ОСОБЛИВОСТІ

ВНУТРІШНІХ
КОМУНІКАЦІЙ
На основі компанії UBER
Внутрішні комунікації - це будь-які комунікації всередині організації.

Мета внутрішньої комунікації в організації - створення серед співробітників

підтримки цілей і політики, що проводиться керівництвом організації.
 Структура організації визначає напрямки
комунікаційних потоків:

Вертикальн
і  ні
Від адміністрації до рядових
членів (наказ, постановка
задач, переконання,
підтримка, контроль, кризова
комунікація) і від рядових
членів до адміністрації (звіт,
запит, службова записка,
профспілкові збори).
Горизонталь
Зовнішні  Між рівними за рангом
членами організації
Будь-які повідомлення, (виробнича комунікація,
пов'язані з перетином обмін думками, збори, кава-
умовної межі організації брейк, бесіда після роботи і
(реклама і корпоративна ін.).
реклама, статті, інтерв'ю,
виставки, презентації, прес-
конференції, прес-релізи,
кризова комунікація).
 Внутрішні комунікації повинні допомагати співробітникам
розуміти:

■ Корпоративну культуру;
■ Цілі маркетингу ;
■ Цінності компанії.

У внутрішніх комунікаціях важливі суть, канали і форма інформації.

Найскладніше - знайти потрібний баланс між комунікацією "зверху вниз" і "знизу
вгору", щоб демократичність і сприйнятливість менеджменту до нових ідей не
впливала на старанність і дисциплінованість співробітників.
 Вставка рисунка

До комунікативних
засобів відносять :
- Взаємодія співробітників (усні, групові
бесіди);

- Зустрічі з першими особами компанії,

зборів;

- Заходи, що проводяться підрозділами;

- Семінари, програми навчання;

- Корпоративний кодекс і базу знань;

- Корпоративні заходи, конкурси, акції;

- Внутрішні екскурсії;

- Управління чутками і ін.

 Внутрішні комунікації дуже важливі для компаній з
високими темпами зростання
Якщо говорити про Uber і масштабах зростання бізнесу, то на 31 грудня 2015 років
через платформу по всьому світу користувачі зробили мільярд поїздок.
В середині червня 2016 року це число збільшилося вдвічі.

При цьому для того, щоб зробити перший мільярд, знадобилося близько шести років
(з моменту заснування компанії у 2009 році до кінця 2015 року), то щоб вийти на
другий - всього шість місяців.
Глобальність компанії
У компанії близько 9000
співробітників. Додаток доступний
більш ніж в 500 містах світу, і в
кожному місті є співробітники
компанії.
Відбір співробітників і робота
менеджменту з ними націлені на те,
щоб люди розуміли, як їх роль
впливає на роботу компанії - навіть
на наймолодших позиціях або у
функціях, які традиційно
сприймаються компаніями як
«функції підтримки», тобто не
основні завдання.
 «Дуже важливо постійно обмінюватися
інформацією…»
«… і не тільки з співробітниками свого департаменту, а з іншими департаментами та
колегами з різних країн. У Uber це відбувається регулярно.
Кожен співробітник знає, що такі зустрічі - можливість зрозуміти, що його команда
зробила за певний період, як це відрізняється від того, що зробили команди в інших
країнах. Це допомагає уникати ситуацій, коли ми заново винаходимо велосипед.
Використання досвіду роботи колег допомагає вдосконалити те, що вони зробили, але
стосовно до місцевих умов, з огляду на можливі помилки.»
© Євгенія Шипова, менеджер з комунікацій сервісу Uber
 Серед інструментів UBER:

• Внутрішні чати,
• Телеконференції,
• Інструменти планування,
• Можливість віддаленого
доступу до різних документів
з різних офісів.

Всі ці інструменти зменшують бюрократію, допомагають підвищити

ефективність і прозорість процесів, зробити обмін інформацією простіше.
 Вставка рисунка
Дуже важливо мати можливість швидко
знайти інформацію, яка потрібна.
Для цього в Uber використовуються
внутрішні ресурси (де легко можна знайти ті
чи інші документи).

У компанії є крос-функціональні підрозділи,

які знають, що робиться на місцях, і можуть в
будь-який момент знайти потрібну людину
для того, щоб запросити в нього необхідну
інформацію.
 Як правило, за підсумками великих проектів команди
складають так звані playbooks, які потім стають доступними
всім співробітникам

Мета playbooks - коротко описати

реалізований проект і результати,
вказати, з якими складнощами
довелося зіткнутися і що можна
було б покращити. Це допомагає
новим командам починати новий
проект, вже маючи за спиною
досвід попереднього.
Важливий момент:

Добре налагоджені внутрішні комунікації допомагають позбутися від

бюрократії.

У Uber функцію внутрішніх комунікацій виконують самі

співробітники, але кожен у своїй сфері.

Майже у кожного підрозділу є свої сторінки на внутрішніх ресурсах,

де можна дізнатися інформацію про останні проекти, знайти
потрібного працівника. Окремих співробітників, які займаються
виключно внутрішніми комунікаціями, немає.
Ситуація, коли між відділами є конфлікти або нерозуміння, швидше за
малоймовірна, тому що всі мають власні KPI, які є частиною KPI
глобальної функції або країни.

*KPI - ключові́ показники́ ефекти́вності – фінансова та нефінансова

система оцінки, яка допомагає організації визначити досягнення
стратегічних цілей.
Робочі групи на проекти створюються завжди, особливо коли мова йде
про запуск нового міста, нової функції в додатку, нового продукту.
Як правило, в кожній ситуації разом працюють команди, які
відповідають за вибудовування процесів роботи з водіями, маркетинг,
комунікації, юристи та інші відділи.
Система зворотного зв'язку
Раз на півроку кожен співробітник отримує відгук
про свою роботу за принципом 360 градусів.

Зворотний зв'язок дає не тільки керівник, але і співробітники

інших відділів, з ким він взаємодіяв протягом цього періоду, і
підлеглі. Колеги залишають свої коментарі в електронній системі,
і в кінці процесу їх отримують сам співробітник і його керівник.

За підсумками кожен розуміє, що йому покращувати, а що

продовжувати робити певним чином, щоб бути максимально
ефективним і успішним.

Багато співробітників створюють плани власного розвитку.

 Раз на тиждень в Uber проходить глобальна онлайн-
конференція, на якій керівництво компанії розповідає про
новини, успіхи за тиждень і пріоритети роботи.
До, під час та після конференції будь-який
співробітник може задати питання, на які
обов'язково буде дана відповідь.

Це дозволяє всім регіональним

представництвам Uber бути в курсі того,
що відбувається.

Це також чудова можливість

поспілкуватися з топ-менеджерами і
дізнатися їхню думку з тих чи інших
питань.