Міністерство освіти і науки України

Харківський університет імені В. Н. Каразіна

Факультет міжнародних економічних відносин та туристичного бізнесу

Кафедра туристичного бізнесу та країнознавства

КУРСОВА РОБОТА

з дисципліни «Маркетинг в туризмі»

на тему: Вибір засобів розповсюдження реклами в туризмі

Студентки 3 курсу групи УТ-31

Спеціальності 242 – «Туризм»

Керівник к.е.н., доц. Євтушенко О.В.

Кількість балів__________

Харків – 2021
 2

ЗМІСТ

ВСТУП…………………………………………………………………………..3

РОЗДІЛ 1. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РЕКЛАМИ В ТУРИЗМІ…...5

1.1. Поняття та особливості реклами в туризмі…………………………….5

1.2. Види реклами………………………………………………………...…..7
1.3. Засоби розповсюдження реклами………………………………….…..10

РОЗДІЛ 2. ОРГАНІЗАЦІЯ РЕКЛАМНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ В ТУРИЗМІ……..16

2.1. Проведення рекламної кампанії…………………………………...……..16

2.2. Вибір засобу розповсюдження реклами під час

пандемії………………………………………………..………………...………18

2.3. Імідж туристичного підприємства…………………………………..……21

2.4. Особливості та удосконалення рекламної діяльності на прикладі

турагента «Всесвіт»………………………………………………………..……24

ВИСНОВКИ…………………………………………………………….……….28

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ………………………………………30

 3

ВСТУП

Туризм важко уявити без реклами. Інформація в рекламі міститься у

стислій художній формі, емоційно забарвленій, що доводить до уваги
потенційних користувачів найважливіші відомості про туристські продукти
та туристичні підприємства.

Реклама в наш час є актуальним питанням для туризму, оскільки

відіграє важливу роль у реалізації маркетингової стратегії туристичного
підприємства. Вона справляє соціальнокультурний та психологічний вплив
на суспільство. Надання туристському продукту за допомогою реклами
додаткової цінності є гарантією того, що клієнт не жалкуватиме про
витрачені кошти, а навпаки, отримає додаткове задоволення від придбання
туристських послуг.

За допомогою реклами туристичні підприємства знаходять нові ринки

збуту. Як засіб конкурентної боротьби реклама загострює її, що сприяє
підвищенню якості туристського обслуговування.

Реклама забезпечує можливість збільшення обсягів продажу.

Масштабний збут туристських послуг означає для туристичного
підприємства збільшення доходів, гідну оплату праці його персоналу,
сприятливий психологічний клімат у колективі, стабільність і впевненість у
майбутньому.

Об’єкт дослідження: реклама в туризмі

Предмет дослідження: засоби розповсюдження реклами в туризмі

Мета курсової роботи: проаналізувати засоби розповсюдження реклами

в туризмі та зробити висновок які з них найбільше актуальні для розвитку
туристичних підприємств та туризму в цілому.
 4

Завдання курсової роботи: детально проаналізувати види реклами,

розібрати етапи організації рекламної діяльності в туризмі.

Курсова робота складається з вступу, 2 розділів, висновків та списку

використаної літератури.
 5

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ РЕКЛАМИ В ТУРИЗМІ

1.1. Поняття та особливості реклами в туризмі

Реклама - це засіб поширення інформації і переконання людей, які

створюють уяву про продукт, викликають довіру до нього та бажання купити
цей продукт.

Туристична реклама - активний засіб здійснення маркетингової

політики туристичної фірми по просуванню туристичного продукту,
посиленню зв'язку між виробником і споживачем туристичного продукту.

Рекламуючи ті чи інші послуги, туристична фірма публічно подає дані

про свої можливості за допомогою художніх, технічних і психологічних
прийомів з метою посилення попиту і збільшення їх реалізації.

У туристичних фірмах реклама займає особливе місце. Без неї стає

неможливою туроператорська діяльність з просування та реалізації
туристичного продукту.

Для того, аби реклама досягла своєї мети, потрібно підібрати такі
засоби її поширення, які, з одного боку, дозволили б охопити найбільше коло
замовників, а з другого - не вплинули б на підвищення ціни на пропоновані
послуги.

Реклама надає потенційному споживачу початкову інформацію про

туристичні послуги та їхню якість, умови споживання туристичного
продукту.

Специфічними функціями туристичної реклами є:

 створення конкретного уявлення про продукт, зовсім незнайомий

споживачу та географічно від нього віддалений;
 6

 прискорення та спрощення для клієнта пошуку у підборі місця, форми

й виду туризму;
 вплив з метою подолання сезонних відхилень і коливань;
 спрямування рішень споживачів у сферу використання вільного часу;
 реклама незнайомих до цього часу туристичних місць і послуг.

