ЗМІСТ

ВСТУП.........................................................................................................................2
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГУ.........4
1.1. Сутність та поняття цифрового маркетингу....................................................4
1.2. Інструменти цифрового маркетингу................................................................8
1.3. Тенденції розвитку цифрового маркетингу...................................................13
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ПРАКТИКИ ВИКОРИСТАННЯ ЦИФРОВОГО
МАРКЕТИНГУ........................................................................................................16
2.1. Загальна характеристика галузі........................................................................16
2.2. Аналіз практики використання цифрового маркетингу.................................19
2.3. Рекомендації щодо вдосконалення цифрового маркетингу...........................24
ВИСНОВКИ.............................................................................................................31
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ.............................................................33
 2

ВСТУП

Актуальність теми визначається необхідністю адаптації підприємств до

швидкозмінюючогося середовища бізнесу у цифрову епоху. Зараз відбувається
стрімкий розвиток інформаційних технологій, що значно змінює способи
спілкування, збуту, та взаємодії з клієнтами. Цифрові технології надають
підприємствам можливість ефективніше впливати на свій цільовий аудиторію,
збирати та аналізувати великі обсяги даних, реагувати на зміни в реальному
часі, а також створювати персоналізовані пропозиції для клієнтів. Отже,
розуміння та використання цифрових маркетингових інструментів стає
важливою стратегічною складовою для будь-якого підприємства, що прагне
зберегти свою конкурентоспроможність та залучити нових клієнтів.
Проблеми цифрового маркетингу активно досліджуються вітчизняними
та зарубіжними науковцями. Питанням розвитку цифрового маркетингу
займалися такі зарубіжні дослідники, як І. Ашманов, Ф. Вірін, О. Кент Вертайм,
І. Манн, Я. Фенвік та інші. Серед українських учених – С.І. Гриценко, М.А.
Окландер, О.О. Романенко, В.В. Рубан, Д.В. Яцюк. Існують численні
публікації, монографії та навчальні посібники, присвячені цій темі. Проте,
динамічний розвиток цифрових технологій обумовлює постійну появу нових
інструментів та методів цифрового маркетингу, що потребує їх детального
вивчення та аналізу.
Мета дослідження: дослідити теоретичні та практичні аспекти
використання цифрового маркетингу в управлінні діяльністю підприємства на
ринку.
Завдання дослідження:
 Визначити сутність та поняття цифрового маркетингу.
Розкрити основні інструменти цифрового маркетингу.
Проаналізувати тенденції розвитку цифрового маркетингу.
Дослідити практику використання цифрового маркетингу в Україні
та за кордоном.
 3

Розробити рекомендації щодо вдосконалення цифрового

маркетингу.
Об'єкт дослідження: діяльність підприємства на ринку.
Предмет дослідження: використання цифрового маркетингу в управлінні
діяльністю підприємства.
Методи дослідження, використані у курсовій роботі, включають аналіз
літературних джерел, порівняльний аналіз, узагальнення та систематизацію.
 4

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГУ

1.1. Сутність та поняття цифрового маркетингу

Цифровий маркетинг, згідно з Кодексом ICC 2011, описує комунікаційні

процеси, що базуються на цифрових технологіях і відрізняються від
традиційних засобів взаємодії двостороннім спілкуванням, ініційованим як
маркетологами, так і клієнтами. Цифрові комунікації функціонують за
допомогою сучасних інформаційних технологій та стратегічного підходу до
привернення цільової аудиторії через різноманітні канали, як традиційні, так і
цифрові. Вони розвиваються на основі вдосконалення знань про споживачів та
врахування їхніх індивідуальних потреб, що дозволяє створювати
персоналізовані підходи.
Важливо зауважити, що незважаючи на значну кількість публікацій, які
охоплюють як теоретичні, так і практичні аспекти цифрового маркетингу,
проблема відсутності загальноприйнятого визначення його сутності
залишається невирішеною. У таблиці 1.1 проведено критичний аналіз поняття
«цифровий маркетинг» [13-14].
Таблиця 1.1
Сутність поняття «цифровий маркетинг»
Автор Визначення цифрового маркетингу
Цифровий маркетинг – це інструмент інтерактивного та
таргетингового маркетингу товарів і послуг, що використовує
Енциклопедія
канали цифрових технологій для привертання потенційних
клієнтів та збереження їх як споживачів.
Окландера Цифровий маркетинг визначається як вид маркетингової
М.А., діяльності, яка застосовує цифрові методи через цифрові
Романенко канали для спрямованого взаємодії з цільовими сегментами
О.О. ринку у віртуальному та реальному середовищах.
Цифровий маркетинг – це комплексний підхід до просування
Марчук О.О. компанії та її продуктів у цифровому середовищі, а також
охоплення офлайн-споживачів.
Ілляшенко Цифровий маркетинг описується як вид маркетингової
С.М., Іванова діяльності, що передбачає спілкування з аудиторією через
Т.Є. цифрові канали для вирішення бізнес-завдань.
 5

Цифровий маркетинг – це сукупність інструментів, які

Dave Chaffey використовуються для досягнення маркетингових цілей у
цифрових каналах.
Цифровий маркетинг визначається як маркетинг, що
Т.П. Данько та забезпечує взаємодію з клієнтами та бізнес-партнерами за
І.І. допомогою цифрових інформаційно-комунікаційних
Скоробогатих технологій та електронних пристроїв, включаючи реалізацію
маркетингових стратегій у цифровому середовищі.
Цифровий маркетинг – це широка технологія, що
Rajshree
використовується для маркетингу продуктів та послуг, а
Satdive
також для залучення аудиторії та перетворення її у клієнтів.
Цифровий маркетинг – це сучасний інструмент комунікації
підприємства з ринком через використання цифрових каналів
Рубан В.В. просування товарів з метою ефективної взаємодії з
потенційними або реальними споживачами у віртуальному та
реальному середовищах.

У ході аналізу визначень цифрового маркетингу, запропонованих різними

авторами, стало очевидним, що цей поняття має багатогранну сутність та
відображає різні аспекти використання цифрових технологій у маркетинговій
діяльності підприємств. Визначення відображають різноманітність підходів та
перспективи у застосуванні цифрових інструментів для досягнення
маркетингових цілей.
Цифровий маркетинг спрямований на взаємодію з аудиторією через
цифрові канали з метою привертання уваги, залучення потенційних клієнтів та
збереження їх як споживачів. Він включає в себе використання різних
інструментів та стратегій для оптимізації комунікації з аудиторією та
досягнення бізнес-цілей компанії.
Зазначені визначення підкреслюють значення цифрового маркетингу як
ключового елементу сучасної маркетингової стратегії, особливо в умовах
швидкого розвитку технологій та зміни споживчих поведінкових паттернів. Він
дозволяє підприємствам ефективно взаємодіяти зі своєю аудиторією,
персоналізувати комунікацію та досягати більшої ефективності у просуванні
продуктів та послуг.
Основними функціями цифрових комунікацій підприємств є
інформаційна, експресивна та прагматична. Інформаційна функція передбачає
 6

передачу даних та повідомлень цільовій аудиторії, експресивна - вираження

оцінки, а прагматична - вплив на споживача з метою зміни його дій чи думок.
Цифрові комунікації суттєво відрізняються від традиційних за змістом та
впливом повідомлень на споживачів. У суті вони є інтерактивною рекламою та
мають функцію таргетування.
Сучасні підприємства використовують два основних підходи до
організації цифрових комунікацій: виділення окремого напрямку в рамках
бізнес-процесів та інтеграцію цифрових комунікацій з маркетинговим
департаментом. Кожен з цих підходів має свої переваги та недоліки і вибір між
ними залежить від специфіки підприємства.
Роль цифрового світу в нашому житті надзвичайно велика і постійно
зростає. З кожним роком все більше людей стають частиною цього глобального
цифрового співтовариства, яке визначає наш спосіб спілкування, отримання
інформації, здійснення покупок та багато інших аспектів нашого життя.
За даними офіційних статистичних даних, оголошених у 2021 році,
більше половини населення світу є користувачами Інтернету. І з того часу ця
кількість лише зросла, досягнувши зараз показника у 64,4% від загальної
кількості населення планети. Очевидно, що цифровий світ стає все більш
доступним і важливим для людей навколо світу [14].
Однією з ключових сфер в цьому цифровому просторі є соціальні мережі.
З кожним роком їх популярність лише зростає. За даними з початку 2022 року,
кількість користувачів соціальних мереж у світі зросла на 3%. Це свідчить про
те, що люди використовують соціальні мережі як основний інструмент для
спілкування, обміну інформацією, отримання новин та розваг.
Роль цифрового світу в нашому житті полягає не лише у забезпеченні
доступу до інформації та комунікації, але й у трансформації багатьох сфер,
таких як освіта, медицина, бізнес та інші. Він надає нам можливість швидко
знаходити відповіді на питання, знаходити нові можливості для особистого та
професійного зростання, а також дозволяє нам бути зв'язаними з рештою світу
у будь-який час та з будь-якої точки земної кулі.
 7

Цифровий маркетинг вирішує цілий ряд важливих завдань, спрямованих

на ефективне взаємодію з аудиторією через цифрові платформи. Основні
завдання цифрового маркетингу:
1. Залучення цільової аудиторії: Цифровий маркетинг дозволяє залучити
увагу цільової аудиторії за допомогою різних онлайн-платформ і каналів.
2. Вибір каналів поширення інформації: Важливо вибрати правильні канали
комунікації, враховуючи особливості цільової аудиторії для ефективної
взаємодії з нею.
3. Просування бренду: Цифровий маркетинг допомагає підвищити відомість
бренду, розповідаючи про його переваги та цінності.
4. Збільшення продажів товарів: Шляхом ефективного використання
цифрових інструментів можна стимулювати продажі товарів і послуг.
5. Оптимізація рекламних витрат: Цифровий маркетинг дозволяє
оптимізувати рекламні витрати, забезпечуючи більш точне спрямування
реклами на цільову аудиторію.
6. Зростання обізнаності про товари і послуги: Цифровий маркетинг
допомагає поширити інформацію про товари і послуги компанії серед
цільової аудиторії.
7. Підвищення лояльності клієнтів: За допомогою цифрових стратегій
можна підвищити лояльність існуючих клієнтів, надаючи їм
персоналізований досвід взаємодії з брендом.
Ці завдання визначають напрямок цифрового маркетингу, спрямованого
на побудову ефективної комунікації зі споживачами через різноманітні цифрові
канали.
Канали цифрового маркетингу - це технічний простір для організації
зв'язку та обміну інформацією між сторонами, який має функцію комунікації та
передачі даних.
Digital-маркетинг є не лише просуванням у Всесвітній мережі, але й
включає в себе комунікацію з клієнтами поза інтернетом, включаючи радіо- та
 8

телерекламу, а також інші форми офлайн просування. У таблиці 1.2 розглянуто

найпопулярніші види digital-маркетингу [12].
Таблиця 1.2
Види digital-маркетингу
Вид маркетингу Опис
Маркетингова стратегія, що спрямована на підвищення
Пошукова рейтингу веб-ресурсу з метою збільшення органічного
оптимізація трафіку. Включає створення унікального контенту,
технічні доопрацювання на сайті та лінкбілдінг.
Стратегія, що дозволяє відповісти на інформаційні запити
аудиторії через різноманітні формати, такі як блоги,
Контент-
соціальні мережі, відео, інфографіка та подкасти. Мета -
маркетинг
стати авторитетним джерелом інформації в галузі та
залучити аудиторію.
Використання популярних соціальних мереж, таких як
Social Media
Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, для збільшення
Marketing
трафіку на сайт і підвищення впізнаваність бренду.
Платне просування в пошукових системах, де оголошення
відображаються перед або після звичайних результатів
Контекстна
пошуку. Зазвичай використовується модель PPC (оплати
реклама
за клік), де вартість реклами залежить від ставки на
аукціоні ключових слів.
Співпраця з партнерами для збільшення аудиторії і
Партнерський отримання додаткового доходу. Компанії платять
маркетинг партнерам за виконання певних дій, таких як продажі або
залучення клієнтів.
Форма реклами, розроблена так, щоб виглядати як частина
Нативна вмісту веб-сайту або додатку. Зазвичай містить менше
реклама тексту і більше зображень, щоб привернути увагу
користувачів, і позначена як "спонсорована" чи "реклама".

Digital-маркетинг вимагає стратегічного планування і ефективного

використання часу для вибору найкращих методів просування. Ці різноманітні
види маркетингу взаємодіють між собою, створюючи комплексну стратегію,
спрямовану на досягнення бізнес-цілей.

1.2. Інструменти цифрового маркетингу

Інструменти цифрового маркетингу виявляються не тільки важливими,

але й незамінними для побудови ефективних стратегій залучення клієнтів,
взаємодії з ними та зміцнення бренду. Вони дозволяють компаніям
 9

адаптуватися до швидкозмінних умов ринку, персоналізувати комунікацію з

клієнтами та забезпечувати конкурентоспроможність у цифровій епохи.
SEO-просування, або пошукова оптимізація, є важливим елементом
цифрового маркетингу. Це процес оптимізації веб-сайту для покращення його
позицій у пошукових системах, зокрема, у Google. Розвиток сайту для
досягнення верхніх позицій в пошуковій видачі може займати значний час, але
в результаті бізнес отримує стабільний потік безкоштовного трафіку [9].
Контекстна реклама - це ще один важливий інструмент цифрового
маркетингу. Вона з'являється у верхній частині пошукових результатів або на
початку сторінки, і дозволяє бізнесу привертати увагу швидко і ефективно.
Метод оплати за цей вид реклами - за кліки, що дозволяє ефективно
контролювати витрати і аналізувати результати.
Реклама з оплатою за клік (PPC) є одним з найефективніших методів
залучення трафіку на сайт. Цей метод полягає в тому, що рекламодавець
платить за кожен клік, який користувач робить на його рекламу, і переходить на
веб-сайт. Суть PPC полягає у відображенні рекламних оголошень у пошукових
системах або на інших платформах, і платіж відбувається лише в тому випадку,
якщо користувачі фактично клікають на ці оголошення [7].
Найпоширенішим і найбільш відомим сервісом PPC є Google AdWords,
що надає можливість розміщувати рекламні оголошення у пошуковій видачі
Google. Рекламодавець може налаштувати рекламу за певними ключовими
словами чи фразами, і коли користувачі вводять ці ключові слова в пошуковий
запит, їх реклама може з'являтися у верхній або бічній частині сторінки
результатів пошуку.
Однією з головних переваг PPC є те, що він забезпечує миттєвий потік
трафіку на сайт. Порівняно з іншими методами реклами, PPC дозволяє більш
точно контролювати витрати та результати. Рекламодавець може
встановлювати обмеження бюджету та налаштовувати таргетингові параметри,
щоб досягти максимального ефекту.
 10

