QN=1 Lý do nào sau đây là lý do hợp lý để lên lịch hoặc tham dự một cuộc họp

nhóm?
Một. Bạn ghét phải viết báo cáo và ghi nhớ
b. Bạn không muốn tự mình nghiên cứu
c. Bạn cảm thấy lạc lõng khi không có đồng nghiệp
đ. Đầu vào và tương tác nhóm là rất quan trọng
TRẢ LỜI: Đ.
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 10
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=2 Câu trả lời nào sau đây mô tả 3 yếu tố chính của một cuộc họp?
Một. cơ cấu, lịch trình, chủ tịch
b. xung đột, sự gắn kết, sự tham gia
c. thành viên, lãnh đạo, tham gia
đ. chủ tọa, chương trình nghị sự, biên bản
TRẢ LỜI: MỘT
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 10
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=3 Tiêu chí nào sau đây KHÔNG nên được xem xét khi xác định ai sẽ mời
tham dự cuộc họp?
Một. những cá nhân sẽ bị ảnh hưởng trực tiếp bởi kết quả
b. cá nhân không đồng ý hoặc đại diện cho quan điểm thiểu số
c. cá nhân có thẩm quyền thi hành quyết định
đ. cá nhân không tham gia vào các vấn đề để thảo luận
TRẢ LỜI: Đ.
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 10
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN = 4 Tại thời điểm nào trong một cuộc họp kinh doanh, các thành viên nhóm
nên thông qua chương trình nghị sự và biên bản?
Một. ngay sau khi gọi đặt hàng
b. ngay sau khi báo cáo định kỳ được chia sẻ
c. trước khi thảo luận về công việc kinh doanh mới
đ. ngay trước thông báo cuối cùng của các thành viên
TRẢ LỜI: MỘT
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 10
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=5 Người điều hành cuộc họp là……….

Một. trưởng nhóm
b. kẻ thống trị
c. chủ tịch
đ. máy ghi âm
TRẢ LỜI: C
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 10
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=6 Tất cả các chiến lược sau đây là để giữ cho cuộc họp diễn ra với tốc độ
thoải mái NGOẠI TRỪ
Một. Chỉ bắt đầu cuộc họp cho đến khi tất cả các thành viên quan trọng của
nhóm đều có mặt
b. Đặt giới hạn thời gian cho mỗi mục trong chương trình nghị sự
c. Tập trung vào mục tiêu của cuộc họp
đ. Lên lịch một cuộc họp khác để thảo luận về công việc còn dang dở
TRẢ LỜI: MỘT
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 10
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=7 Nhãn nào sau đây KHÔNG thể hiện hành vi của thành viên có thể làm
gián đoạn cuộc họp như thế nào?
Một. to mồm
b. người thì thầm
c. người đến sau
đ. tóm tắt
TRẢ LỜI: Đ.
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 10
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=8 Ai là người đóng góp cuộc họp?

Một. người ngủ
b. người thì thầm
c. người đến sau
đ. phóng viên
TRẢ LỜI: Đ.
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 10
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=9 Câu "Hãy để Nemo nói xong ý của cô ấy trước, sau đó chúng ta sẽ nghe ý
kiến của những người khác" có thể giúp một nhóm đối phó với một thành
viên là…….
Một. to mồm
b. người thì thầm
c. người ngắt lời
đ. yên tĩnh hơn
TRẢ LỜI: C
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 10
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=10 Biên bản thảo luận và hoạt động của một nhóm là _____
Một. một biên bản cuộc họp
b. một báo cáo
c. một chương trình nghị sự n
đ. một lưu ý
TRẢ LỜI: MỘT
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 10
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=11 Điều nào sau đây là lời khuyên tồi cho cuộc họp nhóm?
Một. Nhóm phải luôn sử dụng phiếu bầu 2/3 để đảm bảo nguyên tắc đa số
b. Nhóm chấp nhận ý chí của số đông mặc dù một số thành viên không
thích quyết định đó
c. Nhóm tuân theo một chương trình nghị sự đã được phê duyệt nhằm thúc
đẩy kinh doanh có trật tự
đ. Nhóm bảo vệ quyền của tất cả các thành viên bằng cách đảm bảo mọi
người có quyền phát biểu
TRẢ LỜI: MỘT
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 10
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:
QN=12 Các cuộc họp cung cấp cho các thành viên một ___________ thúc đẩy
động lực của họ để thực hiện các ý tưởng và hành động của nhóm
Một. tiếng nói thực sự trong các quyết định
b. cơ hội để tranh luận
c. đến giờ giải lao rồi
đ. thời gian để trò chuyện
TRẢ LỜI: MỘT
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 10
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:
QN=13 Điều nào sau đây là ví dụ tốt nhất về phản hồi mang tính xây dựng?
Một. Việc không quan tâm đầy đủ đến khách hàng sẽ tạo ra hình ảnh rằng
chúng ta không nghĩ họ quan trọng.
b. Tôi tin rằng việc sử dụng điện thoại di động cho mục đích cá nhân trong
giờ làm việc không được phép ở công ty này, nhưng có vẻ như bạn không
thấy lợi ích thực sự của chính sách này.
c. Bạn không chú ý đến khách hàng khi bạn đang trò chuyện với người khác
cùng lúc.
đ. Bạn đã được đào tạo rằng bạn sẽ tạo ấn tượng tích cực hơn cho công ty
nếu bạn hoàn toàn chú ý đến khách hàng.
TRẢ LỜI: MỘT
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: số 8
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=14 Những từ nào dưới đây thể hiện sự nhấn mạnh?

