‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻗﺎﺼﺩﻱ ﻤﺭﺒﺎﺡ‪ -‬ﻭﺭﻗﻠﺔ‬

‫ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﻭ ﻋﻠﻭﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ‬

‫ﻗﺴﻡ ﻋﻠﻭﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ‬

‫ﻣﺬﻛﺮﺓ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻻﺳﺘﻜﻤﺎﻝ ﻧﻴﻞ ﺷﻬﺎﺩﺓ ﺍﳌﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‬

‫ﲣﺼﺺ‪ :‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﻣﺮﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‬

‫ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ ‪:‬‬

‫ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ‬

‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﺸﻔﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻭﻤﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬
‫‪ -‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﺎﻟﺔ ﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﻤﺤﻤﺩ ﺒﻭﻀﻴﺎﻑ ﺒﻭﺭﻗﻠﺔ –‬

‫ﻤﻥ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻁﺎﻟﺏ ‪ :‬ﺒـﺸﻴـﺭ ﻜـﺎﻭﺠـﺔ‬

‫ﻧﻮﻗﺸﺖ ﻭ ﺃﺟﻴﺰﺕ ﻋﻠﻨﺎ ﺑﺘﺎﺭﻳﺦ ‪2013/02/14 :‬‬

‫ﺃﻣﺎﻡ ﺍﻟﻠﺠﻨﺔ ﺍﳌﻜﻮﻧﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺴﺎﺩﺓ ‪:‬‬

‫ﺭﺋﻴﺴﺎ‬ ‫ﺃﺳﺘﺎﺫ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺍﻟﻌﺎﱄ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻷﺳﺘﺎﺫ ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭ‪ /‬ﲞﱵ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‬
‫ﻣﺸﺮﻓﺎ‪/‬ﻣﻘﺮﺭﺍ‬ ‫ﺃﺳﺘﺎﺫ ﳏﺎﺿﺮ ﺃ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭﺓ‪ /‬ﺭﻓـﺎﻉ ﺍﻟﺸـﺮﻳﻔـﺔ‬
‫ﻣﻨﺎﻗﺸﺎ‬ ‫ﺃﺳﺘﺎﺫ ﳏﺎﺿﺮ ﺃ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭ‪ /‬ﺯﺭﻗـﻮﻥ ﳏﻤـﺪ‬
‫ﻣﻨﺎﻗﺸﺎ‬ ‫ﺃﺳﺘﺎﺫ ﳏﺎﺿﺮ ﺃ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭ‪ /‬ﺑﻦ ﻋﻴﺸﺎﻭﻱ ﺃﲪـﺪ‬

‫ﺍﻟﺴﻨﺔ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ‪2013/2012‬‬

 ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻗﺎﺼﺩﻱ ﻤﺭﺒﺎﺡ‪ -‬ﻭﺭﻗﻠﺔ‬
‫ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﻭ ﻋﻠﻭﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ‬
‫ﻗﺴﻡ ﻋﻠﻭﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ‬

‫ﻣﺬﻛﺮﺓ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻻﺳﺘﻜﻤﺎﻝ ﻧﻴﻞ ﺷﻬﺎﺩﺓ ﺍﳌﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‬

‫ﲣﺼﺺ‪ :‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﻣﺮﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‬

‫ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ ‪:‬‬

‫ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ‬

‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﺸﻔﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻭﻤﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ‬
‫‪ -‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﺎﻟﺔ ﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﻤﺤﻤﺩ ﺒﻭﻀﻴﺎﻑ ﺒﻭﺭﻗﻠﺔ –‬

‫ﻤﻥ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻁﺎﻟﺏ ‪ :‬ﺒـﺸﻴـﺭ ﻜـﺎﻭﺠـﺔ‬

‫ﻧﻮﻗﺸﺖ ﻭ ﺃﺟﻴﺰﺕ ﻋﻠﻨﺎ ﺑﺘﺎﺭﻳﺦ ‪2013/02/14 :‬‬

‫ﺃﻣﺎﻡ ﺍﻟﻠﺠﻨﺔ ﺍﳌﻜﻮﻧﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺴﺎﺩﺓ ‪:‬‬

‫ﺭﺋﻴﺴﺎ‬ ‫ﺃﺳﺘﺎﺫ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺍﻟﻌﺎﱄ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻷﺳﺘﺎﺫ ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭ‪ /‬ﲞﱵ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‬
‫ﻣﺸﺮﻓﺎ‪/‬ﻣﻘﺮﺭﺍ‬ ‫ﺃﺳﺘﺎﺫ ﳏﺎﺿﺮ ﺃ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭﺓ‪ /‬ﺭﻓـﺎﻉ ﺍﻟﺸـﺮﻳﻔـﺔ‬
‫ﻣﻨﺎﻗﺸﺎ‬ ‫ﺃﺳﺘﺎﺫ ﳏﺎﺿﺮ ﺃ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭ‪ /‬ﺯﺭﻗـﻮﻥ ﳏﻤـﺪ‬
‫ﻣﻨﺎﻗﺸﺎ‬ ‫ﺃﺳﺘﺎﺫ ﳏﺎﺿﺮ ﺃ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭ‪ /‬ﺑﻦ ﻋﻴﺸﺎﻭﻱ ﺃﲪـﺪ‬

‫ﺍﻟﺴﻨﺔ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ‪2013/2012‬‬

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III
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IV
 : ‫ﺍﳌﻠـﺨـﺺ‬

‫ﺗﺪﻓﻊ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﺇﱃ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻭ ﺍﻟﻔﻬﻢ ﺍﻟﺪﻗﻴﻖ ﻋﻠﻰ ﻣﺪﻯ‬
‫ ﻭ ﺭﺑﻄﻬﺎ‬،‫ﺎ ﻭ ﻣﺪﻯ ﺗﺄﺛﲑ ﺩﺭﺟﺔ ﻛﺜﺎﻓﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﺳﺘﻐﻼﻝ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬
.‫ﻣﻊ ﺍﻷﺛﺮ ﺍﻟﺬﻱ ﺗﺘﺮﻛﻪ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ‬

‫ ﻣﻊ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ‬،‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻭﻟﻨﺎ ﲢﻠﻴﻞ ﻭ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻃﺮﻕ ﻭ ﻣﺪﻯ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬
‫ ﻭ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺩﻭﺭ ﻭ ﻣﺴﺎﳘﺔ ﻫﺬﻩ‬،‫ﻋﻠﻰ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﻭ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ‬
‫ ﻭ ﺗﻮﺻﻠﺖ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺇﱃ ﺃﻥ ﻫﺬﻩ‬،‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﳊﺎﻟﺔ‬
.‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ ﳍﺎ ﺩﻭﺭ ﺟﺪ ﻓﻌﺎﻝ ﻭ ﻣﻬﻢ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‬

: ‫ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﺍﳌﻔﺘﺎﺣﻴﺔ‬

،‫ ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻋﻤﻮﻣﻴﺔ ﺟﺰﺍﺋﺮﻳﺔ‬،‫ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺻﺤﻴﺔ‬،‫ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺧﻠﻲ‬،‫ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺗﻨﻈﻴﻤﻲ‬،‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬

Résumé :

L'un des champs de recherche en matière de la technologie de l'information et de la

communication est celui lié au degré de son exploitation au sein des établissements
hospitaliers ainsi que son impact sur les niveaux de communication dans l'établissement.
En effet, cette étude essaye d'analyser et d'évaluer les méthodes d'usage de la
technologie de l'information et de la communication- notamment les moyens avancés de la
communication- au sein des EPH en Algérie. De même, elle dévoile le rôle des ces
technologies dans le développement de la communication interne, et ce, par l'étude de cas. Ce
qui affirme le rôle primordial et efficace aux TIC dans la bonne assurance de la
communication interne.
Mots clés :

Technologie de l'Information et de la Communication, Communication Organisationnelle,

Communication Interne, Etablissements de Santé, Etablissements Publics Hospitaliers
Algériens.

V
‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫ﺍﳌـﺤـﺘـﻮﻳــﺎﺕ‬

‫‪III‬‬ ‫ﺍﻹﻫــــﺪﺍﺀ‪...................................................................................‬‬

‫‪IV‬‬ ‫ﺍﻟﺸـﻜـــﺮ ‪....................................................................................‬‬

‫‪V‬‬ ‫ﺍﳌـﻠـﺨــﺺ‪..................................................................................‬‬

‫‪VI‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤـﺔ ﺍﶈﺘــﻮﻳﺎﺕ‪..............................................................................‬‬

‫‪VII‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤـﺔ ﺍﳉــﺪﺍﻭﻝ‪..............................................................................‬‬

‫‪IX‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤـﺔ ﺍﻷﺷﻜﺎﻝ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﻴﺔ‪...........................................................................‬‬

‫‪X‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤـﺔ ﺍﳌـﻼﺣـﻖ‪...............................................................................‬‬

‫‪ ‬‬ ‫ﺍﻟـﻤﻘـﺪﻣـــﺔ ‪...............................................................................‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪ .I‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬

‫‪03‬‬ ‫‪ .1.I‬ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻋﺎﻣﺔ ﺣﻮﻝ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪........................................‬‬

‫‪21‬‬ ‫‪ .2.I‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪........................................................‬‬

‫‪52‬‬ ‫‪ .3.I‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﻭ ﺁﺛﺎﺭ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪.................................‬‬

‫‪67‬‬ ‫‪ II‬ﺩﻭﺭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬
‫‪69‬‬ ‫‪ .1.II‬ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‪..........................................................‬‬
‫‪79‬‬ ‫‪ .2.II‬ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪......................................................‬‬

‫‪91‬‬ ‫‪ .3.II‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪..........................‬‬

‫‪109‬‬ ‫‪ III‬ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ‬
‫‪111‬‬ ‫‪ .1.III‬ﺍﻟﺘﻘﺪﱘ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ ﳏﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‪.....................‬‬

‫‪ .2.III‬ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻭ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﳏﻤﺪ‬
‫‪118‬‬ ‫ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‪............................................................................‬‬

‫‪ .3.III‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﺣﻮﻝ ﺩﻭﺭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﲢﺴﲔ ﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﰲ‬
‫‪122‬‬
‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‪...............................................‬‬
‫‪140‬‬ ‫ﺍﳋﺎﺗــﻤﺔ‪......................................................................................‬‬

‫‪145‬‬ ‫ﺍﳌﺼﺎﺩﺭ ﻭ ﺍﳌﺮﺍﺟﻊ ‪...............................................................................‬‬

‫‪153‬‬ ‫ﺍﳌﻼﺣــﻖ‪......................................................................................‬‬

‫‪160‬‬ ‫ﺍﻟﻔـﻬـﺮﺱ ‪...................................................................................‬‬

‫‪VI‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺍﳉﺪﺍﻭﻝ‬
‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫ﻋﻨﻮﺍﻥ ﺍﳉﺪﻭﻝ‬ ‫ﺍﻟﺮﻗﻢ‬
‫‪08‬‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﺤﺴﻦ ﰲ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻋﻨﺪ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪1.I‬‬
‫‪12‬‬ ‫ﻳﻮﺿﺢ ﺗﻄﻮﺭ ﻋﺼﺮ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪2.I‬‬
‫‪15‬‬ ‫ﻣﺼﺎﺩﺭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪3.I‬‬
‫‪28‬‬ ‫ﺑﻌﺾ ﺃﺻﻨﺎﻑ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺗﺪﺍﻭﻻ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪4.I‬‬
‫‪35‬‬ ‫ﻧﻘﺪ ﺧﻴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﻴﺔ ‪Topologie‬‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪5.I‬‬
‫‪31‬‬ ‫ﺃﻫﻢ ﺍﻟﻔﺮﻭﻗﺎﺕ ﺑﲔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻭﺍﻻﻧﺘﺮﺍﻧﺖ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪6.I‬‬
‫‪61‬‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪7.I‬‬
‫‪63‬‬ ‫ﺍﻵﺛﺎﺭ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪8.I‬‬
‫‪87‬‬ ‫ﺃﻏﺮﺍﺽ ﻗﻨﻮﺍﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪1.II‬‬
‫‪94‬‬ ‫ﻋﺮﺽ ﺃﻭﺟﻪ ﺍﳌﻘﺎﺭﻧﺔ ﺑﲔ ﺟﻬﺎﺯﻱ ﺍﻟﺘﻠﻜﺲ ﻭ ﺍﻟﺘﻴﻠﻴﺘﻜﺲ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪2.II‬‬
‫‪112‬‬ ‫ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﺍﻻﺳﺘﻴﻌﺎﺑﻴﺔ ﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪1.III‬‬
‫‪113‬‬ ‫ﺗﻌﺪﺍﺩ ﺍﻟﻌﻤﺎﻝ ﲟﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪2.III‬‬
‫‪123‬‬ ‫ﺟﻨﺲ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻄﺎﻗﻢ ﺍﻟﺘﺎﺑﻊ ﻟﻪ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪3.III‬‬
‫‪123‬‬ ‫ﺃﻋﻤﺎﺭ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻄﺎﻗﻢ ﺍﻟﺘﺎﺑﻊ ﻟﻪ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪4.III‬‬
‫‪124‬‬ ‫ﻋﺪﺩ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻄﺎﻗﻢ ﺍﻟﺘﺎﺑﻊ ﻟﻪ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪5.III‬‬
‫‪124‬‬ ‫ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻄﺎﻗﻢ ﺍﻟﺘﺎﺑﻊ ﻟﻪ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪6.III‬‬
‫‪125‬‬ ‫ﺃﻗﺪﻣﻴﺔ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻄﺎﻗﻢ ﺍﻟﺘﺎﺑﻊ ﻟﻪ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪7.III‬‬
‫‪126‬‬ ‫ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪8.III‬‬
‫‪126‬‬ ‫ﻣﺪﻯ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪9.III‬‬
‫‪127‬‬ ‫ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﻨﺴﺒﺔ ﰲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳌﻨﺎﺳﺐ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪10.III‬‬
‫‪127‬‬ ‫ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪11.III‬‬
‫‪128‬‬ ‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻱ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪12.III‬‬
‫‪129‬‬ ‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻱ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪13.III‬‬
‫‪130‬‬ ‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻱ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪14.III‬‬
‫‪131‬‬ ‫ﻣﺪﻯ ﺗﻮﻓﺮ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﶈﻠﻴﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪15.III‬‬
‫‪131‬‬ ‫ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪16.III‬‬
‫‪132‬‬ ‫ﻣﺪﻯ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪17.III‬‬
‫‪132‬‬ ‫ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﻣﻦ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪18.III‬‬

‫‪VII‬‬
‫‪133‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﺋﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻜﻮﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪19.III‬‬
‫‪134‬‬ ‫ﻣﺪﻯ ﺍﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﳌﺮﺗﻘﺐ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪20.III‬‬
‫‪134‬‬ ‫ﻣﺪﻯ ﺭﺑﺢ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳌﺮﺗﻘﺐ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪21.III‬‬
‫‪135‬‬ ‫ﻣﺪﻯ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺍﳌﺮﺗﻘﺐ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪22.III‬‬
‫‪135‬‬ ‫ﻣﺪﻯ ﳏﺎﺭﺑﺔ ﺍﻹﺷﺎﻋﺔ ﺍﳌﺮﺗﻘﺐ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪23.III‬‬
‫‪136‬‬ ‫ﻣﺰﺍﻳﺎ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪24.III‬‬
‫‪137‬‬ ‫ﻋﻴﻮﺏ ﻭ ﻣﺴﺎﻭﺉ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ‪25.III‬‬

‫‪VIII‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺍﻷﺷﻜﺎﻝ‬

‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫ﻋﻨﻮﺍﻥ ﺍﻟﺸﻜﻞ‬ ‫ﺍﻟﺮﻗﻢ‬

‫‪08‬‬ ‫ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﻞ ‪1.I‬‬
‫‪11‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﻞ ‪2.I‬‬
‫‪14‬‬ ‫ﺗﺄﺛﲑ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﻣﻦ ﻣﺼﺪﺭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺔ ﻭ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﳝﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﻞ ‪3.I‬‬
‫‪19‬‬ ‫ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﻞ ‪4.I‬‬
‫‪29‬‬ ‫ﺍﳌﻜﻮﻧﺎﺕ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﻞ ‪5.I‬‬
‫‪31‬‬ ‫ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻨﻄﺎﻕ ﺍﶈﺪﻭﺩ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﻞ ‪6.I‬‬
‫‪31‬‬ ‫ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻨﻄﺎﻕ ﺍﳌﺘﺴﻊ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﻞ ‪7.I‬‬
‫‪33‬‬ ‫ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻟﻨﺎﻗﻞ ‪Bus Network‬‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﻞ ‪8.I‬‬
‫‪34‬‬ ‫ﺷﺒﻜﺔ ﺍﳊﻠﻘﺔ ‪Ring Network‬‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﻞ ‪9.I‬‬
‫‪34‬‬ ‫ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻟﻨﺠﻤﺔ ‪Star Network‬‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﻞ ‪10.I‬‬
‫‪39‬‬ ‫ﻣﻜﻮﻧﺎﺕ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﻞ ‪11.I‬‬
‫‪46‬‬ ‫ﻣﻜﻮﻧﺎﺕ ﺍﻷﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﻞ ‪12.I‬‬
‫‪54‬‬ ‫ﻣﻜﻮﻧﺎﺕ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﻞ ‪13.I‬‬
‫‪57‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻭ ﺃﺑﻌﺎﺩ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﻞ ‪14.I‬‬
‫‪81‬‬ ‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻭ ﺍﳋﺎﺭﺟﻲ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﻞ ‪1.II‬‬
‫‪101‬‬ ‫ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﻞ ‪2.II‬‬
‫‪110‬‬ ‫ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﻞ ‪1.III‬‬
‫‪124‬‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻄﺎﻗﻢ ﺍﻟﺘﺎﺑﻊ ﻟﻪ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﻞ ‪2.III‬‬
‫‪129‬‬ ‫ﻃﺮﻕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺍﳌﺘﻮﻓﺮ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﻞ ‪3.III‬‬
‫‪130‬‬ ‫ﻃﺮﻕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺍﳌﻔﻀﻠﺔ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﻞ ‪4.III‬‬
‫‪131‬‬ ‫ﻣﺪﻯ ﺗﻮﻓﺮ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﶈﻠﻴﺔﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﻞ ‪5.III‬‬
‫‪131‬‬ ‫ﻣﺪﻯ ﺗﻮﻓﺮ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﻞ ‪6.III‬‬
‫‪136‬‬ ‫ﻣﺰﺍﻳﺎ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﻞ ‪7.III‬‬
‫‪137‬‬ ‫ﻋﻴﻮﺏ ﻭ ﻣﺴﺎﻭﺉ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﻞ ‪8.III‬‬

‫‪IX‬‬
 ‫ﻗـﺎﺋﻤـﺔ ﺍﳌـﻼﺣـﻖ‬

‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫ﻋﻨﻮﺍﻥ ﺍﳌﻠﺤﻖ‬ ‫ﺍﻟﺮﻗﻢ‬

‫‪154‬‬ ‫ﻭﺛﻴﻘﺔ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‬ ‫ﺍﳌﻠﺤﻖ ‪1.‬‬
‫‪158‬‬ ‫ﺃﺳﺌﻠــﺔ ﺍﳌﻘﺎﺑﻠـﺔ‬ ‫ﺍﳌﻠﺤﻖ ‪2.‬‬

‫‪X‬‬
‫ﺍﻟـﻤﻘـﺪﻣـﺔ‬
 ‫ﺍﳌﻘــﺪﻣـﺔ ﺍﻟﻌــﺎﻣـﺔ‬

‫ﺃﻭﻻ‪ :‬ﲤﻬﻴﺪ‬

‫ﻋﻤﻠﺖ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻘﺪﳝﺔ ﻭﺍﻟﺒﺪﺍﺋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺍﳋﺎﻣﺎﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ ﻛﻤﺎ ﺣﺎﻭﻟﺔ ﺗﺴﺨﲑﻫﺎ ﲟﺎ ﻳﺘﻮﺍﻓﻖ ﻣﻊ ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎ‪‬ﻢ‬
‫ﺍﳌﺘﻜﺮﺭﺓ ﻭﺍﳌﺘﺰﺍﻳﺪﺓ‪ ،‬ﺃﺩﻯ ﻫﺬﺍ ﺇﱃ ﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ ﻭﲢﻮﻳﻠﻬﺎ ﺷﻴﺌﺎ ﻓﺸﻴﺌﺎ‪ ،‬ﻭ ﻟﻘﺪ ﺻﺎﺣﺐ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭ ﻇﻬﻮﺭ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﱵ‬
‫ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻛﻠﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻄﺎﻗﺔ‪ ،‬ﺃﻣﺎ ﰲ ﺍﻟﻌﺼﺮ ﺍﳊﺪﻳﺚ‪ ،‬ﻭ ﰲ ﻇﻞ ﺍﻟﺘﻮﺟﻪ ﺍﻟﻌﺎﳌﻲ ﳓﻮ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺎﺕ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﺑﺸﻜﻞ ﺃﺳﺎﺳﻲ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﰲ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪ ،‬ﺃﺻﺒﺤﺖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻭﺳﻴﻠﺔ ﺑﻘﺎﺀ ﻭﺃﺩﺍﺓ ﻻ ﳝﻜﻦ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﻐﻨﺎﺀ ﻋﻨﻬﺎ ﰲ ﻋﺎﱂ ﻣﻔﺘﻮﺡ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻣﻌﻴﺎﺭﺍ ﻟﻠﺘﻘﺪﻡ ﻭﺍﻻﺯﺩﻫﺎﺭ‪ ،‬ﻭﺃﺣﺪ ﺃﻫﻢ ﺍﶈﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺯﻳﺎﺩﺓ‬
‫ﻛﻔﺎﺀﺓ ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﳊﻜﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻫﺬﺍ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﱃ ﺍﺭﺗﻔﺎﻉ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻌﻴﺸﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻐﺎﻳﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﻌﻰ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺍﻟﺪﻭﻝ‪.‬‬

‫ﺃﺻﺒﺢ ﻣﻦ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻱ ﰲ ﻇﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻐﲑ ﺍﳌﺘﻼﺣﻖ ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﺩﻡ ﺍﻟﺴﺮﻳﻊ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﻨﻈﺮ ﰲ ﺃﺳﻠﻮﺏ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻟﻪ ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺍﻟﺴﻮﺍﺀ‪ ،‬ﲟﺎ ﻳﺘﻤﺎﺷﻰ ﻣﻊ ﺃﻫﻢ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻭ ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ ﺍﳌﻨﺸﻮﺩﺓ‪،‬ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﺗﻌﻤﻞ‬
‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻭ ﺍﳋﺎﺭﺟﻲ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻭ ﺍﳋﺎﺭﺟﻲ ﻛﻤ‪‬ﺎ ﻭﻛﻴﻔﹰﺎ ﺗﻌﺪ ﲰﺔ ﺑﺎﺭﺯﺓ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﻨﺎﺟﺤﺔ‪ ،‬ﻭ ﻻ ﺗﺴﺘﻐﲏ ﻋﻨﻬﺎ‬
‫ﺃﻱ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺳﻮﺍ ًﺀ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻨﺘﻤﻲ ﻟﻠﻘﻄﺎﻉ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﺃﻭ ﻟﻠﻘﻄﺎﻉ ﺍﳋﺎﺹ‪ ،‬ﻓﺎﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﺑﺎﻟﺪﺭﺟﺔ ﺍﻷﻭﱃ ﻋﻠﻰ ﻣﺪﻯ ﺍﻟﺘﺪﻓﻖ‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ ﺧﺼﻮﺻﺎ ﺑﻌﺪ ﺃﺗﺴﺎﻉ ﺩﺍﺋﺮﺓ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﻭﺍﻟﺒﺤﺚ ﰲ ﺷﱴ ﺍﳌﻴﺎﺩﻳﻦ ﻭﻇﻬﻮﺭ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺃﺻﺒﺢ ﻋﺼﺮﻧﺎ ﺍﳊﺎﺿﺮ ﻳﺴﻤﻰ ﺑﻌﺼﺮ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎﺭ ﺃﻥ ﺟﻮﻫﺮ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬
‫ﻭﺃﺳﺎﺳﻪ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﻨﻘﻮﻟﺔ ﻭ ﺍﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻓﺈﻧﻪ ﻫﻮ ﺍﻵﺧﺮ ﺗﺄﺛﺮ ﺑﺎﻟﺘﻄﻮﺭ ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺃﻋﻄﺖ ﻟﻪ ﺑﻌﺪﺍ‬
‫ﻭﻣﻔﻬﻮﻣﺎ ﺟﺪﻳﺪﺍ‪ ،‬ﻭﻗﺪ ﺃﺩﻯ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﺇﱃ ﻇﻬﻮﺭ ﻣﺎ ﻳﺴﻤﻰ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻭ ﺍﳌﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪.‬‬

‫ﻭ ﻟﻘﺪ ﺃﺣﺪﺛﺖ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺗﻐﻴﲑﺍﺕ ﺟﺬﺭﻳﺔ ﰲ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻧﻘﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻣﺸﺎﺭﻛﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﲔ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﳑﺎ‬
‫ﺳﻬﻞ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺷﻬﺪﺕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﲢﻮﻻ ﺟﺬﺭﻳﺎ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻱ‪ ،‬ﺇﱃ ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ‪ ،‬ﻭﺗﻌﻤﻞ‬
‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﺪﻱ ﻋﻠﻰ ﺩﻋﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻫﺬﻩ‪ ،‬ﻭﺗﻮﻓﲑ ﻛﺎﻓﺔ ﺃﺳﺒﺎﺏ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﳍﺎ‪ ،‬ﻛﻮ‪‬ﺎ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﺑﻘﻮﺓ ﰲ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﻭﺃﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﳌﻬﺎﻡ ﻭ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ‪ ،‬ﳑﺎ ﳚﻌﻞ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺃﻛﺜﺮ ﲢﻜﻤ‪‬ﺎ ﰲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﲝﻴﺚ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﲢﺪﻳﺪ ﺍﻷﻭﻗﺎﺕ ﺍﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻪ ﻭ ﻧﻮﻉ‬
‫ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﻭ ﺍﻟﻘﻨﻮﺍﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﻳﺘﻢ ﻫﺬﺍ ﺑﺴﺮﻋﺔ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺗﻮﻓﲑ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﻭﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺸﺠﻴﻊ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ‪‬ﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‪.‬‬

‫ﻳﻌﺘﱪ ﻗﻄﺎﻉ ﺍﻟﺼﺤﺔ ﺑﺎﳉﺰﺍﺋﺮ ﻣﻦ ﺑﲔ ﺃﻫﻢ ﺍﻟﻘﻄﺎﻋﺎﺕ ﺑﺎﻟﺪﻭﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺃﻭﻟﺖ ﻟﻪ ﺍﳊﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﻭ ﺍﻟﺬﻱ‬
‫ﲡﺴﺪ ﰲ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﺍﻹﺻﻼﺣﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﻋﺮﻓﻬﺎ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ‪ ،‬ﻭ ﺭﻏﻢ ﺍﻹﺻﻼﺣﺎﺕ ﺍﳌﻮﺟﻬﺔ ﻟﻘﻄﺎﻉ ﺍﻟﺼﺤﺔ ﺑﺎﳉﺰﺍﺋﺮ ﻓﻴﺒﻘﻰ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ‬
‫ﻳﻌﺎﱐ ﻣﻦ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻋﺪﻳﺪﺓ ﻭ ﲨﺔ‪ ،‬ﺃﻏﻠﺒﻬﺎ ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ ﻻ ﺍﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺕ ‪.‬‬

‫ب‬
 ‫ﺍﳌﻘــﺪﻣـﺔ ﺍﻟﻌــﺎﻣـﺔ‬

‫ﺣﻴﺚ ﳝﻜﻦ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﺇﺷﻜﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺘﺴﺎﺅﻝ ﺍﻟﺘﺎﱄ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬ﺇﺷﻜﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺒﺤﺚ‬

‫ﻋﻠﻰ ﺿﻮﺀ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﻋﺮﺿﻪ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﺠﻤﻟﺎﻝ ﺗﺘﺠﻠﻰ ﻭ ﺗﺘﺒﻠﻮﺭ ﻣﻌﺎﱂ ﺍﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﺒﺤﺚ ﻭ ﺍﻟﱵ ﳝﻜﻦ ﺑﻠﻮﺭ‪‬ﺎ‬
‫ﻭ ﺻﻴﺎﻏﺔ ﰲ ﺍﻟﺘﺴﺎﺅﻝ ﺍﳉﻮﻫﺮﻱ ﺍﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬

‫ﻫﻞ ﳝﻜﻦ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺃﻥ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻭ ﺗﺆﺩﻱ ﺩﻭﺭﹰﺍ ﻣﻬﻤﹰﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‬
‫ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ؟‬

‫ﳌﻌﺎﳉﺔ ﻭ ﲢﻠﻴﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﻗﺼﺪ ﺇﻋﻄﺎﺀ ﺻﻮﺭﺓ ﺃﻭﺿﺢ ﳍﺎ ﻧﻘﻮﻡ ﺑﺘﻘﺴﻴﻢ ﺍﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﺇﱃ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺍﻟﻔﺮﻋﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫• ﻣﺎ ﺍﳌﻘﺼﻮﺩ ﺑـ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ؟ ﻭ ﻣﺎ ﻫﻲ ﺃﻫﻢ ﺃﺑﻌﺎﺩﻫﺎ ﻭ ﻣﺮﺗﻜﺰﺍ‪‬ﺎ؟‬
‫• ﻫﻞ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺩﻭﺭ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ؟‬
‫• ﻣﺎ ﻫﻮ ﻭﺍﻗﻊ ﻭ ﺁﻓﺎﻕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ ﰲ ﻇﻞ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ‬
‫ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ؟‬

‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬ﲢﺪﻳﺪ ﺍﻟﻔﺮﺿﻴﺎﺕ‬

‫ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻦ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﲢﻠﻴﻞ ﺍﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ ﳏﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻭ ﻭﺿﻊ ﻭ ﺍﺧﺘﺒﺎﺭ ﺻﺤﺔ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻔﺮﺿﻴﺎﺕ‬
‫ﻧﺼﻮﻏﻬﺎ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫• ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﻌﺰﺯ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﻭﺭ ﺍﻟﻜﺒﲑ ﻟﻼﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬
‫ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ ﳑﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﻭ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺭﻏﻢ ﺍﻟﺼﻌﻮﺑﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺪﺍﺕ ﺍﻟﺮﺍﺟﻌﺔ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻭ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﳌﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺮﺗﺒﻂ ﲟﺼﲑ ﻭ ﺣﻴﺎﺓ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺑﺎﺠﻤﻟﺘﻤﻊ‪.‬‬

‫ج‬
 ‫ﺍﳌﻘــﺪﻣـﺔ ﺍﻟﻌــﺎﻣـﺔ‬

‫ﺭﺍﺑﻌﺎ‪ :‬ﺩﻭﺍﻓﻊ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﳌﻮﺿﻮﻉ‬

‫ﻭﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﻮﺿﻮﻉ ﺑﺎﻟﺬﺍﺕ ﺩﻭﻥ ﻏﲑﻩ‪ ،‬ﻟﻪ ﻋﺪﺓ ﺩﻭﺍﻓﻊ ﻭ ﻣﱪﺭﺍﺕ ﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻭ ﺫﺍﺗﻴﺔ ﻧﺬﻛﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻮﺍﱄ‪:‬‬

‫• ﺗﺰﺍﻳﺪ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﻘﻄﺎﻉ ﺍﻟﺼﺤﺔ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻲ ﺑﺎﳉﺰﺍﺋﺮ‪ ،‬ﻭ ﳌﺎ ﻟﻪ ﻣﻦ ﺩﻭﺭ ﻓﻌﺎﻝ ﰲ ﲪﺎﻳﺔ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻭ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻓﺎﳌﺴﺎﳘﺔ‬
‫ﰲ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺟﺰﺀ ﻳﺴﲑ ﳑﺎ ﻳﻌﺎﱐ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ ﺗﻌﺘﱪ ﻟﺒﻨﺔ ﺗﻀﺎﻑ ﻟﺒﺎﻗﻲ ﺍﻟﻠﺒﻨﺎﺕ ﻟﻠﻨﻬﻮﺽ ﺑﻘﻄﺎﻉ ﺍﻟﺼﺤﺔ ﰲ ﺑﻠﺪﻧﺎ‪،‬‬
‫ﻭ ﺍﶈﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺳﻼﻣﺔ ﳎﺘﻤﻌﻨﺎ‪.‬‬
‫• ﻗﻠﺔ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻨﺎﻭﻟﺖ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ‪ ،‬ﻭ ﻫﺬﺍ ﻣﺎ ﺩﻓﻌﻨﺎ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ‪‬ﺬﺍ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺍﳌﺴﺎﳘﺔ ﰲ ﺇﺛﺮﺍﺀ ﺍﳉﺎﻧﺐ ﺍﻟﻨﻈﺮﻱ ﳍﺬﺍ‬
‫ﺍﳌﻮﺿﻮﻉ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ‪ ،‬ﻭ ﺇﻛﺴﺎﺏ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻋﻦ ﳐﺘﻠﻒ ﺟﻮﺍﻧﺐ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬
‫ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻭ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻨﻪ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ ﰲ ﻇﻞ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭ ﺍﳌﺘﻨﺎﻣﻲ ﰲ ﻗﻄﺎﻉ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ‬
‫ﺃﺧﺮﻯ‪.‬‬
‫• ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻣﻦ ﺍﻫﺘﻤﺎﻣﺎﺗﻨﺎ ﺍﻟﺒﺤﺜﻴﺔ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﺑﺪﻭﺭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭﻣﺎ ﺗﻘﺪﻣﻪ‬
‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻌﻄﻴﻨﺎ ﻫﺬﺍ ﺣﻘﻼ ﺧﺼﺒﺎ ﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﻛﺜﲑﺓ ﻭ ﻣﺘﻌﺪﺩﺓ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﲟﺠﺎﻝ ﲣﺼﺼﻨﺎ‪.‬‬

‫ﺧﺎﻣﺴﺎ‪ :‬ﺃﳘﻴﺔ ﺍﳌﻮﺿﻮﻉ‬

‫ﺃﳘﻴﺔ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺗﺴﺘﻤﺪ ﻣﻦ ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ ﺍﳌﺴﺘﻬﺪﻑ ﻭ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺍﻟﺴﺎﻣﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻭ ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﲑﺍﺕ ﺍﻟﱵ ﻳﺘﻌﺮﺽ‬
‫ﳍﺎ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻦ ﺇﺿﺎﻓﺔ ‪:‬‬

‫• ﺗﺘﻤﺜﻞ ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﰲ ﺗﺒﻴﺎﻥ ﺃﻫﻢ ﺧﺼﻮﺻﻴﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﰲ ﻗﻄﺎﻉ ﺍﻟﺼﺤﺔ )ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ( ﻭ ﺿﺮﻭﺭﺓ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﻪ ﻭ ﺿﻤﺎﻥ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻪ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﺠﻤﻟﺎﻝ‪ .‬ﻭ ﺫﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﻘﺪﱘ ﺩﺭﺍﺳﺔ‬
‫ﺗﻮﻓﺮ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻭ ﺻﻨﺎﻉ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺍﻟﺴﻮﺍﺀ ﻣﺼﺪﺭﺍ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻻ ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺍﳌﻔﺎﻫﻴﻢ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬
‫ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﻭ ﺇﳕﺎ ﳝﺘﺪ ﺇﱃ ﻣﺎ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﻨﻄﻮﻱ ﻋﻠﻴﻪ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﻔﺎﻫﻴﻢ ﻣﻦ ﻣﻀﺎﻣﲔ ﺍﺗﺼﺎﻻﺗﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﺃﻳﻀﺎ ﺑﺴﺒﺐ ﻗﻠﺔ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﻋﻤﻮﻣﺎ ﻭ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﺧﺼﻮﺻﺎ ﺑﺄﳘﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬
‫ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﺍﳌﻨﺸﻮﺩﺓ‪ ،‬ﻣﻊ ﺍﻷﺧﺬ ﺑﻌﲔ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭ ﰲ ﳎﺎﻝ ﻭﺳﺎﺋﻞ‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺴﻌﻲ ﻹﺑﺮﺍﺯ ﻓﺎﺋﺪﺓ ﻭ ﺟﺪﻭﻯ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ‪ ،‬ﰲ ﻇﻞ ﺍﳌﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﱵ ﻳﺘﻌﺮﺽ ﳍﺎ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺟﻪ ﺍﳊﺘﻤﻲ ﳓﻮ ﳎﺘﻤﻊ‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪.‬‬

‫د‬
 ‫ﺍﳌﻘــﺪﻣـﺔ ﺍﻟﻌــﺎﻣـﺔ‬

‫ﺳﺎﺩﺳﺎ‪ :‬ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﺒﺤﺚ‬

‫ﻧﻄﻤﺢ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺇﱃ ﲢﻘﻴﻖ ﺑﻌﺾ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺳﻮﺍﺀ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳉﺎﻧﺐ ﺍﻟﻨﻈﺮﻱ ﺃﻭ ﺍﳉﺎﻧﺐ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ‬
‫ﻧﺬﻛﺮ ﺑﻌﻀﺎ ﻣﻨﻬﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫• ﳏﺎﻭﻟﺔ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻗﻄﺎﻉ ﺍﻟﺼﺤﺔ ﻋﻤﻮﻣﺎ ﻭ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ ﺧﺼﻮﺻﺎ‪،‬‬
‫ﻭ ﺍﳌﺴﺎﳘﺔ ﰲ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ‪‬ﻢ ﻟﻠﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮﺍﻫﻢ‪.‬‬
‫• ﳏﺎﻭﻟﺔ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻭ ﺇﺑﺮﺍﺯ ﺃﻫﻢ ﺧﺼﻮﺻﻴﺎﺗﻪ ﰲ ﻗﻄﺎﻉ ﺍﻟﺼﺤﺔ ﻟﺪﻯ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬
‫ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ‪.‬‬
‫• ﳏﺎﻭﻟﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻭ ﲢﻠﻴﻞ ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ ﻭﻣﺪﻯ ﺍﺳﺘﻐﻼﳍﺎ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ‪‬ﺎ‪.‬‬
‫• ﺍﻗﺘﺮﺍﺡ ﺣﻠﻮﻝ ﻭ ﺗﻮﺻﻴﺎﺕ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻭ ﺷﺒﻴﻬﺎ‪‬ﺎ‪ ،‬ﺗﺴﺎﻋﺪﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﺪﻳﻬﺎ‪،‬‬
‫ﳑﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺄﺩﺍﺀ ﻣﻬﺎﻣﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﺣﺴﻦ ﻭﺟﻪ ﻭ ﲢﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺳﺎﺑﻌﺎ‪ :‬ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬

‫ƒ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺷﺎﺩﱄ ﺷﻮﻗﻲ )‪ (2008‬ﲢﺖ ﻋﻨﻮﺍﻥ "ﺃﺛﺮ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭ ﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ –ﺣﺎﻟﺔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭ ﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ ﺑﻮﻻﻳﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪ "-‬ﲝﺚ ﻣﻘﺪﻡ ﻟﻨﻴﻞ‬
‫ﺷﻬﺎﺩﺓ ﺍﳌﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺬﻱ ﻋﺎﰿ ﻓﻴﻪ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻛﺜﺎﻓﺔ ﻭ ﻃﺮﻕ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻣﻊ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭ ﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ‪ ،‬ﻟﻠﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﻣﺪﻯ ﺗﺄﺛﺮ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ‪‬ﺬﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺆﺷﺮﺍﺕ‪ ،‬ﻭ ﻗﺪ ﺗﻮﺻﻞ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺇﱃ ﺃﻥ ﳎﻤﻮﻉ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ ﺗﺘﺒﺎﻳﻦ ﺩﺭﺟﺔ ﻛﺜﺎﻓﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺣﺴﺐ ﺣﺠﻢ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ ﳍﺎ ﺍﺛﺮ ﻣﻬﻢ ﻭ ﻓﻌﺎﻝ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺃﺩﺍﺋﻬﺎ‪.‬‬

‫ƒ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﻨﺎﻥ ﳛﻲ ﺍﻟﺸﺮﻳﻒ )‪ (2008/2007‬ﲢﺖ ﻋﻨﻮﺍﻥ " ﺗﺄﺛﲑ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺟﻮﺩﺓ ﺧﺪﻣﺎﺕ‬
‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ – ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﺑﺸﲑ ﺑﻦ ﻧﺎﺻﺮ‪ ،"-‬ﲝﺚ ﻣﻘﺪﻡ ﻟﻨﻴﻞ ﺷﻬﺎﺩﺓ ﺍﳌﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﻋﻠﻮﻡ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﳏﻤﺪ ﺧﻴﻀﺮ ﺑﺴﻜﺮﺓ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺬﻱ ﻋﺎﳉﺖ ﻓﻴﻪ ﻣﺪﻯ ﺗﺄﺛﲑ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻭ ﻋﻠﻰ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﳌﺴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺗﻴﺔ ﻓﻴﻬﺎ ﻭ ﻛﺬﺍ ﺗﺄﺛﲑﻩ ﻋﻠﻰ ﺭﺿﺎ ﺍﻟﻌﻤﺎﻝ ﻭ ﺍﳌﺮﻳﺾ‪ ،‬ﻭ ﻗﺪ‬
‫ﺗﻮﺻﻠﺖ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻻﺭﺗﺒﺎﻁ ﺗﺄﺛﲑ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺑﺎﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﺴﺎﺋﺪﺓ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﻭﻣﺪﻯ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﺎ ﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﳌﻮﺭﺩ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭ ﺗﻔﻌﻴﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻝ ﻭ ﻣﻦ ﰒ ﺍﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﺍﳌﺸﺘﺮﻙ‪.‬‬

‫ﻩ‬
 ‫ﺍﳌﻘــﺪﻣـﺔ ﺍﻟﻌــﺎﻣـﺔ‬

‫ƒ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻟﻠﺒﺎﺣﺚ ﴰﺲ ﺿﻴﺎﺕ ﺧﻠﻔﻼﻭﻱ )‪ (2009‬ﺑﻌﻨﻮﺍﻥ " ﻓﺮﺹ ﲡﺴﻴﺪ ﳎﺘﻤﻊ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ"‪،‬‬
‫ﻋﺮﺿﻬﺎ ﰲ ﺍﳌﺆﲤﺮ ﺍﻟﺪﻭﱄ ﺣﻮﻝ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﺍﳉﺪﻳﺪ‪ :‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺟﺪﻳﺪﺓ‪ ..‬ﻟﻌﺎﱂ ﺟﺪﻳﺪ ﲜﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﺒﺤﺮﻳﻦ‪ ،‬ﺑﺎﻟﺒﺤﺮﻳﻦ‪،‬‬
‫ﻫﻲ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻭﺻﻔﻴﺔ ﲢﺎﻭﻝ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﻭﺍﻗﻊ ﳎﺘﻤﻊ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﻟﻺﻋﻼﻡ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﺍﻷﻃﺮﺍﻑ ﺍﻟﻔﺎﻋﻠﲔ ﰲ ﺍﳉﺎﻣﻌﺔ‪ ،‬ﻭﻋﻦ ﻣﺪﻯ ﺍﺳﺘﻐﻼﳍﻢ ﺇﻳﺎﻫﺎ ﰲ ﳑﺎﺭﺳﺘﻬﻢ‬
‫ﺍﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﻭﻋﻦ ﺍﻟﻈﺮﻭﻑ ﺍﶈﻴﻄﺔ ‪‬ﺬﺍ ﺍﻻﺳﺘﻌﻤﺎﻝ‪ ،‬ﻭ ﺍﺳﺘﻌﻤﻞ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺃﺩﺍﺓ ﺍﳌﻘﺎﺑﻠﺔ ﳉﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﻛﺎﻧﺖ‬
‫ﺍﳌﻘﺎﺑﻼﺕ ﻣﻊ ﻋﻴﻨﺔ ﺗﺘﻜﻮﻥ ﻣﻦ ‪ 30‬ﻋﺎﻣﻼ ﲜﺎﻣﻌﺔ ﺑﺎﺟﻲ ﳐﺘﺎﺭ ﻋﻨﺎﺑﺔ‪ ،‬ﻭ ﻗﺪ ﺗﻮﺻﻞ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺑﺄﻧﻪ ﺃﺻﺒﺢ ﻣﻦ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻱ ﺍﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺸﺮﻭﻋﺎﺕ ﺍﳌﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺃﺻﺒﺤﺖ‬
‫ﺿﺮﻭﺭﺓ ﻻ ﳝﻜﻦ ﺍﻻﺳﺘﻐﻨﺎﺀ ﻋﻨﻬﺎ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳉﺎﻣﻌﺔ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻦ ﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻻ ﺗﺘﻢ‬
‫ﺇﻻ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﺪﺧﻠﲔ ﺃﺳﺎﺳﻴﲔ ﳘﺎ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺍﳌﺪﺧﻞ ﺍﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪ :‬ﻭﺍﻟﺬﻱ ﻳﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻄﺮﻕ ﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻛﺬﻟﻚ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪.‬‬
‫‪-‬ﺍﳌﺪﺧﻞ ﺍﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‪ :‬ﺣﻴﺚ ﲡﺪﺭ ﺍﻹﺷﺎﺭﺓ ﻫﻨﺎ ﻷﳘﻴﺔ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﰲ ﲡﺪﻳﺪ ﻭ ﺇﻧﺸﺎﺀ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﳌﻌﺮﻓﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﱵ ﺗﻔﻮﻕ ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﰲ ﲡﻤﻴﻊ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺗﺼﻨﻴﻔﻬﺎ ﻭﺍﺳﺘﺮﺟﺎﻋﻬﺎ ﻭ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻣﻨﺎ‪ :‬ﺣﺪﻭﺩ ﺍﻟﺒﺤﺚ‬

‫ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺘﻄﺮﻕ ﻣﺎﻫﻴﺘﻪ ﻭ ﺃﻫﻢ ﺧﺼﻮﺻﻴﺎﺗﻪ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ‪.‬‬

‫ﻭ ﲤﺖ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ ﰲ ﺍﻟﻔﺘﺮﺓ ﺍﳌﻤﺘﺪﺓ ﻣﻦ ﺟﻮﺍﻥ ﺇﱃ ﺳﺒﺘﻤﱪ‬
‫‪ ،2012‬ﻭ ﺗﻘﻮﻡ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﻠﻮﺏ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﳊﺎﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺍﺧﺘﺮﻧﺎ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺍﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﻣﻦ ﻗﻄﺎﻉ ﺍﻟﺼﺤﺔ ﰲ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‬
‫ﻛﻨﻤﻮﺫﺝ ﻹﺳﻘﺎﻁ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭ ﺫﻟﻚ ﳌﻌﺮﻓﺔ ﻣﻮﻗﻊ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﺧﲑﺓ ﻣﻦ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻭ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﻓﻴﻪ‪ ،‬ﻭ ﻫﺬﺍ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﲢﻠﻴﻞ ﻭ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻭﺍﻗﻊ ﺍﺗﺼﺎﳍﺎ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‪.‬‬

‫ﺗﺎﺳﻌﺎ‪ :‬ﺻﻌﻮﺑﺎﺕ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‬

‫ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎﻡ ﺗﺘﻤﺤﻮﺭ ﺻﻌﻮﺑﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﰲ‪:‬‬

‫• ﻧﺪﺭﺓ ﺍﳌﺮﺍﺟﻊ ﻭ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﳌﺘﺨﺼﺼﺔ ﰲ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺣﻮﻝ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﱵ ﻳﺮﺟﻊ ﺳﺒﺒﻬﺎ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺗﺄﺛﺮﻩ ﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻞ ﺍﻟﻨﻔﺴﻲ‬
‫ﻭ ﺍﳌﺰﺍﺝ ﻟﻠﻤﺮﺳﻞ ﻭ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺗﺘﻤﺤﻮﺭ ﺣﻮﻝ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻤﻴﺰ ﲞﺼﺎﺋﺺ ﳑﻴﺰﺓ ﻋﻦ ﺑﺎﻗﻲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ‪.‬‬

‫و‬
 ‫ﺍﳌﻘــﺪﻣـﺔ ﺍﻟﻌــﺎﻣـﺔ‬

‫• ﺍﻟﺼﻌﻮﺑﺎﺕ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺀ ﻭ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ )ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﲔ ﻭ ﺍﻷﻃﺒﺎﺀ(‪.‬‬

‫ﻋﺎﺷﺮﺍ‪ :‬ﺍﳌﻨﻬﺞ ﻭ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‬

‫ﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪ ،‬ﲣﻠﻞ ﲝﺜﻨﺎ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﳌﻨﺎﻫﺞ ﺍﳌﻌﺘﻤﺪﺓ ﰲ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫ﻓﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺠﺎﻧﺐ ﺍﻟﻨﻈﺮﻱ ﺍﺭﺗﺄﻳﻨﺎ ﺃﻥ ﻳﺘﻢ ﲡﻤﻴﻊ ﺃﺟﺰﺍﺀ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻟﺘﻜﻮﻳﻦ ﺍﻟﻘﺎﻋﺪﺓ ﺍﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ﺍﳌﺴﺘﻘﺎﺓ ﻣﻦ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﳌﺮﺍﺟﻊ‪ ،‬ﻭ ﻳﻌﺘﱪ‬
‫ﺍﻷﺳﻠﻮﺏ ﺍﻟﻮﺻﻔﻲ ﻣﻨﺎﺳﺒﺎ ﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﺍﳊﻘﺎﺋﻖ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﲟﺨﺘﻠﻒ ﺍﳌﻔﺎﻫﻴﻢ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺼﻠﺔ ﺑﺎﳌﻮﺿﻮﻉ‪ ،‬ﻭ ﻫﺬﺍ ﻣﺎ ﻳﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ ﻃﺒﻴﻌﺔ‬
‫ﺍﳌﻮﺿﻮﻉ‪ ،‬ﺃﻣﺎ ﰲ ﺍﳉﺎﻧﺐ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ ﻓﺎﻋﺘﻤﺪﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﻬﺞ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﳊﺎﻟﺔ –ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‪ -‬ﺍﻟﺬﻱ‬
‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻐﻴﺔ ﲢﻠﻴﻞ ﻭﺍﻗﻊ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﰲ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ‬
‫ﺍﳌﺨﺘﺎﺭﺓ‪ ،‬ﻭ ﺍﺳﺘﺨﻼﺹ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﱵ ﲣﺪﻡ ﺃﻏﺮﺍﺽ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬

‫ﺃﻣﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﳜﺺ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻓﻘﺪ ﺍﻋﺘﻤﺪﻧﺎ ﰲ ﺍﳉﺰﺀ ﺍﻟﻨﻈﺮﻱ ﻣﻦ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺢ ﺍﳌﻜﺘﱯ ﺠﻤﻟﻤﻮﻋﺔ‬
‫ﺍﳌﺮﺍﺟﻊ ﺍﳌﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﺎ ﺑﲔ ﺍﻟﻜﺘﺐ ﻭ ﺍﳌﻘﺎﻻﺕ ﻭ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﻭ ﺍﳌﻠﺘﻘﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺣﺪﻳﺜﺔ ﻭ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪،‬‬
‫ﺃﻣﺎ ﻋﻦ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﳌﻴﺪﺍﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺘﻤﺖ ﺑﺎﻋﺘﻤﺎﺩﻧﺎ ﺃﺩﺍﺓ ﲨﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﻭ ﺍﳌﻘﺎﺑﻼﺕ ﻭ ﺍﳌﻼﺣﻈﺔ ﻭ ﲢﻠﻴﻞ‬
‫ﺍﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻫﻲ ﻣﻮﺿﺤﺔ ﰲ ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬

‫ﺍﳊﺎﺩﻱ ﻋﺸﺮ‪ :‬ﺧﻄﺔ ﻭ ﻫﻴﻜﻞ ﺍﻟﺒﺤﺚ‬

‫ﳌﻌﺎﳉﺔ ﺇﺷﻜﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﳌﻄﺮﻭﺣﺔ‪ ،‬ﻭ ﰲ ﺿﻮﺀ ﺍﻟﻔﺮﻭﺽ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﺍﳌﻮﺿﻮﻋﺔ ﺳﻠﻔﺎ‪ ،‬ﺍﺭﺗﺄﻳﻨﺎ ﺃﻥ ﻳﺸﻤﻞ ﳐﻄﻂ ﲝﺜﻨﺎ ﺟﺎﻧﺒﲔ‬
‫ﺃﺣﺪﳘﺎ ﻧﻈﺮﻱ ﻭ ﺍﻵﺧﺮ ﺗﻄﺒﻴﻘﻲ‪ ،‬ﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﺟﺎﺀ ﺗﻘﺴﻴﻢ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺇﱃ ﺛﻼﺛﺔ ﻓﺼﻮﻝ‪ ،‬ﻓﺼﻠﲔ ﻧﻈﺮﻳﲔ ﻭ ﻓﺼﻞ ﺗﻄﺒﻴﻘﻲ‪.‬‬

‫ﺣﻴﺚ ﰎ ﰲ ﺍﳌﻘﺪﻣﺔ ﻃﺮﺡ ﺍﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺗﺒﻴﺎﻥ ﺍﻟﺘﺼﻮﺭ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﳌﻮﺿﻮﻉ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ ﰎ ﺗﻘﺴﻴﻤﻪ ﺇﱃ ﺛﻼﺙ‬
‫ﻋﻨﺎﻭﻳﻦ ﺭﺋﻴﺴﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻭﳍﺎ ﻳﺴﺘﻌﺮﺽ ﺍﳌﻔﺎﻫﻴﻢ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻳﻒ ﺍﻟﱵ ﳍﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪‬ﺪﻑ ﻭﺿﻊ ﺃﺳﺲ‬
‫ﻧﻈﺮﻳﺔ ﺗﻔﻴﺪ ﰲ ﻓﻬﻢ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‪ ،‬ﺃﻣﺎ ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﺍﻟﺜﺎﱐ ﻓﻘﺪ ﺟﺎﺀ ﻟﲑﺑﻂ ﺑﲔ ﻣﺎ ﰎ ﺍﻟﺘﻄﺮﻕ ﻟﻪ ﰲ ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺴﺒﻘﻪ ﺃﻱ‬
‫ﺍﻟﺘﻄﺮﻕ ﳌﻔﻬﻮﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺃﻫﻢ ﳑﻴﺰﺍ‪‬ﺎ ﻛﻤﺎ ﰎ ﺗﻨﺎﻭﻝ ﻛﻞ‬
‫ﻣﻦ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺍﻷﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ ﻭ ﺍﳉﺮﺍﺋﻢ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳊﺎﺳﻮﺏ ﳌﺎ ﳍﻢ ﻣﻦ ﺃﳘﻴﺔ ﻭ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ‬
‫ﺑﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﻭ ﺃﺧﲑﹰﺍ ﺗﻨﺎﻭﻝ ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ﻭ ﺍﻷﺧﲑ ﳍﺬﺍ ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺇﱃ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﻣﻦ ﰒ ﺃﻫﻢ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﻭ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻻﺕ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﺧﲑﺓ‪ ،‬ﰒ ﺍﻧﺘﻬﻰ ﻷﺑﺮﺯ ﺍﻵﺛﺎﺭ ﺍﳌﺘﺮﺗﺒﺔ ﻋﻦ‬
‫ﻫﺬﺍ ﺍﻻﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﻭ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‪.‬‬

‫ﺧﺼﺺ ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻭ ﺩﻭﺭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﲢﺴﻴﻨﻪ‬
‫ﻭ ﺟﺎﺀ ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ ﻣﻘﺴﻤﺎ ﺇﱃ ﺛﻼﺙ ﻋﻨﺎﻭﻳﻦ ﺭﺋﻴﺴﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ ﺍﻷﻭﻝ ﻳﺴﺘﻌﺮﺽ ﺍﳌﻔﺎﻫﻴﻢ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻳﻒ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﻛﺬﺍ‬

‫ز‬
 ‫ﺍﳌﻘــﺪﻣـﺔ ﺍﻟﻌــﺎﻣـﺔ‬

‫ﺍﳋﺼﺎﺋﺺ ﻭ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﻟﱵ ﲤﻴﺰﻩ ﻋﻦ ﻏﲑﻩ ﻣﻦ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﰒ ﺃﻫﻢ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻔﺎﺕ ﺍﳌﻮﺟﻮﺩ ﰲ ﺍﻟﻮﺍﻗﻊ ﻭ ﺍﳌﻌﻤﻮﻝ ‪‬ﺎ‪ ،‬ﻭ ﻫﺬﺍ ﻛﻠﻪ ﺑﻐﺮﺽ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﳘﻴﺔ ﳏﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ )ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ( ﻭ ﻃﺒﻴﻌﺘﻪ ﺍﳋﺎﺻﺔ‪ ،‬ﺃﻣﺎ ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﺍﻟﺜﺎﱐ ﻓﻘﺪ ﰎ ﺍﻟﺘﻄﺮﻕ ﻓﻴﻪ ﺇﱃ ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬
‫ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻣﻦ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻭ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﻭ ﻗﻨﻮﺍﺕ ﻭ ﻣﻬﺎﻡ ﰒ ﺃﻫﻢ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‪ ،‬ﻭ ﺃﺧﲑﹰﺍ ﺗﻨﺎﻭﻝ ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ‬
‫ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺣﻴﺚ ﺍﺑﺮﺯ ﺗﺰﺍﻳﺪ ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﳌﻌﺎﺻﺮﺓ ﰒ ﺃﻫﻢ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﰒ ﺍﻧﺘﻬﻰ ﺑﺄﺑﺮﺯ ﺍﻟﻔﻮﺍﺋﺪ ﺍﳌﺘﺮﺗﺒﺔ ﻋﻦ‬
‫ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺍﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﳌﺒﺘﻜﺮﺓ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‪.‬‬

‫ﺗﻄﺮﻕ ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ﺇﱃ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﳌﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﻟﺪﻭﺭ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‬
‫ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭ ﻗﻠﺔ‪ ،‬ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﺭﺗﺄﻳﻨﺎ ﺗﻘﺴﻴﻢ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺇﱃ ﺛﻼﺙ ﻋﻨﺎﻭﻳﻦ ﺭﺋﻴﺴﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ ﺍﻷﻭﻝ ﻭ ﻫﻮ ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻭﻫﻲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ ﻭ ﻋﺮﺽ ﻭﺍﻗﻊ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ ﺍﻟﺜﺎﱐ ﺗﻨﺎﻭﻝ ﻋﺮﺽ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﻭ ﺍﳌﻘﺎﺑﻠﺔ ﺍﻟﻠﺬﺍﻥ ﰎ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﳘﺎ ﰲ ﲨﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺿﻤﻦ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻭﻣﻦ ﰒ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻭ ﲢﻠﻴﻞ ﻣﺎ ﺟﺎﺀ ﻓﻴﻬﻤﺎ ‪.‬‬

‫ﻟﻨﺼﻞ ﰲ ﺍﻟﻨﻬﺎﻳﺔ ﺇﱃ ﺧﺎﺗـﻤﺔ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﱵ ﺗﻀﻤﻦ ﺃﻫﻢ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﻔﺼﻮﻝ ﺍﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ﻭ ﺃﻫﻢ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻣﻊ ﺍﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺻﺤﺔ ﺍﻟﻔﺮﺿﻴﺎﺕ ﺃﻭ ﻧﻔﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻣﺘﺒﻮﻋﺔ ﲜﻤﻠﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻮﺻﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﻗﺘﺮﺍﺣﺎﺕ ﺑﻐﻴﺔ ﺍﳌﺴﺎﳘﺔ ﰲ ﺇﺛﺮﺍﺀ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﰲ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ‪ .‬ﻭ ﺃﺧﲑﺍ ﺍﻗﺘﺮﺍﺡ ﺁﻓﺎﻕ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻟﻠﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ‬
‫ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫ح‬
 ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‪:‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺃﻫﻢ ﺃﺑﻌﺎﺩﻫﺎ‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﲤﻬـﻴـﺪ‪:‬‬

‫ﺃﺣﺪﺛﺖ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﺍﻟﱵ ﻳﺸﻬﺪﻫﺎ ﺍﻟﻌﺎﱂ ﺛﻮﺭﺓ ﰲ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻣﺪﻯ ﺍﻟﺴﻨﻮﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻘﻠﻴﻠﺔ ﺍﳌﺎﺿﻴﺔ ﳑﺎ ﺃﺩﻯ ﺇﱃ ﻇﻬﻮﺭ ﺗﻐﻴﲑﺍﺕ ﻧﻮﻋﻴﺔ ﰲ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺃﻭﺟﻪ ﺍﳊﻴﺎﺓ ﻭ ﺑﻮﺗﲑﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻣﻬﺪﺕ ﺍﻟﻄﺮﻳﻖ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﻧﺘﻘﺎﻝ‬
‫ﻣﻦ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻊ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﺇﱃ ﳎﺘﻤﻊ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻗﺪ ﺃﺧﺬﺕ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺜﻮﺭﺓ ﺗﺘﺮﻙ ﺁﺛﺎﺭﻫﺎ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻭ ﻏﲑﻫﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻊ ﺍﳌﻌﺎﺻﺮ ﺑﺸﻜﻞ ﻏﲑ ﻣﺴﺒﻮﻕ ﻛﻤﹰﺎ ﻭ ﻧﻮﻋﹰﺎ‪.‬‬

‫ﻭﻛﺎﻥ ﺍﻷﺳﺎﺱ ﰲ ﺛﻮﺭﺓ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻫﻮ ﺍﻟﺘﻼﻗﻲ ﻭ ﺍﻟﺘﺰﺍﻭﺝ ﺍﻟﺬﻱ ﰎ ﺑﲔ ﻋﺘﺎﺩ ﻭ ﺃﺟﻬﺰﺓ‬
‫ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﻭ ﺍﻟﱪﳎﻴﺎﺕ ﻭ ﻛﺬﺍ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﻣﺪﻯ ﻧﺼﻒ ﺍﻟﻘﺮﻥ ﺍﻟﻌﺸﺮﻳﻦ ﻭ ﺑﺪﺍﻳﺔ ﺍﻷﻟﻔﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﺍﺭﺗﻘﺖ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺧﻼﻝ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﻘﻼﺕ ﺍﻟﻨﻮﻋﻴﺔ ﺻﻮﺏ ﺍﻷﺻﻐﺮ ﻭ ﺍﻷﺳﺮﻉ ﻭ ﺍﻷﻛﻔﺄ‪ ،‬ﻭ ﺍﻷﺳﻬﻞ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﺎ‪.‬‬

‫ﻭ ﻳﻌﻴﺶ ﺍﻟﻌﺎﱂ ﺍﻟﻴﻮﻡ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﺣﻴﺚ ﲤﺜﻞ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺃﺣﺪ ﺃﻫﻢ ﻣﻈﺎﻫﺮ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺜﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺗﺆﺩﻱ‬
‫ﺩﻭﺭﹰﺍ ﺃﺳﺎﺳﻴﹰﺎ ﰲ ﺻﻴﺎﻏﺔ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻺﻧﺴﺎﻥ ﰲ ﺷﱴ ﻧﻮﺍﺣﻲ ﺍﳊﻴﺎﺓ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﰎ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ ﺇﺯﺍﻟﺔ ﺣﻮﺍﺟﺰ ﺍﻟﺰﻣﺎﻥ ﻭﺍﳌﻜﺎﻥ‪ ،‬ﻛﻤﺎ‬
‫ﳚﻤﻊ ﺍﻟﺪﺍﺭﺳﻮﻥ ﻭ ﺍﳌﺘﺨﺼﺼﻮﻥ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺇﻧﺸﺎﺀ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺪﻭﻟﻴﺔ ) ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ( ﻳﻌﺪ ﺃﻫﻢ ﺇﳒﺎﺯ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﲢﻘﻖ ﺇﺫ‬
‫ﺍﺳﺘﻄﺎﻉ ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ ﺃﻥ ﻳﻠﻐﻲ ﺍﳌﺴﺎﻓﺎﺕ ﻭﳜﺘﺼﺮ ﺍﻟﺰﻣﻦ ﻭﳚﻌﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﺎﱂ ﺃﺷﺒﻪ ﺑﺸﺎﺷﺔ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺻﻐﲑﺓ‪ ،‬ﻭﺑﺬﻟﻚ ﺃﺻﺒﺢ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻭﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﻷﺧﺒﺎﺭ ﻭﻧﻘﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﰲ ﺃﻗﺼﺮ ﻭﻗﺖ ﻭ ﺑﺄﻗﻞ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻣﻦ ﺍﳊﻘﺎﺋﻖ ﺍﳌﻠﻤﻮﺳﺔ ﺍﻟﱵ ﲤﺜﻞ ﺇﺣﺪﻯ‬
‫ﺍﳌﻘﻮﻣﺎﺕ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻨﻤﻮ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻭﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭﺍﻟﺜﻘﺎﰲ ﻷﻱ ﳎﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻭ ﺧﺎﺻﺔ ﰲ ﻇﻞ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻷﻗﻤﺎﺭ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻷﻟﻴﺎﻑ‬
‫ﺍﻟﻀﻮﺋﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺍﳍﺎﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ‪،‬ﻛﻞ ﻫﺬﺍ ﻭﺿﻊ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺃﻣﺎﻡ ﲢﺪ ﺟﺪﻳﺪ ﺃﻻ ﻭ ﻫﻮ ﺍﻣﺘﻼﻙ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭﺍﻟﺘﺤﻜﻢ‬
‫ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻭ ﻣﻦ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﻨﻄﻠﻖ ﻳﺄﰐ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻔﺼﻞ ﻭ ﺍﻟﺬﻱ ﰎ ﺗﻘﺴﻴﻤﻪ ﺇﱃ ﺛﻼﺙ ﻋﻨﺎﻭﻳﻦ ﺭﺋﻴﺴﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻭﳍﺎ ﻳﺴﺘﻌﺮﺽ ﺍﳌﻔﺎﻫﻴﻢ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻳﻒ‬
‫ﺍﻟﱵ ﳍﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪‬ﺪﻑ ﻭﺿﻊ ﺃﺳﺲ ﻧﻈﺮﻳﺔ ﺗﻔﻴﺪ ﰲ ﻓﻬﻢ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‪ ،‬ﺃﻣﺎ ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ‬
‫ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﺍﻟﺜﺎﱐ ﻓﻘﺪ ﺟﺎﺀ ﻟﲑﺑﻂ ﺑﲔ ﻣﺎ ﰎ ﺍﻟﺘﻄﺮﻕ ﻟﻪ ﰲ ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺴﺒﻘﻪ ﺃﻱ ﺍﻟﺘﻄﺮﻕ ﳌﻔﻬﻮﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻣﻌﹰﺎ ﻭ ﺃﻫﻢ ﳑﻴﺰﺍ‪‬ﺎ ﻛﻤﺎ ﰎ ﺗﻨﺎﻭﻝ ﻛﻞ ﻣﻦ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ‬
‫ﺍﻷﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ ﻭ ﺍﳉﺮﺍﺋﻢ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳊﺎﺳﻮﺏ ﳌﺎ ﳍﻤﺎ ﻣﻦ ﺃﳘﻴﺔ ﻭ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺑﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﻫﻢ ﻣﻦ ﺃﻫﻢ ﺃﺑﻌﺎﺩ‬
‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺃﺧﲑﹰﺍ ﺗﻄﺮﻕ ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ﳍﺬﺍ ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺇﱃ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﻣﻦ ﰒ ﺃﻫﻢ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎ‪‬ﺎ ﻭ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻻ‪‬ﺎ‪ ،‬ﰒ ﺍﻧﺘﻬﻰ ﻷﺑﺮﺯ ﺍﻵﺛﺎﺭ ﺍﳌﺘﺮﺗﺒﺔ ﻋﻦ ﻫﺬﺍ ﺍﻻﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﻭ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫‪ -1.I‬ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻋﺎﻣﺔ ﺣﻮﻝ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪:‬‬

‫ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺘﻄﺮﻕ ﻭ ﺍﳋﻮﺽ ﰲ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺳﻨﺤﺎﻭﻝ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﻫﻢ ﺍﳌﺼـﻄﻠﺤﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺼـﻠﺔ‬
‫ﺑﺎﳌﻮﺿﻮﻉ ﻭ ﺫﻟﻚ ﺑﺘﻨﺎﻭﻝ ﻛﻞ ﻣﺼﻄﻠﺢ ﻋﻠﻰ ﺣﺪﺍ ﺭﻏﻢ ﺗﺪﺍﺧﻞ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﺑﺒﻌﺾ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻴﻪ ﺳﻨﺘﻄﺮﻕ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﺍﳌﺼـﻄﻠﺤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪.‬‬

‫‪ -1.1.I‬ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ‪:‬‬

‫ﺗﻌﺘﱪ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻣﻦ ﺃﺣﺪﺙ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺑﻞ ﺣﱴ ﺍﳊﻜﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺃﺻﺒﺢ ﻣﻔﻬﻮﻣﻬﺎ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺘﻄـﻮﺭ‬
‫ﻭ ﺗﻘﺪﻡ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻌﺎﺕ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺗﻌﺘﱪ ﺍﻷﺩﺍﺓ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﻣﺴﺎﳘﺔ ﻭ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﰲ ﺑﻨﺎﺀ ﳎﺘﻤﻊ ﺟﺪﻳﺪ ﻳﻨﻄﻮﻱ ﻋﻠـﻰ ﺃﺳـﺎﻟﻴﺐ ﻭﺗﻘﻨﻴـﺎﺕ‬
‫ﺟﺪﻳﺪﺓ‪ ،‬ﻭ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﳉﺰﺀ ﺳﻮﻑ ﻧﺘﻨﺎﻭﻝ ﺍﳌﻔﺎﻫﻴﻢ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻭ ﻛﺬﺍ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻳﻒ ﳍﺎ ﰒ ﻧﻌﺮﺝ ﻋﻠﻰ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺗﻄﻮﺭﻫﺎ ﰒ‬
‫ﺃﻫﻢ ﺃﻧﻮﺍﻋﻬﺎ ﻭ ﰲ ﺍﻷﺧﲑ ﺃﳘﻴﺘﻬﺎ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ ﰲ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬

‫‪ -1.1.1.I‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ‪:‬‬

‫ﺗﻌﺪ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻣﻦ ﺃﻛﺜﺮ ﺍﻷﻟﻔﺎﻅ ﺷﻴﻮﻋﹰﺎ ﻭ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﹰﺎ ﰲ ﻋﺼﺮﻧﺎ‪ -‬ﺣﱴ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺍﳌﻮﺍﻃﻦ ﺍﻟﻌﺎﺩﻱ‪ -‬ﳑﺎ ﺯﺍﺩ ﰲ ﺍﻟﻠـﺒﺲ‬
‫ﻭ ﺍﻟﻐﻤﻮﺽ ﺍﻟﻠﺬﻳﻦ ﻳﻜﺘﻨﻔﺎﻧﻪ‪.‬ﺣﱴ ﺃﺻﺒﺢ ﻟﻪ ﻣﻌﺎﱐ ﻛﺜﲑﺓ ﻭ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﳐﺘﻠﻔﺔ ﻭﻣﺘﻨﺎﻗﻀﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺴﺘﺨﺪﻡ ﺍﻟﻠﻔـﻆ‪ 1.‬ﻓﻘـﺪ ﺗﻌـﺪﺩﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻳﻒ ﺍﻟﱵ ﺃﻋﻄﻴﺖ ﳍﺬﺍ ﺍﳌﺼﻄﻠﺢ ﺇﻻ ﺃﻧﻪ ﻣﺎ ﺯﺍﻝ ﺍﻟﻐﻤﻮﺽ ﻳﺸﻮﺑﻪ ﺇﱃ ﺣﺪ ﻛﺒﲑ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻜﺜﲑ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻧﻪ ﺩﻭﻥ ﺍﻟﻌﻨﺎﻳﺔ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﻌﻨﺎﻩ‬
‫ﺃﻭ ﻣﻀﻤﻮﻧﻪ‪.‬‬

‫ﻭﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ ﺍﳌﺪﻟﻮﻝ ﺍﻟﻠﻐﻮﻱ " ﻳﺮﺟﻊ ﺃﺻﻞ ﻛﻠﻤﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ) ‪ (Technology‬ﺇﱃ ﺍﻟﻴﻮﻧﺎﻧﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻜﻮﻥ ﻣﻦ ﻣﻘﻄﻌﲔ‬
‫ﳘﺎ )‪ (Techno‬ﻭﺗﻌﲏ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺜﺎﱐ )‪ (Logos‬ﺃﻱ ﺍﻟﻌﻠﻢ ﺃﻭ ﺍﳌﻨﻬﺞ‪ ،‬ﻟﺬﺍ ﺗﻜﻮﻥ ﺑﻜﻠﻤﺔ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﻫﻲ ﻋﻠﻢ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‬
‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ "‪ 2.‬ﻛﻤﺎ ﻳﻼﺣﻆ ﺃﻧﻪ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﺧﺘﻼﻁ– ﺧﺎﺻﺔ ﰲ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﻔﺮﻧﺴﻴﺔ – ﺑﲔ ﻟﻔﻆ ﺗﻘﻨﻴﺔ ‪ Technique‬ﻭ ﻟﻔﻆ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫‪ Technologie‬ﻭ ﺍﻷﻭﻝ ﻟﻔﻆ ﻗﺪﱘ ﻭ ﺍﻟﺜﺎﱐ ﺣﺪﻳﺚ ﻧﺴﺒﻴﺎ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻫﻮ ﺍﻷﺳﻠﻮﺏ )ﺃﻭ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ( ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻪ ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ ﰲ‬
‫ﺍﳒﺎﺯ ﻋﻤﻞ ﺃﻭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺎ‪ ،‬ﺃﻣﺎ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻓﻬﻲ "ﻋﻠﻢ ﺍﻟﻔﻨﻮﻥ ﻭ ﺍﳌﻬﻦ" ‪ La science des arts et métiers‬ﻭ ﺩﺭﺍﺳﺔ‬
‫ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺍﳌﺎﺩﺓ ﺍﻟﱵ ﺗﺼﻨﻊ ﻣﻨﻬﺎ ﺍﻵﻻﺕ ﻭ ﺍﳌﻌﺪﺍﺕ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻇﻬﺮ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻟﻔﻆ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﰲ ﺍﻟﻌﺼﻮﺭ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﻭ ﺑﺎﻷﺧﺺ ﺑﻌﺪ‬
‫‪3‬‬
‫ﻇﻬﻮﺭ ﺍﻟﺜﻮﺭﺓ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺑﺪﺃﺕ ﺍﻵﻟﺔ ﺗﺄﺧﺬ ﻣﻜﺎﻧﺘﻬﺎ ﺍﻟﺒﺎﺭﺯﺓ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﳏﻤﻮﺩ ﻋﻠﻢ ﺍﻟﺪﻳﻦ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺻﻨﺎﻋﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳉﻤﺎﻫﲑﻱ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺮﰊ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ‪ ،1990 ،‬ﺹ‪.15‬‬
‫‪ 2‬ﳏﻤﺪ ﺍﻟﺼﲑﰲ‪ ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻔﻜﺮ ﺍﳉﺎﻣﻌﻲ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪.2009 ،‬ﺹ‪.13‬‬
‫‪ 3‬ﳏﻤﻮﺩ ﻋﻠﻢ ﺍﻟﺪﻳﻦ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ﺹ ‪.17-16‬‬

‫‪3‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﻭ ﻳﻌﺮﻑ ﺍﳌﻌﺠﻢ )‪ (Webster‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺃﻳﻀﺎ ﺑﺄ‪‬ﺎ " ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﻌﻠﻢ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ ﻭ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬
‫ﻏﺮﺽ ﻋﻤﻠﻲ‪ ،‬ﻓﻀﻼ ﻋﻦ ﻛﻮ‪‬ﺎ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻟﺘﻮﻓﲑ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻫﻮ ﺿﺮﻭﺭﻱ ﳌﻌﻴﺸﺔ ﺍﻟﺒﺸﺮ ﻭ ﺭﻓﺎﻫﻴﺘﻬﻢ‪ .‬ﺃﻣﺎ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬
‫‪1‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﻳﻮﺭﺩﻫﺎ ﺍﳌﻌﺠﻢ ﺫﺍﺗﻪ ﺑﺄ‪‬ﺎ ﺃﺳﻠﻮﺏ ﺃﻭ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻣﻌﺎﳉﺔ ﺍﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻻﳒﺎﺯ ﻏﺮﺽ ﻣﻨﺸﻮﺩ "‪.‬‬

‫ﻭ ﻳﻘﺘﺮﺡ ‪ ،Guy Deniélou‬ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺑﺄ‪‬ﺎ " ﺍﺳﻢ ﺍﻟﻌﻠﻢ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻬﺘﻢ ﻭ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ‬
‫ﰲ ﺻﻨﺎﻋﺔ ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ "‪ 2.‬ﺃﻱ ﲨﻴﻊ ﺍﳌﻌﺎﺭﻑ ﻭ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻨﻔﺬ ﻟﺘﺰﻭﻳﺪ ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﻲ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ‪.3‬‬

‫ﻭ ﻫﻨﺎﻙ ﻣﻦ ﻳﻌﺮﻓﻬﺎ ﺑﺄ‪‬ﺎ " ﻫﻲ ﺍﳉﻬﺪ ﺍﳌﻨﻈﻢ ﺍﻟﺮﺍﻣﻲ ﺇﱃ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫‪4‬‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﺑﺎﳌﻌﲎ ﺍﻟﻮﺍﺳﻊ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺸﻤﻞ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻳﻔﺘﺮﺽ ﺃ‪‬ﺎ ﺃﺟﺪﻯ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ "‬

‫ﻛﻤﺎ ﰎ ﺗﻌﺮﻳﻔﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺃ‪‬ﺎ " ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻟﻠﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ ﻛﻞ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ‪ ،‬ﻭ ﻫﻲ ﻟﺬﻟﻚ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻛﻞ‬
‫‪5‬‬
‫ﻣﺎ ﻳﻘﺪﻣﻪ ﺍﻟﻌﺎﱂ ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻲ ﻣﻦ ﺃﻣﻮﺭ ﻣﺎﺩﻳﺔ"‬

‫ﳒﺪ ﺃﻥ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻳﺘﺮﺍﻭﺡ ﺑﲔ )ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ( ﺇﱃ )ﻋﺎﱂ ﺍﻟﻔﻨﻮﻥ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ( ﻭ )ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﲟﺎ ﻓﻴﻬﺎ‬
‫ﺍﻵﻟﻴﺔ( ﻭ ﻟﻜﻨﻬﺎ ﺗﺸﻤﻞ ﺃﻳﻀﺎ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻘﻠﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﻟﻐﺎﺕ )ﺍﻟﻌﻘﻮﻝ ﺍﳌﱪﳎﺔ( ﻭ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﳌﻌﺎﺻﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺕ‬
‫‪6‬‬
‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻬﺎﻡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺑﻞ ﻳﻮﺟﺪ ﻣﻦ ﻋﺮﻑ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺑﺄ‪‬ﺎ )ﻗﻮﺍﻋﺪ ﳕﻮ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻞ( ‪.‬‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﺎ ﺟﺎﺀ ﰲ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻳﻒ ﻳﻼﺣﻆ ﺑﺎﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺑﻌﺾ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻳﻒ ﺭﻛﺰﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﳉﺎﻧﺐ ﺍﳌﺎﺩﻱ ﻭ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺸﻤﻞ‬
‫ﲨﻴﻊ ﺍﻵﻻﺕ ﻭ ﺍﳌﻌﺪﺍﺕ ﻭ ﻛﺬﻟﻚ ﺍﻹﻧﺸﺎﺀﺍﺕ ﺍﳍﻨﺪﺳﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ ﻭ ﺃﳘﻠﺖ ﺍﳉﺎﻧﺐ ﺍﻟﺜﺎﱐ ﺍﻟﺬﻱ ﺭﻛﺰﺕ ﻋﻠﻴﻪ‬
‫ﺗﻌﺎﺭﻳﻒ ﺃﺧﺮﻯ ﺃﻻ ﻭ ﻫﻮ ﺍﳉﺎﻧﺐ ﺍﻟﻔﻜﺮﻱ ﻭ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻀﻢ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﺍﻷﺳﺲ ﺍﳌﻌﺮﻓﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻭﺍﳌﻨﻬﺠﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﻫﻲ ﻭﺭﺍﺀ ﺇﻧﺘﺎﺝ ﺍﳉﺎﻧﺐ‬
‫ﺍﳌﺎﺩﻱ‪ ،‬ﻭ ﺃﻓﻀﻞ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻳﻒ ﻫﻲ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﺍﻟﱵ ﱂ ‪‬ﻤﻞ ﺍﳉﺎﻧﺒﲔ ﻣﻌﹰﺎ ﻭ ﺃﻭﺿﺤﺖ ﺑﺄﻥ ﺍﳉﺎﻧﺒﲔ ﻭ ﺍﻟﻌﻨﺼﺮﻳﻦ ﻣﻌﹰﺎ ﳝﺘﺰﺟﺎﻥ ﻭ ﻳﺘﺪﺍﺧﻼﻥ‬
‫ﻭ ﻳﺘﻜﺎﻣﻼﻥ ﻭ ﺑﻴﻨﺖ ﺑﺄﻥ ﻏﻴﺎﺏ ﺃﺣﺪ ﺍﻟﻌﻨﺼﺮﻳﻦ ﻳﺴﻘﻂ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻭﺟﻮﺩ ﺍﻵﺧﺮ ﺑﺼﻔﺔ ﻣﻨﻔﺮﺩﺓ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻏﺴﺎﻥ ﻗﺎﺳﻢ ﺩﺍﻭﺩ ﺍﻟﻼﻣﻲ‪ ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻭ ﻣﺪﺍﺧﻞ ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﻋﻤﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﳌﻨﺎﻫﺞ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،2007 ،‬ﺹ ‪.22‬‬
‫‪2‬‬
‫‪OLATS (l’Observatoire Leonardo des Arts et des Techno-Sciences), Definition de la Technologie,‬‬
‫‪(04/06/2011), http://www.olats.org/schoffer/deftopo.html‬‬
‫‪3‬‬
‫‪Collège Léo DROUYN, Technologie, (04/06/2011), http://clgdrouyn.fr/Definition-de-la-technologie.html‬‬
‫‪ 4‬ﲨﺎﻝ ﺃﺑﻮ ﺷﻨﺐ‪ ،‬ﺍﻟﻌﻠﻢ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻭﺍ‪‬ﺘﻤﻊ ﻣﻨﺬ ﺍﻟﺒﺪﺍﻳﺔ ﻭﺣﱴ ﺍﻵﻥ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ ، 1999 ،‬ﺹ‪.28‬‬
‫‪ 5‬ﻋﻠﻲ ﻏﺮﰊ ﻭ ﳝﻴﻨﺔ ﻧﺰﺍﺭ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﺴﺘﻮﺭﺩﺓ‪ ،‬ﳐﱪ ﻋﻠﻢ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻉ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﻨﺘﻮﺭﻱ‪ ،‬ﻗﺴﻨﻄﻴﻨﺔ‪ ،2002 ،‬ﺹ‪.17‬‬
‫‪ 6‬ﻋﺰﺕ ﳏﻤﺪ ﺟﺮﺍﺩﺍﺕ ﻭ ﺻﺎﺩﻕ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ ﻋﻮﺩﺓ‪ ،‬ﺍﻟﻌﻠﻢ ﻭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻭ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺻﻔﺎ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،2007 ،‬ﺹ ‪137‬‬

‫‪4‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫‪ -2.1.1.I‬ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺗﻄﻮﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫ﻣﺮﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻛﻐﲑﻫﺎ ﻣﻦ ﺟﻮﺍﻧﺐ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﺍﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻋﱪ ﻣﺮﺍﺣﻞ* ﺗﻄﻮﺭ ﺗﺎﺭﳜﻴﺔ ﺍﻣﺘﺪﺕ ﳌﺪﺓ ﻃﻮﻳﻠﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺰﻣﻦ ﻭ ﺃﳘﻬﺎ‪:‬‬
‫ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻴﺪﻭﻳﺔ )‪(Handicraft‬؛‬ ‫‪.1‬‬
‫ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻵﻟﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﳌﻜﻨﻨﺔ )‪(Mechanization‬؛‬ ‫‪.2‬‬
‫ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﻟﻮﺍﺳﻊ )‪(Mass Production‬؛‬ ‫‪.3‬‬
‫ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻟﺘﺤﻜﻢ ﺍﻵﱄ ﺃﻭ ﺍﻷﲤﺘﺔ )‪(Automation‬؛‬ ‫‪.4‬‬
‫ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻟﺘﺤﻜﻢ ﺍﻟﺬﺍﰐ )‪.(Cybernation‬‬ ‫‪.5‬‬

‫ﻭ ﺍﻟﺸﻲﺀ ﺍﳌﻼﺣﻆ ﰲ ﺃﻳﺎﻣﻨﺎ ﻫﺬﻩ ﺃﻥ ﲨﻴﻊ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺃﻋﻼﻩ ﻫﻲ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻭ ﰲ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻌﺎﺕ ﺍﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‬
‫ﻭ ﰲ ﳐﺘﻠﻒ ﳎﺎﻻﺕ ﺍﳊﻴﺎﺓ ﺃﻳﻀﺎ‪ ،‬ﺭﻏﻢ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﺍﻟﱵ ﻃﺮﺃﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺮﺍﺣﻞ ﺍﻷﻭﱃ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﳊﺎﺳﺐ‬
‫ﻭ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﺃﺩﻯ ﺇﱃ ﺗﺄﺛﲑ ﻛﺒﲑ ﰲ ﻋﻤﻞ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﳌﻌﺎﺻﺮﺓ‪ ،‬ﺇﺫ ﻏﺰﻯ ﻭ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻜﺜﻒ ﻭ ﻣﺘﺰﺍﻳﺪ ﰲ ﺟﻮﺍﻧﺐ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻔﲏ‬
‫ﻭ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﰲ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺣﺴﺐ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﺎ‪‬ﺎ ﻟﻠﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪.‬‬

‫‪ -3.1.1.I‬ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ‪:‬‬

‫‪2‬‬
‫ﻳﺘﻢ ﺗﺼﻨﻴﻒ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﻋﺪﺓ ﺃﻭﺟﻪ ﻣﻨﻬﺎ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -a.3.1.1.I‬ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺩﺭﺟﺔ ﺍﻟﺘﺤﻜﻢ ‪ ،‬ﳒﺪ ﻫﻨﺎﻙ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪ :‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻭ ﺍﻟﱵ ﲤﺘﻠﻜﻬﺎ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺗﺘﻤﻴـﺰ ﺑـﺄﻥ ﺩﺭﺟـﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻴﻬﺎ ﻛﺒﲑﺓ ﺟﺪﺍ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﺘﻤﺎﻳﺰ‪ :‬ﻭﻫﻲ ﻋﻜﺲ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﺍﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﲤﻠﻜﻬﺎ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﺃﻭ ﻋﺪﺩ ﳏﺪﻭﺩ ﻣـﻦ ﺍﳌﺆﺳﺴـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﱵ ﲤﻴﺰﻫﺎ ﻋﻦ ﺑﻘﻴﺔ ﻣﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ ﺍﳌﺒﺎﺷﺮﻳﻦ‪.‬‬

‫‪ -b.3.1.1.I‬ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﻣﻮﺿﻮﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻫﻨﺎﻙ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻨﺘﺞ ‪ :‬ﻭ ﻫﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﶈﺘﻮﺍﺓ ﻭ ﺍﳌﺘﻀﻤﻨﺔ ﰲ ﺍﻷﺻﻞ ﺃﻱ ﺍﳌﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ﻭﺍﳌﻜﻮﻧﺔ ﻟﻪ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺃﺳﻠﻮﺏ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ‪ :‬ﻭ ﻫﻲ ﺗﻠﻚ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﺿﻤﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﻊ‪ ،‬ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺐ ﻭ ﺍﳌﺮﺍﻗﺒﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻏﺴﺎﻥ ﻗﺎﺳﻢ ﺩﺍﻭﺩ ﺍﻟﻼﻣﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.29‬‬

‫* ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺮﺍﺣﻞ ﳍﺎ ﺷﺮﺡ ﰲ ﺍﳌﺮﺟﻊ ﻧﻔﺴﻪ‪.‬‬
‫‪ 2‬ﳌﲔ ﻋﻠﻮﻃﻲ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻭ ﺗﺄﺛﲑﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﲢﺴﲔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‬
‫ﻭ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪ ،‬ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪ ،2004/2003 ،‬ﺹ ﺹ‪.11-9‬‬

‫‪5‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫‪ .3‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ ‪ :‬ﻭ ﻫﻲ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﻣﻌﺎﳉﺔ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‪ ،‬ﻭ ﺗﺴﻴﲑ ﺗﺪﻓﻘﺎﺕ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ‪ ،‬ﻭ ﻣـﻦ ﺃﻣﺜﻠﺘـﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﱪﺍﻣﺞ ﻭ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑﻳﺔ )ﻧﻈﻢ ﺩﻋﻢ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺩﻋﻢ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﻦ‪.(...‬‬
‫‪ .4‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ‪ :‬ﻭ ﻫﻲ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﰲ ﻧﺸﺎﻃﺎﺕ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻛﺎﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﲟﺴﺎﻋﺪﺓ ﺍﳊﺎﺳﻮﺏ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ‪ :‬ﻭ ﻫﻲ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﰲ ﻣﻌﺎﳉﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﻌﻄﻴﺎﺕ ﻭ ﻧﻘﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺗﺘﺰﺍﻳﺪ‬
‫ﺃﳘﻴﺘﻬﺎ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮﺍﺭ ﻧﻈﺮﹰﺍ ﻟﻠﺪﻭﺭ ﺍﻟﺬﻱ ﺗﻠﻌﺒﻪ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﻭ ﻫﻲ ﺃﺣﺪ ﺍﳌﺘﻐﲑﺍﺕ ﺍﳌﻬﻤﺔ ﰲ ﺩﺭﺍﺳﺘﻨﺎ ﻫﺬﻩ‪.‬‬

‫‪ -c.3.1.1.I‬ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺃﻃﻮﺍﺭ ﺣﻴﺎﻬﺗﺎ‪:‬‬

‫ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﲤﺮ ﺑﻌﺪﺓ ﻣﺮﺍﺣﻞ ) ﺍﻻﻧﻄﻼﻕ‪ ،‬ﺍﻟﻨﻤﻮ‪ ،‬ﺍﻟﻨﻀﺞ ﻭﺍﻟﺰﻭﺍﻝ ( ﻭﻭﻓﻘﺎ ﻟﺬﻟﻚ ﺗﻨﻘﺴﻢ ﺇﱃ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻭﻟﻴﺪﺓ؛‬
‫‪ .2‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﰲ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻟﻨﻤﻮ؛‬
‫‪ .3‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﰲ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻟﻨﻀﺞ؛‬

‫‪ -d.3.1.1.I‬ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﳏﻞ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ :‬ﻭ ﺗﻜﻮﻥ ﺩﺭﺟﺔ ﺍﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻴﻬﺎ ﺫﺍﺕ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﻋﺎﻝ ﻣﻦ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭ ﺍﳋـﱪﺓ‬
‫ﻭ ﺑﻔﻀﻠﻬﺎ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ ﻋﻦ ﺍﶈﻴﻂ ﺍﳋﺎﺭﺟﻲ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﺧﺎﺭﺝ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ :‬ﻭ ﻋﺪﻡ ﺗﻮﻓﺮ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻷﺳـﺒﺎﺏ ﺃﻭ ﺃﺧـﺮﻯ‪،‬‬
‫ﳚﻌﻠﻬﺎ ﺗﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎﻟﺘﺒﻌﻴﺔ ﻟﻠﻤﺤﻴﻂ ﺍﳋﺎﺭﺟﻲ‪ ،‬ﻣﻦ ﻣﻮﺭﺩﻱ ﺃﻭ ﻣﻘﺪﻣﻲ ﺗﺮﺍﺧﻴﺺ ﺍﺳﺘﻐﻼﳍﺎ‪.‬‬

‫‪ -e.3.1.1.I‬ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﻛﺜﺎﻓﺔ ﺭﺃﺱ ﺍﳌﺎﻝ ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻜﺜﻔﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ ‪ :‬ﻭﻫﻲ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﱵ ﺗﺆﺩﻱ ﺇﱃ ﲣﻔﻴﺾ ﻧﺴﺒﺔ ﺭﺃﺱ ﻣﺎﻝ ﺍﻟﻮﺣﺪﺓ ﻣﻦ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‪ ،‬ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻄﻠـﺐ‬
‫ﺯﻳﺎﺩﺓ ﰲ ﻋﺪﺩ ﻭﺣﺪﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻹﻧﺘﺎﺝ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﻮﺣﺪﺓ‪ ،‬ﻭ ﻳﻔﻀﻞ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﰲ ﺍﻟﺪﻭﻝ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻜﺜﺎﻓـﺔ ﺍﻟﺴـﻜﺎﻧﻴﺔ‬
‫ﻭ ﺍﻟﻔﻘﲑﺓ ﰲ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﻭﺭﺅﻭﺱ ﺍﻷﻣﻮﺍﻝ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻜﺜﻔﺔ ﻟﺮﺃﺱ ﺍﳌﺎﻝ ‪ :‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﱵ ﺗﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺭﺃﺱ ﺍﳌﺎﻝ ﺍﻟﻼﺯﻡ ﻹﻧﺘﺎﺝ ﻭﺣﺪﺓ ﻣﻦ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﲣﻔـﻴﺾ‬
‫ﻭﺣﺪﺓ ﻋﻤﻞ‪ ،‬ﻭ ﻫﻲ ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﰲ ﺍﻟﻐﺎﻟﺐ ﻣﻊ ﺍﻟﺪﻭﻝ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻮﻓﺮ ﻋﻠﻰ ﺭﺅﻭﺱ ﺃﻣﻮﺍﻝ ﻛﺒﲑﺓ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﶈﺎﻳﺪﺓ ‪ :‬ﻫﻲ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻳﺘﻐﲑ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻌﺎﻣﻞ ﺭﺃﺱ ﺍﳌﺎﻝ ﻭﺍﻟﻌﻤﻞ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻭﺍﺣﺪﺓ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈ‪‬ﺎ ﺗﺒﻘﻲ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺍﳌﻌﺎﻣﻞ ﰲ ﺃﻏﻠﺐ ﺍﻷﺣﻴﺎﻥ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻭﺍﺣﺪﺓ‪.‬‬

‫‪ -f.3.1.1.I‬ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺩﺭﺟﺔ ﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺪ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺪﺭﺟﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ‪ :‬ﻭ ﻫﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺷﺪﻳﺪﺓ ﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺪ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﱵ ﻣﻦ ﺍﻟﺼـﻌﺐ ﻋﻠـﻰ ﺍﳌﺆﺳﺴـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﰲ ﺍﻟﺪﻭﻝ ﺍﻟﻨﺎﻣﻴﺔ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﺳﺘﻐﻼﳍﺎ ﺇﻻ ﺑﻄﻠﺐ ﺍﳌﻌﻮﻧﺔ ﻣﻦ ﺻﺎﺣﺐ ﺍﻟﱪﺍﺀﺓ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻌﺎﺩﻳﺔ ‪ :‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗﻞ ﺗﻌﻘﻴﺪﺍ ﻣﻦ ﺳﺎﺑﻘﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﳝﻜﻦ ﻟﻠﻔﻨﻴﲔ ﻭ ﺍﳌﺨﺘﺼﲔ ﺍﶈﻠـﻴﲔ ﰲ ﺍﻟـﺪﻭﻝ ﺍﻟﻨﺎﻣﻴـﺔ‪،‬‬
‫ﺍﺳﺘﻴﻌﺎ‪‬ﺎ ﺇﻻ ﺃ‪‬ﺎ ﺗﺘﻤﻴﺰ ﺃﻳﻀﺎ ﺑﻀﺨﺎﻣﺔ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺼﻌﻮﺑﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﺼﺎﺩﻑ ﺍﻟﺪﻭﻝ ﺍﻟﻨﺎﻣﻴﺔ ﰲ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺑﺮﺍﺀ‪‬ﺎ ﻣﻊ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫‪ -4.1.1.I‬ﺍﻷﳘﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺪﻭﺭ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ‪:‬‬

‫ﲢﺘﻞ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺩﻭﺭﹰﺍ ﺣﻴﻮﻳﹰﺎ ﰲ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﳌﺴﺎﳘﺘﻬﺎ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﳌﺘﻤﻴﺰ ﻭ ﻟﺪﻭﺭﻫﺎ ﺍﻟﻔﻌـﺎﻝ ﰲ ﲢﺴـﲔ‬
‫ﻭﺗﻌﺰﻳﺰ ﺩﳝﻮﻣﺔ ﻣﺮﺍﻛﺰﻫﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﳑﺎ ﻳﺆﻛﺪ ﺿﺮﻭﺭﺓ ﻣﻮﺍﻛﺒﺔ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻟﻠﺘﻐﲑﺍﺕ ﻭ ﺍﳌﺴﺘﺠﺪﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺍﻟﺴـﺮﻳﻌﺔ ﻭ ﺍﳍﺎﺋﻠـﺔ ﰲ‬
‫‪1‬‬
‫ﻣﻴﺎﺩﻳﻦ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﻗﺪ ﺣﻘﻘﺖ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻋﺪﺓ ﻓﻮﺍﺋﺪ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻧﺬﻛﺮ ﻣﻨﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﻴﺒﻞ ﺍﳌﺜﺎﻝ ﻻ ﻟﻠﺤﺼﺮ‪.‬‬

‫ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﻌﻤﻞ؛‬ ‫¾‬

‫ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﳌﺒﻴﻌﺎﺕ؛‬ ‫¾‬
‫ﺍﳌﺴﺎﳘﺔ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﳉﻮﺩﺓ؛‬ ‫¾‬
‫ﺗﺴﺮﻳﻊ ﺃﻭﻗﺎﺕ ﺗﺴﻠﻴﻢ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺃﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻭ ﺍﻟﺘﺄﺧﲑﺍﺕ ﰲ ﺍﻟﻌﻤﻞ؛‬ ‫¾‬
‫ﲢﺴﲔ ﺍﻟﻈﺮﻭﻑ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺇﺫ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﺍﻟﻘﻀﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻀﻮﺿﺎﺀ ﻓﻀﻼ ﻋﻦ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﻧﺴﺐ ﺍﻟﺘﻠﻮﺙ ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ؛‬ ‫¾‬
‫ﺍﻹﺑﺪﺍﻉ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﺍﻟﺬﻱ ﺳﺎﻫﻢ ﺑﺎﻟﺘﺤﻮﻝ ﻣﻦ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﻟﻮﺍﺳﻊ ﺇﱃ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻭﻓﻘﹰﺎ ﻟﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬ ‫¾‬
‫ﻋﻠﻰ ﻧﻈﻢ ﺇﻧﺘﺎﺝ ﺫﺍﺕ ﻣﺮﻭﻧﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﰲ ﺗﻘﺪﱘ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﻣﺘﻤﻴﺰﺓ؛‬
‫ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺧﺘﺮﺍﻋﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﺠﺪﻳﺪﺍﺕ ﻭ ﺍﻹﺑﺪﺍﻋﺎﺕ ﰲ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻹﺷﺒﺎﻉ ﺍﳊﺎﺟﻴﺎﺕ‬ ‫¾‬
‫ﻭ ﺍﻟﺮﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﻫﻲ ﰲ ﺗﻄﻮﺭ ﺩﺍﺋﻢ؛‬
‫ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﳌﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭ ﻛﺬﺍ ﺍﶈﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻘﺎﺀ ﻭ ﺍﻻﺳﺘﻤﺮﺍﺭﻳﺔ؛‬ ‫¾‬

‫ﻭ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺠﻤﻟﻤﻮﻋﺔ ﺍﻟﻔﻮﺍﺋﺪ ﺍﳌﺬﻛﻮﺭﺓ ﻭ ﻏﲑﻫﺎ ﻓﻬﻲ ﺗﻌﻤﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﻭ ﻏﲑ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﰲ ﺍﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﻣﺒﲔ ﰲ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺍﻵﰐ‪:‬‬

‫‪ 1‬ﻏﺴﺎﻥ ﻗﺎﺳﻢ ﺩﺍﻭﺩ ﺍﻟﻼﻣﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ﺹ‪.44-41‬‬

‫‪7‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﺍﳉﺪﻭﻝ )‪ (1.I‬ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﺤﺴﻦ ﰲ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻋﻨﺪ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬

‫ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﺤﺴﲔ‬ ‫ﻣﺆﺷﺮﺍﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺯﺍﺩﺕ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪% 75‬‬ ‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ‬
‫ﺃﻗﻞ ﻣﻦ ‪% 50‬‬ ‫ﺍﳌﺴﺎﺣﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻔﻀﺎﺀﺍﺕ‬
‫ﺍﳔﻔﻀﺖ ﺇﱃ ‪% 60‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻟﺘﺨﺰﻳﻦ‬
‫ﺯﺍﺩﺕ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪% 50‬‬ ‫ﻛﻤﻴﺎﺕ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‬
‫ﺍﺭﺗﻔﻌﺖ ﺇﱃ ‪% 150‬‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻻﻧﺘﻔﺎﻉ ﻣﻦ ﺍﻵﻻﺕ‬
‫ﺍﳔﻔﻀﺖ ﺇﱃ ‪% 40‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫ﺍﳔﻔﻀﺖ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪% 90‬‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟﻒ ﻭ ﺍﳌﻌﺎﺏ‬
‫ﺍﳔﻔﺾ ‪% 80‬‬ ‫ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﺰﻣﲏ‬
‫ﻋﺎﱄ ﺟﺪﺍ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻮﻳﻊ‬
‫ﻋﺎﱄ‬ ‫ﺍﻹﺑﺪﺍﻉ‬
‫ﻣﺘﻤﻴﺰ‬ ‫ﺍﳉﻮﺩﺓ‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﳌﺮﻭﻧﺔ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻏﺴﺎﻥ ﻗﺎﺳﻢ ﺩﺍﻭﺩ ﺍﻟﻼﻣﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ‪.43‬‬

‫ﻼ ﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬ﺇﺫ ﻳﻈﻬﺮ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‬‫ﺗﻌﺪ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻣﻮﺭﺩﹰﺍ ﻭ ﻧﺸﺎﻃﹰﺎ ﻣﻬﻤﹰﺎ ﻭ ﺟﺰﺀﹰﺍ ﻣﻜﻤ ﹰ‬
‫‪ ،value chain‬ﻭ ﻳﻮﺿﺢ ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺍﳌﻮﺍﱄ ﺗﺮﺍﺑﻂ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻨﺸﺎﻃﺎﺕ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺾ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺃﺩﺍﺀ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺸﻜﻞ )‪ (1.I‬ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‬

‫اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‬

‫هﺎﻣﺶ‬
‫إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت‬
‫اﻟﻤﺴﺎﻧﺪة‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬

‫اﻹﻣﺪادات‬

‫اﻷرﺑﺎح‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ و‬ ‫اﻟﺘﻮزﻳﻊ‬ ‫اﻟﺘﻮزﻳﻊ‬

‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت‬
‫اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬ ‫اﻟﻤﺎدي‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫اﻟﻤﺎدي‬
‫ﻣﺎﺑﻌﺪ اﻟﺒﻴﻊ‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬
‫اﻟﺨﺎرﺟﻲ‬ ‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬

‫ﺍﳌﺼﺪﺭ ‪ :‬ﻏﺴﺎﻥ ﻗﺎﺳﻢ ﺩﺍﻭﺩ ﺍﻟﻼﻣﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ‪.44‬‬

‫‪8‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﻛﻤﺎ ﲡﺪﺭ ﺍﻹﺷﺎﺭﺓ ﰲ ﺍﻷﺧﲑ ﺇﱃ ﺃﻥ ﻭﺿﻊ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﰲ ﻧﻄﺎﻕ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺍﻟﻮﺍﻗﻌﻲ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺍﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ ﺍﳉﻬﺪ‬
‫‪1‬‬
‫ﻭ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﻟﻠﻮﺻﻮﻝ ﺇﱃ ﺃﻱ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﻳﻜﻮﻥ ﻫﺬﺍ ﺍﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﻣﻜﻠﻔﹰﺎ ﺟﺪﹰﺍ‪.‬‬

‫‪ -2.1.I‬ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ‪:‬‬

‫ﺑﻌﺪ ﺍﻟﺘﻄﺮﻕ ﳌﺼﻄﻠﺢ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻛﻮﻧﻪ ﺟﺰﺀ ﻣﻬﻢ ﻣﻦ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﺳﻮﻑ ﻧﺘﻄﺮﻕ ﺇﱃ ﻣﺼﻄﻠﺢ‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﻣﻮﺭﺩﹰﺍ ﺟﻮﻫﺮﻳﺎ ﻭ ﻻﺑﺪ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ‪ ،‬ﻟﺬﺍ ﻛﺎﻥ ﻣﻦ ﺍﻷﳘﻴﺔ ﲟﻜﺎﻥ ﺍﻟﺘﻄﺮﻕ ﺇﱃ ﺍﳌﻔﺎﻫﻴﻢ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪،‬‬
‫ﻭ ﻛﺬﺍ ﺗﻄﻮﺭﻫﺎ ﻭ ﺃﻫﻢ ﳑﻴﺰﺍ‪‬ﺎ ﻭ ﺧﺼﺎﺋﺼﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -1.2.1.I‬ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ‪:‬‬

‫ﺃﺷﺎﺭ ﻳﻮﺯﻭﺍ )ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺍﻟﺼﻴﲏ ( ﺇﱃ ﺃﻥ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻟﻪ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺛﻼﲦﺎﺋﺔ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻭﻫﻮ ﻳﻌﻮﺩ ﺍﺷﺘﻘﺎﻗﻴﺎ ﺇﱃ ﺍﳌﺼﻄﻠﺢ‬
‫ﺍﻟﻼﺗﻴﲏ ‪ Information‬ﻭﻳﻌﲏ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺃﻭ ﺷﻲﺀ ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺻﻴﻠﻪ‪ ،‬ﻭﻳﺮﻯ ﺍﻟﺒﻌﺾ ﺃﻥ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻛﺎﳉﺎﺫﺑﻴﺔ ﻭﺍﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺀ‬
‫ﻻ ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ ﻭﺻﻔﻬﺎ ﺑﺪﻗﺔ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻨﻨﺎ ﻧﻌﺮﻑ ﻛﻴﻒ ﺗﻌﻤﻞ ﻭﻧﺪﺭﻙ ﺃﺛﺮﻫﺎ‪ 2.‬ﻭﻋﻠﻴﻪ ﳝﻜﻦ ﺫﻛﺮ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻳﻒ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺘﱪ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﲟﺜﺎﺑﺔ ﺍﻟﺪﻡ ﰲ ﻋﺮﻭﻕ ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺗﻐﺬﻱ ﲨﻴﻊ ﻭﺣﺪﺍﺕ ﻭ ﺃﻗﺴﺎﻡ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﲟﺎ ﲢﺘﺎﺝ ﺇﻟﻴﻪ ﻷﺩﺍﺀ ﺃﻋﻤﺎﳍﺎ‬
‫‪3‬‬
‫ﻭﻣﻬﺎﻣﻬﺎ‪ ،‬ﺇﺫ ﺗﺸﻜﻞ ﻣﻮﺭﺩﺍ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎ ﳍﺎ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﺗﻮﻓﲑﻩ ﺑﺎﳌﻮﺍﺻﻔﺎﺕ ﺍﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﻟﺪﻗﺔ ﻭ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﻭ ﺍﻟﺜﻘﺔ‪.‬‬

‫ﻓﺎﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺇﺫﺍ ﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ " ﺍﺧﺘﻼﻑ ﻳﻨﺘﺞ ﺍﺧﺘﻼﻑ ﺁﺧﺮ‪ ،‬ﻫﺬﺍ ﺍﻷﺧﲑ ﻳﻨﺘﻘﻞ ﻭ ﻳﺘﻌﺮﺽ ﻟﻌﺪﺓ ﺗﻐﲑﺍﺕ ﻣﺘﺘﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻜﻮﻳﻦ‬
‫ﺍﻟﻔﻜﺮﺓ"‪ 4.‬ﻛﻤﺎ ﻳﺮﻯ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺪﺍﺭﺳﲔ ﺑﺄﻥ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻫﻲ ﳎﻤﻮﻉ ﺃﺧﺒﺎﺭ ﲢﻤﻞ ﻣﻌﺎﺭﻑ ﺃﻭ ﻋﻠﻤﺎ ﺣﻮﻝ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺃﻭ ﺷﻲﺀ ﻣﻌﲔ‪،‬‬
‫ﻓﺎﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻓﻌﻞ ﺍﻹﺧﺒﺎﺭ ﻭ ﲢﺘﻮﻱ ﻋﻠﻰ ﻣﻀﻤﻮﻥ ﻣﺎ ﻳﺘﻢ ﺍﻹﺧﺒﺎﺭ ﺑﻪ ﰲ ﺁﻥ ﻭﺍﺣﺪ ﻗﺼﺪ ﻓﻬﻢ ﺍﶈﻴﻂ ﻓﻬﻤﺎ ﺟﻴﺪﺍ‪ 5.‬ﻭ ﻛﻞ‬
‫‪7‬‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ ﻫﻲ " ﺇﺷﺎﺭﺓ‪ ،‬ﺧﱪ ﺃﻭ ﺗﺼﻮﺭ ﺃﻭ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﻟﻪ ﺃﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ"‪ 6.‬ﻭ ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ "ﻫﻲ ﺭﻣﺰ ﺗﻌﺒﲑﻱ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺎﻻﺗﺼﺎﻝ"‪.‬‬

‫‪ 1‬ﳏﻤﺪ ﳏﻤﻮﺩ ﺍﳋﺎﻟﺪﻱ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﻛﻨﻮﺯ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،2007 ،‬ﺹ‪.149‬‬
‫‪ 2‬ﻋﺒﺪ ﺍﻟﺮﲪﺎﻥ ﺍﻟﻘﺮﻱ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺃﺛﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ -‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﺎﳌﺴﻴﻠﺔ‪ ،‬ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ‬
‫ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ ﻭﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﺎﳌﺴﻴﻠﺔ‪ ،‬ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪ ،2007 ،‬ﺹ‪.13‬‬
‫‪ 3‬ﻋﺰﺍﻭﻱ ﻋﻤﺮ ﻭ ﻋﺠﻴﻠﺔ ﳏﻤﺪ‪ ،‬ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﻭ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ – ﺭﺅﻳﺔ ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪ ،‬ﳎـﻠـﺔ ﺍﻟﺒﺎﺣـﺚ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﳊﻘﻮﻕ ﻭ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺪﺩ‬
‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‪ ،2006 ،‬ﺹ‪.57‬‬
‫‪4‬‬
‫‪Mélèse .J, Approche Systémique des Organisations, ed d’Organisations, 1990, P15.‬‬
‫‪5‬‬
‫‪Robert Reix, Système d’Information et Management des Organisation, ed Vuibert, Paris, 1998, P16.‬‬
‫‪ 6‬ﺧﺎﻟﺪ ﻣﺼﻠﺢ ﺣﺴﲔ ﺍﻟﺮﻗﺐ‪ ،‬ﺩﻭﺭ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺍﳌﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ‪ :‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺪﺭﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ ﻭﺯﺍﺭﰐ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺼﺤﺔ ﺑﻘﻄﺎﻉ ﻏﺰﺓ‪ ،‬ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‪ ،‬ﺍﳉﺎﻣﻌﺔ ﺍﻹﺳﻼﻣﻴﺔ‪ -‬ﻏﺰﺓ‪ ،‬ﻓﻠﺴﻄﲔ ‪ ،2009‬ﺹ‪.21‬‬
‫‪7‬‬
‫‪BERNARDE E et BUOFARES F, Information pour la Comptabilité de Gestion, édition ESKA, Paris, 1995,‬‬
‫‪P26.‬‬

‫‪9‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﻭ ﺣﺴﺐ ‪" R.Rieix‬ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺔ ﻫﻲ ﻣﻦ ﻳﻌﻄﻲ ﻟﻨﺎ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬ﻣﻦ ﳛﺴﻦ ﻧﻈﺮﺗﻨﺎ ﻟﻠﻌﺎﱂ‪ ،‬ﻣﻦ ﻳﻨﻘﺺ ﻣﻦ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪﻡ‬
‫‪1‬‬
‫ﺍﻟﺘﺄﻛﺪ‪".‬‬

‫‪2‬‬
‫ﻭﺗﻌﺮﻑ ﺃﻳﻀﹰﺎ ﻋﻠﻰ ﺃ‪‬ﺎ " ﻣﻨﺘﻮﺝ ﻣﻮﺟﻪ ﻟﻼﺳﺘﻬﻼﻙ ﻗﺎﺑﻞ ﻟﻠﺘﺨﺰﻳﻦ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﻭﺍﳌﻌﺎﳉﺔ ﻳﺸﻜﻞ ﻣﻮﺭﺩﺍ ﻫﺎﻣﺎ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ"‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﳝﻜﻦ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺑﺄﻥ " ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺔ ﻫﻲ ﺳﻠﻌﺔ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﻌﻄﻰ‪ ،‬ﺗﺒﺎﻉ‪ ،‬ﺗﻮﺯﻉ‪ ،‬ﺗﺴﺮﻕ‪ ،‬ﲢﻮﻝ "‪.‬‬

‫ﺃﻣﺎ ﺿﻤﻦ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻨﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻓﻬﻲ ﲤﺜﻞ " ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﰎ ﺇﻋﺪﺍﺩﻫﺎ ﻟﺘﺼﺒﺢ ﰲ ﺷﻜﻞ ﺃﻛﺜﺮ ﻧﻔﻌﺎ ﻟﻠﻔﺮﺩ‬
‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻟﱵ ﳍﺎ ﻗﻴﻤﺔ ﻣﺪﺭﻛﺔ ﰲ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﳊﺎﱄ ﺃﻭ ﺍﳌﺘﻮﻗﻊ ﺃﻭ ﰲ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﺍﲣﺎﺫﻫﺎ"‪ 4.‬ﻭ ﺿﻤﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ‬
‫ﺗﻮﺟﺪ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺸﺎﻛﻞ ﺃﻛﺜﺮﻫﺎ ﺷﻴﻮﻋﺎ ﻫﻮ ﺍﻟﺘﻤﻴﻴﺰ ﺑﲔ ﻋﺪﺩ ﻣﻦ ﺍﳌﺼﻄﻠﺤﺎﺕ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﺗﺒﺎﺩﻟﻴﹰﺎ ﰲ ﺣﲔ ﻫﻲ ﳐﺘﻠﻔﺔ ﻋﻦ ﺑﻌﻀﻬﺎ‬
‫ﻭ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺼﻄﻠﺤﺎﺕ ﻣﺼﻄﻠﺤﻲ "ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ" ﻭ "ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ"‪ ،‬ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻨﻴﺎﻥ ﺷﻴﺌﺎ ﳐﺘﻠﻔﺎ ﰲ ﺍﳌﻔﻬﻮﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ ﺍﻟﺪﻗﻴﻖ‪ .‬ﻭ ﺑﻌﺪ ﺃﻥ‬
‫ﺗﻄﺮﻗﻨﺎ ﳌﻔﻬﻮﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻣﻨﺎ ﺍﻷﻣﺮ ﲢﺪﻳﺪ ﻣﻌﲎ ﻭ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻫﻲ " ﲨﻴﻊ ﺍﳊﻘﺎﺋﻖ ﻭﺍﻷﺭﻗﺎﻡ ﻭ ﺍﻟﺮﻣﻮﺯ ﺍﻟﱵ ﺗﺸﲑ ﺃﻭ ﺗﺼﻒ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎ ﻣﺎ ﺃﻭ ﻓﻜﺮﺓ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﻣﻮﻗﻒ‬
‫‪5‬‬
‫ﺃﻭ ﺷﺮﻁ‪ ،‬ﺃﻭ ﺃﻱ ﻋﺎﻣﻞ ﺁﺧﺮ؛ ﻭﺗﻌﲏ ﺃﻳﻀﺎ ﺍﻟﻌﻨﺼﺮ ﺍﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻌﺎﰿ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﺍﳊﺎﺳﻮﺏ ﺃﻭ ﻳﻨﺘﺠﻬﺎ ﺍﳊﺎﺳﻮﺏ "‪.‬‬

‫ﻭ ﻫﻨﺎﻙ ﻣﻦ ﻳﻌﺮﻑ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺃ‪‬ﺎ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﳊﻘﺎﺋﻖ ﺃﻭ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺃﻭ ﺍﻹﺭﺷﺎﺩﺍﺕ ﺃﻭ ﺍﻵﺭﺍﺀ ﺃﻭ ﺍﻻﲡﺎﻫﺎﺕ‪ 6.‬ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ‬
‫ﺗﻮﺻﻒ ﻋﻠﻰ ﺃ‪‬ﺎ ﺣﻘﺎﺋﻖ ﰎ ﺗﺴﺠﻴﻠﻬﺎ ﺑﺸﺄﻥ ﺃﺣﺪﺍﺙ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﲤﺖ ﺃﻭ ﺳﺘﺘﻢ ﻣﺴﺘﻘﺒﻼ‪ ،‬ﻫﺬﻩ ﺍﳊﻘﺎﺋﻖ ﻗﺪ ﺗﻜﻮﻥ ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ ﻭ ﻏﲑ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ‬
‫‪7‬‬
‫ﺑﺒﻌﻀﻬﺎ ﻭ ﻏﲑ ﳏﺪﺩﺓ ﺍﻟﻌﺪﺩ‪ ،‬ﻭ ﻫﻲ ﲤﺜﻞ ﺍﳌﺪﺧﻼﺕ ﻭ ﻟﻴﺲ ﳍﺎ ﺃﺛﺮ ﻭﺍﺿﺢ ﰲ ﺍﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ‪.‬‬

‫ﻛﻤﺎ ﻋﺮﻓﺖ ﺃﻳﻀﺎ ﻋﻠﻰ ﺃ‪‬ﺎ "ﺭﻣﻮﺯ ﻟﻐﻮﻳﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﺭﻳﺎﺿﻴﺔ ﺃﻭ ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ ﻣﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺭﲰﻴﺎ ﻟﺘﻤﺜﻴﻞ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺃﻭ ﺍﻷﺷﻴﺎﺀ ﺃﻭ ﺍﳊﻮﺍﺩﺙ‬
‫ﺃﻭ ﺍﳌﺼﻄﻠﺤﺎﺕ"‪ .‬ﺃﻣﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻓﻬﻲ "ﻣﺎ ﳓﺼﻞ ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻦ ﲤﺜﻴﻞ ﺃﻭ ﺗﺄﻃﲑ ﺃﻭ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺃﻭ ﲢﺮﻳﺮ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﺰﻳﺪ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ‬
‫‪8‬‬
‫ﻟﻸﺷﺨﺎﺹ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﳛﺼﻠﻮﻥ ﻋﻠﻴﻬﺎ"‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Hadid Noufeyl, l’Information de gestion de l’approche classique a l’approche Objet, Article, Revue des‬‬
‫‪Sciences Economiques de gestion et de commerce, faculté des sciences économique et des sciences de gestion,‬‬
‫‪Université d’Alger, 2003, P46.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Pierre Carrier et autres, Bases de données dans le développement de systéme, Gartan morin édition, canada,‬‬
‫‪1991, P9.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪DELANDE M, Marchés a Terme :Incertitude, Information, Equilibre, ed Economica, Paris,1992, P60.‬‬
‫‪4‬‬
‫‪Michel Ferrary et Yvon Pasqueux, Management de la Connaissance, ed Economica, Paris, P15.‬‬
‫‪ 5‬ﻣﻔﺘﺎﺡ ﳏﻤﺪ ﺩﻳﺎﺏ‪ ،‬ﻣﻌﺠﻢ ﺍﳌﺼﻄﻠﺤﺎﺕ ﻭﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺪﺍﺭ ﺍﻟﺪﻭﻟﻴﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ‪ ،1995 ،‬ﺹ‪.42‬‬
‫‪ 6‬ﺃﻣﻞ ﺍﺑﺮﺍﻫﻴﻢ ﺃﺑﻮ ﺭﲪﻪ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻭ ﺃﺛﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺷﺆﻭﻥ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﰲ ﻭﺯﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺴﻠﻄﺔ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﺍﻟﻔﻠﺴﻄﻴﻨﻴﺔ ﺑﻘﻄﺎﻉ ﻏﺰﺓ‪ ،‬ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‪ ،‬ﺍﳉﺎﻣﻌﺔ ﺍﻹﺳﻼﻣﻴﺔ‪ -‬ﻏﺰﺓ‪ ،‬ﻓﻠﺴﻄﲔ‪ ،2005 ،‬ﺹ‪.11‬‬
‫‪7‬‬
‫‪Michel Ferrary et Yvon Pasqueux, Op.cit, P15.‬‬
‫‪ 8‬ﻋﺒﺪ ﺍﻟﺮﲪﻦ ﺍﻟﺼﺒﺎﺡ‪ ،‬ﻋﻤﺎﺩ ﺍﻟﺼﺒﺎﻍ‪ ،‬ﻣﺒﺎﺩﺉ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺍﳊﺎﺳﻮﺑﻴﺔ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺯﻫﺮﺍﻥ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،2008 ،‬ﺹ ﺹ ‪.5-4‬‬

‫‪10‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﻓﺎﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺇ ﹰﺫﺍ ﻫﻲ ﺣﻘﺎﺋﻖ ﰎ ﺗﺴﺠﻴﻠﻬﺎ ﺑﺸﺄﻥ ﺃﺣﺪﺍﺙ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﲤﺖ ﺃﻭ ﺳﺘﺘﻢ ﻣﺴﺘﻘﺒﻼ‪ ،‬ﻫﺬﻩ ﺍﳊﻘﺎﺋﻖ ﻗﺪ ﺗﻜﻮﻥ ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ ﻭﻏﲑ‬
‫ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺒﻌﻀﻬﺎ ﻭ ﻏﲑ ﳏﺪﻭﺩﺓ ﺍﻟﻌﺪﺩ‪ .‬ﺃﻣﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻫﻲ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﻗﺪ ﰎ ﻣﻌﺎﳉﺘﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﺃﻋﻄﻰ ﳍﺎ ﻣﻌﲎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻬﺎ‬
‫ﺃﻭ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﻭ ﺃﺿﺎﻑ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻗﻴﻤﺔ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﺃﻭ ﻣﺪﺭﻛﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺻﻨﻊ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﳊﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﳝﻜﻦ ﺍﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ‬
‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻛﻤﺎ ﰲ ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺍﳌﻮﺍﱄ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺸﻜﻞ )‪ (2.I‬ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬

‫ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﻣﺸﻜﻠﺔ‬
‫ﺗﺠﻤﻴﻊ‬

‫اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺧﺎم‬

‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬
‫ﺣﻞ‬
‫ﻋﺮض‬
‫اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‬

‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﳏﻤﺪ ﺃﲪﺪ ﺣﺴﺎﻥ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺪﺍﺭ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪.2008 ،‬‬

‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺔ ﻫﻲ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﺗﻠﻚ ﺍﳌﻮﺟﻮﺩﺓ ﺑﲔ ﺍﳌﺎﺩﺓ ﺍﳋﺎﻡ ﻭ ﺍﳌﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺋﻲ‪ 1،‬ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫‪2‬‬
‫ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺸﻐﻴﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭ ﺇﻋﺪﺍﺩﻫﺎ ﻭ ﲢﻮﻳﻠﻬﺎ ﻣﻦ ﺻﻮﺭﺓ ﻻ ﳝﻜﻦ ﻣﻌﻬﺎ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﺇﱃ ﺻﻮﺭﺓ ﳝﻜﻦ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻛﻤﺎ ﲡﺪﺭ ﺍﻹﺷﺎﺭﺓ ﰲ ﺍﻷﺧﲑ ﺇﱃ ﺣﻘﻴﻘﺔ ﺃﺳﺎﺳﻴﺔ ﻻ ﻏﲎ ﻋﻨﻬﺎ ﻭ ﻫﻲ ﺃﻥ ﻣﺎ ﻳﻌﺪ ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻔﺮﺩ ﻣﺎ ﰲ ﺯﻣﻦ ﻣﺎ ﻗﺪ‬
‫ﻳﻜﻮﻥ ﺑﻴﺎﻥ ﺧﺎﻡ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻔﺮﺩ ﺁﺧﺮ‪ ،‬ﺑﻞ ﺣﱴ ﻟﻠﺸﺨﺺ ﻧﻔﺴﻪ ﰲ ﻣﻮﻗﻒ ﺁﺧﺮ ﺃ ﰲ ﺯﻣﻦ ﺁﺧﺮ‪ ،‬ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﻫﻨﺎﻙ ﻭﺟﻮﺩ ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺗﺰﺍﻣﻨﻴﺔ‬
‫ﺑﲔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﳑﺎ ﺃﺩﻯ ﺑﺎﳌﺼﻄﻠﺤﲔ ﻋﺎﺩﺓ ﺇﱃ ﺃﻥ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﺎ ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﺑﻌﻀﻬﻤﺎ ﺃﺣﻴﺎﻧﺎ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Davids G.B et autres, Systéme d’Information pour le Management, volume 1, ed Economica, Paris, 1985,‬‬
‫‪P116.‬‬
‫‪ 2‬ﳏﻤﺪ ﺃﲪﺪ ﺣﺴﺎﻥ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺪﺍﺭ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ ،2008 ،‬ﺹ ﺹ ‪.113-112‬‬

‫‪11‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫‪ -2.2.1.I‬ﺍﻟﺘﻄﻮﺭ ﺍﻟﺘﺎﺭﳜﻲ ﻟﻌﺼﺮ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫ﻗﺴﻢ ﺍﻟﺪﺍﺭﺳﲔ ﻣﺴﲑﺓ ﺗﻄﻮﺭ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻌﺎﺕ ﺇﱃ ﺛﻼﺙ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺃﺳﺎﺳﻴﺔ ﻫﻲ‪:‬‬

‫ﺃﻭﻻ‪ :‬ﺍ‪‬ﺘﻤﻊ ﺍﻟﺰﺭﺍﻋﻲ ‪ :‬ﺗﻌﺘﱪ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺮﺣﻠﺔ ﺃﺑﺴﻂ ﻭﺃﻭﻝ ﺍﳌﺮﺍﺣﻞ ﺍﻟﱵ ﻋﺮﻓﻬﺎ ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ ﺧﻼﻝ ﺳﻌﻴﻪ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ ﻹﺷﺒﺎﻉ ﺣﺎﺟﺎﺗـﻪ‪،‬‬
‫ﺣﻴﺚ ﺍﻋﺘﻤﺪ ﻫﻨﺎ ﺃﺳﺎﺳﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻮﺍﺩ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻄﺎﻗﺔ ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ ﻟﻪ ﺍﻷﺭﺽ‪ ،‬ﻭﺟﻬﺪﻩ ﺍﻟﻌﻀﻠﻲ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬ﺍ‪‬ﺘﻤﻊ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ‪ :‬ﺗﻌﺪ ﺑﺪﺍﻳﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺮﺣﻠﺔ ﻧﻘﻠﺔ ﻧﻮﻋﻴﺔ ﰲ ﺍﳊﻴﺎﺓ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﱵ ﺑﺪﺃﺕ ﻣﻨﺬ ﺍﻛﺘﺸﺎﻑ ﺍﻵﻟﺔ ﺍﻟﺒﺨﺎﺭﻳﺔ ﺍﻟـﱵ‬
‫ﺣﻠﺖ ﻣﻜﺎﻥ ﺍﳉﻬﺪ ﺍﻟﻌﻀﻠﻲ‪ ،‬ﻭ‪‬ﺬﺍ ﺃﺻﺒﺢ ﺍﳍﺪﻑ ﻫﻮ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﱃ ﻛﻔﺎﺀﺓ ﺍﻵﻻﺕ ﻭ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻄﺎﻗﺔ ﺍﳌﻮﻟﺪﺓ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬ﺍ‪‬ﺘﻤﻊ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ‪ :‬ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺮﺣﻠﺔ ﺃﺣﺪﺙ ﻣﺎ ﻋﺎﺷﺘﻪ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻣﻦ ﺗﻄﻮﺭ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻚ ﺑﺪﺍﻳﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﺼﻒ ﺍﻟﺜﺎﱐ ﻣﻦ ﺍﻟﻘﺮﻥ ﺍﻟﻌﺸﺮﻳﻦ‬
‫ﺣﱴ ﻳﻮﻣﻨﺎ ﻫﺬﺍ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻔﺘﺮﺓ ﺍﻟﱵ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻊ ﻟﻠﺘﻄﻮﺭ ﻓﻴﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﺸﻜﻞ ﺃﺳﺎﺳﻲ‪ ،‬ﻭﺍﺳﺘﻐﻼﻝ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺸـﺒﻜﺎﺕ‬
‫ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻟﺘﻮﻟﻴﺪ ﺍﳌﻌﺎﺭﻑ‪ .‬ﺣﻴﺚ ﺑﺮﺯ ﻗﻄﺎﻉ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻛﻘﻄﺎﻉ ﻣﻬﻢ ﻣﻦ ﻗﻄﺎﻋﺎﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ‪ ،‬ﻭ ﺃﺻـﺒﺢ ﺇﻧﺘـﺎﺝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ‬
‫ﻭ ﲡﻬﻴﺰﻫﺎ ﻭ ﺗﻮﺯﻳﻌﻬﺎ ﻧﺸﺎﻃﺎ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺎ ﺭﺋﻴﺴﻴﺎ ﰲ ﺃﻏﻠﺐ ﺑﻠﺪﺍﻥ ﺍﻟﻌﺎﱂ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﺃﺻﺒﺢ ﻣﻦ ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻲ ﺃﻥ ﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﺼﺮ ﺍﳊﺎﺿﺮ ﻋﺼﺮ‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺃﻭ ﻋﺼﺮ ﻣﺎ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﺜﻮﺭﺓ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻭ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺍﻟﺘﺎﱄ ﻳﻠﺨﺺ ﻣﺎ ﰎ ﺫﻛﺮﻩ‪.‬‬

‫ﺍﳉﺪﻭﻝ )‪ (2.I‬ﻳﻮﺿﺢ ﺗﻄﻮﺭ ﻋﺼﺮ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬

‫ﳎﺘﻤﻊ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﳎﺘﻤﻊ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‬ ‫ﳎﺘﻤﻊ ﺍﻟﺰﺭﺍﻋﻲ‬

‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺔ‪،‬‬ ‫ﺭﺃﺱ ﺍﳌﺎﻝ‪ ،‬ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﻄﺎﻗﻮﻳﺔ‪،‬‬ ‫ﺍﻷﺭﺽ ﻭﺍﳌﻮﺍﺩ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ‪،‬‬

‫ﺍﳌﻮﺭﺩ ﺍﻷﺳﺎﺳﻲ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﺬﻫﲏ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﳌﻴﻜﺎﻧﻴﻜﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﻴﺪﻭﻱ‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‪،‬‬ ‫ﺇﻧﺘﺎﺝ ﺯﺭﺍﻋﻲ‪،‬‬
‫ﺍﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﻣﻮﺍﺩ ﺟﺪﻳﺪﺓ‬ ‫ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻷﺳﺎﺳﻲ‬
‫ﻗﻄﺎﻉ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‬ ‫ﲢﻮﻳﻞ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ‬

‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﺑﺘﺮﻭﻛﻤﻴﺎﺀ‪ ،‬ﻣﻴﻜﺎﻧﻴﻚ‪،‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺍﳌﻌﺘﻤﺪ‬

‫ﺍﻟﺘﻌﺪﻳﻦ‪ ،‬ﺍﻵﻟﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ‬
‫ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﺑﻴﻮﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‬ ‫ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻣﻴﻜﺎﻧﻴﻚ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺮﺍﺩ ﺭﺍﻳﺲ‪ ،‬ﺃﺛﺮ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ‪ :‬ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ ﺍﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﻟﺴﻮﻧﺎﻃﺮﺍﻙ ﺑﺎﻷﻏﻮﺍﻁ‬
‫"‪ ،" DML‬ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪ ،2006/2005 ،‬ﺹ‪.17‬‬

‫‪ 1‬ﺭﲝﻲ ﻣﺼﻄﻔﻰ ﻋﻠﻴﺎﻥ‪ ،‬ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺻﻔﺎ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،2010 ،‬ﺹ ﺹ‪.186-184‬‬

