Конфлікт – це зіткнення протилежно спрямованих цілей,

інтересів, позицій, думок, поглядів двох або декількох людей.

В основі конфлікту лежить ситуація, що містить або
суперечливі позиції сторін з будь-якого приводу,
протилежні цілі, або засоби їх досягнення, або
невідповідність інтересів, бажань, нахилів опонентів

Конфлікт може розглядатись як процес крайнього загострення

суперечностей та боротьби двох чи більше сторін соціальної
взаємодії, який супроводжується негативними емоціями.
Це відкрите або приховане протистояння цих сторін внаслідок
відстоювання ними взаємовиключних інтересів, цілей, позицій,
суджень чи поглядів. При цьому кожна з конфліктуючих сторін
вважає себе правою і рішуче вступає в боротьбу за свої
інтереси.
Конфлікти виникають через протилежність інтересів і
соціальних установок людей
 Причини конфлікту

1. Конкуренція – двоє чи кілька людей прагнуть здобути одне і те саме благо,

один і той самий об’єкт, починається боротьба за те, кому ж він дістанеться

2. Взаємне непорозуміння – помилкове трактування сенсу висловлювань,

прохань, дій іншого (одна людина неправильно зрозуміла іншу, відреагувала
відповідно до власного розуміння, а не до реальності, чим викликає уже
відповідну негативну реакцію партнера, утворюється «сніжний ком»
непорозуміння);
3. Несумісні цінності та принципи – у опонентів кардинально відрізняються
погляди на життя, пріоритети, норми, ставлення до фундаментальних питань
(віри, моралі, взаємин, політики), кожен цілком впевнений в своїй правоті;

4. Психологічна несумісність (кардинальні відмінності типу особистості,

характеру, темпераменту, що веде до різного сприймання одних і тих самих
ситуацій і реакцій на них, нездатність зрозуміти одне одного).
 Вправа «Плюси і мінуси»

Мета: сприяти переоцінці конфліктів, пошуку позитивного,

усвідомленню можливої користі протиріч, формування розуміння,
що будь-яку ситуацію можна обернути на благо

Час: 5-7 хвилин

Учасники діляться на дві команди, перша має протягом кільком

хвилин записати якомога більше негативних наслідків конфлікту,
друга – віднайти якомога більше позитивного і корисного, що
може дати конфлікт. Представники кожної команди зачитують
написане, можливі уточнення і пропозиції від іншої команди.
Тренер резюмує, що будь-яка ситуація має не лише мінуси, але й
плюси, і кожен конфлікт за належного підходу може бути
корисним, тому так важливо вміти долати протиріччі
конструктивно і обертати їх на благо для взаємини і спільної
справи.
 Плюси:
Мінуси:
 виявлення проблемних
 негативні емоційні
аспектів у взаєминах,
переживання в процесі
усвідомлення прихованих
конфлікту, роздратування,
проблем;
образа, смуток;
 можливість
 напруга між
подолати застарілу проблему,
знайомими, ризик погіршення
що досі замовчувалась, та
або переривання стосунків;
рухатись вперед без неї, нагода
 погіршення соціально-
усунути негаразди;
психологічного клімату в
 випробування взаємин
колективі;
на міцність, можливість
 зниження успішності
перевірити свої стосунки та
діяльності – погіршення
укріпити їх;
стосунків не дозволяє
 можливість краще
ефективно співпрацювати,
зрозуміти інтереси,
негативні переживання
переживання, цілі одне одного,
заважають зосередитись
враховувати їх в майбутньому
 Вправа «Зла скульптура»

Мета: актуалізувати уявлення та емоційно забарвлений образ

асоціації із поняттям конфлікту

Час: 7-10 хвилин

Учасники діляться на мікрогрупи по 3-4 людини, у кожній

виділяються скульптор. Його завдання – за 1-2 хвилини
побудувати скульптурну групу «конфлікт», яка би зображала
таку фігуру, сцену, ситуацію, за якою відразу, без слів можна
було би зрозуміти, що показано момент конфлікту. Після
підготовки кожен скульптор по черзі представляє свій твір,
відбувається коротке обговорення – що саме він зобразив, які
засоби використав, щоб передати, що це саме конфлікт, чи
зрозумілий задум сторонньому глядачу, завдяки чому.
 Вправа «Асоціативний ряд»

