Professional Documents
Culture Documents
2مقياس اتصالات المؤسسة أولى ماستر
2مقياس اتصالات المؤسسة أولى ماستر
1
ﻣﻘﯾﺎس :اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ
اﻟﻣﺣﺎﺿرة )(01
ﯾﻌد اﻻﺗﺻﺎل ﻣن أﻫم اﻟﻣواﺿﯾﻊ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻧﻰ ﺑﻬﺎ اﻹدارة ﻓﻲ أي ﻣؤﺳﺳﺔ ﻛﺎﻧت ﻓﻣن واﺟﺑﺎت اﻹدارة أن ﺗﻌﻣل
ﻋﻠﻰ ﺧﻠق اﻟﻣﻧﺎخ اﻟﺳﻠﯾم ﻟﻼﺗﺻﺎل اﻟﻔﻌﺎل ،و ذﻟك ﺑوﺿﻊ ﺳﯾﺎﺳﺔ واﺿﺣﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎل ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق أﻫداف اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ
و إﺷﺑﺎع ﺣﺎﺟﺎت اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﺣﺗﻰ ﯾﻛون اﻷﻓراد ﻋﻠﻰ ﻋﻠم ﺗﺎم ﺑﻧﺷﺎط اﻟﻣﻧظﻣﺔ و أﻫداﻓﻬﺎ وﺧططﻬﺎ ،ﻓﺎﻻﺗﺻﺎل ﻫو أﺳﺎس
اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻹدارﯾﺔ ﻷي ﻣﻧظﻣﺔ.
2
ﻣﻘﯾﺎس :اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ
إﻟﻰ ﺟﺎﻧب ذﻟك اﻫﺗم اﻟﺑﻌض ﺑﻣوﺿوع اﻟﺟﻣﻬور ﻣن ﺣﯾث ﺗﺄﺛﯾر وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺋﺎت اﻟﻌﻣرﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ و ﻋﻠﻰ
ﻧوع اﻟﺟﻧس و ﻋﻠﻰ اﻟﺷراﺋﺢ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ اﻟﻣﺗﺑﺎﯾﻧﺔ ،و ﺗم اﻟﺗوﺻل ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺳﯾﺎق إﻟﻰ ﺟﻣﻠﺔ ﻣن اﻟﻘواﻋد اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻣدى
ﺗﺄﺛﯾر ﻣﺿﺎﻣﯾن ﻣﺣددة ووﺳﺎﺋل ﯾﻌﯾﻧﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻓﺋﺔ ﻣﺎ ﺣﯾث ﺗﺑﯾن ﻣدى ﺗﺄﺛﯾر اﻟﺗﻠﻔﺎز ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﺋﻼت ﻋﻣوﻣﺎ و ﺗﺄﺛﯾر اﻟﺳﯾﻧﻣﺎ
ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﺎب و ﺗﺄﺛﯾر اﻟرادﯾو و اﻟﻣﺟﻼت ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺎث.
و ﻣن ﺟﻬﺔ أﺧرى اﻫﺗﻣت دراﺳﺎت ﺑﻣوﺿوع اﻟوﺳﯾﻠﺔ ﻣن ﺣﯾث ﺗﺄﺛﯾرﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل و ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺳﯾﺎق أوﺿﺢ ﻣﺎرﺷﺎل
ﻣﺎك ﻟوﻫﺎن ﺑﺄن اﻟوﺳﯾﻠﺔ ﻫﻲ أﻫم ﻋﻧﺻر ﺗﺄﺛﯾ ار داﺧل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﺣﯾث ﯾﻘول ﻣﺎرﺷﺎل ﻣﺎك ﻟوﻫﺎن "أن اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﻫﻲ
.
اﻟوﺳﯾﻠﺔ"
-1ﻋﻧﺎﺻر اﻻﺗﺻﺎل:
اﻟﻣرﺳل:ﯾﻘﺻد ﺑﻪ اﻟﻣﺻدر ﻓﻬو اﻟﺷﺧص أو ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﺷﺧﺎص أو اﻟﺟﻬﺎز اﻟذي ﯾود أن ﯾؤﺛر ﻓﻲ اﻵﺧرﯾن ﺑﺷﻛل
ﻣﻌﯾن ﻟﯾﺷﺎرﻛوﻩ ﻓﻲ أﻓﻛﺎرﻩ ﻓﻲ ﺧﺑرات ﻣﻌﯾﻧﺔ.
اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل:و ﻫو اﻟذي ﯾﻬﺗم ﺑﻪ اﻟﻣرﺳل و ﯾوﺟﻪ إﻟﯾﻪ ﻣﺎ ﯾﺣﺗﺎﺟﻪ ﻣن أﻓﻛﺎر و ﻣﻬﺎرات أو ﻣﺑﺎدئ ﯾﻘﺻد اﺷﺗراﻛﻪ ﻣﻌﻪ ﻓﯾﻬﺎ
و ﺗﻌدﯾل ﺳﻠوﻛﻪ ﻓﻲ اﻟوﺟﻬﺔ اﻟﻣرﻏوﺑﺔ.
اﻟرﺳﺎﻟﺔ :ﻫﻲ اﻟﻬدف ﻣن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻬﻲ اﻟﻣﺣﺗوى و اﻟﻣﺿﻣون اﻟذي ﯾرﯾد اﻟﻣرﺳل أن ﯾﻧﻘﻠﻪ إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﻓﻘد ﺗﻛون
ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻷﻓﻛﺎر اﻟﺗﻲ ﯾرﻏب اﻟﻣرﺳل ﻓﻲ ﺗوﺟﯾﻬﻬﺎ ﻟﻣن ﻫم ﻓﻲ ﺣﺎﺟﺔ إﻟﯾﻬﺎ ﻣن اﻷﻓراد ﻻﺷﺗراﻛﻬم ﻓﯾﻬﺎ.
اﻟوﺳﯾﻠﺔ :وﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﻓﻲ ﻧﻘل اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﯾﺳﺗﻌﻣﻠﻬﺎ اﻟﻣرﺳل ﻟﻌﺑر ﺑﻬﺎ ﻋن رﺳﺎﻟﺗﻪ اﻟﺗﻲ ﯾرﻏب ﻓﻲ ﺗوﺟﻬﯾﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل.
رﺟﻊ اﻟﺻدى:اﻟرﺟﻊ ﻫو اﻹﺟﺎﺑﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺟﯾب ﺑﻬﺎ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﻋﻠﻰ اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗﻠﻘﺎﻫﺎ ﻣن اﻟﻣﺻدر.
-2ﺧﺻﺎﺋص اﻻﺗﺻﺎل:
اﻻﺗﺻﺎل ﻋﻣﻠﯾﺔ دﯾﻧﺎﻣﻛﯾﺔ :اﻻﺗﺻﺎل ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﻔﺎﻋل اﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﯾﺗم ﻓﯾﻬﺎ ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت و اﻷﻓﻛﺎر ﺑﯾن اﻟﻧﺎس.
اﻻﺗﺻﺎل ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣﺳﺗﻣرة :اﻻﺗﺻﺎل ﺣﻘﯾﻘﺔ ﻣن ﺣﻘﺎﺋق اﻟﻛون اﻟﻣﺳﺗﻣرة ﻹﻟﻰ اﻷﺑد ﻓﻧﺣن ﻓﻲ اﺗﺻﺎل داﺋم ﻣﻊ أﻧﻔﺳﻧﺎ
و ﻣﺟﺗﻣﻌﻧﺎ و اﻟﻛون و اﻟﻣﺣﯾط ﺑﻧﺎ.
اﻻﺗﺻﺎل ﻋﻣﻠﯾﺔ داﺋرﯾﺔ :ﻻ ﺗﺳﯾر ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ ﺧط واﺣد ﻣن ﺷﺧص ﻵﺧر ﻓﻘط ﺑل ﺗﺳﯾر ﻓﻲ ﺷﻛل داﺋري ﺣﯾث
ﯾﺷﺗرك اﻟﻧﺎس ﺟﻣﯾﻌﺎ ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل.
و ﻛذﻟك ﻣﻌﻧﺎﻫﺎ. اﻻﺗﺻﺎل ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻻ ﺗﻌﺎد :ﺗﺗﻐﯾر اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ﺑﺗﻐﯾر اﻷزﻣﺎن و اﻷوﻗﺎت و اﻟﺟﻣﻬور اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل
ﻻ ﯾﻣﻛن إﻟﻐﺎء اﻻﺗﺻﺎل :ﻟﯾس ﻣن اﻟﺳﻬل إﻟﻐﺎء اﻟﺗﺄﺛﯾر اﻟذي ﺣﺻل ﻣن اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ و إن ﻛﺎن ﻏﯾر ﻣﻘﺻود.
اﻻﺗﺻﺎل ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣﻌﻘدة :اﻻﺗﺻﺎل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﺗﺣدث ﻓﻲ أوﻗﺎت و أﻣﺎﻛن ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ.
3
ﻣﻘﯾﺎس :اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ
-3أﻫداف اﻻﺗﺻﺎل:
ﻫدف ﺗوﺟﯾﻬﻲ:و ﯾﻣﻛن أن ﯾﺣﻘق ذﻟك ﺣﯾﻧﻣﺎ ﯾﺗﺟﻪ اﻻﺗﺻﺎل إﻟﻰ إﻛﺳﺎب اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل اﺗﺟﺎﻫﺎت ﺟدﯾدة أو ﺗﻌدﯾل
اﺗﺟﺎﻫﺎت ﻗدﯾﻣﺔ ﻣرﻏوب ﻓﯾﻬﺎ.
ﻫدف ﺗﺛﻘﯾﻔﻲ :و ﯾﺗﺣﻘق ﻫذا اﻟﻬدف ﺣﯾﻧﻣﺎ ﯾﺗﺟﻪ اﻻﺗﺻﺎل ﻧﺣو ﺗﺣﺻﯾل و ﺗوﻋﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾن ﺑﺄﻣور ﺗﻬﻣﻬم ﺑﻘﺻد
ﻣﺳﺎﻋدﺗﻬم و زﯾﺎدة ﻣﻌﺎرﻓﻬم و أﺗﺳﺎع أﻓﻘﻬم ﻟﻣﺎ ﯾدور ﺣوﻟﻬم ﻣن أﺣداث.
ﻫدف ﺗﻌﻠﯾﻣﻲ :ﺣﯾﻧﻣﺎ ﯾﺗﺟﻪ اﻻﺗﺻﺎل ﻧﺣو إﻛﺳﺎب اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﺧﺑرات ﺟدﯾدة أو ﻣﻬﺎرات أو ﻣﻔﺎﻫﯾم ﺟدﯾدة).(1
ﻫدف ﺗرﻓﯾﻬﻲ :و ﯾﺗﺣﻘق ﻫذا اﻟﻬدف ﺣﯾﻧﻣﺎ ﯾﺗﺟﻪ اﻻﺗﺻﺎل ﻧﺣو إدﺧﺎل اﻟﺑﻬﺟﺔ و اﻟﺳرور و اﻻﺳﺗﻣﺗﺎع إﻟﻰ ﻧﻔس
اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل.
ﻫدف إداري :و ﯾﺗﺣﻘق ﻫذا اﻟﻬدف ﺣﯾﻧﻣﺎ ﯾﺗﺟﻪ اﻻﺗﺻﺎل ﻧﺣو ﺗﺣﺳﯾن ﺳﯾر اﻟﻌﻣل و ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺎت و دﻋم
اﻟﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أو اﻟﻬﯾﺋﺔ .
