КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

ІМЕНІ ТАРАСА ШЕВЧЕНКА

Економічний факультет

Самостійна робота
»З дисципліни «Клієнтоорієнтованість
На тему
Ессеза книгою Тоні Шея «Доставка щастя. Шлях до прибутку, «
.»задоволення і мрі

Виконав роботу студент 3-го курсу

Спеціальності «Підприємнтцтво та біржова діяльність»
Лебеін Богдан Костянтинович
Денної форми навчання

Київ – 2021
 Есе за книгою Тоні Шея «Доставка щастя. Шлях до прибутку,
задоволення і мрії.

Питання:
1. Як створити унікальну корпоративну культуру, повністю
орієнтовану на людей, та досягнути рекордних показників лояльності
співробітників та клієнтів?
2. Які моменти були для вас найбільш корисними та цінними в цій
книзі?

1. Прочитавши книгу, я зрозумів, що таке ефективна й унікальна

корпоративна культура, створення компанії LinkExchange та Zappos, успіхи
та невдачі компаній, взаємовідносини між людьми, великі гроші, дружбу і
справжню любов до людей; коли родиною є не тільки родичі, а також
працівники, клієнти і навіть конкуренти
Я вважаю, що «Культура – справжня нитка карта, завдяки якої світ стає
зрозумілим».
На мою думку, сьогодні корпоративна культура – це екосистема
компанії, яка охоплює не тільки її внутрішнє середовище (її співробітників),
а поширюється і на клієнтів, і на контрагентів відповідного гравця ринку.
На моє глибоке переконання, більш за все мені в цій книзі подобається
секрети створення ефективної корпоративної культури:
1. Товариські стосунки: тобто,вміння отримувати задоволення від
спільних дій;
2. Свята: команда компанії святкує кожну подію і кожну перемогу.
Дуже важливо завжди помічати і відзначати хорошу роботу людей. Але не
менш важливо – щоб її помічали не тільки керівники, але й колеги, які
знаходяться на одному з ними рівні;
 3. Спільнота: до якої б спільноти ви не належали, дуже важливо
долучитися до локальної спільноти;
4. Комунікація: у будь-якій компанії на кожному етапі її роботи
співробітники спілкуються один з одним, діляться між собою важливою
інформацією і отримують вказівки від керівництва. У загальному плані це і є
комунікація — процес обміну інформацією;
5. Турбота: компанія турбується про людей та їхні життя. Компанія
користуються внутрішнім корпоративним сайтом, ділячись там подіями зі
свого життя, спілкуючись там зі своїми колегами та друзями. Що б це не
було, народження чи смерть, шлюб чи розлучення – люди хочуть поділитися
своїми особистими новинами з кимось;
6. Бажання навчатися: основне завдання, яке ми ставимо перед собою –
це навчити наших людей навчатися. Окрім внутрішнього навчального
центру, компанія користується зовнішніми тренінговими послугами і шукає
інших способів для того, щоб бути компанією, яка постійно вчиться нового;
7. Цілісність: комбінація багатьох дрібних аспектів створює культуру. І
головне, про що потрібно пам’ятати – так це про те, що їх не можливо
зробити миттєво. Не можна сказати: “Давайте будемо отримувати
задоволення від роботи” і почати його отримувати. Потрібно працювати над
цим!;
8. Зв’язок: не менш важливо підтримувати особистий зв’язок з
персоналом на постійній основі. Тому Тоні Шей регулярно писав листи
співробітникам, ділячись новинами як зі свого особистого, так і з бізнес-
життя. Тоні Шей може вкласти фото своїх дітей – тому більшість моїх
співробітників бачать, як вони ростуть та розвиваються. Це спонукає людей
ділитися новинами зі свого особистого життя. Таким чином утворюється
доволі міцний зв’язок, який сприяє ефективності та розвитку бізнесу. Окрім
того, вплив “особистого дотику” лідера важко переоцінити. Іноді, один такий
персональний лист здатен до невпізнаваності змінити життя підлеглого;
 9.Цінності: «У нас багато чого змінюється, але цінності, на моїй
пам’яті, зазнавали найменших перетворень».
Такі принципи, як прозорість, повага, партнерське ставлення, турбота,
верховенство права є міцним скелетом.
За кожною маленькою та великою перемогою стоять численні зустрічі;
10. Щотижневі загальні збори почалися, коли «всі» були лише
жменькою людей. І вони продовжуються досі, хоча ми вже виросли до
розміру чималого міста.