Một. Đáng kể, chủ yếu, đặc biệt là
b. Nhưng, tuy nhiên, ngược lại
c. Ví dụ, để minh họa, như
đ. Đầu tiên, thứ hai, cuối cùng
TRẢ LỜI: MỘT
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: số 8
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=15 Những từ nào bạn nên sử dụng khi bạn muốn đưa ra ý tưởng tương phản?
Một. Đáng kể, chủ yếu, đặc biệt là
b. Tuy nhiên, tuy nhiên, ngược lại
c. Ví dụ, để minh họa, như
đ. Đầu tiên, thứ hai, cuối cùng
TRẢ LỜI: b
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 4
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=16 Những từ nào bạn nên sử dụng khi bạn muốn thêm ý tưởng?
Một. Hơn nữa, cũng vậy, tương tự
b. Tuy nhiên, tuy nhiên, ngược lại
c. Ví dụ, để minh họa, như
đ. Do đó, kết quả là, do đó
TRẢ LỜI: b
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 4
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=17 lời khuyên tốt cho một người tham gia cuộc họp là gì?
Một. trở nên tức giận mà không có lý do chính đáng
b. đòi hỏi nhiều thông tin hơn mức cần thiết
c. cung cấp nhiều thông tin hơn mức cần thiết
đ. thể hiện sự chuyên nghiệp trong các tương tác bằng lời nói và phi ngôn
ngữ của bạn
TRẢ LỜI: Đ.
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 10
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=18 Điều nào là ĐÚNG về khả năng thuyết phục?

Một. Thuyết phục là một hành động hoặc quá trình trình bày các lập luận để di
chuyển, thúc đẩy hoặc thay đổi khán giả của bạn
b. Thuyết phục có thể ngầm hoặc rõ ràng và chỉ có tác dụng tích cực
c. Thuyết phục là buộc mọi người làm theo yêu cầu của bạn
đ. Thuyết phục là một hành động của nhà lãnh đạo ra lệnh cho những người
theo dõi mà không xem xét ý muốn của họ
TRẢ LỜI: MỘT
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 9
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=19 Thứ bậc nhu cầu nào của Maslow chủ yếu được đáp ứng khi ai đó tham
gia một câu lạc bộ độc quyền hoặc được bầu làm lãnh đạo của một nhóm
 có uy tín?

Một. sinh lý
b. Kính trọng
c. Tình yêu và sự thuộc về
đ. Sự an toàn
TRẢ LỜI: b
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 9
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=20 Thứ bậc nhu cầu nào của Maslow chủ yếu được đáp ứng khi một khu phố
theo dõi các hình thức nhóm để ngăn chặn tội phạm trong cộng đồng?

Một. sinh lý
b. Kính trọng
c. Tình yêu và sự thuộc về
đ. Sự an toàn
TRẢ LỜI: Đ.
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 9
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=21 Điều nào SAI về tháp nhu cầu Maslow?

Một. Nhu cầu cơ bản của Maslow là nhu cầu an toàn.

b. Maslow's Hierarchy of Needs xếp hạng các nhu cầu quan trọng theo thứ
tự sau: sinh lý, an toàn, thuộc về, tôn trọng và tự thực hiện

c. Nhu cầu cơ bản của Maslow là nhu cầu sinh lý.

