Семінар 6

1. Закони емоцій та їх використання перекладачем/тлумачем у професійній

діяльності

2. Емоційна стриманість\ емоційна відкритість у комунікації і мові.

В США та Європі полюбляють використовувати такий вираз: «IQ gets you

hired but EQ gets you promoted” що в перекладі означає –
«завдяки IQ ви влаштовуєтеся на роботу, а завдяки EQ – робите
кар'єру» 
Ця приказка з`явилася у середовищі американських HR
на початку 2000-х років і досить швидко набула популярності. І хоч
зараз є багато скептиків щодо впливу емоційного інтелекту (EQ)
на професійне зростання, водночас є і факти, що підтверджують,
що просто володіти знаннями — не достатньо для професійного
зростання чи побудови своєї кар’єри.

Що ж характеризує людей з високим рівнем

емоційного інтелекту
1. Вони не бояться змін, усвідомлюють, що зміни — це частина життя, і готові
бути гнучкими.
2. Вони легко можуть назвати свої сильні сторони та зони росту, точно знають,
над чим варто працювати і що розвивати, а також яким чином це робити.
3. Вони вміють проявляти емпатію, розуміти почуття інших та реагувати
на них.
4. Вони шукають та знаходять баланс у професійному та особистому житті.
5. Вони відкриті до нового, люблять досліджувати та цікавитись новинками.

Що означає бути емоційно компетентним

на практиці
Деніель Гоулман описав такі компетенції емоційного інтелекту:
 Самосвідомість, тобто розуміння власних емоцій.
 Самоконтроль, тобто управління власними емоціями.
 Соціальне розуміння, тобто розуміння емоцій інших людей.
 Управління взємовідносинами, тобто управління емоціями інших людей.
 Розуміння власних емоцій
Самоемпатія — це аналіз себе у формі:
1. Cитуація (що відбулось?) – наприклад, після зустрічі вашого
замовника із іноземними партнерами, яка пройшла провально, у вас
склалася неприємна з ним розмова, замовник на вас накричав, і
звинуватив у провальності перемовин.
2. Емоції (що я відчуваю?) – розгубленість, образу, гнів, через те, що
ви зробили все що від вас потребувалось.
3. Потреби (що я хочу? що потребую?) – вибачення з боку замовника.
4. Дії (що я можу зробити?) – почекати деякий час, поки замовник
заспокоїтся, «спустить пар».

Управління власними емоціями

Емоції можна і варто:
 усвідомити;
 зрозуміти причини виникнення;
 вміти реагувати, тобто ми можемо навчитись управляти емоціями.

Розуміння почуттів інших людей

Це мистецтво слухати і чути, бачити та розуміти, проявляти емпатію.
Ще один приклад ситуації, з якою кожен з нас стикався і не один раз.
У суперечці ваш опонент раптом вигукує: «Ти мене зовсім не розумієш!
Невже не помітно, що мені боляче?» Насправді людина потребує емпатії
в цю мить.
Найдоречніше, що можна робити для розуміння почуттів інших людей:
 Активне слухання, що передбачає надання зворотнього зв’язку, запитання,
підведення підсумків.
 Звертати увагу на невербаліку. Жести, міміка, інтонація, темп мовлення
можуть сказати більше про емоції людини, ніж слова.
 «Взути черевики іншої людини». Часто дуже складно подивитись
на ситуацію очима іншої людини, особливо у конфліктній ситуації. Ще важче
зробити це без оцінок і упереджених думок. Тому почати можна з пошуку
того, що об’єднує, з чим дві сторони готові погодитись.

Управління емоціями інших людей

Важко управляти емоціями інших людей, якщо не розібралися
з власними, тому знову ж таки варто пам’ятати і про самоемпатію.

Наприклад:
Ви працюєте в компанії перекладачем. Працюєте ви в команді, тобто,
ваша робота впливає на роботу інших співробітників. Вам потірбно було
перекласти текст до визначеного дедлайну, але ви не вкладаєтеся в
нього, і періодично здаєте роботу пізніше. Ваша колега або колеги може
вам сказати наступне: «Тобі байдуже на інших! Думаєш лише про себе!
Постійно протерміновуєш дедлайни здачі проекту, а ми змушені чекати!
Може, тобі взагалі не варто працювати у команді, якщо ти не вмієш
дотримуватись зобов’язань?». Така претензія, як правило, викликає
негативну реакцію, бажання втекти від скандалу або закритися в собі,
чи виправдовуватись. 
Погляньмо, якою була б розмова у стилі ненасильницької комунікації:
«За останні два тижні ти двічі не дотримався термінів здачі проекту.
Ми хвилюємось, адже це впливає і на нашу роботу, нам важливо
розуміти, що відбувається, щоб краще планувати свою діяльність. Чи міг
би ти завчасно, щойнаменше за тиждень, повідомляти нас про зміни
у графіках, якщо такі є?».

Складники ненасильницької комунікації:

1. Факт (конкретна дія, яку ми спостерігаємо і яка на нас впливає).
2. Почуття. Замість того, щоб стверджувати свої висновки або
висловлювати образу, почніть пояснювати, що ви відчуваєте, коли
потрапляєте в таку ситуацію
3. Потреби. Важливо проговорювати свої очікування, пояснюючи
потреби, а не очікувати, що іншим і так все зрозуміло та очевидно.
4. Прохання (конкретні дії). Багато хто говорить абстрактні фрази,
наприклад: «Я хочу, що все було добре», сподіваючись, що інші
здогадаються. Важливо розшифрувати, що ми маємо на увазі,
вдаючись до конкретики. Адже одна і та сама фраза для різних людей
може означати різне.
5. Вислухати позицію співрозмовника. Найчастіше наші передчасні
висновки виникають через власне «накручування», нестачу інформації
та брак якісної комунікації.