11.Право голосу: це право працівника висловлювати свою думку щодо
функціонування компанії. Або ви вірите у своїх людей і вітаєте їхній внесок,
або ні. Це лякає багато організацій, але є єдиним способом ужитися з
власними цінностями. Ідеї більшості наших методів управління належать
саме співробітникам;
«Єдиний шлях заспокоїти — це обговорювати проблеми й
перетворювати розчарування на прагнення підтримувати культуру».
12. По-перше, наймати потрібно повільніше.
Тільки 10% ваших кандидатів (у кращому разі!) даватимуть гарні
результати, тож перегляньте якомога більше резюме і проведіть якнайбільше
співбесід.
«В кращому разі», тому що насправді топові працівники більшості
індустрій взагалі не шукають роботу — саме тому, що вони топові й
насолоджуються своїм успіхом там, де вже працюють. Тож якщо ви
обмежитеся тільки надісланими вам резюме, ваші шанси найняти гарного
працівника не надто великі.
Для багатьох словосполучення «ідеальна корпоративна культура»
асоціюється з Zappos.
10 принципів роботи в Zappos:
1. Викликати «вау!» - почуття нашим обслуговуванням.
 Все, що ви робите, має дарувати емоції. «Вау!» - коротке просте слово,
але воно вимагає значних зусиль. Zappos намагається викликати «вау!» -
почуття у всіх від споживачів до постачальників і співробітників.
Питання до себе:
Що я можу поліпшити в своїй роботі або поведінці, щоб викликати
«вау!» - почуття у більшої кількості людей?
2. Приймати і заохочувати зміни: бути зростаючою компанією
= постійно змінюватися. Тоні пропонує не боятися змін, а підходити до
них з ентузіазмом, приймати і втілювати їх. Тільки постійно
змінюючись ви можете бути попереду конкурентів. Секрет в тому, що
вони здатні скопіювати ваш сайт, систему, але вони не в змозі
скопіювати ваших людей, корпоративну культуру та якість роботи з
клієнтами.
Питання до себе:
Як ви плануєте зміни і готуєтеся до них? Чи легко ставитеся до нових
важким завданням?
3. Створювати веселу і трохи незвичайну атмосферу: у Zappos
не просто допускають, там цінують і заохочують неординарність і
веселий настрій співробітників. Тоні Шей ні в якому разі не збирався
розвивати ще одну нудну корпорацію, яка загрузне в сірих трудові
будні. Тому певні речі, які впроваджує компанія, можуть здатися
дивними. Наприклад, офісні койко-місця, де на першому поверсі
розташовується робоче місце, а на другому ліжко.
Питання до себе:
Як ви вважаєте, наскільки вас радує робота і як зробити, щоб вона
приносила ще більше задоволення?
Що вигідно відрізняє вашу корпоративну культуру від інших?
4. Любити пригоди, творчо і непересічно мислити: цей
принцип схожий з попереднім. Але, щоб створити незвичайну
атмосферу, потрібні незвичайні люди. У компанії вибудовують
 відносини всередині колективу так, що співробітники не бояться
ризикувати і робити помилки.
Тут все згодні з афоризмом: «Не помиляється той, хто нічого не
робить».
У Zappos заохочують здатність співробітників приймати самостійні
рішення, і якщо вони помиляються, то вчаться на своєму досвіді. І це –
відмінний результат.
Уже на етапі підбору кандидатів в компанії шукають тих, хто буде
слідувати корпоративній культурі і привносити інновації. Наприклад,
кандидату задають такі питання:
- Наведіть приклад ситуації на попередньому місці роботи, коли вам
довелося думати і діяти непересічно.
- Яку кращу помилку ви зробили на роботі? Чому вона найкраща?
Питання до себе:
Чи достатньо я ризикую? Чи боюся робити помилки? Готовий (-а) я
відмовитися від звичного комфорту?
5. Вітати зростання і навчання: керівництво компанії
впевнене, що співробітникам важливо рости як в особистому, так і в
професійному плані. Щоб встигнути за мінливою компанією, важливо
самому постійно змінюватися. Кожен співробітник, який працює в
Zappos, має величезний потенціал, про який може навіть не
припускати. Мета компанії – розкрити цей потенціал.
Питання до себе:
Яким чином ви ростете як особистість і професійно? Чи стали ви
сьогодні краще, ніж учора?
Яким чином завдяки вам особистісно ростуть колеги і підлеглі?
6. Будувати відкриті і чесні відносини: довіра – основа
ідеальної корпоративної культури, так стверджують і в Starbucks.
