Інформаційна панель / Мої курси

/ Тестування з оцінки кваліфікації фахівця (оператора)/старшого фахівця(оператора) ПФ-НП

Як діяти, якщо виявлено пошкодження вмісту відправлення до моменту передачі посилки на огляд отримувачу?

Виберіть одну відповідь:

a. проігнорувати і чекати поки сам клієнт помітить

b. оформити з Одержувачем Акт приймання-передачі та виконати фотофіксацію

c. зробити вигляд, що все добре і Ви нічого не помітили

Чи має право "Нова пошта" змінити місце видачі відправлення?

Виберіть одну відповідь:

a. ні, у жодному разі такі зміни неможливі, бо компанія взяла на себе зобов'язання доставити вантаж у
певний кінцевий пункт

b. так, звичайно, компанія може діяти на власний розсуд, оскільки під час перебування відправлення у
"Новій пошті" - воно (відправлення) є її власністю

c. так, у разі закриття чи переїзду відділення, попередньо проінформувавши Замовника

У складі інвентаризаційної комісії, в полях "Голова комісії" та "Члени комісії" можуть бути лише співробітники …
(Оберіть один правильний варіант)

Виберіть одну відповідь:

a. між якими передається зміна старшого касира, тобто матеріально-відповідальні особи (МВО)

b. які не є матеріально-відповідальними особами (МВО), тобто, не є касирами, які приймають-передають

зміну старшого касира, які є працівниками НоваПей та з якими тимчасово не призупинені трудові відносини

c. які займають посаду "старший касир ПНФП" або "Начальник ПНФП"

Скільки категорій може мати поштове відділення з обмеженням ваги, залежно від обороту і вантажообігу?

Виберіть одну відповідь:

a. 5

b. 2

c. 3
За день, коли відділення не працює за графіком (вихідний) розділювач дати … (Оберіть один правильний
варіант)

Виберіть одну відповідь:

a. оформлюється та вкладається у 1й відсік Касети, але без підкладених документів касирів

b. не оформлюється та не вкладається - за вихідний день розділювач не потрібний в Касеті

c. оформлюється та вкладається у 2й відсік Касети

Якщо при видачі отримувачу відправлення, де банківська картка, при перевірці документів виявили розбіжність
в один симол, чи можна видавати відправлення?

Виберіть одну відповідь:

a. залежить від ситуації, у кожному випадку індивідуально

b. видача можлива, адже допускається кілька літер помилки у ПІБ

c. ні, розбіжність навіть в один символ недопустима

Документи, які підписані з КЕП … (Оберіть один правильний варіант)

Виберіть одну відповідь:

a. зберігаються в електронному форматі, не друкуються та не підшиваються до зшивів

b. друкуються та зберігаються на відділенні в окремому зшиві протягом місяця, потім знищуються

c. зберігаються в електронному форматі та одночасно друкуються, підписуються та підшиваються до зшивів

Коли пропонуємо клієнту скористатися примірочною?

Виберіть одну відповідь:

a. якщо у відправленні білизна

b. якщо у відправленні одяг, що не заборонений для примірки

c. завжди, кожен клієнт має право приміряти будь-яку замовлену річ

Протягом якого часу має зберігатися відправлення у рамках ТОВ "Нова пошта", щоб йому (відправленню) надали
статус «До утилізації»?

Виберіть одну відповідь:

a. більше 60 днів

b. 30 днів

c. 50 робочих днів
Скільки відправлень, адресованих одному отримувачу, одночасно дозволяється розміщувати в одній
комірці(відділення з обмеженням ваги до 5 кг)?

Виберіть одну відповідь:

a. усі, що поміщаються

b. не більше 5-ти

c. не більше 2-ох

Що відбувається завдяки правильній роботі із запереченнями?

Виберіть одну відповідь:

a. Клієнт на все погоджується і визнає власну помилку

b. можна зробити Клієнта винним у ситуації

c. перехід розмови з емоційної фази до більш виваженої, це спрощує та прискорює подальше

обслуговування

Скільки екземплярів документів підписує Отримувач при видачі банківської картки у відділенні ТОВ "Нова
пошта"?

Виберіть одну відповідь:

a. всі документи підписуються Одержувачем в двох екземплярах

b. потрібно підписати чотири пакети документів

c. всі документи підписуються Одержувачем в одному екземплярі

Для завершення операційного дня, старший касир … (Оберіть один правильний варіант)

Виберіть одну відповідь:

a. звіряє облікові дані з фактичним залишком готівки в касі ПНФП (сейфі), оформлює касові документи та
закриває Касову книгу

b. закриває Касову книгу без зведення каси. Звірку та зведення буде виконувати старший касир, який
приймає зміну наступного дня зранку

c. зводить та закриває свою зміну другорядної каси та оформлює Акт інвентаризації для передачі зміни СК

Клієнт отримує грошовий переказ за довіреністю. Чи можна видавати гроші, якщо в довіреності прізвище
отримувача зазначено із помилкою? (Оберіть один правильний варіант)

Виберіть одну відповідь:

a. Так, допускається 2 помилки в даних отримувача

b. Так, якщо сума переказу до 5 000 грн

c. Ні, помилки в довіреності не допускаються

Комісія по переказу FLASHPAY- оплата по вільним реквізитам складає: (Оберіть один правильний варіант)

Виберіть одну відповідь:

a. 1% +5 грн

b. 2% + 20 грн

c. 1,5%, мінімум 15 грн

Як часто потрібно змінювати маску\респіратор?

