Модульна контрольна робота (30 балів)

Завдання № 1. Теоретичне питання (4 балів)

Поняття місії в управлінні та цілей організації.
Місія організації – це головна мета підприємства, що показує
причину її існування.
Кожна організація повинна мати економічні, науково-технічні,
виробничо комерційні та соціальні цілі.
Цілі повинні відповідати вимогам:

 конкретність і вимірність: цілі повинні відображати конкретні

ключові аспекти виробництва й мати конкретне цифрове
вираження;
 орієнтація в часі: всі цілі повинні бути розписані;
 досяжність: цілі повинні бути реалістичними;
 сумісність цілей фірми в цілому й цілей її підрозділів.

Завдання № 2. (4 бали)
Сформулюйте місію будь-якого відомого Вам підприємства (організації,
проекта) і головні цілі будь-якої відомої вам організації і дайте обґрунтування
їх змісту
Місія компанії «Макдональдс» складається у швидкому, якісному
обслуговуванні клієнтів за допомогою стандартного набору продуктів.
Сама корпорація озвучує свою мету як: «Бути кращим у світі рестораном
швидкого обслуговування».
У майбутньому корпорація бачить себе кращою в світі мережею
ресторанів швидкого обслуговування і збирається перевершити
конкурентів за якістю, рівнем обслуговування, санітарним станом і
споживчою цінністю. Стратегічними пріоритетами компанії названі -
забезпечення стабільного зростання, бездоганне обслуговування клієнтів,
збереження статусу ефективного і якісного виробника, підвищення
кваліфікації співробітників на всіх рівнях, організація обміну досвідом між
підрозділами в різних країнах, постійне вдосконалення концепції
швидкого живлення, заохочення розробки нових блюд, інновації в
обладнанні, маркетингу, організації обслуговування і технологіях.
Результатом застосування даних функцій для ТОВ «Макдоналдс» є
успішне досягнення поставлених цілей, а саме, максимізація прибутку.
Таким чином, компанія «Макдоналдс», будучи яскравим прикладом
застосування функцій менеджменту у своїй діяльності, може служити
зразком процесу управління для інших організацій.
Завдання № 3. (6 балів)
 На основі рекомендацій, які повинні бути враховані при формулюванні
місії організації, і прикладу, наведеного в таблиці, визначте місії інших
організацій.
Організації Місія
(Приклад)Сприяння становленню та розвитку середнього і малого
бізнесу в Україні шляхом надання широкого спектру банківських
Комерційний банк послуг, високої якості обслуговування клієнтів і ефективного розвитку з
урахуванням інтересів акціонерів, клієнтів і співробітників

Дати людям можливість насолоджуватися смачним, якісним і

доступним продуктом. Постійний розвиток і вдосконалення всіх
Кондитерська
фабрика
співробітників компанії, як прагнення відповідати найвищим
стандартам, залучення і утримання висококваліфікованих
професіоналів.
Виховання громадянина, забезпечення високого рівня академічних знань,
Освітня установа створення умов для саморозвитку педагога та учнів, виростити
індивідуальність.
Дослідно-
Задоволення потреб вітчизняних та закордонних споживачів в сучасних
конструкторське
бюро та надійних розробках
Фірма-виробник
обладнання для Якісне обладнання.Довгострокова гарантія і високе страхування.
офісів

Завдання 4. (6 балів)
Ви створюєте підприємство з виробництва верхнього чоловічого і
жіночого одягу. Планується, що ви зосередити увагу на випуску шуб і дублянок
високої якості і за високою ціною. Основне кредо вашого підприємства полягає
в задоволенні потреб багатих покупців, облік їх запитів і побажань.
Для вирішення цих проблем фірма закупила кращі швейні машини,
найняла висококваліфікованих фахівців, підписала договори на поставку
високоякісних і дорогих хутр.
Визначте місію вашого підприємства і складіть розшифровку до неї.

Основна місія: УНІКАЛЬНІСТЬ, підприємство має виготовляти таку

продукцію, якій не буде аналогів на ринку. Обов’язково висока якість
верхнього одягу. Ціна повинна відповідати якості. Також немало важливо
виготовляти не тільки модний одяг, а й зручний. Персонал повинен бути
ввічливий, усміхнений, робити все для того, щоб клієнтам хотілося
повертатися до бутика знову і знову.

