‫الحاالت الدراسية لمقرر إدارة الجودة الشاملة‬

‫الحالة الدراسية رقم‪:1‬‬

‫شاكر بن أحمد الصالح‪ ،‬خالد بن محمد الصريمي‪" .‬الجودة الشاملة‪ ،‬نشأتها‪ ،‬تطورها‪ ،‬أساليبها"‪ .2015 .‬دار الفكر‬
‫األردن‪ .‬ط‪1.‬‬
‫األسئلة المتعلقة بالحالة رقم‪ :1‬حالة مجمع الملك فهد لطباعة المصحف‬
‫الشريف‬
‫باعتبارك مستشارا للشركة وبناء على ما درسته في مقرر إدارة الجودة الشاملة وما‬
‫يمكن أن تتحصل عليه من مصادر المعلومات المختلفة‪ ،‬أجب على ما يلي‪:‬‬

‫قدم بصفة مختصرة مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة‪ ،‬موضحا مدى التزام في‬ ‫‪)1‬‬
‫الحالة الدراسية بها؟‬
‫وضح بالشرح معايير الجودة لجائزة الملك عبد العزيز‪ ،‬مبرزا إمكانيات الحالة للفوز‬ ‫‪)2‬‬
‫بالجائزة؟‬
‫تحدث عن إحدى طرق التحسين المستمر مع توضيح أهميتها في المواضيع‬ ‫‪)3‬‬
‫المطروحة في الحالة الدراسية؟‬
‫ناقش محتوى استراتيجيات الجودة‪ ،‬وإمكانيات تطبيقها في الحالة الدراسية؟‬ ‫‪)4‬‬
‫اذكر أهم األفكار المتعلقة بنظام انتشار وظيفة الجودة ‪QFD (Quality Function‬‬ ‫‪)5‬‬
‫)‪ ،Deployment‬مع شرح إمكانيات تطبيقها في الحالة الدراسية؟‬
‫وضح بالشرح مبادئ إدوارد ديمنج األربعة عشر‪ ،‬مبرزا كيف يجب أن تؤخذ في‬ ‫‪)6‬‬
‫الحسبان في مجمع الملك فهد لطباعة المصحف الشريف لتحقيق مستوى عال‬
‫من الجودة؟‬
 ‫الحالة الدراسية رقم‪:2‬‬

‫األسئلة المتعلقة بالحالة رقم‪ :2‬حالة مركز الوثاق الطبي‬

‫باعتبارك مستشارا للشركة وبناء على ما درسته في مقرر إدارة الجودة الشاملة وما‬
‫يمكن أن تتحصل عليه من مصادر المعلومات المختلفة‪ ،‬أجب على ما يلي‪:‬‬

‫قدم بصفة مختصرة ثالثية جوران‪ ،‬موضحا كيفية تطبيقها في الحالة الدراسية؟‬ ‫‪)1‬‬
‫وضح بالشرح مبادئ إدوارد ديمنج األربعة عشر‪ ،‬مبرزا كيف يجب أن تؤخذ في‬ ‫‪)2‬‬
‫الحسبان لكي يحافظ مركز الوثاق الطبي على سمعته الحسنة وجودة الخدمة‬
‫التي يقدمها؟‬
‫تحدث عن األمراض السبعة التي قدمها إدوارد ديمنج مع توضيح كيف يجب على‬ ‫‪)3‬‬
‫الدكتور فيصل تالفيها؟‬
‫ناقش محتوى استراتيجيات الجودة‪ ،‬وإمكانيات تطبيقها في الحالة الدراسية؟‬ ‫‪)4‬‬
‫اذكر أهم األفكار المتعلقة بنظام انتشار وظيفة الجودة‪ ،‬مع شرح إمكانيات تطبيقها‬ ‫‪)5‬‬
‫في الحالة الدراسية؟‬
‫وضح بالشرح معايير الجودة لجائزة الملك عبد العزيز‪ ،‬مبرزا إمكانيات الحالة للفوز‬ ‫‪)6‬‬
‫بالجائزة؟‬
 ‫الحالة الدراسية رقم ‪ :3‬شركة موبرو ‪ Mopro‬لصناعة المالبس الجاهزة‬