‫‪12‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫‪ -3.2.1.I‬ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ‪:‬‬

‫ﺣﱴ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺫﻭ ﻓﺎﺋﺪﺓ ﻟﺼﺎﻧﻊ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﻓﻼﺑﺪ ﺍﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺃﻥ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺗﺘﻼﺀﻡ ﻣﻊ ﺍﳌﻮﻗﻒ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﺨﺬ‬
‫ﻓﻴﻪ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﲡﺪﺭ ﺍﻹﺷﺎﺭﺓ ﺇﱃ ﺃﻥ ﺩﺭﺟﺔ ﺗﻮﻓﺮ ﻫﺬﻩ ﺍﳋﺼﺎﺋﺺ ﰲ ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﳜﺘﻠﻒ ﺑﺎﺧﺘﻼﻑ ﺍﳌﻮﻗﻒ ﺃﻭ ﺍﳌﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﱵ‬
‫‪2‬‬
‫ﻳﻮﺍﺟﻬﻬﺎ ﺻﺎﻧﻊ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ‪ 1،‬ﻟﺬﺍ ﻭﺟﺐ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ‪:‬‬

‫ƒ ﺍﻟﺪﻗﺔ ‪ :‬ﻣﺪﻯ ﻭﺻﻒ ﻭ ﲤﺜﻴﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻟﻠﻤﻮﻗﻒ ﺃﻭ ﻟﻠﺤﺪﺙ ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻴﻘﺘﻪ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺸﻜﻞ ‪ :‬ﺗﻜﻮﻥ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻛﻤﻴﺔ ﺃﻭ ﻭﺻﻔﻴﺔ‪ ،‬ﺭﻗﻤﻴﺔ ﺃﻭ ﺑﻴﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻄﺒﻮﻋﺔ ﺃﻭ ﻣﻌﺮﻭﺿﺔ‪ ،‬ﻣﻠﺨﺼﺔ ﺃﻭ ﻣﻔﺼﻠﺔ‪ ،‬ﻭ ﻋﺎﺩﺓ ﳓﺘﺎﺝ‬
‫ﺇﱃ ﻋﺪﺓ ﺃﺷﻜﺎﻝ ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻜﻞ ﻣﻮﻗﻒ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ ‪ :‬ﻳﻘﻴﺲ ﻣﺪﻯ ﺗﻜﺮﺍﺭ ﺍﳊﺎﺟﺔ ﺇﱃ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﲡﻤﻴﻌﻬﺎ ﻭ ﺇﻧﺘﺎﺟﻬﺎ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﳌﺪﻯ ‪ :‬ﻫﻮ ﻧﻄﺎﻕ ﺍﻷﺣﺪﺍﺙ ﻭ ﺍﻷﻣﺎﻛﻦ ﻭ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺍﻟﱵ ﲤﺜﻠﻬﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﳌﻨﺸﺄ ‪ :‬ﻣﺼﺪﺭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺔ ﺍﻟﺬﻱ ﻧﺸﺄﺕ ﻣﻨﻪ ﺃﻭ ﲨﻌﺖ ﺑﻪ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻔﺘﺮﺓ ﺍﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ‪ :‬ﺗﻮﺟﻪ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺇﻣﺎ ﺍﲡﺎﻩ ﺍﳌﺎﺿﻲ ﺃﻭ ﺍﳊﺎﺿﺮ ﺃﻭ ﻟﻸﺣﺪﺍﺙ ﻭ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﺍﳌﻘﺒﻠﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻻﺭﺗﺒﺎﻁ ‪ :‬ﺃﳘﻴﺔ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﺎﳌﻮﻗﻒ ﺍﳉﺎﺭﻱ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ ‪ :‬ﺃﻥ ﺗﻮﻓﺮ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﳌﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﻛﻞ ﺷﻲﺀ ﳛﺘﺎﺟﻪ ﳌﻌﺮﻓﺔ ﻣﻮﻗﻒ ﻣﻌﲔ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺘﻮﻗﻴﺖ ‪ :‬ﺃﻥ ﻻ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﺘﻘﺎﺩﻣﺔ ﺣﲔ ﺍﺳﺘﻼﻣﻬﺎ ﺃﻭ ﺣﲔ ﺍﻟﺮﻏﺒﺔ ﰲ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﳍﺎ‪.‬‬

‫ﻭﺍﻋﺘﻤﺎﺩﺍ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ ﺍﳋﺼﺎﺋﺺ ﳝﻜﻦ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪﻯ ﺩﺭﺟﺔ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻓﻬﺬﻩ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺗﺘﺤﺪﺩ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﺃﻱ ﻣﺘﺨﺬ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ‪ ،‬ﻭ ﻫﻨﺎﻙ ﺛﻼﺛﺔ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﻫﻲ ﺍﻟﱵ ﲢﺪﺩ ﺩﺭﺟﺔ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﻫﻲ ﻣﻨﻔﻌﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﻘﺪﻣﺔ‬
‫‪3‬‬
‫ﳌﺘﺨﺬ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ‪ ،‬ﺩﺭﺟﺔ ﺍﻟﺮﺿﺎﺀ ﻋﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﺘﺨﺬ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﻭ ﺍﻷﺧﻄﺎﺀ ﻭ ﺍﻟﺘﺤﻴﺰ‪.‬‬

‫‪ -4.2.1.I‬ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ‪:‬‬

‫ﻟﻘﺪ ﺃﺧﺬﺕ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﰲ ﺍﻟﺴﻨﻮﺍﺕ ﺍﻷﺧﲑﺓ ﻣﻜﺎﻧﺔ ﻛﺒﲑﺓ ﻭ ﺑﻌﺪﹰﺍ ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﹰﺎ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻚ ﻟﺘﺘﻤﺎﺷﻰ ﻣﻊ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭ‬
‫ﺍﻟﺴﺮﻳﻊ ﻭ ﺧﺎﺻﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﻣﻨﻪ‪ ،‬ﻓﺄﺻﺒﺢ ﻟﺰﺍﻣﹰﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭ ﻣﻦ ﰒ ﺍﻟﺘﺤﻜﻢ ﰲ ﺍﻟﻜﻢ ﺍﳍﺎﺋﻞ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺣﱴ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ‬
‫ﺍﻟﺒﻘﺎﺀ ﻭ ﺍﻻﺳﺘﻤﺮﺍﺭ‪ ،‬ﻭﻫﺬﺍ ﻻ ﻳﺘﺄﺗﻰ ﺇﻻ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺻﻨﻒ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺐ ﻣﺎ ﻳﺘﻄﻠﺒﻪ‬
‫‪4‬‬
‫ﻣﻦ ﻣﺒﺎﺩﺉ ﻭﻣﻘﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﻟﻘﺪ ﰎ ﺗﺼﻨﻴﻒ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺇﱃ ﳎﻤﻮﻋﺎﺕ ﻭﻓﻖ ﺍﳌﻌﺎﻳﺮ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﺇﱃ ‪:‬‬

‫‪ 1‬ﺃﲪﺪ ﻓﻮﺯﻱ ﻣﻠﻮﺧﻴﺔ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻔﻜﺮ ﺍﳉﺎﻣﻌﻲ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪ ،2007 ،‬ﺹ ﺹ ‪.54-52‬‬
‫‪ 2‬ﳏﻤﺪ ﺍﻟﻔﻴﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻣﻘﺪﻣﺔ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﻬﺗﺎ ﰲ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﶈﺎﺳﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺷﺒﺎﺏ ﺍﳉﺎﻣﻌﺔ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪ ،1992 ،‬ﺹ ﺹ‪.49-44‬‬
‫‪ 3‬ﺳﻮﻧﻴﺎ ﳏﻤﺪ ﺍﻟﺒﻜﺮﻱ ﻭ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ ﺳﻠﻄﺎﻥ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪،‬ﺍﻟﺪﺍﺭ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪ ،2001 ،‬ﺹ‪.107‬‬
‫‪4‬‬
‫ﳏﻤﺪ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻌﻠﻴﻢ ﺻﺎﺑﺮ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻔﻜﺮ ﺍﳉﺎﻣﻌﻲ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪ ،2007 ،‬ﺹ ﺹ ‪.44-43‬‬

‫‪13‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫™ ﺩﺭﺟﺔ ﺍﻟﺮﲰﻴﺔ ‪ :‬ﻓﻨﺠﺪ ﻫﻨﺎﻙ ﻧﻮﻋﲔ ﳘﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺮﲰﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻏﲑ‬
‫ﺍﻟﺮﲰﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﲢﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﺎﺭﺝ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬

‫™ ﻣﺼﺪﺭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ‪ :‬ﻫﻨﺎﻙ ﻣﺼﺪﺭﺍﻥ ﻓﺈﻣﺎ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﻧﺎﲡﺔ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻓﺘﻌﺪ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺩﺍﺧﻠﻴﺔ ﺃﻭ ﺗﻜﻮﻥ ﻧﺎﲡﺔ‬
‫ﻋﻦ ﺑﻴﺌﺔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻓﺘﻌﺪ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺧﺎﺭﺟﻴﺔ‪ .‬ﻭ ﺣﺴﺐ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﻌﻴﺎﺭ ﳝﻜﻦ ﺗﺼﻨﻴﻒ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺇﱃ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺃﻭﻟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﱵ‬
‫ﲡﻤﻊ ﻷﻭﻝ ﻣﺮﺓ ﺃﻭ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺛﺎﻧﻮﻳﺔ ﻭ ﻫﻲ ﺍﻟﱵ ﻗﺎﻣﺖ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺃﻭ ﺃﻱ ﻃﺮﻑ ﺁﺧﺮ ﲜﻤﻌﻬﺎ ﻭ ﲣﺰﻳﻨﻬﺎ ﻣﺴﺒﻘﹰﺎ‪.‬‬

‫™ ﺩﺭﺟﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﲑ ‪ :‬ﻫﻨﺎﻙ ﻧﻮﻋﺎﻥ ﺣﺴﺐ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﻌﻴﺎﺭ ﻭ ﻫﻲ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺜﺎﺑﺘﺔ ﻻ ﺗﺘﻐﲑ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺘﻐﲑﺓ‪.‬‬

‫‪ -5.2.1.I‬ﻣﺼﺎﺩﺭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ‪:‬‬

‫ﺗﺄﰐ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺳﻮﺍﺀ ﻛﺎﻧﺖ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺃﻭ ﻻﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﻣﻦ ﺃﺣﺪ ﺍﳌﺼﺎﺩﺭ ﻭ ﻧﻌﲏ ‪‬ﺎ ﲨﻴﻊ ﺍﻷﻭﻋﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬
‫ﺃﻭ ﺍﻟﻘﻨﻮﺍﺕ ﺍﻟﱵ ﳝﻜﻦ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻘﻬﺎ ﻧﻘﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃﻧﻪ ﻫﻨﺎﻙ ﻣﻦ ﻋﺮﻓﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺃ‪‬ﺎ ﻛﺎﻓﺔ ﺍﳌﻮﺍﺩ ﺍﻟﱵ ﲢﺘﻮﻱ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﳝﻜﻦ ﺍﻹﻓﺎﺩﺓ ﻣﻨﻬﺎ ﻷﻱ ﻏﺮﺽ ﻣﻦ ﺍﻷﻏﺮﺍﺽ‪ 1.‬ﻭ ﻫﻨﺎﻙ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻘﺴﻴﻤﺎﺕ ﳍﺬﻩ ﺍﳌﺼﺎﺩﺭ ﺍﻋﺘﻤﺪﺕ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﻋﺪﺓ‬
‫ﻭ ﻻ ﳝﻜﻦ ﺍﻟﺘﻄﺮﻕ ﳍﺎ ﲨﻴﻌﺎ‪ ،‬ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﻧﺘﻄﺮﻕ ﻟﻠﺘﻘﺴﻴﻢ ﺍﻷﻗﺮﺏ ﻭ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﻤﺎﺷﻰ ﻣﻊ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻞ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﱵ ﻫﻲ ﳏﻞ‬
‫ﺍﻫﺘﻤﺎﻣﻨﺎ‪.‬‬

‫ﻭ ﺍﻟﺸﻜﻞ )‪ (3.I‬ﻳﺒﲔ ﻣﺪﻯ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﳌﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺼﺪﺭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﱘ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﳒﺪ ﺃﻥ‬
‫ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﲔ ﻣﺼﺪﺭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻄﻠﺐ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻓﻨﻼﺣﻆ ﻣﺜﻼ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺍﳌﺬﻛﻮﺭ ﺃﺩﻧﺎﻩ‬
‫ﺑﺄﻥ ﻣﺼﺪﺭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻳﻜﻮﻥ ﺩﺍﺧﻠﻴﺎ ﻋﺎﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﰐ ﻭ ﻛﻞ ﻣﺎ ﺍﲡﻬﻨﺎ ﳓﻮ ﺍﳌﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻛﻠﻤﺎ ﺗﻐﲑ ﺍﳌﺼﺪﺭ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺇﱃ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﳋﺎﺭﺟﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻳﺒﲔ ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺃﻳﻀﹰﺎ‪ ،‬ﺃﻥ ﺗﻘﺪﱘ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻳﻜﻮﻥ ﺗﻔﺼﻴﻠﻴﹰﺎ ﻋﻨﺪ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﰐ ﻭ ﻳﺘﻮﺟﻪ ﻫﺬﺍ‬
‫‪2‬‬
‫ﺍﻟﺘﻘﺪﱘ ﻟﻼﺧﺘﺼﺎﺭ ﻭ ﺍﻹﳚﺎﺯ ﻛﻠﻤﺎ ﺍﲡﻬﻨﺎ ﳓﻮ ﺍﳌﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‪.‬‬
‫ﺷﻜﻞ )‪ (3.I‬ﺗﺄﺛﲑ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﻣﻦ ﻣﺼﺪﺭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺔ ﻭ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺪﳝﻬﺎ‬

‫‪Strategic Planning Level‬‬ ‫‪Environmental‬‬

‫‪Management Control Level‬‬
‫‪Operational Control Level‬‬ ‫‪Internal‬‬
‫‪A. Influence on information source‬‬
‫‪Strategic Planning Level‬‬ ‫‪Summary‬‬
‫‪Management Control Level‬‬
‫‪Operational Control Level‬‬ ‫‪Detail‬‬
‫‪B. Influence on information‬‬

‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﺭﺍﳝﻮﻧﺪ ﻣﻜﻠﻴﻮﺩ ﻭ ﺟﻴﻮﺭﺝ ﺷﻴﻞ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ ،‬ﺗﺮﲨﺔ‪:‬ﺳﺮﻭﺭ ﻋﻠﻲ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ ﺳﺮﻭﺭ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﳌﺮﻳﺦ‪ ،‬ﺍﻟﺮﻳﺎﺽ‪ ،2006 ،‬ﺹ ‪.71‬‬

‫‪ 1‬ﻋﺎﻣﺮ ﻗﻨﺪﳉﻲ ﻭ ﺁﺧﺮﻭﻥ‪ ،‬ﻣﺼﺎﺩﺭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻭ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻴﺎﺯﻭﺭﻱ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،2009 ،‬ﺹ ﺹ‪.24-23‬‬
‫‪2‬‬
‫ﺭﺍﳝﻮﻧﺪ ﻣﻜﻠﻴﻮﺩ ﻭ ﺟﻴﻮﺭﺝ ﺷﻴﻞ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ ،‬ﺗﺮﲨﺔ‪ :‬ﺳﺮﻭﺭ ﻋﻠﻲ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ ﺳﺮﻭﺭ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﳌﺮﻳﺦ‪ ،‬ﺍﻟﺮﻳﺎﺽ‪ ،2006 ،‬ﺹ‪.71‬‬

‫‪14‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﻭ ﻳﻌﺘﱪ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﻭ ﻓﻬﻢ ﺍﳌﺼﺎﺩﺭ ﻋﻨﺼﺮﹰﺍ ﺭﺋﻴﺴﻴﹰﺎ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﺍﳌﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﰲ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺔ ﺍﳌﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ ﺍﻟﺘﺤﻴﺰ‬
‫ﻭﺍﻟﺜﺒﺎﺕ ﻭ ﻏﲑﻫﺎ‪ .‬ﻭ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺍﻟﺘﺎﱄ ﻳﻠﺨﺺ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﺍﳌﺼﺎﺩﺭ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﻓﻘﻂ ﻣﻊ ﺫﻛﺮ ﻣﺰﺍﻳﺎ ﻭ ﻋﻴﻮﺏ ﻛﻞ ﻣﺼﺪﺭ ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺍﳉﺪﻭﻝ )‪ (3.I‬ﻣﺼﺎﺩﺭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﻨﻘﺎﺋﺺ‬ ‫ﺍﳌﺰﺍﻳﺎ‬ ‫ﺍﳌﺼﺎﺩﺭ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ‬
‫ﺗﺄﺛﲑ ﺍﳌﻼﺣﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﻳﺘﻢ ﻣﻼﺣﻈﺘﻪ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺃﻭﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺗﺘﺠﻨﺐ ﺍﻻﳓﻴﺎﺯ ﰲ ﺭﺩ ﺍﻟﻔﻌﻞ‬ ‫ﺍﳌﻼﺣﻈﺔ‬
‫ﻗﺪ ﻻ ﺗﺼﻤﻢ ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺟﻴﺪﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻜﻢ ﰲ ﺍﳌﺘﻐﲑﺍﺕ ﺍﳍﺎﻣﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺠﺮﺑﺔ‬
‫ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪ ،‬ﻭ ﺣﺠﻢ ﺍﳌﺴﺢ‬ ‫ﻭﺳﻴﻠﺔ ﺟﻴﺪﺓ ﻟﻠﻮﺻﻮﻝ ﺇﱃ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﲑ ﻣﻦ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﺍﳌﺴﺢ‬
‫ﻗﺪ ﻻ ﳝﻜﻦ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺭﺩ ﺍﻟﻔﻌﻞ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﺴﺘﻤﺪﺓ ﻣﻦ ﺍﳋﱪﺓ‪ ،‬ﻗﺪ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﻮﺳﻴﻠﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ‬
‫ﺍﻟﻮﺣﻴﺪﺓ ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﺍﳌﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻮﻗﻴﺖ‪ ،‬ﻗﺪ ﻻ ﺗﻜﻮﻥ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻭ ﰲ‬ ‫ﳏﺪﺩﺓ ﻟﻠﻤﻮﻗﻒ‪ ،‬ﻣﻮﺟﻮﺩﺓ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ‪ ،‬ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‬
‫ﺷﻜﻞ ﺻﺎﱀ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻧﺴﺒﻴﹰﺎ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺍﺣﺘﻤﺎﻝ ﺍﳓﻴﺎﺯﻫﺎ‬ ‫ﻏﲑ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﻣﻦ ﻣﺼﺪﺭ ﺁﺧﺮ‪ ،‬ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺍﳊﺼﻮﻝ‬
‫ﻣﺸﺘﺮﺍﺓ ﻣﻦ ﻣﺼﺎﺩﺭ ﺧﺎﺭﺟﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻗﺪ ﻻ ﺗﻜﻮﻥ ﻣﺘﺤﻴﺰﺓ‬ ‫ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﺸﺮﺍﺕ‬
‫ﻗﺪ ﻻ ﺗﻜﻮﻥ ﰲ ﺷﻜﻞ ﻗﺎﺑﻞ ﻟﻼﺳﺘﻌﻤﺎﻝ‬ ‫ﻛﻢ ﻛﺒﲑ ﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﳎﺮﺩﺓ ﻭ ﻏﲑ‬
‫ﺍﻟﻮﻛﺎﻻﺕ ﺍﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫ﻣﺘﺤﻴﺰﺓ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﳏﻤﺪ ﺍﻟﻔﻴﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪54‬‬

‫‪ -6.2.1.I‬ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ‪:‬‬

‫ﺗﻠﻌﺐ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺩﻭﺭﹰﺍ ﺃﺳﺎﺳﻴﹰﺎ ﻭ ﻣﻬﻤﺎ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺻﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﻭ ﻫﺬﺍ ﺳﻮﺍﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻔﺮﺩﻱ ﺃﻭ ﺍﳉﻤﺎﻋﻲ‬
‫)ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻷﻣﻢ ﻭ ﺍﻟﺪﻭﻝ‪ ،(..‬ﻭ ﻗﺪ ﺃﺷﺎﺭﺕ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ‪ 1‬ﺇﱃ ﺃﻥ ‪ % 90‬ﻣﻦ ﻣﺴﺒﺒﺎﺕ ﳒﺎﺡ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﺗﻌﻮﺩ ﺇﱃ ﺗﻮﺍﻓﺮ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺔ‬
‫ﺍﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﺍﻟﱵ ﲤﻜﻦ ﺻﺎﻧﻊ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﻣﻦ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺃﻓﻀﻞ ﺍﳊﻠﻮﻝ ﻣﻦ ﺑﲔ ﺍﳋﻴﺎﺭﺍﺕ ﺍﳌﺘﺎﺣﺔ ﺑﻐﺾ ﺍﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺻﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ‪.‬‬

‫ﻛﻤﺎ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻧﻈﺮﻳﺎﺕ ﺍﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﻋﻠﻰ ﻋﺪﺓ ﻣﺪﺍﺧﻞ ﻻﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺃﻱ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻟﺘﺄﻛﺪ ﻭ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﳋﻄﺮ ﻭ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪﻡ‬
‫ﺍﻟﺘﺄﻛﺪ‪ .‬ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﳝﻜﻦ ﺍﻟﻘﻮﻝ ﺃﻥ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺗﺘﺤﺪﺩ ﰲ ﻇﻞ ﻫﺬﺍ ﻛﻠﻪ ﰲ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﲑ ﰲ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﻭ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻜﻮﻥ ﺳﺒﺒﻪ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﻣﻄﺮﻭﺣﺎ ﻣﻨﻪ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻋﺒﺪ ﺍﻟﺮﲪﻦ ﺍﻟﺼﺒﺎﺡ ﻭ ﻋﻤﺎﺩ ﺍﻟﺼﺒﺎﻍ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.29‬‬

‫‪15‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﻭ ﺣﺴﺐ ‪ Robert Reix et Michel Chokron‬ﺣﱴ ﺗﺼﺒﺢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﳍﺎ ﺩﻭﺭ ﻣﻬﻢ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ‪ ،‬ﻓﻼﺑﺪ‬
‫‪1‬‬
‫ﺃﻥ ‪‬ﺗﻌﺎﻣﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻛﻤﻮﺭﺩ ﻣﻦ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﳚﺐ ﺃﻥ ﺗﻠﻌﺐ ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫• ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺣﺎﻣﻞ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ؛‬

‫• ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻀﻤﻮﻥ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ؛‬
‫• ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺣﺎﻣﻞ ﻟﻠﻤﻌﺎﺭﻑ ﺍﻟﻔﺮﺩﻳﺔ؛‬
‫• ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺃﺩﺍﺓ ﺭﺑﻂ ﻣﻊ ﺍﶈﻴﻂ‪.‬‬

‫ﺑﻌﺪ ﻛﻞ ﻫﺬﺍ ﲡﺪﺭ ﺍﻹﺷﺎﺭﺓ ﺑﺄﻧﻪ ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻗﺮﺍﺭﹰﺍ ﻳﺘﺨﺬ ﰲ ﻇﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﻣﺔ ﻷﻥ ﻣﻌﲎ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻜﻼﻡ ﺑﺄﻥ ﻣﺘﺨﺬ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ‬
‫ﳝﻜﻨﻪ ﺍﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺎﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ﻣﻊ ﺩﺭﺟﺔ ﺗﺄﻛﺪ ﺗﺎﻣﺔ ﻭ ﻫﺬﺍ ﻻ ﳝﻜﻦ ﺣﺪﻭﺛﻪ ﰲ ﺍﻟﻮﺍﻗﻊ‪.‬‬

‫ﻭ ﰲ ﺍﻷﺧﲑ ﻻ ﻧﻨﺴﻰ ﻣﺎ ﺟﺎﺀ ﺑﻪ ﺍﻟﺮﻳﺎﺿﻲ ﺍﻟﻔﺮﻧﺴﻲ ﺑﻮﺍﻧﻜﺎﺭﻳﻪ )‪ (H. Poincare‬ﰲ ‪‬ﺎﻳﺔ ﺍﻟﻘﺮﻥ ﺍﻟﺘﺎﺳﻊ ﻋﺸﺮ ﺣﻴﺚ‬
‫ﻗﺎﻝ‪:‬‬
‫"ﺍﻟﻌﻠﻢ ﻳ‪‬ﺒﲎ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﻗﺎﺋﻊ ﺑﻨﻔﺲ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﱵ ﻳ‪‬ﺒﲎ ‪‬ﺎ ﺍﳌﱰﻝ ﻣﻦ ﺍﳊﺠﺮ ﺃﻭ ﺍﻟﻄﻮﺏ‪ ،‬ﻭ ﻟﻜﻦ‬
‫ﺗﻜﺪﻳﺲ ﺍﻟﻮﻗﺎﺋﻊ ﻻ ﻳﻜﻮﻥ ﻋﻠﻤﺎﹰ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃﻥ ﻛﻮﻣﺔ ﺍﻷﺣﺠﺎﺭ ﺃﻭ ﺍﻟﻄﻮﺏ ﻻ ﺗﺆﻟﻒ ﻣﱰﻻﹰ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻮﻗﺎﺋﻊ ﻭ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫ﻭ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺏ ﻭ ﺍﳌﻼﺣﻈﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﺃﻥ ﻳﺘﻢ ﺗﺪﺍﻭﳍﺎ ﻭ ﺗﻨﺎﻗﻠﻬﺎ ﰲ ﺍ‪‬ﺘﻤﻊ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬ﻭﺑﻌﺪ ﺫﻟﻚ ﺗﺘﺂﻟﻒ‬
‫ﻭ ﺗﺘﻜﺎﻣﻞ ﻟﺘﺘﻜﻮﻥ ﰲ ﺑﻨﺎﺀ ﻣﺘﻨﺎﺳﻖ ﻫﻮ ﺍﳌﻌﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻓﻠﻴﺴﺖ ﺍﻟﻌﱪﺓ ﺑﺎﳊﺮﺹ ﻋﻠﻰ ﺗﻜﺪﻳﺲ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﺍﳌﺘﻨﺎﺛﺮﺓ‪ ،‬ﻭ ﺇﳕﺎ ﺍﳌﻬﻢ ﻫﻮ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻟﻺﻓﺎﺩﺓ ﻣﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ‪‬ﺬﺍ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻭ ﺗﻴﺴﲑ ﺍﻹﻓﺎﺩﺓ ﻳﺘﻘﺪ ﺍﻟﻌﻠﻢ‬
‫‪2‬‬
‫ﻭﻧﺼﻞ ﺇﱃ ﺍﻻﻛﺘﺸﺎﻓﺎﺕ ﺍﳉﺪﻳﺪﺓ ‪"...‬‬

‫‪ -3.1.I‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪:‬‬

‫ﺗﺰﺩﺍﺩ ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻳﻮﻣﺎ ﺑﻌﺪ ﻳﻮﻡ ﻭ ﺫﻟﻚ ﻧﻈﺮﹰﺍ ﻟﻠﺪﻭﺭ ﺍﳍﺎﻡ ﺍﻟﺬﻱ ﺗﻠﻌﺒﻪ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ ﺍﳌﺴﺘﻮﻳﺎﺕ‬
‫ﻭﻧﺘﻴﺠ ﹰﺔ ﻟﻠﺘﻄﻮﺭ ﺍﳌﺬﻫﻞ ﻟﻮﺳﺎﺋﻠﻬﺎ ﺍﻟﱵ ﺃﺻﺒﺤﺖ ﺗﺆﺛﺮ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎﺀﺓ ﻭ ﻣﺮﺩﻭﺩﻳﺔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﺘﻄﺮﻕ ﳌﺼﻄﻠﺢ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﻭ ﻣﺼﻄﻠﺢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺳﻨﺘﻨﺎﻭﻝ ﻫﻨﺎ ﻣﺼﻄﻠﺢ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻟﻨﺒﺤﺚ ﰲ ﻣﺎﻫﻴﺘﻪ ﻭ ﺃﳘﻴﺔ ﻭ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﻛﺬﺍ ﻣﻌﻮﻗﺎﺗﻪ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Martine REUZEAU, Economie d’Entreprise, ed ASKA, Paris, 1993, P71.‬‬
‫‪ 2‬ﺃﺑﻮ ﺑﻜﺮ ﳏﻤﻮﺩ ﺍﳍﻮﺷﻲ‪ ،‬ﺩﺭﺍﺳﺎﺕ ﰲ ﻧﻈﻢ ﻭ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪ ،2007 ،‬ﺹ‪.20‬‬

‫‪16‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫‪ -1.3.1.I‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪:‬‬

‫ﻟﻘﺪ ﻇﻬﺮﺕ ﺗﻌﺮﻳﻔﺎﺕ ﻋﺪﻳﺪﺓ ﻻ ﳝﻜﻦ ﺣﺼﺮﻫﺎ ﳌﻔﻬﻮﻡ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻭﺍﳌﺘﺨﺼﺼﲔ‪ ،‬ﻋﻜﺴﺖ ﰲ ﻣﻌﻈﻤﻬﺎ‬
‫ﺃﳘﻴﺘﻪ ﻭﺩﻭﺭﻩ ﰲ ﺍﳊﻴﺎﺓ ﺍﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﻛﻜﻞ‪ ،‬ﻭﺍﳌﻜﻮﻧﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﻭﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎﺕ‪.‬‬

‫ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻟﻐﻮﻳﺎ‪ ،‬ﰲ ﺍﻟﻘﻮﺍﻣﻴﺲ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪ ،‬ﻛﻠﻤﺔ ﻣﺸﺘﻘﺔ ﻣﻦ ﻣﺼﺪﺭ "ﻭﺻﻞ" ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻌﲏ ﺃﺳﺎﺳﹰﺎ ﺍﻟﺼﻠﺔ ﻭ ﺑﻠﻮﻍ ﺍﻟﻐﺎﻳﺔ‪ 1.‬ﺃﻣﺎ‬
‫ﻛﻠﻤﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ )‪ (Communication‬ﰲ ﺍﻷﺻﻞ ﺍﻟﻼﺗﻴﲏ ﻣﺸﺘﻘﺔ ﻣﻦ ﻛﻠﻤﺔ )‪ (Communes‬ﻭ ﺗﻌﲏ ﻋﺎﻡ ﺃﻭ ﻣﺸﺘﺮﻙ‬
‫‪2‬‬
‫ﻭﳍﺬﺍ ﻓﻬﻲ ﺗﻜﻮ‪‬ﻥ ﻗﺎﻋﺪﺓ ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫ﺃﻣﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻘﺎﻣﻮﺱ ﺃﻛﺴﻔﻮﺭﺩ ﻳﻌﺮﻑ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﺄﻧﻪ "ﻧﻘﻞ ﻭ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﻭ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ )ﺑﺎﻟﻜﻼﻡ ﺃﻭ ﺍﻟﻜﺘﺎﺑﺔ‬
‫ﺃﻭ ﺍﻹﺷﺎﺭﺍﺕ("‪ 3.‬ﻭﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺴﻴﺎﻕ ﰎ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺃﻳﻀﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﻧﻪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﲔ ﻃﺮﻓﲔ‪ ،‬ﻓﺮﺍﺩﻯ‬
‫‪4‬‬
‫ﺃﻭ ﲨﺎﻋﺎﺕ‪ ،‬ﰲ ﺇﻃﺎﺭ ﺩﻭﱄ ﺃﻭ ﺟﻬﻮﻱ ﺃﻭ ﳏﻠﻲ‪ ،‬ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﲢﻘﻴﻖ ﺃﻏﺮﺍﺽ ﳏﺪﺩﺓ ﺳﻠﻔﹰﺎ‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﻋﺮﻑ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻋﻠﻰ ﺃﻧﻪ ﻓﻦ ﻧﻘﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭ ﺍﳌﻮﺍﻗﻒ ﻣﻦ ﺷﺨﺺ ﻵﺧﺮ‪.‬‬

‫ﻟﻜﻦ ﳒﺪ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻳﻨﻈﺮ ﻟﻼﺗﺼﺎﻝ ﻣﻦ ﺯﻭﺍﻳﺎ ﳐﺘﻠﻔﺔ ﻭﻫﺬﺍ ﺭﺍﺟﻊ ﻟﺘﻌﺪﺩ ﲣﺼﺼﺎﺕ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻓﻴﻬﺎ ﻭ ﺍﺧﺘﻼﻑ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎ‪‬ﻢ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻓﺮﺟﻞ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻳﻘﺼﺪ ﺑﻪ " ﺗﻮﺻﻴﻞ ﻭ ﲢﺴﲔ ﺻﻮﺭﺓ ﺍﳌﺸﺮﻭﻉ ﺃﻣﺎﻡ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻊ"‪ ،‬ﻭ ﺭﺋﻴﺲ ﳎﻠﺲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻳﻘﺼﺪ ﺑﻪ‬
‫"ﺗﻘﺮﻳﺐ ﻭﺟﻬﺔ ﺍﻟﻨﻈﺮ ﺑﲔ ﺍﳌﺸﺮﻭﻉ ﻭ ﺍﳊﻜﻮﻣﺔ "؛ ﻭ ﻳﺮﻯ ﺭﺟﻞ ﺍﳌﺒﻴﻌﺎﺕ ﺃﻧﻪ "ﺇﺧﺒﺎﺭ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﲟﺰﺍﻳﺎ ﺍﳌﻨﺘﻮﺝ "؛ ﺃﻣﺎ‬
‫ﻣﺪﻳﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻳﻘﺼﺪ ﺑﻪ "ﺗﻮﻓﲑ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻋﻦ ﺳﻴﺎﺳﺔ ﺍﳌﺸﺮﻭﻉ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ" ؛ ﻭ ﺍﳌﺪﻳﺮ ﺍﳌﻤﺎﺭﺱ ﻳﻘﺼﺪ ﺑﻪ "ﺗﺒﺎﺩﻝ‬
‫‪6‬‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﻴﻨﻪ ﻭ ﺑﲔ ﺍﳌﺮﺅﻭﺳﲔ" ‪ ،‬ﺃﻣﺎ ﺍﳌﺮﺅﻭﺳﲔ ﻳﻘﺼﺪﻭﻥ ﺑﻪ " ﺍﻟﻄﺮﻕ ﺍﻟﺴﻠﻴﻤﺔ ﻹﺧﺒﺎﺭ ﻣﺴﺆﻭﻝ ﺍﳌﺸﺮﻭﻉ ﲟﺸﺎﻛﻠﻬﻢ"‪.‬‬

‫ﻳﻼﺣﻆ ﺃﻥ ﻟﻜﻞ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻟﻪ ﻣﺰﺍﻳﺎﻩ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻩ ﻳﻘﺪﻡ ﻣﻌﲎ ﺇﺿﺎﻓﻴﹰﺎ ﻳﺰﻳﺪ ﻓﻬﻤﻨﺎ ﻟﻠﻈﺎﻫﺮﺓ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﺃ‪‬ﺎ‬
‫ﺗﻌﻜﺲ ﻭﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﲑ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﺩﺭﺳﻮﺍ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺃﺳﺴﻮﻩ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻼﺣﻆ ﺑﺄ‪‬ﺎ ﺗﺘﻤﺤﻮﺭ ﺣﻮﻝ ﺍﳌﻜﻮﻧﺎﺕ‬
‫ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎﻝ ﻭﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻧﻘﻞ ﻭﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﳌﺮﺳﻞ ﺇﱃ ﺍﳌﺮﺳﻞ ﺇﻟﻴﻪ‪ ،‬ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻭﺳﻴﻠﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﻊ ﺍﻧﺘﻈﺎﺭ ﺗﻐﺬﻳﺔ‬
‫ﻋﻜﺴﻴﺔ ﻣﺮﺗﺪﺓ ﰲ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺩﻭﻥ ﻏﺾ ﺍﻟﻄﺮﻑ ﻋﻦ ﺍﻟﺘﺸﻮﻳﺶ ﻭ ﺍﻟﻀﻮﺿﺎﺀ ﺍﻟﱵ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﻌﺘﺮﺽ ﻃﺮﻳﻘﻪ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻓﻀﻴﻞ ﺩﻟﻴﻮ‪ ،‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻣﻔﺎﻫﻴﻤﻪ‪-‬ﻧﻈﺮﻳﺎﺗﻪ‪-‬ﻭﺳﺎﺋﻠﻪ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻔﺠﺮ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ‪ ،2003 ،‬ﺹ‪.15‬‬
‫‪ 2‬ﺑﺸﲑ ﺍﻟﻌﻼﻕ‪ ،‬ﻧﻈﺮﻳﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻣﺪﺧﻞ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻴﺎﺯﻭﺭﻱ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،2010 ،‬ﺹ‪.13‬‬
‫‪ 3‬ﻓﻀﻴﻞ ﺩﻟﻴﻮ‪ ،‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻣﻔﺎﻫﻴﻤﻪ‪-‬ﻧﻈﺮﻳﺎﺗﻪ‪-‬ﻭﺳﺎﺋﻠﻪ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.15‬‬
‫‪ 4‬ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻘﺎﺩﺭ ﻗﻨﺪﻭﺯ ﻭ ﳏﻤﺪ ﺍﻟﻄﻴﺐ ﺍﻟﺰﺍﻭﻱ‪ ،‬ﺍﳌﺪﺧﻞ ﺇﱃ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﺍﳌﻄﺒﻌﺔ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ ،‬ﻏﺮﺩﺍﻳﺔ‪ ،2011 ،‬ﺹ‪.9‬‬
‫‪ 5‬ﻋﺼﺎﻡ ﺳﻠﻴﻤﺎﻥ ﺍﳌﻮﺳﻰ‪ ،‬ﺍﳌﺪﺧﻞ ﰲ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳉﻤﺎﻫﲑﻱ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻟﺴﺎﺩﺳﺔ‪ ،‬ﺇﺛﺮﺍﺀ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،2009 ،‬ﺹ‪.23‬‬
‫‪ 6‬ﲞﱵ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‪ ،‬ﻣﻘﻴﺎﺱ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻭ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭ ﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ‪ ،‬ﻟﺪﻓﻌﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﺗﺴﻴﲑ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭ ﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ‪ ،‬ﻗﺴﻢ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﳊﻘﻮﻕ ﻭﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ‪ ،‬ﻭﺭﻗﻠﺔ‪ ،2005/2004 ،‬ﺹ‪.4‬‬

‫‪17‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫‪ -2.3.1.I‬ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪:‬‬

‫ﺗﻌﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻫﺎﺩﻓﺔ ﻭ ﺿﺮﻭﺭﻳﺔ ﰲ ﺃﻱ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻓﺎﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﻔﻌﺎﻝ ﻫﻮ ﻣﻔﺘﺎﺡ ﳒﺎﺡ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﻳﺘﻮﻗﻊ‬
‫ﺑﻘﺎﺅﻫﺎ‪ ،‬ﻭﺗﺮﺟﻊ ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺍﳌﻘﺪﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ ﺍﻵﺧﺮﻳﻦ ﰲ ﺣﲔ ﺃﻥ ﻋﺪﻡ ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻣﻊ ﺍﻟﻐﲑ‬
‫ﻳﻌﺪ ﻧﻘﺼﹰﺎ ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﻴﹰﺎ ﻭ ﺳﻴﻜﻮﻟﻮﺟﻴﹰﺎ ﺧﻄﲑﹰﺍ‪ .‬ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﳝﻜﻦ ﺍﻟﻨﻈﺮ ﻷﳘﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﺍﳌﺮﺳﻞ ﻭ ﻣﻦ ﻭﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‪،‬‬
‫‪1‬‬
‫ﻓﻤﻦ ﻭﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﺍﳌﺮﺳﻞ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫• ﺍﻹﻋﻼﻡ ‪ :‬ﺇﻋﻼﻡ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ﻋﻤﺎ ﻳﺪﻭﺭ ﺣﻮﳍﻢ ﻣﻦ ﺃﺣﺪﺍﺙ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ‪ :‬ﺗﺪﺭﻳﺐ ﻭ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺃﻓﺮﺍﺩ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻊ ﻟﺘﺄﻫﻴﻠﻬﻢ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺑﻮﻇﻴﻔﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺘﺮﻓﻴﻪ ‪ :‬ﺑﺎﻟﺘﺮﻭﻳﺢ ﻋﻦ ﻧﻔﻮﺱ ﺃﻓﺮﺍﺩ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻊ ﻭ ﺗﺴﻠﻴﺘﻬﻢ‪.‬‬
‫• ﺍﻹﻗﻨﺎﻉ ‪ :‬ﺇﺣﺪﺍﺙ ﲢﻮﻻﺕ ﰲ ﻭﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﺍﻵﺧﺮﻳﻦ‪.‬‬

‫ﺃﻣﺎ ﻣﻦ ﻭﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ﻓﺎﻧﻪ ﻳﻨﻈﺮ ﻷﳘﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻣﻦ ﺍﳉﻮﺍﻧﺐ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫• ﻓﻬﻢ ﻣﺎ ﳛﻴﻂ ﺑﻪ ﻣﻦ ﺣﻮﺍﺩﺙ ﻭ ﻇﻮﺍﻫﺮ؛‬
‫• ﺗﻌﻠﻢ ﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭ ﺧﱪﺍﺕ ﺟﺪﻳﺪﺓ؛‬
‫• ﺍﻟﺮﺍﺣﺔ ﻭ ﺍﳌﺘﻌﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﺔ؛‬
‫• ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻣﺴﺎﻋﺪﺓ ﰲ ﺍﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‪.‬‬

‫‪ -3.3.1.I‬ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪:‬‬

‫ﻛﻮﻥ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻳﺘﻤﻴﺰ ﺑﺎﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻐﺎﻳﺔ‪ ،‬ﻋﻤﻞ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﺠﻤﻟﺎﻝ ﺇﱃ ﳏﺎﻭﻟﺔ ﺗﺼﻨﻴﻔﻪ ﺇﱃ ﻋﺪﺓ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺑﺎﻋﺘﻤﺎﺩ‬
‫‪2‬‬
‫ﻣﺆﺷﺮﺍﺕ ﻣﺘﻌﺪﺩﺓ ﻣﻦ ﺍﺟﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﳌﻌﻤﻘﺔ ﻓﻴﻪ‪ ،‬ﻭ ﺳﻮﻑ ﳓﺎﻭﻝ ﺇﳚﺎﺯ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬

‫• ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﻠﻐﻮﻱ ﻭ ﻳﻨﻘﺴﻢ ﺇﱃ ﻧﻮﻋﲔ ﻟﻔﻈﻲ )ﺷﻔﻬﻲ ﺃﻭ ﻛﺘﺎﰊ( ﻭ ﻏﲑ ﻟﻔﻈﻲ )ﺇﺷﺎﺭﺍﺕ‪ ،‬ﺻﻮﺭ‪ ،‬ﺭﺳﻮﻡ‪ ،(...‬ﻭ ﻻ‬
‫ﻳﻮﺟﺪ ﻓﺼﻞ ﺗﺎﻡ ﰲ ﺍﻟﻮﺍﻗﻊ ﺑﲔ ﺍﻟﻨﻮﻋﲔ ﺑﻞ ﳘﺎ ﻣﻜﻤﻠﲔ ﻟﺒﻌﻀﻬﻤﺎ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪.‬‬
‫• ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻼﲡﺎﻩ ﻭ ﻳﺼﻨﻒ ﺇﱃ ﻧﻮﻋﲔ ﰲ ﺍﲡﺎﻩ ﻭﺍﺣﺪ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﺴﺮﻋﺔ ﻣﻄﻠﻮﺑﺔ ﺃﻭ ﻋﻨﺪ ﻧﻘﺪ ﺍﻵﺧﺮﻳﻦ ﺃﻭ ﻋﻨﺪ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﺘﺮ ﻋﻦ ﺃﺧﻄﺎﺀ ﺃﻭ ﻏﲑﻫﺎ ﻭ ﰲ ﺍﲡﺎﻫﲔ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﺮﻏﺒﺔ ﰲ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻭ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺃﺛﺮ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﰲ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ﻭ ﻏﲑﻫﺎ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺭﲝﻲ ﻣﺼﻄﻔﻰ ﻋﻠﻴﺎﻥ ﻭ ﻋﺪﻧﺎﻥ ﳏﻤﻮﺩ ﺍﻟﻄﻮﺑﺎﺳﻲ‪ ،‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺻﻔﺎ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪ ،2005 ،‬ﺹ ﺹ ‪.36-35‬‬
‫‪ 2‬ﻓﻀﻴﻞ ﺩﻟﻴﻮ‪ ،‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻣﻔﺎﻫﻴﻤﻪ‪-‬ﻧﻈﺮﻳﺎﺗﻪ‪-‬ﻭﺳﺎﺋﻠﻪ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.20‬‬

‫‪18‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫• ﺃﻣﺎ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺩﺭﺟﺔ ﻭﻣﺪﻯ ﺍﻟﺘﺄﺛﲑ ﻓﻴﻘﺴﻢ ﺇﱃ ﺛﻼﺛﺔ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺷﺨﺼﻲ )ﻭﺟﻬﺎ ﻟﻮﺟﻪ ﺩﻭﻥ ﻗﻨﻮﺍﺕ ﻭﺳﻴﻄﻴﺔ(‪ ،‬ﺗﻨﻈﻴﻤﻲ‬
‫)ﺧﺎﺹ ﺑﺎﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﻣﺜﻞ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎﺕ‪ ،‬ﺑﺮﺍﻣﺞ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ‪ ،‬ﺣﻔﻼﺕ ﺗﻜﺮﱘ ‪ ،(....‬ﲨﺎﻫﲑﻱ )ﻭ ﻫﻮ ﺍﻷﻭﺳﻊ ﻭ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺗﺄﺛﲑﺍ‬
‫ﻻﺳﺘﻌﻤﺎﻟﻪ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳉﻤﺎﻫﲑﻱ(‪.‬‬
‫• ﻭ ﺃﺧﲑﺍ ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﻣﺼﺪﺭﻩ ﻭ ﻫﻮ ﻳﻨﻘﺴﻢ ﻟﻨﻮﻋﺎﻥ‪ :‬ﺭﲰﻲ )ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎﳌﻨﻈﻤﺔ ﻭ ﻳﻜﻮﻥ ﺇﻣﺎ ﺻﺎﻋﺪ ﺃﻭ ﻧﺎﺯﻝ ﺃﻭ ﺃﻓﻘﻲ(‪ ،‬ﻏﲑ‬
‫ﺭﲰﻲ )ﳛﺪﺙ ﺧﺎﺭﺝ ﺍﻟﻘﻨﻮﺍﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﻳﻜﻮﻥ ﺇﻣﺎ ﻣﻜﻤﻼ ﻟﻼﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺮﲰﻲ ﺃﻭ ﻣﻌﻴﻘﺎ ﻟﻪ(‪.‬‬

‫‪ -4.3.1.I‬ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪:‬‬

‫ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻋﺪﺩﹰﺍ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﻭ ﺍﳌﻜﻮﻧﺎﺕ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﻭ ﺍﳌﻜﻤﻠﺔ ﻟﺒﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺾ‪ ،‬ﻭ ﺑﺪﻭﻥ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﻻ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎﻝ ﻭ ﻣﺆﺛﺮ‪ ،‬ﻫﺬﺍ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻣﻨﺎ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻟﻔﻬﻢ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﺇﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﺘﺴﻌﺔ ﺍﻟﱵ ﻳﻮﺿﺤﻬﺎ ﺍﻟﺸﻜﻞ )‪ ،(4.I‬ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻨﺼﺮﻳﻦ ﺭﺋﻴﺴﲔ – ﺍﳌﺮﺳﻞ ﻭ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‬
‫– ﻭ ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻨﺼﺮﺍﻥ ﺁﺧﺮﺍﻥ ﳘﺎ ﺍﻷﺩﺍﺗﺎﻥ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺘﺎﻥ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺘﺎﻥ – ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻭ ﻭﺳﻴﻠﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ -‬ﻭ ﻫﻨﺎﻙ ﺃﺭﺑﻌﺔ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺃﺧﺮﻯ ﻭ ﻫﻲ‬
‫ﻭﻇﺎﺋﻒ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ – ﲢﻮﻳﻞ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺇﱃ ﺭﻣﻮﺯ ﻭ ﺗﺮﲨﺔ ﺍﻟﺮﻣﻮﺯ ﻭ ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻐﺬﻳﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ‪ -‬ﺃﻣﺎ ﺍﻟﻌﻨﺼﺮ ﺍﻷﺧﲑ ﰲ‬
‫‪1‬‬
‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻓﻬﻮ ﺍﻟﻀﻮﺿﺎﺀ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺸﻮﻳﺶ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺸﻜﻞ )‪ : (4.I‬ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ‬

‫اﻟﻤﺮﺳﻞ‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ‫اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬ ‫ﺗﺮﺟﻤﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬

‫اﻷﻓﻜﺎر إﻟﻰ‬ ‫وﺗﻔﺴﻴﺮ‬
‫رﻣﻮز‬ ‫اﻟﺮﻣﻮز‬

‫اﻟﻀﻮﺿﺎء‬

‫اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﻌﻜﺴﻴﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺎت‬

‫ﻣﺠﺎل ﺧﺒﺮة اﻟﻤﺮﺳﻞ‬ ‫ﻣﺠﺎل ﺧﺒﺮة اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬

‫ﲪﻴﺪ ﺍﻟﻄﺎﺋﻲ ﻭ ﺃﲪﺪ ﺷﺎﻛﺮ ﺍﻟﻌﺴﻜﺮﻱ‪ ،‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﳌﺘﻜﺎﻣﻠﺔ –ﻣﺪﺧﻞ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ‪ ،-‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻴﺎﺯﻭﺭﻱ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪ ،2009 ،‬ﺹ‪.25‬‬ ‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪:‬‬

‫‪ 1‬ﲪﻴﺪ ﺍﻟﻄﺎﺋﻲ ﻭ ﺃﲪﺪ ﺷﺎﻛﺮ ﺍﻟﻌﺴﻜﺮﻱ‪ ،‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﳌﺘﻜﺎﻣﻠﺔ –ﻣﺪﺧﻞ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ‪ ،-‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻴﺎﺯﻭﺭﻱ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،2009 ،‬ﺹ‪.24‬‬

‫‪19‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫‪1‬‬
‫ﻭ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﳐﺘﺼﺮ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﺘﺴﻊ ‪:‬‬
‫• ﺍﳌﺮﺳﻞ ‪ :‬ﻫﻮ ﻣﻦ ﻳﺒﺪﺃ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻷﻥ ﻟﺪﻳﻪ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﳏﺪﺩﺓ ﻭ ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻳﺮﻳﺪ ﺇﻳﺼﺎﳍﺎ ﺇﱃ ﺍﻟﻄﺮﻑ‬
‫ﺍﻵﺧﺮ)ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒﻞ(‪.‬‬
‫• ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ‪ :‬ﻫﻮ ﻣﺴﺘﻠﻢ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻭ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻄﻠﻊ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻟﻔﻬﻢ ﻓﺤﻮﺍﻫﺎ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ‪ :‬ﺗﻌﱪ ﻋﻦ ﺍﶈﺘﻮﻯ ﺍﳌﻠﻤﻮﺱ ﻟﻠﻤﻌﲎ ﺃﻭ ﺍﻟﻔﻜﺮﺓ ﺍﳌﺮﺍﺩ ﺇﺭﺳﺎﳍﺎ ﺃﻭ ﻧﻘﻠﻬﺎ ﺇﱃ ﺍﳉﻬﺔ ﺍﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ ﻭ ﺗﻜﻮﻥ ﰲ ﺷﻜﻞ‬
‫ﺻﻮﺭ ﺃﻭ ﲡﺴﻴﺪﺍﺕ ﺃﻭ ﻛﻠﻤﺎﺕ ﻭﻏﲑﻫﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﱐ ﻭ ﺇﳛﺎﺀﺍﺕ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬
‫• ﻭﺳﻴﻠﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪ :‬ﺍﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻘﻨﺎﺓ ﺍﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ ﻧﻘﻞ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺃﻭ ﺇﺭﺳﺎﳍﺎ‪.‬‬
‫• ﲢﻮﻳﻞ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺇﱃ ﺭﻣﻮﺯ ‪ :‬ﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ ﻳﺘﻢ ﺍﻧﺘﻘﺎﺀ ﺍﻟﺮﻣﻮﺯ ﺃﻭ ﺍﻟﺸﻴﻔﺮﺍﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﺆﻟﻒ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬
‫ﺃﻭ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﺻﻴﺎﻏﺘﻬﺎ‪.‬ﻣﺜﻞ ﺍﳊﺮﻭﻑ ﺃﻭ ﺍﻟﺮﻣﻮﺯ ﻭﻏﲑﳘﺎ‪.‬‬
‫• ﺗﺮﲨﺔ ﺍﻟﺮﻣﻮﺯ ‪ :‬ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﻓﻚ ﻟﻠﺮﻣﻮﺯ ﻭ ﺍﻟﺸﻴﻔﺮﺍﺕ ﺍﳌﺘﻀﻤﻨﺔ ﰲ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺗﻔﺴﲑﻫﺎ ‪‬ﺪﻑ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﱃ ﻓﻬﻢ‬
‫ﺩﻗﻴﻖ ﳌﻌﺎﻧﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﺑﺪﻭ‪‬ﺎ ﻟﻦ ﳛﻘﻖ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺃﻫﺪﺍﻓﻪ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺘﻐﺬﻳﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ‪ :‬ﻫﻲ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ﺍﻟﱵ ﺗﻌﻄﻲ ﺍﻧﻄﺒﺎﻉ ﻋﻦ ﻣﺪﻯ ﻓﻬﻢ ﻭ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ﻟﻠﺮﺳﺎﻟﺔ ﻭ ﻣﻀﻤﻮ‪‬ﺎ‬
‫ﳑﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤﺮﺳﻞ ﻣﻦ ﻓﻬﻢ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﻀﻮﺿﺎﺀ ‪ :‬ﻫﻲ ﳎﻤﻮﻉ ﺍﳌﻌﻮﻗﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﻣﻦ ﺷﺄ‪‬ﺎ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﻣﻌﲎ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻭﻓﻬﻢ ﳏﺘﻮﺍﻫﺎ‪ .‬ﻫﺬﺍ‬
‫ﻣﺎ ﳚﻌﻠﻬﺎ ﺗﺆﺩﻱ ﺇﱃ ﺇﺿﻌﺎﻑ ﻛﻔﺎﺀﺓ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻪ‪.‬‬
‫• ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ‪ 2:‬ﻫﻲ ﺭﺩﻭﺩ ﻓﻌﻞ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬

‫‪ -5.3.1.I‬ﻣﻌﻮﻗﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪:‬‬

‫ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﻛﺜﲑﺓ ﲤﺜﻞ ﻣﻌﻮﻗﺎﺕ ﻭ ﻋﻘﺒﺎﺕ ﺗﻌﻤﻞ ﻭ ﲢﻮﻝ ﺩﻭﻥ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﺗﺼﺎﻻﺕ ﻓﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻭ ﳝﻜﻨﻨﺎ ﻋﺮﺽ ﺃﻫﻢ‬
‫‪3‬‬
‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﺘﻘﺴﻴﻢ ﺍﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬

‫‪ -a.5.3.1.I‬ﺍﳌﻌﻮﻗﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ‪ :‬ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﳌﺮﺳﻞ ﺃﻭ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﻢ ﺃﻭ ﺗﻀﺎﺭﺏ ﺍﻟﻘﻴﻢ ﻭ ﺍﳌﺒﺎﺩﺉ‬
‫ﻭﺍﻻﲡﺎﻫﺎﺕ ﺑﲔ ﺍﳌﺮﺳﻞ ﻭ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬

‫‪ -b.5.3.1.I‬ﻣﻌﻮﻗﺎﺕ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ ‪ :‬ﻳﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﺍﺧﺘﻼﻑ ﺍﻟﺘﻔﺴﲑ ﻟﻸﻟﻔﺎﻅ ﻭ ﺍﻟﻌﺒﺎﺭﺍﺕ ﻣﻦ ﺷﺨﺺ ﻵﺧﺮ ﳑﺎ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ‬
‫ﳏﺘﻮﻯ ﻭ ﻣﻀﻤﻮﻥ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺍﻟﺘﺤﺪﺙ ﺑﻠﻐﺔ ﻣﺎ ﺃﻭ ﻓﻬﻤﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺑﺸﲑ ﺍﻟﻌﻼﻕ‪ ،‬ﻧﻈﺮﻳﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻣﺪﺧﻞ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ﺹ‪.20-19‬‬
‫‪ 2‬ﲪﻴﺪ ﺍﻟﻄﺎﺋﻲ ﻭ ﺃﲪﺪ ﺷﺎﻛﺮ ﺍﻟﻌﺴﻜﺮﻱ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.24‬‬
‫‪ 3‬ﻣﻌﻦ ﳏﻤﻮﺩ ﻋﻴﺎﺻﺮﺓ ﻭ ﻣﺮﻭﺍﻥ ﳏﻤﺪ ﺑﲏ ﺃﲪﺪ‪ ،‬ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﻭﺍﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﳊﺎﻣﺪ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،2008 ،‬ﺹ‪.175‬‬

‫‪20‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫‪ -c.5.3.1.I‬ﻣﻌﻮﻗﺎﺕ ﻣﺎﺩﻳﺔ ‪ :‬ﻗﺪ ﻧﺸﺄ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﻌﻮﻗﺎﺕ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻠﻌﻮﺍﺋﻖ ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ ﻛﺎﻟﻀﻮﺿﺎﺀ ﰲ ﺃﺟﻬﺰﺓ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭﻋﺪﻡ ﺍﻹﺿﺎﺀﺓ‬
‫ﺍﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﳑﺎ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ﰲ ﻓﻬﻢ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫‪ -d.5.3.1.I‬ﻣﻌﻮﻗﺎﺕ ﰲ ﺍﻹﺻﻐﺎﺀ ‪ :‬ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﻛﺜﲑ ﻣﻦ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻻ ﻳﺼﻐﻮﻥ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻴﺪ ﰲ ﺣﲔ ﺃ‪‬ﻢ ﻳﺘﻈﺎﻫﺮﻭﻥ ﺑﺎﻻﻧﺘﺒﺎﻩ‪،‬‬
‫ﻟﻜﻦ ﺗﻔﻜﲑﻫﻢ ﺑﻌﻴﺪ ﻛﻞ ﺍﻟﺒﻌﺪ ﻋﻦ ﳎﺮﻯ ﺍﳊﺪﻳﺚ‪ ،‬ﻭ ﻫﺬﺍ ﻧﺎﺗﺞ ﻋﻦ ﺍﻟﻼﻣﺒﺎﻻﺓ ﺃﻭ ﻋﺪﻡ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﲟﺤﺘﻮﻯ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺃﻭ ﻷﺳﺒﺎﺏ‬
‫ﺃﺧﺮﻯ‪.‬‬

‫‪ -2.I‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺃﻫﻢ ﺃﺑﻌﺎﺩﻫﺎ‪:‬‬

‫ﺳﻨﻔﺼﻞ ﲢﺖ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ ﺃﻫﻢ ﺃﺑﻌﺎﺩ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻣﻦ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻭ ﳑﻴﺰﺍﺕ ﻭ ﺍﻷﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ‬
‫ﳌﻮﺍﺟﻬﺔ ﺟﺮﺍﺋﻢ ﺍﳊﺎﺳﺐ‪.‬‬

‫‪ -1.2.I‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ" ‪: " TIC‬‬

‫‪Technologie de l’Information et de la Communication‬‬ ‫ﻳﻜﺘﺴﻲ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬

‫ﺃﳘﻴﺔ ﺑﺎﻟﻐﺔ ﰲ ﻋﺼﺮﻧﺎ ﺍﳊﺎﱄ‪ ،‬ﻧﻈﺮﹰﺍ ﻟﻠﺪﻭﺭ ﺍﻟﺬﻱ ﺗﻠﻌﺒﻪ ﰲ ﺍﺳﺘﻐﻼﻝ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﻭ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‪ ،‬ﳍﺬﺍ ﺍﻟﺴﺒﺐ ﰎ ﺍﻟﺘﻄﺮﻕ ﻓﻴﻤﺎ ﺳﺒﻖ ﺇﱃ‬
‫ﺃﻫﻢ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﱵ ﻧﺮﺍﻫﺎ ﻣﻬﻤﺔ ‪-‬ﺣﺴﺐ ﺭﺃﻳﻨﺎ‪ -‬ﻛﻤﻘﺪﻣﺔ ﻭ ﲤﻬﻴﺪ ﳍﺬﺍ ﺍﳌﻮﺿﻮﻉ‪ .‬ﻭ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﳉﺰﺀ ﺳﻮﻑ ﻧﺘﻨﺎﻭﻝ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﲡﺰﺋﺘﻪ ﺇﱃ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﰒ ﺍﳉﻤﻊ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ ﻭ ﰲ ﺍﻷﺧﲑ ﻧﺘﻄﺮﻕ‬
‫ﻷﻫﻢ ﳑﻴﺰﺍﺕ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪.‬‬

‫‪ -1.1.2.I‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ " ‪: " IT‬‬

‫ﱂ ﲢﺾ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ‪ Information Technology‬ﻛﻐﲑﻫﺎ ﻣﻦ ﺍﳌﺼﻄﻠﺤﺎﺕ ﺍﳉﺪﻳﺪﺓ ﺑﺘﻌﺮﻳﻒ ﻣﻮﺣﺪ‪ ،‬ﺑﻞ‬

‫ﺗﻌﺪﺩﺕ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻳﻒ ﻭﺗﻨﻮﻋﺖ ﺗﺒﻌﺎ ﻟﺮﺅﻳﺔ ﻛﻞ ﻭﺍﺣﺪ ﳍﺎ‪ ،‬ﻟﺬﺍ ﺳﻨﺪﺭﺝ ﻋﺪﺓ ﺗﻌﺎﺭﻳﻒ ﺣﱴ ﺗﱪﺯ ﻟﻨﺎ ﺃﻭﺟﻪ ﺍﻻﺧﺘﻼﻑ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺍﻓﻖ‬
‫ﺑﻴﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻟﻨﺤﺎﻭﻝ ﰲ ﺍﻷﺧﲑ ﺇﻋﻄﺎﺀ ﺗﻌﺮﻳﻔﺎ ﳍﺎ‪.‬‬

‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻫﻲ "ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﱵ ﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﰲ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﻭ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﺍﳌﻌﺪﺍﺕ‬
‫‪1‬‬
‫ﻭ ﺍﻟﱪﺍﻣﺞ ﻭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭ ﻗﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭ ﻏﲑﻫﺎ"‪.‬‬

‫‪ 1‬ﳏﻤﺪ ﺻﺎﱀ ﺍﳊﻨﺎﻭﻱ ﻭ ﺁﺧﺮﻭﻥ‪ ،‬ﻣﻘﺪﻣﺔ ﰲ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﰲ ﻋﺼﺮ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪ ،‬ﺍﻟﺪﺍﺭ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪ ،2004 ،‬ﺹ‪.293‬‬

‫‪21‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﻭ ﺗﺸﲑ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺃﻳﻀﹰﺎ ﺇﱃ ﺧﻠﻖ ﻭ ﲡﻤﻴﻊ ﻭ ﲣﺰﻳﻦ ﻭ ﺗﻌﺪﻳﻞ ﻭ ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﺍﻟﺴﺮﻳﻊ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺬﻱ ﳝﻜﻦ‬
‫‪1‬‬
‫ﲢﻘﻴﻘﻪ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ ﺍﻵﻟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ‪‬ﺎ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﰎ ﺗﻌﺮﻳﻔﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺃ‪‬ﺎ "ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﰲ ﻣﻌﺎﳉﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﻌﻄﻴﺎﺕ ﻭ ﻧﻘﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﺗﺘﺰﺍﻳﺪ ﺃﳘﻴﺘﻬﺎ‬
‫‪2‬‬
‫ﺑﺎﺳﺘﻤﺮﺍﺭ‪ ،‬ﻧﻈﺮﹰﺍ ﻟﻠﺪﻭﺭ ﺍﻟﺬﻱ ﺗﻠﻌﺒﻪ ﰲ ﺟﺰﺀ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﲨﻊ ﻭﻣﻌﺎﳉﺔ ﻭ ﺑﺚ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ"‪.‬‬

‫ﻭ ﻫﻨﺎﻙ ﻣﻦ ﻋﺮﻓﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺃ‪‬ﺎ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﻭ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﺍﳌﻄﻮﺭﺓ ﳊﻞ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﺗﺘﺼﻞ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫‪3‬‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪.‬‬

‫ﰲ ﺍﻟﻨﻬﺎﻳﺔ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﻧﻼﺣﻆ ﺑﺄﻥ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻳﻒ ﺭﻛﺰﺕ ﻋﻠﻰ ﺟﺎﻧﺒﲔ ﳘﺎ ﺍﻟﻔﻜﺮﻱ ﻭ ﺍﳌﺎﺩﻱ ﻓﺎﳉﺎﻧﺐ ﺍﻟﻔﻜﺮﻱ ﺃﻭ ﺍﳌﻌﺮﰲ ﻳﺘﻤﺜﻞ‬
‫ﰲ ﻋﻠﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻬﺘﻢ ﺑﻀﺒﻂ ﺳﻠﻮﻙ ﻭ ﺧﻮﺍﺹ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﻳﻬﺘﻢ ﺑﺄﻧﺸﻄﺔ ﲡﻬﻴﺰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺇﻧﺘﺎﺟﻬﺎ ﻭ ﺑﺜﻬﺎ ﻭ ﺗﻨﻈﻴﻤﻬﺎ‬
‫ﻭ ﲣﺰﻳﻨﻬﺎ ﻭ ﺍﺳﺘﺮﺟﺎﻋﻬﺎ ﻭ ﺗﻔﺴﲑﻫﺎ ﻭ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﺍﳉﺎﻧﺐ ﺍﳌﺎﺩﻱ ﻭ ﻫﻮ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺍﻟﻌﻤﻠﻲ ﻟﻼﻛﺘﺸﺎﻓﺎﺕ‬
‫ﻭ ﺍﻻﺧﺘﺮﺍﻋﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺏ ﰲ ﳎﺎﻝ ﻣﻌﺎﳉﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﺗﻜﺎﻣﻞ ﺍﳉﺎﻧﺒﲔ ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﺍﻟﱵ‬
‫ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﰲ ﲢﻮﻳﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﲟﺨﺘﻠﻒ ﺃﺷﻜﺎﳍﺎ ﺇﱃ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﲟﺨﺘﻠﻒ ﺃﻧﻮﺍﻋﻬﺎ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺍﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻨﻬﺎ ﰲ ﻛﺎﻓﺔ‬
‫ﳎﺎﻻﺕ ﺍﳊﻴﺎﺓ‪.‬‬

‫‪ -2.1.2.I‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ‪:‬‬

‫ﺗﻌﺘﱪ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺇﺣﺪﻯ ﺭﻛﺎﺋﺰ ﳎﺘﻤﻌﻨﺎ ﺍﳌﻌﺎﺻﺮ‪ ،‬ﻭ ﻟﻜﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺗﺼﺒﺢ ﺑﻼ ﻓﺎﺋﺪﺓ ﺃﻭ ﻗﻴﻤﺔ ﺇﺫﺍ ﱂ ﺗﺼﻞ ﺇﱃ‬
‫ﻣﺮﻳﺪﻳﻬﺎ ﰲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳌﻨﺎﺳﺐ ﻭ ﺑﺎﻟﻘﺪﺭ ﺍﳌﻨﺎﺳﺐ‪ .‬ﻭ ﻟﻘﺪ ﺃﺣﺪﺛﺖ ﺛﻮﺭﺓ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺗﻐﻴﲑﹰﺍ ﺟﺬﺭﻳﹰﺎ ﰲ ﺃﳕﺎﻁ ﺣﻴﺎﺗﻨﺎ ﺍﻟﻌﺎﺩﻳﺔ‪ ،‬ﻭ ﺩﺧﻠﺖ‬
‫ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﳐﺘﻠﻒ ﺟﻮﺍﻧﺐ ﺍﳊﻴﺎﺓ‪.‬‬

‫ﻼ ﰲ ﺻﻨﺎﻋﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺎﺕ ﻭ ﺑﺎﺗﺖ ﻫﻲ ﺍﻟﺴﻤﺔ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻄﺒﻊ‬

‫ﻛﻤﺎ ﺷﻬﺪ ﺍﻟﻌﺎﱂ ﰲ ﺍﻟﺴﻨﻮﺍﺕ ﺍﻷﺧﲑﺓ ﺗﻄﻮﺭﹰﺍ ﻣﺬﻫ ﹰ‬
‫ﻋﺼﺮﻧﺎ ﺍﳊﺎﱄ‪ ،‬ﻭ ﻳﺸﺎﺭ ﺇﻟﻴﻪ ﺍﺻﻄﻼﺣﺎ ﺑﺎﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﳌﺘﻘﺪﻣﺔ ﺍﻟﱵ ﻣﻴﺰﺕ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻌﺼﺮ ﺑﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ) ‪Technologie de la‬‬

‫‪ .(Communication‬ﻓﺈﺫﺍ ﻛﺎﻧﺖ ﲰﺔ ﺍﻟﻌﺼﺮ ﻫﻲ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﳌﺘﺴﺎﺭﻋﺔ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭ ﻭ ﻣﻴﺰﺕ ﻋﺼﺮﻧﺎ ﺍﳊﺎﱄ ﻋﻦ ﺑﺎﻗﻲ ﺍﻟﻌﺼﻮﺭ‬
‫ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬ﻓﺈ‪‬ﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻦ ﺃﻫﻢ ﺃﺳﺒﺎﺏ ﻇﻬﻮﺭ ﳎﺘﻤﻌﺎﺕ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪.‬‬

‫ﻭ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺬﻛﺮ ﺑﺎﻥ ﺗﻄﻮﺭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻋﱪ ﺍﻟﺘﺎﺭﻳﺦ ﻣﺮ ﻋﻠﻰ ﲬﺲ ﺛﻮﺭﺍﺕ ﺃﺳﺎﺳﻴﺔ‪ ،‬ﲤﺜﻠﺖ ﺍﻟﺜﻮﺭﺓ ﺍﻷﻭﱃ ﰲ ﺗﻄﻮﺭ ﺍﻟﻠﻐﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﰲ ﺗﺪﻭﻳﻦ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﻭﺍﻗﺘﺮﻧﺖ ﺍﻟﺜﻮﺭﺓ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﺑﺎﺧﺘﺮﺍﻉ ﺍﻟﻄﺒﺎﻋﺔ ﰲ ﻣﻨﺘﺼﻒ ﺍﻟﻘﺮﻥ ﺍﻟﺘﺎﺳﻊ ﻋﺸﺮ ﻭ ﺑﺪﺃﺕ ﻣﻌﺎﱂ ﺍﻟﺜﻮﺭﺓ ﺍﻟﺮﺍﺑﻌﺔ ﻣﻦ‬

‫‪ 1‬ﺭﺍﻭﻳﺔ ﺣﺴﻦ‪ ،‬ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﺍﳌﻌﺎﺻﺮ‪ ،‬ﺍﻟﺪﺍﺭ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪ ،2002 ،‬ﺹ‪.337‬‬
‫‪2‬‬
‫ﳏﻤﺪ ﻳﺪﻭ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻭﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺪﻳﺚ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﳌﺼﺮﻓﻴﺔ‪-‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪ ،‬ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻛﻠﻴـﺔ ﺍﻟﻌﻠـﻮﻡ‬
‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺳﻌﺪ ﺩﺣﻠﺐ ﺑﺎﻟﺒﻠﻴﺪﺓ‪ ،‬ﺍﻟﺒﻠﻴﺪﺓ‪ ،2007 ،‬ﺹ‪.21‬‬
‫‪ 3‬ﳏﻤﺪ ﺍﻟﺼﲑﰲ‪ ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ‪.19‬‬

‫‪22‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﺧﻼﻝ ﺍﻛﺘﺸﺎﻑ ﺍﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺀ ﻭ ﺍﳌﻮﺟﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺮﻭﻣﻐﻨﺎﻃﻴﺴﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻠﻐﺮﺍﻑ ﻭ ﺍﳍﺎﺗﻒ ﻭ ﺍﻟﺘﺼﻮﻳﺮ ﺍﻟﻔﻮﺗﻮﻏﺮﺍﰲ ﻭ ﺍﻟﺴﻴﻨﻤﺎ ﻭ ﻣﻦ ﰒ ﻇﻬﺮﺕ‬
‫ﺛﻮﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻢ ﻭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﱵ ﲰﻴﺖ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﺑﺎﻟﺜﻮﺭﺓ ﺍﳋﺎﻣﺴﺔ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﻭ ﺗﻄﻮﻳﺮ‬
‫‪1‬‬
‫ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﳍﺎﺗﻒ ﺑﺈﺩﺧﺎﻝ ﻭﺳﺎﺋﻂ ﻣﺜﻞ ﺍﻷﻟﻴﺎﻑ ﺍﻟﺒﺼﺮﻳﺔ ﻭ ﺍﻷﻗﻤﺎﺭ ﺍﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻴﺔ ﻟﺘﺴﺮﻳﻊ ﺑﺚ ﻭ ﻧﻘﻞ ﻭ ﺗﻠﻘﻲ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪.‬‬

‫ﻛﻤﺎ ﺃﻧﻪ ﰎ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻭ ﺍﻟﺪﺍﺭﺳﲔ ﻋﻠﻰ ﺃ‪‬ﺎ‪:‬‬

‫"ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻫﻲ ﺍﻟﱵ ﲤﻜﻨﻨﺎ ﻣﻦ ﻧﻘﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻦ ﺃﻱ ﻣﻜﺎﻥ ﰲ ﺍﻟﻌﺎﱂ ﺇﱃ ﺃﻱ ﻣﻜﺎﻥ ﺁﺧﺮ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺳﺮﻋﺔ‬
‫‪2‬‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ"‪.‬‬

‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻫﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﱵ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﲔ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺃﻭ ﺍﳉﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﻮﺍﺟﺪﻭﻥ ﰲ‬
‫ﺃﻣﺎﻛﻦ ﳐﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭ ﺗﻨﺪﺭﺝ ﲢﺘﻬﺎ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﻣﺜﻞ ﺍﳍﺎﺗﻒ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺘﻠﻜﺲ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﻔﺎﻛﺲ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺮﺍﺩﻳﻮ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮﻥ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻔﻴﺪﻳﻮ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬
‫‪3‬‬
‫ﺇﱃ ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﳊﺎﺳﺐ ﲟﺎ ﰲ ﺫﻟﻚ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ‪..‬‬

‫ﻛﻤﺎ ﲤﻴﺰﺕ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﺄ‪‬ﺎ ﻋﻤﻠﺖ ﻋﻠﻰ ﲢﺴﲔ ﻭ ﺗﺴﺮﻳﻊ ﻭ ﺍﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻗﺪﺭﺓ ﻭ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﻣﺎ ﺑﲔ ﺍﻟﺒﺸﺮ ﳑﺎ‬
‫ﻭﺿﻌﻬﺎ ﰲ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﺍﻷﻭﻟﻮﻳﺎﺕ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﲝﻴﺚ ﺃﺻﺒﺤﺖ ﺍﳌﻨﱪ ﺍﻟﺜﻘﺎﰲ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻘﺼﺪﻩ ﺍﻟﻨﺎﺱ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃﺻﺒﺢ‬
‫ﳑﺘﻠﻜﻮ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﰲ ﺯﻣﺎﻧﻨﺎ ﻫﻢ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﺼﻨﻌﻮﻥ ﻭ ﻳﺪﻳﺮﻭﻥ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺔ‪.‬‬

‫‪4‬‬
‫ﻭ ﻳﺮﻯ ﺍﻟﺒﻌﺾ ﺃﻥ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﺍﻋﺘﻤﺪﺕ ﻋﻠﻰ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫• ﺍﻷﻗﻤﺎﺭ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺧﺎﺻﺔ ﺃﻗﻤﺎﺭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺑﻨﻤﻄﻴﻬﺎ ﻭ ﳘﺎ ﳕﻂ ﺃﻗﻤﺎﺭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ﻭ ﳕﻂ ﺃﻗﻤﺎﺭ ﺍﻟﺒﺚ ﺍﳌﺒﺎﺷﺮ؛‬
‫• ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﺎﺑﻞ؛‬
‫• ﺃﻗﻤﺎﺭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﺎﺑﻞ؛‬
‫• ﻧﻈﻢ ﺗﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﺘﺮﺩﺩﺍﺕ ﻣﺘﻌﺪﺩﺓ ﺍﻻﲡﺎﻩ؛‬
‫• ﺍﻷﻟﻴﺎﻑ ﺍﻟﺒﺼﺮﻳﺔ ) ﺍﻟﻀﻮﺋﻴﺔ( ؛‬
‫• ﺍﻟﺘﻠﻴﻔﺰﻳﻮﻥ ﻓﺎﺋﻖ ﺍﳉﻮﺩﺓ؛‬
‫• ﻧﻈﻢ ﺍﻟﺒﺚ ﺍﻹﺫﺍﻋﻲ ﻓﺎﺋﻘﺔ ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ؛‬
‫• ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﻭﺗﺸﻤﻞ ﲨﻴﻊ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﻭﺍﻟﻨﻈﻢ ﻭﺍﻟﱪﳎﻴﺎﺕ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﺪﺍﻭﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺁﻟﻴﺎﹰ‪ ،‬ﻛﺬﻟﻚ‬
‫ﺑﺜﻬﺎ ﻋﱪ ﻣﺴﺎﻓﺎﺕ ﺑﻌﻴﺪﺓ ﺃﻭ ﺍﺳﺘﻨﺴﺎﺧﻬﺎ ﻭﻋﺮﺿﻬﺎ ﺍﳌﻨﺎﺳﺐ‪ ،‬ﻣﺮﺋﻴﺔ ﺃﻭ ﻣﺼﻮﺭﺓ ﺃﻭ ﻣﺴﻤﻮﻋﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻋﺒﺪ ﺍﳌﺎﻟﻚ ﺭﺩﻣﺎﻥ ﺍﻟﺪﻧﺎﱐ‪ ،‬ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﺍﻹﻋﻼﻣﻴﺔ ﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﺮﺍﺗﺐ‪ ،‬ﺑﲑﻭﺕ‪ ،‬ﻟﺒﻨﺎﻥ‪ ،2001،‬ﺹ ﺹ‪.82-81‬‬
‫‪ 2‬ﺭﲝﻲ ﻣﺼﻄﻔﻰ ﻋﻠﻴﺎﻥ ﻭ ﻋﺪﻧﺎﻥ ﳏﻤﻮﺩ ﺍﻟﻄﻮﺑﺎﺳﻲ‪ ،‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.109‬‬
‫‪3‬‬
‫ﻣﻮﻗﻊ ﺍﻟﺪﻟﻴﻞ ‪http://www.qfinance.com/dictionary/communication-technology ،(2011/06/05) ، QFINANCE‬‬
‫‪ 4‬ﻓﺆﺍﺩﻩ ﺍﻟﺒﻜﺮﻱ‪ ،‬ﺍﳍﻮﻳﺔ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﰲ ﻇﻞ ﺛﻮﺭﺓ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﺍﳉﺪﻳﺪ‪ ،‬ﺍﳌﺆﲤﺮ ﺍﻟﺪﻭﱄ‪ :‬ﺍﻹﻋﻼﻡ ﺍﳉﺪﻳﺪ‪ :‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺟﺪﻳﺪﺓ‪..‬ﻟﻌﺎﱂ ﺟﺪﻳﺪ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﺒﺤﺮﻳﻦ‪ ،‬ﺍﻟﺒﺤﺮﻳﻦ‪9-7 ،‬‬
‫ﺃﻓﺮﻳﻞ ‪ ،2009‬ﳑﻠﻜﺔ ﺍﻟﺒﺤﺮﻳﻦ‪ ،‬ﺹ‪.375‬‬

‫‪23‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫‪ -3.1.2.I‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪: TIC‬‬

‫‪Technologie de l’Information et de la Communication‬‬ ‫ﺃﺻﺒﺤﺖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‬

‫ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺘﻄﻮﺭ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻌﺎﺕ ﰲ ﻋﺼﺮﻧﺎ ﺍﳊﺎﺿﺮ‪ ،‬ﻭ ﻫﻲ ﲟﺜﺎﺑﺔ ﺍﻟﻘﻠﺐ ﺍﻟﻨﺎﺑﺾ ﳌﺨﺘﻠﻒ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃ‪‬ﺎ ﺍﻷﺩﺍﺓ ﺍﻟﱵ ﻣﻦ ﺷﺄ‪‬ﺎ‬
‫ﺗﺴﺮﻳﻊ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﻭﺇﻋﺎﺩﺓ ﻫﻴﻜﻠﺘﻬﺎ ﻋﱪ ﺗﺄﻣﲔ ﻣﻨﻔﺎﺫ ﺃﻛﺜﺮ ﺗﻨﺎﺳﻘﹰﺎ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﳒﺪ ﺃﻥ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﻻ ﳝﻜﻦ ﻓﺼﻠﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ‪‬ﺎﺋﻲ ﻋﻦ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻓﻬﻤﺎ ﻭﺟﻬﺎﻥ ﻟﻌﻤﻠﺔ ﻭﺍﺣﺪﺓ؛ ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻓﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺗﻌﱪ‬
‫ﻋﻦ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﻜﻮﻧﺎﺕ ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ‪ ،‬ﺍﻟﱪﳎﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻣﺘﻔﺎﻋﻠﺔ ﻣﻌﺎﹰ‪ ،‬ﻭ ﻗﺪ ﻋﺮﻓﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺾ ﻋﻠﻰ ﺃ‪‬ﺎ‪.‬‬

‫‪Organisation de Copération et Developpement‬‬ ‫ﺣﺴﺐ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻭ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ‪) OCDE‬‬

‫‪ (Economique‬ﻫﻲ ﺗﺸﻤﻞ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﻤﺢ ﲜﻤﻊ‪ ،‬ﲣﺰﻳﻦ‪ ،‬ﻣﻌﺎﳉﺔ‪ ،‬ﻧﻘﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﰲ ﺷﻜﻞ ﺃﺻﻮﺍﺕ‪ ،‬ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫‪1‬‬
‫ﻭ ﺻﻮﺭ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺗﺸﻤﻞ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﻚ ﺍﻟﺪﻗﻴﻖ‪ ،‬ﻋﻠﻢ ﺍﻟﺒﻌﺪﻳﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ ﺍﳌﻠﺤﻘﺔ‪.‬‬

‫ﻭ ﰎ ﺗﻌﺮﻳﻔﻬﺎ ﻭ ﺍﻟﻨﻈﺮ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺃ‪‬ﺎ ﻛﻞ ﻣﺎ ﺗﺮﺗﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻧﺪﻣﺎﺝ ﺑﲔ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳊﺎﺳﺐ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﺴﻠﻜﻴﺔ ﻭﺍﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺎﺕ ﺍﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﻭ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻂ ﺍﳌﺘﻌﺪﺩﺓ ﻣﻦ ﺃﺷﻜﺎﻝ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺫﺍﺕ ﻗﺪﺭﺍﺕ ﻓﺎﺋﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﺇﻧﺘﺎﺝ‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﲨﻌﻬﺎ ﻭ ﲣﺰﻳﻨﻬﺎ ﻭ ﻣﻌﺎﳉﺘﻬﺎ ﻭ ﻧﺸﺮﻫﺎ ﻭ ﺍﺳﺘﺮﺟﺎﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺄﺳﻠﻮﺏ ﻏﲑ ﻣﺴﺒﻮﻕ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﻣﺆﺛﺮﺍﺕ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻲ ﺍﳉﻤﺎﻫﲑﻱ ﻭ ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﻣﻌﹰﺎ‪ 2.‬ﺃﻱ ﻫﻲ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﻣﻌﺎﳉﺔ ﻭﲢﺮﻳﺮ ﻭﺗﺒﺎﺩﻝ‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺃﻛﺜﺮ ﲢﺪﻳﺪﹰﺍ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻇﻬﻮﺭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻳﺮﺟﻊ ﺃﺳﺎﺳﺎ ﺇﱃ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﺏ ﻭ ﺍﳌﺰﺝ ﺍﻟﺬﻱ‬
‫ﰎ ﺑﲔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺴﻠﻜﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺴﻤﻌﻲ ﺍﻟﺒﺼﺮﻱ‪.3‬‬

‫ﺗﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺃ‪‬ﺎ ﻛﻞ ﺃﺷﻜﺎﻝ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻷﺟﻞ ﺧﻠﻖ‪ ،‬ﺗﺴﺠﻴﻞ‪ ،‬ﺗﺒﺎﺩﻝ‪ ،‬ﻋﺮﺽ ﻭ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫‪4‬‬
‫ﲟﺨﺘﻠﻒ ﺍﻷﺷﻜﺎﻝ ) ﻣﻌﻄﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺃﺻﻮﺍﺕ‪ ،‬ﺻﻮﺭ‪.(..‬‬

‫ﻭ ﰎ ﺗﻌﺮﻳﻔﻬﺎ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﺍﳌﺘﺨﺼﺼﲔ ﰲ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻞ ﺃ‪‬ﺎ ﳎﻤﻞ ﺍﳌﻌﺎﺭﻑ ﻭ ﺍﳋﱪﺍﺕ ﺍﳌﺘﺮﺍﻛﻤﺔ ﻭ ﺍﳌﺘﺎﺣﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻭ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﲨﻊ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﻣﻌﺎﳉﺘﻬﺎ ﻭ ﺇﻧﺘﺎﺟﻬﺎ ﻭ ﲣﺰﻳﻨﻬﺎ ﻭ ﺍﺳﺘﺮﺟﺎﻋﻬﺎ‬
‫‪1‬‬
‫ﻭ ﻧﺸﺮﻫﺎ ﻭ ﺗﺒﺎﺩﳍﺎ ﺃﻱ ﺗﻮﺻﻴﻠﻬﺎ ﺇﱃ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻭ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻌﺎﺕ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺗﲔ‪ ،‬ﺃﺛﺮ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﺒﺔ ﺍﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﻭ ﺍﻷﺩﺍﺀ – ﻭﺍﻗﻊ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ‪ ،‬ﺍﳌﻠﺘﻘﻰ ﺍﻟﺪﻭﱄ ﺣﻮﻝ ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻭ ﳒﺎﻋﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻟﻼﻧﺪﻣﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﰲ‬
‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﻌﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪ ،‬ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪ ،2003 ،‬ﺹ‪.8‬‬
‫‪ 2‬ﺣﺴﻦ ﺭﺿﺎ ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ..‬ﺍﳌﻔﻬﻮﻡ ﻭﺍﻟﺘﻄﻮﺭ‪ ،‬ﺍﳌﺆﲤﺮ ﺍﻟﺪﻭﱄ‪ :‬ﺍﻹﻋﻼﻡ ﺍﳉﺪﻳﺪ‪ :‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺟﺪﻳﺪﺓ‪..‬ﻟﻌﺎﱂ ﺟﺪﻳﺪ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﺒﺤﺮﻳﻦ‪ ،‬ﺍﻟﺒﺤﺮﻳﻦ‪ 9-7 ،‬ﺃﻓﺮﻳﻞ ‪،2009‬‬
‫ﺹ‪.495‬‬
‫‪3‬‬
‫ﻣﻮﻗﻊ ﺷﺮﻛﺔ ﻭﻛﺎﻟﺔ ﺍﻷﻧﺒﺎ ﻣﺮﺳﻴﻠﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪، Definition de la Technologie de l’Information et de la communication ،‬‬
‫)‪http://www.amba.fr/index.html ،(2011/06/05‬‬
‫‪4‬‬
‫‪Chokri ElFidha, Mohamed Hidi Charki, Le Role des TIC dans le Developpement de la Relation Client‬‬
‫‪Application à la Relation Banque/Entreprise, La Revue des Sciences de Gestion Marketing, France, 2008,‬‬
‫‪P124.‬‬

‫‪24‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﺃﻣﺎ ‪ Kenneth Laudon‬ﻭ ‪ Jane Laudon‬ﻓﻴﻌﺮﻓﺎﻥ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﻇﻞ ﺍﻟﺘﻐﲑﺍﺕ ﺍﳉﺪﻳﺪﺓ‬
‫‪2‬‬
‫ﻭﺍﻟﻌﺎﱂ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ ﻋﻠﻰ ﺃ‪‬ﺎ ﺃﺩﺍﺓ ﻣﻦ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻜﻮﻥ ﻣﻦ ﲬﺴﺔ ﻣﻜﻮﻧﺎﺕ ﻭ ﻫﻲ ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﺍﻟﻌﺘﺎﺩ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ؛‬
‫‪ .2‬ﺍﻟﱪﳎﻴﺎﺕ؛‬
‫‪ .3‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ‪:‬ﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﺍﳊﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﻔﻴﺰﻳﺎﺋﻴﺔ ﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ﺍﳌﻌﻄﻴﺎﺕ ﻭ ﺑﺮﳎﻴﺎﺕ ﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺍﳌﻌﻄﻴﺎﺕ؛‬
‫‪ .4‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪:‬ﻫﻲ ﻣﻌﺪﺍﺕ ﻭﻭﺳﺎﺋﻂ ﻓﻴﺰﻳﺎﺋﻴﺔ ﻭ ﺑﺮﳎﻴﺎﺕ ﺗﺮﺑﻂ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﻟﻠﻮﺍﺣﻖ ﻟﻨﻘﻞ ﺍﳌﻌﻄﻴﺎﺕ‬
‫ﻣﻦ ﻣﻜﺎﻥ ﺇﱃ ﺁﺧﺮ؛‬
‫‪ .5‬ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ‪ :‬ﺗﺮﺑﻂ ﺑﲔ ﺍﳊﻮﺍﺳﻴﺐ ﻟﺘﺒﺎﺩﻝ ﺍﳌﻌﻄﻴﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ‪.‬‬

‫ﻭ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﺎ ﺟﺎﺀ ﻣﻦ ﺗﻌﺎﺭﻳﻒ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﳓﺎﻭﻝ ﺍﳉﻤﻊ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﻭ ﻧﻌﺮﻑ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ‬
‫ﻭﺻﻔﻬﺎ ﺑﺄ‪‬ﺎ ﳎﻤﻞ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ ﻭ ﺍﳌﻌﺮﻓﻴﺔ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﺍﳉﻤﻊ ﺑﲔ ﺍﻟﻜﻠﻤﺔ ﺍﳌﻜﺘﻮﺑﺔ ﻭ ﺍﳌﻨﻄﻮﻗﺔ ﻭ ﺍﻟﺼﻮﺭﺓ ﺍﻟﺴﺎﻛﻨﺔ ﻭ ﺍﳌﺘﺤﺮﻛﺔ‬
‫ﻭ ﺑﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺴﻠﻜﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺔ‪ ،‬ﺃﺭﺿﻴﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﺃﻭ ﻓﻀﺎﺋﻴﺔ ﰒ ﲣﺰﻳﻦ ﺍﳌﻌﻄﻴﺎﺕ ﻭ ﲢﻠﻴﻞ ﻣﻀﺎﻣﻴﻨﻬﺎ ﻭ ﺇﺗﺎﺣﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ‬
‫ﺍﳌﺮﻏﻮﺏ ﻭ ﰲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳌﻨﺎﺳﺐ‪ ،‬ﻭ ﺑﺎﻟﺴﺮﻋﺔ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﳛﻘﻖ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻓﻮﺍﺋﺪ ﻋﺪﻳﺪﺓ ﳌﺨﺘﻠﻒ ﺍﻟﻘﻄﺎﻋﺎﺕ ﺍﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﻨﻬﺎ‬
‫‪3‬‬
‫ﻭﺍﳋﺎﺻﺔ‪ ،‬ﰲ ﳎﺎﻝ ﺭﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﻄﺎﻗﺎﺕ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﻫﺬﺍ ﺍﻷﺳﺎﺱ ﻣﻦ ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ‪:‬‬

‫ﺧﻔﺾ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺗﻌﻘﻴﺪ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻭ ﺇﺯﺍﻟﺔ ﺃﺛﺮ ﺍﳌﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﻟﻨﺎﲨﺔ ﻋﻦ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺎﺕ ﺍﳊﺠﻢ؛‬ ‫‪-‬‬
‫ﺟﻌﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺃﺳﺮﻉ ﻭﺃﻛﺜﺮ ﻛﻔﺎﺀﺓ ﻭﺃﺩﺍﺀ ﻭﺃﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ؛‬ ‫‪-‬‬
‫ﺗﻮﻓﲑ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﻭﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﻟﺪﻋﻢ ﺍﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ؛‬ ‫‪-‬‬
‫ﺗﻮﻓﲑ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻭﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﻣﺒﺴﻄﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺃﻛﱪ ﻭﺃﻓﻀﻞ؛‬ ‫‪-‬‬
‫ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺍﳌﺴﺎﺀﻟﺔ ﻭﺍﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﳑﺎ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﱃ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﻭﻗﻮﻉ ﺍﻷﺧﻄﺎﺀ ﻭﺍﻟﺘﺰﻭﻳﺮ؛‬ ‫‪-‬‬
‫ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺃﻓﻀﻞ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ ﻭﺍﳌﺮﺍﺟﻌﲔ ﳑﺎ ﻳﻨﻌﻜﺲ ﺇﳚﺎﺑﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ؛‬ ‫‪-‬‬
‫ﺍﻟﻘﻀﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﻫﺪﺭ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﻭﺍﳉﻬﺪ ﻭﺍﳌﻮﺍﺭﺩ؛‬ ‫‪-‬‬
‫ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻛﻔﺎﺀﺓ ﺍﺳﺘﻐﻼﻝ ﺍﳌﺨﺰﻭﻥ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪1‬‬
‫ﴰﺲ ﺿﻴﺎﺕ ﺧﻠﻔﻼﻭﻱ‪ ،‬ﻓﺮﺹ ﲡﺴﻴﺪ ﳎﺘﻤﻊ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﺍﳌﺆﲤﺮ ﺍﻟﺪﻭﱄ‪ :‬ﺍﻹﻋﻼﻡ ﺍﳉﺪﻳﺪ‪ :‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺟﺪﻳﺪﺓ‪..‬ﻟﻌﺎﱂ ﺟﺪﻳﺪ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﺒﺤﺮﻳﻦ‪ ،‬ﺍﻟﺒﺤـﺮﻳﻦ‪9-7 ،‬‬
‫ﺃﻓﺮﻳﻞ ‪ ،2009‬ﺹ‪.417‬‬
‫‪ 2‬ﺷﺎﺩﱄ ﺷﻮﻗﻲ‪ ،‬ﺃﺛﺮ ﺣﺠﻢ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ ﰲ ﺩﺭﺟﺔ ﺗﺒﻨﻴﻬﺎ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﳎﻠﺔ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻭﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﻭﺭﻗﻠﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺴﺎﺑﻊ‪ ،2010/2009 ،‬ﺹ‪.261‬‬
‫‪ 3‬ﲞﱵ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‪ ،‬ﺻﻨﺎﻋﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻭ ﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺘﻨﻤﻴﺔ ﻭﺗﻄﻮﻳﺮ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪ ،‬ﺍﳌﺆﲤﺮ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﺍﻟﺪﻭﱄ ﺣﻮﻝ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﳌﺘﻤﻴﺰ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﻭﺍﳊﻜﻮﻣﺎﺕ‪-08 ،‬‬
‫‪09‬ﻣﺎﺭﺱ‪ ،2005‬ﻗﺴﻢ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﳊﻘﻮﻕ ﻭ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ‪ ،‬ﻭﺭﻗﻠﺔ‪ ،‬ﺹ‪.320‬‬

‫‪25‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫‪ -4.1.2.I‬ﳑﻴﺰﺍﺕ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪: TIC‬‬

‫ﲤﻴﺰﺕ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳊﺎﺿﺮ ﺑﻌﺪﺩ ﻣﻦ ﺍﻟﺴﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﳋﺼﺎﺋﺺ ﻋﻦ ﻏﲑﻫﺎ‬
‫‪1‬‬
‫ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻣﻦ ﺃﺑﺮﺯﻫﺎ‪.‬‬

‫• ﺍﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ‪ :‬ﻭ ﻫﻲ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ ﺑﲔ ﺍﳌﺮﺳﻞ ﻭ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ﺃﻱ ﻫﻨﺎﻙ ﺃﺩﻭﺍﺭ ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ ﰲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﻣﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﲞﻠﻖ ﻧﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ )‪(Interactive communication‬؛‬

‫• ﲢﺪﻳﺪ ﺍﳌﺴﺘﻔﻴﺪ ‪ :‬ﺗﻌﲏ ﺃﻧﻪ ﺳﺘﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﺪﺭﺟﺔ ﻛﺒﲑﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺤﻜﻢ ﰲ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺍﳌﺴﺘﻔﻴﺪ ﺍﳊﻘﻴﻘﻲ‬
‫ﻣﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺩﻭﻥ ﻏﲑﻫﺎ‪ ،‬ﻭ ﻋﺎﺩﺓ ﻳﺴﺘﺨﺪﻡ ﰲ ﻫﺬﻩ ﺍﳊﺎﻟﺔ ﺷﺨﺺ ﻳﺪﻋﻰ ﺍﳌﻨﺴﻖ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻘﻮﻡ ﺑﺘﺮﺗﻴﺐ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻭ ﺣﺎﺟﺎ‪‬ﻢ ﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﲡﻬﻴﺰﻫﻢ ‪‬ﺎ ﻟﻘﺎﺀ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﳋﺪﻣﺎﺗﻪ؛‬

‫• ﺍﻟﻼﺗﺰﺍﻣﻨﻴﺔ ‪ :‬ﺗﻌﲏ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﺮﺍﺳﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﲔ ﺃﻃﺮﺍﻑ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺩﻭﻥ ﺷﺮﻁ ﺗﻮﺍﺟﺪﻫﺎ ﰲ ﻭﻗﺖ ﺇﺭﺳﺎﳍﺎ‪،‬‬
‫ﲟﻌﲎ ﺍﺳﺘﻘﺒﺎﳍﺎ ﰲ ﺍﳉﻬﺎﺯ ﻭ ﺗﻔﺤﺼﻬﺎ ﻭ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﳍﺎ ﰲ ﻭﻗﺖ ﺍﳊﺎﺟﺔ؛‬

‫• ﻗﺎﺑﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺮﻙ ﻭ ﺍﳊﺮﻛﺔ ‪ :‬ﲟﻌﲎ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺑﺚ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﺳﺘﻘﺒﺎﳍﺎ ﻣﻦ ﺃﻱ ﻣﻜﺎﻥ ﺇﱃ ﺁﺧﺮ ﺃﺛﻨﺎﺀ ﺣﺮﻛﺔ ﺍﳌﺮﺳﻞ‬
‫ﻭ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻞ؛‬

‫• ﻗﺎﺑﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ‪ :‬ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻧﻘﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻦ ﻭﻋﺎﺀ )ﻭﺳﻴﻂ( ﻵﺧﺮ ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺎﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﺑﲔ ﺍﻷﻭﻋﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻣﺜﻞ ﲢﻮﻳﻞ ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﺴﻤﻮﻋﺔ ﺇﱃ ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﻄﺒﻮﻋﺔ ﺃﻭ ﻣﻘﺮﻭﺀﺓ؛‬

‫• ﻗﺎﺑﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ‪ :‬ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺃﺟﻬﺰﺓ ﻣﺼﻨﻌﺔ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﺷﺮﻛﺎﺕ ﳐﺘﻠﻔﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﺑﻐﺾ ﺍﻟﻨﻈﺮ‬
‫ﻋﻦ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﻠﺪ ﺍﻟﺬﻱ ﰎ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ؛‬

‫• ﺍﻟﺸﻴﻮﻉ ﻭ ﺍﻻﻧﺘﺸﺎﺭ ‪ :‬ﻗﺎﺑﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻮﺳﻊ ﺃﻛﺜﺮ ﻓﺄﻛﺜﺮ ﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺣﻮﻝ ﺍﻟﻌﺎﱂ ﻭﰲ ﺍﻟﻄﺒﻘﺎﺕ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ؛‬

‫• ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻜﻮﻧﻴﺔ ‪ :‬ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻨﺎﻗﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﲔ ﺍﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ ﳐﺘﻠﻒ ﺩﻭﻝ ﺍﻟﻌﺎﱂ ﻭﺩﻭﻥ ﻋﺎﺋﻖ ﺍﳌﻜﺎﻥ ﻭ ﺍﻻﻧﺘﻘﺎﻝ‬
‫ﻋﱪ ﺍﳊﺪﻭﺩ ﺍﻟﺪﻭﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺣﺴﻦ ﺭﺿﺎ ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ﺹ‪.507-506‬‬

‫‪26‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬
‫‪1‬‬
‫ﻭ ﻫﻨﺎﻙ ﺃﻳﻀﺎ‪:‬‬

‫• ﺗﻘﻠﻴﺺ ﺍﻟﻮﻗﺖ ‪ :‬ﺍﻟﺴﻤﺎﺡ ﺑﺎﻟﻨﻘﻞ ﺍﻟﻠﺤﻈﻲ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﻌﻄﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺗﺘﻴﺢ ﻗﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻀﺨﻤﺔ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ‬
‫ﺇﱃ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺨﺰﻧﺔ ﺑﻴﺴﺮ ﻭ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﻭ ﰲ ﺃﻗﻞ ﻭﻗﺖ؛‬

‫• ﺍﻗﺘﺴﺎﻡ ﺍﳌﻬﺎﻡ ﺍﻟﻔﻜﺮﻳﺔ ﻣﻊ ﺍﻵﻟﺔ ‪ :‬ﻭ ﻫﺬﺍ ﻳﻌﺘﱪ ﻛﻨﺘﻴﺠﺔ ﳊﺪﻭﺙ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﲔ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﻭ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ؛‬

‫• ﺍﻟﻼﲨﺎﻫﺮﻳﺔ ‪ :‬ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﻜﻢ ﰲ ﺇﻳﺼﺎﻝ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺳﻮﺍﺀ ﻣﻦ ﺷﺨﺺ ﻟﺸﺨﺺ ﺃﻭ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﺇﱃ ﳎﻤﻮﻋﺎﺕ ﺃﻭ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﻜﻞ ﺇﱃ ﺍﻟﻜﻞ‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫ﻭ ﻫﻨﺎﻙ ﲰﺎﺕ ﻭ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺃﺧﺮﻯ ﻫﻲ‪:‬‬

‫ﺍﻻﻧﺘﻘﺎﻝ ﻣﻦ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﻮﺍﺣﺪﺓ ﺇﱃ ﺍﻟﻠﻐﺎﺕ ﺍﳌﺘﻌﺪﺩﺓ؛‬ ‫‪9‬‬

‫ﺍﻻﻧﺘﻘﺎﻝ ﻣﻦ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻮﻉ ﺇﱃ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﰲ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ؛‬ ‫‪9‬‬
‫ﺍﻻﻧﺘﻘﺎﻝ ﻣﻦ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺜﻮﺭﺓ ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ ﺇﱃ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺜﻮﺭﺓ ﺍﻟﻔﻜﺮﻳﺔ؛‬ ‫‪9‬‬
‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺃﻛﺜﺮ ﺑﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻨﺼﺮ ﺍﻟﺒﺸﺮﻱ ﻭ ﺍﻟﺴﺮﻋﺔ ﰲ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ؛‬ ‫‪9‬‬
‫ﻇﻬﻮﺭ ﺍﻻﻧﺘﻘﺎﻝ ﻣﻦ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﶈﻠﻲ ﺇﱃ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﻌﺎﳌﻲ‪.‬‬ ‫‪9‬‬

‫‪ -2.2.I‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪:‬‬

‫ﻗﺒﻞ ﺍﳊﺪﻳﺚ ﻋﻦ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻭﺃﳕﺎﻃﻬﺎ ﺍﻟﺒﻨﻴﻮﻳﺔ ﻭ ﺍﻷﳘﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻜﺘﺴﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻻ ﺑﺪ ﻟﻨﺎ ﺃﻥ ﻧﻔﻬﻢ ﺍﳌﺼﻄﻠﺢ‬
‫ﺍﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‪.‬‬

‫‪ -1.2.2.I‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭ ﻣﻜﻮﻧﺎﻬﺗﺎ ‪:‬‬

‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺠﻬﻴﺰﺍﺕ ﺍﳌﺘﺮﺍﺑﻄﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻗﻨﻮﺍﺕ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﲝﻴﺚ ﺗﺴﻤﺢ ﲟﺮﻭﺭ ﻋﻨﺎﺻﺮ‬
‫ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﺣﺴﺐ ﻗﻮﺍﻋﺪ ﳏﺪﺩﺓ‪ 3.‬ﻭﺗﺘﻜﻮﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻣﻦ ﻗﺴﻤﲔ ﺭﺋﻴﺴﲔ‪ :‬ﻧﺎﻗﻞ ‪ le transporteur‬ﻭ ﻣﻨﻘﻮﻝ‬

‫‪ 1‬ﻋﻔﺎﻑ ﺧﻮﻳﻠﺪ‪ ،‬ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﺘﺮﻭﳚﻲ ﰲ ﻇﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ -‬ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ‪ ،‬ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ‬
‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻭﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ‪ ،‬ﻭﺭﻗﻠﺔ‪ ،2009 ،‬ﺹ ﺹ‪.48-47‬‬
‫‪ 2‬ﺣﻨﺎﺷﻲ ﺗﻮﻓﺒﻖ‪ ،‬ﺩﻭﺭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ ،‬ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ‪08‬ﻣﺎﻱ‪ ،1945‬ﻗﺎﳌﺔ‪ ،2010 ،‬ﺹ‪.36‬‬
‫‪3 Brahim BEKHTI, L’essentiel de la micro-informatique, ISP, Institut des Sciences Economiques, Centre‬‬
‫‪Universitaire de Ouargla, Ouargla, 1999, P97.‬‬

‫‪27‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫‪ ، le transporté‬ﻓﺎﻟﻘﺴﻢ ﺍﻟﻨﺎﻗﻞ ﺷﻲﺀ ﺣﺘﻤﻲ ﻭ ﻫﻮ ﻳﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺠﻬﻴﺰﺍﺕ ﻭﻗﻨﻮﺍﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﺃﻣﺎ ﺍﻟﻘﺴﻢ ﺍﳌﻨﻘﻮﻝ – ﺃﻱ‬
‫ﺍﻟﺸﻲﺀ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻘﻊ ﻋﻠﻴﻪ ﻓﻌﻞ ﺍﻟﻨﻘﻞ ﻭ ﺍﻟﺬﻱ ﻣﻦ ﺃﺟﻠﻪ ﺃﻗﻴﻤﺖ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ‪ -‬ﻭﺟﻮﺩﻩ ﺿﺮﻭﺭﻱ ﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻟﻜﻨﻪ ﻏﲑ ﺣﺘﻤﻲ ﻹﻗﺎﻣﺔ‬
‫ﻭﺗﻨﺼﻴﺐ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ 1.‬ﻭ ﰲ ﺍﳊﻴﺎﺓ ﺍﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﺗﺼﺎﺩﻓﻨﺎ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﺍﻟﺸﻜﻞ ﻭ ﺍﳍﺪﻑ‪ ،‬ﻭ ﻟﺘﺒﺴﻴﻂ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‬
‫ﳝﻜﻦ ﺫﻛﺮ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺗﺪﺍﻭﻻ ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻨﺎ ﻭ ﺍﻟﱵ ﻫﻲ ﰲ ﺍﻟﻐﺎﻟﺐ ﻣﻌﺮﻭﻓﺔ ﻟﺪﻯ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺒﻨﻬﺎ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺍﳌﻮﺍﱄ‪:‬‬

‫ﺍﳉﺪﻭﻝ )‪(4.I‬ﺑﻌﺾ ﺃﺻﻨﺎﻑ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺗﺪﺍﻭ ﹰﻻ‪.‬‬

‫ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺍﳌﻨﻘﻮﻝ‬ ‫ﺍﳌﻨﻘﻮﻝ ‪le transporté‬‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﻗﻞ ‪le transporteur‬‬ ‫ﻧﻮﻉ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﳎﺮﺩ‬ ‫ﺍﻟﺪﺑﺪﺑﺎﺕ ﺍﻟﺼﻮﺗﻴﺔ‬ ‫ﺃﺟﻬﺰﺓ ﻭﳏﻄﺎﺕ ﺍﺗﺼﺎﻝ ‪ +‬ﻣﻮﺻﻼﺕ‬ ‫ﺷﺒﻜﺔ ﺍﳍﺎﺗﻒ‬
‫ﳎﺮﺩ‬ ‫ﺍﻷﻣﻮﺍﺝ ﺍﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‬ ‫ﺃﺟﻬﺰﺓ ﻭﻣﻌﺪﺍﺕ ﻛﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ ‪ +‬ﻣﻮﺻﻼﺕ‬ ‫ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺀ‬
‫ﻣﻠﻤﻮﺱ‬ ‫ﺃﺷﺨﺎﺹ‪ ،‬ﲨﺎﺩ‪ ،‬ﺣﻴﻮﺍﻧﺎﺕ‪...‬‬ ‫ﺍﳌﺮﻛﺒﺎﺕ ﲟﺨﺘﻠﻒ ﺃﻧﻮﺍﻋﻬﺎ ‪ +‬ﺍﻟﻄﺮﻗﺎﺕ‬ ‫ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻟﻄﺮﻗﺎﺕ‬
‫ﻣﻠﻤﻮﺱ‬ ‫ﺍﳌﺎﺀ‬ ‫ﺃﺟﻬﺰﺓ ﻭﻣﻌﺪﺍﺕ ‪ +‬ﻗﻨﻮﺍﺕ‬ ‫ﺷﺒﻜﺔ ﺍﳌﻴﺎﻩ‬
‫ﳎﺮﺩ‬ ‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﺃﺟﻬﺰﺓ ﺣﻮﺍﺳﻴﺐ ﻭﻣﻌﺪﺍﺕ ﺍﺗﺼﺎﻝ ‪ +‬ﻣﻮﺻﻼﺕ‬ ‫ﺷﺒﻜﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﲞﱵ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‪ ،‬ﻣﻘﺮﺭ ﻣﻘﻴﺎﺱ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‪ ،‬ﲨﻴﻊ ﺍﻟﺘﺨﺼﺼﺎﺕ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﳊﻘﻮﻕ ﻭ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﻭﺭﻗﻠﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺴﻨﺔ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ‪ ،2004/2003‬ﺹ‪.55‬‬

‫ﻭ ﻳﺮﻯ ‪ Kemey‬ﺃﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺗﻔﺎﻋﻞ ﺑﲔ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻭﺣﺪﺓ ﺃﻭ ﻣﺼﺪﺭ ﺃﻣﺎ ‪ Carter‬ﻳﺮﻯ ﺍﻧﻪ ﻻﺑﺪ ﻟﻠﺸﺒﻜﺔ ﻣﻦ ﻣﺮﻛﺰﺍﻥ‬
‫ﺃﻭ ﺃﻛﺜﺮ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺑﲔ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺮﺍﻛﺰ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﻣﺘﺪﺍﺧﻠﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭ ﻟﻜﻞ ﻣﺮﻛﺰ ﻣﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻳﻘﺪﻡ‬
‫‪2‬‬
‫ﳍﻢ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﻋﻨﺪ ﻃﻠﺒﻬﻢ ﰲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳌﻨﺎﺳﺐ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺴﺮﻋﺔ ﻭ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﺍﳌﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬

‫ﻭ ﻣﻦ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﻨﻄﻠﻖ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﻌﺮﻑ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻋﻠﻰ ﺃ‪‬ﺎ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﻣﺮﻛﺰﻳﻦ ﺃﻭ ﺃﻛﺜﺮ ﻳﺸﺘﺮﻛﺎﻥ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻝ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫‪3‬‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺭﻭﺍﺑﻂ ﺍﺗﺼﺎﻻﺕ ﻭ ﺫﻟﻚ ﺑﻐﺮﺽ ﺧﺪﻣﺔ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻫﻲ "ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺍﳊﺎﺳﻮﺏ ﺍﳌﺘﺼﻠﺔ ﺑﺒﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺾ‪ ،‬ﺃﻭ ﺃ‪‬ﺎ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ‬
‫ﺍﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﺭﺑﻄﻬﺎ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺃﺳﻼﻙ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ .‬ﻭ ﻻ ﺗﻘﺘﺼﺮ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﺪﺍﺕ ﺃﻭ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﻭ ﺇﳕﺎ ﲢﺘﺎﺝ ﺇﱃ‬
‫ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺑﺮﳎﻴﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﻌﺪﺍﺕ ﻋﻨﺪ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ"‪ 4.‬ﻭﻋﻠﻴﻪ ﺗﻌﺘﱪ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﶈﻄﺎﺕ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺒﻌﻀﻬﺎ‬
‫ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺎﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﳝﻜﻦ ﻋﺮﺿﻬﺎ ﰲ ﺷﻜﻞ ﺑﻴﺎﱐ ﻟﻠﺸﺒﻜﺔ ﻳﺪﻋﻰ ‪ Topologie du Réseau‬ﺍﻟﺬﻱ‬
‫‪5‬‬
‫ﳛﺪﺩ ﻣﻜﺎﻥ ﺗﻮﺍﺟﺪ ﺍﶈﻄﺎﺕ ﻭ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﺮﺑﻂ ﺑﲔ ﻫﺬﻩ ﺍﶈﻄﺎﺕ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﲞﱵ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‪ ،‬ﻣﻘﺮﺭ ﻣﻘﻴﺎﺱ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﳊﻘﻮﻕ ﻭ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ‪ ،‬ﻭﺭﻗﻠﺔ‪ ،2004/2003 ،‬ﺹ‪.55‬‬
‫‪ 2‬ﳏﻤﻮﺩ ﳏﻤﻮﺩ ﻋﻔﻴﻔﻲ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﰲ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ‪ ،1994 ،‬ﺹ‪.30‬‬
‫‪3‬‬
‫‪Jean BrilMan, Les Meilleurs Pratique du Management, ed d’Organisation, Paris, 2001, P412.‬‬
‫‪ 4‬ﻣﺮﺍﺩ ﺷﻠﺒﺎﻳﺔ ﻭ ﻭﺍﺋﻞ ﺃﺑﻮ ﻣﻐﻠﻲ‪ ،‬ﻣﻘﺪﻣﺔ ﺇﱃ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﳌﻴﺴﺮﺓ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،2002 ،‬ﺹ‪.13‬‬
‫‪5‬‬
‫‪Paolo Zanella et Yves Ligier, Architecture et Technologie des Ordinateurs, 3e édition, Dunod, Paris, 1999,‬‬
‫‪P270.‬‬

‫‪28‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﻭ ﺑﺼﻮﺭﺓ ﻋﺎﻣﺔ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻫﻲ ﺃﻱ ﺗﺮﺗﻴﺐ ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻪ ﺑﺈﺭﺳﺎﻝ ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﻦ ﻣﺮﺳﻞ ﺇﱃ ﻣﺴﺘﻠﻢ ﻋﱪ ﻗﻨﺎﺓ ﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ‬
‫‪1‬‬
‫ﻭﺳﻴﻂ ﻣﻦ ﻧﻮﻉ ﻣﺎ‪ .‬ﻭ ‪‬ﺬﺍ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺗﺘﻜﻮﻥ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻣﻦ ﲬﺴﺔ ﺃﺟﺰﺍﺀ ﺭﺋﻴﺴﻴﺔ ﻫﻲ ‪:‬‬

‫ﺍﻟﺸﻜﻞ )‪ (5.I‬ﺍﳌﻜﻮﻧﺎﺕ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ‬

‫ﺑﺮاﻣﺞ اﻻﺗﺼﺎﻻت‬
‫ﻣﺸﻐﻼت اﻻﺗﺼﺎﻻت‬

‫ﻣﺤﻮل‬ ‫ﻣﺤﻮل‬ ‫ﻣﺸﻐﻞ ﻃﺮﻓﻲ‬

‫ﻣﺤﻄﺔ ﻃﺮﻓﻴﺔ‬ ‫ﺣﺎﺳﺐ ﺁﻟﻲ‬
‫)ﺣﺎﺳﺐ ﺷﺨﺼﻲ(‬

‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻃﺎﺭﻕ ﻃﻪ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ ﺍﻵﻟﻴﺔ )ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺇﺩﺍﺭﻱ ﻣﻌﺎﺻﺮ(‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻔﻜﺮ ﺍﳉﺎﻣﻌﻲ‪،‬‬
‫ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ ،2008 ،‬ﺹ‪.434‬‬

‫ƒ ﺍﶈﻄﺎﺕ ﺍﻟﻄﺮﻓﻴﺔ ‪ Terminals‬ﺗﻌﺪ ﺃﻱ ﻭﺳﻴﻠﺔ ﺇﺩﺧﺎﻝ‪/‬ﺇﺧﺮﺍﺝ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻟﺒﻌﺚ ﻭ ﺍﺳﺘﻼﻡ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫ﻫﻲ ﳏﻄﺔ ﻃﺮﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻫﺬﺍ ﻳﺸﻤﻞ ﺍﳊﻮﺍﺳﻴﺐ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭ ﺍﳍﻮﺍﺗﻒ ﻭ ﺍﳌﻌﺪﺍﺕ ﺍﳌﻜﺘﺒﻴﺔ‪...‬‬

‫ƒ ﻣﻌﺎﳉﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ‪ Telecommunication Processors‬ﻭ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﻨﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﻭ ﺍﺳﺘﻼﻡ‬

‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺑﲔ ﺍﶈﻄﺎﺕ ﺍﻟﻄﺮﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺗﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻮﺩﻡ )‪ (Modem‬ﻭ ﺍﳌﻌﺎﳉﺔ ﺍﻟﻄﺮﻓﻴﺔ‪ ..‬ﻭ ﻫﻲ ﺗﻘﻮﻡ ﺑﺄﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﻄﺮﺓ ﻭ ﺍﻹﺳﻨﺎﺩ ﰲ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻓﻤﺜﻼ ﺗﻘﻮﻡ ﺑﺘﺤﻮﻳﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﺼﻴﻐﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺇﱃ ﺍﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ‬
‫ﻭﺑﺎﻟﻌﻜﺲ ‪,‬ﻭ ﺗﺮﻣﻴﺰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭ ﺣﻞ ﺷﻔﺮ‪‬ﺎ ﻭ ‪...‬‬

‫ƒ ﻗﻨﻮﺍﺕ ﻭ ﻭﺳﺎﺋﻂ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ‪ Communications Channels‬ﻫﻲ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻂ ﺍﻟﱵ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ ﻳﺘﻢ ﺇﺭﺳﺎﻝ‬
‫ﻭ ﺍﺳﺘﻼﻡ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺍﻷﺳﻼﻙ ﺍﻟﻨﺤﺎﺳﻴﺔ ﻭ ﺍﻷﻟﻴﺎﻑ ﺍﻟﺒﺼﺮﻳﺔ ﻭ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺍﳌﺎﻳﻜﺮﻭﻭﻳﻒ ﻭ ﺍﻷﻗﻤﺎﺭ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻟﺮﺑﻂ‬
‫ﻣﻜﻮﻧﺎﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬

‫ƒ ﺍﳊﻮﺍﺳﻴﺐ ‪ Computers‬ﻭ ﻫﻲ ﻣﻦ ﲨﻴﻊ ﺍﻷﻧﻮﺍﻉ ﻭ ﺍﻷﺣﺠﺎﻡ ﻭ ﺗﺮﺗﺒﻂ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻟﺘﻘﻮﻡ ﺑﺄﺩﺍﺀ‬
‫‪2‬‬
‫ﻭﺍﺟﺒﺎ‪‬ﺎ ﰲ ﻣﻌﺎﳉﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪ .‬ﻭ ﻛﺜﲑ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺗﻌﻤﻞ ﺑﻨﻈﺎﻡ ﺍﳋﺎﺩﻡ ﻭ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‪:‬‬
‫‪1‬‬
‫ﻋﻤﺎﺩ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻮﻫﺎﺏ ﺍﻟﺼﺒﺎﻍ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،2004 ،‬ﺹ ﺹ‪.93-92‬‬
‫‪2‬‬
‫ﻃﺎﺭﻕ ﻃﻪ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ ﺍﻵﻟﻴﺔ )ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺇﺩﺍﺭﻱ ﻣﻌﺎﺻﺮ(‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻔﻜﺮ ﺍﳉﺎﻣﻌﻲ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ ‪ ،2008 ،‬ﺹ‪.434‬‬

‫‪29‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﻳﻌﺮﻑ ﺍﳊﺎﺳﺐ ﺍﳋﺎﺩﻡ ‪ Server‬ﺑﺄﻧﻪ ﺣﺎﺳﺐ ﺁﱄ ﻣﺼﻤﻢ ﻟﺘﻮﻓﲑ ﺍﻟﱪﺍﻣﺞ ﻭﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﻭﺍﳌﻮﺍﺭﺩ‬ ‫‪o‬‬
‫ﺍﻷﺧﺮﻯ ﻟﻠﺤﺎﺳﺒﺎﺕ ﺍﻵﻟﻴﺔ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬
‫ﺃﻣﺎ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻴﻠﺔ ‪ Clients‬ﻓﺘﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﺗﻠﻚ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ ﺍﻵﻟﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﲢﺘﻔﻆ ﺑﻘﺪﺭﺍ‪‬ﺎ ﺍﻵﻟﻴﺔ‬ ‫‪o‬‬
‫ﺍﳋﺎﺻﺔ ‪‬ﺎ‪ ،‬ﻭﺗﺸﺎﺭﻙ ﰲ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳊﺎﺳﺐ ﺍﳋﺎﺩﻡ ﰲ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺑﻐﺮﺽ ﲢﻘﻴﻖ ﺗﺸﻐﻴﻞ‬
‫ﻓﻌﺎﻝ‪.‬‬

‫ƒ ﺍﻟﱪﳎﻴﺎﺕ ‪1 Software‬ﻫﻲ ﺑﺮﺍﻣﺞ ﺗﺜﺒﺖ ﰲ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳊﺎﺳﻮﺏ ﻭ ﺗﻘﻮﻡ ﺑﺈﺩﺍﺭﺓ ﻓﻌﺎﻟﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺧﺎﻝ‪/‬ﺍﻹﺧﺮﺍﺝ ﻭ ﺗﺪﻳﺮ‬
‫ﻭﻇﺎﺋﻒ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ .‬ﻭ ﺗﺘﻢ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻭﻓﻘﺎ ﺠﻤﻟﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﻘﻮﺍﻋﺪ ﺗﺪﻋﻰ ﻣﺮﺍﺳﻢ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‬
‫‪ Telecomunication Protocols‬ﻭ ﻳﻘﺼﺪ‪ 2‬ﺎ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﺍﻟﻘﻮﺍﻋﺪ ﻭ ﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻮﺍﺟﺐ ﺍﺣﺘﺮﺍﻣﻬﺎ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ‬
‫ﲢﻘﻴﻖ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﲔ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻭ ﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺑﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻔﺼﻴﻞ ﻭ ﺣﺼﺮ ﺃﻧﻮﺍﻋﻬﺎ ﻭ ﺑﻨﻴﺘﻬﺎ ﻻﺑﺪ ﻟﻨﺎ ﻣﻦ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺷﻴﺌﲔ ﺃﺳﺎﺳﲔ ﻋﻦ ﺃﻱ ﺷﺒﻜﺔ‬
‫ﺍﻟﺸﻲﺀ ﺍﻷﻭﻝ ﻫﻮ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ "ﺍﳌﻨﻄﻘﻴﺔ" ‪ Topologie‬ﺃﻱ ﳎﺎﻝ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﱵ ﺗﻐﻄﻴﻪ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺸﻲﺀ ﺍﻟﺜﺎﱐ ﻫﻮ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ "ﺍﻟﻔﻴﺰﻳﺎﺋﻴﺔ"‬
‫‪ Topographie‬ﺃﻱ ﺍﳌﺴﺎﺣﺔ ﻭ ﺍﳊﻴﺰ ﺍﳉﻐﺮﺍﰲ ﺍﻟﺬﻱ ﺗﻮﺯﻉ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ 3.‬ﻭ ﻫﺬﺍ ﻣﺎ ﺳﻨﺘﻄﺮﻕ ﺇﻟﻴﻪ ﻻﺣﻘﹰﺎ‪.‬‬

‫‪: Topographie‬‬ ‫‪ -2.2.2.I‬ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‬

‫ﳝﻜﻦ ﺗﺼﻨﻴﻒ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ ﺍﻵﻟﻴﺔ ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻠﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻭ ﻫﻮ ﻣﺪﻯ ﺍﺗﺴﺎﻉ ﺍﻟﻨﻄﺎﻕ ﺍﳉﻐﺮﺍﰲ ﺍﻟﺬﻱ ﺗﻐﻄﻴﻪ‬
‫ﻭ ﲣﺪﻣﻪ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﳝﻜﻦ ﲤﻴﻴﺰ ﺛﻼﺙ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﻧﺬﻛﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻮ ﺍﻟﺘﺎﱄ ‪:‬‬

‫‪4‬‬
‫‪ (a‬ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻨﻄﺎﻕ ﺍﶈﺪﻭﺩ‪Local Area Network (LAN) :‬‬

‫ﻭ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻐﻄﻲ ﻣﺴﺎﺣﺎﺕ ﳏﻠﻴﺔ ﺻﻐﲑﺓ‪ ،‬ﻛﺎﻟﱵ ﺗﺮﺑﻂ ﺑﲔ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ ﺍﻵﻟﻴﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﻣﺒﲎ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﻣﺜﻼﹰ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻫﻲ ﻣﻮﺿﺤﺔ ﰲ ﺍﻟﺸﻜﻞ)‪(6.I‬؛ ﺣﻴﺚ ﺗﺘﻜﻮﻥ ﻣﻦ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﻳﻨﺘﻤﻮﻥ ﺇﱃ ﻣﻨﻄﻘﺔ‬
‫ﺟﻐﺮﺍﻓﻴﺔ ﺻﻐﲑﺓ‪ ،‬ﻭ ﻫﻲ ﺃﺑﺴﻂ ﺃﺷﻜﺎﻝ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪ .‬ﻭ ﻋﺎﺩﺓ ﺗﻜﻮﻥ ﺳﺮﻋﺔ ﺍﻹﺭﺳﺎﻝ ﻭ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‬
‫‪5‬‬
‫ﳏﺼﻮﺭﺓ ﺑﲔ ‪ 10Mbps‬و ‪.100Mbps‬‬

‫‪ 1‬ﻋﻤﺎﺩ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻮﻫﺎﺏ ﺍﻟﺼﺒﺎﻍ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.93‬‬

‫‪2‬‬
‫‪Paolo Zanella et Yves Ligier, Op.cit, P287.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪Pierre-Alian Goupille, Technologie des Ordinateurs et des Réseaux, 7e édition, Dunod, Paris, 2006, P291.‬‬
‫‪ 4‬ﺭﱘ ﻣﺼﻄﻔﻰ ﺍﻟﺪﺑﺲ‪ ،‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﺼﻔﺎ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،2004 ،‬ﺹ‪.240‬‬
‫‪5‬‬
‫‪Brahim BEKHTI, Module informatique: Internet et la recherche d’Information, Ecole doctorale de‬‬
‫‪français, Faculté des lettres et sciences humaines, Universite Kasdi Merbah Ouargla, Ouargla, 2005/2006, P 86.‬‬

‫‪30‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﺍﻟﺸﻜﻞ )‪ (6.I‬ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻨﻄﺎﻕ ﺍﶈﺪﻭﺩ‬

‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪http://computer-magicgroup.blogspot.com :‬‬

‫‪ (b‬ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻨﻄﺎﻕ ﺍﳌﺘﺴﻊ ‪Wide Area Network (WAN) :‬‬

‫ﻇﻬﺮ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﰲ ﺍﻟﺴﺒﻌﻴﻨﻴﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻘﺮﻥ ﺍﳌﺎﺿﻲ‪ ،‬ﻭﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻐﻄﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ ﺟﻐﺮﺍﻓﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﺳﻌﺔ ﻭ ﺗﻜﻮﻥ ﲢﺖ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﺣﺪﺓ‪ 1.‬ﻭ ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻓﺈﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻨﻮﻋﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻨﻮﺍﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺔ ﺃﻭ ﻏﲑ‬
‫ﺍﶈﺪﻭﺩﺓ ﻛﺎﻷﻗﻤﺎﺭ ﺍﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺍﳌﻮﺟﺎﺕ ﺍﻟﻘﺼﲑﺓ‪ .‬ﻭ ﻗﺪ ﺗﺒﲔ ﻟﻨﺎ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺭﺑﻂ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻨﻄﺎﻕ ﺍﳌﺘﺴﻊ ‪ WAN‬ﺑﺸﺒﻜﺎﺕ‬
‫‪2‬‬
‫ﺍﻟﻨﻄﺎﻕ ﺍﶈﺪﻭﺩﺓ ‪ LAN‬ﻭﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺒﺴﻄﻪ ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺍﳌﻮﺍﱄ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺸﻜﻞ )‪ (7.I‬ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻨﻄﺎﻕ ﺍﳌﺘﺴﻊ‬

‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪http://it-engs.com/forum/t3 :‬‬

‫‪ 1‬ﳏﻤﻮﺩ ﳏﻤﻮﺩ ﻋﻔﻴﻔﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.37‬‬

‫‪2‬‬
‫ﻃﺎﺭﻕ ﻃﻪ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺩﻋﻢ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﰲ ﺑﻴﺌﺔ ﺍﻟﻌﻮﳌﺔ ﻭ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﺍﳊﺮﻣﲔ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪ ،2006 ،‬ﺹ‪.491‬‬

‫‪31‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫‪ (c‬ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻨﻄﺎﻕ ﺍﳌﺘﻮﺳﻂ ‪Metropolitan Area Network (MAN) :‬‬

‫ﻳﺮﺑﻂ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﺒﺎﱐ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻭ ﺍﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﺘﻮﺍﺟﺪ ﰲ ﻧﻄﺎﻕ ﺃﻭ ﻣﻨﻄﻘﺔ ﺟﻐﺮﺍﻓﻴﺔ ﳏﺪﺩﺓ ﲤﺘﺪ ﺇﱃ‬
‫ﺣﻮﺍﱄ ﲦﺎﻧﲔ ﻛﻴﻠﻮ ﻣﺘﺮﹰﺍ‪ .‬ﻭ ﺗﻌﺘﱪ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺃﻛﱪ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﶈﻠﻴﺔ ‪ LAN‬ﻭ ﺃﺻﻐﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﺮﻳﻀﺔ ‪ ،WAN‬ﻭﻋﺎﺩﺓ‬
‫ﺗﺮﺑﻂ ﺑﲔ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﻧﻄﺎﻕ ﳏﺪﻭﺩ ‪ LAN‬ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﻟﺘﻜﻮﻳﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ .‬ﻭ ﺗﺮﺗﺒﻂ ﳏﻄﺎﺕ ﺍﳊﺎﺳﺐ ﻣﻊ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻜﺒﲑﺓ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﺤﻜﻢ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪ .‬ﻭ ﻋﺎﺩﺓ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻴﻜﺮﻭﻭﻳﻒ ﻭ ﻛﺎﺑﻼﺕ ﺍﻷﻟﻴﺎﻑ ﺍﻟﻀﻮﺋﻴﺔ‬
‫‪1‬‬
‫ﻟﺮﺑﻂ ﳏﺎﻭﺭ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪.‬‬

