РОЗВ'ЯЗАННЯ КОНФЛІКТІВ

В ДІЛОВОМУ СПІЛКУВАННІ.
У сучасних умовах високий рівень ділового спілкування є вирішальною умовою
успішного підприємництва. Для забезпечення високого рівня ділового
спілкування керівник і співробітники підприємства (фірми) повинні вміти
користуватися технологіями спілкування, заснованими на психологічних знаннях.
Крім того, в процесі ділового спілкування необхідно враховувати можливі умови
та фактори виникнення конфліктних ситуацій.
Конфлікт (від лат. "Зіткнення") - зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів,
позицій, думок чи поглядів опонентів або суб'єктів взаємодії. В основі будь-якого
конфлікту лежить ситуація, що включає або суперечливі позиції сторін з якогось
приводу, або протилежні цілі чи засоби їх досягнення в даних умовах, або розбіжність
інтересів, бажань, потягів опонентів і т.п.
 Д.Майєрс  визначає конфлікт як "сприйняту несумісність дій і цілей".
Взаємовідносини або організації, в яких відсутні конфлікти, по всій видимості,
приречені на згасання. Конфлікти породжують відповідальність, рішучість і
небайдужість. Будучи розпізнані й зрозумілі, вони можуть стимулювати
оновлення і поліпшення відносин між людьми. У відсутність конфліктів люди
рідко усвідомлюють і вирішують свої проблеми.
Головну роль у виникненні конфліктів відіграють так звані конфліктогени - слова, дії (або
бездіяльності), що сприяють виникненню і розвитку конфлікту, тобто - призводять до
конфлікту безпосередньо.

Підступну суть конфликтогенов можна пояснити тим, що ми набагато більш чутливі до

слів інших, ніж до того, що говоримо самі. Є такий афоризм: "Жінки не надають ніякої
ваги своїм словам, але надають величезне значення тому, що чують самі". Насправді цим
грішимо всі ми, а не тільки представниці прекрасної статі.
Конфлікти розрізняють і за їх значенням для організації, а також за способом їх дозволу.
Розрізняють конструктивні і деструктивні конфлікти. Для конструктивних конфліктів
характерні розбіжності, які зачіпають принципові сторони, проблеми життєдіяльності
організації та її членів і вирішення яких виводить організацію на новий більш високий і
ефективний рівень розвитку. Деструктивні конфлікти призводять до негативних, часто
руйнівних дій, які іноді переростають в чвару і інші негативні явища, що призводить до
резкомх зниження ефективності роботи групи або організації.
Практика ділового спілкування доводить, що дуже корисна
принципова установка: "Якщо я мало отримую від життя,
то в цьому винен тільки я сам". Позитивно мислячі люди
частіше вдаються до слова "і" ("У мене багато ідей, і
оскільки шеф дуже зайнятий, я повинен постаратися
вибрати найзручніший момент для їх викладу"). Негативно
мислячі люди вживають слово "але" ("У мене багато ідей,
але мій шеф не знаходить часу мене вислухати").
ДЯКУЮ ЗА УВАГУ!