育達商業科技大學企業管理系

碩士論文

分配正義對組織公民行為影響模式
之建立與驗證 
Modeling and Verification of the Effect of Distributive 
Justice on Organizational Citizenship Behavior 

研 究 生﹕戴美玲
指導教授﹕鄭盛樹 博士

中華民國 一O一 年 五 月
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學 大 技 科 業 商 達 育
 分配正義對組織公民行為影響模式
之建立與驗證 

Modeling and Verification of the Effect of Distributive 

Justice on Organizational Citizenship Behavior. 

研 究 生 ：戴美玲  Student : Dai Meei Ling 

指 導 教 授 ：鄭盛樹  Advisor : Cheng Sheng Shu 

育達商業科技大學
企業管理系
碩 士 論 文 

A Thesis 

Submitted to 
Department of Business Administration 
Yu Da University 
In Partial Fulfillment of the Requirements for 
The Degress of 
Master of Business Administration 
May 2012 
Taiwan, R.O.C. 

中華民國一 O 一年五月
 授 權 書

本授權書所授權之論文為授權人在育達商業科技大學企管系所 

100 學年度第 2 學期取得碩士學位之論文。

論文題目：分配正義對組織公民行為影響模式之建立與驗證

指導教授：鄭盛樹

茲同意將授權人擁有著作權之上列論文全文（含摘要），非專屬、無

償授權本人畢業學校圖書館，不限地域、時間與次數，以微縮、光碟

或其他各種數位化方式將上列論文重製，並得將數位化之上列論文及

論文電子檔以上載網路方式，提供讀者基於個人非營利性質之線上檢

索、閱覽、下載或列印。

授權人：_____________________

簽 名：_____________________ 中華民國 101 年 05 月 29 日
 分配正義對組織公民行為影響模式
之建立與驗證

研 究 生 ：戴美玲 指 導 教 授 ：鄭盛樹

育達商業科技大學企業管理系

摘 要

在現行健保制度下，醫院財源受限導致醫院護理人員人手嚴重不足與過高的

勞動工時。更嚴重的是，即便留任者也萌生離職傾向或表現出低落的組織公民行

為。基於這些現象，本文針對國內護理人員探討其分配正義、工作滿意、組織認

同與組織公民行為間之關係，以有效樣本共347份進行結構方程模式實證分析。

研究結果發現：一、組織認同具分配正義與組織公民行為中介效果。二、組織認

同具工作滿意與組織公民行為中介效果。三、工作滿意具分配正義與組織公民行

為中介效果。亦即，工作滿意與組織認同，對於分配正義與組織公民行為間的影

響關係產生二因子因果關係之中介效果。本研究建議如下：經營者應對各單位主

管領導風格進行了解，以金錢量化做為交換的指標並考慮團隊方式的薪資結構。

此外，製作工作說明書時應以醫院利潤作為首要考量並與員工報酬系統相連結。

關鍵詞：分配正義、工作滿意、組織認同、組織公民行為、結構方程模式。

vi 
 Modeling and Verification of the Effect of 
Distributive Justice on Organizational 
Citizenship Behavior. 

Student : Dai Meei Ling  Advisor :Cheng Sheng Shu 

Graduate School of Business Administration 
Yu Da University 

ABSTRACT 

For  keeping  a  good  healthcare  quality,  hospitals  need  the  support  from  nurses. 
This  research  examines  the  relations  among  the  distributive  justice,  job  satisfaction, 
organizational identity (OI) and the organizational citizenship behavior (OCB) for the 
nurses.  We  collected  347  valid  samples  to  measure  these  relations  by  structural 
equation modeling (SEM) method. The researchers explore the following results. First, 
OI has the mediating effect between the distributive justice and OCB. Second, OI has 
the  mediating effect between  job  satisfaction and OCB. Third,  job satisfaction is the 
mediator between distributive  justice and OCB. That is,  job satisfaction and OI both 
are  the  two  factors  cause  effect  mediators  for  distributive  justice  and  OCB  affect 
relations.  The  research  has  the  following  recommendations.  Proprietor  should 
understand the  leadership style of each unit  managers, should consider the impact of 
the time factor on employee satisfaction, should identify the monetary exchange as an 
indicator,  should  consider  the  team’s  salary  structure,  should  visualize  the  vision 
achievement  linked  with  employee  compensation,  and  should  consider  corporate 
profits as a top priority in the job description. 