Крім того, PPC дозволяє отримувати детальну аналітику щодо

ефективності рекламної кампанії. Рекламодавець може відстежувати кількість
кліків, конверсій, витрат і інші метрики, щоб зрозуміти, наскільки ефективно
працює їхній PPC.
Email-маркетинг є ще одним ефективним інструментом цифрового
маркетингу. Він дозволяє підприємствам зберігати зв'язок зі своєю аудиторією
через електронні розсилки, що залишається ефективним способом комунікації з
лояльною аудиторією. Контент-маркетинг відіграє ключову роль у розвитку
бізнесу, створюючи різноманітний контент для привертання уваги аудиторії,
укріплення репутації та формування довіри. Серед інших інструментів, варто
зазначити SMM-просування, яке допомагає підтвердити експертість і взаємодію
з аудиторією в соціальних мережах, а також партнерський маркетинг, який
надає можливість просувати продукти інших брендів через співпрацю.
Мобільний маркетинг відіграє все більш важливу роль у цифровому
просторі. Він охоплює різні онлайн та офлайн інструменти, такі як реклама в
застосунках, push-сповіщення, смс-розсилки, голосовий та гео-маркетинг, які
дозволяють бізнесу досягати своїх цілей в мобільному середовищі.
Телереклама та реклама на білбордах залишаються важливими
складовими маркетингових стратегій, навіть у цифровій епохі. Телевізійна
реклама, хоч і поступається сучасним онлайн-інструментам у плані
ефективності, все ще є потужним засобом підвищення впізнаваності бренду та
стимулювання продажів. Особливо це актуально для брендів, спрямованих на
більш дорослу аудиторію, яка активно використовує телевізор для споживання
медіа-контенту.
Реклама на білбордах, електронних щитах та інших виставкових екранах
також займає вагому роль у маркетингових стратегіях. Ці інтерактивні формати
реклами можуть інформувати про акції та знижки, а також спонукати
споживачів до миттєвої покупки. Важливо враховувати, що використання
білбордів як основного інструменту цифрового маркетингу може бути
неефективним, проте як допоміжний інструмент - цілком доцільним.
 11

Відеомаркетинг, в свою чергу, стає все більш популярним. За

дослідженнями, значна частина інтернет-аудиторії виявляє попит на
відеоролики від брендів, що підтверджується високими показниками впливу
відео на ROI та збільшенням трафіку на сайт. Відеоконтент допомагає залучати
увагу аудиторії, розповідати про продукт чи послугу, і в цілому підвищує
рівень зацікавленості та взаємодії з брендом.
Зрештою, інструменти цифрового маркетингу є важливими складовими
успішної стратегії просування бізнесу в онлайн просторі, які дозволяють
досягти великих успіхів у взаємодії з аудиторією та зміцненні бренду.
Із стрімким розвитком технологій виникають різноманітні інструменти
цифрового маркетингу, які перетворюють підходи до реклами та просування
продуктів і послуг (табл.1.3). В цьому контексті розуміння традиційних та
цифрових каналів комунікацій та їхніх інструментів стає надзвичайно
важливим для підприємств у побудові успішних маркетингових стратегій.
Таблиця 1.3
Інструменти цифрового маркетингу [3]
Традиційні канали Цифрові канали Інструменти цифрового
комунікацій комунікацій маркетингу
Комп'ютери та
Реклама у ЗМІ New media, media +
планшети
Стимулювання збуту Смартфони Email (електронна пошта)
Зв'язки з громадськістю
Розумні гаджети Контекстна реклама
(PR)
Особисті продажі Веб-сайти та блоги Банерна реклама
Зовнішня реклама Соціальні мережі Таргетована реклама
Місця продажу Відеохостинги Ретаргетинг
Виставкові/ярмаркові POS-термінали,
Нативна реклама
заходи відеокамери
Вірусна та партизанська
Direct marketing офлайн Локальні мережі
реклама
Цифрове телебачення SMM (соціальні медіа) QR-коди
Ігрові SEO (органічне просування
Спонсорство
консолі/приставки сайтів)
Термінали
Ліцензування Мобільний маркетинг
самообслуговування
Блогінг Сервісне обслуговування
Digital Art Івент-заходи
 12

SMM (соціальні медіа) Афілійований маркетинг

(лідогенерація)
Маркетинг-мікс

Основний висновок, що випливає з аналізу традиційних та цифрових

каналів маркетингових комунікацій та їхніх інструментів, полягає у тому, що
сучасний маркетинг вимагає інтегрованого підходу, який поєднує в собі
найкращі практики традиційних та цифрових методів. Зрозуміння та
використання різноманітних інструментів цифрового маркетингу в поєднанні з
традиційними методами дозволяє підприємствам ефективно досягати своїх
маркетингових цілей, залучати нових клієнтів та підтримувати існуючу
аудиторію, щоб забезпечити стабільний розвиток та успіх у конкурентному
середовищі.
За результатами опитування світових маркетологів на початку 2020 року,
контент-маркетинг виділявся як найефективніший цифровий інструмент
(рис.1.1). При запитанні щодо виду діяльності, який, на їхню думку, мав би
найбільший комерційний вплив на їх власний бізнес або бізнес їх клієнтів, 17
відсотків респондентів відзначили контент-маркетинг. Це свідчить про високу
оцінку його ефективності та значущості серед професіоналів галузі.
 13

Рисунок 1.1 – Найефективніші інструменти цифрового маркетингу

[17]
Після контент-маркетингу у списку найбільш важливих видів діяльності з
комерційним потенціалом знаходилася автоматизація маркетингу, великі дані,
ШІ (штучний інтелект) та машинне навчання. Це свідчить про тенденцію до
розвитку технологій та їхнього впливу на маркетингову діяльність, де
інноваційні підходи та розвиток штучного інтелекту займають важливе місце.
Але навіть серед цих передових технологій контент-маркетинг залишався
одним з найперспективніших інструментів залучення уваги та взаємодії з
аудиторією.

