‫قائمة الجداول و األشكال‪................................................................................................

‬‬

‫قائمة الجداول و األشكال‬

‫أوال‪ :‬قائمة الجداول‬
‫رقم الجدول‬ ‫عنوان الجدول‬
‫‪01-01‬‬ ‫هيكـل المنافسـة‬
‫‪01-02‬‬ ‫مراحل تطور الفكر التسوٌقً‬
‫‪02-02‬‬ ‫تصنٌفات الخدمات حسب الكتاب و االقتصادٌٌن‬
‫‪03-02‬‬ ‫جؤثر طلت السىق ثحقلجبت السعر‬
‫‪04-02‬‬ ‫جغير الكمية المطلىثة حست جغير السعر‬
‫‪05-02‬‬ ‫نتائج التسوٌق من التكامل‬
‫‪01-03‬‬ ‫المىظفين حست الفئبت االجحمبعية والمهنية ححى ‪2010/03/31‬‬
‫‪02-03‬‬ ‫المىظفين حست الجنس والمنطقة ححى ‪2010/03/31‬‬
‫‪03-03‬‬ ‫المىظفين حست الجنس والمنطقة ححى ‪2010/03/31‬‬
‫‪04-03‬‬ ‫جدول يىضح جىزيع عدد مكبجت الىكبالت الحجبرية حست المديريبت الجهىية‬
‫‪05-03‬‬ ‫المسٌر القائد‪MANAGER LEADER:‬‬
‫‪06-03‬‬ ‫المسٌر المنشط ‪MANAGER ANIMATEUR :‬‬
‫‪07-03‬‬ ‫مدٌر التخصصات ‪MANAGER DES COMPETENCE‬‬
‫‪08-03‬‬ ‫عدد مستخدمي االنترنت ‪ 2010/2000‬في الجزائر‬
‫‪09-03‬‬ ‫توزٌع عدد النافذٌن إلى اإلنترنٌت حسب المنطقة بالنسبة لعدد مستعملً‬
‫اإلنترنٌت فً الجزائر‬
‫‪10-03‬‬ ‫توزٌع نسب النفاذ إلى اإلنترنٌت حسب المكان‬
‫‪11-03‬‬ ‫مزودي اإلنترنٌت فً الجزائر‬
‫‪12-03‬‬ ‫تطور عدد مشتركً الهاتف الثابت فً الجزائر‬
‫‪13-03‬‬ ‫الطلب على الهاتف الثابت غٌر المستجاب‬
‫‪14-03‬‬ ‫‪ :‬تسعٌر اإلنترنٌت الخاص باتصاالت الجزائر لسنة ‪2008‬‬
‫‪15-03‬‬ ‫جرويج خدمة اإلنحرنيث في الجسائر لمجمع جىاة (‪)LES PRMOTIONS‬‬
‫ثانيا‪ :‬قائمة األشكال‬
‫رقم الشكل‬ ‫عنوان الشكل‬
‫‪01-01‬‬ ‫أنواع المزاٌا التنافسٌة من المنظور الزمنً لها‬
‫‪02-01‬‬ ‫التنافسً‬
‫ة‬ ‫أنواع المٌزة‬
‫‪03-01‬‬ ‫دورة حٌاة المٌزة التنافسٌة‬
‫‪04-01‬‬ ‫االستراتٌجٌات الدفاعٌة‬
‫‪05-01‬‬ ‫التحدي من اجل األسواق‬
‫‪06-01‬‬ ‫القوى الخمس للمنافسة‬
‫‪07-01‬‬ ‫مراحل دورة حٌاة المعرفة‬
‫‪08-01‬‬ ‫منحنى الخبرة‬
‫‪09-01‬‬ ‫مصفوفة المٌزة التنافسٌة‬
‫‪VIII‬‬
‫قائمة الجداول و األشكال‪................................................................................................‬‬

