Конфлікти,стадії та шляхи їх

вирішення
Презентацію підготувала
учениця 31 групи Костюченко
Наталія
 Що таке «конфлікт»?

Конфлікт –це зіткнення

протележних
інтересів,думок,поглядів;
серйозні розбіжності;
гостра суперечка.
 Формула конфлікту
КС(конфліктна ситуація)+І(інцидент)=К(конфлікт)
• КС-це протиріччя, що нагромадилися створючи
причину конфлікту;
• І-збіг обставин, що є
• приводом конфлікту;
• К-конфлікт.
• Вчені виділили кілька стадій розвитку
конфлікту(розглянемо їх на конкретній
ситуації).
• На першій стадії з’являються умови для виникнення
конфлікту в майбутньому, наприклад такі, що
пов’язані з особливостями спілкування людей.
Наприклад:Сашко завжди грубо звертається до Олега
або, навпаки,демонстративно не помічає його.
• Друга стадія характеризується таким розвитком
подій, при якому конфлікт стає очевидним для
його учасників.
Наприклад:Сашко й Олег зіткнулися в шкільній
їдальні, обидва намагаються пробитися до
прилавка першим.
• Третя стадія пов’язана з тим, що учасники подій вибирають
шлях вирішення конфліктної ситуації. А шляхів може бути
декілька:
1) Сашко й Олег не поступаються один одному, починається
бійка;
2) Олег поступається Сашкові, тому що не хоче з ним
зв’язуватися;
3) Сашко й Олег, розуміючи, що їх покарають, якщо вони почнуть
битися у їдальні, роблять вигляд, що нічого не трапилося;
4) Сашко поступається Олегові, бо він вирішив поступитися
слабшому.
• Коли шлях вирішення обраний, учасники конфлікту
починають діяти. Ці дії будуть мати певні наслідки:
позитивні або негативні.Конфлікт може завершитися його
врегулюванням або переростанням в інший конфлікт. Сашко
й Олег можуть залишитися в нормальних стосунках, а
можуть і далі сваритися один з одним.
 Шляхи вирішення конфліктів:
• Пристосування - згладжування протиріч,
навіть на шкоду своїх інтересів
• Компроміс - взаємні поступки
• Співробітництво - спільне вироблення
рішень, що задовольняє інтереси сторін
• Ігнорування - спроба (або прагнення)
виходу з конфліктної ситуації, не
вирішуючи її
• Суперництво - відкрита боротьба за свої
інтереси, завзяте відстоювання своєї
позиції
 Розгляньмо, як діють ці стратегії в
конкретному конфлікті.
Припустімо, що ви хочете брати участь в організації новорічного
вечора й бути на ньому ведучим. Ваша однокласниця Оленка так само
хоче бути ведучою.
1. У варіанті суперництва ви поводитеся в конфлікті активно, усім
пояснюєте, що Оленка не підходить, тому що в неї погана дикція й не
яскрава зовнішність. Одне слово, домагаєтеся свого за будь-яку ціну.
2. Варіант співпраці припускає, що ви з Оленкою зможете
домовитися й вести програму разом.
3. Компромісом буде ситуація, у якій ви запросите вести концерт
когось третього, але самі підготуєте для нього свої номери.
4. Пристосування приведе до того, що ви добровільно поступитеся
Оленці роллю ведучої.
5. А ігнорування - це припинення будь-якого спілкування з Оленкою й
відмова від розв’язання проблеми. Нехай інші думають, що робити.
11 табу в конфліктній ситуації. Не можна
 Критично оцінювати партнера.
 Приписувати йому погані наміри.
 Демонструвати знаки переваги.
 Звинувачувати і приписувати лише партнеру
відповідальність.
 Ігнорувати його інтереси.
 Бачити все тільки зі своєї позиції.
 Зменшувати заслуги партнера і його вклад.
 Перебільшувати свої заслуги.
 Дратуватися, кричати, нападати.
 Зачіпати «больові точки» та вразливі місця партнера.
 Обрушувати на партнера безліч претензій.
Дякую за увагу!