ТЕМА 3.

Основні Функції управління

Практичне завдання 3

Завдання 1.Об'єкти делегування повноважень

Види робіт делегуватипотрібн делегуватин
о е можна
1. Завданнявисокогоступеняризику. +
2. Завданняособливоїважливості. +
3. Коротко- і середньостроковізавдання, +
вирішенняякихможе стати важливим стимулом
для підлеглого
4. +
Визначенняосновнихнапрямківрозвиткуорганізаці
й.
5. Складанняпроектівдокументів, пропозицій. +
6. Ухваленнярішення про +
ліквідаціюокремогоробочогомісця.
7. Ухвалення будь-якоговнутрішнього документа. +
8. Робота, щовимагаєвузькоспеціальнихзнань. +
9. Участь в нарадіінформаційного характеру. +
10. Рутинна робота, яка потребуєбагато часу. +
11. Термінова робота при відсутності часу на +
пояснення і перевіркувиконання.
12. Питаннямотиваціїспівробітників. +
13. Участь в урочистомузасіданніколективу. +
14. Врученнянагородпідлеглим. +

завдання:
розділіть пропоновані в таблиці види робіт по групах «делегувати
слід», «делегувати можна»;
поясніть Ваше рішення. [6]
Компетентність керівника багато в чому визначається його
здатністю делегувати - розвивати своїх підлеглих, доручати їм більш
складні і важливі завдання, розкривати їх особистісний потенціал. Для
делегування потрібна сміливість і довіру, адже спокійніше і менш
ризиковано зробити звичну задачу самому, ніж вчити і виправляти
помилки.
 Середосновнихфункцій, якіповинен
виконуватикерівникможувиділити: планування, організація, мотивація і
контроль

Завдання 2. Перешкоди до делегування

Перешкоди з боку керівника Перешкоди з боку підлеглого

Впевненість, що сам керівниквиконає Співробітник не хочеробити «чужу»
роботу краще роботу
Відсутністьздатностікерувати Відсутністьресурсів для виконанняроботи
Відсутністьдовіри до підлеглих Не до кінцярозумієсвоїпосадовіобов'язки
Боязнь ризику. Боязнь критики
Відсутністьздатностінавчитипідлеглих Співробітникповиненчіткоуявляти,
щойому буде за виконану роботу
 Боязнь відповідальності, невпевненість у Боязньвідповідальності
собі.

Невміннябачити перспективу

завдання:
складіть переліки перешкод для делегування з боку керівника і з
боку підлеглого, заповніть пропуски в таблиці;
визначте способи подолання зазначених перешкод для
ефективного делегування. [6]

Серед способів подолання перешкод для ефективного делегування

потрібно відразу проявити авторитет у колективі, зазначити мотивацію
для співробітників, контролювати процес виконання завдання, чітко
виділити обов’язки робітників.

Завдання 3. Ситуація: надання знижок в компанії «Будівельні

матеріали»
Компанія «Будівельні матеріали» була відомою торгово-
промисловою компанією в сфері будівельних матеріалів. Компанія
налічувала в своїй структурі двадцять філій по всій країні. Основним
напрямком в сфері продажів була оптовий продаж будівельних
матеріалів і постачання їх будівельних організацій. Структура системи
продажів виглядала наступним чином. Директору з маркетингу
підпорядковувалися два зональних менеджера, відповідальних за
продажі на півдні і півночі країни. Кожному зональному менеджеру були
підпорядковані керівники десяти філій в різних регіонах. Кожному
керівнику філії підпорядковувалися від трьох до п'ятнадцяти торгових
представників в окремому регіоні, в залежності від розміру філії. Кожен
торговий представник мав право надавати знижку покупцям в розмірі до
3%, керівник філії - до 5%, зональний менеджер - до 8%. У разі
необхідності рішення про збільшення знижки приймалося директором з
маркетингу.
Під час кризи директор по маркетингу прийняв рішення, що всі
пропозиції щодо зменшення ціни повинні представлятися йому для
затвердження. Це пояснювалося необхідністю прийняття жорстких
заходів економії під час кризи. Дане рішення призвело до таких наслідків.
Коли під час переговорів обговорювалася ціна, торговий представник не
називав остаточну ціну і говорив про необхідність узгодження ціни з
керівництвом. Після переговорів він відправляв по факсу термінове
повідомлення з докладним описом обставин угоди для можливо більш
швидкого затвердження директором. Директор по маркетингу часто
виїжджав у відрядження, і запити на знижки від представників стали
накопичуватися у нього на столі. У запитах згадувалися імена клієнтів,
яких він ніколи не знав, наводилися докази для знижки, які здавалися
йому непереконливими. На аналіз ситуації і прийняття рішення директор
з маркетингу витрачав ще деякий час. Після прийняття рішення воно
проходило через зональних менеджерів і керівників філій поки не
потрапляло до торговельного представника. Тоді торговий представник
зв'язувався з клієнтом, щоб повідомити остаточне рішення про ціну. Але
часто він чув у відповідь: «На жаль, занадто пізно, ми знайшли іншого
постачальника». Такий стан відбилося на виконанні плану з продажу.
Коли квартальні звіти про продажі надійшли директору з маркетингу, він
був украй обурений невиконанням планових показників по зонам і філіям.
Він порахував головною причиною невміння торгових представників
вести переговори і виробляти продажу. Тоді він підготував відповідне
розпорядження про навчання торгових представників ефективному
продажу. Однак система надання знижок клієнтам залишилася
колишньою.
завдання:
визначте проблему, з якою зіткнулася дана компанія;
оціните ступінь централізації в компанії до кризи і після;
запропонуйте заходи щодо виходу з ситуації, що створилася та
оцініть їх з точки зору централізації.

Проблема: непорозуміння щодо виконаної роботи між керівником і

співробітниками; недостатній контроль роботи з боку керівника

Я вважаю, що до кризи у компанії кожен працівник розумів свою

роботу, усе чітко було врегулювано. Після кризи компанія перейшла на
економію, що привела до знижень цін. Я вважаю, що це ускладнило
процес для переговорів і від цього страждав як директор по маркетингу,
так і інші співробітники філій, через це директор по маркетингу не
справлявся зі своїми обов’язками.
Серед заходів можу запропонувати зміну директора по маркетингу,
знайти нових шлях подолання кризи або спробувати знайти нових
клієнтів. З точку зору централізації новий директор зможе знайти
проблему кризи, знайти нових працівників, налагодити виконання
обов’язків між працівниками