Конфлікт — зіткнення протилежних інтересів і поглядів, напруження і крайнє

загострення суперечностей, що призводить до активних дій, ускладнень, боротьби.

Внутрішньоособовий конфлікт - особливий вид конфлікту. Одна з найпоширеніших його

форм - ролевий конфлікт. Його суть полягає в тому, що людині пред'являються
суперечливі вимоги з приводу тогпро, яким повинен бути результат його роботи.

Міжособовий конфлікт є найбільш поширеним типом конфлікту. У організаціях він

виявляється по-різному. Найчастіше це боротьба керівників за ресурси, капітал,
робочу силу та інші фактори. Міжособовий конфлікт може також виявлятися як
зіткнення осіб. Люди з різними рисами вдачі, поглядами, цінностями іноді не можуть
порозумітися один з одним, оскільки їх погляди і цілі в корені відрізняються один
від одного.

Міжгруповий конфлікт виникає в результаті того, що будь-яка організація складається

з безлічі груп, як формальних, так і неформальних. Можливість конфлікту
збільшується у міру того, як організації стають більш спеціалізованими і
розбиваються на підрозділи.

Негативні наслідки конфлікту:

• незадоволеність, поганий стан духу, текучість кадрів і зниження
продуктивності;
• менший ступінь співпраці в майбутньому;
• сильна відданість індивіда до групи і збільшення непродуктивної
конкуренції з іншими групами в організації;
• зіставлення своїх цілей цілям іншої групи як позитивних, так і
негативних;
• зменшення взаємодії між конфліктуючими сторонами;
• збільшення ворожості між ними у міру зменшення спілкування;
• надання більшого значення перемозі в конфлікті чим вирішенню реальної
проблеми.
• конфлікт так само може зменшити конформність, інертність мислення, коли
підлеглі не висловлюють ідей, які протирічать ідеям їх керівників.