Реклама у туризмі є одним з важливих засобів зв'язку між виробником і

споживачем туристичних послуг. Характерні риси реклами в індустрії
туризму визначаються специфікою галузі та її товару (туристичних послуг) і
складаються з того, що:

 туристична реклама несе велику відповідальність за достовірність і

точність повідомлень, які просуваються за її допомогою;
 послуги, які відрізняються від традиційних товарів, не мають постійної
якості, смаку, корисності, потребують у пріоритетному розвитку таких
функцій реклами, як інформаційність і пропаганда;
 специфіка туристичних послуг припускає необхідність використання
візуальних, наглядних засобів, можливо таких, що більш повно
відображають об'єкти туристичного інтересу, тому тут, як ніде, частіше
використовуються кіно-, фотоматеріали, картини, яскрава ізопродукція;
 реклама є постійним супутником туризму і обслуговує не тільки до, але
й під час і після подорожі, що накладає на неї особливу
відповідальність та надає своєрідних рис, які непритаманні рекламі
інших товарів та послуг.

Реклама може допомогти у перспективній оцінці майбутніх клієнтів та

зможе бути вагомим засобом для вирішення проблем стосовно продажу
туристичного продукту та готельних послуг. Вона може створити
позитивний образ готелю в уявленні майбутнього клієнта й інтерес до
надання певних послуг та сприяти подальшому їх продажу. Наприклад,
реклама перш за все повинна відповідати призначенню готелю; її мета -
 7

допомогти гостю зорієнтуватися у місті, на території і у будові готелю,

інформувати його про зручності та послуги, які надаються, а також про місце
знаходження і час роботи (ресторану, бару, перукарні, пошти, кіосків,
пунктів прокату). Рекламна діяльність є безцінним знаряддям, яке зможе
досягнути тих прошарків населення, котрі не були охоплені до теперішнього
часу, і запропонувати додаткову інформацію тим, хто вже має приємне
враження про готельне господарство та туризм.

1.2. Види реклами в туризмі

В ході розвитку маркетингу з'являються нові можливості для реклами.

Рекламна діяльність стає більш складною, багаторівневою і
багатоструктурною. Водночас ні у світовій, ні у вітчизняній практиці немає
єдиної класифікації видів реклами, що ускладнює вибір при здійсненні
маркетингових комунікацій. Одним з можливих варіантів класифікації, який
може бути корисний для практичної діяльності, є наступний (табл. 1)

Таблиця 1

Класифікація видів туристичної реклами

Ознака класифікації Види реклами

Об’єкт рекламування Товарна, престижна

Спрямованість Реклама можливостей, реклама потреб

Характер і Інформативна, переконуюча, нагадуюча

особливості рекламного
звернення
Спосіб впливу на Раціональна, емоційна
цільову аудиторію
 8

Сконцентрованість Селективна ,масова

на певний сегмент
Охоплювана Локальна, регіональна, загальнонаціональна,
територія міжнародна
Джерело Реклама від імені окремих туристичних фірм, спільна
фінансування реклама
Засоби поширення Реклама в пресі, друкована реклама, аудіовізуальна
реклама, радіо та телереклама, рекламні сувеніри,
пряма поштова реклама, зовнішня реклама,
комп’ютеризована реклама.

Залежно від об'єкта рекламування можна говорити про два основні

види реклами - товарна і престижна.

Основна задача товарної реклами - формування і стимулювання попиту на

туристський продукт. Така реклама інформує потенційних клієнтів про його
переваги, пробуджує інтерес і сприяє продажу.

Престижна або імідж-реклама являє собою рекламу переваг фірми, вигідно

відрізняють її від конкурентів. Мета подібної реклами - створення серед
громадськості і перш за все серед активних і потенційних клієнтів
привабливого іміджу, який викликав би довіру до самого туристського
підприємства і всіх запропонованих ним послуг.

За спрямованістю розрізняють рекламу можливостей туристичної

фірми і рекламу її потреб.

Реклама можливостей - вид реклами, що інформує цільові аудиторії про

можливості туристського підприємства в сфері надання туристичних послуг.
Адресатами такої реклами можуть бути як юридичні, так і фізичні особи.
 9

Юридичні особи можуть бути зацікавлені в послугах туристського

підприємства для організації відпочинку своїх співробітників, ділових та
спонсорських поїздок. Фізичні особи на основі одержуваної інформації про
можливості туристських фірм роблять вибір маршрутів, видів туризму,
напрямків і тривалості подорожей у відповідності з мотивами і фінансовими
можливостями. Реклама можливостей повинна не тільки інформувати, а й
зацікавлювати клієнтів, переконувати їх у надійності та безпеці поїздки,
гарантувати високоякісне обслуговування.

Реклама потреб - це інформаційний вид реклами, призначений для

інформування ділових партнерів про існування фірми і її потреб. За
допомогою подібної реклами туристська фірма вирішує наступні завдання:
залучення посередників, найм на тимчасову або постійну роботу
співробітників, пошук та продаж будь-яких матеріально-технічних ресурсів
(приміщень під офіси, транспортних засобів, меблів, оргтехніки тощо).

