‫ﺑﺴﻢ اﷲ اﻟﺮﺣﻤﻦ اﻟﺮﺣﻴﻢ‬

‫ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﺍﻹﺳﻼﻣﻴـﺔ ‪-‬ﻏـﺰﺓ‬

‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳـــﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴــﺎ‬
‫ﻛﻠﻴــــﺔ ﺍﻟﺘﺠــــﺎﺭﺓ‬
‫ﻗﺴــﻢ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤـــﺎﻝ‬

‫ﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ‬

‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‬

‫"دراﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت اﻟﻔﻠﺴﻄﻴﻨﻴﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﺑﻘﻄﺎع ﻏﺰة"‬

‫إﻋﺪاد‪:‬‬
‫ﺃﺤﻤﺩ ﻤﻭﺴﻰ ﻓﺭﺝ ﺍﷲ‬

‫إﺷﺮاف اﻟﺪآﺘﻮر‪:‬‬
‫ﺭﺸﺩﻱ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻠﻁﻴﻑ ﻭﺍﺩﻱ‬

‫ﻻ ﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ‬

‫ﻗﺩﻤﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﺴﺘﻜﻤﺎ ﹰ‬
‫ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎل‬

‫‪1433‬ﻫـ ‪ 2012 -‬ﻡ‬

 ‫@ @‬
‫@ @‬
‫@ @‬
‫@ @‬
‫@ @‬
‫ﺒﺴﻡ ﺍﷲ ﺍﻟﺭﺤﻤﻥ ﺍﻟﺭﺤﻴﻡ‬

‫ﻥ ﺍ ﹾﻟ ِﻌ ﹾﻠ ِﻡ ِﺇﻟﱠﺎ ﹶﻗﻠِﻴﻠﹰﺎ "‬

‫" ‪‬ﻭﻤ‪‬ﺎ ﺃُﻭﺘِﻴ ﹸﺘ ‪‬ﻡ ِﻤ ‪‬‬
‫ﺼﺩﻕ ﺍﷲ ﺍﻟﻌﻅﻴﻡ‬
‫<<‬

‫]ﺴﻭﺭﺓ ﺍﻹﺴﺭﺍﺀ ‪ :‬ﺁﻴﺔ ‪[ 85‬‬

‫ب‬
 ‫ﻤﻠﺨﺹ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻠﻌﺒﻪ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﻭﻗﻭﺓ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺄﺒﻌﺎﺩﻩ ﺍﻷﺭﺒﻌﺔ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﺒﻘﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪ ،‬ﻭﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻡ ﺇﺘﺒﺎﻉ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ‪ ،‬ﻭﺘﻜﻭﻨﺕ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ )‪ (294‬ﻤﻭﻅﻑ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺫﻭﻱ ﺍﻟﻤﻨﺎﺼﺏ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠـﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﺘﻡ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭﻫﻡ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﻌﺸﻭﺍﺌﻴﺔ ﺍﻟﻁﺒﻘﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﻤﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻜﺄﺩﺍﺓ ﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻟﺠﻤﻊ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺘﻡ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻼﺕ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻭﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻓﺭﻀـﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ ﺒﺎﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ ‪.SPSS‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺨﻠﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺃﻫﻤﻬﺎ‪ :‬ﻴـﺴﻬﻡ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻭﺘﺴﻬل ﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻭﻴﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺴﺭﻋﺔ ﻭﻜﻔـﺎﺀﺓ ﺍﻨﺠـﺎﺯ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻭﺍﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺘﺨﻔﻴﻑ ﻋـﺏﺀ‬
‫ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻥ ﻤﻭﻅﻔﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺒﺴﻴﻁ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭﻜﻤﺎ ﻜﺸﻔﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻥ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ‬
‫ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ (a=0.05‬ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺄﺒﻌـﺎﺩﻩ‬
‫ﺍﻷﺭﺒﻌﺔ ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫ﻭﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﻤﻥ ﺃﻫﻤﻬﺎ‪ :‬ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠـﻰ ﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺒﺤﻴﺙ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺴﻬﻴل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻤﻊ ﺍﻟﻁﻠﺒـﺔ ﻭﻤـﻥ ﺜـﻡ ﺴـﺭﻋﺔ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﺭﻏﺒﺎﺘﻬﻡ ﻭﺘﻭﻗﻌﺎﺘﻬﻡ‪ ،‬ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺸﻜل ﺃﻜﺒـﺭ ﻟﺘـﻭﻓﻴﺭ ﺃﺴـﺱ ﺠﻴـﺩﺓ‬
‫ﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺸﻜﻴل ﻓﺭﻕ ﻋﻤل ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﺘﻌﻤـل ﻋﻠـﻰ ﺘﻘـﺩﻴﻡ‬
‫ﺍﻻﻗﺘﺭﺍﺤﺎﺕ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺸﻜل ﺩﺍﺌﻡ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺨﻁﺔ ﻁﻭﻴﻠﺔ ﺍﻟﻤﺩﻯ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪،‬‬
‫ﺘﺤﺩﺩ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺭﺠﻭﺓ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟـﻰ ﺍﻻﻫﺘﻤـﺎﻡ ﺒﺘـﺩﺭﻴﺏ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎﺘﻬﺎ ﻓـﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻬـﺎﻡ ﻭﺍﻷﻋﻤـﺎل‬
‫ﺍﻟﻤﻜﻠﻔﻴﻥ ﺒﻬﺎ‪.‬‬

‫ت‬
 Abstract
The Role of Information Technology Investment in Organizational
Performance in the Palestinian Higher Education Organizations
"An Empirical Study on Universities in Gaza Strip"
This study aimed to identify the role of information technology
investment in organizational performance, in addition to know the nature and
the strength of the relationship between the information technology
investment with it's four diminutions and the organizational performance, by
applying the study on the Palestinian universities operating in the Gaza Strip.
The descriptive analytical approach was used to achieve the objectives
of the study, and the study sample consist of (294) employees from the staff
with managerial positions in Palestinian universities operating in the Gaza
Strip, who have been selected on the basis of stratified random sample. The
questionnaire was used as main tool to collect data, The researcher conducted
the needed statistical analysis and tested the study hypotheses, by using SPSS
for data analysis and interpretation.
The study concluded with the following results: information technology
investment contributes in improving the quality of decision and facilitate the
tasks of the Manager, And it also working on rapid and efficiency of the
completion of transactions, as well as to improve the effectiveness of the
elements of control, monitoring and transparency, and reducing the workload
on the university employees through the simplification of work procedures.
The study also revealed the existence of a statistically significant relationship
at the significance level of (a=0.05) between the information technology
investment with it's four diminutions and the organizational performance on
the Palestinian universities operating in the Gaza Strip.
The main recommendations of the study: working on the development
of software used in the universities to facilitate communication with the
students and then the rapid of response to their desires and expectations, using
information technology larger to provide a good basis for the planning of
human and financial resources at the university, Forming specialized teams
working on proposals for the development of work permanently, working on
preparing a long-term plan for information technology determines the desired
goals of the use of information technology, in addition make attention to
training employees on how to take advantage of information technology and
their uses in the performance of tasks and work assigned to them.

‫ث‬
 ‫ﺍﻹﻫـﺩﺍﺀ‬

‫ﺇﻟﻰ ﻤﻥ ﺘﺯﻴﻥ ﺍﺴﻤﻲ ﺒﺠﻤﺎل ﺤﺭﻭﻑ ﺍﺴﻤﻪ‪ ،‬ﻭﺘﻌﻁﺭﺕ ﺭﻭﺤﻲ ﺒﻜﻤﺎل ﻭﺼﻔﻪ ﻭﺭﺴﻤﻪ‬
‫ﺇﻟﻰ ﻤﻥ ﺃﺭﺠﻭ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺸﻔﻴﻌﻲ ﻴﻭﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﻤﺔ ﻭﺍﻥ ﺃﻜﻭﻥ ﺭﻓﻴﻘﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﻔﺭﺩﻭﺱ ﺍﻷﻋﻠﻰ‬
‫ﻨﺒﻴﻨﺎ ﻭﺤﺒﻴﺒﻨﺎ ﻤﺤﻤﺩ )ﺼﻠﻰ ﺍﷲ ﻋﻠﻴﻪ ﻭﺴﻠﻡ(‬

‫ﺤﺒﻬﺎ ﻓﻲ ﻗﻠﺒﻲ ﺯﻨﺒﻕ ﻨﺎﻋﻡ ﺍﺒﻴﺽ‬

‫ﺇﻟﻰ ﻤﻥ ﻏﺭﺴﺕ ‪‬‬
‫ﺤﺘﻰ ﺇﺫﺍ ﺠﺎﺀ ﺭﺒﻴﻊ ﺍﻟﻌﻤﺭ ﺃﺯﻫﺭ ﻭﺃﺒﻬﺭ‬
‫ﺃﺘﻭﺍﻀﻊ ﺒﻴﻥ ﻴﺩﻴﻙ ﻤﻘﺒﻼ ﻭﻤﺘﺒﺭﻜ ﹰﺎ ‪ ...‬ﺃﻤﻲ ﺍﻟﻐﺎﻟﻴﺔ‬

‫ﺇﻟﻰ ﻤﻥ ﺴﻘﻰ ﻓﻲ ﻨﻔﺴﻲ ﺒﻌﺭﻕ ﺠﺒﻴﻨﻪ ﺍﻟﻁﺎﻫﺭ ﻤﻌﻨﻰ ﺍﻟﺭﺠﻭﻟﺔ ﻭﺍﻟﻭﻓﺎﺀ‬

‫ﻙ ﻴﺎ ﺃﺤﺏ ﺭﺠل ﺇﻟﻰ ﻗﻠﺒﻲ ‪ ...‬ﺃﺒﻲ ﺍﻟﻐﺎﻟﻲ‬
‫ﺇﻟﻴ ‪‬‬

‫ﺇﻟﻰ ﻟﻬﻔﺔ ﺍﻟﺸﻭﻕ ﻭﻋﻨﻔﻭﺍﻥ ﺍﻟﺤﺏ ﻭﻨﺒﺽ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ ‪ ...‬ﺯﻭﺠﺘﻲ ﺍﻟﻭﻓﻴﺔ‬

‫ﺇﻟﻰ ﻋﻨﻭﺍﻨﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒل ‪ ...‬ﺍﺒﻨﻲ ﻭﺍﺒﻨﺘﻲ‬

‫ﺇﻟﻰ ﻤﻥ ﻜﺎﻨﻭﺍ ﻴﻀﻴﺌﻭﻥ ﻟﻲ ﺍﻟﻁﺭﻴﻕ ﻭﻴﺴﺎﻨﺩﻭﻨﻲ ‪ ...‬ﺇﺨﻭﺘﻲ ﻭﺃﺨﻭﺍﺘﻲ‬

‫ﺇﻟﻰ ﻜ ِل ﻤﻥ ﺃﺤﺒﻭﻨﻲ ﻭﺃﺤﺒﺒﺘﻬﻡ ﺒﻜل ﻭﺠﺩﺍﻨﻲ‪...‬‬

‫ﺇﻟﻰ ﻤﻥ ﺠﺒﻠﺕ ﻋﺭﻭﻗﻲ ﺒﻁﻴﺏ ﺜﺭﺍﻫﺎ ﻭﺘﻠﻭﻨﺕ ﺤﻴﺎﺘﻲ ﺒﻠﻭﻥ ﺭﺍﻴﺘﻬﺎ‬

‫ﺇﻟﻰ ﻤﻥ ﺤﻤﻠﺘﻨﻲ ﻭﺘﺤﻤﻠﺘﻨﻲ ‪ ...‬ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ ﺍﻟﺤﺭﺓ‬

‫ﺇﻟﻰ ﻤﻥ ﻋﺯﻓﻭﺍ ﺒﺩﻤﺎﺌﻬﻡ ﻟﺤﻥ ﺍﻟﺒﻁﻭﻟﺔ ﻭﺍﻟﻜﺒﺭﻴﺎﺀ ‪ ...‬ﺸﻬﺩﺍﺌﻨﺎ ﺍﻷﺒﺭﺍﺭ‬

‫ﺇﻟﻰ ﺘﻠﻙ ﺍﻷﺴﻭﺩ ﺍﻟﺭﺍﺒﻀﺔ ﺨﻠﻑ ﺍﻟﻘﻀﺒﺎﻥ ‪ ...‬ﺃﺴﺭﺍﻨﺎ ﺍﻷﺤﺭﺍﺭ‬

‫ﺇﻟﻴﻜﻡ ﻴﺎ ﺃﺴﺎﺘﺫﺘﻲ ﻭﺯﻤﻼﺌﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‬

‫ﺃﻫﺩﻱ ﺜﻤﺭﺓ ﺠﻬﺩﻱ ‪.....‬‬

‫ج‬
 ‫ﺸﻜﺭ ﻭﺘﻘﺩﻴﺭ‬

‫ﺍﻟﺤﻤﺩ ﷲ ﺍﻟﻤﻌﻁﻲ ﺍﻟﻭﻫﺎﺏ‪ ،‬ﺍﻟﺫﻱ ﺒﺸﻜﺭﻩ ﺘﺘﻡ ﻋﻠﻴﻨﺎ ﺍﻟﻨﻌﻡ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﺍﻨﺯل ﻓﻲ ﻜﺘﺎﺒﻪ ﺍﻟﻜـﺭﻴﻡ )ﻟـﺌﻥ‬
‫ﺸﻜﺭﺘﻡ ﻷﺯﻴﺩﻨﻜﻡ(‪ ،‬ﻭﺍﻟﺼﻼﺓ ﻭﺍﻟﺴﻼﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻬﺎﺩﻱ ﺍﻟﺒﺸﻴﺭ ﺴﻴﺩﻨﺎ ﻤﺤﻤﺩ ﺃﻓﻀل ﺍﻟﺼﻼﺓ ﻭﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻡ‪ .‬ﺃﺸﻜﺭ ﺍﷲ‬
‫ﺴﺒﺤﺎﻨﻪ ﻭﺘﻌﺎﻟﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﻭﻓﻘﻨﻲ ﻭﺃﻋﺎﻨﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﺇﺘﻤﺎﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﻴﻁﻴﺏ ﻟﻲ ﺒﻌﺩ ﺸﻜﺭﻩ ﺃﻥ ﺃﺘﻘﺩﻡ ﺒﺨﺎﻟﺹ ﺸﻜﺭﻱ ﻭﻭﻻﺌﻲ ﻭﺘﻘﺩﻴﺭﻱ ﻷﺴﺘﺎﺫﻱ ﺍﻟﻔﺎﻀل ﺍﻟﺩﻜﺘﻭﺭ‪/‬‬
‫ﺭﺸﺩﻱ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻠﻁﻴﻑ ﻭﺍﺩﻱ ﺍﻟﻤﺸﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﺫﻱ ﻟﻡ ﻴﺒﺨل ﻋﻠﻲ ﺒﻨﺼﺤﻪ ﻭﻋﻠﻤﻪ ﻭﻭﻗﺘﻪ ﻭﺼـﺒﺭﻩ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻗﺩﻡ ﻟﻲ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻭﺠﻴﻬﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺘﻡ ﺇﺨﺭﺍﺝ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻨﻭﺭ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﻴﺴﺭﻨﻲ ﺃﻥ ﺃﺘﻘﺩﻡ ﺒﺨﺎﻟﺹ ﺍﻟﺸﻜﺭ ﻟﻠﺴﺎﺩﺓ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﻟﺠﻨﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﺍﻟﺩﻜﺘﻭﺭ‪ /‬ﻴﻭﺴﻑ ﻋﺎﺸـﻭﺭ‬
‫ﻭﺍﻟﺩﻜﺘﻭﺭ‪ /‬ﺴﺎﻤﻲ ﺃﺒﻭ ﻨﺎﺼﺭ ﻋﻠﻰ ﺘﻜﺭﻤﻬﻡ ﺒﺎﻟﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﻨﺎﻗﺸﺘﻲ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﻭﺃﺘﻘﺩﻡ ﺒﺠﺯﻴل ﺍﻟﺸﻜﺭ ﻭﺍﻟﻌﺭﻓﺎﻥ ﻟﻜل ﻤﻥ ﺴﺎﻫﻡ ﻭﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺇﻨﺠﺎﺡ ﻭﺇﺘﻤـﺎﻡ ﻫـﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ‬
‫ﻭﺃﺨﺹ ﺒﺎﻟﺫﻜﺭ ﺍﻟﺩﻜﺘﻭﺭ‪/‬ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻜﺭﻴﻡ ﻤﻭﺴﻰ ﻓﺭﺝ ﺍﷲ ﻭﺍﻟﺩﻜﺘﻭﺭ‪ /‬ﻤﺤﻤﺩ ﻤﻭﺴﻰ ﻓﺭﺝ ﺍﷲ ﻭﺍﻟﻤﻬﻨـﺩﺱ‪/‬‬
‫ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺭﺤﻴﻡ ﻤﻭﺴﻰ ﻓﺭﺝ ﺍﷲ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺎﻋﺩﺘﻬﻡ ﺍﻟﺠﻠﻴﻠﺔ ﻭﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‪ .‬ﻭﺍﺸﻜﺭ ﻜل ﺯﻤﻼﺌـﻲ ﻭﺃﺴـﺎﺘﺫﺘﻲ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺃﺘﻘﺩﻡ ﺒﺸﻜﺭﻱ ﻟﻠﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻤﻨﺤﺘﻨﻲ ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻭﺘﻤﻨﺤﻨﻲ ﺒﻬـﺫﺍ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﺇﻥ ﺸﺎﺀ ﺍﷲ‪.‬‬
‫ﻭﻓﻲ ﺍﻟﺨﺘﺎﻡ ﺍﻟﻠﻬﻡ ﺇﻨﻲ ﺃﺴﺄﻟﻙ ﺍﻟﺴﺩﺍﺩ ﻭﺍﻟﻔﻼﺡ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻋﻤﻠﻲ ﻫﺫﺍ ﺨﺎﻟـﺼﹰﺎ ﻟﻭﺠﻬـﻙ ﺍﻟﻜـﺭﻴﻡ‬
‫ﻭﻤﺴﺨﺭﹰﺍ ﻟﺭﻓﻌﺔ ﺸﺄﻥ ﺒﻠﺩﻨﺎ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ ﻭﺃﻤﺘﻨﺎ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻭﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻓﻲ ﻤﻴﺯﺍﻥ ﺤﺴﻨﺎﺘﻨﺎ ﻴﻭﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﻤﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬

‫ح‬
 ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺍﻟﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺕ‬
‫‪ #‬اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮﺿﻮع‬

‫ﺃ‬ ‫ﺼﻔﺤﺔ ﺍﻟﻌﻨﻭﺍﻥ‬

‫ﺏ‬ ‫ﺁﻴﺔ ﻗﺭﺁﻨﻴﺔ‬
‫ﺕ‬ ‫ﻤﻠﺨﺹ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‬
‫ﺙ‬ ‫ﻤﻠﺨﺹ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻻﻨﺠﻠﻴﺯﻴﺔ‬
‫ﺝ‬ ‫ﺍﻹﻫﺩﺍﺀ‬
‫ﺡ‬ ‫ﺸﻜﺭ ﻭﺘﻘﺩﻴﺭ‬
‫ﺥ‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺍﻟﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺕ‬
‫ﺫ‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺍﻟﺠﺩﺍﻭل‬
‫ﺯ‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺍﻷﺸﻜﺎل ﻭﺍﻟﺭﺴﻭﻡ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﻴﺔ‬
‫ﺯ‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺍﻟﻤﻼﺤﻕ‬

‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻷﻭل‪ /‬ﺍﻹﻁﺎﺭ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫‪2‬‬ ‫ﻤﻘﺩﻤﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫‪3‬‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫‪3‬‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫‪4‬‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫‪5‬‬ ‫ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫‪6‬‬ ‫ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫‪6‬‬ ‫ﺤﺩﻭﺩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫‪8‬‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‬

‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ /‬ﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬

‫‪23‬‬ ‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‬
‫‪24‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻷﻭل‪ :‬ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪24‬‬ ‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‬
‫‪25‬‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪26‬‬ ‫ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪29‬‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫خ‬
‫‪ #‬اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮﺿﻮع‬

‫‪29‬‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫‪31‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺘﻲ ﺃﺩﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪32‬‬ ‫ﻤﺨﺎﻁﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪34‬‬ ‫ﻋﻭﺍﻤل ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪35‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺩﺍﻋﻤﺔ ﻟﻼﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪37‬‬ ‫ﻤﺴﺘﻠﺯﻤﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪43‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪43‬‬ ‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‬
‫‪44‬‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪45‬‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪47‬‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪49‬‬ ‫ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪50‬‬ ‫ﺨﻁﻭﺍﺕ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪52‬‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪53‬‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪55‬‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪57‬‬ ‫ﻤﺤﺎﻭﺭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪63‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‪ :‬ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪63‬‬ ‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‬
‫‪64‬‬ ‫ﺃﺜﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‬
‫‪65‬‬ ‫ﺃﺜﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬
‫‪67‬‬ ‫ﺃﺜﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬
‫‪68‬‬ ‫ﺃﺜﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ‬
‫‪69‬‬ ‫ﺃﺜﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫‪71‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ‪ :‬ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‬
‫‪71‬‬ ‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‬
‫‪79‬‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ‬
‫‪84‬‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﺯﻫﺭ‬
‫‪86‬‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ‬

‫د‬
 ‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‪ /‬ﺍﻹﻁﺎﺭ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻲ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫‪93‬‬ ‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‬
‫‪94‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻷﻭل‪ :‬ﺍﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬
‫‪94‬‬ ‫ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫‪94‬‬ ‫ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫‪95‬‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫‪96‬‬ ‫ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫‪98‬‬ ‫ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫‪98‬‬ ‫ﺼﺩﻕ ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫‪105‬‬ ‫ﺜﺒﺎﺕ ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫‪106‬‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ‬
‫‪108‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﺘﺤﻠﻴل ﺨﺼﺎﺌﺹ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫‪113‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‪ :‬ﺘﺤﻴل ﻭﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫‪128‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ‪ :‬ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ‪ /‬ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻭﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ‬

‫‪143‬‬ ‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‬
‫‪143‬‬ ‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫‪147‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ‬
‫‪149‬‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺔ‬

‫ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ ﻭﺍﻟﻤﻼﺤﻕ‬

‫‪150‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ‬
‫‪162‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻼﺤﻕ‬
‫))‬

‫))‬

‫ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺍﻟﺠﺩﺍﻭل‬
‫‪#‬‬ ‫‪#‬‬
‫ﻋﻨﻮان اﻟﺠﺪول‬
‫اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫اﻟﺠﺪول‬

‫‪71‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﻴﻥ ﻭﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‬ ‫)‪(2.1‬‬

‫‪75‬‬ ‫ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻟﺩﻯ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺸﺌﻭﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‬ ‫)‪(2.2‬‬
‫‪76‬‬ ‫ﺍﻟﺨﻭﺍﺩﻡ )‪ (Servers‬ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‬ ‫)‪(2.3‬‬

‫ذ‬
 ‫‪#‬‬ ‫‪#‬‬
‫ﻋﻨﻮان اﻟﺠﺪول‬
‫اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫اﻟﺠﺪول‬

‫‪76‬‬ ‫ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﺒﺭﻤﺠﺔ ﺩﺍﺨﻠﻴﹰﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‬ ‫)‪(2.4‬‬

‫‪77‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺸﺭﻑ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻗﺴﻡ ﺍﻟﻨﺸﺭ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‬ ‫)‪(2.5‬‬
‫‪80‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﻴﻥ ﻭﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﻴﻥ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ‬ ‫)‪(2.6‬‬
‫‪82‬‬ ‫ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﺒﺭﻤﺠﺔ ﺩﺍﺨﻠﻴﹰﺎ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺩﺍﺌﺭﺓ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ‬ ‫)‪(2.7‬‬
‫‪82‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺸﺭﻑ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ‬ ‫)‪(2.8‬‬
‫‪83‬‬ ‫ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻟﺩﻯ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺸﺌﻭﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ‬ ‫)‪(2.9‬‬
‫‪83‬‬ ‫ﺍﻟﺨﻭﺍﺩﻡ )‪ (Servers‬ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ‬ ‫)‪(2.10‬‬
‫‪84‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﻴﻥ ﻭﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﻴﻥ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﺯﻫﺭ‬ ‫)‪(2.11‬‬
‫‪87‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﻴﻥ ﻭﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﻴﻥ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ )ﻓﺭﻭﻉ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ(‪.‬‬ ‫)‪(2.12‬‬
‫‪88‬‬ ‫ﺍﻟﺨﻭﺍﺩﻡ )‪ (Servers‬ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ‬ ‫)‪(2.13‬‬
‫‪89‬‬ ‫ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻟﺩﻯ ﻤﺭﻜﺯ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ‬ ‫)‪(2.14‬‬
‫‪90‬‬ ‫)‪ (2.15‬ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﺒﺭﻤﺠﺔ ﺩﺍﺨﻠﻴﹰﺎ ﺒﻘﺴﻡ ﻫﻨﺩﺴﺔ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ‬
‫‪95‬‬ ‫ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﻤﻭﻀﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫)‪(3.1‬‬
‫‪96‬‬ ‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﻤﻭﻀﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻭﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺯﻋﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﺭﺩﺓ‬ ‫)‪(3.2‬‬
‫‪97‬‬ ‫ﺩﺭﺠﺎﺕ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻟﻴﻜﺭﺕ ﺍﻟﺨﻤﺎﺴﻲ‬ ‫)‪(3.3‬‬
‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل "ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫)‪(3.4‬‬
‫‪99‬‬
‫ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ" ﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل‬
‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل " ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫)‪(3.5‬‬
‫‪100‬‬
‫ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ" ﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل‬
‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل "ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫)‪(3.6‬‬
‫‪101‬‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ" ﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل‬
‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل "ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫)‪(3.7‬‬
‫‪102‬‬
‫ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ" ﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل‬
‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل " ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ" ﻤﻊ‬ ‫)‪(3.8‬‬
‫‪102‬‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل‬
‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل " ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ" ﻤﻊ‬ ‫)‪(3.9‬‬
‫‪103‬‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل‬
‫‪105‬‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻟﻜل ﻤﺠﺎل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻼﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‬ ‫)‪(3.10‬‬
‫‪106‬‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻟﺜﺒﺎﺕ ﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻘﻴﺎﺱ‬ ‫)‪(3.11‬‬
‫‪107‬‬ ‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻲ )‪ (Sample K-S -1‬ﻟﻜل ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ‬ ‫)‪(3.12‬‬
‫‪108‬‬ ‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺠﻨﺱ‬ ‫)‪(3.13‬‬
‫‪109‬‬ ‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫)‪(3.14‬‬

‫ر‬
 ‫‪#‬‬ ‫‪#‬‬
‫ﻋﻨﻮان اﻟﺠﺪول‬
‫اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫اﻟﺠﺪول‬

‫‪109‬‬ ‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻌﻤﺭ‬ ‫)‪(3.15‬‬

‫‪110‬‬ ‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫)‪(3.16‬‬
‫‪110‬‬ ‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫)‪(3.17‬‬
‫‪111‬‬ ‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫)‪(3.18‬‬
‫‪111‬‬ ‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫)‪(3.19‬‬
‫‪114‬‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل "ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ"‬ ‫)‪(3.20‬‬
‫‪116‬‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل "ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ"‬ ‫)‪(3.21‬‬
‫‪118‬‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل "ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ"‬ ‫)‪(3.22‬‬
‫‪120‬‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل ﻓﻘﺭﺍﺕ " ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ"‬ ‫)‪(3.23‬‬
‫‪121‬‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل ﺇﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﻤﺤﻭﺭ " ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ"‬ ‫)‪(3.24‬‬
‫‪123‬‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل "ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ"‬ ‫)‪(3.25‬‬
‫‪125‬‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل "ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ"‬ ‫)‪(3.26‬‬
‫‪127‬‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل ﺇﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﻤﺤﻭﺭ "ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ"‬ ‫)‪(3.27‬‬
‫‪128‬‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬ ‫)‪(3.28‬‬
‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫)‪(3.29‬‬
‫‪129‬‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪130‬‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬ ‫)‪(3.30‬‬
‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫)‪(3.31‬‬
‫‪132‬‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻭﺒﻴﻥ‬ ‫)‪(3.32‬‬
‫‪133‬‬
‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪135‬‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ – T‬ﺍﻟﺠﻨﺱ‬ ‫)‪(3.33‬‬
‫‪136‬‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺘﺒﺎﻴﻥ ﺍﻷﺤﺎﺩﻱ – ﺍﻟﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫)‪(3.34‬‬
‫‪137‬‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺘﺒﺎﻴﻥ ﺍﻷﺤﺎﺩﻱ – ﺍﻟﻌﻤﺭ‬ ‫)‪(3.35‬‬
‫‪138‬‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺘﺒﺎﻴﻥ ﺍﻷﺤﺎﺩﻱ – ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫)‪(3.36‬‬
‫‪139‬‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ – T‬ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫)‪(3.37‬‬
‫‪140‬‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺘﺒﺎﻴﻥ ﺍﻷﺤﺎﺩﻱ – ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫)‪(3.38‬‬
‫‪141‬‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺘﺒﺎﻴﻥ ﺍﻷﺤﺎﺩﻱ – ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫)‪(3.39‬‬
‫))‬

‫ز‬
 ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﻴﺔ))‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺍﻷﺸﻜﺎل ﻭﺍﻟﺭﺴﻭﻡ‬
‫‪#‬‬ ‫‪#‬‬
‫ﻋﻨﻮان اﻟﺸﻜﻞ‬
‫اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫اﻟﺠﺪول‬

‫‪35‬‬ ‫ﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺍﻟﻨﺎﺠﺢ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫)‪(2.1‬‬

‫‪59‬‬ ‫ﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫)‪(2.2‬‬
‫))‬

‫ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺍﻟﻤﻼﺤﻕ‬
‫‪#‬‬ ‫‪#‬‬
‫ﻋﻨﻮان اﻟﻤﻠﺤﻖ‬
‫اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫اﻟﻤﻠﺤﻖ‬

‫‪163‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫)‪(2.1‬‬

‫‪168‬‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺒﺄﺴﻤﺎﺀ ﺍﻟﻤﺤﻜﻤﻴﻥ‬ ‫)‪(2.2‬‬

‫س‬
 ‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻷﻭل‬

‫ﺍﻹﻁﺎﺭ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘـﺔ‬

‫‪ ‬‬

‫‪1‬‬
 ‫ﻤﻘﺩﻤﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬
‫ﻟﻘﺩ ﺸﻬﺩ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺴﺭﻴﻌﺔ ﻭﻏﻴﺭ ﻤﺴﺒﻭﻗﺔ ﻓﻲ ﻜﺎﻓﺔ ﻤﻨـﺎﺤﻲ‬
‫ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ ﻟﻌل ﻤﻥ ﺍﺒﺭﺯ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺩ ﻤﻴﺯﺕ ﻭﻗﺘﻨﺎ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻫﻲ ﺍﻟﺩﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻋﺭﻓﻬـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺨﺎﺼﺔ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭﺒﺜﻬـﺎ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻻﻋﺘﻤـﺎﺩ ﺍﻟﻤﺘﺯﺍﻴـﺩ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻜﺜﻑ ﻨﺤﻭ ﺍﺴﺘﻐﻼﻟﻬﺎ ﻭﺘﻭﻅﻴﻔﻬﺎ ﺒﻘﻭﺓ ﻗﻲ ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺒﺎﺕ ﻓﻲ ﻅل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺍﻟﻤﺘﺴﺎﺭﻉ ﺍﻟﺫﻱ ﻨﻌﻴﺸﻪ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﻤـﺎ ﻴﻤﻠـﻲ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ‪ ،‬ﻭﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻪ ﺍﻟﺨﺼﻭﺹ‪ ،‬ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻁـﻭﺭ ﺍﻟـﺫﻱ ﺘﺯﺨـﺭ ﺒـﻪ ﺩﻭل ﺍﻟﻌـﺎﻟﻡ ﺍﻟﻤﺘﻘـﺩﻡ‬
‫)ﺍﻟﺤﻨﺎﻭﻱ‪ .(2011،‬ﺤﻴﺙ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﺘﺅﺜﺭ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﻋﻤـل‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻭﻟﻬﺎ ﺩﻭ ‪‬ﺭ ﻜﺒﻴ ‪‬ﺭ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﻤﻥ ﺍﺠﻠﻬﺎ ﺃﻨﺸﺄﺕ‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﻜـﺎﻥ ﻟﻬـﺎ‬
‫ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻴﺠﺎﺒﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻤﻥ ﻋﺩﺓ ﻨﻭﺍﺤﻲ ﻤﻨﻬﺎ‪ :‬ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻭﻟﻴﺩ ﻓـﺭﺹ ﻋﻤـل‪،‬‬
‫ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﺸﻜﻴل ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻓﻼ‬
‫ﻴﻭﺠﺩ ﺠﺎﻨﺏ ﻤﻥ ﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﻌﻤل ﻟﻡ ﻴﺘﺄﺜﺭ ﺒﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻟﺫﺍ ﻓﻘـﺩ ﺃﺼـﺒﺤﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺠﺯﺀﹰﺍ ﺃﺴﺎﺴﻴﺎ ﻤﻥ ﻤﻘﻭﻤﺎﺕ ﻨﺠﺎﺡ ﺃﻱ ﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻋﻤﻠﻴـﺎﺕ ﻭﺃﺩﺍﺀ‬
‫ﺠﻤﻴﻊ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﻭﺃﺤﺠﺎﻡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ )ﺍﻟﺠﺎﺴﻡ‪.(2005 ،‬‬
‫ﻤﻥ ﻨﺎﺤﻴﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻴﻌﺩ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺒﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﻤﻁﻠﺒﹰﺎ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﹰﺎ‬
‫ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻜل ﺍﻟﺩﻭل‪ ،‬ﻭﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﻅل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻨـﺎﻓﺱ ﺍﻟﻤﻠﺤـﻭﻅ ﻹﻋـﺩﺍﺩ‬
‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻤﺎﺸﻰ ﻤﻊ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺭﺍﻤﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﺤـﺴﻴﻥ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭﻩ‪ ،‬ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﻋﺎﻟﻲ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﺴﻬﻡ ﺫﻟﻙ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺜﻘـﺔ‬
‫ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﻭﺍﻟﻁﻼﺏ ﻭﺃﻭﻟﻴﺎﺀ ﺍﻷﻤﻭﺭ ﻤﻥ ﺠﻬـﺔ ﻭﺴـﻭﻕ ﺍﻟﻌﻤـل ﻤـﻥ ﺠﻬـﺔ‬
‫ﺃﺨﺭﻯ)ﺍﻟﺠﻌﺒﺭﻱ‪.(2009 ،‬‬
‫ﻭﻟﻘﺩ ﺃﺼﺒﺢ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻓﻲ ﻭﻗﺘﻨﺎ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ ﻋﻠﻰ ﻗﺩﺭ ﻤﻥ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻤﺎ ﻁﺭﺃ ﻤﺅﺨﺭﹰﺍ‬
‫ﻤﻥ ﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺃﺴﺭﻉ ﺒﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺫﻱ ﻗﺒل‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﺍﻨﻌﻜﺱ ﺒـﺸﻜل ﻭﺍﻀـﺢ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻲ ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﻭﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺃﻋﻠـﻰ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ؛ ﺤﺘﻰ ﻴﺴﺎﻴﺭ ﺍﻟﺨﺭﻴﺞ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻲ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﺼﺭ ﻭﻤﻘﺘـﻀﻴﺎﺕ ﺴـﻭﻕ ﺍﻟﻌﻤـل‬
‫ﺍﻟﺭﺍﻫﻨﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺎﻓﺱ ﺩﻭﻤﹰﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﻭﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭﻗﺩﺭﺍﺕ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﻷﻗﺼﻰ ﻤﺩﻯ‪ ،‬ﺇﻀـﺎﻓﺔ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺴﻭﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﺤﺎﻟﻴﺎ ﺴﻭﺍﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻁﺎﻋﻴﻥ ﺍﻟﻤﻬﻨﻲ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻘﻨﻲ ﻴﻤﺭ ﺒﺘﺤﻭﻻﺕ ﻤﻜﻨﺘـﻪ ﻟﻼﻨﺘﻘـﺎل‬
‫ﺒﺤﺭﻴﺔ ﺃﻭﺴﻊ ﻋﺒﺭ ﺃﻤﺎﻜﻥ ﻜﺜﻴﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ‪ ،‬ﻟﺫﺍ ﺃﺼﺒﺢ ﻤﻥ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻱ ﺃﻥ ﻴﺘﻤﻴـﺯ ﺍﻟﺨـﺭﻴﺞ ﻓـﻲ‬
‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺒﺎﻟﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺒﻤﺅﻫﻼﺕ ﻭﻗﺩﺭﺍﺕ ﻤﻌﺘﺭﻑ ﺒﻬﺎ ﻋﺎﻟﻤﻴـﹰﺎ‪،‬‬

‫‪2‬‬
‫ﻭﻓﻲ ﻭﺠﻭﺩ ﺘﻠﻙ ﺍﻷﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻬﺎﺌﻠﺔ ﺍﻵﺨﺫﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﻁﻼﺏ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ‪ ،‬ﺃﺼﺒﺢ ﻟﺯﺍﻤـﹰﺎ ﺘﻁـﻭﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺱ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ )ﻴﺴﻠﻡ ﻭﺨﻀﺭ‪.(2010 ،‬‬
‫ﻭﺴﻴﺤﺎﻭل ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺭﺼﺩ ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻤﻥ ﺃﻫﻤﻬﺎ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭ‪ ،‬ﺍﻻﺘـﺼﺎﻻﺕ‪،‬‬
‫ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺘﺄﺜﻴﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺒﻌﺩﻱ ﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻭﻫﻤﺎ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ ،‬ﻭﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪ .‬ﻭﺫﻟـﻙ ﻤـﻥ ﺨـﻼل‬
‫ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ )ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﺯﻫﺭ(‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻤﺎ ﻟﻠﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﻤـﻥ ﺩﻭﺭ ﻓـﻲ‬
‫ﺇﻋﺩﺍﺩ ﻗﻭﻯ ﺒﺸﺭﻴﺔ ﻋﺎﻤﻠﺔ ﻭﻤﺩﺭﺒﺔ ﻤﻥ ﺸﺄﻨﻬﺎ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﻤﺘﻁﻠﺒـﺎﺕ ﺍﻟﻌـﺼﺭ ﺍﻟﺤـﺎﻟﻲ ﺒﻨﺠـﺎﺡ‪،‬‬
‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺩﻯ ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺇﺤﺩﺍﺙ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ‪.‬‬
‫ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬
‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﺠﺩﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺼﺭ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻨﻬـﺎ ﺃﺘﺎﺤـﺕ‬
‫ﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺒﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﻓﺭﺼﺔ ﻜﺒﻴـﺭﺓ ﻟﺘﻌﺯﻴـﺯ ﻗـﺩﺭﺍﺘﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﺍﻟﻤﺭﺠﻭﺓ‪.‬‬
‫ﻭﺍﻨﻁﻼﻗﹰﺎ ﻤﻥ ﺫﻟﻙ ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﺴﺅﺍل ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ‬
‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ "ﻤﺎ ﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ؟"‬

‫ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬
‫ﺘﺴﻌﻰ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﺜﺭ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴـﺔ ﻋﻠـﻰ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻤﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓـﻲ ﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ ،‬ﻭﺘﻌﺯﺯ ﻤﻥ ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬
‫ﺘﻅﻬﺭ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻔﺎﺌﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻭﺩ ﻋﻠﻰ ﻜل ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﺘﻤـﻊ‪،‬‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻥ‪:‬‬

‫ﺃ‪ .‬ﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﻟﻠﺠﺎﻤﻌﺎﺕ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﺘﺯﻭﻴﺩ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺘﺯﻭﻴﺩ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺒﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﻭﻤﻘﺘﺭﺤﺎﺕ ﻤﻭﺜﻘﺔ ﻭﻤـﺴﺘﻤﺩﺓ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﻷﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﻘﺩﺭﺓ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓﻲ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻓـﻲ ﺘﺤﻘﻴـﻕ ﺍﻻﻨـﺴﺠﺎﻡ ﺒـﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺭﺴﻡ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﺘﻀﻴﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﻤﺠﺎل ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻫـﺫﺍ ﺍﻟﻌﻤـل ﻴﺜـﺭﻱ‬
‫ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺒﺎﻟﺒﺤﻭﺙ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺏ‪ .‬ﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﺘﺴﻠﻁ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻀﻭﺀ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻤﺎ‬
‫ﻴﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺇﺜﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺒﺨﺭﻴﺠﻴﻥ ﺫﻭﻱ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﻭﻤﺅﻫﻼﺕ ﺘﻨﺎﺴﺏ ﺴﻭﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﻤﻤﺎ ﻴﺅﺜﺭ‬
‫ﺇﻴﺠﺎﺒﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺒﺄﺴﺭﻩ‪.‬‬

‫ﺕ‪ .‬ﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﻟﻠﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻥ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﻗﺩ ﺘﺴﻬﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﻟﻔﺕ ﺍﻨﺘﺒﺎﻩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺒﺎﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﻓﻲ‬
‫ﻤﺠﺎل ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﻜﺎﻓﻴﺔ ﺍﻫﺘﻤﺕ ﺒﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻭﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺒﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻪ ﺍﻟﺨﺼﻭﺹ‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬
‫ﻓﻲ ﺇﻁﺎﺭ ﺘﺴﺎﺅﻻﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺴﻴﺤﺎﻭل ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻟﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﺼﺤﺔ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ‪:‬‬
‫ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ (a=0.05‬ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺄﺒﻌﺎﺩﻩ ﺍﻷﺭﺒﻌﺔ ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ )ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤـﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴـﺴﻲ‪ ،‬ﻜﻔـﺎﺀﺓ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ( ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫ﻭﻴﻨﺒﺜﻕ ﻋﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤـﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟـﺔ )‪ (a=0.05‬ﺒـﻴﻥ ﺍﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ )ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤـﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ ،‬ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ(‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤـﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟـﺔ )‪ (a=0.05‬ﺒـﻴﻥ ﺍﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ )ﺍﻟـﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤـﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ ،‬ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ(‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤـﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟـﺔ )‪ (a=0.05‬ﺒـﻴﻥ ﺍﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺒـﻴﻥ ﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴـﺴﻲ‬
‫)ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ ،‬ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ(‪.‬‬
‫‪ .4‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤـﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟـﺔ )‪ (a=0.05‬ﺒـﻴﻥ ﺍﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘـﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺒـﻴﻥ ﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ )ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ ،‬ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ(‪.‬‬

‫ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ (a=0.05‬ﺒﻴﻥ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻟﺩﻭﺭ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴـﺴﻲ ﺘﻌـﺯﻯ ﻟﻠﻤﺘﻐﻴـﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴـﺔ‬
‫)ﺍﻟﺠﻨﺱ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬ﺍﻟﻌﻤﺭ‪ ،‬ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‪ ،‬ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ(‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘل‪ :‬ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ƒ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﺘﺎﺒﻊ‪ :‬ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫ƒ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬
‫ƒ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺤﺩﻭﺩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬
‫ﻟﻜل ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺴﻭﺍﺀ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﺃﻭ ﻨﻅﺭﻴﺔ ﺤﺩﻭﺩ ﻤﻭﻀﻭﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺤﺩﻭﺩ ﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺤﺩﻭﺩ ﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺤﺩﻭﺩ ﺯﻤﺎﻨﻴﺔ‪ .‬ﺤﻴﺙ ﺴﺘﻜﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻭ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺤﺩ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﻲ‪ :‬ﺍﻗﺘﺼﺭﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺩﻴـﺩ ﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺤﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ‪ :‬ﺭﻜﺯﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﺩﺍﺀ ﺍﻟﻜﻠﻴﺎﺕ ﻭﺭﺅﺴﺎﺀ ﺍﻷﻗـﺴﺎﻡ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴـﺔ‬
‫ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺭﺅﺴﺎﺀ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻭﻤﺩﺭﺍﺀ ﺍﻟﺩﻭﺍﺌﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﻨـﻭﺍﺒﻬﻡ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀـﺎﻓﺔ ﺇﻟـﻰ ﺭﺅﺴـﺎﺀ‬
‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﺭﺍﻜﺯ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺤﺩ ﺍﻟﻤﻜﺎﻨﻲ‪ :‬ﺍﻗﺘﺼﺭ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓﻅﺎﺕ‬
‫ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻭﻫﻲ ﻜﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪) :‬ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﺯﻫﺭ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ(‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺤﺩ ﺍﻟﺯﻤﺎﻨﻲ‪ :‬ﺘﻡ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘـﺔ ﺒﻬـﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ ﺨـﻼل ﺍﻟﻌـﺎﻡ ﺍﻟﺠـﺎﻤﻌﻲ‬
‫)‪2013/2012‬ﻡ(‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻔﺎﺕ ﺍﻹﺠﺭﺍﺌﻴﺔ ﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬
‫ﻟﻘﺩ ﺘﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺭ ﻋﻠﻰ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﻭﺍﺤﺩ ﻟﻜل ﻤﺘﻐﻴﺭ ﻭﻓﻘﹰﺎ ﻟﻤﺎ ﺘـﻀﻤﻨﺘﻪ ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ ﻤـﻥ‬
‫ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺒﻐﺽ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻋﻥ ﺍﻻﺨﺘﻼﻑ ﻓﻲ ﻭﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﻫـﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ‬
‫ﻭﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺫﻟﻙ ﻻ ﻴﻌﻨﻲ ﺇﻏﻔﺎل ﺘﻠﻙ ﺍﻻﺨﺘﻼﻓﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻨﺎﻗﻀﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻔـﺎﺕ ﺒـل ﺇﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻘﺼﻭﺩ ﻫﻭ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺇﻁﺎﺭ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺠﺯﺌﻴﺔ‪ .‬ﻭﻴﺘﺭﻙ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻤﻨﺎﻗـﺸﺔ ﻭﺠﻬـﺎﺕ ﺍﻟﻨﻅـﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻹﻁﺎﺭ ﺍﻟﻨﻅﺭﻱ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ .‬ﻭﻓﻲ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴـﻑ‬
‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻱ ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺌﻲ ﻷﻫﻡ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺍﻟﻭﺍﺭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬
‫ƒ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ :‬ﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴـﺎﺕ ﻭﺍﻟـﺸﺒﻜﺎﺕ‬
‫ﻭﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﻘﺒﺎل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨـﺎﺕ ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬـﺎ ﻭﺘﺨﺯﻴﻨﻬـﺎ ﻭﺘﻌـﺩﻴﻠﻬﺎ‬
‫ﻭﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻋﻬﺎ ﻭﻁﺒﺎﻋﺘﻬﺎ ﻭﻨﻘﻠﻬﺎ ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﹰﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ )ﻤﺒﺎﺭﻙ‪.(2004 ،‬‬
‫ƒ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ :‬ﻫﻭ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘـﻲ ﺴـﻴﺘﻡ‬
‫ﺒﻭﺴﺎﻁﺘﻬﺎ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻐﺎﻴﺎﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓـﻲ ﺩﻋـﻡ ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭﺍﺕ‪،‬‬
‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ :‬ﻫﻭ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻘﺔ ﻤﻥ ﺘﻔﺎﻋل ﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﺴﺘﻐﻼﻟﻬﺎ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ) ﺍﻟﻐﺎﻟﺒﻲ‪ ،‬ﻭﺇﺩﺭﻴﺱ‪ .(2009 ،‬ﻭﺘﻡ ﻗﻴﺎﺴـﻪ‬
‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻤﺤﻭﺭﻴﻥ ﻭﻫﻤﺎ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴـﺴﻲ‪ ،‬ﻭﻜﻔـﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ :‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻭﺘﺸﺨﻴﺹ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺤﻘﻘﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬
‫ﻟﻨﻤﻭ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﻁﻭﻴل ﺍﻷﺠل )ﺩﺭﻭﺯﺓ‪.(2008 ،‬‬
‫ƒ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪ :‬ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻭﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺍﻟﺤﻴﻭﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻤﻴـﺯ ﺒﻬـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﻥ ﻏﻴﺭﻫﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻨﻲ ﻴﺘﻡ ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻬﺎ ﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠـﺎﺕ ﻭﺘﻭﻗﻌـﺎﺕ‬
‫ﻭﻁﻤﻭﺤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ )ﺩﺭﻭﺯﺓ‪.(2008 ،‬‬

‫‪7‬‬
 ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‪:‬‬
‫ﻟﻘﺩ ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺩﻭﺭﻩ‬
‫ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺘﻡ ﺍﻻﻁﻼﻉ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪ ،‬ﻭﻴﻤﻜـﻥ‬
‫ﻋﺭﺽ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺒﺤﺴﺏ ﺍﻟﺘﺴﻠﺴل ﺍﻟﺯﻤﻨﻲ‪:‬‬

‫ﺃﻭ ﹰﻻ‪ /‬ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﺤﻨﺎﻭﻱ‪ :(2011 ،‬ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ " ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻭﻗـﺕ‬
‫ﻟﺩﻯ ﻤﺩﻴﺭﻱ ﻤﺩﺍﺭﺱ ﻭﻜﺎﻟﺔ ﺍﻟﻐﻭﺙ ﺒﻤﺤﺎﻓﻅﺎﺕ ﻏﺯﺓ ﻭﺴﺒل ﺘﻔﻌﻴﻠﻪ"‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻟـﺩﻯ‬
‫ﻤﺩﻴﺭﻱ ﻤﺩﺍﺭﺱ ﻭﻜﺎﻟﺔ ﺍﻟﻐﻭﺙ ﺒﻤﺤﺎﻓﻅﺎﺕ ﻏﺯﺓ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﻭﺠﻭﺩ ﻓـﺭﻭﻕ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻭﻀﻊ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﻓﻘﹰﺎ ﻟﻤﺘﻐﻴﺭ)ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻨﻁﻘﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴـﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺠـﻨﺱ‪ ،‬ﺴـﻨﻭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺩﻭﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ(‪ ،‬ﻭﺘﻜﻭﻥ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﻤﺩﺭﺍﺀ‬
‫ﻤﺩﺍﺭﺱ ﻭﻜﺎﻟﺔ ﺍﻟﻐﻭﺙ ﺒﻤﺤﺎﻓﻅﺎﺕ ﻏﺯﺓ‪ ،‬ﻭﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺩﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﺴـﺘﺨﺩﻤﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜـﺔ ﺍﻟﻤـﻨﻬﺞ‬
‫ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺎﻨﺕ ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﻪ ﻁﺒﻘـﺕ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﺤﺼﺭ ﺍﻟﺸﺎﻤل ﻤﻘﺩﺍﺭﻫﺎ )‪ (208‬ﻤﺩﻴﺭﹰﺍ ﻭﻤﺩﻴﺭﺓ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻟﺘﻘﺩﻴﺭﺍﺕ ﻤﺩﻴﺭﻱ ﻤﺩﺍﺭﺱ ﻭﻜﺎﻟﺔ ﺍﻟﻐﻭﺙ ﻟـﺩﻭﺭ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻭﻗﺕ‪ ،‬ﻭﻭﺠﻭﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻟـﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺘﻌﺯﻯ ﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﺠﻨﺱ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ‬
‫ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻟﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺘﻌﺯﻯ ﻟﻤﺘﻐﻴﺭ )ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻨﻁﻘﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺨﺼﺹ‪ ،‬ﺍﻟﺩﻭﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ(‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﺩﻋﻡ ﻭﺘﺸﺠﻴﻊ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺒﻭﻜﺎﻟﺔ ﺍﻟﻐﻭﺙ ﻟﺘﻭﻅﻴـﻑ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺩﺍﺭﺱ ﺒﺸﻜل ﺃﻭﺴﻊ‪ ،‬ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻟﻤـﺩﻴﺭﻱ‬
‫ﺍﻟﻤﺩﺍﺭﺱ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺘﻭﻅﻴﻔﻬﺎ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻟﺩﻴﻬﻡ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬
‫ﺒﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺩﺭﺴـﻴﺔ ﻭﺍﻻﺴـﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤـﻥ ﺘﻁﺒﻴﻘـﺎﺕ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺩﻗﺔ ﻭﺍﻟﺴﺭﻋﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻓﻲ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺇﻨﺸﺎﺀ ﻭﺤﺩﺓ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻟﺘﺭﺒﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺒﻭﻜﺎﻟﺔ ﺍﻟﻐﻭﺙ‪.‬‬

‫‪8‬‬
‫‪ -2‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﻨﺎﻅﺭ‪ :(2011 ،‬ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ " ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺸﺭﻜﺔ ﺠﻭﺍل ﻓﻲ ﺍﻟﻀﻔﺔ ﺍﻟﻐﺭﺒﻴﺔ "‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺒﻴﺎﻥ ﻭﺘﻭﻀﻴﺢ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓـﻲ ﺘﺤﻘﻴـﻕ‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺸﺭﻜﺔ ﺠﻭﺍل ﻓﻲ ﺍﻟﻀﻔﺔ ﺍﻟﻐﺭﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻜﻭﻥ ﻤﺠﺘﻤـﻊ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺸﺭﻜﺔ ﺠﻭﺍل ﻓﻲ ﺍﻟﻀﻔﺔ ﺍﻟﻐﺭﺒﻴﺔ ﺍﻟﺒﺎﻟﻎ ﻋـﺩﺩﻫﻡ )‪ (650‬ﻤﻭﻅﻔـﹰﺎ‬
‫ﻭﻤﻭﻅﻔﺔ‪ ،‬ﻭﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺩﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﻤﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻟﻠﻭﺼـﻭل ﺇﻟـﻰ‬
‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺎﻨﺕ ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﻪ ﻁﺒﻘﺕ ﻋﻠـﻰ ﻋﻴﻨـﺔ ﻤﻘـﺩﺍﺭﻫﺎ )‪(242‬‬
‫ﻤﻭﻅﻑ ﻭﻤﻭﻅﻔﺔ ﻤﻥ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﺩﻭﺭ ﻜﺒﻴﺭ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴـﻕ‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﻌﺩ ﻗﻭﺓ ﻤﺅﺜﺭﺓ ﻭﻓﺎﻋﻠـﺔ ﺘـﺘﺤﻜﻡ ﻓـﻲ ﻋﻤﻠﻴـﺎﺕ‬
‫ﻭﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺸﺭﻜﺔ ﺠﻭﺍل‪ ،‬ﻭﺘﻌﺘﺒﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻴﺎﻥ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻐﺫﻱ ﺠﻤﻴﻊ ﺃﺠﺯﺍﺀ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬
‫ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺎﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺘﻭﻟﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﺍﻫﺘﻤﺎﻤـﹰﺎ ﺨﺎﺼـﹰﺎ ﺒـﺎﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬
‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ ﻤـﺴﺘﻤﺭﺓ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺠﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺼل ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ؛ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻔﺭﺹ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﺃﻤﺎﻡ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻨﺠﺎﺡ ﺃﻓﻀل‪.‬‬

‫‪ -3‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﻏﻨﺎﻡ‪ :(2011 ،‬ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ " ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﻟﺩﻯ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻏﺭﻑ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺍﻷﻤﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺎﺒﻌﺔ ﻟﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ"‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﻓـﻲ ﻏـﺭﻑ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺍﻷﻤﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺎﺒﻌﺔ ﻟﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻜﻭﻥ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺍﻷﻤﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺎﺒﻌﺔ ﻟﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺩﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ ﺍﺴـﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤـﺙ ﺍﻟﻤـﻨﻬﺞ‬
‫ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺎﻨﺕ ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﻪ ﻁﺒﻘـﺕ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻤﻘﺩﺍﺭﻫﺎ )‪ (278‬ﻓﺭﺩﹰﺍ ﻤﻥ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ‬
‫ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﻭﺍﻷﺘﻤﺘﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻭﺠﻭﺩ ﺃﺜﺭ ﻜﺒﻴﺭ ﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﻭﻀـﻊ‬
‫ﺍﻟﺨﻁﻁ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭﻴﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺒـﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫‪9‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻓﺭﺹ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻭﺍﻟﺘﺄﻫﻴل ﻟﻤﻭﻅﻔﻲ ﻏﺭﻑ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻓﻲ‬
‫ﺃﻋﻤﺎل ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺍﻷﻤﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ -4‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﺸﺭﻓﺎ‪ :(2008 ،‬ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ " ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ"‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪ ،‬ﻭﺘﻜﻭﻥ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺠﻤﻴﻊ‬
‫ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤﻴﻥ ﻭﺭﺅﺴﺎﺀ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﺔ‪ ،‬ﻭﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺩﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﺴـﺘﺨﺩﻤﺕ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺎﻨﺕ ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋـﻥ‬
‫ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﻪ ﻁﺒﻘﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﺤﺼﺭ ﺍﻟﺸﺎﻤل ﻤﻘﺩﺍﺭﻫﺎ )‪ (174‬ﻤﻭﻅﻔﹰﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺘﺤﺭﺹ ﻋﻠـﻰ ﺍﻻﺴـﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤـﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻼﺤﻘﺔ ﻓﻲ ﻅل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﺃﻥ ﻴﻭﻟﻲ ﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‬
‫ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﹰﺎ ﺯﺍﺌﺩﹰﺍ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺇﻨﺸﺎﺀ ﻭﺤﺩﺓ ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬

‫ﺜﺎﻨﻴ ﹰﺎ‪ /‬ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﻤﺘﻭﻟﻲ‪ :(2011 ،‬ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ " ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ ﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺃﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻓـﻲ ﻜﻠﻴـﺔ‬
‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ "‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻭﻀﻴﺢ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻭﺴﺎﺌل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻷﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻭﻫﺩﻓﺕ ﺇﻟﻰ ﺘﻘﻭﻴﻡ ﺘﺠﺭﺒﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻱ ﻭﺒﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻜﻭﻥ‬
‫ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﻴﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻴﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺎﺒﻌﺔ‬
‫ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺩﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﻤﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟـﻰ ﻨﺘـﺎﺌﺞ‬

‫‪10‬‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺎﻨﺕ ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﻪ ﻁﺒﻘﺕ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻤﻘـﺩﺍﺭﻫﺎ )‪ (100‬ﻤﻭﻅـﻑ‬
‫ﻭﻤﻭﻅﻔﺔ ﻤﻥ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺩﻭﺍﺌﺭ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺼﺭﻴﺔ ﺘﻔﺘﻘﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤـﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒـﺸﺭﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺩﺭﺒﺔ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺩﻭﺍﺌﺭ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤـﺼﺭﻴﺔ ﺘﻔﺘﻘـﺩ‬
‫ﻤﺩﺨﻼﺕ ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﺔ ﺍﻟﻤﺼﺭﻴﺔ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﺍﻟﻜﺎﻓﻲ ﻤﻥ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺒﺸﺭﻴﺔ‬
‫ﻤﺩﺭﺒﺔ ﻭﻤﺴﺘﻠﺯﻤﺎﺕ ﻤﺎﺩﻴﺔ ﻟﺩﻋﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺩﻭﺍﺌﺭ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻜـﺫﻟﻙ ﻀـﺭﻭﺭﺓ‬
‫ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺩﻭﺍﺌﺭ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟـﻰ ﺘﺒﻨـﻲ‬
‫ﺭﺅﻴﺔ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻭﺍﻀﺤﺔ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬

‫‪ -2‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﻋﺭﺒﺵ ﻭﻋﺒﺎﺱ‪ :(2010 ،‬ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ " ﺘﻜﻠﻔـﺔ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺒﻤﻌﺩﻟﻲ ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻭﺍﻟﻤﻠﻜﻴﺔ‪ :‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺒﻌﺽ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺴﻭﺭﻴﺎ "‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻋﺭﺽ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ ﺍﻟﻤـﺼﺎﺭﻑ‬
‫ﺍﻟﺴﻭﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻼﻗﺔ ﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻤﻌﺩﻟﻲ ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻭﺍﻟﻤﻠﻜﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺴﻭﺭﻴﺎ‪ ،‬ﻭﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺩﻑ ﻗﺎﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜـﺎﻥ‬
‫ﺒﺠﻤﻊ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻤﻥ ﻋﻴﻨﺔ ﻤﻘﺩﺍﺭﻫﺎ )‪ (8‬ﻤﺼﺎﺭﻑ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻤﻭﻀﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺨـﻼل‬
‫ﺍﻟﻔﺘﺭﺓ ﺍﻟﻤﻤﺘﺩﺓ ﻤﺎﺒﻴﻥ )‪.(2008 - 2006‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻤﻌﺩﻟﻲ ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻭﺍﻟﻤﻠﻜﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺘﻜﻠﻔـﺔ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺭﺘﻔﻌﺔ ﻭﻻ ﺒﺩ ﻤﻥ ﺇﺘﺒﺎﻋﻬﺎ ﺒﺎﻴﺭﺍﺩﺕ ﺘﻐﻁﻲ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﺒﻨﻴﺔ‬
‫ﺘﺤﺘﻴﺔ ﻗﻭﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﺃﻥ ﺘﻌﻴﺩ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻡ ﺇﻨﻔﺎﻗﻬـﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻤﺒﺩﺃ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻭﺍﻟﻌﺎﺌﺩ‪.‬‬

‫‪ -3‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﻌﺭﻭﺩ ﻭﺸﻜﺭ‪ :(2009 ،‬ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ " ﺠﻭﺩﺓ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺃﺜﺭﻫﺎ ﻓـﻲ‬
‫ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ"‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻭﻀﻴﺢ ﺃﺜﺭ ﺠﻭﺩﺓ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺃﺜﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﺘـﺩﻗﻴﻕ‬
‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻜﻭﻥ ﻤﺠﺘﻤـﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ‬

‫‪11‬‬
‫ﻤﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺩﻗﻘﻴﻥ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﻴﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻁﺎﻋﻴﻥ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺩﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﺴـﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺎﻥ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺎﻨﺕ ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ‬
‫ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﻪ ﻁﺒﻘﺕ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻤﻘﺩﺍﺭﻫﺎ )‪ (105‬ﻤﺩﻗﻕ ﻤﻥ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﺃﺜﺭ ﺫﻭ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ‬
‫ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺘﺼﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺩﻗﻘﻴﻥ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﻴﻥ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ‬
‫ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺠﺎﺀﺕ ﻤﺭﺘﻔﻌﺔ ﻨﺴﺒﻴﹰﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﻤﻥ ﺃﻫﻤﻬﺎ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺨﺼﺎﺌﺹ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻜﺒﻌﺩ ﻤﻥ ﺃﺒﻌﺎﺩ ﺠﻭﺩﺓ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ‬
‫ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪.‬‬

‫‪ -4‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺠﺒﻭﺭﻱ‪ :(2009 ،‬ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ " ﺃﺜﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﻲ‪:‬‬
‫ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ"‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺇﺒﺭﺍﺯ ﻭﺘﻭﻀﻴﺢ ﺃﺜﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓـﻲ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﻲ‪،‬‬
‫ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﻤﺎ ﻫﺩﻓﺕ ﺇﻟـﻰ ﺘـﺸﺨﻴﺹ ﻭﺍﻗـﻊ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﻤﺩﻯ ﺃﺜﺭﻫﻤﺎ ﻓﻲ ﺭﻓﻊ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺘﻤﻴﺯﻩ‪ ،‬ﻭﺘﻜﻭﻥ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ‬
‫ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺩﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ ﺍﺴـﺘﺨﺩﻤﺕ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺎﻨﺕ ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋـﻥ‬
‫ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﻪ ﻁﺒﻘﺕ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻤﻘﺩﺍﺭﻫﺎ )‪ (53‬ﻤﻭﻅﻑ ﻭﻤﻭﻅﻔﺔ ﻤﻥ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﻲ‬
‫ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺃﺩﺕ ﺇﻟﻰ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺠﺫﺭﻱ ﻓﻲ‬
‫ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭﺨﺒﺭﺍﺕ ﻤﻭﻅﻔﻲ ﺍﻟـﺸﺭﻜﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭﺃﻨﻅﻤﺘﻬـﺎ‬
‫ﻟﻐﺭﺽ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﺭﻓﻊ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺼـﻴﺎﻏﺔ ﺃﻨﻤـﻭﺫﺝ ﻤﻌﺭﻓـﻲ ﻟﺘﻘﻴـﻴﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﻲ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬

‫‪ -5‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﺨﻭﺍﻟﺩﺓ ﻭﺍﻟﺤﻨﻴﻁﻲ‪ :(2008 ،‬ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ " ﺃﺜﺭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ"‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﺜﺭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻋﻠـﻰ ﺍﻹﺒـﺩﺍﻉ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﻤﺎ ﻫﺩﻓﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒـﻴﻥ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ‬

‫‪12‬‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‪ ،‬ﻭﺘﻜﻭﻥ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺩﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺎﻥ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠـﻲ‬
‫ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺎﻨﺕ ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻁﺒﻘﺕ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻤﻘﺩﺍﺭﻫﺎ‬
‫)‪ (289‬ﻤﻭﻅﻑ ﻭﻤﻭﻅﻔﺔ ﻤﻥ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺎﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﻭﺍﻟﺩﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﻭﻋﻘﺩ ﻭﺭﺵ ﺍﻟﻌﻤل‬
‫ﻭﺍﻟﻨﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻟﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺤﻭل ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻤـل ﻤـﻊ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﺅﺴـﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻭﺤـﺩﺍﺕ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺃﺘﻤﺘﺔ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﺎ ﻭﺫﻟﻙ ﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺴﺭﻋﺔ ﻭﺍﻟﺩﻗﺔ ﻓﻲ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‪.‬‬

‫‪ -6‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﺯﻋﺒﻲ ﻭﺍﻟﻌﻠﻲ‪ :(2008 ،‬ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ " ﻭﺍﻗﻊ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﻓـﻲ‬
‫ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻷﺩﻭﻴﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ "‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓـﻲ ﻗﻁـﺎﻉ‬
‫ﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻷﺩﻭﻴﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠـﻰ ﺍﻟﻤﻌﻭﻗـﺎﺕ ﺍﻟﺘـﻲ ﺘﻭﺍﺠـﻪ ﻋﻤﻠﻴـﺔ ﺘﺨﻁـﻴﻁ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ ،‬ﻭﺘﻜﻭﻥ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﻤﺩﻴﺭﻱ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺼـﻨﺎﻋﺔ‬
‫ﺍﻷﺩﻭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ ﺍﻟﻬﺎﺸﻤﻴﺔ ﺍﻟﺒﺎﻟﻎ ﻋﺩﺩﻫﺎ )‪ (14‬ﺸﺭﻜﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺎﻨﺕ ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ ﻋﺒـﺎﺭﺓ‬
‫ﻋﻥ ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﻪ ﻁﺒﻘﺕ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻤﻘﺩﺍﺭﻫﺎ )‪ (90‬ﻤﺩﻴﺭﻱ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻤﻥ ﻤﺠﺘﻤـﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ‪،‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﺍﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺕ ﺩﺭﺍﺴﺘﻬﺎ ﺘﻤﺘﻠﻙ‬
‫ﺃﻫﺩﺍﻓﹰﺎ ﻭﺍﻀﺤﺔ ﺘﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺘﻌﻤل ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻷﺩﻭﻴﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴـﺔ ﻋﻠـﻰ ﺘﺒﻨـﻲ‬
‫ﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﻭﺍﻀﺤﺔ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺨﻁﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺍﻟﺘﺸﺠﻴﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟـﻭﺠﻲ‪ ،‬ﻭﺃﻥ‬
‫ﺃﻜﺒﺭ ﺍﻟﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﻨﺤﻭ ﺍﻟﺘﻭﺼل ﻟﻠﺘﻤﻴﺯ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﺍﻷﺩﻭﻴﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ ﻫﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘـﻭﺍﻟﻲ‪:‬‬
‫ﻀﻌﻑ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻀﻌﻑ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﻭﻀﻊ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻭﺍﻀﺤﺔ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻤﺘﻭﺍﺌﻤﺔ‬
‫ﻤﻊ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻷﺨﺭﻯ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺒﻨﺎﺀ ﻨﻅﺎﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺘﻜﺎﻤل ﻴﻘﺩﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻨﺒﺅﺍﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺘﺸﺠﻊ ﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ ﺼـﻨﺎﻋﺔ‬
‫ﺍﻷﺩﻭﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺸﺘﺭﺍﻙ ﻓﻲ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﻗﺎﻋﺩﺓ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ﺘﺨﺩﻡ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻷﺩﻭﻴﺔ‬
‫ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫‪13‬‬
‫‪ -7‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﺘﻤﻴﺎﻁ‪ :(2007 ،‬ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ " ﺍﺜﺭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﺍﻟﺴﻌﻭﺩﻴﺔ "‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ ﺍﻟﻤﻤﻠﻜـﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﺍﻟﺴﻌﻭﺩﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻭﻫﺩﻓﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﺜﺭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺯﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ‬
‫ﺍﻟﻬﺩﻑ ﻭﻓﻘﹰﺎ ﻟﻠﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻜﻭﻥ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﻭﻜﻼﺀ ﺍﻟﻭﺯﺭﺍﺀ‬
‫ﻭﻨﻭﺍﺒﻬﻡ ﻭﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤﻴﻥ ﻭﻤﺴﺎﻋﺩﻴﻬﻡ ﻭﻤﺩﺭﺍﺀ ﺍﻟﺩﻭﺍﺌﺭ ﻓﻲ ﻭﺯﺍﺭﺘﻲ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟـﻭﻁﻨﻲ‬
‫ﻭﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﺍﻟﺴﻌﻭﺩﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫـﺩﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ ﺍﺴـﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺎﻨﺕ ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋـﻥ‬
‫ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﻪ ﻁﺒﻘﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﺤﺼﺭ ﺍﻟﺸﺎﻤل ﻤﻘﺩﺍﺭﻫﺎ )‪ (208‬ﻤﻭﻅﻔﹰﺎ ﻭﻤﻭﻅﻔﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭﻓﺎﻋﻠﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ ﺍﻷﻜﻔﺎﺀ ﻭﺍﻟﻤـﺅﻫﻠﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺘﺨﺼـﺼﻴﻥ‬
‫ﻟﻠﻌﻤل ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺇﺨﻀﺎﻋﻬﻡ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺩﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴـﺔ ﺍﻟﻤﻼﺌﻤـﺔ ﻟـﺫﻟﻙ‪،‬‬
‫ﻭﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻭﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﻓﻲ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﺸﺎﻤﻠﺔ‬
‫ﻭﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﻀﻊ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﻓﺎﻋﻠﺔ ﺘﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪.‬‬