Виберіть одну відповідь:

a. кожні 2-4 години, або щойно стане вологою

b. максимум двічі за робочу зміну

c. щогодини

Чи може відділення №5 передати отриманий POS-термінал для РМС (робоче місце самообслуговування) у
відділення №7?

Виберіть одну відповідь:

a. заборонено отриманий POS-термінал для РМС передавати в інші відділення

b. так, якщо у цьому відділенні вистачає POS-терміналів, то є можливість передати далі в інше відділення

Хто має виконувати установку і налаштування ПК, а також підключення ПК до ІС, щоб оператор відділення
міг виконувати свою роботу?

Виберіть одну відповідь:

a. цю роботу виконують уповноважені співробітники ІТ-підрозділу

b. це робить оператор самостійно

c. це має зробити керівник відділення

При закритті Касової книги сума готівки в сейфі вноситься в покупюрний калькулятор… (Оберіть один
правильний варіант)

Виберіть одну відповідь:

a. в будь-які номінали купюр (наприклад: можна внести загальну суму в поле номіналу "1 гривня", це не
помилка)

b. обов'язково у кількості та за номіналами купюр і монет, фактично наявних у сейфі

c. в будь-які номінали купюр, але бажано, щоб сума була кратна 1000 грн
Протягом якого часу клієт може оглядати відправлення у відділенні при отриманні?

Виберіть одну відповідь:

a. протягом 15-ти хвилин

b. протягом 5-ти хвилин на одне відправлення

c. скільки клієнт забажає

Як часто працівникам ТОВ "Нова пошта" рекомендовано змінювати пароль?

Виберіть одну відповідь:

a. з періодичністю не більше 90 днів

b. раз у місяць

c. один раз на півроку

Якщо клієнт бажає зняти готівку зі своєї банківської картки, він може це зробити … (Оберіть один правильний
варіант)

Виберіть одну відповідь:

a. на касі, оформивши переказ по сервісах FLASHPAY

b. лише в банкоматі, на касі такої можливості немає

c. на касі в будь-якому ПНФП

Чи можна давати оглядати відправлення у якому відправлена банківська картка?

Виберіть одну відповідь:

a. можна, якщо погодити з відправником

b. заборонено відкривати відправлення для огляду

c. так, звичайно, це можливо

Після чого можна видавати відправлення у якому міститься банківська картка?

Виберіть одну відповідь:

a. після підписання розрукованого пакету документів для зворотньої доставки

b. після уточнення дозволу у відправника

Який крайній термін подачі заявки на Service desk для видалення ЕН?

Виберіть одну відповідь:

a. наступний день після створення ЕН

b. протягом години після створення

c. протягом робочої зміни під час якої ця ЕН створена

Старший касир неправильно сформував сумку з грошима та інкасація вже поїхала до банку, при закритті зміни в
сейфі виявилася нестача. Дії касира: (Оберіть один правильний варіант)

Виберіть одну відповідь:

a. при закритті Касової книги - ввести фактично наявну суму готівки в сейфі. Автоматично сформується Акт
інвентаризації та ордер, де буде зафіксована сума розбіжності

b. зачекати, поки банк передасть Акт про розбіжності, і після отримання створити Акт інвентаризації для
фіксації розбіжності

c. погасити нестачу - покласти власні кошти в сейф, в такому випадку Акт інвентаризації не створювати

Яке обмеження по вазі (об’ємній або фактичній) діє у пункті приймання-видачі?

Виберіть одну відповідь:

a. до 10 кг на одну ЕН

b. до 100 кг на одну ЕН

c. до 30 кг на одну ЕН

Що робити з відправленням у якому виявили зіпсовані продукти харчування, від яких чути неприємний запах?

Виберіть одну відповідь:

a. видалити з відділення

b. зателефонувати відправнику і уточнити щодо подальших дій

c. зателефонувати отримувачу і уточнити як діяти

Я знаю, що видати грошовий переказ без особистої присутності клієнта/Представника клієнта з документом, що
посвідчує особу … (Оберіть один правильний варіант)

Виберіть одну відповідь:

a. дозволяється лише у випадку, якщо це постійний клієнт та я його знаю

b. заборонено, бо це порушення

c. дозволяється, якщо клієнт особисто телефоном мені підтвердить, що стороння особа може отримати за
нього грошовий переказ

Кому повинен написати на електронну пошту лист працівник відділення при виявленні у підрозділі неопізнаної
тари?

Виберіть одну відповідь:

a. директору компанії

b. територіальному менеджеру

c. бухгалтеру групи обліку тари