‫ﺗﺘﻤﺜﻞ ﺍﳋﺎﺻﻴﺔ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﳍﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﰲ ﺍﻣﺘﻼﻛﻬﺎ ﻭﺍﺳﻄﺔ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﺗﺸﺒﻪ ﺣﺎﻓﻠﺘﲔ ﺫﻭﺍﺕ ﺍﲡﺎﻩ ﻭﺣﻴﺪ ﺗﻜﻮﻥ‬
‫ﻛﻞ ﺍﳊﻮﺍﺳﻴﺐ ﻣﺮﺑﻮﻃﺔ ‪‬ﻤﺎ‪ ،‬ﻭ ﻣﺜﺎﻝ ﺫﻟﻚ ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﻌﻤﻮﻝ ﺑﻪ ﰲ ﻧﻈﺎﻡ ﻣﺮﺍﻗﺒﺔ ﺑﻄﺎﻗﺎﺕ ﺍﻟﻨﻘﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺘﺮﻭ ﻣﺜﻼ‪ ،‬ﻓﻌﻨﺪ ﺇﺩﺧﺎﻝ ﺗﺬﻛﺮﺓ‬
‫ﺍﻟﺮﻛﻮﺏ ﰲ ﺁﻟﺔ ﺍﳌﺮﺍﻗﺒﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺨﺰﻧﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺮﻳﻂ ﺍﳌﻤﻐﻨﻂ ﻳﺘﻢ ﺇﺭﺳﺎﳍﺎ ﺁﻟﻴﺎ ﺇﱃ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﳌﺮﻛﺰﻱ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺻﺤﺔ‬
‫‪2‬‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﰒ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺎﳌﺮﻭﺭ ﺇﱃ ﺭﺻﻴﻒ ﺍﻟﺮﻛﻮﺏ‪.‬‬

‫‪ .3.2.2.I‬ﺍﻷﳕﺎﻁ ﺍﳍﻨﺪﺳﻴﺔ ﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ‪: Network Topology‬‬

‫ﻃﺒﻘﺎ ﳌﻌﻴﺎﺭ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺐ ﺍﻟﺒﻨﺎﺋﻲ ﺃﻭ ﻛﻤﺎ ﻳﺴﻤﻰ ﺍﻟﻨﻤﻂ ﺍﳍﻨﺪﺳﻲ ﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻘﺼﺪ ﺑﻪ‪ 3‬ﺷﻜﻞ ﺃﻭ ﻫﻴﻜﻞ ﺗﻮﺯﻳﻊ‬
‫ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ ﺍﻵﻟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻟﻄﺮﻓﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻀﻤﻬﺎ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ‪ ،‬ﺗﻮﺟﺪ ﺛﻼﺙ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺭﺋﻴﺴﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪ ،‬ﺷﺒﻜﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻨﺠﻤﺔ‪ ،‬ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﳊﻠﻘﺔ‪ ،‬ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﻘﻴﻢ‪ ،‬ﻭ ﺳﻮﻑ ﻧﺸﲑ ﻟﻜﻞ ﻣﻨﻬﻢ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ (a‬ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻟﻨﺎﻗﻞ ‪Bus Network‬‬

‫ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻧﺎﻗﻼ ﻭﺍﺣﺪﺍ ﳝﺮ ﺑﲔ ﲨﻴﻊ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺸﺒﻜﺔ ﻭ ﲢﺘﺎﺝ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻟﻨﺎﻗﻞ ﺇﱃ ﺃﺳﻼﻙ ﺍﻗﻞ‬
‫ﻭ ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻓﺈﻥ ﺗﻜﻠﻔﺘﻬﺎ ﺃﻗﻞ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﳌﻨﻘﻮﻟﺔ ﺑﲔ ﺃﺟﻬﺰ‪‬ﺎ ﺃﻛﺜﺮ ﻋﺮﺿﺔ ﻟﻠﺘﺼﺎﺩﻡ ﻭﻋﺪﻡ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﰲ ﻧﻔﺲ‬
‫ﺍﻟﻮﻗﺖ‪ 4 .‬ﻻﺣﻆ ﺍﻟﺸﻜﻞ )‪ .(8.I‬ﻟﺬﺍ ﻳﺘﻢ ﻭﺿﻊ ﰲ ‪‬ﺎﻳﺔ ﺍﻟﻨﺎﻗﻞ ﺟﻬﺎﺯ ﺇ‪‬ﺎﺀ ﺍﻟﺮﺑﻂ ﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﻪ ﺟﻬﺎﺯ ﺍﻹ‪‬ﺎﺀ ‪Terminator‬‬
‫ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﻣﺘﺼﺎﺹ ﺍﻹﺷﺎﺭﺍﺕ ﺍﳊﺮﺓ‪ ،‬ﻭ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺸﻜﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﳝﻜﻦ ﻟﻮﺣﺪﺗﲔ ﻣﻦ ﻭﺣﺪﺍﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻣﻦ ﺗﺒﺎﺩﻝ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ ﰲ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺗﻨﺘﻈﺮ ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﺣﱴ ﺍﻧﺘﻬﺎﺀ ﺍﻹﺭﺳﺎﻝ ﺑﲔ ﺍﻟﻮﺣﺪﺗﲔ ﺍﳌﺘﺼﻠﺘﲔ ﺃﻭﻻ‪ ،‬ﻭ ﳝﺘﺎﺯ ﻫﺬﺍ‬

‫‪ 1‬ﳏﻤﺪ ﳏﻤﺪ ﺍﳍﺎﺩﻱ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻊ ﻣﻌﺠﻢ ﺷﺎﺭﺡ ﻟﻠﻤﺼﻄﻠﺤﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺍﳌﻜﺘﺒﺔ ﺍﻷﻛﺎﺩﳝﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ‪ ،2000 ،‬ﺹ ﺹ‪.143-142‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Mélissa Saadou, Technologies de l’Information et Management, Hermes Science Publications, Paris, 2000,‬‬
‫‪P20.‬‬
‫‪ 3‬ﻃﺎﺭﻕ ﻃﻪ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺩﻋﻢ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﰲ ﺑﻴﺌﺔ ﺍﻟﻌﻮﳌﺔ ﻭ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.483‬‬
‫‪4‬‬
‫‪Pierre-Alian Goupille, Op, cit, P293.‬‬

‫‪32‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻷﺷﻜﺎﻝ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺣﺎﺳﺒﺎﺕ ﺃﺧﺮﻯ ﻟﻠﺸﺒﻜﺔ ﺃﻭ ﺍﺳﺘﺒﻌﺎﺩ ﺑﻌﻀﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺍﻧﻪ ﻋﻨﺪ ﺗﻌﻄﻞ ﺣﺎﺳﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻓﺎﻥ‬
‫‪1‬‬
‫ﺫﻟﻚ ﻻ ﻳﻌﻄﻞ ﺑﻘﻴﺔ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﻋﻦ ﺍﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺸﻜﻞ )‪ (8.I‬ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻟﻨﺎﻗﻞ ‪Bus Network‬‬

‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪http://fr.wikipedia.org/wiki/Fichier:Bus_Network_Topology.png :‬‬

‫‪2‬‬
‫‪ (b‬ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﳊﻠﻘﺔ ‪Ring Network‬‬

‫ﻭ ﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ ﺍﻵﻟﻴﺔ ﺍﳌﺘﺼﻠﺔ ﻳﺒﻌﻀﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ ﺣﻠﻘﺔ ﺩﺍﺋﺮﻳﺔ ﻣﻐﻠﻘﺔ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺎﻧﺘﻘﺎﻝ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﰲ‬
‫ﺍﲡﺎﻩ ﻭﺍﺣﺪ ﻣﻦ ﺣﺎﺳﺐ ﺁﱄ ﺇﱃ ﺍﳊﺎﺳﺐ ﺍﻵﱄ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻠﻴﻪ ﺃﻭ ﰲ ﺍﻻﲡﺎﻫﲔ ﻣﻌﹰﺎ‪ .‬ﺫﻟﻚ ﻭﻓﻘﺎ ﳌﺎ ﻫﻮ ﻣﻮﺿﺢ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ )‪ ،(9.I‬ﻭﻋﺎﺩﺓ‬
‫ﻣﺎ ﻳﺘﻢ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻷﺳﻼﻙ ﺍﺠﻤﻟﺪﻭﻟﺔ ﻭ ﺍﶈﻮﺭﻳﺔ ﻛﻘﻨﻮﺍﺕ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺗﺮﺑﻂ ﺑﲔ ﺍﻟﻨﻬﺎﻳﺎﺕ ﺍﻟﻄﺮﻓﻴﺔ ﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﳊﻠﻘﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻤﺎ ﻳﻌﻴﺐ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺑﺄ‪‬ﺎ ﺗﻌﻄﻲ ﺭﺧﺼﺔ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﳉﻬﺎﺯ ﻭﺍﺣﺪ ﻓﻘﻂ ﰲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﻮﺍﺣﺪ‪ .‬ﻟﻜﻦ ﻣﻦ‬
‫ﻣﺰﺍﻳﻬﺎ ﺍ‪‬ﺎ ﺗﺘﻤﺘﻊ ﺑﺪﺭﺟﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﺛﻮﻗﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺘﻌﻄﻞ ﺟﻬﺎﺯ ﻭﺍﺟﺪ ﻻ ﻳﺘﺮﺗﺐ ﻋﻠﻴﻪ ﺗﻌﻄﻞ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ ﺍﱃ ﻗﺎﺑﻠﻴﺘﻬﺎ ﻟﺘﻮﺳﻊ‬
‫ﻭ ﺍﺿﺎﻓﺔ ﺃﺟﻬﺰﺓ ﺟﺪﻳﺪﺓ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﳏﻤﺪ ﳏﻤﺪ ﺍﳍﺎﺩﻱ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.167‬‬

‫‪ 2‬ﻋﻼﺀ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﺮﺯﺍﻕ ﺍﻟﺴﺎﳌﻲ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﳌﻨﺎﻫﺞ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،2002 ،‬ﺹ‪.362‬‬

‫‪33‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﺍﻟﺸﻜﻞ )‪ (9.I‬ﺷﺒﻜﺔ ﺍﳊﻠﻘﺔ ‪Ring Network‬‬

‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪http://www.brainbell.com/tutorials/Networking/Ring_Topology.html :‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ (c‬ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻨﺠﻤﺔ ‪Star Network‬‬

‫ﻭﺗﺘﻜﻮﻥ ﻣﻦ ﺣﺎﺳﺐ ﻣﺮﻛﺰﻱ ﻳﺴﻤﻰ ﺍﳊﺎﺳﺐ ﺍﳌﻀﻴﻒ ﻣﺘﺼﻞ ﲟﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ ﺍﻵﻟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻟﻄﺮﻓﻴﺔ ﺍﻟﱵ‬
‫ﺗﻜﻮﻥ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻪ ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ ﳒﻤﺔ ﲝﻴﺚ ﲤﺮ ﲨﻴﻊ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳊﺎﺳﺐ ﺍﳌﺮﻛﺰﻱ‪ .‬ﳛﻘﻖ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ‬
‫ﻣﻦ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎﻝ‪ ،‬ﻟﻜﻦ ﻳﻌﺎﺏ ﻋﻠﻴﻪ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻤﻂ ﺃﻥ ﺗﻌﻄﻞ ﺍﳊﺎﺳﺐ ﺍﳌﺮﻛﺰﻱ ﻳﺘﺴﺒﺐ ﰲ ﺍ‪‬ﻴﺎﺭ ﻭ ﺗﻮﻗﻒ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ‪ .‬ﻻﺣﻆ ﻟﺸﻜﻞ‬

‫ﺍﻟﺸﻜﻞ )‪ (10.I‬ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻟﻨﺠﻤﺔ ‪Star Network‬‬

‫اﻟﻤﺼﺪر‪http://www.brainbell.com/tutors/A+/Hardware/Network_Topology.htm :‬‬

‫‪ 1‬ﳏﻤﺪ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻌﻠﻴﻢ ﺻﺎﺑﺮ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.230‬‬

‫‪34‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﺑﻌﺪ ﺫﻛﺮ ﻷﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﳌﻨﻄﻘﻴﺔ ‪ ، Topologie‬ﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺃﻥ ﻛﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﻧﻮﺍﻉ ﻣﻮﺟﻮﺩﺓ ﰲ‬
‫ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳊﺎﱄ‪ ،‬ﻭ ﻳﺮﺟﻊ ﺳﺒﺐ ﺍﻟﺘﻨﻮﻉ ﻫﻨﺎ ﺩﻭﻥ ﺍﻟﺘﻮﺟﻪ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻧﻮﻉ ﻭﺍﺣﺪ ﺇﱃ ﺃﻥ ﻛﻞ ﻧﻮﻉ ﻟﻪ ﻣﺎ ﻳﺘﻤﻴﺰ ﺑﻪ ﻋﻦ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﺍﻵﺧﺮ‪،‬‬
‫ﻭ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺍﳌﻮﺍﱄ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﺳﻠﺒﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﳚﺎﺑﻴﺎﺕ ﻛﻞ ﻧﻮﻉ ﻣﻦ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪.‬‬

‫ﺍﳉﺪﻭﻝ )‪ (5.I‬ﻧﻘﺪ ﺧﻴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﻴﺔ ‪Topology‬‬

‫ﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻻﳚﺎﺑﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﻴﺔ‬

‫‪-‬ﺑﻄﺊ ﺍﻟﺘﺪﻓﻖ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﲑ ﻣﻦ ﺍﶈﻄﺎﺕ‬ ‫‪-‬ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﻜﺎﺑﻼﺕ‬
‫‪-‬ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺗﻔﺎﺩﻱ ﺍﳌﺸﺎﻛﻞ‬ ‫‪-‬ﺇﻋﺪﺍﺩﻫﺎ ﺳﻬﻞ‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﻗﻞ‬
‫‪-‬ﺍﻧﻘﻄﺎﻉ ﺍﻟﻜﺎﺑﻞ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﻌﻤﻠﲔ‬ ‫‪-‬ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻭ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‬
‫‪-‬ﺗﻌﻄﻞ ﺣﺎﺳﺐ ﳝﻜﻦ ﺗﻌﻄﻴﻞ ﺍﳊﻠﻘﺔ ﻛﻠﻬﺎ‬ ‫‪-‬ﻭﺻﻮﻝ ﻣﺘﺴﺎﻭﻱ ﻟﻜﻞ ﺍﶈﻄﺎﺕ‬
‫‪ -‬ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺗﻔﺎﺩﻱ ﺍﳌﺸﺎﻛﻞ‬ ‫‪-‬ﺃﺩﺍﺀ ﻋﺎﺩﻱ ﺣﱴ ﻣﻊ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﲑ ﻣﻦ ﺍﶈﻄﺎﺕ‬ ‫ﺍﳊﻠﻘﺔ‬
‫‪-‬ﺇﻋﺎﺩﺓ ﻬﺗﻴﺌﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﻘﻄﻊ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫‪-‬ﺣﺎﻟﺔ ﺗﻌﻄﻞ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﺍﳌﺮﻛﺰﻱ ﻫﺬﺍ ﻳﻌﲏ ﺃﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‬ ‫‪-‬ﺇﺿﺎﻓﺔ ﳏﻄﺎﺕ ﺳﻬﻞ‬
‫ﺧﺎﺭﺝ ﺍﻟﻌﻤﻞ‬ ‫‪-‬ﺍﳌﺮﺍﻗﺒﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ ﻣﺮﻛﺰﻱ‬ ‫ﺍﻟﻨﺠﻤﺔ‬
‫‪-‬ﺗﻌﻄﻞ ﺟﻬﺎﺯ ﻟﻴﺲ ﻟﻪ ﺗﺄﺛﲑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪Pierre-Alian Goupille, Technologie des Ordinateurs et des Réseaux, 7e édition, Dunod, Paris, :‬‬
‫‪2006, P295.‬‬

‫‪ -4.2.2.I‬ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ‪:‬‬

‫ﰲ ﺍﳊﻘﻴﻘﺔ ﺗﻮﺟﺪ ﻓﻮﺍﺋﺪ ﻛﺒﲑﺓ ﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﳊﺎﺳﻮﺏ ﺗﺼﺐ ﲨﻴﻌﻬﺎ ﰲ ﻛﺜﲑ ﻣﻦ ﺍﺠﻤﻟﺎﻻﺕ ﻭ ﺧﺎﺻﺔ ﺗﻜﺎﻣﻞ‬
‫‪1‬‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭ ﻛﺬﺍﻟﻚ ﺳﺮﻳﺘﻬﺎ ﻭ ﳝﻜﻦ ﺇﳚﺎﺯﻫﺎ ﰲ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ‪:‬‬

‫™ ﺍﻟﺘﺸﺎﺭﻙ ﰲ ﺍﻟﱪﺍﻣﺞ ﻭ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ‪ :‬ﺣﻴﺚ ﺗﺆﻣﻦ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺘﺸﺎﺭﻙ ﰲ ﺍﻟﱪﳎﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﳌﻮﺟﻮﺩﺓ ﺍﳋﺎﺩﻡ‬
‫ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻭﻛﺬﺍ ﻗﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﳌﺸﺘﺮﻛﺔ ﳌﺨﺘﻠﻒ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺰﻳﺪ ﰲ ﺳﺮﻋﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺃﻋﻤﺎﻝ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻭ ﲢﺴﲔ‬
‫ﺃﺩﺍﺋﻬﺎ‪.‬‬
‫™ ﺗﻮﻓﲑ ﲡﻬﻴﺰﺍﺕ ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ ‪ :‬ﺗﺴﺎﻫﻢ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﰲ ﺍﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻟﻠﻄﺮﻓﻴﺎﺕ ﺣﺴﺐ ﺍﳊﺎﺟﺔ ﻣﺜﻞ‬
‫)ﺍﻟﻄﺎﺑﻌﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺮﺍﲰﺎﺕ‪ ،‬ﺍﳌﺎﺳﺤﺎﺕ‪ (.. ،‬ﳑﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻛﻠﻔﺔ ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﺍﻹﺿﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻫﺬﺍ‬
‫ﻳﺴﺎﻋﺪ ﺃﻳﻀﹰﺎ ﰲ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻭ ﺷﺮﺍﺀ ﻃﺮﻓﻴﺎﺕ ﺃﻋﻠﻰ ﺟﻮﺩﺓ ﻭ ﻛﻔﺎﺀﺓ ﰲ ﺍﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫™ ﻗﻮﺍﻋﺪ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ ‪ :‬ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻧﻔﺲ ﻗﻮﺍﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﻨﻔﺲ ﺍﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺚ‬
‫ﺍﻟﻔﻮﺭﻱ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﺸﻜﻞ ﳊﻈﻲ ﳑﺎ ﳝﻨﻊ ﺍﻟﺘﻀﺎﺭﺏ ﺑﲔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﳌﺨﺘﻠﻒ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﻫﺎﱐ ﺷﺤﺎﺩﺓ ﺍﳋﻮﺭﻱ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﻋﺘﺎﺏ ﺍﻟﻘﺮﻥ ﺍﳊﺎﺩﻱ ﻭ ﺍﻟﻌﺸﺮﻳﻦ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﻣﺮﻛﺰ ﺍﻟﺮﺿﺎ ﻟﻠﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ‪ ،‬ﺩﻣﺸﻖ‪ ،1998 ،‬ﺹ ﺹ‪.97-94‬‬

‫‪35‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫™ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺑﺜﻘﺔ ‪ :‬ﺗﺘﻤﺘﻊ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺑﺄﺩﺍﺀ ﺫﻭ ﺛﻘﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺇﺫ ﲤﻜﻦ ﻣﻦ ﺗﻮﻓﲑ ﺍﻟﺒﺪﺍﺋﻞ ﰲ ﺣﺎﻝ ﺣﺪﻭﺙ ﺧﻠﻞ ﺃﻭ ﻋﻄﻞ‬
‫ﻣﺎ ﰲ ﺃﺣﺪ ﻣﻜﻮﻧﺎﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﲟﺘﺎﺑﻌﺔ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺑﺄﻗﻞ ﻓﺘﺮﺓ ﺗﻮﻗﻒ ﳑﻜﻨﺔ‪.‬‬
‫™ ﺗﻮﺳﻴﻊ ﻗﺎﻋﺪﺓ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺑﺘﻜﻠﻔﺔ ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ ‪ :‬ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻮﺳﻴﻊ ﻗﺎﻋﺪﺓ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﰲ ﺇﺣﺪﻯ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺑﺎﻟﻠﺠﻮﺀ ﺇﱃ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﻻ ﻗﺮﺹ ﳍﺎ )ﺭﺧﻴﺼﺔ ﺍﻟﺜﻤﻦ(‪ ،‬ﻭﻫﺬﺍ‬
‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳌﻠﻔﺎﺕ ﺍﳌﺮﻛﺰﻱ ﺍﳌﻮﺟﻮﺩ ﰲ ﺍﳋﺎﺩﻡ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‪.‬‬
‫™ ﺍﳌﺮﻭﻧﺔ ﻭ ﺍﻟﺴﺮﻋﺔ ﰲ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﳌﻠﻔﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﱪﻳﺪ ‪ :‬ﻣﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺮﺑﺢ ﺍﳉﻬﺪ ﻭ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﻭ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬
‫ﻭﻫﺬﺍ ﻳﺰﻳﺪ ﰲ ﺍﳌﺮﺩﻭﺩﻳﺔ‪.‬‬
‫™ ﺍﳌﺨﺎﻃﺒﺔ ﻭ ﺍﳌﻨﺎﻗﺸﺔ‪ :‬ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﰲ ﺍﻟﻘﺴﻢ ﺫﺍﺗﻪ ﺃﻭ ﺑﲔ ﺃﻗﺴﺎﻡ ﳐﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫™ ﲪﺎﻳﺔ ﻭ ﺃﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ‪ :‬ﺗﺘﻤﺘﻊ ﻣﻌﻈﻢ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﲟﻮﺍﺻﻔﺎﺕ ﺃﻣﺎﻥ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﲢﻤﻲ ﺍﳌﻠﻔﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﺧﻼﺀ ﻏﲑ‬
‫ﺍﳌﺼﺮﺡ ﳍﻢ‪ ،‬ﻭ ﻓﺮﺽ ﺍﻟﻘﻴﻮﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺷﺨﺎﺹ ﺍﳌﺼﺮﺡ ﳍﻢ‪.‬‬
‫™ ﺍﻟﻨﻘﻞ ﺍﳌﺘﻌﺪﺩ ﻷﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪ :‬ﺗﺴﻤﺢ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺑﻨﻘﻞ ﺍﻟﺼﻮﺕ ﻭ ﺍﻟﺼﻮﺭﺓ ﻭ ﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ ﺍﻷﺷﻜﺎﻝ‪ ،‬ﳑﺎ ﳚﻌﻠﻬﺎ‬
‫ﺗﺆﻣﻦ ﻋﻘﺪ ﺍﳌﺆﲤﺮﺍﺕ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ‪.‬‬
‫™ ﻧﻈﺎﻡ ﻣﺮﺍﻗﺒﺔ ‪ 1:‬ﻭﺟﻮﺩ ﺷﺒﻜﺔ ﳑﺘﺪﺓ ﺩﺍﺧﻞ ﺃﻗﺴﺎﻡ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺎ ﺗﻀﻤﻦ ﻧﻈﺎﻡ ﻣﺮﺍﻗﺒﺔ ﻓﻌﺎﻝ ﻋﻠﻰ ﲨﻴﻊ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬
‫ﺍﳉﺎﺭﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻮﻓﲑ ﻭﻗﺖ ﻛﺒﲑ‪ ،‬ﻣﻊ ﺍﻻﺣﺘﻔﺎﻅ ﺑﻌﺎﻣﻞ ﺍﻻﺳﺘﻘﻼﻟﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪﻡ‪.‬‬

‫‪ -5.2.2.I‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪:‬‬

‫‪ -a.5.2.2.I‬ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ‪:‬‬

‫ﻭﻣﻊ ‪‬ﺎﻳﺔ ﺍﻟﻘﺮﻥ ﺍﻟﻌﺸﺮﻳﻦ ﻭﺑﺪﺍﻳﺔ ﺍﻷﻟﻔﻴﺔ ﺍﳉﺪﻳﺪﺓ ﺃﺻﺒﺤﺖ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺼﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﳘﺰﺓ ﺍﻟﻮﺻﻞ ﺑﲔ ﺩﻭﻝ ﺍﻟﻌﺎﱂ‬
‫ﻭﺍﶈﺮﻙ ﺍﻟﻔﻌﺎﻝ ﳌﺨﺘﻠﻒ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﻭﺍﺠﻤﻟﺎﻻﺕ ﳉﻤﻴﻊ ﻓﺌﺎﺕ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻌﺎﳌﻲ ﻭﻗﺪ ﺷﻬﺪ ﺍﻟﻌﺎﱂ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻣﻄﺮﺩﺓ ﰲ ﺃﻋﺪﺍﺩ‬
‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻭﺧﺎﺻﺔ ﺍﻟﺸﺒﺎﺏ‪.‬‬

‫ﺃﻣﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻌﺪﺩ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﻴﻼﺣﻆ ﺃﻥ ﻋﺪﺩﻫﻢ ﻳﺘﻀﺎﻋﻒ ﺑﺪﺭﺟﺔ ﻛﺒﲑﺓ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﺑﻌﺪﺩ ﲨﻬﻮﺭ ﻭﺳﺎﺋﻞ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻷﺧﺮﻯ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻼﺣﻆ ﺃﻧﻪ ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺃﺧﺬ ﺍﻟﺮﺍﺩﻳﻮ ﻭﻗﺘﺎ ﻣﻦ ‪ 40‬ﺇﱃ ‪ 50‬ﻋﺎﻣﺎ ﻟﻴﺒﻠﻎ ﻋﺪﺩ ﻣﺴﺘﻤﻌﻴﻪ ﺍﳋﻤﺴﲔ ﻣﻠﻴﻮﻧﺎ‪ ،‬ﻭﺃﺧﺬ‬
‫ﺍﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮﻥ ‪ 10‬ﺳﻨﻮﺍﺕ ﻟﻴﺼﻞ ﻋﺪﺩ ﻣﺸﺎﻫﺪﻳﻪ ﻟﻨﻔﺲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺮﻗﻢ‪ ،‬ﳒﺪ ﺃﻥ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﲡﺎﻭﺯ ﻋﺪﺩ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻬﺎ ﺭﻗﻢ‬
‫ﺍﳋﻤﺴﲔ ﻣﻠﻴﻮﻧﺎ ﰲ ﻣﺪﺓ ﱂ ﺗﺘﺠﺎﻭﺯ ﺃﺭﺑﻊ ﺳﻨﻮﺍﺕ ﻣﻨﺬ ﻇﻬﻮﺭﻫﺎ‪ ،‬ﻭﻭﻓﻘﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﺮﺍﺕ ﺍﲢﺎﺩ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺪﻭﻟﻴﺔ‪ .‬ﻭ ﻟﻘﺪ ﺗﻌﺪﻯ ﻫﺬﺍ‬
‫‪2‬‬
‫ﺍﻟﻌﺪﺩ ﰲ ﺟﻮﺍﻥ ‪ 2011‬ﻣﻠﻴﺎﺭﻳﻦ ﻣﺴﺘﺨﺪﻡ‪ ،‬ﻭ ﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺰﻳﺪ ﻋﻦ ‪ 30‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻣﻦ ﻋﺪﺩ ﺳﻜﺎﻥ ﺍﻟﻌﺎﱂ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺛﺎﺋﺮ ﻣﻮﺳﻰ ﻳﻮﻧﺲ‪ ،‬ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﳊﺎﺳﻮﺏ‪ ،‬ﺩﺭ ﺭﺍﺗﺐ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺑﲑﻭﺕ‪ ،‬ﻟﺒﻨﺎﻥ‪ ،1994 ،‬ﺹ‪19‬‬
‫‪2‬‬
‫‪INTERNET GROWTH STATISTICS, (01/07/2011), www.InternetWorldStats.com‬‬

‫‪36‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﻭ ﻳﺬﻛﺮ ﻛﺎﺳﺘﻴﻠﺲ ‪ " Castells‬ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﰲ ﻋﺼﺮ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺑﺪﻭﻥ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺗﺸﺒﻪ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺑﺪﻭﻥ ﻛﻬﺮﺑﺎﺀ" ﰲ‬
‫‪1‬‬
‫ﺇﺷﺎﺭﺓ ﺑﻠﻴﻐﺔ ﺇﱃ ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺍﶈﻮﺭﻳﺔ ﺣﺎﻟﻴﺎ ﻭﻣﺴﺘﻘﺒﻼ‪ ،‬ﻭﻫﺬﺍ ﻣﺎ ﻳﻔﺴﺮ ﺗﻨﺎﻣﻲ ﻭﺳﺮﻋﺔ ﺍﻧﺘﺸﺎﺭﻫﺎ‪.‬‬

‫ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ‪ Inetrnet‬ﻟﻐﻮﻳﺎ ﻣﺸﺘﻘﺔ ﻣﻦ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺪﻭﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺍﺧﺘﺼﺎﺭﹰﺍ ﻟﻼﺳﻢ ﺍﻻﳒﻠﻴﺰﻱ ‪International‬‬
‫‪ ، net work‬ﻭﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻋﺪﺓ ﺗﺴﻤﻴﺎﺕ ﻣﻨﻬﺎ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ‪ The Net‬ﺃﻭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ‪ ،World Net‬ﺃﻭ ﺷﺒﻜﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﻨﻜﺒﻮﺕ ‪ ، The Web‬ﺃﻭ ﺍﻟﻄﺮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﺍﻟﺴﺮﻳﻊ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ‪ Electronic super High Way‬ﺃﻭ ﺷﺒﻜﺔ‬
‫‪2‬‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ‪. Network of Network‬‬

‫ﻭ ﺍﻟﻔﺮﻕ ﺑﲔ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﳊﻮﺍﺳﻴﺐ ﺍﻟﻌﺎﺩﻳﺔ ﻭ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻫﻮ ﺃﻥ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﳊﻮﺍﺳﻴﺐ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺃﺟﻬﺰﺓ ﻭ ﺑﺮﺍﻣﺞ ﳏﺪﺩﺓ ﻭ ﳍﺎ‬
‫ﳏﺪﻭﺩﻳﺔ ﰲ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﰲ ﺣﲔ ﺃﻥ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺗﺘﻤﻴﺰ ﺑﺎﻟﻼﳏﺪﻭﺩﻳﺔ ﰲ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﻣﻮﺟﻮﺩﺓ ﺃﻳﻨﻤﺎ ﻛﻨﺎ ﻭ ﻣﺪﺍﻫﺎ‬
‫ﻭ ﺍﺗﺴﺎﻋﻬﺎ ﻭ ﺗﻨﻮﻋﻬﺎ ﻛﺒﲑ‪.‬‬

‫ﻋﺮﻑ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﻓﻴﻠﺐ ﻛﻮ ‪ Philippe Queau‬ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻋﻠﻰ ﺃ‪‬ﺎ ﺻﻮﺭﺓ ﻣﻦ ﺻﻮﺭ ﺍﻟﻄﺮﻳﻖ ﺍﻟﺴﺮﻳﻊ ﻟﻺﻋﻼﻡ‬
‫ﻭﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ‪...‬ﻭ ﻫﻲ ﰲ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺣﻞ ﻋﻠﻤﻲ ﻓﻌﺎﻝ ﳌﺸﻜﻞ ﻳﺼﻌﺐ ﺣﻠﻪ‪ ،‬ﺍﺗﺼﺎﻝ ﻣﺮﻥ ﻭ ﻋﺎﳌﻲ ﻟﻠﻤﻌﻄﻴﺎﺕ ﺑﲔ ﺍﻷﺩﻣﻐﺔ‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﳐﺘﻠﻔﺔ ﺍﻟﺘﺼﻮﺭ؛ ﻭ ﻳﺮﻯ ﺍﻷﺳﺘﺎﺫ ﻳﺎﻥ ﺑﻮﺛﺎﻥ ‪ YANN Boutin‬ﻫﻲ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﳍﺎﺗﻔﻴﺔ‬
‫ﺃﻭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻟﺘﺒﺎﺩﻝ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﻫﻲ ﺍﺧﺘﺰﺍﻝ ﻟﻌﺒﺎﺭﺓ ‪ Interconnection of Net works‬ﻓﻬﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ‬
‫ﺷﺒﻜﺔ ﻣﺎ ﺑﲔ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻓﻬﻲ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﻭ ﺍﳌﺘﻨﺎﺛﺮﺓ ﺟﻐﺮﺍﻓﻴﺎ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺘﻤﺮﻳﺮ ﺍﳌﻌﻄﻴﺎﺕ‬
‫ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﻭ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻣﻦ ﻧﻘﻄﺔ ﺇﱃ ﺃﺧﺮﻯ‪ .‬ﻭ ﻣﻨﻪ ﳝﻜﻦ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻋﻠﻰ ﺃ‪‬ﺎ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﳊﻮﺍﺳﻴﺐ ﺍﳌﺘﺮﺍﺑﻄﺔ‬
‫‪3‬‬
‫ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﻧﻘﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﲔ ﳐﺘﻠﻒ ﺃﳓﺎﺀ ﺍﻟﻌﺎﱂ‪.‬‬

‫ﻭ ﰲ ﺿﻮﺀ ﻣﺎ ﻗﺪﻣﺘﻪ ﺃﺩﺑﻴﺎﺕ ﺍﻟﻨﻈﻢ ﳌﻔﻬﻮﻡ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﳝﻜﻦ ﻟﻨﺎ ﺗﻌﺮﻳﻔﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻮ ﺍﻟﺘﺎﱄ ‪" :‬ﺗﻌﺮﻑ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫ﺑـﺄ‪‬ﺎ ﺷﺒﻜﺔ ﺩﻭﻟﻴﺔ ﻭﺍﺳﻌﺔ ﺍﻟﻨﻄﺎﻕ ﻏﲑ ﺧﺎﺿﻌﺔ ﻷﻱ ﲢﻜﻢ ﻣﺮﻛﺰﻱ‪ ،‬ﺗﻀﻢ ﺑﺪﺍﺧﻠﻬﺎ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺣﺎﺳﺒﺎﺕ ﺁﻟﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻭﻋﺎﻣﺔ‬
‫‪4‬‬
‫ﻣﻨﺘﺸﺮﺓ ﰲ ﲨﻴﻊ ﺃﳓﺎﺀ ﺍﻟﻌﺎﱂ"‪.‬‬

‫ﻓﺎﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺷﺒﻜﺔ ﻋﻤﻼﻗﺔ ﺗﻀﻢ ﻋﺸﺮﺍﺕ ﺍﻷﻟﻮﻑ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭ ﺍﳊﻮﺍﺳﻴﺐ ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﰲ ﻋﺸﺮﺍﺕ ﺍﻟﺪﻭﻝ‪،‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﺑﺮﻭﺗﻮﻛﻮﻝ ﺍﻟﻨﻘﻞ ﻭ ﺍﻟﺴﻴﻄﺮﺓ ‪ Transfer and Control Protocol‬ﻭ ﺑﺮﻭﺗﻮﻛﻮﻝ ﺍﻧﺘﺮﻧﺖ ‪Internet‬‬
‫‪5‬‬
‫‪ Protocol‬ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺮﻣﺰ ﳍﻤﺎ ﺑـ ‪ TCP/IP‬ﻟﺘﺄﻣﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﲞﱵ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ ﻭ ﺷﻌﻮﰊ ﳏﻤﺪ ﻓﻮﺯﻱ‪ ،‬ﺩﻭﺭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻗﻄﺎﻉ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ﻭ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﺔ‪ ،‬ﳎـﻠـﺔ ﺍﻟﺒﺎﺣـﺚ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻭﻋﻠﻮﻡ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺴﺎﺑﻊ‪ ،2010/ 2009 ،‬ﺹ‪.274‬‬
‫‪ 2‬ﻋﺒﺪ ﺍﳌﺎﻟﻚ ﺭﺩﻣﺎﻥ ﺍﻟﺪﻧﺎﱐ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.36‬‬
‫‪ 3‬ﲞﱵ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.54‬‬
‫‪ 4‬ﻃﺎﺭﻕ ﻃﻪ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ ‪ ،‬ﺹ‪.462‬‬
‫‪ 5‬ﻋﺎﻣﺮ ﻗﻨﺪﳉﻲ ﻭ ﺁﺧﺮﻭﻥ‪ ،‬ﻣﺼﺎﺩﺭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻭ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.599‬‬

‫‪37‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﺇﻥ ﻇﻬﻮﺭ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺃﺣﺪﺙ ﺗﻐﻴﲑﺍﺕ ﻛﺒﲑﺓ ﻭ ﻗﺪ ﺍﺳﺘﻌﻤﻠﺖ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﲔ‬
‫ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺗﺸﻜﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﻮﺍﺏ )‪ (Web‬ﺩﻋﺎﻣﺔ ﻷﺩﺍﺓ‬
‫‪1‬‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﻗﻮﻳﺔ‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﺷﻬﺪﺕ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻋﱪ ﺗﻄﻮﺭﻫﺎ ﻋﺪﺓ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﻧﻮﺟﺰﻫﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫ﰲ ﻋﺎﻡ ‪ 1957‬ﺃﻣﺮ ﺍﻟﺮﺋﻴﺲ ﺍﻷﻣﺮﻳﻜﻲ )ﺇﻳﺰ‪‬ﺎﻭﺭ( ﺇﳚﺎﺩ ﻗﺎﻋﺪﺓ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭ ﺗﺄﻣﻴﻨﻬﺎ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻠﻒ ﻭ ﺍﻟﻀﻴﺎﻉ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﻗﻴﺎﻡ‬ ‫‪9‬‬
‫ﺣﺮﺏ ﻧﻮﻭﻳﺔ‪.‬‬
‫ﰲ ﻋﺎﻡ ‪ 1969‬ﰎ ﺇﻧﺸﺎﺀ ﻭﻛﺎﻟﺔ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﳌﺘﻘﺪﻣﺔ ﺍﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ‪.*ARPA Net‬‬ ‫‪9‬‬
‫ﰲ ﻋﺎﻡ ‪ 1971‬ﰎ ﺭﺑﻂ ‪ 15‬ﻫﻴﺌﺔ ﻭ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﺎﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﲟﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﻨﺎﺳﺎ ‪.NASA‬‬ ‫‪9‬‬
‫ﰲ ﻋﺎﻡ ‪ 1972‬ﻋﻘﺪ ﺍﳌﺆﲤﺮ ﺍﻟﺪﻭﱄ ﺍﻷﻭﻝ ﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﳊﺎﺳﻮﺏ ﻭ ﻇﻬﺮﺕ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ‪ E-Mail‬ﻋﻠﻰ‬ ‫‪9‬‬
‫‪.ARPA Net‬‬
‫ﰲ ﻋﺎﻡ ‪ 1979‬ﺑﺮﺯﺕ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﺠﻤﻟﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻹﺧﺒﺎﺭﻳﺔ ‪.Usenet‬‬ ‫‪9‬‬
‫ﰲ ﻋﺎﻡ ‪ 1982‬ﻇﻬﺮ ﺑﺮﻭﺗﻮﻛﻮﻝ ‪ TCP/IP‬ﺍﻟﺬﻱ ﺑﺪﺃ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮﻩ ﻋﺎﻡ ‪.1977‬‬ ‫‪9‬‬
‫ﰲ ﻋﺎﻡ ‪ 1984‬ﺍﻧﺘﻘﻠﺖ ﺇﺩﺍﺭﺓ ‪ ARPA‬ﺇﱃ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﺍﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ‪.**NSF‬‬ ‫‪9‬‬
‫ﰲ ﻋﺎﻡ ‪ 1985‬ﺍﺭﺗﻔﻊ ﻋﺪﺩ ﻣﺮﺍﻛﺰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺸﺒﻜﺔ ﺇﱃ ‪ 2000‬ﻣﺮﻛﺰ‪.‬‬ ‫‪9‬‬
‫ﰲ ﻋﺎﻡ ‪ 1989‬ﰎ ﺭﺑﻂ )ﻛﻤﺒﻴﻮﺳﲑﻑ( ﻟﻠﺸﺒﻜﺔ ﻟﺘﺼﺒﺢ ﺃﻭﻝ ﺷﺒﻜﺔ ﲡﺎﺭﻳﺔ ﺑﺎﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﻭﺑﻠﻎ ﻋﺪﺩ ﺍﳊﻮﺍﺳﻴﺐ ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ‬ ‫‪9‬‬
‫ﺑﺎﻟﺸﺒﻜﺔ ﺣﻮﺍﱄ ﻣﺎﺋﺔ ﺃﻟﻒ ﺣﺎﺳﻮﺏ‪.‬‬
‫ﰲ ﻋﺎﻡ ‪ 1990‬ﰎ ﻓﺼﻞ ‪ ARPA‬ﻋﻦ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﻭ ﺩﺧﻠﺖ ‪ NSF Net‬ﺇﱃ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬ ‫‪9‬‬
‫ﰲ ﻋﺎﻡ ‪ 1992‬ﺑﺪﺃﺕ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ‪.***WWW‬‬ ‫‪9‬‬
‫ﰲ ﻋﺎﻡ ‪ 1993‬ﺗﻮﻓﺮﺕ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻧﻘﻞ ﺍﻟﺼﻮﺭ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺍﳉﻮﺩﺓ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺼﻮﺕ‪ ،‬ﻋﱪ ﻣﺴﺎﺭﺍﺕ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺴﺮﻋﺔ‪.‬‬ ‫‪9‬‬
‫ﰲ ﻋﺎﻡ ‪ 1994‬ﺑﺪﺍ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﻟﻼﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺸﻜﻞ ﻭﺍﺳﻊ ﻭ ﺗﺰﺍﻳﺪ ﻋﺪﺩ ﺍﳌﺮﺍﻛﺰ ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﻓﻴﻬﺎ ﺇﱃ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﻼﻳﻦ‬ ‫‪9‬‬
‫ﻣﺮﻛﺰ‪.‬‬
‫ﰲ ﻋﺎﻡ ‪ 1995‬ﺑﺪﺃ ﺗﻮﺍﺟﺪ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﰲ ﺍﻷﻗﻄﺎﺭ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﲡﺎﺭﻱ‪.‬‬ ‫‪9‬‬

‫ﳝﻜﻦ ﺗﺼﻮﺭ ﺗﺮﻛﻴﺒﺔ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻋﻠﻰ ﺿﻮﺀ ﺍﳌﺨﻄﻂ ﺍﻵﰐ‪ ،‬ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺒﲔ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﻋﻦ ﺛﻼﺛﺔ ﳎﻼﺕ ﻣﺘﻔﺎﻋﻠﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﺒﻌﺾ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﳊﻮﺍﺳﻴﺐ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Michel Volle, Economie des Nouvelles Technologies, 4e édition, Economica, Paris, 1997, P123.‬‬
‫‪ 2‬ﻋﺒﺪ ﺍﳌﺎﻟﻚ ﺭﺩﻣﺎﻥ ﺍﻟﺪﻧﺎﱐ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ﺹ‪.53-51‬‬
‫* ‪ ARPA Net‬ﻫﻲ ﺍﺧﺘﺼﺎﺭ ﻟـ ‪ Advanced Research Projects Agency Network‬ﻭ ﺗﻌﲏ ﻫﻴﺌﺔ ﺍﳌﺸﺎﺭﻳﻊ ﻭ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ‪.‬‬
‫** ‪ NSF‬ﻫﻲ ﺍﺧﺘﺼﺎﺭ ﻟـ ‪ National Science Foundation Network‬ﻭ ﺗﻌﲏ ﺷﺒﻜﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﻘﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫*** ‪ WWW‬ﻫﻲ ﺍﺧﺘﺼﺎﺭ ﻟـ ‪ World Wide Web‬ﻭ ﺗﻌﲏ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﻨﻜﺒﻮﺗﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪.‬‬

‫‪38‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﺍﻟﺸﻜﻞ)‪ (11.I‬ﻣﻜﻮﻧﺎﺕ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬

‫اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ‪Internet‬‬

‫اﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫اﻟﺤﻮاﺳﻴﺐ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬

‫‪Communication‬‬ ‫‪Computers‬‬ ‫‪Information‬‬

‫ﻣﻌﺪات )‪ (Modem‬ذات‬ ‫ﻣﻜﻮﻧﺎت و ﺗﺠﻬﻴﺰات‬ ‫ﺻﺤﻒ و ﻣﺠﻼت و ﻧﺸﺮات و‬

‫ﺳﺮﻋﺔ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻣﺎدﻳﺔ)ﺣﺎﺳﻮب ﺷﺨﺼﻲ أو‬ ‫آﺘﺐ و دورﻳﺎت اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫ﺧﻄﻮط هﺎﺗﻔﻴﺔ داﺧﻠﻴﺔ‬ ‫ﺻﻐﻴﺮ(‬ ‫ﻣﺮاﺟﻊ و ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫وﺧﺎرﺟﻴﺔ‬ ‫ﻣﻠﺤﻘﺎت و ﺗﺠﻬﻴﺰات ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻗﻮاﻋﺪ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺑﺒﻠﻴﻮﻏﺮاﻓﻴﺔ‪،‬‬
‫أﻟﻴﺎف ﺑﺼﺮﻳﺔ‬ ‫ﺑﺮوﺗﻮآﻮﻻت ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻣﺜﻞ‬ ‫ﺻﻮر ﺛﺎﺑﺘﺔ و ﻣﺘﺤﺮآﺔ‪،‬‬
‫)‪(Fiberoptics‬‬ ‫‪TCP/IP‬‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت أﺧﺮى ﻣﺴﻤﻮﻋﺔ و‬
‫أﻗﻤﺎر اﺻﻄﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻧﻈﻢ و أدوات اﺗﺼﺎل أﺧﺮى‬ ‫ﻣﺮﺋﻴﺔ‪ ،‬ﺑﺚ إذاﻋﻲ و‬
‫)‪ (Satellites‬ووﺳﺎﺋﻞ و‬ ‫ﻣﺜﻞ ﺷﺒﻜﺔ )‪(WWW‬‬ ‫ﺗﻠﻔﺰﻳﻮﻧﻲ وﺗﺴﺠﻴﻼت ﻓﻴﺪﻳﻮ‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺎت اﺗﺼﺎل أﺧﺮى…‬ ‫…‬ ‫‪..‬‬

‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻋﺒﺪ ﺍﳌﺎﻟﻚ ﺭﺩﻣﺎﻥ ﺍﻟﺪﻧﺎﱐ‪ ،‬ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﺍﻹﻋﻼﻣﻴﺔ ﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺭﺍﺗﺐ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺑﲑﻭﺕ‪،2001 ،‬‬
‫ﺹ‪.34‬‬

‫‪1‬‬
‫ﻭﺗﺘﺼﻒ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺜﻼﺙ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺭﺋﻴﺴﻴﺔ ﻫﻲ ‪:‬‬
‫‪ .a‬ﺷﺒﻜﺔ ﺷﺒﻜﺎﺕ ‪ : Network of Network‬ﲟﻌﲎ ﺃﻥ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻫﻲ ﺷﺒﻜﺔ ﻭﺍﺳﻌﺔ ﺍﻟﻨﻄﺎﻕ ﺗﻀﻢ ﺑﺪﺍﺧﻠﻬﺎ‬
‫ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ ﺍﻵﻟﻴﺔ ﺳﻮﺍﺀ ﻋﺎﻣﺔ ﺃﻭ ﺧﺎﺻﺔ‪.‬‬
‫‪ .b‬ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻮ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﳎﻬﻮﻟﻮﻥ ‪ :Anonymous Users‬ﻧﻈﺮﺍ ﻷ‪‬ﺎ ﺷﺒﻜﺔ ﺩﻭﻟﻴﺔ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬
‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻥ ﻣﻦ ﳐﺘﻠﻒ ﺩﻭﻝ ﺍﻟﻌﺎﱂ ﻭ ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻓﻬﻢ ﳎﻬﻮﻟﻮﻥ ﻟﺒﻌﻀﻬﻢ ﺍﻟﺒﻌﺾ‪.‬‬
‫‪ .c‬ﺫﺍﺕ ﻗﺪﺭﺍﺕ ﻏﲑ ﳏﺪﻭﺩﺓ ‪ :‬ﻭ ﻳﻘﺼﺪ ﺑﺬﻟﻚ ﺃﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻻ ﻳﻨﺨﻔﺾ ﺑﺰﻳﺎﺩﺓ ﻋﺪﺩ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻪ ﻓﻬﺬﺍ ﺍﻟﻌﺪﺩ‬
‫ﻻ ﳝﻜﻦ ﺍﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻴﻪ‪ ,‬ﻷﻧﻪ ﻛﻤﺎ ﺳﺒﻖ ﺍﻹﺷﺎﺭﺓ ﳎﻬﻮﻝ‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫ﻭ ﺗﺘﺼﻒ ﲟﺠﻤﻮﻋﺔ ﺃﺧﺮﻯ ﻣﻦ ﺍﳋﺼﺎﺋﺺ ﻧﺬﻛﺮ ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬
‫• ﺍﻻﻧﺪﻣﺎﺝ ﻭ ﺗﻌﺪﺩ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻂ؛‬
‫• ﺍﻻﻧﺘﺸﺎﺭ ؛‬
‫• ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ؛‬

‫‪ 1‬ﻃﺎﺭﻕ ﻃﻪ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ ﺍﻵﻟﻴﺔ )ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺇﺩﺍﺭﻱ ﻣﻌﺎﺻﺮ(‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.463‬‬
‫‪ 2‬ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻘﺎﺩﺭ ﻗﻨﺪﻭﺯ ﻭ ﳏﻤﺪ ﺍﻟﻄﻴﺐ ﺍﻟﺰﺍﻭﻱ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ﺹ‪.106-103‬‬

‫‪39‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫• ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ؛‬
‫• ﺳﻬﻮﻟﺔ ﻭﺳﺮﻋﺔ ﻧﻘﻞ ﻭ ﲣﺰﻳﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ؛‬
‫• ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪..‬‬

‫‪ -b.5.2.2.I‬ﺍﻻﻧﺘﺮﺍﻧﺖ ‪Intranet‬‬

‫ﺷﺒﻜﺔ ﺩﺍﺧﻠﻴﺔ ﳏﻠﻴﺔ ﺗﺮﺑﻂ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﺳﻮﺍﺀ ﻛﺎﻧﻮﺍ ﰲ ﻣﻮﻗﻊ ﻭﺍﺣﺪ ﺃﻭ ﰲ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﳐﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﻦ ﺃﺟﻞ‬
‫ﺗﺴﻬﻴﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺗﺴﲑ ﻋﻤﻠﻬﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳌﺘﺼﻔﺢ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﲤﻨﺢ ﺍﻻﻧﺘﺮﺍﻧﺖ ﻭﺍﺟﻬﺔ ﻣﻮﺣﺪﺓ ﻋﻠﻰ ﺳﻄﺢ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﻟﻜﻞ‬
‫‪1‬‬
‫ﺍﳌﺴﺘﻌﻤﻠﲔ‪ ،‬ﻭ ﻫﻲ ﻭﺳﻴﻠﺔ ﺳﻬﻠﺔ ﻟﺘﻘﺎﺳﻢ ﻭ ﻣﺸﺎﺭﻛﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻦ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻻﻧﺘﺮﺍﻧﺖ ﺑﺄ‪‬ﺎ ﺷﺒﻜﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﲟﺆﺳﺴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻳﺴﺘﻌﻤﻞ ﻓﻴﻬﺎ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﱪﻭﺗﻮﻛﻮﻻﺕ ﻭﺗﻘﻨﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻮﻳﺐ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﰲ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺧﺼﻮﺻﺎ ﺍﻟﱪﺗﻮﻛﻮﻝ ‪ TCP/IP‬ﻭﺍﻟﱪﺗﻮﻛﻮﻝ ‪ HTTP‬ﻭ ﳍﺎ ﻣﻨﻔﺬ ﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫ﺃﻱ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﰲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻳﺘﻢ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻭﺍﺟﻬﺔ ﺍﻟﻮﻳﺐ ‪ 2. Web‬ﻭ ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻛﺄ‪‬ﺎ ﺍﻧﺘﺮﻧﺖ ﺻﻐﲑﺓ ﻟﻼﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫‪4‬‬
‫ﻓﻘﻂ‪ 3.‬ﲟﻌﲎ ﺃﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﳐﺼﺼﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻣﺎﺕ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻭ ﻻ ﺗﺴﺘﻌﻤﻞ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﺍﻵﺧﺮﻳﻦ‪.‬‬

‫ﻭ ﻛﻤﺎ ﺗﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺃ‪‬ﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﺗﺼﻤﻴﻤﻬﺎ ﳌﻘﺎﺑﻠﺔ ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ .‬ﻭ ﺗﺘﻀﻤﻦ‬
‫ﻋﺎﺩﺓ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﺜﻞ ﺃﺭﻗﺎﻡ ﺍﳍﻮﺍﺗﻒ‪ ،‬ﻋﻨﺎﻭﻳﻦ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ ﺑﺎﳌﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﱪﺍﻣﺞ‬
‫ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺒﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﻭ ﺃﺳﻌﺎﺭ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ‪ ...‬ﺍﱁ‪ .‬ﻭ ﻳﻼﺣﻆ ﺃﻥ ﺍﳉﻤﺎﻫﲑ ﺧﺎﺭﺝ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻻ ﻳﺴﺘﻄﻴﻌﻮﻥ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﺇﱃ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻹﻧﺘﺮﺍﻧﺖ‬
‫ﻷﻥ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺗﻘﻮﻡ ﺑﺘﺼﻤﻴﻤﻬﺎ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﳋﺎﺹ ﺑﺄﻋﻀﺎﺋﻬﺎ ﻭ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ‪‬ﺎ ﻓﻘﻂ‪ .‬ﻭ ﻫﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﳌﻌﺎﺻﺮﺓ‬
‫‪5‬‬
‫ﰲ ﻋﺪﺓ ﳎﺎﻻﺕ‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫ﻣﻦ ﺃﻫﻢ ﺍﳌﺰﺍﻳﺎ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻤﺘﻊ ‪‬ﺎ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﺍﻧﺖ ﻫﻲ ‪.‬‬
‫‪ 9‬ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﰲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳊﻘﻴﻘﻲ ﺃﻭ ﻓﻮﺭ ﺣﺪﻭﺙ ﺍﳊﺪﺙ ﺍﳌﺘﻌﻠﻖ ‪‬ﺎ ؛‬
‫‪ 9‬ﺭﻓﻊ ﻛﻔﺎﺀﺓ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺍﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ؛‬
‫‪ 9‬ﺍﳌﺴﺎﳘﺔ ﰲ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺗﻠﻘﺎﺋﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻷﻣﺮ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺴﻬﻢ ﰲ ﺗﺴﺮﻳﻊ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Nadége GUNIA, Enjeux et Perspectives d’un Intranet en Ressources Humaines, (01/07/2011),‬‬
‫‪http://www.toutpourmanager.com/source-318-enjeux-et-perspectives-d-un-intranet-en-ressources-humaines-‬‬
‫‪nadege-gunia.html..‬‬
‫‪ 2‬ﲞﱵ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ‪ ،2004 ،‬ﺹ‪.6‬‬
‫‪ 3‬ﳏﻤﺪ ﳏﻤﻮﺩ ﺍﳋﺎﻟﺪﻱ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.150‬‬
‫‪4‬‬
‫‪Piere Bouloc, Les NTIC Nouvelle Technologie de l’Information et de la Communication, Dunod, Paris,‬‬
‫‪2003, P183.‬‬
‫‪5‬‬
‫ﺛﺎﺑﺖ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﺮﲪﻦ ﺇﺩﺭﻳﺲ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﰲ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﳌﻌﺎﺻﺮﺓ‪ ،‬ﺍﻟﺪﺍﺭ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪ ،2005 ،‬ﺹ‪.497‬‬
‫‪ 6‬ﺳﻠﻮﻯ ﳏﻤﺪ ﺍﻟﺸﺮﻓﺎ‪ ،‬ﺩﻭﺭ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﻭﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﳌﺰﺍﻳﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﰲ ﺍﳌﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﰲ ﻗﻄﺎﻉ ﻏﺰﺓ‪ ،‬ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ‪،‬‬
‫ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‪ ،‬ﺍﳉﺎﻣﻌﺔ ﺍﻹﺳﻼﻣﻴﺔ‪ -‬ﻏﺰﺓ‪ ،‬ﻓﻠﺴﻄﲔ‪ ،2008 ،‬ﺹ‪.65‬‬

‫‪40‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﻭ ﺑﺎﺧﺘﺼﺎﺭ ﳝﻜﻦ ﺍﻟﻘﻮﻝ ﺃﻥ ﻭﺟﻮﺩ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺳﻮﻑ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﱃ ﲣﻔﻴﺾ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻭ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﺗﻨﺴﻴﻖ‬
‫ﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﳌﻨﺸﺎﺓ ﻭ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻗﺪﺭ‪‬ﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻭ ﺍﻹﻧﺘﺮﺍﻧﺖ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﺷﺒﻜﺔ ﳏﻮﺳﺒﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺍﻟﻮﺍﺣﺪﺓ‪ ،‬ﻣﺴﺘﻨﺪﺓ ﰲ ﻋﻤﻠﻬﺎ ﻭ ﻣﻌﺎﳉﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫‪1‬‬
‫ﻭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﻨﻜﺒﻮﺗﻴﺔ ﻭ ﻣﻌﺎﻳﲑﳘﺎ‪ ،‬ﻭ ﺑﺎﻹﻣﻜﺎﻥ ﲢﺪﻳﺪ ﻓﻮﺍﺋﺪ ﺍﻹﻧﺘﺮﺍﻧﺖ ﺑﺎﻵﰐ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﻭ ﺍﻻﺭﺗﺒﺎﻁ ﻭ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﻣﻦ ﻏﺎﻟﺒﻴﺔ ﺍﳌﻨﺼﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﺸﻜﻴﻼﺕ ﺍﳊﺎﺳﻮﺑﻴﺔ؛‬
‫‪ -2‬ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺭﺑﻂ ﻧﻈﻢ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻭ ﻗﻮﺍﻋﺪ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻼﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‪ ،‬ﰲ ﻧﻈـﺎﻡ ﺗﻌـﺎﻭﱐ‬
‫ﺩﺍﺧﻠﻲ؛‬
‫‪ -3‬ﺑﺎﻹﻣﻜﺎﻥ ﺗﺄﻣﲔ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺗﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻧﺼﻮﺹ ﻭ ﺃﺻﻮﺍﺕ ﻭ ﻓﻴﺪﻳﻮ؛‬
‫‪ -4‬ﻗﺎﺑﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻮﺳﻊ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺼﺎﺕ ﻭ ﺗﺸﻜﻴﻼﺕ ﳏﻮﺳﺒﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺺ ﻣﻨﻬﺎ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﲑ؛‬
‫‪ -5‬ﺳﻬﻠﺔ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻭﺟﻮﺩ ﻧﻈﺎﻡ ﺭﺑﻂ ﺷﺒﻜﻲ ﻋﺎﳌﻲ؛‬
‫‪ -6‬ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺇﻧﺸﺎﺀ ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ؛‬
‫‪ -7‬ﺑﻴﺌﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻏﻨﻴﺔ ﻭ ﻣﺘﺠﺎﻭﺑﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻭﺍﺳﻊ؛‬
‫‪ -8‬ﺗﻘﻠﻴﺺ ﰲ ﻧﻔﻘﺎﺕ ﺗﻮﺯﻳﻊ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪.‬‬

‫ﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺃﻥ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻭﺍﻻﻧﺘﺮﺍﻧﺖ ﳍﻤﺎ ﻧﻔﺲ ﻣﺒﺪﺃ ﺍﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﺍﻟﻜﺜﲑ ﻻ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﺃﻥ ﳝﻴﺰ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ‪ ،‬ﻭﻟﺬﻟﻚ ﻓﺎﳉﺪﻭﻝ‬
‫ﺃﺩﻧﺎﻩ ﻳﺒﲔ ﻟﻨﺎ ﺃﻫﻢ ﺍﻟﻔﺮﻭﻗﺎﺕ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﺑﲔ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻭ ﺍﻹﻧﺘﺮﺍﻧﺖ‪:‬‬

‫ﺍﳉﺪﻭﻝ )‪ (6.I‬ﺃﻫﻢ ﺍﻟﻔﺮﻭﻗﺎﺕ ﺑﲔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻭﺍﻻﻧﺘﺮﺍﻧﺖ‬

‫ﺍﻹﻧﺘﺮﺍﻧﺖ ‪Intranet‬‬ ‫ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ‪Internet‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﻭﻗﺎﺕ‬
‫‪-‬ﻫﻮ ﻣﻠﻚ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﺘﻀﻴﻔﻪ‪.‬‬ ‫‪-‬ﻏﲑ ﳑﻠﻮﻙ ﻷﺣﺪ‪.‬‬ ‫‪-1‬ﺍﳌﻠﻜﻴﺔ‪:‬‬
‫‪-‬ﻭﺻﻮﻝ ﺍﻷﺷﺨﺎﺹ ﺍﳌﺴﻤﻮﺡ ﳍﻢ ﻓﻘﻂ‪.‬‬ ‫‪-‬ﺃﻱ ﺷﺨﺺ ﳝﻜﻨﻪ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻴﻪ‪.‬‬ ‫‪-2‬ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ‪:‬‬
‫‪-‬ﳛﺘﻮﻱ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺍﺿﻴﻊ ﻭﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺧﺎﺻﺔ‬ ‫‪-‬ﳛﺘﻮﻱ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺍﺿﻴﻊ ﻭﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫‪-3‬ﺍﶈﺘﻮﻯ‪:‬‬
‫ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬ ‫ﳐﺘﻠﻔﺔ ﻭﻣﺘﻌﺪﺩﺓ‪.‬‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﲞﱵ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ‪ ،2004 ،‬ﺹ‪.7‬‬

‫ﻟﻘﺪ ﻋﺎﺏ ﺍﻟﺒﻌﺾ" ﺍﺳﺘﻘﻼﻟﻴﺔ "ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻹﻧﺘﺮﺍﻧﺖ ﻭ ﺑﻌﺪﻩ ﻋﻦ ﺍﻷﻃﺮﺍﻑ ﺍﳋﺎﺭﺟﻴﺔ ﻓﻨﺠﺎﺡ ﺃﻱ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻣﺎ ﻟﻦ ﻳﺘﺄﰐ‬
‫ﺇﻻ ﺑﻌﻼﻗﺔ ﻣﺘﺸﺎﺑﻜﺔ ﻭﺍﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺋﻢ ﻣﻊ ﺍﶈﻴﻂ ﺍﳋﺎﺭﺟﻲ)ﻣﻮﺯﻋﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻋﻤﻼﺀﻫﺎ‪ ،(..‬ﻭ ﻫﻜﺬﺍ ﻭﺗﺒﻌ‪‬ﺎ ﳍﺬﻩ ﺍﻟﻨﻈﺮﺓ ﺍﻟﺼﺎﺋﺒﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺍﻹﻧﺘﺮﺍﻧﺖ‬
‫ﻛﺎﻧﺖ ﻻﺑﺪ ﺃﻥ ﺗﺘﺴﻊ ﻟﺘﺸﻤﻞ ﺃﻃﺮﺍﻑ ﺧﺎﺭﺟﻴﺔ‪ ،‬ﻗﺪ ﺗﻜﻮﻥ ﻣﻬﺘﻤﺔ ﺑﺎﻹﻃﻼﻉ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﺃﺻﺒﺤﺖ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‬
‫‪2‬‬
‫ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﶈﻴﻂ ﺍﻟﺬﻱ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺃﺻﺒﺤﺖ ﺗﺪﻋﻰ ﺑﺎﻹﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ ‪. Extranet‬‬

‫‪ 1‬ﻋﺎﻣﺮ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ ﻗﻨﺪﳉﻲ ﻭ ﻋﻼﺀ ﺍﻟﺪﻳﻦ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻘﺎﺩﺭ ﺍﳉﻨﺎﰊ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﳋﺎﻣﺴﺔ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﳌﺴﲑﺓ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،2009 ،‬ﺹ‪.182‬‬
‫‪ 2‬ﲞﱵ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‪ ،‬ﻣﻘﺮﺭ ﻣﻘﻴﺎﺱ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.77‬‬
‫* ﺍﳉﺪﺭﺍﻥ ﺍﻟﻨﺎﺭﻳﺔ‪ :‬ﻫﻮ ﺗﺮﻛﻴﺒﺔ ﻣﻦ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﻭ‪/‬ﺃﻭ ﺍﻟﱪﺍﻣﺞ ﺍﻟﱵ ﺗﻮﻓﺮ ﻧﻈﺎﻣﹰﺎ ﺁﻣﻨﹰﺎ ﻭ ﺗ‪‬ﺴﺘﺨﺪﻡ ﻋﺎﺩ ﹰﺓ ﳌﻨﻊ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﻏﲑ ﺍﳌﺼﺮ‪‬ﺡ ﺑﻪ ﻣﻦ ﺧﺎﺭﺝ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬

‫‪41‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫‪ -c.5.2.2.I‬ﺍﻻﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ ‪Extranet‬‬

‫ﺗﻌﺪ ﺍﻹﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ ﻧﺘﺎﺝ" ﻟﺘﺰﺍﻭﺝ " ﻛﻼ ﻣﻦ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻭﺍﻹﻧﺘﺮﺍﻧﺖ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺷﺒﻜﺔ ﺇﻧﺘﺮﺍﻧﺖ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﶈﻴﻂ ﺍﳋﺎﺭﺟﻲ‬
‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﳌﺘﻌﺎﻭﻧﺔ ﻣﻌﻬﺎ ﻭﺍﻟﱵ ﳍﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﻄﺒﻴﻌﺔ ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ‪ ،‬ﲝﻴﺚ ﺗﺴﻤﺢ ﻟﺸﺮﻛﺎﺀ ﺃﻋﻤﺎﻝ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺎﳌﺮﻭﺭ ﻋﱪ ﺍﳉﺪﺭﺍﻥ‬
‫ﺍﻟﻨﺎﺭﻳﺔ * ﺍﻟﱵ ﲤﻨﻊ ﻭﻟﻮﺝ ﺍﻟﺪﺧﻼﺀ ﻭ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ )ﺃﻭ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻗﻞ ﺟﺰﺀ ﻣﻨﻬﺎ(‪ ،‬ﻭﻗﺪ ﻳﻜﻮﻥ ﻫﺆﻻﺀ ﺷﺮﻛﺎﺀ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬
‫ﻣﻮﺭﺩﻳﻦ ﺃﻭ ﻣﻮﺯﻋﲔ ﺃﻭ ﺷﺮﻛﺎﺀ ﺃﻭ ﻋﻤﻼﺀ‪ ،‬ﺃﻭ ﻣﺮﺍﻛﺰ ﺃﲝﺎﺙ ﲡﻤﻌﻬﻢ ﺷﺮﺍﻛﺔ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﻣﺸﺮﻭﻉ ﻭﺍﺣﺪ‪… ،‬ﺇﱁ‪ 1.‬ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻫﻲ‬
‫ﺷﺒﻜﺔ ﺩﺍﺧﻠﻴﺔ ﺗﺴﻤﺢ ﻟﺒﻌﺾ ﺷﺮﻛﺎﺀ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﳋﺎﺭﺟﻲ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﻭﺍﻟﻮﻟﻮﺝ ﻓﻴﻬﺎ ﻷﺳﺒﺎﺏ ﳏﺪﺩﺓ‪ .‬ﻭ ﻋﺎﺩﺓ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﻓﻴﻬﺎ‬
‫‪2‬‬
‫ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺟﺰﺋﻴﺎ‪.‬‬

‫ﻭ ﻫﻲ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻧﺘﺮﺍﻧﺖ ﺃﻭ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﻧﺘﺮﺍﻧﺖ ﺍﳌﻔﺘﻮﺣﺔ ﺟﺰﺋﻴﺎ ﻟﺘﺸﻤﻞ ﺃﻃﺮﺍﻑ ﺧﺎﺭﺟﻴﺔ ﻣﺘﻌﺎﻭﻧﺔ ﻣﻌﻬﺎ‪،‬ﻭ ﻫﻨﺎ‬
‫ﳕﻴﺰ ﻧﻮﻋﲔ ﻣﻦ ﺍﻻﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ‪ ،‬ﻓﺈﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﲔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻭﺍﳌﺘﻌﺎﻭﻧﲔ ﻣﻌﻬﺎ ﻣﻀﻤﻮﻥ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﺧﻄﻮﻁ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﺗﺪﻋﻰ‬
‫‪3‬‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺑﺈﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻣﺎ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﻴﻨﻬﻢ ﻣﻀﻤﻮﻥ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺗﺪﻋﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺑﺈﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ ﻭﳘﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻭ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻹﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﰲ ﺭﺑﻂ ﺍﳌﺴﺆﻭﻟﲔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ )ﺍﳌﺪﻳﺮ ﺍﻹﻗﻠﻴﻤﻲ ‪ ،‬ﻣﺪﻳﺮ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ (..‬ﺑﺄﻃﺮﺍﻑ ﻣﻦ ﺧﺎﺭﺝ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ )ﺑﻌﺾ ﻛﺒﺎﺭ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‪ ،‬ﻣﺴﺌﻮﱄ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻷﺧﺮﻯ‪ (..‬ﻭ ﻧﻈﺮﺍ ﻷﻥ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ‬
‫‪4‬‬
‫ﺷﺒﻜﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻬﻲ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺇﺩﺧﺎﻝ ﻛﻠﻤﺔ ﺳﺮ ﺣﱴ ﻧﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﺫﻟﻚ ﺑﻐﻴﺔ ﲪﺎﻳﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎ‪‬ﺎ‪.‬‬
‫ﻓﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻻﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ ﲢﻘﻖ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻮﺍﺳﻊ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﻣﻨﻔﺘﺤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﳋﺎﺭﺝ‪.‬‬

‫ﻭ ﳝﻜﻦ ﻭﺻﻒ ﺍﻹﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ ﺃﻳﻀﹰﺎ ﻋﻠﻰ ﺃ‪‬ﺎ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺮﺑﻂ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﻹﻧﺘﺮﺍﻧﺖ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﺑﺎﳌﺘﻌﺎﻣﻠﲔ ﻭﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺀ‬
‫ﻭﺍﳌﺰﻭﺩﻳﻦ ﻭﻣﺮﺍﻛﺰ ﺍﻷﲝﺎﺙ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﲡﻤﻌﻬﻢ ﺷﺮﺍﻛﺔ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﻣﺸﺮﻭﻉ ﻭﺍﺣﺪ‪ ،‬ﺃﻭ ﲡﻤﻌﻬﻢ ﻣﺮﻛﺰﻳﺔ ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻭﺗﺆﻣﻦ ﳍﻢ ﺗﺒﺎﺩﻝ‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺸﺎﺭﻙ ﻓﻴﻬﺎ ﺩﻭﻥ ﺍﳌﺴﺎﺱ ﲞﺼﻮﺻﻴﺔ ﺍﻹﻧﺘﺮﺍﻧﺖ ﺍﶈﻠﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﺷﺮﻛﺔ‪ .‬ﻭ ﺍﳌﺰﺍﻳﺎ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻹﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ‬
‫ﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ‪: 5‬‬
‫‪ 9‬ﺃﺩﺍﺓ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺼﻔﻘﺎﺕ؛‬
‫‪ 9‬ﻋﺎﻣﻞ ﻣﻬﻢ ﰲ ﲣﻔﻴﺾ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﺪﻓﻖ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺳﺮﻋﺔ ﻧﻘﻠﻬﺎ ﻭ ﺍﳌﻘﺪﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺍﳌﺮﻭﻧﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻌﻤﻖ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺰﻭﻳﺪ؛‬
‫‪ 9‬ﻭ ﺗﺘﻤﻴﺰ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺑﺄ‪‬ﺎ ﺗﻮﻓﺮ ﺍﻷﻣﻦ ﺍﳌﻄﻠﻮﺏ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻟﺘﺒﺎﺩﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﺑﲔ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻣﻊ‬
‫ﺑﻌﻀﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻭﺿﻊ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺼﻼﺣﻴﺎﺕ ﰲ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﻴﻨﻬﻢ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﲞﱵ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‪ ،‬ﻣﻘﺮﺭ ﻣﻘﻴﺎﺱ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.77‬‬

‫‪ 2‬ﳏﻤﺪ ﳏﻤﻮﺩ ﺍﳋﺎﻟﺪﻱ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.150‬‬
‫‪3‬‬
‫ﲞﱵ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.7‬‬
‫‪ 4‬ﻃﺎﺭﻕ ﻃﻪ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ ﺍﻵﻟﻴﺔ )ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺇﺩﺍﺭﻱ ﻣﻌﺎﺻﺮ(‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ ‪ ،‬ﺹ‪.492‬‬
‫‪ 5‬ﺳﻠﻮﻯ ﳏﻤﺪ ﺍﻟﺸﺮﻓﺎ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.65‬‬

‫‪42‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﻧﺸﺄﺕ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﻹﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ ﻛﻤﺎ ﺫﻛﺮﻧﺎ ﺳﺎﺑﻘﺎ‪ ،‬ﺍﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﳌﺎ ﻳﺘﻄﻠﺒﻪ ﻗﻄﺎﻉ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻣﻦ ﺷﺮﺍﻛﺎﺕ ﻭﲢﺎﻟﻔﺎﺕ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬
‫‪1‬‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪ ،‬ﻭﳍﺬﺍ ﻓﺈﻥ ﺗﺼﻨﻴﻒ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﻹﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻗﻄﺎﻉ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺼﻨﻔﻬﺎ ﺇﱃ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺇﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ ﺍﻟﺘﺰﻭﻳﺪ ‪ :‬ﺗﺮﺑﻂ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻣﺴﺘﻮﺩﻋﺎﺕ ﺍﻟﺒﻀﺎﺋﻊ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﺔ ﻣﻊ ﺍﳌﺴﺘﻮﺩﻋﺎﺕ ﺍﻟﻔﺮﻋﻴﺔ‬
‫ﺑﻐﺮﺽ ﺗﺴﻴﲑ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻓﻴﻬﺎ ﺁﻟﻴﺎ‪ ،‬ﻟﻠﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﻤﻴﺔ ﺛﺎﺑﺘﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﻀﺎﺋﻊ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﻮﺩﻋﺎﺕ ﺍﻟﻔﺮﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺍﺳﺘﻨﺎﺩﹰﺍ‬
‫ﻟﻘﺎﻋﺪﺓ ﻧﻘﻄﺔ ﺍﻟﻄﻠﺐ ﻟﻠﺘﺤﻜﻢ ﰲ ﺍﳌﺨﺰﻭﻥ‪ ،‬ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺍﺣﺘﻤﺎﻝ ﺭﻓﺾ ﺍﻟﻄﻠﺒﺎﺕ ﺑﺴﺒﺐ ﻋﺠﺰ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﻮﺩﻉ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺇﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ‪ :‬ﲤﻨﺢ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺻﻼﺣﻴﺎﺕ ﻟﻠﻤﺘﻌﺎﻣﻠﲔ ﻣﺴﺘﻨﺪﺓ ﺇﱃ ﺣﺠﻢ ﺗﻌﺎﻣﻼ‪‬ﻢ‪،‬‬
‫ﻭﺗﻘﺪﻡ ﳍﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻄﻠﺐ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻭﺗﺴﻮﻳﺔ ﺍﳊﺴﺎﺑﺎﺕ‪ ،‬ﻣﻊ ﺍﻟﺘﺰﻭﻳﺪ ﺍﻟﺪﺍﺋﻢ ﺑﻘﻮﺍﺋﻢ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﳉﺪﻳﺪﺓ‬
‫ﻭﺍﳌﻮﺍﺻﻔﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻭﻣﺎ ﺇﱃ ﺫﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺃﺧﺮﻯ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺇﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ‪ :‬ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﳝﻨﺢ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﻜﺒﲑﺓ ﻭﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻓﺮﺻﺎ‬
‫ﻣﺘﻜﺎﻓﺌﺔ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﻭﺍﻟﺸﺮﺍﺀ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﳋﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻭﻳﻌﺰﺯ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﻳﻘﻀﻲ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻻﺣﺘﻜﺎﺭ‪.‬‬

‫‪ -3.2.I‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺟﺮﺍﺋﻢ ﺍﳊﺎﺳﺐ ﻭ ﺍﻷﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ ‪:‬‬

‫‪ -1.3.2.I‬ﺟﺮﺍﺋﻢ ﺍﳊﺎﺳﺐ ‪:‬‬

‫ﺭﻏﻢ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭ ﺍﳍﺎﺋﻞ ﺍﻟﺬﻱ ﺣﺪﺙ ﰲ ﻋﻠﻢ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﻣﺴﺄﻟﺔ ﺃﻣﻨﻴﺔ ﻭ ﺳﺮﻳﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺨﺰﻧﺔ ﻓﻴﻬﺎ ﱂ‬
‫ﲢﻈﻰ ﺑﻨﻔﺲ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭ‪ ،‬ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﺗﻮﺍﺟﻪ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳊﺎﺳﻮﺑﻴﺔ ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻭﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺍﳌﺴﺘﻨﺪﺓ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﻮﻳﺐ ﻭ ﺍﳌﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻣﻊ ﺃﻧﺸﻄﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭ ﻟﻠﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺑﺼﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﺃﻣﻨﻴﺔ ﻭ ﲢﺪﻳﺎﺕ ﺧﻄﲑﺓ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ‬
‫ﺃﺻﻼ ﺑﻄﺒﻴﻌﺔ ﻭ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‪.‬‬

‫‪ -a.1.3.2.I‬ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺟﺮﺍﺋﻢ ﺍﳊﺎﺳﺐ ‪:‬‬

‫ﺗﺮﺗﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻨﻈﻢ ﺍﻵﻟﻴﺔ ‪ Computerized Systems‬ﳕﻮﹰﺍ ﰲ ﺟﺮﺍﺋﻢ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﻧﻘﺼﺪ ﲜﺮﺍﺋﻢ‬
‫ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﻨﻈﻢ ﺍﻵﻟﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﲔ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺃﻭ ﺑﺸﻜﻞ ﻏﲑ ﻣﺒﺎﺷﺮ )ﻋﻦ ﺑﻌﺪ(‬
‫ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺑﺄﻧﺸﻄﺔ ﻭ ﺗﺼﺮﻓﺎﺕ ﺗﺘﺼﻒ ﺑﻄﺒﻴﻌﺔ ﺍﳊﺎﻝ ﺑﻌﺪﻡ ﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻛﺎﻟﺴﺮﻗﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺨﺮﻳﺐ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺤﺮﻳﻒ ﳑﺎ ﻗﺪ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﱃ ﲢﻘﻴﻖ ﺃﺿﺮﺍﺭ‬
‫ﺑﺎﻟﻐﺔ ﺑﺎﳉﻬﺔ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻟﻠﺤﺎﺳﺒﺎﺕ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃ‪‬ﺎ ﻗﺪ ﺗﺆﺩﻱ ﺃﻳﻀﺎ ﰲ ﺑﻌﺾ ﺍﳊﺎﻻﺕ ﺇﱃ ﺗﺄﺛﲑﺍﺕ ﺳﻠﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻷﻣﻦ ﺍﻟﻘﻮﻣﻲ‬
‫‪2‬‬
‫ﻛﻜﻞ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﲞﱵ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‪ ،‬ﻣﻘﻴﺎﺱ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻭ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭ ﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ﺹ‪.61-60‬‬
‫‪2‬‬
‫ﺍﻟﺴﻴﺪ ﻋﺒﺪ ﺍﳌﻘﺼﻮﺩ ﺩﺑﻴﺎﻥ ﻭ ﻧﺎﺻﺮ ﻧﻮﺭ ﺍﻟﺪﻳﻦ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻠﻄﻴﻒ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﶈﺎﺳﺒﻴﺔ ﻭﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺪﺍﺭ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ ،2004 ،‬ﺹ‪.548‬‬

‫‪43‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﻭ ﲡﺪﺭ ﺍﻹﺷﺎﺭﺓ ﺇﱃ ﺃﻧﻪ ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻣﺼﻄﻠﺢ ﻗﺎﻧﻮﱐ ﻣﻮﺣﺪ ﻟﻠﺪﻻﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﳉﺮﺍﺋﻢ ﺍﻟﻨﺎﺷﺌﺔ ﻋﻦ ﺍﺳﺘﻐﻼﻝ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﻓﺎﻟﺒﻌﺾ ﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺟﺮﳝﺔ ﺍﻟﻐﺶ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺒﻌﺾ ﺍﻵﺧﺮ ﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺟﺮﳝﺔ ﺍﻻﺧﺘﻼﺱ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ ﺃﻭ ﺍﻻﺣﺘﻴﺎﻝ‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ‪ ،‬ﻭ ﺁﺧﺮﻭﻥ ﻳﻔﻀﻠﻮﻥ ﺗﺴﻤﻴﺘﻬﺎ ﺑﺎﳉﺮﳝﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‪ .‬ﻭ ﺗﻨﻘﺴﻢ ﺟﺮﺍﺋﻢ ﺍﳊﺎﺳﺐ ﺇﱃ ﻗﺴﻤﲔ ﻣﻨﻬﺎ ﻣﺎ ﻳﻘﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ‬
‫ﻼ‪ :‬ﺳﺮﻗﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻻﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﻏﲑ ﺍﳌﺼﺮﺡ ﺑﻪ ﻟﻠﻨﻈﺎﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ‪ ،‬ﺇﺗﻼﻑ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺗﺰﻭﻳﺮ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ....‬ﻭ ﺟﺮﺍﺋﻢ‬ ‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ ﻣﺜ ﹰ‬
‫ﺗﻘﻊ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ ﻣﺜﻼ‪ :‬ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﻭ ﺍﻟﺒﻘﺎﺀ ﻏﲑ ﺍﳌﺼﺮﺡ ‪‬ﻤﺎ ﺇﱃ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ‪ ،‬ﺍﻻﻋﺘﺪﺍﺀ ﻋﻠﻰ ﺣﺮﻣﺔ ﺍﳊﻴﺎﺓ ﺍﳋﺎﺻﺔ‪،‬‬
‫‪1‬‬
‫ﺍﻟﺘﻬﺪﻳﺪ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ‪ ،‬ﺍﻻﺣﺘﻴﺎﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺠﺴﺲ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ‪... ،‬‬

‫ﻭ ﺗﻨﺪﺭﺝ ﺍﳉﺮﳝﺔ ﺍﳊﺎﺳﻮﺑﻴﺔ ﲢﺖ ﳕﻄﲔ ﳐﺘﻠﲔ ﻣﻦ ﺍﳉﺮﺍﺋﻢ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﳉﺮﳝﺔ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺘﺼﺮﻑ ﻏﲑ ﻗﺎﻧﻮﱐ ﻳﺮﺗﻜﺐ ﺿﺪ‬
‫‪2‬‬
‫ﺃﺟﻬﺰﺓ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﺁﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﺃﻭ ﻗﺪ ﺗﻜﻮﻥ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺃﺟﻬﺰﺓ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻻﺭﺗﻜﺎﺏ ﺗﺼﺮﻑ ﻏﲑ ﻗﺎﻧﻮﱐ‪.‬‬

‫ﻭ ﰲ ﺣﻘﻴﻘﺔ ﺍﻷﻣﺮ ﻗﺪ ﻳﻜﻮﻥ ﻣﺮﺗﻜﱯ ﻫﺬﻩ ﺍﳉﺮﺍﺋﻢ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺔ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﺎ ﳌﺎ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻣﻦ ﺳﻠﻄﺎﺕ ‪‬ﺪﻑ ﲢﻘﻴﻖ‬
‫ﻣﺼﺎﱀ ﺧﺎﺻﺔ ‪‬ﻢ‪ ،‬ﻭ ﻗﺪ ﻳﻜﻮﻧﻮﺍ ﺩﺧﻼﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻗﺎﺩﺭﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﺧﺘﺮﺍﻕ ﻧﻈﺎﻡ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ‪‬ﺎ ﻣﺴﺘﻐﻠﲔ ﰲ ﺫﻟﻚ ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﻢ‬
‫‪3‬‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻛﺎﳌﱪﳎﲔ ﺍﶈﺘﺮﻓﲔ ﻭ ﻏﲑﻫﻢ ﻣﻦ ﺍﻟﻘﺮﺍﺻﻨﺔ ﺃﻭ ﺍﳌﻐﺎﻣﺮﻳﻦ ‪..‬‬

‫ﻭ ﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺧﻄﻮﺭﺓ ﺟﺮﺍﺋﻢ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ ﺇﻻ ﺃ‪‬ﺎ ﻣﺎ ﺯﺍﻟﺖ ﻻ ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﺜﻞ ﺍﳉﺮﺍﺋﻢ ﺍﻷﺧﺮﻯ‪ ,‬ﻭ ﻗﺪ ﻇﻬﺮﺕ ﳏﺎﻭﻻﺕ ﺟﺎﺩﺓ‬
‫ﰲ ﳏﺎﻭﻟﺔ ﻟﺘﺠﺮﳝﻬﺎ ﻭ ﻫﺬﺍ ﺑﺴﻦ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻘﻮﺍﻧﲔ ﻭ ﺍﻟﻠﻮﺍﺋﺢ ﰲ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺪﻭﻝ ﻟﻜﻦ ﻳﺒﻘﻰ ﻫﺬﺍ ﻏﲑ ﻛﺎﰲ ﻟﺘﻄﻮﻳﻖ ﻫﺬﻩ ﺍﳉﺮﳝﺔ ﺍﻟﱵ‬
‫ﺃﺻﺒﺤﺖ ﺗﻨﻄﻮﻱ ﻋﻠﻰ ﳐﺎﻃﺮ ﻛﺒﲑﺓ ﻗﺪ ﺗﺼﻴﺐ ﻭ ‪‬ﻠﻚ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻊ ﻛﻜﻞ‪.‬‬

‫‪ -b.1.3.2.I‬ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺟﺮﺍﺋﻢ ﺍﳊﺎﺳﺐ ‪:‬‬

‫ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺍﳉﺮﳝﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﲜﻬﺎﺯ ﺍﳊﺎﺳﻮﺏ ﻭ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺃﺿﻔﻰ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﳋﺼﺎﺋﺺ ﻭ ﺍﻟﺴﻤﺎﺕ ﺍﳌﻤﻴﺰﺓ‬
‫‪4‬‬
‫ﳍﺬﻩ ﺍﳉﺮﳝﺔ ﻋﻦ ﺍﳉﺮﺍﺋﻢ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻫﻲ ‪:‬‬
‫• ﺍﳉﺮﳝﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﻣﺘﻌﺪﻳﺔ ﺍﳊﺪﻭﺩ ﺃﻭ ﺟﺮﳝﺔ ﻋﺎﺑﺮﺓ ﻟﻠﺪﻭﻝ ‪ :‬ﻓﻬﻲ ﲣﺘﺮﻕ ﺍﻟﺰﻣﺎﻥ ﻭ ﺍﳌﻜﺎﻥ ﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﲣﻀﻊ‬
‫ﳊﺮﺱ ﺍﳊﺪﻭﺩ‪.‬‬
‫• ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺍﻛﺘﺸﺎﻑ ﺍﳉﺮﳝﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ‪ :‬ﻋﺎﺩﺓ ﻳﺘﻢ ﺍﻛﺘﺸﺎﻓﻬﺎ ﲟﺤﺾ ﺍﻟﺼﺪﻓﺔ‪.‬‬
‫• ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺇﺛﺒﺎﺕ ﺍﳉﺮﳝﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ‪ :‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺇﺛﺒﺎ‪‬ﺎ ﺃﻣﺮ ﳛﻴﻂ ﺑﻪ ﺍﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ ﺍﻟﺼﻌﺎﺏ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﺍﳉﺮﳝﺔ‪.‬‬
‫• ﺃﺳﻠﻮﺏ ﺍﺭﺗﻜﺎﺏ ﺍﳉﺮﳝﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ‪ :‬ﻻ ﲢﺘﺎﺝ ﺇﱃ ﺍﻟﻌﻨﻒ‪ ،‬ﺑﻞ ﻛﻞ ﻣﺎ ﲢﺘﺎﺝ ﺇﻟﻴﻪ ﻫﻮ ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫ﻣﻊ ﺟﻬﺎﺯ ﺍﳊﺎﺳﻮﺏ ﲟﺴﺘﻮﻯ ﺗﻘﲏ ﻳﻮﻇﻒ ﰲ ﺍﺭﺗﻜﺎﺏ ﺍﻷﻓﻌﺎﻝ ﻏﲑ ﺍﳌﺸﺮﻭﻋﺔ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪‬ﻼ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻘﺎﺩﺭ ﺍﳌﻮﻣﲏ‪ ،‬ﺍﳉﺮﺍﺋﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،2008 ،‬ﺹ‪.46‬‬
‫‪ 2‬ﺷﺮﻳﻒ ﺩﺭﻭﻳﺶ ﺍﻟﻠﺒﺎﻥ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ -‬ﺍﳌﺨﺎﻃﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﺄﺛﲑﺍﺕ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺍﻟﺪﺍﺭ ﺍﳌﺼﺮﻳﺔ ﺍﻟﻠﺒﻨﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ‪ ،2000 ،‬ﺹ‪.117‬‬
‫‪ 3‬ﺍﻟﺴﻴﺪ ﻋﺒﺪ ﺍﳌﻘﺼﻮﺩ ﺩﺑﻴﺎﻥ ﻭ ﻧﺎﺻﺮ ﻧﻮﺭ ﺍﻟﺪﻳﻦ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻠﻄﻴﻒ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.548‬‬
‫‪ 4‬ﻼ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻘﺎﺩﺭ ﺍﳌﻮﻣﲏ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ ‪ ،‬ﺹ ﺹ‪.59-50‬‬

‫‪44‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫• ﺍﳉﺮﳝﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﺗﺘﻢ ﻋﺎﺩﺓ ﺑﺘﻌﺎﻭﻥ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺷﺨﺺ ‪ :‬ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﻳﺸﺘﺮﻙ ﰲ ﺇﺧﺮﺍﺝ ﺍﳉﺮﳝﺔ ﺷﺨﺺ‬
‫ﻣﺘﺨﺼﺺ ﰲ ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﳊﺎﺳﻮﺏ ﻭ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻳﻘﻮﻡ ﺑﺎﳉﺎﻧﺐ ﺍﻟﻔﲏ ﻣﻦ ﺍﳌﺸﺮﻭﻉ ﺍﻹﺟﺮﺍﻣﻲ‪ ،‬ﻭ ﺷﺨﺺ ﺁﺧﺮ‬
‫ﻟﺘﻐﻄﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻼﻋﺐ ﻭ ﲢﻮﻳﻞ ﺍﳌﻜﺎﺳﺐ ﺇﻟﻴﻪ‪.‬‬
‫• ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﳎﺮﻣﻲ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ‪ :‬ﺍﺠﻤﻟﺮﻡ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻘﺘﺮﻑ ﺍﳉﺮﳝﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﺠﻤﻟﺮﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ ﻳﺘﺴﻢ‬
‫ﲞﺼﺎﺋﺺ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﲤﻴﺰﻩ ﻋﻦ ﺍﺠﻤﻟﺮﻡ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻘﺘﺮﻑ ﺍﳉﺮﺍﺋﻢ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ )ﺍﺠﻤﻟﺮﻡ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻱ(‪.‬‬

‫‪ -c.1.3.2.I‬ﺃﻫﻢ ﻬﺗﺪﻳﺪﺍﺕ ﺟﺮﺍﺋﻢ ﺍﳊﺎﺳﺐ ‪:‬‬

‫ﻭ ﺑﻨﺎﺀﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺗﻘﺪﻡ‪ ،‬ﻧﻌﺘﻘﺪ ﺃﻥ ﺃﻫﻢ ﺍﻟﺘﻬﺪﻳﺪﺍﺕ ﺍﻟﱵ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﺘﻌﺮﺽ ﳍﺎ ﺃﻱ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻨﻈﻢ ﺍﻵﻟﻴﺔ ﺗﺘﻤﺜﻞ‬
‫‪1‬‬
‫ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫ﺍﻗﺘﺤﺎﻡ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻦ ﺃﻃﺮﺍﻑ ﺩﺍﺧﻠﻴﺔ ﻟﻴﺲ ﳍﻢ ﺣﻖ ﺩﺧﻮﻝ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺃﻭ ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ ﺃﻃﺮﺍﻑ‬ ‫ƒ‬
‫ﺧﺎﺭﺟﻴﺔ)ﻗﺮﺍﺻﻨﺔ( ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺳﺮﻗﺔ ﺃﻭ ﲣﻤﲔ ﻛﻠﻤﺎﺕ ﺳﺮ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ‪.‬‬
‫ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺳﺮﻗﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻫﺎﻣﺔ ﻭ ﻗﺪ ﺗﻜﻮﻥ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺟﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺴﺮﻳﺔ ﻭ ﳝﻜﻦ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻨﻬﺎ ﻣﺎﻟﻴﺎ‪.‬‬ ‫ƒ‬
‫ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﲢﺮﻳﻒ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻳﺆﺩﻱ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﳍﺎ ﺇﱃ ﻗﺮﺍﺭﺍﺕ ﺧﺎﻃﺌﺔ‪.‬‬ ‫ƒ‬
‫ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺇﺩﺧﺎﻝ ﻓﲑﻭﺳﺎﺕ ﺇﱃ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺇﺗﻼﻑ ﻭ ﺗﺪﻣﲑ ﺃﻭ ﲣﺮﻳﺐ ﻛﻞ ﺃﻭ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬ ‫ƒ‬
‫ﺃﻭ ﺍﳌﻠﻔﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﱪﺍﻣﺞ ﻭﻧﻈﻢ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‪.‬‬
‫ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺇﻋﺎﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺇﻏﺮﺍﻗﻪ ﺑﻄﻠﺒﺎﺕ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﲟﺎ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﱃ ﺇﻋﺎﻗﺔ ﻭﺻﻮﻝ‬ ‫ƒ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻴﲔ ﺇﱃ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ‪ ،‬ﻭ ﻳﺆﺩﻱ ﻓﻘﺪ ﻫﺬﺍ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺇﱃ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻓﻘﺪ ﻓﺮﺹ ﻧﺸﺎﻁ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄﺓ‪.‬‬
‫ﺗﺸﲑ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺇﱃ ﺃﻥ ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻬﺪﻳﺪﺍﺕ ﺍﻟﻨﺎﲡﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﲔ ﲤﺜﻞ ﺣﻮﺍﱄ ‪80‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻣﻦ ﲨﻠﺔ‬ ‫ƒ‬
‫ﺍﻟﺘﻬﺪﻳﺪﺍﺕ‪ ،‬ﻭﻗﺪ ﺗﻜﻮﻥ ‪‬ﺪﻳﺪﺍﺕ ﻣﺘﻌﻤﺪﺓ ﺃﻭ ﻏﲑ ﻣﺘﻌﻤﺪﺓ‪ ،‬ﻭ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻷﻭﱃ ﻭﻟﻴﺪﺓ ﻋﺪﻡ ﺭﺿﺎ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬
‫ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﲔ ﻋﻦ ﺍﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﻭ ﺃﻣﺎ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺪﺭﺟﺔ ﻛﻔﺎﺀﺓ ﻫﺆﻻﺀ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﰲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻳﺆﺩﻱ ﻋﺪﻡ ﻛﻔﺎﺀﺓ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﲔ ﻋﺎﺩﺓ ﺇﱃ ﺇﺩﺧﺎﻝ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﻏﲑ ﺻﺤﻴﺤﺔ ﺃﻭ ﺣﺬﻑ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ƒ‬
‫ﺍﳋﻄﺄ‪ ،‬ﻭ ﻳﺮﻯ ﺍﻟﺒﻌﺾ ﺇﻥ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻬﺪﻳﺪ ﳝﺜﻞ ﻣﺼﺪﺭ ﻫﺎﻡ ﻟﻠﺨﺴﺎﺋﺮ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻨﻈﺎﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻳﺆﺩﻱ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺑﺮﺍﻣﺞ ﻏﲑ ﻣﻼﺋﻤﺔ ﻣﻔﺼﻠﺔ ﺃﻭ ﺟﺎﻫﺰﺓ ﺃﻭ ﻣﻌﺪﻟﺔ ﻋﺎﺩﺓ ﺇﱃ ﺗﺸﻐﻴﻞ ﺧﺎﻃﺊ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﻣﻦ ﰒ‬ ‫ƒ‬
‫ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻏﲑ ﺳﻠﻴﻤﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺍﻟﺴﻴﺪ ﻋﺒﺪ ﺍﳌﻘﺼﻮﺩ ﺩﺑﻴﺎﻥ ﻭ ﻧﺎﺻﺮ ﻧﻮﺭ ﺍﻟﺪﻳﻦ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻠﻄﻴﻒ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ﺹ‪.551-550‬‬

‫‪45‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫‪ -2.3.2.I‬ﺍﻷﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ ‪:‬‬

‫ﻧﻈﺮﹰﺍ ﻟﻠﺘﺪﻓﻖ ﺍﳍﺎﺋﻞ ﰲ ﺣﺠﻢ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭ ﻷﳘﻴﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺃﺻﺒﺤﺖ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﲪﺎﻳﺘﻬﺎ ﻭ ﺍﳊﻔﺎﻅ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻭ ﺍﻟﺒﺤﺜﲔ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﻴﺪﺍﻥ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﻐﺎﻳﺔ ﻣﻦ ﺃﻣﻨﻴﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻫﻲ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﻨﻊ ﺍﻟﻐﺶ ﺃﻭ ﺍﻟﻔﺸﻞ ﻭ ﻛﺸﻒ ﺍﳋﺪﺍﻉ ﰲ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ‬
‫ﺍﳌﻌﺘﻤﺪﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﻳﺘﻜﻮﻥ ﺍﻷﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ ﻣﻦ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﻧﻮﺟﺰﻫﺎ ﰲ ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﱐ ﺍﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬

‫ﺍﻟﺸﻜﻞ)‪ (12.I‬ﻣﻜﻮﻧﺎﺕ ﺍﻷﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ‬

‫أﻣﻦ‬
‫اﻷﻓﺮاد‬
‫أﻣﻦ أﺟﻬﺰة‬
‫اﻟﺤﻮاﺳﻴﺐ‬ ‫أﻣﻦ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬

‫اﻷﻣﻦ‬
‫أﻣﻦ أﻧﻈﻤﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻲ‬
‫اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‬
‫أﻣﻦ اﻟﺒﻨﺎﻳﺔ‬

‫أﻣﻦ‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫أﻣﻦ اﻷﺟﻬﺰة‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬

‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﻣﺮﺟﻊ ﺩﻻﻝ ﺻﺎﺩﻕ ﺍﳉﻮﺍﺩ ﻭ ﲪﻴﺪ ﻧﺎﺻﺮ ﺍﻟﻔﺘﺎﻝ‪ ،‬ﺃﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻴﺎﺯﻭﺭﻱ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪،2008 ،‬‬
‫ﺹ‪.21‬‬

‫ﻭ ﲡﺪﺭ ﺍﻹﺷﺎﺭﺓ ﺇﱃ ﺻﺪﻭﺭ ﻣﻌﻴﺎﺭ ‪ ISO 17799‬ﻋﺎﻡ ‪ 2000‬ﻋﻦ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﺍﳌﻌﺎﻳﲑ ﺍﻟﺪﻭﻟﻴﺔ ‪ISO‬‬
‫)‪ (International Standard Organization‬ﻭ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﻌﻴﺎﺭ ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺇﺭﺷﺎﺩﺍﺕ ﻭ ﺗﻮﺻﻴﺎﺕ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﳌﻤﺎﺭﺳﺎﺕ‬
‫ﺍﳉﻴﺪﺓ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺃﻣﻦ ﻭ ﺳﻼﻣﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﻫﻲ ﻣﺴﺘﻤﺪﺓ ﻣﻦ ﲡﻤﻴﻊ ﺃﻓﻀﻞ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﻭ ﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻣﻦ‬
‫‪1‬‬
‫ﻭﺳﻼﻣﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﻋﺪﺩ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﱪﻳﻄﺎﻧﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻮﻫﺎﺏ ﻧﺼﺮ ﻋﻠﻲ ﻭ ﺷﺤﺎﺗﻪ ﺍﻟﺴﻴﺪ ﺷﺤﺎﺗﻪ‪ ،‬ﺩﺭﺍﺳﺎﺕ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﰲ ﻣﺮﺍﺟﻌﺔ ﺍﳊﺴﺎﺑﺎﺕ ﻭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.230‬‬

‫‪46‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﻭ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﺍﻟﻀﻮﺍﺑﻂ ﻭ ﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻣﻦ ﻭ ﺳﻼﻣﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﻓﻘﺎ ﳌﻌﻴﺎﺭ ‪ ISO 17799‬ﰲ‬
‫‪1‬‬
‫ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﺿﺮﻭﺭﺓ ﻭﺟﻮﺩ ﺳﻴﺎﺳﺔ ﻭﺍﺿﺤﺔ ﻷﻣﻦ ﻭ ﺳﻼﻣﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺗﺄﻛﺪ ﻋﻠﻰ ﺩﻋﻢ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﻨﺸﺄﺓ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺘﺰﺍﻣﻬﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬
‫ﺃﻣﻦ ﻭ ﺳﻼﻣﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﲢﻘﻴﻖ ﺍﻷﻣﻦ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻭ ﻳﺴﺘﻠﺰﻡ ﺗﻮﻓﲑ ﺍﳌﻨﺎﺥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﺍﳌﻼﺋﻢ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻀﻤﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺳﻴﺎﺳﺎﺕ ﻭ ﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﲢﻘﻴﻖ‬
‫ﺃﻣﻦ ﻭ ﺳﻼﻣﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﲢﺪﻳﺪ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺍﳌﺴﻤﻮﺡ ﳍﺎ ﺑﺎﻻﻃﻼﻉ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﲢﻘﻴﻖ ﺍﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺻﻮﻝ ﻭ ﺗﺼﻨﻴﻔﻬﺎ ﻭ ﺗﻮﻓﲑ ﲪﺎﻳﺔ ﻣﻼﺋﻤﺔ ﻷﺻﻮﻝ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﲟﺨﺘﻠﻒ ﻣﻜﻮﻧﺎﺗﻪ‬
‫)ﺑﺮﺍﻣﺞ‪ ،‬ﺃﺟﻬﺰﺓ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﺗﺼﺎﻝ‪ (..‬ﻣﻊ ﲢﺪﻳﺪ ﺍﳌﺴﺆﻭﻟﲔ ﻋﻦ ﺗﻠﻚ ﺍﻷﺻﻮﻝ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﲢﻘﻴﻖ ﺃﻣﻦ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺑﺎﳌﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬ﻭ ﻳﻬﺪﻑ ﻫﺬﺍ ﺇﱃ ﲣﻔﻴﺾ ﺍﻷﺧﻄﺎﺭ ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﳋﻄﺄ ﺍﻟﺒﺸﺮﻱ ﻭ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺇﻋﺪﺍﺩ‬
‫ﺑﺮﺍﻣﺞ ﻣﺴﺘﻤﺮﺓ ﻟﻠﺘﻮﻋﻴﺔ ﻭ ﺗﻌﺮﻳﻔﻬﻢ ﺑﺎﻟﺘﻬﺪﻳﺪﺍﺕ ﻭ ﺍﻷﺧﻄﺎﺭ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﲢﻘﻴﻖ ﺍﻷﻣﻦ ﺍﳌﺎﺩﻱ ﻭ ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‪ ،‬ﻭ ﻳﺸﻤﻞ ﺫﻟﻚ ﺗﺄﻣﲔ )ﻣﻜﺎﻥ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﻣﻦ ﳍﻢ ﺣﻖ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻴﻪ‪،‬‬
‫ﻭﺗﺄﻣﲔ ﻣﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻄﺎﻗﺔ ﻟﻠﺤﻤﺎﻳﺔ ﻣﻦ ﺃﻱ ﺍﻧﻘﻄﺎﻉ ﻟﻠﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻲ‪.(..‬‬
‫‪ .6‬ﻭﺟﻮﺩ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻﺕ ﻭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭ ﺗﻘﻀﻲ ﺑﻀﺮﻭﺭﺓ ﻭﺿﻊ ﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﻣﻮﺛﻘﺔ ﺗﻮﺿﺢ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺃﺩﺍﺀ ﻛﻞ ﻣﻬﻤﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺍﳌﻬﺎﻡ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﺑﺄﻧﻈﻤﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺗﻮﺿﺢ ﻫﺬﻩ ﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺍﳋﻄﻮﺍﺕ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻻﺳﺘﻌﺎﺩﺓ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺇﱃ ﻭﺿﻌﻬﺎ ﺍﻷﺻﻠﻲ ﻋﻨﺪ ﻭﻗﻮﻉ ﺃﻱ ﺣﺪﺙ ﺃﻣﲏ‪.‬‬
‫‪ .7‬ﻭﺟﻮﺩ ﺭﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﺇﱃ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ‪ ،‬ﺃﻱ ﺍﻟﺘﺤﻜﻢ ﰲ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﱃ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﲢﺪﻳﺪ‬
‫ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﻭ ﺍﳌﺴﺆﻭﻟﻴﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﻳﻘﻮﻡ ‪‬ﺎ ﻛﻞ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻟﻠﻨﻈﺎﻡ‪.‬‬
‫‪ .8‬ﻭﺟﻮﺩ ﺻﻴﺎﻧﺔ ﻭ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﻨﻈﺎﻡ ﻭ ﻣﻜﻮﻧﺎﺗﻪ‪ ،‬ﻭ ﲢﺪﻳﺪ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻷﻣﻦ ﺍﻟﻮﺍﺟﺐ ﺗﻮﺍﻓﺮﻫﺎ ﰲ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺗﻌﺪﻳﻼﺕ ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﻣﻌﻘﻮﻟﻴﺔ ﻭ ﺻﺤﺔ ﻭ ﺍﺗﺴﺎﻕ ﺍﳌﺪﺧﻼﺕ ﻭ ﺍﳌﺨﺮﺟﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ .9‬ﺗﺄﻣﲔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮﺓ ﻟﻸﻋﻤﺎﻝ ﻭ ‪‬ﺪﻑ ﺇﱃ ﻣﻨﻊ ﺃﻭ ﲣﻔﻴﻒ ﺣﺪﺓ ﺍﻟﺘﻌﻄﻴﻞ ﻭ ﺍﻷﺿﺮﺍﺭ ﺍﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﺼﻴﺐ ﺃﻧﺸﻄﺔ‬
‫ﻭ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﳌﻨﺸﺄﺓ ﻋﻨﺪ ﻭﻗﻮﻉ ﺇﺣﺪﻯ ﺍﻟﻜﻮﺍﺭﺙ ﺃﻭ ﺍﻷﺣﺪﺍﺙ ﺍﻷﻣﻨﻴﺔ ﺍﻟﻜﱪﻯ‪ ،‬ﻭ ﺗﻘﻮﻡ ﻋﻠﻰ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﺧﻄﻂ‬
‫ﺍﺳﺘﻤﺮﺍﺭﻳﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ‪ Business Continuity Plans‬ﺃﻭ ﺧﻄﻂ ﺍﻻﺳﺘﻌﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﻜﻮﺍﺭﺙ‪.‬‬
‫‪.10‬ﺍﻻﻟﺘﺰﺍﻡ ﲟﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﻮﺩ ﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺸﺮﻳﻌﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳﺔ ‪‬ﺪﻑ ﲡﻨﺐ ﺧﺮﻕ ﺍﳌﻨﺸﺄﺓ ﻷﻱ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﻧﺎﲡﺔ ﻋﻦ ﺃﻱ ﻣﻦ ﺍﻟﻘﻴﻮﺩ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﺑﻞ ﻗﺪ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺍﻷﻣﺮ ﰲ ﻫﺬﻩ ﺍﳊﺎﻟﺔ ﺃﻳﻀﺎ ﻣﺮﺍﻋﺎﺓ ﺗﺸﺮﻳﻌﺎﺕ ﻭﻗﻮﺍﻧﲔ‬
‫ﺍﻟﺪﻭﻝ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺑﲔ ﺍﻟﺪﻭﻝ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫‪ -a.2.3.2.I‬ﺃﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ‪:‬‬

‫ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺎﺋﻞ ﺍﳌﻬﻤﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻵﻟﻴﺔ ﻫﻲ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﲝﻤﺎﻳﺔ ﺃﻣﻦ ﻭﺳﺮﻳﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ .‬ﻭ ﻳﻌﲏ‬
‫ﻛﻞ ﺍﻟﺴﻴﺎﺳﺎﺕ ﻭ ﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﻭﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﳊﻤﺎﻳﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻦ ﺃﺷﻜﺎﻝ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻏﲑ ﺍﻟﺸﺮﻋﻲ ﻟﻠﻤﻮﺍﺭﺩ ﻣﺜﻞ‬

‫‪ 1‬ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻮﻫﺎﺏ ﻧﺼﺮ ﻋﻠﻲ ﻭ ﺷﺤﺎﺗﻪ ﺍﻟﺴﻴﺪ ﺷﺤﺎﺗﻪ‪ ،‬ﺍﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻭ ﺍﳌﺮﺍﺟﻌﺔ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﰲ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﻋﻮﳌﺔ ﺃﺳﻮﺍﻕ ﺍﳌﺎﻝ )ﺍﻟﻮﺍﻗﻊ ﻭ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻞ(‪ ،‬ﺍﻟﺪﺍﺭ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪ ،2003 ،‬ﺹ ﺹ‪.267-265‬‬

‫‪47‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﺍﻟﺴﺮﻗﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻐﻴﲑ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻌﺪﻳﻞ‪ ... ،‬ﻭ ‪‬ﺪﻳﺪﺍﺕ ﺃﺧﺮﻯ ﻣﺜﻞ ﺍﻷﺧﻄﺎﺀ ﺍﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﻭﺍﳊﻮﺍﺩﺙ ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻜﻮﺍﺭﺙ‪ .‬ﻭ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺧﻄﺔ ﺟﻴﺪﺓ‬
‫ﻷﻣﻦ ﻭ ﺳﺮﻳﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﺑﻨﺎﺀ ﺳﻠﺴﺔ ﻗﻴﻤﺔ ﺗﻀﻤﻦ ﺍﻷﻣﻦ‪ ،‬ﺍﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻭ ﺍﻟﻜﺸﻒ ﺍﻟﺴﺮﻳﻊ ﻋﻦ ﺍﳌﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻭ ﻏﲑﻫﺎ ﻭ ﺍﻟﱵ‬
‫‪1‬‬
‫ﺗﻮﺍﺟﻪ ﻋﻤﻞ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫ﺳﻮﻑ ﻧﺴﺘﻌﺮﺽ ﺑﻌﺾ ﺗﻌﺎﺭﻳﻒ ﺃﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﱵ ﻭﺭﺩﺕ ﰲ ﻣﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻭ ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬
‫• ﻫﻲ ﺍﶈﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺇﺗﺎﺣﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺳﻼﻣﺘﻬﺎ ﻭ ﺳﺮﻳﺘﻬﺎ ﻭ ﻣﻠﻜﻴﺘﻬﺎ ﻭ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫• ﻫﻲ ﺍﻟﻄﺮﻕ ﻭ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﳌﻌﺘﻤﺪﺓ ﻟﻠﺴﻴﻄﺮﺓ ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﻭ ﻣﺼﺎﺩﺭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﲪﺎﻳﺘﻬﺎ ﻣﻦ ﺍﻟﺴﺮﻗﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺸﻮﻳﻪ ﻭ ﺍﻻﺳﺘﺒﺰﺍﺯ ﻭ ﺍﻟﺘﻠﻒ ﻭ ﺍﻟﻀﻴﺎﻉ ﻭ ﻟﺘﺰﻭﻳﺮ ﻭ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻏﲑ ﺍﳌﺮﺧﺺ ﻭ ﻏﲑ ﻗﺎﻧﻮﱐ‪.‬‬
‫• ﻫﻲ ﺍﳊﻤﺎﻳﺔ ﺍﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﻭ ﺍﻟﱵ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﺗﻨﺠﺰ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺻﻴﺎﻏﺔ ﺿﻮﺍﺑﻂ ﻭﺍﺿﺤﺔ ﻭ ﳏﺪﺩﺓ ﺑﺸﻜﻞ ﺳﻠﻴﻢ ﻟﻠﻤﺮﺍﻗﺒﺔ‬
‫ﺍﻷﻣﻨﻴﺔ ﻭ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﰲ ﺇﻃﺎﺭ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻘﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﺮﻗﺎﺑﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﻫﻲ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﺪﺍﺑﲑ ﺍﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﻟﻠﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺳﺮﻳﺘﻬﺎ ﻣﻦ ﺍﻟﺴﺮﻗﺔ‬
‫ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻼﻋﺐ ﺃﻭ ﺍﻻﺧﺘﺮﺍﻕ ﻏﲑ ﺍﳌﺸﺮﻭﻉ‪.‬‬
‫• ﲪﺎﻳﺔ ﻭ ﺗﺄﻣﲔ ﻛﺎﻓﺔ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﻣﻌﺎﳉﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺗﺄﻣﲔ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻭ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻓﻴﻬﺎ ﻭ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﻭ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ ﻭ ﻭﺳﺎﺋﻂ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﲢﺘﻮﻱ ﻋﻠﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﳌﻨﺘﻈﻤﺔ ﻭ ﺫﻟﻚ ﺑﺈﺗﺒﺎﻉ‬
‫ﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﻭ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﲪﺎﻳﺔ ﻋﺪﻳﺪﺓ ﺗﻀﻤﻦ ﰲ ﺍﻟﻨﻬﺎﻳﺔ ﺳﻼﻣﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪.‬‬

‫ﻭ ﻫﻨﺎﻙ ﻣﻦ ﻋﺮﻓﻬﺎ ﺗﻌﺮﻳﻔﹰﺎ ﺃﻭﺳﻊ ﻭ ﺃﴰﻞ ﺣﻴﺚ ﻳﺮﻯ ﺑﺄﻥ ﺃﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻳﺸﻤﻞ ﲨﻴﻊ ﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﺪﺍﺑﲑ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬
‫ﰲ ﺍﺠﻤﻟﺎﻟﲔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻭ ﺍﻟﻔﲏ ﳊﻤﺎﻳﺔ ﲨﻴﻊ ﻣﺼﺎﺩﺭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺠﺎﻭﺯﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﺪﺍﺧﻼﺕ ﻏﲑ ﺍﳌﺸﺮﻭﻋﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﻊ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬
‫‪3‬‬
‫ﺍﻟﺼﺪﻓﺔ ﺃﻭ ﻋﻤﺪﹰﺍ ‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫ﻭ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺃﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻮﺍﺟﺐ ﺃﺧﺬﻫﺎ ﺑﻌﲔ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﰲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺳﺮﻳﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ :‬ﻭ ﺗﻌﲏ ﻋﺪﻡ ﺇﺗﺎﺣﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﻃﻼﻉ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺇﻻ ﻟﻸﻃﺮﺍﻑ ﺍﳌﺼﺮﺡ ﳍﻢ؛‬
‫‪ -‬ﺳﻼﻣﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ :‬ﲪﺎﻳﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻐﻴﲑ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺪﻣﲑ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺤﺮﻳﻒ‪ ،‬ﺃﺛﻨﺎﺀ ﺍﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﻘﻞ؛‬
‫‪ -‬ﺗﻮﻓﲑ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ :‬ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﻄﻠﺐ ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺍﳌﺼﺮﺡ ﳍﻢ؛‬
‫‪ -‬ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻣﺮﺍﺟﻌﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ :‬ﺍﳌﺮﺍﺟﻌﺔ ﻣﻊ ﺣﻖ ﺍﳌﺴﺎﺀﻟﺔ ﻟﺘﺼﺮﻓﺎﺕ ﺍﳌﻨﺸﺄﺓ؛‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺘﻮﺛﻴﻖ‪ :‬ﺍﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺳﻼﻣﺔ ﻫﻮﻳﺔ ﺍﳉﻬﺔ ﺍﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﺳﻌﺪ ﻏﺎﻟﺐ ﻳﺎﺳﲔ‪ ،‬ﺃﺳﺎﺳﻴﺎﺕ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﳌﻨﺎﻫﺞ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ ‪ ،2008‬ﺹ‪.231‬‬
‫‪2‬‬
‫ﳏﻤﺪ ﺩﺑﺎﺱ ﺍﳊﻤﻴﺪ ﻭ ﻣﺎﺭﻛﻮ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ ﻧﻴﻨﻮ‪ ،‬ﲪﺎﻳﺔ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﳊﺎﻣﺪ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،2007 ،‬ﺹ‪.34‬‬
‫‪ 3‬ﺩﻻﻝ ﺻﺎﺩﻕ ﺍﳉﻮﺍﺩ ﻭ ﲪﻴﺪ ﻧﺎﺻﺮ ﺍﻟﻔﺘﺎﻝ‪ ،‬ﺃﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻴﺎﺯﻭﺭﻱ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،2008 ،‬ﺹ ﺹ‪.12-11‬‬
‫‪ 4‬ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻮﻫﺎﺏ ﻧﺼﺮ ﻋﻠﻲ ﻭ ﺷﺤﺎﺗﻪ ﺍﻟﺴﻴﺪ ﺷﺤﺎﺗﻪ‪ ،‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﰲ ﻣﺮﺍﺟﻌﺔ ﺍﳊﺴﺎﺑﺎﺕ ﻭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ﺹ‪.223-222‬‬

‫‪48‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫‪ -b.2.3.2.I‬ﺃﻣﻦ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ‪:‬‬

‫ﻛﺎﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﲑ ﺍﻟﻜﺒﲑ ﺍﻟﺬﻱ ﺯﺍﺩ ﻣﻦ ﺁﺛﺎﺭ ﻭ ﺃﳘﻴﺔ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺃﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﻫﻮ ﺑﺪﺍﻳﺔ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﳌﻮﺯﻋﺔ ﻭ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﺗﺴﻬﻴﻼﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻟﻨﻘﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺑﲔ ﳏﻄﺎﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬

‫ﺣﻘﻴﻘ ﹰﺔ ﺇﻥ ﻣﺼﻄﻠﺢ ﺃﻣﻦ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ‪ Network Security‬ﺃﻣﺮ ﻣﺮﺑﻚ ﻷﻧﻪ ﺑﺼﻮﺭﺓ ﺍﻓﺘﺮﺍﺿﻴﺔ ﻳﺮﺑﻂ ﲨﻴﻊ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬
‫ﻭﺍﳊﻜﻮﻣﺔ ﻭﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﺎﺕ ﺍﻷﻛﺎﺩﳝﻴﺔ‪ ،..‬ﺑﻴﺎﻧﺎ‪‬ﺎ ﻭ ﺃﺟﻬﺰﺓ ﻣﻌﺎﳉﺎ‪‬ﺎ ﻣﻊ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﳌﺘﺮﺍﺑﻄﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﻨﻄﻠﻖ ﻇﻬﺮﺕ‬
‫ﺍﳊﺎﺟﺔ ﺍﳌﻠﺤﺔ ﻟﻌﻤﻞ ﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﲪﺎﻳﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻭ ﲪﺎﻳﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺧﻼﻝ ﺇﺭﺳﺎﳍﺎ ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﺗﻌﺮﻑ ﺃﻣﻨﻴﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺑﺄ‪‬ﺎ ﺍﳉﺰﺀ ﺍﻟﺬﻱ‬
‫‪1‬‬
‫ﻳﺘﻜﻮﻥ ﻣﻦ ﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻜﺸﻒ ﻭ ﺍﳌﻨﻊ ﻭ ﺗﺼﺤﻴﺢ ﺍﻻﻧﺘﻬﺎﻛﺎﺕ ﺍﻷﻣﻨﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﲢﺪﺙ ﺃﺛﻨﺎﺀ ﺗﺮﺍﺳﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪.‬‬

‫ﳍﺬﺍ ﻋﻤﻠﺖ ﺍﳉﻬﺎﺕ ﺍﳌﺨﺘﺼﺔ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﺠﻤﻟﺎﻝ ﰲ ﺍﻟﺘﻔﻜﲑ ﻭ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻹﳚﺎﺩ ﻃﺮﻕ ﲤﻨﻊ ﻣﻦ ﺍﺧﺘﺮﺍﻕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﰎ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ‬
‫‪2‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺟﺎﻧﺒﲔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺫﺍﻟﻚ‪:‬‬
‫¾ ﲪﺎﻳﺔ ﺍﳌﺼﺎﺩﺭ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﺄﻣﲔ ﺍﳋﺎﺩﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﺸﺒﻜﻴﺔ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬
‫¾ ﺗﺄﻣﲔ ﻧﻘﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪ ،‬ﲝﻴﺚ ﻻ ﻳﺘﻢ ﺍﻻﻃﻼﻉ ﻋﻠﻰ ﳏﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺃﻭ ﺗﻐﻴﲑﻫﺎ ﺃﻭ ﻧﺴﺨﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -c.2.3.2.I‬ﺃﻣﻦ ﺍﻟﱪﺍﻣﺞ ‪:‬‬

‫ﻼ ﺃﻣﻨﻴﹰﺎ ﻳﺸﻤﻞ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﻭ ﺍﻟﱪﳎﻴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮﺍﺀ‬ ‫ﻭ ﻻ ﳝﻜﻦ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ ﻧﻈﺎﻣﹰﺎ ﳏﻤﻴﹰﺎ ﻣﺎ ﱂ ﻳﻜﻦ ﻫﻨﺎﻙ ﺗﻜﺎﻣ ﹰ‬
‫ﺧﺼﻮﺻﹰﺎ ﺍﻟﱪﺍﻣﺞ ﺍﻟﱵ ﲤﺲ ﺑﺄﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﱵ ﻣﻦ ﺷﺄ‪‬ﺎ ﺍﻟﺘﺠﺎﻭﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﳋﻮﺍﺹ ﺍﻷﻣﻨﻴﺔ ﻟﻠﺤﺎﺳﺒﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﻳﺸﻤﻞ ﺃﻣﻦ ﺍﻟﱪﳎﻴﺎﺕ‬
‫ﺃﻳﻀﹰﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﻣﻦ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ﺍﳌﻌﺘﻤﺪﺓ ﰲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺃﻭ ﻣﻨﻊ ﳏﺎﻭﻻﺕ ﺍﻟﺘﻼﻋﺐ ﺑﺎﻟﺜﻮﺍﺑﺖ‬
‫‪3‬‬
‫ﺃﻭ ﺍﳌﻔﺎﺗﻴﺢ ﺍﳌﻨﻄﻘﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﲢﻜﻢ ﺍﻟﺴﻴﻄﺮﺓ ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺍﻟﱪﳎﻴﺎﺕ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ ﻭ ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺍﻣﺔ ﻣﺮﺍﻗﺒﺔ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‪.‬‬

‫ﻭ ﻳﻌﺘﱪ ﺃﻣﻦ ﺍﻟﱪﳎﻴﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﳌﻮﺍﺿﻴﻊ ﺍﳍﺎﻣﺔ ﻭ ﺍﳌﻌﻘﺪﺓ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﺄﺛﺮ ﺑﺎﺧﺘﻼﻑ ﻭﺟﻬﺎﺕ ﻧﻈﺮ ﺍﳌﻨﺎﻓﺴﲔ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﲔ ﻋﻠﻰ‬
‫‪4‬‬
‫ﺇﻧﺘﺎﺟﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﻟﺬﻟﻚ ﻋﻨﺪ ﺇﻧﺘﺎﺝ ﺃﻭ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻷﻱ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﳚﺐ ﺍﻷﺧﺬ ﲟﺎ ﻳﺄﰐ‪:‬‬

‫‪ .A‬ﲢﺪﻳﺪ ﺷﺨﺼﻴﺔ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ‪:‬‬

‫ﻭ ﺫﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﻟﻨﻔﺴﻪ ﺇﱃ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﻭ ﺃﻧﻪ ﻣﻦ ﺿﻤﻦ ﺍﻷﺷﺨﺎﺹ ﺍﳌﺨﻮﻟﲔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ‪ ،‬ﻭ ﻳﺘﻢ‬
‫ﺫﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ‪-:‬‬

‫‪1‬‬
‫ﻋﻼﺀ ﺣﺴﲔ ﺍﳊﻤﺎﻣﻲ ﻭ ﺳﻌﺪ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻌﺰﻳﺰ ﺍﻟﻌﺎﱐ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺃﻣﻨﻴﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺍﳊﻤﺎﻳﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﻭﺍﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ ‪ ،2007‬ﺹ ﺹ‪.23-22‬‬
‫‪ 2‬ﺷﺮﻳﻒ ﺩﺭﻭﻳﺶ ﺍﻟﻠﺒﺎﻥ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.152‬‬
‫‪ 3‬ﺩﻻﻝ ﺻﺎﺩﻕ ﺍﳉﻮﺍﺩ ﻭ ﲪﻴﺪ ﻧﺎﺻﺮ ﺍﻟﻔﺘﺎﻝ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.103‬‬
‫‪ 4‬ﳏﻤﺪ ﺩﺑﺎﺱ ﺍﳊﻤﻴﺪ ﻭ ﻣﺎﺭﻛﻮ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ ﻧﻴﻨﻮ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ ‪ ،‬ﺹ ﺹ‪.53-52‬‬

‫‪49‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫‪ -‬ﺇﺩﺧﺎﻝ ﺍﻟﺮﻗﻢ ﺍﻟﺴﺮﻱ ﺍﳋﺎﺹ ﺑﻪ ﻟﻠﻨﻈﺎﻡ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺇﺩﺧﺎﻝ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﳐﺼﺺ ﳍﺎ ﻣﻜﺎﻥ ﰲ ﺍﳊﺎﺳﺐ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﺑﺼﻤﺔ ﺃﺻﺎﺑﻊ ﺍﻟﻴﺪ‪ ،‬ﺇ‪‬ﺎﻡ ﺍﻟﻴﺪ‪ ،‬ﲤﻴﻴﺰ ﺍﻟﺼﻮﺕ‪ ،‬ﺗﻮﻗﻴﻊ ﺍﳌﺴﺘﻔﻴﺪ‪ ،‬ﲤﻴﻴﺰ ﻗﺰﺣﻴﺔ ﺍﻟﻌﲔ‪.‬‬

‫‪ .B‬ﲢﺪﻳﺪ ﺻﻼﺣﻴﺔ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ‪:‬‬

‫ﻭ ﻫﻨﺎ ﳚﺐ ﺃﻥ ﳝﻴﺰ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﻣﻦ ﻟﻪ ﺍﳊﻖ ﰲ ﺍﻻﻃﻼﻉ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﺃﻭ ﺍﳉﺰﺋﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﻭ ﻣﻦ ﻟﻪ ﺻﻼﺣﻴﺔ ﺍﻟﺘﻌﺪﻳﻞ ﺃﻭ ﺍﻹﺩﺧﺎﻝ‬
‫ﺃﻭ ﺍﳊﺬﻑ ﺃﻭ ﺍﻟﻘﺮﺍﺀﺓ ﻓﻘﻂ ﻣﻦ ﺑﲔ ﺍﻷﺷﺨﺎﺹ ﺍﳌﺨﻮﻟﲔ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎﻡ‪.‬‬

‫‪ .C‬ﲢﺪﻳﺪ ﺗﺪﺍﻭﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ‪:‬‬

‫ﻭ ﻫﻨﺎ ﳚﺐ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﻟﻠﻨﻈﺎﻡ ﻗﺪﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻃﻼﻉ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﺍﳌﺨﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻧﻮﻉ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺴﻤﻮﺡ ﺑﺘﺪﺍﻭﳍﺎ ﺣﺴﺐ‬
‫ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻒ ﻭ ﻛﻞ ﺣﺴﺐ ﺻﻼﺣﻴﺎﺗﻪ ﻭ ﺫﻟﻚ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻛﻠﻤﺔ ﺍﳌﺮﻭﺭ ﺍﳌﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻊ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﻣﺴﺒﻘﹰﺎ‪.‬‬

‫ﻭ ﺍﳍﺪﻑ ﻣﻦ ﲪﺎﻳﺔ ﺑﺮﺍﻣﺞ ﺍﳊﺎﺳﺐ ﻳﻜﻤﻦ ﰲ ﻋﺪﺓ ﺃﺳﺒﺎﺏ ﻣﻨﻬﺎ ﺍﳊﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺮﺍﺭ ﺍﳊﻴﺎﺓ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻣﻨﻬﺎ ﺃﻳﻀﺎ ﺿﺨﺎﻣﺔ ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﺇﻋﺪﺍﺩﻩ‪ ،‬ﻭ ﻷﻥ ﺍﻟﻘﺮﺻﻨﺔ ﺗﺆﺩﻱ ﺇﱃ ﻗﻠﺔ‬
‫‪1‬‬
‫ﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭﺍﺕ‪.‬‬

‫‪ -d.2.3.2.I‬ﺃﻣﻦ ﺍﳌﻜﻮﻧﺎﺕ ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ ‪:‬‬

‫ﻳﺘﻤﺜﻞ ﺃﻣﻦ ﺍﳌﻜﻮﻧﺎﺕ ﺃﺳﺎﺳﹰﺎ ﰲ ﻋﻨﺼﺮﻳﻦ ﺭﺋﻴﺴﻴﲔ ﳘﺎ ﺍﳊﻤﺎﻳﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻜﻮﺍﺭﺙ ﻭ ﺍﳊﻤﺎﻳﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺘﻄﻔﻠﲔ‪ ،‬ﻭﻛﻼﳘﺎ ﳝﺜﻞ‬
‫‪‬ﺪﻳﺪﹰﺍ ﻷﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺃﻳﻀﺎ‪ .‬ﻭ ﳝﻜﻦ ﻟﻠﻤﻜﻮﻧﺎﺕ ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ ﺃﻥ ﺗﺘﻌﺮﺽ ﻟﻠﺘﻬﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻋﻄﻞ ﰲ ﻣﻌﺪﺍﺗﻪ ‪Machine‬‬
‫‪ ،Component Malfunction‬ﺃﻭ ﺃﺧﻄﺎﺀ ﺍﳌﺸﻐﻠﲔ ‪ Operator Errors‬ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺨﺮﻳﺐ ﺍﳌﺎﺩﻱ ﺍﳌﺘﻌﻤﺪ ‪Delibrat‬‬
‫‪2‬‬
‫‪.Physical Attack‬‬

‫ﻓﻤﺜﻼ ﻟﻈﺮﻭﻑ ﺗﺸﻐﻴﻞ ﻣﺜﻠﻰ ﻟﻠﺤﺎﺳﺒﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﰲ ﺍﳌﺮﺍﻛﺰ ﺣﺪﻭﺩ ﺍﻟﺴﻤﺎﺡ ﻟﺪﺭﺟﺔ ﺍﳊﺮﺍﺭﺓ ‪ 2 ±‬ﻭ ﻟﻠﺮﻃﻮﺑﺔ‬
‫‪10‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ‪ Rh‬ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺗﺮﺍﻗﺐ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻈﺮﻭﻑ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮﺍﺭ ﻭ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﻐﲑﻫﺎ ﻻﺑﺪ ﺍﲣﺎﺫ ﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻣﻦ ﻗِﺒﻞ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﲔ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻭ ﳍﺬﺍ ﺃﻣﻦ ﺍﳌﻜﻮﻧﺎﺕ ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ ﻳﺸﻤﻞ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻧﺬﻛﺮ ﻣﻨﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ ﺍﳌﺜﺎﻝ ﺃﻣﻦ ﺍﶈﻄﺎﺕ ﺍﻟﻄﺮﻓﻴﺔ ﻭ ﺃﻣﻦ ﺃﺟﻬﺰﺓ‬
‫ﺍﳊﻮﺍﺳﻴﺐ ﻭ ﺍﻷﻣﻦ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺠﺴﺲ ﻭ ﺍﻟﺘﻄﻔﻞ ﻭ ﺍﳊﻤﺎﻳﺔ ﻣﻦ ﺍﻻﻧﺒﻌﺎﺙ ﺍﳌﻐﻨﺎﻃﻴﺴﻲ ﻭ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﺍﳍﻨﺪﺳﻲ ﻟﻠﺒﻨﺎﻳﺔ ﻭ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻗﺎﻋﺔ‬
‫ﺍﳊﺴﺎﺑﺎﺕ ﰲ ﺍﻟﺒﻨﺎﻳﺔ ﻭ ﺃﺟﻬﺰﺓ ﺭﺻﺪ ﺍﳌﺘﺴﻠﻠﲔ ﻭ ﻣﺮﺍﻗﺒﺔ ﺍﳌﻮﺍﺩ ﺍﳌﺴﻤﻮﺡ ‪‬ﺎ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﻟﻘﺎﻋﺔ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ ﻭ ﺣﱴ ﺍﻷﻣﻮﺭ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺴﲑ‬
‫‪3‬‬
‫ﺍﻟﻄﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ ﻭ ﺗﻮﻟﻴﺪﻫﺎ ﻭ ﺍﻟﺘﺪﺍﺑﲑ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﳌﻜﺎﻓﺤﺔ ﺍﳊﺮﺍﺋﻖ ﻭ‪...‬‬

