ОСОБЛИВРСТІ ВЕДЕННЯ ТА ПРОСУВАННЯ ОБРАНОГО

ІНТЕРНЕТ-БІЗНЕСУ «ЕЛЕКТРОННЕ НАВЧАННЯ»

1. Організація продажу і просування товару (послуги) через мережу

інтернет

Користувачі шукають послуги в інтернеті. Тому потрібно їм розповісти про

те, що в онлайн-школі проводяться заняття. Для такої мети створюється
контент з ключовими фразами: навчання англійській мовіу Вінниці,
дистанційне навчання, уроки по вивиченю іноземних мов для початківців. У
кожному разі підбираються слова, що найкраще підходять до тематики
бізнесу. Користувачі вбивають пошукові запити і знаходять те, що їх
цікавить.

Для успішної розкрутки освітнього продукту розробляється новий проект або

проводиться аудит та виправляються всі помилки. Важливим моментом є
правильна структура сайту. В обов'язковому порядку передбачаються
наступні розділи: інформація про вчителів, опис уроків, відгуки учнів,
переваги школи, новини і акції.

Органічний трафік - основний канал залучення клієнтів у онлайн-школу. До

переваг пошукової оптимізації відноситься підвищення позицій сайту в
рейтингу, збереження результатів на довгий час, доступна вартість,
залучення величезної кількості учнів.

Для розвитку школи в інтернеті можна використати такі методи:

 контекстна реклама - робочий інструмент для розширення цільової

аудиторії. Головні переваги такого способу - швидкий результат, висока
ймовірність відгуку на рекламу, гнучке ціноутворення і статистика по
рекламним кампаніям;

 соціальні мережі - привернення уваги потенційних клієнтів до навчання в

дистанційному режимі. Просування школи здійснюється у популярних
 соціальних мережах: Інстаграм та Фейсбук. Для розширення ЦА
публікуються пости, історії успіху учнів, новини, фото- та відеовідгуки;

 робота з репутацією - створення сприятливого інформаційного поля і

усунення негативних відгуків. За допомогою даної репутації створюється
позитивний образ школи, поліпшується довіра до компанії, зміцнюються
позиції на ринку;

 email-маркетинг - інструмент, за допомогою якого здійснюється

спілкування з клієнтами. Для просування послуг створюються ланцюжки
листів з вигідними пропозиціями, з корисною інформацією.

Робота реклами починається з ознайомлення з особливостями бізнесу.

Можливо кілька варіантів надання послуг: продаж курсів, групові заняття,
персональні уроки з учителем або вебінари. Вивчається бізнес-модель школи,
розробляється стратегія та підбираються способи просування послуг. Також
визначається ЦА, розкриваються переваги продукту, продумується фірмовий
дизайн і складається унікальна торгова пропозиція.

Можна використати розкрутку онлайн-школи «під ключ» - фундаментальний

підхід до просування послуг на ринку освіти. Щоб випередити конкурентів і
завоювати увагу учнів, проводиться масштабна робота. Під нею мається на
увазі:

 вибір платформи для вебінарів - підбирається оптимальне рішення для

онлайн-трансляцій занять;

 розробка посадочних сторінок з високою конверсією - гарне оформлення

цільових сторінок, заклики до дії, фото- і відеоматеріали;

 створення презентацій - підготовка візуальних матеріалів для залучення

уваги до продукту і для стимулювання продажів;
 настройка додаткових систем - автоматична розсилка листів про нові
уроки та про анонси курсів, підключення чат-ботів для відповідей на
поширені питання.

2. Відмінні риси стратегій реклами електронної і традиційної

комерції для онлайн школи
Пройшли ті часи, коли комерційна діяльність, як обмін товарами та
послугами за гроші, між сторонами, відбувається тільки в традиційному
режимі, тобто клієнт повинен вийти на ринок, подивитися на різноманітність
товарів, вибрати необхідний матеріал і придбання їх шляхом оплати
зазначеної суми. Але з появою електронної комерції люди можуть купувати
товари, оплачувати рахунки або переводити гроші лише одним клацанням
миші. Так само і з навчанням. Тепер, аби здобути знання, не потрібно іти на
якісь курси, у якесь приміщення, на дорогу до якого йде немало часу, а
можна просто сісти за свій девайс та навчатися онлайн.

Слід зазначити наступні моменти, які стосуються різниці між традиційною та

електронною комерцією:

1. У традиційній торгівлі транзакції обробляються вручну, тоді як у

випадку електронної торгівлі відбувається автоматична обробка
транзакцій.
2. У традиційній комерції взаємодія між клієнтами та вчителями є
прямою, тобто безпосередньою. На відміну від цього, існує непряма
взаємодія з клієнтами, у випадку електронної комерції, оскільки може
бути можливо, що клієнт знаходиться в милях від місця де знаходиться
сама онлайн школа, але це зовсім не заважає чіткій та зрозумілій
комунікації.
3. Обсяг бізнесу в традиційній комерції обмежується певною областю,
тобто охоплення бізнесу обмежується місцями. Навпаки, бізнес в
усьому світі поширюється у випадку електронної комерції, завдяки
легкості доступу.
 4. Оплата за транзакції може бути здійснена шляхом оплати готівкою,
чеком або кредитною карткою. З іншого боку, оплата в транзакціях
електронної торгівлі може здійснюватися через способи оплати в
режимі онлайн, такі як кредитна картка, переказ коштів тощо.