đ. Tháp nhu cầu của Maslow bao gồm nhu cầu kiểm soát, hòa nhập và tình
cảm.

TRẢ LỜI: Đ.
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 9
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=22 Tất cả các lý do để chúng tôi tham gia giao tiếp đều nằm bên dưới
NGOẠI TRỪ
Một. Thống trị mọi người vì lợi ích cá nhân
b. Hiểu ngữ cảnh giao tiếp
c. Hiểu bản sắc của chúng tôi
đ. Đáp ứng nhu cầu của chúng tôi
TRẢ LỜI: MỘT
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 9
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=23 Laura có một cuộc họp quan trọng vào ngày mai để trình bày giải pháp
của cô ấy với Ủy ban nhân dân thành phố về việc cải thiện cuộc sống của
sinh viên. Điều nào sau đây là lời khuyên tốt cho cô ấy để chuẩn bị cho
bài thuyết trình?
Một. Sử dụng lời kêu gọi tình cảm
b. Đơn giản hóa các vấn đề của học sinh để làm cho giải pháp dễ nhìn
c. Ẩn số và sự kiện nếu ủy ban không hỏi
đ. Chuẩn bị bài thuyết trình với dữ liệu liên quan và diễn tập bài phát biểu
cẩn thận
TRẢ LỜI: Đ.
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 9
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=24 Để tạo ra một phần mở đầu hay trong một thông điệp thuyết phục, bạn
nên giữ nó
Một. Trung lập
b. Tiêu cực và vô nhân tính
c. khách quan
đ. Tích cực và cá nhân
TRẢ LỜI: Đ.
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 9
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=25 Khi tiến hành một cuộc họp, bạn nên

Một. Mạnh dạn và trung thực, không sợ làm tổn thương cảm xúc của mọi
người
b. Yêu cầu mọi thành viên trong nhóm nói ra cảm xúc và ý kiến của họ
c. Làm cho nó càng ngắn càng tốt vì thời gian là vàng bạc
đ. mối quan hệ ưu đãi
TRẢ LỜI: b
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 10
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=26 Khi kết thúc cuộc họp, bạn nên

Một. Đặt nhiều câu hỏi để kiểm tra sự hiểu biết của các thành viên trong nhóm
về cuộc thảo luận
b. Hãy ngắn gọn và nắm bắt lại những điểm chính
c. Là người đầu tiên rời khỏi phòng họp
đ. Chụp ảnh nhóm và trò chuyện với các thành viên để xây dựng mối quan
hệ cá nhân với họ
TRẢ LỜI: b
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 10
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=27 Giao tiếp bằng mắt với các thành viên trong nhóm của bạn có thể được
duy trì bằng cách
Một. luôn luôn nhìn vào một vài người
b. luôn nhìn vào những người bạn yêu thích
c. luôn nhìn vào những người gần nhất
đ. tôi nhìn vào mỗi cá nhân trong một mô hình thường xuyên
TRẢ LỜI: Đ.
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: số 8
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=28 Bạn có thể duy trì giao tiếp bằng mắt ít hơn với những khán giả…
Một. v ery quan tâm đến bài thuyết trình của bạn
b. không thể hiện sự quan tâm đến bài thuyết trình của bạn
c. muốn đặt câu hỏi
đ. n mới cho đội của bạn
TRẢ LỜI: b
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: số 8
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=29 Trong một giao dịch truyền thông, thông tin phản hồi đại diện cho
Một. môi trường vật chất và tâm lý của một nhóm.
b. bất cứ thứ gì cản trở hoặc cản trở giao tiếp hiệu quả.
c. phương tiện thông qua đó các thành viên trong nhóm chia sẻ thông điệp.
đ. phản hồi hoặc phản ứng đối với một tin nhắn.
TRẢ LỜI: Đ.
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 4
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=30 Trên đường đến một cuộc họp quan trọng vào sáng thứ Sáu, Susan quan
sát thấy một trong những người mà cô giám sát nói chuyện gay gắt với
khách hàng. Susan biết cô ấy phải đưa ra phản hồi mang tính xây dựng
cho nhân viên, vì vậy cô ấy quyết định
Một. tập trung nhiều hơn vào lời nói của cô ấy hơn là thông điệp phi ngôn ngữ
của cô ấy
b. giảm thiểu tác động của những lời chỉ trích của cô ấy bằng cách nói một
cách chung chung
c. nói chuyện với nhân viên vào sáng sớm thứ Hai
đ. nhấn mạnh những lợi ích mà người nhận sẽ đạt được bằng cách sửa đổi
hành vi của mình
TRẢ LỜI: Đ.
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: số 8
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=31 Loại phản hồi nào yêu cầu xác nhận hoặc làm rõ thông điệp và thường
được thể hiện dưới dạng câu hỏi?
Một. đánh giá
b. thông dịch
c. hỗ trợ
đ. Để thăm dò
TRẢ LỜI: b
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: số 8
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=32 Loại phản hồi nào thể hiện sự khuyến khích khi trả lời tin nhắn?
Một. đánh giá
b. thông dịch
c. hỗ trợ
đ. Để thăm dò
TRẢ LỜI: C
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: số 8
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=33 Loại phản hồi nào thể hiện sự đồng cảm và đồng cảm với nguồn gốc của
thông điệp?
Một. đánh giá
b. thông dịch
c. hỗ trợ
đ. hiểu biết
TRẢ LỜI: Đ.
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: số 8
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=34 Cách tốt nhất để thể hiện sự thân thiện là……

