МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ “ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА”

Інститут економіки і менеджменту

Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва

КУРСОВИЙ ПРОЕКТ

з дисципліни “Менеджмент ”

на тему:
“Розроблення системи менеджменту у турфірмі “ЄвроТур”

ЗК №

Виконала:
ст. гр. ЕВ-13 Кордюк Х. Ю.

Керівник:
Ст. Викл. каф. ММП Дарміць Р. З.

ЛЬВІВ 2020
 2

ЗАВДАННЯ
 3

АНОТАЦІЯ
У курсовій роботі я закріпила теоретичні знання з галузі менеджменту, а також оволоділа
практикою виконання функцій менеджменту, формування методів менеджменту, розроблення
управлінських рішень та комунікаційних процесів, застосування низки управлінських інструментів у
конкретній організації. Я розробила та вдосконалила відповідно до раціональних даних турфірму
“ЄвроТур”, а саме: сформувала функції менеджменту, використала методи менеджменту, розробила
механізм прийняття управлінських рішень, спроектувала комунікації, сформувала механізм
управління групами працівників, розробила пропозиції з удосконалення керівництва, управляла
конфліктами, стресами та організаційними змінами і оцінила ефективність систем менеджменту.
Метою курсового проекту є розроблення системи менеджменту і її реорганізація у зв’язку зі зміною
умов функціонування.

ANOTATION
In the course work I strengthen the knowledge in the field of management, and also mastered the practice
of performing management functions, formation of management methods, develop of management
decisions and communication processes, application a number of particular organization. I developed and
improved in accordance with the rational data of the travel agency “ЄвроТур”, thar is: formed functions of
management, used management methods, developed a mechanism for making management decisions,
designed communications, formed a mechanism for managing groups of workers, developed suggestions for
improving leadership, managed conflicts, stress and organizational change and assessed the effectiveness of
management systems. The purpose of the course project is to develop a management system and reorganize
it due to changes in operating conditions.
 4

ЗМІСТ
Вступ……………………………………………………………………………………………………..........5
Розділ 1. Загальна характеристика
організації……………………………………………………………...6
Розділ 2. Формування функцій менеджменту на підприємстві
2.1. Планування……………………………………………………………………………………….8
2.2.
Організування…………………………………………………………………………………….9
2.3. Мотивування………………………………………………………………………………........10
2.4. Контролювання……………………………………………………………………………........13
2.5. Регулювання…………………………………………………………………………………….13
Розділ 3. Використання методів менеджменту в організації…………………………………………..…
14
Розділ 4. Розроблення механізмів прийняття управлінських рішень в організації…………………..…
15
Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві………………………………………………….…
17
Розділ 6. Формування механізмів управління групами працівників організації……………………..…
19
Розділ 7. Розроблення пропозицій з удосконалення керівництва……………………………………..…20
Розділ 8. Управління конфліктами, стресами та організаційними змінами……………………..………
22
Розділ 9. Оцінювання ефективності систем менеджменту…………………………………………….…24
Висновок…………………………………………………………………………………………………..…25
Використані джерела……………………………………………………………………………………..…25
 5

ВСТУП

Економіка – один з найважливіших показників розвитку країни. Вона створює елементарну і, разом
з тим, найголовнішу умову існування кожної людини – життєві блага (їжу, одяг і т.п.). Світове
господарство являє собою сукупність національних економік різних країн світу, зв'язаних між собою
рухом товарів, капіталу, робочої сили, що характеризується розвитком міжнародних форм
виробництва та економік відкритого типу. Сучасні дослідники трактують світове господарство як
цілісну економічну систему, всі частини якої знаходяться у тісному зв'язку, залежності та в стійкій
взаємодії.
Частка української економіки в світовий – невелика. Тобто, ми дуже серйозно залежимо від стану
міжнародної економіки. Влітку – на початку осені цього року на світовому  фінансовому ринку
склалась доволі складна й нестабільна ситуація, пов’язана насамперед з трьома значними падіннями
фондового ринку Китаю та неочікуваною девальвацією китайської національної валюти – юаня.
Китайські події спричинили ланцюгову девальвацію деяких національних валют, і у сфері
міжнародних фінансів виник «привид» «валютних війн». Більш наочним стало зіткнення на
міжнародній арені фінансово-економічних інтересів США і Китаю, що також дестабілізує сферу
міжнародних фінансів. Також на економіку світу і України сьогодні має великий вплив карантин
через коронавірус, відмінилось безліч зустрічей, не виконуються торгові угоди.
Щодо економіки в сфері туризму, насправді вона менше впливає на нього, ніж навпаки.
Сучасна індустрія туризму - одна з найбільш швидко прогресуючих галузей світового господарства,
що можна розглядати і як самостійний вид економічної діяльності, і як міжгалузевий комплекс. На
сьогоднішній день туризм став явищем, що увійшло у повсякденне життя майже третини населення
планети. Більше того, на початку XXI ст. туризм за обсягами доходу справедливо посів третє місце
серед провідних галузей світової економіки. В багатьох країнах і регіонах туризм є основним
джерелом прибутків. Надходження з туристичних подорожей у світовому масштабі становлять понад
500 млрд. дол. США щорічно. Найбільші прибутки отримують країни Західної Європи та США.
У курсовій роботі я буду створювати організацію, а саме турфірму “ЄвроТур” і удосконалювати
відповідно до раціональних даних. Основним завданням є оволодіти практикою виконання функцій
менеджменту, розроблення управлінських рішень та комунікаційних процесів, застосування низки
управлінських інструментів у організації.
Турфірма “ЄвроТур” - підприємство з іноземними інвестиціями, постає посередником між клієнтом
і туроператором (продає його тури). Має свої цілі: довгострокові цілі: підвищити рентабельність
діяльності туристичного підприємства; середньострокові цілі: врегулювати сезонність діяльності;
короткострокові цілі: розробка основних маршрутів. В даній організації використовується лінійно-
штабна структура управління.
На майбутнє, очікується збільшення, розвиток організації, збільшиться кількість робочих місць,
підвищення заробітної плати і не тільки. Очікується вирішення таких проблем як непродумані
туристичні маршрути та сезонність діяльності організації.
Фірма знаходиться недалеко від центру Львова. Легко добратися будь-яким транспортом. Недалеко
розміщено кілька кав’ярень і готель. Також її можна впізнати за помітним логотипом у вигляді
марки, на якій зображено кілька місць, які ви можете відвідати скориставшись одним із турів фірми.
 6

Розділ 1. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНІЗАЦІЇ

Таблиця 1.1
Загальна характеристика туристичної фірми “ЄвроТур”

Зміст та особливості Основні відмінності від інших організацій

1. Форма підприємства
Підприємство з іноземними інвестиціями (ПІІ) – це Підприємство, в статутному фонді якого іноземна
підприємство, в статутному фонді якого іноземна інвестиція становить 100%, вважається іноземним
інвестиція становить не менше як 10%. підприємством.
Національне підприємство – якщо в статутному фонді
відсутні іноземні інвестиції.
2. Профіль
Турагенство: продає тури, сформовані Туроператори:  займаються так званим формуванням туру,
туроператорами, клієнтам. Тобто  виступають тобто безпосередньо викуповують готелі, місця в літаках,
посередниками між туристом і туроператором. укладають контракти з гідами, транспортними компаніями і
т.д.
3. Види діяльності
Послуги, які надає організація: Туроператор розробляє туристичні маршрути, наповнює їх
1. Вибір виду туризму; послугами, забезпечує функціонування турів і надання
2. Вибір категорії готелю; послуг, готує рекламно-інформаційні видання по своїх турах,
3. Організація харчування; розраховує ціни, передає тури агентам для їх наступної
4. Організація культурної програми; реалізації.
5. Візова підтримка;
6. Оформлення авіаквитків і багажу;
7. Страхування.
Планується:
8. Доставка туристів до трайлера (аеропорту,
залізничного вокзалу тощо) і назад після
прибуття з туру, як правило автобусом.
4. Форма власності
Приватне підприємство1 Державне підприємство2
5. Законодавча база заснування та функціонування організації
1. Конституція України від 28.06.1996 зі змінами від 01.01.2020 (чинна редакція); [5]
2. Господарський кодекс України від 16.01.2003 зі змінами від 02.04.2020 (чинна редакція); [6]
3. Закон України "Про режим іноземного інвестування" від 19.03.1996 зі змінами від 25.06.2016 (чинна редакція);
[7]
4. Закон України "Про підприємництво" від 07.02.1991 зі змінами від 29.01.2020(чинна редакція); [8]
5. Закон України "Про ліцензування видів господарської діяльності" від 02.03.2015 зі змінами від 01.03.2020
(чинна редакція); [9]
6. Закон України "Про туризм" від 15.09.1995 зі змінами від 04.11.2018 (чинна редакція). [10]
6. Участь у зовнішньоекономічній діяльності
Зовнішньоекономічна діяльність туристичної фірми полягає у наданні різних видів туристичних послуг, з метою
задоволення їхніх потреб та отримання на цій основі прибутку.