Мета: актуалізувати емоційно забарвлений асоціативний ряд із

поняттям лідерства, означити його змістові межі

Час: 5-7 хвилин

Після хвилинних роздумів учасники по черзі

називають асоціації, які у них викликає слово
«конфлікт»; всі асоціації записуються на
плакаті. Інший варіант виконання – по колу
передається прапорець, той, хто його отримав,
має назвати свою асоціацію.
 Мозковий штурм «Обличчя конфлікту»

Мета: актуалізувати та узагальнити власні уявлення учнів про

конфлікт, його сутність, складові, причини

Час: 15 хвилин

Учні діляться на дві або більше мікрогрупи залежно від кількості

учасників. Кожна команда отримує ватман або аркуші паперу,
завдання учнів – розписати, як вони розуміють, що таке конфлікт,
чому він виникає, із чого складається, які конфлікти бувають, які
дії провокують конфлікт, а які – дозволяють його уникнути чи
вирішити. На роботу дається 10 хвилин, за результатами групи
по черзі вивішують ватмани на дошку та презентують свою
роботу; можливе загальногрупове обговорення, додаткові
пропозиції.
Після вправи слідує інформаційне повідомлення на відповідну
тему.
 Інформаційне повідомлення з елементами
програвання
Мета: узагальнити та підсумувати результати мозкового штурму,
надати учням достовірну інформацію щодо стратегій поведінки в
конфлікті, їх сутності, переваг і недоліків, закріпити розуміння
наочними прикладами

Час: 10-15 хвилин

Вправа виконується у 5 етапів відповідно до кількості основних

стратегій. Тренер називає стратегію, стисло пояснює її зміст,
викликає одну пару добровольців, видає їм апельсин (або іншу
річ, яка грає роль предмета конфлікту) та пропонує зобразити
в дії описану стратегію. Після короткої сценки-демонстрації
тренер описує стратегію докладніше, наводить її переваги і
недоліки, вказує, коли вона може бути доречною, та за
аналогічною схемою переходить до наступної. Повідомлення
може супроводжуватись презентацією.
 Конкуренція (боротьба, суперництво)

Забираємо весь апельсин собі

Потреби інших учасників суперечки не

сприймаються як значущі, кожен
обстоює власну думку і поведінку як
єдино правильну, ігноруючи міркування
інших, опоненти не готові чути один
одного та йти на поступки. Рішення
приймаються одноосібно, з точки зору
влади, тиску, примусу.

Швидка стратегія, дозволяє задовольнити свої інтереси на 100%

Неминуче псує стосунки з опонентом, наносить образу, провокує агресію у

відповідь, призводить до ескалації (загострення) конфлікту, переводить
суперечку від обговорення конкретних спірних питань та з'ясування особистих
стосунків, утворює “сніговий ком агресії”
 Уникнення (втеча, ігнорування)

Відкладаємо апельсин в сторону

Даний стиль пов’язаний із відкладанням

вирішення конфліктної ситуації на потім,
коли на певний час проблема просто
ігнорується. Таке відкладання може бути як
деструктивним, невиправданим,
продиктованим нерішучістю, страхом
перед проблемою, так і цілком
конструктивним, обґрунтованим
обставинами.

Стратегія уникнення дозволяє взяти «паузу», справитись із емоціями,

вгамувати хвилювання, підготуватись до ефективного вирішення, проте
тривале відкладання розв’язання проблеми може призвести до її загострення.

Конструктивным є або відкладання обговорення гострої теми на певний час,

аби заспокоїтись і не агресувати, або уникнення обговорення окремих тем, що
пов’язані із відмінностями світоглядних основ, з яких дійти згоди все одно
неможливо та які не впливають на взаємини.
 Пристосування (поступки)

Відкладаємо апельсин опоненту

Один опонент повністю поступається

іншому, виконує його вимоги та не
зважає на власні інтереси. Така
стратегія дозволяє зберегти
стосунки, уникнути гострого
протистояння та ворожості, проте її
недоліком є повна відмова від власних
інтересів.
Такий стиль може стати в нагоді, коли для однієї сторони предмет зіткнення
незначний, тоді як для іншої – життєвоважливий, або ж коли збереження
приязних стосунків і відновлення спокійної взаємодії важливіше за фактичне
вирішення суперечності.