‫‪ -8‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﻌﺯﺍﻡ‪ :(2007 ،‬ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ " ﺩﻭﺭ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺩﻋﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‬
‫ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ "‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻭﺒﻴﺎﻥ ﺩﻭﺭ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺩﻋﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻓـﻲ ﻋﻤﻠﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻟﻸﺩﺍﺀ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﺎﻟﺔ ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺒﺎﻷﺭﺩﻥ‪ ،‬ﻭﻜﻤـﺎ ﻫـﺩﻓﺕ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺭﻭﻨﺔ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺩﻋـﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴـﺎ ﻭﺘﻁـﻭﻴﺭ‬
‫ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ ﺍﻟﻬـﺩﻑ ﻭﻓﻘـﹰﺎ ﻟﻤﺘﻐﻴـﺭ‬
‫)ﺍﻟﺠﻨﺱ‪ ،‬ﺍﻟﻌﻤﺭ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‪ ،‬ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‪ ،‬ﻋـﺩﺩ ﺩﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴـﻭﺏ(‪،‬‬
‫ﻭﺘﻜﻭﻥ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻔﺌﺎﺕ ﺍﻟﺜﻼﺙ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻭﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻓﻲ ﻭﺯﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﺭﺩﻥ‪ ،‬ﻭﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺩﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻟﻠﻭﺼـﻭل‬
‫ﺇﻟﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺎﻨﺕ ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﻪ ﻁﺒﻘﺕ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻤﻘـﺩﺍﺭﻫﺎ )‪(105‬‬
‫ﻤﻭﻅﻑ ﻭﻤﻭﻅﻔﺔ ﻤﻥ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬

‫‪14‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﺭﺍﺒﻁ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﺭﺍﺒﻁ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭﺩﻋـﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴـﺎ‬
‫ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﻗﻴﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺒﺎﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻔﻌﻴل ﺘﺭﺍﺒﻁ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻭﺍﻟﺩﻭﺍﺌﺭ ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻜﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ؛ ﻟﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺩﻗﻴﻘﺔ‪ ،‬ﻤﻥ ﺍﺠل ﺭﻓﻊ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺇﻋﻁـﺎﺀ ﺍﻟﻤـﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻟﻤﺯﻴـﺩ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﺩﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻭﺍﺤﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻨﻭﺍﺤﻲ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻟﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺀﺘﻬﻡ ﻤﻥ ﺍﺠل ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻔﺭﺩﻱ ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬

‫ﺜﺎﻟﺜﹲﺎ‪ /‬ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪( Han & Hsieh, 2011‬‬
‫‪(Information Technology Investment and Manufacturing Worker‬‬
‫) ‪Productivity‬‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺩﻯ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻻﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺓ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫـﺩﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻗﺎﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺎﻥ ﺒﺠﻤﻊ‬
‫ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻤﻥ ﻋﻴﻨﺔ ﻤﻘﺩﺍﺭﻫﺎ )‪ (322‬ﺸﺭﻜﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻤﻭﻀﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺨﻼل ﺍﻟﻔﺘـﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻤﺘﺩﺓ ﻤﺎﺒﻴﻥ )‪.(2008 - 2002‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﺴﻬﻡ ﻓـﻲ ﺘﺤـﺴﻴﻥ‬
‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﺘﺘﻁﻭﺭ ﻤﻊ ﻤﺭﻭﺭ ﺍﻟﻭﻗﺕ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﻤـﺩ‬
‫ﻓﻲ ﺘﻁﻭﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺃﻜﺜﺭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﻗﻴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺃﻥ ﺒﺘﻨﻅـﻴﻡ‬
‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺨـﻼل ﺍﻟﺘﻨـﺴﻴﻕ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﻬﻴﻜﻠﻴﺔ ﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴـﺔ ﺍﻟﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻜـﺫﻟﻙ ﺃﻥ ﺘﺄﺨـﺫ ﺍﻟـﺸﺭﻜﺎﺕ ﺫﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺴﺭﻴﻌﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺒﻌﻴﻥ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻤﺩﻯ ﺃﻫﻤﻴﺘﻪ ﻓﻲ‬
‫ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫‪ -2‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪(Osei & Harvey, 2011‬‬
‫‪(Investment in Information Technology (IT) and Bank Business‬‬
‫) ‪Performance in Ghana‬‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺭﺒﺤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻏﺎﻨﺎ‪ ،‬ﻭﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺩﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺎﻥ ﺍﻟﻤـﻨﻬﺞ‬
‫ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻗﺎﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺎﻥ ﺒﺠﻤﻊ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨـﺎﺕ ﻤـﻥ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ﻤﻘﺩﺍﺭﻫﺎ )‪ (15‬ﻤﺼﺭﻓﹰﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻤﻭﻀﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺨﻼل ﺍﻟﻔﺘﺭﺓ ﺍﻟﻤﻤﺘﺩﺓ ﻤﺎﺒﻴﻥ )‪1998‬‬
‫‪.(2007 -‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ ﺒﺸﻜل ﻤﻠﺤﻭﻅ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﺘـﻲ‬
‫ﺍﺘﺒﻌﺕ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟـﻰ ﺘﻁـﻭﺭ ﻓـﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﺘﺒﻌﺕ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻜﺈﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﻭﻀﻊ ﺨﻁﺔ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﺘﻭﻅﻴﻑ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﺒﺎﻟﺸﻜل ﺍﻷﻤﺜل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ‪.‬‬

‫‪ -3‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪(Harrim, 2010‬‬

‫‪(Relationship between Learning Organization and Organizational‬‬
‫)‪Performance : Empirical Study of Pharmaceutical Firms in Jordan‬‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻤﺔ ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ‬
‫ﺒﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﺎﻟﺔ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺩﻭﺍﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﺭﺩﻥ‪ ،‬ﻭﺘﻜﻭﻥ ﻤﺠﺘﻤـﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ ﻤـﻥ ﺠﻤﻴـﻊ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺩﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠـﻲ‬
‫ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺎﻨﺕ ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﻪ ﻁﺒﻘﺕ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻤﻘﺩﺍﺭﻫﺎ‬
‫)‪ (400‬ﻤﻭﻅﻑ ﻭﻤﻭﻅﻔﺔ ﻤﻥ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻭﻗﻭﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻤـﺔ ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﻗﻴﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﺎﺘﺨﺎﺫ ﻜـل ﺍﻹﺠـﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤـﺔ‬
‫ﻟﺘﻭﺴﻴﻊ ﻨﻁﺎﻕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ ﺃﻨﺤﺎﺀ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺒﺄﻜﻤﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻹﺩﺭﺍﻙ ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻲ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫‪ -4‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪(Chari, et. al, 2008‬‬
‫‪(The Impact of Information Technology Investment and‬‬
‫)‪Diversification Strategies on Firm Performance‬‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻭﻀﻴﺢ ﺍﺜﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻭﻴﻊ ﻋﻠﻰ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺩﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ‬
‫ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻗﺎﻤﻭﺍ ﺒﺠﻤﻊ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻤﻥ ﻋﻴﻨـﺔ ﻤﻘـﺩﺍﺭﻫﺎ )‪(117‬‬
‫ﺸﺭﻜﺔ ﺘﻡ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺒﻴﺎﻨﺎﺘﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻘﺭﻴﺭ ﺍﻟﺴﻨﻭﻱ ﻟﻼﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺴﺎﻋﺩ ﻤـﺩﺭﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀـﺎﻓﺔ ﺇﻟـﻰ ﺃﻥ ﺘﺒﻨـﻲ ﺇﺴـﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻋﻠـﻰ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﻭﺠﻪ ﺇﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﺭﺹ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤـﻥ ﺨـﻼل‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻭﻴﻊ ﻓﻲ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ‪.‬‬

‫‪ -5‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪(Huang, 2007‬‬

‫‪(The Effect‬‬ ‫‪of Investment in Information Technology on‬‬
‫)‪Performance of Firms in the Rubber Industry‬‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﺜﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﻤﻁﺎﻁ‪ ،‬ﻭﺘﻜﻭﻥ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﻤﻁﺎﻁ ﻓﻲ ﺘﺎﻴﻭﺍﻥ‪ ،‬ﻭﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺩﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺒـﺎﺤﺜﻭﻥ ﺍﻟﻤـﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼـﻔﻲ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻗﺎﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺒﺠﻤﻊ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻤـﻥ ﺍﻟـﺸﺭﻜﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻭﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﺩﻯ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻊ ﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺇﻨﺠﺎﺯ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﹶﺎ ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻓﻲ ﺃﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻟﻪ ﺒـﺎﻟﻎ‬
‫ﺍﻷﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ ﻋﻠـﻰ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺍﻷﻤﺜل ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺨﻁـﻭﺍﺕ ﻋﻤﻠﻴـﺔ ﻟﻼﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻓﻲ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻀـﺭﻭﺭﺓ ﺍﻟﻘﻴـﺎﻡ ﺒﺘـﺩﺭﻴﺏ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻓﻲ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻤـﺎ‬
‫ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴـﺴﻲ ﻤـﻥ ﺠﻬـﺔ‬
‫ﺃﺨﺭﻯ‪.‬‬

‫‪17‬‬
 ‫‪ -6‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪(Mashal, 2006‬‬
‫‪(Impact of Information Technology Investment on Productivity: The‬‬
‫)‪Case of a leading Jordanian Bank‬‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺩﻯ ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻭﻀﻴﺢ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻤﻭﻅﻔﻲ ﻨﻅﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﺍﻟﺭﺒﺤﻴﺔ ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ‪ .‬ﻭﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫـﺩﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ ﺍﺴـﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻨﻤﻭﺫﺝ ‪ Cobb-Douglas‬ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭﻩ ﺘﺠﺭﻴﺒﻴﹰﺎ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﻡ ﺠﻤﻌﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ ‪ -‬ﺃﺤﺩ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﺭﺍﺌﺩﺓ ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺯﺓ ﻓﻲ ﺍﻷﺭﺩﻥ ‪.-‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﻀﻌﻴﻔﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻭﻤﻭﻅﻔﻲ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﺍﻟﺭﺒﺤﻴﺔ ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻗﻠـﺔ‬
‫ﺍﻹﻨﻔﺎﻕ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﻅﻔﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻺﻨﻔﺎﻕ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺄﺒﺤﺎﺙ ﻭﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻓـﻲ ﻤﺠـﺎل ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻌﻤﻴﻤﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‪.‬‬

‫‪ -7‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪( Ravichandran & Lertwongstien, 2005‬‬

‫‪(Effect of Information Systems Resources and Capabilities on Firm‬‬
‫)‪Performance: A Resource-Based Perspective‬‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺴﺱ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﻻﻓﺘﺭﺍﻀﻬﺎ ﺒﺄﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟـﺸﺭﻜﺔ ﻴﻤﻜـﻥ‬
‫ﺘﺤﺴﻴﻨﻪ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﻗﻴﺎﻤﻬﺎ ﺒﺘﻌﺯﻴﺯ ﻗﺩﺭﺍﺘﻬﺎ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﻁـﻭ‪‬ﺭ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺎﻥ ﻨﻤﻭﺫﺠﹰﺎ ﻴﻘﻴ‪‬ﻡ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺒﺎﺩﻟﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻗﺩﺭﺍﺕ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‪،‬‬
‫ﻭﺩﻋﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﺠﻭﻫﺭ ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﻤﻊ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭﻩ ﺘﺠﺭﻴﺒﻴﺎ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﻡ ﺠﻤﻌﻬﺎ ﻤﻥ )‪ (129‬ﺸﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻻﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺓ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺍﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜـﺎﻥ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻜﺄﺩﺍﺓ ﻟﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻔﺴﻴﺭﻩ ﺒﻤـﺩﻯ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‬
‫ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﻭﺘﻌﺯﻴﺯ ﻗﺩﺭﺍﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴـﺔ ﻻﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﺩﻋﻡ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺒـﺩﻭﺭﻫﺎ‬
‫ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤـﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻭﺘﻜﺎﻤـل ﻤـﻭﺍﺭﺩ ﻗـﺴﻡ ﻨﻅـﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﺃﻥ ﺘﻘﻭﻡ ﺩﻭﺍﺌﺭ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﺘـﺼﻤﻴﻡ‬
‫ﻤﺴﺎﺭﺍﺕ ﻭﻅﻴﻔﻴﺔ ﺠﺫﺍﺒﺔ ﻋﻨﺩ ﺍﺴﺘﻘﻁﺎﺒﻬﺎ ﻟﻠﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﺩ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻀـﺭﻭﺭﺓ ﺍﻫﺘﻤـﺎﻡ ﺍﻟـﺸﺭﻜﺎﺕ‬

‫‪18‬‬
‫ﺒﺎﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﺩﺭﻴﺏ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻭﻅﻔﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﺒﻨﻰ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻀﺤﺔ ﻻﺴﺘﻘﻁﺎﺏ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﺩ ﻭﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺨﺒـﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻭﺠـﻭﺩﺓ ﻓـﻲ ﺩﻭﺍﺌـﺭ ﻨﻅـﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬

‫‪ -8‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪(Strasser, 2004‬‬

‫‪(The Effect of Information Technology Investment and Information‬‬
‫‪Technology Management on Overall Enterprise Performance in‬‬
‫)‪Federal Agencies‬‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‪،‬‬
‫ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﺎﻟﺔ ﺨﻤﺱ ﻭﻜﺎﻻﺕ ﺤﻜﻭﻤﻴﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺃﻤﺭﻴﻜﺎ‪ ،‬ﺸﻤﻠﺕ‪ :‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻤﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻼﺤﺔ ﺍﻟﺠﻭﻴﺔ ﺍﻟﻔﻴﺩﺭﺍﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻭﻜﺎﻟﺔ ﺤﻤﺎﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‪ ،‬ﻭﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﺩﺨل ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻲ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪ ،‬ﻭﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻬﺠﺭﺓ ﻭﻤﻨﺢ ﺍﻟﺠﻨﺴﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﺴـﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤـﺙ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻟﻠﺘﻭﺼل ﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺍﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﻪ ﺘـﻡ ﺘﻭﺯﻴﻌﻬـﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺒﺎﻹﺩﺍﺭﺓ ﺃﻋﻠﻰ ﻤﻥ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺒﺎﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ‬
‫ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺃﻫـﻡ ﺒﻜﺜﻴـﺭ ﺒﺎﻟﻨـﺴﺒﺔ‬
‫ﻟﻠﻭﻜﺎﻻﺕ ﺍﻟﻔﻴﺩﺭﺍﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓـﻲ ﺍﻟﻘﻁـﺎﻉ‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺹ ﻜﻤﺎ ﺍﻟﻌﺎﻡ‪.‬‬

‫‪19‬‬
 ‫ﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‪:‬‬
‫ﻴﺘﻀﺢ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﻫﺘﻤﺕ ﺒﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫ﺃﻭ ﹰﻻ‪ /‬ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻓﺘﺭﺓ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ‪:‬‬

‫ﺃﺠﺭﻴﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻓﻲ ﻓﺘﺭﺍﺕ ﺯﻤﻨﻴﺔ ﻤﺘﺒﺎﻴﻨﺔ ﻓﻜـﺎﻥ ﺃﻭﻟﻬـﺎ ﺩﺭﺍﺴـﺔ ) ‪Strasser,‬‬
‫‪ ،(2004‬ﻭﺁﺨﺭﻫﺎ ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﻨﺎﻅﺭ‪ ،(2011 ،‬ﻭﻜﺎﻥ ﻤﻌﻅﻤﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻘﺩ ﺍﻷﻭل ﻤﻥ ﺍﻟﻘﺭﻥ ﺍﻟﺤـﺎﺩﻱ‬
‫ﻭﺍﻟﻌﺸﺭﻴﻥ ﻤﻤﺎ ﻴﺩﻟل ﺒﺸﻜل ﻭﺍﻀﺢ ﻋﻠﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬

‫ﺜﺎﻨﻴ ﹰﺎ‪ /‬ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻤﻜﺎﻥ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ‪:‬‬

‫ﺃﺠﺭﻴﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻓﻲ ﺃﻤﺎﻜﻥ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻓﻤﻨﻬﺎ ﻤﺎ ﺃﺠﺭﻴﺕ ﻓـﻲ ﺍﻟﻭﻻﻴـﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺤـﺩﺓ‬
‫ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ﻜﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ ،( Han & Hsieh, 2011‬ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ ،(Chari, et. al, 2008‬ﻭﺩﺭﺍﺴـﺔ‬
‫)‪ ،(Ravichandran & Lertwongstien, 2005‬ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ ،(Strasser, 2004‬ﻭﻤﻨﻬﺎ ﻤـﺎ‬
‫ﺃﺠﺭﻴﺕ ﻓﻲ ﺘﺎﻴﻭﺍﻥ ﻜﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ ،(Huang, 2007‬ﻭﻤﻨﻬﺎ ﻤﺎ ﺃﺠﺭﻴﺕ ﻓﻲ ﻏﺎﻨﺎ ﻜﺩﺭﺍﺴﺔ ) & ‪Osei‬‬
‫‪ ،(Harvey, 2011‬ﻭﻤﻨﻬﺎ ﻤﺎ ﺃﺠﺭﻴﺕ ﻓﻲ ﺠﻤﻬﻭﺭﻴﺔ ﻤﺼﺭ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴـﺔ ﻤﺜـل ﺩﺭﺍﺴـﺔ )ﻤﺘـﻭﻟﻲ‪،‬‬
‫‪ ،(2011‬ﻭﻤﻨﻬﺎ ﻤﺎ ﺃﺠﺭﻴﺕ ﻓﻲ ﺍﻷﺭﺩﻥ ﻜﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ ،(Harrim, 2010‬ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﻌﺭﻭﺩ ﻭﺸـﻜﺭ‪،‬‬
‫‪ ،(2009‬ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﺨﻭﺍﻟﺩﺓ ﻭﺍﻟﺤﻨﻴﻁﻲ‪ ،(2008 ،‬ﻭ ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﺯﻋﺒﻲ ﻭﺍﻟﻌﻠﻲ‪ ،(2008 ،‬ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫)ﺍﻟﻌﺯﺍﻡ‪ ،(2007 ،‬ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ ،(Mashal, 2006‬ﻭﻤﻨﻬﺎ ﻤﺎ ﺃﺠﺭﻴـﺕ ﻓـﻲ ﺍﻟﻌـﺭﺍﻕ ﻜﺩﺭﺍﺴـﺔ‬
‫)ﺠﺒﻭﺭﻱ‪ ،(2009،‬ﻭﻤﻨﻬﺎ ﻤﺎ ﺃﺠﺭﻴﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻌﻭﺩﻴﺔ ﻜﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﺘﻤﻴﺎﻁ‪ ،(2007 ،‬ﻭﻤﻨﻬﺎ ﻤﺎ ﺃﺠﺭﻴﺕ‬
‫ﻓﻲ ﺴﻭﺭﻴﺎ ﻜﺩﺭﺍﺴﺔ )ﻋﺭﺒﺵ ﻭﻋﺒﺎﺱ‪ ،(2010 ،‬ﻭﻤﻨﻬﺎ ﻤﺎ ﺃﺠﺭﻴﺕ ﺍﻷﺭﺍﻀﻲ ﺍﻟﻔﻠـﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻤﺜـل‬
‫ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﻨﺎﻅﺭ‪ ،(2011 ،‬ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﺤﻨﺎﻭﻱ‪ ،(2011،‬ﻭﺩﺭﺍﺴـﺔ )ﻏﻨـﺎﻡ‪ ،(2011 ،‬ﻭﺩﺭﺍﺴـﺔ‬
‫)ﺍﻟﺸﺭﻓﺎ‪ ،(2008 ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺩﻟل ﻋﻠﻰ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺩﻭل ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺒﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬

‫ﺜﺎﻟﺜ ﹰﺎ‪ /‬ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬

‫ﺍﻫﺘﻤﺕ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺒﺘﻁﺒﻴﻕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓـﺴﻴﺔ ﻜﺩﺭﺍﺴـﺔ‬
‫)ﺍﻟﻨــﺎﻅﺭ‪ ،(2011 ،‬ﻭﺩﺭﺍﺴــﺔ )ﺍﻟــﺸﺭﻓﺎ‪ ،(2008 ،‬ﻭﻤﻨﻬــﺎ ﻓــﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻭﻗــﺕ ﻜﺩﺭﺍﺴــﺔ‬
‫)ﺍﻟﺤﻨﺎﻭﻱ‪ ،(2011،‬ﻭﻤﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻜﺩﺭﺍﺴﺔ )ﻤﺘﻭﻟﻲ‪ ،(2011 ،‬ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫)‪ ،(Han & Hsieh, 2011‬ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﺘﻤﻴﺎﻁ‪ ،(2007 ،‬ﻭﻤﻨﻬﺎ ﻤﺎ ﺍﻫﺘﻤﺕ ﻓـﻲ ﺩﺭﺍﺴـﺔ ﺩﻭﺭ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴــﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤــﺎﺕ ﻓــﻲ ﺘﺤــﺴﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻜﺩﺭﺍﺴــﺔ )‪ ،(Harrim, 2010‬ﻭﺩﺭﺍﺴــﺔ‬
‫)ﺠﺒﻭﺭﻱ‪ ،(2009،‬ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ ،(Chari, et. al, 2008‬ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ ،(Huang, 2007‬ﻭﺩﺭﺍﺴـﺔ‬

‫‪20‬‬
‫)ﺍﻟﻌـﺯﺍﻡ‪ ،(2007 ،‬ﻭﺩﺭﺍﺴـﺔ )‪ ،(Ravichandran & Lertwongstien, 2005‬ﻭﺩﺭﺍﺴـﺔ‬
‫)‪ ،(Strasser, 2004‬ﻭﻤﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﺜﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴـﺔ‬
‫ﻜﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ ،(Osei & Harvey, 2011‬ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ ،(Mashal, 2006‬ﻭﻤﻨﻬـﺎ ﻓـﻲ ﺍﻹﺒـﺩﺍﻉ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻜﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﺨﻭﺍﻟﺩﺓ ﻭﺍﻟﺤﻨﻴﻁﻲ‪ (2008 ،‬ﻭﻤﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻤـﺎﺕ ﻜﺩﺭﺍﺴـﺔ )ﻏﻨـﺎﻡ‪،‬‬
‫‪ ،(2011‬ﻭﻤﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺔ ﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺎﻟﻌﺎﺌﺩ ﻜﺩﺭﺍﺴﺔ )ﻋـﺭﺒﺵ‬
‫ﻭﻋﺒﺎﺱ‪ (2010 ،‬ﻭﻤﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻜﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﻌﺭﻭﺩ ﻭﺸﻜﺭ‪.(2009 ،‬‬

‫ﺭﺍﺒﻌ ﹰﺎ‪ /‬ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬

‫ﺘﻨﻭﻋﺕ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﻤﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻭﺍﻷﺒﺤﺎﺙ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻬـﺩﻑ‬
‫ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻓﻤﻨﻬﺎ ﻤﺎ ﺍﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﺴﺘﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﻤﻨﻬﺎ ﻤﺎ ﺍﺴﺘﺨﺩﻡ ﻨﻤﺎﺫﺝ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬

‫ﻤﺩﻯ ﺇﻓﺎﺩﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﻭﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‪:‬‬

‫ﺃﻓﺎﺩﺕ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻜﺎﻨﺕ ﻨﻘﻁﺔ ﺍﻨﻁﻼﻕ ﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﻫـﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻤﺭﺸﺩﹰﺍ ﻟﻠﺒﺎﺤﺙ ﻓﻲ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺃﺩﻭﺍﺘﻪ ﻭﺇﺠـﺭﺍﺀﺍﺕ ﺘﻁﺒﻴﻘﻬـﺎ‪ ،‬ﻭﻤﻨﺎﻗـﺸﺔ ﻨﺘـﺎﺌﺞ ﺘﻁﺒﻴﻘﻬـﺎ‬
‫ﻭﺘﻔﺴﻴﺭﻫﺎ‪.‬‬

‫ﻤﺎ ﻴﻤﻴﺯ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﻭﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‪:‬‬

‫ƒ ﺘﻁﺭﻕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻟﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓـﻲ ﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺒﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﻗﻭﻯ ﺒﺸﺭﻴﺔ ﻋﺎﻤﻠﺔ ﻭﻤﺩﺭﺒـﺔ‬
‫ﻤﻥ ﺸﺄﻨﻬﺎ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﺼﺭ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ ﺒﻨﺠﺎﺡ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻟﻡ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﻁﺭﻕ ﺇﻟﻴـﻪ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻡ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺃﻥ ﺠﻤﻴـﻊ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻟﻡ ﻴﻁﺒﻕ ﺃﻱ ﻤﻨﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ‪.‬‬
‫ƒ ﻟﻡ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﻁﺭﻕ ﻟﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ – ﻓﻲ ﺤﺩﻭﺩ ﻋﻠﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ‪ -‬ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﺤﻠﻲ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬

‫‪21‬‬
 ‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‬

‫ﺍﻹﻁﺎﺭ ﺍﻟﻨﻅﺭﻱ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻷﻭل‪ :‬ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬

‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‪ :‬ﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬

‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ‪ :‬ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‬

‫‪ ‬‬

‫‪22‬‬
 ‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﺒﺩﺭﺍﺴﺔ ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻨﺩﺭﺓ ﻨﺴﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻻﺴﻴﻤﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﻫﺘﻤﺕ‬
‫ﺒﺒﺤﺙ ﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺒـﺸﻜل‬
‫ﻋﺎﻡ ﻭﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﺒﺸﻜل ﺨﺎﺹ‪.‬‬
‫ﻭﻴﺄﺘﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻔﺼل ﻟﻠﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺴﺘﻌﺭﺍﺽ ﺍﻟﻤﺒﺎﺤﺙ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻷﻭل‪ :‬ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‪ :‬ﻋﻼﻗﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ‪ :‬ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬

‫‪23‬‬
 ‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻷﻭل‬

‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‪:‬‬
‫ﻼ ﺃﺴﺎﺴﻴﹰﺎ ﻤﻥ ﻋﻭﺍﻤل ﻨﺠﺎﺡ ﺃﻭ ﻓﺸل ﺃﻱ ﻤﻨﻅﻤـﺔ ﻤـﻥ‬
‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﺎﻤ ﹰ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺇﺫ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺘﺤﺘل ﻤﻜﺎﻨﺔ ﻭﺍﺴﻌﺔ ﻭﻫﺎﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻷﺼﻌﺩﺓ ﻭﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﻭﺫﻟـﻙ ﻟﻤـﺎ‬
‫ﺘﻭﻓﺭﻩ ﻤﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻬﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺘﺒﻊ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﻤﻥ ﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻭﺭﺩﹰﺍ ﺃﺴﺎﺴﻴﹰﺎ ﻤـﻥ ﻤـﻭﺍﺭﺩ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻜﺄﺩﺍﺓ ﻤﻥ ﺍﺠل ﺘﻨﺴﻴﻕ ﻭﺩﻋﻡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ‬
‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﻌﺩ ﺃﺩﺍﺓ ﺍﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﺃﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻥ ﺠﺎﻨﺏ ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻜﺎﻓـﺔ‬
‫ﺃﻗﺴﺎﻤﻬﺎ ﻭﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﺒﻬﺎ ﻤﻥ ﺠﺎﻨﺏ ﺁﺨﺭ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺤﻅﻴﺕ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺎﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻴﺭﺠﻊ ﺍﻟـﺴﺒﺏ‬
‫ﻓﻲ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﻤﺎ ﻴﺸﻬﺩﻩ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻤﻥ ﺘﺤﻭل ﺘﻘﻨﻲ ﻤﺘﺴﺎﺭﻉ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻼﺤﻘﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺃﺠﻬـﺯﺓ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﻭﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻭﺍﻟﻜﻡ ﺍﻟﻬﺎﺌل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻨﻤﻭ ﻭﻴﻨﺘﻘل ﻤﺎ ﺒﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺠﻌل ﻤﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻤﻬﻤﺔ ﻓـﻲ ﺍﻷﻋﻤـﺎل ﺍﻟﺤﺩﻴﺜـﺔ‬
‫ﻭﺃﺼﺒﺢ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﺨﺘﻼﻑ ﺃﻨﻭﺍﻋﻬﺎ ﻭﺃﺤﺠﺎﻤﻬﺎ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺤﺘﻰ ﺘﻭﺍﻜﺏ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﺘﻘﻨﻲ ﺍﻟﻬﺎﺌل ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻫﺩﻓﻬﺎ ﺍﻟﺒﻘﺎﺀ ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓـﺴﺔ )ﺸـﻘﻭ‬
‫ﻭﺁﺨﺭﻭﻥ‪ :2010 ،‬ﺹ‪.(10‬‬
‫ﻭﻷﻏﺭﺍﺽ ﺘﻭﻀﻴﺢ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻪ ﻭﻤـﺴﺘﻠﺯﻤﺎﺘﻪ‪،‬‬
‫ﻴﺄﺘﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻭ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ƒ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺘﻲ ﺃﺩﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﻤﺨﺎﻁﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﻋﻭﺍﻤل ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺩﺍﻋﻤﺔ ﻟﻼﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﻤﺴﺘﻠﺯﻤﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﻋﺭﺽ ﺘﻔﺼﻴﻠﻲ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ‪.‬‬

‫‪24‬‬
 ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬
‫ﺃﺼﺒﺢ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻨﻘﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻤـﻥ ﺃﻫـﻡ‬
‫ﺍﻟﺭﻜﺎﺌﺯ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﻜﻨﻨﺎ ﻤﻥ ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﻭﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﻓﻲ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ‪ ،‬ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﺜﺭ ﺫﻟﻙ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﺍﻟﺠﻬـﺩ ﻭﺍﻟﻤـﺎل؛ ﻤﻤـﺎ ﻴﻌﻨـﻲ ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ) ‪Information‬‬
‫‪ (Technology‬ﻫﻲ ﺍﻟﻘﺎﻋﺩﺓ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺒﻨﻲ ﻓﻲ ﻀـﻭﺌﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ ﻤﻴﺯﺘﻬـﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓـﺴﻴﺔ‬
‫)ﺍﻟﻌﺭﻭﺩ ﻭﺸﻜﺭ‪ :2009 ،‬ﺹ‪.(477‬‬
‫ﻓﺎﻟﻨﻅﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻤـﺔ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﻲ ﻜﻤﺒـﻴﻭﺘﺭ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﺄﺩﺍﺀ ﺤﺴﺎﺒﺎﺕ ﺒـﺴـﺭﻋﺔ‬
‫ﻜﺒﻴﺭﺓ‪ ،‬ﺃﻭ ﻜﻤﺎ ﻜﺎﻥ ﻴﻨﻅﺭ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﺍﻟﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ )ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪،‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ( ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺭﺠﻊ ﺇﻟـﻰ ﺍﻟﻨﻅـﺭﺓ ﺍﻟﺘﺎﺭﻴﺨﻴـﺔ‬
‫ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬـﺎ ﻤﺠـﺭﺩ ﺃﺩﺍﺓ ﻟﻴـﺴﺕ ﻀـﺭﻭﺭﻴﺔ ﻷﺩﺍﺀ ﺃﻋﻤـﺎل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ‬
‫)‪ ،(Henderson & Venkatraman, 1993‬ﻭﻟﻜﻥ ﺘﻁﻭﺭﺕ ﺍﻟﻨﻅﺭﺓ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﺒﺤﻴﺙ ﺃﺼﺒﺢ ﻴﻨﻅﺭ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﺃﺩﺍﺓ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻭﺘﻤﻜﻴﻨﻬﺎ ﻤﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﻴﺯﺓ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺒﺎﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﺒﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺒﻤﻔﻬﻭﻤﻬﺎ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻨﻪ ﻻ ﻴﻭﺠﺩ ﺘﻌﺭﻴﻑ‬
‫ﺸﺎﻤل ﻭﻤﺤﺩﺩ ﻤﺘﻔﻕ ﻋﻠﻴﻪ ﻟﻤﻔﻬﻭﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻴﺘﻨﺎﻭل ﺍﻟﺒﺎﺤـﺙ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻘﻁﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﺭﺍﺠﻌﺘﻪ ﻟﻸﺩﺒﻴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‪.‬‬
‫ﻓﻘﺩ ﻋﺭﻑ )ﻗﻨﺩﻴﻠﺠﻲ ﻭﺍﻟﺴﺎﻤﺭﺍﺌﻲ‪ :2002 ،‬ﺹ‪ (38‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ "ﻋﻠﻡ‬
‫ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﺒﺭ ﻭﺴﺎﺌل ﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻓﻲ ﺇﻴﺼﺎل ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ‬
‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ"‬
‫ﻭﺃﺸﺎﺭ )ﺍﻟﻘﺎﻀﻲ‪ (2002 ،‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ‪" :‬ﻋﻠـﻡ ﺘﺠﻤﻴـﻊ ﻭﺘـﺼﻨﻴﻑ‬
‫ﻭﺘﺤﻭﻴﺭ ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻭﻨﻘل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻟﻜل ﻤﻥ ﺍﻟﺤﺎﺴـﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻟﺨﺩﻤﺔ ﻏﺎﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺃﻏﺭﺍﻀﻬﺎ"‪.‬‬
‫ﻭﺘﻌﺭﻓﻬﺎ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻴﻭﻨـﺴﻜﻭ ‪ UNISCO‬ﻋﻠـﻰ ﺃﻨﻬـﺎ "ﻤﺠﻤﻭﻋـﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴـﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻬﻨﺩﺴﻴﺔ ﻭﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤـﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓـﻲ ﺘﻨـﺎﻭل ﻭﻤﻌﺎﻟﺠـﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻭﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺘﻬﺎ"‪ .‬ﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﻭﺭﺩ ﻓﻲ )ﺍﻟﺭﻭﻴﻠﻲ‪ :2004 ،‬ﺹ‪.(34‬‬
‫ﻭﻋﺭﻑ )ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ‪ (2004 ،‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠـﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﺴـﺎﺱ ﻋﻨﺎﺼـﺭﻫﺎ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﻫــﻲ‪:‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻘﻭﻯ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺃﻱ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻤﺩﺭﺒﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜـﺔ ﻭﺍﻟـﻨﻅﻡ‬
‫ﻭﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﻭﻤﻤﺎﺭﺴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﻤل ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘـﺴﺘﺨﺩﻡ ﺒﻐـﺭﺽ ﺍﻻﺘـﺼﺎﻻﺕ‬
‫ﻭﺘﻭﺼﻴل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺘﺨﺯﻴﻨﻬﺎ ﻭﺤﻔﻅﻬﺎ ﻭﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻋﻬﺎ ﻭﻋﺭﻀﻬﺎ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﻭﺍﻟﻨﻅﻡ ﻭﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻡ ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻬﺎ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬

‫‪25‬‬
 ‫ƒ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻠﻭﺍﺌﺢ ﻭﺍﻟﻘﻭﺍﻋﺩ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﻅﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺘﻨﺴﻘﻪ‪.‬‬
‫ﻭﻴﻌﺭﻓﻬﺎ )ﺇﺩﺭﻴﺱ‪ :2005 ،‬ﺹ‪ (153‬ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ " ﺘﻠﻙ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻟﺒﻨﺎﺀ ﻨﻅـﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺎﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﺩﻋﻡ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭﺍﺕ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ .‬ﻭﺘﺘﻀﻤﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺒـﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﻔﻨﻴـﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺒـﺭﺍﻤﺞ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻫﺯﺓ‪ ،‬ﻭﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺭﺒﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺤﺎﺴـﺒﺎﺕ ﻭﻋﻨﺎﺼـﺭ ﺃﺨـﺭﻯ ﺫﺍﺕ‬
‫ﻋﻼﻗﺔ"‪.‬‬
‫ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﻋﺭﻓﻬـﺎ )‪ (Loudon & Loudon, 2006: p4‬ﻋﻠـﻰ ﺃﻨﻬـﺎ "ﺠﻤﻴـﻊ ﻨﻅـﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻭﺘﻘﻨﻴﺎﺘﻬﺎ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ"‪.‬‬
‫ﻭﻋﺭﻓﺕ )‪ (Sanders, 2007: p179‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺄﻨﻬﺎ "ﺍﻟﻤﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﻭﺘﺒﺎﺩﻟﻬﺎ ﺒﻬﺩﻑ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ"‪.‬‬
‫ﻭﺃﺨﻴﺭ‪‬ﺍ ﻗﺩﻡ )ﻤﻭﺴﻰ‪ (2007 ،‬ﺘﻌﺭﻴﻔﹰﺎ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻭ ﺍﻵﺘﻲ‪" :‬ﺘﺘﻤﺜـل‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﻟﻠﺤﺎﺴﺒﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺠﺎﻫﺯﺓ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀـﺎﻓﺔ ﻟـﺸﺒﻜﺎﺕ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ ﻤﻥ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‪ ،‬ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺒﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻭﺘﺨﺯﻴﻥ ﻭﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭﻋﺭﺽ ﻭﺇﺭﺴـﺎل‬
‫ﻭﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻉ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺎﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﺍﻟﺴﺭﻋﺔ ﻭﺍﻟﺩﻗﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ"‪.‬‬
‫ﻭﻤﻤﺎ ﺴﺒﻕ ﻭﺒﺎﻻﺴﺘﻨﺎﺩ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻴﻤﻜـﻥ‬
‫ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ‪ :‬ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻭﺇﻋـﺎﺩﺓ‬
‫ﺒﺜﻬﺎ‪ ،‬ﻟﺘﻭﻓﻴﺭ ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ‪ ،‬ﻓﻲ ﺍﻟﺯﻤﺎﻥ ﻭﺍﻟﻤﻜـﺎﻥ ﺍﻟﻤﻼﺌﻤـﻴﻥ‪ ،‬ﺒﻬـﺩﻑ‬
‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪.‬‬

‫ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬

‫ﺘﺘﻜﻭﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﻤﺘﺭﺍﺒﻁﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻔﺎﻋـل ﻤـﻊ‬
‫ﺒﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻟﻤﻨﺸﻭﺩ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ ،‬ﺒﺤﻴﺙ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻴﺸﻴﺭ )ﻏﻨﻴﻡ ﻭﻨﺩﺍ‪ :2010 ،‬ﺹ‪ (742‬ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺸﺘﻤل ﻋﻠﻰ ﺨﻤﺴﺔ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻭﻫﻲ ﻜﺎﻵﺘﻲ‪:‬‬
‫ﺃ‪ .‬ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺘﻌﺩ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﺍﻟﻤﺤﺭﻙ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻲ‬
‫ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﻭﺍﻟﺘﺤﻜﻡ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻤﺜل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻌﻨﺼﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻭﻯ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻤـﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺩﺭﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻤﻥ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﻭﺒﺭﺍﻤﺞ‪.‬‬

‫‪26‬‬
‫ﻭﺍﺘﻔـﻕ )‪ (Martin, et al., 2002: p11-12‬ﻭ )‪ (Alter, 2002: p45-46‬ﻓـﻲ‬
‫ﺘﺼﻨﻴﻑ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺼﻨﻔﻴﻥ ﺭﺌﻴﺴﻴﻥ ﻫﻤﺎ‪-:‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻤﺨﺘﺼﻭﻥ ﻭﺍﻟﻤﻬﻨﻴﻭﻥ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ :‬ﻭﻤﻥ ﻫـﺅﻻﺀ ﻤﺤﻠﻠـﻭ ﺍﻟـﻨﻅﻡ‬
‫ﻭﻤﺩﻴﺭﻭ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻤﺩﻴﺭ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻭﻤﺩﻴﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻤﺩﻴﺭ ﻀـﻤﺎﻥ ﺍﻟﺠـﻭﺩﺓ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺒﺭﻤﺠﻭﻥ ﻭﻤﻬﻨﺩﺴﻭ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﻟﻜل ﻤﻥ ﻫﺅﻻﺀ ﻭﻅﻴﻔﺘﻪ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻥ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻴﻴﻥ‪ :‬ﻭﻫﻡ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ ﻤﻤﻥ ﻴﺸﺎﺭﻜﻭﻥ ﻓﻲ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻌﻤـل‪،‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺃﺒﺭﺯ ﻫﺅﻻﺀ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﻭﻥ ﻓﻲ ﺇﻨﺠﺎﺯ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺏ‪ .‬ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ‪:‬‬
‫ﺘﻌﻭﺩ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓـﻲ ﺍﻹﺩﺨـﺎل ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﻟﺠـﺔ ﻭﺍﻹﺨـﺭﺍﺝ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺨﺯﻴﻥ ﻓﻲ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﻬﻲ ﺘﺤﺘﻭﻱ ﻋﻠﻰ ﺴﺘﺔ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺭﺌﻴـﺴﺔ ﻫـﻲ ‪ :‬ﻭﺤـﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻴﺔ ﻭﺍﻟﺫﺍﻜﺭﺓ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﻭﺍﻟﺜﺎﻨﻭﻴﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻹﺩﺨـﺎل ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻹﺨـﺭﺍﺝ‬
‫ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻻﺘﺼﺎل )‪.(Turban, et al., 2001: p162‬‬
‫ﻭﻴﻌﺭﻓﻬﺎ )ﻤﺒﺎﺭﻙ‪ :2004 ،‬ﺹ‪ (23‬ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ "ﺍﻟﻜﻴﺎﻥ ﺍﻟﻤﺎﺩﻱ ﺍﻟﺼﻠﺏ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﺘﻤل ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻭﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﻤﻠﺤﻘﺔ ﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺘﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺜﻼﺜﺔ ﺃﺠﺯﺍﺀ ﺭﺌﻴـﺴﺔ ﻫـﻲ ﻭﺤـﺩﺍﺕ ﺍﻹﺩﺨـﺎل‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻭﺍﻹﺨﺭﺍﺝ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻭﻅﺎﺌﻑ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻟﺘﺴﻬﻴل ﺍﻟﻌﻤل ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ"‪.‬‬
‫ﻭﻴﻌﺭﻓﻬﺎ )‪ (Thompson & Cats, 2003: p47‬ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ "ﺍﻟﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴـﺔ ﺍﻟﺘـﻲ‬
‫ﺘﺸﻜل ﺒﻤﺠﻤﻭﻋﻬﺎ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ"‪ .‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﻓﺈﻥ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺘﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺒﺄﻨﻭﺍﻋﻬـﺎ ﻭﻤﻜﻭﻨﺎﺘﻬـﺎ‬
‫ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺝ‪ .‬ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ‪:‬‬
‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﺘﻀﺒﻁ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻫﻲ ﺘﺤﻘﻕ ﺜـﻼﺙ‬
‫ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺭﺌﻴﺴﺔ ﻫﻲ‪ :‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺘﺯﻭﻴﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﻤﺯﺍﻴﺎ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤـﻭﺍﺭﺩ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻭﺴﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺯﻨﺔ)‪.(Laudon & Laudon, 2006‬‬
‫ﻭﺃﻀﺎﻑ )ﺭﻭﻤﻲ‪ :2001 ،‬ﺹ‪ (37‬ﺃﻥ ﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﺘﻨﻘﺴﻡ ﺇﻟﻲ ﻨﻭﻋﻴﻥ ﺭﺌﻴﺴﻴﻴﻥ‪:‬‬
‫ƒ ﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ )ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل(‪ :‬ﻭﻫﻲ ﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺘﻤﻜﻥ ﺃﺠﺯﺍﺀ ﺍﻟﺤﺎﺴﺏ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤـل‪،‬‬
‫ﻭﺘﻨﻅﻡ ﺍﻨﺴﻴﺎﺏ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻜﻭﻨﺔ ﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ‪ :‬ﻭﻫﻲ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺘﻭﺠﻪ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺤﺘﺎﺠﻬﺎ ﺍﻟﻤـﺴﺘﻔﻴﺩ‪،‬‬
‫ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﻗﺩ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺘـﺼﻤﻴﻡ ﺸـﺭﻜﺎﺕ ﺨﺎﺭﺠﻴـﺔ؛ ﻤﺜـل ﺒـﺭﺍﻤﺞ ﺍﻷﻭﻓـﻴﺱ‬
‫)‪ (Microsoft Office‬ﻤﻥ ﺸﺭﻜﺔ ﻤﻴﻜﺭﻭﺴﻭﻓﺕ‪ ،‬ﺃﻭ ﺘﺼﻤﻡ ﺩﺍﺨﻠﻴﹰﺎ ﺤﻴﺙ ﻴﺘﻡ ﺒﻨﺎﺅﻫﺎ ﻭﻓﻘﹰﺎ‬
‫ﻟﻠﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬

‫‪27‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪:‬‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺘﺭﻜﻴﺒﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻜﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻗل ﻤﻥ ﺠﻬﺎﺯﻴﻥ ﺤﺎﺴﻭﺏ‪،‬‬
‫ﻴﺘﺼل ﻜل ﻤﻨﻬﻤﺎ ﺒﺎﻵﺨﺭ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻗﻨﺎﺓ ﺍﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻴﺘﻡ ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻬﺎ ﺍﻟـﺴﻤﺎﺡ ﻷﺠﻬـﺯﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴـﻭﺏ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺒﺸﻜل ﻤﺸﺘﺭﻙ؛ ﻤﺜل ﺍﻟﻁﺎﺒﻌـﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺒـﺭﺍﻤﺞ‪ ،‬ﻭﻭﺤـﺩﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﺨﺯﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻁﺎﺒﻌﺎﺕ )‪.(Oz, 2002: p228‬‬
‫ﻭﻴﻌﺭﻓﻬﺎ )ﺍﻟﺴﺎﻟﻤﻲ ﻭﺍﻟﺩﺒﺎﻍ‪ :2001 ،‬ﺹ‪ (168‬ﺒﺄﻨﻬﺎ‪" :‬ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺤﺎﺴﺒﺎﺕ ﺘﺭﺘﺒﻁ ﻤﻊ‬
‫ﺒﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺒﺨﻁﻭﻁ ﺍﺘﺼﺎل ﺒﺤﻴﺙ ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻭﻨﻘـل‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﻡ"‪ .‬ﻭﺘﺤﺘل ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻤﻜﺎﻨﹰﺎ ﺒﺎﺭﺯﹰﺍ ﻓﻲ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻬﻲ ﺘﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺭﻓﻊ‬
‫ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﺴﺭﻋﺔ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﻭﺩﻋﻡ ﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨـﻼل ﻜﻔـﺎﺀﺓ ﻭﺴـﺭﻋﺔ ﺍﻻﺘـﺼﺎل‬
‫ﻭﺴﻬﻭﻟﺔ ﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻟﻸﺠﻬﺯﺓ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺎﻟﻤـﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓـﻲ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻨﻘل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﺃﺸﺎﺭ )‪ (Martin, et al., 2002: p99‬ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﺴـﺒﺎﺏ ﺘﻜﻤـﻥ‬
‫ﻭﺭﺍﺀ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭﺓ ﻟﻠﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭﻤﺩﻯ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺍﻟﻤﺎﺴﺔ ﻟﻬـﺎ ﻭﻫـﻲ‪ :‬ﺍﻟﻤـﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓـﻲ ﺍﻟﻤـﻭﺍﺭﺩ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺃﻨﻅﻤﺔ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‪ ،‬ﻭﺃﺨﻴـﺭﹰﺍ‬
‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻤﻤﺎ ﻴﺠﻌل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺘﺘﻤﻴﺯ ﺒﻘﺩﺭﺘﻬﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻩ‪ .‬ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪:‬‬
‫ﺘﻌﺭﻑ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ‪" :‬ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺠﻤـﻊ ﻋﻼﻗـﺎﺕ‬
‫ﻤﻨﻁﻘﻴﺔ ﺇﺫ ﻴﺴﻬل ﺘﺨﺯﻴﻨﻬﺎ ﻭﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻋﻬﺎ ﺒﻐﺭﺽ ﺘﻌﺩﻴﻠﻬﺎ ﺃﻭ ﺍﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻴﻬـﺎ ﺃﻭ ﺍﻻﺴﺘﻔـﺴﺎﺭ ﻋـﻥ‬
‫ﻤﻜﻭﻨﺎﺘﻬﺎ ﻭﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﻋﻥ ﻤﺭﺍﺠﻌﺘﻬﺎ" )ﺍﻟﺤﻭﺭﻱ‪ :2004 ،‬ﺹ‪.(33‬‬
‫ﻭﻴﻌﺭﻓﻬﺎ )ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ‪ :2005 ،‬ﺹ‪ (193‬ﺒﺄﻨﻬﺎ‪" :‬ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺘﻨﻅﻴﻡ ﻤﻨﻁﻘﻲ ﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺭﺍﺒﻁﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻓﻴﻬﺎ ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻭﻤﺘﺭﺍﺒﻁـﺔ ﺒﻌﻼﻗـﺎﺕ ﻤﻌﻴﻨـﺔ‪،‬‬
‫ﻴﺼﺒﺢ ﻤﻌﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺴﻬل ﺇﻴﺠﺎﺩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‪ .‬ﻭﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻓﻴﻬﺎ ﻤﺭﺘﺒﺔ‬
‫ﻭﻤﺨﺯﻨﺔ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﻨﻤﻭﺫﺠﻴﺔ ﻴﺘﻡ ﻓﻴﻬﺎ ﺘﺤﺎﺸﻲ ﺘﻜﺭﺍﺭ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ"‪.‬‬
‫ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﻴﻌﺭﻓﻬﺎ )ﺍﻟﺼﺎﻭﻱ‪ :2007 ،‬ﺹ‪ (121‬ﺒﺄﻨﻬﺎ‪" :‬ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻁﻘﻴﺔ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﻤﻊ ﺒﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺒﻌﻼﻗﺔ ﺭﻴﺎﻀﻴﺔ‪ ،‬ﺘﺨﺯﻥ ﻓﻲ ﺠﻬﺎﺯ ﺤﺎﺴﻭﺏ ﻋﻠـﻰ ﻨﺤـﻭ‬
‫ﻤﻨﻅﻡ ﻟﺘﺴﻬﻴل ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ ﻭﺍﻟﺒﺤﺙ ﻀﻤﻨﻬﺎ ﻭﺍﻹﻀﺎﻓﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﺩﻴل ﻋﻠﻴﻬﺎ"‪.‬‬
‫ﻭﻴﻌﺭﻓﻬﺎ )‪ (Alter, 2002, p137‬ﺒﺄﻨﻬﺎ "ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻬﻴﻜﻠـﺔ ﻤـﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨـﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺯﻨـﺔ‬
‫ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺎﹰ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻭﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ‪ ،‬ﻭﺘﻜﻭﻥ ﻤﺭﺘﺒﺔ ﺒﻨـﺎ ‪‬ﺀ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﻋﻼﻗﺎﺕ ﻤﻌﺭﻭﻓﺔ ﻤﺴﺒﻘﹰﺎ ﺒﻴﻥ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﺎﻷﻋﻤـﺎل ﺃﻭ ﺍﻟﺤـﺎﻻﺕ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل"‪.‬‬

‫‪28‬‬
 ‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬
‫ﻟﻘﺩ ﺤﻅﻴﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺎﻫﺘﻤﺎﻡ ﻭﺍﺴﻊ ﻤﻥ ﺍﻟﻜﺘﺎﺏ ﻭﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﻴﻥ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺃﺜﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﻜﺎﻥ ﻤﻥ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﺒﻤﻜـﺎﻥ ﺃﻥ ﻴﺘﺠـﻪ ﻫـﺫﺍ‬
‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﻨﺤﻭ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﻊ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺤﻘﻘﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﻴﺘﺭﺘﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻗﻴﺎﻡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺒﺘﺤﻤـل ﻨﻔﻘـﺎﺕ‬
‫ﻤﺎﻟﻴﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﺩﺭﺍﺴـﺔ ﻭﺘﺤﻠﻴـل ﻻﺨﺘﻴـﺎﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﺍﻟﻤﻼﺌﻡ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻤﺎ ﻴﺘﺭﺘﺏ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻤﻥ ﻤﺨﺎﻁﺭ ﺒـﺴﺒﺏ ﺍﻟﺘﻜـﺎﻟﻴﻑ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻁﻠﺒﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ) ‪Laudon & Laudon,‬‬
‫‪.(2006: p5‬‬
‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺘﻀﻤﻥ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻘـﺩﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺘﻭﻓﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻘﻀﺎﻴﺎ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻤﺜل ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟـﻨﻅﻡ ﺍﻟﺘـﻲ ﺘـﺩﻋﻡ ﺨﻁـﺔ‬
‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﻭﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺃﻨﻬﺎ ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻴﺘﻡ ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻬﺎ ﺘﺤﺩﻴـﺩ‬
‫ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻭﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﻼﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻴﻪ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻨﻔﻌـﺔ ﻭﺍﻟﺘﻜـﺎﻟﻴﻑ ﻟﻠﻤـﺸﺭﻭﻉ‬
‫ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺡ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ )‪.(Alter, 2002: p456‬‬
‫ﻭﻴﺤﺩﺩ )‪ (Laudon & Laudon, 2006: p5‬ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﻋﺩﺓ ﺒﻨﻭﺩ ﺘﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ‪ :‬ﺍﻤﺘﻼﻙ ﺍﻷﺠﻬـﺯﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻤـﺘﻼﻙ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴـﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺭﻜﻴـﺏ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺩﻋﻡ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ‪.‬‬

‫ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬

‫ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﻸﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﻜﻠﻬﺎ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ‪ ،‬ﻋﻤـﺩﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻟﻼﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻜﺎﻥ ﻟﺯﺍﻤﹰﺎ ﻋﻠـﻰ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ ﻀـﺭﻭﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻤﻴﻴﺯ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻵﺜﺎﺭ ﺍﻟﻤﺘﺭﺘﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﻜل ﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻨـﻭﺍﻉ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪.‬‬
‫ﻭﺃﻭﻀﺢ )‪ (Schniederjans & Hamaker, 2003: p10‬ﻭ) ‪Cline & Guynes,‬‬
‫‪ (2001: p71-72‬ﺒﺄﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﻘﺴﻡ ﺒﺤﺴﺏ ﺃﻫﺩﺍﻓـﻪ ﺇﻟـﻰ ﺃﺭﺒﻌـﺔ‬
‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‪:‬‬
‫ƒ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ )‪ :(Strategic IT Investment‬ﻭﻫﻭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺩﻋﻡ‬
‫ﺍﻟﺠﻬﻭﺩ ﺍﻟﻤﺒﺫﻭﻟﺔ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺃﻭ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻴﺅﺜﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺒﺸﻜل ﺇﻴﺠﺎﺒﻲ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻭﺯﻴـﺎﺩﺓ‬

‫‪29‬‬
‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﻭﻟﻜﻥ ﻟﻴﺱ ﻤﻥ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻱ ﺃﻥ ﻴﺼﺎﺤﺏ ﺫﻟـﻙ ﺯﻴـﺎﺩﺓ ﻓـﻲ‬
‫ﺃﺭﺒﺎﺡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ )‪.(Schniederjans & Hamaker, 2003‬‬
‫ﻭﻴﻀﻴﻑ )ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻜﺭﻴﻡ ﻭﻋﻼﻭﻨﺔ‪ :2009 ،‬ﺹ‪ (997‬ﻋﻠﻰ ﺍﻨﻪ ﻴﺭﻜـﺯ ﻋﻠـﻰ ﺍﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻬﺩﻑ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﺨﻁﺔ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﺯﺍﻴﺎ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻭﻕ‪ ،‬ﻭﺘﻨﻁﻭﻱ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﻋﻠﻰ ﻤﺨـﺎﻁﺭ ﻜﺒﻴـﺭﺓ‬
‫ﻜﻭﻨﻬﺎ ﺘﻨﺸﺄ ﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺠﺫﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺍﻟﻤﻭﺠﻪ ﻟﻠﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻟﻴﻭﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ‪ -‬ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ) ‪Operational‬‬
‫‪ :(Efficiency IT Investment‬ﻭﻫﻭ ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‪،‬‬
‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺼﻑ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻷﻨـﺸﻁﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ ﺍﻟﻴﻭﻤﻴـﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻟﺫﺍ ﻴﺭﺘﺒﻁ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺒﺨﻔﺽ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ .‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﻋﺩﻡ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﻬﺫﺍ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻗﺩ ﻴـﺅﺩﻯ ﺇﻟـﻰ ﺍﻨﺨﻔـﺎﺽ‬
‫ﻤﻭﻗﻌﻬﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‪ ،‬ﻓﻲ ﻅل ﻗﻴﺎﻡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ )‪.(Cline & Guynes, 2001: pp71-72‬‬
‫ﻭﻴﺭﻯ )ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻜﺭﻴﻡ ﻭﻋﻼﻭﻨﺔ‪ :2009 ،‬ﺹ‪ (997‬ﺒﺄﻨﻪ ﻴﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺎﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻷﻤﺜل ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻭﺒﺄﻗـل‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﻬﺘﻡ ﻓﻲ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺘﻨﻔﻴﺫ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺩﺨﻼﺕ ﻭﺍﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﺜل )ﺍﻟﺘﺨـﺯﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻹﻨﺘـﺎﺝ‪ ،‬ﻭﺘﺤـﺩﻴﺙ‬
‫ﺍﻟﺴﺠﻼﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻑ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻔﺭﺯ‪ ،‬ﺍﻻﺴﺘﺭﺠﺎﻉ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺭﺤﻴل ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ(‪.‬‬
‫ﻭﻴﻀﻴﻑ )‪ (Cline & Guynes, 2001‬ﺒﺄﻥ ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻋﺎﺕ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭﻴﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻊ ﻀﻤﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻑ ﻫﻲ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﻨﺠﺎﺤﹰﺎ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﺘﻴﻜﻲ )‪ :(Tactical IT Investment‬ﻴﻭﺠﻪ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺠﻲ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘـﺩﻤﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ‪ ،‬ﻭﻫـﻭ ﻴﺘـﻀﻤﻥ‬
‫ﻤﻌﺎﻟﺠﺎﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘـﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤـﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﺯﻭﺩ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺒﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻭﻤﻔـﺼﻠﺔ ﻋـﻥ‬
‫ﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻤﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺒﺩﻭﺭﻩ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻗـﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤـﺩﺭﺍﺀ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ‪ ،‬ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨـﻭﻉ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺭﺒﺤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ )‪.(Cline & Guynes, 2001: pp71-72‬‬
‫ƒ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺘﺤﻭل ﺍﻷﻋﻤـﺎل )‪ :(Business Transition IT Investment‬ﻭﺍﻟـﺫﻱ‬
‫ﻴﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﻨﻘل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﻭﻀﻊ ﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻏﻴﺭ ﻤﺤﺒﺫ ﺇﻟﻰ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﻨﺎﺠﺤﺔ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ‪ ،‬ﻭﻓﻲ‬

‫‪30‬‬
‫ﻼ ﻤﻥ ﺃﺼﻭل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻟﻴﺴﺕ‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﻴﺸﻜل ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺃﺼ ﹰ‬
‫ﺘﻜﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ ﺤﺴﺎﺏ ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ ﻭﺍﻟﺨﺴﺎﺌﺭ )‪.(Cline & Guynes, 2001: p71-72‬‬

‫ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺘﻲ ﺃﺩﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬

‫ﺇﻥ ﺍﻟﺘﻭﺴﻊ ﻓﻲ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﻌﻭﺩ ﺇﻟﻰ ﻋﺩﺓ ﻋﻭﺍﻤل‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺤﺩﺩﻫﺎ‬
‫)‪ (Turban, et al., 2001‬ﻜﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫ﺃ‪ .‬ﺍﻻﻀﻁﺭﺍﺏ ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‪:‬‬
‫ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺃﻜﺜﺭ ﺘﻌﻘﻴﺩﹰﺍ ﻭﺍﻀﻁﺭﺍﺒﹰﺎ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟـﻭﺠﻲ‬
‫ﺍﻟﻬﺎﺌل‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻴﺔ ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﺩﻓﻊ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻟﻠﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺍﻟﻭﺴـﺎﺌل‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺘﻘﻠﺒﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻨﻬﺎ ﺍﻟﺘﻨﺒـﺅ ﻭﺍﻟﺘﺨﻁـﻴﻁ ﺍﻟﻤـﺭﻥ‬
‫ﻭﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﺔ ﻭﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺘﺤﺎﻟﻔﺎﺕ‪ .‬ﻭﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﻴﻨﻅﺭ ﺇﻟﻰ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠـﻰ ﺃﻨﻬـﺎ‬
‫ﺍﻟﺩﺍﻋﻡ ﻟﻤﻌﻅﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫ﺏ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪:‬‬
‫ﻟﻘﺩ ﺃﺩﻯ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺸﻜل ﺨﺎﺹ ﻓﻲ ﺒﻌﺽ‬
‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺇﻀﺎﻓ ﹰﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎل؛ ﺇﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺒﻴﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ‬
‫ﻭﺠﻌﻠﻬﺎ ﺘﺼل ﻟﻠﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻭﻗﺩ ﺴﺎﻋﺩ ﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻟﻌﻭﻟﻤﺔ ﻤـﻥ ﺨـﻼل ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻜﻭﺴﻴﻠﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺭﺒﺤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﻤﺸﺎﻜل ﻭﻓﺭﺹ‬
‫ﺍﻟﻌﻭﻟﻤﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻤﺎ ﻜﺎﻥ ﻴﻌﺭﻑ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﻋﻭﺍﻡ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺒﺎﻋﺘﻤﺎﺩﻫﺎ ﻋﻠـﻰ ﺍﻟـﺴﻌﺭ ﻭﺍﻟﺠـﻭﺩﺓ‬
‫ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﻟﻡ ﻴﻌﺩ ﻤﻭﺠﻭﺩﺍﹰ‪ ،‬ﺒل ﺃﺼﺒﺢ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻟﺘﻭﺭﻴـﺩ‬
‫ﻭﺘﻜﻴﻴﻑ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﻨﻌﺔ ﺒﺤﺴﺏ ﻁﻠﺏ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‪.‬‬
‫ﺝ‪ .‬ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻨﻅﺭﹰﺍ ﻟﺘﺯﺍﻴﺩ ﺍﻟﺘﺩﺍﺨل ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺃﻜﺜﺭ ﻭﻋﻴـﹰﺎ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺇﺴﻬﺎﻤﻬﺎ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻌﻤـل ﻓﻴـﻪ‪ ،‬ﻭﻫـﺫﻩ ﺍﻟﺘﺤـﺴﻴﻨﺎﺕ ﺘﻌـﺭﻑ‬
‫ﺒﺎﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺩﻋﻡ ﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴـﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻏﺭﺍﺭ ﺸﺭﻜﺔ ‪ Xerox‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻨﻅﻡ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻟﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺒـﺭﺍﻤﺞ ﺘـﺴﺎﻭﻱ ﺍﻟﻔـﺭﺹ‪،‬‬
‫ﻭﺸﺭﻜﺔ ‪ Burean of Mines‬ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﺨﺒﻴﺭﺓ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟـﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺘﻁﺎﻴﺭ ﺍﻟﻐﺒﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺎﺠﻡ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ‪.‬‬

‫‪31‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺘﺭﻜﻴﺒﺔ ﻗﻭﺓ ﺍﻟﻌﻤل‪:‬‬
‫ﻟﻡ ﻴﻌﺩ ﻴﻘﺘﺼﺭ ﺍﻷﻤﺭ ﻋﻠﻰ ﺸﺭﻴﺤﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻟﺘﺩﺨل ﺴﻭﻕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﺒل ﺃﺼـﺒﺤﺕ ﺍﻟﻭﻅـﺎﺌﻑ‬
‫ﺘﻀﻡ ﻗﻭﻯ ﻋﺎﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺴﺎﺀ‪ ،‬ﻭﺍﻷﺸﺨﺎﺹ ﺍﻟﻤﻌﺎﻗﻴﻥ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻟﻭﺤﻅ ﺃﻥ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺴﺘﻤﺭﻭﻥ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤل ﺃﺼﺒﺢ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺫﻱ ﻗﺒل‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺴﻬﻠﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﻭﺍﻻﺘـﺼﺎل‬
‫ﺒﻴﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﻓﺌﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻗﻭﺓ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬
‫ﻩ‪ .‬ﻭﻋﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺘﻭﻗﻌﺎﺘﻬﻡ‪:‬‬
‫ﺇﻥ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ ﻟﻠﺸﺭﻜﺎﺕ ﻫﻭ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﺍﻟﺫﻱ ﺃﺼﺒﺢ ﺃﻜﺜﺭ ﺇﺩﺭﺍﻜﹰﺎ ﺒﻤـﺩﻯ‬
‫ﺘﻭﺍﻓﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺠﻭﺩﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻜﻭﻨﻬﻡ ﻴﻁﻠﺒﻭﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻋـﻥ ﺘﻠـﻙ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻀﻤﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺴﻬﻴﻼﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻨﻬﻡ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻫﻨﺎ ﻤـﻥ ﻤـﺴﺌﻭﻟﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺇﺭﻀﺎﺀ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻜﺄﺩﺍﺓ‬
‫ﺍﺘﺼﺎل ﻤﻬﻤﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‪.‬‬
‫ﻭ‪ .‬ﺘﺼﺎﻋﺩ ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭﺍﺕ‪:‬‬
‫ﺃﺴﻬﻤﺕ ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﺇﻴﺠﺎﺩ ﺒﺩﺍﺌل ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﺒﺩﻴﻠـﺔ‪ ،‬ﻭﺯﻴـﺎﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺘﺴﺭﻴﻊ ﻗﻭﻯ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺘﺸﻜل ﺍﺒﺘﻜﺎﺭﺍﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻓﻲ ﻅل ﺍﻟﺘﻐﻴـﺭﺍﺕ‬
‫ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﻤﺼﺩﺭﹰﺍ ﻗﻭﻴﹰﺎ ﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻘﺭﻥ‪ .‬ﻭﻴـﻀﻴﻑ ) ‪Petrie,‬‬
‫‪ (2004‬ﺃﻨﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤـﺩﺜﻬﺎ ﺍﻟﺘﻁـﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺔ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻘﻁﻌﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺼل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻔﺘﺭﺓ ﻭﺍﻷﺨﺭﻯ ﻟﻬﺎ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻤﻬﻡ ﻋﻠـﻰ ﺘﻘـﺩﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻟﻠﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ‪.‬‬

‫ﻤﺨﺎﻁﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬

‫ﺒﺎﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺍﻟﻔﻭﺍﺌﺩ ﻭﺍﻻﻴﺠﺎﺒﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻌﺔ ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﺤﺠﻡ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻹﻨﻔﺎﻕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻴﻬﺎ ﻴﻭﺍﺠـﻪ ﺍﻟﻌﺩﻴـﺩ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ‪.‬‬
‫ﻭﻴﻌﻭﺩ ﺍﻟﺴﺒﺏ ﻓﻲ ﻭﺠﻭﺩ ﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺨـﺎﻁﺭ ﺇﻟـﻰ ﺨـﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻓﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺍﻟﺭﺃﺴﻤﺎﻟﻲ ﺘﺘﻀﻤﻥ ﺍﻟﺘﺯﺍﻤـﺎﺕ ﻤﺎﻟﻴـﺔ‬
‫ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻭﻨﻔﻘﺎﺕ ﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻤﺘﻜﺭﺭﺓ ﻭﻏﻴﺭ ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻟﻠﺭﺠﻭﻉ ﻋﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺫﺍﺕ ﻋﻭﺍﺌﺩ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻜﻠﻴﹰﺎ ﻋﻠﻰ ﻜﻤﻴـﺎﺕ‬
‫ﻏﻴﺭ ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻟﻠﺘﻨﺒﺅ ﺒﻬﺎ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺤﺎﻟﺔ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻫﺫﻩ ﻟﻬﺎ ﺜﻼﺙ ﺘﺄﺜﻴﺭﺍﺕ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭﻱ ﻴﺤﺩﺩﻫﺎ )‪ (Busby & Pitts, 1995‬ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪32‬‬
‫ƒ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﻗﺭﺍﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﻗﺎﺒل ﻟﻠﺭﺠﻭﻉ ﻋﻨﻪ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺤـﺼﻭل‬
‫ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺇﻀﺎﻓﻴﺔ ﺃﻤﺭ ﺫﻭ ﻗﻴﻤﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻷﻨﻪ ﻴﻘﻠل ﻤﻥ ﺤﺎﻟﺔ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ‪ .‬ﻭﺇﺫﺍ ﻟﻡ ﺘﺘﻭﻓﺭ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻜﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺨﻴﺎﺭ ﺍﻟﺒﺩﻴل ﻫﻭ ﺘﺄﺠﻴل ﻗﺭﺍﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‪.‬‬
‫ƒ ﺤﺘﻰ ﻭﺒﻌﺩ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﻗﺭﺍﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺃﻭ ﻗﺭﺍﺭ ﺘﺄﺠﻴﻠﻪ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺇﺒﻘـﺎﺀ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺏ ﻤﻔﺘﻭﺤﹰﺎ ﺃﻤﺎﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭﻱ ﺃﻤﺭ ﺫﻭ ﻗﻴﻤﺔ ﻭﻫﻨﺎ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﺨﻴﺎﺭ ﺇﻤﺎ ﺒﺎﺴﺘﺜﻤﺎﺭﻩ ﺃﻭ‬
‫ﺒﺯﻴﺎﺩﺘﻪ‪ ،‬ﻭﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭﻱ ﻟﺩﻴﻪ ﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭﻴﺔ ﻓﻬﻭ ﺒﺎﻟﺘﺄﻜﻴﺩ‬
‫ﺃﻓﻀل ﻤﻥ ﻤﺸﺭﻭﻉ ﻻ ﻤﺭﻭﻨﺔ ﻓﻴﻪ‪.‬‬

‫ﻭﻴﻀﻴﻑ )ﺍﻟﻌﺠﻠﻭﻨﻲ‪ :2005 ،‬ﺹ‪ (179‬ﺒﺎﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﻭﺍﺠﻪ‬

‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ ﻭﺍﻟﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﻌﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﻤﻥ ﺃﻫﻤﻬﺎ‪:‬‬
‫ƒ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺭﺃﺴﻤﺎل ﻜﺒﻴﺭ ﻻ ﺘﻘﺩﺭ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﻟﻌﺩﻴـﺩ ﻤـﻥ‬
‫ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﺼﻐﻴﺭﺓ ﻭﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﻭﻻ ﺘﺭﺍﻩ ﻤﺠـﺩﻴﺎ ﻓـﻲ ﻅـل ﻫـﺎﻤﺵ ﺭﺒﺤﻬـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺨﻔﺽ‪.‬‬
‫ƒ ﻓﺸل ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺤﻘﻕ ﻤﻨﻪ ﻭﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﻭﺤﻤﺎﻴﺔ ﺤﻘﻭﻕ ﻤﻠﻜﻴﺔ ﺍﻷﺼﻭل ﻏﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﻠﻤﻭﺴﺔ ﺍﻟﻨﺎﺸﺌﺔ ﻋﻥ ﺍﻷﺒﺤﺎﺙ ﻭﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﺴﺘﺜﻤﺭﺕ ﻓﻴﻬﺎ ﺃﻤﻭﺍﻟﻬﻡ ‪.‬‬
‫ƒ ﻭﺠﻭﺩ ﻓﺠﻭﺓ ﺒﻴﻥ ﻁﻤﻭﺤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺒﻴﻥ ﻤﺎ‬
‫ﻼ‪.‬‬
‫ﺘﺤﻘﻕ ﻓﻌ ﹰ‬
‫ƒ ﻀﻌﻑ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﺩﻯ ﻤﻭﻅﻔﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺃﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻀﻌﻑ‬
‫ﻓﻲ ﻤﻘﺩﺭﺓ ﺘﻭﻗﻊ ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻼﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﻨﻭﻉ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺘـﺭﺡ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﻤﻡ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‪.‬‬
‫ƒ ﻟﻡ ﺘﺤﺴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﻤﻥ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬـﺎﻡ ﺍﻟﻤـﺴﺘﺨﺩﻤﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻭﻜﻠﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻀﻊ ﻋﺎﺌﻘﺎ ﺃﻤﺎﻡ ﺍﺴـﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﺠﺩﻴـﺩﺓ ﻓـﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ‪.‬‬
‫ƒ ﺇﺩﺨﺎل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺒﻌﺽ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻗﺩ ﻴﺴﺘﺩﻋﻲ ﺇﻋـﺎﺩﺓ ﺍﻟﻬﻴﻜﻠـﺔ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﺠﺫﺭﻴﺎ ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻻ ﻴﺤﺒﺫﻩ ﻤﺩﺭﺍﺀ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻟﻤﺎ ﻴﻨﻁﻭﻱ ﻋﻠﻴﻪ ﻤﻥ‬
‫ﻤﺨﺎﻁﺭ ﻏﻴﺭ ﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‪.‬‬

‫‪33‬‬
 ‫ﻋﻭﺍﻤل ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬
‫ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻋﻠﻰ ﻨﺠﺎﺡ ﻫـﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺘﺠﺎﺭﻴﺎﹰ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﺒﺩﻭﺭﻩ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺃﻋﻤﺎل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﻤﻥ ﺃﻫﻤﻬـﺎ‬
‫ﺤﻘﻭﻕ ﺍﻟﻤﻠﻜﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺭﺍﻭﺡ ﺒﻴﻥ ﺒﺭﺍﺀﺓ ﺍﻻﺨﺘﺭﺍﻉ ﻭﺤﻘﻭﻕ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺍﻟﻨﺴﺦ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺴﺭﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻷﺴﺭﺍﺭ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺃﻫﻡ ﺃﺼﻭل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻓﻴﺤﺩﺩ ﻤﺩﻯ ﻨﺠـﺎﺡ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺤﻤﺎﻴﺘﻬﺎ ﻟﺤﻘﻭﻕ ﺍﻟﻤﻠﻜﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘـﺴﻭﻴﻕ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬـﺎ‪ ،‬ﻭﻜـﺫﻟﻙ ﻤﻨـﻊ‬
‫ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺤﻘﻭﻕ ﺍﻟﻤﻠﻜﻴﺔ )ﺍﻟﻌﺠﻠﻭﻨﻲ‪ :2005 ،‬ﺹ‪.(181‬‬
‫ﻭﻴﻀﻴﻑ )‪ (Sheely, 1999‬ﺒﺄﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺘﺤﻤل ﻤﻔﺘﺎﺡ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﻟﻤﻼﺌﻤﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻊ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل‪:‬‬
‫ƒ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻤﺩﻯ ﺘﻘﺒﻠﻬﻡ ﻟﻼﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻨﻀﻤﺎﻡ ﻤﺩﻴﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺒﺎﻗﻲ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻓﻲ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﻭﺘﺸﻜﻴل ﺇﺴـﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﺠﺴﻴﺭ ﺍﻟﻔﺠﻭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤـﺩﺭﺍﺀ ﻏﻴـﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟـﻭﺠﻴﻴﻥ ﻭﻤـﺩﺭﺍﺀ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻟﻼﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬
‫ﻫﻲ ﺁﻟﻴﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻟﻴـﺴﺕ ﻭﺴـﻴﻠﺔ ﻟﺨﻠـﻕ ﺃﻓﻜـﺎﺭ‬
‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭﻴﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬

‫ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﻭﻀﻊ )ﺍﻟﻌﺠﻠﻭﻨﻲ‪ :2005 ،‬ﺹ‪ (182‬ﻨﻤﻭﺫﺠﹰﺎ ﻟﻼﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺍﻟﻨﺎﺠﺢ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺃﺸﺎﺭ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺍﻟﻨﺎﺠﺢ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻘﻭﻤﺎﺕ ﻴﻤﻜﻥ ﺇﻴﺠﺎﺯﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ƒ ﻭﺠﻭﺩ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻤﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﻭﺠﻭﺩ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻋﻠﻴﺎ ﻤﺅﻫﻠﺔ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﺩﺭﺍﻴﺔ ﻭﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﺃﻀﺎﻑ ﺒﺄﻥ ﺨﻁﺔ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺘﻀﻤﻥ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺘﺘﻠﺨﺹ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ƒ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻭﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﺴـﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓـﺴﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬

‫‪34‬‬
 ‫ƒ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻌﻤل ﺘﺤﺕ ﺭﺍﻴﺘﻪ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺨﺎﺼﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﻨﻤـﻭﻩ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺸﺭﻴﻌﺎﺕ ﻭﺍﻟﻘﻭﺍﻨﻴﻥ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻜﻤﻪ‪.‬‬
‫ƒ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻓـﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗـﺔ ﺒﺘﻁﺒﻴـﻕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻤﺩﻯ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﺄﻫﻴﻠﻬﺎ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻫﻴل‪ ،‬ﻭﻤﺩﻯ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺍﺴﺘﻘﻁﺎﺏ ﺨﺒﺭﺍﺀ ﺒﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻓﻲ ﺍﻟﻨﻬﺎﻴﺔ ﻴﺘﻡ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻋﻠـﻰ ﻫـﺫﻩ‬
‫ﺍﻷﺴﺱ ﺘﺘﻡ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻨﺎﺠﺢ ﻟﻼﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬

‫ﺸﻜل ﺭﻗﻡ )‪(2.1‬‬

‫ﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺍﻟﻨﺎﺠﺢ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫آﻔﺎءة اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬

‫اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫إﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر‬ ‫إﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺗﺄهﻴﻞ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫وﺿﻊ‬ ‫إدارة‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﺳﻴﻨﺎرﻳﻮهﺎت‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫اﻟﻘﻄﺎع‬ ‫ﺑﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫وﺑﻨﻴﺘﻬﺎ‬ ‫إﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺗﺤﻮل‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﻮارد‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬
‫اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬
‫اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‬ ‫وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫واﻟﺘﻜﺘﻴﻜﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬

‫ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺩﺍﻋﻤﺔ ﻟﻼﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬

‫ﺇﻥ ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤـﺴﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻴﺘﻁﻠـﺏ‬
‫ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﻭﺍﻓﺭ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺩﺍﻋﻤﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓـﻲ ﺘﻌﻅـﻴﻡ ﺍﻟﻔﻭﺍﺌـﺩ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺠﻭﺓ ﻤﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‪ :‬ﺩﻋﻡ ﻭﺘﺄﻴﻴﺩ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬
‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻭﺍﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫ﺃ‪ .‬ﺩﻋﻡ ﻭﺘﺄﻴﻴﺩ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬
‫ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺩﻋﻡ ﻭﺘﺄﻴﻴﺩ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻀﻤﻥ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻨﺎﺠﺢ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻴﻨﺒﻊ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﻤﻥ ﺍﻗﺘﻨﺎﻉ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺇﻴﻤﺎﻨﻬﺎ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻻﺴـﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤـﻥ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‪ ،‬ﻭﻓﻬﻤﻬﺎ ﻟﻠﻘﻴﻤﺔ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻬﺫﻩ‬

‫‪35‬‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ ،‬ﻭﻗﺩﺭﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﻠﻌﺏ ﺩﻭﺭﹰﺍ ﻫﺎﻤﹰﺎ ﻓﻲ ﺘـﻭﻓﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻠﺯﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ ﻓﺎﻥ ﺩﻋﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻼﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﻴﻨﻌﻜﺱ ﺍﻴﺠﺎﺒﻴﹰﺎ ﻋﻠﻰ ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻪ )ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﻨﺔ‪.(2005 ،‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﻭﻴﻌﺘﺒﺭ ﻗﺭﺍﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘـﻲ‬
‫ﻴﺘﻡ ﺍﺘﺨﺎﺫﻫﺎ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻟﺫﺍ ﻻ ﻴﺘﻭﻗﻊ ﺃﻥ ﻴﺘﻡ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻭﻨﺠﺎﺤـﻪ ﺩﻭﻥ‬
‫ﺃﻥ ﻴﻨﺒﻊ ﻋﻥ ﻗﻨﺎﻋﺔ ﻭﺒﺩﻋﻡ ﻜﺎﻤل ﻤﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺘﻤﻠﻙ ﺤﻕ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‪ ،‬ﻭﺘﻤﻠﻙ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﻁـﻭﻴﺭ‬
‫ﻭﻨﺸﺭ ﺭﺅﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺭﺴﺎﻟﺘﻬﺎ ﻭﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺘﻬﺎ ﻭﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‪ ،‬ﻟﺫﻟﻙ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﻭﺍﻟﺘﺄﻴﻴﺩ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻜﻤﺎ ﻴﺤﺩﺩﻩ )ﺍﻟﻌﺯﺍﻡ‪ (2007 ،‬ﻴﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﺠﻴﺩ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﻨﺸﺭ ﺍﻟﻭﻋﻲ ﻭﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻔﻭﺍﺌﺩ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻌﻭﺩ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﻜل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺴﻤﺎﺡ ﻟﻠﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺒﺎﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻋﺩﺍﺩ ﻭﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺴﻭﺍﺀ ﻹﺩﺨﺎل ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﺃﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻭ‬
‫ﻹﺠﺭﺍﺀ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﺍﻟﺩﻭﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭﺓ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﺤﻭﺍﻓﺯ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﺸﺠﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﻡ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺘﻨﻤﻴﺔ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭﻗﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﺒﺤﻴﺙ ﺘﺘﻭﺍﻓﺭ ﻟﺩﻴﻬﻡ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ‬
‫ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺏ‪ .‬ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻴﺸﻴﺭ ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﻌﻤﻠﻲ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤـﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻴﺘﻭﻗﻑ ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻨﻅﺭﺍ ﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﻗﻴﺎﻡ ﺍﻟﻌﺩﻴـﺩ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺒﻨﻔﺱ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺤﺩ‬
‫ﺫﺍﺘﻬﺎ ﻻ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺘﻌﻅﻴﻡ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺒل ﺘﻌﺘﻤﺩ‬
‫ﺒﺎﻷﺴﺎﺱ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﺘﻭﺍﻓﺭ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺅﻫﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻨﻬﺎ ﺘﻭﺠﻴـﻪ ﻫـﺫﻩ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ‬
‫ﺒﺎﻟﺸﻜل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺨﻠﻕ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﻭﻗﺩﺭﺍﺕ ﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻤﻤﻴﺯﺓ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺘﺯﻴﺩ ﻤﻥ‬
‫ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻜﻑﺀ ﻭﺍﻟﻔﻌﺎل ﻟﻠﺘﻁﺒﻴﻘـﺎﺕ ﺍﻟﺘـﻲ ﺘﺘﻴﺤﻬـﺎ ﻫـﺫﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫)‪.(Kroenke & Dolan, 1989‬‬
‫ﻭﻴﻀﻴﻑ )ﺍﻟﻜﺭﻱ‪ (2005 ،‬ﺒﺄﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺒـﺸﺭﻴﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻤﻥ ﺃﻫﻤﻬﺎ‪ :‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻗﻭﺍﻋـﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨـﺎﺕ‪ ،‬ﺘﺤﻠﻴـل‬

‫‪36‬‬
‫ﻭﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻨﻅﻡ‪ ،‬ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺸﻐﻴل ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﺒﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺘﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻤﻥ ﺃﻫـﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺠﺏ ﺘﻭﻓﺭﻫﺎ ﻟﺩﻯ ﻤﻭﻅﻔﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺝ‪ .‬ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻴﺤﺘﺎﺝ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻜﻑﺀ ﻭﺍﻟﻔﻌﺎل ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﻭﺍﻓﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺴﻭﺍﺀ ﻹﻗﺎﻤﺔ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻷﺴﺎﺴـﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻭ‬
‫ﺸﺭﺍﺀ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪ ،‬ﺃﻭ ﻹﺠﺭﺍﺀ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﺍﻟﺩﻭﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﻅﻤﺔ ﺃﻭ ﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ‬
‫ﻭﺘﻨﻤﻴﺔ ﻤﻬﺎﺭﺍﺘﻬﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ )‪.(Lucas, 2000: p15‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺘﻤﺜل ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻤﺤﺩﺩﺍ ﻫﺎﻤﺎ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‪ ،‬ﻓﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻴﺴﺕ ﻤﺠﺭﺩ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﻭﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﻭﻨﻅﻡ ﻭﺸﺒﻜﺎﺕ ﻓﻘﻁ‪ ،‬ﺒل ﻫﻲ ﺒﺎﻷﺴﺎﺱ ﻨﺘـﺎﺝ ﻋﻤـل‬
‫ﺫﻫﻨﻲ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﺘﻭﺍﻓﺭ ﻗﻴﻡ ﻭﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﺘﺩﻋﻡ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻭﻨﺸﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﻓـﻲ‬
‫ﺠﻤﻴﻊ ﺃﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ .‬ﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻘﻴﻡ ﻫﻲ ﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺴﺎﺌﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻌﺭﻴﻔﻬﺎ‬
‫ﺒﺄﻨﻬﺎ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﻘﻴﻡ ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻭﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ﻟﻸﻓﺭﺍﺩ ﺩﺍﺨـل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ ) & ‪Harvey‬‬
‫‪.(Brown, 2001: p70‬‬
‫ﻭﺘﻠﻌﺏ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﺴﺎﺌﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺩﻭﺭ ﻫﺎﻡ ﻓﻲ ﻤﺩﻯ ﻗﺒـﻭل ﺃﻭ ﻋـﺩﻡ ﻗﺒـﻭل‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻤـﻥ ﺤﻴـﺙ‬
‫ﻤﺩﻯ ﻭﻀﻭﺡ ﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻭﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‪.‬‬
‫ﻩ‪ .‬ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻭﺍﻷﻋﻤﺎل‪:‬‬
‫ﻴﺭﻯ )‪ (Goodhue & Thompson, 1995: p214-215‬ﺒﺄﻨﻪ ﻟﻜﻲ ﺘﺘﻤﻜﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﻤﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪ ،‬ﻻﺒـﺩ ﻭﺃﻥ ﺘﻜـﻭﻥ‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﻔﻴﺩﺓ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺘﻭﺍﻓﻕ ﺒﻴﻥ ﻤﺎ ﺘﺅﺩﻴﻪ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﻥ ﻤﻬﺎﻡ‬
‫ﻭﺃﻋﻤﺎل‪ ،‬ﻭﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻷﺩﺍﺌﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻤﺴﺘﻠﺯﻤﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬

‫ﺇﻥ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻟﻼﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﻤﺅﻜﺩﺓ ﻭﻤﻀﻤﻭﻨﺔ‪ ،‬ﺤﻴـﺙ‬
‫ﺇﻨﻬﺎ ﺘﺴﺘﻠﺯﻡ ﺘﻭﻓﺭ ﻋﺩ ٍﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺭﻭﻁ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻠﺯﻤﺎﺕ‪ .‬ﻓﻬﻲ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﻤـﻀﻨﻴﺔ ﻭﻁﻭﻴﻠـﺔ‬
‫ﺍﻷﺠل ﻓﻲ ﺇﺤﺩﺍﺙ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ )ﺍﻟﻌﻼﻕ‪ :2002 ،‬ﺹ‪ .(100‬ﻟﺫﻟﻙ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺃﻥ‬
‫ﺘﻬﻴﺊ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻠﺯﻤﺎﺕ ﻟﻼﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﺍﻟﻘﺼﻭﻯ ﻤـﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺘﻭﺍﻜـﺏ ﻜـل‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺠﺩﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺩ ﺘﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺇﻴﺠﺎﺩ ﻓﺭﺹ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻭﻕ‪ .‬ﻭﺘﺘﻤﺜـل ﻤﺨﺭﺠـﺎﺕ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻅﻬﻭﺭ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‪ ،‬ﻜﻅﻬﻭﺭ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴـﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻁـﻭﺭﺓ‬

‫‪37‬‬
‫ﻤﺜل ﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﺨﺒﻴﺭﺓ ﻭﺍﻟﺫﻜﺎﺀ ﺍﻻﺼﻁﻨﺎﻋﻲ ﻭﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺍﻟﻤﺤﻤﻭﻟﺔ )ﺍﻟـﻀﻤﻭﺭ‪:2003 ،‬‬
‫ﺹ‪.(44‬‬
‫ﻭﻨﻅﺭﹰﺍ ﻟﺘﻌﺩﺩ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭﺍﻟﻘﻁﺎﻋـﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔـﺔ ﻓﺈﻨـﻪ‬
‫ﻴﺴﺘﻠﺯﻡ ﺘﺼﻨﻴﻑ ﺃﺩﻭﺍﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺒﻤﺎ ﻴﻤﻜﻨﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻜﻔـﺎﺀﺓ ﻋﺎﻟﻴـﺔ‪ ،‬ﻭﻓﻘـﹰﺎ‬
‫ﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﻤﻬﻤﺔ ﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ) ﺇﺩﺭﻴﺱ‪ :2005 ،‬ﺹ‪ .(153‬ﻭﻗـﺩ‬
‫ﺃﺸﺎﺭ )‪ (Khazanchi, 2005, p88‬ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻭﺍﻤل ﻴﺠﺏ ﻤﺭﺍﻋﺎﺘﻬﺎ ﻋﻨﺩ ﺘﺒﻨـﻲ ﻭﺘﻁﺒﻴـﻕ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻼﺌﻤﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻫﻲ‪ :‬ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴـﺔ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴـﺔ‪ ،‬ﻭﺍﺴـﺘﻌﺩﺍﺩ‬
‫ﻼ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ .‬ﻭﻴﻀﻴﻑ )‪ (Thatcher & Pingry, 2004‬ﺒﺄﻥ ﻜ ﹰ‬
‫ﻤﻥ ﻫﻴﻜل ﺍﻟﺴﻭﻕ ﻭﻫﻴﻜل ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ )ﺘﺭﻜﻴﺒﺔ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﻭﺘﺭﻜﻴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ( ﻴﻠﻌﺒﺎﻥ ﺩﻭﺭﹰﺍ ﺤﺎﺴﻤﹰﺎ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺃﺸﺎﺭ )‪ (Edwards, 2002: p21‬ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻴﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﻋﻭﺍﻤل ﻤﻜﻤﻠﺔ ﺃﺨﺭﻯ‪ ،‬ﻭﺘﺸﻤل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﻭﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻴﺭﻯ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺒﺄﻨﻪ ﻴﻤﻜﻥ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻤـﻥ ﺨـﻼل‬
‫ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻷﺭﺒﻌﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺃﻭ ﹰﻻ‪ /‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‪:‬‬
‫ﺘﻤﺜل ﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺘﺤﺩﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻨﻅﺭﹰﺍ ﻟﻠﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﻬﺎﺌـل ﻓـﻲ‬
‫ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ‪ ،‬ﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﺩﻋﺎ ﺇﻟﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴـﺎ ﻓـﻲ‬
‫ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺴﺭﻋﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻭﺘﻌﺘﺒﺭ ﻨﻅﻡ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻤﻥ ﺃﻫـﻡ‬
‫ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﺎﺴﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻜﺎﻨـﺕ ﺤـﺼﺎﺩﺍ ﻟﻠﺘﻁـﻭﺭ ﻓـﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺨﻼل ﺍﻟﺴﺒﻌﻴﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﺜﻤﺎﻨﻴﻨﺎﺕ ﻜﺘﻁﻭﺭ ﻁﺒﻴﻌﻲ ﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺤﺎﺴﺒﺎﺕ‪ .‬ﻭﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﻴﺭﻜﺯ ﺒﺒﺴﺎﻁﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻌﻤل ﻋﻠـﻰ ﺇﺩﻤـﺎﺝ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ ﻭﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﻨﻅﺎﻡ ﻓﻌﺎل ﻻﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ .‬ﻭﻨﻅﺭﹰﺍ ﻟﻁﺒﻴﻌﺔ ﺘﻜﻭﻴﻨﻬﺎ ﻓﺈﻥ ﻟﻬﺎ‬
‫ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺒﺎﻟﻐﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺤﻤل ﻓﻲ ﺇﻨﺸﺎﺌﻬﺎ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻓﺎﺌﻘﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟـﻰ ﺤـﺼﻭل‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﻴﺯﺓ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ )ﻜﺭﺩﻱ‪.(2010 ،‬‬
‫ﻭﻴﺅﻜﺩ )ﻴﺎﺴﻴﻥ‪ (2005 ،‬ﺒﺄﻥ ﻨﻅﻡ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻤﻥ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻟﺘﺴﻬﻴل ﻤﻬﺎﻡ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺠﻬﺩﹰﺍ ﻜﺒﻴﺭﺍ ﻭﺘﺤﻠﻴﻼ ﻤﻌﻤﻘﺎ‪ ،‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﺘـﺼﺒﺢ‬
‫ﻨﻅﻡ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻤﺴﺌﻭﻟﺔ ﻋﻥ ﻤﻬﻤﺔ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺴﻬﺎ ﻴﺘﻡ ﺍﺘﺨـﺎﺫ ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭﺍﺕ‪،‬‬
‫ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺘﻭﺼﻴل ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﺨﺫﺓ ﺇﻟﻰ ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻬﺎ‪ .‬ﻭﻴﻀﻴﻑ ﺒﺄﻥ ﻨﻅﻡ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻤﻥ ﻨﻅﻡ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺴﻡ ﺒﺎﻟﻤﺭﻭﻨﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫‪38‬‬
‫ﻭﻴﺅﻜﺩ )ﺍﻷﻟﻔﻲ‪ (2008 ،‬ﺒﺄﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺴﺎﻫﻤﺕ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ ﻓﻲ ﺒﻠﻭﺭﺓ ﻨﻅـﻡ‬
‫ﺩﻋﻡ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻋﻘﺩ ﺠﻠﺴﺎﺕ ﺍﺠﺘﻤﺎﻉ ﺍﻓﺘﺭﺍﻀﻴﺔ ﻭﺠﻠﺴﺎﺕ ﻋﺼﻑ ﺍﻷﻓﻜـﺎﺭ‬
‫)‪ (Brain Storming‬ﺩﻭﻥ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻲ ﺍﻟﺘﻭﺍﺠﺩ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻓﻲ ﻤﻜﺎﻥ ﻭﺍﺤﺩ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺃﻓﺭﺯﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻭﻜﻴل ﺍﻟﺫﻜﻲ )‪ (Intelligent Agent‬ﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻤﺘﺨﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻓـﻲ ﺍﻟﻘﻴـﺎﻡ‬
‫ﺒﺎﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﺭﻭﺘﻴﻨﻴﺔ ﻁﺒﻘﹰﺎ ﻟﻨﻤﻁ ﻭﺴﻠﻭﻜﻴﺎﺕ ﻤﺘﺨﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬
‫ﻭﻴﻀﻴﻑ )ﻜﺭﺩﻱ‪ (2010 ،‬ﺒﺄﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺴﺎﻫﻡ ﻓـﻲ ﺯﻴـﺎﺩﺓ‬
‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻨﻅﻡ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻤﻥ ﺨﻼل‪:‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻓﺎﺌﻘﺔ ﺍﻟﺴﺭﻋﺔ ﺘﺭﺒﻁ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺩﺍﺨﻠﻴﹰﺎ ﻭ ﺨﺎﺭﺠﻴﹰﺎ ﺃﺭﻀﻴﺔ ﻭ ﻓﻀﺎﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺨﻭﺍﺩﻡ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻁﺎﻗﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺤﺠﻡ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫ƒ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﻭﺍﻷﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪ :‬ﺍﻟﺤﺎﺴﺒﺎﺕ ﺒﺄﻨﻭﺍﻋﻬﺎ ﻭﺍﻟﻁﺎﺒﻌﺎﺕ ﻭﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ﺜﺎﻨﻴ ﹰﺎ‪ /‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪:‬‬

‫ﺃﻜﺩ )ﻴﺎﺴﻴﻥ‪ :2005 ،‬ﺹ‪ (235‬ﻋﻠﻰ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺒﺠﻤﻴﻊ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻤﻥ ﻭﺴﺎﺌﻁ ﻭﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭﺃﺩﻭﺍﺕ‪ ،‬ﻓﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺘﻁﻭﺭ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴـﻀﻊ‬
‫ﺃﻤﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺨﻴﺎﺭﺍﺕ ﺩﺍﺌﻤﺔ ﻭﻤﺘﺠﺩﺩﺓ ﻤﺜل ﺭﺒﻁ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺒﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﺍﻟﺨﻠﻭﻱ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻤﻊ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺘﻘﻨﻴﺎﺘﻬﺎ ﻤﺜل ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻘﺼﻴﺭﺓ )‪ ،(SMS‬ﻭﺒﺭﻭﺘﻭﻜﻭل ﺍﻻﺘﺼﺎل‬
‫ﻤﻊ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ )‪ ،(WAP‬ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ‪.‬‬

‫ﺃ‪ .‬ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪:‬‬
‫ﻴﻌﺭﻑ )ﻗﻨﺩﻴﻠﺠﻲ ﻭﺍﻟﺴﺎﻤﺭﺍﺌﻲ‪ :2002 ،‬ﺹ‪ (204‬ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻨﻪ "ﻤﺠﻤﻭﻋـﺔ ﻤـﻥ‬
‫ﻤﻼﻴﻴﻥ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺍﻟﻤﻨﺘﺸﺭﺓ ﻓﻲ ﺁﻻﻑ ﺍﻷﻤﺎﻜﻥ ﺤﻭل ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ‪ ،‬ﻭﻴﻤﻜﻥ ﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻫـﺫﻩ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴـﻴﺏ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺃﺨﺭﻯ ﻟﻠﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺴﺒﺏ ﻭﺠﻭﺩ ﺒﺭﻭﺘﻭﻜﻭﻻﺕ ﺘﺴﻬل ﻋﻤﻠﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺸﺎﺭﻙ"‪ ،‬ﻭﻴﻀﻴﻑ ﺒﺎﻥ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺃﺼﺒﺢ ﻟﻬﺎ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻴﻤﺘﺩ ﺇﻟﻰ ﻜل ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﺤﺘﻡ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻜل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻴﺸﻴﺭ )‪ (Leonard & valacich 2006: p77‬ﺇﻟـﻰ ﺃﻥ ﺨﺩﻤـﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨـﺕ ﺘﻘـﺩﻡ‬
‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻭﺘﺤﻘﻴـﻕ ﻤﻜﺎﺴـﺏ‬
‫ﻜﺒﻴﺭﺓ‪.‬‬

‫‪39‬‬
 ‫ﺏ‪ .‬ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪:‬‬
‫ﻴﻌﺭﻑ )ﺇﺩﺭﻴﺱ‪ :2005 ،‬ﺹ‪ (497‬ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ "ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﻨﻅﻤﺔ‬
‫ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﻴﺘﻡ ﺘﺼﻤﻴﻤﻬﺎ ﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ"‪.‬‬
‫ﻭﻴﺸﻴﺭ )ﺍﻟﺼﻴﺭﻓﻲ‪ :2006 ،‬ﺹ‪ (119‬ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺘﻁﻠﻕ ﻋﻠـﻰ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴـﻕ‬
‫ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺍﻟﻭﻴﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ؛ ﺒﻐﺭﺽ ﺭﻓـﻊ ﻜﻔـﺎﺀﺓ‬
‫ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‪ ،‬ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺁﻟﻴﺎﺕ ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻜﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻴﻀﻴﻑ )ﺇﺩﺭﻴﺱ‪ :2005 ،‬ﺹ‪ (500‬ﺃﻥ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺤﻘـﻕ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ‬
‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﻤﻥ ﺃﻫﻤﻬﺎ‪:‬‬
‫ƒ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﻴﻥ ﻭﻓﻘﹰﺎ ﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﺩﺭﻴﺏ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻌﺯﻴﺯ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬

‫ﺝ‪ .‬ﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ‪:‬‬
‫ﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ ﻫﻭ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺸﺒﻜﺔ ﺃﻋﻤﺎل ﺨﺎﺼﺔ ﻤﻜﻭﻨﺔ ﻤﻥ ﻋﺩﺓ ﺃﻁـﺭﺍﻑ ﺃﻭ ﻤﻨـﺸﺎﺕ‬
‫)ﺯﺒﺎﺌﻥ ﺃﻭ ﻤﻭﺭﺩﻴﻥ ﺃﻭ ﺸﺭﻜﺎﺀ ‪ ..‬ﺍﻟﺦ( ﺫﺍﺕ ﻋﻼﻗﺔ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻤﻊ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﺤﺩﻯ ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺕ ﻭ ﻟﻜـﻥ‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺘﻘﻊ ﺨﺎﺭﺝ ﺤﺩﻭﺩ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺤﻤﺎﻴﺔ ﺃﻭ ﺒﺎﻷﺤﺭﻯ ﺨﺎﺭﺝ ﺤﺩﻭﺩ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪ .‬ﺃﻭ ﺒﻌﺒـﺎﺭﺓ‬
‫ﺃﺨﺭﻱ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻩ ﻤﻜﻭﻨﺎ ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺃﻭ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺒـﺎﺩل ﻓﻴﻤـﺎ ﺒﻴﻨﻬـﺎ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻤﻥ ﺍﺠل ﺘﺴﻬﻴل ﻋﻤل ﻤﻨﻅﻡ ﺒﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ )ﺍﻟﺒﺤﻴﺼﻲ‪،‬‬
‫‪ :2006‬ﺹ‪.(165‬‬
‫ﻭﻴﻌﺭﻑ )ﻜﺘﻭﻋﺔ‪ :2004 ،‬ﺹ‪ (543‬ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ " ﺍﻟـﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﺒﻁ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺘﺠﻤﻌﻬـﻡ ﺃﻋﻤـﺎل ﻤـﺸﺘﺭﻜﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺘﺅﻤﻥ ﻟﻬﻡ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻴﻬﺎ ﻤﻊ ﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺨﺼﻭﺼﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﻟﻜل‬
‫ﺸﺭﻜﺔ"‪ .‬ﻭﻴﻀﻴﻑ ﺒﺄﻨﻬﺎ ﻤﻥ ﺃﺭﻭﺝ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﻤﻥ ﻋﺼﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ؛‬
‫ﻟﻤﺎ ﺘﻘﺩﻤﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭﺍﻟﺘﺴﻬﻴﻼﺕ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ‪.‬‬
‫ﻭﻴﺭﻯ )ﻴﺎﺴﻴﻥ‪ :2005 ،‬ﺹ‪ (72‬ﺒﺄﻨﻬﺎ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ "ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺼﻤﻡ‬
‫ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﺨـﺭﻯ ﺍﻟﻤﻭﺠـﻭﺩﺓ ﻓـﻲ ﺒﻴﺌـﺔ‬

‫‪40‬‬
‫ﺍﻷﻋﻤﺎل"‪ .‬ﻭﻴﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﺴﺘﻨﺩ ﺇﻟﻰ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺘﺘﻭﺠﻪ ﺇﻟـﻰ ﺍﻟﻤـﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ ﻓـﻲ ﺍﻟﺒﻴﺌـﺔ‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻭﻟﻜﻥ ﻀﻤﻥ ﻨﻁﺎﻕ ﻤﺤﺩﻭﺩ ﺒﻨﻭﻉ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﻴﺩﻫﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬

‫ﺜﺎﻟﺜ ﹰﺎ‪ /‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫ƒ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺩﺨﻭل ﺇﻟﻰ ﺃﺴﻭﺍﻕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻋـﺩﺩ ﻜﺒﻴـﺭ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻓﻲ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴـﺔ ﻭﺫﻟـﻙ ﺒﺎﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻷﺴـﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺘﺭﻭﻴﺠﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ)ﺍﻟﺩﻫﻤﻲ‪(2011 ،‬‬
‫ƒ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻁﻭﻴﻠﺔ ﺍﻷﺠل ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻋﻤﻠﻴـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴـﺔ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺨﺎﺭﺠﻬﺎ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﻭﺍﻟﺘﺤﺎﻟﻑ ﺒﻴﻥ ﻤﺨﺘﻠـﻑ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻹﻨﺠﺎﺯ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﻐﻼل ﻤﻭﺍﺭﺩﻫﺎ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﺘﻭﻟﻴﺩ ﺍﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﺒﺄﻗـل‬
‫ﻜﻠﻔﺔ ﻤﻤﻜﻨﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺃﺘﻤﺘﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ ﻭﺃﻨﺸﻁﺘﻬﺎ ﻤﻤﺎ ﻴﺴﻬﻡ ﻓـﻲ ﺘﺤـﺴﻴﻥ ﻨﻭﻋﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺘﻘﻠﻴل ﺍﻟﺘﺒﺎﻴﻥ ﻭﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺕ ﻓﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺃﺩﺍﺀ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻜﻴﻑ ﺍﻟﺴﺭﻴﻊ ﻤﻊ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻤـﻥ ﺨـﻼل‬
‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺨﺯﻴﻥ ﻭﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻉ ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺘﻘﺩﻴﻤﻬﺎ ﻟﻤﺘﺨـﺫﻱ‬
‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻤﻤﺎ ﺍﻨﻌﻜﺱ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻭﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻜﻴﻑ ﺍﻟﺴﺭﻴﻊ‬
‫ﻭﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻠﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺴﺎﻋﺩﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺇﻴﺠﺎﺩ ﻗﻨﻭﺍﺕ ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺴﻭﺍ ‪‬ﺀ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬
‫ﺃﻭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻤﻤﺎ ﺃﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺴﺭﻋﺔ ﺘﺩﻓﻕ ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻭﺘﺒـﺎﺩل‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﻜﺎﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺽ ﻭﻋﻘﺩ ﺍﻟﺼﻔﻘﺎﺕ ﻋﻥ‬
‫ﺒﻌﺩ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻓﻲ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻭﺍﺨﺘﺼﺎﺭ ﻨﻔﻘﺎﺘﻪ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻭﺍﻟﺴﻤﺎﺡ ﺒﺩﺭﺠﺔ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻼﻤﺭﻜﺯﻴﺔ‬
‫ﻭﺘﻔﻭﻴﺽ ﺍﻟﺴﻠﻁﺔ ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻭﺴﻴﻊ ﻭﺘﻨﻤﻴﺔ ﻭﺘﻨﺸﻴﻁ ﻗﻨﻭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺍﺒﺘﻜﺎﺭ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﺭﻜﻴﺯ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺨﻔﻴﻑ ﻤﻥ ﺍﻷﻋﺒﺎﺀ ﺍﻟﺭﻭﺘﻴﻨﻴﺔ ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻟﺘﺄﻗﻠﻡ ﻭﺍﻟﺘﻜﻴﻑ ﻭﻋﻠﻡ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻟﻌﻠﻡ ﺒﻬﺎ ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﺴﺘﺤﺩﺍﺙ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺘﺤـﺩﻴﺙ ﺃﺴـﺎﻟﻴﺏ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ‪.‬‬

‫‪41‬‬
 ‫ﺭﺍﺒﻌ ﹰﺎ‪ /‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻼ ﻋﻥ )‪ (Balina, 1995‬ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﺃﻜﺩ )ﺍﻟﺒﺤﻴﺼﻲ‪ (2006 ،‬ﻨﻘ ﹰ‬
‫ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺨﻠﻕ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﻨﺸﺂﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺘﻤﻴﺯ ﻋﻥ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ ﻭﺫﻟـﻙ‬
‫ﻋﺒﺭ ﺘﺸﺨﻴﺹ ﻫﻭﻴﺔ ﻜل ﻨﺸﺎﻁ ﻤﻥ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻭﺘﻭﺠﻴﻪ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ ﻟﻜل ﻗﻁﺎﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﻁﺎﻋـﺎﺕ‪،‬‬
‫ﻭﻋﻭﺍﻤل ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﻓﻴﻬﺎ ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺇﻴﺠﺎﺯﻫﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫ƒ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺘﻠﻙ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻔﺘﺭﺽ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭ ﻤﺜل ﺍﻟﺘﺨﺯﻴﻥ ﻭ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻭﺭﻴﺩ‪.‬‬
‫ƒ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻤﺎﻴﺯ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‪.‬‬
‫ƒ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﻟﻴﺱ ﻓﻘﻁ ﺒﻴﻥ ﺃﺠﺯﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻥ ﺃﻴﻀﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﻭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬
‫ﺍﻟﻤﺤﻴﻁ ﺒﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ )‪ (De Val, 1997‬ﻓﻴﺭﻯ ﺒﺄﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﺩﻴﻬﺎ ﺍﻟﻘـﺩﺭﺓ ﻋﻠـﻰ ﺍﻟﺘﻐﺫﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﻟﻴﺱ ﻓﻘﻁ ﻟﻠﻌﻤل ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭﺇﻨﻤﺎ ﺃﻴﻀﹰﺎ ﻟﺴﻴل ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻨـﺎﺠﻡ‬
‫ﻋﻥ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻤﻜﻥ ﺤﺼﺭﻩ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪ :‬ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭ ﺍﻟﺘﻜﺎﻤـل ﺒـﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻬﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺩﺭﺝ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‪ ،‬ﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ‪.‬‬
‫ﻭ ﻴﺅﻜﺩ )‪ (Rosenberger, 1998‬ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺍﻟـﺴﺭﻴﻌﺔ‬
‫ﻭﻗﻠﻴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﻨﺸﺂﺕ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺩﻋﻡ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄﺓ‪.‬‬
‫ﻭﻴﺭﻯ )‪ (Artill & Mclaney, 1994‬ﺒﺄﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻗﺩ ﺴﺎﻫﻤﺕ ﻟﻴﺱ ﻓﻘﻁ‬
‫ﻓﻲ ﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺇﻨﻤﺎ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺸﻐﻴل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺒﺸﻜل ﻴﺴﻤﺢ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﺩﻭﺍﺕ‬
‫ﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭ ﻨﻅﻡ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺃﻜﺜﺭ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﻘﻴـﺎﻡ ﺒﺘﺤﻠـﻴﻼﺕ‬
‫ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻷﻭﺠﻪ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺴﻬل ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﻭﺇﺼﺩﺍﺭ ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺃﻜﺜﺭ‬
‫ﻼ ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺘﻔﺼﻴ ﹰ‬

‫‪42‬‬
 ‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‬

‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬

‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‬
‫ﻟﻘﺩ ﺃﺨﺫﺕ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺘﻘﻬﺎ ﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺔ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤـﻥ ﺍﻷﻫـﺩﺍﻑ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﻗﺩﺭ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﻭﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺅﺴـﺴﺎﺕ ﻭﺤـﺴﻥ‬
‫ﺃﺩﺍﺌﻬﺎ ﻟﻤﻬﺎﻤﻬﺎ ﺘﺘﺤﻘﻕ ﺘﻠﻙ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‪.‬‬
‫ﻭﺒﺴﺒﺏ ﺍﺴﺘﻨﺎﺩ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﻤـﻥ‬
‫ﺘﻌﻠﻴﻡ‪ ،‬ﻭﺘﺩﺭﻴﺏ‪ ،‬ﻭﺒﺤﺙ ﻋﻠﻤﻲ‪ ،‬ﻭﺸﺭﺍﻜﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻤﺤﻠﻲ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﻤﻠﺤﻭﻅ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻲ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻭﺴﻊ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﺨﺘﺼﺎﺼﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﺃﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻁﻠﺒﺔ ﻤﻥ‬
‫ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺍﻫﺘﻤﺕ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﺒﻤﻭﻀﻭﻉ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻟﻭﺤـﺩﺍﺘﻬﺎ‬
‫ﻼ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺇﻴﻤﺎﻨﹰﺎ ﻤﻨﻬﺎ ﺒﺎﻷﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻘﺼﻭﻯ ﺒﻬﺫﺍ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﻜﻭﻨﻪ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻴﻌﺩ ﻤﺩﺨ ﹰ‬
‫ﻟﻠﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﺠﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻭﻜﻭﻨﻪ ﻴﻌـﺩ ﺃﺩﺍﺓ ﻤﻬﻤـﺔ‬
‫ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺫﻱ ﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻴﻪ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ ﻤـﻥ‬
‫ﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ )ﻴﺴﻠﻡ ﻭﺨﻀﺭ‪ :2010،‬ﺹ‪.(82‬‬
‫ﻭﻴﻌﺘﺒﺭ ﺘﻌﺩﺩ ﻭﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻓﻲ ﻓﻬﻡ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺃﺒﻌﺎﺩ ﻭﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺴﺒﺒﹰﺎ ﻓﻲ‬
‫ﻏﻤﻭﻀﻪ‪ ،‬ﺇﺫ ﺃﺼﺒﺢ ﻴﻌﺩ ﻅﺎﻫﺭﺓ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﺘﺘﺤﺭﻙ ﺨﻴﻭﻁﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﻋﺩﻴﺩﺓ ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ‬
‫ﺠﻌل ﺩﺭﺍﺴﺘﻪ ﺃﻤﺭﹰﺍ ﻤﻠﺤﹰﺎ‪ ،‬ﻭﺠﻌل ﺍﻟﺴﻌﻲ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺘﻪ ﺃﻜﺜﺭ ﺇﻟﺤﺎﺤﹰﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻷﻏﺭﺍﺽ ﺘﻭﻀﻴﺢ ﻤﻔﻬﻭﻤﻪ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ‪ ،‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺘﻪ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ‪ ،‬ﻴﺄﺘﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻁﻠـﺏ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻭ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ƒ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬
‫ƒ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬
‫ƒ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬
‫ƒ ﺨﻁﻭﺍﺕ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬
‫ƒ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬
‫ƒ ﻤﺤﺎﻭﺭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬
‫ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﻋﺭﺽ ﺘﻔﺼﻴﻠﻲ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ‪.‬‬

‫‪43‬‬
 ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪:‬‬
‫ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺍﻟﻘﺎﺴﻡ ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻙ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺠﻬـﻭﺩ ﺍﻟﻤﺒﺫﻭﻟـﺔ ﻤـﻥ ﻗﺒـل ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺇﻁﺎﺭ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﻓﺎﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺘﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺯ‬
‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻭﺠﻬﺎﺕ ﻭﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﺘﺴﻌﻰ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ )‪ ،(William, 2002: p457‬ﻜﻤﺎ ﻭﻴﻌـﺩ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻤﻔﻬﻭﻤﹰﺎ ﺠﻭﻫﺭﻴﹰﺎ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺒل ﻭﻴﻜﺎﺩ ﺃﻥ ﻴﻜـﻭﻥ ﺍﻟﻅـﺎﻫﺭﺓ ﺍﻟـﺸﻤﻭﻟﻴﺔ‬
‫ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺤﻘﻭل ﻭﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ )ﺩﺭﻭﺯﺓ‪ :2010 ،‬ﺹ‪.(53‬‬
‫ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺘﻌﺩﺩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺇﻻ ﺃﻨﻪ ﻟﻡ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﻭﺼـل‬
‫ﺇﻟﻰ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﻤﺤﺩﺩ ﻟﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴـﺭﻯ )‪ (Hale, 2004: p13‬ﻭﻴﺘﻔـﻕ ﻤﻌـﻪ‬
‫)‪ (Wheelen & Hunger, 2008: p240‬ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺨﺘﻼﻑ ﻴﻨﺒﻊ ﻤﻥ ﺘﻨـﻭﻉ ﺍﻷﻫـﺩﺍﻑ‬
‫ﻭﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﺭﺍﺴـﺔ ﻭﻗﻴـﺎﺱ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬
‫ﻭﻴﻌﺭﻑ )‪ (Scott, 2003: p27‬ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ " ﻫﻭ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻼﺕ ﺍﻟﻤﻌﻘﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻡ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭﺒﻴﻥ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺒـﻴﻥ‬
‫ﻫﺅﻻﺀ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭﺒﻴﻥ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻭﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻌﻤﻠﻭﻥ ﻓﻴﻬﺎ"‪.‬‬
‫ﻭﺘﻨﻅﺭ )ﻨﺼﺭ‪ :2010 ،‬ﺹ‪ (65‬ﺇﻟﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ "ﺠﻬﺩ ﻤﻨﻅﻡ ﻟﺘـﺸﺨﻴﺹ‬
‫ﺃﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺒﺄﺭﻗﺎﻡ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺩﻯ ﻨﺠﺎﺤﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴـﻕ ﺃﻫـﺩﺍﻓﻬﺎ ﻭﺤـﺴﻥ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﻤﻭﺍﺭﺩﻫﺎ ﻹﻨﺘﺎﺝ ﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﻁﻠﻭﺏ ﻤﻨﻬﺎ ﺒﺎﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻭﻗﻌﻬﺎ ﻤﻨﻬﺎ ﺃﺼﺤﺎﺏ ﺍﻟﻤﺼﻠﺤﺔ"‪ ،‬ﻭﻴﺘﻔﻕ‬
‫ﻤﻌﻬﺎ )‪ (Peterson, et al., 2003: p1‬ﺤﻴﺙ ﻋﺒﺭ ﻋﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺒﺄﻨﻪ "ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﺅﺴـﺴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻭﺍﺭﺩﻫﺎ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ‪ ،‬ﻭﺇﻨﺘﺎﺝ ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﻤﺘﻨﺎﻏﻤﺔ ﻤﻊ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻭﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻬﺎ"‪.‬‬
‫ﻭﻴﻌﺭﻑ )‪ (Lusthaus, et al., 1997: p86‬ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻋﻠـﻰ ﺍﻨـﻪ "ﻤﺤـﺼﻠﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺒﻴﻥ ﻜل ﻤﻥ ﺩﺍﻓﻌﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﻗﺩﺭﺘﻬﺎ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻭﺒﻴﺌﺘﻬﺎ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ"‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ )ﺍﻟﻌﻠﻲ ﻭﺁﺨﺭﻭﻥ‪ :2006 ،‬ﺹ‪ (327‬ﻓﻴﻌﺭﻑ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺒﺄﻨﻪ "ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻷﻫـﺩﺍﻑ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻴﻘﺘﻀﻲ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼـﺭ‬
‫ﺍﻟﻔﺭﻴﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﻴﺯ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﻥ ﻏﻴﺭﻫﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺤـﻭﺭﺍ ﻟﻠﺘﻘﻴـﻴﻡ‬
‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﺸﻤل ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﻗﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻠﻤﻭﺴﺔ ﻭﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻠﻤﻭﺴـﺔ‪،‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﻭﺘﺸﻤل ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﻌﺭﻴﻀﺔ ﻟﻸﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺍﻟﻤﺭﺘﻜﺯﺓ ﻋﻠـﻰ ﺍﻻﺴـﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻨﻅﻡ"‪.‬‬
‫ﻭﻴﺭﻯ )ﺍﻟﺴﻠﻤﻲ‪ :2006 ،‬ﺹ‪ (64‬ﺃﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻴﺘﺤﻘﻕ ﻤـﻥ ﺨـﻼل‪ :‬ﺍﻟﻤـﻭﺍﺭﺩ‬
‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻷﺠﻬﺯﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻵﻻﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺩ‪ ،‬ﻭﺍﻷﻤﻭﺍل )ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ (‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ )‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ‪ ،‬ﺍﻟﻁﺭﻕ (‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﻴﺘﺤﻘﻕ ﻓﻲ ﺇﻁـﺎﺭ ﺘﻨﻅﻴﻤـﻲ‬

‫‪44‬‬
‫ﻴﺘﺤﺩﺩ ﻤﻥ ﺨﻼل‪ :‬ﻫﻴﻜل ﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‪ ،‬ﻭﺴﻴﺎﺴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻗﻭﺍﻋﺩ‪ ،‬ﻭﻨﻅﻡ‪ ،‬ﻭﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺴـﻭﺍﺀ ﻜـﺎﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻤﺘﺠﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺴﻠﻊ ﺃﻭ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻓﻬﻭ ﻻ ﻴﺨﺭﺝ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻬﺎﻴﺔ ﺒﺎﺘﺠﺎﻫـﻪ ﻋـﻥ ﺍﻟـﺴﻭﻕ‬
‫ﺒﻌﻨﺼﺭﻴﻪ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‪.‬‬
‫ﻭﻟﻘﺩ ﻋﺒﺭ )ﺇﺩﺭﻴﺱ ﻭﺍﻟﻐﺎﻟﺒﻲ‪ :2009 ،‬ﺹ‪ (30-29‬ﻋﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺒﺄﻨﻪ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺫﻭ‬
‫ﺃﺒﻌﺎﺩ ﺸﻤﻭﻟﻴﺔ ﺘﻨﻁﻠﻕ ﻤﻥ ﺴﺘﺔ ﺃﻁﺭ ﻤﻔﺎﻫﻤﻴﺔ ﺘﻐﻁﻲ ﺍﻟﺼﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﺎﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻔﻬﻭﻡ‪ ،‬ﻭﻫﻲ‪:‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﺤﻘﻘﻪ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻗﺎﺒﻠﻴﺘﻬـﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻁﻭﻴﻠﺔ ﺍﻷﺠل‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻻﺴﺘﻐﻼل ﺍﻷﻤﺜل ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ ﻭﻤﺩﻯ ﻤﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﻐﻼل ﻤﻭﺍﺭﺩﻫﺎ ﻭﺘﻭﺠﻴﻬﻬﺎ ﻨﺤﻭ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﺸﻭﺩﺓ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﺭﻏﻭﺒﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻌﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻻﻴﺠـﺎﺒﻲ‬
‫ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺒﻌﺩ ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﻗﺩﺭﺓ ﺘﻜﻴﻑ ﺍﻟﻤﺅﺴـﺴﺔ ﻤـﻊ‬
‫ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺒﻴﺌﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺴﺒﻴل ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﺘﻤﺘﻊ ﺒﻪ ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﻌﺩ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﺨﻼﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻫـﻭ‬
‫ﻴﻌﺒﺭ ﻋﻥ ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺩﺙ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺸﻤﻭﻟﻲ‪ ،‬ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺭﻯ ﺃﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻴﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﻴﺘﻭﻗﻊ ﺃﻥ ﺘﻘﺎﺒل ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻨﻼﺤﻅ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻔﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺃﻨﻬﺎ ﺍﺘﻔﻘﺕ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﺎ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ ﻋﻠـﻰ ﻤﻔﻬـﻭﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺘﺠﻤﻊ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﺎ ﺒﺄﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻫﻭ ﺍﻟﻤﺤﺼﻠﺔ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻴـﺔ ﻟﻠﻨـﺸﺎﻁﺎﺕ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺒﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ ﻴﻌﺭﻑ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺘﻌﺭﻴﻔﹰﺎ ﺇﺠﺭﺍﺌﻴﹰﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤـﻭ ﺍﻟﺘـﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻫﻭ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻟﻨﺘﺎﺝ ﻤﻬﺎﻡ ﻭﺃﻋﻤﺎل ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺘﻔﺎﻋﻠﻬﺎ ﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﻔﻭﻗﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤـل‬
‫ﻭﻴﻀﺎﻋﻑ ﻤﻥ ﻗﺩﺭﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻭﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻤﻨﻬﺎ ﺒﻜل ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﻓﺎﻋﻠﻴـﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴـﻕ‬
‫ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻁﻭﻴﻠﺔ ﺍﻷﺠل‪.‬‬

‫ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪:‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺘﻌﺩﺩ ﻭﺘﻨﻭﻉ ﺘﺼﻨﻴﻑ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪ ،‬ﺴﻭﺍ ‪‬ﺀ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻷﻫـﺩﺍﻑ‬
‫ﻭﺍﻟﻐﺎﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﻤﻲ ﺇﻟﻴﻬﺎ‪ ،‬ﺃﻭ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺸﻤﻭﻟﻴﺘﻬﺎ ﻭﻋﻤﻭﻤﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺇﻻ ﺍﻨﻪ ﻴﻤﻜـﻥ ﺘﻤﺜﻴﻠﻬـﺎ ﺒـﺜﻼﺙ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺤﺴﺏ ﻜل ﻤﻥ )ﺍﻟﺯﻋﺎﺒﻲ‪ (2006 ،‬ﻭ )‪ (Brown, 2003: p2‬ﻭﻫﻲ ﻜﺎﻷﺘﻲ‪:‬‬

‫‪45‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﻭل‪ :‬ﻭﻫﻭ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻡ‪ ،‬ﻭﻴﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﻗﻴﺎﺱ ﺃﺩﺍﺀ ﻗﻁﺎﻉ ﻤﻌـﻴﻥ‬
‫ﻤﺜل ﻗﻁﺎﻉ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ‪ ،‬ﺍﻟﺼﺤﺔ‪ ... ،‬ﺍﻟﺦ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺩﻭﻟﺔ ﻫﻲ ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﺔ ﻋﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﻭﻫﻭ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ ،‬ﻭﻴﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﻗﻴﺎﺱ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻫﻨﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻫﻲ ﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺘﺒﻌﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‪ :‬ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻔﺭﺩﻱ‪ ،‬ﻭﻴﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﻗﻴﺎﺱ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬
‫ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻨﺎ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ ﻫـﻭ‬
‫ﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺘﺒﻌﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺒﺎﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺍﺤﺘﻭﺍﺀ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻨﻪ ﻴﺨﺘﻠﻑ ﻋﻥ ﻜـل‬
‫ﻭﺍﺤﺩ ﻤﻨﻬﺎ ﻤﻨﻔﺭﺩﹰﺍ‪ ،‬ﻓﻬﻭ ﻴﺨﺘﻠﻑ ﻋﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻔﺭﺩﻱ ﻭﻋـﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌـﺎﻡ ﻷﻨـﻪ ﻤﺤـﺼﻠﺔ ﻟﻬﻤـﺎ‬
‫ﻭﻟﺘﺄﺜﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﻋﻠﻴﻬﻤﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻴﺭﻯ )ﺜﺎﺒﺕ‪ :2001،‬ﺹ‪ (15‬ﺒﺄﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻴﺸﻜل ﻫﻤﺯﺓ ﺍﻟﻭﺼل‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﺒﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﻨﻰ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺘﻤﺜل ﺒﻘﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻔﺭﺩﻱ‪ ،‬ﺒﺎﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﻋﻠـﻰ ﺍﻟﻤﺘﻤﺜـل‬
‫ﺒﻘﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻭﻟﺔ ﻜﻜل‪ ،‬ﻟﺘﺸﻜل ﻓﻲ ﻤﺠﻤﻠﻬﺎ ﺴﻠـﺴﻠﺔ ﻤﺘﺭﺍﺒﻁـﺔ‬
‫ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﺭﺘﻘﺎﺀ ﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﺘﺘﺤﺩﺩ ﺍﻟﻔﻠﺴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻘﻭﻡ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻵﺘﻲ )ﻤﺨﻴﻤﺭ ﻭﺁﺨﺭﻭﻥ‪:2000 ،‬‬
‫ﺹ‪:(16‬‬
‫ƒ ﺇﻥ ﻜل ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻫﻭ ﺠﺯﺀ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺃﺩﺍﺀ ﻜﻠﻲ ﺍﻜﺒﺭ ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺇﻥ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻘﺎﺌﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻷﺠﺯﺍﺀ ﺩﻭﻥ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﻼﻤﺱ ﻭﺍﻟﺤﺭﻜﺔ ﻤـﻊ‬
‫ﺒﻘﻴﺔ ﺃﺠﺯﺍﺀ ﺍﻟﻜل ﻴﺒﻌﺩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﻭﻴﻘﻭﺩﻫﺎ ﺇﻟﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺼﺭﺍﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﺅﺩﻱ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻬﺎﻴﺔ ﻟﻠﻬﺩﻡ ﻭﺘﺸﺘﻴﺕ ﺍﻟﺠﻬﻭﺩ‪.‬‬
‫ƒ ﺇﺫﺍ ﺤﺩﺙ ﺘﻔﻭﻕ ﻤﺎ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﻨﻅﺭﺓ ﺍﻟﺠﺯﺌﻴﺔ ﻓﻬﻭ ﺘﻔﻭﻕ ﻤﺅﻗﺕ ﻴـﺅﺩﻱ ﺇﻟـﻰ ﺍﻻﺨﺘﻼﻓـﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺩﻫﻭﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺩﻯ ﺍﻟﺒﻌﻴﺩ‪.‬‬
‫ƒ ﺇﻥ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻨﻅﺭﺓ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻸﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻫﻭ ﺘﺼﺎﻋﺩ ﻟﺘﻜﺎﻤل ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﻨﻅﻡ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻜﺎﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺇﻥ ﺍﻟﻨﻅﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﺎﻤﻠﻴﺔ ﻟﻸﺩﺍﺀ ﻻ ﺘﻌﻨﻲ ﻋﺩﻡ ﺍﻻﺨﺘﻼﻑ ﺒل ﺘﻌﻨـﻲ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺍﻻﺨـﺘﻼﻑ ﻤـﻊ‬
‫ﻻ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﺠﺎﻨﺱ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓـﻲ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬
‫ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ ﻭﺼﻭ ﹰ‬
‫ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‪.‬‬

‫‪46‬‬
 ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪:‬‬
‫ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻤﻨﻬﺎ ﻭﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻴﺌﺎﺕ ﺩﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻴﺔ ﻤﻌﻘـﺩﺓ ﺘﺘـﺄﺜﺭ ﺒﺎﻟﻌﺩﻴـﺩ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﺤﻭﻻﺕ ﻓﻲ ﻅﺭﻭﻓﻬﺎ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻭﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺒﻴﺌﺘﻬﺎ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴـﺔ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻁﻠـﺏ ﻫـﺫﺍ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺃﺩﺍﺌﻬﺎ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﻗﺩﺭﺍﺘﻬﺎ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺘﻌﺘﺒﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﺘﻨﻁﻭﻱ ﻋﻠﻰ ﺃﻨـﺸﻁﺔ ﻤﺨﻁﻁـﺔ‬
‫ﻭﺸﺎﻤﻠﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻜﻜل‪ ،‬ﻭﺘﺘﻡ ﻭﻓﻘﺎ ﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﻭﺨﻁﻁ ﻭﺒﺭﺍﻤﺞ ﻭﺍﻀﺤﺔ ﻭﻤﺤﺩﺩﺓ ﻓـﻲ ﺃﻫـﺩﺍﻓﻬﺎ‬
‫ﻭﺃﻭﻟﻭﻴﺎﺘﻬﺎ ﻭﺃﺴﺎﻟﻴﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﺩﻴـﺔ ﻭﺍﻟﻔﻨﻴـﺔ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤـﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺄﻓﻀل ﺼﻭﺭﺓ ﻤﻤﻜﻨﺔ‪ ،‬ﻭﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻭﺇﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺘﺴﺘﻬﺩﻑ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻠﺒﻴﺔ‬
‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﻜل ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻴﻬﺎ ﻭﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻤﻌﻬﺎ )ﺒﺭﻜﺎﺕ‪ :2005 ،‬ﺹ‪.(110‬‬
‫ﻭﻴﻨﻅﺭ )ﺜﺎﺒﺕ‪ (2001 ،‬ﺇﻟﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺒﺄﻨﻪ ﻋﻤﻠﻴـﺔ ﻤﺘـﺼﻠﺔ ﻭﻤـﺴﺘﻤﺭﺓ‪،‬‬
‫ﻜﻭﻨﻬﺎ ﺘﺭﺘﺒﻁ ﺒﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻤﻭﺍﻜﺒﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ ﻓـﺈﻥ‬
‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﺍﻨﻁﻼﻗﺎ ﻤﻥ ﻋﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﻫﻤﺎ‪:‬‬
‫ƒ ﺍﻨﻘﻀﺎﺀ ﻓﺘﺭﺓ ﺯﻤﻨﻴﺔ ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﺘﻁﻠـﺏ‬
‫ﺩﻭﺍﻤﻬﺎ ﻭﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻫﺎ‪.‬‬
‫ƒ ﺇﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺴﺭﻴﻌﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻼﺤﻘﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴـﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁـﺔ ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ ﺘﺘﻁﻠـﺏ‬
‫ﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ ،‬ﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﺍﻟﺴﺭﻴﻌﺔ‬
‫ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‪.‬‬
‫ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﻴﺭﻯ )ﺒﺭﻜﺎﺕ‪ :2005 ،‬ﺹ‪ (111‬ﺒﺄﻥ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴـﺴﻲ ﺘﻤﺘـﺩ‬
‫ﻟﺘﺸﻤل ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﻭﺍﻷﺒﻌﺎﺩ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻭ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ƒ ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‪ :‬ﻭﺘﺸﻤل ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻟﻌﻨﺼﺭ ﺍﻟﺒﺸﺭﻯ ﻭﺍﻟﺤﺭﺹ ﻋﻠﻰ ﺇﺸﺒﺎﻉ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬﻡ‬
‫ﻭﺘﻁﻠﻌﺎﺘﻬﻡ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺭﻀﺎﺀ ﻜل ﻤﻥ ﺍﻟﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺘﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ ﻤـﻊ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴـﺔ‪ :‬ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﻭﺍﻷﺒﻌﺎﺩ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺜﺭ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺈﻥ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻻﻫﺘﻤـﺎﻡ ﺒﺘﻁـﻭﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﻨﻭﺍﺤﻲ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺜل ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺩﻗﻴﻕ ﻟﻠـﺼﻼﺤﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤـﺴﺌﻭﻟﻴﺎﺕ‪،‬‬
‫ﺃﻨﻤﺎﻁ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﻭﻨﻁﺎﻕ ﺍﻹﺸﺭﺍﻑ‪ ،‬ﺍﻷﺠﻭﺭ ﻭﻨﻅـﻡ ﺍﻟﺤـﻭﺍﻓﺯ ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﻓـﺂﺕ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺍﻷﺨﺭﻯ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ :‬ﺘﺘﻁﻠﺏ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻟﻠﻤﺅﺴـﺴﺎﺕ‪ ،‬ﻀـﺭﻭﺭﺓ ﺇﻋـﺎﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻓﻲ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﺘﺸﺭﻴﻌﺎﺕ ﻭﺍﻟﻘﻭﺍﻨﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ ﻓﻲ ﻋﻤل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ ﻭﺍﻻﻫﺘﻤـﺎﻡ‬

‫‪47‬‬
‫ﺒﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻘﻴﻡ ﻭﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻷﻁﺭ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻟﻸﻓﺭﺍﺩ‪ ،‬ﻭﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ ﺍﻻﺠﺘﻤـﺎﻋﻲ ﺍﻟﻤـﺭﺘﺒﻁ‬
‫ﺒﺎﻟﻌﻤل ﻓﻲ ﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺎﺕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻟﻘﺩ ﻋﺭﻓﺕ )ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺍﻟﺴﻌﻭﺩﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻭﻴﻡ ﻭﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻷﻜـﺎﺩﻴﻤﻲ‪ :2009 ،‬ﺹ‪(11‬‬
‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ "ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺭﺍﻤﻴـﺔ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻴﻁﻤﺌﻥ ﺒﻪ ﺍﻟﻁﻼﺏ ﻭﺃﻭﻟﻴﺎﺀ ﺍﻷﻤﻭﺭ ﻭﺃﺭﺒﺎﺏ ﺍﻟﻌﻤل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌـﺎﻴﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻜﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﺒﻬﺎ ﻭﺁﻟﻴﺎﺕ ﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤـﺴﺘﻤﺭ‬
‫ﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ"‪.‬‬
‫ﻭﻴﻀﻴﻑ )ﻴﺴﻠﻡ ﻭﺨﻀﺭ‪ :2010 ،‬ﺹ‪ (89-88‬ﺒـﺄﻥ ﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴـﺴﻲ ﻓـﻲ‬
‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﻴﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻭﻫﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻭ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻟﻸﺩﺍﺀ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺒﻤﺎ ﻴﻀﻤﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ ﺍﻷﻤﺜل ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴـﺔ ﺒﻤـﺎ ﻴـﺘﻼﺀﻡ ﻭﺨﻁـﻁ ﺍﻟﺘﻁـﻭﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﻁﺭﻭﺤﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﺒﻨﻲ ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺏ ﺍﻟﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺴﺒﻘﺘﻨﺎ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻤﻊ ﻤﺭﺍﻋـﺎﺓ‬
‫ﻤﻨﺎﺴﺒﺘﻬﺎ ﻟﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻟﻠﻁﻼﺏ ﺒﻤﺎ ﻴـﻀﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓـﺴﺔ ﺍﻹﻗﻠﻴﻤﻴـﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﺤﺩﺙ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻻﻟﺘﺯﺍﻡ ﺒﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﺍﻟﻤﺘﻁﻭﺭ ﻭﻓﻕ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤـﻥ ﻗﺒـل‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻔﻌﻴل ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺘﻁﻭﺭ ﻟﻸﺩﺍﺀ ﺴـﻭﺍ ‪‬ﺀ ﺒﺎﻟﻨـﺴﺒﺔ ﻟﻠﻨﻅـﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﺃﻭ ﺍﻟﺒـﺭﺍﻤﺞ‬
‫ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ ﺃﻭ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺴﻴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻘﻭﻴﺔ ﻭﻻﺀ ﻭﺍﻨﺘﻤﺎﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻭﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺎﺕ ﻟﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﻭﻀﻭﺡ ﺘﺎﻡ‪.‬‬
‫ƒ ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻭﻭﺤﺩﺓ ﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﻟﻠﺘﻁﻭﻴﺭ ﻫﺩﻓﻬﺎ ﻭﻀﻊ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﻭﻋﻲ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﻠﺠﻤﻬﻭﺭ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﺤﺘﻰ ﻻ ﻨﺘﺨﻠﻑ ﻋﻥ‬
‫ﺭﻜﺏ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻹﻗﻠﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﺸﺠﻴﻊ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺍﻹﺒﺩﺍﻋﻴﺔ ﻭﺍﻻﺒﺘﻌﺎﺩ ﻋﻥ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺍﻟﻨﻤﻁﻴﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺘﺘﻭﺍﻓـﻕ ﻤـﻊ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﻭﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻲ‪.‬‬
‫ƒ ﺤﺴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺍﻟﺠﻴﺩ ﻟﺘﻭﻗﻴﺕ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭﻴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺤﻴﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺨﻁﻁ ﻭﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﻭﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫ﻓﻲ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ‪.‬‬

‫‪48‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﺒﺨﻁﻁ ﻤﺘﺯﺍﻤﻨﺔ ﻤﻊ ﺨﻁﻁ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻭﺍﻷﻜـﺎﺩﻴﻤﻲ‬
‫ﻟﻀﻤﺎﻥ ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺍﻓﻕ ﻤﻊ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟﻴﺎﺕ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺏ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﻤﺠـﺎل ﺍﻻﺘـﺼﺎل ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤـﻲ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭﻫﺎ ﺒﻤﺎ ﻴﻭﺍﻜﺏ ﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﻋﺼﺭ ﺍﻟﻌﻭﻟﻤﺔ ﻭﺘﺤﺩﻴﺎﺘﻪ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺘﻭﺍﺯﻥ ﻭﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺩﺨﻼﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﺠﺘﻴﺎﺯ ﺍﻟﻌﻘﺒﺎﺕ ﻭﺤﺴﻥ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺍﻟﺴﻴﺭ ﻗﺩﻤﺎ ﻨﺤـﻭ ﺍﻟﺘﻁـﻭﻴﺭ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪:‬‬

‫ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﺍﻻﺴﺘﻌﺩﺍﺩ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻭﻫﻭ ﻤﺎ‬
‫ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻴﻪ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﺎ ﻴﻠﻲ )‪:(Lusthaus, et al., 1997: pp 90-94‬‬
‫ƒ ﺍﻻﺴﺘﻌﺩﺍﺩ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻲ‪ ،‬ﻭﻴﻘﺼﺩ ﺒﻪ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﺴﺘﻌﺩﺍﺩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﻬـﺎ ﻟﻺﻓـﺼﺎﺡ ﻋـﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺭﺅﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺃﻥ ﺍﻹﻓﺼﺎﺡ ﻋﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻓﺭﺼﺔ ﻟﻠﺘﻌﻠﻡ ﻭﻟﻴﺱ‬
‫ﺨﻁﺭﺍ ﻴﻬﺩﺩﻫﺎ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻭﺍﻓﺭ ﻤﻨﺎﺥ ﻴﺴﻭﺩﻩ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﻭﺍﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻭﺍﻟﺭﻏﺒﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻗﺘﻨﺎﻉ ﻜل ﻤﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﻔﻭﺍﺌﺩ ﻭﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻟﻸﺩﺍﺀ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻭﺍﻓﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻻﺒﺩ ﻤﻥ ﺘﻭﺍﻓﺭ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻔﻜﻴـﺭ ﺍﻻﺴـﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻊ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠـﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤـﺔ ﻻﺘﺨـﺎﺫ‬
‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ‪.‬‬

‫ﻜﻤﺎ ﻭﻀﻌﺕ )ﻨﺼﺭ‪ :2010 ،‬ﺹ‪ (67‬ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴـﺴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺤﺘﻰ ﻴﻤﻜﻨﻬﺎ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻭﺘﺘﺒﻠـﻭﺭ ﺃﻫـﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ƒ ﺒﻨﺎﺀ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﻭﻤﺭﻨﺔ ﺘﺴﺘﻭﻋﺏ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﺘـﺴﺘﺜﻤﺭﻫﺎ ﻓـﻲ ﺠﻤﻴـﻊ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻁﺎﻗﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﻔﻜﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭﺇﻁـﻼﻕ ﻗـﺩﺭﺍﺘﻬﺎ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻨﻤﻴﺔ ﺁﻟﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺒﺎﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺤـﺴﻴﻥ ﺍﻟﺒﻴﺌـﺔ ﻭﺭﻓـﻊ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻟﻠﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ‪.‬‬