В залежності від характеру і особливостей рекламного звернення,

розрізняють інформативну, переконуючу і нагадуючу рекламу.

Основним завданням інформативної реклами є доведення до потенційних

клієнтів інформації про фірму, послуги, їх характеристики, переваги,
нововведення.

Переконуюча реклама - найбільш агресивний вид реклами, основними

завданнями якої служить послідовне переконання потенційних клієнтів у
перевагах рекламованого продукту, формування бажання придбати саме
його, а не продукти конкурентів.

Нагадуюча реклама призначена для підтримки поінформованості клієнтів про

існування певного продукту (фірми) на ринку і про його (її) характеристики.
 10

Маючи на увазі спосіб впливу на цільову аудиторію, говорять про

раціональну та емоційну реклами.

Раціональна реклама інформує, звертається до розуму потенційного клієнта,

наводить аргументи (найчастіше в словесній формі) для його переконання.

Емоційна реклама звертається до почуттів, емоцій, спогадів, впливає через

асоціацію. Її улюблений засіб - ілюстрації і в меншій ступені - звук. Одні
рекламні звернення є чисто раціональними або емоційними, однак багато хто
уявляє собі різні комбінації цих двох видів.

1.3. Засоби розповсюдження реклами

Реклама в пресі

Реклама в пресі - одне з найбільш часто використовуваних засобів

поширення рекламної інформації. До неї вдаються і недавно утворилися
фірми, і великі туристські підприємства з солідним досвідом роботи і стійким
контингентом клієнтів. Реклама в пресі в сукупності займає до 85%
рекламного бюджету туристських фірм. В силу своєї оперативності,
повторюваності, широкого охоплення ринку вона є одним з найефективніших
засобів поширення реклами.

Реклама в пресі включає в себе самі різні рекламні матеріали,

опубліковані в періодичній пресі. Їх можна поділити на дві основні групи:
рекламні оголошення і публікації оглядово-рекламного характеру. Останні є
різні статті, репортажі, огляди, що несуть іноді пряму, а іноді непряму
рекламу. Практика показує, що публікації оглядово-рекламного характеру
містять в собі величезні можливості для ефективного впливу на потенційного
клієнта туристського підприємства. Бажано, щоб такі матеріали були добре
ілюстровані - велика текстова частину без іллюст-
 11

рацій сприймається не дуже ефективно. В художньому оформленні доцільно

використовувати фірмову символіку.

Рис 1.1. Реклама туристичного агентства «Idriska-tour» в Українській

туристичній газеті [10]

Друкована реклама

Друкована реклама - один з найважливіших засобів поширення

рекламної інформації туристських підприємств. На відміну від реклами в
пресі розміщення відповідних матеріалів в друкованих виданнях не накладає
таких обмежень з точки зору місця. Це дозволяє давати докладні роз'яснення
та вичерпні опису. Однак і тут не слід забувати про раніше розглянутих
загальних правилах рекламного мистецтва.

У друкованій рекламі образотворчим і текстовим способом просувають

інформацію про наявні можливості обслуговування туристів. Для
підвищення привабливості друкованої продукції фірми використовують
барвисті високоякісні фотографії ландшафтів, історичних пам'яток, готелів та
інших об'єктів туристського уваги.
 12

Рис. 1.2. Буклет туристичної фірми «Поїхали з нами» [3]

Аудіовізуальна реклама

Аудіовізуальна реклама включає в себе рекламні кінофільми,

відеофільми та слайдфільми.

Рекламні кіно-та відеофільми використовуються як в комерційному, так і в

некомерційному прокаті. Комерційний прокат передбачає їх демонстрацію в
кінотеатрах перед сеансами художніх фільмів чи по телебаченню.
Некомерційний прокат пов'язаний з демонстрацією аудіовізуальної реклами
на презентаціях, семінарах, прес-конференціях, на рекламних стендах і
виставках.

Радіо і телереклама

Радіо-і телереклама є, мабуть, самими масовими за охопленням

потенційних споживачів засобами розповсюдження реклами.

Найпоширенішими видами радіореклами є:

радіооб'яву - інформація, зачитуємось диктором;

радіоролик - спеціально підготовлений постановочний (ігровий) радіосюжет;

 13

радіорепортаж - інформація про будь-які події (ярмарках, виставках-

продажах і т.п.), що містить як пряму, так і непряму (наприклад, відгуки
клієнтів) рекламу.

Серед найпоширеніших видів телевізійної реклами можна виділити

телевізійні рекламні ролики, телевізійні рекламні оголошення, рекламні
телерепортажі та передачі, а також рекламні телезаставки в перервах між
передачами.