Навіть за таких обставин до нього не варто звертатись постійно, адже він

закріплює в стосунках постійне домінування однієї сторони та підкорення
іншої, відучує враховувати позицію та чути одне одного.
 Компроміс

Ділимо апельсин навпіл

Стиль компромісу
характеризується готовністю
опонентів йти на взаємні поступки.

Компроміс вимагає порівняно небагато часу та зусиль учасників, дозволяє

вирішити протиріччя швидко та в міру конструктивно, є справедливим,
дозволяє кожному хоча б частково задовільним свої інтереси, сприяє
відновленню адекватної взаємодії

Таке вирішення стосується одного конкретного інциденту, не зачіпає його

глибинні причини, не здатне докорінно змінити проблемні стосунки.
Компроміс ідеально підходить для вирішення зовнішніх, поточних конфліктних
ситуацій.
 Співпраця
Обговорюємо інтереси кожного,
визначаємо, кому апельсин
важливіший або хто в якій частині
зацікавлений
Сутність даної стратегії полягає в
детальному обговоренні позиції,
мотивів, інтересів і прагнень кожної
сторони та спільному пошуку
взаємовигідних умов і шляхів
досягнення порозуміння.
Співпраця вважається найбільш ефективною, хоча й найскладнішою
стратегією вирішення конфлікту: вона дозволяє досягти реального
розв’язання протиріччя із врахуванням його глибинних причин, відновити
приязні стосунки та налагодити в довготривалій перспективі подальшу
конструктивну взаємодію, проте вимагає великих затрат часу і особистісної
зрілості опонентів, вміння вгамувати бурхливі емоції та почати діалог,
нерідко для реалізації цієї стратегії потрібна допомога.

Дана стратегія є оптимальною при вирішенні не термінового, однак вкрай

важливого для подальшої взаємодії питання; в умовах обмеженого часу або для
незначних поточних моментів вона є надто затратною.
 Отже, конструктивним є:

поступки у питаннях, не значимих для вас та вкрай

значимих для опонента
тимчасове відкладання обговорення для вгамування емоцій чи
додаткової підготовки для ефективного вирішення проблеми
в подальшому; уникнення фундаментальних протиріч

пошук справедливого компромісу для швидкого вирішення

поточних, зовнішніх протиріч

докладне з’ясування причин виникнення конфлікту,

мотивів та інтересів кожного учасника і спільний пошук
оптимального рішення для подолання глобальних
глибинних протиріч та налагодження проблемних
стосунків
 Вправа «Зустріч на мосту»
Мета: виявлення типових для учнів групи способів вирішення
конфліктів, актуалізація уявлень про широке різноманіття способів
поведінки в конфлікті, виробити навички швидкого реагування на
задані конфліктні ситуації, спонукання до визначення
найоптимальнішої конструктивної стратегі

Час: 5-7 хвилин

Будь-яким чином (дошкою, скотчем, папером) тренер позначає на

підлозі шлях завширшки не більше 30 сантиметрів, запрошує
першу пару добровольців та пояснює умову: пара учнів –
мандрівники, що рухаються із протилежних сторін та підходять
до бурхливої річки, через яку перекинуто дуже вузенький місток,
кожен із них прагне якомога швидше перебратись на інший берег,
завдання – знайти спосіб розійтись на містку.
Після першої пари учнів можна запросити ще дві-три, щоби
відмітити і порівняти різні способи вирішення протиріч.
 Вправа «Якщо б…»-1
Мета: виявлення типових для учнів групи способів вирішення
конфліктів, актуалізація уявлень про широке різноманіття способів
поведінки в конфлікті, виробити навички швидкого реагування на
задані конфліктні ситуації, спонукання до визначення
найоптимальнішої конструктивної стратегії