У Zappos теж вірять, що на відкритості і чесності будуються кращі
взаємини. Це стосується не тільки роботи з співробітниками, а й з клієнтами,
постачальниками, партнерами. Максимально довірчі відносини і відрізняють
Zappos від більшості інших компаній. Тоні пише: «Якби їх не було, нам би
вдалося домогтися набагато меншого».
Довіра – це те, що найскладніше вибудувати, але якщо воно є, ви
досягнете дуже багато чого.
Питання до себе:
Скільком людям подобається працювати зі мною?
Як я можу поліпшити відносини з ними?
7. Створювати позитивний командний дух і сімейну
обстановку: у компанії наполягають, що працівники Zappos більше ніж
команда – вони сім'я. Керівники заохочують неформальне спілкування
співробітників і зустрічі поза офісом, тому що кращі ідеї, що виникли в
компанії, стали прямим наслідком спілкування співробітників в
неробочий час. Наприклад, так з'явилася ідея написати книгу про
корпоративну культуру.
Питання до себе:
Що я можу зробити разом з членами вашої команди, щоб вони
відчували себе і командою, і сім'єю?
Подаю я приклад командного духу?
8. Робити більше меншими засобами: в компанії вірять в
операційну бездоганність та розуміють, що завжди є можливість для
покращення всього, що вони роблять. Щоб бути попереду конкурентів,
вони повинні бути перш за все попереду себе, тобто – постійно
покращуватися.
Питання до себе:
Як я можу виконати свою роботу ефективніше?
Як компанія загалом може досягти більшої ефективності?
9. Бути захопленими і рішучими: керівники Zappos ніколи не
приймають відповідь «Ні» або «Це не спрацює». Якби вони так робили,
то компанія навряд чи коли-небудь з'явилася на світ. За думкою Тоні,
 захопленість та рішучість заразні. В компанії вірять у правильність
позитивного відношення до всього, що вони роблять, вони розуміють:
це спонукає всіх ставитися до справи так само.
Питання до себе:
Чи захоплений я своєю роботою та компанією?
Чи подобається мені те, що я роблю, і те, з ким я працюю?
Чи щасливий я тут?
10. Бути скромними: «Ми знаємо, що повинні поважати своїх
людей, не дивлячись ні на що» – пише Тоні Шей. Командний успіх не
повинен формувати самовпевненість, а надавати спокій. Це шлях до
того, щоб завжди залишатися в тонусі та розв'язувати нові проблеми
ефективніше;
Питання до себе:
Чи скромний я, коли мова заходить про мої досягнення?
Чи скромний я, коли мова заходить про досягнення компанії?
11 Вітати та заохочувати зміни: ми повинні не боятися змін, а навпаки
– стимулювати та просувати їх. Ми маємо бути готовими до того, що все
постійно змінюється. Такий підхід дає змогу випереджувати всіх
конкурентів;
12.Користь компанії;
Не боятися нових ідей: у Zappos вірять, що той, хто не припускається
помилок – боїться ризикнути. Часом спрага пригод і креативності
призводить до нетипових і іноді абсурдних рішень, одначе саме це
дозволяє компанії підійматися вище і вище;
13.Повсякчасно рости і розвиватися:
У компанії велике значення має зростання – як особисте, так і
професійне.Ставити цілі, добиватися їх і знову ставити – ось що є шляхом
розвитку будь-кого;
 14. відкриті та чесні стосунки з колегами: відкритість і чесність ведуть
до найкращих стосунків. Ключовим елементом є встановлення емоційних
зв'язків;
15.Будувати здорову команду і родинний дух Zappos не лише команда
– а й родина.Її принцип – заохочувати розмаїття ідей, думок і поглядів.
Найкращі керівники беруть відповідальність на себе і допомагають іншим.
Фактично, вони є уособленням батьків у великій родині Zappos.
16. меншим більшого: щоб випереджати конкурентів, команда повинна
завжди запроваджувати щось нове та безперервно домагатися кращих
показників. Ні на мить не можна розслаблятись, бо хороше – ворог класного,
а мета Zappos – бути не просто класною, а мати найкращий сервіс у світі;
17.Бути рішучим і завзятим: Завзяття – це пальне, що дозволяє
просуватися вперед. Zappos завжди працює «з вогником», бо вірить у те, що
робить;
18.Не зазнаватися останній, але найважливіший пункт цінностей.
Незалежно від обставин, кожну людину треба шанувати.Zappos продає не
взуття, а щастя в коробочці. Тоні Шей визнає 3 виміри щастя:

ПЕРШИЙ: Щастя всередині компанії Zappos складається із 4 пунктів:

1. Відчуття контролю
2. Відчуття прогресу
3. Залученість (число і глибина стосунків)
4. Усвідомлення власної значущості
ДРУГИЙ: Відчуття щастя у споживачів для досягнення відчуття щастя
у споживачів Zappos, використали адаптовану версію піраміди Маслоу,
спрощену до трьох рівнів: задоволення очікувань, задоволення бажань та
задоволення неявних потреб. У випадку з Zappos, вона має такий вигляд:
• Отримання того, що замовляли
• Безкоштовна доставка
• Прискорення доставки до одного дня
 Таким чином, вона задовольняє всі потреби, і приносить радість
клієнту
ТРЕТІЙ: Тривалість щастя
В такому ракурсі виокремлює три типи щастя за тривалістю:
- задоволення;
- захват;
- найвища мета.
Найбільш тривалий тип – «найвища мета». Він виникає, коли людина
Вважає себе частиною чогось більшого і дуже важливого для неї.

Завершуючи свій шлях пошуку відповіді на питання, хотів би

підкреслити, що «Доставка щастя» – це автобіографічна історія Тоні Шея в
хронологічній послідовності, що складається з трьох розділів:
1. Прибуток – про дитинство, про перші проекти і
підприємницьку жилку Тоні Шея.

2. Прибуток і задоволення – інвестиції у Zappos, переломні

моменти у компанії, її розвиток.

3. Прибуток, задоволення і мрії – щастя, як основний двигун

Zappos і як його досягти.
Хронологія прибутків Zappos:
• 1999 рік – створення Zappos
• 2000 рік – 1,6 млн. дол.
• 2001 рік – 7 млн. дол.
• 2002 рік – 32 млн. дол.
• 2008 рік – 1 млрд. дол.
• 2009 рік – продаж Amazon за 1,2 млрд доларів.
Сьогодні Zappos – самостійна компанія, що продає взуття, одяг та
аксесуари, 100% акцій якої належать Amazon.
 Унікальність Zappos завдячує інвестиціям у 3 ключові сфери:

1. Робота з клієнтами – багато років найголовнішим рушієм

зростання компанії були відгуки та постійні покупці;

2. Культура – одна з найголовніших рис культури Zappos –

відкритість та повага;

3. Навчання і розвиток працівників.