‫‪ 1‬ﻋﻼﺀ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﺮﺯﺍﻕ ﺍﻟﺴﺎﳌﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.434‬‬

‫‪ 2‬ﺍﻟﺴﻴﺪ ﻋﺒﺪ ﺍﳌﻘﺼﻮﺩ ﺩﺑﻴﺎﻥ ﻭ ﻧﺎﺻﺮ ﻧﻮﺭ ﺍﻟﺪﻳﻦ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻠﻄﻴﻒ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.554‬‬
‫‪ 3‬ﺩﻻﻝ ﺻﺎﺩﻕ ﺍﳉﻮﺍﺩ ﻭ ﲪﻴﺪ ﻧﺎﺻﺮ ﺍﻟﻔﺘﺎﻝ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ﺹ‪.87-33‬‬

‫‪50‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﻭ ﲣﺘﻠﻒ ﻃﺮﻕ ﲪﺎﻳﺔ ﺍﳌﻜﻮﻧﺎﺕ ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ ﻟﻠﺤﺎﺳﺐ ﻻﻋﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﻋﺪﺓ ﻣﺜﻞ ﻣﺪﻯ ﺣﺎﺟﺔ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﻭ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻟﻠﺤﻤﺎﻳﺔ‪ ،‬ﻭ ﺧﱪﺓ ﻭ ﻣﻬﺎﺭﺓ ﻭ ﻗﺪﺭﺓ ﺍﳌﺼﻤﻢ ﻋﻠﻰ ﻭﺿﻊ ﺣﻠﻮﻝ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎﺕ‪.1‬‬

‫‪ -e.2.3.2.I‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﻭ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻷﻣﻦ ﺍﳌﻼﺋﻤﺔ ‪:‬‬

‫ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﺁﻟﻴﺔ ﻣﻨﻔﺮﺩﺓ ﺗﺆﻣﻦ ﲨﻴﻊ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻷﻣﻨﻴﺔ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﺣﺎﻝ ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻨﺼﺮ ﳏﺪﺩ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﺗﻘﺮﻳﺒﺎ ﰲ ﲨﻴﻊ ﺍﻵﻟﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻷﻣﻨﻴﺔ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻭ ﻫﻮ ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻔﲑ ﲟﻌﲎ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺘﺸﻔﲑ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺤﻮﻻﺕ ﺍﳌﺘﺸﺎ‪‬ﺔ ﻟﺘﺸﻔﲑ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ 2.‬ﻭﻟﻜﻲ ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ ﲪﺎﻳﺔ‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﰲ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﺗﻮﻓﲑ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﲪﺎﻳﺔ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻡ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺑﻘﺪﺭ ﻣﻦ‬
‫ﺍﳋﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺩﻋﻢ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﺴﻌﻰ ﺑﺈﺻﺪﺍﺭ ﻗﻮﺍﻧﲔ ﻭ ﺗﺸﺮﻳﻌﺎﺕ ﻣﻼﺋﻤﺔ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ ﺗﺸﺮﻳﻌﺎﺕ ﲪﺎﻳﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﳊﻤﺎﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳﺔ‪ ،‬ﻭ ﻋﻘﻮﺩ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﳊﻤﺎﻳﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻠﻴﺔ ﻭﺍﳋﺎﺻﺔ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﺍﳉﺎﻧﺐ ﺍﻟﺘﻮﻋﻮﻱ‬
‫ﻟﻠﺤﻤﺎﻳﺔ‪.‬‬

‫ﻭ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﳊﻤﺎﻳﺔ ﲨﻴﻊ ﻣﺎ ﺫﻛﺮ ﺳﺎﺑﻘﺎ ﻣﻦ ﺃﻣﻦ ﻣﺎﺩﻱ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﱪﳎﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪ ،‬ﳚﺐ ﺑﻨﺎﺀ ﻧﻈﺎﻡ‬
‫‪3‬‬
‫ﻟﻸﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ ﻭ ﺫﻟﻚ ﻳﺘﻄﻠﺐ ‪:‬‬

‫ﲢﺪﻳﺪ ﺩﺭﺟﺔ ﺍﻷﻣﻦ ﺍﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﳌﺨﺘﻠﻒ ﺍﳌﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺳﻴﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ؛‬ ‫ƒ‬
‫ﲢﺪﻳﺪ ﻧﻮﻉ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺃﳘﻴﺘﻬﺎ ﻭ ﺗﺼﻨﻴﻔﻬﺎ؛‬ ‫ƒ‬
‫ﺗﻘﺪﻳﺮ ﺍﳉﻬﺎﺕ ﺍﳌﻌﻨﻴﺔ ﺑﺎﺧﺘﺮﺍﻕ ﺃﻣﻨﻴﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻦ ﺃﺷﺨﺎﺹ ﺃﻭ ﺷﺮﻛﺎﺕ ﻭ ﺗﻘﺪﻳﺮ ﻛﻔﺎﺀ‪‬ﻢ؛‬ ‫ƒ‬
‫ﺗﻘﺪﻳﺮ ﺣﺠﻢ ﺍﳋﺴﺎﺋﺮ ﺍﻟﱵ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﻨﺘﺞ ﻋﻦ ﺍﻟﻜﻮﺍﺭﺙ ﺍﻟﱵ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﺼﻴﺐ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ؛‬ ‫ƒ‬
‫ﺗﻘﺪﻳﺮ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﳌﻘﺪﺭﺓ ﻹﻧﺸﺎﺀ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﻭ ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﲢﺪﻳﺪ ﻣﻴﺰﺍﻧﻴﺔ ﻟﺬﻟﻚ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ ﺻﻴﺎﻧﺔ ﻭ ﲪﺎﻳﺔ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ؛‬ ‫ƒ‬
‫ﺗﻌﻴﲔ ﺃﺷﺨﺎﺹ ﻣﺴﺆﻭﻟﲔ ﻋﻦ ﺃﻣﻦ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ‪ ،‬ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻭ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎﻡ ﺃﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺴﻴﻄﺮﺓ ﻭ ﻣﻌﺎﳉﺔ‬ ‫ƒ‬
‫ﺃﻱ ﺧﻠﻞ ﻗﺪ ﳛﺪﺙ‪.‬‬

‫ﻭ ﺗﻮﺟﺪ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻟﻠﺤﻤﺎﻳﺔ ﻭ ﺗﺘﺒﺎﻳﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺑﺪﺭﺟﺔ ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ ﻭ ﺗﻌﻘﻴﺪﻫﺎ ﻭ ﺫﻟﻚ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﱪﺍﻣﺞ ﺍﳌﺼﻤﻤﺔ‬
‫‪4‬‬
‫ﳍﺬﺍ ﺍﻟﻐﺮﺽ‪ .‬ﻭ ﻣﻦ ﺑﲔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻭ ﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ‪:‬‬

‫ﻋﻤﻞ ﻧﺴﺦ ﺍﺣﺘﻴﺎﻃﻴﺔ ﻣﻦ ﻣﻠﻔﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭ ﻟﻘﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ‪ Backup and Recovery‬؛‬ ‫ƒ‬
‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﱪﺍﻣﺞ ﺍﳌﻀﺎﺩﺓ ﻟﻠﻔﲑﻭﺳﺎﺕ ‪ Anti-virus software‬؛‬ ‫ƒ‬
‫ﺑﺮﺍﻣﺞ ﺟﺪﺭﺍﻥ ﺍﻟﻨﺎﺭ ‪ Firewalls software‬؛‬ ‫ƒ‬
‫ﻭﺿﻊ ﺿﻮﺍﺑﻂ ﻟﻠﻨﻔﺎﺫ ‪ Access Authentication‬ﻭ ﲢﺪﻳﺪ ﺍﻣﺘﻴﺎﺯﺍﺕ ﺍﻟﻨﻔﺎﺫ ‪Access privileges‬؛‬ ‫ƒ‬

‫‪ 1‬ﺍﻟﺴﻴﺪ ﻋﺒﺪ ﺍﳌﻘﺼﻮﺩ ﺩﺑﻴﺎﻥ ﻭ ﻧﺎﺻﺮ ﻧﻮﺭ ﺍﻟﺪﻳﻦ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻠﻄﻴﻒ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.554‬‬
‫‪2‬‬
‫ﻋﻼﺀ ﺣﺴﲔ ﺍﳊﻤﺎﻣﻲ ﻭ ﺳﻌﺪ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻌﺰﻳﺰ ﺍﻟﻌﺎﱐ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.27‬‬
‫‪ 3‬ﳏﻤﺪ ﺩﺑﺎﺱ ﺍﳊﻤﻴﺪ ﻭ ﻣﺎﺭﻛﻮ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ ﻧﻴﻨﻮ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ ‪ ،‬ﺹ‪.55‬‬
‫‪ 4‬ﺳﻌﺪ ﻏﺎﻟﺐ ﻳﺎﺳﲔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ ‪ ،‬ﺹ ﺹ‪.232-226‬‬

‫‪51‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺃﻗﻔﺎﻝ ﻣﺸﻔﺮﺓ ﺑﺄﺭﻗﺎﻡ ﺳﺮﻳﺔ ‪1‬؛‬ ‫ƒ‬

‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﳋﺼﺎﺋﺺ ﺍﻟﻔﻴﺰﻳﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ‪ Biometrics, Fingerprint‬ﳊﻤﺎﻳﺔ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﻣﺜﻞ ﺑﺼﻤﺔ ﺍﻹ‪‬ﺎﻡ‪ ,‬ﺣﺪﻗﺔ‬ ‫ƒ‬
‫ﺍﻟﻌﲔ‪ ،‬ﺍﻟﺼﻮﺕ ﻭ ﻏﲑﻫﺎ؛‬
‫ﻭﺿﻊ ﺃﺩﻟﺔ ﳌﻌﺎﳉﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ‪ Guidelines for data Handling‬؛‬ ‫ƒ‬
‫ﺍﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺪﻓﻘﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﺩﻣﺔ ‪ Controlling Icoming Data Flowing‬ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻋﱪ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‬ ‫ƒ‬
‫ﻭ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻂ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺍﻷﺧﺮﻯ ‪Through Networks and Other‬؛‬
‫ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻔﺎﻋﻞ ﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻔﲑ ‪ Encryption‬ﳊﻤﺎﻳﺔ ﳏﺘﻮﻯ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﻧﻈﺎﻡ؛‬ ‫ƒ‬
‫ﻭﺿﻊ ﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺭﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﺎﳉﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻟﻠﻤﻌﺎﻣﻼﺕ ‪. Controling‬ﻭﺿﻊ ﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﻓﻮﺭﻳﺔ ‪Traditional‬‬ ‫ƒ‬
‫‪ Transaction processing‬؛‬
‫ﺗﺼﺤﻴﺢ ﺍﻷﺧﻄﺎﺀ ‪Error Corrections‬؛‬ ‫ƒ‬
‫ﺍﶈﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻣﻦ ﺍﳌﻌﺎﻣﻼﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻢ ﰲ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ‪Maintaining Security in Internet-based‬‬ ‫ƒ‬
‫‪ transactions‬؛‬
‫ﻭﺿﻊ ﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﻭﻗﻮﺍﻋﺪ ﺗﺪﻗﻴﻖ ﰲ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ‪.‬‬ ‫ƒ‬

‫‪ -3.I‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﻭ ﺁﺛﺎﺭ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪:‬‬

‫ﺗﺸﺘﻤﻞ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻜﻮﻧﺎﺕ ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ‪/‬ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ‪ ،‬ﻭ ﺍﳌﻜﻮﻧﺎﺕ ﺍﻟﱪﳎﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﺪﻡ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻘﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﻫﻨﺎﻟﻚ ﺗﻌﺮﻳﻔﺎﻥ ﻟﻠﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻷﻭﻝ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺗﻘﲏ ﻳﻌﺮﻓﻬﺎ ﺑﺄ‪‬ﺎ‬
‫ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﱪﳎﻴﺔ ﺍﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺃﻭ ﺍﳌﻨﺸﺄﺓ ﺑﻜﻞ ﺃﻗﺴﺎﻣﻬﺎ ﻭ ﻣﺮﺍﻓﻘﻬﺎ‪ ،‬ﺃﻣﺎ ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﻔﲏ‬
‫ﻟﻠﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻓﻴﻌﲏ ﳎﻤﻞ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻴﺪ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻭ ﺍﻟﻘﺪﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﺪﻡ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ‬
‫‪2‬‬
‫ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﻭ ﺍﻟﱪﳎﻴﺎﺕ ﺇﱃ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﱵ ﻫﻲ ﳑﻮﻟﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪.‬‬

‫ﻛﻤﺎ ﺗﺸﻤﻞ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺗﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻛﻨﻈﻢ ﺍﳍﺎﺗﻒ‪،‬‬
‫ﻭﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺗﻠﻌﺐ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺩﻭﺭﺍ ﻣﻬﻤﺎ ﻭ ﺣﺎﲰﺎ ﰲ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﳌﺎ ﺗﻘﺪﻣﻪ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎﺕ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺩﻻﻝ ﺻﺎﺩﻕ ﺍﳉﻮﺍﺩ ﻭ ﲪﻴﺪ ﻧﺎﺻﺮ ﺍﻟﻔﺘﺎﻝ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.28‬‬
‫‪2‬‬
‫ﻋﺎﻣﺮ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ ﻗﻨﺪﳉﻲ ﻭ ﻋﻼﺀ ﺍﻟﺪﻳﻦ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻘﺎﺩﺭ ﺍﳉﻨﺎﰊ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.429‬‬

‫‪52‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫‪ -1.3.I‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﻭ ﲢﺪﻳﺎﺕ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪:‬‬

‫‪ -1.1.3.I‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫ﺍﻟﺸﻜﻞ)‪ (13.I‬ﻳﻮﺿﺢ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻴﻮﻡ ﻭ ﻫﻲ ﺗﺘﻜﻮﻥ ﻣﻦ ﺳﺒﻌﺔ ﻣﻜﻮﻧﺎﺕ ﺭﺋﻴﺴﻴﺔ ﻫﻲ‪:‬‬

‫• ﺃﺟﻬﺰﺓ ﺍﳊﻮﺍﺳﻴﺐ ﻛﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ‪ Computer‬ﻭ ﺗﺸﻤﻞ ﲨﻴﻊ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﳊﻮﺍﺳﻴﺐ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭ ﺍﻟﻜﺒﲑﺓ‪ ،‬ﺍﻟﺜﺎﺑﺘﺔ ﻣﻨﻬﺎ‬
‫ﻭ ﺍﳌﺘﻨﻘﻠﺔ‪.‬‬
‫• ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ‪ Operating Systems‬ﻭ ﺗﺸﻤﻞ ﲨﻴﻊ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻛـ ﺍﻟﻮﻳﻨﺪﺍﻭﺯ‬
‫ﻭﻟﻴﻨﻜﺲ ﻭ ﻏﲑﻫﺎ‪.‬‬
‫• ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺑﺮﺍﻣﺞ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ Enterprise Software Application‬ﻭ ﺗﺸﻤﻞ ﲨﻴﻊ ﺍﻟﱪﺍﻣﺞ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻛﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺃﻭﺭﺍﻛﻞ ﻟﻘﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﻣﺎﻳﻜﺮﻭﺳﻮﻓﺖ ﻭ ﻏﲑﻫﺎ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ‪ Data Management and Storage‬ﻭ ﺗﺸﻤﻞ ﲨﻴﻊ ﺍﻟﱪﺍﻣﺞ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻗﻮﺍﻋﺪ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﺜﻞ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ﻭ ﻏﲑﻫﺎ‪.‬‬
‫• ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ‪ Telecommunication and Network‬ﻭ ﺗﺸﻤﻞ ﻛﻞ ﺍﻷﻣﻮﺭ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﱪﳎﻴﺎﺕ‪.‬‬
‫• ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻭ ﺍﻹﻧﺘﺮﺍﻧﺖ ‪ Internet and Intranet‬ﻭ ﻳﺸﻤﻞ ﻛﻞ ﺍﳌﻌﺪﺍﺕ ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﱪﳎﻴﺔ ﻭ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬
‫ﻟﺪﻋﻢ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﻮﻳﺐ ﻭ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻮﻳﺐ ﻟﻺﻧﺘﺮﻧﺖ ﻭ ﺍﻹﻧﺘﺮﺍﻧﺖ‪.‬‬
‫• ﺍﻻﺳﺘﺸﺎﺭﺍﺕ ﻭ ﺗﻜﺎﻣﻞ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ‪ Consulting and system Integration‬ﻭ ﻳﺸﻤﻞ ﻛﻞ ﺍﻻﺳﺘﺸﺎﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﻐﻴﲑ ﻭ ﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﰲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻭ ﺗﻜﺎﻣﻞ ﺍﻟﱪﳎﻴﺎﺕ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﻣﺰﻫﺮ ﺷﻌﺒﺎﻥ ﺍﻟﻌﺎﱐ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ :‬ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﻭﺍﺋﻞ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،2009 ،‬ﺹ‪.75‬‬

‫‪53‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﺍﻟﺸﻜﻞ )‪ (13.I‬ﻣﻜﻮﻧﺎﺕ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬

‫اﻻﺗﺼﺎﻻت و‬
‫أﻧﻈﻤﺔ‬ ‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‬ ‫ﺗﺨﺰﻳﻦ و‬
‫اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‬ ‫إدارة‬
‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬

‫ﺑﺮاﻣﺞ‬
‫اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ و‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫اﻻﻧﺘﺮاﻧﺖ‬

‫اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟـ‬ ‫أﺟﻬﺰة‬

‫اﻻﺳﺘﺸﺎرات‬ ‫‪TIC‬‬ ‫اﻟﺤﻮاﺳﻴﺐ‬
‫و ﺗﻜﺎﻣﻞ‬
‫اﻟﻨﻈﺎم‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺰﻫﺮ ﺷﻌﺒﺎﻥ ﺍﻟﻌﺎﱐ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ :‬ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ ﺩﺍﺭ ﻭﺍﺋﻞ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪ ،2009 ،‬ﺹ‪.76‬‬

‫‪ -2.1.3.I‬ﲢﺪﻳﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻭ ﻣﻮﺍﺟﻬﺘﻬﺎ ﰲ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪:‬‬

‫‪ -a.2.1.3.I‬ﲢﺪﻳﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪:‬‬

‫ﻋﻨﺪ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﺍﻟﺸﺒﻜﻲ ﻭ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺍﳉﺪﻳﺪﺓ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ‬
‫ﻣﻮﺍﺟﻬﺔ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺎﺕ ﻟﻜﻲ ﺗﺒﻘﻰ ﰲ ﻭﺿﻊ ﺗﻨﺎﻓﺴﻲ ﺟﻴﺪ‪ ،‬ﻭ ‪‬ﺬﺍ ﺍﻟﺼﺪﺩ ﻓﺈﻥ ﺍﻷﺳﻠﻮﺏ ﺍﻟﺴﻠﻴﻢ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﺍﻧﺘﻬﺎﺟﻪ ﻣﻦ‬
‫ﻗﺒﻞ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﻫﻮ ﺑﺪﻓﻊ ‪‬ﺬﻩ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺇﱃ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﺑﻨﻴﺔ ﲢﺘﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺗﻜﻮﻥ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻭ ﻣﺆﻫﻠﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ‪ ،‬ﳑﺎ‬
‫ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺑﺎﻟﻀﺮﻭﺭﺓ ﻗﻴﺎﻡ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺑﺈﻋﺎﺩﺓ ﺑﻨﺎﺀ ﺍﳍﻴﺎﻛﻞ ﺍﻟﺒﻨﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﻟﻠﺒﲎ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳋﺎﺻﺔ‬
‫‪‬ﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻳﻨﺴﺠﻢ ﻣﻊ ﳑﺎﺭﺳﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﳉﻴﺪ‪ .‬ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﺳﻮﻑ ﳓﺎﻭﻝ ﺗﺴﻠﻴﻂ ﺍﻟﻀﻮﺀ ﻋﻠﻰ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﲢﺪﻳﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﻋﻼﻗﺔ ﲟﺴﺄﻟﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫‪1‬‬
‫ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺍﳉﺪﻳﺪﺓ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺎﺕ ﻫﻲ ‪:‬‬

‫¾ ﻓﻘﺪﺍﻥ ﺳﻴﻄﺮﺓ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﻈﻢ ﺣﻴﺚ ﺗﺸﲑ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺏ ﻭ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﳌﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﺇﱃ ﺗﻨﺎﻣﻲ ﻭ ﺗﻌﻘﺪ ﺍﻟﺼﻌﻮﺑﺎﺕ‬
‫ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﺎﲡﺔ ﻋﻦ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﰲ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﻮﺯﻋﺔ‪ ،‬ﻭ ﺫﺍﻟﻚ ﺑﺴﺒﺐ‬
‫ﺍﻻﻓﺘﻘﺎﺭ ﺇﱃ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻣﺮﻛﺰﺓ ﻣﻮﺣﺪﺓ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﲟﻔﺮﺩﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺴﻴﲑ ﲨﻴﻊ ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻔﺮﻉ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﺑﺸﲑ ﻋﺒﺎﺱ ﺍﻟﻌﻼﻕ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭﺗﻄﺒﻴﻘﺎﻬﺗﺎ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﻨﻘﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻨﺸﻮﺭﺍﺕ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ‪ ،2007 ،‬ﺹ ﺹ‪.142-138‬‬

‫‪54‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫¾ ﺗﻜﺎﻣﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻨﻬﺎﻳﺔ ﻟﻠﻨﻬﺎﻳﺔ ‪ end-toend process‬ﻣﻊ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﻳﻌﺪ ﰲ ﻏﺎﻳﺔ ﺍﻟﺼﻌﻮﺑﺔ‪ ،‬ﻭ ﻳﻌﺠﺰ‬
‫ﻋﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﻋﻦ ﺑﻠﻮﻏﻪ‪.‬‬

‫¾ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﻐﲑ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﺣﻴﺚ ﺗﻌﺘﱪ ﺍﳊﻮﺳﺒﺔ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻓﺮﺻﺔ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﻫﻨﺪﺳﺔ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻟﺘﺼﺒﺢ ﲟﺜﺎﺑﺔ ﻭﺣﺪﺓ‬
‫ﻓﺎﻋﻠﺔ‪ ،‬ﻟﻜﻦ ﻣﺜﻞ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﳜﻠﻖ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﳌﺸﻜﻼﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﻔﻮﺿﻰ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪﻡ ﻣﻌﺎﳉﺔ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﲢﺘﺎﺝ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺇﱃ ﻫﻨﺪﺭﺓ ﺟﺬﺭﻳﺔ ﰲ ﺍﻟﻔﻜﺮ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺃﻳﻀﺎ‪.‬‬

‫¾ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﻀﻤﻨﻴﺔ ﳊﻮﺳﺒﺔ ﺍﳌﺸﺮﻭﻉ ﻟﻘﺪ ﺃﺩﺭﻛﺖ ﺷﺮﻛﺎﺕ ﻋﺪﻳﺪﺓ ﺃﻥ ﺍﻟﻮﻓﻮﺭﺍﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻮﻗﻌﻮﻫﺎ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﺣﻮﺳﺒﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻪ ﺍﳌﻮﺯﻋﺔ ﱂ ﺗﺘﺤﻘﻖ ﺑﺴﺒﺐ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﻀﻤﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻮﻓﻮﺭﺍﺕ ﺍﳌﺘﺤﻘﻘﺔ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﲤﻠﻚ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﻗﺪ‬
‫ﺗﺒﺪﺩﺕ ﺑﻔﻌﻞ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﺍﻟﺴﻨﻮﻳﺔ ﺍﳌﺘﺮﺗﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻗﻮﻯ ﻋﺎﻣﻠﺔ ﻭ ﻭﻗﺖ ﺇﺿﺎﰲ ﻣﻄﻠﻮﺏ‬
‫ﺣﻴﺚ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﳝﺜﻞ ﻣﺎ ﹰﻻ ﺃﻳﻀﺎ‪.‬‬

‫¾ ﺍﻟﺘﻮﺳﻊ‪ ،‬ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩﻳﺔ‪ ،‬ﻭ ﺍﻷﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻭ ﻣﺆﻫﻠﺔ ﻟﺘﻜﻮﻳﻦ ﺑﻨﻴﺔ ﲢﺘﻴﺔ‬
‫ﻣﺘﺠﺪﺩﺓ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﺗﻜﻮﻥ ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻭ ﺫﻭ ﻃﺎﻗﺔ ﺍﺳﺘﻴﻌﺎﺑﻴﺔ ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻟﺒﺚ ﻭ ﺇﺩﺍﻣﺔ ﲨﻴﻊ‬
‫ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻨﺎﲡﺔ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎ‪‬ﺎ‪ .‬ﺃﻣﺎ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩﻳﺔ ﻓﺘﻌﲏ ﺃﻧﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺑﻨﻴﺔ ﲢﺘﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ‪‬ﺎ‪،‬‬
‫ﺃﻭ ﻃﺒﻘﺎ ﳌﻮﺍﺻﻔﺎﺕ ﳏﺪﺩﺓ ﺗﺘﻼﺋﻢ ﻣﻊ ﺭﺳﺎﻟﺘﻬﺎ ﻭ ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﻫﺬﺍ ﺃﻣﺮ ﺻﻌﺐ ﻷﻧﻪ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﻣﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺑﺸﺮﻳﺔ‬
‫ﻭ ﻓﻨﻴﺔ ﻫﺎﺋﻠﺔ‪ .‬ﺃﻣﺎ ﻣﺴﺄﻟﺔ ﺍﻷﻣﻦ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﻏﺎﻳﺔ ﰲ ﺍﻷﳘﻴﺔ ﻭ ﺍﳋﻄﻮﺭﺓ‪ ،‬ﺧﺼﻮﺻﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫ﻣﻊ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﲑ ﻣﻦ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻭ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺧﺎﺭﺝ ﺣﺪﻭﺩﻫﺎ ﺍﻹﻗﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﻗﺪ ﻳﺸﻜﻞ ﻫﺬﺍ ﺧﻄﺮﺍ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﻭﺍﳌﺘﻌﺎﻣﻠﲔ ﻣﻌﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -b.2.1.3.I‬ﻣﻮﺍﺟﻬﺔ ﲢﺪﻳﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪:‬‬

‫ﻫﻨﺎﻙ ﻋﺪﺩ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻣﻮﺍﺟﻬﺘﻬﺎ ﰲ ﳏﺎﻭﻟﺔ ﻟﻠﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﺁﺛﺎﺭﻫﺎ ﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻣﻦ ﺍﺑﺮﺯ‬
‫‪1‬‬
‫ﺍﳊﻠﻮﻝ ﻧﺬﻛﺮ ﺍﻵﰐ ‪:‬‬

‫‪-1‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﲑ‪ :‬ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺃﻋﻠﻰ ﻋﺎﺋﺪ ﳑﻜﻦ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳉﺪﻳﺪﺓ‪ ،‬ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺃﻥ ﲣﻄﻂ ﺑﺸﻜﻞ‬
‫ﺩﻗﻴﻖ ﻟﻠﺘﻐﲑ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﲢﺘﺎﺝ ﺇﱃ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﻫﻨﺪﺳﺔ )ﺍﳍﻨﺪﺭﺓ( ﻟﺘﺘﻼﺀﻡ ﻣﻊ ﺍﻟﺘﻐﲑﺍﺕ ﰲ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺍﻷﻣﺮ ﻣﻦ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻣﻌﺎﳉﺔ‬
‫ﺍﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻄﻔﻮ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻄﺢ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﺘﺤﻮﻻﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﻐﲑﺍﺕ ﺍﳊﺎﺻﻠﺔ ﰲ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻭ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﻮﻇﻴﻔﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻭﰲ ﻭﻇﺎﺋﻒ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ‪،‬ﻭ ﻣﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﻘﻮﻯ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺍﳉﺪﻳﺪﺓ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻄﻠﺒﻬﺎ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺍﳉﺪﻳﺪﺓ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺑﺸﲑ ﻋﺒﺎﺱ ﺍﻟﻌﻼﻕ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭﺗﻄﺒﻴﻘﺎﻬﺗﺎ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﻨﻘﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ﺹ‪.143-142‬‬

‫‪55‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫‪ -2‬ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻭ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ‪ :‬ﺑﺎﺳﺘﻄﺎﻋﺔ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺍﻧﺘﻬﺎﺝ ﻧﻈﺎﻡ ﺃﻭ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﺪﺭﻳﺐ ﻭ ﺭﺳﻜﻠﺔ ﳌﺴﺎﻋﺪﺓ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻋﻠﻰ ﲡﺎﻭﺯ‬
‫ﺍﳌﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﻨﺎﲡﺔ ﻋﻦ ﺍﻻﻓﺘﻘﺎﺭ ﻟﻠﺪﻋﻢ ﻭ ﺍﻟﻔﻬﻢ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻟﻌﺎﱂ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺸﻐﻴﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺍﳌﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬
‫ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﻮﻳﺐ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺩﻋﻢ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪...‬‬

‫‪-3‬ﺿﻮﺍﺑﻂ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪ :‬ﻳﺼﺒﺢ ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺃﻛﺜﺮ ﺃﳘﻴﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﳐﺘﻠﻔﺔ‪،‬‬
‫ﻭ ﳎﺎﻻﺕ ﻋﻤﻞ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‪ ،‬ﻭ ﺃﺟﻬﺰﺓ ﺣﺎﺳﻮﺏ ﻋﺪﻳﺪﺓ‪ ،‬ﻭ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻭ ﻣﺆﻫﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺸﺨﻴﺺ ﻭ ﲢﺪﻳﺪ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ‬
‫ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻮﺍﺟﺪ ﻓﻴﻬﺎ ﺑﻴﺎﻧﺎ‪‬ﺎ‪ ،‬ﻭ ﺍﺠﻤﻟﻤﻮﻋﺔ ﺍﳌﺴﺆﻭﻟﺔ ﻋﻦ ﺇﺩﺍﻣﺔ ﻛﻞ ﺟﺰﺀ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭ ﺍﻷﺷﺨﺎﺹ ﺃﻭ ﺍﺠﻤﻟﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﳌﺴﻤﻮﺡ ﳍﺎ‬
‫ﺑﺎﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﱃ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪.‬‬

‫‪-4‬ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺍﻻﺭﺗﺒﺎﻃﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‪ :‬ﻳﻨﺒﻐﻲ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﻧﻈﺮﺓ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﻬﻴﻜﻞ ﺍﻟﺒﻨﺎﺋﻲ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻱ ﺑﻌﻴﺪﺓ ﺍﳌﺪﻯ ﻭ ﺍﻟﺘﺄﻛﺪ ﲤﺎﻣﺎ ﻣﻦ ﺃﻥ ﻫﺬﺍ ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺒﻨﺎﺋﻲ ﻭ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‬
‫ﻳﺪﻋﻤﺎﻥ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺗﻜﺎﻣﻞ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﲟﺎ ﳛﻘﻖ ﺍﳊﺎﺟﺎﺕ ﺍﳊﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ -2.3.I‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻭ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪:‬‬

‫‪ -1.2.3.I‬ﻋﻼﻗﺔ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺑﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪:‬‬

‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﻭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻫﻲ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﲡﺎﻫﲔ‪ ،‬ﻓﻜﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﻳﺆﺛﺮ ﰲ ﺍﻵﺧﺮ ﺿﻤﻦ‬
‫ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ‪ ،‬ﻛﺎﶈﻴﻂ ﺍﳋﺎﺭﺟﻲ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‪ ،‬ﻭ ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‪ ،‬ﻭ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‪ ،‬ﺇﱃ ﺟﺎﻧﺐ ﺍﳌﺆﺛﺮﺍﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻭ ﺍﳋﺎﺭﺟﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﺃﺻﺒﺤﺖ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺗﺪﺧﻞ ﻭ ﲣﺮﺝ ﻣﻦ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺑﺄﺷﻜﺎﻝ ﺛﻼﺙ ﻫﻲ ﺍﳌﻘﺮﺭﺓ ﻭ ﺍﳌﺴﻤﻮﻋﺔ ﻭ ﺍﳌﺮﺋﻴﺔ ﰲ ﺁﻥ‬
‫ﻭﺍﺣﺪ‪ .‬ﻭ ﺩﺧﻠﺖ ﺇﱃ ﻋﺎﱂ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺃﻳﻀﺎ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻓﺘﺮﺍﺿﻴﺔ ﻭ ﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﺍﳉﺎﺭﻳﺔ ﰲ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‪ .‬ﻟﺬﺍ ﻭﺟﺐ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺃﻥ ﺗﻌﻤﻞ ﺟﺎﻫﺪﺓ ﳌﻮﺍﻛﺒﺔ ﺗﻄﻮﺭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺇﺩﻣﺎﺟﻬﺎ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﻋﻤﻠﻴﺎ‪‬ﺎ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺩﻓﻊ‬
‫‪1‬‬
‫ﻋﺠﻠﺔ ﺗﻄﻮﺭﻫﺎ ﺇﱃ ﺍﻷﻣﺎﻡ‪ .‬ﻭ ﺍﻟﺸﻜﻞ )‪ (14.I‬ﻳﻮﺿﺢ ﺷﻜﻞ ﻭ ﺃﺑﻌﺎﺩ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻣﺰﻫﺮ ﺷﻌﺒﺎﻥ ﺍﻟﻌﺎﱐ ﻭ ﺷﻮﻗﻲ ﻧﺎﺟﻲ ﺟﻮﺍﺩ‪ ،‬ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺇﺛﺮﺍﺀ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،2008 ،‬ﺹ ﺹ‪.273-272‬‬

‫‪56‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﺍﻟﺸﻜﻞ)‪ (14.I‬ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻭ ﺃﺑﻌﺎﺩ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬

‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻮﺳﻄﻴﺔ‬

‫اﻟﺒﻴﺌﺔ‬
‫اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت‬
‫ﻣﻤﺎرﺳﺎت اﻹدارة‬

‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺰﻫﺮ ﺷﻌﺒﺎﻥ ﺍﻟﻌﺎﱐ ﻭ ﺷﻮﻗﻲ ﻧﺎﺟﻲ ﺟﻮﺍﺩ‪ ،‬ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺇﺛﺮﺍﺀ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪،‬‬
‫ﻋﻤﺎﻥ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪ ،2008 ،‬ﺹ‪.272‬‬

‫‪ -2.2.3.I‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ‪:‬‬

‫ﺗﺘﻌﺪﺩ ﺣﺎﺟﺔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺇﱃ ﺇﺩﺧﺎﻝ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻛﻤﺎ ﺗﺘﻌﺪﺩ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻻﺕ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﺧﲑﺓ ﰲ‬
‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ‪ ،‬ﻓﻴﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﳒﺪ ﻫﺬﺍ ﺍﻻﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺿﻤﻦ ﺍﺠﻤﻟﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺃﻭ ﺿﻤﻦ ﺍﺠﻤﻟﺎﻝ ﺍﳋﺎﺭﺟﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬

‫‪ -a.2.2.3.I‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻭ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺩﺍﺧﻠﻲ ‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫ﻣﻦ ﺃﻫﻢ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻻﺕ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫ƒ ﺗﺴﺘﻌﻤﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻛﻤﺼﺪﺭ ﻣﺮﻛﺰﻱ ﻟﻜﻞ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺗﻌﺮﺽ ﻓﻴﻬﺎ‬
‫ﻛﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ‪ ،‬ﻫﻴﻜﻠﻬﺎ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‪ ،‬ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻦ ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺃﻭ ﺍﳌﻨﺘﺞ ‪...‬ﺇﱁ‪.‬‬
‫ƒ ﻭﺿﻊ ﺩﻟﻴﻞ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﰲ ﺣﺼﺮ ﻛﻞ ﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺮﻗﻴﺎﺕ‪...‬ﺇﱁ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﲞﱵ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‪ ،‬ﻣﻘﻴﺎﺱ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻭ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭ ﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.48‬‬

‫‪57‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﺭﺑﻂ ﻛﻞ ﺃﺟﺰﺍﺀ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺾ ﺣﱴ ﻭ ﺇﻥ ﻛﺎﻧﺖ ﰲ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﳐﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭ ﻣﻬﻤﺎ ﺗﺒﺎﻋﺪﺕ ﺃﺟﺰﺍﺅﻫﺎ‬ ‫ƒ‬
‫ﺃﻭ ﻓﺮﻭﻋﻬﺎ ﺟﻐﺮﺍﻓﻴﺎ‪ ،‬ﺇﺫ ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻜﻞ ﺟﺰﺀ ﻓﻴﻬﺎ ﲟﻌﺮﻓﺔ ﻣﺎ ﳚﺮﻱ ﰲ ﺍﻷﺟﺰﺍﺀ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻻﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻟﺒﻄﺎﻗﺎﺕ ﺍﻟﺪﻭﺍﻡ )ﺍﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﺍﻟﻴﻮﻣﻲ ﻟﻠﺤﻀﻮﺭ( ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﻣﻌﺎﳉﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ‬ ‫ƒ‬
‫ﻣﻨﻬﺎ ﻭ ﻛﺬﺍ ﺳﺮﻋﺔ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﱃ ﺍﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﺍﳌﻌﻴﺎﺭﻳﺔ ﻟﻠﻔﺤﺺ ﻭ ﺍﳌﻌﺎﳉﺔ )ﻃﻠﺐ ﻋﻄﻠﺔ ﻣﺜﻼ(‪.‬‬ ‫ƒ‬
‫ﲢﺪﻳﺪ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﻭ ﲡﺪﻳﺪ ﻣﻬﺎﻣﻬﺎ ﻭ ﻣﺴﺆﻭﻟﻴﺎ‪‬ﺎ‪.‬‬ ‫ƒ‬
‫ﻭﺿﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻦ ﺍﳌﻨﺘﺞ ﻭ ﻣﻮﺍﺻﻔﺎﺗﻪ ﻟﺘﻔﺎﺩﻱ ﺗﻜﺮﺍﺭ ﺍﻟﺸﺮﺡ ﻋﺪﺓ ﻣﺮﺍﺕ‪.‬‬ ‫ƒ‬
‫ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﲣﺺ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﳌﻨﺎﻓﺴﺔ‪ ،‬ﻭ ﳑﻴﺰﺍ‪‬ﺎ ﺣﱴ ﺗﺒﻘﻰ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﻭﺿﻌﻴﺔ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺟﻴﺪﺓ‪.‬‬ ‫ƒ‬
‫ﺗﺴﺘﻌﻤﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﻭ ﻣﺴﺆﻭﻟﻴﺎ‪‬ﺎ‪.‬‬ ‫ƒ‬
‫ﺍﻻﻧﺘﻘﺎﻝ ﺍﻟﺴﻬﻞ ﻭ ﺍﻟﺴﺮﻳﻊ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬ ‫ƒ‬
‫ﺍﻟﻨﻘﻞ ﺍﻟﺴﺮﻳﻊ ﻭ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻟﻠﻤﺴﺘﻨﺪﺍﺕ ﺑﺘﻮﻓﲑ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﱪﻳﺪﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳌﺴﺘﻐﺮﻕ ﰲ ﺫﻟﻚ‪.‬‬ ‫ƒ‬

‫‪ -b.2.2.3.I‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻭ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺧﺎﺭﺟﻲ ‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫ﻭ ﻣﻦ ﺃﻫﻢ ﺍﻻﺳﺘﻌﻤﺎﻻﺕ ﺍﳋﺎﺭﺟﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫ƒ ﻧﺸﺮ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﻭ ﺍﻹﺷﻬﺎﺭ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﲟﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﺣﱴ ﲡﻠﺐ ﺃﻛﱪ ﻋﺪﺩ‬
‫ﻣﻦ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺴﻤﺎﺡ ﻟﻠﺰﺑﺎﺋﻦ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﻭ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻭ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺳﺮﻋﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻣﻊ ﺃﺷﺨﺎﺹ ﺧﺎﺭﺝ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻓﻬﻮ ﻳﻜﺴﺐ ﻣﻴﺰﺓ ﺍﳍﺎﺗﻒ‬
‫ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ ﺍﻟﺴﺮﻋﺔ‪ ،‬ﻭ ﻣﻴﺰﺓ ﺍﳋﻄﺎﺏ ﺑﺈﻋﻄﺎﺀ ﺃﺣﺴﻦ ﺗﻌﺒﲑ‪.‬‬
‫ƒ ﺗﺰﻭﻳﺪ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﲟﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻦ ﻣﻮﺍﺩ ﺗﺮﻳﺪ ﺷﺮﺍﺋﻬﺎ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ ﺍﳌﻮﺍﺩ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ﺍﻟﻜﺒﲑ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺧﺎﺭﺟﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﱪﺍﺀ ﺃﻭ ﻣﺴﺘﺸﺎﺭﻳﻦ ﰲ ﳎﺎﻝ ﻋﻤﻠﻬﺎ ﳊﻞ ﺑﻌﺾ ﺍﳌﺸﺎﻛﻞ ﺩﻭﻥ ﺩﻓﻊ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﺸﺎﺭﺓ ﰲ ﺑﻌﺾ ﺍﻷﺣﻴﺎﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻹﻃﻼﻉ ﺍﻟﺪﺍﺋﻢ ﻋﻠﻰ ﺳﻮﻕ ﺍﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎ‪‬ﺎ ﻣﻦ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﻋﻨﺪ ﺍﳊﺎﺟﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﺧﺘﺒﺎﺭ ﺳﻮﻕ ﻣﻨﺘﺠﺎ‪‬ﺎ ﻭ ﳌﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪﻯ ﺭﺿﺎ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﻋﻨﻬﺎ ﺣﱴ ﻳﻔﻴﺪﻫﺎ ﰲ ﻭﺿﻊ ﺧﻄﺘﻬﺎ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺍﻟﻨﺎﺣﻴﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﳌﻮﺭﺩ ﺍﳌﻨﺎﺳﺐ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻌﺮﻭﺽ ﺍﳌﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﺍﳌﻮﺭﺩﻳﻦ‪ ،‬ﻣﻴﺰﺍﺕ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﳌﻮﺍﺩ‬
‫ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺴﻌﺮ‪...‬ﺇﱁ‪.‬‬
‫ƒ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻣﺪﻯ ﺗﻄﻮﺭ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﻣﻊ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺃﺧﺮﻯ ﰲ ﻧﻔﺲ ﻗﻄﺎﻉ ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﻘﻄﺎﻋﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫ﻭ ﺫﻟﻚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺋﻢ ﺑﺎﻟﻌﺎﱂ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻛﺰﻳﺎﺭﺓ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺍﳌﺮﺟﻊ ﺍﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ﺹ ﺹ‪.49-48‬‬

‫‪58‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫‪ -3.2.3.I‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﳎﺎﻻﺕ ﺃﺧﺮﻯ ‪:‬‬

‫ﺗﻌﺪﺩﺕ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻻﺕ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻣﺴﺖ ﻭ ﴰﻠﺖ ﲨﻴﻊ ﺍﺠﻤﻟﺎﻻﺕ ﻭ ﻫﻮ ﻣﺎ ﺩﻓﻌﻨﺎ‬
‫‪1‬‬
‫ﺇﱃ ﺍﻟﺘﻌﺮﺽ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻄﺮﻕ ﺇﱃ ﺃﻫﻢ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎ‪‬ﺎ ﻭ ﺍﻟﱵ ﻧﻮﺟﺰﻫﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺍﻵﻻﺕ ﺍﳌﻮﺟﻬﺔ ﺭﻗﻤﻴﺎ ‪ :Les Machines à Commande Numérique‬ﻫﻲ ﺃﺟﻬﺰﺓ ﺣﻠﺖ‬

‫ﳏﻞ ﺍﻟﻌﺎﻣﻞ ﰲ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‪ ،‬ﻇﻬﺮﺕ ﰲ ﺑﺪﺍﻳﺔ ﺍﳊﺮﺏ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻟﻜﻨﻬﺎ ﱂ ﺗﻌﺮﻑ ﺗﻄﻮﺭﻫﺎ ﺍﳊﻘﻴﻘﻲ ﺇﱃ ﺣﲔ‬
‫ﺍﺭﺗﺒﻄﺖ ‪‬ﺎﺋﻴﺎ ﺑﺎﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﻚ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺍﻵﻟﻴﺔ ‪ : La Robotique‬ﻣﻊ ﺗﻄﻮﺭ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﻚ ﻭ ﻇﻬﻮﺭ ﺭﻗﺎﺋﻖ ﺍﻟﺴﻠﻴﻜﻮﻥ ﺗﻄﻮﺭﺕ ﻫﺬﻩ ﺍﻵﻻﺕ ﺇﱃ‬
‫ﺭﺟﺎﻝ ﺁﻟﻴﲔ ﻳﻘﻮﻣﻮﻥ ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ ﺣﺮﻛﺎﺕ ﻣﻌﻘﺪﺓ ﻭ ﺳﺮﻳﻌﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﻳﻌﺠﺰ ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ ﻋﻦ ﺃﺩﺍﺋﻬﺎ ﺑﻨﻔﺲ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ‪ ،‬ﻟﻘﺪ‬
‫ﺃﺻﺒﺤﺖ ﻫﺬﻩ ﺍﻵﻻﺕ ﺗﻘﻮﻡ ﺑﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻋﺪﺓ ﺃﳘﻬﺎ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻒ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺮﻓﻊ‪ ،‬ﻭ ﻳﻌﺘﱪ ﺍﳔﻔﺎﺽ ﻧﺴﺒﺔ‬
‫ﺍﻷﺧﻄﺎﺀ ﻣﻦ ﺃﻫﻢ ﳑﻴﺰﺍﺕ ﺍﻟﺮﺟﺎﻝ ﺍﻵﻟﻴﲔ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﺍﳌﺴﺎﻋﺪ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳊﺎﺳﻮﺏ ‪ :Conception Assistée par Ordinateur‬ﻟﻘﺪ‬

‫ﺍﺳﺘﻄﺎﻋﺖ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺃﻥ ﲢﺪﺙ ﺛﻮﺭﺓ ﰲ ﻣﻜﺎﺗﺐ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺃﺻﺒﺢ ﺑﺈﻣﻜﺎﻥ ﺭﺅﻳﺔ ﺍﻟﻨﻤﻮﺫﺝ ﺍﺠﻤﻟﺴﻢ‬
‫ﻗﺒﻞ ﺃﻥ ﻳﻨﺠﺰ‪ ،‬ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﲰﺤﺖ ﻣﺎ ﻳﻌﺮﻑ ﺑﺎﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺇﺫ ﻳﺘﻢ ﺇﳒﺎﺯ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻤﺎﺕ ﰲ‬
‫ﺃﻗﻞ ﻭﻗﺖ ﳑﻜﻦ ﻭ ﺑﺄﻗﻞ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﳑﺎ ﲰﺢ ﺑﺈﺩﺧﺎﳍﺎ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﻭ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﳌﺴﺎﻋﺪ ﻣﻦ‬
‫ﻃﺮﻑ ﺍﳊﺎﺳﻮﺏ )ﺍﳌﻌﺎﰿ ﺍﳌﺼﻐﺮ(‪.‬‬

‫‪ -‬ﺍﻟﺬﻛﺎﺀ ﺍﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ‪ :Intelligence Articielle‬ﺍﺳﺘﻄﺎﻉ ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ ﺇﱃ ﺣﺪ ﻣﺎ ﲢﻘﻴﻖ ﺣﻠﻤﻪ‪ ،‬ﻓﻬﺎ ﻫﻮ‬

‫ﺍﳊﺎﺳﻮﺏ ﻳﻘﺮﺃ ﻭ ﻳﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺷﻴﺎﺀ ﺑﻞ ﻭ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﺃﻥ ﻳﺘﺤﺪﺙ ﻭ ﻳﻌﻄﻲ ﻟﻜﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺣﻞ‪ ،‬ﻭ ﱂ ﻳﻜﻦ‬
‫ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ ﻟﻴﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﱃ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﻮﻻ ﺗﻄﻮﺭ ﺍﻟﱪﳎﻴﺎﺕ ﳑﺎ ﲰﺢ ﺑﻈﻬﻮﺭ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﳋﺒﲑﺓ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺍﻻﻓﺘﺮﺍﺿﻲ ‪ 2: E-Learning‬ﺣﻴﺚ ﺗﻌﺘﱪ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻛﺈﺣﺪﻯ ﺍﻟﺒﲎ‬

‫ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻭ ﻛﺄﺩﺍﺓ ﻟﺪﻋﻢ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺍﻻﻓﺘﺮﺍﺿﻲ ﻭ ﻋﻤﻠﺖ ﻋﻠﻰ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﺍﻟﻨﻔﺎﺫ ﺇﻟﻴﻪ ﻭ ﺑﺘﻜﻠﻔﺔ ﻣﻌﻘﻮﻟﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃﻓﺎﺩﺕ‬
‫ﺍﳌﻨﺎﻃﻖ ﺍﳌﻌﺰﻭﻟﺔ ﰲ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﳍﺎ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻛﺮﳝﺔ ﺑﻦ ﺻﺎﱀ‪ ،‬ﺩﻭﺭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﰲ ﺇﻛﺴﺎﺏ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻴﺰﺓ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺬﻛﺮﺓ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﻋﻠﻮﻡ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ‪08‬ﻣﺎﻱ‪ ،1945‬ﻗﺎﳌﺔ‪ ،2010 ،‬ﺹ ﺹ‪.24-23‬‬
‫‪ 2‬ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ ﲞﱵ‪ ،‬ﺩﻭﺭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺍﻻﻓﺘﺮﺍﺿﻲ ﰲ ﺇﻧﺘﺎﺝ ﻭ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ ،‬ﺍﳌﻠﺘﻘﻰ ﺍﻟﺪﻭﱄ ﺣﻮﻝ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻭ ﻓﺮﺹ ﺍﻻﻧﺪﻣﺎﺝ ﰲ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﻭ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﳊﻘﻮﻕ ﻭ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ‪ ،‬ﻭﺭﻗﻠﺔ‪10-09 ،‬ﻣﺎﺭﺱ‪.2004‬‬

‫‪59‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫‪ -‬ﺍﻹﻋﻼﻡ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ‪ : E-communication1‬ﺍﻹﻋﻼﻡ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻭﺳﺎﺋﻂ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬

‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﰲ ﺇﻳﺼﺎﻝ ﻭ ﺗﺰﻭﻳﺪ ﺍﳉﻤﺎﻫﲑ ﺑﺎﻷﺧﺒﺎﺭ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻓﻬﻮ ﻳﺸﺘﺮﻙ ﻣﻊ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﰲ ﺍﳌﺒﺎﺩﺉ‬
‫ﻭ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻏﲑ ﺃﻧﻪ ﻳﺘﻤﻴﺰ ﻋﻨﻪ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﺍﳌﻌﺘﻤﺪﺓ ﻣﺜﻞ‪ ،‬ﺍﳍﻮﺍﺗﻒ‬
‫ﺍﻟﻨﻘﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻭ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪...،‬‬

‫‪ -‬ﺍﻟﺼﺤﺔ ﻭ ﺍﻟﻄﺐ‪ 2:‬ﰎ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻟﺼﺤﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﺐ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ‪ ،‬ﺪﻑ‬
‫ﺍﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺼﺤﻲ ﻟﺴﻜﺎﻥ ﺍﻷﺭﻳﺎﻑ ﻭ ﺍﳌﻨﺎﻃﻖ ﺍﻟﻨﺎﺋﻴﺔ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﻘﻠﻞ ﻧﻔﻘﺎﺕ ﺍﻟﻌﻼﺝ ﻭ ﺍﻟﺴﻔﺮ‪ ،‬ﻭﻛﺬﺍ‬
‫ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻝ ﺍﳌﻌﺮﰲ ﺑﲔ ﺍﳌﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺍﳌﻨﺘﺸﺮﺓ ﰲ ﺍﻟﻌﺎﱂ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺍ‪‬ﺎﻝ ﺍﻟﻌﺴﻜﺮﻱ‪ :3‬ﺣﻴﺚ ﻛﺎﻥ ﳍﺎ ﺩﻭﺭ ﻛﺒﲑ ﰲ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﺳﺮﻱ ﺑﲔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﻭ ﺍﳌﻴﺪﺍﻥ ﻭ ﻛﺬﺍ‬
‫ﻷﻏﺮﺍﺽ ﺍﻟﺘﺠﺴﺲ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﰎ ﺑﻮﺍﺳﻄﺘﻬﺎ ﺍﻟﺘﺤﻜﻢ ﰲ ﺍﻟﺼﻮﺍﺭﻳﺦ ﺍﳌﻮﺟﻬﺔ ﺑﺎﳊﺎﺳﻮﺏ ﻭ ﺍﻟﻘﻨﺎﺑﻞ ﺍﻟﺬﻛﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻏﲑﻫﺎ‪،‬‬
‫ﳑﺎ ﺃﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﳉﻨﻮﺩ ﰲ ﺍﳌﻌﺮﻛﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺭﺿﺎ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻮﺍﺟﺪ ﺃﻣﲔ‪ ،‬ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺸﺒﺎﺏ ﺍﳉﺎﻣﻌﻲ ﳌﻮﻗﻊ ﻳﻮﺗﻴﻮﺏ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﺍﳌﺆﲤﺮ ﺍﻟﺪﻭﱄ‪ :‬ﺍﻹﻋﻼﻡ ﺍﳉﺪﻳﺪ‪ :‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺟﺪﻳﺪﺓ‪..‬ﻟﻌﺎﱂ ﺟﺪﻳﺪ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﺒﺤﺮﻳﻦ‪،‬‬
‫ﺍﻟﺒﺤﺮﻳﻦ‪ 9-7 ،‬ﺃﻓﺮﻳﻞ ‪ ،2009‬ﺹ‪.517‬‬
‫‪ 2‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻛﺘﺎﺏ ﻣﺪﺭﺳﻲ‪ ،‬ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﺮﺑﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺍﻟﻌﺎﱄ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﻣﺮﻛﺰ ﺍﳌﻨﺎﻫﺞ‪ ،‬ﺭﺍﻡ ﺍﷲ‪ ،‬ﻓﻠﺴﻄﲔ‪ ،2005 ،‬ﺹ‪.7‬‬
‫‪ 3‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻛﺘﺎﺏ ﻣﺪﺭﺳﻲ‪ ،‬ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﺮﺑﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺍﻟﻌﺎﱄ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.8‬‬

‫‪60‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﺗﻮﺟﺪ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺃﺧﺮﻯ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﻧﻮﺿﺤﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺍﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬

‫ﺍﳉﺪﻭﻝ )‪ (7.I‬ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬

‫ﺃﻣﺜﻠﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‬ ‫ﺃﻣﺜﻠﺔ ﻋﺎﻣﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺕ‬ ‫ﺍﳌﻴﺪﺍﻥ‬
‫‪ -‬ﲝﻮﺙ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫‪ -‬ﻋﻠﻢ ﺍﻟﺬﺭﺓ‪ ،‬ﺍﻟﺒﺤﺚ‬ ‫‪ -‬ﺍﳊﺴﺎﺏ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬
‫ﺍﳊﺴﺎﺏ‬
‫‪ -‬ﺍﳌﺴﺎﻋﺪﺓ ﰲ ﺍﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ‬ ‫‪ -‬ﻣﻜﺎﺗﺐ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ‬ ‫‪ -‬ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻤﺎﺕ‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺍﳌﺴﺎﻋﺪ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﺍﳊﺎﺳﻮﺏ‬
‫‪ -‬ﺍﻷﻟﻌﺎﺏ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫‪ -‬ﻋﻠﻢ ﺍﻟﻔﻀﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬
‫‪ -‬ﺍﻷﻟﻌﺎﺏ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬
‫‪ -‬ﺗﺴﻴﲑ ﺑﺮﺍﺀﺍﺕ ﺍﻻﺧﺘﺮﺍﻉ‬ ‫‪ -‬ﺗﺄﻟﻴﻪ ﺍﳌﻜﺘﺒﺎﺕ‬
‫‪ -‬ﻗﻮﺍﻋﺪ ﺍﳌﻌﻄﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻮﺛﻴﻖ‬
‫‪ -‬ﻗﻮﺍﻋﺪ ﺍﳌﻌﻄﻴﺎﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‬ ‫‪ -‬ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ‬ ‫‪ -‬ﺍﻟﺮﺟﻞ ﺍﻵﱄ ﺍﳌﻮﺟﻪ ﺑﺎﻟﺼﻮﺕ‬ ‫‪ -‬ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺻﻮﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺪﺙ‬
‫‪ -‬ﺍﳌﺮﻛﺒﺎﺕ ﺍﻷﻭﺗﻮﻣﺎﺗﻴﻜﻴﺔ ﻟﻠﺠﺮﺍﺋﺪ‬
‫‪ -‬ﺍﳌﺨﻄﻄﺎﺕ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﺑﺎﳒﺎﺯ‬ ‫‪ -‬ﺍﻹﺷﻬﺎﺭ‬
‫‪ -‬ﲢﺮﻙ ﺍﻟﻌﲔ‬ ‫ﺍﻟﺼﻮﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻳﺮ‬ ‫‪ -‬ﺍﻟﺮﺳﻮﻡ ﺍﳌﺘﺤﺮﻛﺔ‬
‫‪ -‬ﺇﻧﺸﺎﺀ ﺻﻮﺭﺓ ﺃﻭﺗﻮﻣﺎﺗﻴﻜﻴﺔ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻛﺮﳝﺔ ﺑﻦ ﺻﺎﱀ‪ ،‬ﺩﻭﺭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﰲ ﺇﻛﺴﺎﺏ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻴﺰﺓ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺬﻛﺮﺓ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ‪08‬ﻣﺎﻱ‪ -1945‬ﻗﺎﳌﺔ‪ ،‬ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪ ،2010 ،‬ﺹ‪.24+23‬‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺕ‪ ،‬ﻧﻼﺣﻆ ﺃﻥ ﻛﻞ ﺍﺠﻤﻟﺎﻻﺕ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﺕ ﻣﻦ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻓﻬﺬﻩ ﺍﻷﺧﲑﺓ‬
‫ﺫﺍﺕ ﺗﺄﺛﲑ ﻛﺒﲑ ﳑﺎ ﻳﻮﺣﻲ ﺑﺄﳘﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -3.3.I‬ﺁﺛﺎﺭ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪:‬‬

‫ﺇﻥ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻗﺪ ﺃﺣﺪﺛﺖ ﺗﻄﻮﺭﺍﺕ ﻫﺎﺋﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﻛﻤﺎ ﺍﺳﺘﻄﺎﻋﺖ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺃﻥ ﺗﻐﺰﻭ ﲨﻴﻊ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻭ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﻋﻠﻰ ﳐﺘﻠﻒ ﺃﻧﻮﺍﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻼ ﻧﻜﺎﺩ ﳒﺪ ﺃﻳﺎ ﻣﻨﻬﺎ ﳜﻠﻮ ﺑﺸﻜﻞ ﺃﻭ ﺑﺂﺧﺮ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺳﻨﺴﻠﻂ ﺍﻟﻀﻮﺀ ﻋﻠﻰ ﺃﺛﺮ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺃﺛﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﳉﻮﺍﻧﺐ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫‪61‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫‪ -1.3.3.I‬ﺍﻵﺛﺎﺭ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ‪:‬‬

‫ﺇﻥ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﳌﻌﺎﺻﺮﺓ ﺧﻠﻖ ﲢﺪﻳﺎﺕ ﻛﺒﲑﺓ ﲤﺜﻠﺖ ﰲ ﳎﺎﻻﺕ ﻋﺪﺓ ﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺍﻟﻨﺎﺣﻴﺔ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺣﻴﺚ ﲢﺪﺩ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻣﺎ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳌﺮﺗﻜﺰﺍﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺍﳌﺮﻛﺰﻳﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻼﻣﺮﻛﺰﻳﺔ ﺃﻭ ﺍﳉﻤﻊ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ‪،‬‬
‫ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺺ ﰲ ﺣﺠﻢ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﻭ ﺍﳌﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ ﰲ ﺷﻜﻞ ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻣﻦ ﺍﳍﺮﻣﻲ ﺇﱃ ﺍﻟﺸﺒﻜﻲ‪ .‬ﻭ ﺳﻮﻑ ﻳﺘﻢ‬
‫‪1‬‬
‫ﺗﻨﺎﻭﻝ ﻛﻞ ﺟﺎﻧﺐ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﳉﻮﺍﻧﺐ‪:‬‬

‫ﺃ‪ -‬ﺍﻻﲡﺎﻩ ﳓﻮ ﺍﳌﺮﻛﺰﻳﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻼﻣﺮﻛﺰﻳﺔ‪:‬‬

‫ﰲ ﻋﺎﻡ ‪ 1958‬ﻗﺪﻡ ﻛﻞ ﻣﻦ ‪ Leavit et whisler‬ﺗﻨﺒﺆﺍ‪‬ﻢ ﺣﻮﻝ ﺗﺄﺛﲑ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﻭ ﺃﺷﺎﺭ ﺍﻟﻜﺎﺗﺒﺎﻥ ﺇﱃ ﺃﻥ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺳﻮﻑ ﺗﺘﺠﻪ ﳓﻮ ﺍﳌﺮﻛﺰﻳﺔ ﻭ ﺫﻟﻚ ﻷﻥ ﻭﻓﺮﺓ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﲟﺎ‬
‫ﻛﺎﻥ ﻣﺘﺎﺡ ﰲ ﺍﻟﺴﺎﺑﻖ ﺳﻮﻑ ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺑﺄﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﰲ ﻗﺮﺍﺭﺍ‪‬ﺎ ﻣﺮﻛﺰﻳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻧﻈﺎﻡ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﺮﻛﺰﻱ ﻳﺘﻮﺍﺟﺪ ﰲ ﺍﳌﻘﺮ‬
‫ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻭ ﻳﺮﺗﺒﻂ ﲨﻴﻊ ﺃﺟﺰﺍﺀ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺑﺸﺒﻜﺔ ﺍﺗﺼﺎﻻﺕ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﻧﻘﻞ ﻭ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﻭ ﺑﲔ ﲨﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻓﻴﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻭﻟﻜﻦ ﻫﻨﺎﻙ ﻣﻦ ﻳﺮﻯ ﺍﻟﻌﻜﺲ ﺃﻱ ﺃﻥ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﳊﺎﺳﻮﺏ ﺳﻮﻑ ﻳﺪﻓﻊ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﳓﻮ ﺍﻟﺘﻮﺟﻪ ﺇﱃ ﺍﻟﻼﻣﺮﻛﺰﻳﺔ ﻭ ﺫﻟﻚ ﻷﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺳﻮﻑ ﻻ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﺍﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﻨﺎﲡﺔ ﻋﻦ ﻛﻤﻴﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺳﺘﻮﻟﺪﻫﺎ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ‬
‫ﺍﺯﺩﻳﺎﺩ ﻋﺪﺩ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﳌﻄﻠﻮﺏ ﺍﲣﺎﺫﻫﺎ ﰲ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﻜﺒﲑﺓ ﻭ ﻗﺪ ﺃﻳﺪ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺮﺃﻱ ﻛﻞ ﻣﻦ ‪ Burhuganen‬ﻭ ‪ .Anshen‬ﻭﳚﺐ‬
‫ﺃﻥ ﻧﻀﻊ ﰲ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺃﻥ ﺍﺳﺘﻤﺮﺍﺭ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻛﺎﻥ ﻟﻪ ﺩﻭﺭ ﻭﺍﺿﺢ ﰲ ﺗﺒﲏ ﺍﲡﺎﻩ ﺍﳉﻤﻊ ﺑﲔ ﺍﳌﺮﻛﺰﻳﺔ‬
‫ﻭ ﺍﻟﻼﻣﺮﻛﺰﻳﺔ ﺳﻮﺍﺀ ﰲ ﺍﻟﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﺃﻭ ﰲ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺴﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺃﻥ ﺗﻜﻴﻒ ﺑﻨﺎﺀﻫﺎ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬
‫ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻜﻮﻥ ﻓﻴﻪ ﻗﺎﺩﺭﺍ ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ ﺑﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺏ‪ -‬ﺗﻘﻠﻴﺺ ﺣﺠﻢ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﻭ ﺍﳌﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪:‬‬

‫ﻋﻤﻠﺖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻋﻠﻰ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻮﺍﻓﻖ ﺑﲔ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‪ ،‬ﻭ ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﳌﺆﻫﻠﺔ ﺍﻟﻜﻔﺆﺓ‬
‫ﻭ ﺗﺪﺭﻳﺒﻬﺎ ﻭ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺃﺩﺍﺋﻬﺎ ﻭ ﲣﻄﻴﻂ ﻣﺴﺎﺭﻫﺎ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪ ،‬ﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺮﻭﺍﺗﺐ‪ ،‬ﻭ ﲢﺴﲔ ﻧﻮﻋﻴﺔ ﻭ ﻇﺮﻭﻑ ﺍﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃﺳﻬﻤﺖ‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺃﺩﻭﺍ‪‬ﺎ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻛﻔﺎﺀﺓ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﻭ ﲢﺴﲔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﳊﻔﺰ ﻭ ﺍﻟﺪﻓﺎﻋﻴﺔ‬
‫‪2‬‬
‫ﻟﺪﻯ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‪.‬‬

‫ﺃﻣﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﻘﻠﻴﺺ ﻋﺪﺩ ﺍﳌﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻓﻘﺪ ﺃﺷﺎﺭ ‪ HANOLD‬ﻭﺃﻳﺪﻩ ‪ LUCAS‬ﺑﺄﻥ ﺍﺯﺩﻳﺎﺩ ﻗﺪﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﰲ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﺎﻟﺴﺮﻋﺔ ﻭ ﺍﻟﺪﻗﺔ ﺍﳌﻼﺋﻤﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﶈﻮﺳﺒﺔ ﺳﻮﻑ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﻞ‬
‫ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻮﺳﻄﻰ‪ .‬ﺑﺎﻷﺧﺺ ﻇﻬﻮﺭ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﶈﻠﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺪﻭﻟﻴﺔ ﳝﻜﻦ ﺍﳌﺪﺭﺍﺀ ﻣﻦ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺣﺠﻢ ﻧﻄﺎﻕ‬
‫ﺇﺷﺮﺍﻓﻬﻢ ﻭ ﺇﻥ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺣﺠﻢ ﻧﻄﺎﻕ ﺍﻹﺷﺮﺍﻑ ﻳﺆﺩﻱ ﻟﺘﻘﻠﻴﺺ ﺩﻭﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻮﺳﻄﻰ ﳑﺎ ﳚﻌﻠﻪ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﺗﻔﻠﻄﺢ ﺷﻜﻞ ﺍﳍﻴﻜﻞ‬

‫‪ 1‬ﳒﻢ ﻋﺒﺪ ﺍﷲ ﺍﳊﻤﻴﺪﻱ ﻭ ﺁﺧﺮﻭﻥ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻣﺪﺧﻞ ﻣﻌﺎﺻﺮ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﻭﺍﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،2009 ،‬ﺹ ﺹ‪.291-287‬‬
‫‪ 2‬ﺣﻨﺎﻥ ﺃﲪﺪ ﻗﻀﺎﺓ‪ ،‬ﺃﺛﺮ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﰲ ﺍﳉﺎﻣﻌﺎﺕ ﺍﻷﺭﺩﻧﻴﺔ ﺍﻟﺮﲰﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺬﻛﺮﺓ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺎﻝ ﻭ‬
‫ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪ ،2007 ،‬ﺹ‪.50‬‬

‫‪62‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻭ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﻋﺪﺩ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺗﻪ ﻭ ﻫﺬﺍ ﳚﻌﻠﻪ ﺃﻛﺜﺮ ﻗﺪﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﳌﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﻣﺴﺎﳘﺘﻪ ﰲ ﺳﺮﻋﺔ ﺇﻳﺼﺎﻝ‬
‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﺨﺬ ﰲ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﺇﱃ ﺍﳌﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺟـ‪ -‬ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ ﰲ ﺷﻜﻞ ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‪:‬‬

‫ﺍﻟﺘﺄﺛﲑ ﺍﻹﲨﺎﱄ ﻋﻠﻰ ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‪ ،‬ﻳﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﻇﻬﻮﺭ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﰲ ﺍﳋﻴﺎﺭﺍﺕ ﺍﳍﻴﻜﻠﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺒﻨﻴﻮﻳﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‪ 1.‬ﺧﺎﺻﺔ ﻋﻨﺪ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ )‪ (Network‬ﺍﻟﱵ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﺭﺑﻂ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺩﺍﺧﻠﻴﺎ ﻭ ﺧﺎﺭﺟﻴﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﳒﺪ ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺸﺒﻜﻲ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺇﻟﻐﺎﺀ ﺍﳊﺪﻭﺩ ﺑﲔ ﻛﻞ ﻣﻦ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻭ ﺍﳌﻮﺭﺩﻳﻦ ﻭ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭ ﺣﱴ ﺍﳌﻨﺎﻓﺴﲔ ﻭ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﻨﻘﻞ ﻭ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻓﻴﻤﺎ‬
‫ﺑﻴﻨﻬﻢ‪ ،‬ﻭ ﻛﺎﻧﻌﻜﺎﺱ ﳍﺬﺍ ﺍﳌﻔﻬﻮﻡ ﺑﺪﺃﺕ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺑﺎﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺍﻟﺸﺒﻜﻲ ﰲ ﻫﻴﻜﻠﻬﺎ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻭ ﺫﻟﻚ ﺑﺄﻥ ﺍﳍﻴﺎﻛﻞ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﺗﺘﺴﻢ ﲟﺤﺪﻭﺩﻳﺔ ﻗﺪﺭﺍ‪‬ﺎ ﻟﻼﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﳌﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﳋﺎﺭﺟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﳑﺎ ﻳﻔﺮﺽ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺨﻠﻲ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺍﳍﺮﻣﻲ ﺍﻟﺒﲑﻭﻗﺮﺍﻃﻲ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻱ‪ ،‬ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻔﺮﺽ ﰲ ﻃﺒﻴﻌﺘﻪ ﻗﻴﻮﺩ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺪﻓﻖ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﰲ ﺣﲔ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﻲ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺍﳌﻌﻮﻗﺎﺕ ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻧﻘﻠﻬﺎ ﺳﻮﻯ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﻨﻔﺬ ﺃﻭ ﺧﺎﺭﺟﻬﺎ ﺧﺼﻮﺻﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮﻥ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺩﻭﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻦ ﻛﻞ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﳝﻜﻦ ﻭ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺍﻟﺘﺎﱄ ﺃﻥ ﻧﻮﺿﺢ ﻭ ﺑﺄﺳﻠﻮﺏ ﻣﻘﺎﺭﻥ ﺃﻥ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺗﺄﺛﲑ ﻭﺍﺿﺢ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ ﺍﳌﺘﻐﲑﺍﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﻗﻴﺎﺳﺎ ﺑﺎﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪:‬‬

‫ﺍﳉﺪﻭﻝ )‪ (8.I‬ﺍﻵﺛﺎﺭ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪.‬‬

‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺍﳌﻌﺘﻤﺪﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟـ ‪TIC‬‬ ‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﻭ ﺍﻷﺑﻌﺎﺩ‬

‫ﻭﺍﺳﻊ ﻭ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺍﳌﺮﻭﻧﺔ‬ ‫ﺿﻴﻖ ﻭ ﳏﺪﻭﺩﻳﺔ ﻭ ﺍﻧﻌﺪﺍﻡ ﺍﳌﺮﻭﻧﺔ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺍﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﺍﳉﻤﻊ ﺑﲔ ﺍﳌﺮﻛﺰﻳﺔ ﻭﺍﻟﻼﻣﺮﻛﺰﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻮﺟﻪ ﳓﻮ ﺍﳌﺮﻛﺰﻳﺔ‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﻣﻔﻠﻄﺢ ﺷﺒﻜﻲ‬ ‫ﻫﺮﻣﻲ ‪ /‬ﺑﲑﻭﻗﺮﺍﻃﻲ‬ ‫ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬
‫ﻗﻠﻴﻞ‬ ‫ﻛﺒﲑﺓ‬ ‫ﻋﺪﺩ ﺍﳌﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬
‫ﻭﺍﺳﻊ‬ ‫ﺿﻴﻖ‬ ‫ﻧﻄﺎﻕ ﺍﻹﺷﺮﺍﻑ ﻟﻠﺪﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‬
‫ﻗﻴﺎﺩﻱ‬ ‫ﺇﺷﺮﺍﰲ‬ ‫ﳕﻂ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﻣﺒﺪﻉ ﻭﻣﺘﻜﻴﻒ‬ ‫ﻣﻬﻴﻜﻠﲔ )ﻏﲑ ﻣﺒﺪﻋﲔ(‬ ‫ﻧﻮﻋﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬
‫ﺿﻌﻴﻒ‬ ‫ﻭﺍﺳﻊ‬ ‫ﺩﻭﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻮﺳﻄﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ‬ ‫ﳎﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﰲ ﺍﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﳒﻢ ﻋﺒﺪ ﺍﷲ ﺍﳊﻤﻴﺪﻱ ﻭ ﺁﺧﺮﻭﻥ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻣﺪﺧﻞ ﻣﻌﺎﺻﺮ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﻭﺍﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪،‬‬
‫‪ ،2009‬ﺹ‪.290‬‬

‫‪ 1‬ﺭﻏﺪ ﺣﺴﻦ ﺍﻟﺼﺮﻥ‪ ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﻜﺎﺗﺐ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﺮﺿﺎ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬ﺩﻣﺸﻖ‪ ،2002 ،‬ﺹ‪.89‬‬

‫‪63‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫‪ -2.3.3.I‬ﺍﻵﺛﺎﺭ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ‪:‬‬

‫ﲢﺖ ﺗﺄﺛﲑ ﻋﺼﺮ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺛﻮﺭﺓ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﺗﻐﲑﺕ ﻋﺪﺓ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﺃﺻﺒﺢ ﺍﻟﺮﺃﺱ ﺍﳌﺎﻝ‬
‫ﺍﻟﻔﻜﺮﻱ ﺃﻫﻢ ﻧﺴﺒﻴﺎ ﻣﻦ ﺍﻟﺮﺃﺱ ﺍﳌﺎﻝ ﺍﳌﺎﺩﻱ‪ ،‬ﻭ ﺃﺻﺒﺤﺖ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻗﻮﺓ ﻭ ﺛﺮﻭﺓ ﺗﻀﻔﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻗﻴﻤﺔ ﻣﻀﺎﻓﺔ‪ ،‬ﻷﻥ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ‬
‫‪1‬‬
‫ﺍﳌﻌﺎﺵ ﻫﻮ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﲤﻴﺰﺕ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺜﺮﻭﺓ ﺑﺘﻨﻘﻠﻬﺎ ﺍﻟﺴﺮﻳﻊ ﻋﻜﺲ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﺰﺭﺍﻋﺔ ﻭ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‪.‬‬

‫ﻭ ﻟﻌﻞ ﺍﻵﺛﺎﺭ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﻨﺎﲡﺔ ﻋﻦ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﳊﺎﺳﺐ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ‪ ،‬ﻛﺄﺣﺪ‬
‫ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﺍﳌﻜﻮﻧﺔ ﳍﺬﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻛﺎﻥ ﻟﺘﻄﻮﺭ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ ﺍﻵﻟﻴﺔ ﺍﻷﺛﺮ ﺍﻟﻜﺒﲑ ﰲ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺎﺕ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪ ،‬ﻭ ﻣﺎ ﺫﻟﻚ ﺇﻻ ﳌﺎ ﺗﺘﻤﻴﺰ ﺑﻪ ﻫﺬﻩ ﺍﻵﻻﺕ ﻣﻦ ﺍﳔﻔﺎﺽ ﰲ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺃﺳﻌﺎﺭﻫﺎ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺴﻬﻮﻟﺔ ﰲ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ﻭ ﺍﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‪،‬‬
‫ﻭ ﺿﻤﺎﻥ ﺗﺪﻓﻖ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﺸﻜﻞ ﺃﻓﻀﻞ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﻗﺎﺑﻠﻴﺘﻬﺎ ﻟﻠﺘﻮﺳﻊ ﻭ ﺗﻄﺎﺑﻖ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭ ﺃﳘﻴﺘﻬﺎ ﰲ ﺗﻌﻤﲑ‬
‫ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﳌﺮﻛﺰﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﻼﻣﺮﻛﺰﻳﺔ ﰲ ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﻗﺪﺭ‪‬ﺎ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﲣﺰﻳﻦ ﺍﻟﻜﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ ﺍﳍﺎﺋﻞ‪،‬‬
‫‪2‬‬
‫ﻭ ﺇﺳﻬﺎﻣﺎ‪‬ﺎ ﰲ ﺳﺮﻋﺔ ﻭ ﺩﻗﺔ ﺇﳒﺎﺯ ﺍﳌﻬﺎﻡ ﻭ ﺍﻟﻮﺍﺟﺒﺎﺕ ﺍﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬

‫‪ -3.3.3.I‬ﺍﻵﺛﺎﺭ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ‪:‬‬

‫ﺇﻥ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻻ ﲤﻨﺤﻨﺎ ﻓﻘﻂ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﳐﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻭ ﺍﻟﺘﻔﻜﲑ ﻭ ﺍﻟﺘﺮﻓﻴﻪ‪ ،‬ﺑﻞ ﺇ‪‬ﺎ ﺗﻘﺪﻡ ﻟﻨﺎ ﺃﻳﻀﺎ‬
‫ﺑﻌﺾ ﺍﳋﻴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻷﺧﻼﻗﻴﺔ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﺍﻟﺘﺤﻮﻻﺕ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻨﻌﻜﺲ ﻭ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﰲ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ ﻭ ﺍﻟﺘﺼﺮﻓﺎﺕ‪ ،‬ﳑﺎ ﳜﻠﻒ ﺁﺛﺎﺭﺍ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻨﻴﺎﻥ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻌﻲ ﻭﺍﻟﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﻘﻴﻤﻲ ﻳﺘﺮﺗﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﻭ ﺳﻮﻑ ﻧﺘﻄﺮﻕ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﺍﻵﺛﺎﺭ‬
‫ﺍﻻﳚﺎﺑﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ -a.3.3.3.I‬ﺍﻵﺛﺎﺭ ﺍﻻﳚﺎﺑﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ 9‬ﺍﻵﺛﺎﺭ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺮﺑﻮﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻭ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻭ ﺍﻟﺘﻘﲏ‪ ،‬ﻭ ﻣﺎ ﻳﺘﺮﺗﺐ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻚ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻠﻖ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﰲ ﺍﻻﻧﻔﺘﺎﺡ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﺍﻟﺪﻭﱄ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺃﺷﺎﺭ ‪ TOFFLER‬ﺇﱃ ﺃﻥ‬
‫‪3‬‬
‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻗﺪ ﻣﺮﺕ ﺑﺜﻼﺛﺔ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﻫﻲ ‪:‬‬
‫ﺃ‪ .‬ﺍﻛﺘﺸﺎﻑ ﺍﻟﺰﺭﺍﻋﺔ‪.‬‬
‫ﺏ‪ .‬ﺍﻟﺜﻮﺭﺓ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻫﺎﱐ ﺷﺤﺎﺩﺓ ﺍﳋﻮﺭﻱ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ﺹ‪.209-208‬‬

‫‪ 2‬ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻌﺰﻳﺰ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﺮﲪﻦ ﺍﻟﻐﻤﺎﺱ‪ ،‬ﺃﺛﺮ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﰲ ﺍﻟﻮﺯﺍﺭﺍﺕ ﺍﻷﺭﺩﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺬﻛﺮﺓ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻏﲑﻣﻨﺸﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬ﺍﳉﺎﻣﻌﺔ ﺍﻷﺭﺩﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪ ،2006 ،‬ﺹ‪.34‬‬
‫‪ 3‬ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻌﺰﻳﺰ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﺮﲪﻦ ﺍﻟﻐﻤﺎﺱ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.34‬‬

‫‪64‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﺝ‪ .‬ﺍﻟﺜﻮﺭﺓ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﱵ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ ﺃﺻﺒﺢ ﺑﺈﻣﻜﺎﻥ ﺍﻟﺸﻌﻮﺏ ﲣﺰﻳﻦ ﻭ ﺑﺮﳎﺔ ﺃﻛﱪ ﻋﺪﺩ ﻛﻤﻴﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺑﺪﻭﺭﻫﺎ ﺃﺳﻬﻤﺖ ﰲ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﳎﺘﻤﻌﹰﺎ ﻟﻴﺲ ﻣﺘﻤﺎﺛﻼ ﻭ ﻻ ﻣﺘﻨﻮﻋﺎ‪ ،‬ﺑﻞ ﳕﻄﹰﺎ ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﻴﹰﺎ‬
‫ﺃﺳﺎﺳﻪ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ‪.‬‬
‫ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺴﺨﲑ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﰲ ﺣﻞ ﺍﳌﺸﻜﻼﺕ ﻭ ﲣﻔﻴﻒ ﺍﳌﻌﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﻳﺘﻌﺮﺽ ﳍﺎ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‪.‬‬ ‫‪9‬‬
‫ﺍﻟﺪﻭﺭ ﺍﻹﺑﺪﺍﻋﻲ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﺍﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭ ﺍﻟﺘﻘﺼﻲ‪.‬‬ ‫‪9‬‬
‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺳﺎﺕ ﺍﳊﻴﻮﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ ﺍﳉﺮﳝﺔ‪.‬‬ ‫‪9‬‬
‫ﺗﺸﺠﻴﻊ ﺍﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎﺕ ﺍﳉﺪﻳﺪﺓ ﻣﻦ ﺍﳌﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺎﳌﺴﺎﻭﺍﺓ ﻭ ﺍﻟﻌﺪﺍﻟﺔ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ‪ ،‬ﻭﺣﺮﻳﺔ ﺍﻟﺘﻌﺒﲑ ﻭ ﺑﻨﺎﺀ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫‪9‬‬
‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭ ﲪﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﳌﻠﻜﻴﺔ ﺍﻟﻔﻜﺮﻳﺔ ﻭ ﺗﺸﺠﻴﻊ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻭﺍﻟﻔﻦ ﻭ‪.....‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -b.3.3.3.I‬ﺍﻵﺛﺎﺭ ﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺃﻣﺎ ﰲ ﺍﳉﺎﻧﺐ ﺍﳌﻈﻠﻢ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﳒﺪ ﺑﺄﻥ ﳍﺎ ﺗﺄﺛﲑﺍﺕ ﺳﻠﺒﻴﺔ ﻋﺪﻳﺪﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﻭ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻊ ﻧﺬﻛﺮ‬
‫ﻣﻨﻬﺎ ﺍﻵﺛﺎﺭ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ )ﻣﺜﻞ‪ :‬ﺍﳌﺨﺎﻃﺮ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻟﺸﺎﺷﺎﺕ ﺍﻟﻌﺮﺽ‪ ،‬ﺍﻹﺻﺎﺑﺔ ﺑﺎﻟﺘﻌﺐ ﺍﳌﺘﻜﺮﺭ‪ ،‬ﳐﺎﻃﺮ ﺍﻹﺷﻌﺎﻉ ﻭ ﺍﺠﻤﻟﺎﻻﺕ‬
‫ﺍﻟﻜﻬﺮﻭﻣﻐﻨﺎﻃﻴﺴﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺄﺛﲑﺍﺕ ﺍﻟﺴﻴﻜﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﺇﺩﻣﺎﻥ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻭ ﺍﳍﺎﺗﻒ ﺍﶈﻤﻮﻝ‪ ،‬ﺗﻌﺐ ﺍﻟﻌﲔ ﻭ ﺍﻟﺼﺪﺍﻉ‪ (...‬ﻭ ﻛﺬﺍ ﲨﻠﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺍﳌﺨﺎﻃﺮ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻧﺬﻛﺮ ﻣﻨﻬﺎ ) ﺍﺳﺘﻬﻼﻙ ﺍﻟﻄﺎﻗﺔ ﻭ ﻣﺎ ﲣﻠﻔﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﳉﺎﻧﺐ ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‪ ،‬ﻣﺸﻜﻼﺕ ﻭﺣﺪﺍﺕ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻭ ﺍﳌﻮﺍﺩ ﺍﳌﻀﺮﺓ‬
‫ﺑﺎﻟﺒﻴﺌﺔ‪.(... ،‬‬

‫ﻛﻤﺎ ﰎ ﺍﺳﺘﻐﻼﻝ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﰲ ﻏﲑ ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ ﳑﺎ ﺳﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﻧﺸﺮ ﺍﳉﺮﳝﺔ ﰲ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻊ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﺘﺸﺠﻴﻊ ﻭ ﺍﳌﺴﺎﻋﺪﺓ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻻﻧﺘﺤﺎﺭ ﻭ ‪‬ﺪﻳﺪ ﺍﻷﻣﻦ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻭ ﺍﻟﻌﻼﺝ ﺑﺎﻟﺴﺤﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﻄﺮﻑ ﺍﻟﺪﻳﲏ ﻭ ﺍﻟﻌﻘﺎﺋﺪﻱ ﻭ ﺍﻟﺪﻋﻮﺓ ﻟﻠﺘﻌﺼﺐ ﻭ ﺍﻟﻌﻨﺼﺮﻳﺔ ﻭ ﺗﺮﻭﻳﺞ ﺍﻹﺑﺎﺣﻴﺔ‬
‫ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺴﺮﻗﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﻭ ﺍﻧﺘﺤﺎﻝ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺎﺕ‪ .‬ﲟﻌﲎ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﰲ ﺍﳉﺮﳝﺔ ﺑﺸﱴ ﺃﻧﻮﺍﻋﻬﺎ‪ .‬ﺧﺼﻮﺻﺎ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﻣﻦ‬
‫ﻃﺮﻑ ﺍﳉﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻹﺭﻫﺎﺑﻴﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺑﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻘﻴﺐ ﻋﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﻬﻤﺔ ﻣﺜﻞ )ﺍﳌﻨﺸﺂﺕ ﺍﻟﻨﻮﻭﻳﺔ‪ ،‬ﺍﳌﻄﺎﺭﺍﺕ‪(..‬‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻭ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﲔ ﺍﳉﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻹﺭﻫﺎﺑﻴﺔ ﻭ ﻟﺘﺠﻨﻴﺪ ﺇﺭﻫﺎﺑﻴﲔ ﺟﺪﺩ ﻭ ﻛﺬﺍ ﺗﻠﻘﲔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺍﻟﺘﻄﺮﻓﻴﺔ‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ﺇﻣﺎ ﺍﳌﺘﻌﻤﺪ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﺗﻀﻠﻴﻞ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻭ ﺗﻮﻫﻴﻤﻬﻢ ﺃﻥ ﺃﻣﻮﺍﳍﻢ ﺳﺘﺴﺘﺨﺪﻡ ﻟﻠﺠﻤﻌﻴﺎﺕ‬
‫‪2‬‬
‫ﺍﳋﲑﻳﺔ ﻭ ﺭﻋﺎﻳﺔ ﺍﻷﻳﺘﺎﻡ ﻭﻏﲑﻫﺎ‪.‬‬

‫‪3‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻻ ﻧﻨﺴﻰ ﺫﻛﺮ ﺍﻟﺘﺒﺬﻳﺮ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﺒﻊ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺣﻴﺚ ﺃﺷﺎﺭﺕ ﺍﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎﺕ‬
‫ﺇﱃ ﺃﻥ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻹﺑﺪﺍﻋﻴﺔ ﺍﳌﻮﺟﻬﺔ ﺇﱃ ﺍﻟﺘﺮﻓﻴﻪ ﻭﺍﻟﺘﺴﻠﻴﺔ ﰎ ﺍﻹﻧﻔﺎﻕ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﰲ ﺍﻟﻮﻻﻳﺎﺕ ﺍﳌﺘﺤﺪﺓ ﺍﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ 60‬ﺑﻠﻴﻮﻥ‬
‫ﺩﻭﻻﺭ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻳﻨﻔﻖ ﺍﳌﻮﺍﻃﻦ ﺍﻷﻣﺮﻳﻜﻲ ﻣﺎ ﻳﻘﺮﺏ ﻋﻦ ﺍﻟـ ‪ 7‬ﺑﻠﻴﻮﻥ ﺩﻭﻻﺭ ﰲ ﺃﻟﻌﺎﺏ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﺳﻨﻮﻳﺎ‪ ،‬ﺃﻣﺎ ﺍﻟﻌﺎﱂ ﺍﻟﻐﺮﰊ – ﻋﻤﻮﻣﹰﺎ ‪-‬‬
‫ﻓﻴﺪﻓﻊ ﲦﻦ ﻫﻮﺳﻪ ‪‬ﺬﻩ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﻣﺎ ﻳﻘﺪﺭ ﺳﻨﻮﻳﺎ ﺑـ ‪ 16‬ﺑﻠﻴﻮﻥ ﺩﻭﻻﺭ ﰲ ﺍﺳﺘﺌﺠﺎﺭ ﺃﻓﻼﻡ ﻭﺷﺮﺍﺋﻂ ﺍﻟﻔﻴﺪﻳﻮ‪ ،‬ﻭ ‪ 8‬ﺑﻠﻴﻮﻥ ﺩﻭﻻﺭ ﰲ‬

‫‪ 1‬ﺷﺮﻳﻒ ﺩﺭﻭﻳﺶ ﺍﻟﻠﺒﺎﻥ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ﺹ‪.199-171‬‬

‫‪ 2‬ﺳﺎﻣﻲ ﻋﻠﻲ ﺣﺎﻣﺪ ﻋﻴﺎﺩ‪ ،‬ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﰲ ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ ﺍﻹﺭﻫﺎﺏ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻔﻜﺮ ﺍﳉﺎﻣﻌﻲ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪ ،2008 ،‬ﺹ ﺹ‪.61-60‬‬
‫‪ 3‬ﺍﳌﻌﺰ ﺑﻦ ﻣﺴﻌﻮﺩ‪ ،‬ﻇﻬﻮﺭ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﻼﻣﺎﺩﻱ ﻭ ﺍﺯﺩﻫﺎﺭ ﺻﻨﺎﻋﺔ ﺍﻹﺩﻣﺎﻥ‪ ،‬ﺍﳌﺆﲤﺮ ﺍﻟﺪﻭﱄ‪ :‬ﺍﻹﻋﻼﻡ ﺍﳉﺪﻳﺪ‪ :‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺟﺪﻳﺪﺓ‪..‬ﻟﻌﺎﱂ ﺟﺪﻳﺪ‪،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﺒﺤﺮﻳﻦ‪ ،‬ﺍﻟﺒﺤﺮﻳﻦ‪9-7 ،‬ﺃﻓﺮﻳﻞ‬
‫‪ ،2009‬ﺹ ﺹ‪.476-475‬‬

‫‪65‬‬
‫ﻣﺎﻫﻴـﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟـﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬

‫ﺷﺮﺍﺀ ﺗﺬﺍﻛﺮ ﺍﻟﺴﻴﻨﻤﺎ‪ ،‬ﻭ ‪ 4,6‬ﺑﻠﻴﻮﻥ ﺩﻭﻻﺭ ﰲ ﺷﺮﺍﺀ ﺃﻗﺮﺍﺹ ﺍﻟـ ‪ ،DVD‬ﻭ ‪ 6‬ﺑﻠﻴﻮﻥ ﺩﻭﻻﺭ ﰲ ﺍﺳﺘﺌﺠﺎﺭ ﺃﻗﺮﺍﺹ ﺍﻟـ ‪،DVD‬‬
‫ﻭ ‪ 25‬ﻣﻠﻴﻮﻥ ﺩﻭﻻﺭ ﰲ ﺷﺮﺍﺀ ﳏﺮﻛﺎﺕ ﺃﻗﺮﺍﺹ ﺍﻟـ ‪ ،DVD‬ﻭ ‪ 96‬ﻣﻠﻴﻮﻥ ﺩﻭﻻﺭ ﰲ ﺷﺮﺍﺀ "ﰲ ﺳﻲ ﺁﺭ ﺑﻼﻳﺮ"‬
‫‪ ،VCRplayer‬ﻭ ‪ 6,5‬ﺑﻠﻴﻮﻥ ﺩﻭﻻﺭ ﰲ ﺷﺮﺍﺀ ﺃﻟﻌﺎﺏ ﺍﻟﻔﻴﺪﻳﻮ‪ ،‬ﻭ ‪ 11‬ﺑﻠﻴﻮﻥ ﺩﻭﻻﺭ ﰲ ﺷﺮﺍﺀ ﺍﻷﻗﺮﺍﺹ ﺍﳌﻮﺳﻴﻘﻴﺔ ﺍﳌﻤﻐﻨﻄﺔ‬
‫ﺍﳌﺪﳎﺔ‪...‬ﺍﱁ‪ .‬ﺃﻣﺎ ﻋﺮﺑﻴﹰﺎ ﻓﻴﻴﻘﺪﺭ ﺣﺠﻢ ﺳﻮﻕ ﺍﻟﺘﺮﻓﻴﻪ ﻭﺍﻟﺘﺴﻠﻴﺔ ﺑﺄﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ 10‬ﻣﻠﻴﺎﺭ ﺩﻭﻻﺭ ﰲ ﺍﻟﺴﻨﺔ ﻭﻫﻮ ﺭﻗﻢ ﻣﺮﺷﺢ ﻟﻼﺭﺗﻔﺎﻉ‬
‫‪ -‬ﺣﺴﺐ ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻧﺸﺮﺗﻪ '' ﺑﺮﺍﻳﺴﻮﺍﺗﺮ ﻫﺎﻭﺱ ﻛﻮﺑﺮﺯ‪ ،‬ﺇﻝ ﺇﻝ ﰊ'' ﺳﻨﺔ ‪ . 2006‬ﻭﺗ‪‬ﻌﺪ ﺑﻠﺪﺍﻥ ﺍﻟﺸﺮﻕ ﺍﻷﻭﺳﻂ ﻋﻤﻮﻣﺎ‪ ،‬ﻭﺩﻭﻝ‬
‫ﳎﻠﺲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﺍﳋﻠﻴﺠﻲ ﻋﻠﻰ ﻭﺟﻪ ﺍﳋﺼﻮﺹ‪ ،‬ﻣﻦ ﺃﻛﺜﺮ ﺍﻟﺒﻠﺪﺍﻥ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﺇﻧﻔﺎﻗﺎ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻹﺑﺪﺍﻋﻴﺔ ﺍﳌﻮﺟﻬﺔ ﺇﱃ ﺍﻟﺘﺮﻓﻴﻪ ﻭﺍﻟﱵ‬
‫ﳍﺎ ﻫﺪﻑ ﻭﺍﺣﺪﺍ؛ ﻭ ﻫﻮ ﺍﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻹﺛﺎﺭﺓ ﻟﻔﻀﻮﻝ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪ ،‬ﻭ ﺇﺷﺒﺎﻉ ﺭﻏﺒﺔ ﺍﻟﺘﺮﻓﻴﻪ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﺔ ﻟﺪﻳﻪ‪.‬‬

‫ﺧﻼﺻﺔ ﺍﻟﻔﺼﻞ‬

‫ﺇﻥ ﺳﻌﻲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﻭ ﺍﳌﺼﺪﺍﻗﻴﺔ ﻭ ﰲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳌﻨﺎﺳﺐ ﻭ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ‪،‬‬
‫ﺃﺻﺒﺢ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﻛﺎﻓﺔ ﺍﳌﺴﲑﻳﻦ ﻭ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﺠﻤﻟﺎﻝ‪ ،‬ﻭ ﻟﻘﺪ ﺑﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻱ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻻﻃﻼﻉ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﺍﻟﱵ‬
‫ﺣﺪﺛﺖ ﰲ ﻗﻄﺎﻉ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﰲ ﺍﻵﻭﻧﺔ ﺍﻷﺧﲑﺓ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺃﺻﺒﺢ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﺍﶈﺮﻙ ﺍﻷﻫﻢ ﻷﻱ ﺗﻄﻮﺭ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ‬
‫ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻓﻼﺑﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﻛﺘﺴﺎﺑﻪ ﻭ ﺍﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻴﻪ‪.‬‬

‫ﻛﻤﺎ ﰎ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺑﻴﺎﻥ ﺃﳘﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺬﻱ ﺗﻌﺪﻯ ﺍﳊﺪﻭﺩ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪ ،‬ﻓﻠﻢ ﺗﻌﺪ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻣﺜﻼ ﺗﻘﺘﺼﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺨﺎﺑﺮ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺃﻭ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﻭﺑﲔ ﺍﶈﻴﻂ ﺑﻞ ﺍﺗﺴﻌﺖ ﺑﺴﺮﻋﺔ‪- ،‬ﻭﺑﻔﻀﻞ‬
‫ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﻴﺖ ﻭ ﺍﻻﻧﺘﺮﺍﻧﺖ ﻭ ﺍﻻﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ‪ ،-‬ﻟﺘﺸﻤﻞ ﻧﻘﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﺼﻮﺭ ﻭﻏﲑﻫﺎ‪ ،‬ﺃﻱ ﺃ‪‬ﺎ ﺃﺻﺒﺤﺖ ﲟﺜﺎﺑﺔ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﳌﺎ ﺃﻃﻠﻖ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﺳﻢ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻊ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ‪ ،‬ﻭ ﳑﺎ ﺯﺍﺩ ﰲ ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻫﻲ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﺍﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ ﺍﻻﻧﺘﻘﺎﻝ ﺇﱃ‬
‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻷﻗﻤﺎﺭ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻷﻟﻴﺎﻑ ﺍﻟﻀﻮﺋﻴﺔ ﺃﻭ ﺇﺩﺧﺎﻝ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﻔﺎﻛﺲ ﻭﺍﳍﺎﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ‪ ،‬ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﺃﺩﺧﻠﺖ ﲢﺴﻴﻨﺎﺕ ﻛﱪﻯ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﻭﺳﺮﻋﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻭ ﺍﳋﺎﺭﺟﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ‪‬ﺪﻑ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﺍﻟﻘﺼﻮﻯ ﳑﺎ ﺗﻮﺻﻠﺖ ﺇﻟﻴﻪ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬
‫ﻭﻣﺎ ﺗﺮﺍﻛﻢ ﻣﻦ ﻣﻌﺎﺭﻑ ﻭﺧﱪﺍﺕ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻭﲡﺎﺭﺏ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﺠﻤﻟﺎﻝ‪.‬‬

‫ﻓﻤﺎ ﻫﻮ ﺩﻭﺭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ؟ ﻫﺬﺍ ﻣﺎ‬
‫ﺳﻨﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻴﻪ ﰲ ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﳌﻮﺍﱄ‪.‬‬

‫‪66‬‬
 ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‪:‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬
‫ﻭﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‬
‫ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫ﲤﻬـﻴـﺪ‪:‬‬

‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻻ ﺗﺘﻢ ﺇﻻ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻭ ﻫﺬﺍ ﻣﺎ ﻳﻔﺮﻗﻬﺎ ﺑﻮﺿﻮﺡ ﻋﻦ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﳋﺎﺭﺟﻴﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺗﺮﺗﺒﻂ ﺍﺭﺗﺒﺎﻃﺎ ﻭﺛﻴﻘﺎ ﻣﻊ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﻭ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﺃﻫﻢ ﻣﺎ ﳛﻘﻘﻪ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻫﻮ ﺍﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻧﻘﺴﺎﻣﺎﺕ ﺍﻟﻨﺎﲡﺔ ﻋﻦ ﻫﻴﻜﻠﺔ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﻭ ﺗﻮﺯﻳﻊ ﺍﳌﺴﺆﻭﻟﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺴﻠﻄﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﲤﻨﺢ‬
‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻝ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻟﻠﺴﲑ ﺍﳊﺴﻦ ‪‬ﺎ‪.‬‬

‫ﻭ ﺗﻌﻤﻞ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﻛﻐﲑﻫﺎ ﻣﻦ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻭ ﻏﲑ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻛﺘﺴﺎﺏ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺧﻠﻲ‬
‫ﻓﻌﺎﻝ ﻭ ﻣﺘﻄﻮﺭ ﳌﻮﺍﻛﺒﺔ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﻣﻦ ﺣﻮﳍﺎ ﻭ ﲢﺴﲔ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﳌﻘﺪﻣﺔ ‪‬ﺎ‪ ،‬ﻟﻜﻮ‪‬ﺎ ﻣﻦ ﺑﲔ ﺃﻫﻢ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﰲ ﺃﻱ ﺩﻭﻟﺔ ﻛﺎﻧﺖ‪،‬‬
‫ﻭ ﻫﺬﺍ ﺭﺍﺟﻊ ﳊﺴﺎﺳﻴﺘﻬﺎ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﻭ ﻻﺭﺗﺒﺎﻃﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﺑﺎﻟﻔﺮﺩ ﻭ ﺣﻴﺎﺓ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻊ؛ ﻭ ﺟﺎﺀ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻔﺼﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‬
‫ﻟﻴﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻭ ﲢﺴﲔ ﻭﺿﻊ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ‪ ،‬ﲝﻴﺚ ﻳﺴﻠﻂ ﺍﻟﻀﻮﺀ ﻓﻴﻪ ﻋﻠﻰ ﺃﺣﺪ ﺃﻫﻢ ﺍﳌﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﱵ ﺗﻌﺎﱐ ﻣﻨﻬﺎ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻋﻤﻮﻣﺎ ﻭ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﺧﺼﻮﺻﺎ ﻭ ﻫﻮ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻭ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﲢﺴﻴﻨﻪ ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻭﺳﺎﺋﻞ‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪.‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﻫﺬﺍ ﺍﻷﺳﺎﺱ ﺟﺎﺀ ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ ﻣﻘﺴﻤﺎ ﺇﱃ ﺛﻼﺙ ﻋﻨﺎﻭﻳﻦ ﺭﺋﻴﺴﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ ﺍﻷﻭﻝ ﻳﺴﺘﻌﺮﺽ ﺍﳌﻔﺎﻫﻴﻢ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻳﻒ‬
‫ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﻛﺬﺍ ﺍﳋﺼﺎﺋﺺ ﻭ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﻟﱵ ﲤﻴﺰﻩ ﻋﻦ ﻏﲑﻩ ﻣﻦ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﰒ ﺃﻫﻢ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻔﺎﺕ ﺍﳌﻮﺟﻮﺩ ﰲ ﺍﻟﻮﺍﻗﻊ‬
‫ﻭ ﺍﳌﻌﻤﻮﻝ ‪‬ﺎ‪ ،‬ﻭ ﻫﺬﺍ ﻛﻠﻪ ﺑﻐﺮﺽ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﳘﻴﺔ ﳏﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ )ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ( ﻭ ﻃﺒﻴﻌﺘﻪ ﺍﳋﺎﺻﺔ‪ ،‬ﺃﻣﺎ ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﺍﻟﺜﺎﱐ ﻓﻘﺪ‬
‫ﰎ ﺍﻟﺘﻄﺮﻕ ﻓﻴﻪ ﺇﱃ ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻣﻦ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻭ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﻭ ﻗﻨﻮﺍﺕ ﻭ ﻣﻬﺎﻡ ﰒ ﺃﻫﻢ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬
‫ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‪ ،‬ﻭ ﺃﺧﲑﹰﺍ ﺗﻨﺎﻭﻝ ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺣﻴﺚ‬
‫ﺗﻄﺮﻕ ﻟﺘﺰﺍﻳﺪ ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﳌﻌﺎﺻﺮﺓ ﰒ ﺃﻫﻢ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﰒ ﺍﻧﺘﻬﻰ ﺑﺄﺑﺮﺯ ﺍﻟﻔﻮﺍﺋﺪ ﺍﳌﺘﺮﺗﺒﺔ ﻋﻦ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺍﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﳌﺒﺘﻜﺮﺓ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬
‫ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‪.‬‬

‫‪68‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫‪ .1.II‬ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ‪:‬‬

‫ﺗﻌﺘﱪ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻫﻲ ﺍﻟﺒﺪﺍﻳﺔ ﺃﻭ ﺍﻷﺳﺎﺱ ﰲ ﺗﻘﺪﱘ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺍﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ ﰲ ﺑﺎﺩﺉ ﺍﻷﻣﺮ‪ ،‬ﰒ‬
‫ﺗﻄﻮﺭﺕ ﻟﺘﺸﻤﻞ ﻭ ﺗﻔﻴﺪ ﰲ ﻋﺪﺓ ﳎﺎﻻﺕ ﻣﻨﻬﺎ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺒﺤﺜﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﻏﲑﻫﺎ‪ ،‬ﻭﻳﻨﺎﻝ ﻗﻄﺎﻉ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻭ ﺍﻟﺪﺍﺭﺳﲔ ﺳﻮﺍﺀ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻟﻄﺐ ﺃﻭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪ ،‬ﻭ ﻫﺬﺍ ﺭﺍﺟﻊ ﳌﺎ ﻟﻪ ﻣﻦ ﺃﳘﻴﺔ ﻗﺼﻮﻯ ﺗﺘﻤﺜﻞ‬
‫ﰲ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺼﺤﺔ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻭ ﺑﺼﺤﺔ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻊ ﻛﻜﻞ‪ .‬ﻭ ﻧﻈﺮﺍ ﻷﳘﻴﺔ ﻭﺩﻭﺭ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﰲ ﺍﻟﻌﺼﺮ ﺍﳊﺪﻳﺚ ﻧﺘﻨﺎﻭﻝ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ‬
‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﻔﻬﻮﻣﻪ ﻭ ﺗﻄﻮﺭﻩ ﺍﻟﺘﺎﺭﳜﻲ ﻭ ﻣﻦ ﰒ ﻧﻌﺮﺝ ﻋﻠﻰ ﺃﻫﻢ ﺧﺼﺎﺋﺼﻪ ﻭ ﳑﻴﺰﺍﺗﻪ ﰲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳊﺎﱄ ﻭ ﺑﻌﺪﻫﺎ‬
‫ﻧﺘﻄﺮﻕ ﻟﻠﺪﻭﺭ ﻭ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﻟﱵ ﻳﺆﺩﻳﻬﺎ ﻭ ﺃﺧﲑﺍ ﺃﻫﻢ ﺗﺼﻨﻴﻔﺎﺗﻪ ﻭ ﻧﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﰲ ﺑﻠﺪﻧﺎ‪.‬‬

‫‪ .1.1.II‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﻭ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭ ﺍﻟﺘﺎﺭﳜﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ‪:‬‬

‫ﺗﻌﺘﱪ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻭ ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺒﺔ ﺍﳌﺘﺪﺍﺧﻠﺔ ﺠﻤﻟﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﻬﺎﻡ‬
‫ﻭ ﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭ ﺍﳌﺘﻌﺪﺩﺓ‪ ،‬ﻭ ﺗﻘﻮﻡ ﻋﻠﻰ ﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﻭ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‪ ،‬ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻄﺮﻕ ﳌﻔﻬﻮﻡ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻭ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻭ ﻣﻦ ﰒ ﺗﺎﺭﻳﺦ ﻇﻬﻮﺭ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺣﱴ ﺗﺼﺒﺢ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﻫﻲ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﻟﻴﻮﻡ‪.‬‬

‫ﻳﻘﺼﺪ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻛﻜﻞ " ﺃﻱ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﻘﺪﻡ ﺍﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﻣﺜﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﺮﺍﻛﺰ‬
‫ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﻴﺎﺩﺍﺕ ﻭ ﺍﳌﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﺘﺨﺼﺼﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﺑﺸﻜﻞ ﻏﲑ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﻣﺜﻞ ﺍﳌﺨﺘﱪﺍﺕ ﻭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﳌﺴﺎﻧﺪﺓ‪،‬‬
‫ﺍﳌﺨﺘﱪﺍﺕ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻭ ﺫﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺘﺨﺼﺼﲔ ﻭ ﺍﳌﻬﻦ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻭ ﻏﲑ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻭ ﺍﳌﺪﺧﻼﺕ ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻨﻈﻢ‬
‫‪1‬‬
‫ﰲ ﳕﻂ ﻣﻌﲔ ‪‬ﺪﻑ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﳌﺮﺿﻰ ﺍﳊﺎﻟﻴﲔ ﻭ ﺍﳌﺮﺗﻘﺒﲔ ﻭ ﺇﺷﺒﺎﻉ ﺣﺎﺟﺎ‪‬ﻢ ﻭ ﺍﺳﺘﻤﺮﺍﺭﻫﺎ ﰲ ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎ‪‬ﺎ"‪.‬‬

‫ﺃﻣﺎ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻓﻘﺪ ﻭﺭﺩﺕ ﰲ ﺍﻟﻘﺎﻣﻮﺱ ﺍﻟﻌﺮﰊ ''ﺍﳌﻨﺠﺪ'' ﰲ ﺑﺎﺏ ﺷﻔﻲ ﻳﺸﻔﻲ ﺷﻔﺎﺀ ﲟﻌﲎ ﺃﻥ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻫﻮ ﺍﳌﻜﺎﻥ ﺍﻟﺬﻱ‬
‫ﻳﻄﻠﺐ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﺸﻔﺎﺀ‪ ،‬ﺃﻱ ﺍﻟﱪﺀ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻠﺔ؛ ﺃﻣﺎ ﺟﻮﻧﺴﻮﻥ ﻭ ﺷﻮﻟﺘﺰ ﻓﻘﺪ ﺫﻛﺮﺍ ﰲ ﻛﺘﺎ‪‬ﻤﺎ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺃﻥ ﻛﻠﻤﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‬
‫‪2‬‬
‫ﺍﺷﺘﻘﺖ ﻣﻦ ﻛﻠﻤﺔ ﻻﺗﻴﻨﻴﺔ ﺗﻌﲏ ''ﺇﻛﺮﺍﻡ ﺍﻟﻀﻴﻒ''‪.‬‬

‫ﻳﺘﺒﺎﻳﻦ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻛﻤﺎ ﺗﺘﺒﺎﻳﻦ ﺍﻷﻃﺮﺍﻑ ﺍﳌﺘﻌﺎﻣﻠﺔ ﻣﻌﻪ‪ ،‬ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﳒﺪ ﺑﺄﻥ ﻛﻞ ﻃﺮﻑ ﻗﺪﻡ ﺗﻌﺮﻳﻔﹰﺎ ﺣﺴﺐ ﻧﻈﺮﺗﻪ‬
‫‪3‬‬
‫ﻼ‪:‬‬‫ﻟﻠﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺮﺑﻄﻪ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻓﻨﺠﺪ ﻣﺜ ﹰ‬

‫‪ 1‬ﻓﺮﻳﺪ ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ‪ ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻭ ﺷﺮﻛﺎﺕ ﺍﻷﺩﻭﻳﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺪﺍﺭ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪ ،2004 ،‬ﺹ‪.205‬‬
‫‪2‬‬
‫ﺳﻴﺪ ﳏﻤﺪ ﺟﺎﺩ ﺍﻟﺮﺏ‪ ،‬ﺍﻻﲡﺎﻫﺎﺕ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﰲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻄﺒﻌﺔ ﺍﻟﻌﺸﺮﻱ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ ،2008 ،‬ﺹ ﺹ ‪.40-39‬‬
‫‪ 3‬ﻛﺴﺎﻱ ﳒﻮﻯ‪ ،‬ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻟﻨﻔﺎﻳﺎﺕ ﻟﻄﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ )ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺑـ ﺑﺴﻜﺮﺓ(‪ ،‬ﻣﺬﻛﺮﺓ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻏﲑ‬
‫ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﳏﻤﺪ ﺧﻀﺮ‪ ،‬ﺑﺴﻜﺮﺓ‪ ،2008/2007 ،‬ﺹ‪.51‬‬

‫‪69‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫‪ -1‬ﺍﳌﺮﺿﻰ ‪ :‬ﻳﺮﻭﻥ ﺑﺄﻥ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻫﻲ ﺍﳉﻬﺔ ﺍﳌﺴﺆﻭﻟﺔ ﻋﻦ ﺗﻘﺪﱘ ﺍﻟﻌﻼﺝ ﻭ ﺍﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﳍﻢ‬
‫ﻭ ﺍﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻬﻢ؛‬
‫‪ -2‬ﺍﳊﻜﻮﻣﺔ ‪ :‬ﺗﻨﻈﺮ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺃ‪‬ﺎ ﺇﺣﺪﻯ ﻣﺆﺳﺴﺎ‪‬ﺎ ﺍﳋﺪﻣﻴﺔ ﻭ ﺍﳌﺴﺆﻭﻟﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﻨﻬﻮﺽ ﺑﺎﻟﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﺼﺤﻲ ﰲ‬
‫ﺍﻟﺒﻠﺪ ﳓﻮ ﺍﻷﺣﺴﻦ؛‬
‫‪ -3‬ﺍﻟﻜﺎﺩﺭ ﺍﻟﻄﱯ ‪ :‬ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻫﻮ ﺍﳌﻮﻗﻊ ﺍﻟﺬﻱ ﳝﺎﺭﺳﻮﻥ ﻓﻴﻪ ﺃﻋﻤﺎﳍﻢ ﻭ ﻣﻬﺎﻣﻬﻢ ﺍﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﻭ ﻳﻌﻤﻠﻮﻥ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻻﺑﺘﺴﺎﻣﺔ ﳌﺮﺿﺎﻫﻢ؛‬
‫‪ -4‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ‪ :‬ﻳﺮﻭﻥ ﺃﻥ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﶈﻴﻄﺔ ‪‬ﺎ ﻭ ﻣﺘﻔﺎﻋﻠﺔ ﻣﻊ‬
‫ﻣﺘﻐﲑﺍ‪‬ﺎ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﺿﻤﻦ ﻣﺎ ﺣﺪﺩ ﳍﺎ ﻣﻦ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﻭ ﻭﺍﺟﺒﺎﺕ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﻔﺆ ﻭﻓﻌﺎﻝ؛‬
‫‪ -5‬ﺷﺮﻛﺎﺕ ﻭ ﻣﺼﺎﻧﻊ ﺍﻷﺩﻭﻳﺔ ‪ :‬ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻫﻮ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﻟﻮﺍﺟﺐ ﺇﻣﺪﺍﺩﻩ ﲟﺎ ﳛﺘﺎﺟﻪ ﻣﻦ ﺃﺩﻭﻳﺔ ﻭﻣﺴﺘﻠﺰﻣﺎﺕ‬
‫ﻃﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺐ ﺍﻻﺗﻔﺎﻗﺎﺕ ﺍﳌﺴﺒﻘﺔ ﻭ ﺍﳌﱪﻣﺔ ﻣﻌﻪ؛‬
‫‪ -6‬ﺍﳌﻌﺎﻫﺪ ﻭ ﺍﳉﺎﻣﻌﺎﺕ ‪ :‬ﻳﻌﺘﱪ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺃﻫﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺗﺪﺭﻳﱯ ﻭ ﻋﻤﻠﻲ ﻹﻛﺴﺎ‪‬ﻢ ﺍﳌﻬﺎﺭﺓ ﻭ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﺍﳌﻴﺪﺍﻧﻴﺔ‬
‫ﻋﻦ ﺃﺳﺮﺍﺭ ﺍﳌﻬﻨﺔ ﻭﻹﺟﺮﺍﺀ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺏ ﻭ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻟﻄﺐ‪.‬‬

‫ﻓﻀﻼ ﻋﻦ ﺫﻟﻚ ﻓﻬﻨﺎﻙ ﺗﻌﺮﻳﻔﺎﺕ ﺃﺧﺮﻯ ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻮﺟﻬﺎﺕ ﻧﻈﺮ ﻷﻃﺮﺍﻑ ﺃﺧﺮﻯ ﲤﺘﺪ ﺇﱃ ﺯﻭﺍﻳﺎ ﻭ ﺗﺼﻮﺭﺍﺕ ﳐﺘﻠﻔﺔ ﻋﻦ‬
‫ﻓﻬﻤﻬﺎ ﳌﻌﲎ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﺍﳊﺎﻝ ﻣﺜﻼ ﳌﻘﺪﻣﻲ ﻭ ﳎﻬﺰﻱ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬
‫ﻟﻸﺟﻬﺰﺓ ﻭ ﺍﳌﻌﺪﺍﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﳉﻬﺎﺕ ﺍﳌﻜﻠﻔﺔ ﺑﺎﻟﺘﺤﻘﻴﻘﺎﺕ ﺍﳉﻨﺎﺋﻴﺔ )ﺍﻟﺸﺮﻃﺔ ﻭ ﺍﶈﺎﻛﻢ( ‪...‬ﺇﱁ‪.‬‬

‫ﻭﰲ ﺿﻮﺀ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻭ ﻧﻈﺮﺕ ﺍﻷﻃﺮﺍﻑ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﻨﻈﺮ ﺇﱃ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﻛﻮﻧﻪ ﻧﻈﺎﻣﹰﺎ ﻣﻔﺘﻮﺣﹰﺎ ﻷﻧﻪ‬
‫‪1‬‬
‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻊ ﻭ ﻳﺆﺛﺮ ﻭ ﻳﺘﺄﺛﺮ ﺑﻪ‪ ،‬ﺣﱴ ﺃﻃﻠﻖ ‪ Kast‬ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ )ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ( ﻭ ﺣﺠﺘﻪ ﰲ ﺫﻟﻚ ﺍﻵﰐ‪:‬‬
‫* ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ ﻫﻮ ﺍﻟﺮﻛﻴﺰﺓ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻨﻈﺎﻡ ﻭ ﻛﻮﻧﻪ ﻻ ﻳﻌﻤﻞ ﺇﻻ ﺑﻮﺟﻮﺩﻩ؛‬
‫* ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ ﻫﻮ ﺻﺎﻧﻊ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺑﻴﺪﻩ ﻭ ﺑﻌﻘﻠﻪ ﻭ ﺑﺬﺍﺕ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﻫﻮ ﺍﳌﻨﺘﻔﻊ ﻣﻨﻬﺎ؛‬
‫* ﻛﻞ ﺍﳉﻬﻮﺩ ﺍﻟﱵ ﺗﺒﺬﻝ ﻣﻦ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﻷﻃﺮﺍﻑ ﺗﻮﺟﻪ ﻟﻺﻧﺴﺎﻥ ﺑﻐﺮﺽ ﺇﺷﺒﺎﻉ ﺣﺎﺟﺘﻪ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻭ ﺇﺭﺿﺎﺋﻪ‪ ،‬ﻭﺗﻘﺪﱘ‬
‫ﻣﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪﻩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻘﺎﺀ ﻭ ﺍﻻﺳﺘﻤﺮﺍﺭ‪.‬‬

‫ﻛﻤﺎ ﻋﺮﻓﺖ ﺍﳉﻤﻌﻴﺔ ﺍﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ )‪ American Hospital Association (AHA‬ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺑﺄﻧﻪ ‪:‬‬
‫‪2‬‬
‫''ﻣﺆﺳﺴﺔ ﲢﺘﻮﻱ ﻋﻠﻰ ﺟﻬﺎﺯ ﻃﱯ‪ ،‬ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺑﺘﺴﻬﻴﻼﺕ ﻃﺒﻴﺔ ﺩﺍﺋﻤﺔ ﻟﺘﻘﺪﱘ ﺍﻟﺘﺸﺨﻴﺺ ﻭﺍﻟﻌﻼﺝ ﺍﻟﻼﺯﻣﲔ ﳌﺮﺿﻰ ''‪.‬‬

‫ﻭﺗﺄﺳﻴﺴﺎ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻚ ﳝﻜﻦ ﺍﻟﻘﻮﻝ ﺑﺄﻥ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻫﻮ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻣﺜﻠﻬﺎ ﻣﺜﻞ ﺑﺎﻗﻲ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ‬
‫ﺍﺧﺘﻼﻓﻬﺎ ﻭ ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻬﺎ ﰲ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﻭ ﺍﳌﻬﺎﻡ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﻮﻡ ‪‬ﺎ‪ ،‬ﻭﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺼﻴﺎﻍ ﻓﻘﺪ ﻋﺮﻓﺖ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﺍﻟﺼﺤﺔ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ )‪(WHO3‬‬
‫"ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻋﻠﻰ ﺃﻧﻪ ﺫﻟﻚ ﺍﳉﺰﺀ ﺍﳌﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺍﻟﺼﺤﻲ ﻭ ﻭﻇﻴﻔﺘﻪ ﺗﻮﻓﲑ ﺍﻟﻌﻨﺎﻳﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺍﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﳉﻤﻴﻊ ﺃﻓﺮﺍﺩ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺳﻮﺍﺀ‬

‫‪1‬‬
‫ﺛﺎﻣﺮ ﻳﺎﺳﺮ ﺍﻟﺒﻜﺮﻱ‪ ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻴﺎﺯﻭﺭﻱ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،2005 ،‬ﺹ‪.22‬‬
‫‪ 2‬ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻌﺰﻳﺰ ﺍﳌﺨﻴﻤﺮ ﻭ ﳏﻤﺪ ﺍﻟﻄﻌﺎﻣﻨﺔ‪ ،‬ﺍﻻﲡﺎﻫﺎﺕ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﰲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ )ﺍﳌﻔﺎﻫﻴﻢ ﻭ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺕ(‪ ،‬ﻣﻨﺸﻮﺭﺍﺕ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ‪ ،2003 ،‬ﺹ‪.7‬‬
‫‪3‬‬
‫‪World Health Organization.‬‬

‫‪70‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫ﻛﺎﻧﺖ ﻋﻼﺟﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﻭﻗﺎﺋﻴﺔ ﻭﺇﻥ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺗﻜﻮﻥ ﻣﺮﻛﺰﺓ ﻟﺘﺪﺭﻳﺐ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ ﺍﳊﻘﻞ ﺍﻟﻄﱯ ﻭ ﺍﻟﺼﺤﻲ ﻭﻛﺬﻟﻚ ﻣﺮﻛﺰﺍ ﻟﻸﲝﺎﺙ‬
‫‪1‬‬
‫ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻀﻼ ﻋﻦ ﻛﻮﻧﻪ ﻣﺮﻛﺰ ﻹﻋﺎﺩﺓ ﺗﺄﻫﻴﻞ ﺍﳌﺮﺿﻰ ﺍﻟﺮﺍﻗﺪﻳﻦ ﻭ ﻛﺬﻟﻚ ﺍﳌﺮﺍﺟﻌﲔ ﻟﻠﻌﻴﺎﺩﺓ ﺍﳋﺎﺭﺟﻴﺔ"‪.‬‬

‫ﻭ ﺣﺴﺐ ﻣﺎ ﺟﺎﺀﺕ ﺑﻪ ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﳒﺪ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻣﻦ ﻳﺮﻛﺰ ﰲ ﺗﻌﺮﻳﻔﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ )ﻋﻼﺝ‬
‫ﺍﳌﺮﺿﻰ(‪ ،‬ﻭﻣﻨﻬﺎ ﻣﻦ ﻳﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻔﻬﻮﻡ ﺍﳊﺪﻳﺚ ﺍﻷﻭﺳﻊ ﻭ ﺍﻷﴰﻞ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻩ ﺟﺰﺀﺍ ﺃﺳﺎﺳﻴﺎ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻳﻘﻮﻡ ﺑﺄﺩﺍﺀ ﳐﺘﻠﻒ‬
‫ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻭ ﻟﺬﻟﻚ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﻧﻌﺘﱪ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻋﻠﻰ ﺃ‪‬ﺎ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺻﺤﻴﺔ ﺗﻘﻮﻡ ﺑﺄﺩﺍﺀ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃ‪‬ﺎ ﻣﻜﺎﻥ ﻟﻠﺘﺪﺭﻳﺐ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻭ ﺍﻟﺘﻘﲏ ﰲ ﺍﺠﻤﻟﺎﻝ ﺍﻟﻄﱯ ﻟﺘﺴﺎﻋﺪ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﰲ ﺍﳒﺎﺯ ﳐﺘﻠﻒ ﺩﺭﺍﺳﺎ‪‬ﻢ؛‬
‫ﻭ ﺍﳍﺪﻑ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻣﻦ ﻛﻞ ﻫﺬﺍ ﻫﻮ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻟﻠﺮﻗﻲ ﺑﺼﺤﺔ ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ‪.‬‬

‫ﺍﲣﺬﺕ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﲟﻔﻬﻮﻣﻬﺎ ﺍﳌﻌﺎﺻﺮ ﺃﺷﻜﺎﻻ ﻣﺘﻌﺪﺩﺓ ﻋﱪ ﺍﻟﻌﺼﻮﺭ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻛﻤﺎ ﺃﻃﻠﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﺴﻤﻴﺎﺕ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺃﻳﻀﹰﺎ‪،‬‬
‫ﻭ ﻗﺪ ﻛﺎﻧﺖ ﺍﻟﺒﺪﺍﻳﺔ ﻋﻨﺪ ﺍﻹﻏﺮﻳﻖ ﺳﻨﺔ ‪ 1200‬ﻗﺒﻞ ﺍﳌﻴﻼﺩ ﺣﻴﺚ ﺍﲣﺬﺕ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺷﻜﻞ ﻣﻌﺎﺑﺪ ﳐﺼﺼﺔ ﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﺍﳌﺮﺿﻰ‬
‫ﻭﻟﻠﻌﺒﺎﺩﺓ ﰲ ﺁﻥ ﻭﺍﺣﺪ‪ ،‬ﻭ ﻟﻌﺐ ﻛﻬﻨﺔ ﺍﳌﻌﺎﺑﺪ ﺩﻭﺭ ﺍﻷﻃﺒﺎﺀ ﻭ ﺭﻋﺎﻳﺔ ﺍﳌﺮﺿﻰ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺗﺸﲑ ﺍﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﺍﻟﺘﺎﺭﳜﻴﺔ ﺍﳌﺼﺮﻳﺔ ﺇﱃ ﻭﺟﻮﺩ ﻣﺎ ﻳﻄﻠﻖ‬
‫ﻋﻠﻴﻪ ''ﻣﻌﺎﺑﺪ ﺍﻟﺸﻔﺎﺀ'' ﰲ ﻣﺼﺮ ﺳﻨﺔ ‪ 600‬ﻗﺒﻞ ﺍﳌﻴﻼﺩ‪ ،‬ﻭﻗﺪ ﺍﺳﺘﺨﺪﻡ ﻧﻔﺲ ﺍﳌﺴﻤﻰ ﰲ ﺍﳍﻨﺪ ﺳﻨﺔ ‪ 273‬ﻗﺒﻞ ﺍﳌﻴﻼﺩ ﺣﻴﺚ ﺃﻃﻠﻖ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻣﺎﻛﻦ ﺍﳌﺨﺼﺼﺔ ﻟﺘﺸﺨﻴﺺ ﺃﻣﺮﺍﺽ ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ ﻭﻋﻼﺟﻬﺎ ﺍﺳﻢ ''ﺍﻟﺴﻴﻜﻴﺴﺘﺎ'' ﺃﻱ ﻣﻌﺎﺑﺪ ﺍﻟﺸﻔﺎﺀ‪ ،‬ﻭ ﰲ ﻣﻄﻠﻊ ﺍﻟﺪﻳﺎﻧﺔ‬
‫ﺍﳌﺴﻴﺤﻴﺔ ﺃﻗﻴﻤﺖ ﺑﻴﻮﺕ ﻟﻠﻜﻬﻨﺔ ﻛﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺻﻐﲑﺓ ﲢﺖ ﺿﻐﻂ ﺍﻟﻜﻨﻴﺴﺔ ﻹﻳﻮﺍﺀ ﺍﳌﺮﺿﻰ ﻭﺍﳌﺴﻨﲔ ﻭﺍﶈﺘﺎﺟﲔ‪ .‬ﻭ ﻗﺪ ﻛﺎﻧﺖ‬
‫‪2‬‬
‫ﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﺒﻨﺎﺀ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﻴﻮﺕ ﺩﻭﺍﻓﻊ ﺩﻳﻨﻴﺔ ﺇﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﺗﺘﻠﺨﺺ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﻋﻼﺝ ﺍﳌﺮﺿﻰ ﻭ ﺭﻋﺎﻳﺘﻬﻢ ﺑﻐﺾ ﺍﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻘﺪﺭ‪‬ﻢ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺪﻓﻊ‪.‬‬

‫‪ -2‬ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺎﳉﺎﻧﺐ ﺍﻟﺮﻭﺣﻲ ﻟﻠﻤﺮﺿﻰ ﻭﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﺗﻘﺪﱘ ﺍﻟﻌﻼﺝ ﳍﻢ‪.‬‬
‫‪-3‬ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﻴﻮﺕ ﺍﳌﻼﺫ ﺍﻵﻣﻦ ﻹﻳﻮﺍﺀ ﺍﳌﺮﺿﻰ ﻭ ﺍﳌﺴﻨﲔ ﻭﺍﶈﺘﺎﺟﲔ ﻭﺗﻘﺪﱘ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﳍﻢ‪.‬‬

‫ﻭﻗﺪ ﺃﻃﻠﻖ ﺍﻟﻌﺮﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻟﻔﻆ ''ﺍﻟﺒﻴﻤﺎﺭﺳﺘﺎﻧﺎﺕ'' ﺃﻱ ﺩﻭﺭ ﺍﳌﺮﺿﻰ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺒﻴﻤﺎﺭﺳﺘﺎﻥ ﻟﻔﻆ ﻓﺎﺭﺳﻲ ﻳﺘﻜﻮﻥ ﻣﻦ‬
‫ﻛﻠﻤﺘﲔ ''ﺑﻴﻤﺎﺭ'' ﲟﻌﲎ ﻣﺮﻳﺾ ﺃﻭ ﻋﻠﻴﻞ ﻭ ''ﺳﺘﺎﻥ'' ﲟﻌﲎ ﺩﺍﺭ‪ ،‬ﻭ ﻗﺪ ﺧﻄﺎ ﺍﻟﻌﺮﺏ ﰲ ﺍﻟﻌﺼﻮﺭ ﺍﻹﺳﻼﻣﻴﺔ ﺧﻄﻮﺍﺕ ﻭﺍﺳﻌﺔ ﰲ ﳎﺎﻝ‬
‫ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻣﻬﻨﺔ ﺍﻟﻄﺐ ﻭﺍﻟﺼﻴﺪﻟﺔ ﻭﻭﺿﻌﻮﺍ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻘﻮﺍﻋﺪ ﻭ ﺍﻷﺳﺲ ﺍﻟﱵ ﻻ ﺗﺰﺍﻝ ﻣﻌﻤﻮﻝ ‪‬ﺎ ﰲ ﺍﻟﻄﺐ ﺍﳊﺪﻳﺚ ﺇﱃ ﻳﻮﻣﻨﺎ‬
‫‪3‬‬
‫ﺍﳌﻌﺎﺻﺮ‪ ،‬ﻭ ﻣﻦ ﺑﲔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻘﻮﺍﻋﺪ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﻈﻢ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﻋﺪﻡ ﺍﻟﺴﻤﺎﺡ ﻟﻠﻤﺮﺿﻰ ﺃﻭ ﺍﳌﺼﺎﺑﲔ ﺑﺎﻷﻣﺮﺍﺽ ﻣﻌﺪﻳﺔ ﺑﺎﻻﻧﺪﻣﺎﺝ ﻭ ﳐﺎﻟﻄﺔ ﺍﳌﺮﺿﻰ ﺍﻵﺧﺮﻳﻦ‪ -‬ﺃﻱ ﺍﳊﺠﺮ ﺍﻟﺼﺤﻲ‪-‬؛‬
‫‪ -2‬ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻣﻮﻗﻊ ﺑﻴﺌﻲ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻹﻗﺎﻣﺔ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ؛‬
‫‪ -3‬ﺗﻮﻓﲑ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﺘﻨﻘﻞ ﻭ ﺇﺭﺳﺎﻟﻪ ﺇﱃ ﺍﳌﻨﺎﻃﻖ ﺍﻟﻨﺎﺋﻴﺔ ﺑﺼﻔﺔ ﺩﻭﺭﻳﺔ؛‬
‫‪ -4‬ﺇﻧﺸﺎﺀ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻭﺍﳌﺘﺨﺼﺼﺔ؛‬

‫‪1‬‬
‫ﺛﺎﻣﺮ ﻳﺎﺳﺮ ﺍﻟﺒﻜﺮﻱ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ‪.23‬‬
‫‪2‬‬
‫ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻌﺰﻳﺰ ﺍﳌﺨﻴﻤﺮ ﻭ ﳏﻤﺪ ﺍﻟﻄﻌﺎﻣﻨﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ﺹ‪.6-5‬‬
‫‪ 3‬ﺍﳌﺮﺟﻊ ﺍﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ﺹ‪.6‬‬