Keywords: distributive justice, job satisfaction, organizational identity, organizational 
citizenship behavior, structural equation modeling

vii 
 謝 誌
回顧兩年來埋首於學業、工作、家庭的日子是煎熬苦悶，但內心卻相當充實。
隨著論文的完成內心有千言萬語且說不盡的感激，感謝一路陪伴我、支持我的家
人及所有幫助過我的人，願與您們分享我的喜悅與榮耀。

本篇論文能順利完成，首先由衷感謝指導教授鄭盛樹老師的諄諄教悔與耐心
的指導。從主題選取、架構建立、問卷定稿與統計分析，亦師亦友的悉心教導，
讓我領悟論文的精隨與要義。在寫作論文時不厭其煩的指導與提點、引導我方
向、文稿逐字審閱等等，使整篇論文內涵與結構更為豐富與嚴謹，我很慶幸能擁
有這麼優秀的指導老師。亦感謝口試委員余豐榮老師與楊新生老師細心與用心的
審閱，提供諸多寶貴意見與指正之處，使本篇論文更臻完善，僅至最高謝忱。

同時，我更要感恩班導羅宗敏老師的鼓勵，在此獻上無限的謝意。研究所一
群相知相惜的同學，互相鼓勵、一起奮鬥。感謝惠如、國芳、郁青、春蘭姐無敵
熱情的相挺。另外也感謝少君大哥（董事長）
、喜榮大哥(瘦瘦乾爹)、振國大哥(胖
胖乾爹)，在大夥們面對沉重的論文壓力時，請我們吃免費且不同的山珍海味，
讓我們心情得以稍稍放鬆。還有超級忙碌的君翰學長、彩瑜（大姐）、永源（二
姐）、秀俐姐、采珍姐、素親、寬和、淑惠、麗君同學們，謝謝你們的關懷。

就學期間醫院的護理部長官的協助與幫忙，讓我在工作與唸書兩全得宜，能
全心全力的投入與學習，我銘感在心，在此一併致謝。也感謝摯愛的家人，一直
以來，在背後默默的支持、鼓勵、體諒與容忍，讓我順利完成碩士的學業。

最親愛的阿嬤，您無法親自分享我的喜悅，是我唯一的遺憾，但我明白您知
道的。最後，僅將本文的榮耀頌讚迴向已在天國的阿嬤 戴姜茂妹女士。

戴美玲謹識

育達商業科技大學企業管理研究所

中華民國一 O 一年五月

viii 
 目 錄
標題頁  ............................................................................................................... i 
書名頁  .............................................................................................................. ii 
論文口試委員審定書 .............................................................................................. iii 
電子檔案上網授權書 .............................................................................................. iv 
授權書  ...............................................................................................................v 
中文摘要  ............................................................................................................. vi 
英文摘要  ............................................................................................................ vii 
謝誌  ........................................................................................................... viii 
目錄  ............................................................................................................. ix 
表目錄  ............................................................................................................. xi 
圖目錄  ........................................................................................................... xiii 
第一章 緒論....................................................................................................... 1 
第一節 研究背景與動機................................................................................ 1 
第二節 研究之重要性.................................................................................... 4 
第三節 研究目的 ........................................................................................... 5 
第四節 研究流程 ........................................................................................... 5 
第二章 文獻探討 ............................................................................................... 8 
第一節 分配正義定義與相關研究 ................................................................ 8 
第二節 工作滿意定義與相關研究 .............................................................. 14 
第三節 組織認同定義與相關研究 .............................................................. 19 
第四節 組織公民行為定義與相關研究....................................................... 24 
第三章 研究設計 ..............................................................................................30 
第一節 研究架構 ......................................................................................... 30 
第二節 研究假設 ......................................................................................... 31 
第三節 變數定義與問卷設計 ...................................................................... 34 
第四節 研究對象與資料蒐集 ...................................................................... 39 
第五節 資料分析方法.................................................................................. 41 
第四章 研究結果 ..............................................................................................49 
第一節 量表分析 ......................................................................................... 49 
第二節 線性結構關係模式.......................................................................... 66 
第三節 模式之複核效化.............................................................................. 68 
第四節 競爭模式 ......................................................................................... 73 
第五節 共同方法變異之說明 ...................................................................... 75 
第六節 研究假設之驗證.............................................................................. 76 
第七節 各子模式之中介效果驗證 .............................................................. 81 
第五章 結論與建議 ..........................................................................................83

ix 
 第一節 研究結果整理 ................................................................................. 83 
第二節 管理意涵與建議............................................................................... 88 
第三節 研究貢獻 ......................................................................................... 91 
第四節 研究限制與後續研究建議 .............................................................. 91 
參考文獻  .............................................................................................................93 
一、中文部份 ............................................................................................... 93 
二、英文部份 ............................................................................................... 96 
附錄一  ...........................................................................................................105 
自傳  ...........................................................................................................109

