БІЗНЕС-ПРОЕКТ (20 балів)

Назва проекту: Реінжиніринг бізнес-процесів в компанії Tesla

Завдання:
Обрати будь-яке підприємство для проведення реінжинірингу бізнес-
процесів з метою оптимізації та покращення діяльності даної організації.
Проект включає наступні етапи:
Етап 1: Ідентифікація проблемної зони (5 балів)
1.1. Опис фірми:
o Місія та цілі: Опис місії та цілей вибраного підприємства.
o Товари/Послуги: Опис товарів/послуг, які надає вибрана організація.
o Партнери: Вказати основних партнерів, які співпрацюють з
організацією.
1.2. Ключові чинники успіху
o Визначити 7-8 ключових чинників успіху для обраного підприємства
(якість, ціна, витрати, орієнтація на клієнта, терміни, доступність, рівень
обслуговування тощо).
o Виокремити 10-15 великих бізнес-процесів організації з їх поділом на
основні, допоміжні та управлінські (можна використати ландшафт БП).
o Оцінити бізнес-процеси за ступенем важливості, використовуючи 10-
бальну шкалу та визначити пріоритети для реінжинірингу (у вигляді таблиці).
1.3. Опис можливих сценаріїв розвитку організації
Розглянути можливі сценарії розвитку підприємства: поява нових
технологій, ресурсів, зміна поведінки клієнтів, партнерів, конкурентів, вплив
політичних чинників, зміна законодавчої бази

Етап 2: Зворотний реінжиніринг (6 балів)

Вибрати один з бізнес-процесів організації для детального аналізу "як є".
Розкрити всі дії, кроки та проблеми, пов'язані з обраним процесом.

Етап 3: Прямий реінжиніринг (6 балів)

Сформулювати пропозиції щодо реінжинірингу обраного бізнес-процесу,
описати "як має бути" з покращеннями та інноваціями. Врахувати ключові
чинники успіху та сценарії розвитку організації. (можливе використання
методів оптимізації: Six Sigma, Kaizen, Бенчмаркінг тощо)

Етап 4: Висновки (3 бали)

Оцінити, наскільки удосконалення процесу підвищили ефективність
бізнесу загалом та за окремими операціями.
Запропонувати перспективні напрями розвитку проєкту РБП для вибраної
компанії
 Етап 1: Ідентифікація проблемної зони (5 балів)
1.1. Опис фірми:
Tesla-американська автомобільна стартап-компанія з Кремнієвої долини.
Вона спеціалізується на проектуванні, виробництві та продажу електромобілів
та їх компонентів. Основним виробничим об'єктом є завод Tesla. Він названий
на честь всесвітньо відомого Електрика та фізика Ніколи Тесли.
Завод Tesla розташований у Фремонті, Каліфорнія. Раніше відомий як
NUMMI, це було спільне підприємство General Motors і Toyota, відкрите в 1984
році. Tesla Motors придбала його в 2010 році у Toyota за 44 200 мільйонів
доларів.
Серед інвесторів компанії - Ларрі Пейдж і Сергій Брін, засновники
Google, і Ілон Маск, один із засновників платіжної системи PayPal.
У 2019 році, Тесла стала найпопулярнішим у світі виробником
електричних легкових автомобілів.
Виробничі потужності компанії Tesla розташовані на власних заводах в
місті Фермонт, штат Каліфорнія, США, та в місті Тілбург, провінція Північний
Брабант, Нідерланди.

Місія:
Tesla поставила перед собою місію прискорити глобальний перехід до
відновлюваних джерел енергії. Місія включає в себе не тільки виробництво
електромобілів, а й розробку технологій сонячної енергетики та акумуляторів
для зберігання енергії. Ключовим аспектом їхньої стратегії є зниження
залежності від викопного палива та сприяння збільшенню частки "зеленої"
енергетики у світовому енергобалансі. Tesla прагне не тільки до створення
екологічно чистих продуктів, але і до підтримки екологічно стійкого способу
життя, що особливо важливо в контексті зміни клімату та екологічних проблем
сучасності.

