5.

Biểu đồ nhân quả

Khái niệm: Biểu đồ nhân quả là một công cụ được sử dụng để suy nghĩ và trình bày mối
quan hệ giữa một kết quả với các nguyên nhân chính và nguyên nhân phụ được trình bày
như xương cá (còn gọi là biểu đồ Ishikawa ).

Biểu đồ nhân quả

Tác dụng: Công cụ này dùng để nghiên cứu, phòng ngừa những mối nguy tiềm ẩn gây
nên việc hoạt động kém chất lượng có liên quan tới một hiện tượng nào đó, như phế
phẩm, đặc trưng chất lượng, đồng thời giúp ta nắm được toàn cảnh mối quan hệ một cách
có hệ thống.
Vd: các nguyên nhân làm cho café không ngon như:
+ con người: không than thiện,phục vụ không tốt, thanh toán nhầm, hệ thống máy tính cũ
kĩ,…
+ phương pháp: đào tạo chưa tốt, cho quá nhiều nước, cho quá nhiều café, dung sai cở
phim lọc,…
+ nguyên vật liệu: gói đường bị ướt, bột kem không ngon, sản phẩm hết hạn, đường bị
kém chất lượng.
+ mấy móc thiết bị: máy lọc bẩn, cốc bẩn, café không đủ nóng.

6. Biểu đồ phân tán

Khái niệm: là một kỹ thuật đô thị để nghe cứu mối quan hệ giữa hai bộ số liệu liên hệ xảy
ra theo cặp và (X,Y), mỗi số lấy từ một bộ). là một dạng biểu đồ được thực hiện nhằm
biểu thị một mối tương quan giữa nguyên nhân và kết quả các yếu tố ảnh hưởng đến chất
lượng.
Tác dụng: dùng để phát hiện và trình bày các mối quan hệ giữa hai bộ số liệu có liên hệ
hoặc để xác nhận bác bỏ mối quan hệ đoán trước giữa hai bộ số liệu có liên hệ.
Biểu đồ phân tán cho chúng ta biết được mối quan hệ giữa số lần truy cập trang của một
trang web và số lượng người dùng đăng ký làm thành viên của trang web đó. Như bạn có
thể thấy, 2 yếu tố này có một mối quan hệ tỉ lệ thuận với nhau, khi số lần truy cập tăng
lên thì số lượng thành viên của trang cũng có xu hướng tăng theo.

7. Biểu đồ kiểm soát

Khái niệm: Là công cụ để phân biệt các biến động do các nguyên nhân đặc biệt cần được
nhận biết, điều tra và kiểm soát gây ra với những thay đổi ngẫu nhiên vốn có của quá
trình.
Biểu đồ kiểm soát là biểu đồ: Có một đường tâm để chỉ giá trị trung bình của quá trình;
Hai đường song song trên và dưới đường tâm biểu hiện giới hạn kiểm soát trên và giới
hạn kiểm soát dưới của quá trình được xác định theo thống kê.

Biểu đồ kiểm soát

Tác dụng:
• Dự đoán, đánh giá sự ổn định của quá trình
• Kiểm soát, xác định khi nào cần điều chỉnh quá trình
• Xác định sự cải tiến của một quá trình