Тема 4.

ПСИХОЛОГІЯ КОЛЕКТИВУ ЯК ОБ'ЄКТА УПРАВЛІННЯ

Тема 5. УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В ОРГАНІЗАЦІЇ

Студент ______________________ Група ___________ Дата ______________

Практичне заняття 6. З життя начальника відділу продажів

Мета: придбання студентами навичок аналізувати і оцінювати групову

статику і групову динаміку в трудовому колективі, а також управляти
конфліктною ситуацією.
Ви дипломований менеджер з серйозним досвідом роботи і з серйозними
досягненнями за фахом і в галузі управління трудовими колективами.
У новій для компанії ви пройшли жорсткий конкурсний відбір на посаду
керівника відділу продажів вас, вважаючи, що тут у вас більше перспектив у
професійному та кар'єрному зростанні.
Перед вами, як новим начальником відділу продажів, стоїть кілька
першорядних завдань, одна з яких - якнайшвидше вибудувати відносини зі
своїми підлеглими таким чином, щоб під вашим керівництвом виявився
згуртований і надійний колектив.
У вас в підпорядкуванні сім співробітників, один з них Олексій Іваненко,
який також претендував на посаду начальника відділу і, не безпідставно, але
керівництво компанії вважало за краще вас.
Олексій працює в компанії з моменту закінчення університету. Йому, як і
вам трохи більше за тридцять. Він амбітна людина, досвідчений фахівець і
неформальний лідер всього колективу відділу. Образившись, що його не
призначили керівником відділу, Олексій почав «війну» з вами, всіляко
показуючи своє небажання йти на співпрацю і налаштовуючи проти вас своїх
колег.
Ви звичайно доведете своїм підлеглим, що по праву зайняли посаду
начальника відділу продажів. Але на це піде певний час, а вам вже зараз
потрібно забезпечити ефективність роботи ввіреного вам колективу.

Завдання
1. Перелічіть і прокоментуйте ваші перші дії як керівника відділу продажів в
роботі з підлеглими з урахуванням знань в галузі групової статики і групової
динаміки в трудових колективах (2 бали).
2. Запропонуйте найбільш сприятливий сценарій розвитку подій в відділі, коли
має місце конструктивний конфлікт з усіма позитивними для колективу
наслідками (3 бали).
3. Розгляньте найбільш несприятливий сценарій розвитку подій в колективі,
коли має місце деструктивний конфлікт з усіма негативними для колективу
наслідками (3 бали).
При розгляданні пунктів 2 і 3 Вам потрібно продемонструвати вміння
використовувати структурні і міжособистісні методи управлінні конфліктною
ситуацією в колективі.
Зауваження: клопотати перед керівництвом компанії про звільнення
Олексія Іваненка або про його переведення в інший підрозділ ви не можете.
------------------------------------ Відповідь --------------------------------------
1) Для початку треба познайомитись зі всім колективом в цілому та з кожним
його членом окремо. Також треба ознайомитись зі своїми обов’язками,
обов’язками, традиціям, цілями і цінностями коллективу. Дізнатись про те, як
ефективно колектив в цілому та кожен його член вирішує свої завдання. Для
вирішення всіх цих цілей, треба як провести велику нараду, для того щоб
познайомити себе з колективом, і колектив з собою, так потрібні і зустрічі тет-
а-тет. Далі для вирішення конфліктної ситуації було б непогано призначити
Олексія своїм заступником, враховуючи те що він є компетентним робітником і
неформальним лідером – це рішення може як усунути конфлікт, так і
полегшити подальшу роботу для нового керівника. Також нові обов’язки
Олексія приведуть до зростання його особистої відповідальності, що не дасть
йому роботи деструктивні дії.

2) Конструктивний варіант конфлікту відбудеться, якщо Олексій погодиться на

посаду заступника, почне допомагати новому керівнику в вирішенні проблем
колективу і у вирішення завдань групи. Так буде виглядати метод вирішення
конфліктів “Уступка”. Такий варіант розвитку дозволить досить швидко
вирішити конфлікт, установити позитивну атмосферу всередині колективу та
ефективно вирішувати поставленні цілі.

3) Деструктивним варіантом буде, якщо Олексій відмовиться від нашої

уступки, та почне заважити нормальній роботі команди. В цій ситуації треба
буде максимально обмежити владу Олексія, поліпшити свої неформальні
стосунки з іншими членами колективу. Призначити премію за те, щоб досягти
хоча б своїх середніх трудових показників як особистісних так і командних, та
штраф за їх не досягання. Таким чином ми дамо всьому колективу вибір на чию
сторону встати, та покажемо чіткі наслідки, які їх чекають при саботуванні
роботи. Для більшості колективу головним у роботі є заробітна плата, так що ця
частина одразу прийму нового керівника. Також ця більша частина буде
впливати на меншу, і робити все, щоб не понести наслідки за погані показники
колективу в цілому. Зіставшись без підтримки Олексій також через час
залишить свої амбіції та почне працювати.