Головний меседж Zappos
Уявіть собі відчуття, коли ви можете бути собою, помилятися,
висловлювати ідеї. Приємно, чи не так? А тепер давайте реально поглянемо
на реалізацію принципів корпоративної культури в вашій компанії. Як себе
почувають співробітники? Чи є у них можливість висловити суперечливу
думку? Як керівництво реагує на їхні помилки?
Багато компаній мріють про корпоративну культуру, як в Zappos. Але
«доставляють щастя» лише ті, у кого ці вельми прості принципи
перетворюються зі слів у діло.
Компанія свідомо вирішує, яким має виглядати корпоративна культура,
і свідомо посилює та підтримує цю культуру через всі системи людських
ресурсів та управління.
В основі корпоративної культури повинні лежати командний дух,
відкритість і невимушеність у спілкуванні, рішучість і прагнення до
зростання, а також скромність.
Будьте готові до труднощів
Щоб бізнес міг витримати будь-який несподіваний удар, вам завжди
треба мати запасний план на випадок труднощів. Звичайно, не варто заганяти
себе в стан постійної тривоги, весь час чекаючи на форс-мажор. Але мати
чітко прописаний алгоритм дій для найгіршого становища все ж потрібно.
 А ще пам’ятайте, що найбільші проблеми можуть згодом обернутися
найбільшими можливостями.
Займайтеся тим, що є вашою пристрастю
Знайдіть те, до чого ви маєте пристрасть, і займайтеся цим, радить
автор. Тоні Шей акцентує увагу на тому, що головна мета в житті кожної
людини — бути щасливим, і саме від цього варто відштовхуватися у всьому,
чим ви займаєтеся.
«Доставляючи щастя» — це книга про те, як створити компанію мрії
вартістю в мільярд доларів, побудувати в ній ідеальний сервіс, який
перевершує всі очікування клієнтів, і дивовижну корпоративну культуру
серед співробітників.
Це чудовий приклад реальної історії успіху. Вона дуже мотивує і
показує, що для створення успішного бізнесу варто робити те, у що віриш і
не тільки заради прибутку, а заради високої мети, наприклад, зробити
клієнтів щасливими.
Також в книзі чудово описані цінності, за якими живе компанія Zappos.
Ці цінності допомагають визначати високі цілі, вибудовувати правильний
вектор розвитку і міцну корпоративну культуру. Деякі з них настільки гарні,
що можна навіть перейняти їх у свою компанію.
І, звичайно, мене захопив і повністю підкорив неймовірний сервіс
Zappos, який перевершує всі найсміливіші очікування клієнтів.
Після прочитання про їхній підхід до обслуговування з’являється
уявлення про те, яким має бути по-справжньому хороший сервіс і наскільки
круто і важливо викликати WOW-ефект, щоб назавжди завоювати серця
клієнтів.
2. Які моменти були для вас найбільш корисними та цінними в цій
книзі?
Компанія пройшла шлях з нульових продажів до торгового обороту в
мільярд доларів.
 Компанія Zappos зміцнила корпоративну культуру, яка зробила
працівників або колег щасливіше,що призвело до підвищення
продуктивності.
До цієї книги підходить цитата: «Знати шлях і пройти по ньому – не
одне й те саме», та «Спочатку вони вас ігнорують, потім сміються над вами,
потім борються з вами, а потім ви перемагаєте».
Тоні Шей зробив багато помилок і витягував багато уроків.
Найголовніше в компанії – це філософія, в яку віримо і якої
дотримуємося.
Початок Тоні Шея був такий: ««На шляху до успіху я терпів одні
невдачі». Мабуть, кожен з нас знайшов себе в цій цитаті. Так було і з
генеральним директором Zappos.
Книга показує на реальному прикладі, як студенти створили бізнес,
який означав для них прибуток, захоплення і мету. Я вважаю, що кожен
повинен прагнути до такої мети.
Вони створили стиль життя по доставці щастя кожному, включаючи
самих себе.
В книзі я дізнався про чотирьох базових цінностях: мир, любов,
єдність, повагу.
Тоні Шей думав про помилки, які зробив, і про уроки, які отримав.
Також, я виокремив цитати, які мені сподобалися із книги. Наприклад,
«успіхи дітей є тими трофеями, якими багато батьків визначають власний