‫‪49‬‬
‫ƒ ﺘﻜﺜﻴﻑ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺇﻨﺸﺎﺀ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺒﺤﺜﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻜﺎﻤل‬
‫ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻭﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬
‫ﻭﺘﻀﻴﻑ )ﻨﺼﺭ‪ :2010 ،‬ﺹ‪ (66‬ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﺴﺱ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪:‬‬
‫ƒ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻭﺍﻀﺤﺔ ﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﻭﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻑ ﻓـﻲ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﺒﻨﻲ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﻭﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﻟﺘﻭﺠﻴﻪ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﻀﻤﺎﻥ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬـﺎ ﻓـﻲ ﺘﺤﻘﻴـﻕ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺤﻘﻘﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺏ ﻭﺘﻁﺒﻴﻕ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻭﻤﻨﺎﻫﺞ ﻋﻤل ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﻤﺘﻁﻭﺭﺓ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻨﻤﻴﺔ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻭﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻭﺍﻟﺘﻜﺎﻤـل‬
‫ﻤﻥ ﺍﺠل ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻑ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻋﻥ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﻋﺩﻡ ﺍﻟﺘﻤﺴﻙ ﺒﺎﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻨﻅﻡ ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﺩﺓ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺴﻌﻲ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻲ ﻓﻲ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻨﻤﻴﺔ ﻭﺘﻔﻌﻴل ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻔﻜﺭﻱ‪ ،‬ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺘﺭﺍﻜﻤﺔ ﻟـﺩﻴﻬﻡ ﻭﺘﺤﻭﻴﻠﻬـﺎ ﺇﻟـﻰ‬
‫ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ﻭﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺍﻟﺴﺒل ﻭﺍﻵﻟﻴﺎﺕ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺘﻔﻭﻕ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴـﺯ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﻡ ﻭﻟﻴﺱ ﻤﺠﺭﺩ ﺍﻻﻗﺘﺩﺍﺀ ﺒﻬﻡ‪.‬‬

‫ﺨﻁﻭﺍﺕ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪:‬‬

‫ﻴﻭﻀﺢ )ﺍﻟﻌﻠﻴﻤﺎﺕ‪ :2004 ،‬ﺹ‪ (63‬ﺒﺄﻨﻪ ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺍﻟﺸﺭﻭﻉ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴـﺴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺭﺒﻭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻴﻔﺘﺭﺽ ﺃﻥ ﻴﻤﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺒﻌﺩﺓ ﻤﺭﺍﺤل ﻴﻤﻜﻥ ﺇﻴﺠﺎﺯﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻻﺴﺘﻌﺩﺍﺩ‪ :‬ﻭﻴﺘﻡ ﻓﻴﻬﺎ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻘﻨﺎﻋﺔ ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﻭﺠﻭﺩ ﻨﻅﺎﻡ ﻟﻠﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﺭﺠﻤﺔ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻘﻨﺎﻋﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻻﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻟﺠﺎﺩ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﻴﻥ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻭﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻴﻪ‪.‬‬
‫ƒ ﺭﻓﻊ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻭﻋﻲ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺭﻓﻊ ﺠﻭﺩﺓ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺃﺩﻭﺍﺭﻫﻡ ﺒﻭﻀﻭﺡ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺍﻟﻤﻁﺒﻕ‪.‬‬
‫ƒ ﻭﻀﻊ ﺠﺩﻭل ﺯﻤﻨﻲ ﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺘﺨﺼﻴﺹ ﻤﻭﺍﺭﺩﻩ‪.‬‬
‫ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ‪ :‬ﻭﺘﺸﺘﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ƒ ﻤﻼﺌﻤﺔ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﻤﻁﺒﻘﺔ ﻟﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬

‫‪50‬‬
 ‫ƒ ﺩﻗﺔ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫﻴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﻭﻀﻭﺡ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﻟﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻘﻁﺎﻋﺎﺕ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻜﻭﻴﻥ ﻓﺭﻴﻕ ﻟﻠﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‪.‬‬
‫ƒ ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﺩﻭﺭﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‪.‬‬
‫ﻤﺭﺤﻠﺔ ﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ‪:‬‬
‫ƒ ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻭﻤﻼﺤﻅﺔ ﺍﻟﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫﻴﺔ ﺴﺎﻟﻔﺔ ﺍﻟﺫﻜﺭ‪.‬‬
‫ﻻ ﺒﺄﻭل‪.‬‬
‫ƒ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺃﻭﺠﻪ ﺍﻟﻘﺼﻭﺭ ﻭﺘﻼﻓﻴﻬﺎ ﺃﻭ ﹰ‬
‫ƒ ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺭﻓﻴﻊ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺤﺭﺹ ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺜﻘﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺇﺭﺴﺎﺀ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺘﺴﻌﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺩﻭﻤﹰﺎ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﺎ ﺴﺒﻕ ﻗﺎﻡ )ﻤﺨﻴﻤﺭ ﻭﺁﺨﺭﻭﻥ‪ (2000 ،‬ﺒﻭﻀﻊ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﻁـﻭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺔ ﻟﻭﻀﻊ ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻤﻼﺌﻤﺔ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺇﻴﺠﺎﺯﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻟﻠﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺜﺭ ﻓﻲ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ ،‬ﺒﻤﺎ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤـل‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻤﺜل ﺠﻤﻬﻭﺭ ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘـﺸﻤل ﺍﻟﻤـﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴـﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﻠﻭﺍﺌﺢ ﻭﺍﻟﻘﻭﺍﻨﻴﻥ ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻭﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴـﺸﺘﻤل ﻋﻠﻴﻬـﺎ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﻘﻭﺓ ﻭﺍﻟﻀﻌﻑ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻤﻥ ﺍﺠل ﺘﻌﻅﻴﻡ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﻨﻘـﺎﻁ ﺍﻟﻘـﻭﺓ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﻤل ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻤﺘﻊ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻭﻀﻊ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻐﻠﺏ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﻀﻌﻑ ﺒﻬﺩﻑ ﺘﺨﻔﻴﻑ ﺍﻵﺜﺎﺭ ﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬
‫ƒ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻟﺘﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤـﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ ﺒـﺎﻟﻤﻔﻬﻭﻡ‬
‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ ﻟﻸﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺒﻬﺩﻑ ﺨﻠﻕ ﺜﻘﺎﻓﺔ ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺒﺎﻟﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻟﻸﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬
‫ƒ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺤﺼﺭ ﺸﺎﻤل ﻟﻠﻤﺸﺎﻜل ﻭﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل‬
‫ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻭﺍﻀﺤﺔ ﺘﺸﻤل‪ :‬ﺍﺴﺘﻘﺼﺎﺀ ﺁﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺁﺭﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻴﻬـﺎ‪،‬‬
‫ﻭﺁﺭﺍﺀ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﻴﺔ ﺒﺸﺎﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﺸﻜﻴل ﻓﺭﻴﻕ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺀ ﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﺍﻟﺘـﻲ ﺘﻭﺍﺠﻬﻬـﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴـﺴﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤـﺔ ﻟﺘﻁﺒﻴـﻕ ﺍﻟﻤﻔﻬـﻭﻡ‬
‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ ﻟﻸﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬

‫‪51‬‬
‫ƒ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻸﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻐﻁﻲ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ‬
‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻭﻫﻲ‪ :‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‪ ،‬ﺍﻟﻔﺎﻋﻠﻴـﺔ ﻓـﻲ ﺘﺤﻘﻴـﻕ‬
‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‪ ،‬ﻤﻼﺌﻤﺔ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻟﺤﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺁﻟﻴﺎﺕ ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺒﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻡ ﺍﻟﺘﻭﺼل ﺇﻟﻴﻬـﺎ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﺨﻁﻭﺓ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﻤﻘﺎﺭﻨﺎﺕ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻟﻠﺤﻜﻡ ﻋﻠﻰ ﻜﻔﺎﻴﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺒﻤﺎ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ‪ :‬ﻤﻘﺎﺭﻨـﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ ﺒﺎﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﺤﻘﻕ ﻓﻲ ﺍﻟﻔﺘﺭﺓ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﺒﺎﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺨﻁـﻁ‪،‬‬
‫ﻭﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﺒﺄﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﻅﺭﺓ ﺒﻤﺎ ﻴﻌﺭﻑ ﺒﻤﺭﺠﻌﻴﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺍﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺨﻁﻭﺓ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﻭﺍﻀﺤﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺨﻁﻭﺍﺕ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻟﺘﺤـﺴﻴﻥ ﻭﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴـﺴﻲ‬
‫ﺍﺴﺘﻨﺎﺩﺍ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻟﺘﺎﻡ ﻤﻥ ﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴـﺴﺔ ﺒﺘﺤـﺴﻴﻥ ﻭﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬

‫ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪:‬‬

‫ﺘﺸﻴﺭ ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺩﺍﺌﻡ ﻭﻤﺴﺘﻤﺭ ﺒﻘﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻷﻏﺭﺍﺽ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻭﺃﺩﻭﺍﺕ ﻭﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻗﻴـﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺘﺜﻴـﺭ‬
‫ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺩل ﻭﺍﻟﺨﻼﻑ‪ ،‬ﻭﺘﺤﺩﻴﺩﹰﺍ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺩﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﻡ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﻴﻌﺘﻤـﺩ‬
‫ﺃﻤﺭ ﻗﻴﺎﺴﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺘﻭﻓﺭ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎﺱ ﻓﺤﺴﺏ ﺒل ﻋﻠﻰ ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﻤﻥ ﺘﻘﺩﻡ ﻟﻬﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‪،‬‬
‫ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﺒﺎﻹﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﺍﻟﻘﺎﺌﻡ ﻋﻠﻰ ﺨﺒﺭﺍﺘﻬﻡ ﻭﻴﺘﻭﻗﻌﻭﻥ ﺘﺤﻘﻴﻘﻬـﺎ ﻤـﻥ ﺍﻟﺨﺩﻤـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻟﻬﻡ‪.‬‬
‫ﻭﺘﻌﺘﺒﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴـﺔ ﻭﻏﻴـﺭ‬
‫ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﺍﻟﻬﺎﺩﻓﺔ ﻭﻏﻴﺭ ﺍﻟﻬﺎﺩﻓﺔ ﻟﻠﺭﺒﺢ )ﺯﺍﻴﺩ‪ :2003 ،‬ﺹ‪ ،(18‬ﻜﻤﺎ ﺃﻨﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻤـﺴﺘﻤﺭﺓ ﻜـﻲ‬
‫ﺘﺘﻤﻜﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺇﺩﺨﺎل ﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺠـﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤـﺔ )‪،(Hill, 2001: p430‬‬
‫ﻭﺘﺒﻘﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﻭﻗﻊ ﺼﺩﺍﺭﺓ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺒﺎﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺍﻻﻨﺘﻘـﺎل ﻓـﻲ ﺍﻻﺘﺠﺎﻫـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻜﻡ ﺃﺩﺍﺀ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﺘﻌﺭﻑ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﻨﺸﺎﻁ ﻤﻬﻡ ﻴﺘـﻀﻤﻥ ﻤﻘﺎﺭﻨـﺔ ﺍﻟﻨﺘـﺎﺌﺞ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻌﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﻭﺘﻘﺼﻰ ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ ﻋﻥ ﺍﻟﺨﻁﻁ‪ ،‬ﻭﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﺘﻘـﺩﻡ ﺍﻟﺤﺎﺼـل ﻨﺤـﻭ‬
‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ ﻭﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻁﻭﻴﻠﺔ ﺍﻷﺠل )ﺍﻟﺩﻭﺭﻱ‪ :2005 ،‬ﺹ‪.(335‬‬

‫‪52‬‬
‫ﻭﻟﻘﺩ ﻋﺭﻓﻬﺎ )ﻫﻼل‪ (1999 ،‬ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ "ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺎ ﺘﻡ ﺘﺤﻘﻴﻘﻪ ﻤﻥ ﻨﺠـﺎﺡ ﻭﻜـﺫﻟﻙ‬
‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻨﻭﻉ ﻭﺤﺠﻡ ﺍﻟﻘﺼﻭﺭ ﻓﻲ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻤﻊ ﻤﻌـﺎﻴﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻔﻕ ﻋﻠﻴﻬﺎ"‪.‬‬
‫ﻭﻴﺭﻯ )ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻤﺤﺴﻥ‪ (2002 ،‬ﺃﻥ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ‬
‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻬﺎ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺍﻻﺭﺘﻘﺎﺀ ﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻭﺘﺒﺩﻭ ﻓﻲ ﻏﺎﻴﺔ ﺍﻷﻫﻤﻴـﺔ‬
‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﺎ ﺘﻭﻓﺭﻩ ﻤﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺤـﻭل ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴـﺴﺔ ﻭﻤـﺩﻯ ﺘﺤﻘﻴﻘﻬـﺎ ﻷﻫـﺩﺍﻓﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺴﻭﻤﺔ ﻭﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ؛ ﻜﻤﺎ ﻴﺘﻴﺢ ﻓﺭﺼﺔ ﻋﺭﺽ ﻨﻘـﺎﻁ ﺍﻟﻘـﻭﺓ ﻭﺍﻟـﻀﻌﻑ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺭﺭﺓ‪.‬‬

‫ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪:‬‬

‫ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺒﺩﻭﻥ ﻗﻴﺎﺱ‪ ،‬ﻓﺈﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻻ ﺘﻌﻠﻡ ﺃﻴﻥ ﻫـﻲ ﺍﻵﻥ‬
‫ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻭﺍﻗﻊ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ ﻻ ﻴﻤﻜﻨﻬﺎ ﺍﻟﺘﻨﺒﺅ ﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺤﻴﺙ ﺘﺭﻴـﺩ‬
‫ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻁﻭﻴﻠﺔ ﺍﻷﺠل‪ ،‬ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﺘﻌﺒﻴﺭ ﻋﻥ ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻤﻘﻭﻟﺔ "ﻤﺎ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ‬
‫ﻗﻴﺎﺴﻪ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺇﺩﺍﺭﺘﻪ"‪.‬‬
‫ﻭﺃﻭﻀﺢ )‪ (Frensh, 2003: pp366-368‬ﻭ )ﺇﺩﺭﻴـﺱ‪ :2005 ،‬ﺹ‪ (565‬ﻭ )ﺃﺒـﻭ‬
‫ﻗﺤﻑ‪ :2005 ،‬ﺹ‪ (402‬ﺒﺄﻥ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺫﻭ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺠﻭﻫﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ؛ ﻷﻨـﻪ‬
‫ﻴﺨﺘﻠﻑ ﺒﺎﺨﺘﻼﻑ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻡ ﻗﻴﺎﺴﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻓﻌﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻔﺭﺩ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﻓﻭﺍﺌﺩ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺘﻌﻤل ﻋﻠـﻰ ﺘﺤـﺴﻴﻥ ﺍﻟﻔـﺭﺹ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻔﺭﺩ‪ ،‬ﻭﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭﺘﺸﺠﻴﻌﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﺒـﺫل ﺍﻟﺠﻬـﺩ‬
‫ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻜﺸﻑ ﻋﻥ ﺍﻟﻁﺎﻗﺎﺕ ﻭﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻐﻠﺔ ﻟﺩﻯ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‪ ،‬ﻭﺇﺸﻌﺎﺭ ﺍﻷﻓـﺭﺍﺩ‬
‫ﺒﺎﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﺍﻟﺫﺍﺘﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺩﻋﻴﻡ ﻭﺘﺸﺠﻴﻊ ﺍﻟﺴﻠﻭﻜﻴﺎﺕ ﺍﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻟﻸﻓﺭﺍﺩ‪.‬‬
‫ﻭﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻴﺤﻘﻕ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤـﻥ ﺍﻟﻔﻭﺍﺌـﺩ‬
‫ﻴﻤﻜﻥ ﺇﻴﺠﺎﺯﻫﺎ ﻓﻲ‪ :‬ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﺔ‪ ،‬ﻭﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻜﻔـﺎﺀﺓ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻷﻨـﺸﻁﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺘﺩﻋﻴﻡ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻭﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻜﺸﻑ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬
‫ﻭﺘﺼﻭﻴﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺘﺸﺠﻴﻊ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺒﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻴﺤﻘﻕ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻔﻭﺍﺌﺩ ﻤﻥ ﺃﻫﻤﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‪ ،‬ﻭﺘﺤﺩﻴـﺩ ﺠﻭﺍﻨـﺏ ﺍﻟـﻀﻌﻑ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‬
‫ﻭﻁﺭﻕ ﻋﻼﺠﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻤﺩﻯ ﺘﻭﺍﻓﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻻﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﻁﺭﻕ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺒﺅ ﺒﺎﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻊ‪ ،‬ﻭﺘﻭﺍﻓﺭ ﺍﻷﺴﺎﺱ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﻲ ﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺒﻤﺎ ﻴﻜﻔل‬
‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‪.‬‬

‫‪53‬‬
‫ﻭﺘﻭﻀﺢ )ﻨﺼﺭ‪ :2010 ،‬ﺹ‪ (65‬ﻭﻴﺘﻔﻕ ﻤﻌﻬﺎ )ﺍﻟﻨﻌﻴﻤﻲ‪ (2007 ،‬ﻓﻲ ﺃﻥ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻗﻴـﺎﺱ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺘﻌﻭﺩ ﺇﻟﻰ ﻋﺩﺓ ﺃﺴﺒﺎﺏ ﺘﻬﺩﻑ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺇﻟـﻰ ﺘﺤﻘﻴﻘﻬـﺎ ﻴﻤﻜـﻥ‬
‫ﺇﻴﺠﺎﺯﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻨﻅﺎﻡ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺃﺩﺍﺀ ﻓﻌﺎل ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﺒﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺭﻓـﻊ‬
‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﻟﻬﻡ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﻬﻨﻲ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺃﺩﺍﺌﻬﻡ ﻭﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻋﻨﺩﻫﻡ‪.‬‬
‫ƒ ﻗﻴﺎﺱ ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‪.‬‬
‫ƒ ﻗﻴﺎﺱ ﻤﺩﻯ ﻤﺼﺩﺍﻗﻴﺔ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻜﻤﺎ ﺘﻌﻜﺴﻪ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺍﻟﺩﻭﺭﻴـﺔ ﻟـﻺﺩﺍﺭﺍﺕ‬
‫)ﺍﻟﺨﻁﻁ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ(‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺒﺸﺄﻥ ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻜﺸﻑ ﻋﻥ ﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﻀﻌﻑ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻜﺸﻑ ﻋﻥ ﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﻘﻭﺓ ﻭﺘﻔﻌﻴﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﻭﻴﻭﻀﺢ )ﻤﺨﻴﻤﺭ ﻭﺁﺨﺭﻭﻥ‪ (2000 ،‬ﺒﺄﻥ ﺘﺒﻨﻲ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻴﺤﻘﻕ‬
‫ﻓﻭﺍﺌﺩ ﻋﺩﻴﺩﺓ ﻨﺫﻜﺭ ﻤﻨﻬﺎ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ ‪:‬‬
‫ƒ ﺘﻔﺎﺩﻱ ﻤﺸﻜﻠﺔ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﻭﺍﻗﻌﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‪ ،‬ﺃﻭ ﻋﺩﻡ ﺒـﺫل ﺍﻟﺠﻬـﺩ ﺍﻟﻤﻁﻠـﻭﺏ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﺤﺩﻴﺩﻫﺎ ﻤﻤﺎ ﻴﺠﻌﻠﻬﺎ ﺃﻫﺩﺍﻓﹰﺎ ﻫﻼﻤﻴﺔ ﺒﻌﻴﺩﺓ ﻋﻥ ﺃﻱ ﻗﻴﺎﺱ ﺃﻭ ﺘﻘﻭﻴﻡ ﻤﻭﻀﻭﻋﻲ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻻﺭﺘﻜﺎﺯ ﻋﻠﻰ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻭﺍﻀﺤﺔ ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎﺱ ﻴﻤﻜﻥ ﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻤﻥ ﺇﻋﻁﺎﺀ ﺘﻭﺼـﻴﻑ ﺩﻗﻴـﻕ‬
‫ﻟﻸﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻬﺎ ﻹﻨﺠﺎﺯ ﺘﻠـﻙ ﺍﻷﻫـﺩﺍﻑ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘـﺎﻟﻲ ﻴﺘـﻀﻤﻥ ﺍﻟﻭﺼـﻑ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺎﺕ ﻭﺍﻻﻟﺘﺯﺍﻤﺎﺕ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﻴﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻭﻗﺎﺌﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺯﻴﺔ ﻓﻲ ﺃﻭﻗﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﻴﻔﻌل ﺩﻭﺭ ﻭﺴﻌﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺼل ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺭﻀﺎﺀ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺩﻤـﺔ ﻭﺘﺠـﺎﻭﺯ‬
‫ﺘﻭﻗﻌﺎﺘﻪ ﻭﺍﻻﺭﺘﻘﺎﺀ ﺒﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻓﻲ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﻭﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺍﻟﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺔ ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﺭﺸﻴﺩ ﺍﻟﻨﻔﻘﺎﺕ ﻭﺘﻨﻤﻴﺔ‬
‫ﺍﻹﻴﺭﺍﺩﺍﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﻴﺤﺩﺩ ﻭﺤﺩﺍﺕ ﻗﻴﺎﺱ ﻤﻤﻜﻨﺔ ﻻ ﺘﺘﻌﺭﺽ ﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻓـﻲ ﻭﺤـﺩﺍﺕ ﺍﻟﺠﻬـﺎﺯ‬
‫ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‪.‬‬

‫‪54‬‬
 ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪:‬‬
‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺍﻟﻤﻌﺭﻭﻓﺔ ﺒـ )‪(Key Performance Indicators‬‬
‫ﺃﻭ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ )‪ ( Key Successful Indicators‬ﻫﻲ ﻭﺴﺎﺌل ﻟﻘﻴـﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪،‬‬
‫ﻭﻗﻴﺎﺱ ﻤﺩﻯ ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﺘﺠﺎﻩ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫـﺩﺍﻓﻬﺎ )ﻤـﺎﺯﻥ‪ :2005 ،‬ﺹ‪ .(87-86‬ﻜﻤـﺎ‬
‫ﻴﻌﺭﻑ )ﺍﻟﻁﻌﺎﻤﻨﺔ‪ :2005 ،‬ﺹ‪ (21‬ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺒﺄﻨﻪ "ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﻗﻴﻤﺔ ﺃﻭ ﺼﻔﺔ ﻤﻤﻴﺯﺓ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ"‪.‬‬
‫ﻭﺘﻌﺭﻑ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ " ﺒﺄﻨﻬﺎ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻹﻨﺠﺎﺯ ﺘﻀﻴﻑ ﺍﻟﺩﻗـﺔ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻔﻭﺭﻴﺔ‪ .‬ﻭﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺃﺩﻟﺔ ﺘﻤﻜﻥ ﺍﻟﺘﺤﻘﻕ ﻤﻨﻬﺎ ﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﺫﻱ ﺘـﻡ‬
‫ﺇﺤﺭﺍﺯﻩ ﻓﻲ ﺍﺘﺠﺎﻩ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻔﻭﺭﻴﺔ ﻟﻠﻤﺸﺭﻭﻉ"‪.‬‬
‫ﻭﺍﺘﺠﻬﺕ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﺫﺭﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ "ﺒﺄﻨﻬـﺎ ﻤﻌـﺎﻴﻴﺭ‬
‫ﻟﻠﻘﻴﺎﺱ ﺃﻭ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻟﻠﻨﺠﺎﺡ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﻤﺎ ﺇﻥ ﻜﺎﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻫﺩﻑ ﻗﺩ ﺘﺤﻘﻕ ﺃﻡ ﻻ ﺃﻭ ﻤﺎ ﻫﻭ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﺫﻱ‬
‫ﺘﻡ ﺇﺤﺭﺍﺯﻩ ﺘﺠﺎﻩ ﺍﻟﻬﺩﻑ‪ .‬ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻫﻲ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺫﺍﺕ ﺘﻭﺠﻪ ﺘﺠـﺎﻩ ﺍﻟﻨﺘـﺎﺌﺞ‬
‫ﺒﺤﻴﺙ ﺘﺤﺩﺩ ﻤﺎ ﻫﻭ ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻊ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻪ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻭﻜﺎﻟﺔ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ ﻟﻠﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﺫﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻥ‬
‫ﺤﻴﺙ ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻭﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺩﻭل ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ"‪.‬‬
‫ﻭﺃﻀﺎﻑ )ﺍﻟﻤﺭﺠﻭﺸﻰ‪ :2007 ،‬ﺹ‪ (40‬ﺒﺄﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺼﺩﺩ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﻬﺩ ﺘﻁﻭﻴﺭﹰﺍ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‪:‬‬
‫ƒ ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺃﻭ ﹰﻻ‪ :‬ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺒﺭ ﻓﻴﻬـﺎ‬
‫ﻋﻥ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻭﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻤﺜل ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ)‪ ،(ROI‬ﻭﺭﺒﺤﻴﺔ ﺍﻟﺴﻬﻡ ﺍﻟﻌﺎﺩﻱ )‪،(EPS‬‬
‫ﻭﺍﻟﻌﺎﺌﺩ ﻋﻠﻰ ﺤﻘﻭﻕ ﺍﻟﻤﻠﻜﻴـﺔ)‪ ،(ROE‬ﻭﺍﻟﻌﺎﺌـﺩ ﻋﻠـﻰ ﺍﻷﺼـﻭل )‪ ،(ROA‬ﻭﺍﻟﻌﺎﺌـﺩ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ)‪ .(ROS‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ ﻟﻸﺩﺍﺀ ﻗﺩ ﺘﻌﺭﻀﺕ ﻟﻠﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺃﻭﺠـﻪ ﺍﻟﻨﻘـﺩ‬
‫ﺒﺴﺒﺏ ﺍﺭﺘﻜﺎﺯﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﻡ ﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ ﺘﺎﺭﻴﺨﻴﺔ)ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻤﻠﻙ‪.(92 :2006 ،‬‬
‫ﺇﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﻓﻲ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻓﻲ ﻅل ﺒﻴﺌـﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓـﺴﺔ ﺍﻟـﺸﺩﻴﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﺘﺘﺠﺎﻫل ﻗﻀﺎﻴﺎ ﻜﺜﻴﺭﺓ ﻤﻨﻬﺎ ﺭﻗﺎﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺇﻥ ﺘﺠﺎﻫﻠﻬﺎ ﻴـﺅﺩﻱ ﺇﻟـﻰ ﺍﻨﺨﻔـﺎﺽ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‪ ،‬ﻭﻋﺩﻡ ﺘﺴﻠﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻭﻋﺩ ﺍﻟﻤﺤـﺩﺩ ﻤﻤـﺎ‬
‫ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﻋﺩﻡ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‪ .‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻴﻜﻭﻥ ﻓﻲ ﻨﻬﺎﻴﺔ ﺍﻟﻔﺘﺭﺓ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴـﺒﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺴﺘﺘﺤﻤل ﺃﻋﺒﺎﺀ ﺇﻀﺎﻓﻴﺔ ﻤﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺭﺩﻱﺀ ﺴﻭﺍﺀ ﻓـﻲ ﺍﻟـﺴﻠﻊ ﺃﻭ‬

‫‪55‬‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻓﻲ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺴﺘﺒﻘﻰ ﺃﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﺨﻁﺄ ﻭﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﻓﻲ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﺭﻭﻓﺔ ﻨﻅـﺭﹰﺍ ﻷﻥ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﻴﺘﻡ ﻓﻲ ﻨﻬﺎﻴﺔ ﺍﻟﻔﺘﺭﺓ )‪.(Al Shaikh Ali, 2007: p30‬‬
‫ﻭﻟﻘﺩ ﺃﻭﻀﺢ )ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻤﻠﻙ‪ :2006 ،‬ﺹ‪ (94‬ﻭ )ﺍﻟﺸﻴﺸﻴﻨﻲ‪ :2004 ،‬ﺹ ‪ (117‬ﺒﺄﻥ ﻫﻨﺎﻙ‬
‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻻﻨﺘﻘﺎﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻭﺠﻬﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺍﻵﺘﻲ‪:‬‬
‫ƒ ﺘﻌﺩ ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﺒﺄﻨﻬﺎ ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺫﺍﺕ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺘﺎﺭﻴﺨﻴﺔ ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺒﻨﻰ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺭﺒﻤﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﻏﻴﺭ ﺭﺸﻴﺩﺓ ﻷﻨﻬﺎ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﻤﻼﺌﻤﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﻴﺅﺨﺫ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﺍﻟﺒﻁﺀ ﺍﻟﺸﺩﻴﺩ ﻓـﻲ ﻤﻭﺍﺠﻬـﺔ ﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤـﺎل‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺘﺠﺎﻩ ﺍﻟﺤﺭﻜﺔ ﺍﻟﺴﺭﻴﻌﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻘﻠﺒﺔ ﻷﺴﻭﺍﻕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﺘﺒﻌﺩ ﻋﻥ ﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻲ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘـﺎﻟﻲ ﻻ ﺘﻌﻜـﺱ ﻫـﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﺘﻭﺠﻪ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻲ ﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻻﻋﺘﻤﺎﺩﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺎﻀﻲ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﺘﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻓﻲ ﺍﻷﺠل‬
‫ﺍﻟﻘﺼﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺤﺴﺎﺏ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻓﻲ ﺍﻷﺠل ﺍﻟﻁﻭﻴل‪.‬‬
‫ƒ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﻟﻸﺩﺍﺀ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻨﻘﺹ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘـﻲ ﻻ‬
‫ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻱ ﻗـﺩ ﺘﻘـﻭﻡ ﻤﻘـﺎﻴﻴﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺒﺘﻭﻓﻴﺭ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻀﻠﻠﺔ ﻋﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺨﺎﻁﺌﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﻟﻸﺩﺍﺀ ﻴﻌﺩ ﻨﻅﺎﻤﹰﺎ ﺃﺤﺎﺩﻱ ﺍﻟﺒﻌﺩ ﻭﻟﻴﺱ ﻤﺘﻌﺩﺩ ﺍﻷﺒﻌـﺎﺩ‪،‬‬
‫ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺒﻌﺩ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻓﻘﻁ ‪ ،‬ﺩﻭﻥ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﺩﻴـﺩ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﻤﺜل ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻤﻊ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ‪.‬‬
‫ƒ ﻋﺩﻡ ﻭﻀﻭﺡ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﻤﺴﺒﺒﺎﺕ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪.‬‬

‫ﺜﺎﻨﻴ ﹰﺎ‪ :‬ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪ ،‬ﺒﺭﺯﺕ ﺃﻫﻤﻴـﺔ ﻗﻴـﺎﺱ‬
‫ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻟﺘﻭﻀﻴﺢ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‪.‬‬
‫ﻭﻟﺫﻟﻙ ﻓﻘﺩ ﺃﺼﺒﺢ ﻤﻥ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻱ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟـﻸﺩﺍﺀ ﺘﻘـﻭﻡ ﻋﻠـﻰ ﺘﺤﻘﻴـﻕ‬
‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻟﺘﺤل ﻤﺤل ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻗﺼﻴﺭﺓ ﺍﻷﺠل)ﻏـﻭﺙ‪،‬‬
‫‪ :2005‬ﺹ‪.(58‬‬
‫ﻭﻴﻭﻀﺢ )ﺍﻟﻐﺭﻭﺭﻱ‪ :1998 ،‬ﺹ‪ (56‬ﺒﺄﻥ ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺘﺘﻤﻴﺯ ﺒﻤﺎ ﻴﺄﺘﻲ‪:‬‬
‫ƒ ﺴﻬﻭﻟﺔ ﺭﺒﻁﻬﺎ ﺒﺎﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ‪.‬‬
‫ƒ ﺃﻨﻬﺎ ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻐﻁﻲ ﺠﻭﺍﻨﺏ ﻤﻬﻤﺔ ﻤﺜل ‪ :‬ﺭﻀﺎ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺴﻤﻌﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ‪.‬‬

‫‪56‬‬
 ‫ƒ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻲ ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻜﻜل ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺸﺭﻭﻁ ﺍﻟﻭﺍﺠﺏ ﺘﻭﺍﻓﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪:‬‬

‫ﺃﻭﻀﺢ )ﺍﻟﻐﺎﻟﺒﻲ ﻭ ﺇﺩﺭﻴﺱ‪ :2007،‬ﺹ‪ (487‬ﻭ )ﻋﺒـﺩ ﺍﻟﻠﻁﻴـﻑ ﻭﺘﺭﻜﻤـﺎﻥ‪:2005 ،‬‬
‫ﺹ‪ (135‬ﺒﺄﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺭﻭﻁ ﻴﺠﺏ ﺘﻭﺍﻓﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﺠﻴﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻤﻥ ﺨﻼل‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﺤﻜﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﻜﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻭﺍﻗﻌﻴﺔ‪ :‬ﺒﺤﻴﺙ ﻻ ﺘﻜﻭﻥ ﺴﻬﻠﺔ ﺍﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺒﺸﻜل ﻻ ﻴﺤﺙ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻋﻠﻰ ﺒـﺫل ﺍﻟﻤﺯﻴـﺩ ﻭﻻ‬
‫ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺒﺎﻟﻐﹰﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﺒﺤﻴﺙ ﻴﺘﻌﺫﺭ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﻨﻌﻜﺱ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻬﺎﻴﺔ ﻋﻠـﻰ ﻤﻌﻨﻭﻴـﺎﺕ‬
‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﺎﻟﻨﺸﺎﻁ‪ :‬ﺍﻟﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻻ ﻴﺭﺘﺒﻁ ﺒﺎﻟﻨﺸﺎﻁ ﻫﻭ ﻤﻌﻴﺎﺭ ﻋﺩﻴﻡ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺩﻗﺔ‪ :‬ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺤﺩﺩ ﺍﻟﻤﻌﻴﺎﺭ ﺒﺩﻗﺔ ﺤﺘﻰ ﻻ ﻴﺼﺒﺢ ﻋﺭﻀﺔ ﻟﻠﺘﺄﻭﻴل ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻔﺴﻴﺭ ﻤﻥ ﻗﺒـل‬
‫ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ ﺴﻭﺍﺀ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺘﻡ ﺘﻘﻴﻴﻤﻬﻡ ﺃﻭ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻗﻴﺎﺱ ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ‪ :‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻻ ﺘﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻠﺯﻡ ﺒﻬﺎ ﻤﻬﻤـﺎ ﺘﻐﻴـﺭﺕ‬
‫ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻴﺎﺭ ﻜﻠﻤﺎ ﺘﻐﻴﺭﺕ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ‪.‬‬
‫ƒ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﻤﻐﺎﻻﺓ ﻓﻲ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‪ :‬ﺤﻴﺙ ﺃﻥ ﺫﻟﻙ ﻗﺩ ﻴﻌﻘﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻭﺠـﺩ‬
‫ﺨﻁﻭﺭﺓ ﻋﻨﺩ ﺇﻫﻤﺎل ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻤﻭﺜﻭﻗﻴﺔ‪ :‬ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺍﻟﺜﺒﺎﺕ ﺒﺎﻟﻤﻘﻴﺎﺱ ﻭﻟﻴﺱ ﺒﺎﻷﺩﺍﺀ‪ ،‬ﻷﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻔـﺭﺩ ﻴﺘﻐﻴـﺭ ﺃﻭ ﻴﺨـﻀﻊ‬
‫ﻟﻠﺘﻘﻠﺒﺎﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻋﻤﻠﻲ‪ :‬ﻻﺒﺩ ﻤﻥ ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻘﻴﺎﺱ ﻭﻭﻀﻭﺤﻪ ﻭﺍﻟﻘﺼﺭ ﺍﻟﻨـﺴﺒﻲ‬
‫ﻟﻠﻭﻗﺕ ﻭﻗﻠﺔ ﺍﻟﺠﻬﺩ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﺴﺘﻐﺭﻗﻪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‪.‬‬

‫ﻤﺤﺎﻭﺭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪:‬‬

‫ﻤﺤﻭﺭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬
‫ﻴﺘﻀﻤﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺤﻭﺭ ﻤﻌﻴﺎﺭ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻬﺎﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ ﻤﻘﺎﺒل ﺍﻗل ﻭﻗﺕ ﻋﻤل ﺃﻭ ﺘﻜﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻭ ﻴﺤﺘﺴﺏ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺜﻠﻰ ﺍﻟﻤﻘﺒﻭﻟﺔ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻗل ﻨﺴﺒﺔ ﻋﻴﺏ ﻤﺴﻤﻭﺡ ﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻀﻤﻥ ﺍﻹﺘﻘـﺎﻥ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺒﻬﺩﻑ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻴﻨﺎﻓﺱ ﺍﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻹﻗﻠﻴﻤﻴـﺔ ﻭﺍﻟﺩﻭﻟﻴـﺔ‬
‫ﻭﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﻻﺨﺘﺭﺍﻕ ﻭﺍﻟﻨﻔﺎﺫ ﻟﻠﺴﻭﻕ‪ ،‬ﻭﻫﻭ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻤﻘﺎﺭﻨـﺔ‬
‫ﺒﺎﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﺔ )ﺃﺒﻭ ﺠﺯﺭ‪ :2012 ،‬ﺹ‪.(54‬‬

‫‪57‬‬
‫ﻭﻴﺭﻜﺯ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺤﻭﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﺘـﻲ ﺘﻤﻜـﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﺤﻘﻕ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻌﺔ ﻤﻨﻬﻡ ﺒﻜﻔـﺎﺀﺓ ﻭﻓﺎﻋﻠﻴـﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺃﻴﻀﺎ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻤﺎﻟﻴﺔ ﻤﺘﻤﻴﺯﺓ ﻟﻠﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻴﺩﺨل ﺃﻴﻀﺎ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺠﺎﻨـﺏ ﺍﻻﺨﺘﺭﺍﻋـﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺇﺩﺨﺎل ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺘﺤﻘﻕ ﺭﻀـﺎ ﺍﻟﻌﻤـﻼﺀ ﺍﻟﺤـﺎﻟﻴﻴﻥ‬
‫ﻭﺍﻟﺠﺩﺩ )ﻋﻭﺽ‪ :2009 ،‬ﺹ‪.(103‬‬
‫ﻭﻴﻬﺩﻑ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺘﻔـﻭﻕ ﻓﻴﻬـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻱ ﺍﻨﻪ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺭﻜﺯ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘـﺅﺜﺭ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫـﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴـﺔ ﻟﻠﻤـﺴﺎﻫﻤﻴﻥ )ﺍﻟﺸﻴـﺸﻨﻲ‪:2004 ،‬‬
‫ﺹ‪ ،(112‬ﻭﻴﻀﻴﻑ )ﺃﺒﻭ ﻗﻤﺭ‪ :2009 ،‬ﺹ‪ (44‬ﻨﻘ ﹰ‬
‫ﻼ ﻋﻥ )ﺍﻟﻐـﺭﻭﺭﻱ‪ :1998 ،‬ﺹ‪ (64‬ﺒـﺄﻥ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺠﻴﺩ ﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻴﻨﺸﺄ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﺼﺭﻓﺎﺕ ﺍﻟﺘـﻲ ﺘﺤـﺩﺙ ﺩﺍﺨـل‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻴﻁﻠﺏ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴـﺔ ﺍﻷﺴﺎﺴـﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺤﻘﻴـﻕ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺎﺴﻕ ﺒﻴﻨﻬﺎ ﻟﺨﻠﻕ ﻗﻴﻤﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻥ‪.‬‬
‫ﻭﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺩﻯ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺘﻠﻙ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﻋﺩﺓ ﻟﺒﻌﺩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴـﺔ‬
‫ﻤﺜل ﺒﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻻﺨﺘﺭﺍﻉ‪ ،‬ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺩﻭﺭﺓ ﺤﻴﺎﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬ﺩﻭﺭﺍﻥ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻥ‪ ،‬ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻓﻲ ﺨﻁﻭﻁ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻡ‪ ،‬ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﺎﺕ‪ ،‬ﻤﻌﺩل ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﻁﺎﻟﺒﺎﺕ )‪.(Al Shaikh Ali, 2007: p47‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺒﻌﺩ ﻴﻬﺘﻡ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻲ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﺨـﻼل ﻋـﺭﺽ ﺍﻷﻨـﺸﻁﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﻔﺫﻫﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‪ ،‬ﺃﻱ ﺃﻫﺩﺍﻑ‬
‫ﺤﻤﻠﺔ ﺍﻷﺴﻬﻡ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻜﻴﻥ ﻭﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺴﺘﺤﺩﺍﺙ ﻭﺍﺒﺘﻜﺎﺭ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ‬
‫ﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﻤﺤﺩﺩﺍﺕ ﺍﻟﺴﻭﻕ‪ ،‬ﻭﺘﺸﺨﻴﺹ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﻭﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‪ ،‬ﻭﺩﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ ﺒﻬﺩﻑ ﺭﻗﻊ ﺩﺭﺠﺔ ﺭﻀـﺎ ﺍﻟﻌﻤﻴـل ﻭﺨﺩﻤﺘـﻪ ) & ‪Kaplin‬‬
‫‪.(Atkinson, 1998: pp371-374‬‬
‫ﻭﻴﺘﻀﻤﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺤﻭﺭ ﻜﺎﻓﺔ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﻜل ﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﻘﻴﻤـﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼـﺔ ﺒﻬـﺎ‬
‫ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﹰﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺤﺘﻰ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺒﻴﻊ‪ .‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺤـﻭﺭ ﻴﺭﻜـﺯ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﻀﺒﻁ ﻭﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻌﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﻠﻘﺎﺕ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻌﻴﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ ﺴﻌﻴﹰﺎ ﺇﻟﻰ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ ﻭﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﻤﻭﺍﺀﻤـﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻤﻊ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻭﻏﺎﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ )ﺍﻟﻤﻬﺎﻴﻨﻲ‪ :2008 ،‬ﺹ‪.(12‬‬
‫ﻭﻴﻘﺴﻡ )ﺍﻟﺒﺸﺘﺎﻭﻱ‪ :2001 ،‬ﺹ‪ (108‬ﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻭﺍﻟﻤﺭﺍﺤل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴـﺔ ﻟﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ‬
‫ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺩﺙ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﺠﻬﺯﺓ ﻟﻠﻌﻤﻴل ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﺇﻟﻰ ﺜﻼﺙ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ ﻜﻤـﺎ ﻫـﻲ‬
‫ﻤﻭﻀﺤﺔ ﺒﺎﻟﺸﻜل ﺭﻗﻡ )‪.(2.2‬‬

‫‪58‬‬
 ‫ﺍﻟﺸﻜل ﺭﻗﻡ )‪(2.2‬‬
‫ﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬

‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺎ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ )اﻹﻧﺘﺎج(‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻷﺑﺤﺎث واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬

‫ﺑﻌﺪ اﻟﺒﻴﻊ‬

‫ﺗﺠﻬﻴﺰ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫إﺣﺪاث‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬

‫إرﺿﺎء‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫وﻧﻮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫وﺗﺸﺨﻴﺺ‬ ‫ﺣﺎﺟﺎت و‬
‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫اﻟﺴﻮق‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫اﻟﻌﻤﻼء‬

‫اﻟﻤﺼﺪر‪(Kaplan & Atkinson, 1998) :‬‬

‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻷﺒﺤﺎﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‪ :‬ﺤﻴﺙ ﻴﺘﻡ ﻭﻓﻕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﻭﺭﺓ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺤﺠﻡ ﻤﻨﻁﻘﺔ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﺍﻟﺘـﻲ‬
‫ﺘﺴﺘﻭﻋﺏ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻭﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺘﻡ ﺒﻌﺩ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﺜﻡ ﺒﻌﺩ‬
‫ﺫﻟﻙ ﺘﺤﺩﺩ ﻭﺘﻭﻀﻊ ﺨﻁﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻭﻨﻭﻋﻴﺔ ﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﻤﺩﺓ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ )ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ‬
‫ﻟﻺﻨﺘﺎﺝ(‪.‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ :‬ﺤﻴﺙ ﻴﺘﻡ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻭﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺃﻭ‬
‫ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻟﻠﻌﻤﻴل ﺜﻡ ﺘﺠﻬﻴﺯ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﻡ ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻡ ﺘﺤﺩﻴـﺩ‬
‫ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻤﻥ ﻤﻭﺍﺩ ﺃﻭﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺃﺠﻭﺭ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‪ ،‬ﻭﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻤﺴﺎﻨﺩﺓ‪.‬‬
‫ﺨﺩﻤﺔ ﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺒﻴﻊ )ﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤـﺔ(‪ :‬ﺘﺭﺘﻜﺯ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﺩﻴـﺩ ﻁﺒﻴﻌـﺔ‬
‫ﻭﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ ﺒﻌﺩ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﻬﻴﺯ‪ ،‬ﻭﻴﺩﺨل ﻀﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺩﺓ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ﻟﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﻭﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﺘـﻲ ﺘﻌـﺩﻫﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ ﻟﺘـﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻌﻤـﻼﺀ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻟﻬﻡ‪.‬‬

‫ﻤﺤﻭﺭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ‬

‫ﺇﻥ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﺍﻟﻜﻼﺴﻴﻜﻴﺔ ﺍﻋﺘﺒﺭﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺁﻻﺕ ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻥ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺠﻬـﺩﻫﻡ ﺍﻟﺒـﺩﻨﻲ‬
‫ﻓﻘﻁ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺤﺩﻴﺜﺎ ﻓﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺃﻜﺜﺭ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺃﻜﺜﺭ ﻴﻘﻅﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﻅل ﺍﻟﺘﺯﺍﻴﺩ ﺍﻟﻤﺘﺴﺎﺭﻉ ﻟﻠﻤﻴﻜﻨﺔ ﻭﺍﻨﺘﺸﺎﺭ ﺍﻟﺤﺎﺴﺏ ﺍﻵﻟﻲ‪ ،‬ﻭﺃﺼـﺒﺢ ﺍﻟﻬـﺩﻑ ﺍﻷﺴﺎﺴـﻲ ﻟـﻺﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻫﻭ ﺘﻌﻅﻴﻡ ﻋﻁﺎﺀ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﻔﻜﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻓـﻲ ﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﺴﺘﺼﺒﺢ ﺍﻟﺤﻠﻭل ﺍﻷﻓﻀل ﻭﺍﻷﺴﺭﻉ ﻭﺍﻷﻗل ﺘﻜﻠﻔﺔ ﻭﻤﻌﺩل ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟـﺩﺭﺍﻤﻲ ﻭﺍﻗﻌـﹰﺎ ﻻ‬
‫ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺤﻘﻴﻘﻪ ﺇﻻ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻻﻨﺨﺭﺍﻁ ﺍﻟﻔﻜﺭﻱ ﻟﻠﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﺴﺘﺘﻤﺘﻊ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟـﺘﻌﻠﻡ‬

‫‪59‬‬
‫ﺒﻤﻴﺯﺓ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻗﻭﻴﺔ ﻓﻲ ﻜﺎﻓﺔ ﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺘﺤﻘﻕ ﻫـﻭﺍﻤﺵ ﺭﺒـﺢ ﺃﻓـﻀل )ﺘﻭﻓﻴـﻕ‪:2008 ،‬‬
‫ﺹ‪.(132‬‬
‫ﺇﻥ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﻴﻀﻤﻥ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺠﺩﻴﺩ ﺤﻴﺙ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﺸﺭﻁ ﺍﻷﺴﺎﺴـﻲ‬
‫ﻟﻼﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻭﺍﻟﺒﻘﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺩﻯ ﺍﻟﻁﻭﻴل‪ ،‬ﻭﻴﻬﺩﻑ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺒﻌﺩ ﺇﻟﻰ ﺘﻭﺠﻴﻪ ﺍﻷﻓـﺭﺍﺩ ﻨﺤـﻭ ﺍﻟﺘﻁـﻭﻴﺭ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻱ ﻟﻠﺒﻘﺎﺀ )ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻠﻁﻴﻑ ﻭﺘﺭﻜﻤﺎﻥ‪ :2007 ،‬ﺹ‪ ،(147‬ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺒﻌﺩ‬
‫ﺘﺩﺭﺱ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﺎ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻔﻌﻠﻪ ﻟﻼﺤﺘﻔﺎﻅ ﺒﺎﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻟﻔﻬـﻡ ﻭﺇﺸـﺒﺎﻉ ﺤﺎﺠـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‪ ،‬ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺠﺎﻨﺏ ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﻬﺎ ﺒﺩﺭﺍﺴﺔ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻻﺤﺘﻔﺎﻅ ﺒﺎﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﻠﻕ ﻗﻴﻤﺔ ﻟﻠﻌﻤﻴل )ﺍﻟﻤﻐﺭﺒﻲ‪ :2006 ،‬ﺹ‪.(20‬‬
‫ﻭﻴﻌﺩ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺤﻭﺭ ﺫﻭ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻨﻅﺭﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺇﺫ ﻴﺭﻜﺯ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻷﺠل ﻁﻭﻴل‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻭﻨﻭﻋﻴﺘﻬﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺼل ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻨﻬﺎﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺭﻀﺎ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴـﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜـﺔ‬
‫ﻟﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﻋﺼﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭﺤﺎﺠﺎﺘﻬﻡ ﻭﻏﺎﻴـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻼﻙ‪ ،‬ﺃﻱ ﺘﺤﺩﺩ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﻤﺭ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭﺨﻠﻕ ﻗﻴﻤـﺔ ﺃﻋﻠـﻰ‬
‫ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ )ﺍﻟﺒﺸﺘﺎﻭﻱ‪ :2004 ،‬ﺹ‪.(403‬‬
‫ﻭﻴﺭﻜﺯ ﻤﺤﻭﺭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﻋﻠﻰ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﻜﻴﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴـﺭﺓ‪،‬‬
‫ﻭﺒﻤﻌﻨﻰ ﺁﺨﺭ‪ ،‬ﻤﺎ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻔﻌﻠﻪ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻗﺩﺭﺍﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴـﺔ ﺍﻟﺠﻴـﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻀﻴﻑ ﻗﻴﻤﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﻘـﺩﻴﻡ ﻤﻨﺘﺠـﺎﺕ ﺠﺩﻴـﺩﺓ‪،‬‬
‫ﻭﺨﻠﻕ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻜﺒﺭ ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ‪ ،‬ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﺨﺘـﺭﺍﻕ‬
‫ﺃﺴﻭﺍﻕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻹﻴﺭﺍﺩﺍﺕ ﻭﻫﻭﺍﻤﺵ ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺍﻟﻨﻤﻭ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﻟﻠﻤـﺴﺎﻫﻤﻴﻥ‬
‫)ﺃﺒﻭ ﻗﻤﺭ‪ :2009 ،‬ﺹ‪.(46‬‬
‫ﻭﻴﻬﺩﻑ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺤﻭﺭ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﻤﻬﺎﺭﺍﺘﻬﻡ ﻭﺘﺯﻭﻴﺩﻫﻡ ﺒﺎﻟﺩﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻭﻭﺭﺵ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭﻴﺘﻨﺎﻭل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺒﻌـﺩ ﻗـﻀﺎﻴﺎ‬
‫ﺫﺍﺕ ﻋﻼﻗﺔ ﺒﻔﺭﻴﻕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤـﺴﺘﻤﺭ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻘـﺩﺭﺓ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴـﺔ ﺍﻟﻤـﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‪ ،‬ﻭﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ )‪.(Ababneh, 2008: pp.467-468‬‬
‫ﻭﻴﺤﺘﻭﻱ ﻤﺤﻭﺭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪ :‬ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﻔﺭﺩﻴﺔ؛ ﻭﺫﻟـﻙ ﺒﺘـﻭﻓﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﺍﻹﺒﺩﺍﻋﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﻋﻘﻠﻴﺔ ﻤﺘﻔﻭﻗﺔ ﻓﻲ ﺍﺒﺘﻜﺎﺭ ﺍﻟﺤﻠـﻭل‪ ،‬ﻭﻤﻌﻴـﺎﺭ‬
‫ﺭﻀﺎ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ؛ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻬﺘﻡ ﺒﺘﻠﺒﻴﺔ ﺤﺎﺠﺎﺘﻪ ﺒﻤﺎ ﻴﻨﺎﺴﺏ ﻗﺩﺭﺍﺘﻪ ﻭﻤﺅﻫﻼﺘـﻪ‪ ،‬ﻭﺭﺒﺤﻴـﺔ ﺍﻟﻤﻭﻅـﻑ؛‬
‫ﻭﻴﺭﺘﻜﺯ ﺤﻭل ﻗﺩﺭﺘﻪ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻤﻀﺎﻓﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ )ﺍﻟﺭﻓﺎﺘﻲ‪ :2011 ،‬ﺹ‪.(36‬‬
‫ﻭﻴﺘﻤﺜل ﻤﺤﻭﺭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﻓﻲ ﺜﻼﺜﺔ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ ﻫﻲ )ﺍﻟﻤﻬﺎﻴﻨﻲ‪:(2008 ،‬‬

‫‪60‬‬
 ‫ﺃ‪ .‬ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‪:‬‬
‫ﺇﻥ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﻭﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴـﺎﺘﻬﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ ﻭﻤﻬـﺎﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻟﻐﻴﺭ ﻭﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻟﺤﺎﺴﺏ ﺍﻵﻟﻲ ﻭﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﻠﻐﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻘﻨﻬـﺎ ﺍﻟﻌـﺎﻤﻠﻭﻥ‬
‫ﻭﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺤﺎﺴﺒﺎﺕ ﺍﻵﻟﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺒﻬﺎ‪ ،‬ﺠﻤﻴﻌﻬﺎ ﺘﻤﺜل ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺃﺴﺎﺴـﻴﺔ ﻓـﻲ ﻤـﺩﻯ‬
‫ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻨﻤﻭ ﺠﻴﺩ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻻﺴﺘﻴﻌﺎﺏ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜـﺔ‬
‫ﺃﻭ ﺍﻟﻔﻜﺭ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺡ‪.‬‬
‫ﺏ‪ .‬ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪:‬‬
‫ﺘﻤﺜل ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻤﻥ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ ﺒﺸﻜل ﻴﺘﻔﻕ‬
‫ﻼ ﺃﺴﺎﺴﻴﹰﺎ ﻭﻤﻬﻤﹰﺎ ﻓﻲ ﻨﺠﺎﺡ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺩﺍﺨل ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺘﻘﻴـﻴﻡ‬
‫ﻭﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﺤﺎل ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻋﺎﻤ ﹰ‬
‫ﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻓﻜﻠﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻷﻱ ﺘﻭﺴﻊ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻪ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻜﻠﻤﺎ ﻜﺎﻥ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻤﻜﻥ ﺘﻔﻬﻡ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﻤﻊ ﻜل ﻨﻤﻭ‪ ،‬ﺃﺩﻯ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬
‫ﺒﺸﻜل ﻭﺍﻀﺢ‪.‬‬
‫ﺝ‪ .‬ﺍﻟﺤﻭﺍﻓﺯ ﻭﺍﻟﺩﻭﺍﻓﻊ ﻟﻼﻟﺘﺯﺍﻡ ﺒﺎﻟﻌﻤل )ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ(‪:‬‬
‫ﺇﻥ ﺨﻠﻕ ﺍﻟﺩﺍﻓﻊ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻻﻟﺘﺯﺍﻡ ﺒﻘﻭﺍﻋﺩ ﻭﻨﻅﻡ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺘﺤﻔﻴـﺯﻫﻡ ﻋﻠـﻰ ﺘﺤـﺴﻴﻥ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺘﻌﻠﻡ ﻜل ﻤﺎ ﻴﻔﻴﺩ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻨﻤﻭ ﺠﻴﺩ ﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻴﻌ ‪‬ﺩ ﺃﻴﻀﹰﺎ ﻋﺎﻤ ﹰ‬
‫ﻼ ﻤﺸﺘﺭﻜﹰﺎ‬
‫ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﺭﺍﺤل ﺍﻟﻨﻤﻭ ﺩﺍﺨل ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ ﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﻴﻤﻜﻥ ﻗﻴﺎﺱ ﻤﺩﻯ ﺘﺤﻘـﻕ‬
‫ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻤﺭﻜﺏ ﻴﺘﻀﻤﻥ ﺜﻼﺜﺔ ﻤﺤﺎﻭﺭ ﺃﺴﺎﺴـﻴﺔ ﺘﻤﺜـل‬
‫ﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻭﺍﻀﺢ ﻋﻠﻰ ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻟﻬﺅﻻﺀ ﺍﻟﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ ﺩﺍﺨـل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ‪ ،‬ﻭﻫـﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ ﻫﻲ‪:‬‬
‫ƒ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ :‬ﻭﻴﻘﺎﺱ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﻌﺩﺓ ﻨﻭﺍﺤﻲ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ‪ :‬ﻅﺭﻭﻑ ﻭﺠﻭﺩﻩ ﻀـﻤﻥ‬
‫ﻓﺭﻴﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﺒﻌﻪ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻭﻤﺠﺎل ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﺒﻴﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻔﺭﻴـﻕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻘﺎﻋـﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﻤﺩﻯ ﺸﻌﻭﺭ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﺒﺄﻨﻪ ﻴﺴﺘﻔﻴﺩ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺘـﺩﻋﻴﻡ‬
‫ﻗﺩﺭﺍﺘﻪ ﻭﺨﺒﺭﺍﺘﻪ ﻴﻭﻤﹰﺎ ﺒﻌﺩ ﻴﻭﻡ‪ ،‬ﻭﻤﻨﺎﺥ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﻤﺩﻯ ﻤﻼﺌﻤﺘﻪ ﻅﺭﻭﻑ ﻭﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﻤﻥ‬
‫ﺤﻴﺙ ﺍﻟﻤﺠﻬﻭﺩ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﺒﺫﻟﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺩﻨﻴﹰﺎ ﻭﻓﻜﺭﻴﹰﺎ ﻭﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺒﺎﻗﻲ ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ‬
‫ﻭﺍﻟﺭﺅﺴﺎﺀ‪.‬‬
‫ƒ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺤﺘﻔﺎﻅ ﻭﺒﻘﺎﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ :‬ﻴﺘﺠﻪ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﻋﻨﺩ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺘﻘﻴـﻴﻡ ﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻨﺤﻭ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺤﺘﻔﺎﻅ ﺒﺎﻟﻌﺎﻤل ﻭﺍﻨﺘﻤﺎﺌﻪ ﻟﻬﺎ ﺒﺴﺒﺏ ﻗﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﺒﺄﻥ ﺠﺎﻨﺒﹰﺎ‬
‫ﻜﺒﻴﺭﹰﺍ ﻤﻥ ﺃﻫﺩﺍﻓﻪ ﻭﺘﻁﻠﻌﺎﺘﻪ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻭﺠﻭﺩﻩ ﺒﻬـﺫﻩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ‬
‫ﻭﻟﻴﺱ ﻟﻌﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﻓﺭﺹ ﺒﺩﻴﻠﺔ ﻟﻠﺘﻭﻅﻴﻑ ﻤﺘﺎﺤﺔ ﺃﻤﺎﻤﻪ ﻓﻲ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ‪.‬‬

‫‪61‬‬
‫ƒ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤل‪ :‬ﻭﺘﻤﺜل ﺍﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻨﺎﺘﺠﺔ ﻋﻥ ﺘﻭﻅﻴﻑ ﻭﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻬـﺎﺭﺍﺕ‬
‫ﻭﻗﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل‪ ،‬ﻭﺍﻟﻬﺩﻑ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻟﻠﻘﻴﺎﺱ ﻫﻭ ﺭﺒـﻁ ﻫـﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻤﻊ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺨﺭﺠـﺎﺕ‪ ،‬ﻜﻤـﺎ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺯﺍﻴﺩﺓ ﻟﻸﺼﻭل ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻠﻤﻭﺴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﺘﺒﻁ ﺒﻘﻴﻤﺔ ﺭﺃﺴﻤﺎل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺘﻌﻨﻲ ﺃﻥ‬
‫ﻼ ﻫﺎﻤﹰﺎ ﺒﺸﻜل ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‪ ،‬ﻭﻟـﺫﻟﻙ‬
‫ﺠﺯﺀﹰﺍ ﻤﻥ ﻤﻭﻅﻔﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻗﺎﺩﺭ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻴﺼﺒﺢ ﺃﺼ ﹰ‬
‫ﻴﺠﺏ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﻌﻨﻰ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻷﻜﺜﺭ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻤﻥ ﺫﻟﻙ ﻫـﻭ ﻜﻴﻔﻴـﺔ‬
‫ﻗﻴﺎﺱ ﺃﺩﺍﺌﻪ ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫‪62‬‬
 ‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‬
‫ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬

‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‬
‫ﻼ ﻤﺤﻔﺯﹰﺍ ﻟﻠﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ‬
‫ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﺎﻤ ﹰ‬
‫ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻨﺎﺘﺞ ﻤﻥ ﻗﺩﺭﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ ،‬ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ‪ ،‬ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﺘﺨﺎﺫ‬
‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺘﻌﺯﻴﺯ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻤﻊ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﺭﻓـﻊ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ )‪.(Turban, 2001‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﺘﻅﻬﺭ ﺒﺸﻜل ﺠﻠـﻲ ﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺸﻜل ﺃﻓﻀل‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻟﻴﺴﺕ ﻤﺠﺭﺩ ﺒﺩﻴل ﻋﻥ ﺍﻻﺘـﺼﺎﻻﺕ ﻭﻻ‬
‫ﺍﺒﺘﺩﺍﻉ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﻟﺒﻨﻰ ﺘﺤﺘﻴﺔ ﺘﺘﺎﺡ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺇﻨﻤﺎ ﺘﻌﺩ ﻏﺎﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﻋﺎﻟﻴـﺔ ﻓـﻲ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺇﺫ‬
‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻭﺘﻤﻜﻥ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻤﻥ ﺇﺤﺩﺍﺙ ﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ ﻓﺎﺌﻘﺔ ﻓﻲ ﺃﻋﻤـﺎل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ ﻤـﻥ ﺨـﻼل ﺘـﻭﻓﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻻﺘﺨﺎﺫ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺘﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ .‬ﻓﺎﻷﺩﺍﺀ ﻴﻌﺩ ﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻴـﺔ ﻷﻱ‬
‫ﻨﺸﺎﻁ‪ ،‬ﻭﻴﺸﻤل ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﻴﺠﺏ ﺃﺩﺍﺀﻩ‪ ،‬ﻭﻤﺘﻰ ﻴﺠﺏ ﺃﺩﺍﺀﻩ؟ ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﻘﻴﻴﻤﻪ؟ ﺇﺫ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴـﺘﻡ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻭﺼل ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﻟﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﻁﻠـﻭﺏ‬
‫ﻤﻨﻪ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻪ ﻟﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺴﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤل ﻭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺒﻤـﺎ‬
‫ﻴﺤﻘﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻟﻔﺭﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻤﻭ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ)‪.(Kotler, 2000: p74‬‬
‫ﻼ ﺒﺎﻟﻨـﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺘﻭﺠـﻪ‬
‫ﻜﻤﺎ ﺘﺅﺩﻱ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺩﻭﺭﺍ ﻓـﺎﻋ ﹰ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﺍﻟﺴﺎﻋﻲ ﻟﺘﻌﺯﻴﺯ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻌﺯﻴﺯ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﻓﺎﻋﻠﻴـﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪ ،‬ﺇﺫ‬
‫ﺃﻥ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺯﺓ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻻﺒﺩ ﻭﺃﻥ ﺘﺘﺴﻡ ﺒﺎﻤﺘﻼﻜﻬﺎ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻜـﻲ‬
‫ﻼ ﻋـﻥ‬
‫ﺘﺘﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﺎ ﺘﻘﺩﻤﻪ ﻤﻥ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﻓﻀ ﹰ‬
‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻭﺨﻔﺽ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ ﺘﺘﺯﺍﻴﺩ ﻓﻴﻬـﺎ ﺤـﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ )ﺼﺒﺭﻱ‪ :2002 ،‬ﺹ‪.(215‬‬
‫ﻭﻴﻀﻴﻑ )ﺍﻟﻠﻭﺯﻱ‪ :2002 ،‬ﺹ‪ (150‬ﺒﺄﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﻠﻌﺏ ﺩﻭﺭﹰﺍ ﻫﺎﻤﹰﺎ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﺤﺩﻴﺙ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺇﺫ ﺘﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺨﻠﻕ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﻭﻤﺠﺎﻻﺕ ﻋﻤـل‬
‫ﻭﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‪ .‬ﺇﺫ ﻴﻤﻜﻥ ﻤﻼﺤﻅﺔ ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻵﺘﻲ‪:‬‬
‫ƒ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻗﻭﺓ ﻋﻤل ﻓﻌﻠﻴﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻗﻨﻭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﺒﻴﻥ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻭﻓﺭ ﺭﻗﺎﺒﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻭﺘﻘﻠﻴﺹ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪.‬‬

‫‪63‬‬
 ‫ƒ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭ ﺍﻟﺘﻔﺭﻍ ﻷﻋﻤﺎل ﺃﻜﺜﺭ ﺃﻫﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻴﻤﻜﻥ ﻤﻼﺤﻅﺔ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺘﺄﺜﻴﺭﻫﺎ ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻤﻥ‬
‫ﺨﻼل ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻻﻴﺠﺎﺒﻲ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺨﻤﺴﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺃﻭ ﹰﻻ‪ /‬ﺃﺜﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘـﺅﺜﺭ ﻜﺒﻴـﺭﺍ ﻋﻠـﻰ ﺍﻷﺒﻌـﺎﺩ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻭﻋﻠﻰ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﺨﺫﻩ ﻫﻴﻜﻠﻬﺎ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺘـﺄﺜﻴﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻫﻴﻜل ﻭﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻴﻔﻭﻕ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻷﺨﺭﻯ‪.‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﺃﻜﺩ )ﺒﺭﻫﺎﻥ‪ (1989 ،‬ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻬﻴﺎﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺘﺘﺄﺜﺭ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺃﻴﻀﺎ ﻤﻥ ﺠﺭﺍﺀ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺤﺩﺜﻬﺎ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻭﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻻﺒﺩ ﺃﻥ ﺘﻨﻌﻜﺱ ﻓﻲ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﻁﺒﻴﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﺴﺘﻠﺯﻡ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﻑ‪ ،‬ﻭﺇﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﻌﺩﻴﻼﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴـﺒﺔ ﻓـﻲ ﺍﻟﻬﻴﺎﻜـل‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻗﺩ ﻴﻨﺘﺞ ﻋﻨﻪ ﺩﻤﺞ ﺃﻭ ﺇﻟﻐﺎﺀ ﺃﻭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺒﻌﺽ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺃﻭ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺘﺠﺩﺭ‬
‫ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﻫﻨﺎ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺘﺅﺜﺭ ﻓﻲ ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﺍﻟـﺴﺎﺌﺩ‬
‫ﻭﺒﺨﺎﺼﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﻤﻭﻀﻭﻉ ﻤﺭﻜﺯﻴﺔ ﺃﻭ ﻻ ﻤﺭﻜﺯﻴﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻴﺭﻯ )ﻏﻨﻴﻡ‪ :2004 ،‬ﺹ‪ (61-60‬ﺃﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺴﻭﻑ ﻴﺅﺩﻯ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺨﻔﺽ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻘﺼﻴﺭ ﺨﻁﻭﻁ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻤﻤﺎ ﻴﺅﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﻨﺘﻘﺎل ﻤﻥ ﺍﻟﻬﻴﻜـل‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﺍﻟﺭﺃﺴﻲ ﺍﻟﻁﻭﻴل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻷﻓﻘﻲ‪.‬‬
‫ﻭﻫﻨﺎﻙ ﻤﻥ ﺃﻜﺩ ﺃﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻗﺩ ﺴﺎﻫﻤﺕ ﻓﻲ ﺍﺨﺘﻔـﺎﺀ ﻋـﺩﺩ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺃﺩﺕ ﺇﻟﻰ ﻅﻬﻭﺭ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﻤـﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﻋﺎﻟﻴـﺔ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺓ‪ ،‬ﻤﺜل‪ :‬ﻤﺩﻴﺭ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻤﺩﻴﺭ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻤﺤﻠـل ﺍﻟـﻨﻅﻡ ) & ‪Kroenke‬‬
‫‪.(Dolan, 1989: p44‬‬
‫ﻤﻥ ﻨﺎﺤﻴﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﺃﺸﺎﺭ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻼﺤﻘﺔ ﻓـﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻗﺩ ﺴﺎﻫﻤﺕ ﻓﻲ ﻅﻬﻭﺭ ﺃﻨﻤﺎﻁ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻬﻴﺎﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺘﻌـﺭﻑ ﺒــ ‪T-Form‬‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻓﻲ ﺍﻷﺴﺎﺱ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺘﻘﻠﻴل ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ‪ ،‬ﻭﺍﺘـﺴﺎﻉ ﻨﻁـﺎﻕ‬
‫ﺍﻹﺸﺭﺍﻑ‪ ،‬ﻭﻫﻭ ﻤﺎ ﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺤﻭل ﻤﻥ ﺍﻟﻬﻴﺎﻜل ﺍﻟﺒﻴﺭﻭﻗﺭﺍﻁﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻬﻴﺎﻜل ﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺒﻴﺭﻭﻗﺭﺍﻁﻴﺔ‬
‫‪ ،Post Bureaucratic‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻤﻥ ﺃﺸﻬﺭﻫﺎ‪ :‬ﺍﻟﻬﻴﺎﻜل ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻬﻴﺎﻜـل ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀـﻴﺔ‬
‫‪ .(Wagner & Hollenbeck, 1995: p287-290) Virtual‬ﻜﻤﺎ ﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﻅﻬﻭﺭ ﺃﻨﻤـﺎﻁ‬
‫ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ‪ ،‬ﻤﻨﻬﺎ‪ :‬ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﺍﻟﺠﻨﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ‬