3. Методи, які б могли підвищити ефективність системи взаємодії з

клієнтами онлайн школи

Для підвищення взаємодії із клієнтами можна використати CRM.

Визначення CRM розшифровується як Customer Relationship

Management, що означає «управління взаємовідносинами з

клієнтами» і відноситься до всіх стратегій, методів, інструментів і

технологій, які використовує бізнес для розвитку, утримання і

залучення клієнтів. Customer Relationship Management - це

особливий підхід до ведення бізнесу, при якому на перше місце

діяльності компанії ставиться клієнт. Основна мета впровадження

CRM-стратегії - створення єдиної екосистеми по залученню нових і

розвитку існуючих клієнтів.

Основна перевага CRM-системи в тому, що вона може принести

користь практично будь-якому організаційному підрозділу - від

продажів і обслуговування клієнтів до рекрутингу, маркетингу та

розвитку бізнесу.

Зберігання всієї інформації про клієнтів в одному місці, реєстрація

проблем обслуговування, визначення можливостей продажів,

управління маркетинговими кампаніями - це всього лише декілька

можливостей, які надає CRM.

Функції CRM-систем відповідають завданням клієнтоорієнтованого
маркетингу та обслуговування продажів.

1. Управління маркетинговою діяльністю включає сегментацію споживачів;

формування бізнес-правил та бізнес-процесів; планування і контроль
виконання маркетингових заходів і кампаній; маркетингову аналітику і
звітність; засоби для спільної роботи відділів маркетингу і продажів;
забезпечення загального доступу до маркетингової інформації.

2. Управління продажами включає управління зверненнями та угодами;

планування і прогнозування курсів, аналітику; інформацію про продукти,
прайс-листах, комерційних пропозиціях;управління фінансами.

3. Управління обслуговуванням: управління сервісними зверненнями і

запитами; ведення контактів і клієнтів; управління продуктами і сервісними
контрактами; управління скаргами клієнтів; управління базою знань;
планування розкладу роботи; управління робочими процесами
обслуговування; звітність та аналітика з обслуговування клієнтів.

4. Управління клієнтською базою включає класифікацію споживачів за

привабливістю, частоти звернень та лояльності; виділення груп
найважливіших клієнтів і визначення їх характеристик; аналіз балансу між
цільовий і нецільової групами клієнтів; аналіз частки найважливіших
клієнтів; управління задоволеністю, лояльністю, відтоком клієнтів.

Всі ці функції допоможуть просуванню школи та забезпечуть якісну

комунікацію з її клієнтами. Та все це неодмінно полегшить роботу у створені
онлайн школи.

4.Основні передумови успіху підприємств в цифровому вимірі

Щодо онлайн навчання, то воно неодмінно буде ще більш успішним видом

інтерент-бізнусу в цифровому вимирі. Чому? Тому що онлайн-школа поєднує
у собі суттєві переваги, які є дуже зручними у користуванні для клієнтів, а
саме:

 Можливість навчатися у будь-який час. Студент, який навчається

дистанційно, може самостійно вирішувати, коли і скільки часу
упродовж семестру йому приділяти на вивчення матеріалу
 Можливість навчатися в будь-якому місці. Студенти можуть
вчитися, не виходячи з дому чи офісу, перебуваючи у будь-якій точці
планети. Щоб приступити до навчання, необхідний лише комп'ютер з
доступом в Інтернет. Відсутність необхідності щодня відвідувати
навчальний заклад - безсумнівний плюс для людей з обмеженими
можливостями здоров'я, для проживаючих у важкодоступних
місцевостях, батьків з маленькими дітьми.
 Можливість навчатися у своєму темпі. Не обов’язково навчатися у
тому ж темпі, що й інші студенти. Студент завжди може повернутися
до вивчення більш складних питань, кілька разів подивитися відео-
лекції, перечитати переписку з викладачем, а вже відомі йому теми
може пропустити.
 Навчання в спокійній обстановці. Проміжна атестація студентів
дистанційних курсів проходить у формі on-line тестів. Тому в студентів
менше причин для хвилювань.
 Індивідуальний підхід. При традиційному навчанні викладачеві
досить важко приділити необхідну кількість уваги всім студентам
групи, підлаштуватися під темп роботи кожного. Використання
дистанційних технологій підходить для організації індивідуального
підходу.
 Дистанційна освіта дешевша. Якщо порівнювати вартість навчання
на заочній і дистанційній формах навчання, то дистанційна скоріш за
все буде дешевшою. Студенту не доводиться оплачувати дорогу,
проживання, а у випадку з зарубіжними вузами не потрібно
витрачатися на візу і закордонний паспорт.