Основні стратегії

поведінки учасників
конфліктів

Підготували Куктенко Анастасія та
Чиріна Дарина, ДП-20-1
Поведінка учасників конфлікту включає в себе дії, спрямовані на опонента.
Соціальну реальність конфлікту становлять взаємні реакції, спрямовані на
реалізацію інтересів кожної сторони та на обмеження інтересів опонента.
Оскільки дії опонентів вливають на них, випливають із попередніх дій
іншого учасника, то у будь-якому конфлікті вони набувають характеру
взаємодії.

Стратегія поведінки у конфлікті - це орієнтація особистості чи групи щодо

конфлікту, настанова на певні форми поведінки у конфліктній ситуації.
Традиційно конфліктологи виділяють п'ять
основних стратегій поведінки у конфліктних
ситуаціях, описаних
К. Томасом, хоча у наукових працях вони
можуть мати дещо різні назви:
1) домінування (суперництво, конкуренція,
боротьба);
2) співробітництво (співпраця, кооперація,
інтеграція);
3) ухиляння (уникання, ігнорування);
4) пристосування (поступливість);
5) компроміс.
 Ці стратегії різняться залежно
від орієнтації учасників
конфлікту на реалізацію
власних цілей чи на цілі
партнера.

Від того, яку стратегію

обирають учасники
конфлікту, часто залежить
його перебіг та кінцевий
результат. 

This Photo by Unknown author is licensed under CC BY-SA.

 Компроміс

Хоча інтереси всіх конфліктуючих

сторін враховуються у компромісі, цей
результат можна назвати
справедливістю, але слід пам’ятати,
Компроміс – це часткове задоволення
що в більшості випадків компроміс
інтересів обох сторін у конфлікті.
можна розглядати лише як проміжний
етап у пошуку для обох сторін
способу вирішіть конфлікт до повного
задоволення рішенням.
Співпраця Вибираючи цю стратегію, учасники прагнуть
вирішувати конфлікти так, щоб виграли всі. Він не
тільки враховує позицію іншої сторони, але й
прагне задовольнити іншу сторону.

Цей підхід сприяє розвитку взаємоповаги,

розуміння та довіри, тим самим роблячи відносини
більш міцними та стабільними. Якщо предмет
спору важливий для обох сторін, цей спосіб
вирішення конфлікту можна вважати найбільш
конструктивним.
 Уникнення

Характеризується самоусуненням протилежної сторони. При виборі цієї стратегії

конфлікт або вирішується незалежно від інтересів, або переростає в іншу конфліктну
ситуацію.

Ця стратегія може бути корисною, коли тема конфлікту не дуже важлива, або коли
немає необхідності підтримувати довгострокові відносини з іншою стороною
конфлікту. Але у довгострокових відносинах важливо відкрито обговорювати всі
спірні питання, а уникнення наявних труднощів призведе лише до накопичення
невдоволення та напруги
Протистояння Своєрідне змагання, де кожна сторона в конфліктній
ситуації використовує всі наявні інструменти для
досягнення своїх цілей. З метою доведення
правильності обирається  метод, який найбільш
ефективно впливає на опонента у цій конкретній
суперечці. Основна мета – виграти суперечку будь-якою
ціною.

Вперте відстоювання власних інтересів, одночасно

завдаючи шкоди інтересам іншої людини, може
допомогти одній людині тимчасово не відставати в
конфліктних ситуаціях. Однак цей метод не підходить
для тривалих відносин.
 Вирішуються конфліктні ситуації, які “не
приносять користі” під реальним або
уявним тиском з боку іншої сторони.
Протистояння закінчилося, але водночас
стосунки між конфліктуючими
учасниками все ще існують. Одним із
Пристосування варіантів адаптації є ухилення або
пристосування.

 Якщо об’єкт суперечки не настільки

важливий, але важливішим є збереження
хороших стосунків з іншою людиною, то
відмовтеся і дайте йому стверджувати, що
він прав у такому випадку.
Психологи запропонували
типологію поведінки в
конфлікті, яка базується на
аналогії поведінки тварин.
 "Акула" (конкуренція)

«Акула» (конкуренція) нагадує поведінку акули в момент

атаки. Акула  владна, авторитарна, нетерпима до
розбіжностей та інакомислення. Вступаючи в конфлікт акула 
воліє, щоб інші уникали (залагоджували) конфлікт.  Така
стратегія поведінки не дає  довгострових результатів, адже
інша сторона може  саботувати рішення, прийняте проти її
волі, а в подальшому взагалі  вийти  з стосунків. Але
«акуляча стратегія» буде ефективною тоді, коли необхідно
взяти  контроль над ситуацією в кризових ситуаціях.
 "Акула" діє в конфлікті таким чином:

 тисне на супротивника всіма доступними засобами;

 намагається отримати контроль над ситуацією через  обман і маніпуляцію;  

 провокує противника на необдумані кроки і помилки;

 жорстко контролює дії супротивника, його оточення, його джерела інформації;

 впевнена у своїй правоті, часто самовпевнена,    тому висловлює небажання вступати

в діалог;

 ігнорує  колективну думку у прийнятті рішень у критичних ситуаціях.

