Machine Translated by Google

Danh mục đầu tư chung của bộ bao gồm du

lịch Một số quốc gia dành cho du lịch một mức độ ưu tiên và hồ sơ thấp
hơn một chút và đặt nó cùng với các cơ quan chính phủ khác trong danh
mục chung cấp bộ. Ví dụ, du lịch thường được kết hợp với phát triển kinh
tế, như trường hợp của Bộ Kinh tế, Phát triển và Du lịch ở Chile. Một sự
kết hợp phổ biến khác là du lịch và văn hóa, ví dụ như Bộ Văn hóa và Du
lịch ở Trung Quốc, Thổ Nhĩ Kỳ và Ethiopia. Thể thao và nghệ thuật là
những danh mục đầu tư khác thường được kết hợp với du lịch, bao gồm Bộ
Du lịch và Thể thao ở Thái Lan; Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hàn
Quốc; và Bộ Du lịch, Nghệ thuật và Văn hóa ở Ghana.

Trong một số trường hợp, từ du lịch không xuất hiện trong tên chính
thức của bộ. Một ví dụ về điều này là ở New Zealand, nơi du lịch chỉ là
một trong những lĩnh vực và ngành công nghiệp trong Bộ Kinh doanh, Đổi
mới và Việc làm. Tại Vương quốc Anh, du lịch, do VisitBritain và
VisitEngland đại diện, trực thuộc Bộ Kỹ thuật số, Văn hóa, Truyền thông
& Thể thao (DCMS).

Hệ thống tổ chức quản lý điểm đến quốc gia kép

Hầu hết các quốc gia chỉ có một DMO quốc gia, nhưng một số quốc gia đã
phân chia vai trò giữa hai tổ chức khác nhau. Ở phần đầu của chương này,
khái niệm phối hợp tất cả các vai trò của ban quản lý điểm đến đã được
nhấn mạnh, vậy tại sao lại thành lập hai tổ chức riêng biệt? Câu trả lời
xoay quanh vai trò tiếp thị điểm đến và các chính phủ muốn trao cho DMO
sự linh hoạt hơn trong việc tiến hành tiếp thị điểm đến. Tùy chọn PPP
cũng cho phép một quốc gia khai thác thế mạnh của cả khu vực công và
khu vực tư nhân trong tổ chức được giao trách nhiệm tiếp thị điểm đến.
Ở một số quốc gia, tất cả các vai trò ngoại trừ tiếp thị điểm đến được
trao cho NTA. Phát triển, lập kế hoạch và nghiên cứu sản phẩm có vai trò
đặc biệt quan trọng đối với những loại NTA có thể tìm thấy ở Úc và Đặc
khu Hành chính Hồng Kông và các điểm đến khác. NTA của Úc là Ủy ban
Thương mại và Đầu tư Úc (Austrade), cơ quan báo cáo cho Bộ trưởng Bộ
Thương mại, Du lịch và Đầu tư. Vai trò của Austrade là xây dựng chính
sách, thu hút đầu tư và cung cấp nghiên cứu để tăng thị phần du lịch của
Úc (Austrade, 2018). Du lịch Úc (TA) là DMO khác ở cấp quốc gia tại Úc.
TA là một cơ quan theo luật định và là cơ quan
Machine Translated by Google

Cơ quan của Chính phủ Úc chịu trách nhiệm thu hút du khách quốc tế đến Úc,
cho cả các sự kiện giải trí và kinh doanh (Du lịch Úc, 2018a).

Một ví dụ khác về hệ thống DMO kép này là với Ủy ban Du lịch Hồng Kông và
HKTB. Tất nhiên, Hồng Kông không phải là một quốc gia mà là một Đặc khu
Hành chính (SAR) của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa. HKTB là tổ chức thứ hai
trong SAR.
HKTB là một cơ quan được chính phủ hỗ trợ (tài trợ) được thành lập vào tháng
4 năm 2001 theo Pháp lệnh HKTB. HKTB thực hiện việc tiếp thị điểm đến cho
Hồng Kông cũng như thực hiện các nhiệm vụ khác.