1
Згідно з п.1,2 ст.113. Господарського Кодексу України приватним підприємством визнається підприємство, що діє на
основі приватної власності одного або кількох громадян, іноземців, осіб без громадянства та його (їх) праці чи з
використанням найманої праці. Приватним є також підприємство, що діє на основі приватної власності суб'єкта
господарювання - юридичної особи.
Порядок організації та діяльності приватних підприємств визначається цим Кодексом та іншими законами.
2
Згідно з ст. 119. Господарського кодексу України залежно від порядку заснування об'єднання підприємств можуть
утворюватися як господарські об'єднання або як державні чи комунальні господарські об'єднання.
Відповідно до п.4 ст.119 ГПК 4. Державне (комунальне) господарське об'єднання - об'єднання підприємств, утворене
державними (комунальними) підприємствами за рішенням Кабінету Міністрів України або, у визначених законом
випадках, рішенням міністерств (інших органів, до сфери управління яких входять підприємства, що утворюють
об'єднання), або рішенням компетентних органів місцевого самоврядування.
 7

Таблиця 1.2
Характеристика середовища функціонування турфірми “ЄвроТур”

Фактори Зміст та особливості

1 2
Внутрішнє середовище
Цілі Довгострокові цілі: підвищити рентабельність діяльності туристичного підприємства;
Середньострокові цілі: врегулювати сезонність діяльності; Короткострокові цілі: розробка
Внутрішнє середовище

основних маршрутів.
Структура В даній організації використовується лінійно-штабна структура упра. (при лінійних
управління керівниках ств. штаби, які спеціалізуються на виконанні певних управлінських функцій),
організацією однією такою службою є – секретар-реферант. Не планується збільшувати обсяг штатів.
Завдання -Стажування працівників; -Формування соціально-психологічного клімату в колективі.
Технологія Використання турів розроблених туроператорами задля надання туристичних послуг.
Працівники Фактична чисельність працівників – 31, планується – 39. В організації працюють лише
кваліфіковані працівники, які вміють справлятись з труднощами.
Ресурси Організація використовує фінансові (власні кошти, інвестиції), енергетичні (опалення),
інформаційні (замовлення, повідомлення) і трудові (робоча сила) ресурси.
Зовнішнє середовище
Фактори зовнішнього середовища прямої дії
Зовнішнє середовище

Споживачі На даний час є 6 груп споживачів: сім’ї, індивідуальні, пенсіонери, студенти і іноземці.
Планується ще одна група: молоді пари. Позитивний вплив – велика аудиторія клієнтів.
Постачальники Фірма користується постачанням питної води і канцтоварів. Позитивно впливає, адже
забезпечує фірму необхідним обладнанням.
Конкуренти Сьогодні, у фірми є 12 конкурентів, які також надають туристичні послуги і стараються
будь-яким способом переманити клієнтів до себе. Проте, покращуючи організацію,
очікується зменшення конкурентів до 10. Негативно впливає на турфірму.
Державні органи Організація взаємодіє з такими органами державної влади: податкова служба, нотаріальна
влади контора, центр зайнятості. Негативно впливає, постійно потрібно сплачувати високі
податки.
Інфраструктура Розвинена інфраструктура. Хороший зв’язок, наявний інтернет. Офіс розміщений в
людному місці біля центру Львова. Легко добратися будь-яким транспортом. Недалеко
розміщено кілька кав’ярень і готель. Позитивний вплив, адже клієнтам легко знайти і
добратись до офісу.
Законодавчі акти Досконале правове поле, позитивний вплив, оскільки існують такі закони, які регулюють
цю сферу: закон про туризм, указ президента про підтримку розвитку туризму в Україні,
закон про заходи щодо забезпечення реалізації державної політики у галузі туризму.
Профспілки, В організації функціонує профспілка, впливає позитивно, адже здійснює контроль за
партії та інші дотримання трудового законодавства, дбає про покращення умов праці та її оплати, охорони
громад. орган. здоров’я та відпочинку.
Система економ. В організації функціонує профспілка, впливає позитивно, здійснює контроль за
відносин дотримання трудового законодавства, дбає про покращення умов праці, охорони здоров’я та
відпочинку.
Організації-сусіди Не далеко функціонує ще одна туристична фірма, яка негативно впливає на організацію,
оскільки є конкурентом. Є магазин мережі “ATБ”.
Фактори зовнішнього середовища непрямої дії
Міжнародні події Епідемія коронавірусу. Має негативний вплив, організація не функціонує і зазнає збитків.
Міжнародне Міжнародне оточення має високий вплив на турфірму, адже вона тісно співпрацює з різними
оточення, сферами інших країн. Також організації надаються іноземні інвестиції у вигляді
Особливості національної валюти для покращення і збільшення реклами, покращення технічного
міжнар. економ. обладнання, збільшення заробітної плати працівникам. Країна-інвестор в свою чергу
відносин одержує соціальний ефекту – потік туристів у його країну країни.
Рівень техніки та Україна перебуває на рівні підвищення технологічного рівня і розвитку техніки та НТП. Це
технологій, ніяк не впливає на організацію. Вона забезпечена на високому рівні всіма потрібними
НТП технологіями і технікою (інтернет, комп’ютери, телефони), адже в це вкладається відсоток
інвестицій. Проведений швидкісний інтернет.
Стан економіки Організація функціонує у державі з перехідною економікою. Не впливає , адже
туристичний бізнес впливає на економіку більше ніж економіка держави на нього, оскільки
він взаємопов’язаний з багатьма сферами діяльності. Розвиток туристичного ринку сприяє
відновленню та розвитку транспортної сфери, сфери обслуговування, харчування та ін.
 8

Соціально- У населення достатній рівень доходу, надаються пільги від організацій в яких люди
культурні працюють, бажання дізнатись і побачити щось нове, тому є змоги поїхати в тур за кордон
обставини або екотур. Це приносить позитивний вплив на організацію.
Політ. обставини Зміни уряду і президента ніяк не вплинула на організацію.