успіх і статус в суспільстві.
У кожного є мрія заробляти, тому що це здавалося: гроші означють, що
колись у житті я буду мати свободу, робити все, що я бажаю. З цією думкою,
я можу погодитися.
Власної компанії автора асоціювалася з творчістю і можливістю
прожити життя так, як мені хочеться.
Також, на мій погляд в ризику та нестандартних ідеях є сенс.
 Також, в книзі подобається, висновок, що іноді однієї правди
недостатньо і що правильне уявлення правди так само важливо, як і вона
сама. Можу привести цитату « У прекрасному – правда, в правді – краса» з
вірша Джона Кітса.
Також, великі гроші дивним чином виявляються справжні якості
людей.
Автор розповідає про закон Парето в сенсі університету: «намагатися
займатися якомога менше, але отримувати при цьому відмінні оцінки».
Ця книга руйнує стереотипи «без диплому не можливо уявити собі, що
можна заснувати інтернет- магазин.
На прикладі Тоні Шея, ми можемо побачити, що людина, яка не
приділяє значну уваги до університету, може стати успішною людиною в
сфері бізнесу.
Більшість випускників, включаючи автора, були зосереджені на тому,
щоб спробувати влаштуватися на роботу ще до отримання диплома. Вони
хотіли знайти таке місце, де добре платять і не дуже навантажують роботою.
Для автора Це була перемога в грі, для якої, як мені говорили, і потрібен
університет: робота, за яку платять максимально багато. Тоні Шей не міг
повірити, що отримає купу грошей за те, що майже не вимагає зусиль. «Ми
не знали, чого хочемо, але зрозуміли, чого не хочемо». Він розповідає про
свою роботу в компанії Oracle, з якої він звільниться, тому що ця робота не
дає йому можливість для реалізації та здійснення своїх бізнес ідей. Не кожна
людина зможе звільнитися з роботи , де отримує купу грошей за роботу, яка
не вимагає зусиль. Але, Тоні Шей- це унікальна людина. Яка звільняється від
роботи в Oracle, тому що вона була монотонною. Також, він звільниться із
своєї першої компанії LinkExchange, де йому будуть платити великі гроші,
щоб він залишився на деякий час в компанії.
Йому не потрібно було грошей, тому що у нього вже все є.
Автор хотів керувати власним бізнесом і повністю контролювати свою
долю. Автор не думав про те, щоб заробляти. Він зосередилися на зростанні
компанії. Їм подобалося створювати те, що швидко зростало і чим, схоже,
людям подобалося користуватися.
Тоні Шей дає поради в цій книзі, наприклад, ваша позиція на
переговорах сильна тоді, коли вас не турбує їх результат і ви не боїтеся
встати і піти.
У глибині душі Тоні Шей знав, що, навіть якщо ми зазнаємо невдачі,
потрібно використовувати всі можливості. І з цим я погоджуюсь.
Автору протистояв весь світ, і вони збиралися перемогти. Вони взяли
на роботу багато розумних і захоплених співробітників. Тоні Шей ще не
розумів, як багато уваги потрібно приділяти корпоративній культурі. У них
була ціль- це створення чогось незвичайного і захоплюючого. Співробітники
були освіченими і мотивованими. Але, багато були мотивовані лише на
отримання зарплати і рядки в резюме.
Також, автор розповідає про покер.
Покер – єдина гра, в якій ви воюєте з іншими гравцями, а не з самим
казино, тому поки ви краще, ніж середній противник за столом, ви маєте
шанс перемогти в довгостроковій перспективі.
Для кожного гравця і кожного раунду ставок насправді існує
математично правильний спосіб гри, заснований на аналізі шансів ставки
(співвідношення суми ставки, кількості вже поставлених фішок і
статистичної ймовірності виграшу).
Майже всі інші азартні ігри, крім покеру, в типовому казино
налаштовані проти гравця, і в довгостроковій перспективі казино завжди
залишається у виграші.
Тоні Шей, був заінтригований покером, оскільки, граючи в покер, ви
змагаєтеся з іншими гравцями, а не з самим казино.
Замість цього казино просто бере сервісний збір з кожної зіграної партії
(зазвичай з переможця).