ﻫدف اﺟﺗﻣﺎﻋﻲ:ﺣﯾث ﯾﺗﯾﺢ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻔرﺻﺔ ﻟزﯾﺎرة اﺣﺗﻛﺎك اﻟﺟﻣﺎﻫﯾر ﺑﻌﺿﻬم ﺑﺎﻟﺑﻌض اﻵﺧر و ﺑذﻟك ﺗﻘوى
.
اﻟﺻﻼت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﺑﯾن اﻷﻓراد
-5وظﺎﺋف اﻻﺗﺻﺎل:
-اﺳﺗﻘﺑﺎل و ﻧﻘل اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﻣن طرف ﻵﺧر.
-اﺳﺗﻘﺑﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت و اﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﻬﺎ.
-ﺗﺣﻠﯾل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت و اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ و اﻟوﺻول إﻟﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺟدﯾدة ﯾﻣﻛن ﻋن طرﯾﻘﻬﺎ إﻋﺎدة ﺗرﻛﯾب و ﺑﻧﺎء اﻷﺣداث
و ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗوﻗﻊ أو اﻟﺗﻧﺑؤ ﺑﺎﻟﺳﻠوك ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل.
-اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻓﻲ اﻷﺷﺧﺎص و ﺗوﺟﯾﻬﻬم.
-6أﻧواع اﻻﺗﺻﺎل
1ـ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻠﻐوي :وﯾﻧﻘﺳم إﻟﻰ ﻧوﻋﯾن ﻟﻔظﻲ )ﺷﻔوي أو ﻛﺗﺎﺑﻲ( و ﻏﯾر ﻟﻔظﻲ)إﺷﺎرات ،ﺣرﻛﺎت ،ﺻور ،ﻧﻘوش ،رﺳوم(.
2ـ اﻻﺗﺻﺎل اﻟذاﺗﻲ :ﻫو اﻟذي ﯾﺗم ﺑﯾن اﻟﻔرد و ﻧﻔﺳﻪ و ﯾﻛون ﻣرﺳﻠﻪ اﻟﺣواس و رﺳﺎﻟﺗﻪ ﻧﺑﺿﺎت إﻟﺗروﻛﯾﻣﺎوﯾﺔ و وﺳﯾﻠﺗﻪ
اﻟﺟﻬﺎز اﻟﻌﺻﺑﻲ و ﻣﺳﺗﻘﺑﻠﻪ اﻟدﻣﺎغ.
3ـ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺷﺧﺻﻲ :و ﻫو اﻻﺗﺻﺎل اﻟذي ﯾﺗم ﻣﺑﺎﺷرة وﺟﻬﺎ ﻟوﺟﻪ ﺑﯾن اﻟﻣرﺳل و اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾن.
.
4ـ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎﻫﯾري :ﻫو اﺗﺻﺎل ﻋﻠﻧﻲ و ﻣﻧظم ﯾوﺟﻪ ﻋﺑر وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎﻫرﯾﺔ إﻟﻰ ﺟﻣﻬور ﻋرﯾض
4
ﻣﻘﯾﺎس :اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ
5
ﻣﻘﯾﺎس :اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ
اﻟﻣﺣﺎﺿرة )(02
ﺛﺎﻧﯾﺎ :ﻣدﺧل ﻋﺎم ﺣول اﻟﻣؤﺳﺳﺔ
ﺗﻌﺗﺑر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﻣﺎدﯾﺔ واﻟﺑﺷرﯾﺔ واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ،اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻔﺎﻋل ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬﺎ ﺑﻐرض ﺗﺣﻘﯾق أﻫداف
ﻣﻌﯾﻧﺔ.ﻓﺎﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻫﻲ اﻟﻧواة اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻗﺗﺻﺎدي ﻟﻠﻣﺟﺗﻣﻊ ،و ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ وظﺎﺋف ﺗﻘوم ﺑﻬﺎ ﻟﻠﺗﺣﻘﯾق اﻟﻬدف
اﻟﻣﺳطر ﻣﺳﺑﻘﺎ ،و ﯾﻌﺗﺑر اﻟﺗﺳﯾﯾر أﻫم وظﯾﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ و ﻋﺎﻣل ﻣن ﻋواﻣل إﻧﺗﺎج اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ ،وﺗﺣﻘﯾق اﻟرﺑﺢ اﻟذي
ﺗﻬدف إﻟﯾﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻧﺳﯾق ﺑﯾن ﺟﻣﯾﻊ اﻟوظﺎﺋف اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﻬﺎ.
-1ﺗﻌرﯾف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ :اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻫﻲ ﻣﻔﻬوم ﯾطﻠق ﻋﻠﻰ ﻣﺳﻣﯾﺎت اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ و اﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ و ﻗﺎﻧوﻧﯾﺔ..اﻟﺦ و ﺳﻧطرق اﻟﻰ
ﺗﻌرﯾف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ:
اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻫﻲ ﺗﻧظﯾم اﻗﺗﺻﺎدي و اﺟﺗﻣﺎﻋﻲ اي ﻫﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺑﺷرﯾﺔ و اﻟﻣﺎدﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻧظم و ﺗﻧﺳق ﻣن اﺟل
ﺗﺣﻘﯾق ﻫدف ﻣﻌﯾن.
ﺗﻌﺑر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋن واﻗﻊ اﻗﺗﺻﺎدي أو اﺟﺗﻣﺎﻋﻲ وﻗد ﺗﻛون ﻋﻠﻰ ﺷﻛل ﻧظﺎم ،ﻛوﻧﻬﺎ ﺗﻌﻣل ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ ﻣﺟﺗﻣﻌﯾﺔ ﻣﺣددة ،وﺗﻣﺛل
ﺟزءا ﻣن اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﻟﻬذا اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻓﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑوظﺎﺋﻔﻬﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻫﻲ ﻓﻲ ﻗﻠب اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ.
اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻗﻊ اﻗﺗﺻﺎدي :ﯾﻣﻛن أن ﺗﻌرف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ ﻫذا اﻹطﺎر ،ﺣﺳب وﺟﻬﺎت ﻧظر ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ،أﻫﻣﻬﺎ:
اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﺻﻧﻊ ﻣﺳﺗﻘل ﻣﺎﻟﯾﺎ.
اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن وﺣدة إﻧﺗﺎج ،ﺑﺣﯾث ﺗﻘوم ﺑﺗﺣوﯾل اﻟﻣدﺧﻼت اﻟﺗﻲ ﺗﺄﺧذﻫﺎ ﻣن اﻟﻣﺣﯾط إﻟﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ﻓﻲ ﺷﻛل ﺳﻠﻊ
وﺧدﻣﺎت ،ﺗﻠﺑﻲ ﺣﺎﺟﯾﺎت اﻟﻣﺣﯾط.
اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن وﺣدة ﺗوزﯾﻊ اﻟﻌواﺋد ٕواﻧﻔﺎق اﻻﺳﺗﻬﻼك.
ﺗﻘﺳﯾم أو ﺗوزﯾﻊ اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﯾﺗﻣم ﺑﯾن اﻟﻌﻣﺎل ،واﻟدوﻟﺔ واﻟﻬﯾﺋﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ،واﻟﻣﻘرﺿﯾن واﻟﺷرﻛﺎء،
واﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻧﻔﺳﻬﺎ ،وﻧﻔس اﻟﺷﻲء ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻔﺎﺋض اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ،اﻟذي ﯾﺗم ﺗوزﯾﻌﻪ ﺑﯾن اﻷطراف.
اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻫﻲ ﻛذﻟك ﻋﺑﺎرة ﻋن إطﺎر ﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻠﻧﻔﻘﺎت ،ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﻬﻼك ﻟﺗوﻓﯾر اﻟﻣواد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻹﻧﺗﺎج.
اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻗﻊ اﺟﺗﻣﺎﻋﻲ :اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺗﻧظﯾم ﺗﺳﻠﺳﻠﻲ ﻟﻸﻓراد ،ﯾﺄﺧذ ﺑﻌﯾن اﻻﻋﺗﺑﺎر اﻟﻣﻬﺎم ،واﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺎت
اﻟﻣﻠﻘﺎة ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﻬم ،وﯾﺗﻣﺗﻊ ﺑﺎﺳﺗﻘﻼل ذاﺗﻲ ﻓﻲ ﺻﻧﻊ اﻟﻘرار ،وﯾﻣﻛن اﻋﺗﺑﺎر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛﺣﺎﻟﺔ ﺧﺎﺻﺔ ،ﻣن ﻣﺟﻣوﻋﺔ
واﺳﻌﺔ ،ﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻬﺎ ،اﻟﻣﻧظﻣﺎت.
اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﺷﺧﺎص ﻣﻘﺳﻣﺔ إﻟﻰ ﻓﺋﺎت )ﻣﺟﻣوﻋﺎت( ﺗﺗﻔﺎﻋل ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬﺎ ،ﻣن أﺟل ﺗﺣﻘﯾق
أﻫداف ﻣﻌﯾﻧﺔ ،وﻛل ﻣﻧظﻣﺔ ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ ﻗواﻋد ﻣﻌﯾﻧﺔ ،وﻣﺑﺎدئ وأﻏراض ،وﻗﯾم وﺗﻔرض ﻧظﺎم ﻗﺎﻧوﻧﻲ ﺟزاﺋﻲ ،ﯾﺧﺿﻊ ﻟﻪ
أﻋﺿﺎء اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﺣﯾث ﯾﺧدم ﻫذا اﻟﻧظﺎم أﻏراض اﻟﻣﻧظﻣﺔ وأﻫداﻓﻬﺎ.
6
ﻣﻘﯾﺎس :اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ
-3اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛﻧظﺎم :ﯾﻌرف ﺑﺄﻧﻪ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌﻧﺎﺻر ﻓﻲ ﺗداﺧل دﯾﻧﺎﻣﯾﻛﻲ ﻣﻧظم ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻫدف ﻣﺎ.
اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻫﻲ ﻧظﺎم ﻣﻔﺗوح ﻋﻠﻰ ﻣﺣﯾطﻪ ،ﯾﺗﻔﺎﻋل ﻣﻌﻪ ﻣن ﺧﻼل ﻋﻼﻗﺎت ﺗﺑﺎدﻟﯾﺔ ،ﺑﻐرض ﺗﺣﻘﯾق ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن
اﻷﻫداف ،وﻓﻲ ﻫذا اﻹطﺎر ﯾﻣﻛن أن ﺗﺗرﻛب اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﻋدد ﻛﺑﯾر ﻣن اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ )(Sous systèmes
ﺑﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻧﻌﺗﺑر ﻧظﺎم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛﻣﺟﻣوﻋﺔ ﺗﺗﻛون ﻣن ﺛﻼﺛﺔ أﻧظﻣﺔ ﻓرﻋﯾﺔ ،ﺗﺗﻣﺛل ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ:
ﻧظﺎم اﻟﻌﻣل ﯾﺷﯾر إﻟﻰ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗم إﺟراؤﻫﺎ.
ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت.
ﻧظﺎم ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺻﻧﻊ واﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار.
اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛﻧظﺎم :اﻟﻧظﺎم ﻫو ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﻓﻲ اﻟﻌدﯾد ﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬﺎ أي اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻋﻠﻰ أن ﯾﺑﻘﻰ اﻟﻣﺟﻣوع
ﻣﻧﺗظﻣﺎ وﻣﺗﺳﺎوي وﻣﺗﻛﺎﻣل ﺑﻐﯾﺔ ﺗﺣﻘﯾق ﻫدف ﻣﺷﺗرك ﻓﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻫﻲ ﻧظﺎم ﯾﺗﻛون ﻣن أﻧظﻣﺔ أﺧرى ﺟزﺋﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻌﺗﻣد ﻛل
ﺟزء ﻣﻧﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻵﺧر وﺗﺗداﺧل اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬﺎ وﺑﯾن اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق أﻫداﻓﻬﺎ.ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻧظﺎم وﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ:
اﻟﻣدﺧﻼت :وﻫﻲ اﻟﻣدﺧﻼت اﻟﻣﺎدﯾﺔ واﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻛرؤوس اﻷﻣوال ﯾد ﻋﺎﻣﻠﺔ ،وﻣﻌﻧوﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ.
ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣوﯾل :ﻋﺑﺎرة ﻋن اﻟﻘﯾﺎدة ،اﻻﺗﺻﺎل ،ﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ،اﻟرﻗﺎﺑﺔ ،وﻣﺧﺗﻠف وظﺎﺋف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ.
اﻟﻣﺧرﺟﺎت :اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت واﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﺎدﯾﺔ واﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ.
-2ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣؤﺳﺳﺔ :ﺗﺗﻣﯾز اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺑﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺧﺻﺎﺋص:
اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣرﻛز ﻟﻠﺗﺣوﯾل:
اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣرﻛز ﻟﻠﺗوزﯾﻊ:
اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣرﻛز اﻟﻘ اررات اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ:
اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺷﺑﻛﺔ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت:
اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣرﻛز ﻟﻠﻣﺧﺎطرة:
-3أﻫداف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ :ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﻫداف أي ﻣؤﺳﺳﺔ اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺗﺳﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻷرﺑﺎح إﻻ أن اﻷﻫداف
اﻷﺧرى ﺗﺗﻌدد ﺣﺳب ﻧوع اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻛذا أﺻﺣﺎﺑﻬﺎ ﻣﻣﺎ ﯾدل ﻋﻠﻰ ﺗداﺧل ﻣﺧﺗﻠف اﻷﻫداف ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬﺎ
اﻷﻫداف اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ:وﯾﻣﻛن ذﻛرﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ:
أ -ﺗﺣﻘﯾق اﻟرﺑﺢ :ﯾﺗطﻠب اﺳﺗﻣرار اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﺳوق ﺗﺣﻘﯾق ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﯾن ﻣن اﻷﻫداف ﻓﻬو اﻟﻬدف اﻟرﺋﯾﺳﻲ واﻷول
وﻫو ﻻ ﯾدل ﺑﺎﻟﺿرورة ﻋﻠﻰ ﺟودة اﻟﺗﺳﯾﯾر أي أن ﻓﻲ ﺑﻌض اﻷﺣﯾﺎن ﯾﻛون ﻫدﻓﺎ ﻧﺎﺗﺟﺎ ﻋن اﻟﺗﺳﯾﯾر اﻟﺟﯾد وأﺣﯾﺎﻧﺎ أﺧرى
ﻧﺗﯾﺟﺔ وﺿﻌﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﺳوق ﻓﺈذا ﻛﺎﻧت وﺿﻌﯾﺔ اﻻﺣﺗﻛﺎر ﻛﺷرﻛﺔ ﺳوﻧﻠﻐﺎز ﻣﺛﻼ ﺳوف ﺗﺣﻘق ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺣﺎل
أرﺑﺎﺣﺎ ﻟﻛوﻧﻬﺎ اﻟوﺣﯾدة ﻓﻲ اﻟﺳوق دون ﻣﻧﺎﻓس ﻣﻣﺎ ﻻ ﯾدل ﻋﻠﻰ ﺣﺳن اﻟﺗﺳﯾﯾر أو ﺳوءﻩ ﺑل ﺑﻔﺿل اﻻﺣﺗﻛﺎر.
7
ﻣﻘﯾﺎس :اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ
ب -ﺗﺣﻘﯾق ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ :ﻋﻧد ﻗﯾﺎم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﺳوق ﺑﺑﯾﻊ ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ﻣن ﺳﻠﻊ وﺧدﻣﺎت ﻓﻬﻲ ﺑﺎﻟﺿرورة ﺗﻐطﻲ
ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﺣﻠﻲ أو اﻟﺟﻬوي أو اﻟوطﻧﻲ أو ﺣﺗﻰ اﻟدوﻟﻲ.
ج -ﻋﻘﻠﻧﺔ اﻹﻧﺗﺎج :ﻻ ﯾﺗم ذﻟك إﻻ ﺑﺎﻻﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟرﺷﯾد ﻟﻌﻧﺎﺻر اﻹﻧﺗﺎج ورﻓﻊ اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﺑواﺳطﺔ ﺗﺧطﯾط اﻹﻧﺗﺎج
واﻟﺗوزﯾﻊ إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣراﻗﺑﺔ ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺗﻧﻔﯾذ اﻟﺧطط أو ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻣﻧﻬﺎ ﻟﻌدم اﻟوﻗوع ﻓﻲ ﻣﺷﺎﻛل اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﻣﺎﻟﯾﺔ.
اﻷﻫداف اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ :وﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ:
أ -ﺿﻣﺎن ﻣﺳﺗوى ﻣﻘﺑول ﻣن اﻷﺟور :ﯾﺗﻘﺎﺿﻰ اﻟﻌﻣﺎل اﻷﺟر ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻋﻣﻠﻬم ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻬم ﺑذﻟك اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد اﻷول ﻓﻲ
ﻧﺷﺎطﻬم ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ وﯾﻌﺗﺑر ﻫذا ﺣق ﻣﺿﻣون ﻗﺎﻧوﻧﯾﺎ وﺷرﻋﺎ وﻋرﻓﺎ ﻓﺎﻟﻌﺎﻣل ﯾﻌﺗﺑر ﻋﻧﺻر ﺣﺎﻓز ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ.
ب -ﺗﺣﺳﯾن اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌﯾﺷﻲ ﻟﻠﻌﻣﺎل :ﺗﺗزاﯾد رﻏﺑﺔ اﻟﻌﻣﺎل ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟﻠﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ اﻟﺳرﯾﻊ ﻟظﻬور ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة
ﻣﻣﺎ ﯾؤدي إﻟﻰ ﺗﻐﯾﯾر وﺗﺣﺳﯾن أذواق اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن واﻟﻌﻣﺎل وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﻣﺳﺗوى اﺳﺗﻬﻼك اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻣﻣﺎ ﯾﺗطﻠب اﻟﺗوﻓﯾق
ﺑﯾن ﻫذﻩ اﻟﺗطورات واﻹﻣﻛﺎﻧﯾﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﻣﺎدﯾﺔ ﻟﻠﻌﻣﺎل واﻟﻣؤﺳﺳﺔ.
ج -إﻗﺎﻣﺔ أﺷﻛﺎل اﺳﺗﻬﻼﻛﯾﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ :وﻫﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﺧﻠق ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة وﺑﺎﻟﺿرورة ﯾﻛون ﻫﻧﺎك ﺧﻠﻘﺔ
أﻧﻣﺎط اﺳﺗﻬﻼﻛﯾﺔ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺣﺳب ﺗﻧوع طﺑﻘﺎت اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ وﻫذا ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ أذواﻗﻬم ﻋن طرﯾق اﻹﺷﻬﺎر واﻟﺗروﯾﺞ
ﻣﻣﺎ ﯾﻛﺳب اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻋﺎدات اﺳﺗﻬﻼﻛﯾﺔ ﺻﺎﻟﺣﺔ أو ﻏﯾر ﺻﺎﻟﺣﺔ
د -وﻓﯾر ﺗﺄﻣﯾﻧﺎت وﻣراﻓق ﻟﻠﻌﻣﺎل:ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻟﻠﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻣﺎﻟﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل ﺗوﻓﯾر ﺑﻌض اﻟﺗﺄﻣﯾﻧﺎت ﻣﺛل:
اﻟﺗﺄﻣﯾن اﻟﺻﺣﻲ ،ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﻧﺢ اﻟﺗﻘﺎﻋد وﺗﺧﺻﯾص اﻟﻣﺳﺎﻛن اﻟوظﯾﻔﯾﺔ وﻏﯾرﻫﺎ ﻣن ﻣراﻓق اﻟﻌﻣل وﻛﻐﯾرﻫﺎ ﻣــن
اﻟﻣراﻓق اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺗﻌﺎوﻧﯾﺎت اﻻﺳﺗﻬﻼﻛﯾﺔ واﻟﻣطﺎﻋم....إﻟﺦ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗوﻓﯾر وﺳﺎﺋل ﺗرﻓﯾﻬﯾﺔ
وﺛﻘﺎﻓﯾﺔ وﻛذا ﺗﺧﺻﯾص أوﻗﺎت ﻟﻠرﯾﺎﺿﺔ ﻣﻊ اﻟﻘﯾم ﺑﺗﻛوﯾن وﺗدرﯾب اﻟﻌﻣﺎل ﺗﻣﺎﺷﯾﺎ ﻣﻊ اﻟﺗطورات اﻟﺣدﯾﺛﺔ
اﻷﻫداف اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ:ﻣﻊ ﺗطور اﻟﻣؤﺳﺳﺎت وظﻬور اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﻘوﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺳوق ﻟﺟﺄت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ وﺿﻊ ﻗﺳم ﻣﺧﺗص
ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗطوﯾر اﻟوﺳﺎﺋل واﻟطرق اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ وﻣﻧﻪ وﺿﻊ ﻣﯾزاﻧﯾﺎت ﺟدﯾدة ﺑﻣﻘدار اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻧﻔﺎﻗﻬﺎ ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ أرﺑﺎح
ﻋﺎﻟﯾﺔ وﻣﺳﺎﯾرة اﻟﺗطورات اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ،ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺧﺗﺻﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر ﻣن ﺧﻼل وﺿﻊ ﺧطط
طوﯾﻠﺔ وﻗﺻﯾرة اﻷﺟل أن ﺗﻘوم ﺑدﻋم اﻷﺑﺣﺎث واﻟدراﺳﺎت اﻧطﻼﻗﺎ ﻣن ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ.
-4ﺗﺻﻧﯾﻔﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ :ﯾﻣﻛن ﺗﺻﻧﯾف اﻟﻣؤﺳﺳﺎت وﻓق 3ﻣﻌﺎﯾﯾر أﺳﺎﺳﯾﺔ:
-1-4ﺣﺳب اﻟﻣﻌﯾﺎر اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ :وﺗﺻﻧف ﺣﺳب اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ
أ -اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ :وﻗد ﺗﻛون ﻣؤﺳﺳﺎت ﻓردﯾﺔ أو ﺷرﻛﺎت ،وﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﻌود ﻣﻠﻛﯾﺗﻬﺎ إﻟﻰ ﺷﺧص أو أﻛﺛر.
ب -اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ :وﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﯾﻛون رأﺳﻣﺎل ﻣﻣﻠوﻛﺎ ﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻋﻣوﻣﯾﺔ ﻣﻣﺛﻠﺔ ﻗﻲ اﻟدوﻟﺔ
أي ﺳﻠطﺔ اﻟﻘرار ﺗﻌود إﻟﯾﻬﺎ.
