KARTE RightSupport（β）で最適なWebサポート体験を


2023年2月版

 実績紹介

AGENDA カスタマーサポートを取り巻く現状

プロダクト紹介

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 実績紹介

AGENDA カスタマーサポートを取り巻く現状

プロダクト紹介

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導入事例


多種多様な業界業種のお客様に採用されています

※ 順不同、KARTE RightSupportをご利用されているお客様の一部
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 実績紹介

AGENDA カスタマーサポートを取り巻く現状

プロダクト紹介

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カスタマーサポートが直面する課題

FAQページやChatbotの磨き込みだけでは、改善が顧客に届かず、自己解決促進が進まない

顧客の問題解決パターン 企業の自己解決促進の活動

適切に情報を 自己解決
一部のユーザーにしか
探せる
• FAQ/ナレッジを作る コンテンツが届かない
現状 • Chatbotを磨く ↓
FAQでは解決せず 努力が効果に繋がらない
問い合わせが必要 問い合わせ

お困りごと
が発生

適切に情報を お困りごとを持った
解決しないまま 全顧客が対象
探せない/探さない お困りごとを持った
サービスから離反 あるべき お困りごとに合わせて
↓ 全顧客を対象に
状態 適切に情報を「届ける」
サイレントカスタマー 自己解決促進ができる

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 実績紹介

AGENDA カスタマーサポートを取り巻く現状

プロダクト紹介

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KARTE RightSupport（β）の概要


問い合わせに至るまでのカスタマーの迷いやつまずきを捉え、
エフォートレスなWebサポートを実現

問い合わせ前のつまずきの把握 つまずきに合わせた先回りサポート

＜レポート/ダッシュボード＞ ＜N1のつまずき行動取得 /KARTE Live＞ ＜サポートウィジェット＞

Webサイト全体を俯瞰して
 顧客行動を正確に計測し、 Webサイトを拡張し、


どこでどんな躓きが起きているかを可視化 各ページで問い合わせに至るまでのつまずきを把握 つまずきに即したFAQ/チャネルを提示

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KARTE RightSupportで実現する世界


サイト探索フェーズ チャネル選択フェーズ

現状 ? ?
前に誰が何に 課題に合わせて適切な解決の なぜ離脱したか
悩んでいるかわからない チャネルをご案内できてない わからない

サイト探索フェーズ チャネル選択フェーズ

あるべき IN
OU
T
状態
なぜ離脱したか
顧客のつまずきを つまずきに合わせて適切な
理解する 解決のチャネルに誘導する 理解しやすい

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問い合わせ前のつまずきの検知


つまづきや迷いを捕捉し、
 エラー情報を捕捉し、

問い合わせに繋がりやすい「負」を検知 ユーザーの明らかな「負」を検知

カスタマーの細かな動きを捕捉し、顧客のお困りごとを取得する
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問い合わせ前のつまずきの把握｜ダッシュボード


「どの程度問合せにつながっているのか？」「どんな躓きがあるか？」を明確化し、自己解決促進すべきポイントがわかる

様々なサポート関連

指標が見れる

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つまずきに合わせた先回りサポート｜サポートウィジェット


カスタマーサポートに特化した専用のウィジェットで、セルフサーブ促進のPDCAが圧倒的に容易に

ページやユーザー

ごとに最適化

正しい情報にマッチングする

階層構造を柔軟に設定可能

• 階層構造を管理画面上で簡易に設定可能

• お困りごとを検知し、最も適したFAQ/情報を表示

（表示する情報もページごとで自動で最適化される）

• ChatBotやフォーム連携、テキスト検索機能も実装

（入口のコントロールタワーとして使用できる）

• 自己解決有無やフリーコメントも取得可能

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つまずきに合わせた先回りサポート｜アンサーウィジェット


任意の場所に
ノーコードで設置 


困り事が発生しそうな箇所に
ピンポイントでアンサーを設置可能

• ノーコードで任意の場所にツールチップを設定可能
• 活用シーン
• （SaaS）管理画面内の見出しテキスト
• （保険）見積もり画面のフォーム項目
• （EC）商品詳細ページ内で特定の商品に関する補足
説明

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つまずきに合わせた先回りサポート｜サポートウィジェットレポート


…
施策効果を定量/定性両面

から測り、施策改善や

次の課題発見につなげる

• サポートウィジェットの貢献度（FAQマッチング数、
問合せ削減率など）がわかる

• シナリオやFAQのどの部分がボトルネックになっ
ているか、がわかる

• Feedback情報や行動情報（Live）から課題を特
定できる

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 日本語

お気軽にご質問、ご相談ください

rightsupport.karte.io

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