Розділ 2. ФОРМУВАННЯЯ ФУНКЦІЙ МЕНДЖМЕНТУ У ПІДПРИЄМСТВІ

2.1 Планування у турфірмі “ЄвроТур”

Модель стратегічного планування:
Етап 1: Інформаційне забезпечення: директор розробляє і займається пошуком інформації для розроблення організації;
Етап 2: Установлення місій та цілей:
 місія: виробництво і реалізація туристичних послуг, доступних широкому колу споживачів із різним рівнем
доходу;
 цілі: довгострокові: підвищити рентабельність діяльності туристичного підприємства;
середньострокові цілі: врегулювати сезонність діяльності;
короткострокові цілі: розробка основних маршрутів;
Етап 3: Вибір методів аналізування факторів внутрішнього і зовнішнього середовищ: порівняння, експертні оцінки,
системний аналіз, статистичні та соціологічні дослідження, опрацювання сукупної думки збутовиків;
Етап 4: Оцінювання та аналізування факторів зовнішнього середовища :

Прямої дії Непрямої дії

Споживачі 5-чим більше, тим більший прибуток Міжнародні події 0-збитковіість
Постачальники 5-забезпечення необхідним Міжнародне оточення
Особливості міжнар. економ. 5-інвестиції
Конкуренти 0-зменшення клієнтів
відносин
Профспілки 5-здійснюють контроль організації Стан техніки та технологій
5-розвинений
Державні органи влади 0-високі податки Науково-технічний прогрес
Законодавчі акти 5-дозволяють безперешкодно функц. Стан економіки 5- не впливає
5-достатній
Інфраструктура 5-хороше розміщення Соціально-культурні обставини
рівень доходів
Організації-сусіди 0-через сусідів-конкурентів Політичні обставини 5- не впливає
Система економічних 5-підтримка держави 5 – позитивний вплив
відносин у державі 0-різка зміна курсу валюти 0 – негативний

Етап 5: Оцінювання та аналізування факторів внутрішнього середовища (5 - дуже важливе; 4 - важливе; 3 - не важливе):

Люди 5-відібрані працівники

Цілі 5-кожна організація повинна мати цілі, задля подальшого розвитку
Завдання 5-покращення роботи працівників
Структура 5-для визначення повноважень кожного працівника
Технологія 5-без технологій організація не зможе функціонувати
Ресурси 5-без ресурсів організація не зможе функціонувати

Етап 6: Прогнозування умов функціонування та результатів ВГБ: для даної організації найкраще підійде формальний
кількісний метод – барометричний (грунтується на передбаченні);
Етап 7: Обгрунтування інструментарію вибору стратегій:

Зовнішнє середовище
Внутрішнє середовище

Стан організації Можливості (+) - 10 Загрози (-) - 4

Споживачі, постачальники, профспідки, законодавчі акти, інфраструктура,
система економічних відносин у державі, міжнародне оточення, особливості
Сильна позиція
міжнародних економічних відносин, стан техніки та технологій, НТП, стан СІЗ
(+) - 6
економіки, соціально-культурні обставини, політичні обставини.
Люди, цілі, завдання, структура, технології, ресурси.
Слабка позиція
СЛМ СЛЗ
(-) - 0
 9

SWOT-аналіз показав, що організація характеризується полем СІМ (силі і можливості). Це означає, що вибір стратегії
повинен грунтуватись на сильних позиціях організації для підсилення і врахування можливостей з боку зовнішнього
середовища.
Етап 8: Формування стратегічних альтернатив: на організацію великий вплив робить внутрішнє середовище, оскільки в
ньому немає слабких сторін, в зовнішньому слабкими сторонами є конкуренти, державні органи влади, організації-сусіди,
і міжнародні події. Для формування стратегії потрібно звертати увагу на SWOT-аналіз.
Етап 9: Вибір стратегії: отже, найкращим вибором стратегії, буде стратегія зростання. Покращення існуючих сильних
позицій, збільшення обсягів продажу, прибутку і капіталовкладень.
Етап 10: Оцінювання стратегії на предмет відповідності установленим критеріям: дана стратегія повністю відповідає
цілям, адже вони також створені на покращення, розвиток і збільшення організації.
Модель поточного планування
Етап 1: Інформаційне забезпечення: директор розробляє і займається пошуком інформації для розроблення організації;
Етап 2: Оцінювання та аналізування сильних та слабких позицій організації:
Сильні сторони: зовнішнє середовище: споживачі, постачальники, профспідки, законодавчі акти, інфраструктура, система
економічних відносин у державі, міжнародне оточення, особливості міжнародних економічних відносин, стан техніки та
технологій, НТП, стан економіки, соціально-культурні обставини, політичні обставини; внутрішнє середовище: люди,
цілі, завдання, структура, технології, ресурси.
Слабкі сторони: зовнішнє середовище: конкуренти, державні органи влади, організації-сусіди і міжнародні події.
Етап 3: Вибір та формування планових параметрів: на організацію великий вплив робить внутрішнє середовище, оскільки
в ньому немає слабких сторін, в зовнішньому слабкими сторонами є конкуренти, державні органи влади, організації-
сусіди, і міжнародні події. Для формування стратегії потрібно звертати увагу на SWOT-аналіз.
Етап 4: Підбір на альтернативних засадах заходів щодо досягнення планових параметрів: розроблення масштабної
реклами, освоєння виробництва нових видів продукції, розроблення прогресивних стандартів.
Етап 5: Бюджетування:
Доходи: від клієнтів за придбані тури.
Витрати: на утримання організації, зарплати працівникам.
Етап 6: Вибір адміністративних важелів: політика – високої якості; процедура – розробки і затвердження маршруту
(планується); правило – укладання договору з клієнтом.
Етап 7: Формування поточного плану: отже, найкращим вибором плану, буде план розвитку. Для покращення існуючих
сильних позицій, збільшення обсягів продажу, прибутку і капіталовкладень.

2.2 Організування у турфірмі “ЄвроТур”

Директор (1)

Секретар-референт (1) Фактична організаційна структура

управління
Заступник з Відділ АГВ (3)
туризму (1) маркетингу (2) Заступник з
екноміки (1)
Відділ екотуризму у
Європі та Україні (6) Бухгалтерія
Відділ продажу гарячих (2)
путівок (7)
Відділ європейських
країн (7) Директор (1)
Секретар-референт (1)
Раціональна
організаційна структура Заступник Відділ АГВ (3) Заступник з
з туризму Відділ
кадрів (2) маркетингу (2) економіки
управління (1) (1)
 Заступник Заступник
директора з директора Бухгалтерія
Відділ екотуризму у маркетингу (1) АГВ (1)
Європі та Україні (6) (2)

Відділ продажу гарячих путівок (6)

Відділ європейських країн (6)
Відділ організації весілля за кордоном (3)

Відділ організації VIP турів (3)

 10

Таблиця 2
Фактична (раціональна) чисельність і функції посадових осіб турфірми “ЄвроТур”

Чисельність
Функції
, осіб
Посадові особи (види діяльності Відповідальність
Факт
Рац. працівників)
.
Керує Юридична відповідальність – дотримання законодавчих
Директор 1 1 діяльністю актів, інструкцій, норм, які регламентують межі та засади
організації діяльності організації.
Юрид. відповідальність – дотрим. законод. актів,
Помічник
Секретар-референт 1 1 інструкцій, які регламентують межі та засади діяльності
директора
організації.
Заступник з Туристична Інформаційна відповідальність – надання правдивої і чесної
1 1
туризму діяльність інф. засобам масової інф. під час переговорів з партнерами.
Бухгалтерський Фінансово-економічна відповідальність – вик. “чистих”
Заступник з
1 1 облік і фінансова джерел фінансування, своєчасне виконання договірних
економіки
діяльність зобов’язань та виплата заробітної плати.
Чистотою і Корпоративна відповідальність – відповідальність перед
Начальник АГВ 1 1 порядок в працівниками і засновником підприємства щодо вик.
приміщеннях ресурсів.
Інформаційна відповідальність – надання правдивої і чесної
Начальник відділу Маркетингова
1 1 інф. засобам масової інф. під час здійснення рекламної
маркетингу діяльність
діяльн.
Начальник від.
Екотуристична Інформаційна відповідальність – надання правдивої і чесної
екотуризму у 1 1
діяльність інф. засобам масової інф. під час переговорів з партнерами.
Європі та Україні
Начальник від.
Організація Інформаційна відповідальність – надання правдивої і чесної
продажу гарячих 1 1
продажів послуг інф. засобам масової інф. під час переговорів з партнерами.
путівок
Працівник від. Виробниче Корпоративна відповідальність – відповід. перед
6 5
європейських країн обслуговування працівниками і засновником підприємства щодо вик. інф. рес.
Працівник від. Корпоративна відповідальність – відповідальність перед
Виробниче
організації весілля 0 2 працівниками і засновником підприємства щодо вик. інф.
обслуговування
за кордоном ресурсів.

