Đorđe Banjai

Zeus Digital

TAJNE USPEŠNIH
INSTAGRAM BIZNISA
3 koraka za unapređenje poslovanja
 Đorđe Banjai
Zeus Digital

Ko su tvoji kupci?

Prva stvar koja je neophodna da biste zakoračili u svet Internet

prodaje i preduzetništva svakako jeste poznavanje prilika na
tržištu i izbacivanje dobrog proizvoda. Pošto ste kupili ovaj
priručnik, verujem da to već imate (ili bar verujete da je tako).

Međutim, da biste svoje proizvode i usluge plasirali na

pomenuto tržite, ključno je da znate ko su vaši kupci. A kako to
da znate?

Potrebno je da kreirate marketing personu svog idealnog

kupca

Marketing persona ili avatar (oba termina su ispravna) je

zapravo zamišljena osoba koja po svojim karakteristikama
predstavlja vašeg idealnog kupca. Ona iziskuje odgovor na niz
pitanja koja će vam pomoći da bolje upoznate svoje kupce i
ustanovite kakve oni navike imaju.

Da bise identifikovali svog idealnog kupca i kreirali personu,

važno je da se prema njoj ophodite kao prema osobi koju
zaista poznajete. Dakle, pre svega je neophodno da joj dodelite
prave ljudske karakteristike, a to su:

Ime
Pol
Starost
Grad u kom živi
Bračni status
Da li je roditelj?

Već na osnovu ovih pitanja možete dobiti mnogo jasniju sliku o

tome koga zapravo tražite i šta je ono što želite da vidite u
vašim potencijalnim kupcima.
 Đorđe Banjai
Zeus Digital

Često se dešava da mi, a kada kažem mi mislim na marketare,

tokom kreiranja avatara zamišljamo osobu koju zaista
poznajemo i za koju znamo da je toj osobi naš proizvod preko
potreban, da joj rešava brdo muka i problema. Na taj način se
lakše povezujemo sa kupcima i razumemo njihove potrebe, pa
znamo i kako da kreiramo prodajne kampanje koje su
usmerene ka njima.

Sledeće od informacija koje su nam potrebne su:

Nivo obrazovanja
Zaposlenost
Posečna primanja
U kom sektoru radi
Čime se tačno bavi i koje uloge ima
Da li je preduzetnik ili je zaposlen u tuđoj firmi?
Veličina preduzeća (ukoliko je vlasnik biznisa)
Koji su mogući mesečni prometi tog preduzeća?

Odgovaranjem na ova pitanja dobijamo jasnu sliku o tome

koliko je naš kupac platežno sposoban i na osnovu toga
možemo kreirati cene za naše proizvode ili usluge. U zavisnosti
od cene i vrste naših proizvoda i usluga možemo projektovati
realnu potrebu za njima i postaviti targete koje ćemo pratiti na
mesečnom nivou.Poslednje u nizu informacija koje su nam
potrebne predstavljaju interesovanja naših kupaca i ona nam
služe kako bismo se upoznali sa njihovim navikama. Navike su
čudo, te ukoliko uspemo da ustanovimo po kom šablonu se
kreću naši kupci, implementacijom dobre prodajne strategije
možemo da iskoristimo njihove navike i poboljšamo prodaju
naših proizvoda.
 Đorđe Banjai
Zeus Digital

Koje knjige čita

Koga prati na društvenim mrežama
Odakle se edukuje
Koje brendove koristi
Kakve automobile vozi
Da li i koliko često putuje
_________________
_________________
_________________
_________________ … nastavi niz

Nakon što imamo sve informacije o njegovom ponašanju,

moramo da zavirimo u njegovu glavu i definišemo sledeće
stvari:
Koji su njegovi problemi,
Štaga muči,
Zbog čega ne može da spava,
Koji su mu snovi
Koje su mu neostvarene želje
Štaje za njega ˝obećana zemlja˝
Đorđe Banjai
Zeus Digital
 Đorđe Banjai
Zeus Digital

PRIMER / VEŽBA

Za kraj ovog poglavlja sam uradio praktičan primer tako što sam
kreirao kratkog avatara za specifičnu mikro nišu, a tvoj zadatak
je da iskoristiš moj primer i kreiraš marketing personu za svoj
biznis. U mom slučaju, ja sam se odlučio za fitness, i ovo je
primer kako bi izgledao avatar za jednog fitness instruktora.
Ispod ćete moći da vidite u kom pravcu sam razmišljao tako da
će vam to pomoći da definišete svoju personu. Važno je da
razumemo da ovo ne koristi da bismo samo znali kako da
bustamo objave, već da bismo razumeli psihologiju našeg
idealnog kupca i postavili njegov psihološki profil na osnovu kog
ćemo moći da kreiramo naše objave u kojima se njemu
obraćamo.

