Практична робота № 4

Маркетингові дослідження. Розробка анкети

Маркетингові дослідження – систематичне і об’єктивне виявлення, збирання, аналіз,

розповсюдження та використання інформації для підвищення ефективності ідентифікації
та вирішення маркетингових проблем.
Анкета – структурована форма збирання даних, що складається із серії запитань,
письмових або усних, на які необхідно відповісти респонденту.

Завдання:
4.1. Аналіз реальної анкети.
Основні правила побудови опитувального листа
Червоним виділені вимоги, яких дотримались при розробці анкети
1. Анкета повинна починатися з психологічно продуманого обгрунтування і короткої, але точної
інструкції про правила заповнення анкети.
2. Структура анкети повинна сприяти більшій готовності респондента відповідати на запропоновані
питання і більшій надійності його відповідей. Особливу увагу треба приділити формулюванню
першого (“контактного”) питання.
3. На початку анкети (або її блоку) ні в якому разі не можна ставити важкі або хвилюючі питання.
4. Місце “паспортички” в анкеті повністю залежить від проблеми, що вивчається.
5. Найбільш важкі питання, спрямовані найчастіше на з’ясування стосунків, думок, міркувань,
орієнтацій респондентів, розміщуються всередині анкети.
6. Змістовна точність, виразність, простота мови і чіткість форми, однозначність - основні методичні
вимоги до формулювань питань.
7. Питання слід формулювати так, щоб на нього можна було відповісти кількома словами, одним
словом, ствердженням або запереченням (“так” чи “ні”), підкресленням підказки відповіді або числом.
8. Питання, що відносяться до однієї загальної теми, слід розміщувати разом, один за одним, щоб їх
логічний порядок допомогав відповідати респонденту.
9. В заключній частині анкети вміщуються питання, мета яких - поглибити і уточнити ту інформацію,
яка буде отримана у відповідях на попередні запитання. Заключні питання мають бути відносно
неважкими.
10. Питання, що потребують просторових коментарів треба розміщувати ближче до середини анкети.
11. В кінці анкети респонденту висловлюється подяка за співробітництво у проведенні опитування.
12. При формулюванні набору підказок-відповідей і порядку їх розміщення потрібно пам’ятати про
вплив на результати опитування порядку розміщення альтернативних відповідей.
13. Не допускати великих розмірів анкети. В разі необхідності використовувати “оптичне
зменшення”.
14. Анкета повинна бути акуратною в поліграфічному виконанні.
15.Анкета повинна відповідати вимогам простоти і зручності роботи як респондента, так і спеціаліста,
що буде обробляти анкету (можливо, за допомогою комп’ютера).
Анкета, по якій проводилося опитування
Добрий день,
Компанія "БІ ТРАНС" проводить опитування думки споживачів
відносно послуг, що надаються транспортними компаніями. Ми просимо
вас відповісти на декілька питань. Ваші відповіді дуже допоможуть нам.
Вибраний вами варіант відповіді позначайте будь-яким зручним для
вас значком, не міняючи його упродовж відповідей.
1. Як часто Ви користуєтеся послугами транспортних компаній?
  5 і більш раз на місяць
 3 - 5 раз на місяць
 2 - 3 раз на місяць
 1 раз рідше чим в місяць
2. Ви користуєтеся послугами транспортних компаній, як..?
 Фізична особа
 Юридична особа
3. Чи користуєтеся Ви послугами компанії "БІ ТРАНС"?
 Так
 Ні
4. Якими саме послугами нашої компанії Ви користуєтеся?
 Дистриб'юторські послуги
 Вантажоперевезення по місту
 Вантажоперевезення по області
 Вантажоперевезення по Україні
 Міжнародні вантажоперевезення
5. Оціните важливість для Вас наступних чинників при виборі
транспортної компанії:

Дуже Важливо Майже не Не Зовсім не

важливо важливо важлив важливо
о
Відомість фірми
Ціна на послуги, що надаються
Швидкість перевезень
Якість перевезень

6. Оціните вашу задоволеність якістю послуг, які надає наша

компанія за 5-бальною шкалою (5 - найвища оцінка; 1 - найменша оцінка)
7. Ваша підлога:
 жіночий
 чоловічий
8. Ваш вік:
 18 - 25
 26 - 35
 36 - 45
 46 і більш
9. Ваш дохід:
 до 1500 грн.
 1501 - 3000 грн.
 понад 3000 грн.
Спасибі за надану вами інформацію!

4.2. Заповнити таблицю.