1.3. Тенденції розвитку цифрового маркетингу

У світі сучасних цифрових технологій спостерігається трансформація

способу, яким люди взаємодіють з Інтернетом. Розвиток цифрового маркетингу
відображає ці зміни та визначає нові стратегії та інструменти для привертання
уваги аудиторії та досягнення бізнес-цілей.
Основними трендами розвитку цифрового маркетингу є впровадження
інноваційних інструментів та стратегій, які відображають сучасні потреби та
поведінку споживачів. Ці тренди включають у себе:
 Чат-боти та штучний інтелект, які дозволяють автоматизувати та
персоналізувати взаємодію з клієнтами, забезпечуючи швидке та
ефективне обслуговування.
 Інфлюенсер-маркетинг та нативна реклама, які стають все більш
популярними каналами для співпраці з впливовими особистостями
та створенням рекламних матеріалів, що інтегруються органічно в
контент.
 Відеомаркетинг, що стає одним з найбільш ефективних способів
залучення уваги та сприяє підвищенню залученості аудиторії.
 14

 Мобільний пошук і мікромоменти, які враховують зростання

використання мобільних пристроїв та прагнення користувачів до
миттєвого отримання інформації.
 Соціальні мережі, які залишаються ключовими платформами для
взаємодії з аудиторією та побудови спільнот.
Захист персональних даних, що набуває все більшого значення в умовах
зростання цифрового маркетингу та регулювання збереження особистої
інформації.
Розвиток цифрового маркетингу сприяє вдосконаленню дистанційних
сервісів та каналів обслуговування, що зменшує витрати на маркетинг та
сприяє оптимізації бізнес-процесів. Використання новітніх технологій, таких як
чат-боти, дозволяє підвищити якість обслуговування та залучити більше
клієнтів, адаптуючися до сучасних вимог ринку.
На сьогодні в Україні існують п'ять основних цифрових каналів, що
використовуються для маркетингових комунікацій. Це мережа Інтернет та
засоби доступу до неї, такі як комп'ютери, ноутбуки, планшети та смартфони,
мобільні пристрої, локальні мережі, цифрове телебачення, інтерактивні екрани
та POS-термінали. Крім цього, цифровий маркетинг охоплює такі інструменти,
як просування в блогах і соціальних мережах, створення спеціальних веб-
сайтів, вірусна та контекстна реклама, QR-коди, соціальний маркетинг,
таргетинг, лідогенерація та інші форми, які поєднують інструменти
рекламування із дослідженням цільової аудиторії.
Незважаючи на різноманітність цифрових інструментів, рівень їхнього
використання в Україні значно відстає від розвинених країн. У 2015 році лише
43,4% українців користувалися Інтернетом, порівняно з середнім показником в
Європі, що становить 73,5%. Проте, за останні роки спостерігається певний
прогрес: станом на жовтень 2019 року регулярні користувачі Інтернету в
Україні склали 71% [8].
У контексті розвитку цифрового маркетингу в Україні визначаються
декілька ключових проблем. По-перше, це відсутність кваліфікованих фахівців
 15

у галузі маркетингу, особливо аналітики. Дефіцит спеціалістів у цій області

часто виникає через недостатню практичну освіту та непорозуміння
власниками бізнесу специфіки роботи маркетологів. Крім того, підприємства
часто не мають чіткої маркетингової стратегії, зосереджуючись в основному на
створенні веб-сайтів та рекламі. Великі витрати на впровадження цифрового
маркетингу також ускладнюють його розвиток в Україні, особливо у порівнянні
з іншими країнами. Крім того, проблеми вимірювання ефективності рекламних
кампаній також є важливим фактором, що гальмує розвиток цифрового
маркетингу в Україні.
У зв'язку з технологічним прогресом, Україна стикається з рядом
проблем, які постійно актуалізуються через зростання обсягів даних та
доступності програмного забезпечення. Тому необхідно не лише залучати
урядові ресурси для вирішення цих проблем, але й активно залучати бізнес-
середовище для пошуку інноваційних рішень та спільно працювати над
вирішенням викликів, що стоять перед цифровим маркетингом в Україні.
 16

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ПРАКТИКИ ВИКОРИСТАННЯ ЦИФРОВОГО

МАРКЕТИНГУ

2.1. Загальна характеристика галузі

З появою банерної реклами у 1994 році ринок цифрової реклами

переживав численні турбулентності. У порівнянні з іншими сферами цифрового
бізнесу, рекламодавцям доводилося постійно адаптуватися до технологічних
переворотів, юридичного середовища і змін споживчих пристрастей. Нині
рекламодавці зіткнулися з викликами, пов'язаними зі сучасними методами та
форматами реклами, такими як програмна або нативна реклама.
Цифрова реклама нині стала не лише важливим, але й необхідним
інструментом для маркетологів у всьому світі. Вона виявилася особливо
важливою під час пандемії COVID-19, коли попит на онлайн-контент і послуги
стрімко зрос, а це призвело до значного збільшення витрат на цифрову рекламу.
Прогнозується, що до 2023 року глобальні витрати на цифрову рекламу сягнуть
681 мільярда доларів США, що становить майже 70% загальних інвестицій у
рекламу [19].
 17

Однак, хоча цифрова реклама демонструє імпресивний ріст у багатьох

країнах, цей сегмент реклами стає все більш конкурентним і консолідованим з
кожним роком. І в цьому контексті компанія Google зберігає лідерство (рис.2.1),
отримуючи найбільші доходи від цифрової реклами по всьому світу.
Рис. 2.1 – Дохід від реклами (млрд. дол. США) [19]
Прогнозується, що до 2026 року Google заробить близько 357 мільярдів
доларів США, що становитиме близько 44% загальних доходів від цифрової
реклами у світі. Щодо Facebook, очікується, що доходи від реклами на цій
платформі досягнуть понад 203 мільярдів доларів США до кінця 2026 року.
Ці дві компанії, разом з іншими великими учасниками на ринку цифрової
реклами, такими як Amazon, Apple, TikTok і Twitter, є так званими "садами".
Сади відрізняються від відкритого Інтернету тим, що це закриті екосистеми, в
яких контроль за всією рекламною діяльністю належить видавцю, і вони не
діляться інформацією зі сторонніми платформами. Це створює конкурентне
середовище, де головні гравці змагаються за увагу користувачів та рекламних
бюджетів компаній, ідеальне місце для інновацій і стратегічних аналізів.
У сучасному цифровому маркетинговому ландшафті, коли відстеження

файлів cookie сторонніх розробників стає обмеженим, сади з багатою

 18

інформацією стають ключовими гравцями (рис.2.2). Це особливо актуально в

умовах постійного росту світового ринку цифрової реклами. Маркетологам
тепер доступний величезний вибір цифрових рекламних каналів, який постійно
розширюється і розвивається.
Рис. 2.2 – Частка витрат на цифрову рекламу в усьому світі з 2018 по 2026
рік у порівнянні з відкритим Інтернетом [19]
Пошукова реклама залишається одним з основних форматів цифрової
реклами у світі, що не дивно, оскільки близько 30% глобального веб-трафіку
генерується через пошукові системи щороку. Ще одним важливим напрямком є
мобільна реклама, оскільки мільйони користувачів переглядають веб-сторінки
за допомогою смартфонів і планшетів щодня. Прогнозується, що витрати на
мобільну рекламу у 2023 році перевищать 360 мільярдів доларів США, з
ініціативами мобільного маркетингу в таких країнах, як Китай і Мексика, що
складають понад 88% загальних витрат на рекламу в Інтернеті.
Соціальні медіа також грають важливу роль у цифровій рекламі, завдяки
своїй величезній аудиторії та залученості користувачів. Платформи, такі як
Instagram і TikTok, відзначаються особливо високим рівнем залучення, що
робить їх привабливими для рекламодавців. Очікується, що витрати на рекламу
в соціальних мережах в 2023 році перевищать 146 мільярдів доларів США та
майже подвоїться до 2028 року. Таким чином, цифрова реклама набуває все
більшого значення і розвивається в різних напрямках, від пошукової реклами
до мобільного маркетингу та реклами в соціальних мережах.
Стан ринку цифрового маркетингу в Україні за останні роки був під
впливом різних факторів, включаючи політичні та соціально-економічні зміни.
Згідно з Всеукраїнською рекламною коаліцією (ВРК), у 2022 році
спостерігалося різке падіння рекламного ринку, зниження витрат на цифровий
маркетинг і скорочення рекламних кампаній. Вимкнення рекламних кампаній
24 лютого 2022 року призвело до відновлення ринку лише з початку травня,
проте навіть після цього останній квартал минулого року залишався нижчим на
20% порівняно з аналогічним періодом 2021 року [11,16].
 19