Граючи оптимально в довгостроковій перспективі залишаються у
виграші.
 Вивчити основні математичні правила, що лежать в основі покеру з
обмеженими ставками, було не так вже й складно,- каже автор.
Автор рекомендує книгу під назвою Hold’em Poker та базові
математичні закони покеру з обмеженими ставками.
Розуміння цих законів і гра проти тих, хто їх не розуміє, були
аналогічні володінню монетою, при підкиданні якої ймовірність орла 1: 3, а
решки – 2: 3, і при цьому ви завжди можете ставити на решку.
При кожному окремому підкиданні такої монети я міг програти, але
якщо б ставив на решку 1000 разів, то в такий довгостроковій перспективі
виграв би з ймовірністю 99,99 відсотка.
Наприклад в рулетку або блек-джек, ви як би завжди змушені ставити
на орла, і хоча у вас є шанс виграти при кожному окремому підкиданні, в
довгостроковій перспективі ви програєте з ймовірністю 99,99 відсотка.
Покер – то, що потрібно виховати в собі здатність не плутати
«правильне рішення» і «індивідуальний результат кожної окремої партії», що
роблять багато гравців.
Поради Тоні Шея в покер:
1) Найбільш важливе рішення, яке вам потрібно прийняти, - це вибрати
стіл;
2)Краще поміняти стіл, якщо ви розумієте, що за вашим виграти
занадто важко;
3) Якщо конкурентів занадто багато (і деякі з них недосвідчені або
поводяться ірраціонально), то виграти набагато важче, нехай ви і граєте
краще за всіх;
4)прикидати слабким, коли у вас хороші карти, прикидайтесь сильним,
коли вони погані;
5)Знайте, коли блефувати.
6)Ваш «бренд» дуже важливий.
7)Корегуйте історії, які розповідають про вас.
8)Завжди будьте готові до гіршого з можливих сценаріїв.
 9) Той, хто виграє більшість партій, не обов'язково найбільше заробить
в довгостроковій перспективі.
10)Той, хто не програв жодної партії, не обов'язково найбільше
заробить в довгостроковій перспективі.
11)Орієнтуйтеся на позитивне математичне очікування, а не на
мінімальний ризик.
12)Переконайтеся в тому, що у вас достатньо коштів для гри, в яку ви
граєте, з урахуванням можливих ризиків.
13) Грайте тільки тоді, коли ви можете дозволити собі програти.
14) Пам'ятайте, що це довга гра.
15)Ви можете перемагати або програвати окремі партії або сесії, але
важливо тільки те, що відбувається в довгостроковій перспективі.
16) Не грайте в ігри, що не розумієте, навіть якщо ви бачите, як багато
людей заробляють з їх допомогою великі гроші.
17)Вчіться грати з невеликими ставками.
18) не шахраюйте.
19)Шахраї ніколи не виграють у довгостроковій перспективі.
20) Дотримуйтеся своїх принципів.
21) Вам потрібно коригувати свій стиль гри протягом ночі в залежності
від того, як змінюється динаміка гри. Будьте гнучким.
22) Будьте терплячим і думайте про довгострокову перспективу.
23) Зазвичай виграють гравці з найкращого витримкою і
концентрацією.
24) диференціюються.
25) Робіть протилежне тому, що роблять інші за столом.
26) Надія не найкращий план.
27) Не дозволяйте собі вплутуватися «в бійку».
28)Набагато більш ефективно зробити перерву, погуляти трохи або
зовсім перестати грати в цю ніч.
29)постійне навчання
 30)Займайтеся самоосвітою. Читайте книги, вчіться у попередників.
31) Вчіться на ділі. Теорія – це прекрасно, але ніщо не замінить
реального досвіду.
32)Вчіться, спілкуючись з талановитими гравцями.
33) Виграш однієї партії не означає, що ви хороший гравець і що вам не
потрібно більше вчитися. Можливо, вам просто пощастило.
34)Не соромтеся питати поради.
35) Вам доведеться полюбити гру. Щоб стати по-справжньому
хорошим гравцем, вам потрібно жити з нею і спати з нею.
36)Не будьте самовпевненим. Чи не позує. Завжди є хтось краще, ніж
ви.
37) Будьте вихованим, заводите друзів. Вони – ваше маленьке
співтовариство.
38)Діліться з іншими тим, що маєте.
39)Шукайте додаткові можливості крім самої гри, в яку ви почали
грати.
40) Ви ніколи не знаєте, з ким можете познайомитися: це можуть бути
нові друзі.