Час: 10 хвилин

Вправа виконується по колу: один учасник описує ситуацію, що

містить певний конфлікт, наприклад: «Якщо б мене обрахували в
магазині…». Наступний, що сидить поруч, продовжує (закінчує) це
речення, описує свою реакцію і дії, наприклад: «...я став би вимагати
книгу скарг». Якщо учням складно придумати свої ситуації, початок
речення із описом може пропонувати тренер, наприклад:
 якби тобі сказали, що ти ніколи нікому не допомагаєш…
 якби тобі сказали, що поводишся, як ніби ти найголовніший…
 якби тобі сказали, що з тобою марно домовлятися про що-
небудь, ти все одно забудеш…
 Мозковий штурм «Що ми робимо»

Мета: актуалізувати та узагальнити власні уявлення учнів про способи

дій в конфліктних ситуаціях і стратегії розв’язання протиріч

Час: 7-10 хвилин

Можливі два варіанти виконання вправи; за першого учні протягом

кількох хвилин індивідуально записують якомога більше варіантів
поведінки в конфліктній ситуації та способів подолання
суперечності, потім кожен по черзі називає один варіант зі свого
списку, а усі, хто має аналогічний, викреслюють його. Після того, як
кожен учень висловиться за першим колом, за піднятою рукою
висловлюються ті, у кого ще лишились не названі способи. Другий
варіант передбачає поділ на групи, в цьому випадку фіксується ідея
кожного учасника і створюється загальний список команди. Після
підготовки представники команд по черзі зачитують по одному
способу зі своїх списків, повторюватись не можна.
 Вправа «П’ять способів»

Мета: наочно закріпити розуміння стилів дії у конфлікті на прикладах

конкретних ситуацій, розвинути розуміння доречності стилів у різних
ситуаціях, вміння обирати оптимальний

Час: 10-25 хвилин

Існує два варіанти виконання вправи – із більшими та меншими

затратами часу. За коротшого варіанту для всієї групи описується
загальна конфліктна ситуація, однакова для всіх учасників. Учні
діляться на 5 команд, кожна отримує свою умову – одну зі стратегій
поведінки в конфлікті, завдання – зобразити, як отримана стратегія
реалізується в рамках ситуації. Після демонстрації відбувається
обговорення – що отримали герої ситуації за кожного варіанту, хто
залишився в виграші, якою мірою реалізовано інтереси кожного
героя, який спосіб є оптимальним для задоволення інтересів кожного
учасника ситуації без образ, як слід чинити у схожих ситуаціях.
За довшого варіанту учні так само діляться на 5 команд,
але кожна отримує свою, унікальну ситуацію і має
продемонструвати самостійно всі 5 способів для цієї
ситуації.

Такий варіант займає набагато більше часу, проте

дозволяє охопити більше ситуацій, показати, що знайти
компроміс і вирішити суперечку мирно можна за будь-
яких обставин, окрім цього, одні і ті ж учні переживуть
емоції від всіх стилів дій, на собі відчують їх відмінності
та вплив на учасників ситуації. Завершується вправа
аналогічним загальним обговоренням.
 Приклади ситуацій:

На одній з перерв все учні школи біжать до їдальні на сніданок, тому

там часто виникають конфлікти через те, що не всі встигають поїсти

У сім'ї двоє дітей-школярів. Щоб не спізнюватися на перший урок,

треба встати о 7-ій годині ранку, протягом півгодини вмитися,
поснідати, зібрати портфель і вийти з дому. У дітей постійно
виникають конфлікти, кому першим йти у ванну (ніхто не хоче
вставати на 10 хвилин раніше, щоб встигнути вмитися до підйому
другої дитини)

Продавець обрахував покупця на 30 гривень і в цей момент його

терміново покликали до телефону. Коли продавець повернувся і
покупець сказав йому про те, що трапилося, продавець відповів, що він
не пам'ятає цього покупця

Ти любиш слухати гучну музику, а твій сусід віддає перевагу тиші в

будинку, з цього приводу у вас з ним часто виникають конфлікти
 Вправа «Заборонені дії»

