公司与产业  Company and industry

大五人格特质对职场冲突解决策略的影响
赵冬啟  裴  蓉
（ 北京理工大学  管理与经济学院  北京  100081）

【摘要】  在国外学者研究的基础上，本文采用定量研究的方法，主要研究在职场中大五人格特质对冲突解决策
略的影响，以及对比家族企业和非家族企业不同环境下，大五人格对冲突解决策略影响的不同。研究表明不同
人格特质的人会倾向选择不同的冲突解决策略，或者不倾向选择某种冲突解决策略。本研究的现实意义是帮助
企业更好的理解人们人格对冲突解决策略之间内部的影响，为企业处理冲突的方式起到诊断，同时丰富了大五
人格对冲突解决策略选择影响的理论。
【关键词】  大五人格  冲突解决策略
【中图分类号】F27         【文献标识码】A         【文章编号】1672-7355（2015）01-0124-02

一、引言 回避（avoiding）妥协（compromising）强制（forcing）和问题解
当今企业在不断发展壮大的过程中，越来越多企业的内部 决（problem-solving）。
冲突以显性或隐形的方式出现，企业中的职场冲突也更为普遍 （三）人格对冲突策略选择的影响
的存在企业当中，员工和员工之间，不同层级之间等等主体会 早在 1982 年就有国外学者研究成果初步表明人格同冲突解
因为对价值观、事物、方式、意见等不统一而产生冲突。冲突 决办法相关联。Julie Holliday Wayne(2004) 研究了人格五因素模
是危，也是机。所以发现冲突解决策略的影响因素是至关重要 型中的每一种人格对工作 / 家庭冲突的影响作用。Hashim(2012)
的，这样才可以有效控制企业内部冲突的解决策略。从 20 世纪 发现人格对组织中的冲突与工作绩效的影响起到调节作用。亲
初，就有国外学者就人格特质对人们行为的影响进行初步探索， 和型，谨慎型和开放型的调节作用较显著。陈晶（2013）部分
并且确定人格特质与选择冲突解决方法之间存在必然联系。近 人际关系性人格特征对上下级工作冲突处理方式有显著影响。
几年，虽然有国内学者对人格特质和冲突之间的关系进行初探。 纵观人格对企业内部冲突影响的文献，发现大部分学者都是研
Nurhazirah Fincham（1988）概括了人格特质会影响人们之间的相 究人格和人际关系满意度和绩效之间的关系，或是人格对其他
处关系的满意度。Hashim(2012) 发现人格特质对组织中的冲突与 种不同类型的冲突如工作 / 家庭冲突等影响作用 , 但很少有学者
工作绩效的影响起到调节作用。但少有学者对每一人格特质类型 对人格和企业中冲突解决策略的内部影响关系进行深入研究。
所倾向的冲突解决策略作过相关研究。本文在前人的研究基础 因此根据以上文献的回顾，本文提出以下研究假设，不同
上，着重研究人格特质对职场冲突解决策略的影响，从而帮助 人格特质的人会与不同的冲突解决策略相关。
企业更好的理解人们人格特质对冲突解决策略之间内部的影响。 三、研究设计和数据统计
二、文献综述和研究假设 （一）样本选择与数据收集
（一）五大人格特质 此次调差涵盖了我国境内主要城市地区， 在北京、 广东、 浙江、
人格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比 云南、江苏、上海、湖北等地共发放 1200 份问卷，收回 977 问卷，
较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是一种与社会相关 回收率为 81.41%，经删除无效问卷后，最终使用 821 份问卷作
最密切的人格特征。大五因素模型是一种描述模型的人格 , 心 为研究样本。其中家族企业数据 196 份，非家族企业数据 625 份。
理学家们已经开发出一批理论证实大五因素模型。许多心理学 本文的数据处理采用 SPSS17.0 和 Excel2007 等软件。
家都用不同的词汇证明人格五因素模型，但至今为止，关于人 （二）问卷信度分析
格五因素的描述仍没有统一。本文选用 McCrea 和 Costa 大五人 本 节 对 论 文 所 使 用 的 问 卷 进 行 可 靠 性 检 验， 通 过
格量表，大五人格的五因素模型包含神经质性、外向性、宜人性、 Cronbach’s a 系数可检验测量表题目的内部的一致性程度，大