•Ime: Marko
•Starost: 27 godina
•Zaposlenje: Radi kao programer
•Fizički izgled: Ne vodi računa o ishani zbog posla, gojazan je
•Prihodi: Zarađuje mesečno preko 700€
•Interesovanja: Prati profile i kanale vezane za kućno
vežbanje, brze recepte (dakle voleo bi da smrša), fitnes
instruktore i trenere, prati ženske instagram modele

•Navike i ponašanje: Radi na sebi, pohađa onlajn kurseve, kupuje

na amazonu, čita stručnu literaturu, sluša knjige na audible, ima
self development mindset, ima problem sa motivacijom, brzo
odustaje jer nema adekvatna rešenja za svoje probleme iako se
trudi
 Đorđe Banjai
Zeus Digital

Problemi: ima višak kilograma, bole ga leđa od sedenja, često

se razboli jer mu je loš imunitet, zbog posla je često pod
stresom i ne spava kako treba, svestan je toga ali mu fali prava
smernica da dođe do rezultata

Snovi: da dođe do trbušnih mišića, da nabaci koji mišić na grudi

i ruke, želeo bi da se istetovira ali se plaši kako će mu tetovaža
stojati, želi da nosi slim fit garderobu, hoće da pored poslovnog
uspeha pokaže da je i fizički zdrav i dosledan.
Neostvarene želje i obećana zemlja: Oduvek je želeo da na
društvenim mrežama izbaci neku dobru fotku sa letovanja ali
nije imao samopouzdanja jer ima neki kg viška, ili da obuče
majicu u kojoj će mu rukavi biti popunjeni i ona će na njemu da
˝puca˝ - obećana zemlja mu je ravan stomak koji donosi više
samopouzdanja u svakom aspektu života (emotivnom,
ljubavnom, psihološkom, poslovnom itd.)

SAD JE RED NA TEBE!

 Đorđe Banjai
Zeus Digital

PONUDA

Kada znate ko su vam kupci i kome se obraćate počinjemo sa

pripremanjem ponude.
Zbog čega ovim redosledom? Pa, mnogo je lakše prodavati
proizvod koji je potreban vašem kupcu, nego ubeđivati kupca
da mu je potreban vaš proizvod.

Dakle, ponuda mora da se zasniva na potrebama koje imaju

vaši kupci. Nemojte da se libite da uradite istraživanje - pričajte
sa ljudima, pitajte ih šta ih muči, identifikujte njihove
probleme i tek onda počnite da kreirate ponudu.

U zavisnosti od odgovora koje dobijete od svoje ciljane publike,

znaćete šta vaša ponuda treba da sadrži, a usko povezano sa
tim i kako će vaš Instagram profil izgledati.

Instagram profili koji prodaju se dele u 3 kategorije:

Profil koji se bavi prodajom usluga (land based)

Profil koji se bavi prodajom fizičkih proizvoda
Profil koji prodaje digitalne proizvode i usluge

Okej, sada kada smo to definisali potrebno je da malo

pojasnimo šta gde tačno spada.

U profile koji se bave prodajom ili promocijom land based

usluga spadaju svi oni profili koji su bazirani na offline
poslovanju, a društvene mreže koriste kao kanal komunikacije
putem kog promovišu svoje usluge i zakazuju termine. Ovde
ćemo za primer da uzmemo sledeće delatnosti: kozmetički
saloni, frizerski saloni, restorani, dostava hrane, make up
artisti, fizioterapeuti, zubari, doktori, fitnes instruktori itd.
(verujem da ste sada razumeli i dobili ideju u kom pravcu
treba da razmišljate)
 Đorđe Banjai
Zeus Digital

U profile koji se bave prodajom proizvoda spadaju svi oni

biznisi koji se bave internet trgovinom fizičkih proizvoda.
Primer delatnosti: prodavnice obuće i odeće, prodavnice
poklona, profili koji prodaju handmade proizvode, profili
koji prodaju kozmetiku itd.