Рекламні сувеніри

Дієвим засобом популяризації туристичного підприємства є рекламні

сувеніри. Вони використовуються для охоплення заздалегідь наміченої
цільової аудиторії шляхом безкоштовної роздачі, без будь-яких зобов'язань з
боку приймаючої. Солідність фірми, її увагу до своїх ділових партнерів і
споживачів забезпечують сприятливе, а часто і краще ставлення до неї.

Як приклад, туроператор «Coral Travel» використовує блокноти,

календарі, флажки, ручки та ін.. у вигляді рекламного сувеніру (рис.1.3.)

Рис. 1.3. Види рекламних сувенірів на прикладі туроператора «Coral

Travel» [6]

Пряма поштова реклама

 14

Пряма поштова реклама (директ мейл) являє собою розсилку

рекламних повідомлень в адреси постійних чи потенційних споживачів, а
також ділових партнерів. Найбільш часто використовуваними формами
відправлень прямої поштової реклами є листи, листівки, "відправлення-
конверти", буклети, проспекти, каталоги, брошури, листівки, запрошення,
програми і т.д.

Завнішня реклама

Зовнішня реклама є досить ефективним засобом для розповсюдження

інформації про туристські послуги, оскільки розрахована насамперед на
сприйняття широкими верствами населення. Проте останнім часом все
більше число туристських підприємств використовують її в комплексі різних
заходів імідж-реклами.

Серед різноманіття видів зовнішньої реклами можна виділити:

щитову рекламу; рекламу в місцях продажу; рекламу на транспорті.

Рис. 1.4. Реклама туристичної агенції «Мерідіан Тур» на транспорті

Компьютеризована реклама

Комп'ютеризована реклама в самому найближчому майбутньому, за

оцінками зарубіжних фахівців, може істотно потіснити всі засоби реклами.
 15

До безперечних переваг відноситься те, що за замовленням

рекламодавця реклама може перебувати в комп'ютерній мережі практично
будь-який термін, а вартість підключення та розміщення реклами порівняно
невисока.

Отже, наведена вище класифікація та коротка характеристика основних

засобів розповсюдження реклами досить умовна і не є ідеальною. Справа в
тому, що між окремими засобами та видами реклами немає чітких і жорстких
кордонів.

Проте наведена класифікація дає досить повну картину існуючих засобів

поширення туристської реклами.

РОЗДІЛ 2. ОРГАНІЗАЦІЯ РЕКЛАМНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ В

ТУРИЗМІ
 16

2.1. Проведення рекламної кампанії

Рекламна компанія - це комплекс рекламних та інших заходів,

об'єднаних загальними метою і завданнями, погодженими по часу
проведення та розрахованими на широкі верстви населення.

Метою рекламної кампанії є збільшення продажу та забезпечення

просування туристичного продукту на ринку послуг і отримання стабільного
прибутку.

При розробці стратегії рекламної кампанії необхідно провести

класифікацію груп маршрутів за певними ознаками: сезонність, вид
маршруту, категорія населення.

Якщо рекламна кампанія проводиться залученою спеціалізованою

фірмою або рекламним бюро, то необхідно звернути увагу на такі моменти,
як досвід роботи, наявність виробничої і поліграфічної бази, відповідних
спеціалістів тощо.

Коли рекламна кампанія проводиться самостійно туристичним

підприємством, то необхідно дотримуватись наступних правил:

 визначити мету рекламної кампанії;

 підібрати виконавців рекламних заходів;
 розробити теми рекламної кампанії;
 вибрати носіїв реклами;
 провести калькуляцію витрат на рекламну кампанію;
 створити рекламні макети під обрані носії;
 замовити дату появи реклами в пресі та ефірі;
 проконтролювати вихід реклами у вказаний час;
 провести аналіз ефективності реклами.
Доцільно проводити рекламну кампанію в "масованому"
режимі, додержуючись послідовності операцій та заходів.
 17

При самостійному проведенні рекламної кампанії найбільшу

складність викликає створення рекламного оголошення, в якому інформація
повинна бути простою, цікавою, прямою, стверджуючою, короткою,
правдивою, неподібною на інші. Оголошення має бути оригінальним,
виділятись і затримувати увагу, повторювати найбільш важливі аргументи,
подавати майбутньому клієнту чітку орієнтуючу інформацію. Важливе
значення при написанні та поданні рекламного тексту в пресі має вибір
шрифту. При цьому рекомендується використовувати комбінації шрифтів:
основного, декоративного, збільшуючого, виділеного.

Якщо туристична фірма має свій товарний знак або інші елементи
фірмового стилю, доцільно використовувати їх при монтажі тексту.

Для більшої переконливості рекламний текст може бути змонтований

на фотографії, малюнку, схемі, плакаті.

Останнім часом, з появою все більшої кількості користувачів

Інтернетом, великої популярності набуває реклама у світовій електронній
мережі. Створюються власні веб-сторінки, де можуть бути розміщені
матеріали про туристичне підприємство, його можливості, наявні тури та
послуги, інша інформація.