8
ﻣﻘﯾﺎس :اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ
ج -اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠطﺔ :وﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﻌود ﻣﻠﻛﯾﺗﻬﺎ ﺑﺻﻔﺔ ﻣﺷﺗرﻛﺔ ﺑﯾن اﻟﻘطﺎع اﻟﻌﺎم و اﻟﻘطﺎع اﻟﺧﺎص.
-2-4ﺣﺳب ﻣﻌﯾﺎر اﻟﺣﺟم :وﺗﺻﻧف ﺣﺳب ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل
أ -اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺻﻐرة :ﻣن 01إﻟﻰ 09ﻋﻣﺎل.
ب -اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﻐﯾرة :ﻣن 10إﻟﻰ 199ﻋﺎﻣل.
ج -اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺗوﺳطﺔ :ﻣن 200إﻟﻰ 499ﻋﺎﻣل.
د -اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻛﺑﯾرة :أﻛﺛر ﻣن 500ﻋﺎﻣل.
-3-4ﺣﺳب اﻟﻣﻌﯾﺎري اﻻﻗﺗﺻﺎدي :وﺗﺻﻧف ﺣﺳب ﻧوع اﻟﻧﺷﺎط
أ -اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ :وﺗﻘﺳم ﻋﻠﻰ ﺣﺳـب اﻟﻘطـﺎع :اﻟﺻـﻧﺎﻋﺎت اﻟﺛﻘﯾﻠـﺔ ﻣﺛـل اﻟﺣدﯾـد و اﻟﺻـﻠب و اﻟﻬﯾـدروﻛرﺑوﻧﺎت،
اﻟﺻﻧﺎﻋﺎت اﻟﺗﺣوﯾﻠﯾﺔ أو اﻟﺧﻔﯾﻔﺔ ﻣﺛل ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻧﺳﯾﺞ ،ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟﻠود...اﻟﺦ
ب -اﻟﻣؤﺳﺳـــﺎت اﻟﻔﻼﺣﯾـــﺔ :وﻫ ــﻲ اﻟﻣؤﺳﺳــﺎت اﻟﺗ ــﻲ ﺗﻬ ــﺗم ﺑزﯾ ــﺎدة إﻧﺗﺎﺟﯾــﺔ اﻷرض و ﺗﻘ ــوم ﺑﺎﻹﻧﺗ ــﺎج اﻟﺣﯾـ ـواﻧﻲ و اﻹﻧﺗ ــﺎج
اﻟﻧﺑﺎﺗﻲ.
ج -اﻟﻣؤﺳﺳــــﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾــــﺔ :وﻫ ــﻲ اﻟﻣؤﺳﺳ ــﺎت اﻟﺗ ــﻲ ﺗﻘ ــوم ﺑﺎﻟﻧﺷ ــﺎطﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾ ــﺔ ﻛ ــﺎﻟﺑﻧوك ،ﻣؤﺳﺳ ــﺎت اﻟﺗ ــﺎﻣﯾن و اﻟﺿ ــﻣﺎن
اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ.
د -اﻟﻣؤﺳﺳــــﺎت اﻟﺧدﻣﺎﺗﯾــــﺔ :و ﻫ ــﻲ اﻟﻣؤﺳﺳ ــﺎت اﻟﺗ ــﻲ ﺗﻘ ــدم ﺧ ــدﻣﺎت ﻣﻌﯾﻧ ــﺔ ﻟﻠﻣﺟﺗﻣ ــﻊ ﻛﻣؤﺳﺳ ــﺎت اﻟﻧﻘ ــل ،اﻟﻣؤﺳﺳ ــﺎت
اﻻﺳﺗﺷﻔﺎﺋﯾﺔ ،ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺑرﯾد ،ﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﺑﺣﺎث اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ،اﻟﻣدارس ،اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ.
ه -اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ :وﻫﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻬﺗم ﺑﺎﻟﻧﺷﺎط اﻟﺗﺟﺎري ﻣﺛل ﻣؤﺳﺳﺎت اﻷروﻗﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ،أﺳواق اﻟﻔﻼح.
9
ﻣﻘﯾﺎس :اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ
اﻟﻣﺣﺎﺿرة )(03
ﺛﺎﻟﺛﺎ :اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ.
ﯾﻌد اﻻﺗﺻﺎل ﻣن أﻫم اﻟﻣواﺿﯾﻊ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻧﻰ ﺑﻬﺎ اﻹدارة ﻓﻲ أي ﻣؤﺳﺳﺔ ﻛﺎﻧت ﻓﻣن واﺟﺑﺎت اﻹدارة أن ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ
ﺧﻠق اﻟﻣﻧﺎخ اﻟﺳﻠﯾم ﻟﻼﺗﺻﺎل اﻟﻔﻌﺎل ،و ذﻟك ﺑوﺿﻊ ﺳﯾﺎﺳﺔ واﺿﺣﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎل ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق أﻫداف اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ و إﺷﺑﺎع
ﺣﺎﺟﺎت اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﺣﺗﻰ ﯾﻛون اﻷﻓراد ﻋﻠﻰ ﻋﻠم ﺗﺎم ﺑﻧﺷﺎط اﻟﻣﻧظﻣﺔ و أﻫداﻓﻬﺎ وﺧططﻬﺎ ،ﻓﺎﻻﺗﺻﺎل ﻫو أﺳﺎس اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻹدارﯾﺔ
ﻷي ﻣﻧظﻣﺔ.
-ﯾﻌرﻓﻪ ﻫوﻛﻧز وﺑرﺳﺗون :ﻋﻠﻰ أﻧﻪ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﻌدﯾل اﻟﺳﻠوك اﻟذي ﺗﻘوم ﺑﻪ اﻟﺟﻣﺎﻋﺎت داﺧل اﻟﺗﻧظﯾﻣﺎت
وﺑواﺳطﺔ ﺗﺑﺎدل اﻟرﺳﺎﺋل ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻷﻫداف اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ.
ﻫو ﻋﻣﻠﯾﺔ ﯾﺗم ﺑﻣوﺟﺑﻬﺎ ﻧﻘل أو ﺗﺣوﯾل ﻣﻌﻠوﻣﺎت وآراء وﺗﻌﻠﯾﻣﺎت ﻣن ﺟﻬﺔ ﻷﺧرى ﻗد ﺗﻛون ﻓردا أو ﺟﻣﺎﻋﺔ وذﻟك ﻣن أﺟل
إﺣﺎطﺗﻬم ﺑﻬﺎ واﻟﺗﺄﺛﯾر ﻓﻲ ﺳﻠوﻛﻬم وﺗﻔﻛﯾرﻫم وﺗوﺟﯾﻬﻬم اﻟوﺟﻬﺔ اﻟﺻﺣﯾﺣﺔ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام وﺳﯾﻠﺔ اﺗﺻﺎل ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﺑﻬدف
ﺿﻣﺎن اﺳﺗﻣ اررﯾﺔ اﻟﻌﻣل ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ.
و ﯾﻣﻛن أن ﻧﻌرف اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛﺎﻵﺗﻲ :ﻫو ﻋﻣﻠﯾﺔ إﻧﺗﺎج وﺗﺟﻣﯾﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺿرورﯾﺔ ﻻﺳﺗﻣرار
اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻹدارﯾﺔ ،ﺑﺷﻛل ﯾﻣﻛن ﻟﻛﺎﻓﺔ اﻟﻣﻌﻧﯾﯾن اﻹﺣﺎطﺔ ﺑﻣوﺿوﻋﻬﺎ وﺗﻌدﯾل ﺳﻠوﻛﻬم وﻓﻘﺎ ﻟﻬﺎ وﺣﺳب اﻷﻫداف اﻟﻣرﺳوﻣﺔ
ﺳﻠﻔﺎ.
ﯾﻛون اﺧﺗﯾﺎر اﻟﻌﻣﺎل وﻓﻘﺎ ﻷﺳس ﻋﻠﻣﯾﺔ و ﺑﻌد ذﻟك ﺗدرﯾﺑﻬم و ﺗﻌﻠﯾﻣﻬم.
ﯾﻛون اﻟﺗﻌﺎون ﺑﯾن اﻹدارة و اﻟﻌﻣﺎل ﻋن طرﯾق اﺳﺗﺧدام اﻷﺳﻠوب اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟﺣدﯾث ﻓﻲ ﺗﻧظﯾم اﻟﻌﻣل.
ﯾﻛون ﺗﻘﺳﯾم اﻟﻌﻣل و اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ ﺑﯾن اﻹدارة و اﻟﻌﻣﺎل.
ﻣن ﺧﻼل دراﺳﺔ ﺗﺎﯾﻠور اﻟﺣرﻛﺔ و اﻟزﻣن ﺑﯾن اﻟﺗﻘﺳﯾم اﻟﻌﻣودي ﻟﻠﻌﻣل أو ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ اﻟﺗﺧﺻص اﻟوظﯾﻔﻲ اﻟذي ﯾرﺗﻛز ﻋﻠﻰ
ﺗوزﯾﻊ اﻷدوار ،وﻫذا ﻣﺎ ﯾرﺳم اﺗﺟﺎﻩ اﻻﺗﺻﺎل و ﯾﺟﻌﻠﻪ راﺳﯾﺎ و ﻧﺎزﻻ ،ﺣﯾث ﯾﻬدف ﻣن وراﺋﻪ اﻟرؤﺳﺎء إﻟﻰ إﻋطﺎء اﻷواﻣر
واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن اﻟﻣﻬﺎم و اﻟواﺟﺑﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻌﻣل ،و ﻫذا ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ اﻟطﺎﻋﺔ و اﻟﺗﻧﺳﯾق ﻓﻲ ﻣﺛل ﻫذﻩ اﻷﻋﻣﺎل.
ﻧظرﯾﺔ اﻟﻣﺑﺎدئ اﻹدارﯾﺔ :ﻟﻬﻧري ﻓﺎﯾول ﯾرى أن اﻟوظﯾﻔﺔ اﻹدارﯾﺔ ﻋﺑﺎرة ﻋن اﻟﻌﻘل اﻟﻣدﺑر ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﻧظﺎم
اﺗﺻﺎﻟﻲ ،إذ ﻣن ﺧﻼﻟﻪ ﺗرد ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن اﻟوظﺎﺋف اﻷﺧرى إﻟﻰ اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ و ﻋﻠﻰ أﺳﺎﺳﻬﺎ ﯾﺗم إﺻدار
اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت و اﻟﺗوﺟﯾﻬﺎت إﻟﻰ ﻣﺧﺗﻠف ﻣراﻛز اﻟﺗﻧﻔﯾذ ،وﻗد ﻗﺎم ﻫﻧري ﻓﺎﯾول ﺑﺗﺣدﯾد 14ﻣﺑدأ ﻟﻺدارة و اﻋﺗﺑرﻫﺎ اﻟﻣﺑﺎدئ
اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ أﯾﺔ ﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﻧﻬﺎ:
وﺣدة إﺻدار اﻷواﻣر :أي أن ﯾﺗﻠﻘﻰ اﻟﻌﺎﻣل اﻷواﻣر و اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت ﻣن رﺋﯾﺳﻪ اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻓﻘط ،و ﻻ ﯾﺗﻠﻘﺎﻫﺎ ﻣن ﻋدة
رؤﺳﺎء ،و ﺑﻬذا ﯾﻛون اﻻﺗﺻﺎل ﻣﺷﺧﺻﺎ وواﺿﺣﺎ.
