‫مقدمة‬

‫لقد عرف سوق االتصاالت الجزائرية نموا كبيرا لم يتحقق إال بعد صدور قانون ‪ ،03-2000‬الذي سمح بفتح قطاع‬
‫االتصاالت السلكية والالسلكية أمام المنافسة ودخول شركات أجنبية لالستثمار في سوق االتصاالت بالجزائر‪ ,‬فظهرت‬
‫شركة أوراسكوم التصاالت الجزائر تحت اسمها التجاري "جازي" والتي أصبحت المتعامل رقم واحد من حيث الحصة‬
‫السوقية وحجم االستثمار المخصص في قطاع االتصاالت السلكية والالسلكية‪ ,‬وقد حققت الشركة هذا الرقم بفضل‬
‫المجهودات اإلدارية لمختلف دوائرها وخاصة منها التسويقية واالتصالية‪.‬‬

‫فكيف هي العالقات‪ C‬العامة في شركة جازي ؟ وما مدى تأثيرها على السلوك الشرائي للمشتركين ؟‬

‫)‪OTA ( Orascom Telecom Algerie‬‬

‫‪ .‬هي شركة اتصاالت مصرية‪ ،‬تأسست سنة ‪ ،1994‬وتعتبر من أكبر مستخدمي الشبكات الهاتفية وأكثرهم تنوعا في‬
‫الشرق األوسط وإفريقيا وجنوب شرق أسيا‪ ،‬كما تعد الشركة بمثابة شركة رائدة في مجال اتصاالت الهاتف النقال‪ ،‬حيث‬
‫تعمل في اكثر من سبعة أسواق بتسميات‪ C‬مختلفة ‪.‬‬
‫المزيج التسويقي‬
‫سياسة المنتوج‬
‫• تعرض شركة أوراسكوم التصاالت الجزائر نوعان من الحزمات‪ ،‬تتميز كل منها بخصوصياته ‪:‬‬
‫عروض لالفراد‬
‫عروض للمؤسسات‬
‫عروض لالفراد‬
‫تتضمن عروض موجهة لالفراد قسمين من خدمات ‪ ،‬خدمات‪ C‬الدفع‬
‫المسبق‪ ،‬وخدمات الدفع البعدي ‪.‬‬
‫خدمة الدفع المسبق‬
‫تعتبر خدمة الدفع المسبق وسيلة للمشتركين إلجراء اتصاالتهم بعد دفع ثمن المكالمات مسبقا‪ ،‬عن طريق بطاقات التعبئة‬
‫التي تم شراؤها من نقاط البيع الموزعة عبر كامل التراب الوطني ‪.‬‬
‫مميزات خدمة الدفع المسبق‬
‫‪ .‬بالنسبة للمستهلك‬
‫التحكم في التكاليف الشهرية المكلفة المتعلقة بالهاتف‪ .‬مراقبة تكاليف المكالمات‪ C‬الهاتفية باحتساب دقائق المكالمة ‪ .‬التخلص‬
‫من تكاليف االشتراك الشهرية الباهظة‪.‬‬
‫اجتناب عناء تسديد الفاتورة‬
‫بالنسبة للمتعامل مقدم الخدمة ‪:‬‬
‫كل المكالمات‪ C‬مدفوعة مسبقا‪.‬‬
‫زيادة موارد المتعامل كون سعر الدقيقة والرسائل القصيرة مرتفع بالمقارنة مع خدمة الدفع اجتناب مشاكل الزبائن الخاصة‬
‫بتسديد الفاتورة‪.‬‬
‫خدمة الدفع البعدي‬
‫هي عبارة عن خدمة يستخدمها المستهلك إلجراء اتصاالت معينة على أن يتم تسديد تكلفة االتصاالت فيما بعد عن طريق‬
‫الفاتورة‪ ،‬ويتم التسديد بناءا على تكلفة االشتراك الشهري الموضحة في الفاتورة ‪ ،‬وهي عكس خدمة الدفع المسبق ‪.‬‬
‫سياسة التسعير‬