Розробка рекламних матеріалів повинна бути пов'язана з групою

споживачів, на яку вона розрахована. З точки зору ефективності реклами
важливим фактором є місце розташування її в друкованому органі або
електронних засобах масової інформації. Чоловіки більше читають або
дивляться спортивні матеріали, політичні огляди, комерційні репортажі;
жінки - про культурне життя, моду, кулінарію та ін.

Вибір часу реклами визначається також певними факторами:

 кількість разів публікації або показу реклами,

 період року,
 час доби,
 18

 в рекламних блоках чи окремо.

Туристична реклама можливостей підприємства розпочинається, як

правило, значно раніше початку сезону, поступово зростає і переходить у
масовану рекламу. Практика показує, що найкращими термінами проведення
рекламної кампанії є:

 для літнього відпочинку - з лютого по травень;

 для зимнього - з вересня по листопад.

Якщо в структурі рекламної кампанії передбачена усна реклама для

конкретної аудиторії, то тут необхідно звернути увагу на окремі вимоги:
зацікавленість аудиторії в інформації; послідовність і логічність звернення;
донесення повідомлення або інформації різними методами спілкування та
інші.

2.2. Вибір засобу розповсюдження реклами під час пандемії

Після характеристики різних видів засобів розповсюдження реклами в

туризмі, актуальною інформацією у 2021 році є те, чи працює кожна з них, та
на якому рівні. Маючи теоретичну інформацію, потрібно на практиці
визначити, який засіб розповсюдження реклами є ефективним для людей
різного віку. Нижче приведені статистичні дані, які отримані автором за
допомогою інтернет-сервісу «Google-forms».

Вік аудиторії
6.7 16-20
20-30
46.7 30+
46.7

Рис. 2.1. Вік опитуваної аудиторії [розроблено автором]

 19

Далі наведені графіки з відповідями аудиторії, за допомогою яких

можна буде провести аналіз стосовно засобів розповсюдження реклами у
2021 році, найефективніших для туризму.

Чи доводиться вам бачити рекламу

туристичних підприємств в повсякденному
житті?
13.3
Так
Не помічаю

86.7

Рис.2.2. Відповідь на питання [розроблено автором]

Де ви частіше всього зустрічаєте туристичну

рекламу?
14
12
10
8
6 Де ви частіше всього
зустрічаєте туристичну
4 рекламу?
2
0
т
зе
та
кле нн
я
ама нір
и
шт
а
ини ама
а е л о з л
,г бу ач к ве П га ек
ал ер, еб оре Су ма т-р
н л і ,
ур Ба
н те Ра
д рт не
Ж тр, спо тер
еа ра
н Ін
н от Т
Кі

Рис. 2.3. Рейтинг видів реклами для опитуваної аудиторії [розроблено

автором]
 20

Чи користувались послугами туристичних

підприємств, дізнавшись про них з реклами?

20

Та
к
Ні

80

Рис.2.4. Відповідь на питання [розроблено автором]

Який вид реклами для вас є ефективним на

сьогоднішній день?
16
14
12
10
8 Який вид реклами для вас є
6 ефективним на сьогоднішній
4 день?
2
0
ет
а ет ня а ри шт
а и а
аз у кл ен л ам ені о зин л ам
г ч к в П а к
л , ,б ба ре Су аг е
на н ер еле д іо т,м ет-р
ур Ба ,т Ра р н
Ж тр спо тер
а ан Ін
те
і но Тр
К

Рис 2.5. Результат опитування аудиторії, щодо ефективності видів

реклами на сьогоднішній [розроблено автором]

Проаналізувавши наведені вище дані, можна зробити висновки.

 21

1) Вік опитуваної аудиторії починається з 16 років. Опитувані віком

від 16 до 30 років, це більша частина аудиторії, декілька людей
віком більше 30 років.
2) 86% опитуваних помічають рекламу туристичних підприємств у
повсякденному житті, 13% не помічають.
3) Проаналізувавши рис. 2.3., можна зробити висновок, що журнали,
газети,сувеніри, пошта не є ефективними засобами розповсюдження
реклами, та мають значення 0 серед опитуваної аудиторії.
Найчастіше зустріти можна рекламу в інтернет-ресурсах, на
транспорті та магазинах.
4) Хоча більшість аудиторії помічає туристичну рекламу в
повсякденному житті, проте що стосується використання послуг
після побаченої реклами, статистика не є досить позитивною. Лише
20% аудиторії користувались послугами після побаченої реклами,
інші 80% не реагують на рекламу.
5) Відповіді на головне питання даної теми, щодо вподобань аудиторії
та ефективності реклами в наш час дозволяють визначити засоби
розповсюдження реклами. На першому місці це Інтернет-реклама,
потім телебачення та кінотеатри, журнали, транспорт та магазини,
найменше значення займає сувенір. Інші пункти нажаль не
користуються популярністю серед аудиторії, та не є затребуваними.

Отже, на сьогоднішній день інтернет-реклама лідирує, та привертає до

себе більше і більше уваги.

2.3. Імідж туристичного підприємства

Реклама тісно пов'язана з іміджем туристичного підприємства. Якщо

фірма має власний імідж серед споживачів, тобто своє обличчя, то реклама
працює набагато ефективніше.
 22

Імідж - це цілеспрямована створена форма відображення об'єкта у

свідомості людей, тобто сукупність громадського сприйняття.

Імідж прийнято розуміти як позитивний образ туристичної фірми, в

більшості випадків спеціально створений.

Позитивний образ кожної фірми, в тому числі й туристичної,

починається з назви. Назва може бути будь-якою і залежить це тільки від
фантазії і смаків засновників. Але з метою подальшого успіху підприємства
необхідно врахувати певні принципи при виборі назви фірми. Це -
незмінність назви, асоціація з основною діяльністю, неповторність,
прийнятність назви для іноземців та інші.

Культура обслуговування, надійність, чіткість, швидкість - все це має

важливе значення для створення позитивного іміджу туристичного
підприємства.

На імідж фірми працюють і її емблема, і її товарний знак.

Імідж туристичної фірми має ряд ознак:

 фірма повинна бути відома клієнту чи групі клієнтів;

 фірма повинна викликати до себе цікавість і привертати увагу своїми
послугами;
 фірма повинна вміти впливати на свідомість, емоції, дії як окремих
людей, так і цілих груп.

Створення іміджу підприємства в туристичному бізнесі є однією із

стратегічних цілей і завдань маркетингу.

Основними характеристиками іміджу є:

 адекватність, тобто точна відповідність створеного образу;

 оригінальність - імідж має легко розпізнаватись та запам'ятовуватись;
 пластичність - залишаючись незмінним, повинен оперативно реагувати
на зовнішнє середовище;
 23

 адресність - повинен залучати на свій сегмент ринку визначені

споживацькі групи;
 ясність і конкретність, комплексність, незавершеність.

Імідж - широке поняття, яке охоплює престижну рекламу,

зареєстрований товарний знак, високу якість своїх послуг, постійну турботу
про клієнтів та інше.

Реклама престижу має дещо інші форми, ніж звичайна реклама. Вона
включає в себе організацію благодійних заходів із відомими людьми,
рекламні тури із запрошенням зірок естради, щоу-бізнесу, журналістів, топ-
моделей, лауреатів престижних конкурсів тощо. Така реклама дозволяє
створити певний образ фірми - імідж фірми.

Одним з основних засобів формування позитивного іміджу фірми,

образу її торговельної марки є створення фірмового стилю.

Основними елементами фірмового стилю є товарний знак, фірмовий

шрифтовий напис (логотип), фірмовий лозунг, фірмовий колір, фірмовий
комплект шрифтів та інші фірмові константи.

Основними носіями фірмового стилю туристичного підприємства можуть

виступати:

 елементи діловодства (фірмові бланки, конверти, папки-

реєстратори, записні книжки та ін.);

 реклама в пресі, радіо- і телереклама;

 друкована реклама (листівки, проспекти, буклети, каталоги, та

ін.);

 рекламні сувеніри;

 зовнішня реклама (вказівники, оформлення офісу, фірмовий одяг

працівників, значки, нашивки тощо);
 24

 виставковий стенд;

 документи і посвідчення (візитні картки, посвідчення

працівників, перепустки, запрошення і т. д.);

 виставковий стенд та засоби пропаганди (пропагандистські

проспекти, оформлення залів для прес-конференцій тощо)

2.4. Особливості та удосконалення рекламної діяльності на прикладі тур

агента «Всесвіт»

Туристичне підприємство «Всесвіт», що знаходиться у Львові,

пропонує широкий спектр туристичних послуг, що відповідають будь-яким
вимогам клієнтів, забезпечуючи при цьому високоякісне обслуговування.
Команда підприємства - це молоді, креативні, динамічні фахівці, які
прикладуть максимум зусиль, щоб зробити відпочинок туристів комфортним,
безпечним і незабутнім.