اﻟﻣرﻛزﯾﺔ :و ﺗﻌﻧﻲ اﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﺎﻟﺳﻠطﺎت ﺟﻣﯾﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﯾد اﻟﻣﺳﺗوى إداري ﻣﻌﯾن ﺑﺣﯾث ﻻ ﯾﺗﺎح ﻟﺑﺎﻗﻲ اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت آن
ﺗﺗﺻرف إﻻ ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ ﺗﻌﻠﯾﻣﺎت ﻣن ذﻟك اﻟﻣﺳﺗوى او ﺑﻌد ﻣواﻓﻘﺗﻪ ،ﻟذﻟك ﯾﻌزز اﻟﺧﺎﺻﯾﺔ اﻟﺗوﺟﯾﻬﯾﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎل اﻟﻧﺎزل
ﺣﺳب ﻫﻧري ﻓﺎﯾول.
ﻟﻣﺎﻛس ﻓﯾﺑر و ﺗﺗﻠﺧص إﺳﻬﺎﻣﺎﺗﻪ ﻓﻲ اﻟﺗﻧظﯾر ﻟﻼﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻓﻲ أﻫم ﺧﺎﺻﯾﺔ ﻟﻧﻣوذﺟﻪ ﻧظرﯾﺔ اﻟﺑﯾروﻗراطﯾﺔ:
اﻟﻣﺛﺎﻟﻲ ﻟﻠﺗﻧظﯾم اﻟﺑﯾروﻗراطﻲ إﻻ و ﻫﻲ اﻧﻪ ﻻ ﺑد ﻣن ﺗدوﯾن و ﺗوﺛﯾق ﻛل اﻹﺟراءات اﻹدارﯾﺔ و اﻟﻘ اررات اﻟرﺳﻣﯾﺔ ،ﺑﻣﻌﻧﻰ
أن ﺗﻛون اﻷواﻣر و اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت و اﻹﺟراءات ﻣﻛﺗوﺑﺔ ﯾﻣﻛن اﻟرﺟوع إﻟﯾﻬﺎ ﻋﻧد اﻟﺣﺎﺟﺔ ،ﻓﺎﻻﺗﺻﺎل ﺣﺳب ﻓﯾﺑر ﯾرﺗﻛز ﻋﻠﻰ
دﻋﺎﺋم اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻠﻔظﻲ اﻟﻣﻛﺗوب ﻓﻘط.
-2-2اﻻﺗﺻﺎل ﺣﺳب ﻣدرﺳﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ:ﻻﻟﺗون ﻣﺎﯾو و اﻟﺗﻲ رﻛزت ﻋﻠﻰ اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﻌﺎﻣل اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ و أﻫﻣﯾﺔ
اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻧﻔﺳﯾﺔ و اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ و ﻛذا اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﯾﺔ ،و ﺗﺣﺳﯾن ﺗدﻓق اﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن اﻟرؤﺳﺎء و اﻟﻣرؤوﺳﯾن.
-3-2اﻻﺗﺻﺎل ﺣﺳب اﻟﻧظرﯾﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻟﻠﺗﻧظﯾم :اﻟﻧظرﯾﺔ اﻟوظﯾﻔﯾﺔ ﻟﺑﺎرﺳوﻧز اﻟذي ﺗﻧﺎول اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺗﻔﺻﯾل ﺗﺎم ﻣن ﺧﻼ
أﻋﻣﺎﻟﻪ ،ﺧﺻوﺻﺎ اﻟﻧﺳق اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ و ﻛﺎن ﯾﻧظر إﻟﻰ اﻟﻔﻌل اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﯾﺗﻣﯾز ﺑوﺟود داﻓﻊ ﻟﻪ اﻧﺟﺎز ﺑﻌض اﻷﻫداف ،ﺣﻲ
ﺗﺗﻣﺛل أﻫداف اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟوﺻول إﻟﻰ ﺣﺎﻟﺔ ﻣن اﻟرﺿﺎ آو ﺗﺟﻧب اﻟﺣرﻣﺎن ،وﺗﺻور اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أن طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻌﻣل ﺗﺣدد
طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻌﻣﺎل .
-3ﻋﻧﺎﺻر اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ :وﯾﺗﻛون اﻻﺗﺻﺎل ﻣن اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ :
11
ﻣﻘﯾﺎس :اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ
أ -اﻟﻣرﺳل:وﻫو اﻟﺟﻬﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺑﻌث وﺗرﺳل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﻘﺻد إﺛﺎرة ﺳﻠوك ﻣﺣدد .وﯾﺗﺣدد اﻟﻣرﺳل ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺎل اﻹداري ﻓﻲ
اﻹدارة ﺑﻛﺎﻓﺔ أطراف اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻹدارﯾﺔ ﺑﻐض اﻟﻧظر ﻋن اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻹدارﯾﺔ.
ب-ﻗﻧﺎة اﻻﺗﺻﺎل:وﻫﻲ اﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻟﻧﻘل اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت أو اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺗطﻠﺑﻬﺎ اﻟﻌﻣل،وﻗد ﺗﻛون اﻟوﺳﺎﺋل
اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﻟﻧﻘل اﻟﻣﻌﺎﻧﻲ إﻣﺎ ﻟﻔظﯾﺔ أو ﻛﺗﺎﺑﯾﺔ أو ﺗﻘﻧﯾﺔ وﻛذﻟك ﻫﻧﺎك رﻣوز ﺗﺳﺗﺧدم ﻓﻲ ﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻗد ﺗﻛون ﻟﻔظﯾﺔ أو
ﺣرﻛﯾﺔ أو رﻣزﯾﺔ.
ج-اﻟﻣﺗﻠﻘﻲ :و ﻫو اﻟطرف اﻟذي ﯾﺗﻠﻘﻰ اﻟرﺳﺎﻟﺔ أو اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣرﺳﻠﺔ.
د-اﻟرﺳﺎﻟﺔ :وﺗﻌﻧﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻣﻌﺎﻧﻲ اﻟﺗﻲ ﯾرﺳﻠﻬﺎ اﻟﻣرﺳل ﻟﻠﻣﺳﺗﻘﺑل ﻋﺑر اﻟﻘﻧوات اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﺑﻬدف اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ ﺳﻠوﻛﻪ.
ه-اﻟﺗﻐذﯾﺔ اﻟراﺟﻌﺔ :وﻫﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺑﯾن ﺟدوى اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت وﻣدى ﻧﺟﺎﺣﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق ﻣﺎ ﻫدﻓت إﻟﯾﻪ وﺗﺧﺗﻠف طرﻗﻬﺎ ﺑﺎﺧﺗﻼف
اﻟﻘﻧوات اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل ،و ﻻ ﯾﻘﺗﺻر ﻗﯾﺎس أﺛر اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﺑل ﯾﻣﺗد ﻟﻠﺑﯾﺋﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ
ﺑﻛﺎﻓﺔ ﻣؤﺛراﺗﻬﺎ واﻟﺗﻲ ﯾﻔﺗرض أن ﯾﺗم رﺻدﻫﺎ ﻟﻣﻌرﻓﺔ ردود ﻓﻌﻠﻬﺎ ﺗﺟﺎﻩ ﻣﺎ ﯾﺟري داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺳﻠﺑﺎ أو إﯾﺟﺎﺑﺎ ،ﺑﺣﯾث ﯾﺗم
اﻟﺗﻘوﯾم ﻟﻠﺟواﻧب اﻟﺳﻠﺑﯾﺔ وﯾﺗم اﻟﺑﺣث ﻓﻲ طرق ﺗﺻوﯾﺑﻬﺎ واﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﺟواﻧب اﻹﯾﺟﺎﺑﯾﺔ وﺗﻌزﯾزﻫﺎ.
-5أﻫﻣﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ :
إن اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻔﻌﺎل ﻫو ﻣﻔﺗﺎح ﻧﺟﺎح اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻋﻠﯾﻪ ﯾﺗوﻗف ﺑﻘﺎؤﻫﺎ ،ﻓﺑدون اﻻﺗﺻﺎل ﻻ ﯾﻌرف اﻟﻣوظﻔون ﻣﺎذا ﯾﻌﻣل
زﻣﻼؤﻫم ،وﻻ ﺗﺳﺗطﯾﻊ اﻹدارة أن ﺗﺗﺳﻠم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن اﻟﻣدﺧﻼت اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗﺎﺟﻬﺎ ،وﻻ ﯾﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻣﺷرﻓون إﺻدار اﻟﺗوﺟﯾﻬﺎت
واﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت واﻹرﺷﺎدات اﻟﻼزﻣﺔ ،وﺑدون اﻻﺗﺻﺎل ﯾﺻﺑﺢ اﻟﺗﻧﺳﯾق ﺑﯾن أﻋﻣﺎل اﻟوﺣدات واﻷﻓراد ﻣﺳﺗﺣﯾﻼ وﻻ ﯾﻣﻛن ﺗﺣﻘﯾق
اﻟﺗﻌﺎون ﺑﯾﻧﻬﺎ ،ﻷن اﻷﻓراد ﻻ ﯾﺳﺗطﯾﻌون إﯾﺻﺎل ﺣﺎﺟﺎﺗﻬم ورﻏﺑﺎﺗﻬم وﻣﺷﺎﻋرﻫم ﻟﻶﺧرﯾن وﻫذا ﻛﻠﻪ ﯾؤدي ﻻﻧﻬﯾﺎر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ،
وﯾﻣﻛن ﺗﻠﺧﯾص أﻫﻣﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ:
ﺗﺣدﯾد اﻷﻫداف اﻟواﺟب ﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ.
ﺗﻌرﯾف اﻟﻣﺷﻛﻼت وﺳﺑل ﻋﻼﺟﻬﺎ.
ﺗﻘﯾﯾم اﻷداء ٕواﻧﺗﺎﺟﯾﺔ اﻟﻌﻣل.
اﻟﺗﻧﺳﯾق ﺑﯾن اﻟﻣﻬﺎم واﻟوﺣدات اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ.
إﺻدار اﻷواﻣر واﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت.
اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻓﻲ اﻵﺧرﯾن وﻗﯾﺎدﺗﻬم.
ﺗوﺟﯾﻪ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وﻧﺻﺣﻬم ٕوارﺷﺎدﻫم وﺗدرﯾﺑﻬم.
12
ﻣﻘﯾﺎس :اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ
13
ﻣﻘﯾﺎس :اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ
14
ﻣﻘﯾﺎس :اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ
ب -اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﻲ:ﻫو اﺗﺻﺎل ﻻ ﯾﻠﺗزم ﺑﺎﻟطراﺋق اﻟرﺳﻣﯾﺔ اﻟﻣﺗﻌﺎرف ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن أﻓراد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ،وﻻ
ﯾﺧﺿﻊ ﻷﯾﺔ إﺟراءات أو ﻗواﻋد أو ﻗواﻧﯾن إدارﯾﺔ ﻣﺛﺑﺗﺔ ورﺳﻣﯾﺔ وﻣﺗﻔق ﻋﻠﯾﻬﺎ وﻣدوﻧﺔ ﻛﻣﺎ ﻫو اﻟﺣﺎل ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل
اﻟرﺳﻣﻲ .ﻛﻣﺎ ﺗﻌرف اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﺗﻠك اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ
واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﺑﯾن اﻷﻓراد واﻟﺟﻣﺎﻋﺎت ﻓﻲ اﻟﺗﻧظﯾم .