‫‪71‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫‪ -5‬ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﻨﻈﺎﻓﺔ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ؛‬

‫‪ -6‬ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺍﳌﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﺮﺿﻰ؛‬
‫‪ -7‬ﺇﺟﺎﺯﺓ ﻣﺰﺍﻭﻟﺔ ﻣﻬﻨﺔ ﺍﻟﻄﺐ ﻭﺍﻟﺼﻴﺪﻟﺔ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﺍﻻﻣﺘﺤﺎﻥ‪.‬‬

‫‪ .2.1.II‬ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻭ ﳑﻴﺰﺍﺕ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ‪:‬‬

‫ﻫﻨﺎﻙ ﻋﺪﺩ ﻣﻦ ﺍﳋﺼﺎﺋﺺ ﻭ ﺍﻟﺴﻤﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﲤﻴﺰ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻋﻦ ﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ ﺍﳋﺼﺎﺋﺺ ﻭ ﺍﻟﺴﻤﺎﺕ ﻳﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻭ ﺍﻟﺪﺍﺭﺳﲔ ﻓﻬﻢ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻚ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻪ ﺃﻥ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﱃ‬
‫ﻣﻌﺎﳉﺔ ﺍﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ ﺍﳌﺸﻜﻼﺕ ﻭ ﺍﳌﺴﺎﻭﺉ ﺍﻟﱵ ﺗﻌﺎﱐ ﻣﻨﻬﺎ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺧﺎﺻﺔ ﺍﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﻨﻬﺎ‪.‬ﻭ ﺍﻟﱵ ﺗﻨﻌﻜﺲ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺀ ﻭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬
‫‪1‬‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻭ ﺃﻫﻢ ﻫﺬﻩ ﺍﳋﺼﺎﺋﺺ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫ƒ ﺗﻌﺪﺩ ﻭ ﺗﻌﻘﺪ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﻟﱵ ﻳﻘﻮﻡ ‪‬ﺎ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺣﻴﺚ ﺗﻌﺘﱪ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻣﻦ ﺃﻛﺜﺮ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﺗﻌﻘﻴﺪﹰﺍ‪،‬‬
‫ﻷﻥ ﻣﻦ ﺃﻫﻢ ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ ﺗﻘﻮﱘ ﺍﳉﺴﻢ ﺍﻟﺒﺸﺮﻱ ﻭ ﺩﺭﺍﺳﺘﻪ ﺣﲔ ﻳﺼﺒﺢ ﻣﺮﻳﻀﺎ؛‬
‫ƒ ﺗﻌﺪﺩ ﺍﻟﻔﺌﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻓﻨﺠﺪ ﺍﻟﻄﺒﻴﺐ ﻭ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻭ ﻋﻀﻮ ﻫﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﻤﺮﻳﺾ ﻭ ﺍﳌﺴﺎﻋﺪ‪،‬‬
‫ﻭ ﻟﻜﻞ ﻣﻨﻬﻢ ﻣﻬﺎﻣﻪ ﺍﳋﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻭ ﻳﻬﺘﻢ ﻛﻞ ﻓﺮﺩ ﺑﺄﺩﺍﺀ ﻭﻇﻴﻔﺘﻪ ﺑﺼﺮﻑ ﺍﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﺍﻵﺧﺮﻳﻦ ﻭﻟﺬﻟﻚ ﻫﻮ ﺃﺷﺒﻪ‬
‫ﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻞ ﻋﻠﻰ ﺧﻂ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﻟﺬﻱ ﻻ ﻳﻬﺘﻢ ﺇﻻ ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﻳﺆﺩﻳﻬﺎ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﻨﻘﻄﺔ ﺍﻟﱵ ﻳﻘﻒ ﻋﻨﺪﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﳋﻂ‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ؛‬
‫ƒ ﺍﺯﺩﻭﺍﺝ ﺧﻄﻮﻁ ﺍﻟﺴﻠﻄﺔ ﻭ ﻫﺬﺍ ﺭﺍﺟﻊ ﻟﺘﻌﺪﺩ ﺍﻟﻔﺌﺎﺕ ﻭ ﺗﻌﺪﺩ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻓﻤﻨﻬﺎ ﺍﳋﺎﺹ‬
‫ﺑﺎﳉﻬﺎﺯ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﺍﻟﺒﲑﻭﻗﺮﺍﻃﻲ ﻭ ﻣﻨﻬﺎ ﺍﳋﺎﺹ ﺑﺎﳉﻬﺎﺯ ﺍﻟﻄﱯ ﺍﳌﻬﲏ؛‬
‫ƒ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺍﻟﺘﻨﺒﺆ ﲝﺠﻢ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻧﻈﺮﺍ ﻟﺼﻌﻮﺑﺔ ﺍﻟﺘﻨﺒﺆ ﲝﺎﻻﺕ ﺍﳌﺮﺽ ﺍﳌﺘﻮﻗﻌﺔ‪ ،‬ﻭ ﻟﺬﻟﻚ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﺟﺎﻫﺰﺓ ﺑﺼﻔﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮﺓ ﻻﺳﺘﻘﺒﺎﻝ ﺍﳊﺎﻻﺕ ﺍﳌﺘﻮﻗﻌﺔ ﻭ ﻏﲑ ﺍﳌﺘﻮﻗﻌﺔ؛‬
‫ƒ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻧﺸﺎﻁ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺑﺎﳌﻘﺎﻳﻴﺲ ﺍﻟﻌﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﰲ ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‪ ،‬ﻧﻈﺮﺍ ﻟﺼﻌﻮﺑﺔ ﻗﻴﺎﺱ‬
‫ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ )ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ ﻭ ‪ .(...‬ﲜﺎﻧﺐ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺗﻘﻴﻢ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ؛‬
‫ƒ ﳝﺘﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺑﺎﻟﺪﻗﺔ ﺍﳌﺘﻨﺎﻫﻴﺔ ﻭ ﺍﳊﺬﺭ ﺍﻟﺸﺪﻳﺪ ﰲ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﳋﺪﻣﺔ‪ .‬ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﺍﻷﻣﺮ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺄﲦﻦ‬
‫ﻣﺎ ﰲ ﺍﻟﻮﺟﻮﺩ ﻭ ﻫﻮ ﺻﺤﺔ ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ‪ ،‬ﻭ ﺃﻱ ﺧﻄﺄ ﻗﺪ ﻳﺆﺩﻱ ﲝﻴﺎﺓ ﺍﳌﺮﻳﺾ ﺃﻭ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﱃ ﻋﺠﺰ ﺩﺍﺋﻢ؛‬
‫ƒ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺍﻟﻠﻮﺍﺋﺢ ﻭ ﺍﻟﻘﻮﺍﻧﲔ ﻟﺘﻌﺪﺩ ﺍﻟﻔﺌﺎﺕ ﻭ ﺗﻨﻮﻉ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‪ ،‬ﻭ ﻫﺬﺍ ﺭﺍﺟﻊ ﰲ ﺃﺣﻴﺎﻥ ﻛﺜﲑﺓ ﺇﱃ ﻋﺪﻡ‬
‫ﺗﻮﺻﻴﻒ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺗﻮﺻﻴﻔﺎ ﺩﻗﻴﻘﺎ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﱃ ﻭﺟﻮﺩ ﻧﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺪﺍﺧﻞ ﺑﲔ ﺍﻻﺧﺘﺼﺎﺻﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻮﺍﺟﺒﺎﺕ‪،‬‬
‫ﻫﺬﺍ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺍﻟﻠﻮﺍﺋﺢ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﻳﺼﺪﺭﻫﺎ ﻣﺪﻳﺮ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻋﻠﻰ ﻛﺒﺎﺭ ﺍﻷﺧﺼﺎﺋﻴﲔ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﺳﻴﺪ ﳏﻤﺪ ﺟﺎﺩ ﺍﻟﺮﺏ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ﺹ ‪.42-41‬‬

‫‪72‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬
‫‪1‬‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ‪:‬‬

‫ƒ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻋﻠﻰ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺾ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺩﺭﺟﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﲔ ﺍﺠﻤﻟﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﳌﻬﻨﻴﺔ‬
‫ﺍﳌﺘﻌﺪﺩﺓ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ؛‬
‫ƒ ﺻﻔﺔ ﺍﻻﺳﺘﻌﺠﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻄﻮﺍﺭﺉ ﻫﻲ ﲰﺖ ﺍﳉﺰﺀ ﺍﻷﻛﱪ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﲝﻴﺚ ﻻ ﲢﺘﻤﻞ ﺍﻟﺘﺄﺧﲑ‬
‫ﻭ ﺍﻟﺘﺄﺟﻴﻞ؛‬
‫ƒ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ ﻋﻠﻰ ﻣﺪﺍﺭ ‪24‬ﺳﺎ ﻳﻮﻣﻴﺎ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﱃ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﳌﺸﺎﻛﻞ ﺍﳌﺘﺼﻠﺔ ﺑﺎﳉﺪﻭﻟﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫ﻭ ﺍﻟﺮﻗﺎﺑﺔ؛‬
‫ƒ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﻇﻞ ﺍﻟﺼﺮﺍﻉ ﻣﻊ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺍﳊﻴﺎﺓ ﻭ ﺍﳌﻮﺕ‪ ،‬ﳑﺎ ﳚﻌﻞ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﲢﺖ ﺿﻐﻮﻁ ﻣﺴﺘﻤﺮﺓ‪،‬‬
‫ﻟﺬﺍ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﻴﺴﺖ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺧﺪﻣﻴﺔ ﻋﺎﺩﻳﺔ‪.‬‬

‫‪ .3.1.II‬ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ‪:‬‬

‫ﺍﻧﻄﻼﻗﺎ ﻣﻦ ﺗﻌﺮﻳﻔﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺍﳌﻘﺪﻣﺔ ﺳﺎﺑﻘﺎ ﺧﺎﺻﺔ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﺑﺄﻧﻪ ﺟﺰﺀ ﻣﻦ ﺗﻨﻈﻴﻢ‬
‫ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭ ﻃﱯ‪ ،‬ﻭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺃﻥ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﳌﺮﺿﻰ ﻫﻲ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﺍﻷﻭﱃ ﻭ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﺮﻛﺰ‬
‫ﺣﻮﳍﺎ ﻛﺎﻓﺔ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﻭ ﺍﳌﻬﺎﻡ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﻮﻡ ‪‬ﺎ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻓﻬﻨﺎﻙ ﻭﻇﺎﺋﻒ ﺃﺧﺮﻯ ﻋﺪﻳﺪﺓ ﻭ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺟﺔ ﻛﺒﲑﺓ ﻣﻦ ﺍﻷﳘﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﱵ ﻣﻦ‬
‫ﺷﺄ‪‬ﺎ ﲢﺴﲔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺭﻋﺎﻳﺔ ﺍﳌﺮﺿﻰ ﻭ ﺍﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﳎﻬﻮﺩ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﻠﺮﻗﻲ ﺑﺼﺤﺔ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﳝﻜﻦ ﺇﳚﺎﺯ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‬
‫ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﰲ ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺍﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ‪ :‬ﻳﻘﺼﺪ ‪‬ﺎ‪ 2‬ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﺨﻴﺼﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﻼﺟﻴﺔ‪ ،‬ﺳﻮﺍﺀ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻌﻼﺝ‬
‫ﺍﻟﺪﻭﺍﺋﻲ ﺍﳌﺒﺎﺷﺮ ﺃﻭ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺻﺤﻴﺔ ﻣﺴﺎﻧﺪﺓ ﲢﺘﺎﺝ ﺭﻋﺎﻳﺔ ﺳﺮﻳﺮﻳﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺃﻭ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺘﺪﺧﻞ ﺍﳉﺮﺍﺣﻲ‪،‬‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﻣﺎ ﻳﺮﺗﺒﻂ ‪‬ﺬﻩ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻔﺤﻮﺻﺎﺕ ﺍﳌﺨﺘﱪﻳﺔ ﺍﻟﻌﺎﺩﻳﺔ ﻭﺍﳌﺘﺨﺼﺼﺔ‪ ،‬ﻭ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻹﺳﻌﺎﻑ ﻭﺍﻟﻄﻮﺍﺭﺉ ﻭ ﺧﺪﻣﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻤﺮﻳﺾ ﻭ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﻴﺪﻻﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﻐﺬﺍﺋﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﳑﺎ ﻻ ﺷﻚ ﻓﻴﻪ ﺃﻥ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﲤﺜﻞ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﱵ ﲢﻀﻰ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬
‫ﺍﻷﻛﱪ ﰲ ﲨﻴﻊ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﻭﺍﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻮﺍﺀ‪.‬‬

‫‪ -2‬ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺍﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ ‪ 3 :‬ﻫﻲ ﺍﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺘﻮﺟﻴﻪ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﺼﺤﻲ ﰲ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻊ ﺃﻭ ﻣﺎ ﻳﺴﻤﻰ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺮﺗﺒﻂ ﺑﺘﺸﺠﻴﻊ ﻣﺸﺎﺭﻛﺔ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻭﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻊ ﰲ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺍﻟﻔﻬﻢ ﺍﻟﻮﺍﺿﺢ ﻷﻫﻢ ﺍﳌﺸﻜﻼﺕ‬
‫ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﻳﻌﺎﻧﻴﻬﺎ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻊ )ﺍﻷﻣﺮﺍﺽ ﺍﳌﻌﺪﻳﺔ ﻭ ﺍﻷﻭﺑﺌﺔ‪ ،( ..‬ﳑﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺍﻟﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﻭ ﻳﻜﻮﻥ ﻫﺬﺍ ﺑﺎﻟﱪﺍﻣﺞ ﺍﻟﺘﺜﻘﻴﻔﻴﺔ ﻭ ﲪﻼﺕ‬

‫‪ 1‬ﻓﻮﺯﻱ ﻣﺪﻛﻮﺭ‪ ،‬ﺗﺴﻮﻳﻖ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻳﺘﺮﺍﻙ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ ،1998 ،‬ﺹ ﺹ‪.19-18‬‬
‫‪ 2‬ﻃﻠﻌﺖ ﺍﻟﺪﻣﺮﺩﺍﺵ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‪ ،‬ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺎﺕ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻜﺘﺒﺔ ﺍﻟﻘﺪﺱ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ ،2006 ،‬ﺹ ﺹ‪.26-25‬‬
‫‪ 3‬ﻧﻔﺲ ﺍﳌﺮﺟﻊ ﻭ ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ ﺳﺎﺑﻘﺎ‪.‬‬

‫‪73‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫ﺍﻟﺘﻄﻌﻴﻢ ﻭ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺭﻋﺎﻳﺔ ﺍﻷﻣﻮﻣﺔ ﻭﺍﻟﻄﻔﻮﻟﺔ ﻭ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ ﺍﳊﺸﺮﺍﺕ ﻭ ﺍﳊﻴﻮﺍﻧﺎﺕ ﺍﳊﺎﻣﻠﺔ ﻟﻸﻣﺮﺍﺽ‪ ...‬ﻭ ﻳﺘﻢ ﻫﺬﺍ ﻭﻓﻘﺎ‬
‫ﻟﻸﻭﻟﻮﻳﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﱪﺍﻣﺞ ﺍﻟﱵ ﺗﻼﺋﻢ ﺍﻟﻈﺮﻭﻑ ﺍﶈﻠﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﺩﻭﻟﺔ ﺃﻭ ﻣﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬

‫‪ -3‬ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻭﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ‪ :‬ﺗﻔﺮﺽ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﰲ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﺿﺮﻭﺭﺓ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭ ﺧﱪﺍﺕ‬
‫ﻛﺎﻓﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺍﳌﺘﺨﺼﺼﲔ ﰲ ﳐﺘﻠﻒ ﳎﺎﻻﺕ ﺍﳌﻬﻦ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻭ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ‪ ،‬ﻭ ﲤﺜﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‬
‫ﺑﻄﺒﻴﻌﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﻋﻠﻰ ﻭﺟﻪ ﺍﳋﺼﻮﺹ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻭ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ﲟﺎ ﲤﻠﻜﻪ ﻣﻦ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺕ ﻭ ﲡﻬﻴﺰﺍﺕ‪ ،‬ﻣﺮﺍﻛﺰ ﺗﺪﺭﻳﺐ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﻟﻸﻃﺒﺎﺀ ﻭ ﺃﺟﻬﺰﺓ ﺍﻟﺘﻤﺮﻳﺾ ﻭ ﺍﻟﻔﻨﻴﲔ ﻭ ﺍﻷﺧﺼﺎﺋﻴﲔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃﻧﻪ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﺗﺰﻭﻳﺪ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﳍﻴﺌﺎﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻭ ﺍﳍﻴﺌﺎﺕ ﺍﳌﺴﺎﻋﺪﺓ‬
‫ﺑﺎﳌﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻟﻠﺘﻔﺎﻋﻞ ﺍﻟﻨﻔﺴﻲ ﻭ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻣﻊ ﺍﳌﺮﺿﻰ‪ ،‬ﻭ ﻣﻦ ﰒ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻣﻬﺎﻣﻬﻢ ﰲ ﺗﺸﺨﻴﺺ ﺍﳌﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺍﻟﻔﺮﺩﻳﺔ‬
‫ﻭﻋﻼﺟﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﻓﺈﻥ ﻭﺟﻮﺩ ﺍﳌﺘﺨﺼﺼﲔ ﰲ ﺍﺠﻤﻟﺎﻻﺕ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻳﺴﻬﻢ ﰲ ﻧﻘﻞ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﳌﻤﺎﺭﺳﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺏ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬
‫‪1‬‬
‫ﺇﱃ ﺍﳋﺮﳚﲔ ﺍﳉﺪﺩ ﻣﻦ ﺍﻷﻃﺒﺎﺀ ﻭ ﺍﳌﻤﺮﺿﲔ ﻭ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻌﻬﻢ ﻭﻫﻮ ﺍﻷﻣﺮ ﺍﻟﺬﻱ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺬﺭ ﲢﻘﻴﻘﻪ ﺧﺎﺭﺝ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪.‬‬

‫‪ -4‬ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ :‬ﺗﺴﻬﻢ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﺎ ﲢﺘﻮﻳﻪ ﻣﻦ ﳐﺎﺑﺮ ﻭ ﲡﻬﻴﺰﺍﺕ‬
‫ﻭ ﺳﺠﻼﺕ ﻃﺒﻴﺔ ﻭﺣﺎﻻﺕ ﻣﺮﺿﻰ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻭ ﺇﻃﺎﺭﺍﺕ ﺑﺸﺮﻳﺔ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﻣﻬﻨﻴﹰﺎ ﰲ ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻹﺟﺮﺍﺀ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﻭ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﳌﺘﺨﺼﺼﺔ ﰲ ﳐﺘﻠﻒ ﳎﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﺸﺨﻴﺺ ﻭ ﺍﻟﻌﻼﺝ ﻭﺍﻟﺘﻄﻮﺭ ﺍﻟﺬﺍﰐ ﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬
‫ﻭﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﻓﻤﻦ ﺧﻼﻝ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻭ ﺗﻨﻮﻉ ﺣﺎﻻﺕ ﺍﳌﺮﺿﻰ ﻭﻃﺮﻕ ﺍﻟﻌﻼﺝ ﳝﻜﻦ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺎﻟﺒﺤﻮﺙ ﻭﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ‬
‫ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﺘﺸﺨﻴﺺ ﻭ ﲢﺪﻳﺪ ﻣﻌﺪﻻﺕ ﺍﻧﺘﺸﺎﺭ ﺍﻷﻣﺮﺍﺽ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻌﻘﺎﻗﲑ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻼﺟﻬﺎ ﺃﻭ ﲢﺪﻳﺪ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫ﺑﲔ ﺍﳌﺘﻐﲑﺍﺕ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭ ﺍﻷﻣﺮﺍﺽ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭ ﺍﺑﺘﻜﺎﺭ ﻃﺮﻕ ﻓﺤﺺ ﺃﻛﺜﺮ ﺗﻄﻮﺭﺍ ﺃﻭ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﳌﻜﺎﻓﺤﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﺪﻭﻯ ﺃﻭ ﺍﻧﺘﺸﺎﺭ ﺍﳌﺮﺽ ﻭ ﻏﲑﻫﺎ‪ ،‬ﻭ ﺑﺪﻭﻥ ﺷﻚ ﻓﺈﻥ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﻣﺜﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﻭ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺧﺎﺭﺝ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺇﻥ ﱂ ﻳﻜﻦ‬
‫‪2‬‬
‫ﻣﺘﻌﺬﺭﺍ ﻓﻤﻦ ﺍﳌﺆﻛﺪ ﺃﻧﻪ ﺳﻴﻜﻮﻥ ﺑﺎﻫﻆ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪.‬‬

‫‪ -5‬ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺄﻫﻴﻠﻴﺔ‪ :‬ﲣﺼﺺ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻜﺒﲑﺓ ﺧﺎﺻﺔ ﺍﻟﻌﺴﻜﺮﻳﺔ ﻗﺴﻤﺎ ﺧﺎﺻﺎ ﻟﻌﻼﺝ ﺍﻟﺘﺸﻮﻳﻪ ﻭ ﺍﻟﻌﻼﺝ ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻲ‪،‬‬
‫ﻭ ﺫﻟﻚ ﻟﺘﺪﺭﻳﺐ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﻫﺬﻩ ﺍﳊﺎﻻﺕ ﻋﻠﻰ ﻣﺰﺍﻭﻟﺔ ﻣﻬﺎﻣﻬﻢ ﺍﻷﺻﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﺗﺪﺭﻳﺒﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﺃﻋﻤﺎﻝ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻭ ﺣﺎﻟﺘﻬﻢ‬
‫ﺍﳉﺪﻳﺪﺓ‪ ،‬ﻭ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﳝﺲ ﺍﻟﺘﺄﻫﻴﻞ ﺣﱴ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﻭ ﺍﳌﻌﻨﻮﻳﺔ ﺍﻟﱵ ﻳﻌﺎﱐ ﻣﻨﻬﺎ ﺍﳌﺮﻳﺾ ﺳﻮﺍﺀ ﻗﺒﻞ ﺍﳌﺮﺽ ﺃﻭ ﺑﻌﺪﻩ‪ ،‬ﻭ ﺃﻳﻀﺎ‬
‫‪3‬‬
‫ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻭ ﺍﻷﺳﺮﻳﺔ ﺍﻟﱵ ﲢﻴﻂ ﺑﺎﳌﺮﻳﺾ‪ ،‬ﻭ ﺫﻟﻚ ﳌﺴﺎﻋﺪﺓ ﺍﳌﺮﻳﺾ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﻔﺎﺀ ﺍﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﺄﻗﺼﻰ ﺳﺮﻋﺔ ﳑﻜﻨﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻋﺒﺪ ﺍﳌﻨﻌﻢ ﺑﻦ ﻓﺮﺣﺎﺕ‪ ،‬ﺃﳘﻴﺔ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﳌﺴﲑ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ )ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﺑﺸﲑ ﺑﻦ ﻧﺎﺻﺮ(‪ ،‬ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‬
‫ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﳏﻤﺪ ﺧﻴﻀﺮ‪ ،‬ﺑﺴﻜﺮ‪ ،2009 ،‬ﺹ ﺹ‪.12-11‬‬
‫‪ 2‬ﺍﳌﺮﺟﻊ ﺍﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ﺹ‪.12‬‬
‫‪3‬‬
‫ﺳﻴﺪ ﳏﻤﺪ ﺟﺎﺩ ﺍﻟﺮﺏ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ‪.44‬‬

‫‪74‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫‪ .4.1.II‬ﺗﺼﻨﻴﻒ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ‪:‬‬

‫ﳝﻜﻦ ﺗﺼﻨﻴﻒ ﺃﻭ ﺗﻘﺴﻴﻢ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﻋﺪﺓ ﻣﻌﺎﻳﲑ‪ ،‬ﻣﻦ ﺃﳘﻬﺎ ﻣﻌﻴﺎﺭ ﺍﳌﻠﻜﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺒﻌﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ ،‬ﻭﻣﻌﻴﺎﺭ‬
‫ﺍﻟﺘﺨﺼﺺ ﺃﻭ ﻧﻮﻉ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻦ ﺗﻘﺴﻴﻤﻬﺎ ﺣﺴﺐ ﺍﳊﺠﻢ ﺃﻭ ﺍﻟﻄﺎﻗﺔ ﺍﻻﺳﺘﻴﻌﺎﺑﻴﺔ ﻟﻠﻤﺮﺿﻰ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬
‫ﺇﱃ ﺑﻌﺾ ﺍﳌﻌﺎﻳﲑ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﻣﺜﻞ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭﻣﺘﻮﺳﻂ ﻓﺘﺮﺓ ﺍﻹﻗﺎﻣﺔ ﻭ ﻏﲑﻫﺎ‪ ،‬ﻭ ﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺗﻌﺪﺩ ﺍﻵﺭﺍﺀ ﺑﺼﺪﺩ ﺍﻟﺘﻘﺴﻴﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻮﺍﺭﺩﺓ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃ‪‬ﺎ ﺗﻜﺎﺩ ﺗﺘﻔﻖ ﲨﻴﻌﺎ ﰲ ﺍﶈﺘﻮﻯ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻷﻧﻮﺍﻉ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺳﻮﺍﺀ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺗﺒﻌﻴﺘﻬﺎ ﺃﻭ ﻋﺪﻡ ﺗﺒﻌﻴﺘﻬﺎ‬
‫ﻟﻠﺤﻜﻮﻣﺔ ﺃﻭ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻛﻮ‪‬ﺎ ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻋﺎﻣﺔ ﺃﻭ ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﳝﻜﻦ ﺗﻘﺴﻴﻢ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺇﱃ‪:‬‬

‫ﺃﻭﻻ ‪ :‬ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻒ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺍﳌﻠﻜﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺒﻌﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬

‫ﺗﺼﻨﻒ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻭﻓﻘﺎ ﳌﻌﻴﺎﺭ ﺍﻟﺘﺒﻌﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺇﱃ ﳎﻤﻮﻋﺘﲔ ﳘﺎ‪:‬‬
‫‪ .A‬ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .B‬ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﳋﺎﺻﺔ‪.‬‬

‫‪ .A‬ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ‪:‬‬

‫ﻳﻘﺼﺪ ‪‬ﺎ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﲤﺘﻠﻜﻬﺎ ﻭ ﺗﺪﻳﺮﻫﺎ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﺍﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﻭﺯﺍﺭﺍﺕ ﻭ ﻫﻴﺌﺎﺕ ﻭ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﻋﺎﻣﺔ ﻭﻓﻖ‬
‫ﻗﻮﺍﻧﲔ ﻭ ﻟﻮﺍﺋﺢ ﲢﻜﻢ ﺳﲑ ﻭ ﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤﻞ ‪‬ﺬﻩ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﻳﻌﺘﱪ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺍﻧﺘﺸﺎﺭﺍ ﰲ ﺍﻟﻌﺎﱂ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻌﺘﱪ ﺍﻟﻜﺜﲑ‬
‫ﻣﻦ ﺍﻟﺪﻭﻝ ﺃﻥ ﻣﻦ ﺃﻭﱃ ﻭﺍﺟﺒﺎ‪‬ﺎ ﻫﻮ ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺔ ﺻﺤﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮﺍﻃﻦ ﻭ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﺗﻜﻮﻥ ﳎﺎﻧﺎ ﺃﻭ ﲟﺒﺎﻟﻎ ﺯﻫﻴﺪﺓ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﻭﺗﺄﺧﺬ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ﻋﺪﺓ ﺃﺷﻜﺎﻝ ﻣﻦ ﺃﳘﻬﺎ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ‪ :‬ﻓﺈﻥ ﺃﻫﻢ ﺍﳋﺼﺎﺋﺺ ﺍﳌﻤﻴﺰﺓ ﳍﺬﻩ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﻛﻮ‪‬ﺎ ﳑﻠﻮﻛﺔ ﻟﻠﺪﻭﻟﺔ‬
‫ﺃﻭ ﺇﺣﺪﻯ ﺍﳍﻴﺌﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺮﲰﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﻮﻡ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎ‪‬ﺎ ﻭﺭﻋﺎﻳﺔ ﺷﺆﻭ‪‬ﺎ ﻭ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺍﻟﻌﻤﻞ ‪‬ﺎ ﻭﻓﻖ ﻧﻈﻢ ﻭ ﻟﻮﺍﺋﺢ‬
‫ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﳏﺪﺩﺓ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﻔﺘﺮﺽ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎ‪‬ﺎ ﳉﻤﻴﻊ ﻓﺌﺎﺕ ﺍﳌﻮﺍﻃﻨﲔ ﺑﺎﺠﻤﻟﺎﻥ ﺃﻭ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺭﺳﻮﻡ ﺭﻣﺰﻳﺔ‬
‫ﲢﺪﺩﻫﺎ ﺍﻟﻠﻮﺍﺋﺢ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﳍﺬﻩ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﺍﳍﺪﻑ ﻣﻦ ﺇﻧﺸﺎﺋﻬﺎ ﻫﻮ ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﳉﻤﻴﻊ ﺃﻓﺮﺍﺩ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻊ‪ .‬ﻛﻤﺎ‬
‫ﺗﺘﻤﻴﺰ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺑﺄ‪‬ﺎ ﺗﻀﻢ ﺑﺪﺍﺧﻠﻬﺎ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﻟﺘﺨﺼﺼﺎﺕ ﻭ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻟﺘﺸﺨﻴﺺ ﻭ ﻣﻌﺎﳉﺔ ﺍﳊﺎﻻﺕ ﺍﳌﺮﺿﻴﺔ‬
‫ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﺗﺘﺒﻊ ﻭﺯﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺼﺤﺔ‪.‬‬

‫‪ -2‬ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﺑﻔﺌﺎﺕ ﻣﻌﻴﻨﺔ ‪ :‬ﻳﺘﺴﻢ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﲜﻤﻴﻊ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﳌﻠﻜﻴﺔ ﻭﺗﻨﻮﻉ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﺨﻴﺼﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻨﻪ ﳜﺘﻠﻒ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﻟﺘﺒﻌﻴﺔ ﺃﻱ ﻗﺪ‬
‫ﻳﺘﺒﻊ ﻭﺯﺍﺭﺓ ﳏﺪﺩﺓ ﺃﻭ ﻫﻴﺌﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﺃﻭ ﻣﺼﻠﺤﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﺑﺬﺍ‪‬ﺎ ﻭ ﺗﻘﺘﺼﺮ ﰲ ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎ‪‬ﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ ﻫﺬﻩ ﺍﳉﻬﺎﺕ ﻭ ﺃﺳﺮﻫﻢ‪،‬‬

‫‪ 1‬ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻌﺰﻳﺰ ﺍﳌﺨﻴﻤﺮ ﻭ ﳏﻤﺪ ﺍﻟﻄﻌﺎﻣﻨﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.6‬‬

‫‪75‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫ﻭﻣﻦ ﺃﻣﺜﻠﺔ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻫﻲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺴﻜﺮﻳﺔ ﻭ ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﻃﺔ ﻭ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﺸﺮﻛﺎﺕ‬
‫ﻭ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ ﺍﻟﻌﺎﻡ‪.‬‬

‫‪ -3‬ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﺘﺨﺼﺼﻴﺔ ‪ :‬ﻭ ﺗﺘﺸﺎﺑﻪ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻣﻊ ﺑﺎﻗﻲ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ﺣﻴﺚ‬
‫ﻣﻠﻜﻴﺘﻬﺎ ﻟﻠﺪﻭﻟﺔ ﺃﻭ ﺑﻌﺾ ﺍﳍﻴﺌﺎﺕ ﻭﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺮﲰﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻨﻬﺎ ﲣﺘﻠﻒ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﻟﺘﺨﺼﺺ ﻗﻲ ﺍﻟﺘﺸﺨﻴﺺ ﻭ ﺍﳌﻌﺎﳉﺔ ﳊﺎﻻﺕ‬
‫ﻣﺮﺿﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻭ ﻣﻦ ﺃﻣﺜﻠﺘﻬﺎ ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻷﻃﻔﺎﻝ ﻭ ﺍﻟﺼﺪﺭ ﻭ ﺍﻟﻌﻴﻮﻥ ﻭ ﺍﻟﺴﺮﻃﺎﻥ ﻭ ﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ ﺍﳊﺎﻻﺕ ﺍﳌﺮﺿﻴﺔ‪.‬‬

‫‪-4‬ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﳌﺴﺘﻮﺻﻔﺎﺕ ‪ :‬ﻭ ﲤﺜﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﳌﺴﺘﻮﺻﻔﺎﺕ ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺻﻐﲑﺓ‬
‫ﺍﳊﺠﻢ‪ ،‬ﳏﺪﻭﺩﺓ ﺍﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺕ ﺇﺫﺍ ﻣﺎ ﻗﺎﺭﻧﺎﻫﺎ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻭ ﻻ ﲢﺘﻮﻱ ﻋﻠﻰ ﻏﺮﻑ ﺃﻭ ﺃﺳﺮﺓ ﻹﻳﻮﺍﺀ ﺍﳌﺮﺿﻰ‪ ،‬ﻭ ﺗﻨﺘﺸﺮ ﰲ‬
‫ﺍﻟﻘﺮﻯ ﻭ ﺍﳌﻨﺎﻃﻖ ﺍﻟﺮﻳﻔﻴﺔ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭ ‪‬ﺪﻑ ﺇﱃ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﳌﻮﺍﻃﻨﲔ ﺍﻟﺘﺎﺑﻌﲔ ﳍﺎ ﺑﺎﺠﻤﻟﺎﻥ ﺃﻭ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺭﺳﻮﻡ ﳏﺪﻭﺩﻭ ﻧﺴﺒﻴﺎ‪ ،‬ﻭﻏﺎﻟﺒﺎ‬
‫ﻣﺎ ﺗﻘﺘﺼﺮ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﻓﻴﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻜﺸﻒ ﺍﻟﻄﱯ ﻭﻭﺻﻒ ﺍﻟﻌﻼﺝ ﻟﻠﻤﺮﻳﺾ ﺃﻭ ﺇﺣﺎﻟﺘﻪ ﺇﱃ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺨﺼﺼﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ -5‬ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ‪ :‬ﻭ ﻫﻲ ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﳌﻠﻜﻴﺔ ﻭﻟﻜﻨﻬﺎ ﲣﺘﻠﻒ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ‬
‫ﺍﻟﺘﺒﻌﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺘﺒﻊ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﳉﺎﻣﻌﺎﺕ ﺃﻭ ﻛﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻄﺐ ﰲ ﺍﳌﻨﺎﻃﻖ ﺍﻟﱵ ﺗﻮﺟﺪ ‪‬ﺎ‪ ،‬ﻭ ﰲ ﻣﻌﻈﻢ ﺍﻷﺣﻴﺎﻥ ﳜﺘﻠﻒ‬
‫ﳕﻂ ﺇﺩﺍﺭ‪‬ﺎ ﻋﻦ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﺣﻴﺚ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻳﺸﻜﻞ ﳍﺎ ﳎﻠﺲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻣﻦ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﻫﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺲ ﺑﻜﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻄﺐ ﻭ ﺍﻟﺼﻴﺪﻟﺔ‬
‫ﻭ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻗﺪ ﺗﻮﺿﻊ ﳍﺎ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻨﻈﻢ ﻭ ﺍﻟﻠﻮﺍﺋﺢ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺍﳋﺎﺻﺔ ‪‬ﺎ ﺣﻴﺚ ﺗﻌﺘﱪ ﺿﻤﻦ ﻣﻨﺸﺂﺕ ﺍﳉﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﳍﺎ‪ ،‬ﻭ ﺗﻘﺪﻡ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻧﻔﺲ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺨﺼﺼﻴﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃ‪‬ﺎ ﻗﺪ ﲢﺘﻮﻱ ﻋﻠﻰ ﺑﻌﺾ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﺍﳌﺸﺮﺣﺔ ﻭ ﺍﳌﻌﺎﻣﻞ ﻭ ﺍﳌﺨﺎﺑﺮ ﻭ ﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﱵ ﳝﻜﻦ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ ﳑﺎﺭﺳﺔ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ ﺍﻟﻌﻤﻠﻲ ﻟﺪﺍﺭﺳﻲ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ‬
‫‪1‬‬
‫ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﳊﺎﻻﺕ ﻭ ﺍﻷﻣﺮﺍﺽ ﻭ ﺍﻹﺻﺎﺑﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﻳﻘﻮﻡ ﺑﻌﻼﺟﻬﺎ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﻫﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺲ‪.‬‬

‫‪ .B‬ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﳋﺎﺻﺔ ‪:‬‬

‫ﲣﺘﻠﻒ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﻋﻦ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ﰲ ﻛﻮ‪‬ﺎ ﳑﻠﻮﻛﺔ ﻷﻓﺮﺍﺩ ﺃﻭ ﻫﻴﺌﺎﺕ ﺃﻭ ﲨﻌﻴﺎﺕ ﺩﻳﻨﻴﺔ ﺃﻭ ﺧﲑﻳﺔ‬
‫ﺃﻭ ﺷﺮﻛﺎﺕ ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻭﺗﺘﻢ ﺇﺩﺍﺭ‪‬ﺎ ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻨﻤﻂ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﰲ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ ﺍﳋﺎﺹ ﻭ ﰲ ﺣﺪﻭﺩ ﺍﻹﻃﺎﺭ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﺍﳌﻨﻈﻢ ﻟﻠﻘﻄﺎﻉ ﺍﻟﺼﺤﻲ ﰲ‬
‫ﺍﻟﺪﻭﻟﺔ‪ ،‬ﻭ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎﻡ ﻳﺘﻘﺎﺽ ﺃﺟﻮﺭﺍ ﻟﻘﺎﺀ ﺗﻘﺪﳝﻪ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻋﻜﺲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‪،‬‬
‫‪2‬‬
‫ﻭ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﺄﺧﺬ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﺷﻜﻼ ﺃﻭ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺍﻷﺷﻜﺎﻝ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺑﺄﲰﺎﺀ ﺃﺻﺤﺎ‪‬ﺎ ‪ :‬ﻭ ﻫﻲ ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺧﺎﺻﺔ ﳝﻠﻜﻬﺎ ﻭ ﻳﺪﻳﺮﻫﺎ ﺃﺻﺤﺎ‪‬ﺎ ﻣﻦ ﺍﻷﻃﺒﺎﺀ‪ ،‬ﻭﺗﻘﺪﻡ‬
‫ﺧﺪﻣﺎ‪‬ﺎ ﰲ ﳎﺎﻝ ﲣﺼﺺ ﺃﺻﺤﺎ‪‬ﺎ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺃﺗﻌﺎﺏ ﺃﻭ ﺃﺟﻮﺭ ﻳﺘﻢ ﲢﺪﻳﺪﻫﺎ ﻭ ﺍﻻﺗﻔﺎﻕ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺣﺴﺐ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻠﻤﺮﻳﺾ‪ ،‬ﻭﻳﻌﺘﻤﺪ‬
‫ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺧﱪﺓ ﻭ ﻣﻬﺎﺭﺓ ﻭ ﲰﻌﺔ ﺃﺻﺤﺎ‪‬ﺎ ﻭﺟﻮﺩﺓ ﺍﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﻭ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﻟﻠﻤﺮﺿﻰ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻋﺒﺪ ﺍﳌﻨﻌﻢ ﺑﻦ ﻓﺮﺣﺎﺕ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.8‬‬

‫‪ 2‬ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻌﺰﻳﺰ ﺍﳌﺨﻴﻤﺮ ﻭ ﳏﻤﺪ ﺍﻟﻄﻌﺎﻣﻨﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.6‬‬

‫‪76‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫‪ -2‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﳉﻤﻌﻴﺎﺕ ﻏﲑ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ‪ :‬ﻋﺎﺩﺓ ﻣﺎ ﻳﺘﻢ ﺇﻧﺸﺎﺀ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﲨﻌﻴﺎﺕ ﻣﺪﻧﻴﺔ ﻏﲑ‬
‫ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﺍﳉﻤﻌﻴﺎﺕ ﺍﻟﺪﻳﻨﻴﺔ ﻭ ﺍﳉﻤﻌﻴﺎﺕ ﺍﳋﲑﻳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺘﱪﻋﺎﺕ ﻭ ﺍﳍﻴﺌﺎﺕ ﻭ ﺍﳍﺪﺍﻳﺎ‪ ،‬ﻭ ﺗﻘﺪﻡ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺧﺪﻣﺎ‪‬ﺎ‬
‫ﳌﺨﺘﻠﻒ ﻓﺌﺎﺕ ﺍﳌﻮﺍﻃﻨﲔ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺭﺳﻮﻡ ﳏﺪﻭﺩﺓ ﻧﺴﺒﻴﺎ ﻟﺘﺴﺘﺨﺪﻡ ﰲ ﺗﻐﻄﻴﺔ ﺍﻟﻨﻔﻘﺎﺕ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‬
‫ﻭ ﺗﺸﻐﻴﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﻓﻬﺬﻩ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻻ ﺗﺴﻌﻰ ﺇﱃ ﺍﻟﺮﺑﺢ‪ ،‬ﻭ ﻟﻜﻦ ﺍﻟﻌﻼﺝ ﻓﻴﻬﺎ ﻟﻴﺲ ﺑﺎﺠﻤﻟﺎﻥ‪ ،‬ﻭﺗﺘﻢ ﺇﺩﺍﺭ‪‬ﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﳎﻠﺲ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﻳﻀﻊ ﺍﻟﻨﻈﻢ ﻭﺍﻟﻘﻮﺍﻋﺪ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﳌﺨﺘﻠﻒ ﳎﺎﻻﺕ ﺍﻟﻌﻤﻞ ‪‬ﺎ‪ ،‬ﻭ ﻗﺪ ﺗﺄﺧﺬ ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﳉﻤﻌﻴﺎﺕ ﺍﳌﺪﻧﻴﺔ ﻏﲑ ﺍﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ﺷﻜﻞ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﺃﻭ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺍﻟﺘﺨﺼﺼﻲ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﺨﻴﺼﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -3‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﺳﺘﺜﻤﺎﺭﻳﺔ ‪ :‬ﻭ ﻫﻲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﳝﺘﻠﻜﻬﺎ ﻭﻳﺪﻳﺮﻫﺎ ﺃﻓﺮﺍﺩ ﺃﻭ ﺷﺮﻛﺎﺕ ﺧﺎﺻﺔ ‪‬ﺪﻑ ﲢﻘﻴﻖ‬
‫ﺃﺭﺑﺎﺡ ﻣﻦ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﻟﻠﺠﻤﻬﻮﺭ‪ ،‬ﻭﻗﺪ ﺗﻘﺪﻡ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﰲ ﳎﺎﻻﺕ ﻃﺒﻴﺔ ﳏﺪﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻗﺪ‬
‫ﻳﺘﺴﻊ ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ ﻟﻴﺸﻤﻞ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﺠﻤﻟﺎﻻﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻭﺍﳊﺎﻻﺕ ﺍﳌﺮﺿﻴﺔ ﺍﳌﺘﻨﻮﻋﺔ ﺃﻭ ﻣﻌﻀﻤﻬﺎ ﻃﺒﻘﺎ ﳊﺠﻢ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭﻧﻮﻋﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﻬﻴﺰﺍﺕ‬
‫ﻭ ﺍﻟﺘﺨﺼﺼﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﳛﺘﻮﻳﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﺗﺄﺧﺬ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺷﻜﻞ ﺷﺮﻛﺎﺕ ﻣﺴﺎﳘﺔ ﺃﻭ ﺫﺍﺕ ﻣﺴﺆﻭﻟﻴﺔ ﳏﺪﺩﺓ‪ ،‬ﻭ ﻗﺪ ﻳﺸﺎﺭﻙ ﻓﻴﻬﺎ‬
‫ﺑﻌﺾ ﺍﻷﻃﺒﺎﺀ ﲝﺼﺺ ﺗﺄﺳﻴﺴﻴﺔ ﺟﻨﺒﹰﺎ ﺇﱃ ﺟﻨﺐ ﻣﻊ ﻏﲑﻫﻢ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺎﳘﲔ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻻ ﺻﻠﺔ ﳍﻢ ﲟﻬﻨﺔ ﺍﻟﻄﺐ ﻛﻤﺴﺘﺜﻤﺮﻳﻦ ﻋﺎﺩﻳﲔ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﻴﺎ ‪ :‬ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻒ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺍﻟﺘﺨﺼﺺ ﻭ ﻧﻮﻉ ﺍﳋﺪﻣﺔ‬

‫ﳝﻜﻦ ﺗﺼﻨﻴﻒ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ﻭﺍﳋﺎﺻﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻮﺍﺀ ﻭﻓﻘﺎ ﳌﻌﺎﻳﺮ ﺍﻟﺘﺨﺼﺺ ﻭ ﻧﻮﻉ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﳌﻘﺪﻣﺔ ﺇﱃ‬
‫‪1‬‬
‫ﳎﻤﻮﻋﺘﲔ ﳘﺎ‪:‬‬
‫‪ .A‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻋﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ .B‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻋﺎﻣﺔ ‪ :‬ﻭ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺳﻮﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﺍﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﺃﻭ ﺍﳋﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻭ ﻫﻲ ﻣﺘﻌﺪﺩﺓ ﺍﻟﺘﺨﺼﺼﺎﺕ‬
‫)ﻧﺸﺎﻃﺎﺕ ﻣﺮﻛﺒﺔ(‪ ،‬ﺃﻱ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﺪﻡ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺻﺤﻴﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺗﺘﻤﻴﺰ ﰲ ﺍﻟﻐﺎﻟﺐ ﺑﻜﱪ ﺍﳊﺠﻢ ﻭ ﺗﻮﺍﻓﺮ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺕ ﻭ ﲡﻬﻴﺰﺍﺕ‬
‫ﻭ ﺇﻃﺎﺭﺍﺕ ﺑﺸﺮﻳﺔ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﻟﺘﺸﺨﻴﺺ ﻭﻣﻌﺎﳉﺔ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﳊﺎﻻﺕ ﺍﳌﺮﺿﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ -2‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﲣﺼﺼﻴﺔ ‪ :‬ﻭ ﻗﺪ ﺑﺪﺃ ﻇﻬﻮﺭ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﺍﳌﺘﺨﺼﺼﺔ ﺍﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﺍﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﻮﺟﻴﻬﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﳓﻮ ﺍﻟﺘﺨﺼﺺ ﰲ ﻣﻌﺎﳉﺔ ﺑﻌﺾ ﺍﳊﺎﻻﺕ ﺍﳌﺮﺿﻴﺔ ﺃﻭ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﳉﺮﺍﺣﻴﺔ ﺍﳌﻌﻘﺪﺓ‬
‫ﺃﻭ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﻋﻨﺎﻳﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻟﺒﻌﺾ ﺍﳊﺎﻻﺕ ﺃﻭ ﺍﻷﻣﺮﺍﺽ‪ ،‬ﻭ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺍﳌﻴﻞ ﺇﱃ ﺍﻟﺘﺨﺼﺺ ﰲ ﺍﺠﻤﻟﺎﻻﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻇﻬﺮﺕ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﳌﺘﺨﺼﺼﺔ‪ ،‬ﻭ ﻧﺬﻛﺮ ﻣﻨﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ ﺍﳌﺜﺎﻝ ﻣﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺃﻣﺮﺍﺽ ﺍﻟﻘﻠﺐ‪ ،‬ﻭ ﺍﻷﻣﺮﺍﺽ ﺍﻟﺒﺎﻃﻨﺔ‪ ،‬ﻭﺍﳊﻤﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺍﻷﻣﺮﺍﺽ‬
‫ﺍﻟﻌﺼﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﻨﺴﺎﺀ ﻭ ﺍﻟﻮﻻﺩﺓ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﻌﻈﺎﻡ‪ ،‬ﻭ ﺍﻷﻃﻔﺎﻝ ﻭ ﺍﻟﻌﻴﻮﻥ ﻭ ﺍﻟﻌﻼﺝ ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻲ‪ ،‬ﻭ ﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻌﻤﻞ ﰲ ﻓﺮﻉ‬
‫ﺃﻭ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺨﺼﺼﺎﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻋﺒﺪ ﺍﳌﻨﻌﻢ ﺑﻦ ﻓﺮﺣﺎﺕ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ﺹ‪.10-9‬‬

‫‪77‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫‪ .5.1.II‬ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ‬

‫ﻟﻘﺪ ﺣﺪﺩ ﺍﳌﺮﺳﻮﻡ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻱ ﺭﻗﻢ ‪ 140-07‬ﺍﳌﺆﺭﺥ ﰲ ‪ 19‬ﻣﺎﻱ ‪ 2007‬ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺇﻧﺸﺎﺀ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬
‫‪1‬‬
‫ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﻭ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﻟﻠﺼﺤﺔ ﺍﳉﻮﺍﺭﻳﺔ ﻭ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻨﻈﻴﻤﻬﺎ ﻭ ﺳﲑﻫﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺃﻟﻐﻰ ﺍﳌﺮﺳﻮﻡ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻱ ﺍﻟﺬﻱ ﻗﺒﻠﻪ ﺭﻗﻢ‬
‫‪ 466-97‬ﻭ ﺍﻟﺬﻱ ﻛﺎﻥ ﳛﺪﺩ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻭ ﻗﻮﺍﻋﺪ ﺇﻧﺸﺎﺀ ﺍﻟﻘﻄﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻭ ﺗﻨﻈﻴﻤﻬﺎ ﻭ ﺳﲑﻫﺎ‪ ،‬ﻓﺠﺎﺀ ﺍﻟﺸﻖ ﺍﳌﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﻣﻦ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﺮﺳﻮﻡ ﻟﻴﻌﻄﻲ ﺍﻟﺼﻮﺭﺓ ﺍﻟﱵ ﺗﻜﻮﻥ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ ﻭ ﳎﻤﻞ ﺍﳌﻬﺎﻡ ﺍﳌﻮﻛﻠﺔ‬
‫ﺇﻟﻴﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺸﻜﻴﻞ ﺍﺠﻤﻟﻠﺲ ﺍﻟﺬﻱ ﳛﻜﻤﻬﺎ ﻭ ﻣﻦ ﻫﻢ ﺃﻋﻀﺎﺅﻩ‪ ،‬ﻭ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻨﺼﻴﺐ ﺍﳌﺪﻳﺮ ﺍﻟﺬﻱ ﳛﻜﻤﻬﺎ ﻭ ﺍﳌﻬﺎﻡ ﺍﻟﱵ‬
‫ﺗﻜﻮﻥ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﻪ‪ ،‬ﰒ ﺗﻄﺮﻕ ﻟﻸﺣﻜﺎﻡ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ﳍﺬﻩ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﰎ ﺇﺗﺒﺎﻉ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﺮﺳﻮﻡ ﲟﻠﺤﻘﲔ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﻭ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﺔ ﺍﳉﻮﺍﺭﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻮﻃﻦ‪.‬‬

‫ﻋﺮﻓﺖ ﺍﳌﺎﺩﺓ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺮﺳﻮﻡ ﺍﻟﺬﻛﻮﺭ ﺃﻋﻼﻩ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺃ‪‬ﺎ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻋﻤﻮﻣﻴﺔ ﺫﺍﺕ‬
‫ﻃﺎﺑﻊ ﺇﺩﺍﺭﻱ ﺗﺘﻤﺘﻊ ﺑﺎﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﳌﻌﻨﻮﻳﺔ ﻭ ﺍﻻﺳﺘﻘﻼﻝ ﺍﳌﺎﱄ‪ ،‬ﻭ ﺗﻮﺿﻊ ﲢﺖ ﻭﺻﺎﻳﺔ ﻭﺍﱄ ﺍﻟﻮﻻﻳﺔ ﺍﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﳍﺎ‪ ،‬ﻭ ﻫﻲ ﻣﻜﻮﻧﺔ ﻣﻦ ﻫﻴﻜﻞ‬
‫ﻟﻠﺘﺸﺨﻴﺺ ﻭ ﺍﻟﻌﻼﺝ ﻭ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺀ ﻭ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﺄﻫﻴﻞ ﺍﻟﻄﱯ ﺗﻐﻄﻲ ﺳﻜﺎﻥ ﺑﻠﺪﻳﺔ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﺃﻭ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﺑﻠﺪﻳﺎﺕ‪.‬‬

‫ﻛﻤﺎ ﺣﺪﺩﺕ ﺍﳌﺎﺩﺓ ﺍﻟﺮﺍﺑﻌﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺮﺳﻮﻡ ﻧﻔﺴﻪ ﺍﳌﻬﺎﻡ ﺍﳌﻮﻛﻠﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﻭ ﻫﻲ ﺍﻟﺘﻜﻔﻞ ﺑﺼﻔﺔ‬
‫ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻭ ﻣﺘﺴﻠﺴﻠﺔ ﺑﺎﳊﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻟﻠﺴﻜﺎﻥ‪ ،‬ﻭ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﻹﻃﺎﺭ ﺗﺘﻮﱃ ﻋﻠﻰ ﺍﳋﺼﻮﺹ ﺍﳌﻬﺎﻡ ﺍﻵﺗﻴﺔ ‪:‬‬

‫ﺿﻤﺎﻥ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻭ ﺑﺮﳎﺔ ﺗﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﻌﻼﺝ ﺍﻟﺸﻔﺎﺋﻲ ﻭ ﺍﻟﺘﺸﺨﻴﺺ ﻭ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﺄﻫﻴﻞ ﺍﻟﻄﱯ ﻭ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻲ؛‬ ‫‪.1‬‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺍﻟﱪﺍﻣﺞ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺼﺤﺔ؛‬ ‫‪.2‬‬
‫ﺿﻤﺎﻥ ﺣﻔﻆ ﺍﻟﺼﺤﺔ ﻭ ﺍﻟﻨﻈﺎﻓﺔ ﻭ ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ ﺍﻷﺿﺮﺍﺭ ﻭ ﺍﻵﻓﺎﺕ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ؛‬ ‫‪.3‬‬
‫ﺿﻤﺎﻥ ﲢﺴﲔ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﻣﺼﺎﱀ ﺍﻟﺼﺤﺔ ﻭ ﲡﺪﻳﺪ ﻣﻌﺎﺭﻓﻬﻢ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫ﻛﻤﺎ ﺃﻭﺿﺢ ﺍﳌﺮﺳﻮﻡ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﻛﻤﻴﺪﺍﻥ ﻟﻠﺘﻜﻮﻳﻦ ﺍﻟﻄﱯ ﻭ ﺷﺒﻪ ﺍﻟﻄﱯ ﻭ ﺍﻟﺘﻜﻮﻳﻦ‬
‫ﰲ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻲ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺍﺗﻔﺎﻗﻴﺎﺕ ﺗﱪﻡ ﻣﻊ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﻮﻳﻦ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺍﳉﺮﻳﺪﺓ ﺍﻟﺮﲰﻴﺔ‪ ،‬ﺍﳌﺮﺳﻮﻡ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻱ ﺭﻗﻢ‪ ،140 -07‬ﺍﻟﻌﺪﺩ‪ ،33‬ﺍﳌﺆﺭﺥ ﰲ ‪19‬ﻣﺎﻱ‪.2007‬ﺹ ﺹ ‪.22-10‬‬

‫‪78‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫‪ .2.II‬ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ‪:‬‬

‫ﻳﻌﺘﱪ ﺗﺪﻓﻖ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﺼﺐ ﺍﳊﻴﺎﺓ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺎﺕ ﺃﻱ ﺗﻨﻈﻴﻢ‪ ،‬ﻓﺼﻨﻊ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺩﻗﻴﻘﺔ ﻭﻛﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻭﻣﺘﻮﻓﺮﺓ ﰲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳌﻨﺎﺳﺐ‪ ،‬ﻭ ﻫﺬﺍ ﺩﺍﺋﻤﺎ ﺍﺣﺪ ﺍﳌﺸﺎﻛﻞ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺗﻌﻘﻴﺪﺍ ﺍﻟﱵ ﺗﻮﺍﺟﻪ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﺎﺕ؛ ﻭ ﺑﺎﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻓﺎﻥ ﻫﺬﺍ ﻳﻨﻄﺒﻖ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ‪-‬ﺑﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﻣﻦ ﺃﻫﻢ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‪ -‬ﻛﺄﻱ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺁﺧﺮ‪ ،‬ﻓﺘﻮﺻﻴﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻫﻮ ﺍﳉﻮﻫﺮ ﻭ ﺍﻷﺳﺎﺱ ﰲ ﻛﻞ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﺎﺕ ﻭﺑﺪﻭﻥ ﻣﺸﺎﺭﻛﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻻ ﳝﻜﻦ ﻟﻠﺘﻨﻈﻴﻢ ﺃﻥ ﻳﺘﺸﻜﻞ ﻭﻻ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺃﻥ ﻳﻌﻴﺶ ﻃﻮﻳﻼ‪ ،‬ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﻓﺈﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺗﻔﺮﺽ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻛﺒﲑﺓ ﻭﻣﻌﻘﺪﺓ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺗﺮﺗﺒﻂ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﲟﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﺬﻱ‬
‫ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﺑﻪ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪.‬‬

‫ﻭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻫﺬﻩ‪ ،‬ﻳﻔﺘﺮﺽ ﺃﻥ ﻻ ﺗﺘﻢ ﺑﺼﻮﺭﺓ ﻋﺸﻮﺍﺋﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻟﻴﺲ ﻣﻦ ﺍﳌﺘﻮﻗﻊ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻭ ﻣﻴﺴﺮﺓ‪،‬‬
‫ﻭ ﺇﳕﺎ ﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻭ ﻭﺍﺳﻌﺔ ﺍﻟﻨﻄﺎﻕ ﻭ ﻣﺮﻛﺒﺔ ﻭﻣﺘﺪﺍﺧﻠﺔ‪ ،‬ﻭ ﻟﺬﻟﻚ ﳚﺐ ﺃﻥ ﺗﺘﻢ ﻭﻓﻖ ﺃﺳﺲ ﻭ ﻗﻮﺍﻋﺪ ﻭ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﻭ ﻣﺒﺎﺩﺉ‬
‫ﳏﺪﺩﺓ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃ‪‬ﺎ ﲢﺘﺎﺝ ﺇﱃ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﻭ ﺳﻴﺎﺳﺎﺕ ﻭ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﻭ ﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‪.‬‬

‫‪ .1.2.II‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ‪:‬‬

‫ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ ﺃﻱ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺃﻥ ﺗﻨﺘﻬﺰ ﺳﻴﺎﺳﺎﺕ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺧﻠﻴﺔ ﻭ ﺧﺎﺭﺟﻴﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺿﻤﻦ ﺇﻃﺎﺭ ﻣﻌﺮﰲ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﺩﺍﺧﻠﻴﺎ ﻭ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﻭ ﺍﻟﻌﺎﱂ ﺍﳋﺎﺭﺟﻲ ﲟﺎ ﳛﻘﻖ ﻟﺒﻠﻮﻍ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﳌﺴﻄﺮﺓ ﻭ ﻏﺎﻳﺎ‪‬ﺎ ﻣﻦ ﻗِﺒﻞ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‪،‬‬
‫ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﻻﺑﺪ ﺃﻥ ﺗﻮﱄ ﺃﳘﻴﺔ ﺑﺎﻟﻐﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﺍﳋﺎﺹ ‪‬ﺎ‪.‬‬

‫ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‪ 1‬ﻫﻮ ﺫﻟﻚ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﻢ ﰲ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﻭ ﺑﲔ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺾ ﻓﺒﺤﺴﺐ ﺗﺼﻮﺭﺍﺕ ﻛﻞ ﻣﻦ‬
‫ﺭﻳﺪﻳﻨﻎ )‪ (Redding‬ﻭ ﺳﺎﻧﺒﻮﺭﻥ )‪ (Sanborn‬ﻳﻌﺪ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﲟﺜﺎﺑﺔ ﺗﺮﺣﻴﻞ ﻭﺍﺳﺘﻘﺒﺎﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺿﻤﻦ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻣﻌﻘﺪ‪،‬‬
‫ﺃﻣﺎ ﻛﺎﺗﺰ ‪ Katz‬ﻭ ﻛﺎﻫﻦ ‪ Kahn‬ﻓﺈ‪‬ﻤﺎ ﻳﻌﺘﱪﺍﻥ ﺃﻥ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻻ ﻳﺘﺠﺎﻭﺯ ﺗﺪﻓﻖ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺗﺒﺎﺩﳍﺎ ﻭ ﺗﺮﺣﻴﻼ ﻟﻠﻤﻌﲎ‬
‫ﺿﻤﻦ ﻧﻄﺎﻕ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺃﻱ ﳝﻜﻨﻪ ﺍﻟﻘﻮﻝ ﺑﺄﻥ ‪:‬‬
‫• ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﳛﺪﺙ ﰲ ﻧﻄﺎﻕ ﻣﻔﺘﻮﺡ ﻳﺆﺛﺮ ﻭﻳﺘﺄﺛﺮ ﺑﺎﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﶈﻴﻄﺔ ﺑﻪ ‪.‬‬
‫• ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻭﺗﺪﻓﻘﻬﺎ ﻭﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ ﻭﺍﲡﺎﻫﺎ‪‬ﺎ ﻭﻣﺸﺎﻋﺮ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻭﻋﻼﻗﺎ‪‬ﻢ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‪.‬‬

‫ﺃﻣﺎ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﻓﻬﻲ ‪ :‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﻮﺍﺟﻬﻲ‪ ،‬ﺍﳍﻮﺍﺗﻒ‪ ،‬ﺍﻟﱪﻗﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻠﻜﺲ‬
‫‪2‬‬
‫ﻭﺍﻟﻔﺎﻛﺲ‪ ،‬ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﻭﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻭﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ‪ ،‬ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳉﻤﺎﻫﲑﻱ‪ ،‬ﻭ ﺍﻹﺷﺎﻋﺔ‪....‬‬

‫‪1‬‬
‫ﳏﻤﺪ ﺍﻟﺼﲑﰲ ﻭ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻐﲏ ﺣﺎﻣﺪ‪ ،‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺪﻭﻟﻴﺔ ﻭ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ‪.91‬‬
‫‪2‬‬
‫ﺭﲝﻲ ﻣﺼﻄﻔﻰ ﻋﻠﻴﺎﻥ ﻭ ﻋﺪﻧﺎﻥ ﳏﻤﻮﺩ ﺍﻟﻄﻮﺑﺎﺳﻲ‪ ،‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻭ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ‪.92‬‬

‫‪79‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻣﻌﲏ ﺃﺳﺎﺳﹰﺎ ﺑﺎﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻧﺸﺮ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﲔ ﺃﻓﺮﺍﺩ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫‪1‬‬
‫ﻭﲨﺎﻫﲑﻫﺎ‪.‬‬

‫ﻭ ﺗﺰﺩﺍﺩ ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﺍﳊﻴﺎﺓ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ﻭﺍﳌﻬﻨﻴﺔ ﲟﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪﻯ ﺗﺄﺛﲑ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻋﻠﻰ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﳊﻴﺎﺓ‪،‬‬
‫‪2‬‬
‫ﻭ ﻻﺷﻚ ﺃﻥ ﻫﺬﺍ ﺍﻹﺩﺭﺍﻙ ﺑﺄﳘﻴﺔ ﻭﻋﻤﻖ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻳﻜﺘﻤﻞ ﻋﻨﺪ ﺍﻃﻼﻋﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﳊﻘﺎﺋﻖ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺍﻟﺼﻮﺭﺓ ﺍﻟﺬﻫﻨﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﻳﻜﻮ‪‬ﺎ ﺍﳌﻮﻇﻔﻮﻥ ﻋﻦ ﺭﺅﺳﺎﺀﻫﻢ ﺗﺘﻜﻮﻥ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺳﻮﺍﺀ ﺃﺛﻨﺎﺀ ﺍﳌﻘﺎﺑﻼﺕ‬
‫ﺃﻭ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﻠﻘﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﺪﻭﺭﻳﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻌﺮﺿﻴﺔ ﻭ ﻏﲑﻫﺎ ﺍﻟﱵ ﻳﺼﺪﺭﻫﺎ ﺍﳌﺪﺭﺍﺀ ﺇﱃ ﻣﺮﺅﻭﺳﻴﻬﻢ؛‬
‫‪ -2‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻫﻮ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ ﳝﺎﺭﺱ ﺍﳌﺪﻳﺮ ﻣﻬﺎﻣﻪ ﰲ ﳎﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻭ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻭ ﺍﻹﺷﺮﺍﻑ‬
‫ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﻭ ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ ﻭ ﺍﳌﺘﺎﺑﻌﺔ ﻭ ﺍﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻘﻮﱘ‪ ،‬ﻭ ﻣﺎ ﱂ ﻳﻜﻦ ﺍﳌﺪﻳﺮ ﻟﺪﻳﻪ ﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳉﻴﺪ ﺗﺰﺩﺍﺩ ﺍﺣﺘﻤﺎﻻﺕ ﻓﺸﻠﻪ ﰲ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻭ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﻱ؛‬
‫‪ -3‬ﻏﺎﻟﺒﻴﺔ ﺍﻟﺼﻌﻮﺑﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻮﺍﺟﻪ ﺃﻱ ﻣﺪﻳﺮ‪ ،‬ﺳﻮﺍﺀ ﰲ ﺑﻨﺎﺀ ﻭ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻣﻊ ﺭﺅﺳﺎﺀﻩ ﻭ ﺯﻣﻼﺋﻪ‬
‫ﻭ ﻣﺮﺅﻭﺳﻴﻪ‪ ،‬ﻭ ﺳﻮﺍﺀ ﰲ ﳑﺎﺭﺳﺘﻪ ﻟﻠﻤﻬﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺗﺮﺟﻊ ﻋﺎﺩﺓ ﺇﱃ ﻧﻘﺺ ﻣﻬﺎﺭﺍﺗﻪ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺃﻭ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺫﺍﻟﻚ ﺑﻀﻌﻒ ﻗﺪﺭﺗﻪ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺍﳌﻌﺎﱐ ﺍﻟﱵ ﻳﺮﻳﺪ ﺃﻥ ﻳﻨﻘﻠﻬﺎ ﺇﱃ ﺍﻵﺧﺮﻳﻦ‪ ،‬ﺃﻭ ﻟﺴﻮﺀ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭﻩ ﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﻭ ﺗﻮﻗﻴﺖ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪‬ﻢ‪ ،‬ﺃﻭ ﻻﺗﺼﺎﻟﻪ ‪‬ﻢ ﰲ ﻇﺮﻭﻑ‬
‫ﻭ ﻣﻮﺍﻗﻒ ﻏﲑ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺬﻟﻚ‪.‬‬

‫"ﻭ ﺧﻼﺻﺔ ﺍﻟﻘﻮﻝ ﺃﻥ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﳊﻴﺎﺓ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻭ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ﺗﺘﺤﺪﺩ ﺑﺪﺭﺟﺔ ﺃﺳﺎﺳﻴﺔ ﲜﻮﺩﺓ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬
‫ﻛﻤﺎ ﺃﻥ ﻛﻔﺎﺀﺓ ﻭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﳑﺎﺭﺳﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺗﺘﻮﻗﻒ ﺑﺪﺭﺟﺔ ﻛﺒﲑﺓ ﻋﻠﻰ ﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﳌﺪﻳﺮ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪،‬‬
‫ﻭ ﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈﻥ ﻣﻌﻈﻢ ﺣﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻌﺜﺮ ﺃﻭ ﺍﻟﻔﺸﻞ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ‪ -‬ﻣﻦ ﻭﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮﻧﺎ ‪ -‬ﺗﺮﺗﺒﻂ ﺑﻐﻴﺎﺏ ﺃﻭ ﺿﻌﻒ‬
‫‪3‬‬
‫ﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻟﺪﻯ ﺍﳌﺪﻳﺮ" ‪.‬‬

‫ﻛﻤﺎ ﲡﺪﺭ ﺍﻹﺷﺎﺭﺓ ﺇﱃ ﺃﻥ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺭﲰﻲ ﺃﻭ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﻏﲑ ﺭﲰﻲ ﺣﺴﺐ ﻣﻌﻴﺎﺭ ﺭﲰﻴﺔ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻦ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺧﻠﻲ ﺃﻭ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺧﺎﺭﺟﻲ ﺣﺴﺐ ﺍﳊﺪﻭﺩ ﺍﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ‬
‫ﻣﻊ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬ﻭﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﻘﺎﻃﻊ ﺍﳌﻌﻴﺎﺭﻳﻦ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﲔ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﻧﻠﺨﺺ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﰲ ﺃﺭﺑﻌﺔ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﻛﻤﺎ ﻫﻲ ﻣﻮﺿﺤﺔ‬
‫ﰲ ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺍﳌﻮﺍﱄ‪:‬‬

‫‪ 1‬ﺑﺴﺎﻡ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﺮﲪﺎﻥ ﺍﳌﺸﺎﻗﺒﺔ‪ ،‬ﻧﻈﺮﻳﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺃﺳﺎﻣﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪ ، 2011،‬ﺹ ‪.103‬‬
‫‪2‬‬
‫ﻣﺼﻄﻔﻰ ﳏﻤﻮﺩ ﺃﺑﻮ ﺑﻜﺮ ﻭ ﻋﺒﺪ ﺍﷲ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﺮﲪﻦ ﺍﻟﱪﻳﺪﻱ‪ ،‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﻔﻌﺎﻝ ‪ :‬ﻣﺪﺧﻞ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ ﺳﻠﻮﻛﻲ ﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﰲ ﺍﳊﻴﺎﺓ ﻭ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‪ ،‬ﺍﻟﺪﺍﺭ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪،‬‬
‫‪ ،2008/2007‬ﺹ ‪.32‬‬
‫‪3‬‬
‫ﻣﺼﻄﻔﻰ ﳏﻤﻮﺩ ﺃﺑﻮ ﺑﻜﺮ ﻭ ﻋﺒﺪ ﺍﷲ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﺮﲪﻦ ﺍﻟﱪﻳﺪﻱ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ‪.33‬‬

‫‪80‬‬
 ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫اﻟﺸﻜﻞ رﻗﻢ ‪ : 1.II‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ و اﻟﺨﺎرﺟﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫ﻣﺤﻴﻂ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫اﺗﺼﺎل ﺧﺎرﺟﻲ رﺳﻤﻲ‬ ‫اﺗﺼﺎل ﺧﺎرﺟﻲ غ رﺳﻤﻲ‬

‫ﺧﺎرﺟﻲ‬

‫اﺗﺼﺎل داﺧﻠﻲ رﺳﻤﻲ‬ ‫اﺗﺼﺎل داﺧﻠﻲ غ رﺳﻤﻲ‬

‫داﺧﻠﻲ‬

‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻻﺗﺼﺎل‬
‫رﺳﻤﻲ‬ ‫ﻏﻴﺮ رﺳﻤﻲ‬
‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﻋﺪة ﻣﺮاﺟﻊ‬

‫ﻳﺼﻨﻒ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﻭﺧﺎﺻﺔ ﰲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺇﱃ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺭﲰﻲ ﻭﺍﺗﺼﺎﻝ ﻏﲑ ﺭﲰﻲ‪ .‬ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻟﻼﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺮﲰﻲ ﻓﺈﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻫﻲ ﺍﻟﱵ ﲢﺪﺩﻩ ﻭﺗﻀﻊ ﺧﻄﻮﻃﻪ ﻭﻗﻨﻮﺍﺗﻪ ﻭ ﻣﻀﻤﻮﻧﻪ ﰲ ﻗﻮﺍﻋﺪ ﺭﲰﻴﺔ ﳏﺪﺩﺓ ﻭﻣﻌﺮﻭﻓﺔ ﻭ ﳝﻜﻦ‬
‫ﺃﻥ ﻳﺴﲑ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺮﲰﻲ ﻣﻦ ﺃﻋﻠﻰ ﺇﱃ ﺃﺳﻔﻞ‪ ،‬ﺃﻭ ﻣﻦ ﺃﺳﻔﻞ ﺇﱃ ﺃﻋﻠﻰ ﺃﻭ ﺑﺸﻜﻞ ﺃﻓﻘﻲ‪ .‬ﺃﻣﺎ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻏﲑ ﺍﻟﺮﲰﻲ ﻓﻴﺘﻢ ﺗﻠﻘﺎﺋﻴﺎ‬
‫ﻣﺎ ﺑﲔ ﺍﳉﻤﺎﻋﺎﺕ ﺳﻮﺍﺀ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺃﻭ ﺧﺎﺭﺟﻪ ﻭ ﻫﻮ ﻻ ﳜﻀﻊ ﻟﻘﻮﺍﻋﺪ ﻭ ﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﻭ ﻗﻮﺍﻧﲔ ﺇﺩﺍﺭﻳﺔ ﻣﺜﺒﺘﺔ ﻭﻣﻜﺘﻮﺑﺔ ﻭ ﺭﲰﻴﺔ‬
‫ﻭ ﻣﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﺍﳊﺎﻝ ﰲ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺮﲰﻲ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻢ ﺑﲔ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﻳﺔ ﳐﺘﻠﻔﺔ ﻣﺘﺨﻄﻴﺎ ﺧﻄﻮﻁ ﺍﻟﺴﻠﻄﺔ ﺍﻟﺮﲰﻴﺔ ﻭﻻ ﻳﺘﻢ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻏﲑ ﺍﻟﺮﲰﻲ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺪﻯ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭﺍﻟﻠﻘﺎﺀﺍﺕ ﻭﺍﳊﻔﻼﺕ‬
‫ﻭ ﺍﻟﺮﺣﻼﺕ ﻭ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻏﲑ ﺍﻟﺮﲰﻴﺔ؛ ﻭﳚﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﺳﺘﻐﻼﻝ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻏﲑ ﺍﻟﺮﲰﻲ ﺇﳚﺎﺑﻴﺎ ﻭ ﻋﺪﻡ ﺍﻟﺴﻤﺎﺡ ﻟﻪ ﺑﺎﻟﺘﺄﺛﲑ ﺳﻠﺒﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺘﺸﻮﻳﺶ ﺑﺄﺷﻜﺎﻟﻪ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻛﺎﻹﺷﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﺎﺫﺑﺔ ﻭ ﻏﲑﻫﺎ‪.‬‬

‫ﻛﻤﺎ ﻳﺼﻨﻒ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺃﻳﻀﺎ‪ ،‬ﺇﱃ ﻧﻮﻋﺎﻥ ﻣﻦ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳋﺎﺭﺟﻲ ‪ External Communication‬ﻭ ﻫﻮ‬
‫ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ "ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻭ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﳎﻤﻮﻉ ﺍﳌﺆﺷﺮﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﱵ ﺑﻮﺍﺳﻄﺘﻬﺎ ﺗﻨﻈﻢ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﺗﺼﺎﳍﺎ ﻣﻊ ﳏﻴﻄﻬﺎ"‪.1‬ﻭ ﻳﺸﻤﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‬
‫ﺍﳉﺎﺭﻳﺔ ﺑﲔ ﺍﳌﺪﺭﺍﺀ ﻭ ﺍﻷﻃﺮﺍﻑ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﺧﺎﺭﺝ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣﺜﻞ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﻭﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺪﻭﺍﺋﺮ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻮﺯﺭﺍﺀ ﻭﺍﻷﺟﻬﺰﺓ‬
‫ﺍﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ﻭﻏﲑﻫﺎ ﻭﺗﺴﻬﻢ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﳋﺎﺭﺟﻴﺔ ﰲ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻭﻛﻔﺎﺀﺓ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻭﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﺍﻷﻓﻀﻞ ﻟﻠﻤﻮﺍﺭﺩ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﺗﻠﻌﺐ‬
‫ﺩﻭﺭﺍ ﻣﻬﻤﺎ ﰲ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﻭﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻭﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﳋﱪﺍﺕ‪ 2.‬ﺃﻣﺎ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻓﻬﻮ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﻢ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ )ﻫﻮ‬
‫ﳏﻮﺭ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭ ﺳﻴﺘﻢ ﺗﻨﺎﻭﻟﻪ ﺑﺸﻲﺀ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻔﺼﻴﻞ ﰲ ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ ﺍﻟﻼﺣﻖ(‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﻓﻀﻴﻞ ﺩﻟﻴﻮ‪ ،‬ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ )ﺇﺷﻬﺎﺭ‪-‬ﻋﻼﻗﺎﺕ ﻋﺎﻣﺔ‪-‬ﻋﻼﻗﺎﺕ ﻣﻊ ﺍﻟﺼﺤﺎﻓﺔ(‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻔﺠﺮ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ‪ ،2003 ،‬ﺹ ‪.29‬‬
‫‪ 2‬ﺭﲝﻲ ﻣﺼﻄﻔﻰ ﻋﻠﻴﺎﻥ ﻭ ﻋﺪﻧﺎﻥ ﳏﻤﻮﺩ ﺍﻟﻄﻮﺑﺎﺳﻲ‪ ،‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻭ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ ‪ ،‬ﺹ ‪.103‬‬

‫‪81‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫‪ .2.2.II‬ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻭ ﻣﻬﺎﻣﻪ ‪:‬‬

‫‪ .1.2.2.II‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ‪:‬‬

‫ﻋﻨﺪ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﻤﻖ ﰲ ﻣﻴﺪﺍﻥ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺎﺕ‪ ،‬ﻳﺒﺪﻭﺍ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﰲ ﺍﻟﻮﺍﻗﻊ ﺃﺳﺒﺎﺏ ﻋﺪﻳﺪﺓ ﺃﺩﺕ ﺇﱃ ﻇﻬﻮﺭ‬
‫ﺃﻧﺸﻄﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺎ‪ ،‬ﻭ ﳝﻜﻦ ﻟﻠﻤﺮﺀ ﺃﻥ ﻳﻼﺣﻆ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻻﺕ ﲢﺪﺙ ﺑﲔ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﳉﻬﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻔﺎﻋﻠﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﳝﻜﻦ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺍﻟﻔﻌﻞ )ﺃﻭﺍﻣﺮ ﻭ ﻏﲑﻫﺎ( ﻭﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ )ﺗﻘﺎﺭﻳﺮ ﻭ ﻏﲑﻫﺎ(‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﻭ ﺍﻻﺳﺘﻌﻼﻡ‪،‬‬
‫ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻹﻗﻨﺎﻉ )ﻟﺘﱪﻳﺮ ﻋﻤﻞ ﻳﺮﺍﺩ ﺇﳒﺎﺯﻩ(‪ ،‬ﺃﻭ ﻹﻋﺎﺩﺓ ﺑﻨﺎﺀ ﺍﻟﺜﻘﺔ )ﺷﺮﺡ ﻓﻌﻞ ﺳﺎﺑﻖ(‪ ،‬ﺃﻭ ﺠﻤﻟﺮﺩ ﻣﺘﻌﺔ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﻐﲑ‪.‬‬

‫ﻭ ﺍﻧﻄﻼﻗﺎ ﻣﻦ ﺍﳌﺒﺪﺃ ﺍﻟﺒﺴﻴﻂ ﻷﻱ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻭ ﻫﻮ ﺍﻟﺘﺠﻤﻊ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺎ ﻻ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﻓﺮﺩ ﻭﺍﺣﺪ ﺃﻥ ﻳﻨﺠﺰﻩ‪ ،‬ﻳﻈﻬﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﻫﻠﺔ‬
‫ﺍﻷﻭﱃ ﺃﻥ ﻫﺬﺍ ﻳﺘﻤﺎﺷﻰ ﻣﻊ ﺗﻘﺴﻴﻢ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺜﲑ ﺗﺴﺎﺅﻻﺕ ﻋﺪﺓ ﺣﻮﻝ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺿﻤﺎﻥ ﻭ ﺍﺣﺘﺮﺍﻡ ﺍﳍﺪﻑ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺬﻱ‬
‫ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻓﻬﻤﻪ ﻭ ﲢﻘﻴﻘﻪ ﺭﻏﻢ ﺗﻘﺴﻴﻢ ﺍﳌﻬﺎﻡ ﺑﲔ ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﲔ ﻓﻴﻪ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺖ ﺍﳍﻴﺎﻛﻞ ﻏﲑ ﻣﺮﻛﺰﻳﺔ‪ ،‬ﻓﺴﻴﻜﻮﻥ ﺍﳉﻮﺍﺏ ﻫﻮ ﺑﺎﻟﻄﺒﻊ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻭ ﻻ ﻳﺘﻢ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﻋﱪ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺇﻻ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻫﺬﺍ ﻣﺎ ﻳﻔﺮﻗﻬﺎ ﺑﻮﺿﻮﺡ ﻋﻦ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﳋﺎﺭﺟﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻭ ﺗﺮﺗﺒﻂ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻣﻊ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺍﺭﺗﺒﺎﻃﺎ ﻭﺛﻴﻘﺎ ﻗﺪ ﻳﺼﻞ ﺇﱃ ﺣﺪ ﺍﻟﺘﺒﻌﻴﺔ‪ ،‬ﻷ‪‬ﺎ ﰲ ﺧﺪﻣﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﻣﻬﻤﺘﻬﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﺘﻐﻠﺐ‬
‫‪1‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻧﻘﺴﺎﻣﺎﺕ ﺍﻟﻨﺎﲡﺔ ﻋﻦ ﻫﻴﻜﻠﺔ ﻭ ﺗﻮﻃﲔ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﻭ ﻣﻨﺢ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﻟﻠﺘﺒﺎﺩﻝ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻟﻠﺴﲑ ﺍﳊﺴﻦ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮﺍﺀ‪.‬‬

‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ‪ 2‬ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﻌﺮﻑ ﺑﺄ‪‬ﺎ "ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺒﺎﺩﺉ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺴﻴﺎﺳﺎﺕ ﻭﺍﳌﻤﺎﺭﺳﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﲡﻌﻞ ﻣﻌﲎ‬
‫ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺍﳌﻠﻜﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺇﻋﻄﺎﺀ ﺍﻟﺮﻭﺡ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺍﻟﺘﻼﺣﻢ ﻭﺗﺸﺠﻴﻊ ﺍﳉﻤﻴﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﺃﻛﺜﺮ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﳌﺸﺘﺮﻙ"‪.‬‬
‫ﻣﻦ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ‪ ،‬ﻳﺘﺮﺗﺐ ﺛﻼﺙ ﻣﻼﺣﻈﺎﺕ ‪:‬‬

‫‪--‬ﻟﺘﻜﻮﻥ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺩﺍﺧﻠﻴﺔ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻧﺎﺟﺤﺔ‪ ،‬ﻻ ﻳﻜﻔﻲ ﺃﻥ ﻳﻈﻬﺮ ﻫﺬﺍ ﰲ ﻭﺛﺎﺋﻖ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻦ ﳚﺐ ﺃﻥ ﻳﺘﺤﻘﻖ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺍﳊﻘﻴﻘﻲ ﻭﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﳍﺬﺍ ﺍﻟﻐﺮﺽ؛‬
‫‪--‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ‪‬ﺘﻢ ﺑﺎﻟﻔﺮﺩ ﻭﺍﳉﻤﺎﻋﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ؛‬
‫‪--‬ﺍﳍﺪﻑ ﻫﻮ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻔﺮﺩﻳﺔ ﻭﺍﳉﻤﺎﻋﻴﺔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬

‫ﻭ ﻣﻦ ﺟﻬﺘﻪ ﻳﻘﺘﺮﺡ "ﻟﻮﺻﺎﺩﺍ ﻓﺎﺳﻜﺲ" )‪ (Losada Vazquez‬ﺗﻌﺮﻳﻔﺎ ﻣﻔﺼﻼ ﻟﻼﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻭ ﺍﻧﻄﻼﻗﺎ ﻣﻦ ﻣﻔﻬﻮﻡ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺸﺎﻣﻞ ﺣﻴﺚ ﻭﺻﻔﻪ ﺑﺄﻧﻪ " ﳎﻤﻮﻉ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟﻜﻞ ﺍﺠﻤﻟﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻢ ﰲ ﺷﻜﻞ ﺗﻌﺒﲑ ﺭﲰﻲ‬
‫ﻭ ﻣﻘﺼﻮﺩ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ‪ -‬ﺑﺼﻔﺘﻬﺎ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺑﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪ ،-‬ﻭ ﺫﻟﻚ ﺑﺈﺩﻣﺎﺝ ﻛﻞ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﱵ ﲝﻮﺯ‪‬ﺎ ﺑﻐﻴﺔ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻬﺎ‬

‫‪1‬‬
‫‪CHERGUI Hali Fouad, LA COMMUNICATION INTERNE : OUTIL DE GRH, Cas de Poste MAROC‬‬
‫‪Direction Regionale de FES, Memoire Mastere en Gestion des Ressources Humaines, ISCAE, AVRIL 2007,P12.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪CHERGUI Hali Fouad, Op.cit., P11.‬‬

‫‪82‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻭ ﺗﻴﺴﲑ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﺻﻮﺭﺓ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺗﻨﺘﺞ ﻋﻦ ﻧﺸﺮ ﺷﺨﺼﻴﺔ ﳏﺪﺩﺓ ﺗﻨﺴﺠﻢ ﻣﻊ ﻭﺍﻗﻌﻬﺎ ﻭ ﺍﻧﺘﻈﺎﺭﺍ‪‬ﺎ ﻭ ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ ﻭ ﺃﺣﺎﺳﻴﺲ‬
‫‪1‬‬
‫ﺃﻋﻀﺎﺀﻫﺎ ﻭ ﻃﻠﺒﺎﺕ ﳏﻴﻄﻬﺎ "‪.‬‬

‫ﻭ ﻋﺮﻑ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺄﻧﻪ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ " ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻹﻧﺴﺎﱐ ﺍﳌﻨﻄﻮﻕ ﻭ ﺍﳌﻜﺘﻮﺏ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﻢ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻔﺮﺩﻱ ﻭ ﺍﳉﻤﺎﻋﻲ ﻭ ﻳﺴﻬﻢ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻭ ﺗﻘﻮﻳﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺑﲔ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ" ﻭ ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﻣﻌﺮﻭﻑ‪،‬‬
‫ﻓﻬﻮ ﺇﻣﺎ ﺍﺗﺼﺎﻻ ﺭﲰﻴﺎ )ﻫﺎﺑﻄﺎ‪ ،‬ﺻﺎﻋﺪﺍ‪ ،‬ﺃﻓﻘﻴﺎ( ﺃﻭ ﻏﲑ ﺭﲰﻲ‪ .‬ﻭ ﻣﻦ ﺃﻫﻢ ﻭﺳﺎﺋﻠﻪ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪ :‬ﺍﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﺍﳌﻜﺘﻮﺑﺔ )ﺍﳌﺬﻛﺮﺍﺕ ﺍﳌﺼﻠﺤﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ ،‬ﻟﻮﺣﺔ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ‪ ،‬ﺟﺮﻳﺪﺓ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،( ..‬ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﳌﺒﺎﺷﺮﺓ ﺍﻟﺪﻭﺭﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﻄﺎﺭﺋﺔ ﻭ ﺃﻣﺎ ﻭﺳﺎﺋﻠﻪ ﺍﳌﻌﺎﺻﺮﺓ‬
‫ﻓﺘﺘﻤﺜﻞ ﺃﺳﺎﺳﺎ ﰲ ﺍﳍﺎﺗﻒ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻠﻜﺲ‪ ،‬ﺍﻟﻔﺎﻛﺲ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻠﻜﺲ‪ ،‬ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺑﺎﳍﺎﺗﻒ‪ ،‬ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺑﺎﳊﺎﺳﻮﺏ‪ ،‬ﺍﶈﺎﺿﺮﺓ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ ‪...‬‬
‫‪2‬‬
‫ﺍﻻﻧﺘﺮﺍﻧﺖ ‪ ،Intranet‬ﻭ ﺍﻹﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ ‪ Extranet‬ﻭ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻭ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻳﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﳌﻬﻴﻜﻠﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺗﻌﻮﺩ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﺇﱃ ﲢﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻑ‬
‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‪ 3.‬ﻭ ﳝﻜﻦ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺃﻳﻀﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﻧﻪ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﺼﻮﺭﺓ ﻣﻔﻬﻮﻣﺔ ﻭ ﻭﺍﺿﺤﺔ ﺑﲔ ﺍﳌﺮﺳﻞ )ﻓﺮﺩ ﺃﻭ‬
‫ﲨﺎﻋﺔ( ﻭ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻞ )ﻓﺮﺩ ﺃﻭ ﲨﺎﻋﺔ( ﻭ ‪‬ﺪﻑ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺇﱃ ﺇﺣﺪﺍﺙ ﺗﻐﻴﲑ ﺃﻭ ﺗﻌﺪﻳﻞ ﺃﻭ ﺗﺄﺛﲑ ﰲ ﻧﺸﺎﻁ ﻣﻌﲔ ﲝﻴﺚ‬
‫‪4‬‬
‫ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺟﻴﻬﻪ ﳓﻮ ﲢﻘﻴﻖ ﻫﺪﻑ ﻣﻌﲔ‪.‬‬

‫ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﻧﺴﺘﻨﺘﺞ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻳﻒ ﺑﺄﻥ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻏﺎﻳﺔ ﰲ ﺍﻷﳘﻴﺔ‪ ،‬ﺳﻮﺍﺀ ﺍﻟﺮﲰﻲ ﺃﻭ ﻏﲑ ﺍﻟﺮﲰﻲ‪ ،‬ﻭ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ‬
‫ﻳﻜﻮﻥ ﺣﻠﻘﺔ ﺍﻟﻮﺻﻞ ﺑﲔ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﻢ ﻭ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﻢ ﻭ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ﻭ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺮﺅﻳﺔ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻﺕ ﻣﻬﻤﺔ‬
‫ﺧﺼﻮﺻﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻮﻥ ﻫﻢ ﺟﺰﺀ ﻣﻦ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﳌﺼﻠﺤﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﻌﻰ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺇﱃ ﺇﺭﺿﺎﺋﻬﻢ‪ ،‬ﻭ ﺫﻟﻚ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﻣﺒﺎﺭﻛﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬
‫ﻭ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻓﻬﻤﻬﻢ ﻭ ﻹﺩﺭﺍﻛﻬﻢ ﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻭ ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﲢﻘﻴﻖ ﺃﻭ ﺿﻤﺎﻥ ﻭﻻﺋﻬﻢ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﲟﺎ ﳜﺪﻡ ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻭ ﺭﺅﻳﺔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﺣﺎﺿﺮﺍ ﻭ ﻣﺴﺘﻘﺒﻼ‪.‬‬

‫‪ .2.2.2.II‬ﻣﻬﺎﻡ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ‪:‬‬

‫‪5‬‬
‫ﻭ ﻫﻜﺬﺍ‪ ،‬ﳝﻜﻦ ﲨﻊ ﻣﻬﺎﻡ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﰲ ﺍﶈﺎﻭﺭ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪--‬ﺍﻹﻋﻼﻡ ﻭ ﺍﻟﺘﻔﺴﲑ؛‬
‫‪ --‬ﺍﻟﺘﻮﺣﻴﺪ ﻭ ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ؛‬
‫‪--‬ﺗﻨﺸﻴﻂ ﺍﳊﻴﺎﺓ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻓﻀﻴﻞ ﺩﻟﻴﻮ‪ ،‬ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ )ﺇﺷﻬﺎﺭ‪-‬ﻋﻼﻗﺎﺕ ﻋﺎﻣﺔ‪-‬ﻋﻼﻗﺎﺕ ﻣﻊ ﺍﻟﺼﺤﺎﻓﺔ(‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ‪.30‬‬
‫‪ 2‬ﺍﳌﺮﺟﻊ ﺍﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ﺹ ﺹ ‪.29-28‬‬
‫‪ 3‬ﺻﺒﺎﺡ ﲪﻴﺪ ﻋﻠﻲ ﻭ ﻏﺎﺯﻱ ﻓﺮﺣﺎﻥ ﺃﺑﻮ ﺯﻳﺘﻮﻥ‪ ،‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ :‬ﺃﺳﺲ ﻭ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻭ ﻣﺮﺍﺳﻼﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺣﺎﻣﺪ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪ ،2007 ،‬ﺹ ‪.22‬‬
‫‪ 4‬ﺻﻼﺡ ﳏﻤﻮﺩ ﺫﻳﺎﺏ‪ ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ )ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺷﺎﻣﻞ(‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻔﻜﺮ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،2009 ،‬ﺹ ‪.156‬‬
‫‪5‬‬
‫‪CHERGUI Hali Fouad, Op.cit., PP12-13.‬‬

‫‪83‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫‪ .1.2.2.2.II‬ﺍﻹﻋﻼﻡ ﻭ ﺍﻟﺘﻔﺴﲑ ‪:‬‬

‫ﺭﻏﻢ ﺗﻌﺪﺩ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺇﻻ ﺃﻥ ﻟﻼﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺩﻭﺭﺍ ﻛﺒﲑﺍ ﻳﺆﺩﻳﻪ ﺧﺼﻮﺻﺎ ﰲ ﺇﻋﻼﻡ ﺍﳉﻤﻬﻮﺭ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‬
‫ﺣﻮﻝ ﺍﻟﺮﺅﻳﺎ ﻭ ﺍﻟﺮﻫﺎﻧﺎﺕ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻭ ﺃﻭﺍﻣﺮ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻭ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻜﺎﻓﺂﺕ ﻭ ﻃﺮﻕ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‪ ،‬ﻫﺬﻩ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺗﻜﻮﻥ ﻣﺮﻓﻘﺔ‬
‫ﻣﻊ ﺍﻟﺘﻔﺴﲑﺍﺕ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻳﺔ ﲤﺜﻞ ﺍﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﻼﺋﻤﺔ ﻭﺍﳌﻔﻴﺪﺓ ﻟﻠﺘﻤﻮﻗﻊ ﰲ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ )ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ( ﺃﻭﻻ‬
‫ﻭﻟﻜﻲ ﻳﻌﻄﻲ ﺍﳌﺮﺀ ﻣﻌﲎ ﻷﻓﻌﺎﻟﻪ ﻭ ﻳﻌﻠﻢ ﺃﻥ ﺟﻬﻮﺩﻩ ﺗﺘﻮﺍﻓﻖ ﻣﻊ ﺍﳍﺪﻑ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﻠﻨﻈﺎﻡ‪.‬‬

‫‪ .2.2.2.2.II‬ﺍﻟﺘﻮﺣﻴﺪ ﻭ ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ ‪:‬‬

‫ﺇﺫﺍ ﻧﻈﺮﻧﺎ ﺇﱃ ﺟﺎﻧﺐ ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ ﻟﺪﻯ ﻛﻞ ﻓﺮﺩ ﻋﻠﻰ ﺣﺪﺍ‪ ،‬ﳒﺪ ﺃﻥ ﺍﳉﻤﻴﻊ ﻳﺮﻳﺪ ﺃﻥ ﻳﺆﺧﺬ ﰲ ﻋﲔ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﻧﻔﺴﻴﺎ ﻭ ﻣﻬﻨﻴﺎ‪،‬‬
‫ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﻨﻄﻖ ﻳﻜﻤﻦ ﺍﻟﺘﺤﺪﻱ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻮﺍﺟﻪ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﳚﺐ ﺃﻥ ﺗﺴﻌﻰ ﺇﱃ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺍﳊﻮﺍﺭ ﺑﺎﻟﺴﻤﺎﺡ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﺑﺎﻟﺘﻌﺒﲑ‬
‫ﻋﻦ ﺃﻧﻔﺴﻬﻢ ﻭ ﺍﻟﺘﺨﻴﻞ ﻭﺍﳋﻠﻖ ﻭﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ‪ ،‬ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺗﻐﻴﲑ ﺍﻟﻌﺎﺩﺍﺕ ﻭﳏﺎﺭﺑﺔ ﻣﻘﺎﻭﻣﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﲑ‪.‬‬

‫ﻛﻤﺎ ﺗﺴﻤﺢ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺃﻳﻀﺎ ﺑﺘﻮﺣﻴﺪ ﻛﻞ ﺍﻟﻌﻤﺎﻝ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﲢﻔﻴﺰﻫﻢ ﺍﺳﺘﺒﺎﻗﺎ ﻭ ﺍﻷﺧﺬ ﺑﻌﲔ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺃﺑﻌﺎﺩﻫﻢ‬
‫ﺍﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﻟﻠﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﺗﻌﺎﻭ‪‬ﻢ ﻭ ﺍﻻﻟﺘﻔﺎﻑ ﺣﻮﻝ ﺭﺅﻯ ﻭ ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﺸﺮﻭﻉ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬

‫‪ .3.2.2.2.II‬ﺗﻨﺸﻴﻂ ﺍﳊﻴﺎﺓ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ‪:‬‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺭﺑﻂ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﻣﻊ ﺍﳉﻤﺎﻋﺔ ﻭ ﻣﻊ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻟﺘﻜﻮﻳﻦ ﻓﺴﻴﻔﺴﺎﺀ ﺇﺑﺪﺍﻋﻴﺔ‪ ،‬ﲝﻴﺚ ﲣﻠﻖ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺣﺮﻛﺔ ﻋﻦ‬
‫ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﺗﺪﻓﻘﺎﺕ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺗﻮﺳﻴﻊ ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻝ ﰲ ﻛﻞ ﻳﻮﻡ ﺑﲔ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﻔﺎﻋﻠﺔ ﰲ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﳑﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﺗﻔﺎﺩﻱ ﻇﺎﻫﺮﺓ‬
‫ﺍﻟﺮﻭﺗﲔ ﻭﺍﻟﺮﻛﻮﺩ ﺍﻟﱵ ﳍﺎ ﺗﺄﺛﲑ ﺳﻠﱯ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭﺍﳉﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ .3.2.II‬ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫ﻭ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ‪‬ﺪﻑ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺇﱃ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺃﳘﻬﺎ‪:‬‬

‫ﺇﺑﻘﺎﺀ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺑﺎﻟﻮﺿﻊ ﻭ ﺍﻟﻈﺮﻭﻑ ﺍﳊﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ؛‬ ‫‪.1‬‬
‫ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺑﺎﻟﺴﻴﺎﺳﺎﺕ ﻭ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﻛﺬﻟﻚ ﺗﻌﺮﻳﻔﻬﻢ ﺑﺄﻫﺪﺍﻑ‬ ‫‪.2‬‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﻣﺎ ﻳﻄﺮﺃ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺗﻌﺪﻳﻞ ﺃﻭ ﺗﻐﻴﲑ؛‬
‫ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺑﲔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﳉﻮﺍﻧﺐ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻭ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ ،‬ﻭ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻓﻬﻢ ﻭ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫‪.3‬‬
‫ﻭ ﺍﻟﻮﺍﺟﺒﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﻬﺎﻡ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ ﻋﻦ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ؛‬
‫ﺗﻘﺪﱘ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﺍﳉﺪﻳﺪﺓ ﰲ ﻛﺎﻓﺔ ﺍﺠﻤﻟﺎﻻﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻤﺮﻳﻀﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﺍﳌﺴﺎﻧﺪﺓ؛‬ ‫‪.4‬‬

‫‪ 1‬ﺻﻼﺡ ﳏﻤﻮﺩ ﺫﻳﺎﺏ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ‪.156‬‬

‫‪84‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫‪ .5‬ﻧﻘﻞ ﻭﺟﻬﺎﺕ ﺍﻟﻨﻈﺮ ﺑﲔ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﺑﲔ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻭ ﻛﺬﻟﻚ ﻣﻨﺢ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻓﺮﺻﺔ ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﺔ ﰲ ﻧﻘﻞ‬
‫ﺁﺭﺍﺀﻫﻢ ﻭ ﺍﻗﺘﺮﺍﺣﺎ‪‬ﻢ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ؛‬
‫‪ .6‬ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺃﺧﺮﻯ ﻛﺎﳌﻌﺮﻓﺔ ﻭ ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﺔ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﻧﻘﻞ ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻯ ﻭ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻷﺩﺍﺀ؛‬
‫‪ .7‬ﲡﻨﺐ ﳐﺘﻠﻒ ﺟﻮﺍﻧﺐ ﺍﻟﻘﺼﻮﺭ ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻨﻘﻞ ﻭ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ‪.‬‬

‫ﻛﻤﺎ ﻳﻬﺪﻑ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺃﻳﻀﺎ ﺇﱃ ﻣﻨﻊ ﻭ ﳏﺎﺭﺑﺔ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻈﻮﺍﻫﺮ ﺍﻟﱵ ﻣﻦ ﺷﺄ‪‬ﺎ ﺃﻥ ﺗﻘﺼﺮ ﰲ ﺍﻟﻌﻤﺮ ﺍﻻﻓﺘﺮﺍﺿﻲ‬
‫‪1‬‬
‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﻭ ﻧﺬﻛﺮ ﻣﻦ ﲨﻠﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻈﻮﺍﻫﺮ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺍﲣﺎﺫ ﻗﺮﺍﺭﺍﺕ ﻣﺘﻜﺮﺭﺓ ﻏﲑ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻳﻨﺘﺞ ﻋﻨﻬﺎ ﺳﻮﺀ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻟﻠﻤﻮﺍﺭﺩ ﻭ ﺍﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺕ ﻭ ﺇﻫﺪﺍﺭﻫﺎ ﻭ ﻣﻦ ﰒ ‪‬ﺪﻳﺪ ﺭﺳﺎﻟﺔ‬
‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻭ ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ ﲟﺎ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﱃ ﺇﺿﻌﺎﻑ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻭ ‪‬ﺪﻳﺪ ﺑﻘﺎﺀﻫﺎ؛‬
‫‪ -2‬ﺗﺄﺳﻴﺲ ﻣﻨﺎﺥ ﻋﻤﻞ ﻏﲑ ﺻﺤﻲ ﻣﻠﻲﺀ ﺑﺪﺭﺟﺔ ﻛﺒﲑﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﻘﻠﻖ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺗﺮ ﻭ ﻋﺪﻡ ﺍﻷﻣﺎﻥ‪ ،‬ﻭ ﲟﺴﺘﻮﻯ ﻋﺎﻝ ﻣﻦ ﺍﻟﺼﺮﺍﻉ‬
‫ﻭ ﺍﻟﱰﺍﻉ ﺍﳌﺆﺳﺴﻲ ﻭ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻭ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪ ،‬ﻭ ﻋﺎﺩﺓ ﻣﺎ ﻳﺘﺮﺗﺐ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻚ ﺗﺪﻫﻮﺭ ﰲ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺮﲝﻴﺔ ﻭ ﻣﻦ ﰒ ﺿﻌﻒ ﻗﺪﺭﺓ‬
‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺳﺘﻘﺮﺍﺭ ﻭ ﺍﻟﺒﻘﺎﺀ ﻭ ﺍﻟﻨﻤﻮ؛‬
‫‪ -3‬ﻗﻠﺔ ﺟﺎﻫﺰﻳﺔ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻧﻘﺎﻁ ﺍﻟﻀﻌﻒ ﺃﻭ ﺍﻟﻘﻴﻮﺩ ﺃﻭ ﺍﳌﺸﻜﻼﺕ ﺃﻭ ﺍﻷﺯﻣﺎﺕ ﻭ ﻣﻦ ﰒ ﻳﺘﻌﺮﺽ ﺑﻘﺎﺀ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﻭﺍﺳﺘﻘﺮﺍﺭﻫﺎ ﻟﻠﺨﻄﺮ ﻓﻀﻼ ﻋﻦ ﻣﺎ ﺗﺘﻄﻠﺒﻪ ﻣﻦ ﺟﻬﺪ ﻭ ﻭﻗﺖ ﻭ ﻣﺎﻝ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﻮﺍﻗﻒ‪ ،‬ﻭ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻛﻞ ﺫﻟﻚ ﰲ ﺇﺿﻌﺎﻑ ﻗﺪﺭﺓ‬
‫ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻟﻠﺒﻘﺎﺀ ﻭ ﻟﻼﺳﺘﻘﺮﺍﺭ ﻭ ﺍﻟﻨﻤﻮ؛‬
‫‪ -4‬ﻋﺪﻡ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺑﲔ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻭﻣﻮﻇﻔﻴﻬﺎ ﻭ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﳌﺘﻤﻴﺰﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ‪‬ﺎ ﻭﻳﺮﺗﻔﻊ ﻣﻌﺪﻝ ﺩﻭﺭﺍﻥ ﺍﻟﻌﻤﺎﻟﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺗﺮﺗﻔﻊ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ ،‬ﻭﻗﺪ ‪‬ﺮﺏ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺍﳌﺘﻤﻴﺰﺓ ﺇﱃ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ﲟﺎ ﻳﻬﺪﺩ ﺍﺳﺘﻘﺮﺍﺭ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻭ ﺑﻘﺎﺀﻫﺎ ﻭ ﳕﻮﻫﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻛﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﳝﻜﻨﻨﺎ ﺃﻥ ﻧﺴﺘﻨﺘﺞ ﺍﻟﺘﺸﺒﻴﻪ ﺍﻟﺼﺤﻴﺢ ﻭ ﻫﻮ ﺃﻥ ﺍﳋﻠﻞ ﰲ ﺍﳉﻬﺎﺯ ﺍﻟﻌﺼﱯ ﺃﻭ ﺍﻟﺪﻭﺭﺓ ﺍﻟﺪﻣﻮﻳﺔ‬
‫ﻟﻺﻧﺴﺎﻥ ﻳﻬﺪﺩ ﺣﻴﺎﺗﻪ‪ ،‬ﻭ ﺃﻥ ﺭﺩﺍﺀﺓ ﺍﻟﻮﻗﻮﺩ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻡ ﰲ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ﻭﺳﻮﺀ ﺃﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﻭ ﺍﻹﺻﻼﺡ ‪‬ﺪﺩ ﺑﻘﺎﺀ ﻭ ﻛﻔﺎﺀﺓ ﺍﻷﺻﻞ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭﻱ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺍﳋﻠﻞ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻛﺬﻟﻚ ﳍﺎ ﺗﺒﻌﺎﺕ ﺧﻄﲑﺓ ﲝﻴﺚ ﻳﻬﺪﺩ ﺑﻘﺎﺀ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﳕﻮﻫﺎ‪.‬‬

‫‪ .4.2.II‬ﻗﻨﻮﺍﺕ ﻭ ﻃﺮﻕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ‪:‬‬

‫ﻃﺮﻕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﻋﺪﺓ ﺃﻭﺟﻪ ﺃﳘﻬﺎ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﳌﻜﺘﻮﺑﺔ ﻭ ﻛﺬﻟﻚ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﺸﻔﻮﻳﺔ ﺍﻟﻠﻔﻈﻴﺔ‬
‫ﺃﻭ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﺸﻔﻮﻳﺔ ﻏﲑ ﺍﻟﻠﻔﻈﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺍﻹﺷﺎﺭﺍﺕ ﻭ ﺍﳌﻼﻣﺢ ﻭ ﺍﻹﳝﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﱵ ﻳﻜﻮﻥ ﻣﺘﻌﺎﺭﻑ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﲔ ﺍﻷﻃﺒﺎﺀ ﻭ ﻃﺎﻗﻢ‬
‫ﺍﻟﺘﻤﺮﻳﺾ ﻣﺜﻼ ﺃﻭ ﺑﲔ ﺍﻷﻃﺒﺎﺀ ﺃﻧﻔﺴﻬﻢ ﻭﻛﺬﻟﻚ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺳﻮﺍﺀ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳌﺮﺍﺳﻼﺕ ﺍﳊﺎﺳﻮﺑﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﳌﺮﺍﺳﻼﺕ ﻋﱪ‬
‫ﺍﳍﻮﺍﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻟﺔ)ﺍﳋﻠﻮﻳﺔ( ﻭ ﻏﲑﻫﺎ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﻣﺼﻄﻔﻰ ﳏﻤﻮﺩ ﺃﺑﻮ ﺑﻜﺮ ﻭ ﻋﺒﺪ ﺍﷲ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﺮﲪﻦ ﺍﻟﱪﻳﺪﻱ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ﺹ ‪.70-69‬‬

‫‪85‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫‪1‬‬
‫ﻭ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻕ ﻓﺈﻥ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻻ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﺘﻌﺪﻯ ﺛﻼﺙ ﻗﻨﻮﺍﺕ ﻫﻲ ‪-:‬‬

‫‪ .1‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻣﻦ ﺃﻋﻠﻰ ﺇﱃ ﺃﺳﻔﻞ ﻭ ﻫﻲ ﻧﻘﻞ ﻛﺎﻓﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﺇﱃ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺍﻷﺩﱏ‬
‫ﻭﻳﻬﺪﻑ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺇﱃ ﻧﻘﻞ ﺍﻷﻭﺍﻣﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺟﻴﻬﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻭ ﺗﺘﻢ ﻋﺎﺩﺓ ﺑﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﺼﻴﻎ ﺍﳌﺄﻟﻮﻓﺔ ﰲ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺥ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﺜﻞ ﺍﳌﺬﻛﺮﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻴﻢ ﻭ ﺍﳌﻨﺸﻮﺭﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﻠﻘﺎﺀﺍﺕ ﺍﳉﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻏﺎﻟﺒﺎ‬
‫ﻣﺎ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﺘﻐﺬﻳﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﰲ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻨﻢ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ‪.‬‬

‫‪ .2‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻣﻦ ﺃﺳﻔﻞ ﺇﱃ ﺃﻋﻠﻰ ﻭ ﻫﻲ ﻧﻘﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺍﻟﺪﻧﻴﺎ )ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ( ﺇﱃ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬
‫ﰲ ﺍﳌﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺍﻷﻋﻠﻰ ﻭ ﻳﻜﻮﻥ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻫﺎﺗﻪ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻧﻘﻞ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻭ ﺍﻟﻄﻠﺒﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﻭ ﺷﺮﺡ ﺍﳌﺸﺎﻛﻞ‬
‫ﻭ ﺍﻟﺼﻌﻮﺑﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﻼﺣﻈﺎﺕ ﻋﻦ ﻇﺮﻭﻑ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭ ﻟﻨﻘﻞ ﺍﻵﺭﺍﺀ ﺃﻳﻀﺎ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻘﻨﺎﺓ ﻟﺮﺳﻢ ﺍﻟﺴﻴﺎﺳﺎﺕ ﻭ ﺍﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻭﺟﻮﺩ ﺩﺭﺟﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺜﻘﺔ‬
‫ﺑﲔ ﺍﻟﻘﺎﻋﺪﺓ ﻭ ﺍﻟﻘﻤﺔ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻭ ﺗﻌﺰﺯ ﻫﺬﻩ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺳﻴﺎﺳﺔ ﺍﻷﺑﻮﺍﺏ ﺍﳌﻔﺘﻮﺣﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺍﳌﺪﻳﺮ ﻭ ﻋﻦ‬
‫ﻃﺮﻳﻖ ﺻﻨﺎﺩﻳﻖ ﺍﻻﻗﺘﺮﺍﺣﺎﺕ ﻭ ﻏﲑﻫﺎ‪.‬‬

‫‪ .3‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻷﻓﻘﻲ ﺃﻭ ﺍﻟﻘﻄﺮﻱ ﻭﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﺳﺘﺸﺎﺭﺍﺕ ﺿﻤﻦ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﺍﻟﻮﺍﺣﺪ ﺳﻮﺍﺀ ﺑﲔ‬
‫ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﳌﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭ ﺍﻟﺪﻧﻴﺎ‪ ،‬ﺃﻱ ﺗﺘﻢ ﺑﲔ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻭ ﺍﳉﻤﺎﻋﺎﺕ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﳌﺘﻘﺎﺑﻠﺔ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻭ ﻳﻌﺰﺯ‬
‫ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻧﻴﺔ ﺑﲔ ﺍﳌﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﺧﺼﻮﺻﺎ ﺇﺫﺍ ﻣﺎ ﺭﻛﺰ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﻨﺴﻴﻖ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻭ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺣﻞ ﺍﳌﺸﻜﻼﺕ ﻭ ﺍﻹﻗﻼﻝ ﻣﻦ ﺣﺪﺓ ﺍﻟﺼﺮﺍﻋﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺣﺘﻜﺎﻛﺎﺕ ﻭ ﺩﻋﻢ ﺻﻼﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﺑﲔ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‪.‬‬

‫ﻭ ﲨﻴﻊ ﺍﻟﻘﻨﻮﺍﺕ ﺍﳌﺬﻛﻮﺭﺓ ﺳﻠﻔﹰﺎ ﲢﻘﻖ ﺃﻏﺮﺍﺽ ﻋﺪﻳﺪﺓ ﺧﺎﺻﺔ ‪‬ﺎ‪ ،‬ﻭ ﳝﻜﻦ ﺗﺴﻠﻴﻂ ﺍﻟﻀﻮﺀ ﻋﻠﻰ ﺃﻫﻢ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﻏﺮﺍﺽ ﰲ‬
‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺍﳌﻮﺍﱄ‪ ،‬ﻭ ﺗﻌﺘﱪ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻟﻴﺴﺖ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺑﻞ ﳝﻜﻦ ﺍﻟﺘﻔﻜﲑ ﰲ ﺃﻏﺮﺍﺽ ﺃﺧﺮﻯ ﻋﺪﻳﺪﺓ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻧﻌﻴﻢ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ ﺍﻟﻈﺎﻫﺮ‪ ،‬ﺃﺳﺎﺳﻴﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻭ ﻣﺒﺎﺩﺋﻬﺎ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﻋﺎﱂ ﺍﻟﻜﺘﺐ ﺍﳊﺪﻳﺚ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪ ،‬ﺍﺭﺑﺪ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪ ،2010 ،‬ﺹ ‪.277‬‬

‫‪86‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ ‪ : 1.II‬ﺃﻏﺮﺍﺽ ﻗﻨﻮﺍﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬

‫ﺍﻟـﻐـﺮﺽ‬ ‫ﻣﺴﺎﺭ‪/‬ﺍﲡﺎﻩ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬
‫‪ -‬ﺗﻮﺿﻴﺢ ﺭﺳﺎﻟﺔ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻭ ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ ﻭ ﺳﻴﺎﺳﺎ‪‬ﺎ‪...‬ﺍﱁ‬
‫‪ -‬ﺍﻃﻼﻉ ﺍﳌﺮﺅﻭﺳﲔ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻭ ﺗﺎﺭﳜﻬﺎ ﻭ ﺗﻄﻮﺭﻫﺎ ﻭ ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻮﺻﻴﻞ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻦ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﺗﺼﺎﻻﺕ ﻧﺎﺯﻟﺔ‬
‫‪ -‬ﺗﻔﺴﲑ ﺍﻷﺳﺒﺎﺏ ﺍﻟﱵ ﺗﺪﻋﻮ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻻﲣﺎﺫ ﻗﺮﺍﺭﺍ‪‬ﺎ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺇﻋﻄﺎﺀ ﺍﻹﺭﺷﺎﺩﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺟﻴﻬﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ ﻭ ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ ﻭ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻭ ﺍﻟﺜﻨﺎﺀ ﻟﻠﻤﺮﺅﻭﺳﲔ ﻭ‬
‫ﺣﻞ ﻣﺸﻜﻼ‪‬ﻢ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﺁﺭﺍﺀ ﺍﳌﺮﺅﻭﺳﲔ ﻭ ﺷﻜﻮﺍﻫﻢ ﻭ ﻣﺸﻜﻼ‪‬ﻢ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻘﺪﱘ ﺍﻻﻗﺘﺮﺍﺣﺎﺕ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺄﻛﻴﺪ ﻗﺒﻮﻝ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻭ ﺳﻴﺎﺳﺎ‪‬ﺎ‪..‬ﺍﱁ‬
‫‪ -‬ﺍﻃﻼﻉ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺣﺎﺟﺎﺕ ﺍﳌﺮﺅﻭﺳﲔ ﻭ ﺗﻄﻠﻌﺎ‪‬ﻢ ﻭ ﺭﻏﺒﺎ‪‬ﻢ‪.‬‬ ‫ﺍﺗﺼﺎﻻﺕ ﺻﺎﻋﺪﺓ‬
‫‪ -‬ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﺔ ﰲ ﺍﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻃﻠﺐ ﺍﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﺍﻹﺭﺷﺎﺩ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻮﺟﻴﻪ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻭﺍﻻﺳﺘﻔﺴﺎﺭﺍﺕ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻭ ﻏﲑﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﺑﲔ ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﲢﺴﲔ ﻧﻮﻋﻴﺔ ﻭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‪.‬‬ ‫ﺍﺗﺼﺎﻻﺕ ﺃﻓﻘﻴﺔ‬
‫‪ -‬ﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻭ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ﺍﳌﺮﺟﻊ‪ :‬ﺣﺴﲔ ﺣﺮﱘ‪ ،‬ﻣﺒﺎﺩﺉ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ‪،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺣﺎﻣﺪ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪ ،2009 ،‬ﺹ‪275-274‬‬

‫‪1‬‬
‫ﻭ ﳝﻜﻦ ﺍﻟﻘﻮﻝ ﺑﺄﻥ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺍﻧﺘﺸﺎﺭ ﻭﺳﻴﺎﺩﺓ ﻭﺷﻴﻮﻉ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺫﻭ ﺍﻻﲡﺎﻩ ﺍﻟﻮﺍﺣﺪ ﻣﻦ ﺃﻋﻠﻰ ﺇﱃ ﺃﺳﻔﻞ‪ ،‬ﻳﻌﻜﺲ ﺍﻟﻨﻤﻂ ﺍﻻﺳﺘﺒﺪﺍﺩﻱ‬
‫ﰲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺃﻣﺎ ﺷﻴﻮﻉ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺫﻭ ﺍﻻﲡﺎﻫﲔ ﻓﻴﻌﻜﺲ ﺍﻟﻨﻤﻂ ﺍﻟﺪﳝﻘﺮﺍﻃﻲ ﰲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻭﺷﻴﻮﻉ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻷﻓﻘﻲ ﻳﻌﻜﺲ ﺍﻟﻨﻤﻂ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﱐ ﻭ ﺍﻟﺘﻜﺎﻣﻠﻲ ﺑﲔ ﳐﺘﻠﻒ ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ ﻭ ﺃﻗﺴﺎﻡ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺧﺎﺻﺔ ﺗﻠﻚ‬
‫ﺍﻟﱵ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺗﻨﻈﻴﻤﻲ ﻭﺍﺣﺪ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻭ ﳝﻜﻦ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﺪﺍﺧﻞ ﺍﻟﻨﻤﻂ ﺍﻟﻔﻮﺿﻮﻱ ﰲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺧﺎﺻﺔ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﻫﺬﺍ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻫﻮ ﺍﻟﺴﺎﺋﺪ ﺃﻭ ﺍﳌﺴﻴﻄﺮ‪ ،‬ﻟﻜﻦ ﻗﺪ ﻳﻜﻮﻥ‬
‫ﻟﻪ ﻣﱪﺭﺍﺕ ﺧﺎﺻﺔ ﰲ ﺣﺎﻻﺕ ﺍﻷﺯﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻜﻮﺍﺭﺙ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﺳﻴﺪ ﳏﻤﺪ ﺟﺎﺩ ﺍﻟﺮﺏ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ﺹ ‪.119-118‬‬

‫‪87‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫ﻭ ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﺸﻜﻴﻞ ﳉﺎﻥ ﺧﺎﺻﺔ ﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﻛﻔﺎﺀﺓ ﺃﺳﻠﻮﺏ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﺒﻊ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬
‫ﺃﻥ ﲢﺪﺩ ﺍﻷﺳﻠﻮﺏ ﻭ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ ﺍﳌﺘﻐﲑﺍﺕ ﺍﻟﺪﳝﻐﺮﺍﻓﻴﺔ ﺍﳌﻮﺟﻮﺩﺓ ﻭﻃﺒﻴﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺨﺼﺼﺎﺕ ﺍﳌﺘﻮﻓﺮﺓ‪ ،‬ﻭ ﺗﺘﺤﻘﻖ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ )ﺃﻱ ﺍﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﺍﺧﺘﺒﺎﺭﻫﺎ( ﺃﻋﻠﻰ ﺩﺭﺟﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻀﺒﻂ ﻭ ﺍﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻭ ﺗﻮﻓﺮ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﻭ ﺍﳉﻬﺪ‬
‫ﻭ ﻋﻘﺪ ﺍﻟﺪﻭﺭﺍﺕ ﺍﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﻣﻬﺎﺭﺓ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬

‫ﺇﻥ ﻋﺎﻣﻞ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﰲ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﻭ ﺍﻧﺴﻴﺎﺏ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﲔ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﳌﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﰲ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎﻡ‬
‫ﻭﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺃﻭ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎﺹ‪ ،‬ﱂ ﻳﻌﺪ ﻋﺎﺋﻘﺎ ﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻧﻈﻢ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﰲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳊﺎﺿﺮ ﺑﺴﺒﺐ ﺍﻟﺘﻘﺪﻡ ﺍﳍﺎﺋﻞ ﰲ‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎ‪‬ﺎ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭ ﰲ ﺃﺟﻬﺰﺓ ﻭ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺴﻠﻜﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺃﺻﺒﺤﺖ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺳﻬﻠﺔ ﻭﺳﺮﻳﻌﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺃﺟﻬﺰﺓ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻭ ﺍﳊﺎﺳﺐ ﺍﻵﱄ ﻭﺷﺒﻜﺔ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﻭﺃﺻﺒﺢ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺑﲔ ﺍﳌﺮﺳﻞ ﻭ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‬
‫ﻳﺘﻢ ﰲ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﻠﺤﻈﺔ ﺃﻭﰲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ‪ ،‬ﻭ ﺃﺻﺒﺤﺖ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻭ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺗﺮﺗﺒﻂ ﺑﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﺗﺼﺎﻻﺕ‬
‫‪ Communication Networks‬ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺣﺪﻳﺜﺔ ﺗﺮﺑﻂ ﺑﲔ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻭ ﺗﺘﻀﻤﻦ‬
‫ﺑﺮﺍﻣﺞ ﻭ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺣﺪﻳﺜﺔ ﻣﺼﻤﻤﺔ ﺧﺼﻴﺼﺎ ﻟﺘﺒﺎﺩﻝ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺑﺴﺮﻋﺔ ﻭ ﺩﻗﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ .5.2.II‬ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ‪:‬‬

‫ﺗﺘﻢ ﳑﺎﺭﺳﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻋﺪﺓ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﻭ ﻛﻞ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﲣﺘﺎﺭ ﺍﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻔﻴﺪﻫﺎ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ‬
‫ﻭ ﺍﻟﱵ ﻻ ﺗﻜﻮﻥ ﻣﻜﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ ﺃﺧﺮﻯ ‪.‬‬
‫ﻭ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﰲ‪:‬‬

‫‪ .1.5.2.II‬ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺸﻔﻮﻳﺔ ‪:‬‬

‫ﻭﻳﺘﻢ ﻫﺬﺍ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﺃﻭ ﻏﲑ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ‪ ،‬ﺃﻱ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﻜﻠﻤﺔ ﺍﳌﻨﻄﻮﻗﺔ ﻻ ﺍﳌﻜﺘﻮﺑﺔ ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻪ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺑﺴﻴﻄﺔ‪ ،‬ﻭ ﻳﻌﺘﱪ ﻫﺬﺍ ﺍﻷﺳﻠﻮﺏ ﺳﻬﻞ ﻭ ﺃﻛﺜﺮ ﺇﻗﻨﺎﻋﺎ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﻣﻊ ﺍﻷﺳﻠﻮﺏ ﺍﻟﻜﺘﺎﰊ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻧﻪ ﻣﺎ ﻳﻌﻴﺒﻪ ﻫﻮ ﺗﻌﺮﺽ ﺑﻌﺾ‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺘﺒﺎﺩﻟﺔ ﺑﲔ ﺃﻃﺮﺍﻑ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺇﱃ ﻧﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺤﺮﻳﻒ ﺃﻭ ﺳﻮﺀ ﺍﻟﻔﻬﻢ ﺃﻭ ﻋﺪﻡ ﺍﻟﺘﻌﺒﲑ ﺍﳉﻴﺪ ﻋﻦ ﺍﳊﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫ﻭ ﻳﺘﺤﻘﻖ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺼﻮﺭﺓ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ ---1‬ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﻷﻭﺍﻣﺮ ‪ :‬ﺗﺼﺪﺭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﻷﻭﺍﻣﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﺮﺋﻴﺲ ﺇﱃ ﻣﺮﺅﻭﺳﻴﻪ ﰲ ﺷﻜﻞ ﺃﻭﺍﻣﺮ ﻭ ﺫﻟﻚ ﳌﻤﺎﺭﺳﺔ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﻟﺘﺄﺩﻳﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﺎ‪ ،‬ﻓﺄﻱ ﺻﻮﺭﺓ ﻣﻦ ﺻﻮﺭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺗﺘﺄﺛﺮ ﺑﻨﻮﻉ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺍﳌﺘﺒﻊ ﺣﺴﺐ ﺍﳌﺪﺭﺳﺔ‬
‫ﺍﻟﱵ ﻳﻨﺘﻤﻲ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺍﳌﺪﻳﺮ ﺃﻫﻲ ﻣﺪﺭﺳﺔ ﺗﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﺃﻡ ﻫﻲ ﻣﺪﺭﺳﺔ ﺫﺍﺕ ﻧﻈﺮﺓ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﳏﻤﺪ ﻋﻠﻲ ﺍﻟﻘﻮﺯﻱ‪ ،‬ﻧﺸﺄﺓ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺗﻄﻮﺭﻫﺎ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻨﻬﻀﺔ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ ﻭ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ‪ ،2007 ،‬ﺹ ﺹ ‪.50-49‬‬

‫‪88‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫‪ ---2‬ﺍﻻﺳﺘﺸﺎﺭﺓ ‪ :‬ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺽ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﳌﺸﺎﻛﻞ ﲢﻮﻝ ﺩﻭﻥ ﺗﺄﺩﻳﺘﻪ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻭ ﺭﲟﺎ ﺗﻜﻮﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺸﺎﻛﻞ ﻣﺎﺩﻳﺔ‬
‫ﺃﻭ ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺃﻭ ﻓﻨﻴﺔ ﻭ ﳚﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺣﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺸﺎﻛﻞ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺑﻌﺾ ﺍﻷﺧﺼﺎﺋﻴﲔ ﻣﻦ ﺫﻭﻱ ﺍﳋﱪﺓ ﰲ ﺣﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﻧﻮﺍﻉ‬
‫ﻭ ﻣﻦ ﰒ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺆﻭﻟﲔ ﺇﺣﻀﺎﺭ ﺍﺳﺘﺸﺎﺭﻱ ﻣﻦ ﺩﺍﺧﻞ ﺃﻭ ﻣﻦ ﺧﺎﺭﺝ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻭ ﻳﻘﻮﻡ ﺍﻻﺳﺘﺸﺎﺭﻱ ﲟﻌﺮﻓﺔ ﺍﳌﺸﻜﻞ ﻭ ﲨﻴﻊ‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺣﻮﻟﻪ ﰒ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﺍﻟﻌﺎﻣﻞ ﺃﻭ ﺍﳌﺴﺆﻭﻝ " ﺍﻟﺬﻱ ﺣﺪﺙ ﻟﻪ ﻣﺸﻜﻞ" ﻭ ﺫﻟﻚ ﺑﺈﺻﺪﺍﺭ ﺗﻮﺻﻴﺎﺕ ﻭ ﳚﺐ ﺃﻥ ﺗﻘﺎﺑﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﺧﲑﺓ‬
‫ﺑﺎﻹﺻﻐﺎﺀ ﺍﻟﻔﻌﺎﻝ‪.‬‬

‫‪ ---3‬ﺍﳌﻘﺎﺑﻼﺕ ‪ :‬ﻧﻘﺼﺪ ﺑﺎﳌﻘﺎﺑﻠﺔ ﺍﻟﺮﲰﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ ﲣﻔﻴﺾ ﺍﻟﻀﻐﻮﻃﺎﺕ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﰲ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻭ ﺗﺒﺎﺩﻝ‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺟﻬﺎ ﻟﻮﺟﻪ ﻭ ﳚﺐ ﺍﻷﺧﺬ ﺑﻌﲔ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺗﻌﺎﻟﻴﻢ ﺍﻟﻮﺟﻪ ﻗﺼﺪ ﺍﻟﻔﻬﻢ ﺍﳉﻴﺪ‪ ،‬ﻓﻔﻲ ﺍﶈﻴﻂ ﺍﻷﻣﺮﻳﻜﻲ ﻣﺜﻼ ﻗﺪ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﺘﺤﻴﺔ‬
‫ﺃﺣﻴﺎﻧﺎ ﻣﻌﻨﺎﻫﺎ ﺍﻟﻌﻘﺎﺏ ﻭ ﻗﺪ ﺗﻮﺣﻲ ﺗﻌﺒﲑﺍﺕ ﺍﻟﻮﺟﻪ ﻋﻦ ﺍﻟﻮﻋﻴﺪ‪.‬‬

‫‪ ---4‬ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﺆﲤﺮﺍﺕ ‪ :‬ﻫﻲ ﺇﺣﺪﻯ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺸﻔﻬﻲ ﻭ ﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﻣﻮﺍﻋﻴﺪ ﺩﻭﺭﻳﺔ ﻳﻠﺘﻘﻲ ﻓﻴﻬﺎ‬
‫ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻭ ﻳﺘﺒﺎﺩﻟﻮﻥ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭ ﺍﻵﺭﺍﺀ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﻓﻴﻬﺎ ﻳﻨﺎﻗﺶ ﺍﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﺍﻟﺴﻨﻮﻱ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻌﱪ ﻋﻦ ﺍﳌﻨﺠﺰﺍﺕ ﺍﻟﱵ ﻗﺎﻣﺖ ﺩﺍﺧﻞ‬
‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﺿﻮﺀ ﺍﳋﻄﺔ ﺍﳌﻮﺿﻮﻋﺔ ﻭ ﻛﺬﻟﻚ ﻋﻼﺝ ﺍﳌﺸﻜﻼﺕ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭ ﺗﻌﺘﱪ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺇﺣﺪﻯ ﺻﻮﺭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﳝﻘﺮﺍﻃﻴﺔ‬
‫ﺣﻴﺚ ﻳﺘﺎﺡ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﻓﺮﺻﺔ ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻤﺎ ﳚﻮﻝ ﺑﺪﺍﺧﻠﻬﻢ‪.‬‬

‫‪ ---5‬ﺍﳍﺎﺗﻒ‪ :‬ﻳﻌﺘﱪ ﻗﻨﺎﺓ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﻏﲑ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﺑﲔ ﺍﳌﺮﺳﻞ ﻭ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ﻋﻨﺪ ﻣﺰﺍﻭﻟﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﻭ ﻳﻔﺘﻘﺮ ﺍﳍﺎﺗﻒ ﻣﻦ‬
‫ﺣﻴﺚ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﺇﱃ ﻋﺪﻡ ﻣﺸﺎﻫﺪﺓ ﻃﺮﰲ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻋﻨﺪ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﳌﻜﺎﳌﺔ ﺍﳍﺎﺗﻔﻴﺔ ﺣﻴﺚ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﺗﻌﺎﺑﲑ ﺍﻟﻮﺟﻪ ﻋﻠﻰ ﺗﻔﻬﻢ ﺃﻛﺜﺮ ﻟﻠﺮﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫‪ .2.5.2.II‬ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﳌﻜﺘﻮﺑﺔ‬

‫ﺗﺸﻤﻞ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻟﻜﻞ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻭﻇﺎﺋﻒ ﳐﺘﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺧﺮﻯ‪ ،‬ﻓﻤﻨﻬﺎ ﻣﺎ ﻳﻜﻮﻥ ﺫﻭ ﺍﲡﺎﻩ‬
‫ﺍﺗﺼﺎﱄ ﺻﺎﻋﺪ ﻭ ﻣﻨﻬﺎ ﻣﺎ ﻳﻜﻮﻥ ﺫﻭ ﺍﲡﺎﻩ ﺍﺗﺼﺎﱄ ﻧﺎﺯﻝ ﻭ ﻣﻨﻬﺎ ﻣﺎ ﻳﻜﻮﻥ ﺃﻓﻘﻲ ﺃﻭ ﻗﻄﺮﻱ ﺣﺴﺐ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻮﺳﻴﻠﺔ‪ ،‬ﻭ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﺃﻫﻢ‬
‫ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﻜﺘﻮﺑﺔ ﰲ‪:‬‬