Ukoliko vaš profil spada u ovu kategoriju, biću sa vama iskren

na samom početku priručnika - Instagram nije jedino mesto
na kom treba da se nalazite!
Sa svojim učenicima i klijentima sam uvek ˝otvorena knjiga˝,
zato sam odlučio da takav budem i dok ovo pišem. Svaka
prodavnica, ma koliko god ona velika (ili mala) bila, zaslužuje
svoje mesto na Google-u i zaslužuje da ima svoj sajt, posebno
ukoliko prodajete specifične proizvode (npr. Organski sapun od
kozijeg mleka ili ručno heklane štramplice za bebe) jer postoji
određen broj kupaca koji, dok ovo čitate, na google-u traže
proizvode poput onih koje baš vi nudite, ali vas ne mogu da
nađu jer vas tamo nema..
Pored same pretrage, sajt vam otvara mnogo novih
mogućnosti, a neke od njih su prikupljanje podataka o vašim
kupcima, mogućnost oglašavanja samo određenom broju ljudi
(koji je npr posetio vašu blog stranicu - ovo se stručno zove
retargeting), kreiranje facebook i Instagram shop-a itd.
Dakle, sajt je ono što je neophodno da bi se vaš biznis razvijao i
išao u pravom smeru.
Ipak, sajtovi nisu tema priručnika koji trenutno čitate tako da
ću ja ovde stati sa isticanjem njihovih benefita. Čvrsto verujem
da svako od vas ko se bavi ovim trgovinom razume kakve sve
prednosti može iz toga da izvuče zato vas ostavljam da dalje
ovu temu istražite sami. Ipak, ukoliko ima nekih od vas koji su
već sada rešili da im je sajt potreban kao prekretnica u online
poslovanju neka bude slobodan da me kontaktira putem DM-a
na Instagramu ili putem maila (istaknut je na mom sajtu
djordjebanjai.rs). Ekipa ljudi sa kojom poslujem više od 6
godina je do sada napravila preko 200 sajtova (čak mislim i da
sam skroman sa ovom brojkom, momci i devojke bukvalno
izuvaju sajtove, ne mogu ni da ih pohvatam koliko ih rade) i
vrlo rado ćemo vas saslušati i proceniti šta bi bilo dobro za vaš
biznis.
 Đorđe Banjai
Zeus Digital

No, da se vratim na temu o kojoj sam pričao.

Treći, meni najdraži tip profila na instagramu, tip u koji i moj

profil spada, jeste profil koji nudi digitalne usluge i digitalne
proizvode.
U principu, tu spadaju svi profili koji rade isključivo online, a
delatnosti su sledeće: konsalting, online edukacija stranih
jezika, sve vrste pružanja usluga digitalnog marketinga
(instagram marketing, PPC, SEO, grafički dizajn, copywriting
itd.)

Sada kada je svima jasno kako da podelimo poslovne

Instagram profile, bacamo se na konkretne savete i ono što je u
samom startu zajedničko za svaki tip navedenih profila - a to je
postavka strategije!

Izvinjavam se ekipi koja je već sve ovo znala, velik deo mojih
Instagram pratilaca ne zna ove stvari i zato moramo da
budemo solidarni kako bi svima sve bilo jasno do detalja - sada
krećemo da pucamo u meso OBEĆAVAM
Đorđe Banjai
Zeus Digital
 Đorđe Banjai
Zeus Digital

Kako da postavite dobru content

strategiju za kreiranje brenda na
društvenim mrežama
Pre nego što počnemo da pričamo o postavljanju strategije,
moram da razbijem jedan mit koji muči korisnike društvenih
mreža mesecima unazad. Content plan (plan sadržaja) i
content strategija (strategija sadržaja) nisu ista stvar!