‫‪01-02‬‬ ‫المزٌج التسوٌقً‬

‫‪02-02‬‬ ‫أنواع الخدمات الموجهة للعمالء‬
‫‪03-02‬‬ ‫العالقة التقلٌدٌة ما بٌن البائع و المشتري‬
‫‪04-02‬‬ ‫العالقة المباشرة بٌن البائع و المشتري (النظرة الحدٌثة)‬
‫‪05-02‬‬ ‫مراحل عملٌة إدارة المبٌعات‬
‫‪06-02‬‬ ‫نموذج مهارات المبٌعات‬
‫‪07-02‬‬ ‫نموذج إدارة المبٌعات للمجاالت الجوهرٌة للعملٌة البٌعٌة‬
‫‪08-02‬‬ ‫عدم التناسق الثقافً‬
‫‪09-02‬‬ ‫التناسق الثقافً‬
‫‪10-02‬‬ ‫تؤثر طلب السوق بتقلبات السعر‬
‫‪11-02‬‬ ‫العالقة العكسٌة بٌن السعر و الكمٌة المطلوبة فً السوق‬
‫‪12-02‬‬ ‫عبارة تغٌر الطلب‬
‫‪13-02‬‬ ‫مرونة الطلب السعرٌة‬
‫‪14-02‬‬ ‫الطلب كبٌر المرونة‬
‫‪15-02‬‬ ‫الطلب المتكافئ المرونة‬
‫‪16-02‬‬ ‫الطلب قلٌل المرونة‬
‫‪17-02‬‬ ‫طلب ذو مرونة كبٌرة جدا‬
‫‪18-02‬‬ ‫طلب غٌر مرن تماما‬
‫‪19-02‬‬ ‫فهم سلسلة الطلب للمستهلك النهائً من منظور واقعً‬
‫‪20-02‬‬ ‫سلسلة القٌمة (سلسلة الطلب ‪ +‬سلسلة العرض)‬
‫‪21-02‬‬ ‫اإلطار المفاهٌمً لتسٌٌر سلسلة الطلب‬
‫‪22-02‬‬ ‫التكامل ما بٌن سلسلة العرض و سلسلة الطلب و دورة شراء المستهلك النهائً‬
‫‪23-02‬‬ ‫سلسلة العرض‬
‫‪24-02‬‬ ‫سلسلة الطلب‬
‫‪25-02‬‬ ‫واقع الربط ما بٌن سلسلة العرض و سلسلة الطلب‬
‫‪01-03‬‬ ‫توزٌع المدٌرٌات اإلقلٌمٌة التصاالت الجزائر حسب الوالٌات‬
‫‪02-03‬‬ ‫الهٌكل التنظٌمً للجزائرٌة لالتصاالت‬
‫‪03-03‬‬ ‫الهٌكل التنظٌمً لمجمع ‪DJAWEB‬‬
‫‪04-03‬‬ ‫الهٌكل التنظٌمً للوكالة التجارٌة لالتصاالت‬
‫‪05-03‬‬ ‫تطور عدد مستخدمً االنترنٌت فً الجزائر من ‪ 2000‬الى غاٌة ‪2010‬‬
‫‪06-03‬‬ ‫دائرة نسبٌة تمثل نسبة النافذٌن لإلنترنٌت حسب المنطقة إلى المجموع الكلً‬
‫‪07-03‬‬ ‫توزٌع نسب النفاذ الى االنترنٌت حسب المكان‬
‫‪08-03‬‬ ‫تطور عدد مشتركً الهاتف الثابت فً الجزائر‬
‫‪09-03‬‬ ‫أعمدة بٌانٌة تمثل أسباب تأخر استجابة الطلب على الهاتف الثابت‬
‫‪10-03‬‬ ‫مخطط ٌوضح بداٌة البنٌة التحتٌة لإلنترنٌت فً الجزائر‬
‫‪11-03‬‬ ‫‪cheminement fibre optique‬‬
‫‪12-03‬‬ ‫تقسٌم مراحل عصرنة شبكة اإلنترنٌت القدٌمة و تجاوبها مع البروتوكوالت‬
‫الحدٌثة‬
‫‪13-03‬‬ ‫البنٌة التحتٌة الحدٌثة (الحالٌة) لإلنترنٌت بأنواعها فً الجزائر‬
‫‪14-03‬‬ ‫أسئلة سلسلة طلب المستهلك النهائً فً الجزائر‬

‫‪IX‬‬
................................................................................................‫قائمة الجداول و األشكال‬

:‫قائمة المالحق‬
‫رقمه‬ ‫عنوان الملحق‬
01 ‫طلب إجراء دراسة ميدانية على مستوى الوكالة التجارية لالتصاالت‬
02 Les espace "clients"
03 L'architecture de l'agence commercial
04 Méthodologie de l'approche client
05 Le coaching
06 Développement des compétence agents
07 Le back office financier
08 Le front office