 Товар/послуга МІЖНАРОДНІ АВТОМОБІЛЬНІ
ПЕРЕВЕЗЕННЯ
Міжнародним перевезенням вважається
таке перевезення, коли переміщення товару, що
становить предмет зобов'язання перевізника,
виробляється через державний кордон і
виконується на умовах, які встановлені
ув'язненими цими державами міжнародними
угодами. Підприємство ТОВ "БІ ТРАНС"
здійснює наступні види міжнародних перевезень.
Торгова "БІ ТРАНС"
марка/бренд

Асортиментна  Змішані перевезення

група  Міжнародні автомобільні
перевезення
 Дистриб'юторські послуги
 Вантажоперевезення по місту
 Вантажоперевезення по області
 Вантажоперевезення по Україні
Опис ситуації, Ринкова ситуація, що склалася на сьогодні
що на тлі структурних змін на ринку перевезень,
ініцюювала вимагає прискореного розвитку галузевої
проведення економіки з метою забезпечення її стійкого
маркетинговог функціонування. Це обумовлено рядом
о макроекономічних тенденцій, серед яких
дослідження основною і найбільш важливою для транспортних
компаній являється поступове зростання
виробництва товарів в різних галузях народного
господарства. При цьому зростання виробництва
носить явно виражений регіональний характер
відбувається децентралізація зв'язків між
промисловими підприємствами, і підприємці на
місцях прагнуть забезпечити потребу населення в
товарах і послугах власними силами і з
використанням власних ресурсів. Така ситуація, з
одного боку, сприяє зростанню об'ємів і
ускладненню логістичних ланцюжків перевезень
в місцевих повідомленнях і деякому скороченню
транзитних і, як наслідок, потенційному
збільшенню прибутку окремих транспортних
компаній, а з іншої - внаслідок того, що ринкові
стосунки примушують підприємців шукати
найбільш відповідні їм з точки зору
співвідношення "ціна-якість" способи доставки
 продукції до кінцевого споживача. Це стимулює
розвиток конкуруючих місцевих транспортних
компаній, що забезпечують навколишні
підприємства послугами з перевезення вантажів
автомобільним або водним транспортом.

Мета Метою цього дослідження є збільшення

прибутковості підприємства за рахунок
проведення
маркетингової діяльності, визначення суми
маркетинговог маркетингових витрат і розробка ефективної
о комунікаційної політики.
дослідження

Задачі Виявлення привабливих можливостей, виявлення

труднощів і слабких місць в роботі підприємства.
маркетингового
дослідження

Опис Цільова аудиторія споживачів складається з

цільової тих, хто постійно користується послугами
групи
транспортних компаній, у тому числі і послугами
маркетинговог компанії "БІ ТРАНC".
о
дослідження

4.3. Розробити анкету для проведення опитування споживачів.

Шановні Пане та Панове!
Фірма “Смак” вітає Вас та пропонує прийняти участь у анкетуванні з метою
Ваших уподобань щодо фруктового соку, які б у подальшому
наша фірма могла б врахувати для вдосконалення своєї продукції.
Відповідаючи на наші запитання просимо обвести
кружечками відповідні номери або ж відповісти власноруч.
Заповнивши та надіславши анкету за нашою адресою кожен взамін отримує
картку зі 6 % знижкою на нашу продукцію.
1) Який смак соку Вам найбільше до вподоби?
1. яблуневий
2. персиковий
3. грейпфуктовий
4. апельсиновий
5. виноградний
6. березовий
7. манговий
8. Інший: ___________                          
2) Скільки пакетів (1 літр) в середньому Ви споживаєте на тиждень?
1. менше 1 пакета
2. 1-2 пакета
3. 2 пакета
4. 3 пакета
5. більше 3 пакетів
3) Якій марці виробника фруктових соків Ви віддаєте перевагу?
1. Sandora
2. Смак
3. Джусік
4. Галичина
5. Інші: ____________
6. Марка не має значення
4) Ви завжди вибираєте:
1. сік із кислим смаком
2. сік зі солодким смаком
3. мультивітамін
4. не має значення
5) Чи подобається Вам сік із мякоттю фруктів?
1. так
2. ні
6) Які за розміром пакети із соком Вам зручніше споживати?
1. 0,3 літра
2. 0,5 літрів
3. до 1 літра
4. до 2 літрів
5. більше 2 літрів
6. в залежності від обставин
7)  За якою ціною Ви б купували фруктові соки (скажімо 1 літр) частіше?
1. до 20 грн.
2. 20-40 грн.
3. більше 40 грн.
4. в залежності від того, на скільки я буду оцінювати в ньому потребу.
5. ціна для мене не має значення
8) В яких упаковках Ви б хотіли споживати фруктовий сік?
1. картонна
2. пакетики
3. пластмасові пляшки
4. скляна
5. головне щоб була надійна та зручна
6. мені байдуже
9) Вкажіть Ваш віковий інтервал:
1. до 16 років
2. 16-35 років
3. 36-65 років
4. більше 65 років
10) Укажіть Вашу стать:
1. чоловіча
2. жіноча
11) Скільки членів у Вашій родині?
1. одна людина
2. 2-3 людини
3. 4-6 чоловік
4. Інше:___________
12) Як Ви оцінюєте Ваш середньомісячний сімейний бюджет?
1. до 3000 грн
2. 3000-5000 грн
3. 5000-8000 грн
4. більше 8000 грн
Дякуємо Вам за співробітництво!