‫شركة موبرو ‪ Mopro‬متخصصة في صنع المالبس الجاهزة وتعتبر منظمة أعمال متوسطة‬
‫الحجم‪ .‬طلبت شركة موبرو ‪ Mopro‬من مستشار خارجي خبير في إدارة الجودة الشاملة‬
‫مساعدتها في تقييم ما وصلت إليه المنظمة في مجال الجودة‪.‬‬

‫مع وصول المستشار الخارجي للشركة للقيام بالمراجعة األولية لممارسات الجودة في‬
‫الشركة والوقوف على المشاكل التي تعيق الرفع من الداء‪ ،‬ظهر بعض االستياء على‬
‫وجوه بعض المدراء من وجود المستشار الخارجي‪ .‬وقد اتصل هؤالء المدراء بصاحب‬
‫الشركة معبرين عن استيائهم ومبررين ذلك بـ‪:‬‬
‫‪ -‬أنهم يكتسبون الكفاءات الالزمة للقيام بالمهام االستشارية التي سيقوم بها‬
‫المستشار الخارجي‪،‬‬
‫‪ -‬أن المستشار الخارجي لن يستطيع أن تحصل على المعلومات الالزمة ألنه ال‬
‫يعرف طبيعة العمل في الشركة‪،‬‬
‫‪ -‬صغر سن المستشار‪ ،‬الذي بالرغم من الشهادات االحترافية التي يملكها إال أن‬
‫ذلك ال يخفي قلة خبرته في مجال تطبيقات الجودة وطبيعة عمل الشركة‪...‬‬
‫‪-‬‬
‫من جهة أخرى كانت هناك مجموعة أخرى من المدراء الذين استبشروا خيرا بوجود‬
‫المستشار الخارجي وقد اتصلوا به وعبروا عن سرورهم بوجوده وعن استعدادهم لتقديم‬
‫كل المعلومات الالزمة للقيام بالتغييرات الالزمة التي من شأنها أن ترفع من أداء الشركة‬
‫وخاصة إدارة اإلنتاج التي تشكو من مشاكل جودة كثيرة رغم وجود قسم جودة داخلها‬
‫وتحتاج إلى عمليات تحسين مستمر‪.‬‬

‫بعد القيام بالدراسة قدم المستشار الخارجي تقريرا يحتوي على المعلومات التالية‪:‬‬

‫٭ يوجد بالمنظمة قسم للجودة يتبع إحدى دوائر المنظمة (دائرة اإلنتاج) والمسؤول عن‬
‫الجودة هو رئيس قسم تحت إشراف مدير دائرة اإلنتاج‪.‬‬
‫٭ مسؤول الجودة بعيد نسبيا عن مصدر اتخاذ القرار و بالتالي يقل تأثيره عليه‪ ،‬كما أنه‬
‫بعيد نسبيا عن المصدر األصلي للمعلومات والتي قد تتأخر في الوصول إليه و قد تتعرض‬
‫إلى تشويش أو تحريف وخاصة تلك المعلومات التي يتم نقلها شفويا‪.‬‬

‫األسئلة المتعلقة بالحالة رقم‪ :3‬شركة موبرو ‪ Mopro‬لصناعة المالبس‬

‫الجاهزة‬
‫باعتبارك مستشارا للشركة وبناء على ما درسته في مقرر إدارة الجودة الشاملة وما‬
‫يمكن أن تتحصل عليه من مصادر المعلومات المختلفة‪ ،‬أجب على ما يلي‪:‬‬