Щороку ТА «ВСЕСВІТ» прагне урізноманітнити й вдосконалити свої

екскурсійні програми та маршрути, а наші гіди є висококваліфікованими
фахівцями з великим досвідом в туристичному обслуговуванні.
Клієнтам і партнерам туристичне підприємство гарантує швидке та якісне
обслуговування. Маючи значний досвід роботи у сфері надання туристичних
послуг, компанія постійно працює над підвищенням якості туристичного
продукту.
Досвідчені працівники фірми, які володіють багатьма іноземними мовами,
швидко та професійно складуть на замовлення будь-який маршрут для груп
та індивідуальних туристів, цікаву культурну програму, запропонують
харчування у вишуканих ресторанах, допоможуть придбати квитки до театрів
та концертних залів, організують виступ типових Львівських кабаре та участь
гостей у фольклорних виставах "Гуцульське весілля" або "Українські
Гаївки".
 25

Згідно зі статутом туристичне підприємство займається подорожами

нашою країною та за її межами. Фірма працює як турагенство і туроператор
за прямими угодами з іноземними партнерами та готелями. Відповідно
направляє вітчизняних туристів у такі країни, як Єгипет, ОАЕ, Туніс, Ізраїль,
Чорногорія, Китай, Греція, Йорданія, Мертве Море, Польща, Словенія, Кіпр,
Болгарія, Туреччина, Хорватія, Швейцарія, Словаччина, Мілан. А також
надає тури по Україні.

Структура туристичного потоку в ТА «Всесвіт» доволі різноманітна,

адже послугами даного агентства користуються всі вікові категорії . Проте
70% потенційних клієнтів фірми це люди від 20 до 50 років. Щодо груп
населення, то придбати турподукт собі можуть дозволити люди з середнім
рівнем забезпеченості і вище.

Для забезпечення ефективності реклами ТА «Всесвіт» застосовує практично

всі рекламні засоби, а саме:
а) Реклама в засобах масової інформації.
б) Каталоги, брошури.
в) Зовнішня реклама: рекламні щити.
г) Інтернет Каталоги, брошури - дана продукція випускається два рази на рік
перед зимовим і літнім сезонами. В каталогах, проспектах ТА «ВСЕСВІТ»
міститься вся корисна інформація для потенційних туристів: описи послуг,
які будуть надаватися протягом сезону, фотографії номерів, схема трас,
перелік екскурсій, туристичні маршрути і т.п.

Всі рекламні буклети друкуються на різних мовах: українській,

російській та англійській. Друк буклетів на англійські мові здійснюється
тільки перед підготовкою до участі у міжнародних виставках.
Важливою складовою рекламного заходу є його планування. Від того,
наскільки правильно будуть обрані канали поширення реклами, її
періодичність, направленість на певні сегменти ринку, залежить кінцевий
результат заходу, окупність вкладених у рекламу коштів, отримання такого
 26

ефекту, на який розраховували рекламодавці. Дуже важливим рекламним

засобом для ТА «ВСЕСВІТ» є реклама через інтернет сторінку -
http://www.wseswit.lviv.ua [7]. 

Інтернет має багато переваг та можливостей для розвитку туристичного

бізнесу,зокрема:
Можливість оперативного як розміщення, так і пошуку в Інтернет інформації
про „гарячі” тури, місця в готелях, квитках і т. п.
Можливість бронювання через Інтернет турів, місць в готелях, білетів, а
також знижки при бронюванні та замовленні через Інтернет.
Колосальна, цілодобова, ефективна і порівняно дешева реклама.
Велика економія коштів при використанні електронної пошти при
співробітництві з іноземними партнерами, туроператорами, готелями,
транспортними компаніями
Можливість бути в курсі інформації важливої туристичним фірмам і
туристам, наприклад, нові тури, знижки, політична та економічна
стабільність у вибраних країнах, новини законодавства по туризму в
різноманітних країнах і т.і.

Також ТА «ВСЕСВІТ» розміщує на веб-сайті інформацію про надання

постійним клієнтам програму знижки.
Правила участі в програмі: На кожного Учасника оформляється тільки одна
персональна бонусна картка.

 При здійсненні рекламної політики ТА «ВСЕСВІТ» важливо постійно

підтримувати і розвивати конструктивний діалог з провідними засобами
масової інформації. Ця діяльність повинна бути постійною. Необхідно вести
роботу з журналістами, щоб у своїх репортажах про заходи в ТА «ВСЕСВІТ»
вони обов'язково згадували де проводиться цей захід, давали позитивну
оцінку підприємству, розширювали довіру клієнтів до компанії та її
діяльності. 
 27

Створюючи рекламний продукт керівники туристичних закладів

повинні дотримуватися законів України, зокрема «Про туризм», «Про
рекламу» та «Про захист прав споживачів». Адже, туристично-рекреаційний
заклад несе повну відповідальність за достовірність інформації, розміщеної у
її каталогах, рекламних листівках і оголошеннях. Інформація про продукт
повинна буди конкретною та об’єктивною. Остання вимога дуже важлива,
тому що в багатьох країнах, у т.ч. і в Україні, прийнятий Закон України «Про
захист прав споживачів». 

Для того, щоб діяльність туристичного підприємства була

прибутковою, його витрати на рекламу повинні становити приблизно 10 –
15% від загального доходу. Головне завдання керівництва закладу полягає у
тому, щоб ці гроші не були витрачені даремно, тобто щоб реклама була
ефективною. Тому для того, щоб діяльність туристичного підприємства в
сфері реклами була ефективною, необхідно добре знати своїх клієнтів.
Правильне розуміння споживачів надає туристичній фірмі можливості
обирати найефективні засоби розповсюдження реклами.
 28

ВИСНОВКИ

Реклама в наш час є актуальним питанням для туризму, оскільки відіграє

важливу роль у реалізації маркетингової стратегії туристичного
підприємства.

