Стратегії поведінки в

конфліктній ситуації
 Конфлікт.

- Що, на вашу думку, означає це слово?

Що ми відчуваємо під час конфлікту?
 Конфлікт
Конфлікт – це ситуація у якій люди (або групи людей)
мають несумісні
супроводжується
цілі та
негативними
інтереси
емоціями
і яка
та
поведінкою.
 Конфліктною ситуацією - є та ситуація де між
людьми або групами виникають протиріччя
(несумісність) Воно може виявляться в думках,
поглядах на ситуацію, у цілях, які вони хочуть
досягти, та способах їх досягнення. Така ситуація
супроводжується негативними емоціями та
взаємними образами.
 ПРИЧИНИ КОНФЛІКТІВ:

 НЕПРИЙНЯТТЯ ЧУЖОЇ ДУМКИ;

 НЕХТУВАННЯ ПРАВАМИ ІНШОЇ ЛЮДИНИ;
 ПРАГНЕННЯ ДОМІНУВАТИ;
 НЕВМІННЯ СЛУХАТИ ІНШИХ;
 СВІДОМЕ ПРАГНЕННЯ СКРИВДИТИ ОДНЕ
ОДНОГО;
 НЕРОЗУМІННЯ;
 НЕВМІННЯ КЕРУВАТИ ЕМОЦІЯМИ
СТИЛІ ПОВЕДІНКИ У КОНФЛІКТАХ

Пристосування

Компроміс Співпраця

5
СТИЛІВ

Суперництво
Уникнення
 Стратегії розв'язання конфліктів:
Черепаха (уникання)
 Черепахи втікають і ховаються у свій панцир, щоб обминати
конфлікти. Вони відмовляються від власних цілей та
стосунків, тримаються далі від спірних питань, через які
виникає конфлікт, від людей, до яких він причетний.
Вважають,що намагатися вирішувати конфлікт – справа
повністю безнадійна, переконані, що легше втекти від
конфлікту, ніж зіткнутися з ним та його вирішувати.
 Акула (конкуренція)

 «Акула» - силова стратегія.

 Спроба досягти свого будь-якою ціною, змусити іншого
прийняти твої умови. Для прихильників цієї стратегії цілі
дуже важливі, а от стосунки з іншими – ні. Вони
вважають, що конфлікти розв’язуються лише як виграш
однієї з сторін і програш іншої.

 Плюшевий ведмедик (пристосування).

 Для ведмедиків стосунки важливіші, а власні цілі не мають великого

значення. Ведмедики хочуть подобатися, хочуть, щоб усі їх любили і
цінували. Вони вважають, що краще уникнути конфлікту заради
гармонії, і впевнені, що конфлікти не можна обговорювати без шкоди
для стосунків, бояться завдати болю, образити, псувати стосунки під
час конфлікту. Щоб зберегти стосунки, готові пожертвувати особистими
цілями. Плюшеві ведмедики немовби кажуть: «Я пожертвую власними
цілями, роби все, що ти хочеш, аби тільки я тобі подобався». Вони
намагаються згладити конфлікт, боячись зіпсувати стосунки.
 Лисиця (компроміс)
 Лисиці невибагливі як у своїх цілях, так і
в стосунках з іншими людьми. Лисиці
шукають компромісу. Вони пожертвують
частиною своїх домагань під час
конфлікту і переконують іншу особу
поступитися теж якоюсь часткою своїх
цілей. Вони шукають такого рішення
конфлікту, коли б обидві сторони мали
якусь вигоду – «золоту середину», між
двома крайніми позиціями. Вони готові
пожертвувати заради досягнення згоди
для спільного добра як частиною своїх
домагань, так і стосунків.
 Сова (співпраця)

 Сови дуже високо цінують власні цілі та

стосунки. Вони розглядають конфлікти як
проблему, яку треба розв’язувати і
шукають таке рішення, яке б задовольнило
як їхні власні цілі, так і цілі супротивної
сторони в конфлікті, сприймають
конфлікти як засіб поліпшення стосунків
шляхом послаблення напруження між
двома людьми. Шукаючи рішення, які б
задовольнили як їх самих, так і іншу
особу, сови підтримують стосунки. не
заспокоюються доти, доки не буде
знайдене рішення, яке б задовольнило і
власні, і чужі цілі, доки напруга не спаде і
негативні емоції не будуть повністю зняті.
 СТИЛІ ПОВЕДІНКИ:
• Стиль уникання. Він реалізується тоді,коли людина не відстоює свої
права,не співпрацює ні з ким для вирішення проблеми чи просто
ухиляється від розв’язання конфлікту.
• Стиль співпраці. Використовуючи,стиль співпраці,людина бере
активну участь у вирішенні конфлікту та відстоює свої інтереси, але
при цьому намагається співпрацювати з іншою людиной
• Стиль пристосування. Він означає,що людина діє сумісно з іншою
не намагаючись відстоювати власні інтереси. Людина діє в такому
стилі, коли «жертвує» своїми інтересами на користь іншої людини,
поступаючись їй чи жаліючи її.
• Стиль компромісу. Застосовуючи стиль компромісу,людина дещо
поступається своїми інтересами, щоб задовольнити їх частково ,інша
сторона робить те саме.
• Стиль конкуренції. Людина,яка використовуює цей стиль, досить
активна і в переважній більшості іде до вирішення конфлікту своїм
власним шляхом; вона не дуже зацікавлена у співпраці з і ншими
людьми, зате здатна на вольові рішення
 ПРАВИЛА СПІЛКУВАННЯ В КОНФЛІКТНІЙ СИТУАЦІЇ:

 Залишайся спокійним і врівноваженим.

 Будь терплячим.
 Не відповідай образою на образу
 Будь готовим визнати свою провину.
 Не треба мстити.
 Прагни розв’язати конфлікт
 Постався до проблеми з гумором
 Постав себе на місце свого співрозмовника
 Вмій правильно висловити свою думку
 Вмій почути свого співрозмовника.