 "Черепаха" (ухилення)

Черепаха в момент небезпеки ховається в панцир.   Це   пасивна жертва, яка чужої втягнута в
конфлікт. Позиція жертви має ряд переваг  -  вона отримує співчуття і їй не потрібно
намагатися самій вирішувати проблему. За уявною безпорадністю може маскуватися
відчуття того,що проблема є більш бажаною і приємною, ніж ризик і труднощі, пов'язані з її
вирішенням.

Стратегія поведінки «черепахи» може бути цілком розумним кроком, якщо конфлікт не
зачіпає прямих інтересів людини. Такий крок може бути також корисний, якщо він привертає
увагу до запущеної проблемі.
 "Черепаха" діє в
конфлікті таким
чином:
 відмовляється вступати в діалог,
застосовуючи тактику демонстративного
уникання;

 ігнорує всю інформацію від противника,

не довіряє фактам;

 заперечує серйозність і гостроту

конфлікту;

 систематично зволікає в прийнятті рішень,

завжди спізнюється, оскільки боїться
зробити хід у відповідь.
 "Лисиця" (компроміс)

Виваженість, збалансованість і обережність - основна

установка цього типу поведінки: «Я трішки поступлюся,
якщо ви теж готові поступитися». Компроміс вимагає певних
навичок у веденні переговорів, щоб кожен учасник досягнув
певоного результату. Але таке рішення передбачає, що
потреби всіх учасників не можуть бути задоволені повністю.
Недоліки стратегії компромісу в тому, що одна сторона може,
наприклад, збільшити свої претензії, щоб потім здатися
великодушною, або здати свої позиції набагато раніше іншої.
У таких випадках жодна зі сторін не дотримуватиметься
рішення, яке не задовольняє її потреби.
 торгується, любить людей, які
вміють торгуватися;

"Лисиця" діє використовує обман, лестощі для

підкреслення не надто виражених
в конфлікті якостей у противника;

наступним орієнтована на рівність в поділі;

чином:
її поведінка залежить від поступок
з іншого боку. 
 "Ведмедик"
(пристосування)

Основний принцип поведінки: «Все, що

захочете - лише давайте жити дружно». Це
установка на доброзичливість за рахунок
власних втрат.

Стратегія пристосування може бути 

розумним кроком, якщо потрібно зберегти
добрі стосунки, або  інша сторона не готова
до діалогу.
"Ведмедик" діє в конфлікті таким чином:

постійне догоджає 
постійно демонструє
вимогам противника,
неважливість потурає та лестить
тобто робить
перемоги для себе противнику.
максимальні
або серйозний опір;
поступки;
 "Сова" (співпраця)
«Сова» відкрито визнає конфлікт, пред'являє свої інтереси, висловлює свою позицію і
пропонує шляхи виходу з конфлікту. Від противника очікує відповідної співпраці.
Стратегія співробітництва спрямована на конструктивне вирішення конфлікту, тобто
на роботу з проблемою, а не з конфліктом.

      

При використанні стратегії співпраці учасники конфлікту стають рівними партнерами,

а не супротивниками. Їх завжди цікавлять не тільки суперечливі потреби один одного,
але і їх мотивація. Вони прагнуть до щирості у відносинах і максимальній довірі.
 "Сова" діє в конфлікті
наступним чином:

 збирає інформацію про конфлікт, про суть

проблеми, про супротивника;

 веде підрахунок ресурсів своїх і 

 супротивника для вироблення
альтернативних пропозицій;

 обговорює конфлікт відкрито, не боїться

розбіжностей;  

 якщо супротивник пропонує конструктивне

рішення, то це приймається.
 В залежності від виду конфлікту,
значимості, особистих ресурсів 
учасників  конфлікту, ми можемо
послуговуватися декількома стратегіями,
тобто ці стратегії можуть комбінуватися
 Головне

Стратегії поведінки учасників конфліктів:

домінування (суперництво, конкуренція, боротьба) - АКУЛА;

співробітництво (співпраця, кооперація, інтеграція) - СОВА;

ухиляння (уникання, ігнорування) - ЧЕРЕПАХА;

пристосування (поступливість) - ВЕДМЕДИК;

компроміс - ЛИСИЦЯ.