Завдання 5. Ситуація (10 балів)

У Вашому колективі працюють наступні співробітники:

1. Вероніка Матвіївна - старший майстер, 31 рік. Дуже рухлива жінка, яка
постійно кудись квапиться, біжить, з'являється то там, то тут. Коли вона
 розмовляє з кимось, то постійно міняє позу, вертить щось в руках,
відволікається, розмовляє відразу з декількома людьми. Її легко
зацікавити усім новим, але вона порівняно швидко остигає.
Переважаючий настрій - веселий, бадьорий. На питання: "Як справи"? -
відповідає з посмішкою: "Дуже добре", - хоча іноді виявляється, що
справи і на роботі і в особистому житті не так вже хороші. Про свої
досягнення радісно оголошує усім: "Ось, начальник цеху знову
похвалив". Прикрощів не приховує, розповідає про них, але завжди
бадьоро додає: "Це якось випадково вийшло".; "Це можна виправити".
Іноді засмучується, навіть плаче, але недовго. Швидко заспокоюється і
знову сміється. Незважаючи на жвавість і непосидючість, її легко
дисциплінувати, вона охоче дослухається до порад, намагається їх
виконати. У справах, особливо у важких, проявляє велику енергію і
зацікавленість, украй працездатна. Легко сходиться з новими людьми. Її
охоче слухають в колективі, вважають хорошою людиною. Швидко
звикає до нових вимог.
Вероніка має проблеми на сходинці соціальних потреб, а також
поваги. У неї немає сім’ї, тому вона вважає себе неповноцінною, не
вірить у себе і всю себе віддає роботі. Її люблять люди і вона спокійно
знаходить з ними спільну мову, проте не має друзів.
Як роботодавець, я вважаю, що було б добре провести якісь захід після
роботи, де можна поговорити не про працю і розслабитися.
2. Лев Вікторович - бухгалтер, 38 років. Спокійний, небалакучий.
Оточення говорить, що він дурнуватий, але працює Лев Вікторович
добре: ніколи не робить помилок в розрахунках. Зазвичай не свариться.
Єдина сварка була пов'язана з тим, що одного разу, коли він був у
відпустці, його стіл був винесений з кабінету і замінений новим. Після
повернення з відпустки він в різкій формі зажадав повернути стіл.
Вимога була задоволена, і Лев Вікторович упокоївся. Товариші по
службі вважають, що він дуже захоплений роботою, оскільки забуває
про обід і не ходить в їдальню. Головний бухгалтер поважає його за
акуратність і сумлінність в роботі, але говорить, що Лев Вікторович
незвичайно упертий, і змусити його виконати роботу, яку він не хоче
робити, неможливо.
Основна ціль Льва Вікторовича – досягнення поставленої мети в
роботі. Йому навіть не важливо бути кращим для когось, він хоче
показати в першу чергу собі, на що він здатен.
Якщо людина так віддає себе роботі, то він або не має, або не
задоволений такими потребами як фізіологічні, безпеки, а також
соціальні. Через це працівник намагається задовільнити одразу
передостанню сходинку піраміди.
Лев не любить і не вміє міняти щось у своєму житті, що показує навіть
стіл, який він потребував повернути. Якщо він не має бажання
 виходити із зони комфорту, то дуже тяжко буде йому в цьому
допомогти. Але можна спробувати комусь із співробітників знайти з
ним спільну мову.
3. Тетяна Олексіївна - менеджер, 40 років. Це натура, що безмежно
захоплюється. Часто бере роботу не під силу, до крайності рухлива.
Вона будь-якої хвилини готова зірватися з місця і "летіти" у будь-якому
напрямі. Тетяна Олексіївна запальна. Завдання розуміє відразу, але в
роботі робить багато помилок із-за квапливості і неуважності. Вона
дуже ініціативна. Усіх "засипає" питаннями. Дуже любить, коли її
хвалять і ставлять в приклад, на критику гнівається і може зірватися, а
на тих, хто критикує, затаює злість.
На мою думку, Тетяна Олексіївна на стільки не впевнена у собі, що
самостверджується через похвалу інших. І звісно, коли хтось каже
правду, вона злиться. Як робітник вона професійна і завжди готова
придумувати і робити нове, що найкраще для менеджера.
Її буде мотивувати наприклад премія в кінці місяця за якісну працю,
це також вона розцінить як похвалу і буде працювати ще краще.
Питання:
1. Які основні потреби цих людей згідно з пірамідою Маслоу?

Щодо потреб цих людей, згідно з пірамідою Маслоу:

Кожен з цих співробітників має ж звісно самовираження та свою
особливу творчість, досягнення , впевненість, свої особисті безпеки.

Наприклад другий співробітник відрізняється тим, що він дурнуватий,

але працює добре та ніколи не робить помилок в розрахунках.
Перший: тим , що коли вона розмовляє з кимось, то постійно міняє
позу, вертить щось в руках, відволікається, розмовляє відразу з
декількома людьми. Її легко зацікавити усім новим, але вона порівняно
швидко остигає.
Та третя тим ,що вона дуже ініціативна. Усіх "засипає" питаннями.
Дуже любить, коли її хвалять і ставлять в приклад.
Тож кожну особистість можна описати за пірамідою Маслоу.

2. Якими способами Вам слід задовольняти їх потреби?

На мою думку, для того щоб задовольняти їх потреби потрібно поговорити з
самими співробітниками, та дійти до спільного рішення, так як вгодити всім не
можливо, але покращити становище можна завжди.