Незважаючи на ці труднощі, є позитивні тенденції. ВРК передбачає

зростання бюджетів на цифровий маркетинг у 2023 році на 23%. Україна має
значну кількість користувачів Інтернету, хоча цей показник зменшився на 24%
з моменту повномасштабного вторгнення. Однак після 24 лютого 2022 року

спостерігається значне зростання використання мобільного трафіку [5].

Зменшення аудиторії також відобразилося на відвідуваності популярних
сайтів, таких як Google, Youtube і Facebook. Тим не менш, 56% маркетингових
агенцій та 70% рекламодавців повідомили про відновлення комерційного
навантаження до рівня січня 2022 року.
Експорт рекламних послуг також зростає, з більшістю агенцій, які
знайшли клієнтів за кордоном. За останні роки також помітно збільшення
кількості пошуків роботи у сфері маркетингу, яка перевищує кількість
доступних вакансій (рис.2.3).
Рис.2.3 – Оновлення ринку праці в сфері цифрового маркетингу [5]
Проте влітку 2023 року співвідношення вакансій та резюме повернулося
до показників зими 2021-го.
2.2. Аналіз практики використання цифрового маркетингу

Аналіз практики використання цифрового маркетингу включає

дослідження та оцінку різноманітних стратегій та кампаній, що
використовуються компаніями для просування своїх брендів та продуктів.
Деякі з прикладів успішних цифрових маркетингових кампаній включають у
 20

себе такі аспекти, як створення масштабних місій, вирішення глобальних

проблем через маркетинг, використання різноманітних зображень та розповідь
історій за допомогою візуальних матеріалів.
Один із найяскравіших прикладів ефективного використання цифрового
маркетингу - це кампанія бренду Dove під назвою "Проект #ShowUs" [18].
Бренд косметики та догляду за шкірою Dove вирішив взяти на себе місію
представлення звичайних жінок у масовій рекламі. У 2019 році компанія
запустила проект #ShowUs з метою поліпшення представленості жінок у
масовій рекламі. Ця кампанія була зосереджена на зборі різноманітних
стокових зображень, що представляли жіночу красу у всій її різноманітності.
Вона залучала жіночі креативи через Girlgaze, щоб переконатися, що креативи,
які виробляють контент, також були представлені.
Сьогодні проект #ShowUs є найбільшою у світі фотобібліотекою,
створеною жінками. На сайті Getty Images доступно більше 10 000 фотографій,
а 10% виручених коштів реінвестується у продовження фінансування проекту.
Кампанія отримала вражаючі 100% позитивні настрої щодо бренду Dove, що є
яскравим підтвердженням її успішності.
Інший приклад успішної цифрової маркетингової стратегії - це
реферальна програма компанії Lyft. Зіткнувшись з сильною конкуренцією на
ринку спільного використання поїздок з боку компанії Uber, Lyft вирішив
залучити своїх користувачів до просування бренду. Їхня реферальна програма
дозволяла користувачам запрошувати райдерів і водіїв через додаток,
електронну пошту чи SMS, отримуючи при цьому значні стимули у вигляді
безкоштовних поїздок [18].
Ще один яскравий приклад цифрової маркетингової кампанії - це "Red
Bull Stratos". Ця кампанія мала на меті не лише перевершити людські межі, але
й перевершити очікування бренду. Шляхом прямої трансляції стрибка з
парашутом з космосу, Red Bull створив вражаючий контент, що залучив
мільйони переглядів і підвищив популярність бренду [18].
 21

Компанія Sephora успішно поєднала досвід онлайн та в магазинах через

свій додаток. За допомогою інструментів штучного інтелекту та доповненої
реальності, покупці можуть спробувати косметику в онлайн-середовищі та
легко здійснювати покупки, що підвищує зручність та ефективність покупок
[18].
JetBlue - це авіакомпанія, яка вирішила відрізнитися від своїх
конкурентів, зосереджуючись на якості обслуговування клієнтів. Одним з
ключових інструментів для досягнення цієї мети став Twitter, який JetBlue
використовує як центр обслуговування клієнтів та маркетингу.
Шляхом відповіді на кожен твіт, авіакомпанія створює відносини зі
своїми клієнтами. Цей підхід дозволяє JetBlue швидко реагувати на запити та
вирішувати проблеми клієнтів, покращуючи їхні враження та зміцнюючи
довіру до бренду. Глибокі особисті стосунки з клієнтами стають ключовим
диференціатором для авіакомпанії у конкурентному середовищі.
JetBlue акцентує увагу на допомозі клієнтам, а не на простому продажу.
Це допомагає підвищити сприйняття бренду та його цінності в очах
споживачів. Важливою складовою успішної стратегії JetBlue є швидкість
реакції на запити клієнтів, оскільки мандрівникам часто потрібна негайна
відповідь. Швидке вирішення проблем та надання інформації допомагає
підтримувати позитивний імідж компанії та забезпечує задоволення клієнтів.
У цій стратегії JetBlue вдається використовувати соціальні медіа як
ефективний інструмент для зближення зі своїми клієнтами, підвищення їхньої
лояльності та створення позитивних вражень про бренд. Такий підхід дозволяє
авіакомпанії зберегти конкурентну перевагу та підтримувати високий рівень
обслуговування.
Українські компанії в останні роки активно використовують цифровий
маркетинг для підвищення своєї конкурентоспроможності та залучення
аудиторії. Одним із прикладів успішного застосування цифрових стратегій є
компанія "Епіцентр", яка вдало поєднує в собі креативні підходи до маркетингу
 22

