Система управління якістю

та аудит СУЯ
у закладах вищої освіти
 Основні поняття
• Якість вищої освіти
• Забезпечення якості
• Управління якістю
• Стейкхолдери
• Аудит
Принципи якості за ISO серії 9000
• Орієнтація на замовника
• Лідерство
• Задіяність персоналу
• Процесний підхід
• Постійне поліпшення
• Прийняття рішень на підставі фактичних
даних
• Керування взаємовідносинами
 Принцип 1.
Орієнтація на замовника
• ВНЗ залежить від своїх споживачів (студентів, слухачів)
і тому повинен розуміти потреби, виконувати їх вимоги
і намагатися перевершити їх очікування. Це означає,
що успіхом є не те, що заклад думає про свою роботу, а
те що споживач думає про освітню послугу. Орієнтація
на споживача передбачає перебудову свідомості на
точку зору іншої сторони і як наслідок підвищення
престижу навчального закладу.
 Принцип 2 .
Лідерство
• Роль керівництва в СУЯ освіти. Керівництво ВНЗ
відіграє важливу роль у розробленні й актуалізації
результативної та ефективної СУЯ освітніх послуг.
Постійна увага керівництва до ідеї забезпечення якості
освіти і його здатність виділяти відповідні ресурси
визначає загалом успішність реалізації планів щодо
впровадження СУЯ у навчальному закладі. Керівники
ВНЗ створюють середовище, у якому працівники
повністю залучені до вирішення задач організації.
Головне завдання керівництва – ініціація творчого
потенціалу працівників у певному напрямі.
Принцип 3. Задіяність персоналу
• Залучення педагогічних працівників у
функціонування СУЯ освіти. Працівники всіх
рівнів і категорій складають основу організації:
повне їх залучення в діяльність по
забезпеченню якості освіти дає можливість
використати здібності кожного з
максимальною вигодою. Це означає, що ті, хто
займається маркетингом, плануванням,
дослідженнями в освіті, і ті, хто безпосередньо
займається навчальною діяльністю, а також
економічні служби, юристи, відділ кадрів тощо
– всі без винятку мають бути причетні до
діяльності по управлінні якістю.
Принцип 4. Процесний підхід.
• Якщо усіма ресурсами і видами діяльності
керувати як процесами, тобто як сукупністю
послідовних дій, то бажаний результат можна
досягнути швидше і ефективніше. При цьому
питання якості освіти повинні бути закладені у
кожен процес. Такий підхід дозволяє виявити
пріоритетні напрямки розвитку організації,
прогнозувати результати діяльності ВНЗ,
ефективніше використовувати ресурси і
знизити витрати на навчальну діяльність,
оцінювати можливості її покращення.
 Принцип 5. Поліпшування
• Постійне покращення є незмінною ціллю
будь-якої організації. Для досягнення цієї
мети потрібно швидко реагувати на появу
прогресивних розробок, методів та
інноваційних технологій, впроваджувати їх
у роботу ЗВО; підвищувати професіоналізм
персоналу, шляхом навчання методам і
засобам постійного підвищення якості
освіти.
 Принцип 6. Прийняття рішень на підставі фактичних даних

• Цей принцип забезпечує прийняття

адміністративних рішень на основі чіткого
розуміння фактів і без зручних спекуляцій та
особистого зацікавлення того, хто приймає
ці рішення. Для цього знання та інформацію
застосовують поряд з аналізуванням даних,
логічним мисленням та науковим підходом.
Принцип 7. Керування взаємовідносинами

• Співпраця з партнерами є важливою, щоб

набувати оптимальних знань, навичок та
творчих ідей для досягнення навчальної
цінності. Потрібно визначити усіх
стейкхолдерів, враховувати їхні вимоги,
побажання, пояснювати їм свої рішення,
брати до уваги їхні ідеї.
 4 додаткові принципи для
досягнення успіху
• Створення високої самооцінки
тих, хто вчиться

• Зосередженість на соціальній
значимості
• Жвавість у реагування на зміни в
освітньому середовищі
• Автономія у прийнятті рішень
 Переваги від впровадження
та розробки СУЯ

• Підвищення рівня якості освітніх послуг, а тому й

привабливості ЗВО для абітурієнтів
• Підвищення рейтингу ЗВО
• Ефективне використання ресурсів (фінансових і людських)
• Виявлення помилок у здійсненні бізнес-процесів
• Покращення клімату у колективі ЗВО
• Сталий розвиток університету
• Приведення документації до порядку
 Аудит СУЯ У ЗВО
• Внутрішній • Самооцінка і порівняння
• Зовнішній • Сертифікація

• Плановий • Не менше 1 разу на рік

• Позаплановий • З ініціативи власників чи
керівництва
Переваги внутрішнього аудиту
• Ініціюється керівництвом закладу,
тому результати є об'єктивними
• Проводять працівники ЗВО, тому вони
не схильні критикувати, а
співпрацюють заради покращення
• Дає можливість виявити недоліки у
сфері якості підготовки студентів та
сформувати рекомендації для
керівництва, щоб покращити ситуацію
 Об'єкти аудиту у ЗВО
• навчально-виховний й науковий процеси
• персонал
• допоміжні та управлінські процеси
• навчально-методична й інша документація
 Запитання стосовно кожного
процесу, який оцінюються

• а) Чи ідентифіковано і належним чином

визначено процес?
• б) Чи розподілено відповідальність?
• в) Чи впроваджено та актуалізовано
методики виконання процесу?
• г) Чи процес ефективний для досягнення
необхідних результатів?
 Документацію з якості, яка відноситься
до структурного підрозділу, що
аудитується
• положення про структурний підрозділ;
• посадові інструкції керівника і персоналу;
• окремі розділи настанови з якості;
• документи процесів системи управління якістю;
• методики процесів;
• робочі та технологічні документи;
• звіти попередніх перевірок;
• підтвердження планування та впровадження коригувальних і запобіжних дій;
• дані попереднього аналізу з боку ректорату ефективності діяльності
структурних підрозділів;
• протоколи якості;
• інші документи щодо дотримання якості процесів діяльності.
 Дії після аудиту
• підсумкова нарада спільно з аудиторами і
персоналом підрозділу
• інформування колективу підрозділу про результати перевірки,
оголошення результатів спостережень, пояснення окремих питань
• заповнюються листи реєстрації невідповідностей, виявлених у
процесі аудиту. Лист реєстрації невідповідностей обов’язково
підписує старший аудитор, керівник структурного підрозділу, який
має право в цьому документі висловити в письмовій формі власне
непогодження з висновками аудиторів.
• складання звіту аудиту
• керівник підрозділу та відповідальний за якість цього підрозділу
вивчають виявлені невідповідності, розробляють коригувальні дії,
термін та порядок їх виконання.
 Зовнішній аудит
• Аудит другою стороною (проводиться сторонами,
що мають певний інтерес до діяльності організації, наприклад,
замовниками або іншими особами за дорученням замовника)
• Аудит третьою стороною (проводяться зовнішніми
незалежними організаціями. Ці організації проводять
сертифікацію чи реєстрацію на відповідність вимогам
стандарту)
– Сертифікаційний (первинний)
– Наглядовий аудит
– Ресертифікаційний аудит
Дякую за увагу!