‫قدم بصفة مختصرة استراتيجيات التغيير وأهميتها في إدارة الجودة‪ ،‬موضحا مدى‬ ‫‪)1‬‬
‫التزام الحالة الدراسية بها؟‬
‫وضح بالشرح التعامل مع مقاومة التغيير في إدارة الجودة الشاملة‪ ،‬مبرزا أهمية‬ ‫‪)2‬‬
‫هذا الموضوع في الحالة الدراسية؟‬
‫تحدث عن إحدى طرق التحسين المستمر مع توضيح أهميتها في المواضيع‬ ‫‪)3‬‬
‫المطروحة في الحالة الدراسية؟‬
‫ناقش أهمية األفكار المتعلقة بالشكل التنظيمي إلدارة الجودة الشاملة‪،‬‬ ‫‪)4‬‬
‫وإمكانيات تطبيقها في الحالة الدراسية؟‬
‫اذكر أهم مزايا وعيوب المستشار الخارجي‪ ،‬مع شرح عالقتها مع األفكار‬ ‫‪)5‬‬
‫المطروحة في الحالة الدراسية؟‬
‫‪ )6‬وضح بالشرح مبادئ إدوارد ديمنج األربعة عشر‪ ،‬مبرزا كيف يجب أن تؤخذ في‬
‫الحسبان في شركة موبرو ‪ Mopro‬لصناعة المالبس الجاهزة لتحقيق مستوى‬
‫عال من الجودة؟‬
 ‫الحالة الدراسية رقم‪:4‬‬

‫األسئلة المتعلقة بالحالة رقم‪ :4‬حالة شركة جنرال موتورز‬

‫باعتبارك مستشارا للشركة وبناء على ما درسته في مقرر إدارة الجودة الشاملة وما‬
‫يمكن أن تتحصل عليه من مصادر المعلومات المختلفة‪ ،‬أجب على ما يلي‪:‬‬

‫قدم بصفة مختصرة الجودة وأبعادها‪ ،‬موضحا مدى التزام الحالة الدراسية بها؟‬ ‫‪)1‬‬
‫وضح بالشرح العوامل التي تؤثر في اختيار الشكل التنظيمي للجودة وموقع جهاز‬ ‫‪)2‬‬
‫إدارة الجودة الشاملة في الهيكل التنظيمي‪ ،‬مبرزا إمكانيات الحالة لتطوير الشكل‬
‫التنظيمي للجودة فيها؟‬
‫تحدث عن تشكيل مجلس الجودة مع توضيح أهميته في المواضيع المطروحة في‬ ‫‪)3‬‬
‫الحالة الدراسية؟‬
‫ناقش محتوى أنواع مختلفة لفرق الجودة‪ ،‬وإمكانيات تطبيقها في الحالة‬ ‫‪)4‬‬
‫الدراسية؟‬
‫اذكر أهم األفكار المتعلقة برواد الجودة‪ ،‬مع شرح إمكانيات تطبيقها في الحالة‬ ‫‪)5‬‬
‫الدراسية؟‬
‫وضح بالشرح مبادئ إدوارد ديمنج األربعة عشر‪ ،‬مبرزا كيف يجب أن تؤخذ في‬ ‫‪)6‬‬
‫الحسبان في شركة جنرال موتورز لتحقيق مستوى عال من الجودة؟‬
 ‫الحالة الدراسية رقم‪:5‬‬

‫األسئلة المتعلقة بالحالة رقم‪ :5‬حالة الشركة العالمية لتجارة السيارات‬

‫باعتبارك مستشارا للشركة وبناء على ما درسته في مقرر إدارة الجودة الشاملة وما‬
‫يمكن أن تتحصل عليه من مصادر المعلومات المختلفة‪ ،‬أجب على ما يلي‪:‬‬

‫‪ )1‬قدم بصفة مختصرة نظريات القيادة وعالقاتها بالجودة‪ ،‬موضحا مدى التزام الحالة‬
‫الدراسية بها؟‬
‫‪ )2‬وضح بالشرح خصائص القيادة الفعالة‪ ،‬مبرزا إمكانيات الحالة لاللتزام بها؟‬
‫تحدث عن المحددات أو الصعوبات التي قد تقف حجر عثرة أمام فعالية القيادة في‬ ‫‪)3‬‬
‫التحويل لتطبيق إدارة الجودة الشاملة‪ ،‬مع توضيح أهميتها في المواضيع‬
‫المطروحة في الحالة الدراسية؟‬
‫ناقش محتويات دور اإلدارة العليا في إدارة الجودة الشاملة‪ ،‬وإمكانيات تطبيقها‬ ‫‪)4‬‬
‫في الحالة الدراسية؟‬
‫اذكر أهم األفكار المتعلقة بالتزام اإلدارة العليا تجاه الجودة‪ ،‬مع شرح إمكانيات‬ ‫‪)5‬‬
‫تطبيقها في الحالة الدراسية؟‬
‫وضح بالشرح مبادئ إدوارد ديمنج األربعة عشر‪ ،‬مبرزا كيف يجب أن تؤخذ في‬ ‫‪)6‬‬
‫الحسبان في الشركة العالمية لتجارة السيارات لتحقيق مستوى عال من‬
‫الجودة؟‬
 ‫الحالة الدراسية رقم‪:6‬‬