‫‪ ---1‬ﺍ‪‬ﻼﺕ ‪ :‬ﻭ ﻣﻦ ﺑﲔ ﺃﻫﻢ ﺍﺠﻤﻟﻼﺕ ﺍﳌﻮﺟﻮﺩﺓ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﳒﺪ ﺍﺠﻤﻟﻠﺔ ﺍﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻌﻄﻲ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎﺕ ﻋﺎﻣﺔ‬
‫ﻋﻦ ﳎﻠﺲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻭ ﺍﻷﺧﺒﺎﺭ ﺍﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﺍﳍﺎﻣﺔ ﺍﻟﱵ ﻳﺘﻌﲔ ﺇﺑﻼﻏﻬﺎ ﻟﻠﻌﻤﺎﻝ ﺑﺼﻮﺭﺓ ﻳﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ ---2‬ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﻷﻭﺍﻣﺮ ﺍﳌﻜﺘﻮﺑﺔ ‪ :‬ﻭ ﻗﺪ ﺗﺄﺧﺬ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺻﻮﺭﺓ ﻣﺜﻞ‪ ،‬ﺍﳌﺬﻛﺮﺍﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻨﺸﺮﺍﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﺄﰐ‬
‫ﻛﺬﻟﻚ ﰲ ﺻﻮﺭﺓ ﻗﺮﺍﺭﺍﺕ ﺇﺩﺍﺭﻳﺔ‪.‬‬

‫‪ ---3‬ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻳﺮ ‪ :‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﳌﻌﺎﱐ ﻭ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭ ﺍﻵﺭﺍﺀ ﺣﻮﻝ ﺍﳌﻮﺿﻮﻉ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﻀﻤﻨﻪ ﺍﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬
‫ﺍﳌﻜﺘﻮﺏ ﻣﺜﺎﻝ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻚ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻳﺮ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ ،‬ﺗﻘﺎﺭﻳﺮ ﺍﳌﺒﻴﻌﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻳﺮ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫‪89‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫‪ ---4‬ﺍﻻﻗﺘﺮﺍﺣﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻯ ﺍﳌﻜﺘﻮﺑﺔ ‪ :‬ﺗﻘﻮﻡ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺪﻓﻖ ﺍﻵﺭﺍﺀ ﻭ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻣﻦ ﺃﺳﻔﻞ ﺍﻟﺘﺴﻠﺴﻞ‬
‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﺇﱃ ﺃﻋﻼﻩ ﻭ ﻳﺘﻢ ﺍﺳﺘﻼﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻸﻓﻜﺎﺭ ﻭ ﺍﻻﻗﺘﺮﺍﺣﺎﺕ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺻﻨﺪﻭﻕ ﺍﻻﻗﺘﺮﺍﺣﺎﺕ ﺃﻭ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﺴﻠﻴﻢ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺍﻗﺘﺮﺍﺣﺎ‪‬ﻢ ﻟﻠﺮﺅﺳﺎﺀ ﺍﳌﺒﺎﺷﺮﻳﻦ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﻮﺻﻠﻮ‪‬ﺎ ﺇﱃ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﺃﻭ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﻠﺠﺎﻥ ﺍﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺪﺍﺋﻤﺔ‪ ،‬ﻭ ﺗﻠﻌﺐ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﺩﻭﺭﺍ ﻫﺎﻣﺎ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺇﺣﺴﺎﺱ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺑﺎﳌﺸﺎﺭﻛﺔ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻭ ﺍﻟﺸﻌﻮﺭ ﺑﺄﳘﻴﺔ ﺩﻭﺭﻫﻢ‬
‫ﻭ ﺃﻓﻜﺎﺭﻫﻢ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ .3.5.2.II‬ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺴﻤﻌﻴﺔ ﺍﻟﺒﺼﺮﻳﺔ ‪:‬‬

‫ﺗﺮﺗﺒﻂ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﲝﺎﺳﺔ ﺍﻟﺒﺼﺮ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﻭ ﻣﺎ ﻗﺪ ﺗﻘﻊ ﻋﻠﻴﻪ ﻋﻴﻨﻪ ﻣﻦ ﺻﻮﺭ ﻭ ﺃﻓﻼﻡ ﻭ ﺭﺳﻮﻡ ﺑﻴﺎﻧﻴﺔ ﻭ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﺍﻟﻔﺎﺋﺪﺓ‬
‫‪1‬‬
‫ﻣﻦ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺒﺼﺮﻳﺔ ﰲ ﺗﺒﺴﻴﻂ ﺍﳌﻌﲎ ﻭ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﻧﻘﻠﻪ ﻭ ﻣﻦ ﺑﲔ ﺃﻫﻢ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﳒﺪ‪:‬‬

‫‪ ---1‬ﺍﳌﻠﺼﻘﺎﺕ ‪ :‬ﺗﻮﺟﺪ ﲟﻌﻈﻢ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﻟﻮﺣﺎﺕ ﺗﻠﺼﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﺼﻮﺭ ﻭ ﺍﻟﺮﺳﻮﻣﺎﺕ ﻟﻨﻘﻞ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺃﻭ‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﺇﱃ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ‪‬ﺎ‪ ،‬ﻛﺜﲑﺍ ﻣﺎ ﺗﺮﺗﺒﻂ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺼﻮﺭﺓ ﺃﻭ ﺍﳌﺮﺳﻮﻣﺔ ﲜﺎﻧﺐ ﺿﺒﻂ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﻭ ﺍﻷﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ؛ ﻭ ﺗﻌﺘﱪ ﺍﳌﻠﺼﻘﺎﺕ ﻭﺳﻴﻠﺔ ﻗﻴﻤﺔ ﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺧﺎﺻﺔ ﺇﺫﺍ ﰎ ﻭﺿﻌﻬﺎ ﰲ ﺍﳌﻜﺎﻥ ﺍﳌﻼﺋﻢ ﻭ ﺗﺰﺩﺍﺩ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ ﻋﻨﺪ ﻣﺸﺎﺭﻛﺔ‬
‫ﳎﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻣﻊ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﰲ ﺇﻋﺪﺍﺩﻫﺎ‪.‬‬
‫ﻭ ﳝﺜﻞ ﺍﳉﺎﻧﺐ ﺍﻟﺴﻠﱯ ﰲ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺒﺼﺮﻱ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﳌﻠﺼﻘﺎﺕ ﰲ ﻋﺪﻡ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻜﺜﲑﻳﻦ ﲟﺸﺎﻫﺪﺓ ﻣﺎ ﻳﺮﺩ ﺑﺎﻟﻠﻮﺣﺎﺕ‬
‫ﻣﻦ ﺍﳌﻠﺼﻘﺎﺕ ﺑﺼﻔﺔ ﺩﻭﺭﻳﺔ ﺗﻀﻄﺮ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺇﱃ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﻛﻌﺎﻣﻞ ﻣﺴﺎﻋﺪ ﻓﻘﻂ ‪.‬‬

‫‪ ---2‬ﺍﻟﺮﺳﻮﻡ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﻴﺔ ﻭ ﺍﳋﺮﺍﺋﻂ ‪ :‬ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﺍﳋﺮﺍﺋﻂ ﻭ ﺍﻟﺮﺳﻮﻡ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﻴﺔ ﰲ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﳌﻌﻘﺪﺓ‬
‫ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﲟﻮﺿﻮﻉ ﻣﻌﲔ ﻭ ﺫﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﲨﻊ ﺍﳊﻘﺎﺋﻖ ﺍﻟﱵ ﳍﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﺎﳌﻮﺿﻮﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﺒﲑ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺻﻮﺭ ﺃﻭ ﺭﺳﻢ ﺑﻴﺎﱐ ﻭﺍﺣﺪ‬
‫ﻣﺒﺴﻂ ﻳﺴﻬﻞ ﺍﺳﺘﻴﻌﺎﺑﻪ ﻭ ﻓﻬﻤﻪ ﻭ ﻋﺎﺩﺓ ﻣﺎ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺮﺳﻮﻡ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﺍﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﺍﻟﺴﻨﻮﻱ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﻀﻤﻦ ﻣﻨﺠﺰﺍﺕ‬
‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺎﻟﻘﻴﺎﺱ ﺇﱃ ﺍﳋﻄﺔ ﺍﳌﻮﺿﻮﻋﺔ‪ ،‬ﻭ ﺗﻌﺘﱪ ﺍﳋﺮﺍﺋﻂ ﻭﺳﻴﻠﺔ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﻧﻘﻞ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﳌﻔﺎﻫﻴﻢ ﻭ ﺍﳌﻌﺎﱐ ﺑﺼﻮﺭﺓ ﻣﺒﺴﻄﺔ‪.‬‬

‫ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻫﻨﺎﻙ ﻭ ﺳﺎﺋﻞ ﺣﺪﻳﺜﺔ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ‪:‬‬

‫‪ ---3‬ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ‪ :‬ﻟﻘﺪ ﺃﺻﺒﺢ ﻣﺼﻄﻠﺢ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻦ ﺍﳌﺼﻄﻠﺤﺎﺕ ﺍﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻋﻠﻰ ﻣﺪﺍﺭ ﺍﻟﺴﻨﻮﺍﺕ ﺍﻟﻘﻠﻴﻠﺔ‬
‫ﺍﳌﺎﺿﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻊ ﺑﺪﺍﻳﺔ ﺍﻟﺘﺴﻌﻴﻨﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻘﺮﻥ ﺍﳌﺎﺿﻲ‪ ،‬ﻭ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ ﺷﺪﻳﺪﺓ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﺷﺒﻜﺔ ﺿﺨﻤﺔ ﺗﺘﻜﻮﻥ ﻣﻦ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﲑ‬
‫ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺒﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺾ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺗﺮﺑﻂ ﳐﺘﻠﻒ ﺑﻠﺪﺍﻥ ﺍﻟﻌﺎﱂ ﻭ ﺗﻌﺘﱪ ﻭﺳﻴﻠﺔ ﺳﺮﻳﻌﺔ ﰲ ﲢﺼﻴﻞ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﲑ ﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪.‬‬

‫‪ ---4‬ﺍﻻﻧﺘﺮﺍﻧﺖ ‪ :‬ﻟﻘﺪ ﺃﺩﻯ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﻟﻼﻧﺘﺮﻧﺖ ﺇﱃ ﻇﻬﻮﺭ ﺍﻻﻧﺘﺮﺍﻧﺖ ﻛﺸﺒﻜﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺗﺴﺘﻌﻤﻠﻬﺎ‬
‫ﺑﻌﺾ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﳌﻌﺎﳉﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﺗﺼﺎﳍﺎ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺼﻮﺭﺓ ﺃﺳﻬﻞ ﻭ ﺃﺳﺮﻉ ﻭ ﻣﻦ ﺃﻫﻢ ﻭﻇﺎﺋﻔﻬﺎ ‪ :‬ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ‪،‬‬

‫‪ 1‬ﻓﻀﻴﻞ ﺩﻟﻴﻮ‪ ،‬ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ‪.118‬‬

‫‪90‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫ﺗﺴﻴﲑ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﻟﻔﻬﺎﺭﺱ )ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ‪ ،‬ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﻭ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺕ‪ (...‬ﺧﺪﻣﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳌﺮﺍﻗﺒﺔ ﻭ ﺍﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‪ ،‬ﺗﺒﺎﺩﻝ‬
‫ﺍﳌﻠﻔﺎﺕ‪ ،‬ﺇﻧﺸﺎﺀ ﺻﻔﺤﺎﺕ ﺍﻻﻧﺘﺮﺍﻧﺖ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﺑﻜﻞ ﻣﺼﻠﺤﺔ ‪ ،‬ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﲟﻮﺍﻗﻊ ﺧﺎﺭﺟﻴﺔ )ﺍﻻﻧﺘﺮﺍﻧﺖ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﲟﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻬﺎ ﺍﳌﻘﺮﺑﲔ‬
‫ﺃﻭ ﺑﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ(‪.‬‬

‫ﻭ ﺗﻌﺘﱪ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻷﺧﲑﺓ ﻣﻜﻠﻔﺔ ﻏﲑ ﺃ‪‬ﺎ ﺗﺆﻣﻦ ﺳﺮﻋﺔ ﺍﻧﺘﺸﺎﺭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺇﱃ ﺍﻷﻃﺮﺍﻑ ﺍﳌﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ .6.2.II‬ﻋﻮﺍﺋﻖ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ‪:‬‬

‫ﳝﻜﻦ ﲢﺪﻳﺪ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﻌﻮﻗﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﺼﺎﺩﻑ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻞ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻭ ﺗﻌﻴﻖ ﻣﺴﺎﺭﻩ ﻭ ﺃﻫﻢ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﳌﻌﻮﻗﺎﺕ ﻫﻲ ‪1 :‬‬

‫ﻋﺪﻡ ﲢﺪﻳﺪ ﺍﳍﺪﻑ ﻣﻦ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﺸﻜﻞ ﻭﺍﺿﺢ ﻭ ﻣﻔﻬﻮﻡ؛‬ ‫‪.1‬‬

‫ﻛﺜﺮﺓ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻠﺠﺎﻥ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺍﻷﻣﺮ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﱃ ﻧﻘﺺ ﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﳌﺘﺎﺑﻌﺔ ﻭ ﺍﻻﺳﺘﻤﺎﻉ؛‬ ‫‪.2‬‬
‫ﻋﺪﻡ ﺗﻘﺒﻞ ﺍﻵﺭﺍﺀ ﺑﺎﲡﺎﻩ ﺍﻷﻋﻠﻰ ﻟﻸﺳﻔﻞ ﻭ ﻣﻦ ﺃﺳﻔﻞ ﺇﱃ ﺃﻋﻠﻰ )ﺃﻱ ﻋﺪﻡ ﺗﻘﺒﻞ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻵﺭﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬ ‫‪.3‬‬
‫ﺃﻭ‪ /‬ﻭ ﺍﻟﻌﻜﺲ ( ؛‬
‫ﻛﺜﺮﺓ ﺩﻭﺭﺍﻥ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻭ ﻋﺪﻡ ﺍﺳﺘﻘﺮﺍﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺃﺣﻴﺎﻧﺎ ﺳﻮﺍﺀ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎﻡ ﺃﻭ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ؛‬ ‫‪.4‬‬
‫ﺍﻧﺸﻐﺎﻝ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﲟﺸﺎﻛﻠﻬﻢ ﻭ ﺍﻫﺘﻤﺎﻣﺎ‪‬ﻢ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﺩﻭﻥ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺃﻭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎﻡ؛‬ ‫‪.5‬‬
‫ﺿﻐﻂ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺃﺣﻴﺎﻧﺎ ﻭ ﺍﻧﺸﻐﺎﻝ ﺍﻷﻃﺒﺎﺀ ﻭ ﻃﺎﻗﻢ ﺍﻟﺘﻤﺮﻳﺾ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﱃ ﻋﺪﻡ ﺗﻮﻓﺮ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﻜﺎﰲ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﳌﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫‪.6‬‬
‫ﺍﳌﺮﺍﺳﻼﺕ ﻭ ﺇﲤﺎﻡ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ؛‬
‫ﻋﺪﻡ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﰲ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻳﻔﻮﺕ ﺍﻟﻔﺮﺻﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻌﺾ ﻣﻦ ﺍﻻﻃﻼﻉ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‬ ‫‪.7‬‬
‫ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ؛‬
‫ﺍﳊﻜﻢ ﺍﳌﺴﺒﻖ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺧﺎﺻﺔ ﺍﻷﻃﺒﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺃﻳﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﺃﻭ ﺭﺳﺎﺋﻞ ﻣﻮﺟﻬﺔ ﳍﻢ ﻛﻮ‪‬ﻢ ﻣﺼﺪﺭ ﻗﻮﺓ ﻭ ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ‬ ‫‪.8‬‬
‫ﻻ ﺣﺎﺟﺔ ﳍﻢ ﻟﻼﻟﺘﺰﺍﻡ ‪‬ﺎ‪.‬‬

‫ﻭ ﻣﻨﻬﺎ ﺃﻳﻀﺎ ‪:2‬‬

‫‪ -1‬ﺍﺧﺘﻼﻑ ﺍﳌﻬﻦ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻭ ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺗﻨﻮﻉ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﺴﺎﺋﺪﺓ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ؛‬
‫‪ -2‬ﺗﻘﺎﺩﻡ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺃﺟﻬﺰﺓ ﻭ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻭ ﺍﻟﻄﱯ‪ ،‬ﻭ ﻋﺪﻡ ﻣﻮﺍﻛﺒﺘﻬﺎ ﻟﻠﺘﻄﻮﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﰲ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻭ ﺧﺎﺻﺔ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ؛‬
‫‪ -3‬ﻋﺪﻡ ﻭﺿﻮﺡ ﻭ ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭﺧﺼﻮﺻﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻸﻃﺒﺎﺀ ﻭ ﻫﻢ ﰲ ﺍﻟﻐﺎﻟﺐ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﻮﻟﻮﻥ ﺯﻣﺎﻡ ﺍﻷﻣﻮﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬
‫ﻭ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﻳﺔ؛‬

‫‪ 1‬ﺻﻼﺡ ﳏﻤﻮﺩ ﺫﻳﺎﺏ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ‪.157‬‬

‫‪ 2‬ﺳﻴﺪ ﳏﻤﺪ ﺟﺎﺩ ﺍﻟﺮﺏ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ‪.120‬‬

‫‪91‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫‪ -4‬ﺿﻌﻒ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﻮﺟﻮﺩﺓ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﳑﺎ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎﺀﺓ ﻭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﺪﻓﻖ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻭ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬
‫ﺑﲔ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﳌﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻭ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﰲ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ؛‬
‫‪ -5‬ﺍﺧﺘﻼﻑ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﻭ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻛﻠﻤﺎﺕ ﻏﲑ ﳏﺪﺩﺓ ﺃﻭ ﻣﻨﻤﻄﺔ ﺃﻭ ﺫﺍﺕ ﻣﻌﺎﱐ ﻣﺘﻌﺪﺩﺓ ﺑﲔ ﺃﻃﺮﺍﻑ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪،‬‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺕ ﰲ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻭ ﺩﺭﺟﺔ ﺍﳋﱪﺓ ﻭ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ ﺑﲔ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﻃﺮﺍﻑ ﻳﻌﻮﻕ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﻳﺆﺛﺮ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬

‫‪ .3.II‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ‪:‬‬

‫‪ .1.3.II‬ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﳌﻌﺎﺻﺮﺓ ﻭ ﺗﺰﺍﻳﺪ ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪:‬‬

‫ﺍﳊﺎﺟﺔ ﺇﱃ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺗﺴﺒﻖ ﻇﻬﻮﺭ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺣﻴﺚ ﺗﺒﺪﺃ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻣﻊ ﻭﺟﻮﺩ ﺍﻟﺮﻏﺒﺔ ﰲ ﺇﻧﺸﺎﺀ ﻣﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﺃﻭ ﺗﺄﺳﻴﺲ ﻣﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬ﻭ ﻳﺘﺴﻊ ﻧﻄﺎﻕ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻣﻊ ﺍﻟﺘﻘﺪﻡ ﳓﻮ ﺑﺪﺃ ﳑﺎﺭﺳﺔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻷﻧﺸﻄﺘﻬﺎ ﻭ ﺗﻘﺪﱘ ﻣﻨﺘﺠﺎ‪‬ﺎ‪ ،‬ﻭ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺖ‬
‫ﺍﳊﺎﺟﺔ ﺇﱃ ﻟﻼﺗﺼﺎﻝ ﻗﺮﻳﻨﺔ ﺑﻮﺟﻮﺩ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬ﺇﱃ ﺃﻥ ﺃﳘﻴﺔ ﺗﻠﻚ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺯﺍﺩﺕ ﺑﺼﻮﺭﺓ ﻭﺍﺿﺤﺔ ﰲ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﳌﻌﺎﺻﺮﺓ ﻭ ﻳﺮﺟﻊ‬
‫‪1‬‬
‫ﺫﻟﻚ ﻷﺳﺒﺎﺏ ﻋﺪﻳﺪﺓ ﻣﻨﻬﺎ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺍﻟﺘﻮﺟﻪ ﺍﻟﻘﻮﻱ ﺇﱃ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻭ ﺍﻟﺒﻌﺪ ﻋﻦ ﺍﻟﺘﻨﻮﻳﻊ‪ ،‬ﻭ ﻳﻌﲏ ﻫﺬﺍ ﺗﺰﺍﻳﺪ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺾ ﺇﱃ ﺩﺭﺟﺔ‬
‫ﺃﻥ ﻣﻨﺘﺞ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺍﻟﻮﺍﺣﺪﺓ ﻗﺪ ﻻ ﻳﻜﻮﻥ ﻟﻪ ﻗﻴﻤﺔ ﻣﻦ ﻭﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﺎ ﱂ ﻳﻘﺘﺮﻥ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﻨﺘﺞ ﲟﻨﺘﺠﺎﺕ ﻣﻨﻈﻤﺎﺕ ﺃﺧﺮﻯ‪،‬‬
‫ﻭ ﻛﻞ ﺫﻟﻚ ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻧﻄﺎﻕ ﻭ ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﲔ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﻭ ﻣﺎ ﻳﻘﺎﻝ ﻋﻦ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﲔ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﻭ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺾ‪ ،‬ﻳﻘﺎﻝ‬
‫ﻭ ﺑﺼﻮﺭﺓ ﺃﻗﻮﻯ ﻭ ﺃﻭﺳﻊ ﺑﲔ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻭ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﻭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﻭ ﺍﳌﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺍﻟﻮﺍﺣﺪﺓ‪.‬‬

‫‪ -2‬ﺍﻟﺘﻮﺟﻪ ﺍﻟﻘﻮﻱ ﳓﻮ ﺍﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻭ ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻤﻜﲔ‪ ،‬ﻭ ﻛﻞ ﺫﻟﻚ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺩﻗﻴﻘﺔ ﻭ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﺮﻭﻧﺔ ﰲ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﻭ ﺗﺆﻛﺪ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻭ ﺍﳌﻤﺎﺭﺳﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺃﻥ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻠﻚ ﺍﻻﲡﺎﻫﺎﺕ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻤﻜﲔ‬
‫ﻭ ﺍﳊﻮﻛﻤﺔ ﺗﺘﻮﻗﻒ ﺑﺪﺭﺟﺔ ﺃﺳﺎﺳﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎﺀﺓ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﻭ ﺗﺪﺍﻭﻝ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ‬
‫ﻭ ﺍﳌﻘﺘﺮﺣﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﻛﺬﻟﻚ ﺑﺘﻴﺴﲑ ﺍﻟﻮﻗﻮﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﳒﺎﺯﺍﺕ ﻭ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺑﲔ ﻛﺎﻓﺔ ﺍﻷﻃﺮﺍﻑ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﻭ ﺧﺎﺭﺟﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -3‬ﺍﻟﺘﻮﺟﻪ ﺍﻟﻘﻮﻱ ﳓﻮ ﺗﻮﺳﻴﻊ ﻧﻄﺎﻕ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‪ ،‬ﺳﻮﺍﺀ ﻛﺎﻥ ﺫﻟﻚ ﺑﺘﻮﺳﻴﻊ ﻭ ﺗﻨﻮﻳﻊ ﺍﻷﺳﻮﺍﻕ ﻭ ﻓﺌﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‪ ،‬ﻭ ﻣﺎ‬
‫ﻳﺮﺗﺒﻂ ﺑﻪ ﻣﻦ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻭ ﺗﻌﺪﺩ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻭ ﻳﺆﺩﻱ ﺫﻟﻚ ﻋﺎﺩﺓ ﺇﱃ ﳕﻮ ﺣﺠﻢ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺳﻮﺍﺀ ﺑﺰﻳﺎﺩﺓ ﻋﺪﺩ‬
‫ﻭ ﻧﻮﻋﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‪ ،‬ﺃﻭ ﺗﻌﺪﺩ ﺍﳌﻮﺍﻗﻊ ﻭ ﺍﻟﻔﺮﻭﻉ ﻭ ﻣﻦ ﰒ ﻛﱪ ﺣﺠﻢ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻭ ﺗﻌﺪﺩ ﻭﺣﺪﺍﺗﻪ ﻭ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺗﻪ ﻭ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺗﺮﻛﻴﺒﻪ‬
‫ﻭ ﺗﻌﻘﻴﺪﻩ‪ ،‬ﻭ ﻛﻞ ﺫﻟﻚ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﱃ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻣﻌﺪﻝ ﺗﺪﻓﻖ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﺗﺴﺎﻉ ﻭ ﺗﻌﻘﺪ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﻭ ﺧﺎﺭﺟﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻣﺼﻄﻔﻰ ﳏﻤﻮﺩ ﺃﺑﻮ ﺑﻜﺮ ﻭ ﻋﺒﺪ ﺍﷲ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﺮﲪﻦ ﺍﻟﱪﻳﺪﻱ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ﺹ ‪.58-57‬‬

‫‪92‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫‪ -4‬ﺍﻟﺘﻮﺟﻪ ﺍﻟﻘﻮﻱ ﳓﻮ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﺪﻭﺭ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭ ﺍﳌﺴﺎﳘﺔ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﱂ ﻳﻌﺪ ﻣﻘﺒﻮﻻ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﺩﻭﺭ‬
‫ﻭ ﻫﺪﻑ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﻓﻘﻂ ﺗﻌﻈﻴﻢ ﺍﳌﻨﺎﻓﻊ ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ ﻭ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ﻷﺻﺤﺎﺏ ﺍﻷﻣﻮﺍﻝ ﻭ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﻌﺎﻇﻤﺖ ﺗﻮﻗﻌﺎﺕ ﺍﳌﻮﺍﻃﻦ ﻣﻦ‬
‫ﻣﺴﺎﳘﺎﺕ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺑﻜﺎﻓﺔ ﺟﻮﺍﻧﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﻳﺆﺩﻱ ﺫﻟﻚ ﻋﺎﺩﺓ ﺇﱃ ﺍﺗﺴﺎﻉ ﻭ ﺗﻌﺪﺩ ﺟﻮﺍﻧﺐ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‬
‫ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﻭ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﲔ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻭ ﲨﻴﻊ ﺃﻃﺮﺍﻑ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻊ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺍﺗﺼﺎﻻﺕ ﺇﺩﺍﺭﻳﺔ ﺃﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎﺀﺓ ﻭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ -5‬ﺍﻟﺘﻮﺟﻪ ﺍﻟﻮﺍﺿﺢ ﺇﱃ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﻟﺪﺭﺟﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﻟﺘﻤﻜﻴﻨﻬﺎ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺍﻟﺴﺮﻳﻊ ﻣﻊ ﺑﻴﺌﺔ‬
‫ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﳌﺘﻐﲑﺓ ﺍﳌﺮﻛﺒﺔ ﺍﳌﻌﻘﺪﺓ‪ ،‬ﻭ ﻳﻌﲏ ﻫﺬﺍ ﺃﻧﻪ ﻣﻊ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﺣﺪﻳﺜﺔ ﺗﺼﺒﺢ ﺑﻴﺌﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﻭ ﺧﺎﺭﺟﻬﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺟﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﻋﺪﻡ ﺍﻟﺘﺄﻛﺪ ﻭ ﻳﺼﺒﺢ ﺍﻟﻨﻄﺎﻕ ﺍﻟﺰﻣﲏ ﻟﻠﻤﻤﺎﺭﺳﺔ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﺃﻛﺜﺮ ﺿﻴﻘﺎ‪ ،‬ﻭ ﻳﺮﺗﻔﻊ ﻣﻌﺪﻝ ﺗﻘﺎﺩﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﻭ ﺗﺼﺒﺢ ﻏﲑ ﳎﺪﻳﺔ ﻣﺎ ﱂ ﻳﺘﻢ ﲢﺪﻳﺜﻬﺎ ﺑﺼﻮﺭﺓ ﻣﺴﺘﻤﺮﺓ‪ ،‬ﻭ ﻛﻞ ﺫﻟﻚ ﻳﺴﺘﺤﻴﻞ ﲢﻘﻴﻘﻪ ﺩﻭﻥ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺟﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ .2.3.II‬ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪:‬‬

‫‪ .1.2.3.II‬ﺍﻟﺘﻠﻜﺲ ‪:‬‬

‫ﻟﻘﺪ ﺟﺮﺕ ﻋﺪﺓ ﳏﺎﻭﻻﺕ ﻣﻨﺬ ‪1820‬ﻡ ﻹﺭﺳﺎﻝ ﺍﻟﱪﻗﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻓﻜﺮﺓ ﺇﳚﺎﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﲔ ﺍﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺀ ﻭ ﺍﳌﻐﻨﺎﻃﻴﺲ‪ ،‬ﻭﻗﺪ‬
‫ﳒﺢ ﻣﻮﺭﺱ ﰲ ﺫﻟﻚ ﻋﺎﻡ ‪ 1843‬ﻣﻴﻼﺩﻱ ﻭ ﺍﺳﺘﻄﺎﻉ ﺇﻧﺸﺎﺀ ﺧﻂ ﺑﺮﻗﻲ ﺑﲔ ﻭﺍﺷﻨﻄﻦ ﻭ ﺑﺎﻟﺘﻴﻤﻮﺭ ﻭ ﻣﺮﻳﻼﻧﺪ ﰲ ﺍﻟﻮﻻﻳﺎﺕ ﺍﳌﺘﺤﺪﺓ‬
‫‪1‬‬
‫ﺍﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻭﺳﺎﻋﺪ ﺍﻟﺘﻘﺪﻡ ﰲ ﺍﻟﺘﻠﻜﺲ ﻋﻠﻰ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺳﻌﺔ ﺍﳋﻂ ﺍﻟﻔﺮﺩﻱ ﻭ ﺳﺮﻋﺔ ﻧﻘﻞ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﻭ ﺗﺒﺎﺩﳍﺎ‪ ،‬ﻭ ﰲ ﺃﻭﺍﺧﺮ ﺍﻟﻘﺮﻥ ﺍﻟﺘﺎﺳﻊ‬
‫ﻋﺸﺮ ﻇﻬﺮﺕ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻭ ﺍﳌﻌﺪﺍﺕ ﺍﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﰲ ﺷﻜﻞ ﻣﻄﺒﻮﻉ ﺑﺪﻻ ﻣﻦ ﺇﺷﺎﺭﺓ ﻣﻮﺭﺱ‪ ،‬ﻭ ﰲ ﺑﺪﺍﻳﺔ ﺍﻟﻘﺮﻥ ﺍﻟﻌﺸﺮﻳﻦ ﺑﺪﺃ‬
‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺸﺮﺍﺋﻂ ﺍﳌﺜﻘﺒﺔ‪ ،‬ﰒ ﰲ ﻋﺸﺮﻳﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻘﺮﻥ ﺍﻟﻌﺸﺮﻳﻦ ﰎ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻄﺎﺑﻌﺎﺕ‪.‬‬

‫ﻟﻘﺪ ﺳﺎﻫﻢ ﺍﻟﺘﻠﻜﺲ ﰲ ﻧﻘﻞ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﻭ ﺍﻷﻧﺒﺎﺀ ﺍﻟﺼﺤﻔﻴﺔ ﻭ ﻛﺎﻥ ﻷﻋﻮﺍﻡ ﻛﺜﲑﺓ ﻫﻮ ﺍﻟﻌﺼﺐ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻟﻠﺘﺠﺎﺭﺓ ﻭﺃﻋﻤﺎﻝ‬
‫ﺍﳊﻜﻮﻣﺔ ﻭ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﳊﺮﺑﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻋﻨﺪ ﺗﻮﺳﻊ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﳍﺎﺗﻒ ﻭ ﺳﻬﻞ ﺗﻨﺎﻭﳍﺎ ﻟﺪﻯ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﰎ ﺍﻻﺳﺘﻐﻨﺎﺀ ﻋﻦ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﺘﻠﻜﺲ ﳊﺪ ﻛﺒﲑ‪،‬‬
‫ﻭ ﺍﺳﺘﺒﺪﺍﻝ ﺍﻟﺘﻠﻜﺲ ﲟﻌﺪﺍﺕ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺃﺧﺮﻯ ﺃﺳﺮﻉ ﻭ ﳍﺎ ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﳐﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺭﲝﻲ ﻣﺼﻄﻔﻰ ﻋﻠﻴﺎﻥ‪ ،‬ﻋﺪﻧﺎﻥ ﳏﻤﻮﺩ ﺍﻟﻄﻮﺑﺎﺳﻲ‪ ،‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ﺹ ‪.111-110‬‬

‫‪93‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫‪ .2.2.3.II‬ﺍﻟﺘﻠﻴﺘﻜﺲ )ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﻟﻨﺼﻮﺹ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ( ‪:‬‬

‫ﻳﻌﺪ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻠﻜﺲ ﻭ ﺗﻄﻮﻳﺮﺍ ﳍﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﳚﻤﻊ ﺑﲔ ﻋﻤﻞ ﺍﻟﺘﻠﻜﺲ ﺍﻻﻋﺘﻴﺎﺩﻱ‬
‫ﻭ ﻋﻤﻞ ﻧﻈﺎﻡ ﻣﻌﺎﳉﺔ ﺍﻟﻨﺼﻮﺹ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻌﻤﻞ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﺍﻵﻟﺔ ﺍﻟﻜﺎﺗﺒﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺸﺎﺷﺔ ﺍﳌﺮﺋﻴﺔ ﺍﳌﺜﺒﺘﺔ ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻊ ﻭﺟﻮﺩ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ‬
‫ﳋﺰﻥ ﺍﻟﻨﺼﻮﺹ ﻭ ﻛﺬﺍ ﺍﺳﺘﺮﺟﺎﻋﻪ ﻭ ﺗﻌﺪﻳﻠﻪ ﰲ ﺃﻱ ﻭﻗﺖ ﻻﺣﻖ‪ ،‬ﻫﺬﺍ ﻳﻌﲏ ﺃﻥ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺎ‬
‫‪1‬‬
‫ﻣﻦ ﺫﺍﻛﺮﺓ ﺇﱃ ﺫﺍﻛﺮﺓ ﺛﺎﻧﻴﺔ ﺃﻭ ﺃﻛﺜﺮ‪ ،‬ﻋﱪ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﺗﺼﺎﻻﺕ‪.‬‬

‫ﻭ ﻳﺘﻤﻴﺰ ﺍﻟﺘﻠﻴﺘﻜﺲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻠﻜﺲ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ ‪ : 2.II‬ﻋﺮﺽ ﺃﻭﺟﻪ ﺍﳌﻘﺎﺭﻧﺔ ﺑﲔ ﺟﻬﺎﺯﻱ ﺍﻟﺘﻠﻜﺲ ﻭ ﺍﻟﺘﻴﻠﻴﺘﻜﺲ‬
‫ﺍﻟﺘﻠﻴﺘﻜﺲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻠﻜﺲ‬ ‫ﺃﻭﺟﻪ ﺍﳌﻘﺎﺭﻧﺔ‬
‫ﻣﺎ ﻳﻘﺮﺏ ﻣﻦ ‪ 50‬ﻣﺮﺓ ﺳﺮﻋﺔ ﺍﻟﺘﻠﻜﺲ‬ ‫ﺳﺮﻋﺔ ﺑﻄﻴﺌﺔ‬ ‫ﺍﻟﺴﺮﻋﺔ‬
‫ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺇﺭﺳﺎﻝ ‪ 2400‬ﺣﺮﻑ ﺃﻭ ﺭﻣﺰ ﰲ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‬ ‫ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺇﺭﺳﺎﻝ ‪ 47‬ﺣﺮﻑ ﺃﻭ ﺭﻣﺰ ﰲ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ‬
‫ﻳﻌﻤﻞ ﺑﻨﻈﺎﻡ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﺻﻔﺤﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﺑﻨﻈﺎﻡ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﳉﻤﻞ‬ ‫ﻧﻈﺎﻡ‬
‫ﻋﺪﺓ ﳏﻄﺎﺕ ﺃﻭ ﻣﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﰲ ﻭﻗﺖ ﻭﺍﺣﺪ‬ ‫ﳏﻄﺔ ﻭﺍﺣﺪ ﰲ ﻭﻗﺖ ﻭﺍﺣﺪ‬ ‫ﺍﻟﻮﺟﻬﺔ‬
‫ﺗﺒﺎﺩﻝ ﳏﻠﻲ ﻭ ﺇﻗﻠﻴﻤﻲ ﻭ ﺩﻭﱄ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻋﺎﺩﺓ ﻳﻜﻮﻥ ﳏﻠﻲ ﺃﻭ ﺇﻗﻠﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﳊﺪﻭﺩ‬
‫ﺇﻋﺪﺍﺩ‪ :‬ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ‬
‫ﺍﳌﺮﺟﻊ‪ :‬ﺭﲝﻲ ﻣﺼﻄﻔﻰ ﻋﻠﻴﺎﻥ‪ ،‬ﻋﺪﻧﺎﻥ ﳏﻤﻮﺩ ﺍﻟﻄﻮﺑﺎﺳﻲ‪ ،‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﺼﻔﺎ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،2005 ،‬ﺹ ‪.112‬‬

‫ﻭ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎﻡ ﳝﻜﻦ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺘﻠﻴﺘﻜﺲ ﰲ ﺍﺠﻤﻟﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺍﳌﺮﺍﺳﻼﺕ ‪ :‬ﻣﺜﻞ ﺍﳌﺬﻛﺮﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻳﺮ ﻭ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻭ ﺍﳌﺘﺨﺼﺼﺔ ﰲ ﳎﺎﻝ ﻣﻌﲔ‪.‬؛‬ ‫™‬
‫ﺍﻟﺸﺆﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ‪ :‬ﻣﺜﻞ ﻭﺛﺎﺋﻖ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ‪ ،‬ﻭ ﺟﺮﺩ ﺍﳌﺨﺎﺯﻥ‪ ،‬ﻭ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﻄﻠﺒﻴﺎﺕ؛‬ ‫™‬
‫ﺍﻟﺸﺆﻭﻥ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ‪ :‬ﻛﺎﳊﺴﺎﺑﺎﺕ ﺍﳉﺎﺭﻳﺔ‪ ،‬ﻭ ﻗﻮﺍﺋﻢ ﺍﻷﺳﻌﺎﺭ‪ ،‬ﻭ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺍﳌﺒﻴﻌﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺼﻔﻘﺎﺕ؛‬ ‫™‬
‫ﳎﺎﻻﺕ ﺃﺧﺮﻯ ‪ :‬ﻣﺜﻞ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ‪ ،‬ﻭ ﻛﺘﺎﻟﻮﺟﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺮﺟﻌﻴﺔ‪.‬‬ ‫™‬

‫‪ .3.2.3.II‬ﺍﳍﺎﺗﻒ ﻭ ﺧﻄﻮﻃﻪ ‪:‬‬

‫ﻳﻌﺪ ﺍﳍﺎﺗﻒ ﻣﻦ ﺃﻫﻢ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺼﻮﰐ ﻭ ﻣﻦ ﺃﻗﺪﻣﻬﺎ ﻭ ﺃﻛﺜﺮﻫﺎ ﺍﻧﺘﺸﺎﺭﺍ ﺑﲔ ﺍﻟﻨﺎﺱ‪ ،‬ﻭ ﺍﳍﺎﺗﻒ ﻟﻴﺲ ﻭﺳﻴﻠﺔ ﺍﺗﺼﺎﻝ‬
‫‪2‬‬
‫ﺑﲔ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻭ ﺍﳉﻤﺎﻋﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻨﻪ ﺃﺩﺍﺓ ﺗﻠﻌﺐ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭ ﺇﻳﺼﺎﻝ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﻟﻠﻜﺜﲑ ﻣﻦ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺭﲝﻲ ﻣﺼﻄﻔﻰ ﻋﻠﻴﺎﻥ‪ ،‬ﻋﺪﻧﺎﻥ ﳏﻤﻮﺩ ﺍﻟﻄﻮﺑﺎﺳﻲ‪ ،‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ‪.111‬‬
‫‪ 2‬ﺍﳌﺮﺟﻊ ﺍﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ﺹ ‪.113‬‬

‫‪94‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫ﻭﻗﺪ ﺗﻄﻮﺭ ﺍﳍﺎﺗﻒ ﰲ ﺣﺠﻤﻪ ﻭ ﺷﻜﻠﻪ ﻭ ﻣﺰﺍﻳﺎﻩ ﻭ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺗﻪ ﻋﺪﺓ ﻣﺮﺍﺕ‪ ،‬ﻭ ﺃﺻﺒﺢ ﻣﻦ ﺍﻟﺴﻬﻞ ﻧﻘﻞ ﺍﻟﺼﻮﺕ ﻭ ﺍﻟﺼﻮﺭﺓ‬
‫ﺑﺴﺮﻋﺔ ﻫﺎﺋﻠﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﳍﺎ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﲣﺰﻳﻦ ﻭ ﺍﺳﺘﺮﺟﺎﻉ ﻭ ﺣﱴ ﺍﻟﺘﻌﺪﻳﻞ‪.‬‬

‫ﻭ ﻣﻊ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﺸﻬﺪﻫﺎ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﺃﺧﺬﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺗﺘﺤﻮﻝ ﺇﱃ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﳉﺪﻳﺪ‬
‫ﻭ ﻫﻮ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ ﻭ ﻫﻲ ﺍﺻﻐﺮ ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﰲ ﻣﻌﺎﳉﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﻌﺘﱪ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ )ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ( ﺃﻛﺜﺮ ﺩﻗﺔ ﻭ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻭ ﻫﻮ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﳌﺨﺘﻠﻒ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺼﻮﺗﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻔﻴﺪﻳﻮ ﻭ ﺍﻟﺼﻮﺭ ﺍﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺔ ﻭ ﺍﳌﻴﻜﺮﻭﻭﻳﻒ ﻭ ﺍﻷﻗﻤﺎﺭ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻫﻮ ﺃﻛﺜﺮ‬
‫ﻣﻼﺋﻤﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎﻝ ﻣﻊ ﺍﳊﻮﺍﺳﻴﺐ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺍﻧﻪ ﻳﻌﻄﻲ ﻧﻮﻋﻴﺔ ﺃﻓﻀﻞ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺼﻮﺕ ﻭ ﺍﻟﺼﻮﺭﺓ ﺍﳌﻨﻘﻮﻟﺔ‪.‬‬

‫‪ .4.2.3.II‬ﻓﻴﺪﻳﻮﺗﻜﺲ ﺑﻨﻮﻙ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻠﻔﺰﺓ ‪:‬‬

‫ﻳﻌﺪ ﻓﻴﺪﻳﻮﺗﻜﺲ ﻣﻦ ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﻧﻘﻞ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﲔ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻭ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﻫﻲ‬
‫‪1‬‬
‫ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺘﻄﻮﺭﺓ ﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﺟﻬﺎﺯ ﺍﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮﻥ ﺍﻟﻌﺎﺩﻱ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺇﺿﺎﻓﺔ ﳏﻄﺎﺕ ﻭ ﻗﻨﻮﺍﺕ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﺇﱃ ﺟﺎﻧﺐ ﻗﻨﻮﺍﺗﻪ ﺍﻻﻋﺘﻴﺎﺩﻳﺔ‪.‬‬

‫ﻭ ﻳﻌﺮﻑ ﻓﻴﺪﻳﻮﺗﻜﺲ ﻋﻠﻰ ﺍﻧﻪ ﻋﺮﺽ ﻟﻠﻜﻠﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﻷﺭﻗﺎﻡ ﻭ ﺍﻟﺼﻮﺭ ﻭ ﺍﻟﺮﻣﻮﺯ ﻋﻠﻰ ﺷﺎﺷﺔ ﺍﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮﻥ‪ ،‬ﻭ ﺗﺸﻤﻞ ﺗﻘﻨﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻔﻴﺪﻳﻮ ﺗﻜﺲ ﻋﻠﻰ ﺛﻼﺛﺔ ﺭﻛﺎﺋﺰ ﺃﺳﺎﺳﻴﺔ ﻫﻲ‪:‬‬

‫ƒ ﺍﻟﺒﺚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺷﺎﺷﺔ ﺍﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮﻥ؛‬

‫ƒ ﲣﺰﻳﻦ ﻭ ﺍﺳﺘﺮﺟﺎﻉ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﳊﺎﺳﻮﺏ؛‬
‫ƒ ﻧﻘﻞ ﻫﺎﺗﻔﻲ ﺃﻭ ﺑﻮﺳﻴﻠﺔ ﺳﻠﻜﻴﺔ ﺃﻭ ﻻﺳﻠﻜﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻭ ﺗﺸﻤﻞ ﺑﻨﻮﻙ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻠﻔﺰﺓ )ﻓﻴﺪﻳﻮﺗﻜﺲ( ﻋﻠﻰ ﻧﻮﻋﲔ ﺭﺋﻴﺴﲔ ﳘﺎ‪:‬‬

‫ƒ ﺍﻟﻔﻴﺪﻳﻮﺗﻜﺲ ﺍﻟﻌﺎﺩﻱ ﺃﻭ ﺍﻹﺫﺍﻋﻲ ﻭ ﻳﺴﻤﻰ ﺍﻟﺘﻠﻴﺘﻜﺴﺖ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﺺ ﺍﳌﺘﻠﻔﺰﺓ؛‬

‫ƒ ﺍﻟﻔﻴﺪﻳﻮ ﺗﻜﺲ ﺍﳌﺘﻔﺎﻋﻞ ﻭ ﻳﺴﻤﻰ ﺃﻳﻀﺎ ﲞﺪﻣﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﳌﺮﺋﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ .5.2.3.II‬ﺍﻟﻔﺎﻛﺲ ‪:‬‬

‫ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﺟﻬﺎﺯ ﻳﻘﻮﻡ ﺑﺒﺚ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﻭ ﺍﻟﻨﺼﻮﺹ ﻭ ﺍﻟﺼﻮﺭ ﻭ ﺍﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﺍﳌﻜﺘﻮﺑﺔ ﻋﱪ ﺧﻄﻮﻁ ﺍﳍﺎﺗﻒ ﺍﻟﻌﺎﺩﻱ‪ ،‬ﳍﺬﺍ ﻓﻬﻮ‬
‫ﻳﺸﺒﻪ ﺁﻟﺔ ﺍﻟﺘﺼﻮﻳﺮ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻏﲑ ﺃ‪‬ﺎ ﻣﺰﻭﺩﺓ ‪‬ﺎﺗﻒ ﺃﻭ ﻣﺘﺼﻠﺔ ﺑﻪ‪ .‬ﻓﺎﻟﻔﺎﻛﺲ ﻫﻮ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﺣﺪﻳﺜﺔ ﺗﺸﻤﻞ ﻋﻠﻰ‪:‬‬
‫‪ 9‬ﺟﻬﺎﺯ ﺍﺳﺘﻨﺴﺎﺥ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﺻﻐﲑ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﲞﻂ ﺍﳍﺎﺗﻒ‪.‬‬
‫‪ 9‬ﺟﻬﺎﺯ ﻫﺎﺗﻒ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﲞﻂ ﻫﺎﺗﻔﻲ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺭﲝﻲ ﻣﺼﻄﻔﻰ ﻋﻠﻴﺎﻥ‪ ،‬ﻋﺪﻧﺎﻥ ﳏﻤﻮﺩ ﺍﻟﻄﻮﺑﺎﺳﻲ‪ ،‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ﺹ ‪.116-115‬‬

‫‪95‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫‪1‬‬
‫ﻭ ﳝﻜﻦ ﲢﺪﻳﺪ ﺃﻫﻢ ﳑﻴﺰﺍﺕ ﻭ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺍﻟﻔﺎﻛﺲ ﻋﻠﻰ ﳓﻮ ﺍﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬

‫ﻫﻮ ﺟﻬﺎﺯ ﺳﻬﻞ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭ ﻻ ﳛﺘﺎﺝ ﺇﱃ ﺧﱪﺓ ﺃﻭ ﻓﲏ ﻣﺘﺨﺼﺺ؛‬ ‫¾‬

‫ﺭﺧﻴﺺ ﺍﻟﺜﻤﻦ ﻭ ﳝﻜﻦ ﻟﻸﻓﺮﺍﺩ ﺷﺮﺍﺅﻩ؛‬ ‫¾‬
‫ﻻ ﳛﺘﺎﺝ ﺇﱃ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﻛﺜﲑﺓ‪ ،‬ﻓﺨﻄﻮﻁ ﺍﳍﺎﺗﻒ ﻣﺘﻮﺍﻓﺮﺓ ﰲ ﻛﻞ ﻣﻜﺎﻥ؛‬ ‫¾‬
‫ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺟﺪﺍ ﻟﻨﻘﻞ ﺍﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﻭ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻭ ﻛﺎﻓﺔ ﺍﳌﻄﺒﻮﻋﺎﺕ؛‬ ‫¾‬
‫ﻣﻦ ﺍﻟﺼﻌﺐ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﺍﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﻋﱪ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺃﺧﺮﻯ ﻏﲑ ﺍﻟﻔﺎﻛﺲ ﺑﻨﻔﺲ ﺍﻟﺪﻗﺔ ﻭ ﺍﻟﺴﺮﻋﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ؛‬ ‫¾‬
‫ﳝﻜﻦ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﻭ ﺍﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﺇﱃ ﻋﺪﺓ ﺟﻬﺎﺕ ﰲ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﻮﻗﺖ؛‬ ‫¾‬
‫ﳝﻜﻦ ﲪﻞ ﺍﻟﻔﺎﻛﺲ ﻭ ﻧﻘﻠﻪ ﺇﱃ ﺃﻱ ﻣﻜﺎﻥ ﻭ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‪.‬‬ ‫¾‬

‫‪ .6.2.3.II‬ﺍﻷﻗﻤﺎﺭ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ‪:‬‬

‫‪2‬‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎﻡ ﺗﺼﻨﻒ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺇﱃ ﻧﻮﻋﲔ ﺭﺋﻴﺴﻴﲔ ﳘﺎ ‪:‬‬

‫ﺃﻭﻻ‪ :‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻷﺭﺿﻴﺔ ﺳﻮﺍﺀ ﻛﺎﻧﺖ ﺳﻠﻜﻴﺔ ﺃﻭ ﻻﺳﻠﻜﻴﺔ ‪ ،‬ﻣﺎﻳﻜﺮﻭﻭﻳﻒ ‪ ،‬ﻛﺎﺑﻼﺕ‪...،‬ﺍﱁ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻔﻀﺎﺋﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻢ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻷﻗﻤﺎﺭ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻳﻌﺮﻑ ﺍﻟﻘﻤﺮ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﺑﺄﻧﻪ‪ :‬ﻣﺮﻛﺒﺔ ﻓﻀﺎﺋﻴﺔ ﺗﺪﻭﺭ ﺣﻮﻝ ﺍﻷﺭﺽ‪ ،‬ﳍﺎ ﺃﺟﻬﺰﺓ ﻟﻨﻘﻞ ﺇﺷﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺮﺍﺩﻳﻮ ﻭ ﺍﻟﱪﻕ ﻭ ﺍﳍﺎﺗﻒ‬
‫ﻭ ﺍﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮﻥ‪ ،‬ﻭ ﺗﺮﺳﻞ ﳏﻄﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺭﺽ )ﺍﶈﻄﺎﺕ ﺍﻷﺭﺿﻴﺔ( ﺍﻹﺷﺎﺭﺍﺕ ﺇﱃ ﺍﻟﻘﻤﺮ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺒﺚ ﺍﻹﺷﺎﺭﺍﺕ ﺑﻌﺪ ﺫﻟﻚ‬
‫ﶈﻄﺎﺕ ﺃﺭﺿﻴﺔ ﺃﺧﺮﻯ‪ .‬ﻭ ﻳﻌﺮﻑ ﺃﻳﻀﺎ ﺑﺄﻧﻪ‪ :‬ﳏﻄﺔ ﺻﻐﲑﺓ ﰲ ﺟﺴﻢ ﻣﺘﺤﺮﻙ ﻭ ﻋﺎﺋﻢ ﰲ ﺍﻟﻔﻀﺎﺀ‪ ،‬ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺟﺎﺕ ﻣﺘﻨﺎﻫﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺼﻐﺮ‪ ،‬ﻭ ﺗﻘﻮﻡ ﺍﶈﻄﺔ ﺑﺎﺳﺘﻘﺒﺎﻝ ﻭ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﻮﺟﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﲢﻤﻞ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻦ ﻭ ﺇﱃ ﺍﻷﺭﺽ ﻋﱪ ﺍﶈﻄﺎﺕ‬
‫ﺍﻷﺭﺿﻴﺔ ﺍﳌﻮﺯﻋﺔ ﰲ ﻣﻨﺎﻃﻖ ﺍﳌﺸﺘﺮﻛﲔ‪ ،‬ﻭ ﻳﺘﻢ ﺍﺳﺘﻘﺒﺎﻝ ﻭ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﺍﳌﻮﺟﺎﺕ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻫﻮﺍﺋﻴﺎﺕ ﻣﺜﺒﺘﺔ ﻋﻠﻰ ﺳﻄﺢ ﺍﻟﻘﻤﺮ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‬
‫ﺍﻟﻌﻠﻮﻱ ﻭ ﺍﳌﻮﺍﺟﻪ ﻟﺴﻄﺢ ﺍﻷﺭﺽ‪.‬‬

‫ﻭ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎﻡ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﻟﻘﻤﺮ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﳑﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫ﺃﺟﻬﺰﺓ ﺍﻻﺳﺘﻼﻡ ﻭ ﺍﻹﺭﺳﺎﻝ‬ ‫‪9‬‬

‫ﺍﳍﻮﺍﺋﻴﺎﺕ‬ ‫‪9‬‬
‫ﺃﺟﻬﺰﺓ ﺍﻟﺘﻜﺒﲑ ﻭ ﺍﻟﺘﻀﺨﻴﻢ‬ ‫‪9‬‬
‫ﺍﳋﻼﻳﺎ ﺍﻟﺸﻤﺴﻴﺔ ﻟﻠﻄﺎﻗﺔ‬ ‫‪9‬‬

‫‪ 1‬ﺍﳌﺮﺟﻊ ﺍﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ﺹ ‪.117‬‬

‫‪ 2‬ﺍﳌﺮﺟﻊ ﺍﻟﺴﺎﺑﻖ ‪ ،‬ﺹ ‪.119‬‬

‫‪96‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫ﺍﻟﺒﻄﺎﺭﻳﺎﺕ‬ ‫‪9‬‬
‫ﺟﻬﺎﺯ ﺗﺘﺒﻊ ﺍﻷﺭﺽ‬ ‫‪9‬‬
‫ﺟﻬﺎﺯ ﺗﺘﺒﻊ ﺍﻟﺸﻤﺲ‬ ‫‪9‬‬
‫ﳏﺮﻙ ﺍﻻﺷﺘﻌﺎﻝ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‬ ‫‪9‬‬
‫ﳏﺮﻛﺎﺕ ﺻﺎﺭﻭﺧﻴﺔ ﺟﺎﻧﺒﻴﺔ‬ ‫‪9‬‬
‫ﺧﺰﺍﻧﺎﺕ ﺍﻟﻮﻗﻮﺩ‬ ‫‪9‬‬

‫ﻭ ﻗﺪ ﻓﺘﺤﺖ ﺍﻷﻗﻤﺎﺭ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﺒﺎﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﻭ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﻭ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﻣﺜﻞ ﻧﻘﻞ ﺍﻟﺼﻮﺕ ﻭ ﺍﻟﺼﻮﺭﺓ‬
‫ﻭ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﻭ ﺍﳌﺆﲤﺮﺍﺕ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ ﻭ ﺍﻷﺭﺻﺎﺩ ﺍﳉﻮﻳﺔ ﻭ ﺍﻻﺳﺘﺸﻌﺎﺭ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ ﻭ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﳍﺎﺗﻔﻴﺔ ﻭ ﺭﺑﻂ ﺷﺒﻜﺎﺕ‬
‫ﺍﳊﻮﺍﺳﻴﺐ ﻭ ﻏﲑﻫﺎ‪.‬‬

‫ﻭ ﳝﻜﻦ ﲢﺪﻳﺪ ﳎﺎﻻﺕ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻷﻗﻤﺎﺭ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﳍﺎﺗﻔﻴﺔ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺴﻬﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳍﺎﺗﻔﻴﺔ ﻭ ﻳﻘﻠﻞ ﻣﻦ ﺗﻜﻠﻔﺘﻬﺎ ﻭ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﲣﻔﻴﺾ ﺍﻟﺘﺸﻮﻳﺶ‬ ‫ƒ‬
‫ﻭ ﺍﻻﺿﻄﺮﺍﺏ ﺍﻟﺬﻱ ﳛﺪﺙ ﰲ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻷﺭﺿﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻨﻘﻞ ﺍﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮﱐ ﺍﳌﺒﺎﺷﺮ ﻟﻠﱪﺍﻣﺞ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ )ﺳﻴﺎﺳﻴﺔ‪ ،‬ﺭﻳﺎﺿﻴﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻤﻴﺔ‪...‬ﺍﱁ(‬ ‫ƒ‬
‫ﺧﺪﻣﺎﺕ ﲡﺎﺭﻳﺔ ﻟﻠﻄﺎﺋﺮﺍﺕ ﻭ ﺍﳌﻼﺣﺔ ﺍﳉﻮﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﺒﺤﺮﻳﺔ ﻭ ﺍﻷﺭﺻﺎﺩ ﺍﳉﻮﻳﺔ ﻭ ﻏﲑﻫﺎ‪.‬‬ ‫ƒ‬
‫ﻧﻘﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﺑﲔ ﺍﻟﺪﻭﻝ‪.‬‬ ‫ƒ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻘﻴﺐ ﻋﻦ ﺍﻟﺜﻮﺭﺍﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ ﻛﺎﻟﻨﻔﻂ ﻭ ﺍﳌﻌﺎﺩﻥ ﻭ ﻏﲑﻫﺎ ﺳﻮﺍﺀ ﲢﺖ ﺳﻄﺢ ﺍﻷﺭﺽ ﺃﻭ ﰲ ﺃﻋﻤﺎﻕ ﺍﶈﻴﻄﺎﺕ‪.‬‬ ‫ƒ‬
‫ﺍﻷﻏﺮﺍﺽ ﺍﻟﻌﺴﻜﺮﻳﺔ ﻣﺜﻞ ﺭﺻﺪ ﲢﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﻌﺪﻭ ﻭ ﺍﻟﺘﺠﺴﺲ‪.‬‬ ‫ƒ‬

‫‪ .7.2.3.II‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﺍﳊﺪﻳﺚ)ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ( ‪:‬‬

‫‪ .1.7.2.3.II‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﺍﳊﺪﻳﺚ ‪:‬‬

‫ﺗﺸﲑ ﻟﻜﺎﻓﺔ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﻭ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻝ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﱪ ﺍﳌﺴﺎﻓﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺑﺸﻜﻞ ﺃﻛﺜﺮ ﲢﺪﻳﺪ ﻫﻮ‬
‫ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﻧﻘﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭ ﺍﳌﺸﺎﻋﺮ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺃﻭ ﺧﺎﺭﺟﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﻭ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻂ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﻭ ﺷﺒﻜﺔ‬
‫‪1‬‬
‫ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺩﺍﺧﻠﻴﺔ)ﺍﻧﺘﺮﺍﻧﺖ( ﻭ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺧﺎﺭﺟﻴﺔ)ﺍﻧﺘﺮﻧﺖ(‪.‬‬

‫ﺗﻌﺮﻑ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺑﺄ‪‬ﺎ ﺗﻔﺎﻋﻞ ﺑﲔ ﻋﺪﺩ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﳌﺴﺘﻘﻠﺔ ﻭ ﺍﳌﺘﺒﺎﻋﺪﺓ ﻋﻦ ﺑﻌﻀﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﻫﻲ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻣﻨﺴﻖ ﺑﻐﺮﺽ ﲢﻘﻴﻖ‬
‫ﺃﻫﺪﺍﻑ ﻋﺎﻣﺔ ﻭ ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ ﺑﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻛﱪ ﳑﺎ ﻟﻮ ﺣﻮﻟﺖ ﻛﻞ ﻭﺣﺪﺓ ﻣﺴﺘﻘﻞ ﻭﺍﻥ ﲢﻘﻘﻬﺎ ﻣﻨﻔﺮﺩﺓ‪ .‬ﻭ ﻗﺪ ﺗﺰﺍﻳﺪ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ‪‬ﺬﻩ‬

‫‪1‬‬
‫ﻣﺼﻄﻔﻰ ﳏﻤﻮﺩ ﺃﺑﻮ ﺑﻜﺮ ﻭ ﻋﺒﺪ ﺍﷲ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﺮﲪﻦ ﺍﻟﱪﻳﺪﻱ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ‪.632‬‬

‫‪97‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻨﺼﻒ ﺍﻟﺜﺎﱐ ﻣﻦ ﺍﻟﻘﺮﻥ ﺍﻟﻌﺸﺮﻳﻦ ﺑﺸﻜﻞ ﻭﺍﺿﺢ ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ ﺍﳌﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﶈﻠﻴﺔ ﻭ ﺍﻹﻗﻠﻴﻤﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺪﻭﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻳﻌﻮﺩ ﺫﻟﻚ‬
‫‪1‬‬
‫ﺇﱃ ﻋﺪﺩ ﻣﻦ ﺍﻷﺳﺒﺎﺏ ﺃﳘﻬﺎ‪:‬‬

‫ﺃﳘﻴﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﰲ ﳎﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺮﺑﻮﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ‪...‬ﺍﱁ‪ ،‬ﻟﻸﻓﺮﺍﺩ ﻭ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ‬ ‫™‬
‫ﻭ ﺍﻟﺪﻭﻝ؛‬
‫ﺿﺨﺎﻣﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻜﺮﻱ ﺍﻟﻌﺎﳌﻲ ﳌﺼﺎﺩﺭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﰲ ﺃﺷﻜﺎﳍﺎ ﺯ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎ‪‬ﺎ ﻭ ﻟﻐﺎ‪‬ﺎ‪...‬؛‬ ‫™‬
‫ﺗﺸﺘﺖ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﻣﺼﺎﺩﺭﻫﺎ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﺒﻠﺪ ﻭ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺪﻭﱄ؛‬ ‫™‬
‫ﺍﻻﻧﺘﺸﺎﺭ ﺍﻟﻮﺍﺳﻊ ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻭ ﻣﺮﺍﻛﺰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﻇﻬﻮﺭ ﺍﳊﺎﺟﺔ ﺍﻟﻘﻮﻳﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻭﻥ ﻭ ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﺔ ﰲ ﺍﳌﺼﺎﺩﺭ؛‬ ‫™‬
‫ﺗﻄﻮﺭ ﺻﻨﺎﻋﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎﻡ ﻭ ﺍﳊﻮﺍﺳﺐ ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎﺹ‪ ،‬ﻭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﳑﺎ‬ ‫™‬
‫ﺃﺩﻯ ﺇﱃ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻓﻜﺮﺓ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭ ﺍﻧﺘﺸﺎﺭﻫﺎ‪.‬‬

‫‪ .2.7.2.3.II‬ﺃﺷﻜﺎﻝ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ‪:‬‬

‫‪2‬‬
‫ﻳﺘﺨﺬ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﺛﻼﺛﺔ ﺃﺷﻜﺎﻝ ﻫﻲ‪:‬‬

‫‪ .a.2.7.2.3.II‬ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪:‬‬

‫ﺷﺒﻜﺔ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﻋﺎﻣﺔ ﻭ ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬ﺃﻱ ﺃ‪‬ﺎ ﺗﻮﻓﺮ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﻭﻭﺳﺎﺋﻂ ﻟﻨﻘﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﲔ ﻋﺎﻣﺔ‬
‫ﺍﳌﺸﺘﺮﻛﲔ ﲞﺪﻣﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺸﺮﻭﻁ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﺃﻱ ﺃ‪‬ﺎ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﲨﻴﻊ ﻣﻦ ﻫﻢ ﰲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﻨﻜﺒﻮﺗﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻫﻲ ﺑﺬﻟﻚ ﺗﻌﺘﱪ‬
‫ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻛﻤﺎ ﺗﻮﻓﺮ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻛﺜﲑﺓ ﻭ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‪ ،‬ﻣﻦ ﺃﳘﻬﺎ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺃﻱ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﺄﻱ ﺻﻮﺭﺓ ﻛﺎﻧﺖ‬
‫ﰲ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﳏﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬

‫‪ .b.2.7.2.3.II‬ﺍﻹﻧﺘﺮﺍﻧﺖ ‪:‬‬

‫ﲤﺜﻞ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﻨﻈﻢ‪ ،‬ﺃﻱ ﺃ‪‬ﺎ ﺗﻮﻓﺮ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﻭ ﻭﺳﺎﺋﻂ ﻟﻨﻘﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﲔ ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻭ ﻭﺣﺪﺍﺕ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‪ .‬ﻭ ﻻ ﳛﻖ ﳌﻦ ﻫﻮ ﺧﺎﺭﺝ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﺇﱃ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺑﺄﻱ ﺣﺎﻝ ﻣﻦ ﺍﻷﺣﻮﺍﻝ‪ ،‬ﺃﻱ ﺃ‪‬ﺎ‬
‫ﻟﻼﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﻭ ﻣﺜﻞ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺗﺘﻮﺍﺟﺪ ﰲ ﺍﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺍﶈﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺘﻬﺎ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺃﻱ‬
‫ﺍﶈﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﳋﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬ﻛﺎﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻷﻣﻨﻴﺔ‪ .‬ﻭﻳﺘﻢ ﰲ ﻛﺜﲑ ﻣﻦ ﺍﻷﺣﻴﺎﻥ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻘﻴﺎﺕ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﰲ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﻛﺎﻟﱪﻳﺪ‬
‫ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ‪ ،‬ﻭ ﺍﳋﻮﺍﺩﻡ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪ .‬ﻭ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺗﻮﻓﺮ ﺑﺬﻟﻚ ﺷﺒﻜﺔ ﺷﺒﻴﻬﺔ ﺑﺎﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺇﻻ ﺃ‪‬ﺎ ﺗﺘﺼﻒ ﺑﺎﳋﺼﻮﺻﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺭﲝﻲ ﻣﺼﻄﻔﻰ ﻋﻠﻴﺎﻥ‪ ،‬ﻋﺪﻧﺎﻥ ﳏﻤﻮﺩ ﺍﻟﻄﻮﺑﺎﺳﻲ‪ ،‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ‪.124‬‬
‫‪ 2‬ﻣﺼﻄﻔﻰ ﳏﻤﻮﺩ ﺃﺑﻮ ﺑﻜﺮ ﻭ ﻋﺒﺪ ﺍﷲ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﺮﲪﻦ ﺍﻟﱪﻳﺪﻱ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ﺹ ‪.637-636‬‬

‫‪98‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫‪ .c.2.7.2.3.II‬ﺍﻻﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ ‪:‬‬

‫ﲤﺜﻞ ﻧﻮﻋﺎ ﻣﺘﻮﺳﻄﺎ ﺑﲔ ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺍﻷﻭﻝ ﻭ ﺍﻟﺜﺎﱐ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﳋﺼﻮﺻﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﰲ ﺁﻥ‪ ،‬ﻓﺎﻻﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ ﲤﺜﻞ ﺷﺒﻜﺔ‬
‫ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺧﻠﻴﺔ‪-‬ﺗﻮﻇﻒ ﺑﻌﺾ ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻛﻤﺎ ﺳﺒﻖ‪ -‬ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﻣﻨﺴﻮﺑﻮ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃ‪‬ﺎ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﺒﻌﺾ ﺍﻷﻃﺮﺍﻑ ﺃﻥ ﻳﺪﺧﻠﻮﺍ‬
‫ﻋﱪ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻋﻠﻰ ﺑﻌﺾ ﺍﳌﻮﺍﺿﻊ ﰲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﳏﺪﺩﺓ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﳏﺪﺩﺓ‪.‬‬

‫ﻓﻤﺜﻼ ﺍﻟﺒﻨﻚ ﻟﺪﻳﻪ ﺷﺒﻜﺘﻪ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﺑﻪ )ﺍﻧﺘﺮﻧﺖ(‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻧﻪ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻌﻤﻼﺋﻪ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﻋﱪ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺇﱃ ﺣﺴﺎﺑﺎ‪‬ﻢ‬
‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﺳﻢ ﻣﺴﺘﺨﺪﻡ ﻭ ﺭﻗﻢ ﺳﺮﻱ ﻭ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻛﺘﺤﻮﻳﻞ ﻣﺒﺎﻟﻎ ﺇﱃ ﺣﺴﺎﺑﺎﺕ ﺃﺧﺮﻯ ﻭ ﺳﺪﺍﺩ ﺍﻟﻔﻮﺍﺗﲑ‬
‫ﻭ ﺑﻴﻊ ﺃﻭ ﺷﺮﺍﺀ ﺍﻷﺳﻬﻢ ﻭ ﳓﻮ ﺫﻟﻚ‪ .‬ﻭﻳﻌﺮﻑ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﺑـ " ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﺍﳌﺼﺮﺡ ﺑﻪ"‪.‬‬

‫‪ .3.3.II‬ﻓﻮﺍﺋﺪ ﺍﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﳌﺒﺘﻜﺮﺓ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪:‬‬

‫ﻭﺗﺸﲑ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻣﺎﻫﻮﻥ )‪ (Mahon.2002‬ﺇﱃ ﺃﻥ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﳌﺒﺘﻜﺮﺓ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻗﺪ ﺣﻘﻘﺖ ﺇﳒﺎﺯﺍﺕ ﻛﺒﲑﺓ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺍﺳﺘﻄﺎﻋﺖ ﺗﺒﻨﻴﻬﺎ ﻭﺍﺣﺘﻀﺎ‪‬ﺎ ﺑﻜﻔﺎﺀﺓ ﻓﻌﺎﻟﺔ ‪،‬ﻭﻣﻦ ﺃﺑﺮﺯ ﻫﺬﻩ ﺍﻻﳒﺎﺯﺍﺕ‬
‫‪1‬‬
‫ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺗﻘﻠﻴﺺ ﻓﺘﺮﺍﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺇﱃ ﺃﺩﱏ ﺍﳊﺪﻭﺩ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺳﺎﳘﺖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﰲ ﺗﻮﻓﲑ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﻼﺯﻡ‬
‫ﻹﲤﺎﻡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻣﻜﻨﺖ ﻣﻦ ﺇﻳﺼﺎﻝ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﺑﺴﺮﻋﺔ ﻫﺎﺋﻠﺔ ﻭ ﺇﳕﺎ ﺃﻳﻀﺎ ﰲ ﺍﻟﻮﻗﺖ‬
‫ﺍﳊﻘﻴﻘﻲ‪ ،‬ﻭ ﻣﻦ ﺷﺄﻥ ﺫﺍﻟﻚ ﺗﺴﺮﻳﻊ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ؛‬

‫‪ -2‬ﺿﻤﺎﻥ ﺃﻋﻠﻰ ﺩﺭﺟﺎﺕ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻭ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﰲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﺣﻴﺚ ﺳﺎﳘﺖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬
‫ﰲ ﻧﻘﻞ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺑﺪﻗﺔ ﻣﺘﻨﺎﻫﻴﺔ ﻭﻭﺿﻮﺡ ﻻ ﻟﺒﺲ ﻓﻴﻪ‪ ،‬ﻭﻫﺬﺍ ﺑﺪﻭﺭﻩ ﺃﺩﻯ ﺇﱃ ﺗﻘﻠﻴﺺ ﺣﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﺸﻮﻳﺶ )‪ (Noise‬ﺍﻟﱵ‬
‫ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﺗﻮﺍﻓﻖ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻣﻦ ﺷﺄﻥ ﺫﻟﻚ ﺗﺴﺮﻳﻊ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﲣﺎﺫ ﺍﻟﻔﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻟﺼﺎﺋﺒﺔ ﺍﻟﱵ ﻻ ﺗﻘﺒﻞ‬
‫ﺍﻻﺟﺘﻬﺎﺩ ﻭ ﺍﻟﺘﺄﻭﻳﻞ؛‬

‫‪ -3‬ﲢﻘﻴﻖ ﺃﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺣﻮﻟﺖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺒﺘﻜﺮﺓ ﻣﺴﺎﺭ‬
‫ﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻱ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﻭﺍﺣﺪ ﺇﱃ ﻣﺴﺎﺭ ﺫﻱ ﻣﺴﺮﻳﲔ‪ ،‬ﻭ ﻗﺪ ﺃﺩﻯ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﺤﻮﻝ ﺍﳉﺬﺭﻱ ﺇﱃ ﲢﺴﲔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬
‫ﻟﺼﺎﱀ ﺍﻟﻄﺮﻓﲔ ﺍﳌﺮﺳﻞ ﻭ ﺍﳌﺴﺘﻠﻢ‪ ،‬ﻭ ﻣﻦ ﺷﺄﻥ ﺫﻟﻚ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺍﻟﻔﻬﻢ ﺍﳌﺸﺘﺮﻙ ﺑﲔ ﻃﺮﰲ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ‬
‫ﺍﳌﻨﺸﻮﺩﺓ ﻟﻜﻠﻴﻬﻤﺎ؛‬

‫‪1‬‬
‫ﺑﺸﲑ ﻋﺒﺎﺱ ﺍﻟﻌﻼﻕ‪ ،‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ‪ :‬ﻣﺪﺧﻞ ﲢﻠﻴﻠﻲ ﺗﻄﺒﻴﻘﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ﺹ ‪.101-100‬‬

‫‪99‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫‪ -4‬ﻳﺴﻤﺢ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻘﻨﺎﺓ ﺍﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﺍﳉﻤﺎﻋﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻔﺮﺩﻳﺔ ﺇﱃ ﺗﻘﻠﻴﺺ ﺍﳉﻬﺪ ﻭ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﳌﺘﺮﺗﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻌﻠﻰ‬
‫ﺍﳌﺪﻯ ﺍﻟﺒﻌﻴﺪ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﰲ ﺗﻘﻠﻴﺺ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﳌﺘﺮﺗﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﺣﻴﺚ ﺗﺄﻛﺪ ﺃﻥ ﻣﻌﺪﻝ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺺ‬
‫ﺗﺮﺍﻭﺡ ﻣﺎ ﺑﲔ ‪ 20‬ﺇﱃ‪ 80‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ ﺍﳊﺠﻢ ﰲ ﺑﻠﺪﺍﻥ ﺍﻻﲢﺎﺩ ﺍﻷﻭﺭﻭﰊ‪ ،‬ﻭ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺗﻌﺘﱪ‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﳎﺪﻳﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ؛‬

‫‪ -5‬ﺗﻘﻠﻴﺺ ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻯ ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺴﻮﺀ ﻓﻬﻢ ﺍﶈﺘﻮﻯ ﻭﻓﻬﻢ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻬﺬﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﲰﺤﺖ ﺑﺼﻴﺎﻏﺔ ﻭ ﺗﺼﻤﻴﻢ‬
‫ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﺑﺪﻗﺔ ﻛﺒﲑﺓ ﻟﻮﺟﻮﺩ ﻋﺪﺓ ﺃﺷﻜﺎﻝ ﻭ ﻭﺳﺎﺋﻂ ﺍﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﳑﺎ ﻗﻠﺺ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﻋﺪﺩ ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻯ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ‬
‫ﺑﺴﻮﺀ ﻓﻬﻢ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﻫﺬﺍ ﺑﺪﻭﺭﻩ ﺃﺩﻯ ﺇﱃ ﺗﻘﻠﻴﺺ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﻣﻌﺎﳉﺔ ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻯ‪.‬‬

‫‪ -6‬ﺗﺴﺎﻫﻢ ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺗﻔﻌﻴﻞ ﻭﺗﻌﻈﻴﻢ ﺗﺄﺛﲑ ﻛﻞ ﻋﻨﺼﺮ ﻣﻦ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻣﺰﻳﺞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻣﻦ ﺍﻹﻋﻼﻥ‬
‫ﻭﺍﻟﺪﻋﺎﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻭ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﻭ ﺗﺮﻭﻳﺞ ﺍﳌﺒﻴﻌﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﳌﺒﺎﺷﺮ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﺛﺒﺖ ﻣﻴﺪﺍﻧﻴﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ‬
‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﻭ ﺍﳌﺸﺎﻫﺪﺍﺕ ﺃﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺮﺍﻗﻴﺔ ﺗﻌﻤﻞ ﲟﺜﺎﺑﺔ ﺍﳌﻀﺎﻋﻒ ﰲ ﺗﻔﻌﻴﻞ ﺇﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻭ ﺃﺩﺍﺀ ﻛﻞ‬
‫ﻋﻨﺼﺮ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ؛‬

‫‪ -7‬ﻭ ﺗﻌﻤﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﻋﺎﻣﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻻﻧﺘﻔﺎﻉ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﺬﻳﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﺍﳌﺘﺤﻘﻘﺔ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﺴﺮﻋﺔ ﻛﺒﲑﺓ ﳑﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﳍﺪﻑ ﺍﻟﺬﻱ ﺗﺴﻌﻰ ﺇﻟﻴﻪ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻭ ﻫﺬﺍ ﳛﻮﻝ ﺩﻭﻥ ﻗﻄﻊ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‪،‬‬
‫‪1‬‬
‫ﻭﺍﻟﻌﻤﻞ ﺇﱃ ﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ ﳓﻮ ﺍﻷﺣﺴﻦ‪.‬‬

‫ﻭﳑﺎ ﲡﺪﺭ ﺍﻹﺷﺎﺭﺓ ﺇﻟﻴﻪ ﺃﻥ ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻗﺪ ﺃﺣﺪﺛﺖ ﲢﻮﻻ ﺟﺬﺭﻳﺎ ﰲ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﻘﺪﱘ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ‬
‫)ﺧﺼﻮﺻﺎ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﻛﺜﻴﻔﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ(‪ ،‬ﻓﻬﺬﻩ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺻﺎﺭﺕ ﺗﻘﺪﻡ ﺑﺸﻜﻞ ﺁﱄ ﺑﻔﻀﻞ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭ ﺍﳊﺎﺻﻞ ﰲ ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﻟﺬﺍﺗﻴﺔ ﺩﻭﻥ ﺗﻮﺳﻂ ﺍﻟﻌﻨﺼﺮ ﺍﻟﺒﺸﺮﻱ‪ ،‬ﻭ ﲢﺼﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﺸﻜﻞ ﺁﱄ ﺍﻷﻣﺮ ﺍﻟﺬﻱ‬
‫ﻧﺘﺞ ﻋﻨﻪ ﺗﻘﻠﻴﺺ ﺣﺎﻻﺕ ﺍﳋﻄﺄ ﺍﻟﺒﺸﺮﻱ ﻭ ﺍﻟﻀﻮﺿﺎﺀ‪ ،‬ﻭ ﻫﻲ ﻣﻦ ﺍﻷﻣﻮﺭ ﺍﻻﳚﺎﺑﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻧﻔﺴﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ 4.3.II‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻭ ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‬

‫ﺳﻨﺤﺎﻭﻝ ﺇﻟﻘﺎﺀ ﺍﻟﻀﻮﺀ ﻋﻠﻰ ﺃﳘﻴﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ ﺍﻟﺼﺤﻲ ﻭﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺴﺎﻋﺪ‬
‫ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻭ ﻫﺬﺍ ﺑﺎﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻭ ﻛﺬﺍ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‬
‫ﻭﻧﻈﻤﻬﺎ ﺍﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﻭﳎﺎﻻﺕ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻛﺬﻟﻚ ﺳﻮﻑ ﻧﺘﻄﺮﻕ ﺇﱃ ﻓﻮﺍﺋﺪ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﺛﺎﻣﺮ ﻳﺎﺳﺮ ﺍﻟﺒﻜﺮﻱ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.275‬‬

‫‪100‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫‪ 1.4.3.II‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻲ‬

‫ﺗﻌﺘﱪ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻣﺜﻠﻬﺎ ﻣﺜﻞ ﺑﺎﻗﻲ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺇﻻ ﺃ‪‬ﺎ ﺗﺘﻤﻴﺰ ﲞﺼﺎﺋﺺ ﻭ ﳑﻴﺰﺍﺕ ﺧﺎﺻﺔ ‪‬ﺎ ﳑﺎ ﺗﻄﻠﺐ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻹﳚﺎﺩ ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﲢﻘﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎ‪‬ﺎ ﻭ ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ ﻭ ﺗﺄﺧﺬ ﺑﻌﲔ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺮﻭﻗﺎﺕ ﺍﳌﻮﺟﻮﺩﺓ ‪‬ﺎ ﻭ ﺍﻟﱵ ﲤﻴﺰﻫﺎ ﻋﻦ ﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ‬
‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ‪ ،‬ﳑﺎ ﺗﻄﻠﺐ ﻇﻬﻮﺭ ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﺗﺴﻤﻰ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻭ ﺗﻌﺘﱪ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻛﻐﲑﻫﺎ ﻣﻦ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻓﻬﻨﺎﻙ ﻣﻦ ﻋﺮﻓﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺃ‪‬ﺎ ﻧﻈﺎﻡ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﲢﻮﻳﻞ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺳﻮﺍﺀ ﻣﻦ ﺍﳌﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﳋﺎﺭﺟﻴﺔ ﺇﱃ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﻳﻘﻮﻡ ﺑﺘﻮﺻﻴﻠﻬﺎ ﰲ ﺷﻜﻞ ﻣﻼﺋﻢ ﺇﱃ ﺍﳌﺴﲑﻳﻦ ﲜﻤﻴﻊ ﺍﳌﺴﺘﻮﻳﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﰲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳌﻼﺋﻢ ﻭ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﰲ ﺍﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﻟﻠﺘﺨﻄﻴﻂ‪ ،‬ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‪ 1.‬ﻭ ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺍﳌﻮﺍﱄ ﻳﺒﲔ ﺩﻭﺭ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﰲ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺇﱃ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻔﻴﺪﺓ‬
‫ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﰲ ﺍﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺭﻗﻢ ‪ : 02.II‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‬

‫اﻟﻘﺮارات‬ ‫ﺗﺪﻓﻖ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﺪﻓﻖ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬

‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﺃﺳﺎﻣﺔ ﲨﻴﻞ ﺑﺴﻴﻮﱐ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ‪.251‬‬

‫ﻭﻛﺬﻟﻚ ﻋﺮﻓﻪ ﺍﳌﻜﺘﺐ ﺍﻹﻗﻠﻴﻤﻲ ﻟﺸﺮﻕ ﺍﳌﺘﻮﺳﻂ ﲟﻨﻈﻤﺔ ﺍﻟﺼﺤﺔ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﺑﺄﻧﻪ " ﻣﺼﻄﻠﺢ ﺷﺎﻣﻞ ﻳﺴﺘﺨﺪﻡ ﻟﻴﺸﻤﻞ‬
‫ﺍﻟﺘﺨﺼﺺ ﺍﻵﺧﺬ ﰲ ﺍﻟﻈﻬﻮﺭ ﺑﺴﺮﻋﺔ ﻭﺍﳌﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻣﻨﻬﺠﻴﺎﺕ ﻭﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳊﻮﺳﺒﺔ ﻭﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻟﺪﻋﻢ‬
‫ﺍﺠﻤﻟﺎﻻﺕ ﺍﳌﺘﺼﻠﺔ ﺑﺎﻟﺼﺤﺔ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﻄﺐ ﻭﺍﻟﺘﻤﺮﻳﺾ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﻟﺼﻴﺪﻟﻴﺔ ﻭﻃﺐ ﺍﻷﺳﻨﺎﻥ ﻭﻳﻐﻄﻲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﻧﻄﺎﻗﹰﺎ ﻭﺍﺳﻌ‪‬ﺎ ﺟﺪ‪‬ﺍ‬
‫‪2‬‬
‫ﻳﺸﻤﻞ ﺍﺠﻤﻟﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫• ﺣﻔﻆ ﻭﻣﻌﺎﺟﻠﺔ ﻭﺍﺳﺘﺮﺟﺎﻉ ﻭﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭﺍﻹﻛﻠﻴﻨﻴﻜﻴﺔ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﺮﺿﻰ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﺍﻟﺴﺠﻞ‬
‫ﺍﻟﺼﺤﻲ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ‪.‬‬
‫• ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺘﺜﻘﻴﻒ ﺍﻟﺼﺤﻲ ﻭﺗﻌﺰﻳﺰ ﺍﻟﺼﺤﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺮﺻﺪ ﺍﻟﻮﺑﺎﺋﻲ‪ ،‬ﻭﺭﺻﺪ ﺍﻟﻮﺿﻊ ﺍﻟﺼﺤﻲ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺃﺳﺎﻣﺔ ﲨﻴﻞ ﺑﺴﻴﻮﱐ‪ ،‬ﺩﻭﺭ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﰲ ﺃﻗﺴﺎﻡ ﺍﳊﻮﺍﺩﺙ ﻭ ﺍﻟﻄﻮﺍﺭﺉ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺍﳌﺆﲤﺮ ﺍﻟﻌﺮﰊ ﺍﻟﺜﺎﱐ‪ :‬ﺍﻻﲡﺎﻫﺎﺕ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﰲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ ،‬ﺍﳉﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ 29-27 ،‬ﺳﺒﺘﻤﱪ ‪ ،2003‬ﺹ ‪.251‬‬
‫‪2‬‬
‫ﻣﺼﺒﺎﺡ ﻋﺒﺪ ﺍﳍﺎﺩﻱ ﺣﺴﻦ ﺍﻟﺪﻭﻳﻚ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺍﶈﻮﺳﺒﺔ ﻭﺃﺛﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭﺍﻟﻄﺒﻴﺔ‪-‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﻏﺰﺓ ﺍﻷﻭﺭﻭﰊ‪ ،‬ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ‬
‫ﰲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‪ ،‬ﺍﳉﺎﻣﻌﺔ ﺍﻹﺳﻼﻣﻴﺔ ﻏﺰﺓ‪ ،‬ﻓﻠﺴﻄﲔ‪ ،2010 ،‬ﺹ ‪.53‬‬

‫‪101‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫• ﺩﻋﻢ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭﺍﻟﻄﺒﻴﺔ‪.‬‬

‫• ﺣﻔﻆ ﲢﻠﻴﻞ ﺍﻟﺼﻮﺭ ﺍﻹﺷﻌﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻼﻣﺎﺕ ﺍﻹﻛﻠﻴﻨﻴﻜﻴﺔ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴ‪‬ﺎ‪.‬‬
‫• ﺗﻘﺪﱘ ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻄﺒﻴﺐ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ‪.‬‬

‫ﻭﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﻧﻌﺘﱪ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻲ ﺑﺄﻧﻪ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﻭﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﻭﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬
‫ﺍﳌﺘﺪﺍﺧﻠﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﺑﻐﻴﺔ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﻭ ﻣﻌﺎﳉﺔ ﻭ ﺣﻔﻆ ﻭ ﺍﺳﺘﺮﺟﺎﻉ ﻭ ﺗﻮﺯﻳﻊ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺩﻋﻢ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ 2.4.3.II‬ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‬

‫ﻳﻌﺘﱪ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻣﻦ ﺑﲔ ﺍﻟﻨﻈﻢ ﺍﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﺍﳍﺎﻣﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻛﺘﻨﻈﻴﻢ ﺇﻧﺴﺎﱐ‬
‫ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻫﺎﺩﻑ‪ ،‬ﻓﻬﻮ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﻏﻴﺎﺏ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻳﻌﲏ ﻏﻴﺎﺏ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﻭ ﺑﺪﻭﻥ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻟﻴﺲ‬
‫ﻫﻨﺎﻙ ﺍﺗﺼﺎﻝ‪ 1.‬ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﳒﺪ ﺑﺄﻥ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻳﺸﻤﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﳛﺘﺎﺟﻬﺎ ﳐﺘﻠﻒ ﺃﻓﺮﺍﺩ ﻭ ﺍﻷﻃﺮ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﰲ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﲟﺎ ﳛﻘﻖ ﺗﻌﺎﻭﻧ‪‬ﺎ ﻭﺗﻨﺴﻴﻘﹰﺎ ﻭﺗﻜﺎﻣﻼ ﺑﲔ ﲨﻴﻊ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺍﺑﺘﺪﺍﺀ ﻣﻦ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬ﻣﺮﻭﺭﺍ ﺑﺎﻟﻜﺎﺩﺭ ﺍﻟﻄﱯ‬
‫ﺍﳌﺘﺨﺼﺺ ﻭﺍﳌﺘﺪﺭﺏ‪ ،‬ﻭﺑﺎﻟﻜﺎﺩﺭ ﺍﻟﺘﻤﺮﻳﻀﻲ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻭﺍﳌﺎﱄ ﻭﺍﻟﻔﲏ ﺍﻟﻄﱯ ﻭﻓﻨﻴﻲ ﺍﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻧﺘﻬﺎﺀ ﺑﻌﻤﺎﻝ ﺍﻟﻨﻈﺎﻓﺔ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺘﱪ ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺃﺣﺪ ﺃﻫﻢ ﺍﻟﱪﳎﻴﺎﺕ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﺍﻟﱵ ﲣﺪﻡ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﻛﻞ ﺃﻧﺸﻄﺔ ﺍﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ ،‬ﲟﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺍﻟﺴﻴﻄﺮﺓ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﺃﻧﺸﻄﺘﻬﺎ ﻭ ﻣﻮﺍﺭﺩﻫﺎ‪ ،‬ﻭﻻ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﳒﺎﺡ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ‬
‫ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺪﻗﻴﻖ ﻟﻠﻤﻌﺪﺍﺕ ﻭﺍﻟﱪﳎﻴﺎﺕ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﺑﺘﺨﺰﻳﻦ ﻭﻣﻌﺎﳉﺔ ﻭﺍﺳﺘﻌﺎﺩﺓ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻓﺤﺴﺐ ﻭﺇﳕﺎ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﳒﺎﺣﻬﺎ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﺃﻛﱪ ﻋﻠﻰ ﻣﺪﻯ ﻣﻼﺋﻤﺘﻬﺎ ﳌﺨﺘﻠﻒ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺣﻴﺚ ﲣﺘﻠﻒ ﺭﺅﻳﺔ ﻭﺃﻭﻟﻮﻳﺎﺕ ﻛﻞ ﻓﺌﺔ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻔﺌﺎﺕ‬
‫‪2‬‬
‫ﻭ ﲣﺘﻠﻒ ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎ‪‬ﻢ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﻛﻴﻔﻴﺔ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻛﻞ ﻣﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ‪.‬‬

‫‪ 3.4.3.II‬ﺍﻟﻨﻈﻢ ﺍﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﻟﻨﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‬

‫ﻳﻈﻢ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻲ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﲣﺪﻡ ﺍﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﻭﻏﲑ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﺃﻳﻀﺎ‪،‬‬
‫ﺭﲟﺎ ﻛﺎﻥ ﻣﻦ ﺃﺑﺮﺯﻫﺎ ﻭﺃﺷﻬﺮﻫﺎ ﺍﻟﺴﺠﻼﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻧﻈﻢ ﺍﻷﺭﺷﻔﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻣﻦ ﺃﺷﻌﺔ ﻭﻣﻨﺎﻇﲑ ﺗﺸﺨﻴﺼﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻭﻧﻈﻢ ﲣﺰﻳﻦ ﻭﺍﺳﺘﻌﺎﺩﺓ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻣﻦ ﺃﲝﺎﺙ ﻭﻣﻨﺸﻮﺭﺍﺕ ﻭﻣﺮﺍﺟﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻧﻈﻢ ﺍﻟﻄﺐ ﻭﺍﻟﺮﻋﺎﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ‪ ،‬ﻭﻧﻈﻢ ﺃﺧﺮﻯ ﻣﺘﻌﺪﺩﺓ ﰲ ﺍﻟﻔﻘﺮﺍﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﺳﻴﺘﻢ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﻫﻢ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﺳﻴﺪ ﳏﻤﺪ ﺟﺎﺩ ﺍﻟﺮﺏ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ‪.361‬‬
‫‪2‬‬
‫ﻣﺼﺒﺎﺡ ﻋﺒﺪ ﺍﳍﺎﺩﻱ ﺣﺴﻦ ﺍﻟﺪﻭﻳﻚ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ‪.54‬‬

‫‪102‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫‪ 1.3.4.3.II‬ﻧﻈﺎﻡ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺨﺘﱪ )‪Laboratory Information System (LIS‬‬

‫ﺗﻄﻮﺭﺕ ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺨﺘﱪﺍﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻟﺘﺼﺒﺢ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﻣﻌﻘﺪﺓ ﻭ ﺗﻌﺘﱪ ﻣﻦ ﺑﲔ ﺃﻫﻢ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻲ‪،‬‬
‫ﺇﺫ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﺍﻟﻄﺒﻴﺐ ﻛﺜﲑ‪‬ﺍ ﻋﻠﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺘﺤﺎﻟﻴﻞ ﺍﳌﺨﱪﻳﺔ ﻻﲣﺎﺫ ﻗﺮﺍﺭﺍﺕ ﺣﺎﲰﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻮﺻﻞ ﺇﱃ ﺗﺸﺨﻴﺺ ﺍﳌﺮﺽ ﻭﻣﻦ ﰒ‬
‫ﲢﺪﻳﺪ ﺍﻟﺪﻭﺍﺀ ﻭﺍﻟﻌﻼﺝ ﺍﳌﻨﺎﺳﺒﲔ‪ ،‬ﻭﻟﻘﺪ ﰎ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻧﻈﺎﻡ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺨﺘﱪ ﺑﺄﻧﻪ ﻧﻈﺎﻡ ﺑﺮﳎﻲ ﻷﲤﺘﺔ ﻋﻤﻞ ﳐﺘﱪﺍﺕ ﺍﻟﺘﺤﺎﻟﻴﻞ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺍﺑﺘﺪﺍﺀ ﻣﻦ ﺍﺳﺘﻘﺒﺎﻝ ﻃﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﺤﺎﻟﻴﻞ ﺇﱃ ﲢﺼﻴﻞ ﻭﻣﻌﺎﳉﺔ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻭﻣﻦ ﰒ ﻃﺒﺎﻋﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻗﺪ ﻳﻌﺎﰿ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﲢﺪﻳﺪ ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻟﻠﺘﺤﻠﻴﻞ‪ ،‬ﻭﺗﻮﺟﻴﻬﻬﺎ ﺇﱃ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﻤﺨﺘﱪ ﲝﺴﺐ ﺍﻻﺧﺘﺼﺎﺹ ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻦ ﻣﻌﺎﳉﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﻃﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﺤﺎﻟﻴﻞ‬
‫ﺇﱃ ﺃﺟﻬﺰﺓ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﳌﻌﻨﻴﺔ ﻭﲢﺼﻴﻞ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻭﲣﺘﻠﻒ ﺍﻟﻔﻮﺍﺋﺪ ﺍﳌﺮﺟﻮﺓ ﻣﻦ ﻧﻈﺎﻡ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺨﺘﱪ ﺑﺎﺧﺘﻼﻑ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﻫﺬﺍ‬
‫‪1‬‬
‫ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﻭﻣﻜﺎﻥ ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ ‪.‬ﻭ ﻣﻦ ﺑﲔ ﺃﻫﻢ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻔﻮﺍﺋﺪ ﺍﳌﺮﺟﻮﺓ ﻣﻦ ﻧﻈﺎﻡ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﳐﺘﱪ ﻫﻲ‪:‬‬

‫• ﺻﺤﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﻘﺪﻣﺔ ﻭ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﶈﺪﺩ؛‬

‫• ﺗﻮﻟﻴﺪ ﺃﻭﺭﺍﻕ ﻋﻤﻞ ﺍﻟﱵ ﲢﻮﻱ ﺃﲰﺎﺀ ﺍﳌﺮﺿﻰ ﻭﺃﲰﺎﺀ ﺍﻟﺘﺤﺎﻟﻴﻞ ﺍﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﳍﻢ‪ ،‬ﻣﺼ‪‬ﻨﻔﺔ ﲝﺴﺐ ﺍﻻﺧﺘﺼﺎﺻﺎﺕ‬
‫ﺍﳌﺘﻮﻓﺮﺓ ﰲ ﺍﳌﺨﺘﱪ؛‬
‫• ﻣﻮﺛﻮﻗﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﰲ ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺑﻄﺒﺎﻋﺔ ﻻﺻﻘﺎﺕ ﲢﺘﻮﻱ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﺍﳌﺬﻛﻮﺭﺓ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﺮﻣﺰ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ ﻳﺴﺘﺨﺪﻡ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻫﻮﻳﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺨﺘﱪ؛‬
‫• ﺣﺼﻴﻞ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﺃﺟﻬﺰﺓ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻭﻓﻖ ﺑﺮﻭﺗﻮﻛﻮﻻﺕ ﺧﺎﺻﺔ ﻭﲡﻤﻊ ﺁﻟﻴ‪‬ﺎ ﻟﹸﺘﻄﺒﻊ ﺑﺄﺳﻠﻮﺏ ﻣﻮﺣﺪ‪،‬‬
‫ﻓﻀﻼ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺪﻗﺔ ﰲ ﻧﻘﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﺴﺮﻋﺔ ﺍﻟﻜﺒﲑﺓ ﰲ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﱵ ﳍﺎ ﺍﻟﺘﺄﺛﲑ ﺍﻟﻜﺒﲑ ﰲ ﺗﺴﺮﻳﻊ ﺍﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﰲ ﺍﳌﺨﺘﱪ ﻭﲢﺴﻴﻨﻪ؛‬
‫• ﻣﺮﺍﻗﺒﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺘﺤﺎﻟﻴﻞ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ ﻋﻦ ﺍﳌﺨﺘﱪ ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻤﻦ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﺮﻭﺭ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﳌﺨﱪﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺮﺍﻗﺒﺔ‬
‫ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺻﺤﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻋﻠﻤﻴ‪‬ﺎ ﻭﺳﺮﻳﺮﻳ‪‬ﺎ؛‬
‫• ﺇﻣﻜﺎﻧﺎﺕ ﻭﺍﺳﻌﺔ ﻹﺟﺮﺍﺀ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻟﺘﻄﻮﺭ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺮﻳﺾ ﻭ ﻫﺬﺍ ﲟﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﻄﻮﺭ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﲢﻠﻴﻞ ﻣﺎ ﺃﻭ ﻋﺪﺓ ﻧﺘﺎﺋﺞ‬
‫ﻟﻠﻤﺮﻳﺾ ﺧﻼﻝ ﻣﺪﺓ ﺯﻣﻨﻴﺔ ﻣﺎ ‪.‬ﻭﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻫﺬﺍ ﻳﻌﻄﻲ ﻓﻜﺮﺓ ﻻ ﺑﺄﺱ ‪‬ﺎ ﻋﻦ ﺍﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﺍﳌﺮﻳﺾ ﻟﻠﻌﻼﺝ ﺍﳌﺘﺒﻊ‪ ،‬ﳑﺎ‬
‫ﻳﻌﻮﺩ ﺑﺎﻟﻔﺎﺋﺪﺓ ﺍﻟﻜﺒﲑﺓ ﻋﻠﻰ ﲢﺪﻳﺪ ﺍﻟﻌﻼﺝ ﺍﳌﻨﺎﺳﺐ ﳍﺬﺍ ﺍﳌﺮﻳﺾ؛‬
‫• ﺇﻣﻜﺎﻧﺎﺕ ﻭﺍﺳﻌﺔ ﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﻃﺒﻴﺔ ﺇﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻭﻫﺬﺍ ﻳﻌﻮﺩ ﺑﺎﻟﻔﺎﺋﺪﺓ ﺍﻟﻜﺒﲑﺓ ﺑﻮﺻﻔﻪ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻮﻃﻦ ﺑﻮﺟﻪ‬
‫ﻋﺎﻡ‪ ،‬ﺇﺫ ﳝﻜﻦ ﲡﻨﺐ ﺍﻧﺘﺸﺎﺭ ﺑﻌﺾ ﺍﻷﻣﺮﺍﺽ ﻣﻦ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺑﺮﺍﻣﺞ ﺗﻘﺪﻳﺮﻳﺔ‪،‬‬
‫ﺃﻭ ﺑﺎﲣﺎﺫ ﺗﺪﺍﺑﲑ ﻭﻗﺎﺋﻴﺔ ﺃﺧﺮﻯ؛‬
‫• ﺿﺒﻂ ﳏﺎﺳﱯ ﺩﻗﻴﻖ ﺣﻴﺚ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﱘ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺔ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ﺑﻌﺪﺓ ﺃﺷﻜﺎﻝ ﻭ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﻄﻮﺭ ﺍﻟﻔﻮﺍﺋﺪ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﺍﳌﻜﺘﺴﺒﺔ ﺳﻠﺒ‪‬ﺎ ﺃﻭ ﺇﳚﺎﺑ‪‬ﺎ‪ ،‬ﺑﻴﺎﻥ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺳﻴﺎﺳﺎﺕ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺨﺘﱪ ﺧﻼﻝ ﻣﺪﺓ ﻣﺎ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﺍﳌﺮﺟﻊ ﺍﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ﺹ ‪.60‬‬

‫‪103‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫‪ 2.3.4.3.II‬ﻧﻈﺎﻡ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﻴﺪﻟﻴﺔ )‪Pharmacy Information System(PIS‬‬

‫ﻳﻌﺪ ﻣﻦ ﺃﻛﺜﺮ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﺎ‪ ،‬ﻓﻬﻮ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺒﺴﻴﻂ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺻﺮﻑ ﺍﻷﺩﻭﻳﺔ ﻭ ﻣﺮﺍﻗﺐ ﺍﳌﺨﺰﻭﻥ‪،‬‬
‫ﻭﻛﺬﺍ ﻣﺮﺍﻗﺒﺔ ﺍﳉﺮﻋﺎﺕ ﺍﻟﺪﻭﺍﺋﻴﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺎ ﻭﺻﻔﻪ ﺍﻟﻄﺒﻴﺐ ﻭ ﻣﻨﻊ ﺍﻟﺘﻀﺎﺭﺏ ﰲ ﺍﻟﻮﺻﻔﺎﺕ ﺍﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﺇﻥ ﻭﺟﺪ‪ 1.‬ﻭ ﳝﻜﻦ ﻭﺻﻒ ﻧﻈﻢ‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﻴﺪﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺃ‪‬ﺎ ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻜﻮﻧﺔ ﻣﻦ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﻈﻢ ﺍﳊﺎﺳﻮﺑﻴﺔ ﺍﳌﻌﻘﺪﺓ ﺍﻟﱵ ﺻﻤﻤﺖ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺗﻠﺒﻴﺔ ﺃﻗﺴﺎﻡ‬
‫ﺍﻟﺼﻴﺪﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻫﺬﻩ ﺍﻟﻨﻈﻢ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﲢﺴﲔ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ‪ ،‬ﻭﺳﻼﻣﺔ ﺍﳌﺮﺿﻰ ﻭﲣﻔﻴﺾ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻭﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺍﻟﻜﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻧﻈﺎﻡ‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ؛ ﻭ ﻟﻨﻈﺎﻡ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﻴﺪﻟﻴﺔ ﻓﻮﺍﺋﺪ ﻋﺪﻳﺪﺓ‪ ،‬ﻭﻣﻦ ﺃﻫﻢ ﺍﳌﻴﺰﺍﺕ ﻭﺍﻟﻔﻮﺍﺋﺪ ﺍﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻧﻈﺎﻡ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﻴﺪﻟﻴﺔ‬
‫‪2‬‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫• ﻳﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺍﻷﺧﻄﺎﺀ ﺍﻟﻨﺎﲨﺔ ﻋﻦ ﻋﺪﻡ ﻭﺿﻮﺡ ﻛﺘﺎﺑﺔ ﺍﻟﻄﺒﻴﺐ ﻟﻠﻮﺻﻔﺎﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻷﻥ ﺃﻱ ﺧﻄﺄ ﻃﱯ ﻣﻦ‬
‫ﺍﳌﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﺴﺒﺐ ﺧﺴﺎﺋﺮ ﻓﺎﺩﺣﺔ؛‬
‫• ﻳﺴﺎﻫﻢ ﺗﺄﻟﻴﺔ ﺍﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﻴﺪﻭﻳﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﺼﻴﺪﻟﻴﺔ ﳑﺎ ﳝﻜﻦ ﺍﻟﺼﻴﺎﺩﻟﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻔﺮﻍ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﺍﻹﻛﻠﻴﻨﻴﻜﻲ؛‬
‫• ﻳﺘﻴﺢ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺳﺠﻼﺕ ﺍﳌﺮﺿﻲ ﺍﶈﻮﺳﺒﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﺷﺮ؛‬
‫• ﻳﺴﺎﻋﺪ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺧﺎﻝ ﻋﺪﺩ ﻏﲑ ﳏﺪﻭﺩ ﻣﻦ ﺍﻷﺩﻭﻳﺔ ﻭﺍﳌﺴﺘﻠﺰﻣﺎﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻭﲡﻤﻴﻊ ﺑﻴﺎﻧﺎ‪‬ﺎ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻦ‬
‫ﻟﻠﻨﻈﺎﻡ ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺃﺻﻨﺎﻑ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻌﺪﻳﻞ ﰲ ﺍﻷﺻﻨﺎﻑ ﺍﳌﺪﺧﻠﺔ ﻣﺴﺒﻘﺎ؛‬
‫• ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺭﺻﻴﺪ ﺍﻷﺩﻭﻳﺔ ﻭﻣﻘﺪﺍﺭ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﻨﻪ ﻭ ﻭﺟﻬﺘﻪ )ﰲ ﺃﻱ ﻗﺴﻢ ﻣﻦ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ(‪ ،‬ﻭﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺇﺻﺪﺍﺭ‬
‫ﺃﻭﺍﻣﺮ ﺷﺮﺍﺀ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺮﺩﻭﺩﺍﺕ ﺍﳌﺸﺘﺮﻳﺎﺕ؛‬
‫• ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺍﻟﺼﺮﻑ ﻭﺍﻟﺒﻴﻊ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﺳﻢ ﺍﻟﺪﻭﺍﺀ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﺮﻣﺰ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ ﻣﻊ ﻣﺮﺍﻋﺎﺓ ﺗﺎﺭﻳﺦ ﺍﻟﺼﻼﺣﻴﺔ" ﺍﳌﻨﺘﻬﻰ ﺃﻭﻻ‬
‫ﻳﺼﺮﻑ ﺃﻭﻻ " ؛‬
‫• ﻋﺪﻡ ﺍﻟﺴﻤﺎﺡ ﻟﻠﻄﺒﻴﺐ ﺑﻨﺴﻴﺎﻥ ﺃﻱ ﺟﺰﺀ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﺻﻔﺔ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﺳﻢ ﺍﳌﺮﻳﺾ ﺃﻭ ﺭﻗﻢ ﺍﳌﺮﻳﺾ ﺃﻭ ﺗﺎﺭﻳﺦ‬
‫ﺍﻟﻮﺻﻔﺔ ﺃﻭ ﺗﻮﻗﻴﻊ ﺍﻟﻄﺒﻴﺐ ﺃﻭ ﺷﻲﺀ ﳜﺺ ﺍﻷﺩﻭﻳﺔ ﰲ ﺍﻟﻮﺻﻔﺔ ﻣﻦ ﺍﳉﺮﻋﺔ ﺃﻭ ﺍﳌﺪﺓ ﺍﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﺃﻭ ﻋﺪﺩ ﻣﺮﺍﺕ‬
‫ﺗﻌﺎﻃﻲ ﺍﻟﺪﻭﺍﺀ ﺃﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺿﺎﻓﻴﺔ ﺍﺠﻤﻟﱪ ﻋﻠﻴﻪ ﺗﻌﺒﺌﺘﻬﺎ ﺍﻟﻄﺒﻴﺐ ﰲ ﺑﻌﺾ ﺍﻷﺩﻭﻳﺔ؛‬
‫• ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻧﻈﺎﻡ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﻴﺪﻟﻴﺔ ﺑﺘﺤﺴﲔ ﺍﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻟﻠﻤﺮﻳﺾ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺇﺻﺪﺍﺭﻩ ﺗﻨﺒﻴﻬﺎﺕ ﺇﺫﺍ ﻗﺎﻡ‬
‫ﺍﻟﻄﺒﻴﺐ ﺑﻄﻠﺐ ﺃﺩﻭﻳﺔ ﳛﺼﻞ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﺗﻔﺎﻋﻼﺕ ﻛﻴﻤﻴﺎﺋﻴﺔ ﺳﻠﺒﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﺍﳌﺮﻳﺾ ﻳﻌﺎﱐ ﻣﻦ ﺣﺴﺎﺳﻴﺔ ﻋﻨﺪ‬
‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺩﻭﺍﺀ ﳏﺪﺩ؛‬
‫• ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺍﳉﺮﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﻭﻳﺔ ﻟﻠﺼﻴﺪﱄ ﺍﳌﺴﺆﻭﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﳉﺮﺩ ﻟﻸﺩﻭﻳﺔ؛‬
‫• ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺇﺻﺪﺍﺭ ﺑﻌﺾ ﺍﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻳﺮ ﺍﳍﺎﻣﺔ ﻟﻠﺠﻬﺎﺕ ﺍﳌﻌﻨﻴﺔ ﻣﺜﻞ ‪:‬ﺍﺭﺗﻔﺎﻉ ﺍﺳﺘﻬﻼﻙ ﺩﻭﺍﺀ ﻣﻌﲔ؛‬
‫• ﻋﺪﻡ ﺿﻴﺎﻉ ﺍﻟﻮﺻﻔﺔ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻭﻫﺬﻩ ﻳﺸﺘﻜﻲ ﻣﻨﻬﺎ ﻛﺜﲑ ﻣﻦ ﺍﳌﺮﺿﻰ ﺑﺴﺒﺐ ﻋﺪﻡ ﺻﺮﻓﻬﺎ ﰲ ﺍﳊﺎﻝ ﻟﻮﺟﻮﺩ ﺯﺣﺎﻡ‬
‫ﻋﻨﺪ ﺍﻟﺼﻴﺪﻟﻴﺔ ﻓﻴﻘﻮﻡ ﺑﺼﺮﻓﻬﺎ ﰲ ﻭﻗﺖ ﺁﺧﺮ ﻭﻫﺬﺍ ﻳﺴﺒﺐ ﻛﺜﲑ ﻣﻦ ﺍﻷﺣﻴﺎﻥ ﺿﻴﺎﻉ ﺃﻭ ﻧﺴﻴﺎﻥ ﺍﻟﻮﺻﻔﺔ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺣﻨﺎﻥ ﳛﻲ ﺍﻟﺸﺮﻳﻒ‪ ،‬ﺗﺄﺛﲑ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺟﻮﺩﺓ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‪ -‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﺑﺸﲑ ﺑﻦ ﻧﺎﺻﺮ‪ ،‬ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ‬
‫ﺍﻟﻌﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﳏﻤﺪ ﺧﻴﻀﺮ‪ ،‬ﺑﺴﻜﺮﺓ‪ ،‬ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪ ،2008/2007 ،‬ﺹ ‪.78‬‬
‫‪ 2‬ﻣﺼﺒﺎﺡ ﻋﺒﺪ ﺍﳍﺎﺩﻱ ﺣﺴﻦ ﺍﻟﺪﻭﻳﻚ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ ‪ ،‬ﺹ ‪.65‬‬

‫‪104‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫‪ 3.3.4.3.II‬ﻧﻈﺎﻡ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻷﺷﻌﺔ )‪Radiology Information System (RIS‬‬

‫ﳝﻜﻦ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻧﻈﺎﻡ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻷﺷﻌﺔ ﺑﺄﻧﻪ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺣﺎﺳﻮﺑﻴﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻗﺴﻢ ﺍﻷﺷﻌﺔ‪ ،‬ﻭﻳﻘﻮﻡ‬
‫ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺑﺘﺨﺰﻳﻦ ﺍﻟﺼﻮﺭ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﻣﻌﺎﳉﺘﻬﺎ ﻭﺗﻮﺯﻳﻌﻬﺎ ﻭﻋﺮﺿﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺰﻭﺩﻳﻦ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺫﻭﻱ ﺍﻻﺧﺘﺼﺎﺹ ﺑﺸﻜﻞ‬
‫ﺭﻗﻤﻲ‪ ،‬ﻭﻳﺮﺗﺒﻂ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺑﺎﻷﺟﻬﺰﺓ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﺍﳌﻮﺟﻮﺩﺓ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ ﻭﻳﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ ﺃﺧﺮﻯ ﻣﺜﻞ‬
‫ﻧﻈﺎﻡ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺃﻭ ﺍﻟﺴﺠﻞ ﺍﻟﺼﺤﻲ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ‪ ،‬ﻭ ﻟﻘﺪ ﳋﺺ ﲡﻤﻊ ﺍﻟﺸﻌﺎﻋﻴﲔ ﺍﻟﻌﺮﺏ ﻓﻮﺍﺋﺪ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻧﻈﺎﻡ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫‪1‬‬
‫ﺍﻷﺷﻌﺔ ﰲ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫• ﺍﺭﺗﻔﺎﻉ ﻣﺮﺩﻭﺩ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﰲ ﺗﺼﻮﻳﺮ ﺍﳌﺮﺿﻰ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻠﺤﻮﻅ؛‬
‫• ﺗﻘﻞ ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻯ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺰﲪﺔ ﻣﻮﺍﻋﻴﺪ ﺍﻟﺘﺸﺨﻴﺺ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﳌﺨﺘﻠﻒ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ؛‬
‫• ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻻﻓﺘﺮﺍﺿﻴﺔ ﻟﻸﻓﻼﻡ ﺻﻔﺮ ﺇﻻ ﺇﺫﺍ ﻃﻠﺐ ﺍﳌﺮﻳﺾ ﻃﺒﺎﻋﺔ ﺻﻮﺭﺓ ﻭ ﲢﻤﻞ ﺗﻜﻠﻔﺘﻬﺎ؛‬
‫ﺗﻜﻠﻔﺔ ﳏﺎﻟﻴﻞ ﺍﻟﺘﺤﻤﻴﺾ ﺻﻔﺮ ﻧﻈﺮﺍ ﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻃﺎﺑﻌﺎﺕ ﺍﻟﻠﻴﺰﺭ ﺍﳉﺎﻓﺔ ؛‬ ‫•‬
‫• ﻋﺪﻡ ﲢﻤﻞ ﺃﻱ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺗﻌﻠﻴﻖ ﺍﻟﺼﻮﺭ ﻭ ﺍﻷﻏﻠﻔﺔ ﻭ ﺍﳌﻠﻔﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﻠﺼﻘﺎﺕ ﻭ ﻛﻞ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻱ ﻟﻸﻓﻼﻡ؛‬
‫• ﻻ ﺿﺮﻭﺭﺓ ﻟﺘﺤﻤﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻧﻘﻞ ﺍﻷﻓﻼﻡ؛‬
‫• ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺃﺭﺷﻔﺔ ﻭ ﲣﺰﻳﻦ ﻃﻮﻳﻞ ﺍﻷﺟﻞ ﻟﻸﻓﻼﻡ؛‬
‫• ﱂ ﺗﻌﺪ ﻫﻨﺎﻙ ﳐﺎﻃﺮ ﺻﺤﻴﺔ ﻧﺎﲡﺔ ﻣﻦ ﲣﺰﻳﻦ ﺍﻷﻓﻼﻡ ﺍﻟﱵ ﲢﺘﻮﻱ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺍﺩ ﻛﻴﻤﺎﻭﻳﺔ ﺳﺎﻣﺔ؛‬
‫• ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺇﻟﻘﺎﺀ ﻧﻈﺮﺓ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺀ ﻗﺴﻢ ﺍﻷﺷﻌﺔ ﻭ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﺃﻛﺜﺮ ﰲ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻭ ﺍﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻻﺳﺘﻬﻼﻙ ﻭ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ؛‬
‫• ﺳﻬﻮﻟﺔ ﻭﻭﺿﻮﺡ ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ﻗﺴﻢ ﺍﻷﺷﻌﺔ؛‬
‫• ﻻ ﳎﺎﻝ ﻻﺭﺗﻜﺎﺏ ﺍﻷﺧﻄﺎﺀ ﰲ ﺍﻷﺷﻌﺔ؛‬
‫• ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻣﺜﻞ ﻟﺴﺎﺋﺮ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﻗﺴﻢ ﺍﻷﺷﻌﺔ؛‬
‫• ﲪﺎﻳﺔ ﺟﻴﺪﺓ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ؛‬

‫‪ 4.3.4.3.II‬ﺍﻟﺴﺠﻞ ﺍﻟﺼﺤﻲ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ )‪Electronic Health Record (EHR‬‬

‫ﻻ ﲣﺘﻠﻒ ﺍﻟﺴﺠﻼﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻛﺜﲑﺍ ﻋﻦ ﺍﻟﺴﺠﻼﺕ ﺍﻟﻮﺭﻗﻴﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﰲ ﻭﻇﻴﻔﺘﻬﺎ ﻭﺍﳍﺪﻑ ﻣﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻟﻜﻨﻬﺎ ﲣﺘﻠﻒ‬
‫ﻛﻠﻴﺎ ﰲ ﻃﺒﻴﻌﺘﻬﺎ ﻭﺧﻮﺍﺻﻬﺎ ﻭﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺕ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﻭﻓﻮﺍﺋﺪﻫﺎ ﻭ ﺗﻌﺪ ﺍﻟﺴﺠﻼﺕ ﲟﺜﺎﺑﺔ ﺍﻟﻮﻋﺎﺀ ﺍﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﱵ ﳝﻜﻦ‬
‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻷﻏﺮﺍﺽ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﻌﻰ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺇﱃ ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ‪.‬ﻟﺬﻟﻚ ﻳﺮﻯ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻮﻥ ﺑﺄﻥ ﺍﻟﺴﺠﻞ ﺍﻟﻄﱯ ﺍﻟﻴﺪ ﻭﺍﻟﺪﻗﻴﻖ‬
‫‪2‬‬
‫ﳚﺐ ﺃﻥ ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺍﶈﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﻏﲑﻫﺎ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﺮﻳﺾ ‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫ﺍﳌﺮﺟﻊ ﺍﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ﺹ ‪.63‬‬
‫‪2‬‬
‫ﺳﻠﻴﻢ ﺑﻄﺮﺱ ﺟﻠﺪﺓ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ‪.113‬‬

‫‪105‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫• ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺃﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺮﻳﺾ؛‬

‫• ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻷﻣﺮﺍﺽ ﺍﻟﱵ ﻳﻌﺎﱐ ﻣﻨﻬﺎ ﺍﳌﺮﻳﺾ ﻭ ﺗﺎﺭﳜﻬﺎ ﻣﻌﻪ؛‬
‫• ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﻋﻦ ﺣﻴﺎﺓ ﺍﳌﺮﻳﺾ ﻗﺒﻞ ﻭ ﺑﻌﺪ ﺍﳌﺮﺽ ﻭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﻗﺎﻡ ﺑﺈﺟﺮﺍﺋﻬﺎ ﻭ ﺍﻟﻈﺮﻭﻑ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﺍﶈﻴﻄﺔ ﺑﻪ؛‬
‫• ﺗﺎﺭﻳﺦ ﺍﻟﻌﺎﺋﻠﺔ ﺍﳌﺮﺿﻲ؛‬
‫• ﺗﺪﻭﻳﻦ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﻔﺤﻮﺻﺎﺕ ﻟﻠﻤﺮﻳﺾ؛‬
‫• ﻭﺻﻒ ﻭ ﲢﺪﻳﺪ ﺍﻟﻌﻼﺝ ﺍﻟﻄﱯ ﻭﺍﳉﺮﺍﺣﻲ‪.‬‬

‫ﻭ ﻟﻘﺪ ﺣﺎﻭﻝ ﺍﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻭﺿﻊ ﺗﻌﺮﻳﻔﺎﺕ ﻟﻠﺴﺠﻞ ﺍﻟﻄﱯ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻓﻤﻨﻪ ﻣﻦ ﻋﺮﻓﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﻧﻪ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﺠﻤﻟﻤﻌﺔ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺇﻓﺎﺩﺓ ﺍﳌﺮﻳﺾ‪ ،‬ﻭ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻭ ﲪﺎﻳﺔ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﻣﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﻋﺮﻓﻪ ﺑﺄﻧﻪ ﺍﻟﺴﺠﻞ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻪ‬
‫‪1‬‬
‫ﺍﺳﺘﻴﻔﺎﺀ ﻛﺎﻓﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺑﺪﻗﺔ ﻭ ﺍﺳﺘﺤﺪﺍﺛﻬﺎ ﻭ ﺇﺗﺎﺣﺘﻬﺎ ﺑﺄﻗﺼﻰ ﺳﺮﻋﺔ ﳑﻜﻨﺔ ﻻﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‪.‬‬

‫ﻭ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻳﺘﺒﲔ ﻟﻨﺎ ﺑﺄﻥ ﺍﻟﺴﺠﻞ ﺍﻟﻄﱯ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﺣﺎﻣﻞ ﺑﻪ ﻛﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ‬
‫ﺑﺎﳌﺮﻳﺾ ﻭ ﺍﻟﱵ ﳍﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﺼﺤﺘﻪ ﻣﻦ ﺑﻌﻴﺪ ﻭ ﻗﺮﻳﺐ ﻛﻤﺎ ﺍﻧﻪ ﻳﺴﺘﺨﺪﻡ ﻛﻤﺮﺟﻊ ﻟﻠﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ 5.3.4.3.II‬ﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺧﺎﻝ ﺍﻷﻭﺍﻣﺮ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴًﺎ ‪Computerized Physician Order‬‬

‫)‪Entry (CPOE‬‬

‫ﳝﻜﻦ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺧﺎﻝ ﺍﻷﻭﺍﻣﺮ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴ‪‬ﺎ ﺑﺄﻧﻪ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﻧﻈﺎﻡ ﺁﱄ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻸﻃﺒﺎﺀ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﻭﺻﻔﺎ‪‬ﻢ‬
‫ﺍﻟﺪﻭﺍﺋﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻭ ﺍﻷﺷﻌﺔ ﺇﱃ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺼﻠﺔ ﻛﺎﻟﺼﻴﺪﻟﻴﺔ ﻭ ﺍﳌﺨﺘﱪ ﻭ ﺍﻷﺷﻌﺔ‪ ،‬ﻭﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﻳﺸﻤﻞ ﻛﻞ ﺍﻷﻭﺍﻣﺮ ﺍﻟﱵ ﻳﻘﻮﻡ‬
‫ﺍﻟﻄﺒﻴﺐ ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻬﺎ ﰲ ﺍﻟﺴﺠﻞ ﺍﻟﺼﺤﻲ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻟﻠﻤﺮﻳﺾ ﻣﺜﻞ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻐﺬﺍﺀ ﻟﻠﻤﺮﻳﺾ ﻣﺜﻞ ﻏﺬﺍﺀ ﻗﻠﻴﻞ ﺍﻟﺪﻫﻮﻥ ﺃﻭ ﻏﲏ ﺍﻟﱪﻭﺗﲔ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻷﺩﻭﻳﺔ ﻭﺍﶈﺎﻟﻴﻞ ﻭﺍﳉﺮﻋﺎﺕ ‪ ،‬ﻭﺍﳌﻮﺍﻋﻴﺪ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺤﺎﻟﻴﻞ ﻭﺍﻟﻔﺤﻮﺻﺎﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻭﺃﻱ ﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﻃﺒﻴﺔ ﻣﻄﻠﻮﺑﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‬
‫ﻭﻣﻮﻋﺪﻫﺎ ﻣﻊ ﺍﻟﺴﻤﺎﺡ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﺪﻳﻞ ﳍﺬﻩ ﺍﻷﻭﺍﻣﺮ ﻣﺜﻞ ﺇﻳﻘﺎﻑ ﺑﻌﺾ ﺍﻷﻭﺍﻣﺮ ﺃﻭ ﺍﻷﺩﻭﻳﺔ‪ ،‬ﺗﺮﺳﻞ ﺍﻷﻭﺍﻣﺮ ﺗﻠﻘﺎﺋﻴ‪‬ﺎ ﺇﱃ ﺍﳉﻬﺔ‬
‫‪2‬‬
‫ﺍﳌﺨﺘﺼﺔ ﻣﺜﻞ ﺍﳌﺨﺘﱪ ﺃﻭ ﻗﺴﻢ ﺍﻷﺷﻌﺔ ﺃﻭ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺗﺘﻤﻴﺰ ﺑﻌﺪﺓ ﻣﻮﺍﺻﻔﺎﺕ ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻸﻃﺒﺎﺀ ﺑﻌﺮﺽ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻼﺕ ﺍﻟﺪﻭﺍﺋﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻨﺒﻴﻬﺎﺕ ﺍﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﺇﺩﺧﺎﳍﻢ‬
‫ﺍﻷﺩﻭﻳﺔ ﳌﺮﺿﺎﻫﻢ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﳑﺎ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﱃ ﺍﳔﻔﺎﺽ ﰲ ﺍﳌﻤﺎﺭﺳﺎﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﺍﳋﺎﻃﺌﺔ ﻭ ﺍﻟﻮﻓﻴﺎﺕ ﺍﻟﻨﺎﲡﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻼﺕ ﺍﻟﺪﻭﺍﺋﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻀﺎﺭﺓ‪ ،‬ﻭ ﺫﻟﻚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻨﺒﻴﻬﺎﺕ ﺍﳌﻮﺟﻬﺔ ﻟﻠﻄﺒﻴﺐ ﺃﺛﻨﺎﺀ ﻗﻴﺎﻣﻪ ﺑﺎﻟﺘﺸﺨﻴﺺ‪ ،‬ﻭﺍﻟﱵ ﺗﻈﻬﺮ ﺣﻴﻨﻤﺎ ﻳﺼﻒ ﺍﻟﻄﺒﻴﺐ ﺩﻭﺍﺀ‬
‫ﻳﺘﻌﺎﺭﺽ ﻣﻊ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﳌﺮﻳﺾ ﺳﻮﺍﺀ ﺍﻟﻮﺍﺭﺩﺓ ﺑﺎﻟﺴﺠﻞ ﺍﻟﺼﺤﻲ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﻟﻠﻤﺮﻳﺾ ﺃﻭ ﺍﻟﱵ ﺍﺩﺧﻠﻬﺎ ﺍﻟﻄﺒﻴﺐ ﻭﻫﻮ ﻳﺸﺨﺺ ﺍﳌﺮﺽ‪،‬‬
‫ﻭﺣﻴﻨﻤﺎ ﻳﺼﻒ ﺩﻭﺍﺀ ﻳﺘﻌﺎﺭﺽ ﻣﻊ ﺩﻭﺍﺀ ﺁﺧﺮ ﻳﺘﻨﺎﻭﻟﻪ ﺍﳌﺮﻳﺾ‪ ،‬ﺃﻭ ﻳﺘﻌﺎﺭﺽ ﻣﻊ ﻏﺬﺍﺀ ﻣﻌﲔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺗﻈﻬﺮ ﻋﻨﺪ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺩﻭﺍﺀ ﻳﺘﺮﺗﺐ ﻋﻠﻴﻪ‬
‫ﺇﺟﺮﺍﺀ ﻃﱯ ﻣﻌﲔ ﰲ ﻭﻗﺖ ﻣﻌﲔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﺍﳊﺎﻝ ﻣﻊ ﺑﻌﺾ ﺃﺩﻭﻳﻪ ﺍﻟﺴﻜﺮ ﺍﻟﱵ ﺗﻔﺮﺽ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺘﺤﺎﻟﻴﻞ ﳐﱪﻳﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺍﳌﺮﺟﻊ ﺍﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ﺹ ‪.118‬‬

‫‪2‬‬
‫ﻣﺼﺒﺎﺡ ﻋﺒﺪ ﺍﳍﺎﺩﻱ ﺣﺴﻦ ﺍﻟﺪﻭﻳﻚ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ‪.67‬‬

‫‪106‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫‪ 4.4.3.II‬ﻓﻮﺍﺋﺪ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‬

‫ﻳﻌﺘﱪ ﺍﻟﻌﺎﺋﺪ ﻣﻦ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻨﻈﻢ ﻫﻮ ﺍﳍﺪﻑ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺼﺒﻮ ﺇﻟﻴﻪ ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ﻋﻨﺪ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﰲ ﻣﻨﻈﻤﺎ‪‬ﻢ‪،‬‬
‫ﻭﻳﻌﺘﻤﺪ ﲢﺪﻳﺪ ﺍﻟﻔﻮﺍﺋﺪ ﺍﳌﺒﺎﺷﺮﺓ ﻭﺍﻟﻔﻮﺍﺋﺪ ﻏﲑ ﺍﳌﺒﺎﺷﺮﺓ ﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻫﻢ ﺍﳌﺰﺍﻳﺎ‬
‫‪1‬‬
‫ﺍﻟﱵ ﳝﻜﻦ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﻟﻨﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‪ .‬ﻭ ﳝﻜﻦ ﺳﺮﺩ ﺃﻫﻢ ﺍﻟﻔﻮﺍﺋﺪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻮ ﺍﻵﰐ‪:‬‬

‫• ﻳﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻮﺿﻊ ﺳﻴﺎﺳﺔ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ؛‬

‫• ﻳﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻷﺩﺍﺀ ؛‬
‫• ﻳﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﻭﺿﻊ ﺍﳌﻴﺰﺍﻧﻴﺎﺕ ﺑﺪﻗﺔ ﺃﻛﺜﺮ؛‬
‫• ﻳﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﺍﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﲣﺪﻡ ﺍﳌﺮﺿﻰ ﻭ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺍﻟﱵ ﲣﺪﻡ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﺔ؛‬
‫• ﻳﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﳊﺪ ﺍﻷﻗﺼﻰ ﻣﻦ ﺍﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﺍﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻠﻤﺮﺿﻰ‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫ﻭ ﳝﻜﻦ ﺳﺮﺩ ﻓﻮﺍﺋﺪ ﺃﺧﺮﻯ‪:‬‬

‫• ﻳﺴﻬﻞ ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺟﻮﺩﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ؛‬

‫• ﻳﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﺗﺪﺭﻳﺐ ﺍﻟﻜﺎﺩﺭ ﺍﻟﻄﱯ ﻭ ﺍﻟﻜﺎﺩﺭ ﺍﻟﺘﻤﺮﻳﻀﻲ ﻭ ﻃﻠﺒﺔ ﻛﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻄﺐ ﻭ ﺍﻟﺘﻤﺮﻳﺾ؛‬
‫• ﻳﺴﺎﻋﺪ ﰲ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﻭ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻭ ﺗﻮﻓﲑ ﻓﺮﺹ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﲔ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﲔ؛‬
‫• ﺗﻮﻓﲑ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻳﺮ ﺍﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺮﺿﻰ ﻭ ﺍﻷﻣﺮﺍﺽ ؛‬
‫• ﺗﺬﻟﻴﻞ ﺍﻟﺼﻌﻮﺑﺎﺕ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﺑﺘﺨﺰﻳﻦ ﻭ ﺍﺳﺘﺮﺟﺎﻉ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﺎ ﻳﺰﻳﺪ ﻣﺪﻯ ﺍﻟﺪﻗﺔ ﻭ ﺍﳌﻮﺛﻮﻗﻴﺔ؛‬
‫• ﺿﻤﺎﻥ ﺍﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻟﻮﺟﻮﺩ ﺍﻟﺘﺸﻔﲑ ﻭ ﺍﳋﺼﻮﺻﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺴﺮﻳﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺳﻴﺪ ﳏﻤﺪ ﺟﺎﺩ ﺍﻟﺮﺏ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ﺫﻛﺮﻩ‪ ،‬ﺹ ﺹ ‪.365-363‬‬

‫‪ 2‬ﺣﺴﲔ ﺫﻧﻮﻥ ﻋﻠﻲ ﺍﻟﺒﻴﺎﰐ‪ ،‬ﺍﳌﻌﺎﻳﲑ ﺍﳌﻌﺘﻤﺪﺓ ﰲ ﺇﻗﺎﻣﺔ ﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪-‬ﻭﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﻣﻌﺎﺻﺮﺓ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﻭﺍﺋﻞ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪،2005 ،‬‬
‫ﺹ ﺹ ‪.72-70‬‬