ﻛﻣﺎ أﻧﻬﺎ ﺗﻠك اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺗﻲ ﺗوﺟد ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن اﻟﻣﻛوﻧﺔ ﻣن ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن اﻷﻓراد واﻟزﻣﻼء وأﻋﺿﺎء وﺟﻣﺎﻋﺎت اﻟﻌﻣل
وﻣﺷﻛﻼﺗﻬم ودواﻓﻌﻬم واﻧﺟﺎزاﺗﻬم وﺗﺗم ﺧﺎرج اﻟﻘﻧوات اﻟرﺳﻣﯾﺔ اﻟﻣﺣددة ﻟﻼﺗﺻﺎل ،وﺗﻌﺗﻣد أﺳﺎﺳﺎ ﻋﻠﻰ ﻣدى ﻗوة اﻟﻌﻼﻗﺎت
اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗرﺑط ﺑﯾن أﺟزاء اﻟﺗﻧظﯾم اﻹداري وﺑﯾن أﻋﺿﺎءﻩ.
أﻧﻣﺎط اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﯾﺔ:
-اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻌﻧﻘودﯾﺔ :وﺗﻌد ﻣن أﻛﺛر اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﺷﯾوﻋﺎ واﺳﺗﺧداﻣﺎ ،وﺗﺄﺧذ ﺷﻛﻼ ﺷﺑﻛﯾﺎ ﯾﺷﺑﻪ إﻟﻰ ﺣد
ﺑﻌﯾد ﻋﻧﻘود اﻟﻌﻧب ﺣﯾث ﺗﺷﻣل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑرﻣﺗﻬﺎ وﻫﻲ ﻣوﺟودة ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻧظﻣﺎت.
-اﻹدارة ﺑﺎﻟﺗﺟوال :ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﻲ ﺷﺎﺋﻊ ﺟدا ﺑﺷﻛل ﺧﺎص ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺻﻐﯾرة ﺟدا ،إﻻ
أﻧﻪ ﯾﺳﺗﺧدم أﯾﺿﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺧدﻣﯾﺔ ﻣﺛل اﻟﻔﻧﺎدق واﻟﻣﻧﺗﺟﻌﺎت اﻟﺳﯾﺎﺣﯾﺔ وﺻﺎﻟوﻧﺎت اﻟﺣﻼﻗﺔ ،ﻛﻣﺎ ﺗزﯾد أﻫﻣﯾﺔ
ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺎت واﻻﺣﺗﻔﺎﻻت اﻟﺗﻲ ﺗﺟري ﺧﺎرج ﺑﯾﺋﺔ اﻟﻌﻣل اﻟرﺳﻣﯾﺔ ،واﻟﺣﻘﯾﻘﺔ أن ﺣﺎﻟﺔ
اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻟﺧدﻣﺎت ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن واﻟﻣدﯾرﯾن وﺑﯾن ﻫؤﻻء واﻟزﺑﺎﺋن ﺗﺷﺟﻊ ﻋﻠﻰ إﺗﺑﺎع اﻹدارة
ﺑﺎﻟﺗﺟوال ﺣﯾث ﻏﺎﻟﺑﺎ ﻣﺎ ﯾﺷﻌر اﻟزﺑﺎﺋن ﺑﺎﻷﻟﻔﺔ واﻻرﺗﯾﺎح ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﺗم اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻌﻬم.
-اﻟﺳﻠﺳﻠﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ :ﺣﯾث ﻻ ﯾوﺟد ﻟﻬذﻩ اﻟﺳﻠﺳﻠﺔ أي ﻧﻣط ﻣﺣدد اﻻﺗﺻﺎل ﺣﯾث ﯾﻧﻘل اﻟﺷﺧص )أ( إﻟﻰ
اﻟﺷﺧص )ب( ﺑﯾﺎﻧﺎت وﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﺧﺑﺎر ﻣﻌﯾﻧﺔ ﺛم ﯾﻘوم اﻟﺷﺧص )ب(ﺑﻧﻘل ﺗﻠك اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻶﺧرﯾن وﺑذﻟك ﻓﺈن
ﺑﻌض اﻷﺷﺧﺎص ﯾﻛوﻧون ﺳﻣﻌوا أو أطﻠﻌوا ﻓﻌﻼ ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﯾﻧﻣﺎ ﯾﻛون اﻵﺧرون ﻟم ﯾطﻠﻌوا ﻋﻠﯾﻬﺎ أﺑدا .
ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﻘﯾﯾم اﻟﻧﻬﺎﺋﯾﺔ :ﺗﺳﺗﻣر ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻣﺎ ﺑﻌد اﻟﺗﻧﻔﯾذ وذﻟك ﻣن اﺟل ﺗﻘﯾﯾم ﻣدى اﻟﻧﺟﺎح ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق
اﻷﻫداف و اﺣﺗرام اﻷواﻣر واﻟﺗوﺟﯾﻬﺎت و اﻟﺻﻌوﺑﺎت اﻟﺗﻲ ﺣﺎﻟت دون ﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ.
-9وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ:
اﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻟﻠﻔظﯾﺔ :وﻫﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺑﺎﺷر وﺟﻬﺎ ﻟوﺟﻪ ﻣﺛل اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت و اﻻﺳﺗﻘﺑﺎل ﻓﻲ اﻟﻣﻛﺗب واﻟزﯾﺎرات
اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ.
اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﻛﺗﺎﺑﯾﺔ :وذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛﺗﺎﺑﯾﺎ :ﻣذﻛرات ،ﺟداول إرﺳﺎل.....
اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ :ﻛﺎﻟﻬﺎﺗف و اﻟﻔﺎﻛس ،اﻻﻧﺗرﻧت.....
اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺷﻔوﯾﺔ :ﺗﺑﻠﯾﻎ اﻟرؤﺳﺎء ﻣرؤوﺳﯾﻬم )اﻟﻌﻣﺎل( ﺗﻌﻠﯾﻣﺎت ﺷﻔوﯾﺔ.
اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﺻوﯾرﯾﺔ :ﻣﺛل اﻟﻣﻠﺻﻘﺎت واﻟﺟدارﯾﺎت وﻟوﺣﺎت اﻹﻋﻼن.
اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺳﻣﻌﯾﺔ اﻟﺑﺻرﯾﺔ :ﺗﺳﺗﻌﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻷﺷرطﺔ اﻟﺳﻣﻌﯾﺔ اﻟﺑﺻرﯾﺔ وذﻟك ﻟزﯾﺎدة ﺣﺟم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﻬدف
اﻹﺷﻬﺎر واﻟﺗﻌرﯾف ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛﺎﻟﺑرﯾد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ.
-10ﻧﻣﺎذج اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ :ﺗﺣﺗل ﺷﺑﻛﺔ اﻻﺗﺻﺎل أﻫﻣﯾﺔ ﻛﺑﯾرة ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق ﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل داﺧل
اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ،وﻫﻲ ﺗؤﺛر ﻓﻲ ﺳرﻋﺔ ورد اﻟرﺳﺎﻟﺔ واﺗﺧﺎذ اﻟﻔﻌل اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ ﻋدد اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻹدارﯾﺔ اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﻬﺎ.
اﻻﺗﺻﺎل ﻋﻠﻰ ﺷﻛل داﺋرة :ﻫو اﻻﺗﺻﺎل اﻟذي ﯾﺗم ﻓﯾﻪ أداء اﻟﻣﻬﺎم ﺑﺷﻛل داﺋري وﯾﻣر ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣوظﻔﯾن
ﺑﺣﯾث ﯾرﺗﺑط ﻛل ﻣن ﻋﺿو ﺑﻌﺿو آﺧر وﯾﻛون ﻗﺎﺋد ﺿﻣن ﻫذﻩ اﻟﺷﺑﻛﺔ ،وﻫو أﻛﺛر دﯾﻣﻘراطﯾﺔ
أ
د ب
ج
16
ﻣﻘﯾﺎس :اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ
وﯾﻣﺛل ﻫذا اﻻﺗﺻﺎل ﻣن إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟرﺋﯾس اﻻﺗﺻﺎل ﺑﻣﺳﺎﻋدﯾن ﻟﻪ وﻛل ﻣﺳﺎﻋد ﯾﺗﺻل ﺑﺷﺧص واﺣد ،وﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻻﺗﺻﺎل
ﻧﺟدﻩ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﻐﯾرة.
اﻻﺗﺻــﺎل ﻋﻠــﻰ ﺷــﻛل ﺣــرف :Yﻫــذا اﻟــﻧﻣط ﻣــن اﻻﺗﺻــﺎل ﯾﻣﻛــن اﺗﺻــﺎل اﻟـرﺋﯾس ﻋﺑــر ﻗﻧــﺎة اﺗﺻــﺎﻟﯾﺔ ﺣﯾــث ﯾﺳــﺗطﯾﻊ ﻣــن
ﺧﻼﻟﻬ ــﺎ اﻻﺗﺻ ــﺎل ﺑطرﻓﯾ ــﻪ وط ــرف اﻷﺧ ــر ﯾﻣﺗﻠ ــك إﻣﻛﺎﻧﯾ ــﺔ اﻻﺗﺻ ــﺎل ﺑﻐﯾـ ـرﻩ وﻫ ــو ﻧﻣ ــط ﻣرﻛ ــز ﻟ ــذﻟك ﯾﻌﺗﺑ ــر اﻗ ــل اﻷﻧﻣ ــﺎط
دﯾﻣﻘراطﯾﺔ ،وﺗﺗﺟﺳد ﻣن ﺧﻼل وﺟود اﻟرﺋﯾس )أ( ﻓﻲ أﻋﻠـﻰ اﻟﺷـﺑﻛﺔ اﻟـذي ﯾﺗﺻـل وﯾﻧﺳـق ﻣـﻊ اﻟﻧﺎﺋـب)ب( ﺛـم اﻟﻧﺎﺋـب )ج(
اﻟذﯾن ﯾﺗﺻﻠون ﺑدورﻫم ﻣﻊ اﻟﻣرؤﺳﯾن )د( و )ه(
د
ه
اﻻﺗﺻﺎل ﻋﻠﻰ ﺷﻛل ﻋﺟﻠﺔ :ﯾﻣﺛل ﻫذا اﻟﻧﻣط ﻣن ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎل إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟرﺋﯾس اﻻﺗﺻﺎل
ب
ﺑ ـ 4أطراف ﻋﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﺣﻘل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺑﺻورة ﻣﺑﺎﺷرة دون وﺳﯾط ﻣﻌﯾن وﯾﻛون ﻣزدوج وﻣﺑﺎﺷر
ﻓﻲ اﻟوﻗت ذاﺗﻪ ،وﯾﺗﻣﯾز ﺑوﺟود ﺷﺧص ﻓﻲ ﻣرﻛز ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻋﺎدة ﻣﺎ ﯾﻛون اﻟﻘﺎﺋد
د أ ج
أو رﺋﯾس اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ ﻣﺛﻼ ﯾﺗﺑﻌﻪ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣﺣدودة ﻣن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن أو اﻟرؤﺳﺎء ،ﺑﺣﯾث ﻻ ﯾﻣﻛﻧﻬم
اﻻﺗﺻﺎل ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬم إﻻ ﻋن طرﯾﻘﻪ أي ﻋن طرﯾق ﻗﻧﺎﺗﻪ و ﯾﻌﺗﺑر ﻣوﻗﻌﻪ ﻓﻲ اﻟﻣرﻛز ﻣﻧﺎﺳﺑﺎ
ھ
ﻟﺗﻧﺳﯾق اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ وﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﻛل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺗﺳﯾﯾر ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ.