Мета: актуалізувати або надати знання про негативні дії в

конфлікті, що лише загострюють протистояння

Час: 5-7 хвилин

Можливі два варіанти виконання вправи; за першого учні протягом

кількох хвилин індивідуально записують усі неправильні варіанти
поведінки в конфлікті, які можуть виділити, потім кожен по черзі
називає один варіант зі свого списку, а усі, хто має аналогічний,
викреслюють його. Після того, як кожен учень висловиться за
першим колом, за піднятою рукою висловлюються ті, у кого ще
лишились не названі способи. Другий варіант передбачає поділ на
групи, в цьому випадку фіксується ідея кожного учасника і
створюється загальний список команди. Після підготовки
представники команд по черзі зачитують по одному способу зі своїх
списків, повторюватись не можна. Тренер за потреби доповнює та
роз’яснює.
 Заборонені прийоми

Фізична
агресія в будь-
якій формі,
фізичне
насильство
Словесна агресія
(крики, лайка,
ненормативна
лексика)
 Психологічний,
моральний тиск
(висміювання,
глузування,
приниження,
провокація, погрози,
шантаж,
маніпуляція)
 Рекомендовані прийоми

Обговорення
лише поточної
проблеми по
суті, без
переходу на
особистості
та згадування
минулих
випадків
 Мета – не
самоствердження
чи доведення своєї
правоти, а пошук
взаємної згоди,
оптимального
рішення
 Контроль невербальних проявів

Гучності голосу (звичайна, повсякденна)

Жестів, міміки (відсутність звинувачуюючих,

загрозливих жестів)

Зорового контакту (приблизно 60% часу розмови

фіксувати погляд на обличчі співрозмовника, не
лише прямо в очі, але й на лоб, підборіддя)

Дистанції (приблизно відстань витягнутої руки або

трохи більше)
 Вправа «Сьогодні сонячно!!!»
Мета: продемонструвати значимість невербального компоненту
спілкування, створити або закріпити розуміння оптимальної
гучності і темпу голосу, жестикуляції та інтонації

Час: 4-5 хвилин

Кожному учаснику групи роздається картка, де записана

особливість, із якою він має промовити нейтральну фразу
«сьогодні сонячно». Наприклад: дуже гучно, дуже тихо, дуже
швидко, дуже повільно, сумно, розлючено, зі звинувачуючими
жестами, із жестом «окей» тощо. Учні говорять по черзі, за
результатами проводиться коротке узагальнююче обговорення
про те, як одне і те саме за сенсом повідомлення змінюється при
різних невербальних засобах, робиться висновок – має значення не
лише те, що сказано, але і те, як. Також узагальнюються
оптимальні невербальні засоби.
 Вправа «Особистий простір»
Мета: продемонструвати значимість дистанції між партнерами
по спілкуванню, закріпити розуміння оптимальної дистанції в різних
випадках

Час: 5-6 хвилин

Із групи обирається один доброволець, який стає біля дошки. Інші

учасники звертаються до нього по черзі, з іншого кінця класу, з першої
парти, з відстані трохи більше витягнутої руки або впритул. При цьому
важливо, щоби друзі добровольця звертались до нього якнайдалі, ті ж
однокласники, з якими він спілкується нейтрально або майже не
спілкується, підходили якомога ближче.
Після цього доброволець висловлюється, в яких ситуаціях йому було
комфортно, а в яких ні. Також спочатку йому, а потім і всій групі
пропонується «розставити» на певній відстані із попередньо визначених
– батьків, найближчого друга, приятеля, знайомого, продавця в магазині,
електрика, якого викликали додому, вчителя в школі, ведучого заходу,
інших пасажирів в громадському транспорті; після цього
обговорюється, чому це так.
Тренер узагальнює сказане коротким інформаційним повідомленням.
 Вправа «Іншими словами»
Мета: надати учням достовірну інформацію щодо сутності Я-
висловлювань та їх користі для ефективного спілкування,
формування навичок підбору конструктивного формулювання,
вдосконалення навичок конструктивного вербального спілкування

Час: 7-10 хвилин

Спочатку тренер представляє коротке інформаційне

повідомлення на тему Я-висловлювання, його впливу на
спідкування, схеми подубови; повідмолення може
супроводжуватись презентацією. Після цього тренер
наводить кількі прикладів переформувалюння
конфліктогенних висловлювань у Я-висловлювання і
пропонує висловлювання для переіормулювання учнями.
 Я-висловлювання

Акцентує увагу на ваших негативних переживаннях, викликаних

ситуацією, та не містить прямого звинувачення партнера

Підкреслює суб’єктивність, оскільки починається з особових

займенників «я», «мене», «мені», тож дозволяє уникнути
категоричності, знижує емоційну напругу

Зосереджується на висловленні болісних переживань людини, тож

допомагає співрозмовнику краще її зрозуміти, усвідомити наслідки
своїх дій

Завдяки нейтральному тону і відмови від претензій налаштовує на

подальше обговорення проблеми, показує готовність до компромісів,
тож надає можливість продовжити діалог по суті проблеми та
м’яко повідомити про ваше бачення виходу із ситуації
 Структура Я-висловлювання

короткий опис ситуації чи події, без звинувачення співрозмовника

(«коли я бачу, що ...», «коли це відбувається ...», «коли стається
так…»)

опис власної емоційної реакції («я відчуваю ...», «я засмучуюся ...», «я

почуваю себе…», «мені дуже…», «я не знаю як реагувати ...»)

пояснення причини реакції («тому що я не люблю…», «тому що для

мене це…», «тому що я сприймаю це так, що…»

висловлення власного бачення вирішення проблеми, озвучення

альтернатив («можливо, нам варто…», «я пропоную…», «давай
подумаємо, чи можемо ми…»).

Я-висловлювання = Ситуація + Я-почуття + Пояснення + Варіант

вирішення
 Ти-висловлювання
Ти повинен принести мені книгу
Він повинен піклуватися про мене
Ти не повинна була ходити на ту
вечірку
Ти ні разу в житті для мене нічого не
зробила
Ти повинна була передбачати можливі
труднощі
Мене змусили
Я-висловлювання
Я була б рада, якби ти приніс мені
книгу
Мені хочеться, щоб він піклувався про
мене
Я б вважав за краще (мені здається,
було б краще), щоб ти не ходила на
вечірку, тому що…
Мені не вистачає уваги і турботи з
твого боку

Він – впертий осел

Він мене принизив

Припини мене дратувати!

 Вправа «Пошук згоди»

Мета: вдосконалити навички конструктивного вербального

компоненту поведінки у конфліктах

Час: 5-8 хвилин

Спочатку тренер представляє коротке інформаційне

повідомлення на тему прийому часткової згоди, його
впливу на спілкування, правил такої згоди; повідмолення
може супроводжуватись презентацією. Після цього
тренер наводить кількі прикладів часткової згоди із
висловлюваннями опонента.
Після цього бажано, аби 2-3 учні запропонували свої
приклади конфліктних «претензій», а інші спробували
висловити таку часткову згоду.
 Часткова згода

Пошук хоча б чогось, в чому ви можете погодитись з опонентом

Дозволить подолати категоричність, покаже, що ви готові

прислухатись до співрозмовника

Створить враження, що загалом ви маєте подібну позицію, а

розходитесь лише в деяких моментах, тож гострота конфлікту
автоматично знизиться – неможливо переживати виключно
агресію до того, із ким ви розумієте одне одного чи маєте спільну
думку з якогось питання

Це не значить відмовитись від своєї позиції, це може бути згода у

якісь дрібній деталі, або підкреслення, що ви розумієте переживання
опонента, або визнання, що ви не вважаєте свої дії правильними на
100% – головне, аби прозвучало «так, ти правий, що…» чи
«звичайно, я розумію, що…».
Ти зовсім з глузду з'їхала! Можливо, мої дії здаються
незвичайними (нелогічними)

Ти ніколи не стримуєш взяті на Дійсно, мені не завжди вдається

себе зобов'язання! дотриматись свого слова, хоча я
й намагаюсь, я розумію, що це
може бути неприємно

Припини розмовляти зі мною в Звичайно, я розумію, що мій тон

такому тоні! може здаватись образливим,
іноді я його не контролюю, але я
не мав на увазі нічого поганого

На нашій роботі по- Так, ви дійсно витрачаєте

справжньому працюю тільки я багато часу і сил на роботу, ми
всі це бачимо. Повірте, ми
також докладаємо багато
зусиль
 Вправа «Згода, незгода, оцінка»
Мета: формування навичок підбору конструктивного
формулювання, вдосконалення навичок конструктивного вербального
спілкування