‫‪ .‬الشركة األم‬

‫• الدولة وقوانين ‪ARPT‬‬

‫‪ .‬المنافسة‪C‬‬

‫‪ .‬المديرية المالية‬

‫المديرية التجارية‬
‫سياسة التوزيع‬

‫تعتمد شركة جازي على سياسة التوزيع المباشر وغير المباشر إليصال خدماتها‪ C‬إلى كافة زبائنها عبر كامل التراب‬
‫الوطني‪ .‬وقد استطاعت الشركة تحقيق التغطية الكاملة لـ ‪ 48‬والية في بداية سنة ‪،2004‬‬

‫عن طريق توسيع شبكة أجهزة اإلرسال واالستقبال وتحسين نوعيتها ‪.‬‬
‫سياسة الترويج‬

‫‪ .‬تعتمد شركة جازي في تنفيذ سياستها الترويجية على عدة وسائل اتصالية تخدم هدف العالقات العامة‪ C‬التسويقي المتمثل‬
‫في إقامة عالقات طيبة مع‬

‫جمهور المشتركين ‪.‬‬

‫االعالن‬

‫النشرات و المقاالت الصحفية‬

‫تنشيط المبيعات‬

‫الموقع االلكتروني والشبكات االجتماعية‬

 ‫التطبيقات الذكية‬
‫ألثر العالقات‪ C‬العامة على السلوك الشرائي للمشتركين‬

‫دراسة ميدانية‬

‫مجتمع الدراسة ‪ :‬مستخدمي شكبات الهاتف النقال في الجزائر ‪ .‬العينة المختارة ‪ :‬الجزائر العاصمة ‪ 210 ،‬مشترك‬
‫عشوائي‬

‫الدراسة تمت عبر استبيان‬

‫‪ .‬استفاء البيانات من خالل مقابالت الشخصية‬

‫تضمنت االستمارة االجزاء التالية ‪:‬‬

‫‪ .‬تحديد البيانات الشخصية للمستجوبين‬

‫تحديد المتعامل المختار ونوعية المشتركين حسب وسائل اإلعالم المختلفة‪.‬‬

‫>‬

‫تحديد أسباب اختيار المتعامل والعوامل األكثر تأثيرا على القرار الشرائي‪.‬‬

‫تقييم مدى مساهمة العالقات‪ C‬العامة في بناء صورة المتعامل وفي تكوين األثر المعرفي‬

‫و سلوكي ‪.‬‬

‫‪ .‬توضيح معدالت الرغبة في تغيير المتعامل وتقديم التحسينات المنتظرة ‪.‬‬

‫تضمنت االستمارة االجزاء التالية ‪:‬‬

‫تحديد البيانات الشخصية للمستجوبين‬

‫تحديد المتعامل المختار ونوعية المشتركين حسب وسائل اإلعالم المختلفة‪.‬‬

 ‫تحديد أسباب اختبار المتعامل والعوامل األكثر تأثيرا على القرار الشرائي‪.‬‬

‫‪ .‬تقييم مدى مساهمة العالقات العامة في بناء صورة المتعامل وفي تكوين األثر المعرفي‬

‫و مسلوكي ‪.‬‬

‫توضيح معدالت‪ C‬الرغبة في تغيير المتعامل وتقديم التحسينات المنتظرة‪.‬‬

‫خالصة الدراسة‬

‫تمثل العالقات العامة في شركة جازي جزء من السياسة االتصالية والتسويقية وأحد أهم أعمال مدير االتصال بوسائل‬
‫اإلعالم‪ ،‬وقد أثبتت نتائج االستبيان الممثل في استمارة األسئلة الموضوعة‪ ،‬الدور الكبير للعالقات‪ C‬العامة في التأثير على‬
‫صورة المتعامل جازي‪ ،‬ودورها في تكوين األثر المعرفي الوجداني والسلوكي‪ ،‬حيث وحسب نتائج االستبيان‪ ،‬ساهمت‬
‫مختلف أنشطة العالقات العامة الموجهة للمشركين في تدعيم صورة المتعامل والتي بدورها أثرت بقوة على القرار‬
‫الشرائي لـ ‪ 15.51%‬من أفراد العينة الخاصة بجازي‪.‬‬