Туристична реклама - активний засіб здійснення маркетингової

політики туристичної фірми по просуванню туристичного продукту,
посиленню зв'язку між виробником і споживачем туристичного продукту.

Зробивши висновок з опитування аудиторії, на тему видів засобів

розповсюдження реклами, можна сказати, що на сьогоднішній день інтернет-
реклама лідирує, та привертає до себе більше і більше уваги.

Рекламні послуги, що надаються сьогодні мережею Інтернет, досить

різноманітні. Рекламодавцям можуть бути запропоновані створення
спеціальних Інтернет-сайтів, розміщення банерів, відеороликів, текстової
реклами, гіперпосилань, реклами в підмосковній системі, контекстна
реклама, реклама в мережах.

Велику ефективність має розміщення банерів на спеціалізованих

туристичних ресурсах мережі. Вони являють собою довідники по країнах,
курортах, погоду, мають розклади транспорту, деякі мають бази по
пропозиціях турфірм, розповіді мандрівників та іншу корисну
інформацію. Ці ресурси збирають безліч людей, які цікавляться туризмом.

Практично кожна активно працююча компанія в тій чи іншій мірі

представлена в Інтернет. 

Ефективність Інтернет-реклами при просуванні турпродукту залежить

від специфіки її товару (туристських послуг) і полягає в тому, що:

- Туристська Інтернет-реклама несе велику відповідальність за

правдивість і точність просуваються з її допомогою повідомлень;
 29

- Специфіка туристських послуг передбачає необхідність виконання

зорових наочних засобів, більш повно відображають об'єкти туристичного
інтересу, таким засобом є Інтернет-реклама, яка забезпечує сильний вплив і
за рахунок того, що може не тільки розповісти і показати інформацію якісно,
в кольорі, але і представити зі звуком, в русі, в певній послідовності, часом в
інтерактивному режимі. У зв'язку з цим покупець може скласти собі більш
широке і точне уявлення про турпродукту.

- Дешевизна

- Безперервність експонування

- Оновлення сайту - безперервний інтерес

- Доступність інформації, інтересів придбання, відповідність інтересам

покупців

Всі ці переваги використання Інтернет-реклами зумовлюють її

ефективність в просуванні турпродукту і процвітання сфери туризму в
цілому. І зараз є всі підстави припускати, що на туристичному ринку навряд
чи будуть конкурентоспроможними ті компанії, які сьогодні ігнорують
Інтернет-технології.
 30

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Аналіз рекламної діяльності туристичного підприємства

[Електронний ресурс]. – 2021. – Режим доступу до ресурсу:
http://antibotan.com/file.html?work_id=524569.
2. Дурович А. П., Копанев А. С. Маркетинг в туризмі: Учеб. посібник /
Під загальною ред. 3. М. Горбилевой.-Мн.: «Економпресс», 1998.-
400 с. Режим доступу до ресурсу : https://tourism-
book.com/pbooks/book-36/ua/chapter-1789/
3. Інтернет ресурс "Поліграфія" [Електронний ресурс] – Режим
доступу до ресурсу: http://borispol.biz.ua/company/poligraf.
4. Інтернет-реклама як інструмент просування туристичного продукту
[Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу: https://ua-
referat.com/Інтернет-
реклама_як_інструмент_просування_туристичного_продукту.
5. Кифяк В. Ф. Організація туристичної діяльності в Україні / В. Ф.
Кифяк. – Чернівці: Книги-ХХІ, 2003. – 300 с.
6. Офіційний сайт "Coral Travel" [Електронний ресурс] – Режим
доступу до ресурсу: https://www.coraltravel.ua/uk/.
7. Офіційний сайт туроператора "Всесвіт" [Електронний ресурс] –
Режим доступу до ресурсу: https://www.wseswit.lviv.ua.
8. Правила проведення рекламної компанії та імідж туристичного
підприємства. [Електронний ресурс] – Режим доступу до ресурсу:
http://osvita.ua/vnz/reports/tourism/36452/.
9. Реклама: основні поняття та значення в туристичній діяльності
[Електронний ресурс] // Закарпатський державний університет. –
2016. – Режим доступу до ресурсу:
https://studfile.net/preview/5265683/page:31/.
 31

10. Реклама турагенції в газеті [Електронний ресурс] – Режим доступу

до ресурсу: https://martex.pro/reklama-idriska-tour-v-ukrainskoj-
turistichesko/.
11. Електронний ресурс «Google Forms». Режим доступу до ресурсу -
https://www.google.com/intl/uk_ua/forms/about/
32