2.3 Мотивування у турфірмі “ЄвроТур”

Таблиця 3
Результатом вибору та обгрунтування форм і систем оплати праці у турфірмі “ЄвроТур”

Посадові особи та категорії Форми Системи Обгрунтування вибору форм та систем зарплати
працівників зарплати зарплати
Директор почасова преміаль Заробітна плата залежить від кількості відпрацьованого
на часу та тарифної ставки з урахуванням премій за досягнення
високих показників у розвитку організації.
Секретар-референт почасова проста Зарплата залежить від кількості відпрацьованих годин та
тарифної ставки без урахування надбавок.
Заступник (з туризму, почасова преміаль Зарплата залежить від кількості відпрацьованих годин та
маркетингу, АГВ, економіки) на тарифної ставки з урахуванням можливості преміювання.
Начальник відділу (маркетингу, почасова проста Зарплата залежить від кількості відпрацьованих годин та
АГВ, кадрів, бухгалтерії) тарифної ставки без урахування надбавок.
Працівники відділу маркетингу комісійн прогреси Заробітна плата визначається кількістю виготовленої
а вна продукції за стабільною розцінкою, а також наднормовою
кількістю виготовленої продукції за підвищеною розцінкою.
Працівники відділу АГВ почасова проста Поєднання оплати за відпрацьований час та за обсяг
виробленої продукції. Передбачена можливість преміювання.
Працівники відділу кадрів почасова проста Зарплата залежить від кількості відпрацьованих годин та
тарифної ставки без урахування надбавок.
Працівники відділу бухгалтерії почасова проста Зарплата залежить від кількості відпрацьованих годин та
 11

тарифної ставки без урахування надбавок.

Начальники виробничих почасова проста Зарплата залежить від кількості відпрацьованих годин та
відділів тарифної ставки без урахування надбавок.
Працівники виробничих почасова преміаль Зарплата залежить від кількості відпрацьованих годин та
відділів на тарифної ставки з урахуванням можливості преміювання
Результати розрахунків заробітної плати працівників турфірми “ЄвроТур”
Таблиця 4.1
Фактична

Посади працівників Чисе Посадо Надбавки, доплати Премії Величина місячної

льніс вий Характер Величин Характер Величина ЗП працівника, грн.
ть, оклад, а, грн , грн.
осіб грн.
1 2 3 4 5 6 7 8
Директор 1 15000 - - За досягнення 1500 16500
високих
показників у
розвитку
організації
Секретар-референт 1 11000 - - - - 11000
Заступник з туризму 1 10000 - - За виконання 2000 12000
нормованих
завдань
Заступник з 1 9000 - - За високі 1350 10350
економіки економічні
показники
Начальник відділу 1 9000 - - - - 9000
маркетингу
Начальник відділу 1 9000 - - - - 9000
АГВ
Начальник відділу 1 9000 - - - - 9000
бухгалтерії
Працівник відділу 1 7000 За 1020 - - 8020
маркетингу підвищення
продуктивн
ості праці
Працівник відділу 2 7000 - - За високі 1400 16800
АГВ трудові
показники
Працівник відділу 1 8000 - - - - 8000
бухгалтерії
Начальник відділу 1 9000 - - - - 9000
екотуризму у Європі
та Україні
Начальник відділу 1 9000 - - - - 9000
продажу гарячих
путівок
Начальник відділу 1 9000 - - - - 9000
європейських країн
Працівники відділу 5 8000 - - За підвищення 1020 45100
екотуризму у Європі продуктивності
та Україні праці
Працівники відділу 6 8300 - - За підвищення 1040 56040
продажу гарячих продуктивності
путівок праці
Працівники відділу 6 8000 - - За підвищення 1040 54240
європейських країн продуктивності
праці
Загалом працівників 31 - - - - - -
Місячний ФОП 292050
Середня заробітна плата, грн 9420 грн
 12

Таблиця 4.2
Раціональна

Посади працівників Чис Посадо Надбавки, Премії Величина

ель вий доплати місячної ЗП
ніст оклад, Характе Вели Характер Вели працівника, грн.
ь, грн. р чина, чина,
осіб грн грн.
1 2 3 4 5 6 7 8
Директор 1 16000 - - За досягнення високих 3200 19200
показників у розвитку
орг.
Секретар-референт 1 13000 - - - - 13000
Заступник з туризму 1 12000 - - За виконання 1900 13900
нормованих завдань
Заступник з економіки 1 11000 - - За високі економічні 1800 12800
показники
Заступник з маркетингу 1 11000 - - За виконання 2000 13000
нормованих завдань
Заступник директора АГВ 1 10500 - - За виконання 1900 12400
нормованих завдань
Начальник відділу 1 9000 - - - - 9000
маркетингу
Начальник відділу АГВ 1 9000 - - - - 9000
Начальник відділу 1 9000 - - - - 9000
бухгалтерії
Начальник відділу кадрів 1 9000 - - - - 9000
Працівник відділу 1 8400 За 1400 - - 9800
маркетингу підвищ.
продукт.
праці
Працівник відділу АГВ 2 8400 - - За високі трудові 1400 19600
показники
Працівник відділу 1 8100 - - - - 8100
бухгалтерії
Працівник відділу кадрів 1 8200 - - - - 8200
Начальник відділу 1 10000 - - - - 10000
екотуризму у Європі та
Україні
Начальник відділу 1 10000 - - - - 10000
продажу гарячих путівок
Начальник відділу 1 10000 - - - - 10000
європейських країн
Начальник відділу орган. 1 10000 - - - - 10000
весілля за кордоном
Начальник відділу 1 11000 - - - - 11000
організації VIP турів
Працівники відділу 5 9100 - - За підвищення 1200 51500
екотуризму у Європі та продуктивності праці
Україні
Працівники відділу 5 9100 - - За підвищення 1400 52500
продажу гарячих путівок продуктивності праці
Працівники відділу 5 9100 - - За підвищення 1300 52000
європейських країн продуктивності праці
Працівники відділу орган. 2 9200 - - За підвищення 1600 21600
весілля за кордоном продуктивності праці
 13

Працівники відділу 2 9200 - - За підвищення 1580 21560

організації VIP турів продуктивності праці
Загалом працівників 39 - - - - - -
Місячний ФОП 416160
Середня заробітна плата, грн 10670
Таблиця 5
2.4 Контролювання у турфірмі “ЄвроТур”

Характеристика процесу контролю щодо ресурсів

Трудові Інформаційні Фінансові Матеріальні Технологічні
Попередній контроль
При прийнятті на При започаткуванні При започаткуванні При започаткуванні При започаткуванні
роботу організації організації організації шукають організації
перевіряється виконується пошук розраховується приміщення, обговорюється і
наявність інформації про бюджет, коли, скільки, закупляють закупляється необхідне
спеціальної освіти, конкретну яких засобів необхідне офісне технологічне
навиків, знань, територію, історію, (готівкових, приладдя для обладнання.
необхідних для культуру, природу, безготівкових) комфорту клієнта.
виконання населення. необхідно організації.
конкретних завдань.
Поточний контроль
Перевіряється чи Використання Перевірка фінансових Перевіряється Перевіряється
персонал знайденої структур, використання ефективність наявність всієї
справляється зі інформації в цілях фінансових використання необхідної техніки, її
своїми обов’язками, пошуку надходжень. ресурсів, робочий стан,
атестація туроператорів, проводиться оновлення, чи якісний
працівників. ознайомлення опитування інтернет.
клієнта з туром. клієнтів.
Завершальний контроль
Працівники Інформації Фінансових Клієнти задоволені Вся техніка наявна, без
справляються зі достатньо, адже є надходжень достатньо і обслуговуванням. технічних неполадок.
своїми завданнями. багато груп вони надходять вчасно. Добре працює інтернет
споживачів. і засоби зв’язку.