Цілі компанії:
- Спроектувати дах з сонячними панелями, які можна легко інтегрувати з
акумуляторами Tesla.
- У всіх основних сегментах випускати більш доступні автомобілі.
- Розвивати технологію автопілота до такої міри, що це буде "в десять
разів безпечніше", ніж звичайне водіння.
- Запустити програму каршерінгу, яка дозволяє власникам орендувати
автомобіль на автопілоті і заробляти на цьому гроші.

Товари та послуги:
- Електромобілі Tesla: Tesla Model S, Model 3, Model X, Model Y та інші
моделі. Ці автомобілі відомі своєю високою продуктивністю, великим запасом
ходу на одній зарядці та інноваційними технологіями.
- Сонячні дахи та сонячні панелі. Це інноваційні сонячні дахи, які
виглядають як звичайні дахи, але виробляють електроенергію.
 - Powerwall, Powerpack і Megapack. Це системи зберігання енергії, які
можна використовувати в будинках, на підприємствах або у великих
енергетичних системах. Завдяки їм можна накопичувати сонячну енергію та
використовувати її під час високого попиту або відключень електроенергії.
- Мережа Supercharger. Система швидкої зарядки, де водії Tesla EV
можуть заряджати свої автомобілі.
- Energy by Tesla – це бізнес, який надає рішення для зберігання енергії
та сонячної енергії як комерційним, так і промисловим клієнтам.
- Додаткові функції автопілота та повністю адаптивного водіння (FSD)
забезпечують розширені можливості автономного водіння, включаючи
автоматичне керування шосе, керування паркуванням, виклик транспортного
засобу та потенційно повністю автономну допомогу водієві.
- Додаток Tesla App. За допомогою цього додатку власники автомобілів
можуть дистанційно керувати своїми автомобілями та накопичувачами енергії,
а також мати доступ до різноманітних функцій, таких як перевірка стану
акумулятора, клімат-контроль і моніторинг сонячних панелей.

Партнери:
Декілька важливих партнерів компанії Tesla:
- Daimler. У 2009 році компанії об’єднали зусилля, щоб забезпечити
передові дослідження та розробки, а також фінансову підтримку своїх
технологій.
- Toyota. У 2010 році Tesla придбала колишню фабрику NUMMI, щоб
отримати досвід у виробництві високоякісних автомобілів у великих
масштабах. Toyota купила акції Tesla на 50 мільйонів доларів була, а також
компанія придбала складальний завод у Каліфорнії.
- Університет Г’юстона Тіллотсона. Партнерські відносини для участі в
дослідженнях та охопленні студентів із маргінальних спільнот.
- Компанія Athlon Car Lease. Партнерські відносини для корпоративного
лізингу своїх автомобілів по всій Європі.
- Dana Holding. Постачає систему охолодження для двигунів Tesla.

1.2. Ключові чинники успіху

Для компанії Tesla ключові чинники успіху це:
1. Диференціація продукту. Автомобілі Tesla – це автомобілі розкішного
класу. Дизайн автомобілів функціональний та стильний, що робить автомобілі
привабливими для покупців.
2. Інноваційність. Дана компанія завжди займає передове місце у
впровадженні інноваційних технологій. Наприклад, система самостійного
водіння та великий сенсорний дисплей.
3. Екосвідомість. Продукція компанії спрямована на зменшення
виділення вуглекислого газу в навколишнє середовище.
4. Якість продукція. Компанія займає одне із передових місць за якістю
продукції в автомобільній галузі.
 5. Репутація. Позитивна репутація бренду та основних інвесторів
дозволяє залучити багато нових клієнтів.
6. Прозорість. Компанія відверто розповідає про всі свої успіхи, цілі та
проблеми. Наприклад, розкриття Ілоном Маском генерального плану.
7. Клієнтоорієнтованість. Tesla була відома досить клієнтоорієнтованою
політикою покупки і повернення електромобілів - купити собі нову модель на
офіційному сайті можна було, за словами Ілона Маска, всього за дві хвилини,
причому з доставкою додому.
8. Цінова політика. Висока гнучкість цінової політики Tesla зумовлена
практикою прямих продажів без участі дилерів.