开放性和严谨性。 五人格特质共 15 道题，采用 7 点量表计分形式，打乱题目顺序，
（二）冲突及冲突解决策略 对样本进行测量。收集完问卷后，依据前面的叙述，对其信度
1）冲突的定义 进行检验，得到 Cronbach’s a 系数。从数据结果可以判断，除
本文所指的冲突是泛指企业内部的职场冲突，不涉及具体 了严谨性特质的 Cronbach’s a 系数低于 0.7，其余均高于 0.7，
冲突类型。鉴于上下级和同级工作冲突和人际冲突是工作中 但因为 0.698 已非常趋近于 0.7，所以本文认为测量表的信度可
职场冲突的主要类型之一，所以本研究以此为核心，并据陈晶 以接受。冲突解决策略量表共 20 道题，问题解决策略、妥协策
（2013）研究将其定义为在工作过程中两个或多个个体 , 由于工 略、回避策略、强制策略和屈服策略各四道问题，对其量表的
作态度、目标、期望或实际行动存在分歧 , 而不是由于私人事情 , 信度进行分析，其信度基本在可接受范围内。
同时意识到彼此间的矛盾时所发生的冲突。组织的冲突是由于 （三）大五人格和冲突解决策略的相关关系
在一起工作的人需求、价值观和兴趣产生不一致的意见。 根 据 SPSS 相 关 分 析 数 据 结 果 显 示， 神 经 质 人 格 与 问 题
2）冲突解决策略 解 决 策 略（r=-0.175,P<0.01）、 神 经 质 人 格 与 避 让 策 略（r
纵观企业冲突的研究文献，国内外学者主要对企业冲突管 ＝ -0.121,P<0.01）、神经质人格与强制策略（r=0.091,P<0.01），
理有以下几个方面的研究，分别是企业冲突管理和在企业中冲 外 向 性 人 格 与 屈 服 策 略（r ＝ 0.136,P<0.01）、 外 向 性 与 问 题
突的解决策略。学者 Cosier，Danes，Ward 认为冲突是人们最 解 决 策 略（r=-0.112,P<0.01）， 开 放 性 人 格 与 问 题 解 决 策 略
关注的影响企业持续发展的问题之一。所以如何解决冲突逐渐 （r=0.254,P<0.01）、开放性人格与强制解决策略（r=0.119,P<0.01），
成为研究的重点。Thomas（1976）和 Putnam（1982）归纳企业 宜人性人格与妥协解决策略（r=0.086,P<0.05）、宜人性人格与避
解决冲突的几种策略分别是对抗（confronting）忽视（ignoring） 让解决策略（r=0.127,P<0.01）、宜人性人格与强制解决策略（r=-
回 避（avoiding） 妥 协（compromising） 协 调（accommodating） 0.158,P<0.01），严谨性人格与问题解决策略（r=0.187,P<0.01）、
调解（mediation）。 严谨性人格与妥协解决策略（r=0.153,P<0.01）、严谨性与强制
随后，在以独断（满足自己的关心和利益）和合作（满足 解决策略（r=0.089,P<0.05）。在 0.01 的显著性水平上，从相关
他人的关心和利益）这两个维度讨论的基础上，Rahim（1979） 系数比较，开放性人格、神经质性人格和严谨性人格与问题解
提出解决冲突的策略是回避（avoiding）统治（dominating）整 决策略相关程度相对较高，严谨性人格和妥协策略以及宜人性
合（integrating） 迫 使（obliging） 妥 协（compromising）。 而 人格和强制性策略相关程度相对次高。
Thomas（1976）在不同象限中提出管理冲突五种概念分别是竞 四、结论
争（competing）合作（collaboration）妥协（compromising）协调 神经质性的人，他们更易体会愤怒和焦虑，易于感情用事，
（accommodating）回避（avoiding）。本文采用的冲突解决策略的 所以他们与强制型的解决策略强烈相关。外向性的人充满活力、
模型是 Thomas 和 Rahim 所提出归纳的五种类型：屈服（yielding） 健谈，所以他们倾向选择问题解决策略，而不倾向选择选择屈
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浅谈高校图书管理信息化建设
陈  红
（湘西民族职业技术学院  416000）