Таблиця 6
2.5 Регулювання у турфірмі “ЄвроТур”

Виявлені у процесі контролю недоліки, відхилення та збої Прийняття відповідних управлінських

Трудові Інформацій Фінансові Матеріальні Технологіч рішень у керуючій системі з метою
ні ні усунення недоліків, відхилень, збоїв
Попередній контроль
Не виявлені Не виявлені Не виявлені Не виявлені Не виявлені -
Поточний контроль
Не виявлені Не виявлені Не виявлені Не виявлені Не виявлені -
Завершальний контроль
Непродумані Сезонність Не виявлені Не виявлені Не виявлені 1. Фірма сама не продумує маршрути,
туристичні діяльності а користується послугами
маршрути туроператора, тому їй слід його
змінити.
2. Просування на ринок нових видів
туристичних послуг, які приваблять
нових клієнтів і налагодять
сезонність діяльності.
 14

Розділ 3. ВИКОРИСТАННЯ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ В ОРГАНІЗАЦІЇ

Таблиця 7
Застосування методів менеджменту у турфірмі “ЄвроТур”

Приклади застосування конкретних Характеристика Характеристика механізмів взаємодії

методів в організації взаємозв’язку ф- різних методів менеджменту в
цій і методів організації
менеджменту в
організації
1 2 3 4 5
Організація розробляє Планування Бюджет як різновид економічних
Економічн Економічні

щоквартальний фінансовий план, Організування планів дозволяє збалансувати

плани

який допомагає відстежити надходження вхідних та вихідних

Економічні методи

виникнення вхідних і вихідних грошових потоків.

грошових потоків, визначити
В організації використовують Планування Разом з моральними стимулами,
і стимули

засоби впливу на працівників, такі Мотивування економічні стимули будуть краще

як доплати, надбавки та премії. Контролювання мотивувати персонал.

Організація (децентралізовано) Планування Разом з економічними витратами

Бюджет

розробляє бюджет, який вказує Організування контролює грошові потоки.

напрямки економії витрат та Контролювання
збільшення надходжень.
Технологічні

Використовують під час процесу Планування Взаємодіє разом з методом

методиСоціально-психологічні Технологічні методи

документи

обслуговування клієнта (надання Організування формування колективів та СПК, адже

інформації, розрахунки за послугу) і лише комунікабельні люди зможуть
як результат обслуговування. знайти спільну мову з клієнтом.
документиКонструкт

В організації використовують Планування Взаємодіє з бюджетом, адже на

орські

схему офісу, яка розміщена на Організування розробку плану були залучені кошти.
видному місці на випадок евакуації.

Рішення про надання путівок Планування Взаємодіє з економічним планом,

формуваМетоди Моральні Соціальн
стимули і плани

працівникам повністю за рахунок Організування адже є потреба у покупці путівок

організації. Контролювання організацією.
Мотивування
Нагороджено грамотою Планування Взаємодіє з методом формування
працівників відділу маркетингу за Організування колективів та СПК, добре сформований
найкращу рекламу. Мотивування колектив зміг перемогти у конкурсі.

При формуванні колективу Планування Взаємодіє з технологічними

зважають на стаж, кваліфікацію, Організування документами, оскільки потрібно
характер. Контролювання оформити документи про прийняття на
роботу.
інвестування" від 19.03.1996 зі Планування Взаємодіє з бюджетом, адже він
Організа
ційніння
дії

змінами від 25.06.2016 (чинна Організування дозволяє правильно розпоряджатись

редакція) [7]. Контролювання отриманими коштами.
Розпорядчі дії

Наказ директора про відправлення Планування Взаємодіє з економічним планом,

заступника з туризму у службове Організування адже для відправлення у відрядження
відрядження. Контролювання необхідні кошти.
 15
Адміністратив Через сварку в колективі було Мотивування Взаємодіє з методами формування

Дисциплінарні
зроблене зауваження. Контролювання колективів та СПК, з допомогою цього
методу формують колектив, щоб не
дії
виникало сварок.

Розділ 4. РОЗРОБЛЕННЯ МЕХАНІЗМІВ ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ В

ОРГАНІЗАЦІЇ

Таблиця 8
Управлінські рішення у турфірмі “ЄвроТур”

Характеристика упр. рішень Приклади, які відображають характеристику управлінських рішень

За сферою охоплення:
Загальні рішення (стосується усієї організації) виплата премій за підсумками року.
Часткові рішення (стосується одного підрозділу) виплата надбавок за високі досягнення відділу
маркетингу.
За тривалістю дії:
Перспективні Рішення директора про проведення реконструкції офісу.
Поточні Рішення директора про залучення короткострокових кредитних коштів.
За рівнем прийняття:
На вищому (інституційному) Рішення директора про використання певних грошових коштів на купівлю
нового приміщення.
На середньому (управлінському) Рішення заступника з економіки про завчасну виплату зарплат.
На низовому (технічному) Рішення начальника відділу екотуризму про зміну годин роботи.
За характером вирішуваних завдань:
Організаційні запрограмовані Рішення директора АГВ про закупівлю обладнання на наст. місяць.
Організаційні незапрограмовані Рішення заступника з економіки про затримання виплати зарплати..
Компромісні рішення Рішення директора про тимчас. зупинку відділу прод. гарячих путівок.
За першопричиною виникнення:
Синоптичні Рішення директора про зміну туроператора.
Спорадичні Рішення директора про утворення нових виробничих відділів.
За способом обгрунтування:
Інтуїтивні Рішення директору відділу кадрів про прийняття одного працівника а не
другого, хоча обоє мають однаковий стаж.
Базовані на судженнях Рішення директора АГВ закупити обладнання швидше, бо він чув про
майбутнє підвищення цін на дану продукцію.
Раціональні Рішення директора про залучення інвестицій, базуючись на розроблених
поточних фінансових планах та бюджеті.
За способом прийняття:
Одноосібні Рішення директора про преміювання заступника з маркетингу.
Колегіальні Пропозиція керівників виробничих відділів про премії працівникам відділів
(остаточне рішення приймає директор).
Колективні Рішення про проведення атестації.
За характером:
Економічні Рішення заступника з економіки про отримання кредиту для фінансування
виробничих відділів.
Технологічні Рішення директора про закупівлю нової техніки.
Соціально-психологічні Рішення директора нагородити грамотою відділ маркетингу за перемогу у
конкурсі.
Адміністративні Рішення директора про затвердження реживу роботи фірми.
Право прийняття Рішення заступника з економіки про отримання кредиту для фінансування
виробничих відділів.
Повноваження Начальник відділу продажу гарячих путівок не може затверджувати режим
роботи організації.
Компетентність Рішення заступника з туризму про співпрацю з міжнародними організаціями з
метою обміну досвідом.
Відповідальність Рішення директора про внесення заступнику директора АГВ догани через не
справляння зі своїми посадовими обов’язками.

рішеньУмови прийняття упр.
Підходи до оптимізування упр. рішень
Делегування Рішення директора про делегування частини своїх обов’язків секретарю-
референту.
Фактори, які впливають на процес прийняття управлінських рішень
Особисті якості менеджера
Поведінка менеджера
Середовище прийняття
рішення
визначеність
ризик
невизначеність
Інформаційні обмеження
Взаємозалежність рішень
Очікування негативних
можливих наслідків
Можливість застосування
сучасних технічних засобів
та ефективних комунікацій
Відповідність структури
управління цілям та місії
організації
Науковий метод
Системна орієнтація
Застосування моделей
16
Продовження таблиці 8
Заступник з туризму не може приймати рішення, які приймає заступник з
маркетингу, оскільки немає необхідної освіти.
В організації не може працювати менеджер зі шкідливими звичками.
Рішення директора про внесення заступнику директора АГВ догани через
не справляння зі своїми посадовими обов’язками (незадоволеність
заступника).
Рішення директора
Рішення директора про зміну туроператора.
Рішення директора про утворення нових виробничих підрозділів (невідомо
чи принесе користь).
Менеджеру з туризму недостатньої інформації для прийняття подальших
рішень щодо розвитку відділів.
Рішення директора про закупівлю нового технічного обладнання, секретар-
референт прослідкує за безпечною доставкою його до офісу.
Рішення про розміщення невдалої реклами.
Рішення про створення сайту організації.
Рішення директора про вирішення проблем організації.
1 етап – збір інформації про нового туроператора; 2 – аналіз позитивних і
негативних сторін; 3 – встановлюється зв’язок; 4 – перевірка на ділі. (5 –
повернутись до першого етапу, якщо він не підходить).
Від вдало підібраного персоналу (комунікабельного, який вміє
переконувати) залежить кількість клієнтів.
Рішення про зміну туроператора.
 17

Розділ 5. ПРОЕКТУВАННЯ КОМУНІКАЦІЙ НА ПІДПРИЄМСТВІ

Таблиця 9
Комунікації у турфірмі “ЄвроТур”

Види комунікацій Характеристика конкретних Приклади інформації за Приклади застосування

видів комунікацій різних видів комунікацій документів при
здійсненні різних видів
комунікацій
1.1 Між організацією і зовнішнім середовищем
Зі споживачами Через опитування, рекламу Реклама нового туру У рекламі
використовуються
службові листи, записки.
З постачальниками Через контрактні Контракт, в якому чітко Класичний контракт
зобов’язання вказано всі умови взаємодії
З конкурентами Шпіонаж Доповіді керівнику Звіт
З державою Через звіти Звіт про діяльність Річний звіт
організації
З політичною Лобіювання законів у Вплив організації на владу Складаються акти,
системою парламенті задля власних інтересів спеціальні документи.
За сферою охоплення

1.2 Внутрішньоорганізаційні
Від вищих рівнів Інформація передається від Начальник вирішує Накази
управління до директора до заступників відправити у відрядження
нижчих 9або інших нижчих рівнів заступника з туризму
управління)
Від нижчих рівнів Інформація передається від Пропозиція заступника з Рекомендації
управління до заступника до директора туризму у Європі та
вищих Україні організувати
конференцію.
Між різними Інформація передається між Комунікація між Звіти
підрозділами різними підрозділами виробничими відділами
щодо розподілення
ресурсів (канцелярія)
Між керівником Основний вид комунікацій Рішення заступника з Службова записка
(менеджером) і на підприємстві економіки про передчасну
його робочою гр. виплату зарплат
Між окремим Звичайна розмова, Обговорення нового Записки, службові листи
працівниками міжособистісні виробничого відділу.
 18

За способом передання інформації За способом здійснення За способом виникнення Формальні Офіційні, формуються
керівництвом.
Неформальні На засадах особистих
стосунків (чутки)
Рішення директора про Розпорядження
закупівлю нового
технічного обладнання
З’явились чутки про Приватні повідомлення
переїзд в інше приміщення

Вербальні Словесні Розмова між двома Приватні повідомлення

працівниками про
майбутню відпустку.
Невербальні За допомогою мови жестів Після отримання догани Приватні повідомлення
заступник з маркетингу
виразив (на обличчі) своє
незадоволення

Вертикальні Між керівниками вищої Розподілення обов’язків Звіти

ланки управління між директором і
секретарем-референтом
Горизонтальні Координування Директор слідкує, щоб Звіти
управлінської роботи заступники виконували свої
посадові обов’язки
Діагональні Між особами на різних Директор наказує вийти у Накази
рівнях управління відпустку працівникам
відділу європейських країн.

Комунікаційний процес

1. зміна туроператора, 3. письмовий зв’язок 4. передача 5. потрібно

через те, що він не зайнятись пошуком
справляється зі своїми туроператора
обов’язками.

А. Директор В. наказ щодо С. паперовий документ D. секретар-референт

зміни туроператора

2. Наказ щодо 6. доступно і зрозуміло

зміни туроператора Е. Шум

7. рішення буде
виконано

Органіграма Топограма 4
1 2
Фактори зовнішнього середовища

прямої дії непрямої дії

споживачі міжнар. події

 оточення

особливості міжнар. економ.

конкуренти
відносин
19
стан техніки та
профспілки, партії та інші технологій
громадські організації
науково-тех.
державні органи прогрес
влади
стан економіки
законодавчі акти 3
Генеральний план розташування підприємства: 1 – зелені насадження, 2 – головний офіс, 3 – автостоянка, 4 – в’їзд на
соціально-культурні
територію обставини
інфраструктура
політичні
Діаграма: к-сть формальних іобставини
організації-сусіди неформальних груп (фактична)

система економ.
відноин у державі

формальні неформальні

25000
20000
Хронограма
Зміна зарплати 15000
10000
5000
0
директор заступник з начальник працівник
туризму відділу АГВ вдділу
бухгалтерії
фактична раціональна
Розділ 6.
ФОРМУВАННЯ МЕХАНІЗМІВ УПРАВЛІННЯ ГРУПАМИ ПРАЦІВНИКІВ ОРГАНІЗАЦІЇ

Таблиця 10
Особливості функціонування груп працівників у турфірмі “ЄвроТур”

Характеристика груп працівників

Формальні групи
Види груп Склад Чисе Характеристика Мотиви виникнення Заходи з підвищення
льніс зв’язків ефективності
ть
Бухгалтерія та 3 Вертикальні, Організація Скористатись
заступник з формальні фінансового плану відповідними
економіки* документами, дізнатись
більше інформації про
майбутнє зниження або
Командна підвищення цін.
Директор та 2 Вертикальні, Пошук нового Скористатись
заступник з туризму формальні туроператора відповідними
документами, зайнятись
пошуком інформації.
Виробничо Заступники* 2 Горизонтальні, Обговорюють Скористатись
-цільова формальні майбутні премії для відповідними
працівників документами, переглянути
виробничих відділів відпрацьовану кількість
днів кожного.
 20

Комітети Секретар-референт і 2 Горизонтальні, Складання звітності Скористатись

постійні заступник з формальні щодо використання відповідними
економіки* бюджету документами, зайнятись
пошуком відповідної
інформації.
Комітети Працівники відділу 6 Горизонтальні З метою Скористатись
тимчасові європейських країн (між членами обговорення, як відповідними
однієї групи), покращити документами
формальні сезонність
діяльності у даному
відділі.

Продовження таблиці 10

Характеристика груп працівників

Неформальні групи
Любителі Відділ кадрів 2 Неформальні Спільні інтереси Знайти відповідне місце
футболу зв’язки для гри
Любителі Відділ екотуризму 6 Неформальні Спільні інтереси Виділити кошти на
настільного у Європі та зв’язки закупівлю інвентарю
тенісу Україні
Любителі Заступники 2 Неформальні Спільні інтереси Виділити кошти на
настільних ігор зв’язки закупівлю ігор
Любителі АГВ 3 Неформальні Спільні інтереси Закупити відповідну
фільмів зв’язки техніку
Любителі Працівники 7 Неформальні Спільні інтереси Закупити відповідну
дивитися відділу зв’язки техніку
хокей* європейських
країн
Любителі Директор і 2 Неформальні Спільні інтереси Закупити відповідну
дивитися секретар-референт зв’язки техніку
баскетбол*

Розділ 7. РОЗРОБЛЕННЯ ПРОПОЗИЦІЙ З УДОСКОНАЛЕННЯ КЕРІВНИЦТВА

Таблиця 11
Характеристика та обгрунтування застосування підходів до ефективного керівництва у
турфірмі “ЄвроТур”

Зміст та Обгрунтування параметрів керівництва конкретними посадовими особами апарату управління

особливості Директор Заступник з Заступник з Заступник Заступник з
туризму маркетингу директора АГВ економіки
1. Форма влади
примусу - - - - -
винагороди Вик. бажання Вик. бажання Вик. бажання - Вик.бажання
підлеглих підлеглих підлеглих підлеглих
отримати певну отримати певну отримати певну отримати певну
винагороду в винагороду в винагороду в винагороду в
обмін на обмін на обмін на виконану обмін на
виконану дію. виконану дію. дію. виконану дію.
Експертна влада - Вплив через - - Вплив через
“розумну” віру. “розумну” віру.
Законна влада - Підлеглі вірять, - Підлеглі вірять, -
що що
підпорядкування підпорядкування
керівнику є керівнику є
бажаною бажаною
поведінкою. поведінкою..
 21

