Врегулювання конфліктів

Вміння вирішувати конфлікти - важлива професійна навичка. Конфлікт на роботі може вплинути
на мотивацію та самопочуття персоналу, а також створювати непотрібні відволікання та стрес.
Люди з навичками врегулювання конфліктів швидко та ефективно вирішують розбіжності, що
сприяє ефективній командній роботі та максимальній продуктивності. Успішне врегулювання
конфліктів також допомагає створити атмосферу, в якій люди можуть вчитися в інших, розвивати
свої таланти і творчо мислити. Навики не конфліктності може бути складною справою, але люди,
які роблять це добре, високо цінуються своїми колегами та компаніями.

Бийся або тікай

Коли виникає конфлікт, ми часто бачимо природню реакцію людини "бий або тікай" - або напад на
ворога, або втеча. Реакція "боротьби" - це коли люди починають готуватися до суперечки. Але
стаючи агресивними, вони можуть не лише зашкодити своїм взаєминам, але й втратити шанс
розвиватися через конструктивний зворотній зв'язок. Реакція "втечі" передбачає повне
ігнорування проблеми. Люди пригнічують свої почуття, приховують розбіжності та вдають, що все
гаразд, хоча це не так. Однак конфлікт залишається невирішеним, а проблема поглиблюється.
Тож як ми можемо вийти за межі наших миттєвих реакцій і перетворити конфлікт на джерело
зміцнення довіри та розвитку? Ось вісім порад, які допоможуть нам успішно керувати конфліктом.

1. Визначте найкращий час і місце для розмови.

Хоча важливо говорити про проблему, але робити це в недоречному місці і перед
недоречними людьми може призвести до збентеження і нездатності по-справжньому вислухати
співрозмовника. Якщо можливо, призначте зустріч, щоб сісти і обговорити проблему з людьми,
яких вона стосується

2. Майте позитивні наміри.

Якщо ви вступаєте в розмову, припускаючи, що вас не люблять або що на вас збираються напасти,
ви, швидше за все, витратите час на захист, почуваючись розлюченим і ображеним. Пам'ятайте,
що ви проходите через цей процес, тому що люди хочуть вирішити проблему і порозумітися. Тому
почніть з припущення, що їхні наміри позитивні і що те, що вони збираються сказати - на благо
колективу. Це дасть змогу розпочати відкриту розмову, яка спрямована на покращення ситуації, а
не на її погіршення.

3. Переконайтеся, що це двостороння розмова.

Розмова - це не монолог. Це не можливість для однієї сторони перерахувати все, що її злить і чим
незадоволена/ий, не даючи іншій людині відреагувати. Справжня розмова дозволяє всім
сторонам поділитися своїми поглядами і співпрацювати, щоб знайти задовільний шлях для пошуку
спільного рішення. Якщо ви опинилися в монолозі, зупиніться і поставте кілька запитань.

4. Слухати і бути відкритим до змін.

Багато хто з нас думає, що ми слухаємо, але натомість просто чекає свого шансу відповісти.
Відкладіть свої думки на мить і по-справжньому слухайте, коли говорить інша людина. Зростання і
розвиток можливі лише тоді, коли ви дозволяєте словам співрозмовника змінювати вас.

5. Конкретизуйте проблему та її наслідки.

Легко узагальнювати і робити широкі звинувачення, наприклад, використовуючи такі твердження,

як Ви завжди ... або Ти ніколи ... Однак це часто призводить до захисної реакції. Замість цього,
конкретизуйте, в чому полягає проблема, наведіть приклади та чітко сформулюйте вплив
проблеми. Будьте максимально об'єктивними та уникайте особистих нападів.

6. Не згадуйте минуле.

Деякі з нас відчувають потребу згадувати менш актуальні минулі події, щоб отримати перевагу над
співрозмовником. Це може змусити людей почуватися захищеними і відволікти всіх від основної
теми розмови. Намагайтеся зосередитися на головній проблемі і на тому, як зробити ситуацію
кращою

7. Візьміть на себе відповідальність за свою роль у вирішенні проблеми.

Ми не ідеальні і робимо помилки. Подумайте, який внесок ви могли зробити у вирішенні

проблеми і візьміть на себе відповідальність за це. Це не тільки демонструє ваше бажання
працювати в команді, але й показує, що ви не просто шукаєте можливість звинуватити іншу
сторону.

8. Зосередьтеся на майбутньому.

Розмови про конфлікт часто зосереджені на тому, чого не повинно було бути і що можна було б
зробити. Натомість зосередьтеся на майбутньому. Які кроки ви можете зробити, щоб вирішити
проблему? Як уникнути повторення подібного? При ретельному керуванні конфліктами, вони
можуть допомогти нам максимально використати наші відмінності та знайти шлях до успішної
спільної роботи

Preparation task 1. d 2. f 3. a 4. b 5. g 6. h 7. c 8. e
Task 1
1. d 2. b 3. a 4. c 5. b 6. d
Task 2
1. False 2. True 3. True 4. False 5. True 6. False