‫‪107‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬

‫ﺧﻼﺻﺔ ﺍﻟﻔﺼﻞ‬

‫ﺇﻥ ﺍﻣﺘﻼﻙ ﺃﻱ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻻﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺧﻠﻲ ﻓﻌﺎﻝ ﳝﻜﻨﻬﺎ ﻣﻦ ﲡﺎﻭﺯ ﻋﺪﺓ ﻋﻘﺒﺎﺕ ﻭ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﻣﺎ ﺑﲔ ﺍﳌﺼﺎﱀ‬
‫ﻭ ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﺍﳌﻌﺎﻣﻼﺕ ﺍﻟﻮﺭﻗﻴﺔ ﻭ ﲢﺴﲔ ﺳﲑ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﳑﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﰲ ﺍﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﻭ ﻛﺬﻟﻚ ﳜﻔﺾ‬
‫ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪ .‬ﳑﺎ ﺯﺍﺩ ﰲ ﺳﻌﻲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﻋﻤﻮﻣﺎ ﻭ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺧﺼﻮﺻﺎ ﻻﻣﺘﻼﻙ ﻭ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺧﻠﻲ ﺫﻭ ﻗﻴﻤﺔ‬
‫ﻭ ﻣﺼﺪﺍﻗﻴﺔ ﻹﻳﺼﺎﻝ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ )ﻧﺼﻴﺔ‪ ،‬ﺻﻮﺗﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺋﻴﺔ‪ ،‬ﺻﻮﺭ ﺃﺷﻌﺔ‪ ،‬ﺃﺷﻜﺎﻝ‪ (..‬ﰲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳌﻨﺎﺳﺐ ﻟﻼﺳﺘﻔﺎﺩﺓ‬
‫ﻣﻦ ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃﺻﺒﺢ ﻣﻦ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻱ ﻋﻠﻰ ﺃﻱ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﺍﳊﺎﺻﻠﺔ ﰲ ﻗﻄﺎﻉ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‬
‫ﺿﻤﻦ ﳏﻴﻄﻬﺎ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﺗﺼﺎﻻ‪‬ﺎ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻤﺎ ﰎ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺑﻴﺎﻥ ﺃﳘﻴﺔ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﳌﺒﺘﻜﺮﺓ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ ﰲ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ ﺍﻟـﺪﺍﺧﻠﻲ‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻓﻠﻢ ﺗﻌﺪ ﺻﻮﺭﺓ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻛﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﰲ ﺷﻜﻠﻬﺎ ﺍﻟﻘﺪﱘ‪ ،‬ﺗﻘﺘﺼﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺨﺎﺑﺮ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺆﺳﺴـﺔ ﺑـﻞ‬
‫ﺍﺗﺴﻌﺖ ﻭ ﺗﻄﻮﺭﺕ ﺑﺴﺮﻋﺔ ﺑﻔﻀﻞ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺍﻟﱵ ﻣﻦ ﺃﳘﻬﺎ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﻴـﺖ ﻭ ﺍﻻﻧﺘﺮﺍﻧـﺖ ﻭ‬
‫ﺍﻻﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ‪ ،‬ﻟﺘﺸﻤﻞ ﻧﻘﻞ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﺼﻮﺭﻫﺎ ﻭ ﺃﺷﻜﺎﳍﺎ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﰲ ﻭﻗﺖ ﳏﺪﻭﺩ ﺟﺪﺍ ﻟﺘﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻭ ﲢﺴـﲔ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﻭ ﺧﻔﺾ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻭ ﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ ﺍﳌﺰﺍﻳﺎ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃﺻﺒﺤﺖ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﲟﺜﺎﺑﺔ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺒﺎﻗﻲ ﺍﻟﻨﺸﺎﻃﺎﺕ ﺩﺍﺧـﻞ‬
‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻭ ﳑﺎ ﺯﺍﺩ ﰲ ﺗﻄﻮﺭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻫﻮ ﺗﻄﻮﺭ ﻭ ﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ) ﺍﻷﻗﻤﺎﺭ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻷﻟﻴﺎﻑ‬
‫ﺍﻟﻀﻮﺋﻴﺔ ‪ ،‬ﺍﻟﻔﺎﻛﺲ ‪ ،‬ﺍﳍﺎﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ‪ ،‬ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‪ (...‬ﺍﻟﱵ ﺃﺩﺕ ﺇﱃ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﲢﺴﲔ ﻭ ﺳﺮﻋﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ‪،‬‬
‫ﳑﺎ ﺣﻘﻖ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﺍﳊﺎﺻﻠﺔ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪.‬‬

‫‪108‬‬
 ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬
‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ‬
‫"ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ‬
‫ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ"‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫ﲤﻬـﻴـﺪ‪:‬‬

‫ﺑﻌﺪ ﺗﻨﺎﻭﻟﻨﺎ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻔﺼﻠﲔ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻭ ﺩﻭﺭ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬
‫ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻭﺟﺪﻧﺎ ﺃﻧﻪ ﰲ ﻇﻞ ﺍﻟﺘﻘﻠﺒﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﺍﻟﱵ ﲤﻴﺰ ﺍﻟﻌﺎﱂ ﺧﺎﺻﺔ ﻣﺎ ﺷﻬﺪﻩ ﻫﺬﺍ ﺍﻷﺧﲑ ﻣﻦ‬
‫ﺗﻨﺎﻣﻲ ﻭ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻭﺗﲑﺓ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﻭ ﻣﺎ ﺻﺎﺣﺒﻪ ﻣﻦ ﺛﻮﺭﺓ ﰲ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﻓﺄﺻﺒﺢ ﻻ ﲤﺮ ﻓﺘﺮﺓ ﻭﺟﻴﺰﺓ‬
‫ﺣﱴ ﻧﺴﻤﻊ ﺑﺎﻛﺘﺸﺎﻑ ﺟﺪﻳﺪ‪ ،‬ﳑﺎ ﺃﻟﺰﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﻴﻒ ﻣﻊ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﲟﺎ ﳜﺪﻡ ﻣﺼﺎﳊﻬﺎ ﻭ ﳛﻘﻖ ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺩﻋﻤﻬﺎ ﻟﻠﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻﺕ ﻭ ﺍﻟﻘﻮﺍﻧﲔ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﳍﺬﻩ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ‪ ،‬ﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﺟﺎﺀ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺩﻭﺭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‪.‬‬

‫ﺳﻨﺤﺎﻭﻝ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺇﺳﻘﺎﻁ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ﻣﻴﺪﺍﻧﻴﺎ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻭ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺩﻭﺭ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﰲ ﺇﺣﺪﻯ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻭ ﻫﻲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼﻝ ﺍﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺘﺼﻤﻴﻢ ﺍﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﳛﻮﻱ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﺆﺷﺮﺍﺕ ﺗﺴﺎﻋﺪﻧﺎ ﰲ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﳊﺎﻟﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺍﳌﻘﺎﺑﻠﺔ ﻭ ﺍﻟﱵ‬
‫ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ ﻃﺮﺡ ﺃﺳﺌﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻟﻺﺣﺎﻃﺔ ﺑﺄﺑﻌﺎﺩ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻭ ﺍﺳﺘﻜﻤﺎﻝ ﻭ ﺗﻔﺴﲑ‬
‫ﻣﺎ ﳓﺼﻞ ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﺍﻟﺴﺎﻟﻒ ﺍﻟﺬﻛﺮ‪.‬‬

‫ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﺭﺗﺄﻳﻨﺎ ﺗﻘﺴﻴﻢ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺇﱃ ﺛﻼﺙ ﻋﻨﺎﻭﻳﻦ ﺭﺋﻴﺴﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ ﺍﻷﻭﻝ ﻭ ﻫﻮ ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‬
‫ﻭﻫﻲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ ﻭ ﻋﺮﺽ ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ ﺍﻟﺜﺎﱐ ﺗﻨﺎﻭﻝ ﻋﺮﺽ‬
‫ﻟﻼﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﻭ ﺍﳌﻘﺎﺑﻠﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ ﺍﻷﺧﲑ ﺟﺎﺀ ﲞﻼﺻﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻭ ﻫﻮ ﲢﻠﻴﻞ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﶈﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭ ﺗﻘﺪﱘ ﺍﻟﺘﻮﺻﻴﺎﺕ ‪.‬‬

‫‪110‬‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫‪ .1.III‬ﺍﻟﺘﻘﺪﱘ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ ﳏﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‬

‫‪ .1.1.III‬ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ)‪(EPH1‬‬

‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ ﺇﺣﺪﻯ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻭ ﻛﻐﲑﻩ ﻣﻦ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﳒﺪ ﺑﺄﻧﻪ ﻳﺸﻤﻞ ﻭﺟﻮﺩ‬
‫ﻫﻴﻜﻞ ﺗﻨﻈﻴﻤﻲ ﻭﻗﻮﺍﻧﲔ ﻭ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﻭﺗﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﲢﻜﻢ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻃﺒﻴﺔ ﻭ ﲤﺮﻳﻀﻴﺔ ﻭﺧﺪﻣﺎﺕ ﻃﺒﻴﺔ‬
‫ﻣﺴﺎﻋﺪﺓ ﺃﺧﺮﻯ ﻛﺎﻷﺷﻌﺔ ﻭﺍﳌﺨﺘﱪ ﻭﺍﻟﻌﻼﺟﺎﺕ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﻛﻮﺍﺩﺭ ﻣﻬﻨﻴﺔ ) ﻃﺒﻴﺔ ﻭﻏﲑ ﻃﺒﻴﺔ ( ﳑﻴﺰﺓ ﺫﺍﺕ ﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﺧﺎﺻﺔ ﰲ‬
‫ﳎﺎﻝ ﺍﻟﻌﻼﺝ ﲟﺨﺘﻠﻒ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺗﻪ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻻ ﻧﻨﺴﻰ ﺍﻟﺪﻭﺭ ﺍﳌﻬﻢ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻠﻌﺒﻪ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻛﻤﻜﺎﻥ " ﻣﻼﺋﻢ " ﻟﺘﺪﺭﻳﺐ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ ﺍﺠﻤﻟﺎﻝ‬
‫ﺍﻟﺼﺤﻲ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﻭﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﳊﻴﻮﻳﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺘﱪ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻣﻦ ﺃﻛﺜﺮ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻧﻔﺘﺎﺣﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻊ ﲝﻴﺚ ﺗﺆﺛﺮ ﻭﺗﺘﺄﺛﺮ ﺑﺬﻟﻚ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻊ ﻭﻫﺬﺍ ﻫﻮ ﺣﺎﻝ ﻫﺬﺍ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺣﻴﺚ ﳒﺪ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺃﻃﺮﺍﻑ ﻋﺪﺓ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻜﻴﺎﻥ ﻣﻦ ﺃﳘﻬﺎ‪:‬‬

‫‪-1‬ﺍﳌﺮﺿﻰ )ﺍﻟﺸﺮﳛﺔ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﰲ ﺍﺠﻤﻟﺘﻤﻊ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﺗﺴﻌﻰ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﳋﺪﻣﺘﻬﻢ(‪.‬‬

‫‪ -2‬ﺍﺠﻤﻟﻬﺰﻭﻥ )ﺍﳌﻮﺍﺩ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ‪ ،‬ﺍﳌﻮﺍﺩ ﺍﻟﻐﺬﺍﺋﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ ﻭ ﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‪(.. ،‬؛‬
‫‪-3‬ﺍﳊﻜﻮﻣﺔ )ﺍﳉﻬﺎﺕ ﺍﻟﺮﲰﻴﺔ ﻛﻮﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺼﺤﺔ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﻮﻻﻳﺔ‪(..‬؛‬
‫‪-4‬ﻧﻘﺎﺑﺔ ﺍﻷﻃﺒﺎﺀ ﻭ ﺫﻭﻱ ﺍﳌﻬﻦ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ؛‬
‫‪-5‬ﺍﳌﺴﺘﺜﻤﺮﻭﻥ؛‬
‫‪ -6‬ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻮﻥ ﻭ ﺍﳉﺎﻣﻌﺎﺕ؛‬
‫‪ -7‬ﺍﻟﺸﺮﻃﺔ ﻭ ﺍﶈﺎﻛﻢ‪..‬‬

‫ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﻣﺴﺘﺸﻔﻲ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ ﻫﻮ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻋﻤﻮﻣﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﻃﺎﺑﻊ ﺻﺤﻲ ﺍﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻲ)‪ (EPH‬ﻭ ﻫﻮ ﻗﻄﺎﻉ ﺗﺎﺑﻊ‬
‫ﻟﻮﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺼﺤﺔ ﻭﺍﻟﺴﻜﺎﻥ‪ ،‬ﻓﺘﺢ ﺃﺑﻮﺍﺑﻪ ﰲ ﺷﻬﺮ ﺟﺎﻧﻔﻲ ‪ 1988‬ﻭﰎ ﺗﺪﺷﻴﻨﻪ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﺭﺋﻴﺲ ﺍﳊﻜﻮﻣﺔ ﺍﻟﺴﺎﺑﻖ ﻗﺎﺻﺪﻱ ﻣﺮﺑﺎﺡ‬
‫ﺑﺘﺎﺭﻳﺦ ‪ 22‬ﻣﺎﺭﺱ ‪ 1989‬ﺣﻴﺚ ﺗﺒﻠﻎ ﻣﺴﺎﺣﺘﻪ ﺍﻹﲨﺎﻟﻴﺔ ‪ 48000‬ﻡ‪ ²‬ﻭ ﺗﻘﺪﺭ ﻗﺪﺭﺓ ﺍﺳﺘﻴﻌﺎﺑﻪ ﺑـ ‪ 501‬ﺳﺮﻳﺮ ﻣﻘﺴﻤﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﳌﺼﺎﱀ ﻭﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺣﺴﺐ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺍﻵﰐ ﻭ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﺧﲑﺓ ﻫﻲ ﻣﺼﺎﱀ ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﺳﺘﺸﻔﺎﺀ ﲨﻴﻊ ﺍﳌﺮﺿﻰ ﻭ ﺃﻫﻢ ﻣﺎ ﳝﻴﺰﻫﺎ‬
‫ﻫﻲ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﻟﺪﺍﺋﻤﺔ ﻭ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮﺓ ‪ 24 / 24‬ﺳﺎﻋﺔ ﻭ ‪ 7‬ﺃﻳﺎﻡ ‪ 7/‬ﺃﻳﺎﻡ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻫﻲ ﻣﻮﺿﺤﺔ ﰲ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺍﻟﺘﺎﱄ ‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Etablissements Publics Hospitaliers‬‬

‫‪111‬‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ ‪ : 1.III‬ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﺍﻻﺳﺘﻴﻌﺎﺑﻴﺔ ﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ‬

‫ﻗﺪﺭﺓ ﺍﺳﺘﻴﻌﺎﺏ ﺍﳌﺼﻠﺤﺔ‬ ‫ﺍﻻﺧﺘﺼﺎﺹ‬

‫‪74‬‬ ‫ﺍﻟﻄﺐ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‬
‫‪30‬‬ ‫ﻃﺐ ﺍﻷﻃﻔﺎﻝ‬
‫‪60‬‬ ‫ﺍﳉﺮﺍﺣﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫‪60‬‬ ‫ﺃﻣﺮﺍﺽ ﺍﻟﻨﺴﺎﺀ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﻟﻴﺪ‬
‫‪30‬‬ ‫ﺟﺮﺍﺣﺔ ﺍﻷﻃﻔﺎﻝ‬
‫‪40‬‬ ‫ﺟﺮﺍﺣﺔ ﺍﻟﻌﻈﺎﻡ‬
‫‪30‬‬ ‫ﺍﻷﻣﺮﺍﺽ ﺍﻟﺼﺪﺭﻳﺔ‬
‫‪30‬‬ ‫ﻃﺐ ﺍﻟﻌﻴﻮﻥ‬
‫‪17‬‬ ‫ﺍﻻﺳﺘﻌﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﺍﳉﺮﺍﺣﻴﺔ‬
‫‪30‬‬ ‫ﺍﻹﻧﻌﺎﺵ ﺍﻟﻄﱯ‬
‫‪60‬‬ ‫ﺍﻷﻣﺮﺍﺽ ﺍﻟﻌﻘﻠﻴﺔ‬
‫‪20‬‬ ‫ﺃﻣﺮﺍﺽ ﺍﻷﻧﻒ ﻭﺍﻷﺫﻥ ﻭ ﺍﳊﻨﺠﺮﺓ‬
‫‪20‬‬ ‫ﺍﻷﻣﺮﺍﺽ ﺍﳌﻌﺪﻳﺔ‬
‫‪501‬‬ ‫ﺍ‪‬ﻤﻮﻉ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ ‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﻭﺛﺎﺋﻖ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‬

‫ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﻘﺴﻢ ﺇﱃ ﻣﺼﺎﱀ ﺇﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭ ﺃﺧﺮﻯ ﺍﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﻟﻠﻤﺼﺎﱀ ﺍﳌﺬﻛﻮﺭﺓ ﰲ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺃﻋﻼﻩ ﻫﻨﺎﻙ ﻣﺼﺎﱀ‬
‫ﺃﺧﺮﻯ ﻣﻨﻬﺎ ‪ :‬ﺟﺮﺍﺣﺔ ﺍﻷﺳﻨﺎﻥ‪ ،‬ﺍﻹﺩﻣﺎﺝ‪ ،‬ﺗﺼﻔﻴﺔ ﺍﻟﻜﻠﻰ‪ ،‬ﺍﻟﺪﻟﻚ ﺍﻟﻌﻀﻮﻱ‪ ،‬ﻗﺴﻢ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺼﻴﺪﻟﺔ‪ ،‬ﺍﳌﺨﱪ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﰎ‬
‫ﺗﺪﻋﻴﻢ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﺆﺧﺮﺍ ﲟﺮﻛﺰ ﳌﻜﺎﻓﺤﺔ ﺍﻟﺴﺮﻃﺎﻥ؛ ﻭ ﻫﺬﺍ ﻟﻠﺴﻬﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﻴﻌﺎﺏ ﺍﳌﺮﺿﻰ ﻭ ﺍﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺼﺤﺔ ﺑﺎﳌﻨﻄﻘﺔ‪ ،‬ﺃﻣﺎ‬
‫ﻣﻦ ﺍﻟﻨﺎﺣﻴﺔ ﺍﻟﺘﻌﺪﺍﺩ ﻟﻠﻌﻤﺎﻝ ﻭ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻧﺪﺭﺟﻪ ﰲ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺍﻵﰐ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﺘﺨﺼﺺ‪:‬‬

‫‪112‬‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ ‪ : 2.III‬ﺗﻌﺪﺍﺩ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﲟﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ‬

‫ﺍﻟﻌﺪﺩ‬ ‫ﺍﻟﺼﻨﻒ‬
‫‪56‬‬ ‫ﺍﳌﻤﺎﺭﺳﲔ ﺍﻷﺧﺼﺎﺋﻴﻮﻥ‬
‫‪48‬‬ ‫ﺍﻷﻃﺒﺎﺀ ﺍﻟﻌﺎﻣﻮﻥ‬
‫‪02‬‬ ‫ﻋﺪﺩ ﺟﺮﺣﻮﺍ ﺍﻷﺳﻨﺎﻥ‬
‫‪07‬‬ ‫ﺍﻷﺧﺼﺎﺋﻴﻮﻥ ﰲ ﻋﻠﻢ ﺍﻟﻨﻔﺲ ﺍﻟﻌﻴﺎﺩﻱ‬
‫‪436‬‬ ‫ﺍﻟﺸﺒﻪ ﻃﺒﻴﻮﻥ‬
‫‪70‬‬ ‫ﺍﳌﻮﻇﻔﻮﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﻮﻥ‬
‫‪294‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﻮﻥ ﻭﺍﳌﻬﻨﻴﻮﻥ‬
‫‪913‬‬ ‫ﺍ‪‬ﻤﻮﻉ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﻭﺛﺎﺋﻖ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‬

‫‪ .2.1.III‬ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻭ ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ‬

‫‪ .1.2.1.III‬ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﰲ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﻭ ﺃﻫﺪﺍﻓﻪ‪:‬‬

‫ﻻ ﻳﻌﺘﱪ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺩﺍﺧﻞ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ ﻫﺪﻓﺎ ﲝﺪ ﺫﺍﺗﻪ ﻭﻟﻜﻨﻪ ﻭﺳﻴﻠﺔ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﲢﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺃﺧﺮﻯ ﻣﻊ‬
‫ﺍﻷﺧﺬ ﺑﻌﲔ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺃﻧﻪ ﻻ ﲣﺘﻠﻒ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻋﻦ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﰲ ﺃﻱ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺃﺧﺮﻯ‪ ،‬ﻭ ﲡﺪﺭ ﺍﻹﺷﺎﺭﺓ ﻫﻨﺎ‬
‫ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻫﻮ ﺛﺎﺑﺖ ﻭ ﳏﺪﺩ ﺳﻠﻔﹰﺎ ﺑﻘﺎﻧﻮﻥ ﻣﻨﺸﻮﺭ ﰲ ﺍﳉﺮﻳﺪﺓ ﺍﻟﺮﲰﻴﺔ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﺍﻟﻮﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﻮﺻـﻴﺔ‬
‫ﻛﻮﻥ ﺃﻥ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺫﻭ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻮﻣﻴﺔ ﻭ ﻫﺬﺍ ﺑﻐﻴﺔ ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺔ ﺻﺤﻴﺔ ﻋﻤﻮﻣﻴﺔ‪ .‬ﻭ ﳝﻜﻦ ﲢﺪﻳﺪ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﱵ ﻳﺮﺟﻰ ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ ﻣﻦ‬
‫‪1‬‬
‫ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻛﺎﻟﺘﺎﱄ ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﲢﺪﻳﺪ ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﺘﺪﻋﻴﻬﺎ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺑﺼﻮﺭﺓ ﺩﻗﻴﻘﺔ ﻭ ﳏﺪﺩﺓ ﻭ ﻭﺍﺿﺤﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﲢﺪﻳﺪ ﺳﻠﻄﺎﺕ ﻭ ﻣﺴﺆﻭﻟﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺑﺸﻜﻞ ﻭﺍﺿﺢ ﻭﻣﻔﻬﻮﻡ ﻻ ﻳﻘﺒﻞ ﺍﻟﺘﺄﻭﻳﻞ؛‬
‫‪ -3‬ﲢﺪﻳﺪ ﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﻭ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﻮﻡ ﲟﻬﺎﻡ ﺗﻨﻔﻴﺬﻳﺔ؛‬
‫‪ -4‬ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﲔ ﻧﺸﺎﻃﺎﺕ ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﲢﺪﻳﺪ ﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺒﻌﺾ‬
‫ﻭ ﺗﺪﻋﻴﻢ ﺧﻄﻮﻁ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﻴﻨﻬﺎ؛‬
‫‪ -5‬ﺇﻋﻄﺎﺀ ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﳌﺎ ﻳﻄﺮﺃ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﻦ ﺗﻐﲑﺍﺕ ﺑﻴﺌﻴﺔ ﳐﺘﻠﻔﺔ ﻛﺘﻐﲑﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‬
‫ﺃﻭ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺍﻷﺧﺮﻯ‪...‬؛‬

‫‪ 1‬ﺻﻼﺡ ﳏﻤﻮﺩ ﺫﻳﺎﺏ‪ ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ )ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺷﺎﻣﻞ(‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻔﻜﺮ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،2009 ،‬ﺹ ‪.107‬‬

‫‪113‬‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫‪ -6‬ﺑﻴﺎﻥ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﻨﺴﱯ ﻟﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﺴﻠﻄﺔ ﺍﳌﺘﺎﺣﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ؛‬

‫‪ -7‬ﲡﻨﺐ ﺍﻟﺘﻨﺎﻗﺾ ﰲ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ ﻭﲡﻨﺐ ﻋﺪﻡ ﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﻛﺬﻟﻚ ﻣﻨﺢ ﻗﺪﺭ ﻣﻌﲔ ﻣﻦ ﺗﻔﻮﻳﺾ ﺍﻟﺴﻠﻄﺎﺕ‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﰲ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ ﻟﻜﻞ ﻓﺮﺩ ﻭﻟﻜﻞ ﻭﺣﺪﺓ ﺇﺩﺍﺭﻳﺔ ﺿﻤﻦ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ؛‬
‫‪ -8‬ﲣﻔﻴﻒ ﺣﺪﺓ ﺍﻟﺼﺮﺍﻉ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻭ ﺍﻻﺣﺘﻜﺎﻙ ﻭ ﺍﻟﺪﻓﻊ ﳓﻮ ﺍﻹﺑﺪﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ؛‬
‫‪ -9‬ﺍﻟﺴﻴﻄﺮﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ ﺍﳌﺘﺎﺣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ؛‬
‫‪ -10‬ﺗﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﻭ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻭ ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺩﻭﻥ ﳏﺎﺑﺎﺓ ﻭ ﺩﻭﻥ ﻭﺟﻮﺩ ﺃﻱ ﻧﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻻﺯﺩﻭﺍﺟﻴﺔ؛‬
‫‪ -11‬ﺗﺪﺭﻳﺐ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻭﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬﺎﺭﺍ‪‬ﻢ ﻭﻗﺪﺭﺍ‪‬ﻢ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬

‫‪ .2.2.1.III‬ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ‪:‬‬

‫ﺗﻌﺘﱪ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺗﻨﻈﻴﻤﺎﺕ ﻣﺘﺪﺍﺧﻠﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﻭ ﻳﺘﻔﺎﻋﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﻊ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﳋﺎﺭﺟﻴﺔ ﻭﻣﻊ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﳌﺮﺗﺒﻄﺔ‬
‫ﻭ ﺍﳉﻮﺍﻧﺐ ﺍﳊﻴﺎﺗﻴﺔ ﺍﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻛﺎﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭ ﺍﻟﺴﻴﺎﺳﺔ ﻭ ﺍﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻌﺎﺩﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﻘﺎﻟﻴﺪ ﻭﻛﺎﻓﺔ ﺍﻷﻣﻮﺭ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻘﻮﺍﻧﲔ ﻭ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ‬
‫ﻭ ﺍﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎﺕ ‪،‬ﻭ ﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈﻧﻪ ﻣﻦ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻱ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺍﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ‪ .‬ﲝﻴﺚ ﳛﻘﻖ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺍﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ ﺍﻷﻣﻮﺭ‪،‬‬
‫ﻭ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﻭﺟﻮﺩ ﺍﺗﺼﺎﻻﺕ ﻭﺍﺿﺤﺔ ﻭﻗﻮﻳﺔ ﻭﻣﻔﻬﻮﻣﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﲢﺪﻳﺪ ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻸﻓﺮﺍﺩ ﻭ ﺍﳉﻤﺎﻋﺎﺕ ﺩﺍﺧﻞ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭﲢﺪﻳﺪ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺑﲔ ﺍﳌﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭ ﻣﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﻘﻮﻯ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺇﻥ ﺑﻨﺎﺀ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺗﺘﻤﻴﺰ ﺑﻮﺟﻮﺩ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﳐﺘﻠﻔﺔ ﻭﻋﺪﺓ ﻃﺮﻕ ﳍﺬﺍ ﺍﻟﺒﻨﺎﺀ‪.‬‬

‫ﻓﺎﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‪ 1‬ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﺑﻨﺎﺀ ﺃﻭ ﺇﻃﺎﺭ ﳛﺪﺩ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭ ﺍﻷﺟﺰﺍﺀ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻓﻴﻬﺎ ﻛﻤﺎ ﺃﻧﻪ ﳛﺪﺩ ﺧﻄﻮﻁ‬
‫ﺍﻟﺴﻠﻄﺔ ﻭ ﺍﳌﺴﺆﻭﻟﻴﺎﺕ ﻭ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ‪ ،‬ﻭﻳﺮﻯ ﺍﻟﺒﻌﺾ ﺃﻥ ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﻫﻴﻜﻞ ﻳﻮﺿﺢ ﻭﳛﺪﺩ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻮﺯﻳﻊ‬
‫ﺍﳌﻬﺎﻡ ﻭ ﺍﻟﻮﺍﺟﺒﺎﺕ ﻭ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﻭ ﺃﳕﺎﻁ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺍﻟﻮﺍﺟﺐ ﺇﺗﺒﺎﻋﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻭ ﺗﻜﻤﻦ ﺃﳘﻴﺔ ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﺍﳌﺴﺎﻋﺪﺓ ﰲ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺍﳋﻄﻂ ﺑﻨﺠﺎﺡ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﲢﺪﻳﺪ ﺃﺩﻭﺍﺭ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬
‫ﺇﱃ ﺃﻥ ﺍﳍﻴﻜﻞ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﰲ ﺍﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺍﳌﻨﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻭ ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺛﻼﺙ ﺃﺑﻌﺎﺩ ﺃﻣﺎ ﺍﻟﺒﻌﺪ‬
‫ﺍﻷﻭﻝ ﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺪ ﺣﻴﺚ ﺃﻧﻪ ﻛﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩﺕ ﺩﺭﺟﺔ ﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺪ ﻟﻠﻬﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻛﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩﺕ ﺍﳊﺎﺟﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺃﻣﺎ ﺍﻟﺒﻌﺪ ﺍﻟﺜﺎﱐ‬
‫ﻓﻬﻮ ﺩﺭﺟﺔ ﺍﻟﺮﲰﻴﺔ ﻭ ﺗﻌﻜﺲ ﻣﺪﻯ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻮﺍﻧﲔ ﻭ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﻭ ﺍﻟﻘﻮﺍﻋﺪ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﻹﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﰲ ﺗﻮﺟﻴﻪ‬
‫ﻭ ﲢﺪﻳﺪ ﺳﻠﻮﻙ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺃﻣﺎ ﺍﻟﺒﻌﺪ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ ﺍﳌﺮﻛﺰﻳﺔ ﻓﺘﺸﲑ ﺇﱃ ﻣﻜﺎﻥ ﻭﻣﻮﻗﻊ ﺍﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﺃﻭ ﻣﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﻘﻮﺓ ﰲ‬
‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺻﻼﺡ ﳏﻤﻮﺩ ﺫﻳﺎﺏ‪ ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ )ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺷﺎﻣﻞ(‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻔﻜﺮ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،2009 ،‬ﺹ ‪.120‬‬

‫‪114‬‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫ﻭ ﻋﻨﺪ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﺍﻟﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻷﻱ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﺃﻭ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺻﺤﻴﺔ ﻓﺈﻧﻪ ﳚﺐ ﻣﺮﺍﻋﺎﺓ ﺍﻷﻣﻮﺭ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪-:‬‬

‫‪ -1‬ﲢﺪﻳﺪ ﻭﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﳍﺪﻑ‪ ،‬ﻭﺍﳍﺪﻑ ﻫﻮ ﺍﻟﻐﺎﻳﺔ ﺍﻟﺬﻱ ﺗﺴﻌﻰ ﺇﻟﻴﻪ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ )ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ( ﻭ ﺗﺘﻤﲎ ﲢﻘﻴﻘﻪ ﻭ ﺗﻮﺟﻪ ﻛﺎﻓﺔ‬
‫ﺍﳉﻬﻮﺩ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺫﻟﻚ ﺍﳍﺪﻑ؛‬
‫‪ -2‬ﲢﺪﻳﺪ ﺍﻟﻮﺍﺟﺒﺎﺕ ﺍﳌﻄﻠﻮﺏ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻠﻚ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ؛‬
‫‪ -3‬ﲡﻤﻴﻊ ﺃﻋﻤﺎﻝ ﻭﻭﻇﺎﺋﻒ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺍﳌﺘﺸﺎ‪‬ﺔ ﰲ ﻭﺣﺪﺓ ﺇﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭﺍﺣﺪﺓ؛‬
‫‪-4‬ﺗﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﻨﺸﺎﻃﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﻗﺴﺎﻡ ﻭ ﻭﺣﺪﺍﺕ ﺇﺩﺍﺭﻳﺔ ﳐﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫‪ .3.2.1.III‬ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﺤﻜﻢ ﰲ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ‪:‬‬

‫ﻫﻨﺎﻙ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺗﺘﺤﻜﻢ ﰲ ﺑﻨﺎﺀ ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻭ ﳚﺐ ﺃﻥ ﺗﺄﺧﺬ ﲨﻴﻌﻬﺎ ﺑﻌﲔ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ‬
‫ﻛﻮﺣﺪﺓ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﻣﺘﺨﺬﻱ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﻭﻫﺬﻩ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﻫﻲ‪-1:‬‬

‫‪ .1‬ﻋﺪﺩ ﺍﻷﺳﺮﺓ ﺍﳌﺘﺎﺣﺔ؛‬

‫‪ .2‬ﻋﺪﺩ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻌﺪﺩ ﺍﻷﺳﺮﺓ؛‬
‫‪ .3‬ﻣﻮﺟﻮﺩﺍﺕ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺍﻟﺜﺎﺑﺘﺔ ﻭ ﺗﺸﻤﻞ ﺍﻷﺭﺍﺿﻲ ﻭ ﺍﻷﺑﻨﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺠﻬﻴﺰﺍﺕ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ؛‬
‫‪ .4‬ﻋﺪﺩ ﺃﻳﺎﻡ ﺍﻟﻌﻼﺝ ﻭ ﻋﺪﺩ ﺣﺎﻻﺕ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﰲ ﻓﺘﺮﺓ ﺯﻣﻨﻴﺔ ﳏﺪﺩﺓ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﻧﻮﻋﻴﺔ ﺍﻟﺘﺨﺼﺼﺎﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﺍﳌﺘﻮﻓﺮﺓ؛‬
‫‪ .5‬ﺍﻹﻳﺮﺍﺩﺍﺕ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺍﳌﺼﺮﻭﻓﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﺧﻼﻝ ﻓﺘﺮﺓ ﺯﻣﻨﻴﺔ؛‬
‫‪ .6‬ﺣﺠﻢ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎﻡ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﻟﺒﻨﺎﺀ ﻭ ﺩﺭﺟﺔ ﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺪ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻴﻪ؛‬
‫‪ .7‬ﻋﻤﺮ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻛﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩ ﻋﻤﺮ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻛﻠﻤﺎ ﻛﺎﻥ ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﺃﻛﺜﺮ ﺭﺳﻮﺧﺎ ﻭ ﺛﺒﺎﺗﺎ؛‬
‫‪ .8‬ﺍﻟﻘﺪﺭﺍﺕ ﺍﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﻭ ﺍﳌﺆﻫﻼﺕ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﳌﺘﻮﻓﺮﺓ‪.‬‬

‫ﺑﻨﺎﺀﺍ ﻋﻠﻰ ﲨﻴﻊ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﳌﺬﻛﻮﺭﺓ ﺳﺎﺑﻘﺎ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﺤﻜﻢ ﰲ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻭ ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺃﺧﺮﻯ ﰎ ﲢﺪﻳﺪ‬
‫ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﻛﻐﲑﻩ ﻣﻦ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺘﺮﺍﺏ ﺍﻟﻮﻃﲏ ﻣﻦ ﻗِﺒﻞ‬
‫ﺍﳉﻬﺎﺕ ﺍﻟﻮﺻﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﳌﺴﻄﺮﺓ ﻭ ﺍﳌﻨﻮﻃﺔ ﻟﻪ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﺍﻟﻮﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﻮﺻﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺃﳘﻬﺎ ﻫﻮ ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺔ ﺻﺤﻴﺔ ﻋﻤﻮﻣﻴﺔ‬
‫ﻣﺘﻤﻴﺰﺓ ﻭ ﺍﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺻﺤﺔ ﺍﳌﻮﺍﻃﻦ ﺑﺎﳌﻨﻄﻘﺔ‪ .‬ﻭ ﺟﺎﺀ ﺗﻌﻴﲔ ﻫﺬﺍ ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ ﺍﳌﺮﺳﻮﻡ ﺍﳌﺘﻌﻠﻖ ﺑﺈﻧﺸﺎﺀ ﻭ ﺗﻨﻈﻴﻢ‬
‫ﻭ ﺗﺴﻴﲑ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺑﺎﳉﺰﺍﺋﺮ‪ ،‬ﻭ ﰲ ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ ﺍﳌﻮﺍﻟﻴﺔ ﺳﻴﺘﻢ ﻋﺮﺽ ﺷﻜﻞ ﻫﺬﺍ ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﳋﺎﺹ ﲟﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ‬
‫ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺻﻼﺡ ﳏﻤﻮﺩ ﺫﻳﺎﺏ‪ ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ )ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺷﺎﻣﻞ(‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻔﻜﺮ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،2009 ،‬ﺹ ‪.121‬‬

‫‪115‬‬
 ‫ﺍﻟﺸﻜﻞ ‪ : 1.III‬ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‬

‫א‪‬‬
‫ﻣﻜﺘﺐ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺍﻟﻌﺎﻡ‬

‫ﻣﻜﺘﺐ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‬

‫ﻣﻜﺘﺐ ﺍﻟﻘﺒﻮﻝ‬
‫ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﺔ ﺍﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺼﺎﱀ‬
‫ﻣﻜﺘﺐ ﺍﻟﺘﻌﺎﻗﺪ ﻭ ﺣﺴﺎﺏ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬
‫ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‬

‫ﻣﻜﺘﺐ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻭ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺍﻟﻨﺸﺎﻃﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻭ ﺗﻘﻴﻴﻤﻬﺎ‬

‫ﻣﻜﺘﺐ ﺻﻴﺎﻧﺔ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﺔ ﺍﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬

‫ﺍﻟﺘﺠﻬﻴﺰﺍﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻭ‬
‫ﻣﻜﺘﺐ ﺻﻴﺎﻧﺔ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﺍﳌﺮﺍﻓﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺠﻬﻴﺰﺍﺕ ﺍﳌﺮﺍﻓﻘﺔ‬

‫ﻣﻜﺘﺐ ﺍﳌﻴﺰﺍﻧﻴﺔ ﻭ ﺍﶈﺎﺳﺒﺔ‬

‫ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﺔ ﺍﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭ‬
‫ﻣﻜﺘﺐ ﺍﻟﺼﻔﻘﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬

‫ﻣﻜﺘﺐ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻭ ﺍﳍﻴﺎﻛﻞ‬

‫ﻣﻜﺘﺐ ﺗﺴﻴﲑ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻭ ﺍﳌﻨﺎﺯﻋﺎﺕ‬ ‫ﺍﳌﺪﻳﺮﻳﺔ ﺍﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮﺍﺭﺩ‬

‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫ﻣﻜﺘﺐ ﺍﻟﺘﻜﻮﻳﻦ‬

‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪:‬ﻣﻦ ﺍﻋﺪﺩ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻭﺛﺎﺋﻖ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‬

‫‪116‬‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫‪ .2.III‬ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻭ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴـﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸـﻔﺎﺋﻴﺔ‬

‫ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬

‫‪ .1.2.III‬ﺗﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﺐ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ ﰲ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ‬

‫ﰎ ﺇﺩﺧﺎﻝ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﺐ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ ﻋﺎﻡ ‪ 2007‬ﻡ ﲟﺒﺎﺩﺭﺓ ﻣﻦ ﻣﻌﻬﺪ ﻛﻨﺪﻱ ﺑﺎﻻﺗﻔﺎﻕ ﻣﻊ ﺍﻟﻮﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﻮﺻﻴﺔ ﻭ ﻛﺎﻥ‬
‫ﺍﻟﻌﺘﺎﺩ ِﻫﺒﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﻌﻬﺪ ﻧﻔﺴﻪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﰎ ﺇﺷﺮﺍﻙ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﻭ ﺗﻌﻴﲔ ﻭﻻﻳﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ ﻣﻦ ﺑﲔ ﺍﻟﻮﻻﻳﺎﺕ ﺍﻟﻨﻤﻮﺫﺟﻴﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺸﺘﺮﻙ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﻮﺿﻮﻉ ﻣﻊ ﻭﻻﻳﺔ ﺃﺩﺭﺍﺭ‪ ،‬ﻟﻜﻦ ﺃﺩﺭﺍﺭ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺘﺨﺒﻄﺔ ﰲ ﺑﻌﺾ ﺍﳌﺸﺎﻛﻞ ﻭ ﱂ ﺗﻮﺍﻛﺐ ﻫﺬﺍ‬
‫ﺍﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﻓﺒﻘﻴﺔ ﻭﻻﻳﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ ﻟﻮﺣﺪﻫﺎ ﻣﻊ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺑﻮﻻﻳﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ ﺑﺎﻟﻀﺒﻂ ﻣﻊ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺟﻴﻼﱄ ﺑﻠﺨﻨﺸﲑ ﺑﺒﺌﺮ‬
‫ﻃﺮﺍﺭﻳﺔ ﰲ ﺍﻷﺑﻴﺎﺭ ﺍﳌﻌﺮﻭﻑ ﲟﺴﺘﺸﻔﻰ ﺑﺌﺮ ﻃﺮﺍﺭﻳﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﰎ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻃﺒﻴﺒﲔ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭﺭﻗﻠﺔ ﺑﺘﻜﻮﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺑـ ﻛﻨﺪﺍ‬
‫ﺩﺍﻡ ﳌﺪﺓ ﻋﺸﺮﺓ ﺃﻳﺎﻡ‪ ،‬ﰲ ﺣﲔ ﱂ ﻳﺴﺘﻔﺪ ﺍﻟﺘﻘﻨﲔ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﻦ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﻜﻮﻳﻦ‪.‬‬

‫ﺍﺳﺘﻄﺎﻋﺖ ﻭﻻﻳﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ ﳎﺎﺭﺍﺕ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻏﲑ ﻣﺴﺒﻮﻕ ﻭ ﰎ ﲡﺮﺑﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﰲ ﻣﺼﻠﺤﺔ ﻃﺐ‬
‫ﺍﻷﻃﻔﺎﻝ ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ ﻋﺮﺽ ﺍﳊﺎﻻﺕ ﺍﳌﺴﺘﻌﺼﻴﺔ ﲟﻨﻄﻘﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ ﻭ ﻣﺎ ﺟﺎﻭﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺗﺬﺓ ﻃﺐ ﰲ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﺑﺌﺮ ﻃﺮﺍﺭﻳﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﳊﺎﻻﺕ ﻭ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﺍﻟﻌﻼﺝ ﻭ ﻟﻘﺪ ﻟﻘﻴﺖ ﺻﺪﻯ ﺟﻴﺪ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﺍﻷﻃﺒﺎﺀ ﻭ ﺃﻫﺎﱄ ﺍﳌﺮﺿﻰ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻛﺎﻥ ﰲ ﺍﻟﺴﺎﺑﻖ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﺼﻌﻮﺑﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﺄﺣﺪ ﻣﻦ ﻫﺆﻻﺀ ﺍﻷﻃﺒﺎﺀ ﲟﺴﺘﺸﻔﻰ ﺑﺌﺮ ﻃﺮﺍﺭﻳﺔ ﻭ ﺃﺧﺬ ﻣﻮﻋﺪ ﻣﺴﺒﻖ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻛﺎﻥ ﻳﺴﺘﻠﺰﻡ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺍﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻧﻘﻞ ﺍﳌﺮﻳﺾ ﳑﺎ ﻳﻌﺮﺽ ﺻﺤﺘﻪ ﳋﻄﺮ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﻟﻠﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﳌﺼﺎﺣﺒﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻨﻘﻞ ﻣﻦ ﺗﺴﺨﲑ ﺳﻴﺎﺭﺓ ﺇﺳﻌﺎﻑ ﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻬﻤﺔ ﻭ ﳑﺮﺽ ﳐﺘﺺ ﺫﻭ ﻛﻔﺎﺀﺓ ﻭ ﰲ ﺑﻌﺾ ﺍﳊﺎﻻﺕ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻣﺼﺎﺣﺒﺔ ﻃﺒﻴﺐ ﳍﻢ‪.‬‬

‫ﻛﺎﻥ ﻣﻦ ﺍﳌﱪﻣﺞ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻣﺮﺓ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﻛﻞ ﺳﺘﺔ ﺃﺷﻬﺮ ﻟﻜﻦ ﺍﺛﺮ ﳒﺎﺡ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻭﻓﻖ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬
‫ﲟﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭﺭﻗﻠﺔ ﰎ ﺑﺮﳎﺖ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻛﻞ ﻳﻮﻡ ﺛﻼﺛﺎﺀ ﻣﻦ ﻛﻞ ﺃﺳﺒﻮﻉ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﰎ ﻃﻠﺐ ﺃﻳﺎﻡ ﺇﺿﺎﻓﻴﺔ ﺃﺧﺮﻯ ﻟﻼﺗﺼﺎﻝ ﲟﺴﺘﺸﻔﻰ ﺑﺌﺮ‬
‫ﻃﺮﺍﺭﻳﺔ ﻟﻜﻦ ﻫﺬﺍ ﺍﻷﺧﲑ ﱂ ﻳﻮﺍﻓﻖ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﺟﺎﺀﺕ ﳉﻨﺔ ﻟﻼﺳﺘﻄﻼﻉ ﻣﻦ ﺍﳌﻌﻬﺪ ﺍﻟﻜﻨﺪﻱ ﺍﺛﺮ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﻏﲑ ﺍﳌﺘﻮﻗﻊ ﰲ ﻭﻻﻳﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ‬
‫ﻭ ﲢﻘﻘﺖ ﻣﻦ ﺃﻥ ﺍﻷﻣﺮ ﺣﻘﻴﻘﺔ‪ ،‬ﻭ ﳑﺎ ﻛﺎﻥ ﻣﻼﺣﻆ ﺃﻳﻀﺎ ﻋﻨﺪ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﲟﺴﺘﺸﻔﻰ ﺑﺌﺮ ﻃﺮﺍﺭﻳﺔ ﻫﻮ ﺣﻀﻮﺭ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺃﻃﺒﺎﺀ‬
‫ﺍﻷﻃﻔﺎﻝ ﺍﻟﺘﺎﺑﻌﲔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﻛﺬﺍ ﺍﻷﻃﺒﺎﺀ ﺍﳋﻮﺍﺹ ﻣﻦ ﺍﺟﻞ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﰲ ﲢﺴﲔ ﻣﺴﺘﻮﺍﻫﻢ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﺴﺘﻘﺒﻼ‬
‫ﻣﻊ ﻣﺜﻞ ﺍﳊﺎﻻﺕ ﺍﳌﻌﺮﻭﺿﺔ‪ .‬ﳑﺎ ﺃﺿﻔﻰ ﻣﻜﺎﻧﺔ ﻛﺒﲑﺓ ﳍﺬﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﰲ ﺍﻟﻮﺳﻂ ﺍﻟﻄﱯ ﻭ ﻛﺬﺍ ﺍﻟﺘﻘﲏ‪.‬‬

‫ﻋﻤﻞ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﺎﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﺘﻌﻤﻴﻢ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺼﺎﱀ ﺃﺧﺮﻯ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﻼﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﺍﳋﱪﺍﺕ‬
‫ﺍﳋﺎﺭﺟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺮﻓﻊ ﲟﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺼﺤﺔ ﺑﺎﳌﻨﻄﻘﺔ ﻛﻜﻞ‪ .‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﺍﻷﻣﻮﺭ ﺍﻟﺒﲑﻭﻗﺮﺍﻃﻴﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﻋﺎﺋﻘﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﺣﻴﺚ ﰎ ﺗﻮﻗﻴﻒ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺳﻨﺔ ‪ 2009‬ﻡ ﺑﻘﺮﺍﺭ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﻮﺻﻴﺔ ﺩﻭﻥ ﺫﻛﺮ ﺍﻷﺳﺒﺎﺏ ﻭ ﰎ ﲢﻮﻳﻞ ﺍﳌﺸﺮﻭﻉ ﺇﱃ ﻭﻻﻳﺔ ﺍﻷﻏﻮﺍﻁ ﺍﻟﱵ ﱂ ﺗﺒﺎﺷﺮ ﺍﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﺑﻪ ﺇﱃ ﺣﺪ ﻛﺘﺎﺑﺘﻨﺎ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬

‫‪117‬‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫‪ .2.2.III‬ﺧﻠﻴﺔ ﺍﶈﺎﺳﺒﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ‬

‫ﰎ ﺍﺳﺘﺤﺪﺍﺙ ﺧﻠﻴﺔ ﺍﶈﺎﺳﺒﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﺑﻐﻴﺔ ﺍﻹﺷﺮﺍﻑ ﻋﻠﻰ ﲨﻴﻊ ﺍﶈﺎﺳﺒﺎﺕ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﻦ ﺍﳉﺎﻧﺐ ﺍﻟﺘﻘﲏ‬
‫ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﱄ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻣﻬﻤﺔ ﺍﳌﻜﺘﺐ ﰲ ﺇﻧﺸﺎﺀ ﺷﺒﻜﺔ ﺑﲔ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﳊﻮﺍﺳﻴﺐ ﻣﻊ ﺗﻨﺼﻴﺐ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﰲ ﺍﶈﺎﺳﺒﺔ‬
‫ﻳﺴﻤﻰ ‪ 3COH 1‬ﻭ ﻳﺴﻬﺮ ﺍﳌﻜﺘﺐ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻞ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻭ ﺍﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﺍﳌﺘﺨﺼﺺ ﺍﻟﺬﻱ ﺗﺸﺮﻑ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﻟﻮﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﻮﺻﻴﺔ ﺑﺎﻻﺗﻔﺎﻕ ﻣﻊ‬
‫ﺷﺮﻛﺔ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﰲ ﺍﻟﱪﳎﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﱵ ﺗﻌﻤﻞ ﺩﻭﻣﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻪ ﻭ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺜﺎﺕ ﻓﻴﻪ‪ ،‬ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺔ‬
‫ﺍﶈﺎﺳﺒﻴﺔ ﺍﻵﻧﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺆﻭﻟﲔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﻛﺬﺍ ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ ﺍﻟﺼﺤﺔ ﺑﺎﻟﻮﻻﻳﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﻟﻠﻮﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﻮﺻﻴﺔ‪ .‬ﺃﻱ ﲨﻴﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ‬
‫ﺑﺄﻱ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺣﺴﺎﺑﺎﺕ ﺗﺘﻢ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‬
‫ﻧﺬﻛﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻮ ﺍﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬

‫• ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ‪Achat‬‬
‫• ﺗﺴﻴﲑ ﺍﳌﺨﺎﺯﻥ ‪Gestion de Stock‬‬
‫‪L'Inventaire‬‬ ‫• ﺍﳉﺮﺩ‬
‫• ﺍﻻﺳﺘﻐﻼﻝ )ﺍﺳﺘﻬﻼﻙ( ‪Consommation‬‬
‫‪Comptabilité Générale‬‬ ‫• ﺍﶈﺎﺳﺒﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫• ﺍﶈﺎﺳﺒﺔ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ‪La Comptabilité Analytique‬‬
‫‪Personales‬‬ ‫• ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‬

‫ﻳﻌﻤﻞ ﺍﳌﻜﺘﺐ ﰲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳊﺎﱄ ﺿﻤﻦ ﻧﻄﺎﻕ ﻣﻜﺘﺐ ﻭﺍﺣﺪ ﺑﻪ ﺣﺎﺳﻮﺏ ﺧﺎﺩﻡ ﻭﺍﺣﺪ ﻣﺘﺼﻞ ﺑـ ﺳﺘﺔ ﺣﻮﺍﺳﻴﺐ ﻋﻦ‬
‫ﻃﺮﻳﻖ ﺷﺒﻜﺔ ﻻﺳﻠﻜﻴﺔ ‪ ، Wi-Fi‬ﻛﻞ ﺣﺎﺳﻮﺏ ﻣﻦ ﺍﳊﻮﺍﺳﻴﺐ ﺍﻟﺴﺘﺔ ﳐﺼﺺ ﳌﻬﻤﺔ ﻭ ﻣﺼﻠﺤﺔ ﻣﺎ‪ ،‬ﰲ ﺍﻧﺘﻈﺎﺭ ﺗﻮﺯﻳﻊ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﳊﻮﺍﺳﻴﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺼﺎﱀ ﺍﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﳍﺎ ﻭ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﺷﺒﻜﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻜﻮﺍﺑﻞ ‪ -‬ﻣﺜﺒﺘﺔ ﰲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳊﺎﱄ‪ -‬ﺗﻮﺻﻠﻬﺎ ﺑﺎﳊﺎﺳﻮﺏ ﺍﳋﺎﺩﻡ‬
‫ﳉﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﺣﱴ ﻻ ﻳﻜﻮﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺗﻀﺎﺭﺏ ﰲ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﺠﻤﻟﻤﻌﺔ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺸﻲﺀ ﺍﳌﻤﻴﺰ ﺃﻳﻀﺎ ﻋﻨﺪ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬
‫‪ 3COH‬ﻫﻮ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻋﻮﻥ ﺍﳊﺠﺰ ﺍﻟﺬﻱ ﻗﺎﻡ ﺑﺈﺩﺧﺎﻝ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻟﻠﱪﻧﺎﻣﺞ ﻣﻊ ﲢﺪﻳﺪ ﺍﻟﺘﺎﺭﻳﺦ ﻭ ﺍﻟﺰﻣﻦ ﻭ ﻛﺬﺍ ﺍﳌﺴﺆﻭﻝ ﻋﻦ‬
‫ﺍﳌﺼﺎﺩﻗﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺣﱴ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﺍﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﻭ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻫﻢ ﰲ ﺍﻟﻐﺎﻟﺐ ﺭﺅﺳﺎﺀ ﺍﳌﺼﺎﱀ ﺍﳌﺴﻤﻮﺡ ﳍﻢ ﺑﺎﳌﺼﺎﺩﻗﺔ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪TRIPLE COMPTABILITE HOSPITALIERE‬‬

‫‪118‬‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫‪ .3.2.III‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻏﲑ ﺍﻟﺮﲰﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻭ ﰲ ﺍﻷﺧﲑ ﻻ ﻧﻨﺴﻰ ﺍﻹﺷﺎﺭﺓ ﺇﱃ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻏﲑ ﺍﻟﺮﲰﻴﺔ ﻭ ﻫﻲ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻮﺟﺪ ﺑﲔ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪،‬‬
‫ﻭ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﲨﻊ ﻭ ﻧﻘﻞ ﻭ ﻣﻌﺎﳉﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻷﻓﺮﺍﺩ ‪ -‬ﺍﻟﺰﻣﻼﺀ‪ -‬ﻭ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﻭ ﲨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻭ ﻣﺸﻜﻼ‪‬ﻢ ﻭ ﺩﻭﺍﻓﻌﻬﻢ‬
‫ﻭ ﺇﳒﺎﺯﺍ‪‬ﻢ‪ .‬ﲝﻴﺚ ﺗﺘﻤﻴﺰ ﺃ‪‬ﺎ ﺗﺘﻢ ﺧﺎﺭﺝ ﺍﻟﻘﻨﻮﺍﺕ ﺍﻟﺮﲰﻴﺔ ﺍﶈﺪﺩﺓ ﻟﻼﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﻭ ﻫﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﺃﺳﺎﺳﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺪﻯ ﻗﻮﺓ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺮﺑﻂ ﺑﲔ ﺃﻓﺮﺍﺩ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﺑﲔ ﺍﺠﻤﻟﻤﻮﻋﺎﺕ ﺃﻳﻀﺎ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺍﻧﻪ ﻳﻌﺘﱪ ﺳﺒﻴﻞ ﻳﻠﺠﺄ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺑﻌﺾ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬
‫ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﺍﻷﻣﻮﺭ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻭ ﺗﻮﻓﲑ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﰲ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺃﺛﺒﺘﺖ ﺃﻥ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻏﲑ ﺍﻟﺮﲰﻲ ﻟﻪ ﺍﳚﺎﺑﻴﺎﺕ ﻻﺑﺪ‬
‫ﻟﻠﻤﺴﲑﻳﻦ ﻭ ﻣﺘﺨﺬﻱ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻨﻬﺎ ﻭ ﺃﳘﻬﺎ ﺗﻘﻮﻳﺔ ﺍﻟﺮﻭﺍﺑﻂ ﺑﲔ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺍﻟﺮﲰﻲ ﻭ ﻏﲑ ﺍﻟﺮﲰﻲ ﻭ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ‬
‫ﲢﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬

‫‪ .4.2.III‬ﻋﺮﺽ ﺍﳌﻘﺎﺑﻠﺔ ﻣﻊ ﻣﺴﺆﻭﻝ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﲟﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ‪:‬‬

‫ﻟﻠﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻭ ﻣﺪﻯ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺿﻤﻦ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻄﺎﻕ‪ ،‬ﰎ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ﻣﻊ ﻣﺴﺆﻭﻝ ﻣﻜﺘﺐ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‪ ،‬ﺃﻳﻦ ﰎ ﺍﻟﺘﻄﺮﻕ‬
‫ﻓﻴﻬﺎ ﻟﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﻗﺪﳝﺎ ﻭ ﺣﺪﻳﺜﺎ ﻭ ﺍﻟﺮﺅﻯ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻪ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﻣﺴﺆﻭﱄ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻭ ﳐﺘﺼﺮ ﺍﳌﻘﺎﺑﻠﺔ‬
‫ﺍﻟﱵ ﲤﺖ ﻣﻊ ﻣﺴﺆﻭﻝ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﳌﺘﻄﺮﻕ ﳍﺎ ﻧﻌﺮﺿﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻮ ﺍﳌﻮﺍﱄ ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﻣﺎ ﻣﺪﻯ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ؟؟ ﻭ ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻴﻬﺎ؟؟‬

‫ﻟﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ ﺳﻴﺎﺳﺔ ﺍﳌﺪﺭﺍﺀ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﲔ ﳍﺬﺍ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﻻ ﺗﺰﺍﻝ ﺳﻴﺎﺳﺔ ﺍﳌﺪﻳﺮ ﺍﳊﺎﱄ ﺃﻳﻀﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﻭ ﺍﺳﺘﻐﻼﻝ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﺗﻮﻓﲑ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﺧﲑﺓ ﻣﻦ ﺍﳍﺎﺗﻒ ﻭ ﺍﳊﻮﺍﺳﻴﺐ ﻭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ‪ ...‬ﺇﻻ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﺋﻖ ﺍﳊﻘﻴﻘﻲ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻌﻴﻖ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﻮﺟﻪ ﻭ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺴﻴﺎﺳﺎﺕ ﻫﻮ ﺍﻻﺳﺘﻐﻼﻝ ﻭ ﺍﻟﺬﻱ ﻋﺎﺩﺓ ﻳﺮﺟﻊ ﻟﻌﺪﻡ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﻣﻦ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ‪.‬‬

‫‪ .2‬ﻫﻞ ﻫﻨﺎﻙ ﺭﺑﻂ ﺣﺎﺳﻮﰊ ﺑﲔ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻭ ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺃﻱ ﻭﺟﻮﺩ ﺷﺒﻜﺔ ﺩﺍﺧﻠﻴﺔ ﺍﻧﺘﺮﺍﻧﺖ ؟؟‬
‫ﻭ ﻛﻢ ﻋﺪﺩ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﺍﳌﺘﺼﻠﺔ ‪‬ﺬﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ؟‬

‫ﻧﻌﻢ‪ ،‬ﻫﻨﺎﻙ ﺭﺑﻂ ﺣﺎﺳﻮﰊ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻳﻘﺪﺭ ﲝﻮﺍﱄ ‪ 80‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﳌﺼﺎﱀ ﻭ ﻣﻜﺎﺗﺐ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﺃﻣﺎ ‪ 20‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﺍﻟﺒﺎﻗﻴﺔ‬
‫ﻫﻲ ﱂ ﻳﺘﻢ ﺍﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﺑﺘﻮﺻﻴﻠﻬﺎ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﺍﳌﺴﺆﻭﻟﲔ ﻓﻘﻂ‪ .‬ﻭ ﻳﻘﺪﺭ ﻋﺪﺩ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﺍﳌﺘﺼﻠﺔ ﺑﺎﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺍﻧﺘﺮﺍﻧﺖ ﺑـ ‪83‬‬
‫ﺣﺎﺳﻮﺏ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ .‬ﻟﻜﻦ ﱂ ﻳﺘﻢ ﺍﺳﺘﻐﻼﻝ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺮﺑﻂ ﰲ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺇﻻ ﺑﺸﻜﻞ ﳏﺪﻭﺩ ﺟﺪﺍ‪ ،‬ﻛﻮﻥ ﺍﻧﻪ ﻟﻴﺲ‬
‫ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺍﳌﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺘﺸﻐﻴﻞ ﻭ ﺍﺳﺘﻐﻼﻝ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ‪.‬‬

‫‪119‬‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫‪ .3‬ﻫﻞ ﳝﻠﻚ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺍﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ ؟؟ ﻭ ﻣﺎ ﻫﻮ ﺍﻟﻐﺮﺽ ‪‬ﺬﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ؟‬

‫ﻧﻌﻢ ﳝﻠﻚ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ‪ ،‬ﻭ ﺍﳍﺪﻑ ﻣﻦ ﺗﺄﺳﻴﺲ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻫﻮ ﺇﺳﺮﺍﻉ ﻭ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﲔ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﺍﻷﻃﺮﺍﻑ ﺍﳋﺎﺭﺟﻴﺔ ﻭ ﺍﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ ﺍﻟﺼﻨﺪﻭﻕ ﺍﻟﻮﻃﲏ ﻟﻠﺘﺄﻣﻴﻨﺎﺕ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﺎﻝ ﺍﻷﺟﺮﺍﺀ ‪ CNAS1‬ﻭ ﺍﻟﺼﻨﺪﻭﻕ‬
‫ﺍﻟﻮﻃﲏ ﻟﻠﻀﻤﺎﻥ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻟﻐﲑ ﺍﻷﺟﺮﺍﺀ **‪ CASNOS‬ﻭ ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ ﺍﻟﻨﺸﺎﻃﺎﺕ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ***‪ DAS‬ﺑﺎﻟﻮﻻﻳﺔ ‪ ،‬ﻭ ﻫﺬﺍ‬
‫ﻛﻠﻪ ﺟﺎﺀ ﺗﻜﻤﻠﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻣﺎﺕ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺍﻟﺸﻔﺎﺀ ﺍﻟﱵ ﰎ ﺗﻌﻤﻴﻤﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺟﻞ ﺍﳌ َﺆﻣَﻨﲔ ﺑﺎﳉﺰﺍﺋﺮ‪ ،‬ﻟﻜﻦ ﰲ ﺣﻘﻴﻘﺔ ﺍﻷﻣﺮ ﻻ ﻳﺰﺍﻝ ﺍﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﺑﺎﻻﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ ﻣﻘﺘﺼﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺼﻨﺪﻭﻕ ﺍﻟﻮﻃﲏ ﻟﻠﺘﺄﻣﻴﻨﺎﺕ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﺎﻝ ﺍﻷﺟﺮﺍﺀ ‪ ،CNAS‬ﺃﻣﺎ ﺍﻟﺒﻘﻴﺔ ﰲ ﺍﻧﺘﻈﺎﺭ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﻢ‬
‫ﻭ ﻳﺮﺟﻊ ﺍﻟﺴﺒﺐ ﻷﻣﻮﺭ ﲣﺼﻬﻢ‪.‬‬

‫‪ .4‬ﻫﻞ ﻳﺘﻮﻓﺮ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ؟ ﻣﻨﺬ ﻣﱴ؟ ﻣﻦ ﻳﺴﺘﻌﻤﻠﻬﺎ؟ ﻣﺎ ﻫﻲ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬
‫ﺑﺎﻻﻧﺘﺮﻧﺖ؟ ﻭ ﻣﺎ ﻫﻲ ﺳﺮﻋﺘﻬﺎ؟‬

‫ﻧﻌﻢ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻭ ﺗﻮﻓﺮ ﺩﺍﺋﻢ ﳋﺪﻣﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﻨﺬ ﻋﺎﻡ ‪ 2004‬ﺇﱃ ﻳﻮﻣﻨﺎ ﻫﺬﺍ‪ ،‬ﻭ ﻃﺮﻳﻘﺔ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻫﻲ ﻋﻦ ﻃﺮﻕ ﺧﻂ ****‪ ADSL‬ﻭ ﺗﻮﺯﻳﻊ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻳﺘﻢ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﺮﺑﻂ ﺑﺎﻟﻜﺎﺑﻞ ﻭ ﻫﺬﺍ ﺭﺍﺟﻊ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ‬
‫ﺑﻨﺎﺀ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺍﻟﱵ ﻻ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﺍﻟﺮﺑﻂ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﳌﻮﺟﺎﺕ *****‪ Wi-Fi‬ﻟﻮﺟﻮﺩ ﻋﺪﺓ ﻋﻮﺍﺋﻖ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ‬
‫ﺫﻟﻚ ﻣﻦ ﺍﺟﻞ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻔﺎﺩﻱ ﺗﺄﺛﲑ ﺍﳌﻮﺟﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻭ ﺗﻘﺪﺭ ﺍﻟﺴﺮﻋﺔ ﺍﳊﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﻟﻼﺗﺼﺎﻝ ﺑﺎﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑـ ‪ ،Gb2‬ﻭ ﻳﺘﻢ ﺍﺳﺘﻐﻼﻝ ﻫﺬﻩ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﺍﳌﺴﻤﻮﺡ ﳍﻢ ﻓﻘﻂ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﻫﻢ ﻣﺪﻳﺮ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﻧﻮﺍﺏ ﺍﳌﺪﻳﺮ ﻭ ﺭﺅﺳﺎﺀ ﺍﳌﺼﺎﱀ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭ ﺍﳌﺼﺎﱀ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻭ ﺑﻌﺾ ﺍﳌﻜﺎﺗﺐ‪.‬‬

‫‪ .5‬ﻫﻞ ﳝﻠﻚ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﺧﺎﺹ ﺑﻪ؟ ﻣﻨﺬ ﻣﱴ؟ ﺳﺒﺐ ﺗﻨﺼﻴﺒﻪ؟ ﻣﺎ ﻫﻮ ﳏﺘﻮﺍﻩ؟ ﻫﻞ ﻳﺘﻢ ﲢﺪﻳﺜﻪ؟‬

‫ﻻ ﳝﻠﻚ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺃﻱ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﱐ‪.‬‬

‫‪ .6‬ﻫﻞ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻣﺰﻭﺩﺓ ﺑﺄﻧﻈﻤﺔ ﺃﻣﻦ ﻭﲪﺎﻳﺔ؟؟‬

‫ﻳﻮﺟﺪ ﺳﻌﻲ ﺣﺜﻴﺚ ﻣﻦ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﳊﻤﺎﻳﺔ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﺑﺪﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﺬﺍ ﺗﻮﻓﺮ ﺍﳉﺎﻧﺐ ﺍﻟﱪﳎﻲ ﻛﻠﻤﺎﺕ ﺍﳌﺮﻭﺭ ﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﻣﻀﺎﺩﺍﺕ ﺍﻟﻔﲑﻭﺳﺎﺕ ﻟﻜﻦ ﻏﲑ ﻣﻌﺘﻤﺪﺓ ﰲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳊﺎﱄ ﰲ ﺍﻧﺘﻈﺎﺭ ﺷﺮﺍﺀ ﻧﺴﺨﺔ ﺃﺻﻠﻴﺔ ﰲ ﺍﻷﻳﺎﻡ ﺍﻟﻘﻠﻴﻠﺔ‬
‫ﺍﻟﻘﺎﺩﻣﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺎ ﻭﻋﺪ ﻣﺪﻳﺮ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺍﻟﺸﻖ ﺍﳌﺎﺩﻱ ﻫﻨﺎﻙ ﺗﻮﻓﲑ ﻟﻠﻤﻮﺟﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ ‪Les Onduleurs‬‬

‫‪1 Caisse Nationale des Assurances Sociales des Travailleurs.‬‬

‫‪** La Caisse Nationale de Sécurité sociale des Non-Salariés.‬‬
‫‪*** Direction de l'Action Sociale.‬‬
‫‪**** L’Asymmetric Digital Subscriber Line.‬‬
‫‪***** Wireless Fidelity‬‬

‫‪120‬‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫ﻭ ﻛﺬﺍ ﻣﺜﺒﺘﺎﺕ ﺍﻟﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻲ ‪ Les stabilisateurs de tension‬ﻭ ﻗﺎﺭﻭﺭﺍﺕ ﻣﻀﺎﺩﺓ ﻟﻠﺤﺮﺍﺋﻖ ﻟﻠﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬

‫‪ .7‬ﻫﻞ ﺗﺴﻌﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﻣﻮﺍﺭﺩﻫﺎ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ )ﺇﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭ ﻃﺒﻴﺔ( ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻭ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ ﰲ ﳎﺎﻝ‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ؟؟؟‬

‫ﺣﺴﺐ ﻋﻠﻤﻲ ﱂ ﻳﺘﻢ ﺇﱃ ﺣﺪ ﺍﻵﻥ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺃﻱ ﺗﺪﺭﻳﺐ ﺃﻭ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﲔ ﺃﻭ ﺍﻟﻄﺒﻴﲔ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻣﺎ ﻋﺪﻯ ﺍﻟﺘﻜﻮﻳﻦ ﺍﻟﺴﺎﺑﻖ ﺍﻟﺬﻛﺮ ﰲ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﺐ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩ ﻣﻨﻪ ﻃﺒﻴﺒﲔ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬
‫ﺣﻴﺚ ﰎ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ ﰲ ﻛﻨﺪﺍ ﳌﺪﺓ ‪ 10‬ﺃﻳﺎﻡ‪.‬‬

‫‪ .8‬ﰲ ﺍﻷﺧﲑ ﻣﺎ ﻫﻮ ﺍﻟﻌﺎﺋﺪ ﺍﻟﺬﻱ ﰎ ﲢﻘﻴﻘﻪ ﻣﻦ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ؟‬

‫ﻋﻨﺪ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﰎ ﻣﻼﺣﻈﺔ ﺃﻣﻮﺭ ﻋﺪﺓ ﻣﻨﻬﺎ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺍﻹﺷﺎﻋﺎﺕ‬
‫ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺧﺎﺻﺔ ﰲ ﺍﳉﺎﻧﺐ ﺍﻟﻄﱯ ﻛﻮﻧﻪ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺼﺤﺔ ﺍﳌﻮﺍﻃﻦ ﻭ ﻟﻠﻤﻮﺿﻮﻉ ﺣﺴﺎﺳﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﰎ ﲢﺴﲔ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﺮﻳﺾ‬
‫ﻭ ﺭﺑﺢ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﻭ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻼﺕ ﺍﻟﻮﺭﻗﻴﺔ ﻟﻜﻦ ﻳﺒﻘﻰ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺍﻟﻮﺭﻗﻲ ﻫﻮ ﺍﻷﺳﺎﺱ ﰲ ﺍﻹﺛﺒﺎﺕ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺳﺎﳘﺖ ﻭﺳﺎﺋﻞ‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺍﳊﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺣﻴﺎﺓ ﺍﳌﺮﺿﻰ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﺐ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ ﻭ ﺍﻟﺬﻱ ﺳﺎﻫﻢ ﺃﻳﻀﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ‬
‫ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻷﻃﺒﺎﺀ ﻭ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﲔ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬

‫‪ .9‬ﻫﻞ ﺃﺩﻯ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺇﱃ ﺗﻐﲑ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺃﻭ ﺗﻐﻴﲑ‬
‫ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ؟؟‬

‫ﻧﻈﺮﺍ ﻷﳘﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺍﺟﱪ ﺍﳍﻴﺌﺎﺕ ﺍﻟﻮﺻﻴﺔ ﻹﻧﺸﺎﺀ ﻣﻜﺘﺐ ﺧﺎﺹ ﺑﺎﻻﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﻳﺘﺒﻊ‬
‫ﻟﻠﻤﺪﻳﺮ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﻣﻨﺬ ﺳﻨﺔ ‪2006‬ﻡ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﰎ ﺗﺄﺳﻴﺲ ﺧﻠﻴﺔ ﻣﻬﻤﺘﻬﺎ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﺍﲰﻪ ‪3COH‬‬
‫ﻭ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﰲ ﲨﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻭ ﻣﻬﻤﺔ ﺍﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﺍﳌﺘﺨﺼﺺ ﲨﻊ ﻭ ﺇﺣﺼﺎﺀ ﻭ ﻣﻌﺎﳉﺔ ﻭ ﺍﺳﺘﺮﺩﺍﺩ ﲨﻴﻊ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳉﺎﻧﺐ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻭ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑﻱ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﺜﻞ ﺗﺴﻴﲑ ﺍﳌﺨﺰﻭﻥ‪ ،‬ﺗﺴﻴﲑ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪ ،‬ﺍﻟﻔﻮﺗﺮﺓ‪ ،‬ﺍﶈﺎﺳﺒﺔ‪....،‬‬

‫‪121‬‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫‪ .3.III‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﺣﻮﻝ ﺩﻭﺭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﲢﺴﲔ ﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟـﺪﺍﺧﻠﻲ ﰲ‬
‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬

‫‪ .1.3.III‬ﻋﺮﺽ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﺣﻮﻝ ﺩﻭﺭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﲢﺴﲔ ﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‬
‫ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬

‫ﰎ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻋﻴﻨﺔ ﻋﺸﻮﺍﺋﻴﺔ ﺗﻜﻮﻧﺖ ﻣﻦ ‪ 43‬ﻣﻮﻇﻒ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﻨﻬﻢ ‪ 33‬ﻣﻮﻇﻒ ﺇﺩﺍﺭﻱ ﻭ ‪ 10‬ﻣﻮﻇﻒ ﰲ ﺍﺠﻤﻟﺎﻝ‬
‫ﺍﻟﻄﱯ‪ ،‬ﻭ ﺗﻀﻤﻦ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ‪ 23‬ﺳﺆﺍﻻ‪ ،‬ﻣﻘﺴﻤﺔ ﺇﱃ ﲦﺎﻧﻴﺔ ﺃﻗﺴﺎﻡ ﻧﺴﺮﺩﻫﺎ ﻛﺎﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬

‫ﺍﻟﻘﺴﻢ ﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﳛﺘﻮﻱ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻣﻦ ‪ 01‬ﺇﱃ ‪ 03‬ﻭ ‪‬ﺪﻑ ﻟﻠﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻞ‬
‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺧﻠﻲ ﰲ ﺃﻱ ﻭﻗﺖ ﻭ ﻣﺪﻯ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﻫﺬﺍ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﻐﻴﺔ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺔ ﺍﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﰲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳌﻨﺎﺳﺐ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻘﺴﻢ ﺍﻟﺜﺎﱐ‪ :‬ﳛﺘﻮﻱ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻣﻦ ‪ 04‬ﺇﱃ ‪ 05‬ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪﻯ ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ‬
‫ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﻧﻮﻉ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺮﻭﻥ ﺑﺄﻧﻪ ﻣﻬﻢ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﺃﻭ ﺍﻟﻄﱯ ﺃﻭ ﳘﺎ ﻣﻌﺎ‪ ،‬ﺑﻐﻴﺔ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺮﺓ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﺩﺍﺧﻞ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﻼﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻘﺴﻢ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﳛﺘﻮﻱ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻣﻦ ‪ 06‬ﺇﱃ ‪ 07‬ﳌﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻭ ﻃﺮﻕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻮﻓﺮﺓ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﻣﺎ‬
‫ﻫﻲ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﱵ ﻳﻔﻀﻠﻮ‪‬ﺎ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﻔﺴﺮ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻌﺪ ﳒﺎﺡ ﺃﻭ ﻓﺸﻞ ﺇﺣﺪﻯ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻘﺴﻢ ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‪ :‬ﳛﺘﻮﻱ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻣﻦ ‪ 08‬ﺇﱃ ‪ 09‬ﻟﻠﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪،‬‬
‫ﺑﻐﻴﺔ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﻣﺪﻯ ﺍﺳﺘﻐﻼﻝ ﻧﻈﻢ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻘﺴﻢ ﺍﳋﺎﻣﺲ‪ :‬ﳛﺘﻮﻱ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻣﻦ ‪ 10‬ﺇﱃ ‪ 12‬ﻭ ﻳﻬﺪﻑ ﻟﻺﺣﺎﻃﺔ ﲟﻮﺿﻮﻉ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ ﻋﻠﻰ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﳌﻮﻇﻔﻲ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،.‬ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻧﺴﺒﺔ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﺍﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺒﻴﺔ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﱭ ﻣﺪﻯ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﳌﺴﲑﻳﻦ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ‬
‫ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ‪ ،‬ﻭ ﻛﺬﻟﻚ ﻣﻦ ﺍﺟﻞ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺮﺩﻭﺩ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﻭﺭﺍﺕ ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﻭﺭﺍﺕ ﻭ ﻣﺎ ﻫﻮ ﺍﻟﻌﺎﺋﺪ ﺍﻟﺬﻱ ﲢﻘﻘﻪ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻘﺴﻢ ﺍﻟﺴﺎﺩﺱ‪ :‬ﳛﺘﻮﻱ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻣﻦ ‪ 13‬ﺇﱃ ‪ 16‬ﳌﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻌﺎﺋﺪ ﻭ ﻣﺎ ﻫﻮ ﺍﳌﺘﻮﻗﻊ ﻣﻦ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ‬
‫ﰲ ﺫﻫﻦ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﳑﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪﻧﺎ ﰲ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺟﺔ ﻭ ﻣﺪﻯ ﻣﻘﺎﻭﻣﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﲑ ﻟﺪﻳﻬﻢ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻘﺴﻢ ﺍﻟﺴﺎﺑﻊ‪ :‬ﳛﺘﻮﻱ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻣﻦ ‪ 17‬ﺇﱃ ‪ 18‬ﻳﻬﺪﻑ ﻟﻜﺸﻒ ﻣﺰﺍﻳﺎ ﻭ ﻋﻴﻮﺏ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮﺭ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﳍﺎ ﺃﻱ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻫﺬﺍ ﺑﺼﺪﺩ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﻴﻮﻻﺕ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ ﻭ ﻣﺎ ﻫﻮ ﺍﻟﺸﻲﺀ ﻏﲑ‬
‫ﺍﳌﺮﻏﻮﺏ ﻓﻴﻪ ﻭ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻨﻔﺮ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﻣﻦ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﺃﺑﻀﺎ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻘﺴﻢ ﺍﻟﺜﺎﻣﻦ‪ :‬ﳛﺘﻮﻱ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻣﻦ ‪ 19‬ﺇﱃ ‪ 23‬ﻟﻠﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﺃﻱ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‪.‬‬

‫‪122‬‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫ﻳﺘﻢ ﺍﻟﺘﻄﺮﻕ ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻮ ﺍﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬

‫ﰲ ﺑﺪﺍﻳﺔ ﲢﻠﻴﻠﻨﺎ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﺠﻤﻟﻤﻌﺔ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﺳﻨﺒﺪﺃ ﺑﺎﻟﻘﺴﻢ ﺍﻷﺧﲑ ﻭ ﻫﻮ ﺍﻟﻘﺴﻢ ﺍﻟﺜﺎﻣﻦ ﻣﻦ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﳌﻌﺮﻓﺔ‬
‫ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻭ ﳑﻴﺰﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﱵ ﺳﺘﻌﻄﻴﻨﺎ ﺗﻔﺴﲑﺍ ﻟﻠﻨﺤﻮ ﺍﻟﺬﻱ ﺗﺄﰐ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﻹﺟﺎﺑﺎﺕ ﰲ ﺑﻘﻴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪ ،‬ﻭ ﻟﻘﺪ ﺗﻌﻤﺪﻧﺎ ﺇﺩﺭﺍﺝ ﻫﺬﺍ‬
‫ﺍﻟﻘﺴﻢ ﻭ ﺍﳌﺘﻌﻠﻖ ﲞﺼﺎﺋﺺ ﻭ ﳑﻴﺰﺍﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﰲ ﺁﺧﺮ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﺑﻐﻴﺔ ﺇﻋﻄﺎﺀ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﺍﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﺭﺍﺣﺔ ﺃﻛﺜﺮ ﻋﻨﺪ ﻋﺮﺽ ﺁﺭﺍﺋﻬﻢ‬
‫ﻭ ﺇﺟﺎﺑﺎ‪‬ﻢ‪ ،‬ﻭﻃﺮﺡ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﲣﺼﻬﻢ ﰲ ﺍﻷﺧﲑ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻘﺴﻢ ﺍﻟﺜﺎﻣﻦ‪ :‬ﳛﺘﻮﻱ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻣﻦ ‪ 19‬ﺇﱃ ‪ 23‬ﻟﻠﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﺃﻱ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‪ ،‬ﻭﻟﻘﺪ‬
‫ﰎ ﲨﻊ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﻭﺿﻌﻬﺎ ﰲ ﺟﺪﺍﻭﻝ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﻗﺮﺍﺀ‪‬ﺎ ﻭ ﺍﺳﺘﺨﻼﺹ ﺍﳌﻼﺣﻈﺎﺕ ﻣﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﺳﻴﺘﻢ ﻋﺮﺿﻬﺎ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫‪—(19‬ﺍﳉﻨﺲ‬
‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪ :(3.III‬ﺟﻨﺲ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻄﺎﻗﻢ ﺍﻟﺘﺎﺑﻊ ﻟﻪ‬
‫‪%‬‬ ‫ﺍ‪‬ﻤﻮﻉ‬ ‫‪%‬‬ ‫ﺍﻟﻄﺒﻴﲔ‬ ‫‪%‬‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﲔ‬ ‫ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪44,19‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪60,00‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪39,39‬‬ ‫‪13‬‬ ‫ﺫﻛﺮ‬
‫‪55,81‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪40,00‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪60,61‬‬ ‫‪20‬‬ ‫ﺃﻧﺜﻰ‬
‫‪100‬‬ ‫‪43‬‬ ‫‪100‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪100‬‬ ‫‪33‬‬ ‫ﺍ‪‬ﻤﻮﻉ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﻦ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﺍﻟﻄﺎﻟﺐ‪.‬‬
‫ﻳﻼﺣﻆ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺑﺄﻥ ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻹﻧﺎﺙ ﺍﻹﲨﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﻫﺬﺍ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﺑﻠﻐﺖ ‪ 55,81‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻭ ﻫﻲ‬
‫ﺗﻔﻮﻕ ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻟﺬﻛﻮﺭ ﺍﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﺪﺭ ﺑـ ‪ 44,19‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ‪ .‬ﻟﻜﻦ ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻹﻧﺎﺙ ﻣﻦ ﺍﻟﻄﺎﻗﻢ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﺑﻠﻐﺖ ‪ 60,61‬ﻣﻘﺎﺑﻞ‬
‫‪ 39,39‬ﻣﻦ ﺍﻟﺬﻛﻮﺭ ﺃﻱ ﺃﻥ ﺍﻟﺬﻛﻮﺭ ﳝﺜﻠﻮﻥ ﺍﻟﺜﻠﺜﲔ ﻣﻦ ﺍﻹﻧﺎﺙ ﰲ ﺍﻟﻄﺎﻗﻢ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‪ ،‬ﺃﻣﺎ ﰲ ﺍﻟﻄﺎﻗﻢ ﺍﻟﻄﱯ ﺍﻧﻌﻜﺴﺖ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻴﻜﻮﻥ‬
‫ﺍﻹﻧﺎﺙ ﳝﺜﻠﻦ ‪ 40‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﺃﻱ ﺍﻟﺜﻠﺜﲔ ﻓﻘﻂ ﻣﻦ ﺍﻟﺬﻛﻮﺭ ‪ 60‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ‪.‬‬

‫‪—(20‬ﺍﻟﻌﻤﺮ‬
‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪ :(4.III‬ﺃﻋﻤﺎﺭ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ ﺍﻟﻨﺴﱯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ‬ ‫ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪39,53‬‬ ‫‪17‬‬ ‫ﺃﻗﻞ ﻣﻦ ‪30‬ﺳﻨﺔ‬
‫‪39,53‬‬ ‫‪17‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ 30‬ﺇﱃ ‪39‬ﺳﻨﺔ‬
‫‪18,60‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ 40‬ﺇﱃ ‪ 49‬ﺳﻨﺔ‬
‫‪2,33‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪ 50‬ﺳﻨﺔ ﻓﺄﻛﺜﺮ‬
‫‪100‬‬ ‫‪43‬‬ ‫ﺍ‪‬ﻤﻮﻉ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﻦ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﺍﻟﻄﺎﻟﺐ‪.‬‬

‫‪123‬‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫ﻳﻼﺣﻆ ﻣﻦ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺍﳌﻔﺼﻞ ﻟﻠﻔﺌﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﺮﻳﺔ ﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺑﺄﻥ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤﺮﻳﺔ ﺍﻟﱵ ﻫﻲ ﺃﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 20‬ﺳﻨﺔ ﻭ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤﺮﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﱵ ﻫﻲ ﻣﻦ ‪ 30‬ﺇﱃ ‪ 39‬ﺳﻨﺔ‪ ،‬ﳘﺎ ﻣﺘﺴﺎﻭﻳﺘﺎﻥ ﻭ ﳝﺜﻼﻥ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻷﻋﻠﻰ ﺇﺫ ﲤﺜﻞ ‪ 39,53‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻭ ﻫﺬﺍ ﻳﺴﻤﺢ ﲟﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤﺮﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﺴﺎﺋﺪﺓ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﻫﻲ ﺍﻟﺸﺒﺎﺑﻴﺔ‪ ،‬ﰲ ﺣﲔ ﻛﺎﻧﺖ ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤﺮﻳﺔ ﻣﻦ ‪ 40‬ﺇﱃ ‪ 49‬ﺳﻨﺔ ﺗﻘﺪﺭ ﺑـ ‪ 18,6‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻭ ﻧﺴﺒﺔ‬
‫ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤﺮﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﱵ ﻫﻲ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ 50‬ﺳﻨﺔ ﺗﻘﺪﺭ ﺑـ ‪ 2,33‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻨﺎ ﺑﺎﳊﻜﻢ ﺑﺄﻥ ﺗﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﻔﺌﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﺮﻳﺔ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬
‫ﺟﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻘﺮﻳﺐ ﻭ ﺍﳌﺘﻮﺳﻂ ﻟﻜﻦ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺪﻯ ﺍﻟﺒﻌﻴﺪ ﺳﻴﻜﻮﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻟﻠﻔﺌﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﺮﻳﺔ ﺍﻟﻜﺒﲑﺓ ﺣﺼﺔ ﺍﻷﺳﺪ ﳑﺎ ﻳﺴﺘﺪﻋﻲ‬
‫ﻭﺿﻊ ﺑﺮﺍﻣﺞ ﻣﺪﺭﻭﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺪﻯ ﺍﻟﺒﻌﻴﺪ‪ ،‬ﻭ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﳌﺎ ﳓﻦ ﺑﺼﺪﺩ ﺩﺭﺍﺳﺘﻪ ﻭ ﻫﻮ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻓﺎﻥ ﺗﻐﻠﺐ ﻓﺌﺔ‬
‫ﺍﻟﺸﺒﺎﺏ ﻋﺎﻣﻞ ﻣﻬﻢ ﰲ ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ ﺍﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﺟﻴﺪﺓ ﻛﻮﻥ ﺃﻥ ﺍﳉﻴﻞ ﺍﳉﺪﻳﺪ ﳏﺘﻚ ﻭ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺑﺎﻗﻲ‬
‫ﺍﻟﻔﺌﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﺮﻳﺔ ﺍﻟﻜﺒﲑﺓ‪.‬‬

‫‪ --(21‬ﳎﺎﻝ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬

‫ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺭﻗﻢ ‪ .2.III‬ﻧﺴﺒﺔ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻄﺎﻗﻢ ﺍﻟﺘﺎﺑﻊ ﻟﻪ‬
‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪ :(5.III‬ﻋﺪﺩ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻄﺎﻗﻢ ﺍﻟﺘﺎﺑﻊ ﻟﻪ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﳌﺌﻮﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ‬ ‫ﳎﺎﻝ ﺍﻟﻌﻤﻞ‬
‫‪23,26‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ﺍﻟﻄﺎﻗﻢ ﺍﻟﻄﱯ‬
‫‪76,74‬‬ ‫‪33‬‬ ‫ﺍﻟﻄﺎﻗﻢ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬
‫‪100‬‬ ‫‪43‬‬ ‫ﺍ‪‬ﻤﻮﻉ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪.‬‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺍﻟﺴﺎﺑﻖ ﻧﻼﺣﻆ ﺑﺄﻥ ﻧﺴﺒﺔ ﺍﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﻣﻦ ﺍﻟﻄﺎﻗﻢ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻫﻲ ﺍﻟﻐﺎﻟﺒﺔ ﻭ ﺍﻟﱵ ﲤﺜﻞ ‪ 76,74‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ‬
‫ﻣﻘﺎﺑﻞ ‪ 23,26‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻄﺎﻗﻢ ﺍﻟﻄﱯ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺘﺒﺎﻳﻦ ﺍﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﻣﻦ ﺍﳉﺎﻧﺐ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﻮﺿﺤﻪ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺍﳌﻮﺍﱄ‪.‬‬

‫‪ --(22‬ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬
‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪ :(6.III‬ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻄﺎﻗﻢ ﺍﻟﺘﺎﺑﻊ ﻟﻪ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ ﺍﻟﻨﺴﱯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ‬ ‫ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪20,93‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ﺛﺎﻧﻮﻱ ﻭ ﺃﻗﻞ‬
‫‪32,56‬‬ ‫‪14‬‬ ‫ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻣﻬﲏ‬
‫‪25,58‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﻲ‬
‫‪16,28‬‬ ‫‪7‬‬ ‫ﺷﺒﻪ ﻃﱯ‬
‫‪4,65‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﻃﱯ‬
‫‪100‬‬ ‫‪43‬‬ ‫ﺍ‪‬ﻤﻮﻉ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪.‬‬

‫‪124‬‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫ﻧﻼﺣﻆ ﻣﻦ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺃﻥ ﻧﺴﺒﺔ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﻟﺘﻜﻮﻳﻦ ﺍﳌﻬﲏ ﻫﻲ ﺍﻷﻛﱪ ﻋﻦ ﺑﺎﻗﻲ ﺍﳌﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻐﺖ ﻧﺴﺒﺘﻪ‬
‫‪ 32,56‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﰲ ﺣﲔ ﻛﺎﻧﺖ ﻧﺴﺒﺔ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﲔ ‪ 25,58‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻭ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻫﻢ ﺫﻭ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺛﺎﻧﻮﻱ ﻓﺄﻗﻞ ﺑﻠﻐﻮﺍ‬
‫‪ 20,93‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻭ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﻟﺘﻜﻮﻳﻦ ﺷﺒﻪ ﻃﱯ ‪ 16,28‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻭ ﺍﻷﻃﺒﺎﺀ ‪ 4,65‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﻌﲏ ﺃﻧﻪ ﺑﻘﺮﺍﺀ ﺃﺧﺮﻯ ﻟﻠﻤﻌﻄﻴﺎﺕ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻐﺎﻟﺒﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﳌﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﻫﻢ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﲢﺼﻠﻮﺍ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﺎﻛﺎﻟﻮﺭﻳﺎ ﰒ ﺃﲤﻮﺍ ﺩﺭﺍﺳﺘﻬﻢ )ﺟﺎﻣﻌﻲ‪+‬ﺷﺒﻪ ﻃﱯ‪+‬ﻃﱯ( ﻭ ﻫﺬﺍ‬
‫ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ 46,51‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ‪ ،‬ﻭ ﻫﻮ ﺑﺪﻭﺭﻩ ﳝﺜﻞ ﺑﻴﺌﺔ ﺟﻴﺪﺓ ﻟﺘﻮﻓﺮ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺧﻠﻲ ﻓﻌﺎﻝ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬

‫‪ -- (23‬ﺍﻷﻗﺪﻣﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪ :(7.III‬ﺃﻗﺪﻣﻴﺔ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻄﺎﻗﻢ ﺍﻟﺘﺎﺑﻊ ﻟﻪ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ ﺍﻟﻨﺴﱯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ‬ ‫ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪51,16‬‬ ‫‪22‬‬ ‫ﺃﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 05‬ﺳﻨﻮﺍﺕ‬
‫‪23,26‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ 05‬ﺇﱃ ‪ 09‬ﺳﻨﻮﺍﺕ‬
‫‪11,63‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ 10‬ﺇﱃ ‪ 19‬ﺳﻨﺔ‬
‫‪13,95‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪ 20‬ﺳﻨﺔ ﻓﺄﻛﺜﺮ‬
‫‪100‬‬ ‫‪43‬‬ ‫ﺍ‪‬ﻤﻮﻉ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪.‬‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﺎ ﺟﺎﺀ ﰲ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﻫﻨﺎﻙ ﻋﺪﻡ ﺍﺳﺘﻘﺮﺍﺭ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﻫﺬﺍ ﺭﺍﺟﻊ ﺇﱃ ﺳﻴﻄﺮﺓ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺫﻭ ﺍﳋﱪ‬
‫ﺃﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 5‬ﺳﻨﻮﺍﺕ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﺗﻔﻮﻕ ﻧﺼﻒ ﺍﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ‪ 51,16‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ‪ ،‬ﰲ ﺣﲔ ﺑﺎﻗﻲ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺟﺎﺀﺕ ﻣﻘﺴﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻔﺌﺎﺕ ﺫﻭ ﺍﳋﱪﺓ‬
‫ﻣﻦ ‪ 5‬ﺇﱃ ‪ 9‬ﺳﻨﻮﺍﺕ ﻭ ﻣﻦ ‪ 10‬ﺇﱃ ‪ 19‬ﺳﻨﺔ ﻭ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻫﻢ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ 20‬ﺳﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻮﺍﱄ ‪ 23,26‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻭ ‪ 11,63‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻭ‬
‫‪ 13,95‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ‪.‬ﻭ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﻘﺴﻴﻢ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻪ ﺃﻥ ﻳﻌﺮﻗﻞ ﻭﺟﻮﺩ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﻣﺆﺳﺴﺘﻴﻪ ﺍﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﺟﻴﺪﺓ‪ ،‬ﻛﻮﻥ ﺃﻥ ﳌﻮﻇﻒ ﻳﻠﺰﻣﻪ ﺩﻭﻣﺎ ﻭﻗﺖ‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻞ ﺿﻤﻦ ﻓﺮﻳﻖ ﺃﻭ ﲨﺎﻋﺔ ﻭ ﻳﻠﺰﻣﻪ ﻭﻗﺖ ﺃﻳﻀﺎ ﻟﻠﺘﺪﺭﻳﺐ ﻋﻠﻰ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺍﻛﺘﺴﺎﺏ ﺧﱪﺓ ﺗﺴﺎﻋﺪﻩ ﰲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﲨﻴﻊ‬
‫ﺍﳊﺎﻻﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﺴﺎﺋﺪﺓ ﺫﻭ ﺍﳋﱪﺓ ﺃﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 5‬ﺳﻨﻮﺍﺕ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﻌﺮﻑ ﺃﺷﻴﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬
‫ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﻜﻦ ﺗﻐﻴﺐ ﻋﻨﻬﺎ ﺃﺷﻴﺎﺀ ﻛﺜﲑﺓ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻘﺴﻢ ﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﳛﺘﻮﻱ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻣﻦ ‪ 01‬ﺇﱃ ‪ 03‬ﻭ ‪‬ﺪﻑ ﻟﻠﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻭ ﻳﺄﰐ‬
‫ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻭ ﳑﻴﺰﺍﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﱵ ﻣﻦ ﺷﺄ‪‬ﺎ ﺃﻥ ﺗﺆﺛﺮ ﺃﻭ ﳍﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﺎﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‬
‫ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬

‫‪125‬‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫‪ --(1‬ﻫﻞ ﳝﻜﻨﻚ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻣﻊ ﺯﻣﻼﺋﻚ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﺃﻱ ﻭﻗﺖ ﻭﰲ ﺃﻱ ﻣﻜﺎﻥ ﻣﻦ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ؟‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪ :(8.III‬ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬

‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ ﺍﻟﻨﺴﱯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ‬ ‫ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪44,19‬‬ ‫‪19‬‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪48,84‬‬ ‫‪21‬‬ ‫ﺇﱃ ﺣﺪ ﻣﺎ‬
‫‪6,98‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪100‬‬ ‫‪43‬‬ ‫ﺍ‪‬ﻤﻮﻉ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪.‬‬

‫ﺣﺴﺐ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺃﻋﻼﻩ ﻳﺘﺒﲔ ﻟﻨﺎ ﻧﻈﺮﺓ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﻟﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﲝﻴﺚ ﺃﻥ ﻣﺎ ﻳﻌﺎﺩﻝ ﻧﺼﻒ ﺍﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ‬
‫ﺃﻱ ﻧﺴﺒﺔ ‪ 48,84‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻳﺮﻭﻥ ﺑﺄﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﳏﺪﻭﺩﺓ ﰲ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﻦ ﺃﻱ ﻣﻜﺎﻥ ﻭ ﰲ ﺃﻱ ﻭﻗﺖ‪ ،‬ﻭ‬
‫ﻫﻨﺎﻙ ﻧﺴﺒﺔ ‪ 44,19‬ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﻳﺮﻭﻥ ﺑﺄﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ‪ ،‬ﻭ ﺗﺒﻘﻰ ﻧﺴﺒﺔ ‪ 6.98‬ﻳﻌﺘﱪﻭﻥ ﺍﻧﻪ‬
‫ﻣﻦ ﻏﲑ ﺍﳌﻤﻜﻦ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﻦ ﺃﻱ ﻣﻜﺎﻥ ﻭ ﰲ ﺃﻱ ﻭﻗﺖ‪ .‬ﻭ ﻧﻘﺮﺃ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﺎ ﻭﺭﺩ ﺑﺄﻥ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻋﻤﻞ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﻮﻓﲑ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﺩﺍﺧﻠﻴﺔ ﻛﻮﻥ ﺃﻥ ﻧﺴﺒﺔ ‪ 93,03‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﺗﺮﻯ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻭ ﺇﻥ ﻛﺎﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻣﻦ ﻳﻌﺘﱪ‬
‫ﺃ‪‬ﺎ ﳏﺪﻭﺩﺓ ﻗﻠﻴﻼ ﻟﻜﻦ ﺗﺒﻘﻰ ﺍﻧﻪ ﺗﻮﺟﺪ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﻹﺟﺮﺍﺀ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﻦ ﺃﻱ ﻣﻜﺎﻥ ﻭ ﰲ ﺃﻱ ﻭﻗﺖ‪ ،‬ﺃﻣﺎ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺍﻟﻘﻠﻴﻠﺔ ﺍﻟﺒﺎﻗﻴﺔ ﻓﻴﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﺮﺟﻊ ﺣﻜﻤﻬﻢ ﺣﺴﺐ ﺭﺃﻳﻨﺎ ﺍﳌﺘﻮﺍﺿﻊ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻠﻬﻢ ﺃﻭ ﻣﻜﺎﻥ ﺗﻮﺍﺟﺪﻫﻢ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬

‫‪ --(2‬ﻫﻞ ﻫﻨﺎﻙ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﰲ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ؟‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪ :(9.III‬ﻣﺪﻯ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬

‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ ﺍﻟﻨﺴﱯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ‬ ‫ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪41,86‬‬ ‫‪18‬‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪53,49‬‬ ‫‪23‬‬ ‫ﺇﱃ ﺣﺪ ﻣﺎ‬
‫‪4,65‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪100‬‬ ‫‪43‬‬ ‫ﺍ‪‬ﻤﻮﻉ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪.‬‬

‫ﻭ ﺇﻥ ﺍﺧﺘﻠﻔﺖ ﺍﻟﻨﺴﺐ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﻋﻦ ﻣﺎ ﺟﺎﺀ ﰲ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺍﻟﺴﺎﺑﻖ ﺇﻻ ﺃ‪‬ﺎ ﺗﻌﻄﻴﻨﺎ ﻧﻔﺲ ﺍﻟﻘﺮﺍﺀﺓ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻭ ﺗﺆﻛﺪﻫﺎ‬
‫ﺣﻴﺚ ﻳﺮﻯ ﺣﻮﺍﱄ ‪ 95,35‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﺇﻥ ﻛﺎﻥ ﺍﻟﺒﻌﺾ ﻣﻨﻬﻢ ﻳﻌﺘﱪ ﺍﻟﺴﻬﻮﻟﺔ ﻣﻘﻴﺪﺓ ﻟﻜﻦ‬
‫ﻳﺒﻘﻰ ﺃ‪‬ﻢ ﻳﻌﺘﻘﺪﻭﻥ ﺑﻮﺟﻮﺩ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺴﻬﻮﻟﺔ ﰲ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﻻﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻭ ﺍﳊﺪﻳﺚ ﻧﻔﺴﻪ ﻋﻦ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺒﺎﻗﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﺪﺭ ﺑـ‬
‫‪ 4,65‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﺣﻴﺚ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﺮﺟﻊ ﻫﺬﺍ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻠﻬﻢ ﺃﻭ ﻣﻜﺎﻥ ﺗﻮﺍﺟﺪﻫﻢ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬

‫‪126‬‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫‪ --(3‬ﻫﻞ ﳝﻜﻨﻚ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﰲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳌﻨﺎﺳﺐ؟‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪ :(10.III‬ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﰲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳌﻨﺎﺳﺐ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ ﺍﻟﻨﺴﱯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ‬ ‫ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪11,63‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪69,77‬‬ ‫‪30‬‬ ‫ﺇﱃ ﺣﺪ ﻣﺎ‬
‫‪18,60‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪100‬‬ ‫‪43‬‬ ‫ﺍ‪‬ﻤﻮﻉ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪.‬‬

‫ﺣﺴﺐ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺃﻋﻼﻩ ﳒﺪ ﺑﺄﻥ ﻗﺮﺍﺑﺔ ‪ 70‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﻳﺮﻭﻥ ﳏﺪﻭﺩﻳﺔ ﺣﺼﻮﳍﻢ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﰲ‬
‫ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳌﻨﺎﺳﺐ‪ ،‬ﻭ ﺣﻮﺍﱄ ‪ 18,6‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻳﺮﻭﻥ ﺍﺳﺘﺤﺎﻟﺔ ﺍﳊﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﰲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳌﻨﺎﺳﺐ‪ ،‬ﻭﻫﺬﺍ ﻣﻦ ﺷﺎﻧﻪ ﺃﻥ‬
‫ﻳﺆﺛﺮ ﺳﻠﺒﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺎﳌﻬﺎﻡ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﻳﺆﺛﺮ ﺃﻳﻀﺎ ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﳌﺴﻄﺮﺓ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺍﳌﺴﺆﻭﻟﲔ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪،‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﻳﻮﺿﺢ ﺑﺎﻥ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻏﲑ ﻣﺴﺘﻐﻞ ﺟﻴﺪﺍ ﻹﻳﺼﺎﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﰲ ﻭﻗﺘﻬﺎ ﺍﶈﺪﺩ‪ .‬ﻭ ﺍﻟﻘﻠﻴﻞ ﻓﻘﻂ ﺃﻱ ‪ 11,63‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﳛﺼﻠﻮﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﰲ ﻭﻗﺘﻬﺎ ﻭﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﻔﺴﺮ ﻫﺬﺍ ﺍﻻﺳﺘﺜﻨﺎﺀ ﳌﻜﺎﻥ ﺗﻮﺍﺟﺪ ﻫﺆﻻﺀ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﺑﺎﻟﻘﺮﺏ ﻣﻦ‬
‫ﻣﺼﺪﺭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺃﻭ ﻷﺳﺒﺎﺏ ﺃﺧﺮﻯ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻘﺴﻢ ﺍﻟﺜﺎﱐ‪ :‬ﳛﺘﻮﻱ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻣﻦ ‪ 04‬ﺇﱃ ‪ 05‬ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪﻯ ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ‬
‫ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﻧﻮﻉ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻌﺘﻘﺪﻭﻥ ﺃﻥ ﻟﻪ ﺃﳘﻴﺔ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻏﲑﻩ‪.‬‬

‫‪ --(4‬ﻫﻞ ﻳﻌﺘﱪ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻋﺎﻣﻞ ﺭﺋﻴﺴﻲ ﰲ ﻋﻤﻠﻚ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ؟‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪ :(11.III‬ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ‬

‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ ﺍﻟﻨﺴﱯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ‬ ‫ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪72,09‬‬ ‫‪31‬‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪20,93‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ﺇﱃ ﺣﺪ ﻣﺎ‬
‫‪6,98‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪100‬‬ ‫‪43‬‬ ‫ﺍ‪‬ﻤﻮﻉ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪.‬‬

‫‪127‬‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻮﺍﺭﺩ ﰲ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺃﻋﻼﻩ ﳒﺪ ﺃﻥ ﻣﺎ ﻳﻔﻮﻕ ‪ 70‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻳﺮﻭﻥ ﺃﻥ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﻪ ﺃﳘﻴﺔ ﻭ ﻳﻌﺘﱪ‬
‫ﻋﺎﻣﻞ ﺭﺋﻴﺴﻲ ﰲ ﻋﻤﻠﻬﻢ‪ ،‬ﰲ ﺣﲔ ﺃﻧﻪ ﺣﻮﺍﱄ ‪ 27,91‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻭ ﻫﻲ ﻧﺴﺒﺔ ﻣﻌﺘﱪﺓ‪ ،‬ﻻ ﻳﺮﻭﻥ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺮﺃﻱ ﻓﻤﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﻳﺮﻯ ﺑﺄﻥ ﻟﻪ ﺩﻭﺭ‬
‫ﳏﺪﻭﺩ ﻭ ﻣﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﻳﺮﻯ ﺑﺄﻧﻪ ﻻ ﺩﻭﺭ ﻟﻪ ﺇﻃﻼﻗﺎ ﰲ ﺃﺩﺍﺀ ﻋﻤﻠﻬﻢ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻭ ﻫﺬﺍ ﺭﺍﺟﻊ ﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺑﻌﺾ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﻘﻠﻠﻮﻥ‬
‫ﻣﻦ ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﻭ ﺗﺬﻛﲑ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ ﺑﺄﳘﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻭ ﻣﺎ ﳛﻘﻘﻪ‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻌﻮﺍﻗﺐ ﺍﻟﱵ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﻨﺠﺮ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺇﳘﺎﻟﻪ‪.‬‬

‫‪ --(5‬ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺮﺍﻫﺎ ﺿﺮﻭﺭﻳﺔ ﰲ ﻋﻤﻞ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ؟‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪ :(12.III‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻱ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ‬

‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ ﺍﻟﻨﺴﱯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ‬ ‫ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪16,28‬‬ ‫‪7‬‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬
‫‪16,28‬‬ ‫‪7‬‬ ‫ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ‬
‫‪67,44‬‬ ‫‪29‬‬ ‫ﻣﻌﺎ‬
‫‪100‬‬ ‫‪43‬‬ ‫ﺍ‪‬ﻤﻮﻉ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪.‬‬

‫ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻮﺍﺭﺩ ﰲ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﳒﺪ ﺍﻧﻪ ﺣﻮﺍﱄ ‪ 67,44‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻳﻌﺘﻘﺪﻭﻥ ﺃﻥ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻣﻌﺎ ﳍﻤﺎ‬
‫ﺍﻷﳘﻴﺔ ﻧﻔﺴﻬﺎ‪ ،‬ﰲ ﺣﲔ ﺃﻧﻪ ﻣﺎ ﻳﻘﺪﺭ ﺑـ ‪ 16,28‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻳﻌﺘﱪﻭﻥ ﺃﻥ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻫﻮ ﺍﳌﻬﻢ ﻋﻞ ﺣﺴﺎﺏ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻭ ﻫﻲ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻌﺘﻘﺪ ﺍﻟﻌﻜﺲ ﺃﻱ ﺃﻥ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻫﻲ ﺍﳌﻬﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎﺏ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ ،‬ﻭ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﻟﻨﺴﺒﺘﲔ ﺍﻷﺧﲑﺗﲔ ﺿﻤﻨﻴﺎ ﻳﺘﺠﺎﻫﻠﻮﻥ ﺍﻟﻄﺮﻑ ﺍﻷﺧﺮ ﻣﻦ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻭ ﻳﺮﻭﻧﻪ ﻏﲑ ﻣﻬﻢ‪ ،‬ﻭ‬
‫ﻫﺬﺍ ﻣﺎ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺳﲑ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﳌﺘﺨﺬﺓ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻭ ﻋﺎﺩﺓ ﻣﺎ ﻳﻜﻮﻥ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﻴﻮﻝ ﻣﻔﺴﺮ ﺑﺎﻧﺘﻤﺎﺀ ﺍﳌﻮﻇﻒ ﺃﻱ‬
‫ﻫﻞ ﻳﻨﺘﻤﻲ ﻟﻠﻄﺎﻗﻢ ﺍﻟﻄﱯ ﺃﻭ ﺍﻟﻄﺎﻗﻢ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﳑﺎ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺍﻟﺬﻱ ﺑﺪﻭﺭﻩ ﻳﻌﻤﻞ ﻛﻮﺣﺪﺓ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﻣﻨﻬﺎ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻭ ﻣﻨﻬﺎ ﺍﻟﻄﱯ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺆﻭﻟﻮﺍ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺍﳌﺒﺎﺩﺭﺓ ﰲ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﺲ ‪‬ﺬﻩ ﺍﻟﻘﻀﻴﺔ ﻟﺪﻯ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﺘﻔﺎﺩﻱ‬
‫ﺍﻟﺼﺮﺍﻋﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺻﻄﺪﺍﻣﺎﺕ ﺧﻼﻝ ﺳﲑ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻘﺴﻢ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﳛﺘﻮﻱ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻣﻦ ‪ 06‬ﺇﱃ ‪ 07‬ﳌﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻭ ﻃﺮﻕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻮﻓﺮﺓ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﻣﺎ‬
‫ﻫﻲ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﱵ ﻳﻔﻀﻠﻮ‪‬ﺎ‪ ،‬ﲝﻴﺚ ﻧﻌﺮﻑ ﺃﻳﻀﺎ ﻣﺪﻯ ﻣﻘﺎﻭﻣﺘﻬﻢ ﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ‪.‬‬

‫‪128‬‬
 ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫‪ --(6‬ﻣﺎ ﻫﻲ ﻃﺮﻕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺍﳌﺘﻮﻓﺮﺓ ﻟﺪﻳﻚ؟‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪ :(13.III‬ﻃﺮﻕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺍﳌﺘﻮﻓﺮ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ‬ ‫ﺷﻜﻞ ﺭﻗﻢ )‪ :(03.III‬ﻃﺮﻕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺍﳌﺘﻮﻓﺮ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ ﺍﻟﻨﺴﱯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ‬ ‫ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪30,23‬‬ ‫‪13‬‬ ‫ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎﺕ‬
‫‪86,05‬‬ ‫‪37‬‬ ‫ﺍﳍﺎﺗﻒ‬
‫‪11,63‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺎﻛﺲ‬
‫‪18,60‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫‪4,65‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺍﻹﻧﺘﺮﺍﻧﺖ‬
‫‪0,00‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ﺍﻻﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ‬
‫‪58,14‬‬ ‫‪25‬‬ ‫ﺷﻔﻬﻴﺎ )ﻣﺒﺎﺷﺮ(‬
‫‪23,26‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ﺍﳌﻠﺼﻘﺎﺕ‬
‫‪34,88‬‬ ‫‪15‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﺍﳌﻜﺘﻮﺑﺔ‬
‫‪41,86‬‬ ‫‪18‬‬ ‫ﺍﳍﺎﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ‬
‫‪2,33‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﻘﺼﲑﺓ ‪SMS‬‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪.‬‬ ‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪.‬‬

‫ﻳﻼﺣﻆ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳌﻌﻄﻴﺎﺕ ﺍﳌﺘﻮﻓﺮﺓ ﺑﺄﻥ ﺍﻏﻠﺐ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﺃﻛﺪﻭﺍ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺟﻬﺎﺯ ﺍﳍﺎﺗﻒ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻹﺟﺮﺍﺀ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﻫﺬﺍ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻛﺒﲑﺓ ﺃﻱ ﺣﻮﺍﱄ ‪ 86,05‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ‪ ،‬ﰒ ﻳﻠﻴﻪ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺸﻔﻮﻱ ﻣﺒﺎﺷﺮ‬
‫ﺃﻱ ﺑﺪﻭﻥ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺃﻳﺔ ﻭﺳﻴﻠﺔ ﻭ ﻫﺬﺍ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ 58,14‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ‪ ،‬ﻭ ﻣﻦ ﰒ ﻳﻠﻴﻪ ﺍﳍﺎﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ 41,86‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ‬
‫ﺭﻏﻢ ﺃﻥ ﺍﳍﺎﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ ﺃﺩﺍﺓ ﺷﺨﺼﻴﺔ ﻭ ﱂ ﻳﻌﻤﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﺘﻮﻓﲑﻫﺎ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ ﻛﺄﺩﺍﺓ ﻟﻼﺗﺼﺎﻝ ﺇﻻ ﺃ‪‬ﺎ ﲢﺘﻞ ﻣﻜﺎﻧﺔ ﻛﺒﲑ ﰲ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﻫﺬﺍ ﳝﻜﻨﻨﺎ ﺃﻥ ﻧﺴﺘﺨﻠﺺ ﻣﻨﻪ ﺃﻣﺮﻳﻦ ﻣﻬﻤﲔ‪ ،‬ﺍﻷﻣﺮ ﺍﻷﻭﻝ ﻭ ﺍﳌﺮﻏﻮﺏ ﻓﻴﻪ ﺃﻥ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ‬
‫ﻳﺴﻌﻮﻥ ﻻﺳﺘﻐﻼﻝ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺍﺗﺼﺎﻻ‪‬ﻢ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﳑﺎ ﻳﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺇﺩﺧﺎﻝ ﻭﺳﺎﺋﻞ‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻣﺘﻄﻮﺭﺓ ﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﰲ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‪ ،‬ﻭ ﺍﻷﻣﺮ ﻏﲑ ﺍﳌﺮﻏﻮﺏ ﻓﻴﻪ ﻫﻮ ﺃﻥ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ‪‬ﺬﺍ ﺍﻻﻧﺘﺸﺎﺭ‬
‫ﺍﻟﻮﺍﺳﻊ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻪ ﺗﺸﺠﻴﻊ ﻭ ﲢﻔﻴﺰ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻏﲑ ﺍﻟﺮﲰﻲ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﺍﻟﺬﻱ ﳚﺐ ﺍﲣﺎﺫ ﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﻟﻠﺤﺪ ﻣﻨﻪ ﻭ ﺍﺳﺘﻐﻼﻝ‬
‫ﺍﳌﻮﺟﻮﺩ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻪ ﳋﺪﻣﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺮﲰﻲ ﻭ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﲔ ﻭﺣﺪﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻼﺣﻆ ﺃﻳﻀﺎ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﳌﻜﺘﻮﺑﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﺗﻘﺎﺭﺏ ‪ 35‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ‪ ،‬ﺃﻣﺎ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﺗﻔﻮﻕ ‪ 30‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻭ ﺍﳌﻠﺼﻘﺎﺕ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﺗﻔﻮﻕ ‪ 20‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ‪ ،‬ﻭ ﻫﺬﺍ ﻛﻤﺎ‬
‫ﺭﺃﻳﻨﺎ ﰲ ﺍﳉﺎﻧﺐ ﺍﻟﻨﻈﺮﻱ ﻳﺮﺟﻊ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺗﻠﺰﻡ ﺍﳌﺴﺆﻭﻟﲔ ﻣﻦ ﻋﻘﺪ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺑﻜﺜﺮﺓ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﳌﻠﺼﻘﺎﺕ ﺃﻳﻀﺎ‬
‫ﻋﻜﺲ ﺑﺎﻗﻲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﻏﲑ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺗﺒﻘﻰ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﲟﺤﺪﻭﺩﻳﺔ ﻧﺴﺒﻴﺔ ﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬
‫)ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ‪ 18,6‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻭ ﺍﻟﻔﺎﻛﺲ ‪11,63‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻭ ﺍﻻﻧﺘﺮﺍﻧﺖ ‪ 4,65‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻭ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﻘﺼﲑﺓ ‪ 2,33‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ( ﳑﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ﻟﺘﺪﺍﺭﻙ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻨﻘﻄﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﺴﺠﻞ ﻏﻴﺎﺏ ﺗﺎﻡ ﻟﻼﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬

‫‪129‬‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫‪ --(7‬ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻧﺴﺐ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺣﺴﺐ ﺭﺃﻳﻚ؟‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪ :(14.III‬ﻃﺮﻕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺍﳌﻔﻀﻠﺔ ﻟﺪﻯ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ‬ ‫ﺷﻜﻞ ﺭﻗﻢ )‪ :(04.III‬ﻃﺮﻕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺍﳌﻔﻀﻠﺔ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ ﺍﻟﻨﺴﱯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ‬ ‫ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪39,53‬‬ ‫‪17‬‬ ‫ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎﺕ‬
‫‪72,09‬‬ ‫‪31‬‬ ‫ﺍﳍﺎﺗﻒ‬
‫‪2,33‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺎﻛﺲ‬
‫‪11,63‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫‪13,95‬‬ ‫‪6‬‬ ‫ﺍﻹﻧﺘﺮﺍﻧﺖ‬
‫‪0,00‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ﺍﻻﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ‬
‫‪25,58‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ﺷﻔﻬﻴﺎ )ﻣﺒﺎﺷﺮ(‬
‫‪4,65‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺍﳌﻠﺼﻘﺎﺕ‬
‫‪27,91‬‬ ‫‪12‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﺍﳌﻜﺘﻮﺑﺔ‬
‫‪41,86‬‬ ‫‪18‬‬ ‫ﺍﳍﺎﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ‬
‫‪6,98‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﻘﺼﲑﺓ ‪SMS‬‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪.‬‬ ‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪.‬‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻫﺬﺍ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﳝﻜﻦ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﺍﳌﻔﻀﻠﺔ ﻟﺪﻯ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﺿﻤﻨﻴﺎ ﻧﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﻣﺪﻯ‬
‫ﺭﻏﺒﺘﻬﻢ ﺃﻭ ﻣﻘﺎﻭﻣﺘﻪ ﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ‪ .‬ﻧﻼﺣﻆ ﺃﻥ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻜﺒﲑﺓ ﻣﻨﻬﻢ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺗﻔﻮﻕ ‪ 72‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﺗﻔﻀﻞ‬
‫ﺍﳍﺎﺗﻒ ﺍﻟﺜﺎﺑﺖ ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﺍﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﺩﺍﺧﻠﻴﺔ‪ ،‬ﰲ ﺣﲔ ﺗﻠﻴﻬﺎ ﻧﺴﺒﺔ ‪ 41,86‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﻳﻔﻀﻠﻮﻥ ﺍﳍﺎﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ ﻭﻫﺬﺍ ﺭﺍﺟﻊ‬
‫ﻟﺴﻬﻮﻟﺘﻪ ﻭ ﺗﻮﻓﺮﻩ ﻟﺪﻯ ﺍﻏﻠﺐ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﰲ ﺣﲔ ﺍﻧﻪ ﻳﺰﻳﻞ ﺍﻻﻟﺘﺰﺍﻡ ﺑﺎﻟﺘﻮﺍﺟﺪ ﰲ ﻣﻜﺎﻥ ﳏﺪﺩ ﳑﺎ ﻳﻌﻄﻲ ﺣﺮﻳﺔ ﰲ ﺍﳊﺮﻛﺔ ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ‪،‬‬
‫ﻟﻜﻦ ﻻ ﻧﻨﺴﻰ ﺍﳌﻼﺣﻈﺎﺕ ﺍﳌﺘﻄﺮﻕ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﰲ ﲢﻠﻴﻞ ﻣﻌﻄﻴﺎﺕ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ ‪ 13.III‬ﺣﻮﻝ ﺗﺸﺠﻴﻊ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻏﲑ ﺍﻟﺮﲰﻲ‪ ،‬ﻭﻳﺒﻌﺪﻫﺎ‬
‫ﺗﺄﰐ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻣﺎ ﻳﻘﺎﺭﺏ ‪ 40‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﰒ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﺍﳌﻜﺘﻮﺑﺔ ﻣﺎ ﻳﻘﺎﺭﺏ ‪ 28‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﰒ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺸﻔﻬﻲ‬
‫ﺍﳌﺒﺎﺷﺮ ‪ 25,58‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ‪ ،‬ﻭ ﻣﻦ ﰒ ﺗﺄﰐ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺑﻨﺴﺐ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﳑﺎ ﲢﺪﺩ ﺗﻮﺍﺟﺪ ﻣﻘﺎﻭﻣﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻩ<ﻩ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬
‫ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﺗﻔﻀﻴﻞ ﺍﻻﻧﺘﺮﺍﻧﺖ ﺟﺎﺀ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ 13,95‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻭ ﺗﻔﻀﻴﻞ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ 11,63‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ‬
‫ﻭ ﺗﻔﻀﻴﻞ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﻘﺼﲑﺓ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ 6,98‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻭ ﺗﻔﻀﻴﻞ ﺍﻟﻔﺎﻛﺲ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ 2,33‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ‪ ،‬ﻭ ﰲ ﳎﻤﻮﻋﻬﺎ ﻩ<ﻩ ﺍﻟﻨﺴﺐ ﺗﺸﲑ‬
‫ﳌﻘﺎﻭﻣﺔ ﻧﺴﺒﺔ ﻛﺒﲑﺓ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﺎﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﳑﺎ ﻳﻀﺢ‬
‫ﺍﻟﺼﻮﺭﺓ ﺟﻴﺪﺍ ﻭ ﻳﺴﺘﻠﺰﻡ ﺗﻔﻬﻢ ﻋﺪﻡ ﳒﺎﺡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺇﺫﺍ ﺍﺳﺘﺨﺪﻣﺖ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺩﻭﻥ ﻣﺮﺍﻋﺎﺓ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪.‬‬

‫‪130‬‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫ﺍﻟﻘﺴﻢ ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‪ :‬ﳛﺘﻮﻱ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻣﻦ ‪ 08‬ﺇﱃ ‪ 09‬ﻟﻠﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬

‫‪ --(8‬ﻫﻞ ﺍﳊﺎﺳﻮﺏ ﺍﳋﺎﺹ ﺑﻚ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺸﺒﻜﺔ ﳏﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ؟‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪ :(15.III‬ﻣﺪﻯ ﺗﻮﻓﺮ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﶈﻠﻴﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺷﻜﻞ ﺭﻗﻢ )‪ :(05.III‬ﻣﺪﻯ ﺗﻮﻓﺮ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﶈﻠﻴﺔﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ ﺍﻟﻨﺴﱯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ‬ ‫ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪9,30‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪90,70‬‬ ‫‪39‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪100‬‬ ‫‪43‬‬ ‫ﺍ‪‬ﻤﻮﻉ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪.‬‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪.‬‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﺎ ﺟﺎﺀ ﰲ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﳒﺪ ﺃﻥ ﺍﻟﻐﺎﻟﺒﻴﺔ ﻭ ﻫﻢ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ 90‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻟﻴﺴﻮﺍ ﻣﺮﺗﺒﻄﲔ ﺑﺸﺒﻜﺔ ﳏﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻴﻤﺎ ﺍﻟﺒﻘﻴﺔ‬
‫ﻳﻘﺮﻭﻥ ﺑﻮﺟﻮﺩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﶈﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻟﻔﻬﻢ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻨﺴﺐ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻮﺩﺓ ﳌﺎ ﺟﺎﺀ ﰲ ﺍﳌﻘﺎﺑﻠﺔ ﺍﻟﱵ ﺃﺟﺮﻳﻨﺎﻫﺎ ﻣﻊ ﻣﺴﺆﻭﻝ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬
‫ﲟﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺣﻴﺚ ﺑﲔ ﻟﻨﺎ ﺑﺄﻥ ﺟﻞ ﺍﳌﺼﺎﱀ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﶈﻠﻴﺔ ﻟﻜﻦ ﻛﻮﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﺧﲑﺓ ﻏﲑ ﻣﻔﻌ‪‬ﻠﺔ ﻭ ﻏﲑ ﻣﺴﺘﻐﻠﺔ‬
‫ﺃﺟﺎﺏ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﺑﻌﺪﻡ ﻭﺟﻮﺩﻫﺎ ﻭ ﻋﺪﻡ ﺭﺑﻂ ﺍﳊﻮﺍﺳﻴﺐ ‪‬ﺎ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻘﻠﻴﻠﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﺮ ﺑﻮﺟﻮﺩﻫﺎ ﺗﺮﺟﻊ ﺇﱃ ﻛﻮ‪‬ﺎ ﺗﻌﻤﻞ ﰲ ﻣﻜﺘﺐ‬
‫ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻷﻧﻪ ﺍﳌﻜﺎﻥ ﺍﻟﻮﺣﻴﺪ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺴﺘﻐﻞ ﰲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﶈﻠﻴﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬

‫‪ --(9‬ﻫﻞ ﺍﳊﺎﺳﻮﺏ ﺍﳋﺎﺹ ﺑﻚ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ؟‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪ :(16.III‬ﻣﺪﻯ ﺗﻮﻓﺮ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪ :(06.III‬ﻣﺪﻯ ﺗﻮﻓﺮ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ ﺍﻟﻨﺴﱯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ‬ ‫ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪23,26‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪76,74‬‬ ‫‪33‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪100‬‬ ‫‪43‬‬ ‫ﺍ‪‬ﻤﻮﻉ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪.‬‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪.‬‬
‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﻛﺎﻥ ﻣﻦ ﺑﻴﻨﻬﻢ ﻣﺎ ﻳﻔﻮﻕ ‪ 23‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺑﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺍﻣﺎ ﺍﻟﺒﺎﻗﻲ ﺣﻮﺍﺳﻴﺒﻬﻢ ﻏﲑ‬
‫ﻣﺘﻮﻓﺮﺓ ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺒﲔ ﺍﻟﻘﻴﻮﺩ ﺍﳌﻔﺮﻭﺿﺔ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﺍﳌﺴﺆﻭﻟﲔ ﻟﺘﻮﻓﲑ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬
‫ﺃﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﳌﻜﺎﺗﺐ ﳐﺼﺼﺔ ﻭ ﻟﻴﺲ ﻛﻞ ﺍﳌﺼﺎﱀ ﻭ ﺍﳌﻜﺎﺗﺐ ﳑﺎ ﻳﻌﻴﻖ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺧﻞ ﻭ ﺧﺎﺭﺝ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻭ ﺗﻌﻴﻖ‬
‫ﺗ َﻌﻮ‪‬ﺩ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻣﻦ ﻗِﺒﻞ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﺍﻟﱵ ﺗﻌﺘﱪ ﺗﺪﺭﻳﺐ ﺫﺍﰐ ﳍﻢ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻦ ﻣﻜﺎﺗﺒﻬﻢ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬

‫‪131‬‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫ﺍﻟﻘﺴﻢ ﺍﳋﺎﻣﺲ‪ :‬ﳛﺘﻮﻱ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻣﻦ ‪ 10‬ﺇﱃ ‪ 12‬ﻭ ﻳﻬﺪﻑ ﻟﻺﺣﺎﻃﺔ ﲟﻮﺿﻮﻉ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ ﻋﻠﻰ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﳌﻮﻇﻔﻲ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬

‫‪ --(10‬ﻫﻞ ﻟﺪﻳﻚ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﰲ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ؟‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪ :(17.III‬ﻣﺪﻯ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ‬

‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ ﺍﻟﻨﺴﱯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ‬ ‫ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪18,60‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪48,84‬‬ ‫‪21‬‬ ‫ﺇﱃ ﺣﺪ ﻣﺎ‬
‫‪32,56‬‬ ‫‪14‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪100‬‬ ‫‪43‬‬ ‫ﺍ‪‬ﻤﻮﻉ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪.‬‬

‫ﺣﺴﺐ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺃﻋﻼﻩ ﻧﺮﻯ ﺑﺎﻥ ﻧﺴﺒﺔ ﺃﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 33‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﲡﺪ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﻟﻴﺲ ﺑﻪ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﻟﻜﻦ‬
‫ﺑﺎﻗﻲ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﲡﺪ ﺃﻥ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﻪ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﳏﺪﻭﺩﺓ ﺃﻭ ﺑﻪ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻫﺬﺍ ﻳﻔﺴﺮ ﺍﳌﻘﺎﻭﻣﺔ ﺍﻟﱵ ﰎ ﺍﻛﺘﺸﺎﻓﻬﺎ ﺿﻤﻦ ﲢﻠﻴﻞ ﺍﳉﺪﺍﻭﻝ‬
‫ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪ .‬ﳑﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻣﻨﺎ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻣﺪﻯ ﺗﻠﻘﻲ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﻟﺪﻭﺭﺍﺕ ﺗﻜﻮﻳﲏ ﻭﺍﻭ ﺗﺪﺭﻳﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﰲ ﺍﻟﺴﺆﺍﻝ‬
‫ﺍﳌﻮﺍﱄ‪.‬‬

‫‪ --(11‬ﻫﻞ ﺍﺳﺘﻔﺪﺕ ﻣﻦ ﺩﻭﺭﺓ ﺗﺪﺭﻳﺒﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ؟‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪ :(18.III‬ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﻣﻦ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ ﺍﻟﻨﺴﱯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ‬ ‫ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪18,60‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪81,40‬‬ ‫‪35‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪100‬‬ ‫‪43‬‬ ‫ﺍ‪‬ﻤﻮﻉ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪.‬‬

‫ﻧﻼﺣﻆ ﻣﻦ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺃﻧﻪ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ 81‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﱂ ﻳﺴﺘﻔﻴﺪﻭﺍ ﻣﻦ ﺩﻭﺭﺍﺕ ﺃﻭ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﺧﺎﺹ ﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﳌﺘﺒﻘﻴﺔ ﺃﺟﺎﺑﺖ ﺑـ ﻧﻌﻢ ﻛﻮ‪‬ﺎ ﱂ ﺗﻔﻬﻢ ﺍﳌﻘﺼﻮﺩ ﻣﻦ ﺍﻟﺴﺆﺍﻝ ﺃﻱ ﺃ‪‬ﺎ ﲢﺼﻠﺖ ﻋﻠﻰ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻟﻜﻦ‬
‫ﺧﺎﺭﺝ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﻫﺬﺍ ﻣﺎ ﺃﻛﺪﺗﻪ ﺍﳌﻘﺎﺑﻠﺔ ﺍﻟﱵ ﲤﺖ ﻣﻊ ﻣﺴﺆﻭﻝ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﺍﻟﺬﻱ ﰎ ﺍﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻓﻴﻪ ﻋﻠﻰ ﻋﺪﻡ‬
‫ﺣﺼﻮﻝ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻋﻠﻰ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﺃﻭ ﺗﺪﺭﻳﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﻭ ﻫﺬﺍ ﻳﻔﺴﺮ ﻭﺟﻮﺩ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﻋﻨﺪ‬

‫‪132‬‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﳑﺎ ﺍﻧﺸﺄ ﻣﻘﺎﻭﻣﺔ ﻃﺒﻴﻌﻴﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻟﺪﻯ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻭ ﻫﺬﺍ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﻨﻈﺮ ﰲ‬
‫ﻋﻤﻞ ﻭ ﺑﺮﳎﺔ ﻣﻜﺘﺐ ﺍﻟﺘﻜﻮﻳﻦ ﺍﻟﺘﺎﺑﻊ ﳌﺼﻠﺤﺔ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ‪.‬‬

‫‪ --(12‬ﺇﺫﺍ ﺍﺳﺘﻔﺪﺕ ﻣﻦ ﺩﻭﺭﺓ ﺗﻜﻮﻳﻨﻴﺔ‪ .‬ﻫﻞ ﻛﺎﻥ ﳍﺎ ﺍﺛﺮ ﰲ ﲢﺴﲔ ﻣﻬﺎﺭﺍﺗﻚ ﰲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬
‫ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ؟‬
‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪ :(19.III‬ﺍﻟﻌﺎﺋﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻜﻮﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ ﺍﻟﻨﺴﱯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ‬ ‫ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪75‬‬ ‫‪6‬‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪12,5‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﺇﱃ ﺣﺪ ﻣﺎ‬
‫‪12,5‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪75‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﺍ‪‬ﻤﻮﻉ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪.‬‬