‫‪64‬‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻜﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﺤﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻟﻴﺱ ﻤﺠﺭﺩ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺸﺭﺓ ﻓﻲ ﻤﻨﺎﻁﻕ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ )‪.(Simon, 2001: p35‬‬
‫ﻭﻴﺭﻯ )‪ (Havery & Brown, 2001‬ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻬﻴﺎﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻓـﻲ ﻅـل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﻤﺘﺎﺯ ﺒﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫ƒ ﺇﺯﺍﻟﺔ ﺍﻟﺤﺩﻭﺩ ﺍﻟﻔﺎﺼﻠﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴـﺔ ﻭﺒﺎﻟﺘـﺎﻟﻲ ﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺍﻟﻬﻴﻜـل‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﺍﻜﺒﺭ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻔﺭﻕ ﺍﻟﻤﺩﺍﺭﺓ ﺫﺍﺘﻴﹰﺎ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﺘﺴﺎﻉ ﻨﻁﺎﻕ ﺇﺸﺭﺍﻑ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻘﻠﻴل ﺤﺎﻻﺕ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻤﺘﺨﺫﻱ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻓـﻲ‬
‫ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻭﻴﻀﻴﻑ )ﺍﻟﺘﻤﻴﺎﻁ‪ :2007 ،‬ﺹ‪ (38‬ﺒﺄﻨﻪ ﻴﻤﻜﻥ ﻤﻼﺤﻅﺔ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭﺍﻟﻭﺴﻁﻰ ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻤﺤﺘﻭﻯ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﺸﺎﻏﻠﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺭﺍﻜﺯ ﻭﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻭ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ƒ ﺤﻠﻭل ﺍﻟﻼﻤﺭﻜﺯﻴﺔ ﻭﺘﻔﻭﻴﺽ ﺍﻟﺴﻠﻁﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺒﺭﻤﺠﺔ ﻭﺃﺘﻤﺘﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻜﻭﺍﺩﺭ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺇﻓﺴﺎﺡ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻷﻜﺒﺭ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻟﻠﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‪.‬‬
‫ƒ ﺭﺅﻴﺔ ﺃﻭﻀﺢ ﻟﻠﻤﺸﻜﻼﺕ ﻭﺒﺩﺍﺌﻠﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺜﺎﻨﻴ ﹰﺎ‪ /‬ﺃﺜﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪:‬‬

‫ﻴﺭﻯ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻬﺎ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺇﻴﺠﺎﺒﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﻋﻠﻰ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺘﻤﺘﻊ ﺒﻬﺎ ﻫﺅﻻﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﻴﺤﺼﻠﻭﻥ ﻋﻠﻴﻪ ﻤﻥ ﺃﺠﻭﺭ‬
‫ﻭﺤﻭﺍﻓﺯ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﻻﺴـﻴﻤﺎ ﺍﻟﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ‬
‫ﺒﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﺃﻜﺩ )‪ (Kraemer & Dedrick, 1997: p89-90‬ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻗـﺩ‬
‫ﺃﺩﺕ ﺇﻟﻰ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻬﺎﺭﺍﺘﻬﺎ ﻭﻓﻰ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺍﻷﺠﻭﺭ ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ‬
‫ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺇﺠﻤﺎﻟﻲ ﺍﻟﺘﻭﻅﻑ ﺃﻭ ﺇﺠﻤﺎﻟﻲ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ .‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﻤﺎ ﺘﻭﺼل ﺇﻟﻴـﻪ‬
‫)‪ (Brynjolfsson & Hitt, 2000: p35‬ﻤﻥ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗـﺔ ﺒـﻴﻥ ﺤﺠـﻡ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺼﺼﺔ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻬﺎﺭﺓ ﻭﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻘﻭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓـﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ‪ ،‬ﻓﻜﻠﻤـﺎ‬
‫ﺯﺍﺩﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﺍﺭﺘﻔﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺓ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻜﺱ ﺼﺤﻴﺢ‪.‬‬

‫‪65‬‬
‫ﻭﻴﺭﻯ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺒﻴﺌـﺔ ﺍﻟﻌﻤـل‪،‬‬
‫ﻭﺫﻟﻙ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺘﺨﻠﺹ ﻤﻥ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻭﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﺭﻭﺘﻴﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴـﻕ ﺍﻟﺭﻀـﺎﺀ‬
‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ)‪ .(Kraemer & Dedrick, 1997: p97‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﻤﺎ ﺘﻭﺼـل ﺇﻟﻴـﻪ‬
‫)‪ (McMahan et al., 1995: p4‬ﻤﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓـﻲ ﺍﻟـﺘﺨﻠﺹ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻤﺘﻜﺭﺭﺓ ﻭﺍﻷﻗل ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺫﻫﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻟﻜﻲ ﻴﺘﻔﺭﻍ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ ﻟﻸﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺫﻫﻨﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻹﺒﺩﺍﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻭ ﻤﺎ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺭﻀﺎﺀ ﻫﺅﻻﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪.‬‬
‫ﻫﺫﺍ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﺨﺘﻔﺎﺀ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻨﻤﻁﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺨﻠﻕ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﻭﻤﺠﺎﻻﺕ ﻋﻤل ﺠﺩﻴﺩﺓ‪ ،‬ﻤﺜل‪ :‬ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺇﻨﺘـﺎﺝ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴـﺎﺕ‪ ،‬ﺘـﺼﻤﻴﻡ‬
‫ﻭﺇﻨﺘﺎﺝ ﻭﺼﻴﺎﻨﺔ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﻤﻠﺤﻘﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟـﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭﺘـﺸﻐﻴﻠﻬﺎ ﻭﺼـﻴﺎﻨﺘﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻭﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺇﻨﺘﺎﺝ ﺍﻷﻗﻤﺎﺭ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭﺼﻴﺎﻨﺘﻬﺎ )ﻋﻤﺎﺭ ﻭﺃﺒﻭ ﺯﻴﺩ‪ :2001 ،‬ﺹ‪ .(69‬ﻜﻤﺎ ﺴـﺎﻫﻤﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻤﺜل‪ :‬ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺭﺍﺕ ﻋﻥ ﺒﻌﺩ‪ ،‬ﻓﻲ ﻅﻬـﻭﺭ‬
‫ﺃﻨﻤﺎﻁ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻟﻡ ﻴﻌﺩ ﺍﻟﻌﻤل ﻴﻨﺤﺼﺭ ﻓﻲ ﺃﻤﺎﻜﻥ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ‪ ،‬ﺒل ﺃﺼﺒﺢ ﺍﻟﻌﻤل‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻨﻘل‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺯل ﻤﻥ ﺃﻨﻤﺎﻁ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺸﻴﻭﻋﺎ ﻤﺤﺩﺜﺎ ﺒﺫﻟﻙ ﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻋﻤﻴﻘﺔ ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻓﻰ ﻅﻠﻪ ﺘﻼﺸﺕ ﺍﻟﺤﻭﺍﺠﺯ ﺍﻟﺠﻐﺭﺍﻓﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻓﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﻭﻋﻤﻠﻪ‪ ،‬ﻭﻫﻭ ﻤـﺎ‬
‫ﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﻓﺭﺹ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭﺨﻠﻕ ﺒﻴﺌﺔ ﻋﻤل ﺃﻓﻀل‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺜـﻡ ﺘﺤـﺴﻴﻥ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ)ﻨﻭﻴﺭ‪ :2003 ،‬ﺹ‪.(5‬‬
‫ﺃﻤﺎ )ﺍﻟﺩﻫﻤﻲ‪ (2011 ،‬ﻓﻴﺭﻯ ﺃﻥ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻴﻜﻤﻥ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ƒ ﺘﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺴﺭﻋﺔ ﻓﻲ ﺇﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤل ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺠﻭﺩﺓ ﻭﻨﻭﻋﻴﺔ ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ‪.‬‬
‫ƒ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﺒﺎﻟﻁﺭﻴﻘـﺔ ﺍﻟـﺼﺤﻴﺤﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻘﻀﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺯﺩﻭﺍﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻔﺭﻕ ﺍﻟﻤﺩﺍﺭﺓ ﺫﺍﺘﻴﹰﺎ ﻜﺄﺴﺎﺱ ﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬
‫ƒ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺘﻨﻅﻴﻤﻴﹰﺎ ﻭﻤﻜﺎﻨﻴﹰﺎ ﺤﻴﺙ ﻴﻤﻜﻥ ﺇﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﺩﻭﻥ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﻟﻠﺤﻀﻭﺭ ﺇﻟﻰ ﻤﻜﺎﻥ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬
‫ƒ ﺠﻌل ﺴﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺃﻜﺜﺭ ﻤﺭﻭﻨﺔ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺘﺄﻫﻴل ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﺃﺴﻬﻤﺕ ﻓﻲ ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻷﻋﺒﺎﺀ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﺭﻭﺘﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﻠﻘﺎﺓ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺘﻕ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻤﻤﺎ ﻴﺘﻴﺢ ﻟﻬـﻡ‬
‫ﺍﺴﺘﻐﻼل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻭﺭﺴﻡ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﺎ ﺃﺴﻬﻡ‬
‫ﻓﻲ ﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‪.‬‬

‫‪66‬‬
‫ﻭﻴﻀﻴﻑ )ﺍﻟﺘﻤﻴﺎﻁ‪ :2007 ،‬ﺹ‪ (88‬ﺒﺄﻥ ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺴﺨﺭﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﺎ ﺴﺎﻫﻤﺕ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ ﻭﻜﻔﺎﺀﺘﻬﺎ ﻭﻴﻤﻜﻥ ﻤﻼﺤﻅﺔ ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل‬
‫ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ƒ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺘﻨﻅﻴﻤﻴﹰﺎ ﻭﻤﻜﺎﻨﻴﹰﺎ ﻤﻤﺎ ﻴـﺴﻬﻡ‬
‫ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﻭﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺘﺤﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻬﻴﺎﻜل ﺍﻷﻓﻘﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﺃﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺍﺘﺴﺎﻉ ﻨﻁﺎﻕ ﺍﻹﺸﺭﺍﻑ ﻭﺴـﺭﻋﺔ ﺍﺘﺨـﺎﺫ‬
‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺩﺭﺠﺔ ﺘﻤﻜﻴﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﻅﻬﻭﺭ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻜﺎﻟﺒﺭﻤﺠﺔ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻨﻅﻡ ﻭﻫﻨﺩﺴﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻹﺴﻬﺎﻡ ﻓﻲ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺅﻫﻠﺔ ﻭﺘﺩﺭﻴﺒﻬﺎ ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ ﺃﺩﺍﺌﻬﺎ ﻭﺘﺨﻁﻴﻁ ﻤﺴﺎﺭﻫﺎ‬
‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺭﻭﺍﺘﺏ ﻭﺍﻟﺘﻌﻭﻴﻀﺎﺕ ﻭﺍﻟﺤﻭﺍﻓﺯ ﺒﺸﻜل ﺃﻓﻀل‪.‬‬
‫ƒ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﻭﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬
‫ƒ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺒﻨـﺎﺀ‬
‫ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻔﺭﺩﻴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﺨﻁﻲ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺎﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﺭﻭﺘﻴﻨﻴﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﺘﺭﺘﺏ ﻋﻠﻴﻪ ﻤﻥ ﺴﺭﻋﺔ ﻭﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﺩﻗﺔ‬
‫ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺒﻜﻠﻔﺔ ﺍﻗل‪.‬‬
‫ﻭﻴﻀﻴﻑ )ﺍﻟﺨﻭﺍﻟﺩﺓ ﻭﺍﻟﺤﻨﻴﻁﻲ‪ :2008 ،‬ﺹ‪ (322-321‬ﺒﺄﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﺘﻤﻜﻨﺕ ﻤﻥ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻭﺍﻓﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒـﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺅﻫﻠـﺔ‬
‫ﻭﺘﺩﺭﻴﺒﻬﺎ ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ ﺃﺩﺍﺌﻬﺎ ﻭﺘﺨﻁﻴﻁ ﻤﺴﺎﺭﻫﺎ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‪ ،‬ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﻭﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﺴﻬﻤﺕ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺍﻟﺩﺍﻓﻌﻴﺔ ﻟﺩﻯ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‪.‬‬

‫ﺜﺎﻟﺜ ﹰﺎ‪ /‬ﺃﺜﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‪:‬‬

‫ﻴﺭﻯ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﺃﻥ ﺤﺭﺹ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻭﺼل ﺇﻟﻰ ﺃﻓﻀل ﺍﻟﻁـﺭﻕ ﺍﻟﻤﻤﻜﻨـﺔ‬
‫ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺼﻭل‪ ،‬ﻭﺍﻟﺴﻌﻲ ﻨﺤﻭ ﺘﺭﺸﻴﺩ ﺍﻹﻨﻔﺎﻕ‪ ،‬ﻭﺨﻔﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ‪ ،‬ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺭﺒﺤﻴﺔ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ‬
‫ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺘﻲ ﺘـﺩﻓﻊ ﻫـﺫﻩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ ﺇﻟـﻰ ﺯﻴـﺎﺩﺓ ﺍﺴـﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﺨﺼـﺼﺔ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ)‪ .(Krishnan & Sriram, 2000: p96‬ﻟﺫﺍ ﺍﻫﺘﻤﺕ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺒﺒﺤﺙ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫ﺒﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻋﺘﻤﺩﺕ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻤﺜل‪ :‬ﺍﻟﺩﺨل‪ ،‬ﺤﺠﻡ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻹﻴﺭﺍﺩﺍﺕ‪ ،‬ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺎﺌـﺩ ﻋﻠـﻰ ﺍﻷﺼـﻭل‬
‫ﻭﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻹﻨﻔﺎﻕ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺃﻭﻀﺤﺕ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﻋﻜﺴﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺨﺼـﺼﺔ‬
‫ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ ،‬ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺃﻥ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﻅل ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻤﺎﻟﺔ‬

‫‪67‬‬
‫ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ‪ ،‬ﻴﺅﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ .‬ﺤﻴﺙ‬
‫ﺘﺴﺎﻫﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺨﻔﺽ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ‬
‫ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻬﺎ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻫﺫﺍ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺇﺤﻼل ﺒﻌﺽ ﺘﻁﺒﻴﻘـﺎﺕ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺤل ﺍﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ )‪.(Mitra & Chaya, 1996: p34-36‬‬
‫ﻭﺃﻜﺩ )‪ (Kettinger et al., 1996: p31–32‬ﺃﻨﻪ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻓﻠﻘﺩ‬
‫ﺴﺎﻫﻤﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻷﺴـﻭﺍﻕ ﺒـﺴﻬﻭﻟﺔ‬
‫ﻭﻴﺴﺭ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺴﺎﻫﻤﺕ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻨﺼﻴﺏ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‪ ،‬ﻭﻫﻭ ﻤﺎ ﺍﻨﻌﻜﺱ ﻋﻠﻰ ﺯﻴـﺎﺩﺓ‬
‫ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ‪.‬‬
‫ﻭﻫﻨﺎﻙ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺃﻜﺩﻭﺍ ﺃﻥ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺨﺼـﺼﺔ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻹﻨﻔﺎﻕ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻊ ﻤﻨﻪ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﺴﺎﻫﻡ‬
‫ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺃﻭﻀﺢ )‪ (Weill & Broadbent, 1990: p206‬ﺃﻥ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﺍﻹﺴـﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺠﻬﺔ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﺯﺍﻴﺎ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﺯﻴـﺎﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻁﺭﺩﺓ ﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻤﻊ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺤﺼﺘﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‪.‬‬
‫ﻭﻴﻀﻴﻑ )ﺍﻟﺨﻭﺍﻟـﺩﺓ ﻭﺍﻟﺤﻨﻴﻁـﻲ‪ :2008 ،‬ﺹ‪ (321‬ﺃﻥ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﺴﻬل ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻤـﻭﺍل ﻭﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‬
‫ﻭﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭﺘﻭﺯﻴﻌﻬﺎ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟـﺴﻴﻭﻟﺔ ﻤـﻥ ﺍﻟﻤـﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴـﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻭﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﺘﺩﻓﻘﺎﺕ ﺍﻟﻨﻘﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻭﺘﺴﺎﻋﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠـﻰ ﺘﻘﻠﻴـل‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﺜﺎﺒﺘﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺓ ﻭﺘﺭﺸﻴﺩ ﺍﻹﻨﻔﺎﻕ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ‪.‬‬

‫ﺭﺍﺒﻌ ﹰﺎ‪ /‬ﺃﺜﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ‪:‬‬

‫ﻴﺭﻯ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﺃﻥ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻘﻘﻬﺎ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﻲ ﺯﻴـﺎﺩﺓ‬
‫ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺃﻓﻀل ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ ﺒﺎﻟـﺸﻜل ﺍﻟـﺫﻱ ﻴﺘﻔـﻕ ﻤـﻊ‬
‫ﺘﻭﻗﻌﺎﺘﻬﻡ‪ ،‬ﻭﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺭﻀﺎﺌﻬﻡ ﻋﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ )‪.(Lucas, 2000: p17-18‬‬
‫ﻓـﻲ ﻫـﺫﺍ ﺍﻟـﺴﻴﺎﻕ‪ ،‬ﻴـﺭﻯ )‪ (Berkley & Gupta, 1994: p107‬ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﺒﺴﻴﻁ ﻭﺘﺴﻬﻴل ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ ﺍﻟﺭﺍﻏﺒﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺘﺤـﺴﻴﻥ ﻤـﺴﺘﻭﻯ‬
‫ﻭﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺨﻔﺽ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺭﻀﺎﺀ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‪.‬‬
‫ﻭﺃﻜﺩ )‪ (Brynjolfsson & Hitt, 2000: p24‬ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﻨﻔﻴﺫ ﻭﺇﺘﻤﺎﻡ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺍﻷﺨﺭﻯ‪ ،‬ﻤﺜل‪ :‬ﺇﻋﺎﺩﺓ ﻫﻨﺩﺴﺔ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ‪ ،‬ﻫـﺫﻩ‬

‫‪68‬‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺨﻔﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﺨﺭﺠـﺎﺕ‪،‬‬
‫ﺴﻭﺍﺀ ﻓﻲ ﺸﻜل ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺃﻭ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻨﻭﺍﺤﻲ ﺃﻭ ﺍﻷﺸﻜﺎل ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻠﻤﻭﺴﺔ ﻓـﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﻤﺎ ﺃﻜﺩﻩ )‪ (O’leary & O’leary, 2000: p355‬ﻤـﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻗﺩ ﺴﺎﻫﻤﺕ ﻓﻲ ﻅﻬﻭﺭ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺃﻜﺜﺭ ﺠﻭﺩﺓ ﻭﺃﻗل ﺘﻜﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺴﺎﻫﻤﺕ‬
‫ﻓﻲ ﺇﻗﺎﻤﺔ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭﺍﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻫﻭ ﻤﺎ ﺍﻨﻌﻜﺱ ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺩﺭﺠـﺔ ﺭﻀـﺎﺀ‬
‫ﻫﺅﻻﺀ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺃﻜـﺩ )‪ (Tervonen et al., 2000: p22‬ﺃﻥ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﺤﺎﺴﺒﺎﺕ ﻓﻲ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺴﻜﻙ ﺍﻟﺤﺩﻴﺩﻴﺔ ﻗﺩ ﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﺤـﺴﻴﻥ‬
‫ﻗﻴﻡ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺩﺭﺠﺔ ﺭﻀﺎﺌﻬﻡ ﻋﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻟﻬﻡ‪.‬‬
‫ﻭﻟﻡ ﻴﻘﺘﺼﺭ ﺃﺜﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨـﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤـﺔ‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‪ ،‬ﺒل ﺍﻤﺘﺩ ﺃﻴﻀﺎ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻭﺼل ) ‪Ang et al.,‬‬
‫‪ (2001: p151-153‬ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺃﺠﺭﻴﺕ ﻋﻠﻰ ‪ 47‬ﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺯﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺭﺸﺤﺔ ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺭﺌﻴﺱ ﺍﻟﻭﺯﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺯﻱ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻜﺎﻤـل‬
‫ﺒﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﺤﻘﻕ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤـﻥ ﺍﻟﻔﻭﺍﺌـﺩ‪،‬‬
‫ﻴﺄﺘﻲ ﻓﻲ ﻤﻘﺩﻤﺘﻬﺎ‪ :‬ﺨﻔﺽ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ ،‬ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺭﻀﺎﺀ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‪ ،‬ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺭﺒﺤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ .‬ﻭﺃﻥ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ‬
‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﺭﺒﻌﺔ ﺃﺒﻌﺎﺩ ﻤﻥ ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ ﺍﻟﻬﺎﻤـﺔ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁـﺔ ﺒـﺈﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻰ‪ :‬ﺘﻨﻤﻴﺔ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭﻗﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻊ‬
‫ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ‪ ،‬ﻗﻴﺎﺱ ﻭﺘﺄﻜﻴﺩ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺃﺨﻴﺭﺍ‬
‫ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻬﺎﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺩﻗﺔ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬

‫ﺨﺎﻤﺴ ﹰﺎ‪ /‬ﺃﺜﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪:‬‬

‫ﺘﺸﻴﺭ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻠﻌﺒﻪ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤـﺴﻴﻥ‬
‫ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﺴﺎﻫﻤﺘﻬﺎ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﻤـﻥ‬
‫ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻨﻤﺎﺫﺝ ﻭﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻠﻌﻤل‪ ،‬ﻫﺫﺍ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺘﻐﻴﻴـﺭ‬
‫ﻨﻭﻋﻴﺔ ﻭﻁﺭﻴﻘﺔ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻭﺍﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺃﺸﺎﺭ )‪ (johannessen, et al., 1996: p36‬ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺴﺎﻫﻡ‬
‫ﻓﻲ ﺘﻜﺎﻤل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺩﺭﺠﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﻭﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟـﺩﻭﺭ ﺍﻟﻬـﺎﻡ‬
‫ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻠﻌﺒﻪ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻨﺎﺠﺢ ﻟﻼﺒﺘﻜﺎﺭﺍﺕ‪ .‬ﻭﺘﻭﺼـل‬

‫‪69‬‬
‫ﺇﻟﻰ ﺍﻨﻪ ﻜﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩﺕ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺼﺼﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻜﻠﻤـﺎ ﺯﺍﺩﺕ‬
‫ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻭﺭﻗﺎﺒﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ‪.‬‬
‫ﻫﺫﺍ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻠﻌﺒﻪ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻜﻴﻑ ﻭﺍﻟﺘﺄﻗﻠﻡ ﺍﻟﺴﺭﻴﻊ ﻤﻊ ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻗﺘـﺼﺎﺩﻴﺔ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺨﺯﻴﻥ ﻭﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻉ ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺘﻘﺩﻴﻤﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﻤﺘﺨﺫﻱ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ‪،‬‬
‫ﻭﺨﻠﻕ ﻗﻨﻭﺍﺕ ﺍﺘﺼﺎل ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺴﻭﺍﺀ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴﺒﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﺴﻭﺍﺀ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺃﻭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻘﻭﻤﻲ ﺃﻭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺴﺭﻋﺔ ﺘـﺩﻓﻕ‬
‫ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻭﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺃﺩﺍﺭﻴﺔ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﻜﺎﻻﺠﺘﻤﺎﻋـﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻔـﺎﻭﺽ ﻭﻋﻘـﺩ‬
‫ﺍﻟﺼﻔﻘﺎﺕ ﻋﻥ ﺒﻌﺩ )ﺒﺭﻫﺎﻥ‪ :1989 ،‬ﺹ‪.(209‬‬
‫ﻭﻤﻤﺎ ﺴﺒﻕ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻘﻭل ﺒﺄﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻗﺩ ﺃﺜﺭﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻨـﺸﻁﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻡ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﺤﻭﺭﻴﻥ ﺃﺴﺎﺴﻴﻴﻥ ﻫﻤﺎ‪:‬‬
‫ƒ ﺁﻟﻴﺔ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪ :‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻴﻜﻨﺔ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﻨﻅﻡ ﺍﻟﺘﻔﺘﻴﺵ ﻭﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺘﺩﻓﻕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﻤﺎ ﻴﺘﺼل‬
‫ﺒﻬﺎ ﻤﻥ ﺃﻋﻤﺎل ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﻭﺍﻟﺘﺨﺯﻴﻥ ﻭﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻭﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺒﻤﺎ ﻴـﻼﺀﻡ ﺍﻟﻅـﺭﻭﻑ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻟﻜل ﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﻬﺎﻤﺔ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ‪ :‬ﺴﻭﺍﺀ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ ﺃﻭ ﺒـﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ‬
‫ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ ﻭﻨﻅـﻡ‬
‫ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻭﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻵﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻜﺎﺘﺏ‪.‬‬

‫‪70‬‬
 ‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‬

‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‬
‫ﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ ﺘﻁﻭﺭﹰﺍ ﻤﻠﺤﻭﻅﹰﺎ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﺨﻼل ﺍﻟﻌﻘﻭﺩ‬
‫ﺍﻟﻤﺎﻀﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻴﻌﻭﺩ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺸﻬﺩﻫﺎ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬
‫ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ‪ ،‬ﻓﻌﻠﻰ ﺍﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﻴﺭﺓ ﺍﻟﺸﺎﻗﺔ ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﻓﻲ ﺍﻷﺭﺍﻀﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﻅل‬
‫ﺍﻻﺤﺘﻼل ﺍﻹﺴﺭﺍﺌﻴﻠﻲ ﻟﻸﺭﺍﻀﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻡ ‪1967‬ﻡ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ ﺍﺴﺘﻁﺎﻉ‬
‫ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻨﻔﺴﻪ ﻓﻲ ﺇﻴﺠﺎﺩ ﺤﻠﻭل ﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﻘﺎﻋﺩﺓ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﻭﻜﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻤﻭﻀﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻨﺸﺄﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ ﺒﻐﺯﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻡ ‪1978‬ﻡ ﺍﻨﺒﺜﺎﻗﹰﺎ ﻋﻥ ﻤﻌﻬﺩ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ ﺍﻟﺩﻴﻨﻲ‪ ،‬ﺍﻟﺫﻱ‬
‫ﺍﻨﺸﺄ ﻓﻲ ﻋﺎﻡ ‪1954‬ﻡ‪ ،‬ﻭﻅﻠﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ ﺤﺘﻰ ﺍﻟﻌﺎﻡ ‪1991‬ﻡ ﻫﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻭﺤﻴﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﻴﻥ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫ﻭﻋﻠﻰ ﻤﺩﺍﺭ ﺍﻟﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺎﻀﻴﺔ ﺸﻬﺩﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺘﻁﻭﺭﹰﺍ ﻓﻲ ﻫﻴﺌﺘﻴﻬﺎ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺃﻋﺩﺍﺩ ﻁﻠﺒﺘﻬﺎ ﻭﺨﺭﻴﺠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﺇﻟﻰ ﺠﺎﻨﺏ ﻤﺭﺍﻓﻘﻬﺎ ﻭﻭﺤﺩﺍﺘﻬﺎ ﻭﻤﺨﺘﺒﺭﺍﺘﻬﺎ ﻭﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﺠﺎﻟﻲ ﺍﻟﺒﺤﺙ‬
‫ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬ﻋﻼﻭﺓ ﻋﻠﻰ ﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﻭﺍﻹﻗﻠﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻭﺴﺎﻫﻤﺕ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺸﺭﺍﺌﺢ ﺍﻟﻌﻤل ﻤﻥ ﺨﻼل ﺭﻓﺩ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺒﺨﺭﻴﺠﻴﻥ‬
‫ﺫﻭﻱ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻋﻘﺩ ﺍﻟﺩﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻭﻭﺭﺵ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺸﺎﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ )ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‪.(2012 ،‬‬
‫ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﻋﺭﺽ ﻟﺒﻌﺽ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﻀﺢ ﻋﺩﺩ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺫﻭﻱ ﺍﻟﻤﻨﺎﺼﺏ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(2.1‬‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﻴﻥ ﻭﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‬
‫ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻹدارﻳﻴﻦ ﺣﺴﺐ اﻟﻤﺆهﻞ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬
‫‪130‬‬ ‫دﺑﻠﻮم‬ ‫‪192‬‬ ‫ﺑﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس‬ ‫‪43‬‬ ‫ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ‬
‫‪109‬‬ ‫ﺗﻮﺟﻴﻬﻲ ﻓﻤﺎ اﻗﻞ‬
‫‪474‬‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻹدارﻳﻴﻦ‬
‫ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻹدارﻳﻴﻦ ذوي اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ اﻹدارﻳﺔ‬
‫‪29‬‬ ‫رﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ‬ ‫‪11‬‬ ‫ﻣﺴﺎﻋﺪ ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫‪22‬‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬
‫‪62‬‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻹدارﻳﻴﻦ ذوي اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ اﻹدارﻳﺔ‬

‫‪71‬‬
 ‫ﺘﺎﺒﻊ ‪ -‬ﺠﺩﻭل )‪(2.1‬‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﻴﻥ ﻭﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‬
‫ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻷآﺎدﻳﻤﻴﻴﻦ ﺣﺴﺐ اﻟﺪرﺟﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬
‫‪130‬‬ ‫أﺳﺘﺎذ ﻣﺴﺎﻋﺪ‬ ‫‪77‬‬ ‫أﺳﺘﺎذ ﻣﺸﺎرك‬ ‫‪69‬‬ ‫أﺳﺘﺎذ دآﺘﻮر‬
‫‪21‬‬ ‫ﻣﻌﻴﺪ‬ ‫‪85‬‬ ‫ﻣﺪرس‬ ‫‪11‬‬ ‫ﻣﺤﺎﺿﺮ‬
‫‪393‬‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻷآﺎدﻳﻤﻴﻴﻦ‬
‫ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻷآﺎدﻳﻤﻴﻴﻦ ذوي اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ اﻹدارﻳﺔ‬
‫‪53‬‬ ‫رﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ‬ ‫‪20‬‬ ‫ﻧﺎﺋﺐ ﻋﻤﻴﺪ‬ ‫‪19‬‬ ‫ﻋﻤﻴﺪ‬
‫‪6‬‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ )ﻣﺮآﺰ ‪ /‬وﺣﺪة(‬
‫‪98‬‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻷآﺎدﻳﻤﻴﻴﻦ ذوي اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ اﻹدارﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﻨﻤﻭﺫﺝ ﻤﻥ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺘﻡ ﺘﻌﺒﺌﺘﻪ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺸﺌﻭﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ ‪.2012‬‬

‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻴﻌﺩ ﻭﺠﻭﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ ﺫﻭ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ‪ ،‬ﻭﻗـﺩ ﺃﻭﻟـﺕ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﹰﺎ ﻭﺍﺴﻌﹰﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺒﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺃﻨﻪ ﻴﻭﺠﺩ ﻤﻨﺼﺏ ﻨﺎﺌﺏ ﺭﺌﻴﺱ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻟﺸﺌﻭﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻘﻭﻡ‬
‫ﺒﺎﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺍﻹﺸﺭﺍﻑ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﺭﺌﺎﺴﺔ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ )ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‪ ،(2012 ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﻭﺠﺩ ﺍﺜﻨﺎﻥ ﻤﻥ ﻤـﺴﺎﻋﺩﻱ‬
‫ﻨﺎﺌﺏ ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ ﻟﺸﺌﻭﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﻤﺎ‪:‬‬
‫ƒ ﻤﺴﺎﻋﺩ ﻨﺎﺌﺏ ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ ﻟﺸﺌﻭﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ -‬ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻔﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﻤﺴﺎﻋﺩ ﻨﺎﺌﺏ ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ ﻟﺸﺌﻭﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ -‬ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻲ‪.‬‬

‫ﻜﻤﺎ ﻭﺘﻘﻭﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺸﺌﻭﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴـﺔ )ﻤﻭﻗـﻊ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺔ‬
‫ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‪:(2012 ،‬‬
‫‪ .1‬ﻭﻀﻊ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻠﺠﺎﻤﻌﺔ ﻟﺘﻭﻅﻴﻑ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﻜﻼ ﺍﻟﻤﺠﺎﻟﻴﻥ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻭﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻲ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻭﻀﻊ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﺤﻭﺴﺒﺔ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻤﻭل ﺒﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻠﻁﻠﺒﺔ ﻭﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪.‬‬
‫‪ .6‬ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺤﻠﻭل ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .7‬ﺘﻤﺜﻴل ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﺭﺽ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﺒﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬

‫‪72‬‬
‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺸﺌﻭﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ ﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻌﺩﻴـﺩ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻭﻀﻴﺤﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ )ﺍﻟﻤﺼﺭﻱ‪:(2007 ،‬‬
‫ﺃﻭ ﹰﻻ‪ /‬ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻲ‪ :‬ﻴﻬﺩﻑ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻫـﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠـﺎل ﻋﻠـﻰ ﻭﺠـﻪ‬
‫ﺍﻟﺨﺼﻭﺹ ﺇﻟﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪ ،‬ﻟﺘﺼﺒﺢ ﺠﺯﺀﹰﺍ ﺃﺴﺎﺴﻴﹰﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻜﺎﺩﺭ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜـﺔ ﻓـﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻨﺘﺭﻨﺕ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻁﻠﺒﺔ ﻭﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻋﻠـﻰ ﻤﻭﻗـﻊ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺔ‪،‬‬
‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻭﺍﻻﺸﺘﺭﺍﻙ ﻓﻲ ﺍﻟﻤـﺅﺘﻤﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨـﺩﻭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻟﺘﻠﻔﺯﻴﻭﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﻐﻠﻘﺔ ‪. Video Conference‬‬
‫ﺜﺎﻨﻴ ﹰﺎ‪ /‬ﺍﻟﻤﺠـﺎل ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‪ :‬ﺘﻌﻤل ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺸﺌﻭﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺩﻋﻡ ﻭﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﺠـﺎل‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺤﻭﺴﺒﺔ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺘﻬﻤـﺎ ﻤﺜـل ﺒـﺭﺍﻤﺞ‬
‫ﺍﻟﻘﺒﻭل ﻭﺍﻟﺘﺴﺠﻴل ﻭﺍﻟﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‪.‬‬
‫ﺜﺎﻟﺜ ﹰﺎ‪ /‬ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﻨﻤﻭﻱ‪ :‬ﻴﻬﺩﻑ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﻨﻤﻭﻱ ﺇﻟﻰ‪:‬‬
‫ƒ ﻋﻘﺩ ﺍﺘﻔﺎﻗﻴﺎﺕ ﻤﻊ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ ﺒﻬﺩﻑ ﻓﺘﺢ ﻓﺭﻭﻉ ﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺜل ﺸﺭﻜﺔ ‪. Intel‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺤﺭﺹ ﻋﻠﻰ ﺘﺄﻫﻴل ﺨﺭﻴﺠﻲ ﺍﻟﻜﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺇﻴﺠﺎﺩ ﻓﺭﺹ ﻋﻤل ﻓﻲ ﻤﺠﺎل‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺤﺎﻀﻨﺎﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺘﻭﻓﻴﺭ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﺍﻟﻤﺎﺩﻱ ﻟﻠﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫ﺭﺍﺒﻌ ﹰﺎ‪ /‬ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺘﻲ‪ :‬ﺘﻘﻭﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ƒ ﺘﺠﺩﻴﺩ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﻤﻠﺤﻘﺎﺘﻬﺎ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺤﺎﺴـﻭﺏ ﻭﺍﻟﺨـﻭﺍﺩﻡ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺒﻴﺔ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺘـﻭﻓﻴﺭ ﺨـﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟـﺼﻴﺎﻨﺔ ﻷﺠﻬـﺯﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴـﻭﺏ‬
‫ﻭﻤﻠﺤﻘﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﺍﻟﻔﻨﻲ ﻟﻠﻁﻠﺒﺔ ﻭﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺍﻟﺒﺭﻴـﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨـﻲ ﻭﺨـﺩﻤﺎﺕ ﻟﺘﺨـﺯﻴﻥ ﺒﻴﺎﻨـﺎﺕ ﺍﻟﻁﻠﺒـﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻨﺸﺭ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻤﺜل ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻜـﺎﺩﺭ‬
‫ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻲ ﻭﻨﺸﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺼﻔﺤﺔ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬

‫‪73‬‬
 ‫ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ﺸﺌﻭﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺘﺘﻜﻭﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺃﺭﺒﻌﺔ ﺩﻭﺍﺌﺭ ﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺒﺎﻹﻀـﺎﻓﺔ ﺇﻟـﻰ ﺤﺎﻀـﻨﺔ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺴﻭﻑ ﻨﺘﻨﺎﻭﻟﻬﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ )ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‪:(2012 ،‬‬
‫ﺃﻭ ﹰﻻ‪ /‬ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬
‫ﻴﻌﻬﺩ ﺇﻟﻰ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻤﻬـﺎﻡ ﺒﻨـﺎﺀ ﻭﺘﻁـﻭﻴﺭ ﻭﺘـﺸﻐﻴل‬
‫ﻭﺼﻴﺎﻨﺔ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﻤل‪ :‬ﺃﻋﻤﺎل ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪ ،‬ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﻗﻭﺍﻋـﺩ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻹﺸﺭﺍﻑ ﻋﻠﻰ ﺨﻭﺍﺩﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ )‪ (Servers‬ﻭﻨﻅﻡ ﺍﻟﺘـﺸﻐﻴل‪ .‬ﻭﺘـﻀﻡ ﺍﻟـﺩﺍﺌﺭﺓ ﺃﻗـﺴﺎﻡ‬
‫ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﺒﻬﺩﻑ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺨﺩﻤﺔ ﺃﻓﻀل ﻟﻜل ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﻤﻥ ﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﻁﻼﺏ‪،‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﻭﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﺸﺎﺭﻴﺔ ﻟﻠﺠﺎﻤﻌﺔ ﻜﻜل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺼﻠﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺘﺄﻟﻑ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺃﺭﺒﻌﺔ ﺃﻗﺴﺎﻡ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪:‬‬
‫ﻴﻌﻤل ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺘﻭﺼﻴل ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﻤﻠﺤﻘﺎﺘﻬﺎ ﻭﻜـﺫﻟﻙ‬
‫ﺍﻹﺸﺭﺍﻑ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﻌﻤل ﺍﻟﻘﺴﻡ ﻋﻠﻰ ﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴـﺔ ﻟﻠـﺸﺒﻜﺔ ﻓـﻲ ﺍﻟﺤـﺭﻡ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻲ‪ ،‬ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻤﻊ ﻤﺯﻭﺩ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻼﺴـﻠﻜﻲ‬
‫ﺩﺍﺨل ﺍﻟﺤﺭﻡ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻲ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺨﺎﺼﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻗﺴﻡ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ‪:‬‬
‫ﻴﺸﺭﻑ ﻗﺴﻡ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ )ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻹﻨﺘﺭﻨـﺕ‪،‬‬
‫ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪ ،‬ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻼﺴﻠﻜﻴﺔ‪ ،‬ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﻀﺎﻓﺔ( ﻷﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻬﻴﺌـﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺴﻴﺔ ﻭﻁﻠﺒﺔ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻭﻴﻌﻬﺩ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻘﺴﻡ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻴﻤﻜﻥ ﺇﻴﺠﺎﺯﻫﺎ ﻓـﻲ ﺍﻟﻨﻘـﺎﻁ‬
‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ƒ ﺩﻋﻡ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﻭﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﻠﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﻭﺠﻤﻴﻊ‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻬﺎ‪.‬‬
‫ƒ ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺨﻭﺍﺩﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ )‪ ،(Servers‬ﻟﺘﺤـﺴﻴﻥ‬
‫ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻹﺼﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ‬
‫ﺤﺎﻟﻴﺎﹰ‪ ،‬ﺒﻐﺭﺽ ﺩﻤﺠﻬﺎ ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻷﻤﺎﻥ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﻭﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺃﻱ ﺴﻭﺀ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻗﺴﻡ ﺤﺴﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ‪:‬‬
‫ﻴﻌﻬﺩ ﺇﻟﻰ ﻗﺴﻡ ﺤﺴﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﺍﻟﻔﻨﻲ ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻲ ﺍﻟﻔﻭﺭﻱ ﺍﻟـﻼﺯﻡ‬
‫ﻟﻜل ﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺤﺴﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﺍﻟﻔﻨﻲ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻻﺴﺘـﺸﺎﺭﻴﺔ‬

‫‪74‬‬
‫ﻟﻤﻭﻅﻔﻲ ﻭﻁﻼﺏ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻲ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺒﻤﺎ ﻴﻀﻤﻥ ﺍﻟﺘـﺸﻐﻴل ﻭﺍﻻﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺍﻷﻤﺜل‪ ،‬ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺤﺴﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻟﻤﻭﻅﻔﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ )ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺤﺴﺎﺒﺎﺕ ﺠﺩﻴـﺩﺓ – ﻋﻤﻠﻴـﺎﺕ ﺘﺘﻌﻠـﻕ‬
‫ﺒﺎﻟﺤﺴﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ(‪ ،‬ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺤﺴﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨـﻲ ﻟﻤـﻭﻅﻔﻲ ﻭﻁﻠﺒـﺔ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺔ‪ ،‬ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﺸﺘﺭﺍﻜﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺘﺨﺯﻴﻥ ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ ﻭﺍﻟﺼﻼﺤﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻬـﺎ ﺒﻤـﺎ ﻴﺤﻘـﻕ‬
‫ﻤﺼﻠﺤﺔ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺭﺼﺩ ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ ﻭﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴـﺔ ﻭﺍﻟﺘـﻲ ﺘﺤـﻭل ﺩﻭﻥ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ ﻭﺍﻗﺘﺭﺍﺡ ﺍﻟﺤﻠﻭل ﺒﺸﺄﻨﻬﺎ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻹﻋﻼﻨﺎﺕ ﺍﻹﺭﺸﺎﺩﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺄﻨﻅﻤﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﺭﻓﻊ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻭﺨﺼﻭﺼﺎ ﻤﺎ ﻴﺴﺘﺠﺩ ﻤﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﻗﺴﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪:‬‬
‫ﻴﻘﻭﻡ ﻗﺴﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺒﺎﻹﺸﺭﺍﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﺘﺒﻁ ﺒﺨﺩﻤﺎﺕ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﻌﻤل ﻋﻠﻰ‪:‬‬
‫ƒ ﺍﻹﺸﺭﺍﻑ ﻋﻠﻰ ﺒﺩﺍﻟﺔ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻭﻀﻤﺎﻥ ﻋﻤﻠﻬﺎ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﻅﺎﺌﻔﻬﺎ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻹﺸﺭﺍﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺭﺌﻲ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻹﺸﺭﺍﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻷﻤﺎﻥ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﺍﻟﻔﻨﻲ ﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻘﺼﻴﺭﺓ ‪.SMS‬‬
‫ƒ ﺼﻴﺎﻨﺔ ﻭﺘﺭﻜﻴﺏ ﻜل ﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﺼﻭﺘﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬

‫ﻭﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (2.2‬ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴـﺔ ﺍﻟﻤﺘـﻭﻓﺭﺓ ﻟـﺩﻯ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺸـﺌﻭﻥ‬

‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(2.2‬‬
‫ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻟﺩﻯ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺸﺌﻭﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‬
‫اﻟﻌﺪد‬ ‫اﻟﺒﻨﺪ‬ ‫م‪.‬‬
‫‪41‬‬ ‫ﻋﺪد اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫‪1‬‬
‫‪40‬‬ ‫ﻋﺪد أﺟﻬﺰة اﻟﺨﻮادم اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫‪2‬‬
‫‪5466‬‬ ‫ﻋﺪد ﻧﻘﺎط اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫‪3‬‬
‫‪965‬‬ ‫ﻋﺪد اﻟﻤﺸﺘﺮآﻴﻦ ﺑﺨﺪﻣﺎت اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫‪4‬‬
‫‪1328‬‬ ‫ﻋﺪد أﺟﻬﺰة اﻟﺤﺎﺳﻮب اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫‪5‬‬
‫‪60‬‬ ‫ﻋﺪد ﻣﺨﺘﺒﺮات اﻟﺤﺎﺳﻮب ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫‪6‬‬
‫‪2547‬‬ ‫ﻋﺪد اﻟﻤﺸﺘﺮآﻴﻦ ﺑﺨﺪﻣﺔ اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪ -‬ﻣﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫‪7‬‬
‫‪41‬‬ ‫ﻋﺪد اﻟﻤﺸﺘﺮآﻴﻦ ﺑﺨﺪﻣﺔ اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪ -‬ﻃﻠﺒﺔ‬ ‫‪8‬‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻤﻊ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺸﺌﻭﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ ‪.2012‬‬

‫‪75‬‬
‫ﻭﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (2.3‬ﺍﻟﺨﻭﺍﺩﻡ )‪ (Servers‬ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻟﺩﻯ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺸﺌﻭﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(2.3‬‬
‫ﺍﻟﺨﻭﺍﺩﻡ )‪ (Servers‬ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ‬ ‫ﻧﻈﺎم ﺗﺸﻐﻴﻞ ‪ /‬ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫م‪.‬‬
‫ﻧﻈﺎم ﺗﺸﻐﻴﻞ‬ ‫‪Microsoft windows server 2003‬‬ ‫‪1‬‬
‫ﻧﻈﺎم ﺗﺸﻐﻴﻞ‬ ‫‪Microsoft windows server 2008‬‬ ‫‪2‬‬
‫ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫‪Microsoft exchange 2010‬‬ ‫‪3‬‬
‫ﺧﺪﻣﺔ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫‪Microsoft TMG ForeFront 2010‬‬ ‫‪4‬‬
‫ﺧﺪﻣﺔ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫‪Microsoft ISA 2006‬‬ ‫‪5‬‬
‫ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫‪Oracle 10g Data Base‬‬ ‫‪6‬‬
‫ﻧﻈﺎم ﺗﺸﻐﻴﻞ‬ ‫‪Linux Centos 5‬‬ ‫‪7‬‬
‫ﻧﻈﺎم ﺗﺸﻐﻴﻞ اﻓﺘﺮاﺿﻲ‬ ‫‪Vmware ESX 4‬‬ ‫‪8‬‬
‫ﻣﻀﺎد ﻓﻴﺮوﺳﺎت‬ ‫‪Nod Antivirus‬‬ ‫‪9‬‬
‫ﻣﻀﺎد ﻓﻴﺮوﺳﺎت‬ ‫‪Kaspersky‬‬ ‫‪10‬‬
‫ﺧﺎدم وﻳﺐ‬ ‫‪Microsoft IIS 7‬‬ ‫‪11‬‬
‫ﺧﺎدم وﻳﺐ‬ ‫‪Apache + PHP 5‬‬ ‫‪12‬‬
‫ﺧﺪﻣﺔ اﻧﺘﺮﻧﺖ ﻻﺳﻠﻜﻲ‬ ‫‪pfsense Hotspot System‬‬ ‫‪13‬‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ واﻟﺤﺴﺎﺑﺎت‬ ‫اﻷﺻﻴﻞ‬ ‫‪14‬‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻤﻊ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺸﺌﻭﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ ‪.2012‬‬

‫ﺜﺎﻨﻴ ﹰﺎ‪ /‬ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﺔ‪:‬‬

‫ﺘﻬﺘﻡ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﺔ ﺒﺈﻨﺸﺎﺀ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺩﺍﻋﻤﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴـﺔ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴـﺔ ﻭﻟﻤـﺴﺎﻋﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﺩﻭﺍﺌﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺎﹰ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺩﺍﺌﺭﺓ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺎﻹﺸـﺭﺍﻑ ﻋﻠـﻰ ﻗﻭﺍﻋـﺩ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺩﺍﺌﺭﺓ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻭﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﻥ ﺇﻨﺸﺎﺀ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺍﺌﺭﺓ ﺇﻟـﻰ‬
‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﻹﻨﺘﺎﺝ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﺸﺎﻤل ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ ﺩﻭﺍﺌﺭ ﻭﻜﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺘﻌﻤل ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﺔ ﻋﻠﻰ ﺤﻭﺴﺒﺔ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﻭﺘﺤﻭﻴل ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻹﺠـﺭﺍﺀﺍﺕ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻴﺩﻭﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺤﻭﺴﺒﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺘﺄﻟﻑ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﺔ ﻤﻥ ﻗﺴﻤﻴﻥ ﺭﺌﻴﺴﻴﻴﻥ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﺔ‪ :‬ﺤﻴﺙ ﻴﺸﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺨﻠﺹ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(2.4‬‬
‫ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﺒﺭﻤﺠﺔ ﺩﺍﺨﻠﻴﹰﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‬
‫اﺳﻢ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫م‪.‬‬ ‫اﺳﻢ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫م‪.‬‬ ‫اﺳﻢ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫م‪.‬‬
‫اﻟﺘﻮرﻳﺪات واﻟﻤﺨﺎزن‬ ‫‪15‬‬ ‫اﻟﺪاﺋﺮة اﻟﻄﺒﻴﺔ‬ ‫‪8‬‬ ‫اﻟﻘﺒﻮل واﻟﺘﺴﺠﻴﻞ‬ ‫‪1‬‬
‫ﺣﺠﺰ اﻟﻘﺎﻋﺎت اﻟﺨﺎص‬ ‫‪16‬‬ ‫اﻟﺘﺤﺎﻟﻴﻞ اﻟﻄﺒﻴﺔ‬ ‫‪9‬‬ ‫اﻟﺮواﺗﺐ‬ ‫‪2‬‬

‫‪76‬‬
 ‫ﺘﺎﺒﻊ ‪ -‬ﺠﺩﻭل )‪(2.4‬‬
‫ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﺒﺭﻤﺠﺔ ﺩﺍﺨﻠﻴﹰﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‬
‫اﺳﻢ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫م‪.‬‬ ‫اﺳﻢ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫م‪.‬‬ ‫اﺳﻢ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫م‪.‬‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﻤﻴﺪاﻧﻲ‬ ‫‪17‬‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻣﺨﺘﺒﺮ اﻟﺘﺮﺑﺔ‬ ‫‪10‬‬ ‫اﻟﺸﺌﻮن اﻷآﺎدﻳﻤﻴﺔ‬ ‫‪3‬‬
‫إﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫‪18‬‬ ‫ﻧﻘﺎﺑﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫‪11‬‬ ‫ﺷﺌﻮن اﻟﻄﻼب‬ ‫‪4‬‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫‪19‬‬ ‫اﻟﻤﻜﺘﺒﺔ اﻟﻤﺮآﺰﻳﺔ‬ ‫‪12‬‬ ‫ﺷﺌﻮن اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫‪5‬‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺪاﺋﺮة اﻟﻄﺒﻴﺔ‬ ‫‪20‬‬ ‫اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ‬ ‫‪13‬‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻋﺒﺮ‬
‫‪6‬‬
‫اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﻄﻮع اﻟﻄﻠﺒﺔ‬ ‫‪21‬‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬ ‫‪14‬‬ ‫ﻣﺎﻟﻴﺔ اﻟﻄﺎﻟﺐ‬ ‫‪7‬‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻤﻊ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺸﺌﻭﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ ‪.2012‬‬

‫‪ .2‬ﻗﺴﻡ ﺍﻟﻨﺸﺭ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪ :‬ﺤﻴﺙ ﻴﺸﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪(2.5‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(2.5‬‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺸﺭﻑ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻗﺴﻡ ﺍﻟﻨﺸﺭ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‬
‫اﺳﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫م‪.‬‬ ‫اﺳﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫م‪.‬‬ ‫اﺳﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫م‪.‬‬
‫ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺸﺌﻮن اﻷآﺎدﻳﻤﻴﺔ‬ ‫‪11‬‬ ‫‪ 6‬ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﻮﺣﺪات‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫‪1‬‬
‫ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺸﺌﻮن اﻹدارﻳﺔ‬ ‫‪12‬‬ ‫‪ 7‬ﻣﻮﻗﻊ ﻧﻈﺎم اﻟﻘﻮاﺋﻢ اﻟﺒﺮﻳﺪﻳﺔ‬ ‫ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺼﻔﺤﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫‪2‬‬
‫ﻣﻮﻗﻊ ﻧﻈﺎم اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫‪13‬‬ ‫‪ 8‬ﻣﻮﻗﻊ ﻧﻈﺎم اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﻜﻠﻴﺎت‬ ‫‪3‬‬
‫ﻣﻮﻗﻊ ﻣﺠﻠﺔ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫‪14‬‬ ‫‪ 9‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﺌﻮن ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﻌﻤﺎدات‬
‫‪4‬‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫‪ 10‬ﻣﻮﻗﻊ ﺷﺌﻮن اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫‪ 5‬ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﻤﺮاآﺰ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻤﻊ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺸﺌﻭﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ ‪.2012‬‬

‫ﺜﺎﻟﺜ ﹰﺎ‪ /‬ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﺍﻟﻔﻨﻲ‪:‬‬

‫ﺘﻬﺩﻑ ﺍﻟﺩﺍﺌﺭﺓ ﺇﻟﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ ﺨـﺩﻤﺎﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻠﻁﺎﻗﻡ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻲ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻭﺍﻟﻁﻠﺒﺔ ﻭﻭﻀﻊ ﺍﻟﺤﻠﻭل ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻓﻲ ﻤﺠـﺎل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻭﻓﺭ ﺍﻟﺘﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﺨـﺩﻤﺎﺕ ﻓـﻲ ﻤﺠـﺎل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﺒﺭ ﺩﻋﻡ ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻲ ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺘﻌﻤل ﺍﻟﺩﺍﺌﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺩﻋﻡ ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﻷﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻭﺘﻭﺍﺒﻌﻬـﺎ ﻭﺘﻘـﺩﻴﻡ‬
‫ﺃﻓﻀل ﺍﻟﺴﺒل ﻓﻲ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻭﺘﺘﺄﻟﻑ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻤﻥ ﺃﺭﺒﻌﺔ ﺃﻗﺴﺎﻡ‪:‬‬

‫‪77‬‬
 ‫‪ .1‬ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﺍﻟﻔﻨﻲ‪:‬‬
‫ﺘﺘﻠﺨﺹ ﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻘﺴﻡ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﻤﻊ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ) ‪Brand‬‬
‫‪ ،(name computers‬ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻘﻠﻴل ﺘﻌﻁل ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﺒﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﺒﺩﻴل ﺍﻟﻤﻨﺎﺴـﺏ‬
‫ﺒﺎﻟﺴﺭﻋﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﺍﻟﺴﺭﻴﻌﺔ ﻟﻸﺠﻬﺯﺓ ﻓﻲ ﻭﺭﺸﺔ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﺍﻟﺫﺍﺘﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﻭﺘﺨﻔﻴﻑ ﺍﻟﻀﻐﻁ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﺍﻟﻔﻨﻲ ﻓﻘـﻁ‬
‫ﻟﻠﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻌﻤل‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻗﺴﻡ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ‪:‬‬
‫ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻘﺴﻡ ﺒﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺹ ﻤﻭﻅﻔﻲ ﻭﻁـﻼﺏ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺼﻴﺎﻨﺔ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﺍﻟﻤﺤﻤـﻭل ‪ Laptop‬ﺍﻟﺨﺎﺼـﺔ ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌـﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺘﺩﺭﻴﺏ ﻤﻭﻅﻔﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺼﻔﺤﺎﺘﻬﻡ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻨﻅﺎﻡ ‪ ،Word press‬ﻭﺘﻘـﺩﻴﻡ‬
‫ﺍﻟﺩﻋﻡ ﺍﻟﻔﻨﻲ ﻟﻤﻭﻅﻔﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺼﻔﺤﺎﺘﻬﻡ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺘﺩﺭﻴﺏ ﻭﺩﻋﻡ ﻓﻨـﻲ ﻟﻠﻤـﻭﻅﻔﻴﻥ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻤﻜﺘﺒﺔ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻭﺍﻟﻘﻭﺍﺌﻡ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩﻴﺔ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻹﺸﺭﺍﻑ ﻋﻠﻰ ﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻁﻠﺒﺔ ﺍﻟﺨﺭﻴﺠﻴﻥ ﻓﻲ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺸﺌﻭﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪ .3‬ﻗﺴﻡ ﺍﻟﻤﺨﺘﺒﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻗﺴﻡ ﺍﻟﻤﺨﺘﺒﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺍﻟﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜل ﺍﻟﺩﺍﺌﺭﺓ ﻓـﻲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤـل ﻤـﻊ‬
‫ﻁﻼﺏ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺤﻴﺙ ﺃﻨﻪ ﻴﺨﺩﻡ ﺍﻟﻁﻼﺏ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻥ ﻤﺨﺘﺒﺭﺍﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ﻭﻴﻘﻭﻡ ﺒﺎﻹﺸﺭﺍﻑ ﻋﻠﻰ ‪ 10‬ﻤﺨﺘﺒﺭﺍﺕ ﺤﺎﺴﻭﺏ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻭﻴﺤﺘﻭﻱ ﻜل ﻤﺨﺘﺒﺭ ﻋﻠﻰ ﻤـﺎ ﻴﻘـﺎﺭﺏ ‪30‬‬
‫ﺠﻬﺎﺯ ﺤﺎﺴﻭﺏ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻭﻴﻌﻤل ﺍﻟﻘﺴﻡ ﻋﻠﻰ ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻭﺼﻴﺎﻨﺔ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﻋﻤل ﺼﻴﺎﻨﺔ ﺩﻭﺭﻴـﺔ ﻭﻗﺎﺌﻴـﺔ‬
‫ﻟﻸﺠﻬﺯﺓ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺨﺘﺒﺭﺍﺕ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﻋﺩﻡ ﺘﻌﻁل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺎﻟﻤﺨﺘﺒﺭ‪ ،‬ﻭﺘﺠﻬﻴﺯ ﻤﺨﺘﺒﺭﺍﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴـﻭﺏ‬
‫ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﺠﻴل ﺍﻟﻔﺼﻠﻲ ﻭﺍﺴﺘﻘﺒﺎل ﺍﻟﻁﻠﺒﺔ ﺍﻟﺠﺩﺩ ﻟﺘﻌﺒﺌﺔ ﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﺤﺎﻗﻬﻡ ﻟﻠﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﻭﻜـﺫﻟﻙ ﺘﻬﻴﺌـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺘﺒﺭ ﻭﺘﺜﺒﻴﺕ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻟﺘﺩﺭﻴﺴﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺨﺘﺒﺭﺍﺕ ﺨﻼل ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﻲ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀـﺎﻓﺔ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺍﻹﺸﺭﺍﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﺨﺘﺒﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﺤﺭ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻁﻼﺏ ﻭﺍﻟﻁﺎﻟﺒﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﻗﺴﻡ ﻤﺴﺘﻠﺯﻤﺎﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬
‫ﻴﻘﻭﻡ ﻗﺴﻡ ﻤﺴﺘﻠﺯﻤﺎﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻻﺴﺘـﺸﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴـﺔ ﻓـﻲ ﻤﺠـﺎل‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ -Hardware & Software -‬ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺩﻭﺍﺌﺭ ﻭﻜﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺎﻹﻀـﺎﻓﺔ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻁﻠﺒﺔ ﻭﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻘﺴﻡ ﺒﺎﻻﺘـﺼﺎل ﺒﺎﻟـﺸﺭﻜﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻻﺨﺘـﺼﺎﺹ ﻟﺘﺒـﺎﺩل‬
‫ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﻭﻟﺠﻠﺏ ﻋﺭﻭﺽ ﺃﺴﻌﺎﺭ ﻟﻠﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﺎﺠﻬﺎ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺃﻥ ﺍﻟﻘـﺴﻡ‬
‫ﻴﻘﻭﻡ ﺒﺘﻭﺼﻴﻑ ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻭﻭﻀﻊ ﺍﻟﺤﻠﻭل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺎﺴﺏ ﻋﻤل ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﻁﺎﻟﺒﺔ ﻤـﻥ ﺩﻭﺍﺌـﺭ‬
‫ﻭﻜﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻌﻤل ﺍﻟﻔﺤﺹ ﺍﻟﻔﻨﻲ ﻟﻠﻤﻌـﺩﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻡ ﺘﻭﺭﻴﺩﻫﺎ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩﺓ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﻑ ﺍﻟﻔﻨﻲ‪.‬‬

‫‪78‬‬
 ‫ﺭﺍﺒﻌ ﹰﺎ‪ /‬ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺃﻤﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‬
‫ﺘﻬﺩﻑ ﺍﻟﺩﺍﺌﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻴﻤﻜﻥ ﺇﻴﺠﺎﺯﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ƒ ﺘﺄﻤﻴﻥ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻭ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭ ﺤﻕ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﺩﻤﺞ ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺃﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻭ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻴﻭﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺁﻟﻴﺎﺕ ﻟﺤﻤﺎﻴﺔ ﻭﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭﺍﻷﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻷﻤﺎﻥ ﻭﻓﻕ ﺍﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺨﺎﻤﺴ ﹰﺎ‪ /‬ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪:‬‬
‫ﺘﻘﻭﻡ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﺒﺘﻁﻭﻴﺭ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﻭﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺒﺘﻘﻨﻴﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﻭﻴﺘﻡ ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻗﻴﺎﻤﻬﺎ ﺒﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻤﺩﺭﺴﻴﻥ ﻋل ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺘﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﻁﺭﺡ ﺍﻟﻤﺴﺎﻕ ﺒﺸﻜل ﻤﺒﺴﻁ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺒﺫﻟﻙ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺃﺴـﺎﻟﻴﺏ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﻭﺭﻓﻊ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺴﺎﺩﺴ ﹰﺎ‪ /‬ﺤﺎﻀﻨﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬
‫ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺈﻨﺠﺎﺯ ﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﺫﺍﺕ ﻤﻴﺯﺓ ﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻻﺴـﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤـﻥ ﺍﻟﻁﻠﺒـﺔ‬
‫ﺍﻟﺨﺭﻴﺠﻴﻥ )ﺨﺭﻴﺠﻲ ﻜﻠﻴﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﺔ (‪ ،‬ﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺯﻴﻥ ﻭﺍﻟﺫﻴﻥ ﻟﺩﻴﻬﻡ‬
‫ﺃﻓﻜﺎﺭ ﺇﺒﺩﺍﻋﻴﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﻤﻤﻴﺯﺓ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺤﺎﻀﻨﺔ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﻬﺅﻻﺀ ﺍﻟﻁﻠﺒـﺔ‬
‫ﺍﻟﺨﺭﻴﺠﻴﻥ ﻟﺘﻤﻜﻴﻨﻬﻡ ﻤﻥ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻓﺭﺹ ﻋﻤل ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻲ ﻭﺍﻷﺠﻨﺒﻲ‪.‬‬

‫‪ .2‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ‪:‬‬
‫ﺘﺄﺴﺴﺕ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻡ ‪1955‬ﻡ ﻜﻤﻌﻬـﺩ ﻟﻠﻤﻌﻠﻤـﻴﻥ ﺘﺤـﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺎﻥ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺁﻨﺫﺍﻙ ﻫﻭ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻤﻴﻥ ﻭﺘﺄﻫﻴﻠﻬﻡ‪ ،‬ﺜﻡ ﺘﻁـﻭﺭﺕ ﻓـﻲ ﺍﻟﻌـﺎﻡ ‪1991‬ﻡ‬
‫ﻟﺘﺼﺒﺢ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺭﺒﻴﺔ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻨﺫ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﺤﻴﻥ ﺃﺨﺫﺕ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺭﺒﻴﺔ ﺘﻜﺒﺭ ﺸﻴﺌﹰﺎ ﻓﺸﻴﺌﹰﺎ ﻓﻲ ﺨﻁﻁﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺃﻗﺴﺎﻤﻬﺎ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻴﺌﺘﻬﺎ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻡ ‪2001‬ﻡ ﺘﺤﻭﻟﺕ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺭﺒﻴﺔ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ‪ ،‬ﻭﺘﻀﻡ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ﺴﺒﻊ ﻜﻠﻴﺎﺕ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﺘﻤﻨﺢ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺒﻜﺎﻟﻭﺭﻴﻭﺱ ﻓﻲ ‪ 37‬ﺒﺭﻨﺎﻤﺠﺎ ﺃﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺎ‪ ،‬ﻭﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﻠﺘﻁﻭﺭ ﻭﻤﻭﺍﻜﺒﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﺃﻨﺸﺄﺕ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ ﻜﻠﻴﺔ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻷﻗﺼﻰ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴـﻁﺔ ﻭﻫـﻲ‬
‫ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﺒﻤﻨﺢ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺩﺒﻠﻭﻡ ﺍﻟﻤﻬﻨﻲ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺹ ﻭﺍﻟﺩﺒﻠﻭﻡ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ )ﻤﻭﻗﻊ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗـﺼﻰ‪،‬‬
‫‪.(2012‬‬

‫‪79‬‬
‫ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﻋﺭﺽ ﻟﺒﻌﺽ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﻀﺢ ﻋﺩﺩ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺫﻭﻱ ﺍﻟﻤﻨﺎﺼﺏ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(2.6‬‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﻴﻥ ﻭﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﻴﻥ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ‬
‫ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻹدارﻳﻴﻦ ﺣﺴﺐ اﻟﻤﺆهﻞ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬
‫‪34‬‬ ‫دﺑﻠﻮم‬ ‫‪148‬‬ ‫ﺑﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس‬ ‫‪3‬‬ ‫ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ‬
‫‪115‬‬ ‫ﺗﻮﺟﻴﻬﻲ ﻓﻤﺎ اﻗﻞ‬
‫‪300‬‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻹدارﻳﻴﻦ‬
‫ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻹدارﻳﻴﻦ ذوي اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ اﻹدارﻳﺔ‬
‫‪32‬‬ ‫رﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ‬ ‫‪2‬‬ ‫ﻣﺴﺎﻋﺪ ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫‪23‬‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬
‫‪57‬‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻹدارﻳﻴﻦ ذوي اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ اﻹدارﻳﺔ‬

‫ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻷآﺎدﻳﻤﻴﻴﻦ ﺣﺴﺐ اﻟﺪرﺟﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬

‫‪159‬‬ ‫أﺳﺘﺎذ ﻣﺴﺎﻋﺪ‬ ‫‪56‬‬ ‫أﺳﺘﺎذ ﻣﺸﺎرك‬ ‫‪8‬‬ ‫أﺳﺘﺎذ دآﺘﻮر‬
‫‪14‬‬ ‫ﻣﻌﻴﺪ‬ ‫‪154‬‬ ‫ﻣﺪرس‬ ‫‪17‬‬ ‫ﻣﺤﺎﺿﺮ‬
‫‪408‬‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻷآﺎدﻳﻤﻴﻴﻦ‬
‫ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻷآﺎدﻳﻤﻴﻴﻦ ذوي اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ اﻹدارﻳﺔ‬
‫‪24‬‬ ‫رﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ‬ ‫‪9‬‬ ‫ﻧﺎﺋﺐ ﻋﻤﻴﺪ‬ ‫‪11‬‬ ‫ﻋﻤﻴﺪ‬
‫‪8‬‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ )ﻣﺮآﺰ ‪ /‬وﺣﺪة(‬
‫‪52‬‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻷآﺎدﻳﻤﻴﻴﻦ ذوي اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ اﻹدارﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﻨﻤﻭﺫﺝ ﻤﻥ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺘﻡ ﺘﻌﺒﺌﺘﻪ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺸﺌﻭﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ ‪.2012‬‬

‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ‪:‬‬

‫ﺘﻬﺩﻑ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺸﺌﻭﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻓـﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺔ‬
‫ﻭﺘﻁﻭﺭﻫﺎ ﻭﻨﻤﻭﻫﺎ ﻓﻲ ﺇﻁﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻹﺸﺭﺍﻑ ﻭﺍﻟﺘﻭﺠﻴﻪ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﻸﻨﻅﻤﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺤﻭﺴﺒﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻜﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﺎﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﺩﻭﺍﺌﺭ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﻤﺘﺎﺒﻌـﺔ‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ ﺘﻘﻨﻴﺎ )ﻤﻭﻗﻊ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ‪.(2012 ،‬‬
‫ﺒﺩﺃﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ ﺒﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﺔ ﻭﻗﺴﻡ ﺍﻟـﺼﻴﺎﻨﺔ‪،‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺍﺴﺘﺤﺩﺍﺙ ﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻋﺎﻡ ‪ 2002‬ﻭﺫﻟﻙ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﻠﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﻬﺎﺌل ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺘﺤﻭﻟﺕ ﻓﻲ ﻋﺎﻡ ‪ 2008‬ﺇﻟﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺸﺌﻭﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺒـﻊ‬
‫ﻨﺎﺌﺏ ﺭﺌﻴﺱ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻟﺸﺌﻭﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻲ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ ﻭﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻓﺘﺘﺎﺡ ﺘﺨﺼﺼﺎﺕ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺔ‬
‫ﺒﺸﻜل ﺨﺎﺹ )ﻤﻭﻗﻊ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ‪.(2012 ،‬‬

‫‪80‬‬
 ‫ﻤﺠﺎﻻﺕ ﻋﻤل ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺸﺌﻭﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬
‫ﺘﺘﻨﻭﻉ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤل ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺸﺌﻭﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺘﻘﺩﻴﻤﻬﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻋﺩﺓ ﻤﺠﺎﻻﺕ )ﺍﻟﻤﺼﺭﻱ‪:(2007 ،‬‬
‫ﺃﻭ ﹰﻻ‪ /‬ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‪ :‬ﺘﺘﺭﻜﺯ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺒﺤﻭﺴﺒﺔ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬
‫ﻟﺩﻭﺍﺌﺭ ﻭﻜﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺜل‪ :‬ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﻘﺒﻭل ﻭﺍﻟﺘﺴﺠﻴل‪ ،‬ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺍﻟـﺸﺌﻭﻥ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴـﺔ‪ ،‬ﺒﺭﻨـﺎﻤﺞ‬
‫ﺸﺌﻭﻥ ﺍﻟﻁﻼﺏ‪ ،‬ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺸﺌﻭﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﺒﺭﻨـﺎﻤﺞ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒـﺔ‪،‬‬
‫ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﻜﻠﻴﺔ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻷﻗﺼﻰ‪.‬‬
‫ﺜﺎﻨﻴ ﹰﺎ‪ /‬ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺘﻲ‪ :‬ﺘﺘﻌﺩﺩ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻬﺘﻡ ﺒﺘﻭﻓﻴﺭﻫـﺎ ﺸـﺌﻭﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻜﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻟﻠﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪.‬‬
‫ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬
‫ﺘﺘﻜﻭﻥ ﺸﺌﻭﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺜﻼﺜﺔ ﺩﻭﺍﺌﺭ ﺭﺌﻴﺴﻴﺔ )ﻤﻭﻗﻊ ﺠﺎﻤﻌـﺔ ﺍﻷﻗـﺼﻰ‪،‬‬
‫‪ (2012‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ‪:‬‬
‫ﺃﻭ ﹰﻻ‪ /‬ﺩﺍﺌﺭﺓ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺒﻴﺔ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺔ ﺒﻤﺎ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ ﺘﺤﻠﻴـل‬
‫ﺍﻟﻨﻅﻡ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻭﺤﻭﺴﺒﺔ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻠﻴـل‬
‫ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻟﻠﺩﻭﺍﺌﺭ ﻭﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻨﺎﺴﺏ ﻜل ﺩﺍﺌﺭﺓ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻴﻘـﻭﻡ ﺒﺘـﺩﺭﻴﺏ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﻭﺘﻘﻭﻡ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻭﻀﻴﺤﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ƒ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﺨﻁﻁ ﻭ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻓﻲ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﺘﺎﺒﻌﺔ ﻟﻠﺩﺍﺌﺭﺓ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﺤﻠﻴل ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻭﺍﺠﺏ ﺘﻭﻓﺭﻫﺎ‪.‬‬
‫ƒ ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﺤﻭﺴﺒﺔ ﻭ ﺍﻻﺴﺘﻐﻨﺎﺀ ﻋﻥ ﺸﺭﺍﺀ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺠﺎﻫﺯﺓ‪.‬‬
‫ƒ ﺤﻭﺴﺒﺔ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻭ ﺘﺤﺩﻴﺜﻬﺎ ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ‪.‬‬
‫ƒ ﺒﻨﺎﺀ ﻨﻅﺎﻡ ﻟﻠﺘﻭﺍﺼل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻤﺭﻜﺯﻴﺔ ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﺘﺭﺒﻁ ﺠﻤﻴﻊ ﺃﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺔ ﻭ ﺘـﻭﻓﺭ ﺍﻟﺘﻘـﺎﺭﻴﺭ‬
‫ﻭﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭﻩ‪.‬‬
‫ƒ ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﻀﺭﻴﻥ ﻭﺍﻟﻁﻠﺒﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‪.‬‬