Ủy ban Du lịch Hồng Kông

Để duy trì vị trí của Hồng Kông là thành phố điểm đến hàng đầu của du
khách ở Châu Á, Chính quyền Đặc khu Hành chính Hồng Kông đã thành lập
Ủy ban Du lịch vào tháng 5 năm 1999. Công việc của chúng tôi là tăng
cường các cơ sở du lịch và hỗ trợ phát triển các điểm tham quan và du
lịch mới. các sự kiện để Hồng Kông vẫn là một điểm đến du lịch hàng đầu.

Ủy ban Du lịch chịu trách nhiệm chính trong việc xây dựng và điều
phối việc thực hiện các chính sách, chiến lược và kế hoạch phát triển
du lịch. Đồng thời, nó lãnh đạo và điều phối công việc của các cơ quan
và ban ngành khác của Chính phủ về các chính sách và sáng kiến có tác
động đến phát triển du lịch.
Trách nhiệm chính của HKTB, một cơ quan theo luật định được thành
lập theo Pháp lệnh của Tổng cục Du lịch Hồng Kông, là tiếp thị và quảng
bá Hồng Kông như một điểm đến trên toàn thế giới, đồng thời đưa ra các
sáng kiến nhằm nâng cao trải nghiệm của du khách khi họ đến. HKTB
thường xuyên đưa ra các khuyến nghị cho Chính phủ và các cơ quan liên

quan khác về phạm vi và chất lượng của các cơ sở du lịch. (Ủy ban Du
lịch Hồng Kông, 2017, 2018)

Đây là những ví dụ về các cơ quan theo luật định hoặc 'quangos' (tổ chức
gần như phi chính phủ). Theo truyền thống, chúng được gọi là ủy ban, hội
đồng, văn phòng hoặc chính quyền. Gần đây hơn, tên quốc gia đã được thay
thế bằng 'Du lịch', 'Chuyến thăm' hoặc 'Điểm đến', bao gồm
Machine Translated by Google

Du lịch Úc, Du lịch New Zealand, VisitBritain và Điểm đến Canada.

Một trong những ưu điểm chính của các cơ quan này là chúng có xu hướng
mang lại sự kết hợp giữa sức mạnh của khu vực công và khu vực tư nhân.
Các tổ chức này được điều hành bởi các ban giám đốc độc lập được thành
lập từ chính phủ, các doanh nghiệp du lịch tư nhân và các tổ chức phi lợi
nhuận. Họ có khả năng quản lý linh hoạt hơn trong việc giải quyết các khía
cạnh thương mại của tiếp thị và xúc tiến du lịch. Ngoài ra, họ có mối quan
hệ chặt chẽ hơn với khu vực tư nhân và các tổ chức phi chính phủ khác.

Vai trò và hoạt động của các DMO quốc gia

Mặc dù có sự đa dạng về cơ cấu tổ chức của các DMO quốc gia, nhưng chúng
có xu hướng thực hiện các loại vai trò và hoạt động tương tự nhau. Một số
vai trò và hoạt động chính của DMO quốc gia như sau:

•
Luật và các quy định về du lịch: Giới thiệu và thực thi các luật và
quy định liên quan trực tiếp đến du lịch. Điều này có thể bao gồm
việc đưa ra các tiêu chuẩn tối thiểu để vận hành một số loại hình
kinh doanh du lịch (lưu trú, nhà hàng, hướng dẫn viên du lịch, đại
lý du lịch, điều hành tour, du lịch mạo hiểm, v.v.).
•
Hoạch định chính sách du lịch: Chuẩn bị các chính sách du lịch tổng thể cho quốc
gia của họ.
•
Lập kế hoạch và chiến lược du lịch: Phối hợp các quá trình xây dựng
kế hoạch và chiến lược cấp quốc gia.
•
Phát triển du lịch: Khuyến khích một số loại hình phát triển du lịch
thông qua hỗ trợ tài chính hoặc kỹ thuật.
• Nghiên cứu du lịch: Tiến hành nghiên cứu du lịch ở cấp quốc gia.
•
Tiếp thị điểm đến: Thực hiện các chiến lược và kế hoạch tiếp thị quốc
tế và nội địa.
•
Các chương trình giáo dục và đào tạo: Phát triển và tạo điều kiện cho các
chương trình giáo dục và đào tạo nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp trong ngành
du lịch của đất nước.
•
Cải thiện và đảm bảo chất lượng: Giới thiệu các chiến lược và chương trình để
cải thiện chất lượng du lịch, trong một số trường hợp liên quan đến việc vận
hành các chương trình đảm bảo chất lượng.
Machine Translated by Google

Du lịch bền vững: Thúc đẩy các hoạt động du lịch bền vững trong nước và vận hành
•
các chương trình cụ thể để khuyến khích du lịch bền vững.

