Misija i vizija kompanije

Dve izuzetno glorifikovane i mistifikovane reči vezane za upravljanje

kompanijama su: misija i vizija.
Svi menadžeri ih pominju, svi autori, svi konsultanti i ako uzmete bilo gde bilo
kakav template za izradu biznis plana za novu firmu koju želite da pokrenete,
među prvim stavkama koje ćete morati da popunite su uvek Misija i Vizija
kompanije. O njima imate tone knjiga, tekstova, stručnih radova.

Problem je što ne postoji jedinstvena definicija ni misije ni vizije. Naći ćete u

literaturi različita tumačenja:
Misija pokazuje ko ste, vizija čemo stremite.
Misija pokazuje zašto postojite, vizija kako mislite to postići.
Pa onda tu neki autori dodaju i listu ključnih vrednosti svake kompanije kao
proširenje misije i vizije. Neki vrednosti smatraju misijom i začas glava zaboli…

Namena ove knjige je da bude udžbenik i praktičan vodič u postavljanju sistema

dinamičkog upravljanja a akademska rasprava o terminologiji mi nije preterano
interesantna.

Zato ću ovde da vam opišem kako da postavite misiju i viziju za vašu kompaniju i
važno je da pratite te korake i uradite to a da li ćete to to napravite zvati: misija,
vizija, kredo, ključne vrednosti… potpuno je svejedno.

Pa hajde da krenemo.
Definisaćemo prvo misiju, onako kako je ja vidim.
Ponavljam, ako mislite da to treba da se zove drugačije ili vam neko sugeriše da
to nije misija, složiću se s tim.
Samo to uradite, kreirajte i zovite kako god hoćete.
Misiju je najbolje definisati kao razlog zašto je neka kompanija uopšte osnovana,
šta je njena svrha postojanja, šta želi da postigne kao krajnji cilj, šta je ono čemu
teži.

Prvo da vidimo kako izgledaju misije poznatih kompanija.

 Organizovati svetske informacije i učiniti ih univerzalno dostupnim i

korisnim
 Dati ljudima moć da dele i učine svet otvorenijim i povezanijim
 Osnažiti svaku osobu i organizaciju na svetu da postigne više
 Osvežiti svet
 Učiniti ljude srećnim

Ako sad nabrojim te kompanije: Facebook, Coca-Cola, Google, Disney, Microsoft

mislim da vam neće trebati više od par sekundi da povežete kompaniju sa
njenom misijom. Za misiju se koriste i izrazi: kredo, filozofija firme, aspiracije,
ključne vrednosti.
Misija je jako bitna kao ideja vodilja i za najviši menadžment pri pravljenju
planova, i za bilo kog radnika u obavljanju svakodnevnih poslova.

Kao član neke organizacije, kad god se nađete u situaciji da treba da

donesete neku odluku a imate par sličnih opcija, samo razmislite koja se
opcija najbolje uklapa u misiju firme i donećete najbolju odluku.

Ako svi u organizaciji rade na ovaj način, makar dnevno bili u desetinama
nedefinisanih situacija, svi ćete sigurno ići u istom pravcu. Zato je izuzetno bitno
da ta misija bude jasna, nedvosmislena i jednostavna. Toliko jednostavna da je
svaki zaposleni nauči prvog dana kad se zaposli i da je nikad ne smetne s uma.

Bitno je s misijom upoznati i klijente tako što ćete je isticati u reklamnim

kampanjama, na omotu proizvoda, na uputstvu za upotrebu, gde god je
prikladno. Ovako će i klijent znati šta da očekuje od vas, na čemu vam je fokus.
Ako vam je fokus recimo na jednostavnosti, neće od vas očekivati neka
ekstremno kompleksna rešenja.

Moj savet je:

Jedna rečenica ili dve, da opišu šta vam je važno, da iz njih zaposleni zna šta treba
da radi u svakoj situaciji, da klijent zna šta može da očekuje a da opet budu toliko
jednostavne i fokusirane da svako može da ih zapamti.

Ovo nije lako. Zapravo, ovo je ekstremno teško. Sažeti esenciju jedne firme u
rečenicu ili dve je mnogo teško ali ne i neizvodljivo.
Predlažem da krenete tako što ćete se baš baš raspisati. Uzmite papir i pišite sve
što mislite da vam je bitno, Zašto se bavite tim čim se bavite a nečim drugim, šta
vas pokreće, kako želite da komunicirate sa klijentima, koje su ili koje će biti
glavne karakteristike vašeg proizvoda, kakav želite tim oko sebe…
Sedite, opustite se i pišite sve što vam padne na pamet i kojim god redom vam
padne na pamet a mislite da je bitno da objavite svetu da bi vas bolje razumeo.
Može to biti jedna strana, dve, tri … samo pišite.

Onda ostavite papir i vratite mu se sutra. Pročitajte i počnite da izbacujete,

brišete, prepravljate, sublimirate. Izbacite sva opšta mesta (najbolji, superiorno,
visoka vrednost, poštovanje…) Posle par iteracija, doći ćete do razumnog broja
stavki. I ne morate odmah biti na 2 rečenice. I 5-6 je dobro za početak a onda
ćete vrteći te rečenice u mislima i kroz razgovor sa drugima, doći do toga kako da
to još sublimirate i skratite a da ne izgubite suštinu. Bitno je samo da zapisujete
svaku novu verziju koja vam padne na pamet dok ne dođete do suštine.