【摘要】  随着信息时代的到来，科技的发展推动人类社会不断进步与发展，我国各高校图书馆也加快信息化建设脚
步，以适应社会发展之需要。虽然各高校图书管在信息化建设中取得不菲的成绩，但同时也存在许多亟待解决的问题。
作者就现阶段图书馆信息化建设存在的问题进行分析，就如何加快图书管理信息化发展提出建议，以供参考。
【关键词】  图书管理  信息化建设
【中图分类号】F27         【文献标识码】A         【文章编号】1672-7355（2015）01-0125-01

1 前言 信息时代的到来，必须加快高校图书管理信息化建设与发
现阶段，随着科技的进步，信息化的发展给人们的生产、 展，才能有效的提高图书管理、使用效率，如何加快高校图书
生活带来翻天覆地的变化，信息化建设在各行各业中得到广泛 管理信息化建设，从以下几点进行：
的应用。图书馆是信息、知识储存的主要场所，图书管理的信 3.1 提高图书管理信息化建设意识。图书管理人员的信息化
息化发展，成为现阶段图书馆管理工作的首要任务。改变传统 建设意识决定图书管理信息发展速度及建设好坏。各高校管理
的图书馆管理模式，实行图书信息化管理，使用者可以通过互 者必须提高对图书管理信息化的意识，改变图书管理用人机制，
联网络，查找自己需要的图书信息，不受任何时间空间的限制。 引进既具有图书管理经验，同时又具有现代信息管理技术的高
图书馆管理模式的改变，是图书馆管理工作的新挑战，也是为 级管理人才，才能有效推动高校图书管理信息化建设。
适应社会发展的新要求的重大变革。 3.2 提高图书管理服务意识与范围，提高图书资源利用率。
2 高校图书信息化管理现状及存在的问题分析 高校图书管理主要是为广大师生服务，在图书管理信息化建设
高校是知识、文化、信息的集散基地，我国在信息化发过 的过程中，要以此为目标，进行信息建设规划。信息化建设不
程中，对图书信息、文献信息等进行了信息化建设。然而，由 是单纯的电脑与网络的建设，而是如何使读者能快速的查找自
于各高校对图书信息化管理重视度不同，同时受客观条件的影 已需要的信息资源。同时，提高服务意识，开发图书管理情报
响，各高校的图书管理信息化进程缓慢，尤其是近年来新发展 功能为读者服务。图书馆是科技术息、文献资料、图书的资源
起来的民办高校、独立学院对图书管理信息建设不重视，甚至 库，在加强数字化建设的过程中，要加强信息搜集、整理、分析、
有的民办高校没有自己的图书馆，更不说图书管理的信息化 整合力度，尽量使关键词搜索的资料与读者需求相匹配。才能
发展，因此，各高校图书管理信息化差距大。现阶段，我国 使信息工作服务有的放矢，在提高图书管理服务功能的同时，
高校图书管理信息化存在的问题主要表现在以下几个方面。 提高资源的使用率。
2.1 缺乏信息化管理意识。虽然信息化建设在各行业都进行 3.3 建立健全图书管理信息建设体制。在高校图书管理信息
了推广应用，但是许多高校的领导及图书馆管理人员的信息化 建设的过程中，应首先建立图书馆网络，再建设网上资源共享
意识并不高，严重阻碍了高校图书管理的信息化发展。更有人 平台。但是，我国高校图书管理信息建设时，是先建数据资源库，
认为信息化建设就是多配几台计算机、安装管理软件，不注重 再拓展到互联网。要实现图书资源共享，必须先进行资源共建，
图书信息管理人员培养及信息维护。图书管理信息化是一个系 不能各自为阵，各行其事，要制定统一的图书管理标准，规范
统的工作，包括了图书信息数据库的建立、使用、维护及更新， 资源组建，才能进一步实现资源的共享，进而提高图书资源的