Основні бізнес-процеси:

Розробка продукту:
Основні: розробка інноваційних електромобілів та економічно вигідних
енергетичних рішень.
Допоміжні: Тестування та перевірка технологій акумулятора та
автономного водіння.
Управлінські: Визначення довгострокових технологічних цілей.

Виробництво:
Основні: виробництво автомобілів та «зеленої» енергетики.
Допоміжні: оптимізація ланцюга постачання.
Управлінські: застосування принципу «ощадливого виробництва».

Маркетинг і реклама:
Основні: створення інноваційного бренду відомого на весь світ.
Допоміжні: аналіз конкурентів, підготовка якісної рекламної кампанії.
Управлінські: аналіз ринкового тренду в автомобільній сфері.

Продажі та обслуговування клієнтів:

Основні: введення заходів для збільшення продажів через магазини та
онлайн-платформи.
Допоміжні: Забезпечення високоякісного обслуговування клієнтів після
продажу авто.
Управлінські: слідкувати за задоволеністю клієнтів і покращувати
обслуговування.

Логістика та постачання:
Основні: Раціональний розподіл продукції на міжнародному рівні.
Допоміжні: Управління транспортною логістикою.
Управлінські: Вдосконалення у ланцюгу поставок.

ІТ-інфраструктура:
Основні: Розробка та підтримка внутрішніх інформаційних систем.
 Допоміжні: Управління даними та аналітикою для прийняття рішень.
Управлінські: Якісний захист інформації.

Стратегічне управління:
Основні: Визначення стратегії розвитку компанії на найближчих 5 років.
Допоміжні: Проведення досліджень в нових напрямках розширення
бізнесу.
Управлінські: Формулювання корпоративної місії та цінностей.

Фінансове управління:
Основні: Фінансове планування та управління інвестиціями.
Допоміжні: Ведення бухгалтерського та фінансового обліку.
Управлінські: Шляхи залучення капіталу.

Управління персоналом:
Основні: Постійне навчання та розвиток персоналу.
Допоміжні: Забезпечення безпеки на робочому місці персоналу.
Управлінські: Розробка корпоративної культури компанії та залучення
співробітників.

На наступному етапі визначимо оцінку важливості для кожного з бізнес-

процесів. Для цього використаємо 10-бальну шкалу, де 10 – найбільш важливий
бізнес-процес, а 1 - менш важливий. Проаналізувавши результати оцінювання
визначимо пріоритети для реінжинірингу.
Оцінка важливості
Бізнес-процес
(10-бальна шкала)
Розробка продуктів 9
Виробництво 9
Маркетинг та реклама 10
Продажі та обслуговування 9
Логістика та постачання 8
ІТ-інфраструктура 8
Стратегічне управління 10
Фінансове управління 9
Управління персоналом 9

1.3. Опис можливих сценаріїв розвитку організації

Впровадження нових технологій:

 Сценарій 1: Компанія Tesla постійно вводить в свою діяльність сучасні
інновації. Тому позитивним сценарієм є використання штучного інтелекту для
покращення автомобілів та технологій «зеленої» енергетики.
  Сценарій 2: Втрата передових позицій серед конкурентів через
неправильну оцінку тренду на ринку автомобілів.

Зміна відносин з партнерами:

 Сценарій 1: Розширення кола партнерів для спільної розробки нових
продуктів.
 Сценарій 2: Втрата ключових партнерів через професійні конфлікти.

Зміни в поведінці клієнтів:

 Сценарій 1: Проведення успішних маркетингових кампаній з метою
збільшення попиту на продукцію.
 Сценарій 2: Погіршення фінансового становища клієнтів.

Конкуренція на ринку:
 Сценарій 1: Запровадження ефективної стратегії конкуренції з метою
зміцнення позицій на ринку.
 Сценарій 2: Появи нових сильніших конкурентів в галузі.