x 
 表目錄
表 1­1  醫療院所家數變動統計表 ........................................................................... 3 
表 1­2  醫療院所執業醫事人員數 ........................................................................... 3 
表 2­1  分配正義定義............................................................................................... 9 
表 2­2  工作滿意定義..............................................................................................14 
表 2­3  組織認同定義..............................................................................................20 
表 2­4  組織公民行為定義 ......................................................................................25 
表 3­1  五都地區護理人員之人力配置表...............................................................39 
表 3­2  有效樣本人口統計資料表 ..........................................................................41 
表 3­3 SEM 整體適配指標評鑑表 ..........................................................................47 
表 4­1  分配正義因素負荷表 ..................................................................................49 
表 4­2  分配正義驗證式因素分析之評鑑指標 .......................................................50 
表 4­3  分配正義之信度分析 ..................................................................................51 
表 4­4  工作滿意因素分析表 ..................................................................................52 
表 4­5  工作滿意驗證式因素分析之評鑑指標 .......................................................54 
表 4­6  工作滿意之內在滿意構面信度分析 ...........................................................55 
表 4­7  工作滿意之外在滿意構面信度分析 ...........................................................56 
表 4­8  組織認同因素分析表 ..................................................................................58 
表 4­9  組織認同驗證式因素分析之評鑑指標 .......................................................59 
表 4­10  組織認同之信度分析 ................................................................................60 
表 4­11  組織公民行為因素分析表.........................................................................61 
表 4­12  組織公民行為驗證式因素分析之評鑑指標..............................................63 
表 4­13­1  組織公民行為之愛護組織信度分析 ......................................................64 
表 4­13­2  組織公民行為之協助同事信度分析 ......................................................65 
表 4­13­3  組織公民行為之敬業守法信度分析 ......................................................65 
表 4­13­4  組織公民行為之人際和諧信度分析 ......................................................65 
表 4­13­5  組織公民行為之保護資源信度分析 ......................................................65 
表 4­14  組織公民行為區別效度分析.....................................................................66 
表 4­15  暫定模式 A 之評鑑指標............................................................................68 
表 4­16  結構方程模式複核效化評估摘要表 .........................................................69 
表 4­17  暫定模式 B 之評鑑指標............................................................................72 
表 4­18  競爭模式之評鑑指標 ................................................................................75 
表 4­19  共同方法變異之 Harman’s one­factor test .................................................76 
表 4­20  組織公民行為多變量常態性檢定 .............................................................77 
表 4­21  各群組共變異矩陣均質性檢定.................................................................77 
表 4­22  組織公民行為 MANOVA 檢定結果..........................................................78 
表 4­23  最終模式結構部分(BETA 矩陣)之係數值................................................80

xi 
表 4­24  最終模式結構部分(GAMMA 矩陣)之係數值 ..........................................81 
表 4­25  分配正義對各構念之影響效果.................................................................82 
表 4­26  工作滿意、組織認同與組織公民行為間之影響效果 ..............................82 
表 4­27  間接效果演算說明 ....................................................................................82 
表 5­1  研究假設驗證結果 ......................................................................................83 
表 5­2  各子模式中介效果驗證結果.......................................................................87

xii 
 圖目錄
圖 1­1  研究架構圖................................................................................................... 7 
圖 3­1  研究架構圖..................................................................................................31 
圖 3­2  二因子因果關係中介模型 ..........................................................................48 
圖 4­1  分配正義測量模式 ......................................................................................50 
圖 4­2  工作滿意一階 CFA 測量模式 .....................................................................53 
圖 4­3  工作滿意二階測量模式 ..............................................................................54 
圖 4­4  工作滿意區別效度分析 ..............................................................................57 
圖 4­5  組織認同測量模式 ......................................................................................58 
圖 4­6  組織公民行為一階 CFA 測量模式 .............................................................62 
圖 4­7  組織公民行為二階 CFA 測量模式 .............................................................63 
圖 4­8  建模樣本之組織公民行為影響模式(暫定模式 A 之標準解) .....................67 
圖 4­9  整體樣本之組織公民行為影響模式(暫定模式 B 之標準解) .....................71 
圖 4­10  暫定模式 B 路徑係數之 t 值 .....................................................................72 
圖 4­11  競爭模式之路徑圖(標準解) ......................................................................74 
圖 4­12  各年齡之組織公民行為平均數比較 .........................................................78 
圖 4­13  婚姻狀態之組織公民行為平均數比較 .....................................................79 
圖 4­14  各服務單位之組織公民行為平均數比較 .................................................79

xiii