‫‪81‬‬
‫ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (2.7‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﺒﺭﻤﺠﺔ ﺩﺍﺨﻠﻴﹰﺎ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺩﺍﺌﺭﺓ ﻨﻅـﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(2.7‬‬
‫ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﺒﺭﻤﺠﺔ ﺩﺍﺨﻠﻴﹰﺎ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺩﺍﺌﺭﺓ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ‬
‫اﺳﻢ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫م‪.‬‬ ‫اﺳﻢ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫م‪.‬‬ ‫اﺳﻢ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫م‪.‬‬
‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪9‬‬ ‫اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ‬ ‫‪5‬‬ ‫اﻟﻘﺒﻮل واﻟﺘﺴﺠﻴﻞ‬ ‫‪1‬‬
‫ﺷﺌﻮن اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫‪10‬‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﻤﻴﺪاﻧﻲ‬ ‫‪6‬‬ ‫اﻟﺸﺌﻮن اﻷآﺎدﻳﻤﻴﺔ‬ ‫‪2‬‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‬ ‫‪11‬‬ ‫آﻠﻴﺔ ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻻﻗﺼﻰ‬ ‫‪7‬‬ ‫ﺷﺌﻮن اﻟﻄﻼب‬ ‫‪3‬‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ رﺳﺎﺋﻞ ‪sms‬‬ ‫‪12‬‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﻤﺮاﺳﻼت‬ ‫‪8‬‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫‪4‬‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻤﻊ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺸﺌﻭﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ ‪.2012‬‬

‫ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (2.8‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺸﺭﻑ ﻋﻠﻴﻬـﺎ ﺩﺍﺌـﺭﺓ ﻨﻅـﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(2.8‬‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺸﺭﻑ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ‬
‫اﺳﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫م‪.‬‬ ‫اﺳﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫م‪.‬‬
‫ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻄﻠﺒﺔ ‪ /‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻷﻗﺼﻰ‬ ‫‪5‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫‪1‬‬
‫ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﺤﺎﺿﺮﻳﻦ ‪ /‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻷﻗﺼﻰ‬ ‫‪6‬‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ آﻠﻴﺔ ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻷﻗﺼﻰ‬ ‫‪2‬‬
‫ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫‪7‬‬ ‫ﻃﻠﺐ اﻻﻟﺘﺤﺎق اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫‪3‬‬
‫)دﺑﻠﻮم‪ /‬ﺟﺎﻣﻌﺔ‪ /‬دراﺳﺎت ﻋﻠﻴﺎ (‬
‫ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺤﺎﺿﺮﻳﻦ ‪ /‬آﻠﻴﺔ ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻷﻗﺼﻰ‬ ‫‪8‬‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻄﻠﺒﺔ ‪ /‬آﻠﻴﺔ ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻷﻗﺼﻰ‬ ‫‪4‬‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻤﻊ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺸﺌﻭﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ ‪.2012‬‬

‫ﺜﺎﻨﻴ ﹰﺎ‪ /‬ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪:‬‬

‫ﺘﺸﺭﻑ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤـﺴﺘﻤﺭ‬
‫ﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﻤﺎ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﺠﻬﻴﺯ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺭﺒﻁ‬
‫ﺍﻟﺴﻠﻜﻲ ﻭﺍﻟﻼﺴﻠﻜﻲ ﺒﻴﻥ ﻓﺭﻭﻉ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨـﺎﺕ ﻭﺘﻘـﺩﻴﻡ ﺨﺩﻤـﺔ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓﻲ ﺇﻁﺎﺭ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻷﻓﻀل ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺍﻟﻁﻼﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻌﻤل ﻫـﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﺩﺍﺌﺭﺓ ﻋﻠﻰ‪:‬‬
‫ƒ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭ ﺘﻭﺴﻴﻊ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﻫﻲ ﺘﻨﻘﺴﻡ ﺇﻟﻰ ﻗﺴﻤﻴﻥ )ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﺴﻠﻜﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺍﻟﻼﺴﻠﻜﻴﺔ ﻭﺍﻟﺭﺒﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﻉ(‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺨﻭﺍﺩﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ )‪. (Servers‬‬

‫‪82‬‬
 ‫ƒ ﺍﻤﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ‪.‬‬
‫ƒ ﻤﻜﺎﻓﺤﺔ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﺎﺕ ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻭ ﺤﺴﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﺍﻟﻔﻨﻲ ﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ‪.‬‬
‫ƒ ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺒﻴﻥ ﺃﻓﺭﻉ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺍﻟﻴﻭﻤﻴﺔ ﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ ‪.‬‬
‫ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (2.9‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻟـﺩﻯ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺸـﺌﻭﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(2.9‬‬
‫ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻟﺩﻯ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺸﺌﻭﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ‬
‫اﻟﻌﺪد‬ ‫اﻟﺒﻨﺪ‬ ‫م‪.‬‬
‫‪45‬‬ ‫ﻋﺪد اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫‪1‬‬
‫‪16‬‬ ‫ﻋﺪد أﺟﻬﺰة اﻟﺴﻴﺮﻓﺮ اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫‪2‬‬
‫‪1200‬‬ ‫ﻋﺪد ﻧﻘﺎط اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫‪3‬‬
‫‪994‬‬ ‫ﻋﺪد اﻟﻤﺸﺘﺮآﻴﻦ ﺑﺨﺪﻣﺎت اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫‪4‬‬
‫‪1000‬‬ ‫ﻋﺪد أﺟﻬﺰة اﻟﺤﺎﺳﻮب اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫‪5‬‬
‫‪24‬‬ ‫ﻋﺪد ﻣﺨﺘﺒﺮات اﻟﺤﺎﺳﻮب ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫‪6‬‬
‫‪491‬‬ ‫ﻋﺪد اﻟﻤﺸﺘﺮآﻴﻦ ﺑﺨﺪﻣﺔ اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ – ﻣﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫‪7‬‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻤﻊ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺸﺌﻭﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ ‪.2012‬‬

‫ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (2.10‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺨﻭﺍﺩﻡ )‪ (Servers‬ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ‬

‫ﺠﺩﻭل )‪(2.10‬‬
‫ﺍﻟﺨﻭﺍﺩﻡ )‪ (Servers‬ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ‬ ‫ﻧﻈﺎم ﺗﺸﻐﻴﻞ ‪ /‬ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫م‪.‬‬
‫ﻧﻈﺎم ﺗﺸﻐﻴﻞ‬ ‫‪Microsoft windows server 2003‬‬ ‫‪1‬‬
‫ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫‪Microsoft exchange 2010‬‬ ‫‪2‬‬
‫ﺧﺪﻣﺔ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫‪Microsoft ISA 2006‬‬ ‫‪3‬‬
‫ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫‪Oracle 10g Data Base‬‬ ‫‪4‬‬
‫ﻧﻈﺎم ﺗﺸﻐﻴﻞ‬ ‫‪Linux Centos 5‬‬ ‫‪5‬‬
‫ﻣﻀﺎد ﻓﻴﺮوﺳﺎت‬ ‫‪Kaspersky‬‬ ‫‪6‬‬
‫ﺧﺎدم وﻳﺐ‬ ‫‪Microsoft IIS 6‬‬ ‫‪7‬‬
‫ﺧﺪﻣﺔ اﻧﺘﺮﻧﺖ ﻻﺳﻠﻜﻲ‬ ‫‪Mikrotik Hotspot System‬‬ ‫‪8‬‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ واﻟﺤﺴﺎﺑﺎت‬ ‫اﻷﺻﻴﻞ‬ ‫‪9‬‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻤﻊ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺸﺌﻭﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ ‪.2012‬‬

‫‪83‬‬
 ‫ﺜﺎﻟﺜ ﹰﺎ‪ /‬ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﺍﻟﻔﻨﻲ ﻭﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‪:‬‬
‫ﺘﺸﺭﻑ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻭﺍﻟﺩﻋﻡ ﺍﻟﻔﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻟﻠﻤـﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ‬
‫)ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﺍﻟﻁﻼﺏ(‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﻤل ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﺍﻟﻔﻨﻲ ﻭﺍﻹﺸﺭﺍﻑ ﻋﻠـﻰ ﺃﺠﻬـﺯﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴـﻭﺏ‬
‫ﻭﻤﻠﺤﻘﺎﺘﻬﺎ ﻭﻤﺨﺘﺒﺭﺍﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ ﺒﻤﺎ ﻴﻠﺒﻲ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻜﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻁﻼﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺔ‪.‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﺘﻌﻤل ﺍﻟﺩﺍﺌﺭﺓ ﻋﻠﻰ‪:‬‬
‫ƒ ﺍﻹﺸﺭﺍﻑ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﻭﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﺍﻟﻔﻨﻲ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻻﺴﺘﺸﺎﺭﻴﺔ ﻟﻤﻭﻅﻔﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺘﺤﺩﻴﺙ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺘﺩﺨل ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻲ ﻟﺤل ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ) ﻭﻴﺘﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﺩﺨل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘـﺔ ﺒﺎﻟﻘـﻀﺎﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺘﺸﻤل ﺼﻴﺎﻨﺔ ‪ hardware‬ﻤﺜل ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺃﻨﻅﻤـﺔ ﺍﻟﺘـﺸﻐﻴل ﻭﺍﻟﺒـﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺨﺎﺼـﺔ‬
‫ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻁﻼﺏ ﻭ ﺍﻟﻤﺤﺎﻀﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻹﺸﺭﺍﻑ ﻋﻠﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﺒﺩﻴل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻔﻭﺭ ﺇﻟﻰ ﺤﻴﻥ ﺇﺼﻼﺡ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺒﺎﻟﺠﻬـﺎﺯ ﻟـﻀﻤﺎﻥ‬
‫ﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺎﻟﺸﻜل ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻹﺸﺭﺍﻑ ﻋﻠﻰ ﻀﻤﺎﻥ ﻋﻤل ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺍﻟﺤﻤﺎﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﻤﺨﺘﺒﺭﺍﺕ‪.‬‬

‫‪ .3‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﺯﻫﺭ‪:‬‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﺯﻫﺭ ﺒﻐﺯﺓ ﻫﻲ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ ﻓﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻋﺭﺒﻴﺔ ﺘﺄﺴﺴﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻌـﺎﻡ ‪1991‬ﻡ‬
‫ﺒﻘﺭﺍﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺘﻭﺍﺠﺩﻫﺎ ﻓﻲ ﺘﻭﻨﺱ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺍﺠل ﺍﻹﺴﻬﺎﻡ ﻓـﻲ ﺇﺘﺎﺤـﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻲ ﻷﻜﺒﺭ ﻋﺩﺩ ﻤﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺒﺎﺏ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ ﻟﻠﺤﻴﻠﻭﻟﺔ ﺩﻭﻥ ﻫﺠﺭﺓ ﺍﻟﺸﺒﺎﺏ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺨﺎﺭﺝ )ﻤﻭﻗﻊ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﺯﻫﺭ‪.(2012 ،‬‬
‫ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﻋﺭﺽ ﻟﺒﻌﺽ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﻀﺢ ﻋﺩﺩ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺫﻭﻱ ﺍﻟﻤﻨﺎﺼﺏ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﺯﻫﺭ‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(2.11‬‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﻴﻥ ﻭﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﻴﻥ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﺯﻫﺭ‬
‫ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻹدارﻳﻴﻦ ﺣﺴﺐ اﻟﻤﺆهﻞ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬
‫‪68‬‬ ‫دﺑﻠﻮم‬ ‫‪104‬‬ ‫ﺑﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس‬ ‫‪2‬‬ ‫ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ‬
‫‪52‬‬ ‫ﺗﻮﺟﻴﻬﻲ ﻓﻤﺎ اﻗﻞ‬
‫‪226‬‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻹدارﻳﻴﻦ‬
‫ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻹدارﻳﻴﻦ ذوي اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ اﻹدارﻳﺔ‬
‫‪6‬‬ ‫رﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ‬ ‫‪7‬‬ ‫ﻣﺴﺎﻋﺪ ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫‪31‬‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬
‫‪44‬‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻹدارﻳﻴﻦ ذوي اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ اﻹدارﻳﺔ‬

‫‪84‬‬
 ‫ﺘﺎﺒﻊ ‪ -‬ﺠﺩﻭل )‪(2.11‬‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﻴﻥ ﻭﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﻴﻥ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﺯﻫﺭ‬
‫ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻷآﺎدﻳﻤﻴﻴﻦ ﺣﺴﺐ اﻟﺪرﺟﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬
‫‪102‬‬ ‫أﺳﺘﺎذ ﻣﺴﺎﻋﺪ‬ ‫‪56‬‬ ‫أﺳﺘﺎذ ﻣﺸﺎرك‬ ‫‪28‬‬ ‫أﺳﺘﺎذ دآﺘﻮر‬
‫‪18‬‬ ‫ﻣﻌﻴﺪ‬ ‫‪86‬‬ ‫ﻣﺪرس‬ ‫‪2‬‬ ‫ﻣﺤﺎﺿﺮ‬
‫‪292‬‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻷآﺎدﻳﻤﻴﻴﻦ‬
‫ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻷآﺎدﻳﻤﻴﻴﻦ ذوي اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ اﻹدارﻳﺔ‬
‫‪32‬‬ ‫رﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ‬ ‫‪6‬‬ ‫ﻧﺎﺋﺐ ﻋﻤﻴﺪ‬ ‫‪15‬‬ ‫ﻋﻤﻴﺪ‬
‫‪3‬‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ )ﻣﺮآﺰ ‪ /‬وﺣﺪة(‬
‫‪56‬‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻷآﺎدﻳﻤﻴﻴﻦ ذوي اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ اﻹدارﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﻨﻤﻭﺫﺝ ﻤﻥ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺘﻡ ﺘﻌﺒﺌﺘﻪ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺸﺌﻭﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﺯﻫﺭ ‪.2012‬‬

‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﺯﻫﺭ‪:‬‬

‫ﺘﺄﺴﺱ ﻤﺭﻜﺯ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﺯﻫﺭ ﺴﻨﺔ‪ 2001‬ﺘﺤﺕ ﻤﺴﻤﻰ " ﻭﺤﺩﺓ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ" ﺒﻬﺩﻑ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﺨﻁﻁ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﻜل ﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻭﺘﺸﺭﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﻴﻘﺭﺏ ‪ 500‬ﺠﻬﺎﺯ ﺤﺎﺴﻭﺏ ﻤﻭﺯﻋﺔ ﻋﻠـﻰ ﻜﻠﻴـﺎﺕ‬
‫ﻭﺩﻭﺍﺌﺭ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺘﻌﺩﺩﺕ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﻭﺤﺩﺓ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺒـﺩﺀﹰﺍ ﻤـﻥ‬
‫ﺼﻴﺎﻨﺔ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﺘﻭﺍﺒﻌﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺤﻭﺴﺒﺔ ﺍﻟﺩﻭﺍﺌﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺼﻔﺤﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﺘﻭﻓﻴﺭ‬
‫ﻤﺨﺘﺒﺭﺍﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﺍﻹﺸﺭﺍﻑ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻟﺘﺩﺭﻴﺱ ﺍﻟﻤﺴﺎﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘـﻲ ﺘﺘﻌﻠـﻕ ﺒﺎﻟﺤﻭﺍﺴـﻴﺏ ﺍﻟﺨﺎﺼـﺔ‬
‫ﺒﺎﻟﻜﻠﻴﺎﺕ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﻬﺎ ﺒﻌﻘﺩ ﺩﻭﺭﺍﺕ ﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺤﺎﺴـﻭﺏ ‪،‬ﻭ ﺘـﻭﻓﻴﺭ ﺨﺩﻤـﺔ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ )ﻤﻭﻗﻊ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﺯﻫﺭ‪.(2012 ،‬‬
‫ﻤﺠﺎﻻﺕ ﻋﻤل ﻭﺤﺩﺓ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬
‫ﺘﻘﻭﻡ ﻭﺤﺩﺓ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻋﺩﺓ ﻤﺠﺎﻻﺕ )ﺍﻟﻤﺼﺭﻱ‪ (2007 ،‬ﻭﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻲ‪ :‬ﺘﻬﺘﻡ ﻭﺤﺩﺓ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻜﺎﺩﺭ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴـﺔ ﻤﺜـل ﺍﻟﻤﻜﺘﺒـﺎﺕ‬
‫ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‪ :‬ﺘﻌﻤل ﻭﺤﺩﺓ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺤﻭﺴﺒﺔ ﺍﻷﻨﻅﻤـﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ ﻤﺜل‪ :‬ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺸﺌﻭﻥ ﺍﻟﻁﻠﺒﺔ‪ ،‬ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻴﺔ‪ ،‬ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﺤﺎﻟﻴل ﺍﻟﻁﺒﻴﺔ‪ ،‬ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻟﻠﻭﺍﺯﻡ ﻭﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻴﺎﺕ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺘﻲ‪ :‬ﺘﻘﻭﻡ ﻭﺤﺩﺓ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ƒ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﻤﻠﺤﻘﺎﺘﻬﺎ ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻟﻠﻁﻠﺒﺔ ﻭﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪.‬‬

‫‪85‬‬
 ‫ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ﻭﺤﺩﺓ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬
‫ﺘﺘﻜﻭﻥ ﻭﺤﺩﺓ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﺯﻫﺭ ﻤﻥ ﺜﻼﺙ ﺃﻗﺴﺎﻡ ﺭﺌﻴـﺴﻴﺔ ﻭﻫـﻲ‬
‫)ﻤﻭﻗﻊ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﺯﻫﺭ‪:(2012 ،‬‬
‫ﺃﻭ ﹰﻻ‪ /‬ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ‪:‬‬
‫ﻴﻌﻤل ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺼﻴﺎﻨﺔ ﺠﻤﻴﻊ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﺘﻭﺍﺒﻌﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻭﻀﻊ ﺍﻟﺘﻭﺼـﻴﻑ‬
‫ﺍﻟﻔﻨﻲ ﻷﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﺘﻭﺍﺒﻌﻬﺎ ﻤﻥ ﻁﺎﺒﻌﺎﺕ‪ ،‬ﺸﺎﺤﻥ‪، USP‬ﻤﺎﺴﺤﺎﺕ ﻀﻭﺌﻴﺔ‪.... ،‬ﺇﻟﺦ‪ ،‬ﻜﻤـﺎ‬
‫ﻭﻴﻘﻭﻡ ﺒﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺒﺸﻜل ﻤﺴﺘﻤﺭ ﻟﻤﺴﺎﻴﺭﺓ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺘﻘﻨﻲ ﻭﺘﻠﺒﻴـﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬
‫ﺜﺎﻨﻴ ﹰﺎ‪ /‬ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﺔ‪:‬‬
‫ﻴﻘﻭﻡ ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﺔ ﺒﺈﻨﺘﺎﺝ ﻭﺘﺼﻤﻴﻡ ﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺩﻭﺍﺌﺭ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻟﺘﻠﺒـﻲ‬
‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺩﻭﺍﺌﺭ ﻭﻜﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ ﺤﺴﺏ ﺘﻁﻭﺭ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻤـﻭل ﺒﻬـﺎ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺘﺩﺭﻴﺏ ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﻟﻠﻌﻤل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺇﻨﺠﺎﺯﺍﺕ ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺤﻭﺴﺒﺔ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺘﺤﻭﻴل ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻴﺩﻭﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺤﻭﺴﺒﺔ ﻤﺜل‪ :‬ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺍﻟﻘﺒـﻭل ﻭﺍﻟﺘـﺴﺠﻴل‪ ،‬ﺒﺭﻨـﺎﻤﺞ ﺍﻟـﺸﺌﻭﻥ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺍﺴﺘﺨﺩﻤﺕ ﻓﻴﻬﺎ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺃﻭﺭﺍﻜل ﻭﻓﻴﺠﻭﺍل ﺒﻴﺴﻙ ﻹﻨﺘﺎﺝ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺜﺎﻟﺜ ﹰﺎ‪ /‬ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪:‬‬
‫ﻴﻬﺘﻡ ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺒﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻤـﺴﺘﻤﺭ ﻟﻤـﺴﺘﺨﺩﻤﻲ ﺃﺠﻬـﺯﺓ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ )ﻁﻠﺒﺔ ﻭﻤﻭﻅﻔﻴﻥ( ﻤﻥ ﺨﻼل ﻋﻘﺩ ﺍﻟﺩﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻜﺎﺩﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻭﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻲ ﻟﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺇﺸﺭﺍﻑ ﺍﻟﻘﺴﻡ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺘﺤﺩﻴﺙ ﺼﻔﺤﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ‪ ،‬ﻭﺃﻴﻀﹰﺎ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨـﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻭﻋﻤل ﺤﺴﺎﺒﺎﺕ ﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻲ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬

‫‪ .4‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ‪:‬‬

‫ﺒﺩﺃ ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺭ ﻓﻲ ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ ﻓﻲ ﻋﺎﻡ ‪ 1975‬ﺍﻨﻁﻼﻗﹰﺎ ﻤـﻥ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺸﻌﺏ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﻓﻲ ﻅل ﻅﺭﻭﻓﻪ ﺍﻟﺴﻜﺎﻨﻴﺔ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴـﺔ ﻭﺍﻻﻗﺘـﺼﺎﺩﻴﺔ ﺘﺤـﺕ‬
‫ﺍﻻﺤﺘﻼل ﺍﻹﺴﺭﺍﺌﻴﻠﻲ ﻭﺒﻁﻠﺏ ﻤﻥ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﺤﺭﻴﺭ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻗﺎﻤﺕ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻴﻭﻨـﺴﻜﻭ ﺒﺈﻋـﺩﺍﺩ‬
‫ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺠﺩﻭﻯ ﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺍﺴﺘﻜﻤﻠﺕ ﻋﺎﻡ ‪ 1980‬ﻭﺍﻗﺭﻫﺎ ﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺭ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﻠﻴﻭﻨـﺴﻜﻭ‪.‬‬
‫ﻭﻓﻲ ﻋﺎﻡ ‪ 1981‬ﺃﻗﺭ ﺍﻟﻤﺠﻠﺱ ﺍﻟﻭﻁﻨﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﻅﺭﻭﻑ ﺍﻻﺠﺘﻴﺎﺡ ﺍﻹﺴﺭﺍﺌﻴﻠﻲ‬
‫ﻟﻠﺒﻨﺎﻥ ﺤﺎل ﺩﻭﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻓﻲ ﺘﻨﻔﻴﺫﻩ ﺤﺘﻰ ﺍﻟﻌﺎﻡ ‪1985‬ﻡ‪ ،‬ﻭﻟﻘﺩ ﺒﺩﺃ ﻓﻲ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻤـﺸﺭﻭﻉ ﺃﻭﺍﺨـﺭ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻡ ‪1985‬ﻡ‪ ،‬ﺤﻴﻥ ﺍﻓﺘﺘﺢ ﻤﻘﺭ ﻤﺅﻗﺕ ﻟﻠﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﺎﻥ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺘﺭﻜﺯ ﺍﻟﻌﻤل ﺨﻼل ﺍﻟﻔﺘﺭﺓ ﻤﺎ ﺒـﻴﻥ‬

‫‪86‬‬
‫ﻋﺎﻤﻲ ‪1991-1985‬ﻡ ﻋﻠﻰ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺨﻁﻁ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﻜﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻟﺘﺨﺼﺼﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻓﻴﻬﺎ‬
‫ﻭﺇﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﻤﻁﺒﻭﻋﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻜﺘﺏ ﺍﻟﻁﻼﺒﻴﺔ ﻭﺍﻟﻭﺴﺎﺌﻁ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺎﻨﺩﺓ‪.‬‬
‫ﻭﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻡ ‪1991‬ﻡ ﺒﺎﺸﺭﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺘﻘﺩﻴﻡ ﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ ﻤﺘﺨـﺫﺓ ﻤـﻥ‬
‫ﻤﺩﻴﻨﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﺸﺭﻴﻑ ﻤﻘﺭﺍ ﺭﺌﻴﺴﺎ ﻟﻬﺎ ﻭﺃﻨﺸﺄﺕ ﻓﺭﻭﻋﹰﺎ ﻭﻤﺭﺍﻜﺯ ﺩﺭﺍﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤـﺩﻥ ﺍﻟﻔﻠـﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻜﺒﺭﻯ‪ ،‬ﻀﻤﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﺩﺍﻴﺔ ﺍﻟﻤﺌﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻁﻠﺒﺔ ﻭﺒﺩﺃﺕ ﺍﻷﻋﺩﺍﺩ ﺒﺎﻻﺯﺩﻴﺎﺩ ﺴﻨﻭﻴﹶﺎ )ﻤﻭﻗـﻊ ﺠﺎﻤﻌـﺔ‬
‫ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ‪.(2012 ،‬‬
‫ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﻋﺭﺽ ﻟﺒﻌﺽ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﻀﺢ ﻋﺩﺩ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺫﻭﻱ ﺍﻟﻤﻨﺎﺼﺏ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ )ﻓﺭﻭﻉ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ(‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(2.12‬‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﻴﻥ ﻭﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﻴﻥ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ )ﻓﺭﻭﻉ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ(‪.‬‬
‫ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻹدارﻳﻴﻦ ﺣﺴﺐ اﻟﻤﺆهﻞ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬
‫‪36‬‬ ‫دﺑﻠﻮم‬ ‫‪93‬‬ ‫ﺑﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس‬ ‫‪5‬‬ ‫ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ‬
‫‪92‬‬ ‫ﺗﻮﺟﻴﻬﻲ ﻓﻤﺎ اﻗﻞ‬
‫‪226‬‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻹدارﻳﻴﻦ‬
‫ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻹدارﻳﻴﻦ ذوي اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ اﻹدارﻳﺔ‬
‫‪35‬‬ ‫رﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ‬ ‫‪8‬‬ ‫ﻣﺴﺎﻋﺪ ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫‪1‬‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬
‫‪44‬‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻹدارﻳﻴﻦ ذوي اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ اﻹدارﻳﺔ‬

‫ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻷآﺎدﻳﻤﻴﻴﻦ ﺣﺴﺐ اﻟﺪرﺟﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬

‫‪39‬‬ ‫أﺳﺘﺎذ ﻣﺴﺎﻋﺪ‬ ‫‪8‬‬ ‫أﺳﺘﺎذ ﻣﺸﺎرك‬ ‫‪3‬‬ ‫أﺳﺘﺎذ دآﺘﻮر‬
‫‪0‬‬ ‫ﻣﻌﻴﺪ‬ ‫‪18‬‬ ‫ﻣﺪرس‬ ‫‪12‬‬ ‫ﻣﺤﺎﺿﺮ‬
‫‪80‬‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻷآﺎدﻳﻤﻴﻴﻦ‬
‫ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻷآﺎدﻳﻤﻴﻴﻦ ذوي اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ اﻹدارﻳﺔ‬
‫‪2‬‬ ‫رﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ‬ ‫‪5‬‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ )ﻣﺮآﺰ ‪ /‬وﺣﺪة(‬
‫‪7‬‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻷآﺎدﻳﻤﻴﻴﻦ ذوي اﻟﻤﻨﺎﺻﺐ اﻹدارﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﻨﻤﻭﺫﺝ ﻤﻥ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺘﻡ ﺘﻌﺒﺌﺘﻪ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺸﺌﻭﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ ‪.2012‬‬

‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪ -‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ‪:‬‬

‫ﺘﺄﺴﺱ ﻤﺭﻜﺯ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻋﺎﻡ ‪ 1998‬ﺒﻘﺭﺍﺭ ﻤﻥ ﻤﺠﻠﺱ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪،‬‬
‫ﻭﻴﻌﺩ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻤﺭﺍﻜﺯ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﻜﻭﻨﻪ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺹ ﺒﺄﻫﻡ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺔ‪ ،‬ﺃﻱ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻤﺭﻜﺯ ﻤﺴﺌﻭل ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺘﻘﻨـﻲ‪ ،‬ﻭﺤﻭﺴـﺒﺔ ﺃﻋﻤـﺎل‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ‪ ،‬ﻜﻤﺎ‬
‫ﺃﻨﻪ ﺍﻟﻤﺴﺌﻭل ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺃﺤﺩﺙ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ )ﻤﻭﻗﻊ‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ‪.(2012 ،‬‬

‫‪87‬‬
‫ﻭﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﺭﻜﺯ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻤﻥ ﺃﺭﺒﻌﺔ ﺃﻗﺴﺎﻡ ﺭﺌﻴﺴﺔ‪ :‬ﻗﺴﻡ ﻫﻨﺩﺴﺔ‬
‫ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ ،‬ﻭﻗﺴﻡ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‪ ،‬ﻭﻗﺴﻡ ﻫﻨﺩﺴﺔ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻗـﺴﻡ‬
‫ﺍﻟﻭﺴﺎﺌﻁ ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﺍﻟﻔﻨﻲ ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ )ﻤﻭﻗﻊ ﺠﺎﻤﻌـﺔ ﺍﻟﻘـﺩﺱ‬
‫ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ‪.(2012 ،‬‬

‫ﺃﻭ ﹰﻻ‪ /‬ﻗﺴﻡ ﻫﻨﺩﺴﺔ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪:‬‬

‫ﻫﻭ ﺍﻟﻘﺴﻡ ﺍﻟﻤﺴﺌﻭل ﻋﻥ ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻜﺎﻓﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟـﻭﻁﻥ‬
‫ﻭﺨﺎﺭﺠﻪ ﻭﺩﻋﻤﻬﺎ ﻭﻀﻤﺎﻥ ﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺔ ﻋﻤﻠﻬﺎ ﺒﺴﻼﺴﺔ ﻭﻜﻔﺎﺀﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻭﺒﺄﻗل ﺘﻜﻠﻔﺔ ﻤﺎﻟﻴﺔ ﻤﻤﻜﻨﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻴﺼﺒﻭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻘﺴﻡ ﺃﻴﻀﺎ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﺘﺴﻌﻰ ﺇﻟﻴﻪ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﻥ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠـﻴﻡ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨـﻲ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺡ ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﺘﻴﺴﺭ ﻟﻠﻁﻼﺏ ﺍﻻﻟﺘﺤﺎﻕ ﺒﻜﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻴﻬﺩﻑ‬
‫ﺍﻟﻘﺴﻡ ﺇﻟﻰ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﺨﻁﻁ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﻭﻓﻴﺭ ﺒﻨﻴﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺃﻨﻅﻤـﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﻭﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﺍﻟﻔﻨﻲ ﺍﻟﻼﺯﻡ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺒﻨﻴـﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺔ‬
‫ﻟﺩﻭﺍﺌﺭ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻭﻓﺭﻭﻋﻬﺎ‪ .‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻭﻀﻊ ﻤﻘﺘﺭﺤﺎﺕ ﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﻟﺘـﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟـﺩﻋﻡ ﺍﻟﻤـﺎﻟﻲ ﺍﻟـﻼﺯﻡ‪.‬‬
‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻨﻪ ﻴﻌ ‪‬ﺩ ﻗﺴﻡ ﻫﻨﺩﺴﺔ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻌﺼﺒﻲ ﻭﺼﻤ‪‬ﺎﻡ ﺍﻷﻤﺎﻥ‬
‫ﻟﻠﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻜﺎﻓﺔ‪ ،‬ﻭﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﻭﺴﺒﺔ ﻭﺃﻨﻅﻤﺘﻬﺎ ﻭﺘﺤﺩﻴﺜﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (2.13‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺨﻭﺍﺩﻡ )‪ (Servers‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺘﻠﻜﻬﺎ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(2.13‬‬
‫ﺍﻟﺨﻭﺍﺩﻡ )‪ (Servers‬ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ‬
‫ﺟﻬﺎز اﻟﺨﺎدم‬ ‫م‪.‬‬ ‫ﺟﻬﺎز اﻟﺨﺎدم‬ ‫م‪.‬‬
‫‪VPN Server‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪Active directory Servers‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪Avicenna Lab Server‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪Mail Server‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪Video Streaming Server‬‬ ‫‪11‬‬ ‫)‪Domain Name Server (DNS‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪Illuminate server‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪Applications and FTP Servers‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪Model server‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪Web Server‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪Streaming server‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪Antivirus Server‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪Firewall server‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪Portal Server‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪Load Balancer‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪Avicenna Pleiad Server‬‬ ‫‪8‬‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﻤﻭﻗﻊ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ ‪.2012‬‬

‫‪88‬‬
‫ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (2.14‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻟـﺩﻯ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻤﺭﻜـﺯ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(2.14‬‬
‫ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻟﺩﻯ ﻤﺭﻜﺯ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ‬
‫اﻟﻤﻼﺣﻈﺎت‬ ‫اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‬ ‫م‪.‬‬
‫ﺗﺮﺑﻂ ﺑﻴﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻔﺮوع واﻟﻤﺮاآﺰ اﻟﺪراﺳﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﻨﻴﺔ‬ ‫ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮاﻧﺖ‬ ‫‪1‬‬
‫‪MPLS‬‬
‫ƒ ‪ Video Conference‬ﺑﺴﺮﻋﺔ ‪2Mbps‬‬ ‫ﺧﻄﻮط اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫‪2‬‬
‫ƒ ﺷﺒﻜﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ ﺑﺴﺮﻋﺔ ‪25Mbps‬‬
‫ƒ ﺷﺒﻜﺔ اﻷوروﻣﺘﻮﺳﻄﻲ ﺑﺴﺮﻋﺔ ‪8-2 Mbps‬‬
‫ƒ ﺷﺮآﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﻔﻠﺴﻄﻴﻨﻴﺔ ﺑﺴﺮﻋﺔ ‪100Mbps‬‬
‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻓﻲ ﺗﺸﻐﻴﻠﻪ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫‪3‬‬
‫ƒ ‪RedHat Operating System‬‬
‫ƒ ‪Horde Mail System Application‬‬
‫ƒ ‪Firewall and Antivirus Software‬‬
‫ﺗﺨﺪم ‪ 28‬ﻣﻮﻗﻌ ًﺎ ﻟﻠﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫‪Active Directory Forest‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪Structure‬‬
‫ƒ ﻣﺨﺘﺒﺮات اﻟﺤﺎﺳﻮب ‪ :‬ﺟﻬﺎز ﺣﺎﺳﻮب واﺣﺪ ﻟﻜﻞ ‪ 40‬ﻃﺎﻟﺒﺎ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﺒﺮات‬ ‫‪5‬‬
‫ƒ ﻣﺨﺘﺒﺮات اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ 12 :‬ﺟﻬﺎز ﺣﺎﺳﻮب ﻟﻜﻞ ‪ 1000‬ﻃﺎﻟﺐ‬
‫ƒ ﻣﺨﺘﺒﺮات ﻣﺘﻌﺪدة اﻷﻏﺮاض‬
‫ƒ ﻣﺨﺘﺒﺮات اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬
‫ƒ ﻣﺨﺘﺒﺮات اﻟﺤﺎﺳﻮب ﻟﻠﻤﻜﻔﻮﻓﻴﻦ ‪ 3 :‬ﻣﺨﺘﺒﺮات‬
‫ƒ ﻣﺨﺘﺒﺮات ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت‪7 :‬‬
‫ﻣﺨﺘﺒﺮات‬
‫ﺿﻤﺎن ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺑﻴﻦ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ آﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻻﻓﺘﺮاﺿﻴﺔ )‪(VPN‬‬ ‫‪6‬‬
‫داﺧﻞ اﻟﻮﻃﻦ وﺧﺎرﺟﻪ‬
‫ﺗﺮآﻴﺐ ﻧﻈﺎم اﻟﻤﺆﺗﻤﺮات اﻟﻤﺮﺋﻴﺔ ﻓﻲ ﺛﻼث ﻣﺪن وهﻲ‪:‬‬ ‫ﻧﻈﺎم اﻟﻤﺆﺗﻤﺮات اﻟﻤﺮﺋﻴﺔ ‪Video‬‬ ‫‪7‬‬
‫اﻟﻘﺪس واﻟﺨﻠﻴﻞ وﻏﺰة ورﺑﻄﻬﺎ ﻣﻊ رﺋﺎﺳﺔ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫‪Conference‬‬
‫)اﻹرﺳﺎل‪ /‬رام اﷲ(‬
‫ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﻤﻮاد اﻟﻤﻨﺸﻮرة أﺁﺛﺮ ﻣﻦ ‪ 140‬ﻓﻴﺪﻳﻮ ﺗﻌﻠﻴﻤﻲ‬ ‫ﺧﻮادم ﻧﻘﻞ اﻟﻤﻠﻔﺎت ‪FTP‬‬ ‫‪8‬‬
‫ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﺑﻴﻦ اﻟﻄﻼب وأﻋﻀﺎء اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺴﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﺚ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫‪9‬‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﻤﻭﻗﻊ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ ‪.2012‬‬

‫ﺜﺎﻨﻴ ﹰﺎ‪ /‬ﻗﺴﻡ ﻫﻨﺩﺴﺔ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ‪:‬‬

‫ﻭﻫﻭ ﺍﻟﻘﺴﻡ ﺍﻟﻤﺴﺌﻭل ﻋﻥ ﺤﻭﺴﺒﺔ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌـﺔ‬
‫ﻭﺘﺤﺩﻴﺜﻬﺎ ﻭﺼﻴﺎﻨﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺴﻌﻰ ﺍﻟﻘﺴﻡ ﺃﻴﻀﹰﺎ ﺇﻟﻰ ﺇﻴﺠﺎﺩ ﺒﻴﺌﺔ ﺘﻌﻠﻴﻡ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨـﻲ ﺩﺍﻋﻤـﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻭﺍﻟﻤﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴـﺔ‪ ،‬ﻤﺜـل‬
‫ﺒﻭﺍﺒﺔ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻴﺢ ﻟﻸﻜﺎﺩﻴﻤﻴﻴﻥ ﻭﺍﻟﻁﻠﺒﺔ ﺍﻟﻘﻴـﺎﻡ ﺒﻜﺎﻓـﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴـﺔ‬

‫‪89‬‬
‫ﻻ ﻤﻥ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻴﺘﻌﺎﻭﻥ ﻤﻊ ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻓﻲ ﻁﺭﺡ‬
‫ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﺒﺩ ﹰ‬
‫ﺍﻟﺩﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻟﻜﺎﺩﺭ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻭﻁﻠﺒﺘﻬﺎ ﻭﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻤﺤﻠﻲ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﻫﻨﺩﺴﺔ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (2.15‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﺒﺭﻤﺠـﺔ ﺩﺍﺨﻠﻴـﹰﺎ ﺒﻘـﺴﻡ ﻫﻨﺩﺴـﺔ‬
‫ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(2.15‬‬
‫ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﺒﺭﻤﺠﺔ ﺩﺍﺨﻠﻴﹰﺎ ﺒﻘﺴﻡ ﻫﻨﺩﺴﺔ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ‬
‫اﺳﻢ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫م‪.‬‬ ‫اﺳﻢ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫م‪.‬‬ ‫اﺳﻢ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫م‪.‬‬
‫ﻧﻈ ﺎم ﻣﺘﺎﺑﻌ ﺔ اﻟﻠ ﻮازم ‪ 15‬ﻣﻜﺘﺒ ﺔ اﻷﻓ ﻼم اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴ ﺔ ﻓ ﻲ‬ ‫‪8‬‬
‫أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻘﺒﻮل واﻟﺘﺴﺠﻴﻞ‬ ‫‪1‬‬
‫ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫واﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت‬
‫ﻧﻈ ﺎم ﻣﺘﺎﺑﻌ ﺔ ﺗﻘ ﻮﻳﻢ ‪ 16‬ﻧﻈﺎم ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺑﻠﻮم اﻟﻤﻬﻨﻲ‬ ‫‪9‬‬
‫ﻣﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﻄﻠﺒﺔ‬ ‫‪2‬‬
‫اﻻﻣﺘﺤﺎﻧﺎت‬
‫‪ 17‬ﻧﻈ ﺎم اﻟﻤ ﻨﺢ واﻟﻤ ﺴﺎﻋﺪات‬ ‫اﻟﺼﻔﺤﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫‪10‬‬ ‫اﻟﻤﻨﺢ واﻟﻤﺴﺎﻋﺪات‬
‫‪3‬‬
‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﻀﻮر ‪ 18‬ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﻤﻜﺘﺒﺎت‬ ‫ﺎم اﻟﺤ‬ ‫ﻧﻈ‬ ‫‪11‬‬ ‫ﺑﻮاﺑﺔ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ اﻷآﺎدﻳﻤﻴﺔ‬
‫‪4‬‬
‫واﻻﻧﺼﺮاف‬
‫ﻧﻈ ﺎم ﺗ ﺴﻠﻴﻢ اﻟﻤﻘ ﺮرات ‪ 19‬ﺑﻮاﺑﺔ اﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‬ ‫‪12‬‬ ‫اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﺎﻟﻲ‬
‫‪5‬‬
‫اﻟﺪراﺳﻴﺔ‬
‫ﺑﻮاﺑﺔ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ اﻹدارﻳﺔ‬ ‫‪13‬‬ ‫ﻧﻈﺎم ﺷﺆون اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫‪6‬‬
‫ﺑﻮاﺑﺔ "ﺧﺮﻳﺠﻮ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ"‬ ‫‪14‬‬ ‫ﻧﻈﺎم اﻟﺮواﺗﺐ‬ ‫‪7‬‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﻤﻭﻗﻊ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ ‪.2012‬‬

‫ﺜﺎﻟﺜ ﹰﺎ‪ /‬ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‪:‬‬

‫ﺘﺄﺴﺱ ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻓﻲ ﻤﺭﻜﺯ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻋﺎﻡ ‪2000‬‬
‫ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺃﺩﺍﺀ ﻤﻭﻅﻔﻲ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯ ﺒﺸﻜل ﺨﺎﺹ ﻭﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ‪ .‬ﻭﻴﻌﻤل ﺍﻟﻘﺴﻡ ﻋـل ﺍﻟﺘﺨﻁـﻴﻁ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﻟﻠﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻭﺘﺩﺭﻴﺏ‬
‫ﻤﻭﻅﻔﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﻬﺎﺭﺍﺘﻬﻡ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤل ﺩﺍﺨﻠﻴﺎﹰ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻷﻤـﺭ ﺒﺎﻟﻨـﺴﺒﺔ ﻟﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ‬
‫ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﺨﺎﺭﺠﻴﺎﹰ‪ ،‬ﻭﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺒـﺭﺍﻤﺞ ﺘﺩﺭﻴﺒﻴـﺔ ﺘـﻼﺀﻡ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﻭﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻭﺒﻨـﺎﺀ‬
‫ﺍﻟﻜﻭﺍﺩﺭ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺒﻤﻌـﺎﻴﻴﺭ ﺩﻭﻟﻴـﺔ‬
‫ﻤﺩﺭﻭﺴﺔ ﺒﻌﻨﺎﻴﺔ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺭﺍﺕ ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﻭﺍﻁﻥ ﺍﻟـﻀﻌﻑ‬
‫ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻤﻭﻅﻔﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬

‫‪90‬‬
 ‫ﺭﺍﺒﻌ ﹰﺎ‪ /‬ﻗﺴﻡ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌﻁ ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ )ﺍﻟﻤﻠﺘﻴﻤﻴﺩﻴﺎ(‪:‬‬
‫ﺘﺄﺴﺱ ﻗﺴﻡ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌﻁ ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻓﻲ ﻤﺭﻜﺯ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻓـﻲ ﻋـﺎﻡ‬
‫‪ ، 2001‬ﻟﺩﻋﻡ ﺭﺅﻴﺔ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ ﻓﻲ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺘﻌﻠـﻴﻡ ﺍﻟﻤﻔﺘـﻭﺡ ﺘﻤـﺸﻴﹰﺎ ﻤـﻊ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺠﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻜﺜﻴﻑ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﻭﺴﺎﺌﻁ ﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﺴـﻤﻌﻴﺔ‬
‫ﻭﺒﺼﺭﻴﺔ ﻏﻨﻴﺔ ﺒﺎﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻁﺎﻟﺏ‪.‬‬
‫ﻭﻴﻨﺘﺞ ﻗﺴﻡ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌﻁ ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻭﺴﺎﺌﻁ ﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻤﺤﻭﺴﺒﺔ ﺘﺠﺫﺏ ﺍﻟﻁﺎﻟﺏ ﺒﻤﺎ ﺘﺤﺘﻭﻴـﻪ ﻤـﻥ‬
‫ﻤﻭﺍﺩ ﻓﻴﺩﻴﻭﻴﺔ ﻭﺼﻭﺘﻴﺔ ﻭﺼﻭﺭ ﺜﺎﺒﺘﺔ ﻭﻤﺘﺤﺭﻜﺔ‪ ،‬ﻭﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﻤﻥ ﺨـﻼل ﺍﻤﺘﺤﺎﻨـﺎﺕ ﻗﺒﻠﻴـﺔ‬
‫ﻭﺒﻌﺩﻴﺔ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ ﻤﻥ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻟﺫﺍﺘﻴﺔ‪ .‬ﻭﺘﻘﺴﻡ ﺃﻋﻤﺎل ﺍﻟﻘﺴﻡ ﺇﻟﻰ ﺜﻼﺜﺔ ﺃﺸﻜﺎل ﺭﺌﻴﺴﺔ‪ :‬ﺍﻟﻭﺴﺎﺌﻁ‬
‫ﺍﻟﻤﺤﻭﺴﺒﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﺠﺭﺍﻓﻴﻜﻲ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺤﺭﻴﻙ ﺜﻨﺎﺌﻲ ﻭﺜﻼﺜﻲ ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ‪.‬‬

‫ﺨﺎﻤﺴ ﹰﺎ‪ /‬ﻭﺤﺩﺓ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻭﺍﻟﺩﻋﻡ ﺍﻟﻔﻨﻲ‪:‬‬

‫ﺃﻨﺸﺌﺕ ﻭﺤﺩﺓ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻭﺍﻟﺩﻋﻡ ﺍﻟﻔﻨﻲ ﻓﻲ ﻤﺭﻜﺯ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻲ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﻐﻼل ﺇﻤﻜﺎﻨـﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﻟﺘﻌﺯﻴـﺯ ﺍﻟﺘﻌﻠـﻴﻡ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻡ‪ ،‬ﻭﺘﻬﺩﻑ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺒﺸﻜل ﺭﺌﻴﺱ ﺇﻟﻰ ﺘﻌﺯﻴﺯ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻷﻤﺜل ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ‬
‫ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﻭﺍﻟﻤﻨﺼﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﻀـﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸـﺭﺓ‪،‬‬
‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﺍﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻤل ﻤـﻊ‬
‫ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﺒﺸﻜل ﺭﺌﻴﺱ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻟﺩﻯ ﻁﺎﻗﻡ‬
‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺒﺸﻜل ﺨﺎﺹ ﻭﻁﺎﻗﻡ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﻓﻲ ﻤﺭﻜﺯ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺒﺸﻜل‬
‫ﻋﺎﻡ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻭﺘﺸﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﺸﺭﻭﻋﻴﻥ ﺭﺌﻴﺴﻴﻴﻥ‪:‬‬
‫ﺃ‪ .‬ﻤﺸﺭﻭﻉ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﺒﻥ ﺴﻴﻨﺎ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﻴﺔ‬
‫ﻴﺴﻌﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﺇﻟﻰ ﺒﻨﺎﺀ ﻤﻜﺘﺒﺔ ﺍﻓﺘﺭﺍﻀﻴﺔ ﺘﻀﻡ ﺍﻟﻤﻘﺭﺭﺍﺕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘـﻲ ﻴـﺘﻡ‬
‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺭﺍﻜﺯ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺼﺩﺩ ﻗﺎﻡ ﻤﺭﻜﺯ ﺍﺒﻥ ﺴﻴﻨﺎ‪ -‬ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻨﻁﻭﻱ ﺘﺤـﺕ‬
‫ﻤﻅﻠﺔ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ‪ ،‬ﺒﺈﻨﺘﺎﺝ ‪ 22‬ﻤﻘﺭﺭﹰﺍ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺎﹰ‪ ،‬ﺃﺤﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻘﺭﺭﺍﺕ ﻴﺨﺹ ﺍﻟﻁﻠﺒـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻜﻔﻭﻓﻴﻥ‪ .‬ﻭﺍﺴﺘﻔﺎﺩ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻘﺭﺭﺍﺕ ﺤﻭﺍﻟﻲ ‪ 23000‬ﻁﺎﻟﺏ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ‪.‬‬
‫ﺏ‪ .‬ﻤﺭﻜﺯ ﺍﺒﻥ ﺴﻴﻨﺎ ﻟﻠﻤﻌﺭﻓﺔ‪ -‬ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ‬
‫ﺘﺤﺘﻀﻥ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﺭﻜﺯ ﺍﺒﻥ ﺴﻴﻨﺎ ﻟﻠﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻟﻘﺩ ﺃﻀﺎﻑ ﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤـﻥ‬
‫ﺨﻼل ﻤﺸﺭﻭﻉ ﺍﺒﻥ ﺴﻴﻨﺎ ﺇﻟﻰ ﻁﺎﻗﻡ ﻤﺭﻜﺯ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺨﺒﺭﺍﺕ ﻤﻤﻴﺯﺓ ﻹﻨﺘﺎﺝ ﻤﻘـﺭﺭﺍﺕ‬
‫ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺘﺄﻟﻴﻑ ﻤﻘﺭﺭﺍﺕ ﺃﺨﺭﻯ‪ ،‬ﻭﺘﻭﻓﻴﺭﻫﺎ ﻟﻠﻁﻠﺒﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻹﻨﺘﺭﻨـﺕ‪ ،‬ﻤـﺎ ﺃﺘـﺎﺡ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻟﻜل ﻁﺎﻟﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻤﻨـﺼﺔ‬
‫ﺍﺒﻥ ﺴﻴﻨﺎ‪.‬‬

‫‪91‬‬
 ‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‬

‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﺒﻘﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‬

‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻷﻭل‪ :‬ﺍﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬

‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﺘﺤﻠﻴل ﺨﺼﺎﺌﺹ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‪ :‬ﺘﺤﻠﻴل ﻭﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ‪ :‬ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫‪92‬‬
 ‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‬
‫ﻴﺘﻨﺎﻭل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻔﺼل ﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴـﺴﻲ‬
‫ﺒﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﺒﻘﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪ .‬ﻭﻴﺘﻜـﻭﻥ ﻫـﺫﺍ‬
‫ﺍﻟﻔﺼل ﻤﻥ ﺃﺭﺒﻌﺔ ﻤﺒﺎﺤﺙ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻷﻭل‪ :‬ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻭﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺴﻴﺘﻨﺎﻭل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺒﻊ‪ ،‬ﻭﻁﺭﻕ‬
‫ﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺸـﺭﺡ ﺨﻁـﻭﺍﺕ‬
‫ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻭﺯﻉ ﻋﻠﻰ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﺎﺭﺓ‪ ،‬ﻭﻗﻴﺎﺱ ﺼﺩﻕ ﻭﺜﺒـﺎﺕ ﻫـﺫﺍ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻤﻥ ﺍﺠل ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺴﻼﻤﺔ ﻭﻭﻀﻭﺡ ﻓﻘﺭﺍﺘﻪ ﺒﻤﺎ ﻴﻌﺯﺯ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﻭﺍﻟﺩﻗﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﺘـﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘـﻲ ﺴـﻴﺘﻡ‬
‫ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻭﻴﺘﻨﺎﻭل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﻭﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺴﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ‬
‫ﺘﺤﻠﻴل ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻓﺭﻀﻴﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﺘﺤﻠﻴل ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻭﺴـﻨﺘﻨﺎﻭل ﻓـﻲ‬
‫ﺘﺤﻠﻴل ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻡ ﺩﺭﺍﺴﺘﻬﺎ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺠﻤﻌﺕ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻋﻨﻬﺎ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻷﻭل ﻤﻥ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‪ .‬ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‪ :‬ﻓﻴﺘﻨﺎﻭل ﺘﺤﻠﻴل ﻭﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺴـﻨﻘﻭﻡ ﺒﻌـﺭﺽ‬
‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ‬
‫ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ ‪ ،SPSS‬ﻭﺫﻟﻙ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﻜل ﻓﺭﻀﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺤﺩﺓ ﻭﺒﻤـﺎ ﻴﺤﻘـﻕ ﺃﻫـﺩﺍﻑ ﺍﻟﺒﺤـﺙ‬
‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ ﻭﺍﻷﺨﻴﺭ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﺴﻴﺘﻡ ﻓﻴﻪ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬

‫‪93‬‬
 ‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻷﻭل‬

‫ﺍﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬

‫ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬
‫ﻟﻤﺎ ﻜﺎﻥ ﻫﺩﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻫﻭ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺒﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺎﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠـﺔ‬
‫ﺒﻘﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪ ،‬ﻭﻟﻘﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻻﻥ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻴﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻅﺎﻫﺭﺓ ﻜﻤﺎ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ ﻭﻴﻬﺘﻡ ﺒﻭﺼﻔﻬﺎ ﻭﺼﻔﹰﺎ ﺩﻗﻴﻘﹰﺎ ﻭﻴﻌﺒـﺭ ﻋﻨﻬـﺎ‬
‫ﺘﻌﺒﻴﺭﺍ ﻜﻴﻔﻴﹰﺎ ﻭﻜﻤﻴﹰﺎ‪ ،‬ﻭﻴﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﺤﻘﺎﺌﻕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻨﻬﺎ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻡ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺜﺎﻨﻭﻴﺔ ﻭﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻷﻭﻟﻴـﺔ‬
‫ﻭﺫﻟﻙ ﻜﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺜﺎﻨﻭﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺘﻡ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺜﺎﻨﻭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻜﺘﺏ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴـﺔ‬
‫ﻭﺍﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺩﻭﺭﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ ﻭﺍﻟﻤﺠـﻼﺕ‬
‫ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‪ ،‬ﻭﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺼﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺘﻡ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻜﺎﺩﻩ ﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺒﺤﺙ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺘﻔﺭﻴﻎ‬
‫ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ‪ SPSS‬ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‪.‬‬

‫ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬
‫ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺫﻭﻱ ﺍﻟﻤﻨﺎﺼﺏ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ )ﻋﻤﻴـﺩ‪ ،‬ﻨﺎﺌـﺏ ﻋﻤﻴـﺩ‪،‬‬
‫ﺭﺌﻴﺱ ﻭﺤﺩﺓ‪ ،‬ﻤﺩﻴﺭ‪ ،‬ﻨﺎﺌﺏ ﻤﺩﻴﺭ‪ ،‬ﺭﺌﻴﺱ ﻗﺴﻡ( ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﺒﻤﺤﺎﻓﻅﺎﺕ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‬
‫ﻭﻫﻲ ﻜﺎﻟﺘﺎﻟﻲ )ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﺯﻫﺭ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ(‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺘﻡ‬
‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﺴﺘﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﺘﻤﺜل ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ .‬ﻭﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ ﻴﻭﻀﺢ ﺫﻟﻙ‪:‬‬

‫‪94‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل )‪(3.1‬‬
‫ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﻤﻭﻀﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﺭﺌﻴﺱ‬ ‫ﻤﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ‬
‫ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻨﺎﺌﺏ ﻋﻤﻴﺩ‬ ‫ﻋﻤﻴﺩ‬ ‫ﺍﺴــﻡ ﺍﻟﺠـﺎﻤﻌـﺔ‬
‫ﻗﺴﻡ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻤﺭﻜﺯ‪/‬ﻭﺤﺩﺓ‬
‫‪160‬‬ ‫‪82‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪19‬‬ ‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‬
‫‪109‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ‬
‫‪51‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬
‫– ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‬
‫‪100‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪15‬‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﺯﻫﺭ‬
‫‪420‬‬ ‫‪213‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪77‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪45‬‬ ‫ﺍﻹﺠﻤـــﺎﻟﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺘﻡ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﻤﻭﻀﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺃﺠﺭﻴﺕ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬
‫ﺘﻡ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻭﺤﺠﻤﻬﺎ ﻜﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‪:‬‬
‫ﺘﻡ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﻌﺸﻭﺍﺌﻴﺔ ﺍﻟﻁﺒﻘﻴـﺔ ﻜﺄﺤـﺩ ﺍﻷﺴـﺎﻟﻴﺏ ﺍﻹﺤـﺼﺎﺌﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻟﺘﻜﻭﻥ ﻤﻤﺜﻠﺔ ﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻓﻘﹰﺎ ﻟﻘﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻓﻲ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ﻤﻘﺩﺍﺭﻫﺎ )‪(294‬‬
‫ﻤﻭﻅﻑ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌﻭﻴﺔ )‪ (%70‬ﻤﻥ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﺒﺤﻴﺙ ﺘﺸﻤل ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﻤﻭﻀـﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺫﻟﻙ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﻲ ‪ 2013/2012‬ﻡ‪.‬‬

‫‪ -2‬ﺤﺠﻡ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‪:‬‬
‫ﺘﺸﻤل ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻜل ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﺩﺍﺀ‪ ،‬ﻭﻨﻭﺍﺏ ﺍﻟﻌﻤﺩﺍﺀ‪ ،‬ﻭﺭﺅﺴﺎﺀ ﺍﻟﻭﺤـﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﺭﺍﻜـﺯ‪ ،‬ﻭﻤـﺩﺭﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﺩﻭﺍﺌﺭ‪ ،‬ﻭﻨﻭﺍﺏ ﻤﺩﺭﺍﺀ ﺍﻟﺩﻭﺍﺌﺭ‪ ،‬ﻭﺭﺅﺴﺎﺀ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﻤﻭﻀﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻤﺤﺎﻓﻅـﺎﺕ ﻗﻁـﺎﻉ‬
‫ﻏﺯﺓ‪ ،‬ﻭﺘﻡ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺘﺒﻌﹰﺎ ﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻡ ﺘﻭﺯﻴﻊ )‪ (339‬ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺘـﻡ ﺍﺴـﺘﺭﺠﺎﻉ‬
‫)‪ (294‬ﺍﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‪ ،‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﻟﻠﺭﺩﻭﺩ ﻫﻲ )‪ .(%86.73‬ﻭﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ ﻴﻭﻀﺢ ﺫﻟﻙ‪:‬‬

‫‪95‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل )‪(3.2‬‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﻤﻭﻀﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻭﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺯﻋﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﺭﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺯﻋﺔ‬ ‫ﺍﺴــﻡ ﺍﻟﺠـﺎﻤﻌـﺔ‬ ‫ﻡ‬
‫‪%85.8‬‬ ‫‪109‬‬ ‫‪127‬‬ ‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‬ ‫‪1‬‬
‫‪%88.5‬‬ ‫‪77‬‬ ‫‪87‬‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ‬ ‫‪2‬‬
‫‪%88.1‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪42‬‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ – ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‬ ‫‪3‬‬
‫‪%85.5‬‬ ‫‪71‬‬ ‫‪83‬‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﺯﻫﺭ‬ ‫‪4‬‬

‫‪%86.7‬‬ ‫‪294‬‬ ‫‪339‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤـــــــﻭﻉ‬

‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺘﻡ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﻤﻭﻀﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻻﺴﺘﻁﻼﻋﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻟﻘﺩ ﺘﻡ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﺴﺘﻁﻼﻋﻴﺔ ﻤﻜﻭﻨﺔ ﻤﻥ )‪ (30‬ﻤﻔﺭﺩﺓ ﻤﻥ ﻤﺠﺘﻤـﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ‪ ،‬ﺘـﻡ ﺘﻭﺯﻴـﻊ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻉ )‪ (30‬ﺍﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﻭﺯﻋﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻜل ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﻤﻭﻀـﻊ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺃﺠﺭﻱ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ ﻟﻠﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺴﺎﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻭﺍﻟﺼﺩﻕ ﺍﻟﺒﻨـﺎﺌﻲ ﻭﺜﺒـﺎﺕ‬
‫ﻟﻼﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‪ ،‬ﻭﺒﻌﺩ ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺼﺩﻕ ﻭﺴﻼﻤﺔ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻟﻼﺨﺘﺒﺎﺭ ﺘﻡ ﺘﻭﺯﻴﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬

‫ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬
‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺩﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺒﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺘﻡ ﺒﻨﺎﺀ ﻭﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ‬
‫ﺒﺎﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻷﺩﺒﻴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﺒﻬﺔ ﻭﺍﺴﺘﺸﺎﺭﺓ ﺫﻭﻱ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻭﺍﻻﺨﺘﺼﺎﺹ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠـﺎل ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﺤﻘل ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻲ ﻭﺍﻟﻤﻬﻨﻲ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺍﺸﺘﻤل ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻋﻠﻰ ﺠﺯﺃﻴﻥ‪ :‬ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻷﻭل ﻓـﻲ ﺠﻤـﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨـﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨـﺼﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻜﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻌﻤل ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻤـﺭ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺠـﻨﺱ‪،‬‬
‫ﻭﻨﻭﻉ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‪ ،‬ﻭﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺘﻔﻴـﺩ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻓﻬﻭ ﻋﺒـﺎﺭﺓ ﻋـﻥ ﻤﻘﻴـﺎﺱ‬
‫ﻴﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ .‬ﻭﻗﺩ‬
‫ﺍﺤﺘﻭﻯ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﻋﻠﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﺒﻠﻎ ﻋﺩﺩﻫﺎ )‪ (55‬ﻓﻘﺭﺓ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻌﻠﻘﺕ ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﻤﻥ )‪-1‬‬
‫‪ (36‬ﺒﻤﺤﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻭﺯﻋﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺭﺒﻌﺔ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﻭﻫﻲ‪:‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻷﻭل‪ :‬ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ )‪ (10‬ﻓﻘﺭﺍﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ )‪ (8‬ﻓﻘﺭﺍﺕ‪.‬‬

‫‪96‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‪ :‬ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻜـﻭﻥ ﻤـﻥ‬
‫)‪ (11‬ﻓﻘﺭﺓ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ‪ :‬ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨـﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ ﺍﻟﺘـﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻭﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ )‪ (7‬ﻓﻘﺭﺍﺕ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﻤﻥ )‪ (55-37‬ﻓﻘﺩ ﺘﻌﻠﻘﺕ ﺒﻤﺤﻭﺭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ ،‬ﻤﻭﺯﻋﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺠﺎﻟﻴﻥ ﻭﻫﻤﺎ‪:‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻷﻭل‪ :‬ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ )‪ (8‬ﻓﻘﺭﺍﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ )‪ (11‬ﻓﻘﺭﺓ‪.‬‬
‫ﻭﻋﻨﺩ ﻭﻀﻊ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﺘﻡ ﺍﻷﺨﺫ ﺒﻌﻴﻥ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﻭﻀﻊ ﺃﺴﺌﻠﺔ ﺘﻐﻁﻲ ﻜﺎﻓﺔ ﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ‬
‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻠﺒﻲ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻤـﻊ ﻤﺭﺍﻋـﺎﺓ ﺃﻥ‬
‫ﺘﻜﻭﻥ ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﻭﺍﻀﺤﺔ ﻭﺫﺍﺕ ﻨﻬﺎﻴﺎﺕ ﻤﻐﻠﻘﺔ ﻟﺴﻬﻭﻟﺔ ﻭﺴﺭﻋﺔ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭﺴﻬﻭﻟﺔ ﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺘﻡ‬
‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻏﻠﺏ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺸﺨﺼﻴﹰﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻟﺸﺭﺡ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻭﺘﻭﻀﻴﺢ ﺃﻱ ﻏﻤﻭﺽ ﻓﻴﻪ‬
‫ﻭﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﺍﻟﺠﺩﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻴﻪ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻟﻴﻜﺭﺕ ﺍﻟﺨﻤﺎﺴﻲ ﺍﻟﻤﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺨﻤﺱ ﺩﺭﺠﺎﺕ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ‬
‫ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(3.3‬‬
‫ﺩﺭﺠﺎﺕ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻟﻴﻜﺭﺕ ﺍﻟﺨﻤﺎﺴﻲ‬
‫ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺩﺭﺠﺔ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬
‫ﻗﻠﻴﻠﺔ ﺠﺩﹰﺍ‬ ‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭﺓ ﺠﺩﹰﺍ‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ‬

‫ﻭﺒﻌﺩ ﺍﺴﺘﻁﻼﻉ ﺭﺃﻱ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﻴﻥ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﺘﻡ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻭ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ƒ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻟﻼﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻭﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻜل ﻤﺠﺎل‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﺴـﺘﺒﻴﺎﻥ‬
‫ﺃﻭﻟﻲ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻪ ﻓﻲ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻋﻨﺩ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻤﻥ ﻤﻭﻀﻭﻋﻴﺔ ﻭﺸﻤﻭل‪.‬‬
‫ƒ ﻋﺭﺽ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺸﺭﻑ ﻤﻥ ﺍﺠل ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻤﺩﻯ ﻤﻼﺀﻤﺘﻪ ﻟﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻌﺩﻴل ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﺒﺸﻜل ﺃﻭﻟﻲ ﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﻴﺭﺍﻩ ﺍﻟﻤﺸﺭﻑ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻡ ﻋﺭﺽ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻋﻠﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺤﻜﻤﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺫﻴﻥ ﻗـﺎﻤﻭﺍ ﺒـﺩﻭﺭﻫﻡ ﺒﺘﻘـﺩﻴﻡ ﺍﻟﻨـﺼﺢ‬
‫ﻭﺍﻹﺭﺸﺎﺩ‪ ،‬ﻭﺇﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﻌﺩﻴﻼﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ )ﻤﻠﺤﻕ ﺭﻗﻡ‪.(2‬‬
‫ƒ ﺘﻡ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺭﺍﺩ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺠﺘﻤﻌﻬﺎ‪.‬‬
‫ƒ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﺴﺘﻁﻼﻋﻴﺔ ﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﺃﻭﻟﻴﺔ ﻟﻼﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻟﻔﺤﺹ ﺼﺩﻕ ﻭﺜﺒﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍﺓ‪.‬‬

‫‪97‬‬
‫ƒ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻓﻲ ﺼﻭﺭﺘﻪ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻴﺔ‪ ،‬ﺜﻡ ﺘﻭﺯﻴﻌﻪ ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻟﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ‬
‫ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ )ﻤﻠﺤﻕ ﺭﻗﻡ‪ ،(1‬ﺜﻡ ﺠﻤﻌﻪ ﻭﺇﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‪.‬‬

‫ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬
‫ƒ ﺘﻡ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴـﺴﻲ‬
‫ﺒﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ‪:‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻡ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻜﺘﺎﺏ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ ﺒﻐﺯﺓ ﻟﺘـﺴﻬﻴل ﻤﻬﻤـﺔ ﺍﻟﺒﺎﺤـﺙ ﻓـﻲ ﺘﻭﺯﻴـﻊ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺇﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﻭﺯﻉ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻻﺴﺘﻁﻼﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻜﻭﻨﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻻﺴﺘﻁﻼﻋﻴﺔ ﻤﻥ )‪ (30‬ﻤﻔﺭﺩﺓ ﺘﻌﻤـل‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﻤﻭﻀﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻡ ﺘﻭﺯﻴﻊ )‪ (339‬ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻉ )‪ (294‬ﺍﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺒﻌـﺽ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﻀﻌﺔ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﻡ ﻨﺤﺼل ﻤﻨﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻡ ﺘﻭﺯﻴﻌﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺫﻟـﻙ‬
‫ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻨﺸﻐﺎل ﺃﻭ ﻤﻤﺎﻁﻠﺔ ﺒﻌﺽ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺒﺘﻌﺒﺌﺔ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺒﺎﻟﻨـﺴﺒﺔ ﻟﻸﺨﻁـﺎﺀ ﺍﻟﺘـﻲ‬
‫ﺘﺤﺘﻭﻴﻬﺎ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺭﺩﺓ ﻓﻬﻲ ﻤﻌﺩﻭﻤﺔ ﻭﻴﻌﺯﻯ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤـﻲ ﻭﺍﻟﻤﻬﻨـﻲ‬
‫ﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻡ ﺇﺩﺨﺎل ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﺴﺘﻌﺎﺩﻫﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻭﺘﻔﺭﻴﻐﻬـﺎ ﻓـﻲ ﺍﻟﺤﺎﺴـﺏ ﺍﻵﻟـﻲ‬
‫ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ ‪ ،SPSS‬ﻟﺘﺤﻠﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎﺘﻬﺎ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺎ ﻭﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‪.‬‬