та використання передових технологій, таких як штучний інтелект (ШІ) і

телеграм-канали.
"Епіцентр" використовує широкий спектр креативних маркетингових
заходів для залучення уваги аудиторії. Наприклад, у рамках міжнародного
чемпіонату з волейболу, компанія організувала флешмоб, у якому брали участь
мери різних міст, що підкреслило її активну підтримку спорту та соціальних
подій. Крім того, "Епіцентр" створив вірусний ролик, який допоміг підняти
обізнаність про бренд серед широкої аудиторії та отримав значний резонанс у
ЗМІ.
Ще одним прикладом успішної стратегії "Епіцентру" є креативна реакція
на відкриття головного конкурента - IKEA. Замість прямої конкурентної
боротьби, компанія використала гумор та підходящий контент, роздаючи
відвідувачам маски з написом "В Епіцентрі є все", що сприяло підвищенню
уваги до свого бренду в день відкриття конкурента [4].
Також "Епіцентр" активно використовує соціальні мережі та телеграм-
канали для просування своїх товарів та послуг. Наприклад, компанія створила
вірусне відео, де відомий комік Гарік Корогодський розбиває скло у торговому
центрі, що сприяло підвищенню уваги до відкриття нового магазину "Дека". Це
відео було опубліковано в ключових телеграм-каналах країни, що дозволило
залучити увагу широкої аудиторії.
Ще одним важливим аспектом цифрового маркетингу для "Епіцентру" є
використання штучного інтелекту для оптимізації рекламних кампаній та
контенту. Система автоматизованої інтеграції з Google Ads та Ads Manager
дозволяє компанії ефективно керувати своїми рекламними бюджетами та
підвищувати конверсію. Штучний інтелект використовується для створення
рекламних матеріалів, персоналізації контенту та підвищення ефективності
кампаній [2].
У цілому, "Епіцентр" демонструє успішне поєднання креативних
маркетингових підходів з використанням передових технологій, що дозволяє їй
ефективно просувати свій бренд на ринку та залучати нових клієнтів.
 23

"Розетка" - це приклад ефективного ведення бізнесу в онлайні та

успішного використання цифрового маркетингу. Компанія активно інвестує у
створення різноманітного контенту для всіх етапів воронки продажів, від
оглядів товарів до порад та новин.
Перший ключовий аспект успіху "Розетки" - це створення великої
кількості відеоконтенту. За допомогою каналу на YouTube, компанія публікує
щоденно відеоролики, які привертають увагу мільйонів користувачів. Цей
підхід дозволяє "Розетці" не лише збільшувати аудиторію свого каналу, а й
зміцнювати свій бренд та вплив у сфері електронної комерції (рис.2.4).

Рис.2.4 – Інфографіка контенту «Розетка» [10]

Другий ключовий аспект - це контент для всіх етапів воронки продажів.
"Розетка" використовує різноманітні формати контенту, від оглядів товарів до
порад і новин, що дозволяє привертати увагу користувачів на будь-якому етапі
їхнього шляху до покупки. Бренд "Розетки" міцно закріплюється у свідомості
споживачів завдяки наявності якісного контенту на всіх стадіях вибору та
покупки товарів.
Третій аспект - це оригінальний контент. "Розетка" не лише створює
велику кількість контенту, але й намагається зробити його цікавим та
 24

унікальним для своїх клієнтів. Наприклад, відеоогляди від Наташі та дитячі

огляди дозволяють привертати увагу широкої аудиторії, включаючи дорослих і
дітей. Це допомагає "Розетці" збільшувати вплив і приваблювати нових
клієнтів.
Четвертий аспект - це серйозні інвестиції в контент. Компанія не тільки
створює велику кількість контенту, але й витрачає значні кошти на його
створення та поширення. Це дозволяє "Розетці" займати провідні позиції у
сфері електронної комерції та збільшувати свій обсяг продажів.
Загалом, успіх "Розетки" в цифровому маркетингу полягає у поєднанні
великої кількості відеоконтенту, різноманітності форматів контенту та
інвестицій у якість та оригінальність. Ці аспекти дозволяють компанії
ефективно просувати свої товари та послуги та залучати нових клієнтів на
ринку електронної комерції.
Успішний досвід цифрового маркетингу, як показують приклади
компаній METRO Cash&Carry і АТБ, демонструє важливість поєднання
традиційних і інноваційних методів просування для досягнення успіху в
електронній комерції.
По-перше, важливо зазначити, що використання як традиційних, так і
інноваційних методів просування може суттєво підвищити ефективність
маркетингових кампаній. Компанія METRO Cash&Carry вдало поєднує
роздрукувані каталоги з онлайн-платформою для інформування клієнтів про
знижки та акційні пропозиції. Цей експеримент призвів до значного зростання
обсягів продажів, що демонструє важливість збереження традиційних методів
комунікації з аудиторією.
По-друге, використання мобільних технологій стає все більш важливим в
сучасному цифровому маркетингу. METRO Cash&Carry успішно інтегрує
мобільний трафік на свій сайт, що вже становить значну частину загального
трафіку. Це підтверджує, що компанії потрібно активно адаптувати свої
маркетингові стратегії до зростаючого впливу мобільних пристроїв на
споживання контенту [1].
 25

Важливо розуміти специфіку інтернет-аудиторії і надавати їм контент,

який вони шукають та цінують. Компанія АТБ визнає, що споживачі онлайн-
контенту віддають перевагу більш натуральним і неінвазивним формам
реклами. Це вимагає від брендів розробки стратегій контент-маркетингу, які
ставлять на перший план взаємодію з аудиторією та надання корисної
інформації.
Узагальнюючи, успішний досвід цифрового маркетингу відображає
потребу в комплексному підході до просування, в якому поєднуються
традиційні та інноваційні методи для максимізації результативності. Розуміння
специфіки цільової аудиторії, активне використання мобільних технологій та
постійне вдосконалення стратегій контент-маркетингу стають ключовими
факторами успіху в цифровому середовищі.

2.3. Рекомендації щодо вдосконалення цифрового маркетингу

АТБ-Маркет, найбільша мережа роздрібної торгівлі в Україні, налічує

понад 1000 магазинів та має понад 30-річний досвід успішної роботи. Компанія
активно використовує email-маркетинг для взаємодії зі своїми клієнтами, проте
існують аспекти, які можна оптимізувати для ще більш ефективного
використання цього каналу.
Для підвищення охоплення аудиторії та покращення рентабельності
каналу email, компанія АТБ звернулася до діджитал агенції Netpeak з низкою
конкретних завдань. Головною метою було збільшення прибутковості цього
каналу комунікації, а також створення більш ефективних тригерних листів та
розширення комунікаційної стратегії взагалі.
Агенція Netpeak визначила кілька ключових рекомендацій для
покращення цифрового маркетингу компанії АТБ [6].
Сегментація аудиторії та персоналізація листів є важливими стратегіями
для оптимізації маркетингових розсилок у сучасному цифровому середовищі.
Сегментація полягає в розділенні бази даних на групи згідно з різними
критеріями, такими як вік, географічне розташування, покупний потенціал та
інші демографічні та поведінкові характеристики. Це дозволяє створювати
 26