Коли вони виграють, то вважають, що зробили правильну ставку, а

коли програють, то часто думають, ніби зробили помилку.
Коли Тоні Шей продав свою першу компанії він розмірковув, що йому
не потрібно було багато грошей, але тоді заради чого все це?
Тоні Шей, вже не міг витратити навіть того, що у мене вже було.
Автор склав список найщасливіших моментів життя і зрозумів, що
жоден з них не був пов'язаний з грошима.
Він усвідомив, що відчував себе щасливим, коли створював команду,
творив і винаходив.
Тоні Шей, відчував себе щасливим, коли до самого ранку спілкувався з
друзями і зустрічав з ними схід сонця.
 Він відчував себе щасливим, граючи з однокласниками в школі.
Як же просто суспільству і прийнятої в ньому культурі настільки
промити нам мізки, що ми перестаємо думати і просто за замовчуванням
пов'язуємо успіх і щастя з грошима, хоча щастя насправді – це насолода
життям.
Автор зрозумів, що йому подобалося створювати, будувати і робити
те, чим я був захоплений. Можливостей створювати і будувати, особливо з
огляду на вибухове зростання Інтернету, і так мало часу, щоб реалізувати всі
свої ідеї.
Тоні Шей не знав точно, що збирався робити, але знав, що робити
точно не буде. Після цих слів, він звільнився з LinkExchange, та почав бути
інвестором.
Він вирішив перестати гнатися за прибутком і почав погоню за
захопленням.
Він зі своїм другом заснував інвестиційний фонд. Вони кидали ідеї об
стінку і дивилися, яка з них прилипне, імпровізували, а потім реалізовували
задумане.
Я хочу від себе сказати, якщо хочеш стати щасливим (успішним):
1) займатись тим що приносить задоволення;
2) розвивайте ідеї, вчіться критично мислити, для цього достатньо
вимкнути телевізор, закрити гру, і почати нарешті робити те, що допоможе
Вам якщо не змінити, то принаймні покращити Ваше життя
3) ну і що, що ми живем в Україні, хтось живе у країнах, де жити ще
гірше, (так Україна ще не наглибша точка того місця з яким ми часто
порівнюємо нашу державу, є місця де світло взагалі не світить) і це не
завадило їм вибитись в люди.
Як каже автор книги : «Будьте готові до труднощів. Щоб бізнес міг
витримати будь-який несподіваний удар…» навіть якщо в наших умов цей
удар цілком очікуваний, потрібно бути готовим до цього. Ніхто не казав що
бізнес – це легко, будь де і будь який, це робота перш за все над собою, рости
і розвиватись і ніколи не здаватись. Державу можна змінити, але не
змінившись самому там щастя теж не буде.