اﻻﺗﺻﺎل ﻋﻠﻰ ﺷﻛل ﻧﺟﻣﺔ :ﯾﻣﺛل ﻫذا اﻟﻧﻣط ﻣن اﻻﺗﺻﺎل أﻛﺛر اﻷﻧﻣﺎط اﻟﺳﺎﺋدة وذﻟك
أ
ب
ﻣن ﺧﻼل اﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن اﻷﻓراد و اﻟﺟﻣﺎﻋﺎت ﻫذا اﻟﻧﻣط ﻣن اﻻﺗﺻﺎل ،وﯾﻔﺗرض ﻣن ﺟﻣﯾﻊ
د اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﯾﺗﻣﺗﻌون ﺑﺎﻟﻘوة ﻣﺗﺳﺎوﯾﺔ ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل ﻣﻊ ﺑﺎﻗﻲ اﻷﻋﺿﺎء و إن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت
ج اﻟﻣﺗوﻓرة ﻫﻲ ﻟﺟﻣﯾﻊ اﻷﻋﺿﺎء ﻟذﻟك ﯾﻌﺗﺑر ﻫذا اﻟﻧﻣط ﻣن اﻻﺗﺻﺎل دﯾﻣﻘراطﻲ ﻣطﻠق.
ھ 17
ﻣﻘﯾﺎس :اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ
18
ﻣﻘﯾﺎس :اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ
اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب واﻟظروف اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ اﻷﻣر اﻟذي ﻗد ﯾؤدي إﻟﻰ ﺗﺄﺧﯾر اﻷﻋﻣﺎل واﻟﺣد ﻣن ﻣدى ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ
اﻻﺗﺻﺎل.
-13ﻛﻔﺎءة اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻔﻌﺎل :ﺗﺗﻣﯾز اﻻﺗﺻﺎﻻت ذات اﻟﻛﻔﺎءة اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ ﺑﺎﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ﺑﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ:
-1اﻟﺳرﻋﺔ :إن ﻣدى ﺳرﻋﺔ أو ﺑطء اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ ﻗد ﯾﻌود إﻟﻰ اﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ،ﻓﻌﻧد ﻣﻘﺎرﻧﺔ اﻟﻬﺎﺗف ﺑﺎﻟﺧطﺎب اﻟﻛﺗﺎﺑﻲ
ﯾﺗﺑﯾن أن اﻷول ﻫو اﻷﺳرع ،وﻫﻧﺎك ﺑﻌد آﺧر ﻟﻠﺳرﻋﺔ وﻫو وﺻول اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب ﺣﯾث ﺗﻔﻘد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ
ﻗﯾﻣﺗﻬﺎ إن ﻟم ﺗﻧﻘل ﻓﻲ وﻗت اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار أو اﻟﺗﺻرف.
-2اﻻرﺗداد :ﺗﺳﻬل اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺷﻔﻬﯾﺔ ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل ﻣن إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺣﺻول أطراف اﻻﺗﺻﺎل ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣرﺗدة ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ
رد اﻟﻔﻌل اﻟﺳﻠﯾم ٕواﺗﻣﺎم ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﺑﻧﺟﺎح ،أﻣﺎ اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﻣﻛﺗوﺑﺔ ﻓﻬﻲ ﺑطﯾﺋﺔ وﻏﯾر ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم ﻣﻌﻠوﻣﺎت
ﻣرﺗدة إﻟﻰ أطراف اﻻﺗﺻﺎل.
-3اﻟﺗﺳﺟﯾل :ﯾﻣﻛن ﻟﺑﻌض وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل أن ﺗﺣﻔظ ﻓﻲ ﺳﺟﻼت وﻣﻠﻔﺎت ،وذﻟك ﻣﺛل اﻟﺧطﺎﺑﺎت واﻟﻣذﻛرات واﻟﺗﻘﺎرﯾر
وﯾﻔﯾد ﻫذا ﻓﻲ إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟرﺟوع إﻟﯾﻬﺎ ﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻟﺗﻘدم ﻓﻲ إﻧﺟﺎز اﻟﻣوﺿوﻋﺎت ﻣﺣل اﻻﺗﺻﺎل ،أﻣﺎ اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺷﻔوﯾﺔ
ﻟﻼﺗﺻﺎل ﻓﯾﺻﻌب ﺗﺳﺟﯾﻠﻬﺎ واﻻﺣﺗﻔﺎظ اﻟرﺳﻣﻲ ﺑﻬﺎ.
-4اﻟﻛﺛﺎﻓﺔ :ﺗﺗﻣﯾز ﺑﻌض اﻟوﺳﺎﺋل ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘدﯾم ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛﺛﯾﻔﺔ ﻣﺛل اﻟﺧطﺎﺑﺎت واﻟﺗﻘﺎرﯾر ،اﻷﻣر اﻟذي ﯾﻣﻛن ﻣن
اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﻋرض اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻌﻘدة ،ﻣﺛل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻏﯾر اﻟﺳﺎرة أو ﻓﻲ ﻋرض اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺳﻬﺑﺔ ﻛﻌرض
اﻟوﻗﺎﺋﻊ اﻟﻣﻌﻘدة أو اﻟﺧطط أو ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ واﻟرﻗﺎﺑﺔ ،وﺑﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻛﻠﻣﺎ ﻗدﻣت وﺳﯾﻠﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛﺛﯾﻔﺔ ﻛﻠﻣﺎ
ﻛﺎن ذﻟك أﻓﺿل.
-5اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ :ﺑﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎﻧت وﺳﯾﻠﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر ﻣﻛﻠﻔﺔ ﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎن ذﻟك أﻓﺿل وﺗﺷﻣل اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ اﻷدوات اﻟﻣﻛﺗﺑﯾﺔ
اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ واﻟطﺑﻊ واﻟﺑرﯾد واﻟﻬﺎﺗف و أﺟور اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل وﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻹرﺳﺎل واﻻﺳﺗﻘﺑﺎل
واﻟﺗﺧزﯾن واﻟﺗﺣﻠﯾل و اﻻﺳﺗرﺟﺎع.
19
ﻣﻘﯾﺎس :اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ
اﻟﻣﺣﺎﺿرة )(04
ﺗﻌﺗﺑر إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﺑﯾن اﻟﻌواﻣل اﻟﻬﺎﻣﺔ اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺣدﯾد اﻟطرق و اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻓﻲ
ﺗطﺑﯾــق وأداء اﻹﺳــﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣــﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳــﺔ،ﻋﻠﻰ ﻏ ـرار ﻫــذا ﻻ ﺑﻣﻧــﻊ ﻣــن وﺟــود ﻋراﻗﯾــل ﺗﺣــول دون اﻟﺳــﯾر اﻟﺣﺳــن ﻟﻠﻌﻣﻠﯾــﺔ
اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ،اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﻓﻛﺎر و اﻟﻣﺑﺎدئ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻧـﺎول ﻣﺟـﺎل ﻣـن ﻣﺟـﺎﻻت اﻟﻣﻌرﻓـﺔ اﻹﻧﺳـﺎﻧﯾﺔ
ﺑﺻورة ﺷﺎﻣﻠﺔ و ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ،ﺗﻧطﻠق ﻧﺣو ﺗﺣﻘﯾق أﻫداف ﻣﻌﯾﻧﺔ وﺗﺣدد اﻷﺳﺎﻟﯾب و اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋدﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق ذﻟك ،ﻛﻣﺎ
ﺗﺿــﻣن أﺳــﺎﻟﯾب اﻟﺗﻘــوﯾم اﻟﻣﻧﺎﺳــﺑﺔ ،إﺳــﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻻﺗﺻــﺎل ﻓــﻲ اﻟﻣؤﺳﺳــﺔ ﻫــﻲ ﻓــن ﺗﺳــﯾﯾر ،اﻧﺳــﺟﺎم ،ووﺿــﻊ ﻣﺧﺗﻠــف أﺷــﻛﺎل
اﻻﺗﺻــﺎل ﻓــﻲ اﻟﻣؤﺳﺳــﺔ ﻓــﻲ اﻧﺳــﺟﺎم و ﻧؤﺟــل ﺗﻠﺑﯾــﺔ اﻷﻫــداف ذات اﻟﻣﺻــﻠﺣﺔ اﻟﻌﺎﻣــﺔ ،وﺗﺣﻘﯾﻘﻬــﺎ ﯾﻣــر ﻋﺑــر ﺗطــوﯾر أو ﺗﻧﻣﯾــﺔ
ﻋﻼﻗﺎت إﻧﺳـﺎﻧﯾﺔ و اﺟﺗﻣﺎﻋﯾـﺔ ﺑـﯾن اﻷﺷـﺧﺎص .و ﻣـن ﻣراﺣـل إﻋـداد ﺧطـﺔ إﺳـﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ :ﻣﺛـل ﻣﺧﺗﻠـف اﻟﺧطـط اﻹﺳـﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ،
ﻓﺧطﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﻣر ﻋﻠﻰ أﻛﺛر ﻣن ﻣرﺣﻠﺔ ﻹﻋدادﻫﺎ:
-1ﺗﺣدﯾد اﻷﻫداف :ﺣﺗﻰ ﯾﺗﺳﻧﻰ ﺗﺣدﯾد أﻫداف اﻻﺗﺻـﺎل ﯾﻔﺗـرض وﺟـود إﺳـﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻋﺎﻣـﺔ ﻟﻣؤﺳﺳـﺔ و ﺳﯾﺎﺳـﺗﻬﺎ و أﻫـداﻓﻬﺎ
اﻟﻌﺎﻣــﺔ ،و أول ﻣرﺣﻠــﺔ ﻟوﺿــﻊ اﻹﺳــﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ و ﻫــﻲ ﻣرﺣﻠــﺔ وﺿــﻊ اﻷﻫــداف اﻟﺗــﻲ ﺗﻧــﺗﺞ ﺑﺷــﻛل ﻣﺑﺎﺷــر ﻣــن اﻹﺳــﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ
اﻟﻌﺎﻣــﺔ ﻟﻣؤﺳﺳــﺔ ،ﻓﺗﺗﺣــد أوﻻ ﻣــن طــرف اﻟﻣﻘــرر) اﻟ ـرﺋﯾس أو اﻟﻣــدﯾر اﻟﻌــﺎم أو ﻣﺟﻠــس اﻹدارة ( وﻫــو ﻓــﻲ ﻫــذا اﻟﻣﻌﻧــﻰ
ﺿــﺎﻣن ﻟﻼﻧﺳــﺟﺎم اﻟﻌــﺎم ﻓــﻲ اﻟﻣؤﺳﺳــﺔ ،ﺑﺎﻋﺗﺑــﺎر إﺷ ـراك ﻣﺧﺗﻠــف اﻷط ـراف ﻋﻠــﻰ ﻣﺳــﺗوى اﻟﻬــرم اﻹداري ﻓﯾﻬــﺎ ﺑواﺳــطﺔ
اﻟﺗﺷــﺎور و اﻟﺣ ـوار أﺣﯾﺎﻧــﺎ أو اﻹﻋــﻼم واﻻﺳــﺗﻔﺎدة ﻣــن اﻟﺗﻐذﯾــﺔ اﻟﻌﻛﺳ ـﯾﺔ أﺣﯾﺎﻧــﺎ أﺧــرى .ﻟﻬــذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾــﺔ ﺗﺄﺧــذ وﻗﺗــﺎ ﺣﺳــب
طﺑﯾﻌﺔ وأﻫﻣﯾﺔ اﻟﻘرار و ﻫﻧﺎك ﺑﻌض اﻷﻫداف ﯾﺗم ﺗﺣدﯾدﻫﺎ وﺗﻘﺑﻠﻬﺎ وﻫﻲ اﻷطراف اﻟﺧﺎﺻﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎل ﻓﻲ إطﺎر ﻧوع ﻣـن
ﻋﻣل اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ .وﻣن اﻷﻫداف اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎل:
إﻋطﺎء ﻣﻌﻧﻰ داﺧﻠﻲ ﻟﺣدث داﺧﻠﻲ أو ﺧﺎرﺟﻲ.