Content plan predstavlja plan aktivnosti koje ćete obavljati i

plan sadržaja koji ćete postavljati u određenom vremenskom
periodu. Npr. ja za svoj Instagram profil uvek znam bar mesec
dana unapred kada ću i koju ću objavu izbaciti, kada ću raditi
Q&A (pitanja i odgovori) na story-u, kada ću snimati brze story
savete i kada ću izbaciti neki koristan video na TikTok-u. Isto to
radim i za klijente kojima sa ekipom vodim profile na
društvenim mrežama. Svakog 10. u mesecu dostavljamo
klijentu tabelu sa unapred spremnim objavama koje će ići do
10. sledećeg meseca i na taj način nikad ne dolazimo u
problem da li je nešto objavljeno ili šta ćemo raditi u tekućem
mesecu.

Content strategija predstavlja plan kakve će te objave zapravo

biti, koji one cilj imaju i šta sa njima želimo da postignemo.
Konkretno, kada sam krenuo da pripremam ovaj ebook, znao
sam da će mi trebati minimum 30 dana da ga spremim jer
imam puno posla, a realno malo sam i lenj bio u tom periodu i
zbog toga sam znao da publiku polako moram da ˝zagrevam˝
za kupovinu ovog proizvoda. Tada sam odlučio da većinu svojih
objava fokusiram na savete za prodaju na Instagramu (jer je to
ono o čemu ovde pišem) i da sve svoje pozive na akciju
usmerim na stimulaciju korisnika koji će razmišljati o svojim
prodajnim problemima. Kada sam to postavio, znao sam da će
kod dela te publike ovaj ebook biti rešenje za problem, o kom
razmišljaju zbog moje objave. Dakle, svaka objava u toku
meseca dok se ovo piše i svaka objava mesec dana nakon što
ovo izađe u prodaju će biti pažljivo osmišljena i unapred
predviđena da se baš tada pojavi.
 Đorđe Banjai
Zeus Digital

Da se razumemo, od vas se ne očekuje da sve ovo znate i

radite samostalno, ja vam dajem primer kako to kod mene
funkcioniše koji se ovim godinama bavim. Vama je za početak
samo potrebno da znate kada ćete da se obraćate ljudima i šta
ćete u kom periodu da im nudite, a ja ću vas naučiti kako da
prepoznate pravi trenutak za to).

Svi znaju koja je razlika između content plana i strategije?

Super! Idemo dalje.

Strategija se postavlja od danas do sutra, to je nešto čemu se

moramo posvetiti i u šta moramo da uložimo energiju, znanje,
mozganje i puno razgovora sa stručnim ljudima koji će nas
usmeriti u kom pravcu treba da razmišljamo. Moramo jasno da
definišemo ciljeve i budemo svesni šta je ono što je potrebno
da se ti ciljevi ispune. Strategija o kojoj vam sada pišem je
orijentisana na trajanje od minimum 1 cele godine online
aktivnosti, koja će se u hodu po potrebi menjati i modifikovati.

Npr. u mom slučaju, prva godina poslovanja je bila usmerena

samo na Instagram profil, međutim u međuvremenu su tu
priskočili sajt, odnosno blog, TikTok a uskoro će im se pridružiti
aktivnosti i na YouTube kanalu

A sad sledi vežba.

 Đorđe Banjai
Zeus Digital

VEŽBA:

Uzmite papir i olovku i napišite koji su to ciljevi koje želite da

postignete posle prve godine promocije vašeg poslovanja na
društvenim mrežama.

Nakon što to uradite, napišite u kom vremenskom periodu

biste želeli da ispunite te ciljeve.

Svaki cilj koji pred vama stoji razložite na manje ciljeve

(milestones) koji će vas voditi do glavnog cilja.

Napišite šta mislite koliko će vam biti vremena potrebno da

uradite tako nešto.

Krenite sa vašim aktivnostima i 30 dana radite svakodnevno

ono što ste sebi zacrtali. Nakon što prođe 30 dana, ponovo
uzmite listu koju ste napisali i vidite šta ste postigli. Da li će
takav tempo aktivnosti u narednih 320 dana doneti željene
rezultate? U startu morate znate koliku žrtvu morate da
podnesete zarad ostvarenja svojih ciljeva i koliku ˝žabu˝ morate
pojesti da bi se ti ciljevi ostvarili.

Budite iskreni prema sebi, ovo je ključno!