Một. s dặm
b. s đỉnh từ từ
c. không nói đùa
đ. bạn thấy một giai điệu của tầm quan trọng
TRẢ LỜI: MỘT
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: số 8
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=35 David vừa được giao nhiệm vụ thuyết trình trước bộ phận tiếp thị của tổ
chức mà anh ấy đã gia nhập hai tháng trước. Điều đầu tiên David nên làm
là……….
Một. phân tích khán giả
b. xác định mục đích của bài thuyết trình
c. phác thảo một đề cương
đ. thu thập dữ liệu hỗ trợ
TRẢ LỜI: b
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 9
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=36 Michelle là nhân viên mới của phòng Marketing công ty FPT Software.
Người quản lý của cô ấy yêu cầu cô ấy chuẩn bị một báo cáo để xem xét
hoạt động của bộ phận trong 3 tháng qua.
Đó là loại báo cáo nào?
Một. Tiến triển
b. Tài chính
c. tính khả thi
đ. Đánh giá nhu cầu
TRẢ LỜI: MỘT
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 4
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN= 3 7 Susan là nhân viên mới của IT team 3 công ty FPT Software. Cấp trên
của cô ấy yêu cầu cô ấy chuẩn bị một báo cáo để hướng dẫn khách hàng
Nhật Bản cách thức hoạt động của ứng dụng mới.
Đó là loại báo cáo nào?
Một. Kỹ thuật
b. Tài chính
c. tính khả thi
đ. Đánh giá nhu cầu
TRẢ LỜI: MỘT
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 4
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=38 Khi chuẩn bị nội dung báo cáo, bạn nên hỏi tất cả các câu hỏi dưới đây
ngoại trừ
Một. Báo cáo nói về ai và/hoặc được chuẩn bị cho ai?
b. Những gì đã được thực hiện, những vấn đề nào đã được giải quyết và kết
quả, bao gồm cả kết luận và/hoặc khuyến nghị?
c. Chủ đề nghiên cứu xảy ra ở đâu?
đ. Người quản lý của bạn trả bao nhiêu cho bạn để viết báo cáo?
TRẢ LỜI: Đ.
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 4
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=39 Tóm tắt trong một báo cáo là gì?

Một. tiêu đề bay
b. Từ khóa giới thiệu đề tài nghiên cứu
c. phần giới thiệu
đ. Bao gồm các mục tiêu và kết quả của nghiên cứu
TRẢ LỜI: Đ.
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 4
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=40 Những gì được bao gồm trong một báo cáo tóm tắt?
Một. Làm nổi bật chủ đề, phương pháp, dữ liệu và kết quả
b. Danh sách các phần chính của báo cáo
c. Nhãn, báo cáo, tiêu đề tính năng, tác giả
đ. phương pháp luận
TRẢ LỜI: MỘT
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 4
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=41 Giải pháp cho một vấn đề nghiên cứu được trình bày trong báo cáo như là
một phần của
Một. một phụ lục
b. kết luận c
c. r khuyến khích
đ. f chỉ số
TRẢ LỜI: C
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 4
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=42 Điều nào sau đây là ví dụ tốt nhất về phản hồi mang tính xây dựng?
Một. Đề xuất của bạn lộn xộn, có lỗi tính toán và là một thảm họa viết lách .

b. Bạn không chú ý đến khách hàng khi bạn đang nói chuyện với người
khác cùng lúc.

c. Tại sao bạn không thể tập trung? Bây giờ mới 10 giờ sáng.
đ. Tất cả các yếu tố của một đề xuất tốt đều ở đây; chúng chỉ cần được sắp
xếp lại. Bằng cách đặt yếu tố mạnh nhất lên trước, chúng ta có thể thu hút
và giữ sự chú ý của người đọc .

