Вітаю!

Шукаємо Account Support Specialist в Erbis, на проект Agistix.

Erbis - аутсорсингова IT компанія, працюємо з 2012 року. Нас 70+ людей. Спеціалізуємося на
розробці корпоративних систем і вирішуємо найскладніші бізнес-завдання своїх клієнтів.
Наші клієнти - середній бізнес з ЄС та США. Одним з них є компанія Agistix, з якою ми
співпрацюємо з 2014 року, розробляючи SaaS платформу.

Про проект:
SaaS платформою Agistix користуються великі компанії, в основному з США, для оптимізації
витрат з логістики. Завдяки платформі, клієнти можуть спілкуватися з однією системою
замість того, щоб спілкуватися безпосередньо з перевізниками різних країн. Можуть
оптимізувати витрати з перевезень, тому що система зберігає інформацію про знижки та
контракти клієнтів і про стан доставок.

Які професійні навички нам важливі:

● Speaking fluent English (Advanced).

● Showing outstanding computer skills and strong Microsoft Excel knowledge.
● Aware about EDI.
● Having an eye for detail.
● Exposing excellent written and verbal communication skills.
● Experienced with ticket management and FTP management systems.
● Highly organized, able to establish and meet deadlines.
● Self-motivated, able to set priorities, and take initiative with given assignments.
● Comfortable with minimal supervision, but high accountability.
● Willing to learn as you go, with a “Do-It-Yourself” attitude.
Напрями та завдання на проекті:

● Become an expert in our software until you are proficient and able to test it.
● Understand the variances in how each customer utilizes software.
● Respond to client’s requests for information or account changes while meeting
established SLA’s.
● Update and create training information.
● Conduct online training sessions with customers, their suppliers and carriers.
● Assist with troubleshooting by researching, testing, assessing, and then reporting
specifics with facts and detailed examples.
● Manage and monitor customer data to identify opportunities (efficiencies, cost savings,
etc).
● Monitor our EDI orchestrations for files that need reprocessing and contact customers
when needed.
● Perform data support tasks: develop custom reports, analyze customer data to identify
trends and data anomalies, perform data scrubbing.
● Manage, monitor and establish metrics.
● Review and maintain account databases, setup new customers.
● Test changes in software, identify and report issues, create and update project
management tickets.
● Create change requests for new customer initiatives that are outside of initial statement
of work.
● Track customer activity as required to support invoicing requirements.

Що нам важливо:
Ми шукаємо відповідальну, самостійну людину, з розумінням цінності та важливості
командної роботи. Для нас важливим є вміння налагоджувати спілкування між різними
частинами групи, тобто працювати необхідно в розподіленій команді.

Розмір і структура команди: 11 сапорт спеціалістів (частина на стороні замовника, частина на

стороні Erbis), менеджерка зі сторони замовника Еббі

Чим ми відрізняємося від інших:

Ми сімейна компанія, довгий час кількісно зростали тільки завдяки рекомендаціям
співробітників своїх друзів.
Для кандидатів з інших міст:
Раді бачити, з переїздом допомагаємо.
● шукаємо житло;
● сплачуємо 1й місяць оренди;
● сплачуємо пересилку речей Новою Поштою по Україні.

Чи є випробувальний термін: Так, 3 місяці.

Який графік роботи:

Графік роботи 8 годин у діапазоні з 09:00 до 20:00, найчастіше графік з 10 до 19 (година на обід
за сталим графіком).

Чи є можливість працювати віддалено:

Так, є кілька підходів до роботи:
Для жителів Дніпра варіанти:
● робота з дому,
● робота з офісу,
Для жителів інших міст України: повністю віддалено, за запитом надаємо коворкінг.
До вокейшнів ставимося добре, але є обов'язковими - хороший інтернет, нормальний режим
продуктивності :) і бути на зв'язку на мітингах.

Кількість днів відпустки: 24 робочих дні.

Кількість днів оплачуваних лікарняних в рік: 15 робочих днів

Що є з приємностей:
З першого дня в компанії реєструємо і супроводжуємо ФОП.
Допомагаємо з робочим місцем вдома (можна замовити стіл та стілець з доставкою).
Надсилаємо laptop/монітор/периферію, або даємо можливість придбати свій за бажанням по
нашій BringYourOwnDevice policy (деталі у твого рекрутера 💙)
У нас є курси англійської (зараз в онлайн режимі).

Коли і як платиться зарплата:

Обговорюємо і робимо оффер в Гросс (Брутто / Брудними).
Від цієї суми віднімається ЄП і ПФ. ЗП фіксується в доларі.

Місцезнаходження компанії: Дніпро, вул. Мечникова, 10-б

Скільки етапів інтерв'ю, з ким:
1. Скринінг з HR (45 хв., мова укр/рос + перевірка англійської)
2. Таск
3. Технічна співбесіда з представниками команди (90 хв., мова укр/рос + перевірка
англійської)
4. Співбесіда з менеджером з боку замовника (60 хв).

Спілкуємося по справі, рішення приймаємо швидко.