Ukoliko shvatite da ste zagrizli više nego što možete da

progutate, jednostavno smanjite svoje ciljeve. Nije strašno
smanjiti apetit u prvoj godini, strašno je u potpunosti odustati
od zalogaja, ustati od stola i dići ruke. Reorganizujte vaše
aktivnosti i ciljeve, a zatim redovno počnite da ih sprovodite
zarad njihovih ostvarenja.
 Đorđe Banjai
Zeus Digital

Evo kako sam ja to uradio:

Želeo sam da u roku od prvih 6 meseci prikupim preko 10k

instagram pratilaca time što sam svakodnevno objavljivao
carousel postove. Posle 30 dana sam jedva skupio 300
pratilaca i tada sam shvatio da ako budem napredovao tim
tempom, da ću 3 godine svakog dana morati da objavim
nešto kako bih stigao do 10k… Nakon toga sam promenio
strategiju u nastupu, odlučio sam da se pored carousel
objava bacim na video, krenem da snimam story, ubacim
q&a i kada imam neku objavu koja ubija sa čuvanjima i
deljenjima uključim promociju za nekoliko dolara, jer će ta
objava biti korisna i drugim ljudima ako je korisna i mojoj
zajednici. Ciljeve sam sa 10k smanjio na 2k za 6 meseci, želeo
sam da do kraja 2020. Imam 10 klijenata koji su mi došli
preko profila i želeo sam da počnem da monetizujem profil
(jer do tada nisam zarađivao od njega).
Ovo je bio krajnji rezultat u decembru 2020: 3k pratilaca, 12
klijenata i puno znanja i iskustva koji će mi pomoći da 2021.
bude još uspešnija.

Da bismo podesili dobru strategiju komunikacije pre svega

moramo da definišemo na koji način ćemo da se obraćamo
našim potencijalnim kupcima (u vežbi gore smo definisali kako
oni treba da izgledaju) i da im ponudimo sadržaj koji će im
zaista biti na neki način koristan.

Pod korisnim sadržajem se podrazumeva onaj koji:

motiviše
edukuje
zabavlja
informiše
 Đorđe Banjai
Zeus Digital

U zavisnosti od vaše delatnosti ćete odabrati 2 ili

maksimalno 3 pravca sadržaja u kom želite da se krećete.

Primer: Moj profil je edukativnog i prodajnog karaktera tako

da se moj sadržaj u 85% fokusira isključivo na edukaciju.
Pored toga 10% se fokusira na informisanost (npr. kada izađu
neke nove opcije za insta story) i 5% motiviše (ako baš
pročitam neku knjigu koja u meni probudi wow osećaj i ja
onda želim da to prenesem ekipi sa Instagrama).

Nakon što definišemo u kom pravcu ćemo se kretati sa

sadržajem, potrebno je da postavimo ciljeve za poslovanje na
Instagramu. Upravo ti ciljevi predstavljaju deo naše strategije
koju želimo da izvršimo:

Razvijanje svesti o brendu (brand awareness)

Izgradnja poverenja sa ljudima (građenje zajednice)
Upoznavanje naših pratilaca
Povezivanje sa našim pratiocima (na ljudskom i
profesionalnom nivou)
Okupljanje aktivnih pratilaca (ljudi koji su uvek tu za vas)
Održavanje konekcije sa ljudima
 Đorđe Banjai
Zeus Digital

ZAKLJUČAK
Ukoliko si uspeo/la da stigneš do kraja znači da čvrsto veruješ u
svoj napredak i spreman/a si da poboljaš svoj biznis.
Pre svega BRAVO NA TOME!

E sad, ono što ti nisam rekao na početku..

Ove 3 lekcije su zapravo 3 lekcije iz mog ebook-a "ultimativni

vodič kroz instagram prodaju".

U njemu se pored ovih, nalazi još 22 lekcije koje će ti pomoći

da napreduješ u svom poslovanju i marketingom na
društvenim mrežama povećaš svoju zaradu.

Dobra stvar za tebe je što se u njemu krije još praktičnih saveta,

vežbi i primera iz prakse - poput onih koje sam ubacio u ovaj
priručnik.

Idi na moj sajt i poseti link:

https://djordjebanjai.rs/proizvodi/vodic-kroz-instagram-
prodaju/ i iskoristi priliku da poručiš ebook dok je još uvek
dostupan na sajtu.

Košta koliko i jedan ručak za dvoje - svega 17eur.