E sad, ja vam ovo pišem i savetujem na osnovu 25 godina iskustva u upravljanju

preduzećima, od ugostiteljstva preko industrije zabave i građevine, do IT
industrije. Od firme sa 5 zaposlenih do firme sa preko 2000. U svakoj je moja
koža bila u igri direktno. U svakoj sam donosio odluke i u svakoj je moje sutra
zavisilo od odluke koju donesem danas. U svet kompanija ušao sam sa diplomom
tehničkog fakulteta a menadžment sam učio kasnije kad sam imao dovoljno
iskustva da razlučim smisleno od besmislenog.
Ako pročitate knjigu bilo kog profesora sa bilo kog menadžment fakulteta
dobićete malo drugačiju definiciju, malkice komplikovaniju jer oni na kraju
krajeva moraju da pišu nešto u svojim knjigama i da opravdaju svoje postojanje.
To s jedne strane, a s druge strane, za razliku od mene, njihova koža nije u igri,
mogu da pišu u knjigama šta god hoće i kad firma koja ih sluša propadne oni će
jednostavno nastaviti da daju konsultantske usluge nekoj sledećoj uzimajući ovu
prethodnu u kojoj su delili savete kao loš primer.

Elem, stručna literature traži da misija u sebi pokrije 9 segmenata:

Klijente ,proizvod ili servis, tržište koje ciljate, tehnologiju, šerholdere, filozofiju,
konkurentske prednosti, javni imidž i odnos sa zaposlenima i onda dobijete
nešto ovako:

“Kompanija će proizvesti vrhunske finansijske povrate za vlasnike deonica

pružajući logistiku, transport i povezane poslovne usluge visoke dodatne
vrednosti kroz fokusiranje operativnih kompanija. Zahtevi kupaca će biti
ispunjeni na najkvalitetniji način koji odgovara svakom segmentu tržišta.
Kompanija će nastojati razvijati izuzetne odnose sa svojim zaposlenima,
partnerima i dobavljačima. Sigurnost će biti na prvom mestu u svim operacijama.
Korporativne aktivnosti provodiće se prema najvišim etičkim i profesionalnim
standardima. ”

Po stručnoj literature ovo gore je savršen primer dobro napisane misije firme.

Po meni ovo je bull…it.

Sve opšta mesta: vrhunski povrati, visoka dodatna vrednost, najkvalitetniji način,
izuzetni odnosi, najviši standardi….
Pa zar se sve to ne podrazumeva za svaku firmu na ovom svetu?
Ima li neka firma koja želi da gradi uspeh na lošim odnosima sa klijentima?
Ili na nepoštovanju zaposlenih?
Koja je svrha postavljanja toga kao misije firme?

Reći ću vam:
Svrha ovoga je ispunjavanje forme i naplaćivanje ekstra skupih konsultantskih
sati. Ja ne znam šta drugo.

Ponavljam: Misija firme je zaista izuzetno važna. Ona je esencija bića firme i
mora je biti svestan svako ko u toj firmi radi a poželjno je da je svestan i svako
ko sa tom firmom sarađuje na bilo koji način. Da bi to bilo tako, ona mora biti
jasna, nedvosmislena i krajnje jednostavna.

E sad, na početku sam vam naveo nekoliko misija najvećih svetskih kompanija. I
sve one ispunjavaju sve uslove koje sam vam naveo: jednostavne, jasne,
nedvosmismisleno asociraju na kompanije za koje su vezane.

Pored tih, svaka od ovih kompanija ima i proširenu bull…it verziju.

Ta verzija stoji negde u statutu kompanije, može se naći i na internetu ali niko
nema pojma šta u tim verzijama piše minut nakon što završi sa čitanjem.
Svrha tih verzija je da zadovolje finansijere, konsultante i “finansijsko stručnu
javnost”.
Sve su ovo veliki igrači na svetskim berzama i moraju pored suštine zadovoljiti i
formu koju traže nazovi stručnjaci. Zato imaju i ove proširene verzije ali nije ih
mnogo briga za njih pa morate dobro da se pomučite da ih uopšte i nađete.

E sad kad smo nadam se demistifikovali, objasnili i dali recept kako se uobličava
misija firme hajde da se pozabavimo vizijom.

Ako je misija odgovor na pitanje: Zašto postojimo?

Vizija je odgovor na pitanje: Kako mislimo to da postignemo?

Ovde možete otići malo šire i posmatrati viziju sa stanovišta više aspekata posla:
Kakav proizvod treba da imamo da najviše odgovara našoj misiji?
Gde da nam bude fokus u kompanijskoj kulturi da bismo ispunili svoju misiju?
Kako da se obraćamo klijentima da najbolje shvate našu misiju?
Kako da se obraćamo partnerima da bi i oni poštovali našu misiju?

Primećujete da se svako od ovih pitanja na neki način odnosi na misiju a

definicija misije se oslanja tj. ima svoje uporište u odgovoru na svako od ovih
pitanja.

I tu je suština vizije. Vizuelizovati misiju. I u svakom segment odgovoriti na

pitanje: Kako doći do ostvarenja misije.

Dok sam kod misije napisao da svako ko ima bilo kakve konekcije sa kompanijom
treba da na ovaj ili onaj način bude upoznat sa misijom, za viziju, koja je mnogo
šira, i obuhvata više segmenata poslovanja to nije ni potrebno ni moguće ali je
potrebno opet da svako, u domenu svog kontakta bude upoznat pored misije i sa
odgovorom na pitanje: Kako mislimo da ostvarimo misiju.
Tako partner pored misije treba da bude “načisto” kakve partnerske odnose
želimo da gajimo, a šta ne želimo.
Zaposleni moraju pored misije cele firme moraju i da znaju šta se od njih očekuje
na putu ostvarenja misije kao i da znaju kakav oni mogu odnos očekivati.
Dobro formulisana vizija i distribuirana na pravi način na prava mesta je poput
švajcarskog nožića. Precizno postavlja očekivanja pred svakog ko je na bilo koji
način uključen u process ostvarenja misije.