Еталонна влада - - Має харизматичні - -

здібності,
впливову
зовнішність.
Дисциплінарна Дотримання - - Дотримання -
влада дисципліни, дисципліни,
стандартів, стандартів,
інструкцій, інструкцій,
методик, наказів. методик, наказів.
Інформаційна - - - - Володіє
влада інформацією,
вдало приймає
необхідні
управлінські
рішення.
2. Моделі керівництва
Системи Система 4. - Система 4. - -
Лайкерта Грунтується на Грунтується на
засадах участі засадах участі
працівників працівників

Стиль - Керівник планує - - -

керівництва і організовує
через структуру діяльність групи
та увагу до і свої стосунки з
підлеглих нею.
Управлінська - - Зберігає існуюче - -
гратка Блейка і становище,
Моутон перевіряє
переконання
підлеглих “Золота
середина”
Ситуаційна - - - - -
модель стилів
керівництва
Фідлера

Продовження таблиці 11

Ситуаційна Керівник - - - -
модель “Шлях – спрямовує
ціли” Мітчела і підлеглих на
Хауса досягнення цілей
організації через
вплив на шляхи
досягнення цих
цілей.
Модель - - - - Керівник
життєвого циклу змінює свою
Херсі та думку
Бланшара відповідно до
відносної
зрілості колег.
Ситуаційна - Керівник - - -
модель вик. ознайомлюється з
стилів для проблемою групи
прийняття підлеглих, разом
рішень з нею розглядає
керівником альтернативи та
Врума та знаходить
Йєттона оптимальну.
 22

Підхід до - - - Зв’язок кожного з Зв’язок

керівництва на керівником є кожного з
засадах індивідуальний. керівником є
вертикальних індивідуальний.
попарних
зв’язків Гріна
Трансформаційне - - - - -
керівництво
Узгоджене - - - Керівник -
керівництво допомагає
підлеглому
визначити, що
необхідно
зробити, яку
мотивацію варто
застосувати.
рівень врахування інтересів працівників

Управлінська гратка Блейда і Моутон

10
9
8
7
6
5
4 Управління на засадах
3 приміського клубу
2
1
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
рівень врахування інтересів виробництва

9.1 - макс. турбота про підприємство, мін. про підлеглих;

1.9 - мін. Турбота про виробництво, макс. про підлеглих;
1.1 - мін. Турбота про підприємство і мін. про підлеглих;
9.9 – макс. Турбота про підприємство і макс. про підлеглих;
5.5 – середина (застосовується у даній організації)

Розділ 8. УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ СТРЕСАМИ ТА ОРГАНІЗАЦІЙНИМИМ ЗМІНАМИ

Таблиця 12
Конфлікти, стреси та організаційні зміни у турфірмі “ЄвроТур”

Вид Приклади ситуацій Причини, наслідки Шляхи попередження (Шляхи Способи розв’язання
подолання опору або усунення
організаційним змінам)
Конфлікти
Наказ керівнику Керівник не знає який Накази керівнику повинен Роз’яснення вимог до
Між особою Міжособисті Внутрішньо-
особистий

виробничого наказ виконувати, не видавати заступник як вищий роботи (структурні)

відділу від виконає жодного рівень управління, або
директора заступник повинен
протилежний узгоджувати з директором
Конфлікт між Через розподіл Працівники повинні знати Роз’яснення вимог до
виробничими обов’язків, погіршення свої посадові обов’язки або роботи (структурні)
с-ний

відділами співпраці користуватись відповідним

для узгодження документом.

Сварка в Один з працівників не Якщо не погоджується хоча б Знайти компроміс

і групою

командній групі погоджується з ідеєю, один, змінювати повністю ідеї (міжособистісні)

(відділ маркетингу яку підтримують інші,
і заступник з погіршення діяльності
маркетингу) при відділу
 23

апаратом Конфлікт Міжгрупови Виник між Зіткнення інтересів, Потрібно створити певні Роз’яснення вимог до
відділом кадрів і призведе до погіршення правила, щодо відносин роботи (структурні)
бухгалтерією дружньої атмосфери сторін в організації
й

(неформальною і організації
формальною
Конфлікт між Заступник не правильно Директор повинен видавати Роз’яснення вимог до
директором і зрозумів наказ, призведе чіткі, зрозумілі накази роботи (структурні)
управління між

заступником до погіршення відносин

між ними
нізаційний

Боротьба Боротьба за клієнтів, Не потрібно загострювати Ухилення передумов до

Міжорга-

організації з закриття однієї з ситуацій на конкурентному конфлікту

конкурентом організацій ринку (міжособистісні)
конфлікт

Стреси
Особистий Організаційн

Перевантаження Забагато розпоряджень, Краще слідкувати директору Працівнику: не

ий стрес

заступника з погано виконані за розпорядженням завдань, погоджуватись на нову

маркетингу завдання не перевантажувати роботу, якщо не
роботою працівників завершена попередня;
Менеджеру: вибирати
Поганий настрій у Погані стосунки з Дозволяти працівникам не Працівнику: оцінити та
одного з рідними, не зможе добре приходити на роботу в день, усвідомити власний
стрес

працівників виконувати свої посадові після неприємних життєвих стан та результати

виробничого обов’язки ситуацій діяльності;
відділу Менеджеру: дозволяти

Продовження таблиці 12
Під впливом Під впливом Стрес через

Поганий настрій у Спека, не зможе добре Забезпечити комфортну зону Працівнику: уміло
фактори

одного з виконувати свої посадові для відпочинку в організації організовувати свій

працівників обов’язки відпочинок;
виробничого Менеджеру: за
відділу необхідністю сприяти
оточення

Задумливий стан у Спричинений Дозволяти працівникам не Працівнику: оцінити та

негативних позитивних

одного з народженням дитини, не приходити на роботу в день, усвідомити власний

працівників зможе добре виконувати після непередбачуваних стан та результати
виробничого свої посадові обов’язки життєвих ситуацій діяльності;
відділу Менеджеру: дозволяти
почуттів

Подавлений Спричинений Дозволяти працівникам не Працівнику: оцінити та

настрій у одного з розлученням, не зможе приходити на роботу в день, усвідомити власний
працівників добре виконувати свої після неприємних життєвих стан та результати
виробничого посадові обов’язки ситуацій діяльності;
відділу Менеджеру: дозволяти
почуттів

Організаційні зміни
Зміна Очікування негативних Не спішити зі змінами Відкрите обговорення
структура люди завдання
Люди, Завдання, Цілі,

середньострокови наслідків, не виконання ідей

х на довгострокові плану
цілі
Підвищення Можливість виникнення Обговорити заздалегідь Аргументоване
кваліфікації конфліктних ситуацій, не пояснення майбутніх
працівників дружня атмосфера в переваг від
колективі впровадження змін
Зміна структури Відчуття можливих Обговорити заздалегідь Матеріальна і емоційна
організації, власних втрат у підтримка працівників
перерозподіл працівників, напружена
повноважень ситуація в організації
Зміна структури Переконання, що зміни Обговорити заздалегідь Переговори щодо
Структура

організації, не принесуть нічого впровадження новинок

добавлення нових доброго, напружена
відділів ситуація в організації
 24

Повністю заміна Можливість виникнення Обговорити заздалегідь Створити механізм

Технологія техніки в конфліктних ситуацій, стимулювання
організації невизначеність ситуації працівників за
нововведення
Зміна в Можливість виникнення Обговорити заздалегідь Маніпулювання з
Ресурси

використанні конфліктних ситуацій, метою отримання згоди

інвестицій невизначеність ситуації на зміни

Розділ 9. ОЦІНЮВАННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТУ

Щоб охарактеризувати ефективність систем менеджменту даного підприємства, слід звернути увагу на такі фактори:
економічна ефективність менеджменту, яка відображає економічні результати діяльності організації за певної системи
управління; організаційна ефективність менеджменту, яка характеризує якість побудови організації, її системи
управління, прийняття управлінських рішень, реакцію системи управління на стреси, конфлікти, організаційні зміни
тощо; соціальна ефективність менеджменту, яка відображає вплив менеджменту на процеси формування професійних
характеристик працівників (зокрема керівників), формування атмосфери захищеності та причетності до цілей організації,
корпоративного духу, відповідного психологічного клімату в колективі, перспектив розвитку соціальних інституцій
тощо.
1. Чисельність працівників в організації: фактична – 31, раціональна – 39.
(39-31)/39*100%=21% , очікується збільшення організації, збільшення робочих місць, що є хорошим для країни.
Середня заробітна плата: фактична – 9420 грн., раціональна – 10670 грн.
(10670-9420)/10670*100%=12%, очікується більша середня зарплата, це означає збільшення всієї зарплати,
оскільки збільшилась організація, збільшився прибуток.
Кількість послуг, які надає організація: фактична – 7, раціональна – 8.
(8-7)/8*100%=12,5%, очікується збільшення послуг, які зможе надавати організація.
Кількість споживачів: фактична – 6 груп, раціональна – 7 груп.
(7-6)/7*100%=14%, очікується збільшення кількості груп споживачів.
Отже, у фірмі високий рівень автоматизації робочих місць управлінців, рівень розроблення інструктивного та
нормативного матеріалу, високий прибуток, адже змогли підняти зарплати, очікується збільшення кількості
послуг, які буде надавати організація.
2. Чисельність працівників в організації: фактична – 31, раціональна – 39.
(39-31)/39*100%=21% , очікується збільшення організації, збільшення робочих місць, що є хорошим для країни.
Кількість формальних груп працівників: фактична – 9, раціональна – 15.
(15-9)/15*100%=40%, очікується збільшення формальних груп працівників, організація
зможе виконувати більше управлінських рішень.
Кількість виробничих підрозділів: фактична – 3, раціональна – 5.
(5-3)/5*100%=405, очікується збільшення виробничих підрозділів, а саме збільшується кількість різних турів.
Кількість заступників головного керівника: фактична – 2, раціональна – 4.
(4-2)/4*100%=50%, очікується збільшення заступників.
Кількість управлінських служ: фактична – 4, раціональна – 5.
(5-4)/5*100%=20%, очікується збільшення кількості управлінських служб, які є необхідними адже організація
також збільшується.
Отже, в організації збільшиться швидкість прийняття управлінських рішень, адже збільшиться кількість
працівників, управлінських служб, заступників, виробничих підрозділів. Фірма зростає.
3. Чисельність працівників в організації: фактична – 31, раціональна – 39.
(39-31)/39*100%=21% , очікується збільшення організації, збільшення робочих місць, що є хорошим для країни.
Кількість формальних груп працівників: фактична – 9, раціональна – 15.
(15-9)/15*100%=40%, очікується збільшення формальних груп працівників, організація
зможе виконувати більше управлінських рішень.
Кількість неформальних груп працівників: фактична – 6, раціональна – 4.
(4-6)/4*100%=-50%, очікується зменшення неформальних груп, що може зашкодити діяльності організації.
Середня заробітна плата: фактична – 9420 грн., раціональна – 10670 грн.
 25

(10670-9420)/10670*100%=12%, очікується більша середня зарплата, це означає збільшення всієї зарплати,

оскільки збільшилась організація, збільшився прибуток.
Кількість послуг, які надає організація: фактична – 7, раціональна – 8.
(8-7)/8*100%=12,5%, очікується збільшення послуг, які зможе надавати організація.
Кількість споживачів: фактична – 6 груп, раціональна – 7 груп.
(7-6)/7*100%=14%, очікується збільшення кількості груп споживачів.
2 проблеми, які визначають необхідність виробки управлінських рішень: непродумані туристичні маршрути;
сезонність діяльності.
Отже, показники соціальної ефективності менеджменту в порядку, адже збільшується персонал, формальні
групи, зарплата як мотивація, кількість послуг, але зменшується кількість неформальних груп, що може
зашкодити фірмі.

ВИСНОВОК
Головна мета вивчення менеджменту, як наукової дисципліни - одержання комплексу знань
відносно вибору нових форм та методів управління при утворенні комплексу знань відносно цілісної,
ефективної та гнучкої системи управління організацією в умовах ринкової економіки.
В процесі управління відбувається делегування прав та обов’язків для взаємодії різних органів
управління та розподіл задач, які виконуються різними працівниками. Тому організація – це функція,
яку повинні здійснювати всі керівники незалежно від їх рангів. Хоча зміст цієї концепції складається
в делегуванні прав та обов’язків для розподілу праці по горизонталі та вертикалі, однак рішення про
вибір структури організації завжди приймається керівництвом вищого рангу. Керівники нижчого та
середнього рангу лише допомагають йому, надаючи необхідну інформацію.
Отже, я створила турфірму “ЄвроТур” за планом: загальна характеристика організації, формування
функцій менеджменту на підприємстві (планування, організування, мотивування, контролювання,
регулювання), використала методи менеджменту в організації, розробила механізм прийняття
управлінських рішень в організації, проектувала комунікації на підприємстві, формувала механізм
управління групами працівників організації, розробила пропозиції з удосконалення керівництва,
управляла конфліктами, стресами та організаційними змінами, оцінила ефективність систем
менеджменту. Реорганізувавши організацію, вона стала прибутковішою.
Фірма не змінила своєї форми і профілю підприємства, збільшила послуги на 1: доставка туристів
до трейлера (аеропорту, залізничного вокзалу тощо). Збільшила чисельність працівників, було - 31,
стало – 39, персонал відбирався за певними критеріями. На підприємство мали і мають позитивний
вплив фактори зовнішнього і внутрішнього середовищ, негативний вплив дають конкуренти, які
“захоплюють” клієнтів і високі податки. Це я змогла визначити за допомогою SWOT-аналізу. Також
його я використала задля розроблення стратегії – стратегії зростання, покращення сильних сторін
організації.
Я побудувала фактичну і раціональну структуру організації, в ній збільшилось кількість
заступників (+2), формальних груп (+6), виробничих підрозділів (+2), управлінських служб (+1),
проте зменшилась кількість неформальних груп - з однієї сторони це зменшення витрат підприємства
на додатковий інвентар, з іншої сторони – може призвести до конфліктів. Збільшення працівників,
відділів, послуг, привело до збільшення прибутку і збільшення заробітних плат (середня зарплата:
було – 9420, стало – 10670), збільшились премії для мотивування працівників.
Результати процесу контролювання показують недоліки при організуванні, при процесі
регулювання вирішувались проблеми з сезонністю і непродуманими маршрутами. Методи
менеджменту забезпечують покращення діяльності, оскільки розробляються фінансові плани,
бюджет і інші важливі і необхідні для фірми рішення.
Розроблялися управлінські рішення, розглядалось все, що може вплинути на їхнє прийняття.
Охарактеризувалися застосування підходів до ефективного керівництва, на фірмі не виявлено влади
 26

примусу. Розглянулись можливі види конфліктів, стресів і організаційні зміни, запропонували

способи їхнього вирішення, адже не варто допускати в організації не комфортної та недружньої
обстановки. Проведено оцінювання ефективності систем менеджменту за трьома пунктами.
Турфірма “ЄвроТур” повинна далі розвиватись, адже збільшились групи споживачів і зменшилась
кількість клієнтів – показник правильного розвитку.

ВИКОРИСТАНІ ДЖЕРЕЛА
1. Фінансова ситуація в Україні -http://nbuviap.gov.ua/index.php?
option=com_content&view=article&id=1657:ekonomika-ukrajini-i-situatsiya-na-mizhnarodnikh-finansovikh-
rinkakh&catid=8&Itemid=350
2. Основи економіки - https://fem.sumdu.edu.ua/images/docs/abiturient/osnovi%20econom.pdf
3. Світова економіка - https://works.doklad.ru/view/oIuCHrf-o6g.html
4. Вплив туризму на економіку держав - http://skole.com.ua/uk/papers/13-turizm/34-turizm-ekonomika.html
5. https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/254%D0%BA/96-%D0%B2%D1%80?find=1&text=%D0%BF
%D1%96%D0%B4%D0%BF%D1%80%D0%B8%D1%94%D0%BC%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE#w11
6. https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/436-15
7. https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/93/96-%D0%B2%D1%80
8. https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/698-12
9. https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/222-19
10. https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/324/95-%D0%B2%D1%80