‫ﺼﺩﻕ ﺃﺩﺍﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬

‫ﻴﻘﺼﺩ ﺒﺼﺩﻕ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﺃﻥ ﺘﻘﻴﺱ ﺃﺴﺌﻠﺔ ﺍﻹﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻤﺎ ﻭﻀﻌﺕ ﻟﻘﻴﺎﺴﻪ‪ ،‬ﻭﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻁـﺭﻴﻘﺘﻴﻥ‬
‫ﻟﻠﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺼﺩﻕ ﺍﻹﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺼﺩﻕ ﺍﻟﻤﺤﻜﻤﻴﻥ‪:‬‬
‫ﺘﻡ ﻋﺭﺽ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻋﻠﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺤﻜﻤﻴﻥ ﺘﺄﻟﻔﺕ ﻤﻥ )‪ (7‬ﻤﺘﺨﺼـﺼﻴﻥ ﻓـﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻹﺤﺼﺎﺀ‪ ،‬ﻭﺃﺴﻤﺎﺀ ﺍﻟﻤﺤﻜﻤﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﻠﺤﻕ ﺭﻗﻡ )‪ ،(2‬ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻼﺴﺘﺭﺸﺎﺩ ﺒﺂﺭﺍﺌﻬﻡ ﻓﻲ‬
‫ﻤﺩﻯ ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻹﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻟﻠﻬﺩﻑ ﻤﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻟﻠﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺼﺤﺔ ﺍﻟﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﻟﻠﻐﻭﻴﺔ ﻭﻭﻀﻭﺤﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻗﺩ‬
‫ﺘﻤﺕ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻵﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺤﻜﻤﻴﻥ ﻤﻥ ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺃﻭ ﺤﺫﻑ ﺃﻭ ﺘﻌﺩﻴل ﻟﺒﻌﺽ ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﺨﺭﺝ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‬
‫ﻓﻲ ﺼﻭﺭﺘﻪ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻴﺔ )ﺍﻨﻅﺭ ﺍﻟﻤﻠﺤﻕ ﺭﻗﻡ‪. (1‬‬

‫‪98‬‬
 ‫‪ -2‬ﺼﺩﻕ ﺍﻟﻤﻘﻴﺎﺱ‪:‬‬
‫ﺃﻭﻻ‪ /‬ﺍﻻﺘﺴﺎﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ‪:‬‬
‫ﻭﻴﻘﺼﺩ ﺒﺼﺩﻕ ﺍﻻﺘﺴﺎﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻗﻭﺓ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺩﺭﺠﺎﺕ ﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤـﻥ ﻓﻘـﺭﺍﺕ ﺍﻻﺴـﺘﺒﻴﺎﻥ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻨﺘﻤﻲ ﺇﻟﻴﻪ‪ ،‬ﺃﻱ ﻴﻘﻴﺱ ﻤﺩﻯ ﺼﺩﻕ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻘﻴﺎﺱ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‪،‬‬
‫ﻭﺘﻡ ﺤﺴﺎﺏ ﺍﻻﺘﺴﺎﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺤﺴﺎﺏ ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒـﻴﻥ ﻜـل ﻓﻘـﺭﺓ‬
‫ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﺎﺒﻌﺔ ﻟﻪ ﻜﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫ﺃ‪ .‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻻﺘﺴﺎﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻟﻤﺤﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫ﺠﺩﻭل )‪(3.4‬‬
‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل "ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ‬
‫ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ" ﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل‬

‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﺍﻟﻔﻘـــــــــﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺭﻗﻡ‬

‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ‬

‫‪*0.001‬‬ ‫‪0.471‬‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺼﻨﺎﻉ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.618‬‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻭﺘﺴﻬل ﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.758‬‬ ‫ﺘﺯﻭﻴﺩ ﺼﻨﺎﻉ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺒﺎﻟﻤﺨﻁﻁﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺤﺘﺎﺠﻭﻨﻬﺎ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﻁﻠﺏ‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫ﺭﻓﻊ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﺼﺔ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.698‬‬ ‫‪4‬‬
‫ﻟﺤﻅﻴ ﹰﺎ‪.‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.800‬‬ ‫ﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻭﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﻟﻠﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.615‬‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺩﻭﺭﻴﺔ ﺘﻐﻁﻲ ﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬ ‫‪6‬‬
‫ﺇﻴﺠﺎﺩ ﺤﻠﻭل ﺴﺭﻴﻌﺔ ﻟﻠﻤﻭﺍﻗﻑ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻌﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺘﺞ ﻋـﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴـﺭ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.768‬‬ ‫‪7‬‬
‫ﺒﺎﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.799‬‬ ‫ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺼﻨﻊ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‪.‬‬ ‫‪8‬‬
‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﺼﻨﺎﻉ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺒﺤﻴﺙ ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.680‬‬ ‫‪9‬‬
‫ﺘﺠﻌل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻭﺩﻋﻡ ﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪.‬‬
‫ﺇﻴﺠﺎﺩ ﻗﺩﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ ﺍﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻟﺘﻌﺩﻴل ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺒﻤـﺎ ﻴـﺘﻼﺀﻡ ﻤـﻊ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.603‬‬ ‫‪10‬‬
‫ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫* ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ ﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.01‬‬
‫ﻴﺘﻀﺢ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻷﻭل "ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭ"‬
‫ﻤﺭﺘﺒﻁ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁﺎ ﻁﺭﺩﻴ‪‬ﺎ ﻤﻊ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻴﺴﻪ‪ ،‬ﻭﺘﺭﺍﻭﺤﺕ ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒـﻴﻥ )‪-0.471‬‬
‫‪ ،(0.800‬ﻭﺠﻤﻴﻌﻬﺎ ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ‪‬ﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪ ،(α= 0.01‬ﻭﺘﺩل ﻋﻠﻰ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ‬

‫‪99‬‬
 ‫ﺘﻘﻴﺱ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻷﻭل ﺒﻤﺠﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻨﻬﺎ ﻤﺘﺴﻘﺔ ﺩﺍﺨﻠﻴﺎ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻘﻴﺴﻪ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻗﻴﺎﺴﻪ‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(3.5‬‬
‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل " ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ" ﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﺍﻟﻔﻘــــــــﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺭﻗﻡ‬
‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺴﺭﻋﺔ ﻭﺼﻭل )ﺍﻟﺘﻌﻤﻴﻤـﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭﺍﺕ( ﻟﻠﺠﻬـﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫﻴـﺔ ﻓـﻭﺭ‬
‫‪*0.001‬‬ ‫‪0.500‬‬ ‫‪1‬‬
‫ﺇﺼﺩﺍﺭﻫﺎ‪.‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.737‬‬ ‫ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.768‬‬ ‫ﺍﻟﺤﺩ ﻤﻥ ﻤﺭﻜﺯﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.712‬‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻷﻤﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴﺭﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪4‬‬
‫ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻨﺠﺎﺯ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﻋﻥ ﻁﺭﻴـﻕ ﻤﻭﻗﻌﻬـﺎ ﻋﻠـﻰ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.637‬‬ ‫‪5‬‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪.‬‬
‫ﺭﺒﻁ ﺠﻤﻴﻊ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺨـﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻬـﺎﺘﻑ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.687‬‬ ‫ﺍﻟﺨﻠﻭﻱ ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻤﻊ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨـﺕ ﻭﺘﻘﻨﻴﺎﺘﻬـﺎ ﻤﺜـل ﺨـﺩﻤﺎﺕ ‪SMS‬‬ ‫‪6‬‬
‫ﻭ‪.WAP‬‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻤﺜل )ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ( ﻓﻲ ﺃﻨﻅﻤـﺔ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.682‬‬ ‫‪7‬‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺴﺭﻋﺔ ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫ﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻤﻊ ﺍﻟﻁﻠﺒﺔ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺴـﺭﻋﺔ ﺍﻻﺴـﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﺭﻏﺒـﺎﺘﻬﻡ‬
‫‪*0.001‬‬ ‫‪0.480‬‬ ‫‪8‬‬
‫ﻭﺘﻭﻗﻌﺎﺘﻬﻡ‪.‬‬
‫* ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ ﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.01‬‬
‫ﻴﺘﻀﺢ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ " ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ"‬
‫ﻤﺭﺘﺒﻁ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁﺎ ﻁﺭﺩﻴ‪‬ﺎ ﻤﻊ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻴﺴﻪ‪ ،‬ﻭﺘﺭﺍﻭﺤﺕ ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒـﻴﻥ )‪-0.480‬‬
‫‪ ،(0.768‬ﻭﺠﻤﻴﻌﻬﺎ ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ‪‬ﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪ ،(α= 0.01‬ﻭﺘﺩل ﻋﻠﻰ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﻘﻴﺱ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﺒﻤﺠﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻨﻬﺎ ﻤﺘﺴﻘﺔ ﺩﺍﺨﻠﻴﺎ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻘﻴﺴﻪ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻗﻴﺎﺴﻪ‪.‬‬

‫‪100‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل )‪(3.6‬‬
‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل "ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ" ﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل‬

‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﺍﻟﻔﻘــــــــﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺭﻗﻡ‬

‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.676‬‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻭﺍﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻹﻴﺭﺍﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﻜـﺎﻟﻴﻑ ﻋﻨـﺩ ﻜـل‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.658‬‬ ‫‪2‬‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ )ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻜﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺃﻗﺴﺎﻡ(‪.‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.847‬‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺃﺴﺱ ﺠﻴﺩﺓ ﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.742‬‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺃﺴﺱ ﺠﻴﺩﺓ ﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.814‬‬ ‫ﺍﻟﺤﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪5‬‬
‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺭﻗﺎﺒﻴﺔ ﻋﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻪ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.752‬‬ ‫‪6‬‬
‫ﺍﻟﺴﺭﻋﺔ‪.‬‬
‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤـﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﺘـﻲ ﺘﻭﺍﺠـﻪ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.777‬‬ ‫‪7‬‬
‫ﻭﻭﻀﻊ ﺍﻟﺒﺩﺍﺌل ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.767‬‬ ‫ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪8‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.749‬‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻨﺒﺅ ﺒﺎﻟﺘﺩﻓﻘﺎﺕ ﺍﻟﻨﻘﺩﻴﺔ ﻭﺍﻹﻴﺭﺍﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪9‬‬
‫‪*0.012‬‬ ‫‪0.355‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻷﻓﻀل ﻷﺩﺍﺀ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‪.‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.714‬‬ ‫ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺃﻓﻀل ﻤﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪11‬‬
‫* ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ ﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.05‬‬
‫ﻴﺘﻀﺢ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ "ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ ﺍﻟـﺸﺌﻭﻥ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ" ﻤﺭﺘﺒﻁ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁﺎ ﻁﺭﺩﻴ‪‬ﺎ ﻤﻊ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻴﺴﻪ‪ ،‬ﻭﺘﺭﺍﻭﺤﺕ ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬
‫ﺒﻴﻥ )‪ ،(0.847-0.355‬ﻭﺠﻤﻴﻌﻬﺎ ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ‪‬ﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪ ،(α= 0.05‬ﻭﺘـﺩل ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻴﺱ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ ﺒﻤﺠﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻨﻬﺎ ﻤﺘﺴﻘﺔ ﺩﺍﺨﻠﻴﺎ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺠـﺎل ﺍﻟـﺫﻱ‬
‫ﺘﻘﻴﺴﻪ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﻗﻴﺎﺴﻪ‪.‬‬

‫‪101‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل )‪(3.7‬‬
‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل "ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ‬
‫ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ" ﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل‬

‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﺍﻟﻔﻘــــــــﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺭﻗﻡ‬

‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.776‬‬ ‫ﺘﺨﻔﻴﻑ ﻋﺏﺀ ﺍﻟﻌﻤل ﻟﺩﻯ ﻤﻭﻅﻔﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪*0.003‬‬ ‫‪0.426‬‬ ‫ﺘﺒﺴﻴﻁ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤل )ﺍﻟﺘﻘﻠﻴل ﻤﻥ ﺍﻟﺩﻭﺭﺓ ﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺩﻴﺔ(‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪*0.001‬‬ ‫‪0.489‬‬ ‫ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺘﺯﺍﻴﺩ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺘﻨﻭﻋﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪*0.001‬‬ ‫‪0.476‬‬ ‫ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻟﺘﺼﺭﻑ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ ﺍﻟﻁﺎﺭﺌﺔ ﻭﺍﻟﺤﺭﺠﺔ‪.‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.774‬‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺤﻭل ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪*0.001‬‬ ‫‪0.484‬‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻟﻠﻁﻠﺒﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻥ ﻭﻟﺨﺭﻴﺠﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.589‬‬ ‫ﺘﻤﻴﺯ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺘﻠﻑ ﻋﻤﺎ ﺘﻘﺩﻤﻪ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ‪.‬‬ ‫‪7‬‬
‫* ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ ﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.01‬‬
‫ﻴﺘﻀﺢ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ "ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ ﺘﻘـﺩﻴﻡ‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ " ﻤﺭﺘﺒﻁ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁﺎ ﻁﺭﺩﻴ‪‬ﺎ ﻤﻊ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻴـﺴﻪ‪ ،‬ﻭﺘﺭﺍﻭﺤـﺕ‬
‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ )‪ ،(0.776-0.426‬ﻭﺠﻤﻴﻌﻬﺎ ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ‪‬ﺎ ﻋﻨﺩ ﻤـﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴـﺔ )‪0.01‬‬
‫=‪ ،(α‬ﻭﺘﺩل ﻋﻠﻰ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻴﺱ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ ﺒﻤﺠﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻨﻬﺎ ﻤﺘﺴﻘﺔ ﺩﺍﺨﻠﻴﺎ ﻤﻊ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻘﻴﺴﻪ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﻗﻴﺎﺴﻪ‪.‬‬

‫ﺏ‪ .‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻻﺘﺴﺎﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻟﻤﺤﻭﺭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬

‫ﺠﺩﻭل )‪(3.8‬‬
‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل " ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ" ﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ‬
‫ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل‬

‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﺍﻟﻔﻘــــــــﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺭﻗﻡ‬

‫ﺴﺎﻫﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓﻲ‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.809‬‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﻴﻥ ﻭﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤـل ﺒﻤـﺎ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.673‬‬ ‫‪2‬‬
‫ﻴﺤﻘﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫ﺇﺸﺭﺍﻙ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻻﺴـﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤـﻥ ﺨﺒـﺭﺍﺘﻬﻡ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.799‬‬ ‫‪3‬‬
‫ﻭﻗﺩﺭﺍﺘﻬﻡ‪.‬‬

‫‪102‬‬
 ‫ﺘﺎﺒﻊ ‪ -‬ﺠﺩﻭل )‪(3.8‬‬
‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل " ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ" ﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ‬
‫ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل‬

‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﺍﻟﻔﻘــــــــﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺭﻗﻡ‬

‫ﺴﺎﻫﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓﻲ‬

‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻗﺩﺭﺓ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.730‬‬ ‫‪4‬‬
‫ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ‪.‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.847‬‬ ‫ﺘﺴﻬﻴل ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.730‬‬ ‫ﺘﺸﻜﻴل ﻓﺭﻕ ﻋﻤل ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻗﺘﺭﺍﺤﺎﺕ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺸﻜل ﺩﺍﺌﻡ‪.‬‬ ‫‪6‬‬
‫ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺃﻨﻅﻤﺘﻬﺎ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴـﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.791‬‬ ‫‪7‬‬
‫ﻟﺘﻼﺀﻡ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻁﻠﺒﺔ ﻭﺘﺴﻬل ﻋﻠﻴﻬﻡ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.687‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﺴﺱ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻟﺤل ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻬﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪8‬‬
‫* ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ ﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.01‬‬
‫ﻴﺘﻀﺢ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻷﻭل " ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ" ﻤﺭﺘﺒﻁ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁﺎ ﻁﺭﺩﻴ‪‬ﺎ‬
‫ﻤﻊ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻴﺴﻪ‪ ،‬ﻭﺘﺭﺍﻭﺤﺕ ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ )‪ ،(0.847-0.673‬ﻭﺠﻤﻴﻌﻬﺎ ﺩﺍﻟﺔ‬
‫ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ‪‬ﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪ ،(α= 0.01‬ﻭﺘﺩل ﻋﻠﻰ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘـﻴﺱ ﺍﻟﻤﺠـﺎل ﺍﻷﻭل‬
‫ﺒﻤﺠﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻨﻬﺎ ﻤﺘﺴﻘﺔ ﺩﺍﺨﻠﻴﺎ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻘﻴﺴﻪ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﻗﻴﺎﺴﻪ‪.‬‬

‫ﺠﺩﻭل )‪(3.9‬‬
‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل " ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ" ﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ‬
‫ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل‬

‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﺍﻟﻔﻘـــــــﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺭﻗﻡ‬

‫ﺴﺎﻋﺩ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.714‬‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.750‬‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﺘﻜﺎﻤﻠﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺤﻴﺙ ﺘﺘﻤﺘـﻊ ﺒﺎﻟﻤﺭﻭﻨـﺔ ﺍﻟﻜﺎﻓﻴـﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴـﻕ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.728‬‬ ‫‪3‬‬
‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﺸﻭﺩﺓ‪.‬‬
‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻗﻨﻭﺍﺕ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.691‬‬ ‫‪4‬‬
‫ﺍﺘﺼﺎل ﻟﺘﺴﻬﻴل ﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬

‫‪103‬‬
 ‫ﺘﺎﺒﻊ ‪ -‬ﺠﺩﻭل )‪(3.9‬‬
‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل " ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ" ﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ‬
‫ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل‬

‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﺍﻟﻔﻘـــــــﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺭﻗﻡ‬

‫ﺴﺎﻋﺩ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ‬

‫ﺘﻜﺎﻤل ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﻊ ﺒﺎﻗﻲ ﺠﻭﺍﻨـﺏ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.697‬‬ ‫‪5‬‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﻘﺩﺭﺓ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻓﺎﻋﻠـﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴـﻕ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.669‬‬ ‫‪6‬‬
‫ﺍﻻﻨﺴﺠﺎﻡ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻭﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﺨﻠﺹ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻤﻤﺎ ﺃﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺍﺨﺘـﺼﺎﺭ ﻭﻗـﺕ‬
‫‪*0.001‬‬ ‫‪0.497‬‬ ‫‪7‬‬
‫ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪.‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.669‬‬ ‫ﺘﻘﻠﻴل ﺘﻜﻠﻔﺔ ﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪8‬‬
‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻤﺴﺘﺤﺩﺜﺔ ﺩﻭﻥ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﺃﻭ ﺯﻴـﺎﺩﺓ ﺴـﻌﺭ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.555‬‬ ‫‪9‬‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‪.‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.565‬‬ ‫ﺘﻤﻴﺯ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻭﻗﻌﻬﺎ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪10‬‬
‫ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻤﺴﺘﺤﺩﺜﺔ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴـﺔ ﺒﺄﻗـﺼﻰ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.694‬‬ ‫‪11‬‬
‫ﻁﺎﻗﺔ ﻤﻤﻜﻨﺔ‪.‬‬
‫* ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ ﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.01‬‬
‫ﻴﺘﻀﺢ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ " ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ " ﻤـﺭﺘﺒﻁ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁـﹰﺎ‬
‫ﻁﺭﺩﻴ‪‬ﺎ ﻤﻊ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻴﺴﻪ‪ ،‬ﻭﺘﺭﺍﻭﺤـﺕ ﻤﻌـﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒـﺎﻁ ﺒـﻴﻥ )‪،(0.750-0.497‬‬
‫ﻭﺠﻤﻴﻌﻬﺎ ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ‪‬ﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪ ،(α= 0.01‬ﻭﺘﺩل ﻋﻠﻰ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘـﻲ ﺘﻘـﻴﺱ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﺒﻤﺠﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻨﻬﺎ ﻤﺘﺴﻘﺔ ﺩﺍﺨﻠﻴﺎ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻘﻴﺴﻪ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﻗﻴﺎﺴﻪ‪.‬‬

‫ﺜﺎﻨﻴﺎ‪ /‬ﺍﻟﺼﺩﻕ ﺍﻟﺒﻨﺎﺌﻲ‪:‬‬

‫ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﺼﺩﻕ ﺍﻟﺒﻨﺎﺌﻲ ﺃﺤﺩ ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺼﺩﻕ ﺍﻷﺩﺍﺓ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻘﻴﺱ ﻤﺩﻯ ﺘﺤﻘﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺘـﻲ ﺘﺭﻴـﺩ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺓ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻴﺒﻴﻥ ﻤﺩﻱ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻜل ﻤﺠﺎل ﻤﻥ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺎﻟﺩﺭﺠـﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴـﺔ ﻟﻔﻘـﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‪ .‬ﻭﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ ﺭﻗﻡ )‪ (3.10‬ﻤﺩﻯ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻜل ﻤﺠﺎل ﻤﻥ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺎﻟﺩﺭﺠـﺔ‬
‫ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‪ ،‬ﻭﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺍﻟﻘﻭﻴﺔ ﺒﺎﻟﻬﺩﻑ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻘﻴﺎﺱ ﻴﺘـﺴﻡ ﺒﺩﺭﺠـﺔ‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺼﺩﻕ‪.‬‬

‫‪104‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل )‪(3.10‬‬
‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻟﻜل ﻤﺠﺎل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻼﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‬

‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫اﻟﻤﺠــــــــــــــــــــــــــﺎل‬ ‫ﺍﻟﺭﻗﻡ‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.835‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‬ ‫‪1‬‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.805‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬ ‫‪2‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.940‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪3‬‬
‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.910‬‬ ‫‪4‬‬
‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.966‬‬ ‫ﻤﺤﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻜﻜل‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.950‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬ ‫‪1‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.962‬‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫‪2‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.901‬‬ ‫ﻤﺤﻭﺭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻜﻜل‬
‫* ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ ﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.01‬‬

‫ﺜﺒﺎﺕ ﺃﺩﺍﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬

‫ﻟﻠﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺜﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﻴﺎﺱ ﺘﻡ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻘﻴﺎﺱ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﺴـﺘﻁﻼﻋﻴﺔ ﻤﻜﻭﻨـﺔ ﻤـﻥ )‪(30‬‬
‫ﻤﻭﻅﻔﺎ ﻤﻥ ﻤﻭﻅﻔﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﺒﻤﺤﺎﻓﻅﺎﺕ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻤﻥ ﺨﺎﺭﺝ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ‪ ،‬ﻭﻤـﻥ ﺜـﻡ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺍﻟﺜﺒﺎﺕ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﺃﻟﻔﺎ – ﻜﺭﻭﻨﺒﺎﺥ‪:‬‬

‫ﺘﻡ ﺤﺴﺎﺏ ﻤﻌﺎﻤل ﺃﻟﻔﺎ ﻜﺭﻭﻨﺒﺎﺥ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺜﺒﺎﺕ ﻜل ﻤﺠﺎل ﻤﻥ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻘﻴﺎﺱ ﻋﻠﻰ ﺤﺩﺓ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀـﺎﻓﺔ‬
‫ل ﻴﺸﻴﺭ ﺇﻟـﻰ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺤﺴﺎﺏ ﺜﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﻴﺎﺱ ﻜﻜل‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺒﻠﻎ ﻤﻌﺩل ﺍﻟﺜﺒﺎﺕ )‪ (0.964‬ﻭﻫﻭ ﻤﻌﺎﻤل ﺜﺒﺎﺕ ﻋﺎ ٍ‬
‫ﺼﻼﺤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﻴﺎﺱ‪ .‬ﻭﺘﺘﺭﺍﻭﺡ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺃﻟﻔﺎ ﺒﻴﻥ )‪ ،(1-0‬ﻭﻜﻠﻤﺎ ﺍﻗﺘﺭﺒﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺍﺤﺩ ﺩﻟﺕ ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ‬
‫ﺜﺒﺎﺕ ﻋﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻭﻜﻠﻤﺎ ﺍﻗﺘﺭﺒﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﺼﻔﺭ ﺩﻟﺕ ﻋﻠﻰ ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﺜﺒﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻴﺒـﻴﻥ ﺍﻟﺠـﺩﻭل ﺭﻗـﻡ )‪(3.11‬‬
‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻟﺜﺒﺎﺕ ﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬

‫‪105‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل )‪(3.11‬‬
‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻟﺜﺒﺎﺕ ﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻘﻴﺎﺱ‬
‫اﻟﺼﺪق*‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﻣﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻋﺪد‬
‫اﻟﻤﺠـــــــــــــــــــــــﺎل‬ ‫اﻟﺮﻗﻢ‬
‫أﻟﻔﺎ آﺮوﻧﺒﺎخ‬ ‫اﻟﻔﻘﺮات‬
‫‪0.934‬‬ ‫‪0.873‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.897‬‬ ‫‪0.805‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬ ‫‪2‬‬
‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ ﺍﻟـﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ‬
‫‪0.951‬‬ ‫‪0.905‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪3‬‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ ﺘﻘـﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨـﺩﻤﺎﺕ‬
‫‪0.836‬‬ ‫‪0.699‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪4‬‬
‫ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬
‫‪0.946‬‬ ‫‪0.894‬‬ ‫‪36‬‬ ‫ﻤﺤﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻜﻜل‬
‫‪0.931‬‬ ‫‪0.867‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.973‬‬ ‫‪0.946‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫‪2‬‬
‫‪0.965‬‬ ‫‪0.931‬‬ ‫‪19‬‬ ‫ﻤﺤﻭﺭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻜﻜل‬
‫‪0.982‬‬ ‫‪0.964‬‬ ‫‪55‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﻤﻌ ﹰﺎ‬

‫ﺘﺸﻴﺭ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﺒﻴﻨﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (3.11‬ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺃﻟﻔﺎ ﻜﺭﻭﻨﺒﺎﺥ ﻤﺭﺘﻔﻌـﺔ ﻟﺠﻤﻴـﻊ‬
‫ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ )‪ .(0.964‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﺼﺩﻕ ﻤﺭﺘﻔﻌﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ )‪ .(0.982‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬
‫ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻘﻭل ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﺘﺘﻤﺘﻊ ﺒﺎﻟﺜﺒﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪.‬‬
‫ﻭﺒﺫﻟﻙ ﺃﺼﺒﺢ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻓﻲ ﺼﻭﺭﺘﻪ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻴﺔ ﺼﺎﻟﺤ ﹰﺎ ﻟﻠﺘﻁﺒﻴﻕ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ‬
‫ﺼﺩﻕ ﻭﺜﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﻴﺎﺱ‪.‬‬

‫ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ‪:‬‬

‫ﺘﻡ ﺘﻔﺭﻴﻎ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤـﺼﺎﺌﻲ ‪(SPSS) Package for the‬‬
‫‪ ،Social Sciences‬ﻭﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻷﻥ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻟﻴﻜـﺭﺕ ﻫـﻭ‬
‫ﻤﻘﻴﺎﺱ ﺘﺭﺘﻴﺒﻲ ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻨﺴﺏ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻹﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺎﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻭﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤـﺴﺎﺒﻲ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ‪ :‬ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﻤﺭ ﺒﺸﻜل ﺃﺴﺎﺴﻲ ﻷﻏﺭﺍﺽ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺘﻜﺭﺍﺭ ﻓﺌﺎﺕ ﻤﺘﻐﻴﺭ ﻤﺎ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﻔﻴﺩ ﻓﻲ‬
‫ﻭﺼﻑ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺃﻟﻔﺎ ﻜﺭﻭﻨﺒﺎﺥ )‪ (Cronbach's Alpha‬ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺜﺒﺎﺕ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻹﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‪.‬‬

‫‪106‬‬
‫ƒ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﺭﺘﺒـﺎﻁ ﺴـﺒﻴﺭﻤﺎﻥ )‪ (Spearman Correlation Coefficient‬ﻟﻘﻴـﺎﺱ ﺩﺭﺠـﺔ‬
‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‪ ،‬ﻭﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺘـﻡ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻤﻪ ﻟﺤـﺴﺎﺏ‬
‫ﺍﻻﺘﺴﺎﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻭﺍﻟﺼﺩﻕ ﺍﻟﺒﻨﺎﺌﻲ ﻟﻼﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻭﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ T‬ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﻋﻴﻨﺔ ﻭﺍﺤﺩﺓ )‪ (T-Test‬ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻗـﺩ‬
‫ﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻲ ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﻭﻫﻲ ‪ 3‬ﺃﻡ ﺯﺍﺩﺕ ﺃﻭ ﻗﻠﺕ ﻋﻥ ﺫﻟﻙ‪ .‬ﻭﻟﻘﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻪ ﻟﻠﺘﺄﻜـﺩ‬
‫ﻤﻥ ﺩﻻﻟﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ T‬ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﻋﻴﻨﺘﻴﻥ )‪ (Independent Samples T-Test‬ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻫﻨﺎﻙ‬
‫ﻓﺭﻭﻗﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺠﻤﻭﻋﺘﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺘﺒـﺎﻴﻥ ﺍﻷﺤـﺎﺩﻱ ) ‪(One Way Analysis of Variance - ANOVA‬‬
‫ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻓﺭﻭﻗﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺜﻼﺙ ﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﺃﻭ ﺃﻜﺜـﺭ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻜﻭﻟﻭﻤﺠﺭﻭﻑ ‪ -‬ﺴﻤﺭﻨﻭﻑ ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻫل ﺘﺘﺒﻊ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻲ ﺃﻡ ﻻ ‪.‬‬

‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻲ )ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻜﻭﻟﻤﺠﺭﻭﻑ‪-‬ﺴﻤﺭﻨﻭﻑ(‪:‬‬

‫ﺴﻨﻌﺭﺽ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻜﻭﻟﻤﺠﺭﻭﻑ ‪ -‬ﺴﻤﺭﻨﻭﻑ ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻫل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺘﺘﺒﻊ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌـﻲ ﺃﻡ ﻻ‪ ،‬ﻭﻫـﻭ‬
‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻀﺭﻭﺭﻱ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻻﻥ ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻤﻴﺔ ﺘﺸﺘﺭﻁ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺘﻭﺯﻴﻊ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻁﺒﻴﻌﻴﺎ‪ .‬ﻭﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ ﺭﻗﻡ )‪ (3.12‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﺤﻴﺙ ﺘﺒـﻴﻥ ﺃﻥ ﻗﻴﻤـﺔ ﻤـﺴﺘﻭﻯ‬
‫ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻟﻜل ﻤﺠﺎل ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ‪ ،( sig. > 0.05 ) 0.05‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻻ ﺘﺘﺒـﻊ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴـﻊ‬
‫ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻲ ﻭﻴﺠﺏ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(3.12‬‬
‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻲ )‪ (1- Sample K-S‬ﻟﻜل ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ‬

‫اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻻﺣﺘﻤﺎﻟﻴﺔ ‪Sig.‬‬ ‫اﻟﻤﺠـــــــــــــــــــــــﺎل‬ ‫اﻟﺮﻗﻢ‬

‫‪0.191‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‬ ‫‪1‬‬

‫‪0.127‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬ ‫‪2‬‬
‫‪0.652‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪3‬‬
‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓـﻲ ﺘﻘـﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨـﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ‬
‫‪0.619‬‬ ‫‪4‬‬
‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬
‫‪0.574‬‬ ‫ﻤﺤﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻜﻜل‬
‫‪0.174‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.617‬‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫‪2‬‬
‫‪0.364‬‬ ‫ﻤﺤﻭﺭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻜﻜل‬

‫‪107‬‬
 ‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‬

‫ﺘﺤﻠﻴل ﺨﺼﺎﺌﺹ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻡ ﺠﻤﻌﻬﺎ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻷﻭل ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‪،‬‬
‫ﻭﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺘﻡ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻬـﺩﻑ ﺍﻟﺘﻌـﺭﻑ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺼﻔﺎﺕ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺒﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺇﻥ ﻫـﺫﻩ ﺍﻟـﺼﻔﺎﺕ‬
‫ﺘﻤﺜل ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻗﺩ ﻴﺅﺜﺭ ﺘﻐﻴﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﺫﺍ ﻤﺎ ﺃﻋﻴﺩ ﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ ﻓﻲ ﻭﻗﺕ ﻻﺤﻕ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻗﺩ‬
‫ﻴﺅﺜﺭ ﺘﻐﻴﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻤﺎﺜﻠﺔ ﺇﺫﺍ ﻤﺎ ﻁﺒﻘﺕ ﻋﻠﻰ ﻨﻔﺱ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﻫـﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ‪ ،‬ﻭﺍﺘﺨـﺫﺕ‬
‫ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻜﻤﺤﻙ ﻟﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻭﺍﻵﺘﻲ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﻴﺔ ﻟﺒﻌﺽ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺘﻡ ﻋﺭﻀﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺭﺘﻴﺏ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪ :‬ﺍﻟﺠﻨﺱ‪،‬‬
‫ﺍﻟﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬ﺍﻟﻌﻤﺭ‪ ،‬ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‪ ،‬ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺒـﺭﺓ ﻓـﻲ ﺍﻟﻤـﺴﻤﻰ‬
‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺠﻨﺱ‪:‬‬

‫ﺠﺩﻭل )‪(3.13‬‬
‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﺠﻨﺲ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺩ‬ ‫ﺍﻟﺠﻨﺱ‬

‫‪%85.4‬‬ ‫‪251‬‬ ‫ﺫﻜﺭ‬
‫‪%14.6‬‬ ‫‪43‬‬ ‫ﺃﻨﺜﻰ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪294‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤـــــــﻭﻉ‬

‫ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (3.13‬ﺃﻥ ﺍﻟﻐﺎﻟﺒﻴﺔ ﺍﻟﻌﻅﻤﻰ ﻤﻥ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻫﻡ ﻤﻥ ﺍﻟﺫﻜﻭﺭ ﺤﻴﺙ ﺒﻠﻐﺕ‬
‫ﻨﺴﺒﺘﻬﻡ )‪ ،(%85.4‬ﻭﻨﺴﺒﺔ )‪ (%14.6‬ﻤﻥ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺍﻹﻨﺎﺙ‪ ،‬ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺘﺘﻨﺎﺴﺏ ﻤﻊ ﻤـﺎ‬
‫ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﺘﻘﺭﻴﺭ ﻤﺴﺢ ﺍﻟﻘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﺭﺍﻀﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴـﺙ ﺒﻠﻐـﺕ ﻨـﺴﺒﺔ ﺍﻹﻨـﺎﺙ ﺒﻠﻐـﺕ‬
‫)‪ (%16.6‬ﻤﻥ ﺇﺠﻤﺎﻟﻲ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻷﺭﺍﻀﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ )ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻱ ﻟﻺﺤﺼﺎﺀ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ –‬
‫ﻤﺴﺢ ﺍﻟﻘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ‪.(2011،‬‬

‫‪108‬‬
 ‫‪ -2‬ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‪:‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(3.14‬‬
‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬
‫‪%40.1‬‬ ‫‪118‬‬ ‫ﺒﻜﺎﻟﻭﺭﻴﻭﺱ‬
‫‪%14.6‬‬ ‫‪43‬‬ ‫ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ‬
‫‪%45.2‬‬ ‫‪133‬‬ ‫ﺩﻜﺘﻭﺭﺍﻩ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪294‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤـــــــﻭﻉ‬

‫ﻴﺘﻀﺢ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (3.14‬ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺘﻨﻭﻉ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﻫﻼﺕ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺤﻴـﺙ ﺒﻠﻐـﺕ ﻨـﺴﺒﺔ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﺼﻠﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺩﻜﺘﻭﺭﺍﻩ )‪ ،(%45.2‬ﺘﻠﻴﻬﺎ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺒﻜﺎﻟﻭﺭﻴﻭﺱ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ ،(%40.1‬ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻤﺅﻫل‬
‫ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﺤﺼل ﻋﻠﻰ ﺍﻗل ﻨﺴﺒﺔ ﻓﻬﻭ ﺍﻟﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ ،(%14.6‬ﻭﻴﻌﺯﻯ ﺍﻟﺴﺒﺏ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ‬
‫ﺃﺤﺩ ﺍﻟﺸﺭﻭﻁ ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻟﻸﻜﺎﺩﻴﻤﻴﻴﻥ ﻫﻭ ﺤـﺼﻭﻟﻬﻡ ﻋﻠـﻰ ﺍﻟـﺩﺭﺠﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻤﻨﺎﺼﺏ ﻋﻨﺩ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﻴﻥ ﻓﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﻬﺎﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ -3‬ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻌﻤﺭ‪:‬‬

‫ﺠﺩﻭل )‪(3.15‬‬
‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﻌﻤﺮ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺩ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﺭ‬
‫‪%10.9‬‬ ‫‪32‬‬ ‫ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 30‬ﺴﻨﺔ‬
‫‪%41.2‬‬ ‫‪121‬‬ ‫ﻤﻥ ‪-30‬ﺃﻗل ﻤﻥ ‪40‬‬
‫‪%35.0‬‬ ‫‪103‬‬ ‫ﻤﻥ ‪-40‬ﺃﻗل ﻤﻥ ‪50‬‬
‫‪%12.9‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪ 50‬ﺴﻨﺔ ﻓﺄﻜﺒﺭ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪294‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤـــــــﻭﻉ‬

‫ﻴﻼﺤﻅ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (3.15‬ﺃﻥ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤﺭﻴﺔ ﻤﻥ ‪ 40-30‬ﺴﻨﺔ ﻭﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤﺭﻴـﺔ ‪50-40‬‬
‫ﺴﻨﺔ ﻗﺩ ﺤﺼﻠﺘﺎ ﻤﺠﺘﻤﻌﺘﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%76.2‬ﻤﻥ ﻤﺠﻤل ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻴﻌﺯﻯ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺠﻤﻴﻊ‬
‫ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﺩﺍﺀ ﻭﻨﺎﺌﺒﻴﻬﻡ ﻭﺭﺅﺴﺎﺀ ﺍﻟﻤﺭﺍﻜﺯ ﻭﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻭﻨﺎﺌﺒﻴﻬﻡ ﻭﺭﺅﺴـﺎﺀ ﺍﻷﻗـﺴﺎﻡ‪،‬‬
‫ﻓﻤﻥ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻲ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺃﻋﻤﺎﺭﻫﻡ ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﺤﻴﺙ ﺃﻨﻬﻡ ﺤﺼﻠﻭﺍ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟـﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴـﺔ ﻨﺘﻴﺠـﺔ‬
‫ﻟﺨﺒﺭﺘﻬﻡ ﻭﻁﻭل ﻓﺘﺭﺓ ﺨﺩﻤﺘﻬﻡ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪:‬‬

‫‪109‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل )‪(3.16‬‬
‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺩ‬ ‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫‪%37.1‬‬ ‫‪109‬‬ ‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‬
‫‪%26.2‬‬ ‫‪77‬‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ‬
‫‪%12.6‬‬ ‫‪37‬‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ‬
‫‪%24.1‬‬ ‫‪71‬‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﺯﻫﺭ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪294‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤـــــــﻭﻉ‬

‫ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (3.16‬ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺘﻨﻭﻴﻊ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺎﺕ ﺤﻴـﺙ ﺍﺤﺘﻠـﺕ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ ،(%37.1‬ﺘﻠﻴﻬﺎ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ ،(%26.2‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﺯﻫﺭ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ ،(%24.1‬ﻭﻜﺎﻨﺕ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ ﻗﺩ ﺤﺼﻠﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻗل ﻨﺼﻴﺏ ﺒﻨـﺴﺒﺔ‬
‫)‪.(%12.6‬‬
‫ﻭﻴﻌﺯﻯ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺤﺠﻡ ﻫﻴﻜل ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻲ ﻭ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﺤﻴﺙ ﺤﺼﻠﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ‪ ،‬ﻷﻨﻬﺎ ﺍﻷﻜﺒﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﺤﺎﻓﻅﺎﺕ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻤـﻥ ﺤﻴـﺙ ﻋـﺩﺩ ﺍﻟﻜﻠﻴـﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺨﺼﺼﺎﺕ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻷﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﺃﻜﺎﺩﻴﻤﻴﻴﻥ ﻭﺇﺩﺍﺭﻴﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻟﻜـﻥ‬
‫ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺭﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﻓﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﻤﺘﻘﺎﺭﺒﺔ ﺤﻴﺙ ﺒﻠﻐﺕ )‪ (%70‬ﻓـﻲ ﻜـل‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﻤﻥ ﺇﺠﻤﺎﻟﻲ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻤﻤﺜﻠﺔ ﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬

‫‪ -5‬ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺠﺩﻭل )‪(3.17‬‬
‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺩ‬ ‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫‪%51.4‬‬ ‫‪151‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﻱ‬
‫‪%48.6‬‬ ‫‪143‬‬ ‫ﺃﻜﺎﺩﻴﻤﻲ ﺫﻭ ﻤﻨﺼﺏ ﺇﺩﺍﺭﻱ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪294‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤـــــــﻭﻉ‬

‫ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (3.17‬ﺃﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﻴﻥ ﺒﻠﻐـﺕ )‪،(%51.4‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﻴﻥ )‪ ،(%48.6‬ﻭﻴﺭﺠﻊ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﻋﺩﺓ ﻋﻭﺍﻤل ﺃﻫﻤﻬﺎ ﻫﻭ ﻀﻐﻁ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻓﺌﺔ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﻴﻥ ﺫﻭﻱ ﺍﻟﻤﻨﺎﺼﺏ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻨﺸﻐﺎل ﺍﻷﻜـﺎﺩﻴﻤﻴﻴﻥ ﺒﺎﻷﻋﺒـﺎﺀ‬
‫ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺴﻴﺔ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺤﺘﻡ ﻋﻠﻴﻬﻡ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺘﻭﺍﺠﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺎﺘﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺩﻭﺍﻡ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‪:‬‬

‫‪110‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل )‪(3.18‬‬
‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬
‫‪%54.1‬‬ ‫‪159‬‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ ﻗﺴﻡ‬
‫‪%3.4‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ ﻭﺤﺩﺓ‬
‫‪%9.2‬‬ ‫‪27‬‬ ‫ﻋﻤﻴﺩ )ﻜﻠﻴﺔ ‪ /‬ﻋﻤﺎﺩﺓ(‬
‫‪%7.1‬‬ ‫‪21‬‬ ‫ﻨﺎﺌﺏ ﻋﻤﻴﺩ‬
‫‪%20.1‬‬ ‫‪59‬‬ ‫ﻤﺩﻴﺭ‬
‫‪%6.1‬‬ ‫‪18‬‬ ‫ﻤﺴﺎﻋﺩ ﻤﺩﻴﺭ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪294‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤـــــــﻭﻉ‬

‫ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (3.18‬ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺘﻨﻭﻴﻊ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﻤﻴﺎﺕ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻷﻓﺭﺍﺩ‬
‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺇﻥ ﻤﺴﺘﻭﺍﻫﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻤﻥ ﺭﺌﻴﺱ ﻗﺴﻡ ﻓﻤﺎ ﻓﻭﻕ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ‬
‫ﺫﻭﻱ ﺍﻟﻤﻨﺎﺼﺏ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺃﺼﺤﺎﺏ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‪ ،‬ﻭﻤﺴﺘﻭﺍﻫﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻴﻤﻜﻨﻬﻡ ﻤـﻥ ﺍﻻﻁـﻼﻉ ﻋﻠـﻰ ﺃﻤـﻭﺭ‬
‫ﻭﻤﺠﺭﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﻏﻴﺭﻫﻡ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﺭﺅﺴﺎﺀ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺘﺠﺎﻭﺯﺕ ﻨﺼﻑ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﻴـﺙ ﺒﻠﻐـﺕ ﻨـﺴﺒﺘﻬﻡ )‪،(%54.1‬‬
‫ﻭﻴﻌﺯﻯ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻨﺴﺒﺔ ﺭﺅﺴﺎﺀ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺒﺎﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤـﻲ ﺍﻟـﺫﻱ‬
‫ﻴﺘﻀﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺭﺅﺴﺎﺀ ﺍﻟﻤﺭﺍﻜﺯ ﻓﻬﻡ ﺍﻷﻗل ﺒـﻴﻥ ﻋﻴﻨـﺔ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻭﻴﻌﺯﻯ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﺩﺩ ﺍﻟﻘﻠﻴل ﻟﻠﻤﺭﺍﻜﺯ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ‪.‬‬

‫‪ -7‬ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‪:‬‬

‫ﺠﺩﻭل )‪(3.19‬‬
‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬
‫‪%27.6‬‬ ‫‪81‬‬ ‫ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 2‬ﺴﻨﺔ‬
‫‪%34.0‬‬ ‫‪100‬‬ ‫ﻤﻥ ‪ -2‬ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 4‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‬
‫‪%38.4‬‬ ‫‪113‬‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ‪ 4‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪294‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫ﻨﻼﺤﻅ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (3.19‬ﺃﻥ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻜﺎﻨﺕ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺨﺒـﺭﺓ ﻋﺎﻟﻴـﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺼﺏ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﺤﻴﺙ ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻴﻤﺘﻠﻜﻭﻥ ﺨﺒﺭﺓ ﻋﻤﻠﻴـﺔ ﻓـﻲ ﺍﻟﻤﻨـﺼﺏ‬

‫‪111‬‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ‪ 4‬ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺒﻠﻐﺕ ﻨﺴﺒﺘﻬﻡ )‪ ،(%38.4‬ﻴﻠﻴﻬﻡ ﺫﻭﻱ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻤﻥ ‪ 4-2‬ﺴـﻨﻭﺍﺕ ﺒﻨـﺴﺒﺔ‬
‫)‪ ،(%34‬ﺃﻤﺎ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺫﻭﻱ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﺃﻗل ﻤﻥ ﺴﻨﺘﻴﻥ ﻓﻬﻡ ﺍﻷﻗل ﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻴﻌﻠل ﺫﻟﻙ ﺒﺄﻨﻪ ﻜﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩﺕ ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﻜﻠﻤﺎ ﻜﺎﻥ ﻟـﺩﻯ ﺍﻟﻤﻭﻅـﻑ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﻴﺔ ﺍﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﺒﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﺥ ﺍﻟﺴﺎﺌﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻭﻜﺎﻥ ﻗﺎﺩﺭﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺇﻋﻁﺎﺀ ﺘـﺼﻭﺭﺍﺕ ﻗﻴﻤـﺔ ﺘﺜـﺭﻱ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬

‫‪112‬‬
 ‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‬
‫ﺘﺤﻠﻴل ﻭﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫ﺒﻐﺭﺽ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ( ﻭﺘﺤﻠﻴل ﻓﻘﺭﺍﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺘﻡ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﺨﺘﺒـﺎﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻤﻴﺔ )ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ T‬ﻟﻌﻴﻨﺔ ﻭﺍﺤﺩﺓ‪ ،‬ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ‪ T‬ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﻋﻴﻨﺘﻴﻥ ﻤﺴﺘﻘﻠﺘﻴﻥ‪ ،‬ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺘﺒﺎﻴﻥ ﺍﻷﺤﺎﺩﻱ‪ ،‬ﻤﻌﺎﻤل‬
‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﺭﺴﻭﻥ(‪ ،‬ﻭﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻴﺘﺒـﻊ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴـﻊ‬
‫ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻲ‪.‬‬
‫ﺃﻭ ﹰﻻ‪ :‬ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺤﻭل ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻴـﺴﺎﻭﻱ ﺩﺭﺠـﺔ ﺍﻟﺤﻴـﺎﺩ )ﺩﺭﺠـﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔ(‬
‫ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺼﻔﺭﻴﺔ‪ :‬ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪ 3‬ﻭﻫﻲ ﺘﻘﺎﺒل ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻤﺘﻭﺴـﻁﺔ‬
‫ﺤﺴﺏ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻟﻴﻜﺭﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺒﺩﻴﻠﺔ‪ :‬ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻻ ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪. 3‬‬
‫ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ‪ Sig.) Sig. > 0.05‬ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ‪) ( 0.05‬ﺤﺴﺏ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ‪ (SPSS‬ﻓﺈﻨﻪ ﻻ ﻴﻤﻜـﻥ‬
‫ﺭﻓﺽ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺼﻔﺭﻴﺔ ﻭﻴﻜﻭﻥ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺁﺭﺍﺀ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﻭل ﺍﻟﻅـﺎﻫﺭﺓ ﻤﻭﻀـﻊ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻻ ﻴﺨﺘﻠﻑ ﺠﻭﻫﺭﻴﹰﺎ ﻋﻥ ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﻭﻫﻰ ‪ ، 3‬ﺃﻤـﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨـﺕ ‪) Sig.< 0.05‬‬
‫‪ Sig.‬ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ (0.05‬ﻓﻴﺘﻡ ﺭﻓﺽ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺼﻔﺭﻴﺔ ﻭﻗﺒﻭل ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺒﺩﻴﻠﺔ ﺍﻟﻘﺎﺌﻠﺔ ﺒﺄﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺁﺭﺍﺀ‬
‫ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻴﺨﺘﻠﻑ ﺠﻭﻫﺭﻴﹰﺎ ﻋﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‪ ،‬ﻭﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜـﺎﻥ‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻴﺯﻴﺩ ﺃﻭ ﻴﻨﻘﺹ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﺠﻭﻫﺭﻴﺔ ﻋﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‪.‬‬
‫ﺜﺎﻨﻴ ﹰﺎ‪ :‬ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺤﻭل ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺼﻔﺭﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺒﺩﻴﻠﺔ‪:‬‬
‫ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬
‫ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ )‪ Sig.(P-value‬ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ‪) α= 0.05‬ﺤـﺴﺏ ﻨﺘـﺎﺌﺞ ﺒﺭﻨـﺎﻤﺞ‬
‫‪ (SPSS‬ﻓﺈﻨﻪ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺭﻓﺽ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺼﻔﺭﻴﺔ ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤـﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒـﻴﻥ‬
‫ﻤﺘﻐﻴﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ )‪ Sig.(P-value‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ‪α= 0.05‬‬
‫ﻓﻴﺘﻡ ﺭﻓﺽ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺼﻔﺭﻴﺔ ﻭﻗﺒﻭل ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺒﺩﻴﻠﺔ ﺍﻟﻘﺎﺌﻠﺔ ﺒﺄﻨﻪ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤـﺼﺎﺌﻴﺔ‬
‫ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬

‫‪113‬‬
 ‫ﺘﺤﻠﻴل ﻭﺘﻔﺴﻴﺭ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬
‫ﺃﻭﻻ‪ :‬ﺘﺤﻠﻴل ﻭﺘﻔﺴﻴﺭ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺤﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪ .1‬ﺘﺤﻠﻴل ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻷﻭل " ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ"‪.‬‬
‫ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺩﻋـﻡ‬
‫ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ T‬ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻗﺩ ﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻲ‬
‫ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﻭﻫﻲ ‪ 3‬ﺃﻡ ﻻ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺭﺼﺩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺠﺩﻭل )‪(3.20‬‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻭﺍﻟﻭﺯﻥ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل "ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ"‬
‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬
‫اﻟﺮﺗﺒﺔ‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫‪ T‬اﻻﺧﺘﺒﺎر‬
‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬
‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬
‫ﺍﻟﻔﻘــــــــﺭﺓ‬ ‫ﻡ‬
‫اﻟﻨﺴﺒﻲ‬

‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ‬

‫‪3‬‬ ‫‪*0.000 20.02‬‬ ‫‪80.88‬‬ ‫‪4.04‬‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺼﻨﺎﻉ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‪.‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪*0.000 31.94‬‬ ‫‪87.14‬‬ ‫‪4.36‬‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻭﺘﺴﻬل ﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ‪.‬‬ ‫‪2‬‬

‫ﺘﺯﻭﻴﺩ ﺼـﻨﺎﻉ ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭ ﺒﺎﻟﻤﺨﻁﻁـﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﻴـﺔ ﺍﻟﺘـﻲ‬

‫‪6‬‬ ‫‪*0.000 17.73‬‬ ‫‪77.96‬‬ ‫‪3.90‬‬ ‫‪3‬‬
‫ﻴﺤﺘﺎﺠﻭﻨﻬﺎ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﻁﻠﺏ‪.‬‬
‫ﺭﻓﻊ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺔ ﺇﻟـﻰ‬
‫‪4‬‬ ‫‪*0.000 17.38‬‬ ‫‪79.12‬‬ ‫‪3.96‬‬ ‫‪4‬‬
‫ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﻟﺤﻅﻴ ﹰﺎ‪.‬‬
‫‪9‬‬ ‫‪*0.000 11.31‬‬ ‫‪72.93‬‬ ‫‪3.65‬‬ ‫ﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻭﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﻟﻠﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪5‬‬

‫‪8‬‬ ‫‪*0.000 13.29‬‬ ‫‪75.51‬‬ ‫‪3.78‬‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺩﻭﺭﻴﺔ ﺘﻐﻁﻲ ﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬ ‫‪6‬‬

‫ﺇﻴﺠﺎﺩ ﺤﻠﻭل ﺴﺭﻴﻌﺔ ﻟﻠﻤﻭﺍﻗﻑ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻌﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨـﺘﺞ‬

‫‪10‬‬ ‫‪*0.000 11.08‬‬ ‫‪72.52‬‬ ‫‪3.63‬‬ ‫‪7‬‬
‫ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭ ﺒﺎﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪*0.000 17.85‬‬ ‫‪78.37‬‬ ‫‪3.92‬‬ ‫ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺼﻨﻊ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‪.‬‬ ‫‪8‬‬

‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﺼﻨﺎﻉ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺒﺤﻴـﺙ ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻟﺠـﺔ‬

‫‪2‬‬ ‫‪*0.000 25.52‬‬ ‫‪84.08‬‬ ‫‪4.20‬‬ ‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺠﻌل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻭﺩﻋـﻡ‬ ‫‪9‬‬

‫ﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪.‬‬
‫ﺇﻴﺠﺎﺩ ﻗﺩﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ ﺍﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻟﺘﻌﺩﻴل ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭﺍﺕ ﺒﻤـﺎ‬
‫‪7‬‬ ‫‪*0.000 14.85‬‬ ‫‪76.94‬‬ ‫‪3.85‬‬ ‫‪10‬‬
‫ﻴﺘﻼﺀﻡ ﻤﻊ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪*0.000 24.23‬‬ ‫‪78.54‬‬ ‫‪3.93‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻤﻌ ﹰﺎ‬
‫* ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ ﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.01‬‬

‫‪114‬‬
 ‫ﻭﺒﺎﺴﺘﻌﺭﺍﺽ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻅﻬﺭﺕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻴﺸﻴﺭ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (3.20‬ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻴﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺘﺭﺍﻭﺤﺕ ﺒﻴﻥ‬
‫)‪ (4.36 –3.63‬ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌﻭﻴﺔ ﺘﺭﺍﻭﺤﺕ ﺒﻴﻥ )‪ (%87.14-%72.52‬ﻭﻓﻕ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﺘﺩﺭﺝ ﺍﻟﺨﻤﺎﺴـﻲ‬
‫)ﻟﻴﻜﺭﺕ(‪ ،‬ﻭﺘﺸﻴﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻗـﺩ ﺯﺍﺩﺕ ﻋـﻥ ﺩﺭﺠـﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﻭﻫﻲ ‪ 3‬ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜل ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻷﻭل‪.‬‬
‫ﻭﻟﻘﺩ ﺍﺤﺘﻠﺕ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺭﻗﻡ )‪ ،(2‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺹ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ‪ " :‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻭﺘﺴﻬل ﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤـﺩﻴﺭ"‪ ،‬ﺒﻤﺘﻭﺴـﻁ‬
‫ﺤﺴﺎﺒﻲ ﺒﻠﻎ )‪ (4.36‬ﻭﺒﻭﺯﻥ ﻨﺴﺒﻲ )‪ ،(%87.14‬ﻭﻗﻴﻤﺔ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ (31.94) T‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴـﺔ‬
‫)‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ )‪ (0.000‬ﻟﺫﻟﻙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ)‪ ،(α= 0.01‬ﻤﻤـﺎ‬
‫ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﺇﺠﻤﺎﻉ ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻴﺴﻬل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﺃﺩﺍﺀ ﻤﻬﺎﻤﻪ ﻭﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺍﻟﻤﺘﺨﺫ‪.‬‬
‫ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺍﺤﺘﻠﺕ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺭﻗﻡ )‪ ،(7‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺹ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ‪ " :‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺇﻴﺠﺎﺩ ﺤﻠﻭل ﺴﺭﻴﻌﺔ ﻟﻠﻤﻭﺍﻗﻑ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻌﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺘﺞ ﻋﻥ‬
‫ﺍﻟﺘﻐﻴﺭ ﺒﺎﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺔ "‪ ،‬ﺒﻤﺘﻭﺴﻁ ﺤﺴﺎﺒﻲ ﺒﻠﻎ )‪ (3.63‬ﻭﺒـﻭﺯﻥ ﻨـﺴﺒﻲ )‪،(%72.52‬‬
‫ﻭﻗﻴﻤﺔ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ (11.08) T‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ )‪ (0.000‬ﻟﺫﻟﻙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘـﺭﺓ‬
‫ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ)‪ ،(α= 0.01‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻋﻠـﻰ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺇﻴﺠﺎﺩ ﺤﻠﻭل ﺴﺭﻴﻌﺔ ﻟﻠﻤﻭﺍﻗﻑ ﺍﻟﻐﻴﺭ ﻤﺘﻭﻗﻌﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﻴﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻷﻭل "ﺍﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ" ﻴﺴﺎﻭﻱ )‪ ،(3.93‬ﻭﺍﻟﻭﺯﻥ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ﻟﻬﺎ ﺒﻠﻎ )‪ (%78.54‬ﻭﻗﻴﻤـﺔ ﻤـﺴﺘﻭﻯ‬
‫ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﺘﺴﺎﻭﻱ )‪ ،(0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ )‪ (0.01‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‬
‫ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻨﻭﻋﻴـﺔ ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭ‬
‫ﻭﺘﺴﻬل ﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﺼﻨﺎﻉ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺒﺤﻴـﺙ ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻟﺠـﺔ‬
‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺠﻌل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻭﺩﻋﻡ ﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺘﻭﻓﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺼﻨﺎﻉ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺘﺴﻬل ﻤﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺭﻓـﻊ ﺍﻟﺘﻘـﺎﺭﻴﺭ ﻤـﻥ ﺍﻟﺠﻬـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﻟﺤﻅﻴﹰﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﺘﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﻤﺎ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻴﻪ ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ (Ismail, 2011‬ﺍﻟﺘﻲ ﺨﻠﺼﺕ ﺇﻟـﻰ ﺃﻥ ﻫﻨـﺎﻙ ﺩﻭﺭ‬
‫ﺭﺌﻴﺴﻲ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪.‬‬

‫‪115‬‬
 ‫‪ .2‬ﺘﺤﻠﻴل ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻷﻭل " ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ "‪.‬‬
‫ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ ﻤﺠـﺎل‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻭﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ T‬ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻗﺩ ﻭﺼـﻠﺕ ﺇﻟـﻲ‬
‫ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﻭﻫﻲ ‪ 3‬ﺃﻡ ﻻ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺭﺼﺩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(3.21‬‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻭﺍﻟﻭﺯﻥ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل "ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ"‬
‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬
‫اﻟﺮﺗﺒﺔ‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫‪ T‬اﻻﺧﺘﺒﺎر‬
‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬
‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬
‫ﺍﻟﻔﻘــــــــﺭﺓ‬ ‫ﻡ‬
‫اﻟﻨﺴﺒﻲ‬

‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ‬

‫ﺴﺭﻋﺔ ﻭﺼﻭل )ﺍﻟﺘﻌﻤﻴﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ( ﻟﻠﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫﻴﺔ‬
‫‪5‬‬ ‫‪*0.000 14.84‬‬ ‫‪77.69‬‬ ‫‪3.88‬‬ ‫‪1‬‬
‫ﻓﻭﺭ ﺇﺼﺩﺍﺭﻫﺎ‪.‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪*0.000 23.78‬‬ ‫‪83.74‬‬ ‫‪4.19‬‬ ‫ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‪.‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪6‬‬ ‫‪*0.000 15.22‬‬ ‫‪77.21‬‬ ‫‪3.86‬‬ ‫ﺍﻟﺤﺩ ﻤﻥ ﻤﺭﻜﺯﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪7‬‬ ‫‪*0.000 14.22‬‬ ‫‪76.46‬‬ ‫‪3.82‬‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻷﻤﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴﺭﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪4‬‬

‫ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻨﺠﺎﺯ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﻋـﻥ ﻁﺭﻴـﻕ‬

‫‪2‬‬ ‫‪*0.000 22.09‬‬ ‫‪81.22‬‬ ‫‪4.06‬‬ ‫‪5‬‬
‫ﻤﻭﻗﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪.‬‬
‫ﺭﺒﻁ ﺠﻤﻴﻊ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻷﻋﻤـﺎل ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔـﺔ ﻓـﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺔ‬
‫‪4‬‬ ‫‪*0.000 16.97‬‬ ‫‪79.05‬‬ ‫‪3.95‬‬ ‫ﺒﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﺍﻟﺨﻠـﻭﻱ ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻤﻠـﺔ ﻤـﻊ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨـﺕ‬ ‫‪6‬‬

‫ﻭﺘﻘﻨﻴﺎﺘﻬﺎ ﻤﺜل ﺨﺩﻤﺎﺕ ‪SMS‬ﻭ‪.WAP‬‬

‫ﺍﺴــﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻘﻨﻴــﺎﺕ ﻤﺜــل )ﺍﻻﻨﺘﺭﻨــﺕ ﻭﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨــﺕ‬
‫‪3‬‬ ‫‪*0.000 18.90‬‬ ‫‪80.48‬‬ ‫‪4.02‬‬ ‫ﻭﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ( ﻓﻲ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺴﺭﻋﺔ‬ ‫‪7‬‬

‫ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬

‫ﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻤﻊ ﺍﻟﻁﻠﺒﺔ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻻﺴـﺘﺠﺎﺒﺔ‬
‫‪8‬‬ ‫‪*0.000 15.19‬‬ ‫‪75.85‬‬ ‫‪3.79‬‬ ‫‪8‬‬
‫ﻟﺭﻏﺒﺎﺘﻬﻡ ﻭﺘﻭﻗﻌﺎﺘﻬﻡ‪.‬‬
‫‪*0.000 22.80‬‬ ‫‪78.96‬‬ ‫‪3.95‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻤﻌ ﹰﺎ‬
‫* ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ ﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.01‬‬
‫ﻭﺒﺎﺴﺘﻌﺭﺍﺽ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻅﻬﺭﺕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻴﺸﻴﺭ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (3.21‬ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻴﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺘﺭﺍﻭﺤﺕ ﺒﻴﻥ‬
‫)‪ (4.19 –3.79‬ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌﻭﻴﺔ ﺘﺭﺍﻭﺤﺕ ﺒﻴﻥ )‪ (%83.74-%75.85‬ﻭﻓﻕ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﺘﺩﺭﺝ ﺍﻟﺨﻤﺎﺴـﻲ‬
‫)ﻟﻴﻜﺭﺕ(‪ ،‬ﻭﺘﺸﻴﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻗـﺩ ﺯﺍﺩﺕ ﻋـﻥ ﺩﺭﺠـﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﻭﻫﻲ ‪ 3‬ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜل ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪.‬‬

‫‪116‬‬
‫ﻭﻟﻘﺩ ﺍﺤﺘﻠﺕ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺭﻗﻡ )‪ ،(2‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺹ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ‪ " :‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻤﻌﺎﻤﻼﺕ "‪ ،‬ﺒﻤﺘﻭﺴﻁ ﺤﺴﺎﺒﻲ ﺒﻠﻎ )‪(4.19‬‬
‫ﻭﺒﻭﺯﻥ ﻨﺴﺒﻲ )‪ ،(%83.74‬ﻭﻗﻴﻤﺔ ﺍﺨﺘﺒـﺎﺭ ‪ (23.78) T‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤـﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴـﺔ )‪ (Sig.‬ﺘـﺴﺎﻭﻱ‬
‫)‪ (0.000‬ﻟﺫﻟﻙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ)‪ ،(α= 0.01‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ‬
‫ﺇﺠﻤﺎﻉ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﺴﻬﻡ ﻓـﻲ ﺴـﺭﻋﺔ‬
‫ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‪.‬‬
‫ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺍﺤﺘﻠﺕ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺭﻗﻡ )‪ ،(8‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺹ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ‪ " :‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻤﻊ ﺍﻟﻁﻠﺒﺔ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺴـﺭﻋﺔ ﺍﻻﺴـﺘﺠﺎﺒﺔ‬
‫ﻟﺭﻏﺒﺎﺘﻬﻡ ﻭﺘﻭﻗﻌﺎﺘﻬﻡ"‪ ،‬ﺒﻤﺘﻭﺴﻁ ﺤﺴﺎﺒﻲ ﺒﻠﻎ )‪ (3.79‬ﻭﺒﻭﺯﻥ ﻨﺴﺒﻲ )‪ ،(%75.85‬ﻭﻗﻴﻤـﺔ ﺍﺨﺘﺒـﺎﺭ ‪T‬‬
‫)‪ (15.19‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ )‪ (0.000‬ﻟﺫﻟﻙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ)‪ ،(α= 0.01‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺒﺤـﻭﺜﻴﻥ ﻋﻠـﻰ ﺃﻥ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺴﻬﻴل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻤﻊ ﺍﻟﻁﻠﺒﺔ ﻭﻤـﻥ ﺜـﻡ ﺴـﺭﻋﺔ ﺍﻻﺴـﺘﺠﺎﺒﺔ‬
‫ﻟﺭﻏﺒﺎﺘﻬﻡ ﻭﺘﻭﻗﻌﺎﺘﻬﻡ‪.‬‬
‫ﻭﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﻴﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻷﻭل " ﺍﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ " ﻴﺴﺎﻭﻱ )‪ ،(3.95‬ﻭﺍﻟﻭﺯﻥ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ﻟﻬﺎ ﺒﻠﻎ )‪ (%78.96‬ﻭﻗﻴﻤـﺔ ﻤـﺴﺘﻭﻯ‬
‫ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﺘﺴﺎﻭﻱ )‪ ،(0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ )‪ (0.01‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‬
‫ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻨﺠـﺎﺯ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻨﺠﺎﺯ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﻋـﻥ ﻁﺭﻴـﻕ ﻤﻭﻗـﻊ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻤﺜل )ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺍﻻﻜـﺴﺘﺭﺍﻨﺕ( ﻓـﻲ‬
‫ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺴﺭﻋﺔ ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﺘﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﻤﺎ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻴﻪ ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ (Keramati, 2007‬ﺍﻟﺘﻲ ﺨﻠﺼﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻫﻨـﺎﻙ ﺩﻭﺭ‬
‫ﻜﺒﻴﺭ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬

‫‪ .3‬ﺘﺤﻠﻴل ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ " ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ"‪.‬‬
‫ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ ﺍﻟـﺸﺌﻭﻥ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ T‬ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻗـﺩ ﻭﺼـﻠﺕ‬
‫ﺇﻟﻲ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﻭﻫﻲ ‪ 3‬ﺃﻡ ﻻ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺭﺼﺩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪117‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل )‪(3.22‬‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻭﺍﻟﻭﺯﻥ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل "ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ"‬
‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬
‫اﻟﺮﺗﺒﺔ‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫‪ T‬اﻻﺧﺘﺒﺎر‬
‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬
‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬
‫ﺍﻟﻔﻘــــــــﺭﺓ‬ ‫ﻡ‬
‫اﻟﻨﺴﺒﻲ‬

‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ‬

‫‪3‬‬ ‫‪*0.000 15.88‬‬ ‫‪77.41‬‬ ‫‪3.87‬‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻭﺍﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪1‬‬

‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻹﻴﺭﺍﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﻜـﺎﻟﻴﻑ‬

‫‪6‬‬ ‫‪*0.000 13.70‬‬ ‫‪75.71‬‬ ‫‪3.79‬‬ ‫ﻋﻨﺩ ﻜل ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﻓـﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺔ‬ ‫‪2‬‬

‫)ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻜﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺃﻗﺴﺎﻡ(‪.‬‬

‫‪10‬‬ ‫‪*0.000 12.81‬‬ ‫‪73.13‬‬ ‫‪3.66‬‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺃﺴﺱ ﺠﻴﺩﺓ ﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪3‬‬

‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺃﺴﺱ ﺠﻴﺩﺓ ﻟﺘﺨﻁـﻴﻁ ﺍﻟﻤـﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒـﺸﺭﻴﺔ ﻓـﻲ‬

‫‪11‬‬ ‫‪*0.000 10.77‬‬ ‫‪72.11‬‬ ‫‪3.61‬‬ ‫‪4‬‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫‪9‬‬ ‫‪*0.000 13.75‬‬ ‫‪74.01‬‬ ‫‪3.70‬‬ ‫ﺍﻟﺤﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪5‬‬

‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺭﻗﺎﺒﻴﺔ ﻋـﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤـﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ‬

‫‪5‬‬ ‫‪*0.000 15.98‬‬ ‫‪76.94‬‬ ‫‪3.85‬‬ ‫‪6‬‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻪ ﺍﻟﺴﺭﻋﺔ‪.‬‬
‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻪ‬
‫‪3‬‬ ‫‪*0.000 16.60‬‬ ‫‪77.41‬‬ ‫‪3.87‬‬ ‫‪7‬‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﻭﻀﻊ ﺍﻟﺒﺩﺍﺌل ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪7‬‬ ‫‪*0.000 14.72‬‬ ‫‪75.51‬‬ ‫‪3.78‬‬ ‫ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪8‬‬

‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﻘـﺩﺭﺓ ﻋﻠـﻰ ﺍﻟﺘﻨﺒـﺅ ﺒﺎﻟﺘـﺩﻓﻘﺎﺕ ﺍﻟﻨﻘﺩﻴـﺔ‬

‫‪8‬‬ ‫‪*0.000 13.57‬‬ ‫‪74.76‬‬ ‫‪3.74‬‬ ‫‪9‬‬
‫ﻭﺍﻹﻴﺭﺍﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪*0.000 18.76‬‬ ‫‪78.30‬‬ ‫‪3.91‬‬ ‫‪ 10‬ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻷﻓﻀل ﻷﺩﺍﺀ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺃﻓﻀل ﻤﻥ ﺠـﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫‪1‬‬ ‫‪*0.000 19.79‬‬ ‫‪79.73‬‬ ‫‪3.99‬‬ ‫‪11‬‬
‫ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪*0.000 20.01‬‬ ‫‪75.91‬‬ ‫‪3.80‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻤﻌ ﹰﺎ‬
‫* ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ ﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.01‬‬
‫ﻭﺒﺎﺴﺘﻌﺭﺍﺽ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻅﻬﺭﺕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻴﺸﻴﺭ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (3.22‬ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻴﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺘﺭﺍﻭﺤﺕ ﺒﻴﻥ‬
‫)‪ (3.99 –3.61‬ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌﻭﻴﺔ ﺘﺭﺍﻭﺤﺕ ﺒﻴﻥ )‪ (%79.73-%72.11‬ﻭﻓﻕ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﺘﺩﺭﺝ ﺍﻟﺨﻤﺎﺴـﻲ‬
‫)ﻟﻴﻜﺭﺕ(‪ ،‬ﻭﺘﺸﻴﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻗـﺩ ﺯﺍﺩﺕ ﻋـﻥ ﺩﺭﺠـﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﻭﻫﻲ ‪ 3‬ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜل ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‪.‬‬