більш персоналізовані та цілеспрямовані розсилки, спрямовані на конкретні

групи отримувачів.
Персоналізація листів включає в себе використання імен клієнтів та
адаптацію пропозицій до їхньої індивідуальної історії покупок та поведінки. Це
означає створення унікального змісту для кожного клієнта, що відповідає їхнім
потребам і вподобанням. Наприклад, можна надсилати розсилки з
пропозиціями на основі попередніх покупок або показувати товари, які можуть
бути цікавими на основі їхніх попередніх дій на веб-сайті.
Використання сегментації та персоналізації дозволяє покращити реакцію
клієнтів на маркетингові розсилки, збільшити відкриття та відгуки на листи та
підвищити загальну ефективність каналу email. Розуміння потреб та інтересів
аудиторії дозволяє більш точно націлювати пропозиції та забезпечувати їхню
відповідність.
Більш того, сегментація та персоналізація допомагають підвищити рівень
залученості аудиторії та підтримувати довгострокові відносини з клієнтами.
Коли клієнти отримують релевантний та цікавий контент, вони більш схильні
до взаємодії з маркетинговими розсилками та залишаються задоволеними
відносинами з брендом.
Також важливою складовою успішного маркетингу є використання
динамічного контенту та вміння адаптуватися до змін у потребах та
вподобаннях клієнтів. Це означає створення змісту, який може змінюватися в
залежності від дій отримувачів або зміни контексту. Наприклад, показувати
різні акції або пропозиції в листі для різних сегментів аудиторії або надсилати
повідомлення про залишені товари в кошику.
 27

Важливим елементом ефективного email-маркетингу є зміст тригер-

листів. Тригерний лист є важливим інструментом в сучасному маркетингу
електронної пошти. Він відрізняється від звичайних масових розсилок тим, що
надсилається автоматично у відповідь на певну дію або бездіяльність
користувача. Основна мета тригерних листів полягає в тому, щоб залучити
увагу отримувача, підтримати (рис.2.5).
Рис.2.5 – Зміст тригер-листів до та після роботи з діджитал-агенцією
Netpeak [6]

Основна мета тригерних листів полягає в тому, щоб залучити увагу

отримувача, підтримати взаємодію з брендом та сприяти конверсії.
Один із найпоширеніших видів тригерних листів - це вітання нового
користувача після реєстрації на веб-сайті або підписки на розсилку. Це перше
враження від бренду, тому важливо створити лист, що вітає та надихає нового
клієнта на подальшу взаємодію з компанією.

Інший приклад - це нагадування про товари, які були залишені в кошику

під час онлайн-покупки, але не були придбані. Цей вид тригерного листа
 28

допомагає збільшити конверсію, нагадуючи користувачу про незавершений

процес покупки та спонукуючи його до завершення операції.
Привітання з певним подіями або святами також може бути використано
як тригерний лист. Наприклад, лист із привітанням з днем народження або
іменинами може створити позитивне сприйняття від бренду та заохотити
клієнта здійснити покупку.
Загалом, тригерні листи дозволяють брендам взаємодіяти з аудиторією
відповідно до їхніх дій та інтересів, підсилюючи зв'язок з клієнтами та
сприяючи збільшенню конверсії. Вони стають важливим елементом стратегії
електронної комунікації для багатьох компаній, допомагаючи підтримувати
високий рівень залучення та відповідати на потреби своєї аудиторії.
Напрацювання привабливого дизайну листів також є важливим аспектом.
Професійний та естетично вигляд листів, використання брендових елементів та
чітких викликів до дії допомагають підвищити впізнаваність та ефективність
розсилок.
Крім того, оптимальна частота розсилок грає важливу роль у збереженні
інтересу та уваги клієнтів. Важливо враховувати індивідуальні потреби та
вподобання аудиторії при визначенні частоти листів.
Використання автоматизації управління розсилками дозволяє
оптимізувати процес та підвищити ефективність кампаній. Застосування
тригерних розсилок, таких як вітання нових клієнтів чи нагадування про товари
в кошику, допомагає забезпечити активну взаємодію та залучення клієнтів.

Push-повідомлення є одним із найефективніших інструментів цифрового

маркетингу для інформування клієнтів про акції та пропозиції. Компанія АТБ
впровадила масові web push повідомлення як спосіб сповіщати свою аудиторію
про нові та тривалі акції, що дозволило привернути додатковий трафік на їх
веб-сайт.
Цей дешевий канал комунікації дозволяє залучити увагу клієнтів та
спонукати їх до відвідування сайту для отримання більш детальної інформації
 29

про акції та спеціальні пропозиції. Завдяки push-повідомленням, клієнти

можуть швидко та легко отримувати актуальну інформацію про знижки та
можливості економії.
Окрім масових push-повідомлень, АТБ також вдосконалила свої
проморозсилки (рис.2.6). Це включало листи з акційними пропозиціями,
промокодами та спеціальними пропозиціями, а також листи, приурочені до
свят. Такий різноманітний контент робить розсилку корисною для клієнтів та
додає розмаїття в звичайний контент-план.
Рис.2.6 – Проморозсилики до та після роботи з діджитал-агенцією
Netpeak [6]
Крім того, АТБ впровадила креативні підходи до контенту своїх листів,
такі як кулінарна рубрика з рецептами та головоломки, що створюють
гейміфікований досвід для отримувачів. Такі різноманітність та цікавість листів
не лише утримують увагу аудиторії, але й підвищують результативність
розсилок в цілому.
Загалом, різнобічний контент та використання push-повідомлень

дозволяють АТБ підтримувати високий рівень залучення клієнтів та сприяють

 30

збільшенню конверсії, роблячи їх маркетингові зусилля більш ефективними та

результативними.
Після впровадження поліпшень у стратегії маркетингу компанії відбулися
значні покращення у показниках ефективності [6]:
1. ROMI (Return on Marketing Investment) склав 100%, що свідчить про
повну окупність витрат на маркетинг. Це означає, що кожен витрачений
долар на маркетингові заходи приніс один долар прибутку.
2. Загальний дохід від email-розсилок зріс на 89,36%, що свідчить про
значний ріст обсягу продажів, здійснених через цей канал комунікації. Це
свідчить про успішність вдосконаленої стратегії email-маркетингу
(рис.2.7).
Рис.2.7 – Результати вдосконалення стретгії
3. Кількість контактів у базі даних збільшувалася на 6,5% щомісяця, що
свідчить про постійне зростання аудиторії, яка взаємодіє з компанією
через email-канал.
4. Впровадження та постійна робота над поліпшенням карти тригерних
розсилок сприяли підвищенню ефективності автоматизованих
маркетингових комунікацій. Це дозволило забезпечити більш

персоналізовані та цілеспрямовані розсилки, що в свою чергу позитивно

вплинуло на залучення клієнтів та конверсію.
У підсумку, вдосконалення цифрового маркетингу виявилося ключовим
для досягнення успіху в сучасному бізнесі. Рекомендації, наведені вище,
демонструють важливість ефективного використання різноманітних
інструментів та стратегій для досягнення максимального впливу на аудиторію.
 31

ВИСНОВКИ

Цифровий маркетинг став ключовим інструментом для управління

діяльністю підприємства на ринку в сучасному бізнес-середовищі. Швидкий
розвиток інтернет-технологій, зростання популярності соціальних медіа та
зміни споживчих підходів перетворили цифровий простір у важливу платформу
для взаємодії з аудиторією та досягнення бізнес-цілей.
Одним з ключових переваг цифрового маркетингу є його висока
ефективність у досягненні маркетингових цілей при більш низьких витратах
порівняно з традиційними методами. Використання цифрових каналів
 32