Các tổ chức quản lý điểm đến của tiểu bang, tỉnh và vùng lãnh thổ

Một số quốc gia lớn hơn trên thế giới có hệ thống chính quyền cấp bang, tỉnh hoặc
vùng lãnh thổ dưới cấp quốc gia. Trong những tình huống này, DMO đang hoạt động ở cấp
tiểu bang, tỉnh hoặc lãnh thổ. Tương tự như cấp quốc gia, các loại cơ cấu tổ chức khác
nhau cũng được tìm thấy ở đây.

•
DMO do chính phủ điều hành: Một số DMO này là các sở hoặc bộ phận của chính
quyền tiểu bang, tỉnh hoặc lãnh thổ của họ. Ví dụ: tại Bang New York ở Hoa Kỳ,
Bộ phận Du lịch (https://www.iloveny.com/) nằm trong cơ quan Empire State
Development của chính quyền bang. Bộ Du lịch, Chính phủ Kerala tại (https://
www.keralatourism.org/). Tất cả các DMO ở các tỉnh của Trung Quốc đều do chính
phủ điều hành. Ấn Độ là khác trường hợp

•
Các cơ quan theo luật định và các tổ chức phi lợi nhuận khác: Gần đây có xu
hướng thành lập các cơ quan theo luật định và các hình thức tổ chức phi lợi
nhuận khác, đặc biệt là để xử lý hoạt động tiếp thị điểm đến cho các bang, tỉnh
hoặc vùng lãnh thổ. Du lịch Lãnh thổ phía Bắc ở Úc ví dụ về cơ quan theo luật
định (http://www.tourismnt.com.au/).
là MỘT Visit
phi lợi California
nhuận của phânMộtởloại
được Hoa (6)
Kỳ công
là là một
ty tổ
(http:// chức
(501)(c)
industry.visitcalifornia.com/).

Vai trò của các DMO này tương tự như các DMO quốc gia, nhưng họ chú trọng hơn vào du
lịch nội địa trong tiếp thị điểm đến và tiếp thị điểm đến nói chung. Ví dụ: nhiệm vụ
của Travel Alberta, DMO cấp tỉnh cho Alberta, Canada, như sau:

Ủy ban Du lịch Alberta

Machine Translated by Google

Mục đích của Tổng công ty là:

•
tiếp thị các tài sản du lịch, điểm tham quan và cơ hội có ở Alberta
trên thị trường trong nước, quốc gia và quốc tế; để quảng bá Alberta
•
như một điểm đến cho khách du lịch và những du khách khác; và hỗ
trợ các nhà điều hành ngành du lịch của Alberta tiếp thị sản phẩm
•
của họ. (Du lịch Alberta, 2014)

Hình 1.10
Sơ đồ tổ chức của Du lịch & Sự kiện Queensland.
Du lịch & Sự kiện Queensland, 2018b.

Một số DMO này có phạm vi hoạt động rộng hơn những tổ chức khác và Du
lịch & Sự kiện Queensland (TEQ) ở Úc là một ví dụ điển hình. Trách nhiệm
chính của TEQ là:

•
Tiếp thị Queensland và các điểm đến đẳng cấp thế giới
•
Xây dựng trải nghiệm du lịch độc đáo và hấp dẫn
Machine Translated by Google

•
Xác định, thu hút, phát triển và tiếp thị các sự kiện lớn cho
tình trạng

•
Nghiên cứu và phân tích du lịch ở Queensland ( Du lịch & Sự kiện
Queensland, 2018a)

Sơ đồ tổ chức của TEQ (Hình 1.10) cho thấy nó có năm nhóm chính: tiếp thị
toàn cầu, điểm đến và quan hệ đối tác toàn cầu, sự kiện, công việc của
công ty và dịch vụ công ty. Nó cũng có một đơn vị Nghiên cứu và Phát
triển Chiến lược bao gồm lập kế hoạch, phân tích và lập mô hình cũng như
phân tích thị trường. Cơ cấu tổ chức này cho thấy TEQ tham gia vào hoạt
động tiếp thị, lập kế hoạch và nghiên cứu điểm đến cũng như phát triển sản phẩm.
TEQ cũng tham gia rất nhiều vào quan hệ đối tác, xây dựng đội nhóm và quan hệ
cộng đồng; vì vậy trên thực tế, nó bao gồm hầu hết các vai trò DMO đã thảo luận
trước đó.

Tổ chức quản lý điểm đến khu vực

Định nghĩa về những gì cấu thành một 'khu vực' khác nhau giữa các quốc
gia và do đó, ý nghĩa của DMO khu vực cũng vậy. Ví dụ, các quốc gia có
quy mô nhỏ hơn, bao gồm New Zealand và Ý, có các cơ quan chính quyền khu
vực dưới cấp quốc gia. Các quốc gia lớn hơn, chẳng hạn như Canada, Hoa
Kỳ, Trung Quốc và Úc, có các cơ quan chính phủ tiểu bang, tỉnh hoặc lãnh
thổ dưới cấp quốc gia và sau đó là các khu vực dưới tiểu bang, tỉnh hoặc
vùng lãnh thổ.
Một số quốc gia, tiểu bang và tỉnh có hệ thống DMO khu vực,
và chúng bao gồm:

•
New Zealand: Có 30 tổ chức du lịch khu vực ở New Zealand (https://
rtonz.org.nz/destinations/).
•
Ontario, Canada: Tỉnh Ontario có 13 tổ chức du lịch cấp vùng (http://
www.mtc.gov.on.ca/en/regions/regions.shtml).
•
Bắc Ireland và Cộng hòa Ireland: Có bảy cơ quan du lịch cấp vùng tại
Cộng hòa Ireland và năm tổ chức du lịch cấp vùng tại Bắc Ireland
(http://www.ireland.com/en ca/about-ireland/once-you-are-here/ khu vực-
du lịch-văn phòng/).
•
Tây Úc, Úc: Có năm tổ chức du lịch khu vực ở bang Tây Úc
các
Machine Translated by Google

(http://www.westernaustralia.com/en/Destinations/Pages/Destinations. aspx).

Điểm đến Queenstown (DQ) ở New Zealand là một ví dụ về khu vực

DMO, và sau đây là mô tả về trách nhiệm, nhiệm vụ và vai trò của nó:

Trách nhiệm, nhiệm vụ và vai trò của Điểm đến Queenstown

Chúng tôi chịu trách nhiệm xây dựng thương hiệu và định vị Queenstown.
Chúng tôi có nhiệm vụ quảng bá chung cho Quận Queenstown như một điểm đến của
du khách quốc tế thông qua nhiều kênh phân phối khác nhau và chúng tôi đóng vai
trò là điều phối viên trung lập của các sáng kiến và chiến dịch mang lại lợi ích

cho các thành viên của chúng tôi.

Chúng tôi có vai trò cốt lõi trong một số lĩnh vực bao gồm cung cấp thông tin,
liên lạc thương mại và quảng bá truyền thông. Chúng tôi cũng điều phối hoạt động
tiếp thị tập thể của Queenstown – xác định, ưu tiên và quảng bá các nhóm du khách
khác nhau mà chúng tôi tin rằng Queenstown có thể
thu hút.

Vai trò của nhóm chúng tôi là cung cấp hỗ trợ phù hợp cho đúng người, có thể
là nhân viên tuyến đầu, liên hệ công ty, đại lý du lịch, phương tiện truyền thông
hoặc thành viên của Destination Queenstown. Liên lạc với các thị trường trọng
điểm, tận dụng đầu tư quảng cáo, duy trì mối quan hệ, phát triển các liên hệ mới
và cung cấp thông tin cập nhật về các sự kiện, sự phát triển, sản phẩm mới và
tin tức liên quan trong khu vực của chúng tôi đều là một phần công việc của chúng
tôi. (Queenstown New Zealand, 2018)

DMO khu vực có xu hướng tham gia chủ yếu vào tiếp thị điểm đến, nhưng trong một số
trường hợp, họ cũng đảm nhận các vai trò khác, bao gồm lập kế hoạch, nghiên cứu và
phát triển sản phẩm. Trong hầu hết các trường hợp, họ nhận được tài trợ từ các cấp
chính quyền cấp trên. Các DMO khu vực do chính phủ điều hành hoặc được cấu trúc như
các cơ quan theo luật định hoặc phi lợi nhuận.
Machine Translated by Google

Hình 1.11
RETOSA quảng bá kinh nghiệm của 15 quốc gia Nam Phi.

màn trập. Trên cùng bên trái: Seychelles (IM_photo); Trên cùng bên phải: Đồng cỏ Okavango, Botswana
(Vadim Petrakov); Dưới cùng bên trái: Pretoria, Nam Phi (Daleen Loest); Dưới cùng bên phải: Cây rung
động, Damaraland, Namibia (Radek Borovka).