Політичні чинники та законодавчі зміни:

 Сценарій 1: Проведення низки законів, що стимулюють економічний
розвиток.
 Сценарій 2: Введення жорсткого контролю та збільшення податкового
зобов’язання.

Глобальні економічні фактори:

 Сценарій 1: Збільшення виробництва та продажів в зв’язку зі
зростанням світового ринку.
 Сценарій 2: Занепад світового ринку, початок інфляції.

Зміни в екологічних стандартах:

 Сценарій 1: Здійснення виробництва, яке відповідає екологічним
стандартам.
 Сценарій 2: Конфліктні ситуації через зміни екологічних стандартів.

Підсумовуючи вище написане ми можемо сказати, що запропоновані

сценарії вказують на різні можливості та загрози, які в майбутньому можуть
значно вплинути на розвиток компанії.

Етап 2: Зворотний реінжиніринг (6 балів)

Вибраний напрямок діяльності: Виробництво та продаж

електроавтомобілів

Аналіз діяльності:
 Процес виробництва:
Дії: Виробництво електроавтомобілів, які задовольнять потреби клієнтів.
Проблеми: Затримка в виробництві через застосування застарілого
обладнання.

Процес продажу:
Дії: Клієнти визначаються з вибором електроавтомобіля, отримують
консультації та інформацію, після чого формується та реалізується замовлення.
Проблеми: Затримки в обробці замовлень через неефективність робочих
процесів та відсутність індивідуального підходу до клієнтів.

Клієнтське обслуговування:
Дії: Обробка запитань та скарг клієнтів, надання технічної підтримки.
Проблеми: Затримки в отриманні відповідей через низьку підготовку
персоналу.

Комерційні відносини:
Дії: Укладання контрактів, вирішення фінансових питань, узгодження
умов оплати.
Проблеми: Труднощі в оформленні та зміні контрактів, затримки в оплаті
через невизначені умови.

Взаємодія з партнерами:
Дії: Розробка спільних проектів з потенційними партнерами.
Проблеми: Недостатня прозорість у партнерських відносинах.

Управління клієнтською інформацією:

Дії: Збір та аналіз інформації про клієнтів для кращого ведення
клієнтської бази.
Проблеми: Клієнти надають недостовірну інформацію.

Маркетинг та реклама:
Дії: Планування та реалізація маркетингових стратегій, співпраця з
рекламними агентствами.
Проблеми: Відсутність єдиної стратегії маркетингу, складнощі в оцінці
ефективності рекламних заходів.

Аналізуючи вище написане ми можемо сказати, що зворотній

реінжиніринг дає змогу проаналізувати проблеми та можливості для їх
вирішення у сфері виробництва та продажу автомобілів.

Етап 3: Прямий реінжиніринг (6 балів)

Пропозиції щодо реінжинірингу бізнес-процесу "Виробництво та продаж
електроавтомобілів":
 Процес виробництва:
Як має бути:
 Застосування даних статистичного опитування потенційних клієнтів
стосовно того який автомобіль вони би придбали.
 Використання сучасного обладнання для якісного виробництва
електроавтомобілів.
Оптимізаційні методи:
 Застосування методології Six Sigma для виявлення та усунення
недоліків у процесі виробництва електроавтомобілів.
 Застосування стратегії Kaizen для безперервного вдосконалення
процесу виробництва електроавтомобілів..

Процес продажу:
Як має бути:
 Використання штучного інтелекту для індивідуалізованих порад та
рекомендацій клієнтам.
 Застосування даних та аналітики для прогнозування запитів.
Оптимізаційні методи:
 Застосування методології Six Sigma для виявлення та усунення
недоліків у продажах.
 Залучення стратегії Kaizen для безперервного вдосконалення процесу
продажів та обслуговування клієнтів.

Процес обслуговування клієнтів:

Як має бути:
 Впровадження комплексної системи для кращого управління
клієнтськими даними.
 Розробка чат-ботів для ефективної технічної підтримки клієнтів.
Оптимізаційні методи:
 Використання бенчмаркінгу для аналізу передових практик в
обслуговуванні клієнтів.
 Застосування Lean-методології для скорочення зайвих етапів та
прискорення відповідей.