‫ﲟﺎ ﺃﻥ ﺍﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ ﻋﻠﻰ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﻫﻢ ﲦﺎﻧﻴﺔ ﺃﺷﺨﺎﺹ ﻓﻘﻂ ﻣﻦ ﺑﲔ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﺍﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﻭ‬
‫ﰎ ﻫﺬﺍ ﺧﺎﺭﺝ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻓﺎﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻨﺴﺐ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺗﻌﻮﺩ ﳍﻢ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻣﺮﺩﻭﺩ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ ﻋﻠﻰ ﲢﺴﲔ ﻣﻬﺎﺭﺍ‪‬ﻢ ﰲ‬
‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻓﻨﺠﺪ ﺃﻥ ﻧﺴﺒﺔ ‪ 75‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻳﺮﻭﻥ ﺃﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺒﻴﺔ ﺳﺎﳘﺔ ﺣﻘﻴﻘﺔ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺃﺩﺍﺋﻬﻢ ﻭ‬
‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ‪ ،‬ﻟﻜﻦ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺒﺎﻗﻴﺔ ‪ 25‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻨﺎﺻﻔﺔ ﺑﲔ ﻣﺎ ﻳﺮﻭﻥ ﺃ‪‬ﺎ ﺫﺍﺕ ﻣﺮﺩﻭﺩ ﳏﺪﻭﺩ ﻭ ﻣﻦ ﻳﺮﻭﻥ ﺃ‪‬ﺎ‬
‫ﻟﻴﺲ ﳍﺎ ﺃﻱ ﻣﺮﺩﻭﺩ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻬﺎﺭﺍ‪‬ﻢ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟﺘﻐﺬﻳﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﳌﻜﺘﺐ ﺍﻟﺘﻜﻮﻳﻦ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻻﺳﺘﺪﺭﺍﻙ ﺍﻟﻨﻘﺎﺋﺺ ﰲ‬
‫ﺍﻟﱪﺍﻣﺞ ﺍﻟﺘﻜﻮﻳﻨﻴﺔ ﻟﻠﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﲦﺎﺭﻫﺎ ﻭ ﻣﺮﺩﻭﺩﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﺍﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ‪ ،‬ﻣﻊ ﺍﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﻗﻠﺔ ﺍﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﺃﺻﻼ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ ﻋﻠﻰ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﻭ ﺍﻟﺬﻱ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻪ ﻳﺸﺠﻊ ﺍﳌﻘﺎﻭﻣﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﻣﺘﻄﻮﺭﺓ ﰲ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‬
‫ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺣﺎﻟﻴﺎ ﻭ ﻣﺴﺘﻘﺒﻼ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻘﺴﻢ ﺍﻟﺴﺎﺩﺱ‪ :‬ﳛﺘﻮﻱ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻣﻦ ‪ 13‬ﺇﱃ ‪ 16‬ﳌﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻌﺎﺋﺪ ﻭ ﻣﺎ ﻫﻮ ﺍﳌﺘﻮﻗﻊ ﻣﻦ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ‬
‫ﰲ ﺫﻫﻦ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﻫﺬﺍ ﻳﻘﻮﺩ ﳌﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪﻯ ﻣﻘﺎﻭﻣﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﲑ ﻟﺪﻳﻬﻢ‪.‬‬

‫‪133‬‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫‪ --(13‬ﻫﻞ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﳛﺴﻦ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ؟‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪ :(20.III‬ﻣﺪﻯ ﺍﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﳌﺮﺗﻘﺐ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ ﺍﻟﻨﺴﱯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ‬ ‫ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪11,63‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬
‫‪2,33‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ‬
‫‪83,72‬‬ ‫‪36‬‬ ‫ﻣﻌﺎ‬
‫‪2,33‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﻻ ﳛﺴﻦ‬
‫‪100‬‬ ‫‪43‬‬ ‫ﺍ‪‬ﻤﻮﻉ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪.‬‬
‫ﺣﺴﺐ ﻣﺎ ﻭﺭﺩ ﰲ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺍﻟﺴﺎﺑﻖ ﳒﺪ ﺃﻥ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ 83‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﺍﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﻳﺆﻣﻨﻮﻥ ﺑﺪﻭﺭ ﻭﺳﺎﺋﻞ‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻣﻌﺎ‪ ،‬ﻏﲑ ﺃﻥ ﻧﺴﺒﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﺪﺭ ﺑـ‬
‫‪ 13,96‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻳﺮﻭﻥ ﺃﻥ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻳﻌﻮﺩ ﻋﻠﻰ ﻃﺮﻑ ﻭﺍﺣﺪ ﻓﻘﻂ ﺩﻭﻥ ﺍﻵﺧﺮ ﺇﻣﺎ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻟﻜﻦ ﻳﺮﺟﻊ ﻫﺬﺍ‬
‫ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﻭ ﺗﻘﻮﻗﻌﻬﻢ ﺿﻤﻦ ﺍﻟﻄﺎﻗﻢ ﺍﳌﻨﺘﻤﲔ ﺇﻟﻴﻪ ﺇﻣﺎ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﺃﻭ ﺍﻟﻄﱯ‪ ،‬ﺃﻣﺎ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﳌﺘﺒﻘﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﺃﺻﻼ ﰲ‬
‫ﺷﺨﺺ ﻭﺍﺣﺪ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﻻ ﻳﺮﻯ ﺃﻥ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﳛﺴﻦ ﺃﺻﻼ ﻻ ﰲ ﺍﳉﺎﻧﺐ ﺍﻟﻄﱯ ﻭ ﻻ ﰲ ﺍﳉﺎﻧﺐ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‪ .‬ﺇﺫﺍ‬
‫ﻋﻤﻮﻣﺎ ﻳﻮﺟﺪ ﺗﻘﺒﻞ ﻟﻔﻜﺮﺓ ﺩﻭﺭ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻟﻪ ﺍﺛﺮ ﺍﳚﺎﰊ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻭ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ .‬ﻭ‬
‫ﻋﻠﻴﻪ ﻓﻜﺮﺓ ﺍﳌﻘﺎﻭﻣﺔ ﺍﻟﱵ ﺍﺷﺮﻧﺎ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺳﺎﺑﻘﺎ ﻟﻴﺴﺖ ﻣﺘﺄﺻﻠﺔ ﰲ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﺑﻞ ﺭﺍﺟﻌﺔ ﺇﱃ ﻋﺪﻡ ﺍﻣﺘﻼﻛﻬﻢ ﺍﳌﻬﺎﺭﺍﺕ ﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫ﻣﻊ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ‪.‬‬

‫‪ --(14‬ﻫﻞ ﺗﻌﻤﻞ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﺇﱃ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳌﻄﻠﻮﺏ ﻻﳒﺎﺯ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ؟‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪ :(21.III‬ﻣﺪﻯ ﺭﺑﺢ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﳌﺮﺗﻘﺐ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ ﺍﻟﻨﺴﱯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ‬ ‫ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪74,42‬‬ ‫‪32‬‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪23,26‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ﺇﱃ ﺣﺪ ﻣﺎ‬
‫‪2,33‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪100‬‬ ‫‪43‬‬ ‫ﺍ‪‬ﻤﻮﻉ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪.‬‬

‫ﺣﺴﺐ ﺇﺟﺎﺑﺎﺕ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﺍﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﳒﺪ ﺑﺄﻥ ﻧﺴﺒﺔ ﻛﺒﲑﺓ ﺃﻱ ﻣﺎ ﻳﻔﻮﻕ ‪ 74‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﺗﺄﻣﻞ ﺣﻘﻴﻘﺔ ﰲ ﺭﺑﺢ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﻼﺯﻡ‬
‫ﻻﳒﺎﺯ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻏﲑ ﺃﻥ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺒﺎﻗﻴﺔ ﺗﺘﻮﻗﻊ ﺭﺑﺢ ﺍﻟﻮﻗﺖ‬
‫ﺑﻨﺴﺒﺔ ﳏﺪﻭﺩﺓ ﺟﺮﺍﺀ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﺎﺳﺘﺜﻨﺎﺀ ﺷﺨﺺ ﻭﺍﺣﺪ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﻳﺮﻯ ﻋﺪﻡ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺭﺑﺢ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﻼﺯﻡ ﻻﳒﺎﺯ‬

‫‪134‬‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻣﻦ ﺟﺮﺍﺀ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ .‬ﻭ ﻋﻤﻮﻣﺎ ﻫﻨﺎﻙ ﺣﺲ ﻟﺪﻯ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﻷﳘﻴﺔ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺣﻴﺚ‬
‫ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺭﺑﺢ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﻼﺯﻡ ﻻﳒﺎﺯ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬

‫‪ --(15‬ﻫﻞ ﺗﻌﻤﻞ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﺇﱃ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﲔ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﻭ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻓﻌﺎﻟﺘﻬﺎ؟‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪ :(22.III‬ﻣﺪﻯ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺍﳌﺮﺗﻘﺐ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ ﺍﻟﻨﺴﱯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ‬ ‫ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪65,12‬‬ ‫‪28‬‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪25,58‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ﺇﱃ ﺣﺪ ﻣﺎ‬
‫‪9,30‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪100‬‬ ‫‪43‬‬ ‫ﺍ‪‬ﻤﻮﻉ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪.‬‬

‫ﺃﻣﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﳜﺺ ﺗﻮﻗﻊ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﻟﺰﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻓﻨﺠﺪ ﺃﻥ ﻣﺎ ﻳﻔﻮﻕ‬
‫‪ 65‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻳﺮﻭﻥ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻗﻄﻌﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺟﺮﺍﺀ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﻭ ﻧﺴﺒﺔ ﺃﺧﺮﻯ ﺗﻘﺪﺭ ﺑـ ‪ 25,58‬ﺗﺮﻯ ﺯﻳﺎﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﻟﻜﻦ ﺑﺸﻜﻞ ﺃﻗﻞ ﺃﻱ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﳏﺪﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺒﺎﻗﻲ ﻭ ﻫﻲ ﻧﺴﺒﺔ ‪ 9,3‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻻ ﻳﺮﻭﻥ ﺃﻱ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻟﻠﺘﻨﺴﻴﻖ ﻟﻮ ﰎ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻭﺳﺎﺋﻞ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻭ ﰲ ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﻧﻘﻮﻝ ﺑﺄﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻣﺎ ﻳﻔﻮﻕ ‪ 90‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻳﺮﻭﻥ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻟﻠﺘﻨﺴﻴﻖ ﻭ ﺇﻥ ﻛﺎﻧﺖ ﳏﺪﻭﺩﺓ‬
‫ﻭ ﻫﺬﺍ ﺷﻲﺀ ﻣﺸﺠﻊ‪ ،‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﻭﺍﻋﲔ ﻷﳘﻴﺔ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬

‫‪ --(16‬ﻫﻞ ﺗﻌﻤﻞ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﺇﱃ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﺍﻹﺷﺎﻋﺔ؟‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪ :(23.III‬ﻣﺪﻯ ﳏﺎﺭﺑﺔ ﺍﻹﺷﺎﻋﺔ ﺍﳌﺮﺗﻘﺐ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ ﺍﻟﻨﺴﱯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ‬ ‫ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪41,86‬‬ ‫‪18‬‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪37,21‬‬ ‫‪16‬‬ ‫ﺇﱃ ﺣﺪ ﻣﺎ‬
‫‪20,93‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪100‬‬ ‫‪43‬‬ ‫ﺍ‪‬ﻤﻮﻉ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪.‬‬

‫ﺣﺴﺐ ﻣﻌﻄﻴﺎﺕ ﺍﳉﺪﻭﻝ ﺃﻋﻼﻩ ﻓﺎﻥ ﻧﺴﺒﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﺪﺭ ‪ 40,86‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻳﺮﻭﻥ ﺍﺧﺘﻔﺎﺀ ﺍﻹﺷﺎﻋﺔ ﺟﺮﺍﺀ‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻟﻜﻦ ﻧﺴﺒﺔ ﻣﻘﺎﺭﺑﺔ ﻭ ﺗﻘﺪﺭ ﺑـ ‪ 37,21‬ﻳﺮﻭﻥ ﺃﻥ ﺍﺧﺘﻔﺎﺀ ﺍﻹﺷﺎﻋﺔ ﳏﺪﻭﺩ ﻭ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﳌﺘﺒﻘﻴﺔ ﻭ‬
‫ﺍﻟﱵ ﺗﻔﻮﻕ ‪ 20‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﺗﺮﻯ ﺗﻮﺍﺟﺪ ﺍﻹﺷﺎﻋﺔ ﺭﻏﻢ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﻭ ﻣﻨﻪ ﻧﺮﻯ ﺑﺄﻥ ﺍﻹﺷﺎﻋﺔ ﳍﺎ ﺻﺪﻯ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﲣﻮﻑ‬

‫‪135‬‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﻓﺌﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﻭ ﺗﻠﺰﻡ ﺳﻴﺎﺳﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺆﻭﻟﲔ ﶈﺎﺭﺑﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﻳﻜﻮﻥ ﻫﺬﺍ ﺑﺘﻌﻤﻴﻢ ﺍﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻭ ﻧﺸﺮ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﰲ ﻭﻗﺘﻬﺎ‬
‫ﻻﺳﺘﺒﻌﺎﺩ ﺍﻟﺘﻜﻬﻨﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺳﺘﻨﺒﺎﻃﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﺨﻮﻳﻼﺕ‪ ،‬ﻭ ﻛﺬﺍ ﻳﺬﻛﺮﻧﺎ ﻫﺬﺍ ﺑﺎﻻﺗﺼﺎﻝ ﻏﲑ ﺍﻟﺮﲰﻲ ﺍﻟﺬﻱ ﺗﻄﺮﻗﻨﺎ ﻟﻪ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻋﻨﺪ ﺫﻛﺮ‬
‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﳍﺎﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ ﺑﻜﺜﺮﺓ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﻮﻓﲑ ﻗﻨﻮﺍﺕ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﻣﺘﻄﻮﺭﺓ ﺃﺳﻬﻞ ﻣﻦ ﺍﳍﺎﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ ﻟﺘﻌﻮﺿﻪ ‪‬ﺎ ﻭ ﺗﻜﻮﻥ ﻣﺮﺍﻗﺒﺔ ﳑﺎ‬
‫ﳜﻔﺾ ﻣﻦ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻏﲑ ﺍﻟﺮﲰﻲ ﻭ ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﳏﺎﺭﺑﺔ ﻏﲑ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﻟﻺﺷﺎﻋﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻘﺴﻢ ﺍﻟﺴﺎﺑﻊ‪ :‬ﳛﺘﻮﻱ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻣﻦ ‪ 17‬ﺇﱃ ‪ 18‬ﻳﻬﺪﻑ ﻟﻜﺸﻒ ﻣﺰﺍﻳﺎ ﻭ ﻋﻴﻮﺏ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮﺭ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﳍﺎ ﺃﻱ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬

‫‪ --(17‬ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﳌﺰﺍﻳﺎ ﺍﻻﳚﺎﺑﻴﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ؟‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪ :(24.III‬ﻣﺰﺍﻳﺎ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ ﺍﻟﻨﺴﱯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ‬ ‫ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪72,09‬‬ ‫‪31‬‬ ‫ﺍﻟﺴﺮﻋﺔ‬
‫‪37,21‬‬ ‫‪16‬‬ ‫ﺍﻟﺴﺮﻳﺔ‬
‫‪30,23‬‬ ‫‪13‬‬ ‫ﺍﻟﻨﻮﻋﻴﺔ‬
‫‪41,86‬‬ ‫‪18‬‬ ‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬
‫‪23,26‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﳉﻤﺎﻋﻲ‬
‫‪20,93‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ﺍﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬
‫‪2,33‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﺃﺧﺮﻯ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪.‬‬

‫ﺷﻜﻞ ﺭﻗﻢ )‪ :(07.III‬ﻣﺰﺍﻳﺎ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬

‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪.‬‬

‫ﻓﻴﻤﺎ ﳜﺺ ﺍﳌﺰﺍﻳﺎ ﻭ ﺍﻻﳚﺎﺑﻴﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﻳﺮﻭﻥ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ ﻣﻦ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻓﻬﻲ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻮﺍﱄ ﺍﻟﺴﺮﻋﺔ ‪ 72,09‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﰒ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﺗﺰﻳﺪ ﻋﻠﻰ ‪ 40‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﰒ ﺍﻟﺴﺮﻳﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﺗﻘﺪﺭ ﺑـ‬

‫‪136‬‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫‪ 37,21‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻭ ﺗﻠﻴﻬﺎ ﲢﺴﲔ ﻧﻮﻋﻴﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﲡﺎﻭﺯﺕ ‪ 30‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﰒ ﺟﺎﺀ ﺑﻌﺪﻫﺎ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﳉﻤﺎﻋﻲ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ 23,26‬ﻣﻦ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﰒ ﺗﻠﺘﻪ ﺍﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ 20,93‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻭ ﺃﺧﲑﺍ ﺷﺨﺺ ﻭﺍﺣﺪ ﻣﻦ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﺍﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﻗﺎﻡ ﺑﻄﺮﺡ ﺍﳚﺎﺑﻴﺔ ﺃﺧﺮﻯ‬
‫ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﲤﺜﻠﺖ ﰲ‪.‬‬

‫‪ --(18‬ﻣﺎ ﻫﻲ ﻣﺴﺎﻭﺉ ﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ؟‬

‫ﺟﺪﻭﻝ ﺭﻗﻢ )‪ :(25.III‬ﻋﻴﻮﺏ ﻭ ﻣﺴﺎﻭﺉ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ ﺍﻟﻨﺴﱯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺮﺍﺭ‬ ‫ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‬
‫‪18,60‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﻣﻌﻘﺪﺓ‬
‫‪34,88‬‬ ‫‪15‬‬ ‫ﺍﻷﺿﺮﺍﺭ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‬
‫‪65,12‬‬ ‫‪28‬‬ ‫ﺍﻷﻋﻄﺎﺏ‬
‫‪2,33‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﺃﺧﺮﻯ‬
‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪.‬‬

‫ﺷﻜﻞ ﺭﻗﻢ )‪ :(08.III‬ﻋﻴﻮﺏ ﻭ ﻣﺴﺎﻭﺉ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬

‫ﺍﳌﺼﺪﺭ‪ :‬ﻣﺴﺘﻨﺒﻂ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪.‬‬

‫ﺃﻣﺎ ﰲ ﺍﳉﺎﻧﺐ ﺍﳌﻘﺎﺑﻞ ﻭ ﺍﳌﺜﻞ ﰲ ﺍﳌﺴﺎﻭﺉ ﻭ ﺍﻟﻌﻴﻮﺏ ﺍﻟﱵ ﻳﺸﺘﻜﻲ ﻣﻨﻬﺎ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﻭ ﻳﺘﻮﻗﻌﻮﻥ ﺣﺪﻭﺛﻬﺎ ﻟﺪﻯ ﺗﻄﻮﻳﺮ‬
‫ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻣﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ ﺍﻻﻋﻄﺎﺏ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻛﺒﲑﺓ ﺣﻮﺍﱄ ‪ 65,12‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﺍﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﻌﻄﻴﻨﺎ ﺍﻟﻮﺍﻗﻊ ﺍﳌﻌﺎﺵ ﰲ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﻫﻮ ﻛﺜﺮﺓ ﺍﻻﻋﻄﺎﺏ ﳑﺎ ﻳﻌﻜﺮ ﺟﻮ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﻭ ﻫﺬﺍ ﻣﻦ ﺷﺎﻧﻪ ﺃﻥ ﻻ ﻳﻮﻓﺮ ﺑﻴﺌﺔ ﺻﺤﻴﺔ ﺟﻴﺪﺓ ﻟﻼﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‬
‫ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻫﻲ ﺍﻷﺿﺮﺍﺭ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺍﳌﺘﺮﺗﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ 34,88‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﻮﺿﺢ ﻟﻨﺎ ﺍﺭﺗﻔﺎﻉ‬
‫ﺍﻟﻮﻋﻲ ﺍﻟﺼﺤﻲ ﻟﺪﻯ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﰲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ ﺍﻵﻣﻨﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺳﻼﻣﺔ‬
‫ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﺎ ﻭ ﻣﺮﺗﺎﺩﻳﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﻫﻨﺎﻙ ﻧﺴﺒﺔ ﳏﺪﻭﺩﺓ ﺃﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 19‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﺗﺮﻯ ﺃﻥ ﺗﻌﻘﻴﺪ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻫﻮ ﺍﺣﺪ ﺍﳌﺴﺎﻭﺉ ﻟﻜﻦ ﻛﻤﺎ ﺍﺷﺮﻧﺎ ﻣﻦ‬
‫ﻗﺒﻞ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﺨﻮﻑ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺪ ﺳﺒﺒﻪ ﺭﺍﺟﻊ ﻟﻨﻘﺺ ﺍﻟﺪﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﻭ ﺍﻻﺧﺬ ﺑﺎﻟﻨﺼﺎﺋﺢ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻣﻦ‬
‫ﺷﺄﻧﻪ ﳏﺎﺭﺑﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﰲ ﺫﻫﻦ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ‪.‬‬

‫‪137‬‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫‪ .2.3.III‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻭ ﲢﻠﻴﻞ ﻭﺍﻗﻊ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﲢﺴﲔ ﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴـﺔ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬

‫ﺣﺴﺐ ﻣﺎ ﺟﺎﺀ ﰲ ﻛﻞ ﻣﻦ ﺍﳌﻘﺎﺑﻠﺔ ﺍﻟﱵ ﲤﺖ ﻣﻊ ﻣﺴﺆﻭﻝ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﲟﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﳏﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻭ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‬
‫ﺍﻟﺬﻱ ﰎ ﺗﻮﺯﻳﻌﻪ ﻭ ﲨﻌﻪ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‪ ،‬ﻧﺴﺠﻞ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻼﺣﻈﺎﺕ ﻣﻦ ﺷﺄ‪‬ﺎ ﺃﻥ ﺗﻌﻄﻴﻨﺎ ﺍﻟﺼﻮﺭﺓ ﺍﻟﻮﺍﺿﺤﺔ‬
‫ﻟﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﻭﺍﻗﻊ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‪ ،‬ﻣﻦ ﺑﲔ ﻣﺎ‬
‫ﻳﻼﺣﻆ ﺃﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﲤﻠﻚ ﺍﻹﺭﺍﺩﺓ ﺍﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻟﺘﻮﻓﲑ ﲨﻴﻊ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﻭ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬
‫ﳒﺪ ﺃﻥ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺑﻪ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺕ ﻛﺒﲑﺓ ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﺗﻮﻓﲑ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﻭ ﺍﳊﻮﺍﺳﻴﺐ ﳉﻞ ﺍﳌﺼﺎﱀ ﻭ ﺍﳌﻜﺎﺗﺐ ﺍﻟﱵ ﳍﺎ ﺣﺎﺟﺔ ‪‬ﺬﻩ‬
‫ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺑﻪ ﺷﺒﻜﺔ ﳏﻠﻴﺔ ﺩﺍﺧﻠﻴﺔ ‪‬ﺎ ﻧﺴﺒﺔ ﺭﺑﻂ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺣﻴﺚ ﻳﻘﺎﺭﺏ ‪ 80‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻣﻦ ﺍﳊﻮﺍﺳﻴﺐ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬
‫ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ‪‬ﺬﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻭ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺒﺎﻗﻴﺔ ﺗﻮﺟﺪ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺕ ﻟﺮﺑﻄﻬﺎ ﻟﻜﻦ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻫﻲ ﺍﻟﱵ ﱂ ﺗﺘﺨﺬ ﻗﺮﺍﺭ ﺭﺑﻄﻬﺎ ‪‬ﺬﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃﻧﻨﺎ‬
‫ﳒﺪ ﺷﺒﻜﺔ ﺧﺎﺭﺟﻴﺔ )ﺍﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ( ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﺾ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﳋﺎﺭﺟﻴﺔ ﺍﶈﺪﻭﺩﺓ ﺍﻟﱵ ﳍﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﻨﺸﺎﻃﺎﺕ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﻛﺬﺍ ﺍﻟﺘﻌﻮﻳﻀﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﺃﻳﻀﺎ ﺭﺑﻂ ﲞﺪﻣﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻨﺬ ﻓﺘﺮﺓ )ﺃﻱ ﺳﻨﺔ ‪ (2004‬ﻭ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﻣﺘﻮﻓﺮﺓ ﺣﺎﻟﻴﺎ‬
‫ﺑﺴﺮﻋﺔ ﺟﻴﺪﺓ ﻭ ﻫﻲ ‪ Gb 2‬ﻭ ﻫﺬﻩ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﻣﺴﻤﻮﺡ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﺠﻤﻟﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺼﺎﱀ ﻭ ﺍﳌﻜﺎﺗﺐ ﺩﻭﻥ ﻏﲑﻫﺎ‪ ،‬ﺣﺴﺐ ﻣﺎ ﻗﺮﺭ‬
‫ﻣﺴﲑﻭ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬

‫ﺭﻏﻢ ﺍﳉﻬﻮﺩ ﺍﳌﺒﺬﻭﻟﺔ ﻣﻦ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻟﺘﻮﻓﲑ ﻛﻞ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﻣﻦ ﺃﺟﻬﺰﺓ ﻭ ﺷﺒﻜﺎﺕ )ﳏﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ‪ ،‬ﺍﻧﺘﺮﻧﺖ( ﻭ ﺍﻟﺴﻌﻲ ﺃﻳﻀﺎ‬
‫ﳊﻤﺎﻳﺘﻬﺎ ﻣﻦ ﺍﻷﺿﺮﺍﺭ ﺇﻻ ﺃﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﳉﻬﻮﺩ ﻏﲑ ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻟﻌﺪﺓ ﺃﺳﺒﺎﺏ ﺃﳘﻬﺎ ﻋﺪﻡ ﺗﻮﻓﲑ ﺍﻟﱪﳎﻴﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﻋﺪﻳﺔ ﻻﺳﺘﻐﻼﻝ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﶈﻠﻴﺔ ﳑﺎ‬
‫ﳚﻌﻠﻬﺎ ﺑﻼ ﻓﺎﺋﺪﺓ ﺭﻏﻢ ﺍﻟﺘﻘﺎﺩﻡ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻄﺮﺃ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﳊﻤﺎﻳﺔ ﺍﳌﺘﻮﻓﺮﺓ ﻳﺸﻮ‪‬ﺎ ﻧﻘﺺ ﻛﺒﲑ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻏﻴﺎﺏ ﺑﺮﳎﻴﺎﺕ ﺍﳊﻤﺎﻳﺔ‬
‫ﻭ ﺍﻟﱪﳎﻴﺎﺕ ﺍﳌﻀﺎﺩﺓ ﻟﻠﻔﲑﻭﺳﺎﺕ ﻏﲑ ﺍﻷﺻﻠﻴﺔ ﳑﺎ ﳚﻌﻞ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻣﻌﺮﺿﺔ ﳋﻄﺮ ﺍﻻﺧﺘﺮﺍﻕ ﻭ ﻫﺬﺍ ﺃﻣﺮ ﻻ ﳚﺐ ﺃﻥ ﳛﺪﺙ ﻛﻮﻥ‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﳍﺎ ﺧﺼﻮﺻﻴﺎﺕ ﻛﺜﲑﺓ ﺃﳘﻬﺎ ﺃ‪‬ﺎ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺄﺷﺨﺎﺹ ﺧﺎﺭﺟﻴﲔ ﻭ ﺃﻣﻮﺭ ﲣﺼﻬﻢ ﻭﻣﻨﻬﺎ ﺍﻷﻣﻮﺭ ﺍﻟﱵ ﻫﻲ ﺫﺍﺕ ﺣﺴﺎﺳﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺫﻟﻚ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻟﺴﺒﺐ ﺍﻟﺮﺋﻴﺲ ﺍﻟﺬﻱ ﳚﻌﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﳉﻬﻮﺩ ﺑﺪﻭﻥ ﺟﺪﻭﻯ ﻭ ﻫﻮ ﳏﻮﺭ ﺍﻷﺳﺒﺎﺏ ﲨﻴﻌﻬﺎ ﻭ ﻳﻌﺘﱪ‬
‫ﺣﺠﺮ ﺍﻟﺰﺍﻭﻳﺔ ﻭ ﺑﺪﻭﻥ ﻣﻌﺎﳉﺘﻪ ﺳﻴﺒﻘﻰ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻳﺘﺨﺒﻂ ﰲ ﻛﺜﲑ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﻘﺎﺋﺺ ﰲ ﺟﺎﻧﺐ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﻭﺳﺎﺋﻞ‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭﻫﺬﺍ ﺍﻟﺴﺒﺐ ﻫﻮ ﻋﺪﻡ ﺗﻮﻓﺮ ﺍﳌﻬﺎﺭﺓ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻟﺪﻯ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﻻﺳﺘﻐﻼﻝ ﻭ ﺗﺸﻐﻴﻞ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ‬
‫ﻭ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﺪﺧﻞ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﺍﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ ﺍﳌﺪﻳﺮ ﻭ ﻣﺼﻠﺤﺔ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺧﺼﻮﺻﺎ ﻟﻠﻮﻗﻮﻑ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻫﺬﻩ ﺍﳉﺰﺋﻴﺔ ﺍﳌﻬﻤﺔ ﻭ ﺍﻟﱵ ‪‬ﺎ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﻌﺮﻗﻞ ﻣﻬﺎﻡ ﻭ ﻧﺸﺎﻃﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺃﻭ ﺃﻥ ﺗﺴﻬﻞ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻭ ﲤﻴﺰ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻋﻦ ﻏﲑﻩ ﻣﻦ‬
‫ﺣﻴﺚ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ ﻭ ﺍﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺍﻟﺮﻗﻲ ﲞﺪﻣﺔ ﺍﻟﺼﺤﺔ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺑﺎﳌﻨﻄﻘﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﰎ ﻣﻼﺣﻈﺔ ﻏﻴﺎﺏ ﺑﺮﺍﻣﺞ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻮﻳﻦ ﻭ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ ﻛﻔﺎﺀ ﺍﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﱵ ﺃﺻﺒﺢ ﻻ ﻏﲎ ﻋﻨﻬﺎ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﺭﻏﻢ ﺍﻧﻪ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﳌﻘﺎﺑﻠﺔ ﻭ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﰎ ﺍﺳﺘﺤﺴﺎﻥ ﺗﻄﻮﻳﺮ‬
‫ﻭ ﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻋﻤﻮﻣﺎ ﻭﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺧﺼﻮﺻﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﻄﺮﻓﲔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻷﻥ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﻋﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﲢﺴﲔ ﻭ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﻛﺬﺍ ﳏﺎﺭﺑﺔ ﺍﻹﺷﺎﻋﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬

‫‪138‬‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔـﺼـﻞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫ﺧﻼﺻﺔ ﺍﻟﻔﺼﻞ‬

‫ﻳﺘﻌﺮﺽ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻔﺼﻞ ﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﳊﺎﻟﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻨﺎﻭﻝ ﺩﻭﺭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﰲ‬
‫ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺯﻳﻊ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﻭ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﳌﻘﺎﺑﻠﺔ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺪﻭﺭ‬
‫ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺑﺄﻛﻤﻠﻪ ﻋﻠﻰ ﺛﻼﺛﺔ ﳏﺎﻭﺭ ﺃﺳﺎﺳﻴﺔ ﻫﻲ‪:‬‬

‫ﺍﶈﻮﺭ ﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﰎ ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﻟﻨﺸﺄﺓ ﻭ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺍﳌﻌﻤﻮﻝ ﺑﻪ ﺩﺍﺧﻞ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﻛﺬﺍ ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻪ‪.‬‬

‫ﺍﶈﻮﺭ ﺍﻟﺜﺎﱐ‪ :‬ﺗﻄﺮﻗﻨﺎ ﻓﻴﻪ ﺇﱃ ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﰲ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﻭ ﺃﻫﻢ ﳏﺪﺩﺍﺗﻪ ﻭ ﳑﻴﺰﺍﺗﻪ‪.‬‬

‫ﺍﶈﻮﺭ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﺗﻌﺮﺽ ﲢﻠﻴﻞ ﻭ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﺍﻟﺬﻱ ﰎ ﺇﺟﺮﺍﺀﻩ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‪ ،‬ﻭ ﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﳝﻜﻦ ﺍﻟﻘﻮﻝ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﰲ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﻗﺪ ﰎ ﲢﺴﻴﻨﻪ ﻭ ﺗﻔﻌﻴﻠﻪ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺇﺩﺧﺎﻝ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﻫﺬﺍ ﻳﻼﺣﻆ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﲢﺴﲔ ﺳﺮﻋﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻭ ﺟﻮﺩﺗﻪ ﻭ ﺗﻨﻮﻉ ﺍﻟﻄﺮﻕ ﻭ ﻭﺳﺎﺋﻠﻪ ﻭ ﻛﺬﺍ ﺗﻨﻮﻉ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﻭ‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺮﺳﻠﺔ‪ ،‬ﻟﻜﻦ ﻳﻠﺰﻡ ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﲜﻬﺪ ﻟﻼﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﲢﺴﲔ‬
‫ﺃﻛﺜﺮ ﻟﻼﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻴﻪ ﺳﻴﺘﻢ ﺗﻠﺨﻴﺺ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﺍﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻭ ﺗﻘﺪﱘ ﺍﻟﺘﻮﺻﻴﺎﺕ ﻭ‬
‫ﺍﻻﻗﺘﺮﺍﺣﺎﺕ ﰲ ﺍﳉﺰﺀ ﺍﻟﻘﺎﺩﻡ ﻣﻦ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬

‫‪139‬‬
‫ﺍﻟـﺨـﺎﺗـﻤـﺔ‬
 ‫ﺍﻟـﺨـــﺎﺗـﻤـﺔ‬

‫ﺍﳋـﺎﺗـﻤـﺔ ‪:‬‬

‫ﲢﺘﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻗﺎﲰﺎ ﻣﺸﺘﺮﻛﺎ ﰲ ﺃﻏﻠﺐ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺳﻮﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﳋﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﳍﺎ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﳌﻤﻴﺰﺍﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻤﺘﻊ ‪‬ﺎ ﻋﻠﻰ ﺭﺃﺳﻬﺎ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﻧﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﺪﺧﻞ ﺍﻟﺒﺸﺮﻯ ﰲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﳌﺘﻜﺮﺭﺓ‪ ،‬ﻭﲢﺴﲔ ﺻﻮﺭﺓ ﻭ ﺃﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﻭﺗﺴﺮﻳﻊ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﱪ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪ ،‬ﻭﳛﺪﺙ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﻭﺳﺎﺋﻞ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺗﻐﻴﲑﺍﺕ ﺃﺳﺎﺳﻴﺔ ﰲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﻳﺴﺎﻋﺪ ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎﺹ ﰲ ﺍﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﺍﳌﻨﺎﺳﺐ ﻭﺍﻟﺴﺮﻳﻊ ﺍﳌﺒﲏ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﳊﻘﺎﺋﻖ ﻭﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﳛﺪﺙ ﲢﻮﻻ ﺗﺪﺭﳚﻴﺎ ﻣﻦ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﺇﱃ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺘﻄﺒﻴﻖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﲝﻴﺚ ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻛﻔﺎﺀ‪‬ﺎ ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ ﻭﲡﺎﻭﺯ ﺣﺎﺟﺰﻱ‬
‫ﺍﻟﺰﻣﺎﻥ ﻭﺍﳌﻜﺎﻥ‪.‬‬

‫ﻭ ﻋﻠﻴﻪ ﻳﺴﺘﻠﺰﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﳌﺘﺒﻌﺔ ﺍﳌﻼﺋﻤﺔ ﳌﻮﺿﻮﻉ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺍﳌﻨﻘﻮﻟﺔ ﰲ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻫﺬﺍ ﻻ ﻳﺘﺄﺗﻰ ﺇﻻ ﺑﺘﻮﻓﲑ ﺑﻨﻴﺔ ﲢﺘﻴﺔ ﻣﺘﻄﻮﺭﺓ ﻣﻦ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻭﺗﻄﺒﻴﻘﺎ‪‬ﺎ‪ ،‬ﻛﺄﺩﺍﺓ ﻟﺪﻋﻢ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭﺗﻜﻮﻥ ﺳﻬﻠﺔ ﺍﻟﻨﻔﺎﺫ ﻭ ﺑﺘﻜﻠﻔﺔ ﻣﻌﻘﻮﻟﺔ‪ ،‬ﻟﺘﺴﺘﻐﻞ ﻋﻠﻰ ﻧﻄﺎﻕ ﺃﻭﺳﻊ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪.‬‬

‫ﺗﻮﺻﻠﺖ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺇﱃ ﲨﻠﺔ ﻣﻦ ﺍﺳﺘﻨﺘﺎﺟﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺼﻌﻴﺪﻳﻦ ﺍﻟﻨﻈﺮﻱ ﻭ ﺍﳌﻴﺪﺍﱐ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺠﻤﻟﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻮﺻﻴﺎﺕ ﰎ‬
‫ﺍﻗﺘﺮﺍﺣﻬﺎ ﳌﺴﺎﻋﺪﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻋﻠﻰ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺃﻧﺸﻄﺘﻪ ﺑﺎﻻﺳﺘﻐﻼﻝ ﺍﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﻣﻦ ﰒ ﺳﻨﻘﺘﺮﺡ‬
‫ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺒﺤﺜﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﻏﺎﺑﺖ ﰲ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺑﻐﻴﺔ ﺍﺳﺘﻜﻤﺎﻝ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻭ ﺳﻴﺘﻢ ﻋﺮﺿﻬﺎ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫ﺃﻭﻻ‪ :‬ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ‪:‬‬

‫ﻟﻘﺪ ﺗﻮﺻﻠﻨﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﲝﺜﻨﺎ ﺇﱃ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻭﻓﻖ ﺳﻴﺎﻕ ﻣﻌﺮﰲ ﻣﻨﻬﺠﻲ ﻣﺘﺮﺍﺑﻂ ﻣﻊ ﺍﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ ﳏﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‪ ،‬ﺗﻠﻚ‬
‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻧﻘﺪﻣﻬﺎ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫• ﻣﻦ ﺧﺼﻮﺻﻴﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻫﻲ ﲢﺴﲔ ﺻﻮﺭﺓ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻭ ﺍﳌﺴﺎﳘﺔ ﰲ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‬
‫ﻟﺰﻳﺎﺩﺓ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺃﻓﺮﺍﺩ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫• ﻣﻦ ﺧﺼﻮﺻﻴﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻫﻮ ﺍﻟﺘﺄﺛﺮ ﺑﻨﻮﻉ ﻭ ﻣﺪﻯ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪.‬‬
‫• ﻣﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ‪،‬‬
‫ﻭ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﺗﻮﻓﲑ ﺗﺪﺭﻳﺐ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ‬
‫• ﲢﺴﲔ ﺟﻮﺩﺓ ﻭ ﻧﻮﻉ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﳌﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﻨﻮﻉ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﰲ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﳑﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﲢﺴﲔ ﻗﻄﺎﻉ‬
‫ﺍﻟﺼﺤﺔ ﺑﺒﻠﺪﻧﺎ‪.‬‬
‫• ﻳﺴﺎﻋﺪ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻋﻠﻰ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺩﺍﺧﻞ ﺃﺟﺰﺍﺀ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬

‫‪141‬‬
 ‫ﺍﻟـﺨـــﺎﺗـﻤـﺔ‬

‫• ﻳﺘﻄﻠﺐ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺗﻮﻋﻴﺔ ﺍﻟﻘﺎﺩﺓ ﻭﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﺑﺄﳘﻴﺔ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻌﻨﺼﺮ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻹﻧﺸﺎﺀ ﻭ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺍﻟﺒﲎ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺿﺮﻭﺭﺓ ﻣﻠﺤﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻮﻳﺔ ﻭ ﺗﺪﻋﻴﻢ ﻧﻈﻢ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻟﻠﻤﺴﺎﳘﺔ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪.‬‬
‫• ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﻪ ﺍﻧﻌﻜﺎﺳﺎﺕ ﺣﺎﺩﺓ ﻭ ﻭﺧﻴﻤﺔ‪ ،‬ﲝﻴﺚ ﺟﻞ ﺭﺳﺎﺋﻠﻪ ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﺃﻭ ﻏﲑ‬
‫ﻣﺒﺎﺷﺮ ﺑﺼﺤﺔ ﻭ ﺃﺭﻭﺍﺡ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬
‫• ﻣﻦ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻱ ﲪﺎﻳﺔ ﻭﺃﻣﻦ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭﺭﻭﺍﺩﻫﺎ ﻟﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﰲ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻭﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ‪:‬‬

‫ﺟﺎﺀ ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﺧﲑ ﰲ ﻃﺎﺑﻌﻪ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ ﺍﺳﺘﻜﻤﺎﻻ ﻟﻠﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ﺍﻟﱵ ﻗﻤﻨﺎ ‪‬ﺎ ﰲ ﺍﻟﻔﺼﻮﻝ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬ﻭ ﺑﻨﺎﺀﺍ ﻋﻠﻴﻪ ﺗﻮﺻﻠﻨﺎ‬
‫ﺇﱃ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫• ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﻣﺘﺰﺍﻳﺪ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ ﺍﻟﻮﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﻮﺻﻴﺔ ﺑﺎﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻭ ﺍﳋﺎﺭﺟﻲ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻋﻤﻠﻮﺍ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﺤﺪﺍﺙ‬
‫ﻣﻜﺘﺐ ﺧﺎﺹ ﺑﺎﻻﺗﺼﺎﻝ ﻳﺘﺒﻊ ﳌﺪﻳﺮ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ‪.‬‬
‫• ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺃﻳﻀﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﺴﺆﻭﱄ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﺎﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‪ ،‬ﻳﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﻣﺎ ﰎ ﻣﻼﺣﻈﺘﻪ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﺮﺑﻂ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻭ ﺍﻟﱵ ﺗﻌﺪﺕ ‪ 80‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻣﻦ ﻣﺼﺎﱀ ﻭ ﻣﻜﺎﺗﺐ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‪.‬‬
‫• ﻭ ﻛﺬﺍ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻔﻮﻕ ‪ 95‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﻳﺮﻭﻥ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﰲ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺩﺍﺧﻞ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬
‫• ﺭﻏﻢ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﺴﺎﺑﻖ ﺍﻟﺬﻛﺮ ﻭ ﺍﳌﻨﺤﺼﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﳉﺎﻧﺐ ﺍﳌﺎﺩﻱ ﻭ ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭﻱ ﺇﻻ ﺃﻧﻨﺎ ﳒﺪ ﰲ ﺍﳌﻘﺎﺑﻞ ﺇﳘﺎﻝ‬
‫ﳌﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺍﻧﻪ ﱂ ﻳﺘﻢ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺃﻱ ﺩﻭﺭﺓ ﺗﻜﻮﻳﻨﻴﺔ ﺃﻭ ﺗﺪﺭﻳﺒﻴﺔ‬
‫ﳌﻮﻇﻔﻲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ‪‬ﺬﺍ ﺍﳋﺼﻮﺹ‪ ،‬ﰲ ﺣﲔ ﺃﻥ ﺣﻮﺍﱄ ‪ 77‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻣﻨﻬﻢ ﻳﺮﻭﻥ ﺑﺄﻧﻪ ﻫﻨﺎﻙ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﰲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫ﻣﻊ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪.‬‬
‫• ﺭﻏﻢ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭ ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ ﺇﻻ ﺃﻧﻨﺎ ﳒﺪ ﺑﺄﻥ ﻧﺴﺒﺔ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﳍﺎ‬
‫ﳏﺪﻭﺩ ﻛﻮﻥ ﺃﻥ ﻣﺎ ﻳﻔﻮﻕ ‪ 27‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻣﻨﻬﻢ ﻻ ﻳﺮﻭﻥ ﺃﻥ ﻟﻼﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻪ ﺩﻭﺭ ﻣﻬﻢ ﺃﻭ ﻟﻪ ﺩﻭﺭ ﻟﻜﻦ‬
‫ﳏﺪﻭﺩ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺟﺔ ﲢﻘﻖ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﲟﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ‪.‬‬
‫• ﺭﻏﻢ ﺇﻧﺸﺎﺀ ﻣﻜﺘﺐ ﺧﺎﺹ ﺑﺎﻻﺗﺼﺎﻝ ﺇﻻ ﺃﻧﻪ ﻻ ﻳﻘﻮﻡ ﺑﺎﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺪﻭﺭﻳﺔ ﺍﳌﻨﺘﻈﻤﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻭ ﻣﻦ ﺍﺟﻞ‬
‫ﺍﺳﺘﻐﻼﻝ ﻧﺘﺎﺋﺠﻬﺎ ﺑﺎﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪ .‬ﻭ ﳝﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﻌﻮﺩ ﻫﺬﺍ ﺃﺻﻼ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﺩﻭﻣﺎ ﻷﻭﺍﻣﺮ ﺍﳉﻬﺎﺕ ﺍﻟﻮﺻﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﱂ ﻳﺼﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﻦ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﺍﳊﻘﻴﻘﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺰﺍﻳﺎ ﺍﻟﱵ ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﰲ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻭ ﻳﺒﻘﻰ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﻪ ﳏﺪﻭﺩ ﺭﻏﻢ ﺗﺄﻛﻴﺪ ﻣﺴﲑﻱ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻷﳘﻴﺘﻪ ﻭ ﺃﺛﺮﻩ ﻋﻠﻰ ﺣﺠﻢ ﻭﻧﻮﻉ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ ﻣﺎ ﻳﻌﺎﻧﻴﻪ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﻣﻦ ﺃﻋﻄﺎﺏ ﻣﺘﻜﺮﺭﺓ ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﻣﺎ ﻳﻔﻮﻕ ‪ 65‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ ﻳﺸﺘﻜﻮﻥ ﻣﻦ ﺍﻷﻋﻄﺎﺏ ﺍﳌﺘﻜﺮﺭﺓ‪.‬‬

‫‪142‬‬
 ‫ﺍﻟـﺨـــﺎﺗـﻤـﺔ‬

‫• ﻋﻤﻞ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻋﻠﻰ ﺭﺑﺢ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺣﺴﺐ ﺷﻬﺎﺩﺓ ‪ 97‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ‬
‫ﺣﺴﻦ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺣﺴﺐ ﺭﺃﻱ ﺣﻮﺍﱄ ‪ 90‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ ﻣﻨﻬﻢ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺧﻔﺾ ﻣﻦ ﺍﻹﺷﺎﻋﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻞ‬
‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﺗﻘﺎﺭﺏ ‪ 80‬ﺑﺎﳌﺎﺋﺔ‪.‬‬
‫• ﺃﺛﺒﺘﻨﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﲢﺴﻦ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﻭ ﻫﺬﺍ ﻣﺎ ﻳﺜﺒﺖ ﺻﺤﺔ ﺍﻟﻔﺮﺿﻴﺔ ﺍﻷﺧﲑﺓ ﺍﻟﻘﺎﺋﻠﺔ ﺑﺄﻥ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬ﺍﻻﻗﺘﺮﺍﺣﺎﺕ ‪:‬‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﺎ ﺗﻮﺻﻠﺖ ﺇﻟﻴﻪ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻣﻦ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﳝﻜﻦ ﺗﻘﺪﱘ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻮﺻﻴﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬
‫ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ ﳉﻌﻠﻪ ﺃﻛﺜﺮ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﲢﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ‪.‬‬
‫• ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻳﻌﺘﱪ ﻋﺎﻣﻞ ﺭﺋﻴﺴﻲ ﻣﻬﻢ ﻟﻨﺠﺎﺡ ﻫﺬﻩ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻷﺩﺍﺀ ﻣﻬﺎﻣﻬﺎ ﻭ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ‬
‫ﺇﱃ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﳌﺴﻄﺮﺓ ﻭ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺍﻷﺯﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻷﻭﺑﺌﺔ‪.‬‬
‫• ﺿﺮﻭﺭﺓ ﻋﻤﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﻈﻢ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﻪ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻻﺳﺘﻐﻼﻝ ﺍﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﻄﻮﺭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﺗﺼﺎﻻﺕ ﺫﺍﺕ ﻛﻔﺎﺀﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻊ ﺇﻋﻄﺎﺀ ﺍﻷﻭﻟﻮﻳﺔ ﻟﻠﻨﻮﻉ ﻭ ﺍﻟﻜﻢ‪ ،‬ﻭ ﺍﳊﺮﺹ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﳌﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﺸﺒﻜﺎﺕ‪.‬‬
‫• ﳚﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺗﺒﲏ ﺳﻴﺎﺳﺔ ﺍﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﺗﺴﺘﻨﺪ ﳋﻄﺔ ﺇﺳﺘﺮﺍﲡﻴﺔ ﻣﺪﺭﻭﺳﺔ ﻭ ﻣﻮﺛﻘﺔ ﻭ ﳏﺪﺩﺓ ﺍﳋﻄﻮﺍﺕ‪ ،‬ﺗﺄﺧﺬ‬
‫ﺑﻌﲔ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻞ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﳌﻘﺪﻣﺔ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻭ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺯﺑﺎﺋﻨﻬﺎ )ﺍﳌﺮﺿﻰ( ‪ ،‬ﻭ ﺗﺴﺘﺠﻴﺐ ﺇﱃ‬
‫ﺍﳌﻔﺎﻫﻴﻢ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﲟﺎ ﳛﻘﻖ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺃ ﻣﻊ ﺿﺮﻭﺭﺓ ﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ ﻭ ﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮﺍﺭ ﻭﻓﻖ‬
‫ﺍﳌﺴﺘﺠﺪﺍﺕ ﺑﺎﶈﻴﻂ‪.‬‬
‫• ﺿﺮﻭﺭﺓ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﻨﻈﺮ ﰲ ﺍﳌﻴﺰﺍﻧﻴﺔ ﺍﳌﺨﺼﺼﺔ ﻭﻫﺬﺍ ﺑﺪﻋﻢ ﺍﻛﱪ ﳑﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﻭ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﺗﺼﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﻣﺘﻄﻮﺭﺓ ﻭ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻭ ﺑﺎﻧﺘﺸﺎﺭ ﺃﻭﺳﻊ‪ ،‬ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬
‫• ﺍﻧﻄﻼﻗﺎ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﻭﺭ ﺍﻟﻜﺒﲑ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻠﻌﺒﻪ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻓﻤﻦ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻱ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺎﳌﻮﺭﺩ‬
‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻱ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻻﺳﺘﻘﻄﺎﺏ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﻇﻴﻒ ﺑﺸﻜﻞ ﺳﻠﻴﻢ ‪ ،‬ﻷﺩﺍﺀ ﺍﳌﻬﺎﻡ ﺍﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﺑﻨﺠﺎﺡ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ‬
‫ﻭﺿﻊ ﺑﺮﺍﻣﺞ ﺗﻜﻮﻳﻨﻴﺔ ﻭ ﺗﺪﺭﻳﺒﻴﺔ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻣﻌﺮﻓﻬﻢ ﻭ ﻣﻬﺎﺭﺍ‪‬ﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﺩﻭﺭﻱ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬
‫ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﻑ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫• ﳝﻜﻦ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺃﻥ ﺗﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻦ ﺍﻷﺛﺮ ﺍﻹﳚﺎﰊ ﻟﻼﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻣﻦ ﲢﺴﲔ ﺻﻮﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‬
‫ﻭ ﲰﻌﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﲢﺴﻦ ﻋﻼﻗﺎ‪‬ﺎ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻊ ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﲜﻮﺩﺓ ﻭ ﻧﻮﻋﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‪.‬‬
‫• ﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻭ ﻗﻴﺎﺱ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻭ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻪ ﻟﻜﺸﻒ ﻧﻘﺎﻁ ﺍﻟﻘﻮﺓ ﻭ ﺩﻋﻤﻬﺎ ﻭ ﻛﺸﻒ ﻧﻘﺎﻁ‬
‫ﺍﻟﻀﻌﻒ ﻭ ﺗﺪﺍﺭﻛﻬﺎ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬
‫• ﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ ﺗﺒﲏ ﺑﻨﻴﺔ ﲢﺘﻴﺔ ﺻﻠﺒﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻﺕ ﺑﻜﻞ ﻣﻠﺤﻘﺎ‪‬ﺎ ﻭ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺼﻴﺎﻧﺘﻬﺎ ﻭ ﺗﻘﻮﻳﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫• ﺿﺮﻭﺭﺓ ﺗﻌﻤﻴﻢ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ ﻟﻴﺼﺒﺢ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﳑﺎ ﻳﺴﺘﻮﺟﺐ ﺩﻭﺭﺍﺕ ﺗﻜﻮﻳﻨﻴﺔ ﻭ ﺗﺪﺭﻳﺒﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ‪.‬‬

‫‪143‬‬
 ‫ﺍﻟـﺨـــﺎﺗـﻤـﺔ‬

‫• ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﻐﻼﻝ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻹﳒﺎﺡ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﰲ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ‪ ،‬ﻭ ﺗﻮﻓﲑ‬
‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﱵ ﳝﻜﻦ ﳍﺎ ﺗﺸﻐﻴﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻭ ﺻﻴﺎﻧﺘﻬﺎ ﻭ ﺇﺻﻼﺣﻬﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻜﻮﻳﻨﻬﺎ ﻭ ﺗﺪﺭﻳﺒﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺭﺍﺑﻌﺎ‪ :‬ﺁﻓﺎﻕ ﺍﻟﺒﺤﺚ ‪:‬‬

‫ﺑﻌﺪ ﺇﲤﺎﻡ ﻣﻌﺎﳉﺔ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﻄﺮﻗﺖ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‪ ،‬ﳒﺪ ﺑﺄﻧﻪ ﻻ ﳝﻜﻦ ﺣﺼﺮ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‬
‫ﰲ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﲝﻜﻢ ﺗﺸﻌﺐ ﺟﻮﺍﻧﺐ ﺍﳌﻮﺿﻮﻉ ﻭ ﺗﺸﺎ‪‬ﻪ‪ ،‬ﻭ ﻣﻨﻪ ﻧﺮﻯ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻣﻮﺍﺻﻠﺔ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﰲ ﺟﻮﺍﻧﺐ ﳍﺎ ﺻﻠﺔ ﺑﺎﳌﻮﺿﻮﻉ‬
‫ﻭ ﲢﺘﺎﺝ ﺇﱃ ﺗﻌﻤﻖ ﺃﻛﺜﺮ‪ ،‬ﻷﻥ ﺩﺭﺍﺳﺘﻨﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﳏﺪﺩﺓ ﰲ ﲢﻠﻴﻞ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﻮﺿﻮﻉ ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮﺭ ﻛﺜﺎﻓﺔ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﳍﺎ ﺃﺛﺮ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ‪‬ﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ‬
‫ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ ﻓﻘﻂ ﻣﻦ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﻨﻄﻠﻖ ﻧﻘﺘﺮﺡ ﺇﺷﻜﺎﻟﻴﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﳌﻮﺿﻮﻉ ﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺃﺧﺮﻯ ﻧﺼﻮﻏﻬﺎ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫• ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻫﺬﺍ ﺍﳌﻮﺿﻮﻉ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﻮﺳﻴﻊ ﻗﺎﻋﺪﺓ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻴﻨﺎﺕ ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﻭ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﻟﻨﺪﺭﺱ ﺃﻭﺟﻪ ﺍﳌﻘﺎﺭﻧﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﻌﻤﻴﻢ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻋﻠﻰ ﻗﻄﺎﻋﺎﺕ ﺃﺧﺮﻯ ﻏﲑ ﻗﻄﺎﻉ ﺍﻟﺼﺤﺔ‪.‬‬

‫‪144‬‬
‫ﺍﻟـﻤـﺮﺍﺟـﻊ‬
 ‫ﺃﻭﻻ‪ -‬ﺍﳌﺮﺍﺟﻊ ﺑﺎﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺛﺎﺑﺖ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﺮﲪﻦ ﺇﺩﺭﻳﺲ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﰲ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﳌﻌﺎﺻﺮﺓ‪ ،‬ﺍﻟﺪﺍﺭ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪.2005 ،‬‬

‫‪ -2‬ﺭﺿﺎ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻮﺍﺟﺪ ﺃﻣﲔ‪ ،‬ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺸﺒﺎﺏ ﺍﳉﺎﻣﻌﻲ ﳌﻮﻗﻊ ﻳﻮﺗﻴﻮﺏ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﺍﳌﺆﲤﺮ ﺍﻟﺪﻭﱄ‪ :‬ﺍﻹﻋﻼﻡ ﺍﳉﺪﻳﺪ‪:‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺟﺪﻳﺪﺓ‪..‬ﻟﻌﺎﱂ ﺟﺪﻳﺪ‪،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﺒﺤﺮﻳﻦ‪ ،‬ﺍﻟﺒﺤﺮﻳﻦ‪ 9-7 ،‬ﺃﻓﺮﻳﻞ ‪.2009‬‬
‫‪ -3‬ﲞﱵ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ‪.2004 ،‬‬
‫‪ -4‬ﲞﱵ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‪ ،‬ﻣﻘﺮﺭ ﻣﻘﻴﺎﺱ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﳊﻘﻮﻕ ﻭ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ‪ ،‬ﻭﺭﻗﻠﺔ‪.2004/2003 ،‬‬
‫‪ -5‬ﲞﱵ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ ‪ ،‬ﺩﻭﺭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺍﻻﻓﺘﺮﺍﺿﻲ ﰲ ﺇﻧﺘﺎﺝ ﻭ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ ،‬ﺍﳌﻠﺘﻘﻰ ﺍﻟﺪﻭﱄ ﺣﻮﻝ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻭ ﻓﺮﺹ‬
‫ﺍﻻﻧﺪﻣﺎﺝ ﰲ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﻭ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﳊﻘﻮﻕ ﻭ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ‪ ،‬ﻭﺭﻗﻠﺔ‪-09 ،‬‬
‫‪10‬ﻣﺎﺭﺱ‪.2004‬‬
‫‪ -6‬ﲞﱵ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‪ ،‬ﻣﻘﻴﺎﺱ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻭ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭ ﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ‪ ،‬ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﺗﺴﻴﲑ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ‬
‫ﻭ ﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ‪ ،‬ﻗﺴﻢ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﳊﻘﻮﻕ ﻭﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ‪ ،‬ﻭﺭﻗﻠﺔ‪.2005/2004 ،‬‬
‫‪ -7‬ﲞﱵ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‪ ،‬ﺻﻨﺎﻋﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻭ ﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺘﻨﻤﻴﺔ ﻭﺗﻄﻮﻳﺮ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪ ،‬ﺍﳌﺆﲤﺮ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﺍﻟﺪﻭﱄ ﺣﻮﻝ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﳌﺘﻤﻴﺰ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﻭﺍﳊﻜﻮﻣﺎﺕ‪09-08 ،‬ﻣﺎﺭﺱ‪ ،2005‬ﻗﺴﻢ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﳊﻘﻮﻕ ﻭ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﻭﺭﻗﻠﺔ‪ ،‬ﻭﺭﻗﻠﺔ‪.‬‬
‫‪ -8‬ﲞﱵ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ ﻭ ﺷﻌﻮﰊ ﳏﻤﺪ ﻓﻮﺯﻱ‪ ،‬ﺩﻭﺭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻗﻄﺎﻉ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ﻭ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﺔ‪ ،‬ﳎـﻠـﺔ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺣـﺚ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻭﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺴﺎﺑﻊ‪.2010/ 2009 ،‬‬
‫‪ -9‬ﺑﻦ ﺑﺮﻳﻜﺔ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻮﻫﺎﺏ ﻭ ﺑﻦ ﺍﻟﺘﺮﻛﻲ ﺯﻳﻨﺐ‪ ،‬ﺃﺛﺮ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺩﻓﻊ ﻋﺠﻠﺔ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‪ ،‬ﳎﻠﺔ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻭﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺴﺎﺑﻊ‪.2010/2009 ،‬‬
‫‪ -10‬ﺃﺳﺎﻣﺔ ﲨﻴﻞ ﺑﺴﻴﻮﱐ‪ ،‬ﺩﻭﺭ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﰲ ﺃﻗﺴﺎﻡ ﺍﳊﻮﺍﺩﺙ ﻭ ﺍﻟﻄﻮﺍﺭﺉ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺍﳌﺆﲤﺮ ﺍﻟﻌﺮﰊ ﺍﻟﺜﺎﱐ‪ :‬ﺍﻻﲡﺎﻫﺎﺕ‬
‫ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﰲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ ،‬ﺍﳉﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ 29-27 ،‬ﺳﺒﺘﻤﱪ ‪.2003‬‬
‫‪ -11‬ﻣﺼﻄﻔﻰ ﳏﻤﻮﺩ ﺃﺑﻮ ﺑﻜﺮ ﻭ ﻋﺒﺪ ﺍﷲ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﺮﲪﻦ ﺍﻟﱪﻳﺪﻱ‪ ،‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﻔﻌﺎﻝ ‪ :‬ﻣﺪﺧﻞ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ ﺳﻠﻮﻛﻲ ﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﰲ‬
‫ﺍﳊﻴﺎﺓ ﻭ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‪ ،‬ﺍﻟﺪﺍﺭ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪.2008/2007 ،‬‬
‫‪ -12‬ﺛﺎﻣﺮ ﻳﺎﺳﺮ ﺍﻟﺒﻜﺮﻱ‪ ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻴﺎﺯﻭﺭﻱ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪.2005 ،‬‬
‫‪ -13‬ﺳﻮﻧﻴﺎ ﳏﻤﺪ ﺍﻟﺒﻜﺮﻱ ﻭ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ ﺳﻠﻄﺎﻥ‪ :‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪،‬ﺍﻟﺪﺍﺭ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪.2001 ،‬‬
‫‪ -14‬ﻓﺆﺍﺩﻩ ﺍﻟﺒﻜﺮﻱ‪ ،‬ﺍﳍﻮﻳﺔ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﰲ ﻇﻞ ﺛﻮﺭﺓ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﺍﳉﺪﻳﺪ‪ ،‬ﺍﳌﺆﲤﺮ ﺍﻟﺪﻭﱄ‪ :‬ﺍﻹﻋﻼﻡ ﺍﳉﺪﻳﺪ‪ :‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﺟﺪﻳﺪﺓ‪..‬ﻟﻌﺎﱂ ﺟﺪﻳﺪ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﺒﺤﺮﻳﻦ‪ ،‬ﺍﻟﺒﺤﺮﻳﻦ‪ 9-7 ،‬ﺃﻓﺮﻳﻞ ‪ ،2009‬ﳑﻠﻜﺔ ﺍﻟﺒﺤﺮﻳﻦ‪.‬‬
‫‪ -15‬ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺗﲔ‪ ،‬ﺃﺛﺮ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﲣﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﻭ ﺍﻷﺩﺍﺀ – ﻭﺍﻗﻊ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ‪ ،‬ﺍﳌﻠﺘﻘﻰ ﺍﻟﺪﻭﱄ ﺣﻮﻝ‬
‫ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻭ ﳒﺎﻋﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻟﻼﻧﺪﻣﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﰲ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﻌﺎﻣﻲ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪،‬‬
‫ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪.2003 ،‬‬
‫‪ -16‬ﺣﺴﲔ ﺫﻧﻮﻥ ﻋﻠﻲ ﺍﻟﺒﻴﺎﰐ‪ ،‬ﺍﳌﻌﺎﻳﲑ ﺍﳌﻌﺘﻤﺪﺓ ﰲ ﺇﻗﺎﻣﺔ ﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪-‬ﻭﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﻣﻌﺎﺻﺮﺓ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﻭﺍﺋﻞ‪،‬‬

‫‪146‬‬
 ‫ﻋﻤﺎﻥ ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.2005 ،‬‬
‫‪ -17‬ﺣﻨﺎﺷﻲ ﺗﻮﻓﻴﻖ‪ ،‬ﺩﻭﺭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ ،‬ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‬
‫ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ‪08‬ﻣﺎﻱ‪ ،1945‬ﻗﺎﳌﺔ‪.2010 ،‬‬
‫‪ -18‬ﺳﻴﺪ ﳏﻤﺪ ﺟﺎﺩ ﺍﻟﺮﺏ‪ ،‬ﺍﻻﲡﺎﻫﺎﺕ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﰲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻄﺒﻌﺔ ﺍﻟﻌﺸﺮﻱ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪.2008 ،‬‬
‫‪ -19‬ﻋﺰﺕ ﳏﻤﺪ ﺟﺮﺍﺩﺍﺕ ﻭ ﺻﺎﺩﻕ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ ﻋﻮﺩﺓ‪ ،‬ﺍﻟﻌﻠﻢ ﻭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻭ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺻﻔﺎ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪.2007 ،‬‬
‫‪ -20‬ﺍﳉﺮﻳﺪﺓ ﺍﻟﺮﲰﻴﺔ‪ ،‬ﺍﳌﺮﺳﻮﻡ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻱ ﺭﻗﻢ‪ ،140 -07‬ﺍﻟﻌﺪﺩ‪ ،33‬ﺍﳌﺆﺭﺥ ﰲ ‪19‬ﻣﺎﻱ‪.2007‬‬

‫‪ -21‬ﺳﻠﻴﻢ ﺑﻄﺮﺱ ﺟﻠﺪﺓ‪ ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﺸﺮﻭﻕ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪2007 ،‬‬

‫‪ -22‬ﺩﻻﻝ ﺻﺎﺩﻕ ﺍﳉﻮﺍﺩ ﻭ ﲪﻴﺪ ﻧﺎﺻﺮ ﺍﻟﻔﺘﺎﻝ‪ ،‬ﺃﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻴﺎﺯﻭﺭﻱ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪.2008 ،‬‬
‫‪ -23‬ﺣﺴﲔ ﺣﺮﱘ‪ ،‬ﻣﺒﺎﺩﺉ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ‪،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺣﺎﻣﺪ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.2009 ،‬‬

‫‪ -24‬ﳏﻤﺪ ﺃﲪﺪ ﺣﺴﺎﻥ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺪﺍﺭ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪.2008 ،‬‬

‫‪ -25‬ﺭﺍﻭﻳﺔ ﺣﺴﻦ‪ ،‬ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﺍﳌﻌﺎﺻﺮ‪ ،‬ﺍﻟﺪﺍﺭ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪.2002 ،‬‬

‫‪ -26‬ﻋﻼﺀ ﺣﺴﲔ ﺍﳊﻤﺎﻣﻲ ﻭ ﺳﻌﺪ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻌﺰﻳﺰ ﺍﻟﻌﺎﱐ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺃﻣﻨﻴﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺍﳊﻤﺎﻳﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﻭﺍﺋﻞ‬
‫ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ ‪.2007‬‬
‫‪ -27‬ﳏﻤﺪ ﺩﺑﺎﺱ ﺍﳊﻤﻴﺪ ﻭ ﻣﺎﺭﻛﻮ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ ﻧﻴﻨﻮ‪ ،‬ﲪﺎﻳﺔ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﳊﺎﻣﺪ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪.2007 ،‬‬
‫‪ -28‬ﳒﻢ ﻋﺒﺪ ﺍﷲ ﺍﳊﻤﻴﺪﻱ ﻭ ﺁﺧﺮﻭﻥ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻣﺪﺧﻞ ﻣﻌﺎﺻﺮ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﻭﺍﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪،‬ﻋﻤﺎﻥ‪.2009 ،‬‬

‫‪ -29‬ﳏﻤﺪ ﺻﺎﱀ ﺍﳊﻨﺎﻭﻱ ﻭ ﺁﺧﺮﻭﻥ‪ ،‬ﻣﻘﺪﻣﺔ ﰲ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﰲ ﻋﺼﺮ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪ ،‬ﺍﻟﺪﺍﺭ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪.2004 ،‬‬

‫‪ -30‬ﳏﻤﺪ ﳏﻤﻮﺩ ﺍﳋﺎﻟﺪﻱ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﻛﻨﻮﺯ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪.2007 ،‬‬

‫‪ -31‬ﴰﺲ ﺿﻴﺎﺕ ﺧﻠﻔﻼﻭﻱ‪ ،‬ﻓﺮﺹ ﲡﺴﻴﺪ ﳎﺘﻤﻊ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﺍﳌﺆﲤﺮ ﺍﻟﺪﻭﱄ‪ :‬ﺍﻹﻋﻼﻡ ﺍﳉﺪﻳﺪ‪ :‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﺟﺪﻳﺪﺓ‪..‬ﻟﻌﺎﱂ ﺟﺪﻳﺪ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﺒﺤﺮﻳﻦ‪ ،‬ﺍﻟﺒﺤﺮﻳﻦ‪ 9-7 ،‬ﺃﻓﺮﻳﻞ ‪.2009‬‬
‫‪ -32‬ﻫﺎﱐ ﺷﺤﺎﺩﺓ ﺍﳋﻮﺭﻱ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﻋﺘﺎﺏ ﺍﻟﻘﺮﻥ ﺍﳊﺎﺩﻱ ﻭ ﺍﻟﻌﺸﺮﻳﻦ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﻣﺮﻛﺰ ﺍﻟﺮﺿﺎ‬
‫ﻟﻠﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ‪ ،‬ﺩﻣﺸﻖ‪.1998 ،‬‬
‫‪ -33‬ﻋﻔﺎﻑ ﺧﻮﻳﻠﺪ‪ ،‬ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﺘﺮﻭﳚﻲ ﰲ ﻇﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ -‬ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ‪ ،‬ﺭﺳﺎﻟﺔ‬
‫ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻭﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ‪ ،‬ﻭﺭﻗﻠﺔ‪.2009 ،‬‬
‫‪ -34‬ﺭﱘ ﻣﺼﻄﻔﻰ ﺍﻟﺪﺑﺲ‪ ،‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﺼﻔﺎ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪.2004 ،‬‬
‫‪ -35‬ﺍﻟﺴﻴﺪ ﻋﺒﺪ ﺍﳌﻘﺼﻮﺩ ﺩﺑﻴﺎﻥ ﻭ ﻧﺎﺻﺮ ﻧﻮﺭ ﺍﻟﺪﻳﻦ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻠﻄﻴﻒ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﶈﺎﺳﺒﻴﺔ ﻭﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺪﺍﺭ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪.2004 ،‬‬
‫‪ -36‬ﻓﻀﻴﻞ ﺩﻟﻴﻮ‪ ،‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻣﻔﺎﻫﻴﻤﻪ‪-‬ﻧﻈﺮﻳﺎﺗﻪ‪-‬ﻭﺳﺎﺋﻠﻪ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻔﺠﺮ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ‪.2003 ،‬‬

‫‪ -37‬ﻓﻀﻴﻞ ﺩﻟﻴﻮ‪ ،‬ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ )ﺇﺷﻬﺎﺭ‪-‬ﻋﻼﻗﺎﺕ ﻋﺎﻣﺔ‪-‬ﻋﻼﻗﺎﺕ ﻣﻊ ﺍﻟﺼﺤﺎﻓﺔ(‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻔﺠﺮ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪،‬‬

‫‪147‬‬
 ‫ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ‪.2003 ،‬‬
‫‪ -38‬ﻃﻠﻌﺖ ﺍﻟﺪﻣﺮﺩﺍﺵ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ‪ ،‬ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺎﺕ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻜﺘﺒﺔ ﺍﻟﻘﺪﺱ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪.2006 ،‬‬
‫‪ -39‬ﻋﺒﺪ ﺍﳌﺎﻟﻚ ﺭﺩﻣﺎﻥ ﺍﻟﺪﻧﺎﱐ‪ ،‬ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﺍﻹﻋﻼﻣﻴﺔ ﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺭﺍﺗﺐ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺑﲑﻭﺕ‪.2001 ،‬‬

‫‪ -40‬ﻣﺼﺒﺎﺡ ﻋﺒﺪ ﺍﳍﺎﺩﻱ ﺣﺴﻦ ﺍﻟﺪﻭﻳﻚ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺍﶈﻮﺳﺒﺔ ﻭﺃﺛﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭﺍﻟﻄﺒﻴﺔ‪-‬ﺩﺭﺍﺳﺔ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﻏﺰﺓ ﺍﻷﻭﺭﻭﰊ‪ ،‬ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‪ ،‬ﺍﳉﺎﻣﻌﺔ ﺍﻹﺳﻼﻣﻴﺔ‬
‫ﻏﺰﺓ‪ ،‬ﻓﻠﺴﻄﲔ‪.2010 ،‬‬
‫‪ -41‬ﻣﻔﺘﺎﺡ ﳏﻤﺪ ﺩﻳﺎﺏ‪ ،‬ﻣﻌﺠﻢ ﺍﳌﺼﻄﻠﺤﺎﺕ ﻭﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺪﺍﺭ ﺍﻟﺪﻭﻟﻴﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ‪.1995 ،‬‬

‫‪ -42‬ﺻﻼﺡ ﳏﻤﻮﺩ ﺫﻳﺎﺏ‪ ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﳌﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ )ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺷﺎﻣﻞ(‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻔﻜﺮ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪،‬‬
‫‪.2009‬‬
‫‪ -43‬ﺃﻣﻞ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ ﺃﺑﻮ ﺭﲪﻪ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻭ ﺃﺛﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺷﺆﻭﻥ ﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﰲ ﻭﺯﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺴﻠﻄﺔ‬
‫ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﺍﻟﻔﻠﺴﻄﻴﻨﻴﺔ ﺑﻘﻄﺎﻉ ﻏﺰﺓ‪ ،‬ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‪ ،‬ﺍﳉﺎﻣﻌﺔ ﺍﻹﺳﻼﻣﻴﺔ‪ -‬ﻏﺰﺓ‪،‬‬
‫ﻓﻠﺴﻄﲔ‪.2005 ،‬‬
‫‪ -44‬ﺧﺎﻟﺪ ﻣﺼﻠﺢ ﺣﺴﲔ ﺍﻟﺮﻗﺐ‪ ،‬ﺩﻭﺭ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺍﳌﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ‪ :‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺪﺭﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ‬
‫ﻭﺯﺍﺭﰐ ﺍﳌﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺼﺤﺔ ﺑﻘﻄﺎﻉ ﻏﺰﺓ‪ ،‬ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‪ ،‬ﺍﳉﺎﻣﻌﺔ ﺍﻹﺳﻼﻣﻴﺔ‪-‬‬
‫ﻏﺰﺓ‪ ،‬ﻓﻠﺴﻄﲔ ‪.2009‬‬
‫‪ -45‬ﻋﻼﺀ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﺮﺯﺍﻕ ﺍﻟﺴﺎﳌﻲ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﳌﻨﺎﻫﺞ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪.2002 ،‬‬

‫‪ -46‬ﺷﺎﺩﱄ ﺷﻮﻗﻲ‪ ،‬ﺃﺛﺮ ﺣﺠﻢ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﺼﻐﲑﺓ ﻭﺍﳌﺘﻮﺳﻄﺔ ﰲ ﺩﺭﺟﺔ ﺗﺒﻨﻴﻬﺎ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﳎﻠﺔ ﺍﻟﺒﺎﺣﺚ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻭﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺴﺎﺑﻊ‪.2010/2009 ،‬‬
‫‪ -47‬ﺳﻠﻮﻯ ﳏﻤﺪ ﺍﻟﺸﺮﻓﺎ‪ ،‬ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﻭﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﳌﺰﺍﻳﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﰲ ﺍﳌﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﰲ ﻗﻄﺎﻉ‬
‫ﻏﺰﺓ‪ ،‬ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‪ ،‬ﺍﳉﺎﻣﻌﺔ ﺍﻹﺳﻼﻣﻴﺔ‪ -‬ﻏﺰﺓ‪ ،‬ﻓﻠﺴﻄﲔ‪.2008 ،‬‬
‫‪ -48‬ﺣﻨﺎﻥ ﳛﻲ ﺍﻟﺸﺮﻳﻒ‪ ،‬ﺗﺄﺛﲑ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺟﻮﺩﺓ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‪ -‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﺑﺸﲑ ﺑﻦ‬
‫ﻧﺎﺻﺮ‪ ،‬ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﺍﻟﻌﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﳏﻤﺪ ﺧﻴﻀﺮ‪ ،‬ﺑﺴﻜﺮﺓ‪،‬‬
‫ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪.2008/2007 ،‬‬
‫‪ -49‬ﻣﺮﺍﺩ ﺷﻠﺒﺎﻳﺔ ﻭ ﻭﺍﺋﻞ ﺃﺑﻮ ﻣﻐﻠﻲ‪ ،‬ﻣﻘﺪﻣﺔ ﺇﱃ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﳌﻴﺴﺮﺓ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪.2002 ،‬‬

‫‪ -50‬ﲨﺎﻝ ﺃﺑﻮ ﺷﻨﺐ‪ ،‬ﺍﻟﻌﻠﻢ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻭﺍ‪‬ﺘﻤﻊ ﻣﻨﺬ ﺍﻟﺒﺪﺍﻳﺔ ﻭﺣﱴ ﺍﻵﻥ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪.1999 ،‬‬

‫‪ -51‬ﳏﻤﺪ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻌﻠﻴﻢ ﺻﺎﺑﺮ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻔﻜﺮ ﺍﳉﺎﻣﻌﻲ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪.2007 ،‬‬
‫‪ -52‬ﻛﺮﳝﺔ ﺑﻦ ﺻﺎﱀ‪ ،‬ﺩﻭﺭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﰲ ﺇﻛﺴﺎﺏ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻴﺰﺓ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺬﻛﺮﺓ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ‪08‬ﻣﺎﻱ‪ ،1945‬ﻗﺎﳌﺔ‪.2010 ،‬‬

‫‪ -53‬ﻋﺒﺪ ﺍﻟﺮﲪﻦ ﺍﻟﺼﺒﺎﺡ ﻭ ﻋﻤﺎﺩ ﺍﻟﺼﺒﺎﻍ‪ ،‬ﻣﺒﺎﺩﺉ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺍﳊﺎﺳﻮﺑﻴﺔ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺯﻫﺮﺍﻥ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪،‬‬
‫‪.2008‬‬

‫‪148‬‬
 ‫‪ -54‬ﻋﻤﺎﺩ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻮﻫﺎﺏ ﺍﻟﺼﺒﺎﻍ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪.2004 ،‬‬
‫‪ -55‬ﺭﻏﺪ ﺣﺴﻦ ﺍﻟﺼﺮﻥ‪ ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﻜﺎﺗﺐ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﺮﺿﺎ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬ﺩﻣﺸﻖ‪.2002 ،‬‬

‫‪ -56‬ﳏﻤﺪ ﺍﻟﺼﲑﰲ ﻭ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻐﲏ ﺣﺎﻣﺪ‪ ،‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺪﻭﻟﻴﺔ ﻭ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻟﻮﺭﺩ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻟﻠﺸﺆﻭﻥ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺒﺤﺮﻳﻦ‪،‬‬
‫‪.2006‬‬
‫‪ -57‬ﳏﻤﺪ ﺍﻟﺼﲑﰲ‪ ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻔﻜﺮ ﺍﳉﺎﻣﻌﻲ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪.2009 ،‬‬

‫‪ -58‬ﲪﻴﺪ ﺍﻟﻄﺎﺋﻲ ﻭ ﺃﲪﺪ ﺷﺎﻛﺮ ﺍﻟﻌﺴﻜﺮﻱ‪ ،‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﳌﺘﻜﺎﻣﻠﺔ –ﻣﺪﺧﻞ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ‪ ،-‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻴﺎﺯﻭﺭﻱ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪،‬‬
‫‪.2009‬‬
‫‪ -59‬ﻃﺎﺭﻕ ﻃﻪ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺩﻋﻢ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﰲ ﺑﻴﺌﺔ ﺍﻟﻌﻮﳌﺔ ﻭ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﺍﳊﺮﻣﲔ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪.2006 ،‬‬

‫‪ -60‬ﻃﺎﺭﻕ ﻃﻪ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ ﺍﻵﻟﻴﺔ )ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺇﺩﺍﺭﻱ ﻣﻌﺎﺻﺮ(‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻔﻜﺮ ﺍﳉﺎﻣﻌﻲ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ ‪.2008 ،‬‬
‫‪ -61‬ﻧﻌﻴﻢ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ ﺍﻟﻈﺎﻫﺮ‪ ،‬ﺃﺳﺎﺳﻴﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻭ ﻣﺒﺎﺩﺋﻬﺎ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﻋﺎﱂ ﺍﻟﻜﺘﺐ ﺍﳊﺪﻳﺚ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪ ،‬ﺍﺭﺑﺪ‪،‬‬
‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.2010 ،‬‬
‫‪ -62‬ﻣﺰﻫﺮ ﺷﻌﺒﺎﻥ ﺍﻟﻌﺎﱐ ﻭ ﺷﻮﻗﻲ ﻧﺎﺟﻲ ﺟﻮﺍﺩ‪ ،‬ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺇﺛﺮﺍﺀ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪،‬‬
‫ﻋﻤﺎﻥ‪.2008 ،‬‬
‫‪ -63‬ﻣﺰﻫﺮ ﺷﻌﺒﺎﻥ ﺍﻟﻌﺎﱐ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ :‬ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﻭﺍﺋﻞ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪.2009 ،‬‬

‫‪ -64‬ﻋﺰﺍﻭﻱ ﻋﻤﺮ ﻭ ﻋﺠﻴﻠﺔ ﳏﻤﺪ‪ ،‬ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﻭ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ – ﺭﺅﻳﺔ ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪ ،‬ﳎـﻠـﺔ ﺍﻟﺒﺎﺣـﺚ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﳊﻘﻮﻕ ﻭ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺪﺩ ﺍﻟﺮﺍﺑﻊ‪.2006 ،‬‬
‫‪ -65‬ﳏﻤﻮﺩ ﳏﻤﻮﺩ ﻋﻔﻴﻔﻲ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﰲ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ‪.1994 ،‬‬

‫‪ -66‬ﺑﺸﲑ ﻋﺒﺎﺱ ﺍﻟﻌﻼﻕ‪ ،‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ )ﻣﺪﺧﻞ ﲢﻠﻴﻠﻲ ﺗﻄﺒﻴﻘﻲ(‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻮﺭﺍﻕ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪،‬‬
‫‪.2006‬‬
‫‪ -67‬ﺑﺸﲑ ﻋﺒﺎﺱ ﺍﻟﻌﻼﻕ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭﺗﻄﺒﻴﻘﺎﻬﺗﺎ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﻨﻘﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻨﺸﻮﺭﺍﺕ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ‪.2007 ،‬‬
‫‪ -68‬ﺑﺸﲑ ﺍﻟﻌﻼﻕ‪ ،‬ﻧﻈﺮﻳﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻣﺪﺧﻞ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻴﺎﺯﻭﺭﻱ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪.2010 ،‬‬

‫‪ -69‬ﳏﻤﻮﺩ ﻋﻠﻢ ﺍﻟﺪﻳﻦ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺻﻨﺎﻋﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳉﻤﺎﻫﲑﻱ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺮﰊ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ‪.1990 ،‬‬

‫‪ -70‬ﳌﲔ ﻋﻠﻮﻃﻲ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻭ ﺗﺄﺛﲑﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﲢﺴﲔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ‬
‫ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪ ،‬ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪.2004/2003 ،‬‬
‫‪ -71‬ﺻﺒﺎﺡ ﲪﻴﺪ ﻋﻠﻲ ﻭ ﻏﺎﺯﻱ ﻓﺮﺣﺎﻥ ﺃﺑﻮ ﺯﻳﺘﻮﻥ‪ ،‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ :‬ﺃﺳﺲ ﻭ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻭ ﻣﺮﺍﺳﻼﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺣﺎﻣﺪ‪،‬‬
‫ﻋﻤﺎﻥ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.2007 ،‬‬
‫‪ -72‬ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻮﻫﺎﺏ ﻧﺼﺮ ﻋﻠﻲ ﻭ ﺷﺤﺎﺗﻪ ﺍﻟﺴﻴﺪ ﺷﺤﺎﺗﻪ‪ ،‬ﺍﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻭ ﺍﳌﺮﺍﺟﻌﺔ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﰲ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﻋﻮﳌﺔ‬

‫‪149‬‬
 ‫ﺃﺳﻮﺍﻕ ﺍﳌﺎﻝ )ﺍﻟﻮﺍﻗﻊ ﻭ ﺍﳌﺴﺘﻘﺒﻞ(‪ ،‬ﺍﻟﺪﺍﺭ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪.2003 ،‬‬

‫‪ -73‬ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻮﻫﺎﺏ ﻧﺼﺮ ﻋﻠﻲ ﻭ ﺷﺤﺎﺗﻪ ﺍﻟﺴﻴﺪ ﺷﺤﺎﺗﻪ‪ ،‬ﺩﺭﺍﺳﺎﺕ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﰲ ﻣﺮﺍﺟﻌﺔ ﺍﳊﺴﺎﺑﺎﺕ ﻭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺪﺍﺭ‬
‫ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪.2003 ،‬‬
‫‪ -74‬ﺭﲝﻲ ﻣﺼﻄﻔﻰ ﻋﻠﻴﺎﻥ ﻭ ﻋﺪﻧﺎﻥ ﳏﻤﻮﺩ ﺍﻟﻄﻮﺑﺎﺳﻲ‪ ،‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺻﻔﺎ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪،‬‬
‫‪.2005‬‬
‫‪ -75‬ﺭﲝﻲ ﻣﺼﻄﻔﻰ ﻋﻠﻴﺎﻥ‪ ،‬ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺻﻔﺎ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪.2010 ،‬‬

‫‪ -76‬ﺳﺎﻣﻲ ﻋﻠﻲ ﺣﺎﻣﺪ ﻋﻴﺎﺩ‪ ،‬ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﰲ ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ ﺍﻹﺭﻫﺎﺏ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻔﻜﺮ ﺍﳉﺎﻣﻌﻲ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪.2011 ،‬‬

‫‪ -77‬ﻣﻌﻦ ﳏﻤﻮﺩ ﻋﻴﺎﺻﺮﺓ ﻭ ﻣﺮﻭﺍﻥ ﳏﻤﺪ ﺑﲏ ﺃﲪﺪ‪ ،‬ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﻭﺍﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﳊﺎﻣﺪ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪.2008 ،‬‬

‫‪ -78‬ﻋﻠﻲ ﻏﺮﰊ ﻭ ﳝﻴﻨﺔ ﻧﺰﺍﺭ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﺴﺘﻮﺭﺩﺓ‪ ،‬ﳐﱪ ﻋﻠﻢ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻉ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﻨﺘﻮﺭﻱ‪ ،‬ﻗﺴﻨﻄﻴﻨﺔ‪.2002 ،‬‬
‫‪ -79‬ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻌﺰﻳﺰ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﺮﲪﻦ ﺍﻟﻐﻤﺎﺱ‪ ،‬ﺃﺛﺮ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﰲ ﺍﻟﻮﺯﺍﺭﺍﺕ ﺍﻷﺭﺩﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺬﻛﺮﺓ‬
‫ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬ﺍﳉﺎﻣﻌﺔ ﺍﻷﺭﺩﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.2006 ،‬‬
‫‪ -80‬ﻋﺒﺪ ﺍﳌﻨﻌﻢ ﺑﻦ ﻓﺮﺣﺎﺕ‪ ،‬ﺃﳘﻴﺔ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﳌﺴﲑ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ )ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﺑﺸﲑ ﺑﻦ ﻧﺎﺻﺮ(‪ ،‬ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﳏﻤﺪ ﺧﻴﻀﺮ‪ ،‬ﺑﺴﻜﺮ‪.2009 ،‬‬
‫‪ -81‬ﳏﻤﺪ ﺍﻟﻔﻴﻮﻣﻲ‪ ،‬ﻣﻘﺪﻣﺔ ﺍﳊﺎﺳﺒﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﻬﺗﺎ ﰲ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﶈﺎﺳﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺷﺒﺎﺏ ﺍﳉﺎﻣﻌﺔ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪،‬‬
‫‪.1992‬‬
‫‪ -82‬ﻋﻼﺀ ﳏﻤﺪ ﺍﻟﻘﺎﺿﻲ ﻭ ﺑﻜﺮ ﻋﻤﺮ ﲪﺪﺍﻥ‪ ،‬ﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻹﻋﺼﺎﺭ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪.2010 ،‬‬

‫‪ -83‬ﻋﺒﺪ ﺍﻟﺮﲪﺎﻥ ﺍﻟﻘﺮﻱ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺃﺛﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ -‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﳏﻤﺪ‬
‫ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﺎﳌﺴﻴﻠﺔ‪ ،‬ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ ﻭﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﺎﳌﺴﻴﻠﺔ‪ ،‬ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪.2007 ،‬‬
‫‪ -84‬ﺣﻨﺎﻥ ﺃﲪﺪ ﻗﻀﺎﺓ‪ ،‬ﺃﺛﺮ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﰲ ﺍﳉﺎﻣﻌﺎﺕ ﺍﻷﺭﺩﻧﻴﺔ ﺍﻟﺮﲰﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺬﻛﺮﺓ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺎﻝ ﻭ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.2007 ،‬‬
‫‪ -85‬ﻋﺎﻣﺮ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ ﻗﻨﺪﳉﻲ ﻭ ﻋﻼﺀ ﺍﻟﺪﻳﻦ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻘﺎﺩﺭ ﺍﳉﻨﺎﰊ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﳋﺎﻣﺴﺔ‪،‬‬
‫ﺩﺍﺭ ﺍﳌﺴﲑﺓ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪.2009 ،‬‬
‫‪ -86‬ﻋﺎﻣﺮ ﻗﻨﺪﳉﻲ ﻭ ﺁﺧﺮﻭﻥ‪ ،‬ﻣﺼﺎﺩﺭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻭ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻴﺎﺯﻭﺭﻱ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪.2009 ،‬‬

‫‪ -87‬ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻘﺎﺩﺭ ﻗﻨﺪﻭﺯ ﻭ ﳏﻤﺪ ﺍﻟﻄﻴﺐ ﺍﻟﺰﺍﻭﻱ‪ ،‬ﺍﳌﺪﺧﻞ ﺇﱃ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﺍﳌﻄﺒﻌﺔ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ ،‬ﻏﺮﺩﺍﻳﺔ‪.2011 ،‬‬

‫‪ -88‬ﳏﻤﺪ ﻋﻠﻲ ﺍﻟﻘﻮﺯﻱ‪ ،‬ﻧﺸﺄﺓ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺗﻄﻮﺭﻫﺎ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻨﻬﻀﺔ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ ﻭ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ‪.2007 ،‬‬

‫‪ -89‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻛﺘﺎﺏ ﻣﺪﺭﺳﻲ‪ ،‬ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﺮﺑﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺍﻟﻌﺎﱄ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﻣﺮﻛﺰ ﺍﳌﻨﺎﻫﺞ‪ ،‬ﺭﺍﻡ ﺍﷲ‪ ،‬ﻓﻠﺴﻄﲔ‪،‬‬
‫‪.2005‬‬
‫‪150‬‬
‫‪ -90‬ﻛﺴﺎﻱ ﳒﻮﻯ‪ ،‬ﺗﺄﺛﲑ ﺍﻟﻨﻔﺎﻳﺎﺕ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ )ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺑـ‬
‫ﺑﺴﻜﺮﺓ(‪ ،‬ﻣﺬﻛﺮﺓ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﳏﻤﺪ ﺧﻀﺮ‪،‬‬
‫ﺑﺴﻜﺮﺓ‪.2008/2007 ،‬‬
‫‪ -91‬ﻏﺴﺎﻥ ﻗﺎﺳﻢ ﺩﺍﻭﺩ ﺍﻟﻼﻣﻲ‪ ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻭ ﻣﺪﺍﺧﻞ ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﻋﻤﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﳌﻨﺎﻫﺞ ﻟﻠﻨﺸﺮ‬
‫ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪.2007 ،‬‬
‫‪ -92‬ﺷﺮﻳﻒ ﺩﺭﻭﻳﺶ ﺍﻟﻠﺒﺎﻥ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ -‬ﺍﳌﺨﺎﻃﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﺄﺛﲑﺍﺕ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺍﻟﺪﺍﺭ ﺍﳌﺼﺮﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﻠﺒﻨﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ‪.2000 ،‬‬
‫‪ -93‬ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻌﺰﻳﺰ ﺍﳌﺨﻴﻤﺮ ﻭ ﳏﻤﺪ ﺍﻟﻄﻌﺎﻣﻨﺔ‪ ،‬ﺍﻻﲡﺎﻫﺎﺕ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﰲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ )ﺍﳌﻔﺎﻫﻴﻢ ﻭ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺕ(‪ ،‬ﻣﻨﺸﻮﺭﺍﺕ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ‪.2003 ،‬‬
‫‪ -94‬ﻓﻮﺯﻱ ﻣﺪﻛﻮﺭ‪ ،‬ﺗﺴﻮﻳﻖ ﺍﳋﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻳﺘﺮﺍﻙ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪.1998 ،‬‬

‫‪ -95‬ﺍﳌﻌﺰ ﺑﻦ ﻣﺴﻌﻮﺩ‪ ،‬ﻇﻬﻮﺭ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﻼﻣﺎﺩﻱ ﻭ ﺍﺯﺩﻫﺎﺭ ﺻﻨﺎﻋﺔ ﺍﻹﺩﻣﺎﻥ‪ ،‬ﺍﳌﺆﲤﺮ ﺍﻟﺪﻭﱄ‪ :‬ﺍﻹﻋﻼﻡ ﺍﳉﺪﻳﺪ‪ :‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﺟﺪﻳﺪﺓ‪..‬ﻟﻌﺎﱂ ﺟﺪﻳﺪ‪،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﺒﺤﺮﻳﻦ‪ ،‬ﺍﻟﺒﺤﺮﻳﻦ‪9-7 ،‬ﺃﻓﺮﻳﻞ ‪.2009‬‬
‫‪ -96‬ﺑﺴﺎﻡ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﺮﲪﺎﻥ ﺍﳌﺸﺎﻗﺒﺔ‪ ،‬ﻧﻈﺮﻳﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺃﺳﺎﻣﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.2011،‬‬

‫‪ -97‬ﺭﺍﳝﻮﻧﺪ ﻣﻜﻠﻴﻮﺩ ﻭ ﺟﻴﻮﺭﺝ ﺷﻴﻞ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ ،‬ﺗﺮﲨﺔ‪ :‬ﺳﺮﻭﺭ ﻋﻠﻲ ﺇﺑﺮﺍﻫﻴﻢ ﺳﺮﻭﺭ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﳌﺮﻳﺦ‪ ،‬ﺍﻟﺮﻳﺎﺽ‪.2006 ،‬‬

‫‪ -98‬ﺃﲪﺪ ﻓﻮﺯﻱ ﻣﻠﻮﺧﻴﺔ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻔﻜﺮ ﺍﳉﺎﻣﻌﻲ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪.2007 ،‬‬

‫‪ -99‬ﻋﺼﺎﻡ ﺳﻠﻴﻤﺎﻥ ﺍﳌﻮﺳﻰ‪ ،‬ﺍﳌﺪﺧﻞ ﰲ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳉﻤﺎﻫﲑﻱ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻟﺴﺎﺩﺳﺔ‪ ،‬ﺇﺛﺮﺍﺀ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪.2009 ،‬‬

‫‪ -100‬ﻼ ﻋﺒﺪ ﺍﻟﻘﺎﺩﺭ ﺍﳌﻮﻣﲏ‪ ،‬ﺍﳉﺮﺍﺋﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪.2008 ،‬‬

‫‪ 101‬ﺣﺴﻦ ﺭﺿﺎ ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ..‬ﺍﳌﻔﻬﻮﻡ ﻭﺍﻟﺘﻄﻮﺭ‪ ،‬ﺍﳌﺆﲤﺮ ﺍﻟﺪﻭﱄ‪ :‬ﺍﻹﻋﻼﻡ ﺍﳉﺪﻳﺪ‪ :‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺟﺪﻳﺪﺓ‪..‬ﻟﻌﺎﱂ‬
‫ﺟﺪﻳﺪ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﺒﺤﺮﻳﻦ‪ ،‬ﺍﻟﺒﺤﺮﻳﻦ‪ 9-7 ،‬ﺃﻓﺮﻳﻞ ‪.2009‬‬
‫‪ 102‬ﻓﺮﻳﺪ ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ‪ ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻭ ﺷﺮﻛﺎﺕ ﺍﻷﺩﻭﻳﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺪﺍﺭ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪.2004 ،‬‬

‫‪ 103‬ﳏﻤﺪ ﳏﻤﺪ ﺍﳍﺎﺩﻱ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻊ ﻣﻌﺠﻢ ﺷﺎﺭﺡ ﻟﻠﻤﺼﻄﻠﺤﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺍﳌﻜﺘﺒﺔ‬
‫ﺍﻷﻛﺎﺩﳝﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ‪.2000 ،‬‬
‫‪ 104‬ﺃﺑﻮ ﺑﻜﺮ ﳏﻤﻮﺩ ﺍﳍﻮﺷﻲ‪ ،‬ﺩﺭﺍﺳﺎﺕ ﰲ ﻧﻈﻢ ﻭ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻹﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪.2007 ،‬‬

‫‪ 105‬ﺳﻌﺪ ﻏﺎﻟﺐ ﻳﺎﺳﲔ‪ ،‬ﺃﺳﺎﺳﻴﺎﺕ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﱃ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﳌﻨﺎﻫﺞ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‬
‫‪.2008‬‬
‫‪ 106‬ﳏﻤﺪ ﻳﺪﻭ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻭﺩﻭﺭﻫﺎ ﰲ ﲢﺪﻳﺚ ﺍﳋﺪﻣﺔ ﺍﳌﺼﺮﻓﻴﺔ‪-‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪ ،‬ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ‬
‫ﰲ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻏﻲ ﻣﻨﺸﻮﺭﺓ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺳﻌﺪ ﺩﺣﻠﺐ ﺑﺎﻟﺒﻠﻴﺪﺓ‪ ،‬ﺍﻟﺒﻠﻴﺪﺓ‪.2007 ،‬‬
‫‪ 107‬ﺛﺎﺋﺮ ﻣﻮﺳﻰ ﻳﻮﻧﺲ‪ ،‬ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﳊﺎﺳﻮﺏ‪ ،‬ﺩﺭ ﺭﺍﺗﺐ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺑﲑﻭﺕ‪ ،‬ﻟﺒﻨﺎﻥ‪.1994 ،‬‬

‫‪151‬‬
 : ‫ ﺍﳌﺮﺍﺟﻊ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻷﺟﻨﺒﻴﺔ‬-‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‬

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http://www.amba.fr/index.html

153
‫ﺍﻟـﻤـﻼﺣـﻖ‬
 ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻭﺭﻗﻠﺔ‬
‫ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻭ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‬
‫ﻗﺴﻢ‪ :‬ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‬
‫ﺍﻟﻔﺮﻉ‪ :‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬

‫اﺳﺘﺒﻴﺎن‬
‫ﰲ ﺇﻃﺎﺭ ﺍﻟﺘﺤﻀﲑ ﳌﺬﻛﺮﺓ ﲢﺖ ﻋﻨﻮﺍﻥ‪:‬‬
‫"ﺩﻭﺭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬
‫ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ – ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ‪"-.‬‬

‫ﻧﻮﺩ ﻣﻨﻜﻢ ﺍﳌﺸﺎﺭﻛﺔ ﰲ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻭﻫﺬﺍ ﺑﺎﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﺍ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻧﻌﻠﻢ ﺳﻴﺎﺩﺗﻜﻢ ﺃﻥ‬
‫ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻫﺬﺍ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﻟﻦ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﺇﻻ ﻷﻏﺮﺍﺽ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻓﻘﻂ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﻣﻦ ﻫﺬﺍ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﻫﻮ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺩﻭﺭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬
‫ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﲟﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﻭﺭﻗﻠﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ‬
‫‪ .1‬ﻗﺮﺍﺀﺓ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ‪.‬‬

‫‪ .2‬ﺿﻊ ﻋﻼﻣﺔ )‪ (X‬ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﺍﻟﱵ ﺗﺮﻯ ﺃ‪‬ﺎ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬

‫‪ .3‬ﺃﺭﺟﻮ ﻋﺪﻡ ﻛﺘﺎﺑﺔ ﺍﲰﻚ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﺍ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ‪.‬‬

‫@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@‘‪@ @áØãëbÈnÛ@@ýíŒu@aŠØ‬‬

‫‪155‬‬
 ‫اﻟﻘﺴﻢ اﻷول‪ :‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ‬
‫‪ --(1‬هﻞ ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ زﻣﻼﺋﻚ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻓﻲ أي وﻗﺖ وﻓﻲ أي ﻣﻜﺎن ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ؟‬
‫ﻻ‬ ‫إﻟﻰ ﺣﺪ ﻣﺎ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪ --(2‬هﻞ هﻨﺎك ﺳﻬﻮﻟﺔ ﻓﻲ إﺟﺮاء ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ؟‬
‫ﻻ‬ ‫إﻟﻰ ﺣﺪ ﻣﺎ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪ --(3‬هﻞ ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ؟‬
‫ﻻ‬ ‫إﻟﻰ ﺣﺪ ﻣﺎ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬أهﻤﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬
‫‪ --(4‬هﻞ ﻳﻌﺘﺒﺮ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻋﺎﻣﻞ رﺋﻴﺴﻲ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻚ داﺧﻞ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ؟‬
‫ﻻ‬ ‫إﻟﻰ ﺣﺪ ﻣﺎ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪ --(5‬ﻣﺎ هﻲ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺮاهﺎ ﺿﺮورﻳﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ؟‬
‫ﻣﻌﺎ‬ ‫اﻟﻄﺒﻴﺔ‬ ‫اﻹدارﻳﺔ‬
‫اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬وﺳﺎﺋﻞ و ﻃﺮق اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬
‫‪ --(6‬ﻣﺎ هﻲ ﻃﺮق اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة ﻟﺪﻳﻚ؟‬
‫ﺍﻟﻔﺎﻛﺲ‬ ‫ﺍﳍﺎﺗﻒ‬ ‫ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎﺕ‬
‫ﺍﻻﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ‬ ‫ﺍﻹﻧﺘﺮﺍﻧﺖ‬ ‫ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﺍﳌﻜﺘﻮﺑﺔ‬ ‫ﺍﳌﻠﺼﻘﺎﺕ‬ ‫ﺷﻔﻬﻴﺎ )ﻣﺒﺎﺷﺮ(‬
‫ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﻘﺼﲑﺓ ‪SMS‬‬ ‫ﺍﳍﺎﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ‬
‫‪ --(7‬ﻣﺎ هﻲ اﻧﺴﺐ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﺣﺴﺐ رأﻳﻚ؟‬
‫ﺍﻟﻔﺎﻛﺲ‬ ‫ﺍﳍﺎﺗﻒ‬ ‫ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎﺕ‬
‫ﺍﻻﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ‬ ‫ﺍﻹﻧﺘﺮﺍﻧﺖ‬ ‫ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﺍﳌﻜﺘﻮﺑﺔ‬ ‫ﺍﳌﻠﺼﻘﺎﺕ‬ ‫ﺷﻔﻬﻴﺎ )ﻣﺒﺎﺷﺮ(‬
‫ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﻘﺼﲑﺓ ‪SMS‬‬ ‫ﺍﳍﺎﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ‬
‫اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺮاﺑﻊ‪ :‬اﻟﺸﺒﻜﺎت‬
‫‪ --(8‬هﻞ اﻟﺤﺎﺳﻮب اﻟﺨﺎص ﺑﻚ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺸﺒﻜﺔ ﻣﺤﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ؟‬
‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪ --(9‬هﻞ اﻟﺤﺎﺳﻮب اﻟﺨﺎص ﺑﻚ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺸﺒﻜﺔ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ؟‬
‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺨﺎﻣﺲ‪ :‬اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻋﻠﻰ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل‬
‫‪ --(10‬هﻞ ﻟﺪﻳﻚ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﻓﻲ إﺟﺮاء اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻮﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺘﻄﻮرة؟‬
‫ﻻ‬ ‫إﻟﻰ ﺣﺪ ﻣﺎ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪ --(11‬هﻞ اﺳﺘﻔﺪت ﻣﻦ دورة ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺘﻄﻮرة؟‬
‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪ --(12‬إذا اﺳﺘﻔﺪت ﻣﻦ دورة ﺗﻜﻮﻳﻨﻴﺔ‪ .‬هﻞ آﺎن ﻟﻬﺎ اﺛﺮ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻣﻬﺎراﺗﻚ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬
‫وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺘﻄﻮرة؟‬

‫‪156‬‬
 ‫ﻻ‬ ‫إﻟﻰ ﺣﺪ ﻣﺎ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺴﺎدس‪ :‬ﻣﺎ هﻮ اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪام وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‬
‫‪ --(13‬هﻞ ﺗﻄﻮﻳﺮ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل ﻳﺤﺴﻦ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت؟‬
‫ﻻ ﻳﺤﺴﻦ‬ ‫ﻣﻌﺎ‬ ‫اﻟﻄﺒﻴﺔ‬ ‫اﻹدارﻳﺔ‬
‫‪ --(14‬هﻞ ﺗﻌﻤﻞ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺘﻄﻮرة إﻟﻰ ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻄﻠﻮب ﻻﻧﺠﺎز اﻷﻋﻤﺎل؟‬
‫ﻻ‬ ‫إﻟﻰ ﺣﺪ ﻣﺎ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪ --(15‬هﻞ ﺗﻌﻤﻞ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺘﻄﻮرة إﻟﻰ زﻳﺎدة اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﻴﻦ اﻷﻗﺴﺎم اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫و زﻳﺎدة ﻓﻌﺎﻟﺘﻬﺎ؟‬
‫ﻻ‬ ‫إﻟﻰ ﺣﺪ ﻣﺎ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪ --(16‬هﻞ ﺗﻌﻤﻞ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺘﻄﻮرة إﻟﻰ اﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ اﻹﺷﺎﻋﺔ؟‬
‫ﻻ‬ ‫إﻟﻰ ﺣﺪ ﻣﺎ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬

‫اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺴﺎﺑﻊ‪ :‬ﻣﺰاﻳﺎ و ﻋﻴﻮب وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‬

‫‪ --(17‬ﻣﺎ هﻲ اﻟﻤﺰاﻳﺎ اﻻﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺘﻄﻮرة؟‬
‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‬ ‫اﻟﻜﻔﺎءة و اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﺴﺮﻳﺔ اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﺴﺮﻋﺔ‬
‫أﺧﺮى‪. . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ،‬‬
‫‪ --(18‬ﻣﺎ هﻲ ﻣﺴﺎوئ ﻻﺳﺘﺨﺪام وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺘﻄﻮرة؟‬
‫اﻷﻋﻄﺎب‬ ‫اﻷﺿﺮار اﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫ﻣﻌﻘﺪة‬
‫أﺧﺮى‪. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .‬‬
‫ﻣﺎ هﻮ اﻗﺘﺮاﺣﻚ ﻟﻠﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ هﺬﻩ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت‪. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . :‬‬
‫‪. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . .‬‬
‫‪..................................................‬‬
‫اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺜﺎﻣﻦ‪ :‬ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﺎﻣﺔ‬
‫أﻧﺜﻰ‬ ‫ذآﺮ‬ ‫‪—(19‬اﻟﺠﻨﺲ‪:‬‬
‫‪ --(20‬اﻟﻌﻤﺮ‬
‫‪ 50‬ﺳﻨﺔ ﻓﺄآﺜﺮ‬ ‫ﻣﻦ ‪ 40‬إﻟﻰ ‪ 49‬ﺳﻨﺔ‬ ‫ﻣﻦ ‪ 30‬إﻟﻰ ‪39‬ﺳﻨﺔ‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ ‪30‬ﺳﻨﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﺮ‬
‫اﻟﻌﻼﻣﺔ‬
‫اﻟﻄﺎﻗﻢ اﻟﻄﺒﻲ‬ ‫اﻟﻄﺎﻗﻢ اﻹداري‬ ‫‪ --(21‬ﻣﺠﺎل اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ‪:‬‬
‫‪ --(22‬اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬
‫ﻃﺒﻲ‬ ‫ﺷﺒﻪ ﻃﺒﻲ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﻲ‬ ‫ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻣﻬﻨﻲ‬ ‫ﺛﺎﻧﻮي و أﻗﻞ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬
‫اﻟﻌﻼﻣﺔ‬
‫‪ --(23‬ﻣﺪة اﻟﻌﻤﻞ )اﻟﺨﺒﺮة اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ(‬
‫‪ 20‬ﺳﻨﺔ ﻓﺄآﺜﺮ‬ ‫‪ 05‬إﻟﻰ ‪ 09‬ﺳﻨﻮات ‪ 10‬إﻟﻰ ‪ 19‬ﺳﻨﺔ‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 05‬ﺳﻨﻮات‬ ‫اﻟﻤﺪة‬
‫اﻟﻌﻼﻣﺔ‬

‫‪157‬‬
 ‫ﺩﻟﻴﻞ ﺍﳌﻘﺎﺑﻠﺔ‬
‫ﻣﻊ ﻣﺴﺆﻭﻝ ﻣﻜﺘﺐ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‬
‫‪ .1‬ﻣﺎ ﻣﺪﻯ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ؟؟ ﻭ ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻴﻬﺎ؟؟‬
‫‪ .2‬ﻫﻞ ﻫﻨﺎﻙ ﺭﺑﻂ ﺣﺎﺳﻮﰊ ﺑﲔ ﳐﺘﻠﻒ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻭ ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺃﻱ ﻭﺟﻮﺩ ﺷﺒﻜﺔ ﺩﺍﺧﻠﻴﺔ ﺍﻧﺘﺮﺍﻧﺖ ؟؟ ﻭ‬
‫ﻛﻢ ﻋﺪﺩ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﺍﳌﺘﺼﻠﺔ ‪‬ﺬﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ؟‬
‫‪ .3‬ﻫﻞ ﳝﻠﻚ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺍﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ ؟؟ ﻭ ﻣﺎ ﻫﻮ ﺍﻟﻐﺮﺽ ‪‬ﺬﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ؟‬
‫‪ .4‬ﻫﻞ ﻳﺘﻮﻓﺮ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ؟ ﻣﻨﺬ ﻣﱴ؟ ﻣﻦ ﻳﺴﺘﻌﻤﻠﻬﺎ؟ ﻣﺎ ﻫﻲ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬
‫ﺑﺎﻻﻧﺘﺮﻧﺖ؟ ﻭ ﻣﺎ ﻫﻲ ﺳﺮﻋﺘﻬﺎ؟‬
‫‪ .5‬ﻫﻞ ﳝﻠﻚ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﺧﺎﺹ ﺑﻪ؟ ﻣﻨﺬ ﻣﱴ؟ ﺳﺒﺐ ﺗﻨﺼﻴﺒﻪ؟ ﻣﺎ ﻫﻮ ﳏﺘﻮﺍﻩ؟ ﻫﻞ ﻳﺘﻢ ﲢﺪﻳﺜﻪ؟‬
‫‪ .6‬ﻫﻞ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻣﺰﻭﺩﺓ ﺑﺄﻧﻈﻤﺔ ﺃﻣﻦ ﻭﲪﺎﻳﺔ؟؟‬
‫‪ .7‬ﻫﻞ ﺗﺴﻌﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﻣﻮﺍﺭﺩﻫﺎ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ )ﺇﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭ ﻃﺒﻴﺔ( ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻭ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ ﰲ ﳎﺎﻝ‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ؟؟؟‬
‫‪ .8‬ﰲ ﺍﻷﺧﲑ ﻣﺎ ﻫﻮ ﺍﻟﻌﺎﺋﺪ ﺍﻟﺬﻱ ﰎ ﲢﻘﻴﻘﻪ ﻣﻦ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻄﻮﺭﺓ؟‬
‫‪ .9‬ﻫﻞ ﺃﺩﻯ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺇﱃ ﺗﻐﲑ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺃﻭ ﺗﻐﻴﲑ‬
‫ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ؟؟‬

‫‪158‬‬
‫ﺍﻟـﻔﻬـﺮﺱ‬
 ‫ﺍﻟﻔﻬﺮﺱ‬
‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ‬
‫‪III‬‬ ‫ﺍﻹﻫــــﺪﺍﺀ‪...................................................................................‬‬
‫‪IV‬‬ ‫ﺍﻟﺸـﻜـــﺮ‪....................................................................................‬‬
‫‪V‬‬ ‫ﺍﳌـﻠـﺨــﺺ‪..................................................................................‬‬
‫‪VI‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤـﺔ ﺍﶈﺘــﻮﻳﺎﺕ‪..............................................................................‬‬
‫‪VII‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤـﺔ ﺍﳉــﺪﺍﻭﻝ‪..............................................................................‬‬
‫‪VIII‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤـﺔ ﺍﻷﺷﻜﺎﻝ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﻴﺔ‪...........................................................................‬‬
‫‪IX‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤـﺔ ﺍﳌـﻼﺣـﻖ‪...............................................................................‬‬
‫‪ ‬‬ ‫ﺍﻟـﻤﻘـﺪﻣـــﺔ ‪...............................................................................‬‬
‫‪ .I‬ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬
‫‪02‬‬ ‫ﲤﻬﻴــﺪ‪.......................................................................................‬‬

‫‪03‬‬ ‫‪ .1.I‬ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻋﺎﻣﺔ ﺣﻮﻝ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪........................................‬‬

‫‪03‬‬ ‫‪ .1.1.I‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪............................................................................‬‬
‫‪03‬‬ ‫‪ .1.1.1.I‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪.............................................................‬‬
‫‪05‬‬ ‫‪ .2.1.1.I‬ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺗﻄﻮﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻭ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ‪...............................‬‬
‫‪05‬‬ ‫‪ .3.1.1.I‬ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪..........................................................‬‬
‫‪05‬‬ ‫‪ .a.3.1.1.I‬ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺩﺭﺟﺔ ﺍﻟﺘﺤﻜﻢ‪..........................................‬‬
‫‪05‬‬ ‫‪ .b.3.1.1.I‬ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﻣﻮﺿﻮﻋﻬﺎ‪.............................................‬‬
‫‪06‬‬ ‫‪ .c.3.1.1.I‬ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺃﻃﻮﺍﺭ ﺣﻴﺎﻬﺗﺎ‪...........................................‬‬
‫‪06‬‬ ‫‪ .d.3.1.1.I‬ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﳏﻞ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ‪........................................‬‬
‫‪06‬‬ ‫‪ .e.3.1.1.I‬ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﻛﺜﺎﻓﺔ ﺭﺃﺱ ﺍﳌﺎﻝ‪........................................‬‬
‫‪06‬‬ ‫‪ .f.3.1.1.I‬ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺩﺭﺟﺔ ﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺪ‪...........................................‬‬
‫‪07‬‬ ‫‪ .4.1.1.I‬ﺍﻷﳘﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺪﻭﺭ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﰲ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ‪.........................‬‬
‫‪09‬‬ ‫‪ .2.1.I‬ﺍﳌﻌﻠﻮﻣـﺎﺕ‪........................................................................‬‬
‫‪09‬‬ ‫‪ .1.2.1.I‬ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪.........................................‬‬

‫‪159‬‬
‫‪12‬‬ ‫‪ .2.2.1.I‬ﺍﻟﺘﻄﻮﺭ ﺍﻟﺘﺎﺭﳜﻲ ﻟﻌﺼﺮ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪.............................................‬‬

‫‪13‬‬ ‫‪ .3.2.1.I‬ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪.........................................................‬‬

‫‪13‬‬ ‫‪ .4.2.1.I‬ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪............................................................‬‬
‫‪14‬‬ ‫‪ .5.2.1.I‬ﻣﺼﺎﺩﺭ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪...........................................................‬‬

‫‪15‬‬ ‫‪ .6.2.1.I‬ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‪.......................................................‬‬

‫‪16‬‬ ‫‪ .3.1.I‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪............................................................................‬‬
‫‪17‬‬ ‫‪ .1.3.1.I‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪.............................................................‬‬
‫‪18‬‬ ‫‪ .2.3.1.I‬ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪..............................................................‬‬
‫‪18‬‬ ‫‪ .3.3.1.I‬ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪..............................................................‬‬
‫‪19‬‬ ‫‪ .4.3.1.I‬ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪......................................................‬‬
‫‪20‬‬ ‫‪ .5.3.1.I‬ﻣﻌﻮﻗﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪...........................................................‬‬
‫‪20‬‬ ‫‪ .a.5.3.1.I‬ﺍﳌﻌﻮﻗﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪................................................‬‬
‫‪20‬‬ ‫‪ .b.5.3.1.I‬ﻣﻌﻮﻗﺎﺕ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ‪...............................................‬‬
‫‪21‬‬ ‫‪ .c.5.3.1.I‬ﻣﻌﻮﻗﺎﺕ ﻣﺎﺩﻳﺔ‪.....................................................‬‬
‫‪21‬‬ ‫‪ .d.5.3.1.I‬ﻣﻌﻮﻗﺎﺕ ﰲ ﺍﻹﺻﻐﺎﺀ‪...............................................‬‬
‫‪21‬‬ ‫‪ .2.I‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪........................................................‬‬
‫‪21‬‬ ‫‪ .1.2.I‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ" ‪...................................." TIC‬‬

‫‪21‬‬ ‫‪ .1.1.2.I‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ " ‪........................................." IT‬‬

‫‪22‬‬ ‫‪ .2.1.2.I‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ‪................................................‬‬

‫‪24‬‬ ‫‪ .3.1.2.I‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪............................ TIC‬‬
‫‪26‬‬ ‫‪ .4.1.2.I‬ﳑﻴﺰﺍﺕ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪............................ TIC‬‬
‫‪27‬‬ ‫‪ .2.2.I‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪......................................‬‬
‫‪27‬‬ ‫‪ .1.2.2.I‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭ ﻣﻜﻮﻧﺎﻬﺗﺎ‪.................................................‬‬

‫‪30‬‬ ‫‪ .2.2.2.I‬ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪............................................................‬‬

‫‪32‬‬ ‫‪ .3.2.2.I‬ﺍﻷﳕﺎﻁ ﺍﳍﻨﺪﺳﻴﺔ ﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪............... Network Topology:‬‬

‫‪35‬‬ ‫‪ .4.2.2.I‬ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ‪.....................................................‬‬
‫‪36‬‬ ‫‪ .5.2.2.I‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪.....................................‬‬

‫‪160‬‬
‫‪36‬‬ ‫‪ .a.5.2.2.I‬ﺍﻷﻧﺘﺮﻧﺖ‪..........................................................‬‬
‫‪40‬‬ ‫‪ .b.5.2.2.I‬ﺍﻻﻧﺘﺮﺍﻧﺖ‪.........................................................‬‬
‫‪42‬‬ ‫‪ .c.5.2.2.I‬ﺍﻻﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ‪.......................................................‬‬
‫‪43‬‬ ‫‪ .3.2.I‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺟﺮﺍﺋﻢ ﺍﳊﺎﺳﺐ ﻭ ﺍﻷﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ‪.............................................‬‬
‫‪43‬‬ ‫‪ .1.3.2.I‬ﺟﺮﺍﺋﻢ ﺍﳊﺎﺳﺐ‪............................................................‬‬
‫‪43‬‬ ‫‪ .a.1.3.2.I‬ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺟﺮﺍﺋﻢ ﺍﳊﺎﺳﺐ‪.............................................‬‬
‫‪44‬‬ ‫‪ .b.1.3.2.I‬ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺟﺮﺍﺋﻢ ﺍﳊﺎﺳﺐ‪..........................................‬‬
‫‪45‬‬ ‫‪ .c.1.3.2.I‬ﺃﻫﻢ ﻬﺗﺪﻳﺪﺍﺕ ﺟﺮﺍﺋﻢ ﺍﳊﺎﺳﺐ‪.......................................‬‬
‫‪46‬‬ ‫‪ .2.3.2.I‬ﺍﻷﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ‪............................................................‬‬
‫‪47‬‬ ‫‪ .a.2.3.2.I‬ﺃﻣﻦ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪.....................................................‬‬

‫‪49‬‬ ‫‪ .b.2.3.2.I‬ﺃﻣﻦ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪.....................................................‬‬

‫‪49‬‬ ‫‪ .c.2.3.2.I‬ﺃﻣﻦ ﺍﻟﱪﺍﻣﺞ‪........................................................‬‬
‫‪50‬‬ ‫‪ .d.2.3.2.I‬ﺃﻣﻦ ﺍﳌﻜﻮﻧﺎﺕ ﺍﳌﺎﺩﻳﺔ‪...............................................‬‬

‫‪51‬‬ ‫‪ .e.2.3.2.I‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﻭ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻷﻣﻦ ﺍﳌﻼﺋﻤﺔ‪.......................................‬‬

‫‪52‬‬ ‫‪ .3.I‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﻭ ﺁﺛﺎﺭ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪.................................‬‬

‫‪53‬‬ ‫‪ .1.3.I‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﻭ ﲢﺪﻳﺎﺕ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪....................‬‬

‫‪53‬‬ ‫‪ .1.1.3.I‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪......................‬‬

‫‪54‬‬ ‫‪ .2.1.3.I‬ﲢﺪﻳﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪..................‬‬

‫‪54‬‬ ‫‪ .a.2.1.3.I‬ﲢﺪﻳﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪.........‬‬
‫‪55‬‬ ‫‪ .b.2.1.3.I‬ﻣﻮﺍﺟﻬﺔ ﲢﺪﻳﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪.‬‬

‫‪56‬‬ ‫‪ .2.3.I‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻭ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪....................................‬‬

‫‪56‬‬ ‫‪ .1.2.3.I‬ﻋﻼﻗﺔ ﺍﳌﻨﻈﻤﺔ ﺑﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪...............................‬‬

‫‪57‬‬ ‫‪ .2.2.3.I‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ‪..........................‬‬

‫‪57‬‬ ‫‪ .a.2.2.3.I‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻭ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺩﺍﺧﻠﻲ‪...........................................‬‬

‫‪58‬‬ ‫‪ .b.2.2.3.I‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻭ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺧﺮﺟﻲ‪.........................................‬‬
‫‪59‬‬ ‫‪ .3.2.3.I‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﳎﺎﻻﺕ ﺃﺧﺮﻯ‪.....................‬‬

‫‪161‬‬
‫‪61‬‬ ‫‪ .3.3.I‬ﺁﺛﺎﺭ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪.......................................‬‬

‫‪62‬‬ ‫‪ .1.3.3.I‬ﺍﻵﺛﺎﺭ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪.............................................................‬‬

‫‪64‬‬ ‫‪ .2.3.3.I‬ﺍﻵﺛﺎﺭ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‪...........................................................‬‬
‫‪64‬‬ ‫‪ .3.3.3.I‬ﺍﻵﺛﺎﺭ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪..........................................................‬‬
‫‪64‬‬ ‫‪ .a.3.3.3.I‬ﺍﻵﺛﺎﺭ ﺍﻻﳚﺎﺑﻴﺔ‪.....................................................‬‬
‫‪65‬‬ ‫‪ .b.3.3.3.I‬ﺍﻵﺛﺎﺭ ﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‪....................................................‬‬
‫‪66‬‬ ‫ﺧـﻼﺻــﺔ ‪.....................................................................................‬‬
‫‪ II‬ﺩﻭﺭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬
‫‪68‬‬ ‫ﲤﻬﻴــﺪ ‪.........................................................................................‬‬
‫‪69‬‬ ‫‪ .1.II‬ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‪..........................................................‬‬
‫‪69‬‬ ‫‪ .1.1.II‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﻭ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭ ﺍﻟﺘﺎﺭﳜﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪............................................‬‬
‫‪72‬‬ ‫‪ .2.1.II‬ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻭ ﳑﻴﺰﺍﺕ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪...................................................‬‬

‫‪73‬‬ ‫‪ .3.1.II‬ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪..................................................‬‬

‫‪73‬‬ ‫‪ .1.3.1.II‬ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺍﻟﻌﻼﺟﻴﺔ‪..........................................‬‬

‫‪73‬‬ ‫‪ .2.3.1.II‬ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺍﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ‪............................................‬‬
‫‪74‬‬ ‫‪ .3.3.1.II‬ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻭﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ‪..................................................‬‬

‫‪74‬‬ ‫‪ .4.3.1.II‬ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.......................................‬‬

‫‪74‬‬ ‫‪ .5.3.1.II‬ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺄﻫﻴﻠﻴﺔ‪.........................................................‬‬

‫‪75‬‬ ‫‪ .4.1.II‬ﺗﺼﻨﻴﻒ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪..............................................................‬‬
‫‪75‬‬ ‫ﺃﻭﻻ ‪ :‬ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻒ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺍﳌﻠﻜﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺒﻌﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪................................‬‬
‫‪77‬‬ ‫ﺛﺎﻧﻴﺎ ‪ :‬ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻒ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺍﻟﺘﺨﺼﺺ ﻭ ﻧﻮﻉ ﺍﳋﺪﻣﺔ‪................................‬‬
‫‪78‬‬ ‫‪ .5.1.II‬ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮﻳﺔ‪.........................................‬‬

‫‪79‬‬ ‫‪ .2.II‬ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪......................................................‬‬

‫‪79‬‬ ‫‪ .1.2.II‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‪...............................................................‬‬
‫‪82‬‬ ‫‪ .2.2.II‬ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻭ ﻣﻬﺎﻣﻪ‪......................................................‬‬
‫‪82‬‬ ‫‪ .1.2.2.II‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‪...............................................‬‬
‫‪83‬‬ ‫‪ .2.2.2.II‬ﻣﻬﺎﻡ ﺍﻻﺗﺼـﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‪.................................................‬‬

‫‪162‬‬
‫‪84‬‬ ‫‪ .1.2.2.2.II‬ﺍﻹﻋﻼﻡ ﻭ ﺍﻟﺘﻔﺴﲑ‪................................................‬‬

‫‪84‬‬ ‫‪ .2.2.2.2.II‬ﺍﻟﺘﻮﺣﻴﺪ ﻭ ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‪................................................‬‬

‫‪84‬‬ ‫‪ .3.2.2.2.II‬ﺗﻨﺸﻴﻂ ﺍﳊﻴﺎﺓ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪............................................‬‬
‫‪84‬‬ ‫‪ .3.2.II‬ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪............................................‬‬
‫‪85‬‬ ‫‪ .4.2.II‬ﻗﻨﻮﺍﺕ ﻭ ﻃﺮﻕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‪..................................................‬‬

‫‪88‬‬ ‫‪ .5.2.II‬ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‪.........................................................‬‬

‫‪88‬‬ ‫‪ .1.5.2.II‬ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺸﻔﻮﻳﺔ‪.........................................................‬‬
‫‪89‬‬ ‫‪ .2.5.2.II‬ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﳌﻜﺘﻮﺑﺔ‪.........................................................‬‬
‫‪90‬‬ ‫‪ .3.5.2.II‬ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺴﻤﻌﻴﺔ ﺍﻟﺒﺼﺮﻳﺔ‪.........................................‬‬
‫‪91‬‬ ‫‪ .6.2.II‬ﻋﻮﺍﺋﻖ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ ﺍﻟﺼﺤﻲ‪................................................‬‬
‫‪92‬‬ ‫‪ .3.II‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪..........................‬‬
‫‪92‬‬ ‫‪ .1.3.II‬ﺍﳌﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﳌﻌﺎﺻﺮﺓ ﻭ ﺗﺰﺍﻳﺪ ﺃﳘﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪..........................................‬‬
‫‪93‬‬ ‫‪ .2.3.II‬ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪...........................................‬‬

‫‪93‬‬ ‫‪ .1.2.3.II‬ﺍﻟﺘﻠﻜﺲ‪.................................................................‬‬
‫‪94‬‬ ‫‪ .2.2.3.II‬ﺍﻟﺘﻠﻴﺘﻜﺲ )ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﻟﻨﺼﻮﺹ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ(‪......................................‬‬
‫‪94‬‬ ‫‪ .3.2.3.II‬ﺍﳍﺎﺗﻒ ﻭ ﺧﻄﻮﻃﻪ‪.........................................................‬‬
‫‪95‬‬ ‫‪ .4.2.3.II‬ﻓﻴﺪﻳﻮﺗﻜﺲ ﺑﻨﻮﻙ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﳌﺘﻠﻔﺰﺓ‪.........................................‬‬

‫‪95‬‬ ‫‪ .5.2.3.II‬ﺍﻟﻔﺎﻛﺴﻤﻴﻠﻲ‪.............................................................‬‬
‫‪96‬‬ ‫‪ .6.2.3.II‬ﺍﻷﻗﻤﺎﺭ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪.........................................................‬‬
‫‪97‬‬ ‫‪ .7.2.3.II‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﺍﳊﺪﻳﺚ )ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ(‪.........................‬‬
‫‪97‬‬ ‫‪ .1.7.2.3.II‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ﺍﳊﺪﻳﺚ‪................................‬‬
‫‪98‬‬ ‫‪ .2.7.2.3.II‬ﺃﺷﻜﺎﻝ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﱐ‪.......................................‬‬

‫‪98‬‬ ‫‪ .a.2.7.2.3.II‬ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪.............................................‬‬
‫‪98‬‬ ‫‪ .b.2.7.2.3.II‬ﺍﻹﻧﺘﺮﺍﻧﺖ‪............................................‬‬
‫‪99‬‬ ‫‪ .c.2.7.2.3.II‬ﺍﻻﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ‪.........................................‬‬
‫‪99‬‬ ‫‪ .3.3.II‬ﻓﻮﺍﺋﺪ ﺍﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﳌﺒﺘﻜﺮﺓ ﰲ ﳎﺎﻝ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪...................‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪ 4.3.II‬ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻭ ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪...............................‬‬
‫‪101‬‬ ‫‪ 1.4.3.II‬ﻣﻔﻬﻮﻡ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻲ‪............................................‬‬

‫‪163‬‬
‫‪102‬‬ ‫‪ 2.4.3.II‬ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪...............................................‬‬
‫‪102‬‬ ‫‪ 3.4.3.II‬ﺍﻟﻨﻈﻢ ﺍﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﻟﻨﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ‪....................................‬‬
‫‪103‬‬ ‫‪ 1.3.4.3.II‬ﻧﻈﺎﻡ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﳌﺨﺘﱪ ‪......................................‬‬
‫‪104‬‬ ‫‪ 2.3.4.3.II‬ﻧﻈﺎﻡ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﻴﺪﻟﻴﺔ‪....................................‬‬
‫‪105‬‬ ‫‪ 3.3.4.3.II‬ﻧﻈﺎﻡ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻷﺷﻌﺔ ‪......................................‬‬
‫‪105‬‬ ‫‪ 4.3.4.3.II‬ﺍﻟﺴﺠﻞ ﺍﻟﺼﺤﻲ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﱐ ‪...................................‬‬
‫‪106‬‬ ‫‪ 5.3.4.3.II‬ﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺧﺎﻝ ﺍﻷﻭﺍﻣﺮ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴًﺎ‪..........................‬‬
‫‪107‬‬ ‫‪ 4.4.3.II‬ﻓﻮﺍﺋﺪ ﻧﻈﻢ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ‪.............................................‬‬
‫‪108‬‬ ‫ﺧـﻼﺻــﺔ ‪....................................................................................‬‬
‫‪ III‬ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ‬
‫‪110‬‬ ‫ﲤﻬﻴــﺪ ‪.........................................................................................‬‬

‫‪111‬‬ ‫‪ .1.III‬ﺍﻟﺘﻘﺪﱘ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ ﳏﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‪.....................‬‬

‫‪111‬‬ ‫‪ .1.1.III‬ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ‪..........................‬‬

‫‪113‬‬ ‫‪ .2.1.III‬ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻭ ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ‪.............................‬‬
‫‪113‬‬ ‫‪ .1.2.1.III‬ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﰲ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﻭ ﺃﻫﺪﺍﻓﻪ‪.........................‬‬
‫‪115‬‬ ‫‪ .2.2.1.III‬ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ‪..............................‬‬
‫‪ .2.III‬ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻭ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﳏﻤﺪ‬
‫ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‪............................................................................‬‬
‫‪118‬‬
‫‪118‬‬ ‫‪ .1.2.III‬ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻭ ﺃﳘﻴﺘﻪ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‪...‬‬
‫‪120‬‬ ‫‪ .1.2.III‬ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‪...........‬‬
‫‪ .3.III‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻥ ﻭ ﺍﳌﻘﺎﺑﻠﺔ ﺣﻮﻝ ﺩﻭﺭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﰲ ﲢﺴﲔ ﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‬

‫‪122‬‬ ‫ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻻﺳﺘﺸﻔﺎﺋﻴﺔ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎﻑ ﺑﻮﺭﻗﻠﺔ‪............................................‬‬

‫‪139‬‬ ‫ﺧـﻼﺻــﺔ ‪....................................................................................‬‬
‫‪140‬‬ ‫ﺍﳋﺎﺗــﻤﺔ‪......................................................................................‬‬
‫‪145‬‬ ‫ﺍﳌﺼﺎﺩﺭ ﻭ ﺍﳌﺮﺍﺟﻊ ‪...............................................................................‬‬
‫‪153‬‬ ‫ﺍﳌﻼﺣــﻖ‪......................................................................................‬‬
‫‪160‬‬ ‫ﺍﻟﻔـﻬـﺮﺱ‪...................................................................................‬‬

‫‪164‬‬