PERSONEL YAKLAŞIM VE İLETİŞİM TALİMATI

1. AMAÇ
Yöneticilerin personel ile seviyeli ve doğru iletişim kurmasını sağlamak, yönetim faaliyetleri kapsamında hataları ve yanlış anlaşılmaları
minimuma indirmek.
2. TALİMATLAR
 Personele otel içinde ve otel dışında selam vermeye özen gösterin.
 Tüm çalışma arkadaşlarınıza isimleri ile hitap edin.
 Rencide edici tavırlardan uzak durun.
 Tüm personele departman ve mevki gözetmeden eşit davranın.
 Sorunlarını dinlemeye özen gösterin, şikâyetlerini öğrenmeye çalışın.
 Personelin fikir ve önerilerini dinleyin, önem verdiğinizi gösterin.
 Çalışma arkadaşlarının önünde gurur kırıcı ve utandırıcı uyarlarda bulunmayın, birebir konuşun.
 Hatalarını gördüğünüzde kendi personeliniz değilse, ilgili Departman Müdürü’ne iletin.
 Özel günlerini (doğum günü, evlilik yıldönümü vb.) öğrenmeye ve kutlamaya özen gösterin
 Sevgi ve saygı limitlerini koruyun
 İş hayatı hakkında kendinizden örnek gösterin ama özel hayatınız hakkında konuşmayın.
 Davranışları ve çalışma performansı ile örnek olan personeli aşırıya kaçmadan ve dengeleri bozmadan onurlandırın, ödüllendirin,
arkadaşlarının onu örnek almasını sağlayın.
 Personelinizin sosyal yönlerini kuvvetlendirmeye çalışın.
 Departman içi ve departmanlar arası iletişimi güçlendirin, diğer Departman Müdürleri ile ortak çalışmalara açık olun.
 Departmanlar arası sorunları personeli de bir araya getirip birlikte görüşün, fikirlerini dinleyin, söz hakkı tanıyın.
 Departman standartlarını ve görev tanımlarını yazılı olarak verin, öğretin ve kontrol edin.
 Personel iş görüşmelerinde İnsan Kaynakları Kurulu faaliyetleri hakkında bilgi verin, otel yönetimi ile iletişim kurmalarını
engellemeyin.
 Motive edici faaliyetler yaratın, destek olun, onurlandırın.
 Performans düşüklüğü gözlemlediğiniz personelinizle bizzat ilgilenin, nedenlerini öğrenmeye ve düzeltici yöntemler ve çözümler
bulmaya gayret edin.
 Kişisel tecrübelerinizi ve mesleki bilgilerinizi paylaşın, eğitime özen gösterin.
 Çalışma saatleri ve izin günleri konusunda eşit davranın, Departman Şeflerinizin de aynı eşitliği gösterip göstermediğini kontrol
edin.
 Pozisyon ve maaş yükseltme süreçlerinde lider olun, araştırın, gözlemleyin, Şeflerinizin de fikrini alarak İnsan Kaynakları
Kurulu’na doğru adayı önerin.
 Personelinize güvenin onların da sizlere güvenmesini sağlayın.
 İşe yeni başlayan personeli otel kurallarını ve yönetim tarzını benimsemiş ve uygulayan eski ve tecrübeli personele emanet edin,
yeni personelin yalnız kalmamasını ve iletişime açık olmasını sağlayın.
 Personel yönetmeliği çerçevesinde uyarı ve ihtar verirken yazılı savunmalarını isteyin, bu tür durumları İnsan Kaynakları
Departmanı’na raporlayın.