1.

Anàlisis del mercat de serveis de transport i logística

1.1. Màrqueting de serveis de transport i logística

L’Observatori del Transport i la Logística d’Espanya(OTLE) del Ministeri de Transports, mobilitat i

agenda urbana, facilita informació de la situació del mercat. https://observatoriotransporte.mitma.es/
Les característiques dels serveis de transport i logística són:

- Intangible: els serveis no es poden tocar. Aquest fet pot comportar inquietuds als consumidors
en el moment de contractar un servei per la inseguretat que pot provocar no saber exactament
quin serà el resultat,

- Variable: un mateix servei, realitzat per una mateixa empresa o per empreses diferents, mai
podran ser exactament iguals ja que hi ha moltes variables que no es poden controlar,

- Perible: els serveis tenen una durada determinada, i habitualment no es presten en el mateix
moment que es contracta, fet que pot comportar fluctuacions en el preu des del moment de la
contractació al moment de la realització.
Per poder dur a terme la implementació d’estratègies i tècniques de màrqueting en una empresa de
transport i logística es realitzen estudis de màrqueting extern i intern.
El màrqueting extern és aquell en el que les empreses projecten el seu anàlisi i millora envers la
clientela.
El màrqueting intern és aquell en el que les empreses es centren en la seva imatge envers els seus
treballadors.

1.1.1. L’oferta i la demanda

El mercat del transport i la logística treballa amb persones i mercaderies i els seus serveis es presten a
nivell internacional, nacional i interurbà. Així doncs en vista de la demanda es projecta una oferta, tot i
que en alguns casos s’ofereix uns serveis i la demanda els sol·licita, sense haver-se plantejat fer-ho amb
anterioritat.

Així doncs l’oferta ha de disposar de suficients recursos per poder satisfer la demanda i poder arribar a
satisfer les necessitats dels clients.

Les tècniques de màrqueting permeten que el mercat de serveis de transport i logística obtinguin un millor
posicionament i venda de serveis.

El posicionament és la situació que ocupa una empresa en comparació amb la seva competència. Per
estudiar el posicionament s’agafen dues variables de referència i s’analitza quina és la situació que ocupa
l’empresa respecte a la resta i la seva valoració en funció d’aquestes variables.

Una de les tàctiques que predominen actualment, per aconseguir un millor posicionament en el mercat, és
el disseny del pla de màrqueting digital, ja que aquest permet arribar a tot el mercat i facilita la
contractació dels serveis, simplificant les gestions.

Exemple:

Posicionament de les empreses que ofereixen viatges entre les Illes Balears i Barcelona.

La primera comparativa per veure el posicionament de les empreses agafem com a referència el nombre
de serveis que ofereixen setmanalment i el preu del viatge.

Qualitat
  
Transmediterrania
x  
x  
GNV
PreuBalearia   x
               
 
 
 

Les eines que es fan servir en el màrqueting mix, són les anomenades
7P:

- Preu (Price)
- Producte (Product)
- Promoció (Promotion)
- Lloc (Place)
- Gent (People)
- Procés (Process)
- Evidències físiques (Physical evidence)