Không muốn làm bạn bối rối, nhưng điều quan trọng là phải biết về một loại
DMO khu vực khác bao gồm một số quốc gia, hoặc tiểu bang và tỉnh.
Một ví dụ ở đây là Tổ chức Du lịch Khu vực Nam Phi (RETOSA), bao gồm 15 quốc
gia. Đây là cơ quan của Cộng đồng Phát triển Nam Phi (SADC) chịu trách nhiệm
phát triển du lịch và tiếp thị điểm đến khu vực trên khắp Angola, Botswana,
Cộng hòa Dân chủ Congo, Lesotho, Madagascar, Malawi, Mauritius, Mozambique,
Namibia, Seychelles, Nam Phi, Swaziland, Tanzania, Zambia và Zimbabwe (Hình
1.11).

Lĩnh vực kinh doanh của RETOSA

Nhiệm vụ của RETOSA là khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi cho việc
di chuyển và lưu lượng khách du lịch vào khu vực, áp dụng các chính sách
và cơ chế cần thiết của khu vực hoặc quốc gia nhằm tạo điều kiện thuận lợi
cho việc tự do hóa các quy định kiểm soát ngoại hối. Để đạt được nhiệm vụ này
Machine Translated by Google

RETOSA có một ban giám đốc giám sát rằng cơ cấu tổ chức thực hiện các

kế hoạch của bộ phận.

• Tầm nhìn: Biến Nam Phi thành điểm đến được lựa chọn trên thế giới

vào năm 2027.

•
Sứ mệnh: Thực hiện các dự án tăng trưởng du lịch cao, sáng tạo và
có tác động thông qua sự tham gia của các bên liên quan, thực
hành sản xuất và tiêu dùng bền vững.
•
Mục tiêu: Mục tiêu chính của RETOSA là tạo điều kiện thuận lợi và
thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch công bằng và có đạo đức
trên khắp Khu vực Nam Phi có tính đến sự phát triển chung của
người dân, đối với các nguồn tài nguyên thiên nhiên và văn hóa
của Khu vực. RETOSA sẽ tiếp tục vận động hành lang để loại bỏ các
rào cản đối với thương mại tự do trong dịch vụ du lịch xuyên biên
giới các quốc gia thành viên. (RETOSA, 2018)

Các tổ chức quản lý điểm đến của quận và thành phố

Ở cấp địa phương nhất có các DMO của quận và thành phố. Chúng tồn tại ở hầu hết
các quốc gia trong các khu vực đô thị lớn nhất. Glasgow ở Scotland là một ví dụ
điển hình:

Cuộc sống ở Glasgow và những con người làm nên GLASGOW

Glasgow Life là tổ chức tiếp thị điểm đến chính thức (DMO) cho thành
phố Glasgow. Trách nhiệm của Glasgow Life bao gồm:

•
Quản lý hoạt động tiếp thị điểm đến của thành phố và triển khai
thương hiệu People MAKE GLASGOW từng đoạt giải thưởng;
•
Quản lý chín bảo tàng công dân từng đoạt giải thưởng, bao gồm
Bảo tàng và Phòng trưng bày Nghệ thuật Kelvingrove, Bảo tàng Riverside
và Bộ sưu tập Burrell cũng như Hội trường Kelvin;
•
Lập trình âm nhạc đẳng cấp thế giới tại các địa điểm như Glasgow
Phòng hòa nhạc Hoàng gia, triển lãm và nghệ thuật đáng kinh ngạc tại
Tramway và một số sự kiện văn hóa, chẳng hạn như Celtic Connections, the
Mela, Giải vô địch ban nhạc tẩu thế giới và Thương nhân
Lễ hội thành phố, trong số những người khác;
Machine Translated by Google

Các đối tác hàng đầu trong việc cung cấp Kế hoạch Du lịch và Du khách
•
của Glasgow đến năm 2023; định vị thành phố là một điểm đến sôi động,
được lựa chọn hàng đầu cho khách du lịch giải trí và kinh doanh; Quản
•
lý Văn phòng Hội nghị của Glasgow, nơi thu hút hơn 500 hội nghị đến
thành phố mỗi năm. (Cuộc sống ở Glasgow, 2018)

Ở một số quốc gia và đặc biệt là ở Hoa Kỳ, thậm chí còn có nhiều hệ
thống DMO cấp quận và thành phố rộng lớn hơn. Như trường hợp ở ba cấp
độ địa lý khác, DMO của quận hoặc thành phố có thể do chính quyền địa
phương điều hành hoặc có thể là một tổ chức phi lợi nhuận.
Việc áp dụng thuế phòng hoặc giường ở Hoa Kỳ ở cấp quận và thành phố
đã dẫn đến sự gia tăng nhanh chóng số lượng DMO. Khách ở khách sạn và
các hình thức lưu trú khác phải trả các loại thuế này, sau đó một phần
hoặc toàn bộ số thuế thu được sẽ được chính quyền địa phương phân phối
cho các DMO. Tại Hoa Kỳ, các tổ chức này được gọi là văn phòng hội nghị
và du khách, viết tắt là CVB. Họ chủ yếu tập trung vào tiếp thị điểm
đến nhưng đang dần chú trọng hơn vào các vai trò quản lý điểm đến khác.
Văn phòng Du khách & Hội nghị Greater Pittsburgh ở Pennsylvania là một
ví dụ điển hình về CVB cấp thành phố ở Hoa Kỳ.

Văn phòng Hội nghị & Du khách Greater Pittsburgh

(Truy cậpPITTSBURGH)

VisitPITTSBURGH là cơ quan xúc tiến du lịch chính thức của Quận

Allegheny. Được thành lập vào năm 1935, VisitPITTSBURGH chuyên tổ
chức hội nghị, triển lãm thương mại và kinh doanh du lịch giải trí
cho khu vực Pittsburgh. VisitPITTSBURGH là một tổ chức phi lợi
nhuận phục vụ các thành viên kinh doanh của mình. (Văn phòng Hội
nghị & Du khách Greater Pittsburgh, 2018)

Nghề nghiệp trong quản lý điểm đến và tiếp thị

điểm đến
Machine Translated by Google

Có thể rất khó hiểu và bực bội nếu bạn nhập 'nghề nghiệp trong quản lý điểm đến' trong
công cụ tìm kiếm. Kết quả bạn sẽ nhận được chủ yếu dành cho DMC chứ không phải DMO.
Bạn sẽ gặt hái được nhiều thành công hơn khi tham gia 'sự nghiệp tiếp thị điểm đến',
nhưng như bạn đã biết, điều đó không bao gồm tất cả công việc quản lý điểm đến.

Có rất nhiều DMO trên khắp thế giới nên rất khó để nói chính xác về nghề nghiệp. Ở
nhiều quốc gia, DMO là cơ quan chính phủ, và vì vậy các vị trí có sẵn là công chức.

Ở các quốc gia khác, DMO là cơ quan theo luật định và tổ chức phi lợi nhuận, và nhân
viên được thuê trên cơ sở hợp đồng.
Tổng cục Du lịch Singapore (STB) là cơ quan theo luật định chịu trách nhiệm báo cáo
cho Bộ Thương mại và Công nghiệp của đất nước. Nói theo cách riêng của mình, STB 'đi
đầu trong sự phát triển của ngành du lịch Singapore, một trong những ngành dịch vụ và
trụ cột kinh tế quan trọng của đất nước, đồng thời đảm nhận việc tiếp thị và quảng bá
Singapore như một điểm đến du lịch'. 'Không phải công việc thường ngày' là điều mà STB
hứa hẹn với sinh viên và sinh viên mới ra trường (Hình 1.12), và STB mô tả công việc
như sau:

Làm việc tại Singapore Tourism Board

Từ việc tổ chức các sự kiện lớn như Giải đua xe Công thức 1 Singapore Grand Prix
và tái tạo cũng như trẻ hóa các khu vực di sản như Khu phố Tàu, đến việc xác
định lại cảnh quan thành phố của chúng ta với các điểm tham quan đẳng cấp thế
giới như Gardens by the Bay, công việc của chúng tôi có ý nghĩa theo nhiều cách.
Thông qua công việc nhiều mặt của chúng tôi, bạn sẽ được tiếp xúc với các
ngành công nghiệp đa dạng mà du lịch vô địch - từ khách sạn và điểm tham quan đến
đại lý du lịch, từ giải trí và du lịch trên biển đến MICE (Hội họp, Du lịch Ưu
đãi, Hội nghị và Triển lãm). Bạn sẽ phát triển quan điểm vĩ mô và kinh tế xã hội
cũng như đánh giá cao cách du lịch đóng góp cho sự phát triển của Singapore. Bạn
cũng sẽ trau dồi sự nhạy bén trong kinh doanh của mình trong quá trình này.

Để tạo dựng mối quan hệ hợp tác bền chặt và hợp tác với các đối tác trong
ngành và các cơ quan chính phủ khác nhau, sự nghiệp với STB cũng cho phép bạn
trải nghiệm và đóng vai trò trong các khía cạnh lập kế hoạch, phát triển, quy
định và hoạch định chính sách của ngành kinh doanh du lịch.
Thông qua việc lên ý tưởng, định hình và phát triển cảnh quan du lịch của
chúng tôi – từ các sản phẩm và trải nghiệm, đến cơ sở hạ tầng và
Machine Translated by Google

khả năng - bạn sẽ được tiếp xúc với các nguyên tắc và năng lực như tiếp
thị, quản lý thương hiệu, phát triển kinh doanh, xúc tiến đầu tư, phát
triển sản phẩm, lập kế hoạch, nghiên cứu và phát triển nguồn lực và năng
lực.
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, trong việc tạo ra và giới thiệu những gì

tốt nhất của Singapore trên trường quốc tế, bạn cũng sẽ phát triển quan điểm toàn cầu

và thu được những kinh nghiệm quý giá. (Tổng cục Du lịch Singapore, 2015)

Hình 1.12
Tổng cục Du lịch Singapore nêu bật những điểm khác biệt khi làm việc cho DMO.

Tổng cục Du lịch Singapore, 2015.

Dựa trên vai trò của các DMO, các kỹ năng và năng lực sau đây được thể hiện
trong Hình 1.13 có vẻ phù hợp nhất cho lĩnh vực nghề nghiệp này.

Tóm tắt Quản

lý điểm đến và tiếp thị điểm đến là hai khái niệm liên quan đến nhau đã phát
triển trong lĩnh vực du lịch trong vòng 25 đến 30 năm qua.
Quản lý điểm đến là một khái niệm rộng hơn bao gồm tiếp thị điểm đến và các vai
trò khác. Các vai trò khác của quản lý điểm đến là lãnh đạo và điều phối, lập kế
hoạch và nghiên cứu, du khách
Machine Translated by Google

quản lý, phát triển sản phẩm, quan hệ đối tác và xây dựng đội ngũ, cũng như
các mối quan hệ và sự tham gia của cộng đồng.

Hình 1.13
Các kỹ năng và năng lực phù hợp nhất với lĩnh vực nghề nghiệp DMO.

Có nhiều loại DMO trên thế giới ở cấp quốc gia, tiểu bang, tỉnh, vùng lãnh
thổ, khu vực, hạt và thành phố. Không có mẫu cấu trúc tiêu chuẩn nào tồn tại
cho DMO và chúng rất khác nhau giữa các quốc gia. Gần đây, đã có xu hướng quản
trị DMO chuyển từ chỉ khu vực công sang quan hệ đối tác công tư.

DMO có nhiều bên liên quan khác nhau mà họ phải kết nối. Thực tế là họ cần
phục vụ các yêu cầu của nhiều tổ chức là một trong những tính năng độc đáo của
quản lý và tiếp thị điểm đến. Sự thành công của DMO ít nhất một phần được đo
lường bằng cách nó giao tiếp và tương tác với các bên liên quan tốt như thế
nào.

Các điểm đến thành công phải đáp ứng nhiều tiêu chí khác nhau và cuốn sách
này đề xuất mô hình 10 As làm nền tảng cơ bản. Tuy nhiên, có những khác