Комерційні взаємодії:
Як має бути:
 Використання цифрових систем для автоматизації угод.
 Розробка гнучких умов оплати для зменшення затримок у фінансових
транзакціях.
Оптимізаційні методи:
 Застосування Kaizen для ідентифікації ефективних способів укладення
угод.
 Використання Agile-принципів для гнучких фінансових відносин.
 Взаємодія з партнерами:
Як має бути:
 Запровадження сучасних технологій для забезпечення прозорості в
партнерських відносинах.
 Впровадження систем відгуків для підвищення довіри між партнерами.
Оптимізаційні методи:
 Використання бенчмаркінгу для аналізу кращих практик у співпраці з
партнерами.
 Застосування методології Six Sigma для корекції недоліків у відносинах
між партнерами.
Описані вище ініціативи включають в себе основні фактори успіху, такі
як ефективність та інноваційність, що зосереджуються на покращенні взаємодії
з партнерами та розвитку компанії. Використання наведених вище
оптимізаційних методів допоможе бачити проблеми та швидко на них
реагувати, що в свою чергу підвищить ефективність та
конкурентоспроможність компанії.

Етап 4: Висновки (3 бали)

В умовах швидкого розвитку інноваційних технологій ми бачимо, як

швидко все змінюється та вдосконалюється. Виготовлення та продаж
електромобілів, де основним лідером є компанія Tesla, вдосконалення всіх
бізнес-процесів є надзвичайно важливим для підтримки
конкурентоспроможності. Реінжиніринг бізнес-процесів нами був виміряний за
допомогою ряду показників, які відображають ефективність бізнесу.
Обраною нами сферою для аналізу та удосконалення є бізнес-процес
"Виробництво та продаж електроавтомобілів" в контексті компанії Tesla. Нами
був проведений детальний аналіз "Як є" за допомогою якого ми виявили ряд
проблем, таких застаріле обладнання, довга тривалість обробки замовлення та
складності в співпраці з потенційними партнерами.
Нами було висунуто інноваційні пропозиції для покращення
виробництва, якості обслуговування клієнтів та ефективної співпраці партнерів.
Наші пропозиції базувалися на впровадженні інноваційних технологій, в тому
числі і штучного інтелекту.
В процесі удосконалення важливо було врахувати ключові чинники
успіху. Це включало інноваційність, цінову політику, якість продукції,
екосвідомість, прозорість та інші чинники.
Перспективні напрями розвитку проєкту РБП для компанії Tesla:
1. Покращення обладнання на виробництві задля покращення якості
виготовлених товарів.
2. Посилити використання штучного інтелекту для кращої автоматизації
процесів виробництва та взаємодії з клієнтами.
 3. Розвиток більш комплексних інструментів аналітики для виявлення
трендів і відкриття нових бізнес-можливостей, що дозволить Tesla більш
стратегічно підходити до прийняття рішень.
4. Реалізація новітніх технологічних рішень, таких як інтелектуальні чат-
боти, для покращення взаємодії з клієнтами та забезпечення швидшої і більш
ефективної підтримки.
5. Застосування сучасних цифрових систем для автоматизації угод, що
сприятиме зменшенню часу на створення угоди та підвищить ефективність
компанії.
6. Створення платформи, яка надасть можливість клієнтам швидко
проводити трансакції покупки.
7. Розробка спеціальних додатків для партнерів, що буде базуватися на
прозорості співпраці.
8. Великий акцент на критерії сталого розвитку. Вживання всіх
необхідних заходів задля зменшення негативного екологічного впливу на
навколишнє середовище.
На мою думку, зазначені напрямки розвитку компанії Tesla ведуть не
тільки до поліпшення сьогоднішніх дій компанії, але й забезпечують необхідну
підготовку для ефективної відповіді на майбутні ринкові виклики та
можливості.