‫األسئلة المتعلقة بالحالة رقم‪ :6‬حالة سلسلة الفنادق العالمية ماريوت‬

‫باعتبارك مستشارا للشركة وبناء على ما درسته في مقرر إدارة الجودة الشاملة وما‬
‫يمكن أن تتحصل عليه من مصادر المعلومات المختلفة‪ ،‬أجب على ما يلي‪:‬‬

‫قدم بصفة مختصرة مراحل اإلدارة االستراتيجية للجودة‪ ،‬موضحا مدى التزام الحالة‬ ‫‪)1‬‬
‫الدراسية بها؟‬
‫وضح بالشرح الرؤية والرسالة واألهداف‪ ،‬مبرزا إمكانيات الحالة لاللتزام بها؟‬ ‫‪)2‬‬
‫تحدث عن التحليل البيئي وموقعه في اإلدارة االستراتيجية للجودة‪ ،‬مع توضيح‬ ‫‪)3‬‬
‫أهميته في المواضيع المطروحة في الحالة الدراسية؟‬
‫ناقش محتوى استراتيجيات الجودة‪ ،‬وإمكانيات تطبيقها في الحالة الدراسية؟‬ ‫‪)4‬‬
‫اذكر أهم األفكار المتعلقة بنظام انتشار وظيفة الجودة ‪QFD (Quality Function‬‬ ‫‪)5‬‬
‫)‪ ،Deployment‬مع شرح إمكانيات تطبيقها في الحالة الدراسية؟‬
‫وضح بالشرح مبادئ إدوارد ديمنج األربعة عشر‪ ،‬مبرزا كيف يجب أن تؤخذ في‬ ‫‪)6‬‬
‫الحسبان في سلسلة الفنادق العالمية ماريوت لتحقيق مستوى عال من‬
‫الجودة؟‬
 ‫الحالة الدراسية رقم‪ :7‬حالة المدرسة االبتدائية األربعون‬

‫األسئلة المتعلقة بالحالة رقم‪ :7‬حالة المدرسة االبتدائية األربعون‬

‫باعتبارك مستشارا للشركة وبناء على ما درسته في مقرر إدارة الجودة الشاملة وما‬
‫يمكن أن تتحصل عليه من مصادر المعلومات المختلفة‪ ،‬أجب على ما يلي‪:‬‬

‫‪ )1‬قدم بصفة مختصرة مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة‪ ،‬موضحا مدى التزام‬
‫الحالة الدراسية بها؟‬
‫‪ )2‬وضح بالشرح معايير الجودة لجائزة الملك عبد العزيز‪ ،‬مبرزا إمكانيات الحالة للفوز‬
‫بالجائزة؟‬
‫تحدث عن إحدى طرق التحسين المستمر مع توضيح أهميتها في المواضيع‬ ‫‪)3‬‬
‫المطروحة في الحالة الدراسية؟‬
‫ناقش محتويات مفهوم التغيير وأنواعه وإدارته‪ ،‬وإمكانيات تطبيقها في الحالة‬ ‫‪)4‬‬
‫الدراسية؟‬
‫اذكر أهم األفكار المتعلقة بمجاالت التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة‪ ،‬مع‬ ‫‪)5‬‬
‫شرح إمكانيات تطبيقها في الحالة الدراسية؟‬
‫وضح بالشرح مبادئ إدوارد ديمنج األربعة عشر‪ ،‬مبرزا كيف يجب أن تؤخذ في‬ ‫‪)6‬‬
‫الحسبان في المدرسة االبتدائية األربعون لتحقيق مستوى عال من الجودة؟‬
 ‫الحالة الدراسية رقم‪ :8‬حالة الشركة العالمية لصناعة األغذية المحدودة‬