但现阶段的图书管理还缺乏这方面的认识，信息化建设的道路 使用率。图书管理是高校管理工作的重要组成部分，在高校教
还任重而道远。 育研工作及学生学习的过程中发挥重要作用。图书馆的信息管
2.2 高校图书管理信息化发展水平不高。现阶段，我国高 理信息必须根学校性质、科学发展走向及办学宗旨，确定图书
校的图书管理信息化发展水平不高，主要是公办高校、重点高 管理信息建设目标，建立多学科、多层次的综合资源信息管理
校、普通高校、私立高校图书管理信息化差距大。从我国实行 体系。各高校图书馆根据用户需求情况，通过计算机、互联网
教改以来，我国的民办高校大量涌出，由于民办高校成立时间 络等先进科技技术，对各馆之间的信息资源进行综合性的合作
短、经费严重不足、配套设施不齐全，图书馆的建设相对滞后， 开发，进行资源共享。由于网络网境下信息资源具有可复制性、
图书管理的信息化建设更是纸上谈兵。另外，我国的重点高校 重复性、具有可修改性等特点，在实行资源共享的过程中，加
与普通高校图书馆信息化建设也存在很大的差距，重点大学的 强对信息资源的管理，防止非法操作与侵权行为的发生。提高
教育经费、硬件设施齐全，先进科技技术的引进使用率高。而 网络信息的保护手段，加强网络资源的安全性、可靠性、真实
普通高校在教育经费、软硬件设施等方面却严重不足。因此重 性，通过有效的技术手段，防止盗版，保护创作者的合法权益，
点高校和普通高校在图书管理的信息建设方面存很大的差距。 是图书管理信息建设的首要任务。
2.3 缺乏健全的信息管理体制。在图书馆信息建设的过程中，
缺乏系统的、规范的、标准的管理体制，图书信息数字化转换 【参考文献】
不够深入、彻底，数据库之间不具有共享性。出现这一现象的 [1] 陈友军 . 我国高校图书管理信息化的现状及对策 [J]. 中小企
根本原因在于，在信息化建设的过程中缺乏整体性的规划，各 业管理与科技 .2011(12)
图书馆之间相互独立，形成独立的内部系统，造成资源使用率 [2] 杜华 . 信息时代图书管理工作探析 [J]. 城市建设与商业网
不高。同时，在各图书馆之间，用户检索设置、语言、管理等 点 .2013(8)
方面存在很大的差异，不具有兼容性，达不到资源共享的条件。 [3] 梁 乃 秀 . 图 书 管 理 信 息 化 建 设 的 思 考 [J]. 韶 关 学 院 学 报
3 高校图书管理信息化建设策略 2010(22)

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服型策略。开放性的人兴趣广泛，对美的事物包容而敏感，所
以开放性人格与选择问题解决型和强制型解决策略相关。宜人
性的人倾向选择回避型策略，但不会选择强制型。严谨性的人
一般聪明可靠，他们倾向选择问题解决和妥协型。由此可见，
不同人格特质的会倾向不同的冲突解决策略。在了解不同人格
特质与不同冲突解决策略的相关性，能更好的有助于企业调停
冲突，以及通过加强和改善外部环境，有效解决企业内部的冲突。
参考文献
[1]Rahim MA.A Strategy for Managing Conflict in Complex
Organizaitons [J].Human Relaitons,1985,38(1):82
[2] 于国，我国家族式中小企业的冲突管理探析 [J]，经济师，
2009 年第 10 期
[3] 祝世京，冲突调解策略的研究 [J]，华中理工大学学报，1993
年 6 月，第 21 卷第 3 期

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