TRẢ LỜI: Đ.
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: số 8
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=43 Phát biểu nào sau đây KHÔNG đúng với đánh giá thành tích?
Một. Chúng có thể được viết trực tiếp hoặc gián tiếp, tùy thuộc vào tình huống.
b. Chúng có thể bao gồm sự hài hước nếu phân tích khán giả cho thấy nó sẽ
 được đón nhận nồng nhiệt.
c. Họ nên ngắn gọn.
đ. Chúng nên bao gồm bằng chứng thực tế về hiệu suất mạnh hay yếu.
TRẢ LỜI: b
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 10
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=44 Nhược điểm của tin nhắn viết là chúng

Một. Có thể có giá trị pháp lý.
b. Có thể được sửa đổi và chỉnh sửa để đảm bảo chúng tuân thủ các nguyên
tắc giao tiếp kinh doanh.
c. Có thể đọc lại và nghiên cứu, điều này rất quan trọng nếu một tin nhắn
dài, phức tạp hoặc được viết trong lúc tức giận.
đ. Có thể được xem là trang trọng hơn, một phần vì chúng là vĩnh viễn.
TRẢ LỜI: Đ.
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 4
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=45 Điều nào sau đây nên được xem xét trong việc xác định hình thức của
một thông điệp thiện chí?
Một. Trị giá
b. Kịp thời trong việc gửi tin nhắn
c. Độ dài tin nhắn
đ. Làm quen với người nhận
TRẢ LỜI: Đ.
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 4
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=46 Làm thế nào câu nói “bạn hiểu sai rồi” có thể được diễn giải theo cách
tích cực hơn?
Một. Tôi đã giải thích trường hợp này cho bạn hơn 3 lần rồi.
b. Bạn có chắc chắn về thực tế?
c. Tôi chỉ có thể nhìn thấy những sai lầm trong việc này.
đ. Hãy để chúng tôi xem xét các sự kiện.
TRẢ LỜI: Đ.
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: số 8
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=47 Khi viết email, bạn nên xem xét trình độ học vấn và kiến thức của người
nhận về chủ đề thư. Nếu máy thu của bạn không hoạt động trong cùng
ngành với bạn, bạn nên sử dụng ….
Một. từ kỹ thuật
b. n từ kỹ thuật
c. từ mà bạn biết
đ. tiếng anh
TRẢ LỜI: b
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: số 8
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=48 Câu nào dưới đây thể hiện thái độ tích cực một cách hiệu quả?
Một. Nhân viên chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ sửa chữa máy tính xách tay
của bạn.
b. Cửa hàng sẽ không mở cửa cho đến 10 giờ sáng.
c. Tôi rất tiếc phải khuyên rằng chúng tôi phải yêu cầu hoàn lại tiền cho bàn
phím của bạn.
đ. Bạn không thể được ghi danh vào khóa học của bạn.
TRẢ LỜI: MỘT
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: số 8
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=49 Làm thế nào bạn có thể thể hiện sự nhạy cảm với văn hóa của đối tác?
Một. Tránh thảo luận về bất kỳ sự khác biệt văn hóa nào
b. Bắt chước phong cách của đối tác một cách hoàn hảo
c. Bắt đầu chính thức trước khi trở thành không chính thức
đ. Bắt đầu không chính thức để giúp thiết lập mối quan hệ
TRẢ LỜI: C
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: số 8
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP:

QN=50 Để tạo ấn tượng tốt nhằm đạt được mục tiêu của thông điệp, những từ
ngữ tích cực thể hiện sự lạc quan và tự tin là
Một. Không chấp thuận, không thể, đáng ghét
b. Từ chối, đáng ghét, không
c. Mâu thuẫn, lỗi lầm, không thể
đ. Thuận lợi, khen ngợi, có thể trả lời
TRẢ LỜI: Đ.
ĐÁNH DẤU: 1
ĐƠN VỊ: 4
LO: 10
LỰA CHỌN KẾT Đúng
HỢP: