Слайд

Опитування — найпоширеніший метод збору даних як в офлайн

маркетингових дослідженнях, так і онлайн. Його частка становить 90% у всіх
проведених досліджень. Це метод збору інформації шляхом звернення із
запитаннями до певної групи людей. Головне завдання опитування – дізнатися
думку споживачів, їх переконання, переваги і ставлення до продукту, послуг
або бренду. Метод опитування дозволяє вирішити багато завдань маркетингу –
від ідентифікації потенційних споживачів до відстеження динаміки споживання
та оцінки ефективності маркетингових програм.
Слайд
Два основних види опитування:
 анкетування — форма опитування, в процесі якого респондент сам фіксує
відповіді. В інтернеті анкетування здійснюється через опитування на
сайтах з використанням бази респондентів, поштові розсилки споживачам
певних категорій продуктів і т.п .;
 інтерв’ювання — респондент розгорнуто відповідає на поставлені
питання, не маючи варіантів відповіді. Для цього використовується
онлайн-чат: синхронний відео-чат або асинхронний чат, який
підключається через спеціальні онлайн-сервіси.
Слайд
Висока ефективність методу проведення опитувань в Інтернеті пов'язана з
тим, що завдяки своїм комунікативним властивостям, він максимально
"зближує" опитуваного і інтерв'юера. Крім того, Інтернет дозволяє істотно
скоротити час, що витрачається на проходження анкети по ланцюжку
"інтерв'юер - респондент - заповнена анкета - введення анкети в базу даних -
аналіз анкети - представлення результатів у графічному вигляді". Сучасні
інформаційні засоби дозволяють зменшити час проходження даних по цьому
ланцюгу буквально до декількох хвилин. Для порівняння, виконання всіх цих
етапів вручну вимагає, щонайменше, декількох днів.
До числа відмінних особливостей проведення опитувань з використанням
Інтернету також відноситься їх невисока вартість, автоматизація процесу
опитування та аналізу його результатів, можливість зосередження опитування
на цільовій аудиторії. Основними умовами, що забезпечують ефективність
анкетування через Інтернет, є існування в його середовищі цільової аудиторії і
репрезентативність використовуваної вибірки.
Слайд
Опитування може проводитися шляхом розміщення анкети на сайтах,
відвідуваних цільовою аудиторією, її розсилки по електронній пошті,
пропозиції заповнити її в відеоконференціях. Метод проведення опитування за
допомогою розміщення анкет на веб-сайтах можливий як за наявності власного
сайту, так і при його відсутності, наприклад за окрему плату власнику сервера.
Серед найпопулярніших сервісів для проведення опитування онлайн: Google
Forms, Survey Monkey, Anketolog, Typeform, Examinare, Online Test Pad.
Можна комбінувати анкетування на веб-сервері компанії з участю в
відеоконференціях. По-перше, активна участь у відеоконференції може додати
популярності в співтоваристві Інтернету, і анкети на веб-cepвepі будуть
заповнюватися більш активно. По-друге, разом з ключовими питаннями у
конференції можна помістити посилання на повну анкету, розташовану на веб-
cepвepі.
Слайд
Заповнення анкети вимагає деяких зусиль від відвідувачів, тому
необхідна достатня мотивація, щоб переконати їх витратити кілька хвилин на
цю процедуру. Проведення анкетування найбільш зручно у разі надання
користувачам будь-яких послуг, як платних, так і безкоштовних, коли,
наприклад, при реєстрації для отримання доступу до якихось послуг
відвідувачам може бути запропоновано заповнення невеликої анкети. Для
підвищення інтересу користувачів до заповнення анкет в Інтернеті повною
мірою застосовні традиційні засоби, такі як преміювання або оплата.
Наприклад, може застосовуватися практика нарахування бонусів на рахунки
клієнтів за заповнення анкети, цифрові купони, знижки при покупці і т.п.
Слайд
Фокус-група – метод, застосовуваний при проведенні якісних
маркетингових досліджень, в основі якого лежить спеціальна форма
глибинного інтерв'ю, проведеного в групі. В процесі фокус-групи учасники
вільно обмінюються думками під керівництвом досвідченого ведучого
(модератора), що має спеціальну психологічну освіту.
Слайд
Суть методу полягає в тому, що увага учасників фокусується на
досліджуваній проблемі (темі), з метою визначити ставлення до поставленої
проблеми, з'ясувати мотивацію тих чи інших дій. Крім цього, даний метод
дозволяє спостерігати за ходом проведення дослідження і робити відповідні
висновки. Фокус-група може застосовуватися в поєднанні з іншими методами
(як кількісними, так і якісними) і як самостійний метод збору інформації.
Основне завдання фокус-груп – визначити основні напрямки проведення
кількісного дослідження, тобто звузити область досліджуваних питань. У
другому випадку, фокус-групи, як правило, спрямовані на уточнення даних
кількісного дослідження, його доповнення за рахунок більш докладної
опрацювання отриманої раніше інформації.
Слайд
Онлайн фокус-групи є найпопулярнішим методом якісних досліджень в
Інтернеті і мають максимально широкий доступ до різних аудиторій, оскільки
мають можливість:
  Залучення респондентів з важкодоступних аудиторій;
 Дистанційного дослідження;
 Присвоєння ролей кожному респонденту;
 Отримання відвертих відповідей і проведення прямого діалогу;
 Тестування інтернет-сервісів в їх природному середовищі;
 Отримання миттєвих результатів;
 Зниження витрат на проведення дослідження. Онлайн фокус-групи не
мають географічних обмежень і обходяться значно дешевше в порівнянні
з класичними (офлайн) фокус-групами.
Серед основних видів онлайн фокус-груп можна відзначити фокус-групи у
формі чату, а також у формі форуму.
Слайд
Онлайн фокус-групи у формі чату - це проведення фокус-групи в режимі
реального часу, коли учасники реєструються на спеціальному сайті і разом з
модераторами обговорюють поставлену тему. Перелік запитань складається
заздалегідь, щоб не витрачати час на їх набір з клавіатури. По ходу обговорення
можуть виникати додаткові питання, які вписуються в основний запитальник.
Зазвичай терміни проведення онлайн фокус-груп складають приблизно один-
три дні. Даний формат дослідження дуже корисний, коли необхідно прийняти
швидке рішення.
Слайд
Онлайн фокус-групи у формі форуму - це мережеве дослідження, яке не
має аналогів в класичному вигляді. Подібна фокус-група має більшу тривалість
і більшу кількість учасників. Учасники реєструються на спеціальному форумі.
Далі учасники відповідають на питання модератора, обмінюються думками і
коментують відповіді інших учасників. За часом подібні опитування займають
близько трьох-п'яти днів і мають можливість залучення аудиторії з
мінімальною кількістю часу, яка не може сидіти 2 години в чаті. У випадку з
форумом подібна аудиторія може зайти в будь-який зручний для неї час. Серед
плюсів можна відзначити і те, що тривалість дискусії дозволяє учасникам
детально аналізувати обговорення і відповідати, обдумавши свою відповідь. У
результаті відповіді виходять зваженими і обдуманими. Також є можливість
оновлювати питання і направляти дискусію в потрібне модератору русло.
Слайд
Застосування онлайн фокус-груп може відображатися в таких областях, як:
 Тестування рекламної концепції;
 Оцінка корпоративного іміджу;
 Задоволеність клієнтів і працівників компанії;
 Дослідження ринкової динаміки;
 Сегментація ринку, аналіз окремих сегментів ринку;
 Тестування та розробка назви, логотипу, торговельної марки, бренду;
  Тестування дизайну та функціональних можливостей продукту;
 Аналіз потреб аудиторії;
 Тестування нового продукту або варіантів його розвитку;
 Оцінка політики компанії;
 Знання про продукт, ставлення до нього;
 Використання продукту, аналіз споживчої поведінки;
 Оцінка сайту клієнта, вивчення функціональності сайту компанії;
Серед мінусів онлайн фокус-груп можна відзначити складний рекрутинг
учасників, адже відносна анонімність респондентів негативно позначається на
результатах. Звичайно, частково це вирішується через спеціальні онлайн-
панелі, де реєструються всі учасники онлайн фокус-груп, проте гарантувати
максимальну чистоту експерименту не завжди виходить.