ﺗﺟﻧﯾد ﻣﺟﻣل اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﺣول ﻣﺷروع أو طﻣوح ﻣﻌﯾن.
اﻟﺳﻣﺎح ﻟﻛل ﺷﺧص ﺑﺗﻧﻣﯾﺔ ﻣﺷروع ﻓردي ﺿﻣن ﻣﺷروع ﺟﻣﺎﻋﻲ ،وﻫو ﻣﺷروع اﻟﻣؤﺳﺳﺔ.
إﻧﺷﺎء روح اﻟﺟﻣﺎﻋﺔ.
اﻟﺗﺟﻣﯾﻊ و اﻻﻟﺗﻔﺎف ﺣول اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺑرﻧﺎﻣﺟﻬﺎ و أﻫداﻓﻬﺎ .
ﺗﺣﻘﯾق اﻣﺛل وأﻛﺛر ﺣرﻛﯾﺔ ﺑﻬﺎ ﻟﻧﻔس اﻷﻏراض و ﻫﻲ اﻋﻠﻲ ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ .
ﺗﺣﺿﯾر ﺷروط وظروف اﻟﺗﻐﯾﯾر ﻓﯾﻬﺎ طﺑﻘﺎ ﻟﻠﺗطورات و اﻷﺣداث اﻟﺗﻲ ﺗدور ﺣوﻟﻬﺎ وﻓﯾﻬﺎ.
-2دراﺳﺔ اﻟﻣﺣﯾط اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ و اﻟﺛﻘﺎﻓﻲ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ :وﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﺧطوة ﺗﻘوم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أو اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ ﺑﻛل ﻣن:
20
ﻣﻘﯾﺎس :اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ
اﻟﺑﺣـث ﻋـن ﻫوﯾـﺔ اﻟﻣؤﺳﺳـﺔ وﺻـورﺗﻬﺎ:اﻟﻬوﯾـﺔ اﻟﻘوﯾـﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳـﺔ ﺗﺳـﻣﺢ ﺑﺗﺣﻘﯾـق اﻻﻧﺳـﺟﺎم ﻓﻛـل ﻋﻣـل اﺗﺻـﺎل ﯾـرﺗﺑط
ﺑﻬوﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﯾدﻋم ﻫذا اﻻﻧﺳﺟﺎم ،وﻫوﯾـﺔ اﻟﻣؤﺳﺳـﺔ ﺗﺣـدد ﻣـن ﺧـﻼل ﻋـدد ﻣـن اﻟﻌواﻣـل ﻣﻧﻬـﺎ )ﻫﯾﺎﻛﻠﻬـﺎ ،أﻧظﻣﺗﻬـﺎ،
ﺗﺎرﯾﺧﻬــﺎ ،ﻗﯾﻣﺗﻬــﺎ (...ﺻــورة اﻟﻣؤﺳﺳــﺔ ﻫــﻲ اﻧﻌﻛــﺎس اﻟﻬوﯾــﺔ وﺗﻘﯾــﯾم ﻣــن ﺧــﻼل اﻟﻣﻛوﻧــﺎت اﻟداﺧﻠﯾــﺔ ﺗﻧــﺗﺞ ﻋــن إدراك
أو ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻬوﯾﺔ ﻓﻲ اﻟداﺧل ،أﻣﺎ ﺻورة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻫﻲ ﺗﻘدم ﻣن ﺧﻼل ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق.
ﺗﺄﻛﯾد أﻫداف اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺣددة ﻣن اﻹدارة وﺗﻛﯾﯾﻔﻬﺎ:ﺗﺣدد اﻷﻫداف ﻣـن طـرف إدارة اﻻﺗﺻـﺎل اﻧطﻼﻗـﺎ ﻣـن ﺗﺻـورﻫﺎ
ﻟواﻗﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻣﺎ رﺟوﻩ ﻣﻧﻬﺎ ،واﻟدراﺳﺔ اﻟواﺟب إﺣداﺛﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣوﺿوع ﺗﻌﻧﻲ ﺗﺣدﯾد اﻟﺗطﻠﻌﺎت وﻣﺎ ﯾﻧﺗظرﻩ اﻷﻓراد ﻓﻲ
ﻣﯾ ــدان اﻻﺗﺻ ــﺎل اﻟﺣﺎﺟ ــﺔ اﻟﻣﺣﺳوﺳ ــﺔ و ﻏﯾ ــر اﻟﻣﻌﻠ ــن ﻋﻧﻬ ــﺎ ،أﺧط ــﺎر اﻟﻣﻌﺎرﺿ ــﺔ واﻟﻧ ازﻋ ــﺎت ﻣ ــﻊ اﻟﻬوﯾ ــﺔ وﺻ ــورة
اﻟﻣؤﺳﺳﺔ.
ﺗﻌﯾﯾن ﺧطوط ﺣرﻛﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ :اﻟدراﺳﺔ اﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾـﺔ ﺗﺳـﻣﺢ ﺑﺗﺣدﯾـد ﺧرﯾطـﺔ ﻟﻘﻧـوات اﻻﺗﺻـﺎل
ﺳواء اﻟرﺳﻣﯾﺔ أو ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﯾﺔ ،وﻫﻲ اﻟﺿرورة ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل و اﻟواﺟب ﻣﻌرﻓﺗﻬـﺎ ﻓـﻲ اﻟﻣؤﺳﺳـﺔ ،واﻟﻘﯾـﺎم ﺑﺗﻌـدﯾﻼت
)(1
ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻟﻼﺳﺗﻌﻣﺎل اﻷﻣﺛل و اﻟﻔﻌﺎل.
ﺗﻌﯾــﯾن اﻟﻣﺳــﺗﻘﺑﻠﯾن وﺗﻛﯾﯾــف اﻟرﺳــﺎﺋل:ﺑﻌــد ﺗﺣدﯾــد أﻫــداف اﻻﺗﺻــﺎل اﻟﻧﻬــﺎﺋﻲ ،ﯾﺟــب ﺗرﺟﻣﺗﻬــﺎ إﻟــﻰ رﺳــﺎﺋل اﺗﺻــﺎل
وﺗﻌﯾــﯾن اﻟﻣﺳــﺗﻘﺑﻠﯾن) (lesciblesﻟﻼﺗﺻــﺎل وﻫــم أﺷــﺧﺎص ﻓــﻲ اﻟﻣؤﺳﺳــﺔ أو ﻣﺟﻣوﻋــﺎت ﻣﻧﺳــﺟﻣﺔ ﻣــن اﻷﺷــﺧﺎص و
اﻟذﯾن ﯾﺳﺗﻬدﻓون ﺑﺎﻟرﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ وﯾﻣﻛن أن ﯾﻛوﻧوا ﻣﺑﺎﺷرﯾن أو ﻏﯾر ﻣﺑﺎﺷرﯾن.
اﺧﺗﯾــﺎر اﻟﺣواﻣــل و اﻟوﺳــطﺎء :إن اﻟﻌﻣﻠﯾــﺔ اﻻﺗﺻــﺎﻟﯾﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳــﺔ ﺗــﺗم ﻋﺑــر ﺣواﻣــل ووﺳــطﺎء ،وﺣﺟــم اﻟﻣؤﺳﺳــﺔ وﻋــدد
اﻷﺷــﺧﺎص ﺗﻔــرض ﻫــؤﻻء اﻟوﺳــطﺎء ،وﺣواﻣــل وأدوات اﻻﺗﺻــﺎل ﻫــﻲ ﻣــﺎ ﺳـوف ﻋﻠﯾﻬــﺎ اﻟرﺳــﺎﺋل ﻧﺣــو اﻟﻣﺳــﺗﻬدﻓﯾن .إن
اﺧﺗﯾــﺎر اﻟوﺳــطﺎء ﯾﻛــون ﺣﺳــب اﻟﻬــدف ﻣــن اﻟرﺳــﺎﻟﺔ اﻟﺗــﻲ ﯾﻘوﻣــون ﺑﺈﯾﺻــﺎﻟﻬﺎ اﻟ ـﻰ ﻛــل أﻓ ـراد اﻟﻣؤﺳﺳــﺔ أو ﻟﺗﺣﺟﯾﻣﻬــﺎ
أﻛﺛر،وﻫﻧــﺎ ﯾ ارﻋــﻰ ﻋــدد اﻟوﺳــطﺎء ،ﺣﯾــث ﻋــﺎدة ﺗﺗﻧــﺎﻗص اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺔ أو ﺗﺄﺧــذ ﺗــﺄوﯾﻼت ﻏﯾــر أﺻــﻠﻬﺎ ﻛﻠﻣــﺎ ﻛﺎﻧــت ﺳﻠﺳــﻠﺔ
اﻟوﺳطﺎء أﻛﺛر ﻋدد .
ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﻧﻔﯾذ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل :ﺗﻧﻔﯾذ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻲ ﺗﻌد ﻓﻲ ﻣدة زﻣﻧﯾـﺔ ﻣـن ﺳـﻧﺗﯾن) (02إﻟـﻰ ﺧﻣـس)(05
ﺳــﻧوات ،وﻋــﺎدة ﻣــﺎ ﺗﻛــون ﺧطــﺔ إﺳــﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻣﻧزﻟﻘــﺔ ،ﯾــﺄﺗﻲ ﻣــن ﺧــﻼل ﺧطــط ﻋﻣﻠﯾــﺔ ﺳــﻧوﯾﺔ ،وﻓﯾﻬــﺎ ﺗﺣــدد اﻟﻌﻧﺎﺻــر
اﻟﻣﺧﺗﻠﻔــﺔ اﻟﻼزﻣــﺔ ﻟﺗطﺑﯾــق اﻹﺳــﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ وﻣﺗﺎﺑﻌﺗﻬــﺎ اﺑﺗــداء ﻣــن اﻷﻫــداف اﻟﺧﻼﯾــﺎ اﻻﺗﺻــﺎﻟﯾﺔ ،اﻟﻣﺳــﺗﻬدﻓﯾن ،اﻟوﺳــﺎﺋل
،اﻟوﺳطﺎء و اﻟﺗوارﯾﺦ اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺣدود او اﻟﻘﯾود اﻟﻣﻣﻛن أن ﺗواﺟﻬﻬﺎ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ.
21
ﻣﻘﯾﺎس :اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أوﻟﻰ ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص أداﺗﯾﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ
22