Час: 7-10 хвилин

Учасники об’єднуються в три груп, перша група має скласти перелік

слів і фраз, за допомогою яких можна конструктивно висловити
згоду, друга група – перелік слів і фраз, які допоможуть
конструктивно, не образивши іншого та не спровокувавши
конфлікту, висловити незгоду, та третя група – перелік слів і фраз
конструктивної оцінки дій, вчинків, успіхів іншого.
На виконання дається 5 хвилин, після цього кожна група демонструє
результати своєї роботи та відбувається загальне обговорення,
спільно обираються оптимальні варіанти та записуються або на
дошці, або на плакаті. Тренер може допомагати, пояснивши правила
коректної згоди, незгоди і оцінки, навівши окремі приклади
 Коректна незгода, оцінка, критика

М’яка, не категорична, без різких, грубих висловлювань

Підкреслюває суб’єктивність мовця (я вважаю, мені

здається, на мій погляд)

Стосується вчинку чи результату, а не особистості

партнера

Містить пояснення, аргументування

Включає згадування не лише негативного, але й

позитивного або пропозицію, як покращити
 Незгода Оцінка, критика

Мені так не здається… На мій погляд, ти вчинив…

Я думаю по-іншому / навпаки… Твої дії мені здаються…

Я дотримуюсь іншої думки… Я думаю, це не було цілком правильним

рішенням, тому що…

У мене інша / протилежна точка Тобі добре вдалось … і …, а над … ще

зору… треба попрацювати

Я дозволю собі не погодитися з вами… Тобі добре вдалось … і …, а тут…

давай спробуємо…
На жаль, не можу погодитися з вами… Я думаю, тобі варто звернути увагу на
…
Мені хотілося б висловити свою Ти справді дуже круто робиш / знаєш /
незгоду… вмієш …

Так, звичайно, ти маєш рацію щодо…,

проте щодо … я не згоден, я думаю…
 Вправа «Найкраща стратегія»

Мета: відпрацювання навичок вибору оптимальної стратегії дій та

конструктивного вирішення конфлікту

Час: 10-15 хвилин

Залежно від розмірів групи тренер або пропонує окрему

ситуацію кожному учаснику, парам учасників або
мікрогрупам. Завдання – докладно, дослівно описати
конструктивне вирішення проблеми. Після кожної
озвученої ситуації і стратегії відбувається коротке
загальне обговорення – що дозволяє отримати такий
спосіб дій, чи всі погоджуються, що це конструктивне
рішення, якщо ні, то чому, що можна змінити
 Приклади ситуацій

Ви дали людині дорогу річ, а вам її повернули в зіпсованому

вигляді

Ви слухаєте цікаву доповідь, а вас відволікають

непотрібними і дурними коментарями

Ви прийшли на навчання, а вам роблять зауваження за

зовнішній вигляд

Ви чекаєте подругу в гості, вона приходить не одна, а з

абсолютно незнайомою для вас людиною без попередження

Ви заходите в переповнений автобус, водій каже, що «стоячих»

не повезе через карантинні заборони. Ви бачите, що вільне місце
є, але один хуліган всівся на два сидіння зразу
 Вправа «Якби я…»-2

Мета: відпрацювання навичок вибору оптимальної

стратегії дій та конструктивного вирішення конфлікту

Час: 5-7 хвилин

Учасникам пропонуються ті самі ситуації, що і

першого разу, але тепер вони мусять обрати
конструктивний спосіб реакції, враховуючи
розглянуте
 Мозковий штурм-резюме «Правила вирішення»

Мета: підбити інформаційні підсумки роботи, узагальнити і

закріпити отримані знання

Час: 15 хвилин

Учасники в мікрогрупах за 10 хвилин мають скласти та

оформити на розданих їм аркушах паперу «Пам’ятку для
мирного вирішення конфліктів» із правилами дій в
суперечці. По завершенні часу команди по черзі
вивішують ватмани на дошку та презентують свою
роботу; можливе загальногрупове обговорення, додаткові
пропозиції або ж створення однієї, максимально
докладної, узгодженої всією групою пам’ятки. Якщо учні
пропускають щось важливе, свої пропозиції може
вносити тренер
Дякую за увагу!