‫األسئلة المتعلقة بالحالة رقم‪ :8‬حالة الشركة العالمية لصناعة األغذية‬

‫المحدودة‬

‫باعتبارك مستشارا للشركة وبناء على ما درسته في مقرر إدارة الجودة الشاملة وما‬
‫يمكن أن تتحصل عليه من مصادر المعلومات المختلفة‪ ،‬أجب على ما يلي‪:‬‬

‫‪ )1‬قدم بصفة مختصرة الجودة وأبعادها‪ ،‬موضحا مدى التزام الحالة الدراسية بها؟‬
‫وضح بالشرح العوامل التي تؤثر في اختيار الشكل التنظيمي للجودة وموقع جهاز‬ ‫‪)2‬‬
‫إدارة الجودة الشاملة في الهيكل التنظيمي‪ ،‬مبرزا إمكانيات الحالة لتطوير الشكل‬
‫التنظيمي للجودة فيها؟‬
‫تحدث عن تشكيل مجلس الجودة مع توضيح أهميته في المواضيع المطروحة في‬ ‫‪)3‬‬
‫الحالة الدراسية؟‬
‫ناقش محتوى استراتيجيات الجودة‪ ،‬وإمكانيات تطبيقها في الحالة الدراسية؟‬ ‫‪)4‬‬
‫اذكر أهم األفكار المتعلقة بأنظمة الجودة‪ ،‬مع شرح إمكانيات تطبيقها في الحالة‬ ‫‪)5‬‬
‫الدراسية؟‬
‫وضح بالشرح مبادئ إدوارد ديمنج األربعة عشر‪ ،‬مبرزا كيف يجب أن تؤخذ في‬ ‫‪)6‬‬
‫الحسبان في الشركة العالمية لصناعة األغذية المحدودة لتحقيق مستوى عال‬
‫من الجودة؟‬
 ‫الحالة الدراسية رقم‪:9‬‬

‫األسئلة المتعلقة بالحالة رقم‪ :9‬حالة مصنع الحرير الطبيعي للمفروشات‬

‫باعتبارك مستشارا للشركة وبناء على ما درسته في مقرر إدارة الجودة الشاملة وما‬
‫يمكن أن تتحصل عليه من مصادر المعلومات المختلفة‪ ،‬أجب على ما يلي‪:‬‬

‫قدم بصفة مختصرة مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة‪ ،‬موضحا مدى التزام‬ ‫‪)1‬‬
‫الحالة الدراسية بها؟‬
‫وضح بالشرح معايير الجودة لجائزة الملك عبد العزيز‪ ،‬مبرزا إمكانيات الحالة للفوز‬ ‫‪)2‬‬
‫بالجائزة؟‬
‫تحدث عن إحدى طرق التحسين المستمر مع توضيح أهميتها في المواضيع‬ ‫‪)3‬‬
‫المطروحة في الحالة الدراسية؟‬
‫ناقش محتوى استراتيجيات الجودة‪ ،‬وإمكانيات تطبيقها في الحالة الدراسية؟‬ ‫‪)4‬‬
‫اذكر أهم األفكار المتعلقة بنظام انتشار وظيفة الجودة ‪QFD (Quality Function‬‬ ‫‪)5‬‬
‫)‪ ،Deployment‬مع شرح إمكانيات تطبيقها في الحالة الدراسية؟‬
‫وضح بالشرح مبادئ إدوارد ديمنج األربعة عشر‪ ،‬مبرزا كيف يجب أن تؤخذ في‬ ‫‪)6‬‬
‫الحسبان في مصنع الحرير الطبيعي للمفروشات لتحقيق مستوى عال من‬
‫الجودة؟‬
 ‫الحالة الدراسية رقم‪:10‬‬

‫األسئلة المتعلقة بالحالة رقم‪ :10‬شركة الصناعات اإللكترونية‬

‫باعتبارك مستشارا للشركة وبناء على ما درسته في مقرر إدارة الجودة الشاملة وما‬
‫يمكن أن تتحصل عليه من مصادر المعلومات المختلفة‪ ،‬أجب على ما يلي‪:‬‬