комунікації, таких як соціальні медіа, електронна пошта, пошукові системи та

веб-сайти, дозволяє підприємствам ефективно спілкуватися зі своєю
аудиторією, залучати нових клієнтів та зберігати існуючих.
Сегментація аудиторії стала важливим елементом цифрового маркетингу,
що дозволяє підприємствам налаштовувати свої кампанії на різні сегменти
клієнтів, враховуючи їхні потреби та вподобання. Це дозволяє підприємствам
забезпечувати більш персоналізований та цілеспрямований підхід до
комунікації з клієнтами, що підвищує ефективність їхніх маркетингових зусиль.
Підвищення залучення та участі аудиторії досягається за допомогою
різноманітних інструментів цифрового маркетингу, таких як контент-
маркетинг, реклама у соціальних медіа, електронна розсилка, пошукова
оптимізація та інші. Сучасні технології дозволяють створювати цікавий та
привабливий контент, який привертає увагу аудиторії та стимулює її до
взаємодії з брендом.
Однією з важливих переваг цифрового маркетингу є його вимірюваність
та аналізованість. За допомогою різноманітних аналітичних інструментів
підприємства можуть вимірювати результативність своїх маркетингових
кампаній, аналізувати поведінку клієнтів та вносити відповідні зміни для
поліпшення їх ефективності.
Усі ці фактори дозволяють підприємствам досягати більшого успіху на
ринку, будуючи сильний та стабільний бренд, залучаючи та утримуючи
клієнтів, а також підвищуючи свою конкурентоспроможність. Цифровий
маркетинг стає необхідним інструментом для будь-якого підприємства, що
прагне успішно конкурувати на сучасному ринку.
 33

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Диджитал-стратегии в маркетинге: кейсы METRO Cash&Carry и АТБ.

Главная - BusinessViews. URL:
https://businessviews.com.ua/ru/business/id/didzhital-strategii-v-marketinge-
kejsy-metro-cashcarry-i-atb-1376/ (дата звернення: 20.03.2024).
2. «Епіцентр» почав використовувати AI для генерації контенту та опису
товарів – AIN.UA. AIN.UA. URL: https://ain.ua/2023/03/06/epicentr-pochav-
vykorystovuvaty-ai/ (дата звернення: 20.03.2024).
 34

3. Ігнатенко Р. ЦИФРОВІКОМУНІКАЦІЇВМАРКЕТИНГУ:
СУТНІСТЬТАПЕРСПЕКТИВИРОЗВИТКУВУМОВАХПАНДЕМІЇ COVID-
19. НауковізапискиЛьвівськогоуніверситетубізнесутаправа. 2021. SECTION
“ECONOMICS”: Економіка, № 31. С. 6.
4. «Імідж бренду дозволяє йому продаватися дорожче», - керівник PR-
департаменту "Епіцентру" Юлія Чудновець про діджитал-маркетинг та
залучення клієнтів. Впливове медіа про ритейл – RetailersUA. URL:
https://retailers.ua/uk/news/menedjment/12544-imidj-brenda-pozvolyaet-emu-
prodavatsya-doroje-rukovoditel-pr-departamenta-epitsentra-yuliya-chudnovets-o-
didjital-marketinge-i-privlechenii-klientov (дата звернення: 20.03.2024).
5. Камінський Б. Тренди українського інтернету та digital-маркетингу –
дослідження newage. Speka - онлайн медіа про технології та
підприємництво | SPEKA.media | SPEKA.media. URL:
https://speka.media/yak-zminivsya-ukrayinskii-internet-ta-digital-marketing-u-
2023-roci-doslidzennya-newage-v5n8xv (дата звернення: 20.03.2024).
6. Коробов О. Як успішно залучати клієнтів за допомогою email-маркетингу -
кейс АТБ. Netpeak Journal – медіа про інтернет-маркетинг та онлайн-бізнес
у деталях. URL: https://netpeak.net/uk/blog/yak-uspishno-zaluchati-klientiv-za-
dopomogoyu-email-marketingu-keys-atb/ (дата звернення: 20.03.2024).
7. Пульків І. ОСНОВНІ ІНСТРУМЕНТИ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГУ.
Тернопільський національний технічний університет імені Івана Пулюя. С.
149–150.
8. СУТНІСТЬ, ІНСТРУМЕНТИ ТА МЕТОДИ DIGITAL-МАРКЕТИНГУ У
СУЧАСНОМУ БІЗНЕСІ. Стратегія економічного розвитку України. URL:
http://sedu.kneu.edu.ua/article/view/209513/209519 (дата звернення:
20.03.2024).
9. Що таке digital-маркетинг: основи, канали та інструменти - Wizeclub
Education. Wizeclub Education. URL: https://wizeclub.education/blog/shho-
take-digital-marketing-osnovi-kanali-ta-instrumenti/ (дата звернення:
20.03.2024).
 35

10. Як робить маркетинг Rozetka.ua (КЕЙС). TopLead – Visual Content

Solutions. URL: https://toplead.com.ua/ua/blog/id/kak-delaet-marketing-
rozetkaua-kejs-027/ (дата звернення: 20.03.2024).
11. Digital-маркетинг в умовах війни: тренди та головні виклики. Блог Digital
агенції UAMASTER. URL: https://blog.uamaster.com/digital-marketyng-v-
umovah-vijny-trendy-ta-golovni-vyklyky/ (дата звернення: 20.03.2024).
12. Digital-маркетинг - що це і як працюють інструменти діджитал-маркетингу.
IT-компания полного цикла разработки программных продуктов WEZOM -
Киев, Украина. URL: https://wezom.com.ua/ua/blog/digital-marketing-6-
preimuschestv-dlja-biznesa (дата звернення: 20.03.2024).
13. Holovchuk Y. O., Melnyk J. V., Kozub M. V. DIGITAL MARKETING AS AN
INNOVATIVE COMMUNICATION TOOL. Economy and Society. 2018. No.
19. URL: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2018-19-51 (date of access:
20.03.2024).
14. Marchuk O. O. DIGITAL MARKETING AS AN INNOVATIVE
MANAGEMENT TOOL. Economy and Society. 2018. URL:
https://doi.org/10.32782/2524-0072/2018-17-43 (date of access: 20.03.2024).
15. Palamarchuk O., Korkach I. Trends in the development of digital marketing in
modern business conditions. University Economic Bulletin. 2023. No. 57. P. 63–
68. URL: https://doi.org/10.31470/2306-546x-2023-57-63-68 (date of access:
20.03.2024).
16. Shkurko R. Які соціальні медіа найчастіше використовуються у світі у 2023
році. Друкарня. URL: https://drukarnia.com.ua/articles/yaki-socialni-media-
naichastishe-vikoristovuyutsya-u-sviti-u-2023-roci-qJxq5 (дата звернення:
20.03.2024).
17. Statista - The Statistics Portal. Statista. URL: https://www.statista.com/search/?
q=digital+marketing+ukraine&Search=&p=1 (date of access:
20.03.2024).
 36

18. Successful digital marketing campaign examples. Adobe Experience Cloud

Team. URL: https://business.adobe.com/blog/basics/digital-marketing-campaign-
examples (date of access: 20.03.2024).
19. Topic: Digital advertising worldwide. Statista. URL:
https://www.statista.com/topics/7666/internet-advertising-worldwide/
#topicOverview (date of access: 20.03.2024).