‫‪ )1‬قدم بصفة مختصرة طبيعة تكاليف الجودة وأنواعها‪ ،‬موضحا مدى إمكانية تطبيقها‬
‫في الحالة الدراسية؟‬
‫‪ )2‬وضح بالشرح تكاليف الجودة الخفية (المستترة)‪ ،‬مبرزا إمكانيات الحالة لحسابها‬
‫والتحكم فيها؟‬
‫‪ )3‬تحدث عن تخفيض التكاليف مع توضيح أهميتها في المواضيع المطروحة في‬
‫الحالة الدراسية؟‬
‫‪ )4‬ناقش محتوى دالة الخسارة لجينيتشي تاجوتشي‪ ،‬وإمكانيات تطبيقها في الحالة‬
‫الدراسية؟‬
‫‪ )5‬اذكر أهم األفكار المتعلقة بنظام انتشار وظيفة الجودة ‪QFD (Quality Function‬‬
‫)‪ ،Deployment‬مع شرح إمكانيات تطبيقها في الحالة الدراسية؟‬
‫‪ )6‬وضح بالشرح مبادئ إدوارد ديمنج األربعة عشر‪ ،‬مبرزا كيف يجب أن تؤخذ في‬
‫الحسبان في شركة الصناعات اإللكترونية لتحقيق مستوى عال من الجودة؟‬
 ‫الحالة الدراسية رقم‪ :11‬حالة وزارة الطاقة والثروة المعدنية‬

‫األسئلة المتعلقة بالحالة رقم‪ :11‬حالة وزارة الطاقة والثروة المعدنية‬

‫باعتبارك مستشارا للشركة وبناء على ما درسته في مقرر إدارة الجودة الشاملة وما‬
‫يمكن أن تتحصل عليه من مصادر المعلومات المختلفة‪ ،‬أجب على ما يلي‪:‬‬
‫‪ )1‬قدم بصفة مختصرة مفهوم وطرق التحسين المستمر‪ ،‬موضحا مدى تواجدها في‬
‫الحالة الدراسية؟‬
‫‪ )2‬وضح بالشرح طريقة كيزن‪ ،‬مبرزا إمكانيات مساهمة هذه الطريقة في حل مشاكل‬
‫الجودة في الحالة؟‬
‫‪ )3‬تحدث عن تخفيض التكاليف مع توضيح أهميتها في المواضيع المطروحة في‬
‫الحالة الدراسية؟‬
‫‪ )4‬ناقش محتوى دالة الخسارة لجينيتشي تاجوتشي‪ ،‬وإمكانيات تطبيقها في الحالة‬
‫الدراسية؟‬
‫‪ )5‬اذكر أهم األفكار المتعلقة باألنشطة الداعمة للتحسين المستمر‪ ،‬مع شرح‬
‫إمكانيات تطبيقها في الحالة الدراسية؟‬
 ‫الحالة الدراسية رقم‪ :12‬حالة المستشفى الخاص‬

‫األسئلة المتعلقة بالحالة رقم‪ :12‬حالة المستشفى الخاص‬

‫باعتبارك مستشارا للشركة وبناء على ما درسته في مقرر إدارة الجودة الشاملة وما‬
‫يمكن أن تتحصل عليه من مصادر المعلومات المختلفة‪ ،‬أجب على ما يلي‪:‬‬

‫قدم بصفة مختصرة طبيعة تكاليف الجودة وأنواعها‪ ،‬موضحا مدى إمكانية تطبيقها‬ ‫‪)1‬‬
‫في الحالة الدراسية؟‬
‫وضح بالشرح تكاليف الجودة الخفية (المستترة)‪ ،‬مبرزا إمكانيات الحالة لحسابها‬ ‫‪)2‬‬
‫والتحكم فيها؟‬
‫تحدث عن تخفيض التكاليف مع توضيح أهميتها في المواضيع المطروحة في‬ ‫‪)3‬‬
‫الحالة الدراسية؟‬
‫ناقش محتوى دالة الخسارة لجينيتشي تاجوتشي‪ ،‬وإمكانيات تطبيقها في الحالة‬ ‫‪)4‬‬
‫الدراسية؟‬
‫‪ )5‬اذكر أهم األفكار المتعلقة أدوات الضبط اإلحصائي للجودة‪ ،‬مع شرح إمكانيات‬
‫تطبيقها في الحالة الدراسية؟‬