‫‪118‬‬
‫ﻭﻟﻘﺩ ﺍﺤﺘﻠﺕ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺭﻗﻡ )‪ ،(11‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺹ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ‪ " :‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺃﻓﻀل ﻤـﻥ ﺠـﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ"‪ ،‬ﺒﻤﺘﻭﺴﻁ ﺤﺴﺎﺒﻲ ﺒﻠﻎ )‪ (3.99‬ﻭﺒـﻭﺯﻥ ﻨـﺴﺒﻲ )‪ ،(%79.73‬ﻭﻗﻴﻤـﺔ ﺍﺨﺘﺒـﺎﺭ ‪T‬‬
‫)‪ (19.79‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ )‪ (0.000‬ﻟﺫﻟﻙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ ،(α=0.01‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺒﺤـﻭﺜﻴﻥ ﻋﻠـﻰ ﺃﻥ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺃﻓﻀل ﻤﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺍﺤﺘﻠﺕ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺭﻗﻡ )‪ ،(4‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺹ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ‪ " :‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺃﺴﺱ ﺠﻴﺩﺓ ﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻓـﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺔ"‪،‬‬
‫ﺒﻤﺘﻭﺴﻁ ﺤﺴﺎﺒﻲ ﺒﻠﻎ )‪ (3.61‬ﻭﺒﻭﺯﻥ ﻨﺴﺒﻲ )‪ ،(%72.11‬ﻭﻗﻴﻤﺔ ﺍﺨﺘﺒـﺎﺭ ‪ (10.77) T‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤـﺔ‬
‫ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ )‪ (0.000‬ﻟﺫﻟﻙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪0.01‬‬
‫=‪ ،(α‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﻌﻤل‬
‫ﻋﻠﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺃﺴﺱ ﺠﻴﺩﺓ ﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﻴﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ " ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ " ﻴﺴﺎﻭﻱ )‪ ،(3.80‬ﻭﺍﻟﻭﺯﻥ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ﻟﻬـﺎ ﺒﻠـﻎ )‪(%75.91‬‬
‫ﻭﻗﻴﻤﺔ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﺘﺴﺎﻭﻱ )‪ ،(0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ )‪ (0.01‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺃﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻥ ﺤﻴـﺙ ﺃﻨﻬـﺎ‬
‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺃﻓﻀل ﻤﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺘـﺴﻬﻡ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻷﻓﻀل ﻷﺩﺍﺀ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤـﺔ‬
‫ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﻭﻀﻊ ﺍﻟﺒﺩﺍﺌل ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﻭﺘﺤﺴﻥ ﻤﻥ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻋﻨﺎﺼﺭ‬
‫ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻭﺍﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﺘﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﻤﺎ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻴﻪ ﺩﺭﺍﺴـﺔ )‪ ،(Wang, et al., 2008‬ﻭﺩﺭﺍﺴـﺔ ) ‪Keramati,‬‬
‫‪ (2007‬ﻓﻲ ﺃﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺎﻟﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﻤﺴﺘﻭﻯ‬
‫ﺠﻭﺩﺓ ﺃﻓﻀل‪.‬‬

‫‪ .4‬ﺘﺤﻠﻴل ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ " ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘـﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨـﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ "‪.‬‬
‫ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ ﺘﻘـﺩﻴﻡ‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ‪ ،‬ﻭﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ T‬ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬
‫ﻗﺩ ﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻲ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﻭﻫﻲ ‪ 3‬ﺃﻡ ﻻ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺭﺼﺩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪119‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل )‪(3.23‬‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻭﺍﻟﻭﺯﻥ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل " ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ"‬
‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬
‫اﻟﺮﺗﺒﺔ‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫‪ T‬اﻻﺧﺘﺒﺎر‬
‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬
‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬
‫ﺍﻟﻔﻘــــــــﺭﺓ‬ ‫ﻡ‬
‫اﻟﻨﺴﺒﻲ‬

‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ‬

‫‪3‬‬ ‫‪*0.000 19.71‬‬ ‫‪80.95‬‬ ‫‪4.05‬‬ ‫ﺘﺨﻔﻴﻑ ﻋﺏﺀ ﺍﻟﻌﻤل ﻟﺩﻯ ﻤﻭﻅﻔﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪*0.000 25.59‬‬ ‫‪84.49‬‬ ‫‪4.22‬‬ ‫ﺘﺒﺴﻴﻁ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤل )ﺍﻟﺘﻘﻠﻴل ﻤﻥ ﺍﻟﺩﻭﺭﺓ ﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺩﻴﺔ(‪.‬‬ ‫‪2‬‬

‫ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﻏﻡ ﻤـﻥ ﺘﺯﺍﻴـﺩ ﺤﺠـﻡ‬

‫‪1‬‬ ‫‪*0.000 31.45‬‬ ‫‪87.28‬‬ ‫‪4.36‬‬ ‫‪3‬‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺘﻨﻭﻋﻬﺎ‪.‬‬
‫‪7‬‬ ‫‪*0.000 15.59‬‬ ‫‪76.73‬‬ ‫‪3.84‬‬ ‫ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻟﺘﺼﺭﻑ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ ﺍﻟﻁﺎﺭﺌﺔ ﻭﺍﻟﺤﺭﺠﺔ‪.‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪6‬‬ ‫‪*0.000 15.57‬‬ ‫‪77.21‬‬ ‫‪3.86‬‬ ‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺤﻭل ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪5‬‬

‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨـﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤـﺔ ﻟﻠﻁﻠﺒـﺔ ﺍﻟﺤـﺎﻟﻴﻴﻥ‬

‫‪4‬‬ ‫‪*0.000 19.20‬‬ ‫‪80.48‬‬ ‫‪4.02‬‬ ‫‪6‬‬
‫ﻭﻟﺨﺭﻴﺠﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫ﺘﻤﻴﺯ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻭﺍﻟﺘـﻲ ﺘﺨﺘﻠـﻑ ﻋﻤـﺎ ﺘﻘﺩﻤـﻪ‬
‫‪5‬‬ ‫‪*0.000 17.41‬‬ ‫‪77.35‬‬ ‫‪3.87‬‬ ‫‪7‬‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ‪.‬‬
‫‪*0.000 27.42‬‬ ‫‪80.64‬‬ ‫‪4.03‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻤﻌ ﹰﺎ‬
‫* ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ ﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.01‬‬
‫ﻭﺒﺎﺴﺘﻌﺭﺍﺽ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻅﻬﺭﺕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻴﺸﻴﺭ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (3.23‬ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻴﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺘﺭﺍﻭﺤﺕ ﺒﻴﻥ‬
‫)‪ (4.36 – 3.84‬ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌﻭﻴﺔ ﺘﺭﺍﻭﺤﺕ ﺒﻴﻥ )‪ (%87.28-%76.73‬ﻭﻓﻕ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﺘﺩﺭﺝ ﺍﻟﺨﻤﺎﺴﻲ‬
‫)ﻟﻴﻜﺭﺕ(‪ ،‬ﻭﺘﺸﻴﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻗـﺩ ﺯﺍﺩﺕ ﻋـﻥ ﺩﺭﺠـﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﻭﻫﻲ ‪ 3‬ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜل ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ‪.‬‬
‫ﻭﻟﻘﺩ ﺍﺤﺘﻠﺕ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺭﻗﻡ )‪ ،(3‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺹ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ‪ " :‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺘﺯﺍﻴﺩ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ‬
‫ﻭﺘﻨﻭﻋﻬﺎ"‪ ،‬ﺒﻤﺘﻭﺴﻁ ﺤﺴﺎﺒﻲ ﺒﻠﻎ )‪ (4.36‬ﻭﺒﻭﺯﻥ ﻨﺴﺒﻲ )‪ ،(%87.28‬ﻭﻗﻴﻤﺔ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ (31.45) T‬ﻭﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ )‪ (0.000‬ﻟﺫﻟﻙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟـﺔ‬
‫)‪ ،(α= 0.01‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﺇﺠﻤﺎﻉ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺒﺤـﻭﺜﻴﻥ ﻋﻠـﻰ ﺃﻥ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﺴﺭﻴﻊ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺭﻏﻤﹰﺎ ﻋﻥ ﺘﺯﺍﻴﺩ ﺤﺠﻤﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺍﺤﺘﻠﺕ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺭﻗﻡ )‪ ،(4‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺹ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ‪ " :‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻟﺘﺼﺭﻑ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗـﻑ ﺍﻟﻁﺎﺭﺌـﺔ ﻭﺍﻟﺤﺭﺠـﺔ "‪،‬‬

‫‪120‬‬
‫ﺒﻤﺘﻭﺴﻁ ﺤﺴﺎﺒﻲ ﺒﻠﻎ )‪ (3.84‬ﻭﺒﻭﺯﻥ ﻨﺴﺒﻲ )‪ ،(%76.73‬ﻭﻗﻴﻤﺔ ﺍﺨﺘﺒـﺎﺭ ‪ (15.59) T‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤـﺔ‬
‫ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ )‪ (0.000‬ﻟﺫﻟﻙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪0.01‬‬
‫=‪ ،(α‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﻌﻤل‬
‫ﻋﻠﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺃﺴﺱ ﻟﻠﺘﺼﺭﻑ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ ﺍﻟﻁﺎﺭﺌﺔ ﻭﺍﻟﺤﺭﺠﺔ ﻟﺤﻅﻴﹰﺎ‪.‬‬
‫ﻭﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﻴﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ " ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ " ﻴﺴﺎﻭﻱ )‪ ،(4.03‬ﻭﺍﻟﻭﺯﻥ ﺍﻟﻨـﺴﺒﻲ ﻟﻬـﺎ ﺒﻠـﻎ‬
‫)‪ (%80.64‬ﻭﻗﻴﻤﺔ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﺘﺴﺎﻭﻱ )‪ ،(0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ )‪ (0.01‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺍﻓﻘـﺔ‬
‫ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺘﻘـﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨـﺩﻤﺎﺕ‬
‫ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻜﺒﻴﺭﺓ‪ ،‬ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺘﺯﺍﻴﺩ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺘﻨﻭﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺘﺒﺴﻴﻁ ﺇﺠـﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤـل )ﺍﻟﺘﻘﻠﻴـل ﻤـﻥ ﺍﻟـﺩﻭﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺩﻴﺔ(‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﺨﻔﻴﻑ ﻋﺏﺀ ﺍﻟﻌﻤل ﻟﺩﻯ ﻤﻭﻅﻔﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﺘﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﻤﺎ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻴﻪ ﺩﺭﺍﺴـﺔ )‪ (Burca, et al., 2006‬ﻭﺩﺭﺍﺴـﺔ ) ‪Ray, et al.,‬‬
‫‪ (2005‬ﺍﻟﺘﻲ ﺨﻠﺼﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺩﻭﺭ ﻜﺒﻴﺭ ﻭﺤﻴﻭﻱ ﻴﻠﻌﺒﻪ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ .5‬ﺘﺤﻠﻴل ﺇﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﻤﺤﻭﺭ " ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ"‪.‬‬

‫ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ T‬ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻗﺩ ﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟـﻲ ﺩﺭﺠـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﻭﻫﻲ ‪ 3‬ﺃﻡ ﻻ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺭﺼﺩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(3.24‬‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻭﺍﻟﻭﺯﻥ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻟﻜل ﻤﺠﺎل ﻤﻥ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﻤﺤﻭﺭ " ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ "‬
‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬
‫اﻟﺮﺗﺒﺔ‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫‪ T‬اﻻﺧﺘﺒﺎر‬
‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬
‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺠـــــﺎل‬ ‫ﻡ‬
‫اﻟﻨﺴﺒﻲ‬

‫‪3‬‬ ‫‪*0.000 24.23‬‬ ‫‪78.54‬‬ ‫‪3.93‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‬ ‫‪1‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪*0.000 22.80‬‬ ‫‪78.96‬‬ ‫‪3.95‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬ ‫‪2‬‬

‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟـﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ‬

‫‪4‬‬ ‫‪*0.000 20.01‬‬ ‫‪75.91‬‬ ‫‪3.80‬‬ ‫‪3‬‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓـﻲ ﺘﻘـﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨـﺩﻤﺎﺕ‬
‫‪1‬‬ ‫‪*0.000 27.42‬‬ ‫‪80.64‬‬ ‫‪4.03‬‬ ‫‪4‬‬
‫ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬
‫‪*0.000 26.18‬‬ ‫‪78.25‬‬ ‫‪3.91‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺤﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫* ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ ﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.01‬‬

‫‪121‬‬
‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ ﺭﻗﻡ )‪ (3.24‬ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤـﺴﺎﺒﻲ‪ ،‬ﻭﺍﻟـﻭﺯﻥ ﺍﻟﻨـﺴﺒﻲ‪،‬‬
‫ﻭﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ ،T‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻟﻜل ﻤﺠﺎل ﻤﻥ ﻤﺠـﺎﻻﺕ ﻤﺤـﻭﺭ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻴﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﻤﺠﺎل " ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘـﺸﻐﻴﻠﻴﺔ"‬
‫ﺍﺤﺘل ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺒﻭﺯﻥ ﻨﺴﺒﻲ )‪ (%80.64‬ﻭﺒﻤﺘﻭﺴﻁ ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻋﺎﻡ )‪ (4.03‬ﻭﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴـﺔ‬
‫)‪ (0.000‬ﻭﻫﻭ ﺃﻗل ﻤﻥ )‪ ،(0.01‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﺇﺠﻤﺎﻉ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺒـﺄﻥ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﺃﻓﻀل ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫ﻭﻓﻲ ﺍﻟﺘﺭﺘﻴﺏ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﻴﺄﺘﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ "ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ" ﺒﻭﺯﻥ‬
‫ﻨﺴﺒﻲ )‪ (%78.96‬ﻭﺒﻤﺘﻭﺴﻁ ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻋﺎﻡ )‪ (3.95‬ﻭﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪ (0.000‬ﻭﻫﻭ ﺃﻗل ﻤﻥ )‪(0.01‬‬
‫ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺒﺄﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴـﺴﻬﻡ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫ﻭﻓﻲ ﺍﻟﺘﺭﺘﻴﺏ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ ﻴﺄﺘﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻷﻭل "ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ " ﺒﻭﺯﻥ‬
‫ﻨﺴﺒﻲ )‪ (%78.54‬ﻭﺒﻤﺘﻭﺴﻁ ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻋﺎﻡ )‪ (3.93‬ﻭﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪ (0.000‬ﻭﻫﻭ ﺃﻗل ﻤﻥ )‪(0.01‬‬
‫ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺒﺄﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺩﻋـﻡ‬
‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺘﺴﻬﻴل ﻤﻬﺎﻡ ﺼﻨﺎﻉ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫ﻭﻓﻲ ﺍﻟﺘﺭﺘﻴﺏ ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ ﻭﺍﻷﺨﻴﺭ ﻴﺄﺘﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ "ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟـﺸﺌﻭﻥ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ" ﺒﻭﺯﻥ ﻨﺴﺒﻲ )‪ (%75.91‬ﻭﺒﻤﺘﻭﺴﻁ ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻋﺎﻡ )‪ (3.80‬ﻭﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪(0.000‬‬
‫ﻭﻫﻭ ﺃﻗل ﻤﻥ )‪ (0.01‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺒﺄﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺃﻓﻀل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺼﺩﺍﻗﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻭﺘـﻭﻓﻴﺭ ﺤﻠـﻭل ﻟﻠﻤـﺸﻜﻼﺕ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫ﻭﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ ﺍﻟﻘﻭل )ﻜﻤﺎ ﻴﻅﻬﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ)‪ ((3.24‬ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻤﻴﻊ‬
‫ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﻭ)‪ (3.91‬ﺒﻭﺯﻥ ﻨﺴﺒﻲ )‪ (%78.25‬ﻭﺃﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟـﺔ‬
‫)‪ (0.000‬ﻭﻫﻭ ﺃﻗل ﻤﻥ )‪ (0.01‬ﻤﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﺁﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺴﺘﺠﻴﺒﻴﻥ ﻜﺎﻨﺕ ﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻟﻤﺠـﺎﻻﺕ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺠﺘﻤﻌﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺅﻜﺩ ﻭﺠﻭﺩ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻤﺎ ﺴﺒﻕ ﻴﺨﻠﺹ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺘﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓـﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻷﺭﺒﻌﺔ ﻤﻭﻀﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‪ ،‬ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴـﺔ‪ ،‬ﺍﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ( ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺃﻓﻀل ﻓـﻲ‬
‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪.‬‬

‫‪122‬‬
 ‫ﺜﺎﻨﻴ ﹰﺎ‪ :‬ﺘﺤﻠﻴل ﻭﺘﻔﺴﻴﺭ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺤﻭﺭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪ .1‬ﺘﺤﻠﻴل ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻷﻭل " ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ"‪.‬‬
‫ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺘﻡ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ T‬ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻗﺩ ﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻲ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘـﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴـﻁﺔ‬
‫ﻭﻫﻲ ‪ 3‬ﺃﻡ ﻻ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺭﺼﺩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(3.25‬‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻭﺍﻟﻭﺯﻥ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل " ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ "‬
‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬
‫اﻟﺮﺗﺒﺔ‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫‪ T‬اﻻﺧﺘﺒﺎر‬
‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬
‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬
‫ﺍﻟﻔﻘــــــــﺭﺓ‬ ‫ﻡ‬
‫اﻟﻨﺴﺒﻲ‬

‫ﺴﺎﻫﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓﻲ‬

‫‪4‬‬ ‫‪*0.000 13.55‬‬ ‫‪75.58‬‬ ‫‪3.78‬‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﻴﻥ ﻭﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪1‬‬

‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺇﺠـﺭﺍﺀﺍﺕ‬

‫‪1‬‬ ‫‪*0.000 19.69‬‬ ‫‪79.39‬‬ ‫‪3.97‬‬ ‫‪2‬‬
‫ﺍﻟﻌﻤل ﺒﻤﺎ ﻴﺤﻘﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫ﺇﺸﺭﺍﻙ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ‬
‫‪3‬‬ ‫‪*0.000 13.87‬‬ ‫‪76.05‬‬ ‫‪3.80‬‬ ‫‪3‬‬
‫ﺨﺒﺭﺍﺘﻬﻡ ﻭﻗﺩﺭﺍﺘﻬﻡ‪.‬‬
‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻗﺩﺭﺓ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺠﻭﺩﺓ‬
‫‪5‬‬ ‫‪*0.000 12.93‬‬ ‫‪74.90‬‬ ‫‪3.74‬‬ ‫‪4‬‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ‪.‬‬
‫‪8‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪8.49‬‬ ‫‪70.34‬‬ ‫‪3.52‬‬ ‫ﺘﺴﻬﻴل ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪5‬‬

‫ﺘﺸﻜﻴل ﻓﺭﻕ ﻋﻤل ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻗﺘﺭﺍﺤﺎﺕ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤل ﺒـﺸﻜل‬

‫‪7‬‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪9.94‬‬ ‫‪71.02‬‬ ‫‪3.55‬‬ ‫‪6‬‬
‫ﺩﺍﺌﻡ‪.‬‬
‫ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺃﻨﻅﻤﺘﻬﺎ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ‬
‫‪2‬‬ ‫‪*0.000 19.94‬‬ ‫‪78.78‬‬ ‫‪3.94‬‬ ‫ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻟﺘﻼﺀﻡ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻁﻠﺒـﺔ ﻭﺘـﺴﻬل ﻋﻠـﻴﻬﻡ‬ ‫‪7‬‬

‫ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﺴﺱ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻟﺤـل ﺍﻟﻤـﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﺘـﻲ‬
‫‪6‬‬ ‫‪*0.000 12.21‬‬ ‫‪72.93‬‬ ‫‪3.65‬‬ ‫‪8‬‬
‫ﺘﻭﺍﺠﻬﻬﺎ‪.‬‬
‫‪*0.000 16.71‬‬ ‫‪74.87‬‬ ‫‪3.74‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻤﻌ ﹰﺎ‬
‫* ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ ﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.01‬‬
‫ﻭﺒﺎﺴﺘﻌﺭﺍﺽ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻅﻬﺭﺕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻴﺸﻴﺭ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (3.25‬ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻴﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺘﺭﺍﻭﺤﺕ ﺒﻴﻥ‬
‫)‪ (3.97 – 3.52‬ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌﻭﻴﺔ ﺘﺭﺍﻭﺤﺕ ﺒﻴﻥ )‪ (%79.39-%70.34‬ﻭﻓﻕ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﺘﺩﺭﺝ ﺍﻟﺨﻤﺎﺴﻲ‬

‫‪123‬‬
‫)ﻟﻴﻜﺭﺕ(‪ ،‬ﻭﺘﺸﻴﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻗـﺩ ﺯﺍﺩﺕ ﻋـﻥ ﺩﺭﺠـﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﻭﻫﻲ ‪ 3‬ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜل ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻷﻭل‪.‬‬
‫ﻭﻟﻘﺩ ﺍﺤﺘﻠﺕ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺭﻗﻡ )‪ ،(2‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺹ ﻋﻠـﻰ ﺃﻥ‪ " :‬ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤـل ﺒﻤـﺎ ﻴﺤﻘـﻕ‬
‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺠﺎﻤﻌﺔ"‪ ،‬ﺒﻤﺘﻭﺴﻁ ﺤﺴﺎﺒﻲ ﺒﻠﻎ )‪ (3.97‬ﻭﺒﻭﺯﻥ ﻨـﺴﺒﻲ )‪ ،(%79.39‬ﻭﻗﻴﻤـﺔ‬
‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ (19.69) T‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ )‪ (0.000‬ﻟﺫﻟﻙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘـﺭﺓ ﺩﺍﻟـﺔ‬
‫ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ)‪ ،(α= 0.01‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺒـﺄﻥ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺃﻨﻅﻤﺘﻬﺎ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻴﺢ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺍﺤﺘﻠﺕ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺭﻗﻡ )‪ ،(5‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺹ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ‪ " :‬ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﺴﻬﻴل ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ "‪ ،‬ﺒﻤﺘﻭﺴﻁ ﺤـﺴﺎﺒﻲ‬
‫ﺒﻠﻎ )‪ (3.52‬ﻭﺒﻭﺯﻥ ﻨﺴﺒﻲ )‪ ،(%70.34‬ﻭﻗﻴﻤﺔ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ (12.93) T‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴـﺔ )‪(Sig.‬‬
‫ﺘﺴﺎﻭﻱ )‪ (0.000‬ﻟﺫﻟﻙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ ،(α= 0.01‬ﻤﻤـﺎ ﻴـﺩل‬
‫ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺒﺄﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﺴﻬﻴل‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‪.‬‬
‫ﻭﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﻴﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠـﺎل ﺍﻟﺜﺎﻟـﺙ " ﺍﻟـﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤـﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ " ﻴﺴﺎﻭﻱ )‪ ،(3.74‬ﻭﺍﻟﻭﺯﻥ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ﻟﻬﺎ ﺒﻠﻎ )‪ (%74.87‬ﻭﻗﻴﻤﺔ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟـﺔ ﺘـﺴﺎﻭﻱ‬
‫)‪ ،(0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ )‪ (0.01‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ ،‬ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺃﻨﻬﺎ ﺴﺎﻫﻤﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﻤﺎ ﻴﺤﻘﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺃﻨﻅﻤﺘﻬﺎ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻟﺘﻼﺀﻡ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻁﻠﺒﺔ ﻭﺘﺴﻬل ﻋﻠﻴﻬﻡ ﺍﻻﺴـﺘﻔﺎﺩﺓ‬
‫ﻤﻥ ﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺇﺸﺭﺍﻙ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺨﺒﺭﺍﺘﻬﻡ ﻭﻗﺩﺭﺍﺘﻬﻡ‪.‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﺘﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﻤﺎ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻴﻪ ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ (Iselin et al., 2008‬ﺍﻟﺘﻲ ﺨﻠﺼﺕ ﺇﻟـﻰ ﺃﻥ ﻤﺠـﺎل‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﻴﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺘﻤﻴﺯ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ ﻭﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪.‬‬

‫‪124‬‬
 ‫‪ .2‬ﺘﺤﻠﻴل ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ " ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ"‪.‬‬
‫ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺘﻡ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ T‬ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻗﺩ ﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻲ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘـﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴـﻁﺔ‬
‫ﻭﻫﻲ ‪ 3‬ﺃﻡ ﻻ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺭﺼﺩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(3.26‬‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻭﺍﻟﻭﺯﻥ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ " ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ "‬
‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬
‫اﻟﺮﺗﺒﺔ‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫‪ T‬اﻻﺧﺘﺒﺎر‬
‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬
‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬
‫ﺍﻟﻔﻘــــــــﺭﺓ‬ ‫ﻡ‬
‫اﻟﻨﺴﺒﻲ‬

‫ﺴﺎﻋﺩ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓﻲ‬

‫‪3‬‬ ‫‪*0.000 17.75‬‬ ‫‪76.94‬‬ ‫‪3.85‬‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ‪.‬‬ ‫‪1‬‬

‫ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﺒـﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ ﻭﺍﻷﻗـﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔـﺔ‬

‫‪1‬‬ ‫‪*0.000 18.92‬‬ ‫‪78.57‬‬ ‫‪3.93‬‬ ‫‪2‬‬
‫ﻭﺘﻜﺎﻤﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺤﻴﺙ ﺘﺘﻤﺘﻊ ﺒﺎﻟﻤﺭﻭﻨﺔ ﺍﻟﻜﺎﻓﻴـﺔ‬
‫‪5‬‬ ‫‪*0.000 15.66‬‬ ‫‪76.33‬‬ ‫‪3.82‬‬ ‫‪3‬‬
‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﺸﻭﺩﺓ‪.‬‬
‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ‬
‫‪4‬‬ ‫‪*0.000 15.65‬‬ ‫‪76.73‬‬ ‫‪3.84‬‬ ‫‪4‬‬
‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻗﻨﻭﺍﺕ ﺍﺘﺼﺎل ﻟﺘﺴﻬﻴل ﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺘﻜﺎﻤل ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﻊ ﺒـﺎﻗﻲ‬
‫‪10‬‬ ‫‪*0.000 12.16‬‬ ‫‪74.42‬‬ ‫‪3.72‬‬ ‫‪5‬‬
‫ﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﻘﺩﺭﺓ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠـﻰ ﺍﺘﺨـﺎﺫ ﺇﺠـﺭﺍﺀﺍﺕ‬
‫‪9‬‬ ‫‪*0.000 14.98‬‬ ‫‪74.69‬‬ ‫‪3.73‬‬ ‫ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴـﻕ ﺍﻻﻨـﺴﺠﺎﻡ ﺒـﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴـﺔ‬ ‫‪6‬‬

‫ﻭﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﺨﻠﺹ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻤﻤـﺎ ﺃﺩﻯ ﺇﻟـﻰ‬
‫‪2‬‬ ‫‪*0.000 18.02‬‬ ‫‪77.41‬‬ ‫‪3.87‬‬ ‫‪7‬‬
‫ﺍﺨﺘﺼﺎﺭ ﻭﻗﺕ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪.‬‬
‫‪7‬‬ ‫‪*0.000 15.63‬‬ ‫‪75.37‬‬ ‫‪3.77‬‬ ‫ﺘﻘﻠﻴل ﺘﻜﻠﻔﺔ ﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪8‬‬

‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻤﺴﺘﺤﺩﺜﺔ ﺩﻭﻥ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔـﺔ ﺃﻭ‬

‫‪11‬‬ ‫‪*0.000 12.31‬‬ ‫‪73.81‬‬ ‫‪3.69‬‬ ‫‪9‬‬
‫ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺴﻌﺭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‪.‬‬
‫ﺘﻤﻴﺯ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻭﻗﻌﻬـﺎ ﺍﻟﻌﻤـﻼﺀ‬
‫‪6‬‬ ‫‪*0.000 15.92‬‬ ‫‪75.99‬‬ ‫‪3.80‬‬ ‫‪10‬‬
‫ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻤـﺴﺘﺤﺩﺜﺔ ﺒﺎﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤـﻭﺍﺭﺩ‬
‫‪8‬‬ ‫‪*0.000 14.83‬‬ ‫‪74.97‬‬ ‫‪3.75‬‬ ‫‪11‬‬
‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﺒﺄﻗﺼﻰ ﻁﺎﻗﺔ ﻤﻤﻜﻨﺔ‪.‬‬
‫‪*0.000 20.77‬‬ ‫‪75.93‬‬ ‫‪3.80‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻤﻌ ﹰﺎ‬
‫* ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ ﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.01‬‬

‫‪125‬‬
 ‫ﻭﺒﺎﺴﺘﻌﺭﺍﺽ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻅﻬﺭﺕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻴﺸﻴﺭ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (3.26‬ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻴﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺘﺭﺍﻭﺤﺕ ﺒﻴﻥ‬
‫)‪ (3.93 – 3.69‬ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌﻭﻴﺔ ﺘﺭﺍﻭﺤﺕ ﺒﻴﻥ )‪ (%78.57-%73.81‬ﻭﻓﻕ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﺘﺩﺭﺝ ﺍﻟﺨﻤﺎﺴﻲ‬
‫)ﻟﻴﻜﺭﺕ(‪ ،‬ﻭﺘﺸﻴﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻗـﺩ ﺯﺍﺩﺕ ﻋـﻥ ﺩﺭﺠـﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﻭﻫﻲ ‪ 3‬ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜل ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪.‬‬
‫ﻭﻟﻘﺩ ﺍﺤﺘﻠﺕ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺭﻗﻡ )‪ ،(2‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺹ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ‪ " :‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺴﺎﻋﺩﺕ ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻨـﺴﻴﻕ ﺒـﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ ﻭﺍﻷﻗـﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔـﺔ‬
‫ﻭﺘﻜﺎﻤﻠﻬﺎ"‪ ،‬ﺒﻤﺘﻭﺴﻁ ﺤﺴﺎﺒﻲ ﺒﻠﻎ )‪ (3.93‬ﻭﺒﻭﺯﻥ ﻨﺴﺒﻲ )‪ ،(%78.57‬ﻭﻗﻴﻤﺔ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ (18.92) T‬ﻭﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ )‪ (0.000‬ﻟﺫﻟﻙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟـﺔ‬
‫)‪ ،(α= 0.01‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺒﺤـﻭﺜﻴﻥ ﻋﻠـﻰ ﺃﻥ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﻭﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺍﺤﺘﻠﺕ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺭﻗﻡ )‪ ،(9‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺹ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ‪ " :‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺴﺎﻋﺩﺕ ﻋﻠﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻤﺴﺘﺤﺩﺜﺔ ﺩﻭﻥ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔـﺔ ﺃﻭ‬
‫ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺴﻌﺭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ"‪ ،‬ﺒﻤﺘﻭﺴﻁ ﺤﺴﺎﺒﻲ ﺒﻠﻎ )‪ (3.69‬ﻭﺒﻭﺯﻥ ﻨـﺴﺒﻲ )‪ ،(%73.81‬ﻭﻗﻴﻤـﺔ ﺍﺨﺘﺒـﺎﺭ ‪T‬‬
‫)‪ (12.31‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.000‬ﻟﺫﻟﻙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨـﺩ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ ،(α= 0.01‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻋﻠـﻰ ﺃﻥ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺩﻭﻥ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔـﺔ ﺃﻭ ﺯﻴـﺎﺩﺓ ﺴـﻌﺭ‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﻴﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺜـﺎﻨﻲ " ﻜﻔـﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ" ﻴﺴﺎﻭﻱ )‪ ،(3.80‬ﻭﺍﻟﻭﺯﻥ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ﻟﻬﺎ ﺒﻠﻎ )‪ (%75.93‬ﻭﻗﻴﻤـﺔ ﻤـﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟـﺔ ﺘـﺴﺎﻭﻱ‬
‫)‪ ،(0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ )‪ (0.01‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻤﺠﺎل ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻨﻪ ﻴﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﺘﻜﺎﻤﻠﻬـﺎ‪ ،‬ﻭﻜـﺫﻟﻙ‬
‫ﺍﻟﺘﺨﻠﺹ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻤﻤﺎ ﺃﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺍﺨﺘﺼﺎﺭ ﻭﻗﺕ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟـﻰ‬
‫ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ‪.‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﺘﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﻤﺎ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻴﻪ ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻷﺴﻁل‪ ،(2011 ،‬ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﻌﺒﺎﺱ‪ (2009 ،‬ﺍﻟﻼﺘـﻲ‬
‫ﺨﻠﺼﻥ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻤﺠﺎل ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺴﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺒﺸﻜل ﺠﻴﺩ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪.‬‬

‫‪126‬‬
 ‫‪ .3‬ﺘﺤﻠﻴل ﺇﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﻤﺤﻭﺭ " ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ"‪.‬‬
‫ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ T‬ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻗﺩ ﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟـﻲ ﺩﺭﺠـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﻭﻫﻲ ‪ 3‬ﺃﻡ ﻻ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺭﺼﺩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(3.27‬‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻭﺍﻟﻭﺯﻥ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻟﻜل ﻤﺠﺎل ﻤﻥ ﻤﺠﺎﻻﺕ "ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ"‬
‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬
‫اﻟﺮﺗﺒﺔ‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫‪ T‬اﻻﺧﺘﺒﺎر‬
‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬
‫اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺠــــــــﺎل‬ ‫ﻡ‬
‫اﻟﻨﺴﺒﻲ‬

‫‪2‬‬ ‫‪*0.000 16.71‬‬ ‫‪74.87‬‬ ‫‪3.74‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬ ‫‪1‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪*0.000 20.77‬‬ ‫‪75.93‬‬ ‫‪3.80‬‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫‪2‬‬

‫‪*0.000 20.42‬‬ ‫‪75.49‬‬ ‫‪3.77‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺤﻭﺭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫* ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ ﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.01‬‬
‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ ﺭﻗﻡ )‪ (3.27‬ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤـﺴﺎﺒﻲ‪ ،‬ﻭﺍﻟـﻭﺯﻥ ﺍﻟﻨـﺴﺒﻲ‪،‬‬
‫ﻭﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ ، T‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻟﻜل ﻤﺠﺎل ﻤﻥ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﻤﺤﻭﺭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ ،‬ﻴﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ‬
‫ﻤﺠﺎل " ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ" ﺍﺤﺘل ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺒﻭﺯﻥ ﻨﺴﺒﻲ )‪ (%75.93‬ﻭﺒﻤﺘﻭﺴﻁ ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻋﺎﻡ‬
‫)‪ (3.80‬ﻭﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪ (0.000‬ﻭﻫﻭ ﺃﻗل ﻤﻥ )‪ (0.01‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠـﻰ ﻭﺠـﻭﺩ ﻤﻭﺍﻓﻘـﺔ ﻟـﺩﻯ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺒﺄﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺄﺒﻌﺎﺩﻩ ﺍﻷﺭﺒﻌﺔ ﻴﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻴﺄﺘﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻷﻭل " ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ" ﻓـﻲ ﺍﻟﺘﺭﺘﻴـﺏ ﺍﻟﺜـﺎﻨﻲ ﺒـﻭﺯﻥ ﻨـﺴﺒﻲ‬
‫)‪ (%74.87‬ﻭﺒﻤﺘﻭﺴﻁ ﺤﺴﺎﺒﻲ ﻋﺎﻡ )‪ (3.74‬ﻭﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪ (0.000‬ﻭﻫﻭ ﺃﻗل ﻣ ﻦ )‪ (0.01‬ﻭﻫﺫﺍ‬
‫ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺒﺄﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺄﺒﻌﺎﺩﻩ ﺍﻷﺭﺒﻌﺔ ﻴﺴﻬﻡ‬
‫ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬
‫ﻭﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ ﺍﻟﻘﻭل )ﻜﻤﺎ ﻴﻅﻬﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ)‪ ((3.27‬ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻤﻴﻊ‬
‫ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻫﻭ)‪ (3.77‬ﺒﻭﺯﻥ ﻨﺴﺒﻲ )‪ (%75.49‬ﻭﺃﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ )‪(0.000‬‬
‫ﻭﻫﻭ ﺃﻗل ﻤﻥ )‪ (0.01‬ﻤﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﺁﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺴﺘﺠﻴﺒﻴﻥ ﻜﺎﻨﺕ ﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻤﺠﺘﻤﻌﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺅﻜﺩ ﻭﺠﻭﺩ ﺃﺜﺭ ﻟﻼﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻤﺎ ﺴﺒﻕ ﻴﺨﻠﺹ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﺍﻟﻁﻠﺒﺔ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻟﻸﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‪،‬‬
‫ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺒﺈﻀﺎﻓﺔ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺱ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺩﻯ‬
‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻨﻪ ﺃﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻤﺴﺘﺤﺩﺜﺔ ﺩﻭﻥ‬
‫ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﺃﻭ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺴﻌﺭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‪.‬‬

‫‪127‬‬
 ‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ‬

‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ‪:‬‬

‫"ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ (α=0.05‬ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺄﺒﻌﺎﺩﻩ ﺍﻷﺭﺒﻌﺔ ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ‬
‫ﻏﺯﺓ"‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(3.28‬‬
‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ ‪Sig.‬‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل ﺒﻴﺭﺴﻭﻥ ﻟﻼﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﺎل‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.691‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.705‬‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.754‬‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫* ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ ﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.01‬‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (3.28‬ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭﻤﺠـﺎل‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺒﻠﻎ )‪ (0.691‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ )‪ (0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤـﻥ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ )‪ ،(α= 0.01‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﻁﺭﺩﻴﺔ ﻗﻭﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟـﺔ ﺇﺤـﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒـﻴﻥ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺒﻴﻥ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠـﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ )‪ ،(α =0.05‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻴﺘﻀﺢ ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒـﺎﻁ‬
‫ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻤﺠﺎل ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻴﺴﺎﻭﻱ )‪ (0.705‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‬
‫ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ )‪ (0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ )‪ ،(α= 0.01‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ‬
‫ﻋﻼﻗﺔ ﻁﺭﺩﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭﺒـﻴﻥ ﻤﺠـﺎل ﻜﻔـﺎﺀﺓ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤـﺼﺎﺌﻴﺔ ) ‪α‬‬
‫‪ ،(=0.01‬ﻭﻴﻌﺯﻯ ﺤﺼﻭل ﻤﺠﺎل ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻗﻭﺓ ﺍﻟﻌﻼﻗـﺔ‬
‫ﻤﻊ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻨﻪ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺘﻔﻌﻴل ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻤﺎ‬
‫ﻴﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁﻪ ﻤﻊ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺩﻭﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪.‬‬
‫ﻭﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻴﺴﺎﻭﻱ )‪ (0.754‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ )‪ (0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤـﻥ ﻤـﺴﺘﻭﻱ‬

‫‪128‬‬
‫ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ )‪ ،(α= 0.01‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﻁﺭﺩﻴﺔ ﻗﻭﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏـﺯﺓ‬
‫ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ )‪.(α =0.05‬‬
‫ﻭﻴﻌﺯﻯ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴـﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﻭﺍﻟﺘﻜﺎﻤـل ﺒـﻴﻥ ﺍﻷﻗـﺴﺎﻡ ﻭﺍﻟـﺩﻭﺍﺌﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﻭﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻓـﻲ‬
‫ﺤﺠﺯ ﻗﻴﻤﺔ ﻭﻤﻜﺎﻨﺔ ﺃﻋﻠﻰ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﺘﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﻤﺎ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻴﻪ ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ ،(Shaukat & Zafarullah, 2010‬ﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫)‪ ،(Keramati, 2007‬ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ (Berisha-Namani, 2009‬ﺍﻟﺘﻲ ﺨﻠﺼﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺩﻭﺭ‬
‫ﻜﺒﻴﺭ ﻭﺤﻴﻭﻱ ﻴﻠﻌﺒﻪ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬

‫ﻭﻴﺘﻔﺭﻉ ﻤﻨﻬﺎ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ (α=0.05‬ﺒـﻴﻥ ﺍﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(3.29‬‬
‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ ‪Sig.‬‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل ﺒﻴﺭﺴﻭﻥ ﻟﻼﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﺎل‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.552‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.610‬‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.630‬‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫* ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ ﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.01‬‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (3.29‬ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓـﻲ ﺩﻋـﻡ‬
‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺒﻠﻎ )‪ (0.552‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ )‪ (0.000‬ﻭﻫـﻲ‬
‫ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ )‪ ،(α=0.01‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﻁﺭﺩﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤـﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒـﻴﻥ‬
‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻭﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤـﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴـﺴﻲ ﻓـﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ )‪ ،(α=0.05‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻴﺘﻀﺢ ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤـل‬
‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻭﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴـﺔ ﻴـﺴﺎﻭﻱ‬
‫)‪ (0.610‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ )‪ (0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ )‪،(α= 0.01‬‬
‫ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﻁﺭﺩﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺠﺎل ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻭﺒﻴﻥ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏـﺯﺓ ﻋﻨـﺩ‬

‫‪129‬‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ )‪ ،(α=0.05‬ﻭﻴﺒﺭﺭ ﺤﺼﻭل ﻤﺠﺎل ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴـﺔ ﻋﻠـﻰ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒـﺔ‬
‫ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻗﻭﺓ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻤﻊ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻨﻪ ﻴﻌﺘﻤﺩ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻔﺎﺀﺘﻬﺎ ﻭﺘﻜﺎﻤﻠﻬﺎ ﻤﻤﺎ ﻴﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﻨﻅـﻡ ﺩﻋـﻡ‬
‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﺤﺩﻭﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺘﻌﺎﻤﻠﻭﻥ ﻤﻊ ﻨﻅﻡ‬
‫ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻤﻤﺎ ﻴﻘﻠل ﻤﻥ ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﻌﻨﺼﺭ ﺍﻟﺭﺌﻴـﺴﻲ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬
‫ﻭﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‬
‫ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻴﺴﺎﻭﻱ )‪ (0.630‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ )‪ (0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗـل‬
‫ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ )‪ ،(α=0.01‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﻁﺭﺩﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‬
‫ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠـﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ )‪.(α=0.05‬‬
‫ﻭﻴﻌﺯﻯ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻴﻌﻤل ﻋﻠـﻰ ﺘـﻭﻓﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺼﻨﺎﻉ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻤﻤﺎ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﺇﻴﺠﺎﺩ ﺭﺅﻴﺔ ﺍﺸﻤل ﻭﺃﻭﻀﺢ ﻟﻠﻤﻭﺍﻗﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﺎﺝ‬
‫ﺍﻟﻰ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﻗﺭﺍﺭ‪ ،‬ﻭﺘﺴﻬل ﻋﻠﻰ ﻤﺘﺨﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻤﻬﺎﻤﻪ‪.‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﺘﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﻤﺎ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻴﻪ ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ ،(Ismail, 2011‬ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ (Keramati, 2007‬ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺨﻠﺼﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺩﻭﺭ ﻜﺒﻴﺭ ﻭﺤﻴﻭﻱ ﻴﻠﻌﺒﻪ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬

‫‪ .2‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ (α=0.05‬ﺒـﻴﻥ ﺍﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(3.30‬‬
‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ ‪Sig.‬‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل ﺒﻴﺭﺴﻭﻥ ﻟﻼﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﺎل‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.560‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.613‬‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.635‬‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫* ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ ﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.01‬‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (3.30‬ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺒﻠﻎ )‪ (0.560‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘـﺴﺎﻭﻱ )‪(0.000‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ )‪ ،(α= 0.01‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﻁﺭﺩﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤـﺼﺎﺌﻴﺔ‬

‫‪130‬‬
‫ﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓـﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ )‪ ،(α =0.05‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻴﺘﻀﺢ ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤل‬
‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴـﺔ ﻴـﺴﺎﻭﻱ‬
‫)‪ (0.613‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ )‪ (0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ )‪،(α= 0.01‬‬
‫ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﻁﺭﺩﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺠﺎل ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﺒﻴﻥ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏـﺯﺓ ﻋﻨـﺩ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ )‪ ،(α =0.05‬ﻭﻴﺒﺭﺭ ﺤﺼﻭل ﻤﺠﺎل ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻋﻠـﻰ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒـﺔ‬
‫ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻗﻭﺓ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻤﻊ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺘﻜﺎﻤـل‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺴﺭﻋﺔ ﺍﻻﻨﺠﺎﺯ ﻟﻠﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻤﻥ )ﺸﺒﻜﺎﺕ‪ ،‬ﻗﻭﺍﻋـﺩ ﺒﻴﺎﻨـﺎﺕ‪،‬‬
‫ﺍﻨﺘﺭﻨﺕ‪... ،‬ﺍﻟﺦ(‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﺇﻜﺴﺎﺒﻬﻡ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻻ ﻴﻘﺘﺼﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﺠـﺎل‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬
‫ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻴﺴﺎﻭﻱ )‪ (0.635‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ )‪ (0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل‬
‫ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ )‪ ،(α= 0.01‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﻁﺭﺩﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟـﺔ ﺇﺤـﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒـﻴﻥ‬
‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴـﺴﻲ ﻓـﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ )‪.(α =0.05‬‬
‫ﻭﻴﻌﺯﻯ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻴﻌﻤل ﻋﻠـﻰ ﺴـﺭﻋﺔ‬
‫ﻭﺼﻭل ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﻌﻤﻴﻤﺎﺕ ﻟﻠﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺴـﺭﻋﺔ ﺍﻨﺠـﺎﺯ ﺍﻟﻤﻬـﺎﻡ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺩ ﻤﻥ ﺘﻜﺭﺍﺭ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭﻜـﺫﻟﻙ‬
‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻴﻬﺎ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﺫﺍﺘﻴﺔ ﻻﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل‬
‫ﺍﻟﺒﻭﺍﺒﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﺘﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﻤﺎ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻴﻪ ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ (Keramati, 2007‬ﺍﻟﺘﻲ ﺨﻠﺼﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻫﻨـﺎﻙ ﺩﻭﺭ‬
‫ﻜﺒﻴﺭ ﻭﺤﻴﻭﻱ ﻴﻠﻌﺒﻪ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬

‫‪131‬‬
‫‪ .3‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ (α=0.05‬ﺒـﻴﻥ ﺍﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(3.31‬‬
‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ ‪Sig.‬‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل ﺒﻴﺭﺴﻭﻥ ﻟﻼﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﺎل‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.745‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.663‬‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.757‬‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫* ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ ﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.01‬‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (3.31‬ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟـﺸﺌﻭﻥ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺒﻠـﻎ )‪ (0.745‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤـﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴـﺔ )‪ (Sig.‬ﺘـﺴﺎﻭﻱ‬
‫)‪ (0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ )‪ ،(α= 0.01‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﻁﺭﺩﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ‬
‫ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺒـﻴﻥ ﺍﻟـﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤـﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤـﺼﺎﺌﻴﺔ )‪،(α =0.05‬‬
‫ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻴﺘﻀﺢ ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﻭﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻴﺴﺎﻭﻱ )‪ (0.663‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ )‪ (0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل‬
‫ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ )‪ ،(α= 0.01‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﻁﺭﺩﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺠﺎل‬
‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺒﻴﻥ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴـﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟـﺔ ﺇﺤـﺼﺎﺌﻴﺔ )‪ ،(α =0.05‬ﻭﻴﻌـﺯﻯ‬
‫ﺤﺼﻭل ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻗﻭﺓ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻤﻊ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﻜﺎﺩﺭ ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺎﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻤﻤﺎ ﻴﺤﺘﻡ ﻋﻠﻴﻬـﺎ‬
‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻟﺩﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﻟﻠﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻓﻲ ﺴﺒﻴل ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻗﺩﺭﺍﺘﻬﻡ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻴﻭﺠﺩ ﻫﻨﺎﻙ ﺜﺒﺎﺕ ﻨـﺴﺒﻲ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓـﻲ ﺍﻟـﺸﺌﻭﻥ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻴﺴﺎﻭﻱ )‪ (0.757‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘـﺴﺎﻭﻱ‬
‫)‪ (0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ )‪ ،(α= 0.01‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﻁﺭﺩﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ‬
‫ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺒـﻴﻥ ﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ )‪.(α =0.05‬‬

‫‪132‬‬
‫ﻭﻴﻌﺯﻯ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴـﺔ ﻴﻌﻤـل‬
‫ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻭﺍﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺘﻭﻅﻴﻑ ﺃﻓﻀل‬
‫ﻟﻜل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠـﻰ ﺘﻘﻴـﻴﻡ ﺃﻓـﻀل ﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻭﺍﻟﺩﻭﺍﺌﺭ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‪.‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﺘﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﻤﺎ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻴﻪ ﺩﺭﺍﺴـﺔ )‪ ،(Wang, et al., 2008‬ﻭﺩﺭﺍﺴـﺔ ) ‪Keramati,‬‬
‫‪ (2007‬ﺍﻟﺘﻲ ﺨﻠﺼﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺩﻭﺭ ﻜﺒﻴﺭ ﻭﺤﻴﻭﻱ ﻴﻠﻌﺒﻪ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬

‫‪ .4‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ (α=0.05‬ﺒـﻴﻥ ﺍﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(3.32‬‬
‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻭﺒﻴﻥ‬
‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ ‪Sig.‬‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل ﺒﻴﺭﺴﻭﻥ ﻟﻼﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﺎل‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.620‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.665‬‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.696‬‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫* ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ ﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.01‬‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (3.32‬ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓـﻲ ﺘﻘـﺩﻴﻡ‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺒﻠﻎ )‪ (0.620‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴـﺔ )‪(Sig.‬‬
‫ﺘﺴﺎﻭﻱ )‪ (0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ )‪ ،(α= 0.01‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗـﺔ ﻁﺭﺩﻴـﺔ‬
‫ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ ﺍﻟﺘـﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬
‫ﻭﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻋﻨـﺩ ﻤـﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟـﺔ‬
‫ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ )‪ ،(α =0.05‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻴﺘﻀﺢ ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻭﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻴﺴﺎﻭﻱ )‪ (0.665‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫)‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ )‪ (0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ )‪ ،(α= 0.01‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠـﻭﺩ ﻋﻼﻗـﺔ‬
‫ﻁﺭﺩﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺠﺎل ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ ﺘﻘـﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨـﺩﻤﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻭﺒﻴﻥ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁـﺎﻉ ﻏـﺯﺓ‬
‫ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ )‪ ،(α =0.05‬ﻭﻴﺒﺭﺭ ﺘﻘﺎﺭﺏ ﻗﻭﺓ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻭﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨـﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘـﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﺇﻟـﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺨـﺩﻤﺎﺕ‬

‫‪133‬‬
‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﻋﻨﺼﺭﻱ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺒﻨﻔﺱ ﺍﻟﻤﻘﺩﺍﺭ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤـﺴﺘﺨﺩﻤﺔ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺩﻭﺭﺍﺕ ﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻭﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ ﺘﻘـﺩﻴﻡ‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻴـﺴﺎﻭﻱ )‪ (0.696‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤـﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴـﺔ‬
‫)‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ )‪ (0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ )‪ ،(α= 0.01‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠـﻭﺩ ﻋﻼﻗـﺔ‬
‫ﻁﺭﺩﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘـﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨـﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ‬
‫ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ )‪.(α =0.05‬‬
‫ﻭﻴﻌﺯﻯ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬
‫ﻴﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺒﺴﻴﻁ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﻤﻤﺎ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﺨﻔﻴﻑ ﺃﻋﺒﺎﺀ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺴﺭﻋﺔ‬
‫ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﻭﻜﻠﺔ ﺇﻟﻴﻬﻡ ﺭﻏﻡ ﺍﻟﺘﻨﻭﻉ ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﻴﻌﻤل ﻓﻲ ﻨﻁﺎﻕ ﺍﻟﺼﻼﺤﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﻭﻟﺔ ﻟﻪ‪.‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﺘﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﻤﺎ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻴـﻪ ﺩﺭﺍﺴـﺔ )‪ ،(Keramati, 2007‬ﺩﺭﺍﺴـﺔ ) ‪Burca, et al.,‬‬
‫‪ (2006‬ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ (Ray, et al., 2005‬ﺍﻟﺘﻲ ﺨﻠﺼﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺩﻭﺭ ﻜﺒﻴﺭ ﻭﺤﻴﻭﻱ ﻴﻠﻌﺒﻪ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬

‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‪:‬‬

‫" ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ (a=0.05‬ﺒﻴﻥ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻟـﺩﻭﺭ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺘﻌﺯﻯ ﻟﻠﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ )ﺍﻟﺠـﻨﺱ‪،‬‬
‫ﺍﻟﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬ﺍﻟﻌﻤﺭ‪ ،‬ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‪ ،‬ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓـﻲ ﺍﻟﻤـﺴﻤﻰ‬
‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ( "‪.‬‬

‫ﻭﻴﺘﻔﺭﻉ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ " -1‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ (a=0.05‬ﺒﻴﻥ ﺇﺠﺎﺒـﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺤـﻭﺜﻴﻥ‬
‫ﻟﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﺠﻨﺱ"‪.‬‬
‫ﻟﻠﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﺼﺤﺔ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻔﺭﺽ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ T‬ﻭﻫﻭ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻤﻌﻠﻤﻲ ﻴـﺴﺘﺨﺩﻡ ﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ‬
‫ﺍﻟﻔﺭﻭﻕ ﺒﻴﻥ ﺁﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺴﺘﺠﻴﺒﻴﻥ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ ﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﺒﻘﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﺠﻨﺱ )ﺫﻜﺭ‪ ،‬ﺃﻨﺜﻰ(‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ﻜﻤﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪134‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل )‪(3.33‬‬
‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ – T‬ﺍﻟﺠﻨﺱ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬
‫‪ T‬اﻻﺧﺘﺒﺎر اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫اﻟﻤﺤـــــــــــــــــــــــﻮر‬
‫أﻧﺜﻰ‬ ‫ذآﺮ‬
‫‪*0.022 2.371‬‬ ‫‪3.59‬‬ ‫‪3.98‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‬
‫‪*0.015 2.517‬‬ ‫‪3.58‬‬ ‫‪4.01‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬
‫‪0.196 1.311‬‬ ‫‪3.60‬‬ ‫‪3.83‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘـﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨـﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ‬
‫‪*0.021 2.393‬‬ ‫‪3.71‬‬ ‫‪4.09‬‬
‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬
‫‪*0.038 2.141‬‬ ‫‪3.63‬‬ ‫‪3.96‬‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪0.232 1.211‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫‪3.77‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪0.556 0.593‬‬ ‫‪3.72‬‬ ‫‪3.81‬‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬
‫‪0.367 0.910‬‬ ‫‪3.66‬‬ ‫‪3.79‬‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪0.080 1.789‬‬ ‫‪3.64‬‬ ‫‪3.90‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﻤﻌ ﹰﺎ‬
‫* ﺍﻟﻔﺭﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﻴﻥ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ ﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.05‬‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪ (3.33‬ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﻨﺘﺎﺝ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ T‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟـﺔ )‪(α ≤ 0.05‬‬
‫ﻟﻤﺠﺎﻻﺕ "ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭ‪ ،‬ﺍﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ" ﻭﻤﺤﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‬
‫ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻜﻜل ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺈﻨﻪ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺘﻘﺩﻴﺭﺍﺕ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﻭل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺠﻨﺱ ﻟﺼﺎﻟﺢ ﺍﻟﺫﻜﻭﺭ‪ .‬ﺃﻤﺎ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺒﺎﻗﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﻓﻘﺩ‬
‫ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ )‪ ،(α ≤ 0.05‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺎﻨﻪ ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ‬
‫ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺘﻘﺩﻴﺭﺍﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﻭل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺠﻨﺱ‪.‬‬

‫‪135‬‬
‫‪ " -2‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ (a=0.05‬ﺒﻴﻥ ﺇﺠﺎﺒـﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺤـﻭﺜﻴﻥ‬
‫ﻟﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺘﻌﺯﻯ ﻟﻠﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ"‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(3.34‬‬
‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺘﺒﺎﻴﻥ ﺍﻷﺤﺎﺩﻱ – ﺍﻟﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫اﻻﺧﺘﺒﺎر‬ ‫اﻟﻤﺤـــــــــــــــــــــــﻮر‬
‫دآﺘﻮراﻩ‬ ‫ﺑﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ‬

‫‪*0.000 37.671‬‬ ‫‪3.66‬‬ ‫‪3.78‬‬ ‫‪4.29‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‬
‫‪*0.000 43.267‬‬ ‫‪3.63‬‬ ‫‪3.81‬‬ ‫‪4.36‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬
‫‪*0.000 54.281‬‬ ‫‪3.44‬‬ ‫‪3.75‬‬ ‫‪4.21‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫‪*0.000 52.856‬‬ ‫‪3.69‬‬ ‫‪4.04‬‬ ‫‪4.41‬‬
‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬
‫‪*0.000 59.958‬‬ ‫‪3.60‬‬ ‫‪3.84‬‬ ‫‪4.29‬‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪*0.000 58.363‬‬ ‫‪3.33‬‬ ‫‪3.71‬‬ ‫‪4.22‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪*0.000 54.399‬‬ ‫‪3.43‬‬ ‫‪3.89‬‬ ‫‪4.17‬‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬
‫‪*0.000 69.440‬‬ ‫‪3.39‬‬ ‫‪3.82‬‬ ‫‪4.19‬‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪*0.000 74.863‬‬ ‫‪3.53‬‬ ‫‪3.83‬‬ ‫‪4.26‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﻤﻌ ﹰﺎ‬
‫* ﺍﻟﻔﺭﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﻴﻥ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ ﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.01‬‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪ (3.34‬ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﻨﺘﺎﺝ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫ﻴﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺘﺒﺎﻴﻥ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤـﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟـﺔ‬
‫)‪ (α ≤ 0.01‬ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﻨﺘﺎﺝ ﺃﻨﻪ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟـﺔ ﺇﺤـﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒـﻴﻥ‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺘﻘﺩﻴﺭﺍﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻟـﺼﺎﻟﺢ‬
‫ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻤﺅﻫﻠﻬﻡ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﺒﻜﺎﻟﻭﺭﻴﻭﺱ‪ .‬ﻭﻴﻌﺯﻯ ﻭﺠﻭﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻟﺤﺎﺼﻠﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺠﺔ‬
‫ﺍﻟﺒﻜﺎﻟﻭﺭﻴﻭﺱ ﻏﺎﻟﺒﻴﺘﻬﻡ ﻤﻥ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﺸﺎﺒﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﻋﺭﻋﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ‬
‫ﻭﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺘﻪ ﻭﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺘﻪ ﺒﺸﻜل ﺨﺎﺹ‪.‬‬

‫‪136‬‬
‫‪ " -3‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ (a=0.05‬ﺒﻴﻥ ﺇﺠﺎﺒـﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺤـﻭﺜﻴﻥ‬
‫ﻟﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺘﻌﺯﻯ ﻟﻠﻌﻤﺭ"‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(3.35‬‬
‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺘﺒﺎﻴﻥ ﺍﻷﺤﺎﺩﻱ – ﺍﻟﻌﻤﺭ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫اﻻﺧﺘﺒﺎر‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 30‬ﻣﻦ ‪ -30‬ﻣﻦ ‪ – 40‬ﺳﻨﺔ ‪50‬‬ ‫اﻟﻤﺤـــــــــــــــــــــــﻮر‬
‫ﺳﻨﺔ اﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 40‬اﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 50‬ﻓﺄآﺒﺮ‬
‫‪*0.000 43.435‬‬ ‫‪3.26‬‬ ‫‪3.71‬‬ ‫‪4.30‬‬ ‫‪4.01‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‬
‫‪*0.000 39.373‬‬ ‫‪3.20‬‬ ‫‪3.74‬‬ ‫‪4.32‬‬ ‫‪4.09‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬
‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬
‫‪*0.000 43.091‬‬ ‫‪3.26‬‬ ‫‪3.48‬‬ ‫‪4.20‬‬ ‫‪3.92‬‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‬
‫‪*0.000 47.343‬‬ ‫‪3.52‬‬ ‫‪3.71‬‬ ‫‪4.43‬‬ ‫‪4.17‬‬
‫ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬
‫‪*0.000 56.882‬‬ ‫‪3.31‬‬ ‫‪3.65‬‬ ‫‪4.29‬‬ ‫‪4.03‬‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪*0.000 39.238‬‬ ‫‪3.17‬‬ ‫‪3.39‬‬ ‫‪4.17‬‬ ‫‪3.94‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪*0.000 42.914‬‬ ‫‪3.24‬‬ ‫‪3.50‬‬ ‫‪4.16‬‬ ‫‪4.03‬‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬
‫‪*0.000 51.564‬‬ ‫‪3.21‬‬ ‫‪3.45‬‬ ‫‪4.17‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪*0.000 66.292‬‬ ‫‪3.28‬‬ ‫‪3.58‬‬ ‫‪4.25‬‬ ‫‪4.02‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﻤﻌ ﹰﺎ‬
‫* ﺍﻟﻔﺭﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﻴﻥ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ ﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.01‬‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪ (3.35‬ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﻨﺘﺎﺝ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫ﻴﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺘﺒﺎﻴﻥ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤـﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟـﺔ‬
‫)‪ (α ≤ 0.01‬ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﻨﺘﺎﺝ ﺃﻨﻪ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟـﺔ ﺇﺤـﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒـﻴﻥ‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺘﻘﺩﻴﺭﺍﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤـﺭ ﻟـﺼﺎﻟﺢ ﺍﻟـﺫﻴﻥ‬
‫ﺃﻋﻤﺎﺭﻫﻡ " ﻤﻥ ‪ -30‬ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 40‬ﺴﻨﺔ"‪ .‬ﻭﻴﻌﺯﻯ ﻭﺠﻭﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺭﻭﻕ ﺇﻟﻰ ﺘﻭﺠﻬﺎﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤﺭﻴـﺔ‬
‫ﻨﺤﻭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺸﻜل ﺃﻜﺒﺭ ﻭﺘﻭﺠﻴﻬﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﺼﻠﺤﺔ ﻋﻤﻠﻬﻡ ﻭﺘﺫﻟﻴل ﺍﻟﻌﻘﺒـﺎﺕ ﺍﻟﺘـﻲ‬
‫ﻴﻭﺍﺠﻬﻭﻨﻬﺎ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤﺭﻴﺔ ﺘﻤﺜل )‪ (%41.20‬ﻤﻥ ﺇﺠﻤﺎﻟﻲ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬

‫‪137‬‬
‫‪ " -4‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ (a=0.05‬ﺒﻴﻥ ﺇﺠﺎﺒـﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺤـﻭﺜﻴﻥ‬
‫ﻟﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺘﻌﺯﻯ ﻟﻠﺠﺎﻤﻌﺔ"‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(3.36‬‬
‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺘﺒﺎﻴﻥ ﺍﻷﺤﺎﺩﻱ – ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫اﻻﺧﺘﺒﺎر‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﺤـــــــــــــــــــــــﻮر‬
‫اﻟﻘﺪس‬
‫اﻷزهﺮ‬ ‫اﻷﻗﺼﻰ‬ ‫اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﻔﺘﻮﺣﺔ‬
‫‪*0.000 27.453‬‬ ‫‪3.53‬‬ ‫‪3.90‬‬ ‫‪3.78‬‬ ‫‪4.30‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‬
‫‪*0.000 29.959‬‬ ‫‪3.52‬‬ ‫‪3.81‬‬ ‫‪3.80‬‬ ‫‪4.38‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬
‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬
‫‪*0.000 40.260‬‬ ‫‪3.44‬‬ ‫‪3.72‬‬ ‫‪3.49‬‬ ‫‪4.26‬‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‬
‫‪*0.000 37.786‬‬ ‫‪3.59‬‬ ‫‪4.08‬‬ ‫‪3.84‬‬ ‫‪4.44‬‬
‫ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬
‫‪*0.000 42.923‬‬ ‫‪3.52‬‬ ‫‪3.86‬‬ ‫‪3.72‬‬ ‫‪4.32‬‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪*0.000 39.927‬‬ ‫‪3.25‬‬ ‫‪3.70‬‬ ‫‪3.50‬‬ ‫‪4.25‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪*0.000 35.122‬‬ ‫‪3.37‬‬ ‫‪3.84‬‬ ‫‪3.60‬‬ ‫‪4.20‬‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬
‫‪*0.000 46.260‬‬ ‫‪3.32‬‬ ‫‪3.78‬‬ ‫‪3.56‬‬ ‫‪4.22‬‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪*0.000 52.693‬‬ ‫‪3.45‬‬ ‫‪3.84‬‬ ‫‪3.66‬‬ ‫‪4.29‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﻤﻌ ﹰﺎ‬
‫* ﺍﻟﻔﺭﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﻴﻥ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ ﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.01‬‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪ (3.36‬ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﻨﺘﺎﺝ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫ﻴﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺘﺒﺎﻴﻥ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤـﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟـﺔ‬
‫)‪ (α ≤ 0.01‬ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﻨﺘﺎﺝ ﺃﻨﻪ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟـﺔ ﺇﺤـﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒـﻴﻥ‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺘﻘﺩﻴﺭﺍﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻟﺼﺎﻟﺢ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺤﺼﻠﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺒﻤﺘﻭﺴﻁ ﺤـﺴﺎﺒﻲ )‪ ،(4.29‬ﺘﻠﻴﻬـﺎ‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ ﺒﻤﺘﻭﺴﻁ ﺤﺴﺎﺒﻲ )‪ ،(3.84‬ﻭﻗﺩ ﺤﺼﻠﺕ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜـﺔ‬
‫ﺒﻤﺘﻭﺴﻁ ﺤﺴﺎﺒﻲ )‪ ،(3.66‬ﺃﻤﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻟﺭﺍﺒﻌﺔ ﻭﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﺠﺎﺀﺕ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﺯﻫﺭ ﺒﻤﺘﻭﺴﻁ ﺤـﺴﺎﺒﻲ‬
‫)‪ .(3.45‬ﻭﻴﻌﺯﻯ ﻭﺠﻭﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺭﻭﻕ ﺇﻟﻰ ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭﺓ ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺩﻭﺭ‬
‫ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻭﻟﻴﻪ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺸﻜل ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ ﻤﺭﺍﻓﻕ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻫﺘﻤﺎﻤﻬﺎ ﺒﺎﻟﺘﺤﺩﻴﺙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻟﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘـﺴﺎﺭﻋﺔ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀـﺎﻓﺔ ﺇﻟـﻰ‬
‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻭﻟﻴﻪ ﺒﺎﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬

‫‪138‬‬
‫‪ " -5‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ (a=0.05‬ﺒﻴﻥ ﺇﺠﺎﺒـﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺤـﻭﺜﻴﻥ‬
‫ﻟﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺘﻌﺯﻯ ﻟﻨﻭﻉ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ"‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(3.37‬‬
‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ – T‬ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ‬
‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬
‫‪ T‬اﻻﺧﺘﺒﺎر اﻟﺪﻻﻟﺔ‬
‫اآﺎدﻳﻤﻲ ذو‬ ‫اﻟﻤﺤـــــــــــــــــــــــﻮر‬
‫ﻣﻨﺼﺐ‬ ‫إداري‬
‫اداري‬
‫‪*0.000 4.36‬‬ ‫‪3.76‬‬ ‫‪4.08‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‬
‫‪*0.000 5.06‬‬ ‫‪3.74‬‬ ‫‪4.14‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬
‫‪*0.000 5.20‬‬ ‫‪3.59‬‬ ‫‪3.99‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘـﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨـﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ‬
‫‪*0.000 5.86‬‬ ‫‪3.82‬‬ ‫‪4.24‬‬
‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬
‫‪*0.000 5.67‬‬ ‫‪3.72‬‬ ‫‪4.10‬‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪*0.000 5.40‬‬ ‫‪3.51‬‬ ‫‪3.97‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪*0.000 4.66‬‬ ‫‪3.62‬‬ ‫‪3.96‬‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬
‫‪*0.000 5.43‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫‪3.97‬‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪*0.000 5.97‬‬ ‫‪3.67‬‬ ‫‪4.05‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﻤﻌ ﹰﺎ‬
‫* ﺍﻟﻔﺭﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﻴﻥ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ ﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.01‬‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪ (3.37‬ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﻨﺘﺎﺝ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫ﻴﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ T‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ )‪(α ≤ 0.01‬‬
‫ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﻨﺘﺎﺝ ﺃﻨﻪ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺘﻘﺩﻴﺭﺍﺕ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓـﻲ ﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴـﺴﻲ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﻤﺘﻐﻴﺭ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﻟﺼﺎﻟﺢ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‪.‬‬
‫ﻭﻴﻌﺯﻯ ﻭﺠﻭﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺭﻭﻕ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻴﺘﻌﺎﻤل ﻤـﻊ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﺒﺸﻜل ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻲ ﺫﻭ ﺍﻟﻤﻨﺼﺏ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺤﺼﻭل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﻴﻥ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺩﻭﺭﺍﺕ ﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﻤﻜﺜﻔﺔ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﻨﻅﺭﺍﺌﻬﻡ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﻴﻥ‪.‬‬

‫‪139‬‬
‫‪ " -6‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ (a=0.05‬ﺒﻴﻥ ﺇﺠﺎﺒـﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺤـﻭﺜﻴﻥ‬
‫ﻟﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺘﻌﺯﻯ ﻟﻠﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ"‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(3.38‬‬
‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺘﺒﺎﻴﻥ ﺍﻷﺤﺎﺩﻱ – ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫اﻻﺧﺘﺒﺎر‬ ‫ﻣﺴﺎﻋﺪ‬ ‫رﺋﻴﺲ ﻋﻤﻴﺪ آﻠﻴﺔ‬ ‫رﺋﻴﺲ‬ ‫اﻟﻤﺤـــــــــــــــــــــــﻮر‬
‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫ﻧﺎﺋﺐ ﻋﻤﻴﺪ‬
‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫وﺣﺪة ‪ /‬ﻋﻤﺎدة‬ ‫ﻗﺴﻢ‬
‫‪*0.000 42.720 4.06‬‬ ‫‪4.57‬‬ ‫‪3.00‬‬ ‫‪3.51‬‬ ‫‪3.13‬‬ ‫‪3.92‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‬
‫‪*0.000 46.578 4.01‬‬ ‫‪4.62‬‬ ‫‪2.73‬‬ ‫‪3.51‬‬ ‫‪3.33‬‬ ‫‪3.97‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬
‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ‬
‫‪*0.000 58.612 4.01‬‬ ‫‪4.59‬‬ ‫‪2.83‬‬ ‫‪3.56‬‬ ‫‪2.90‬‬ ‫‪3.70‬‬
‫ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ‬
‫‪*0.000 45.564 4.10‬‬ ‫‪4.70‬‬ ‫‪3.12‬‬ ‫‪3.58‬‬ ‫‪3.41‬‬ ‫‪4.01‬‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬
‫‪*0.000 70.285 4.03‬‬ ‫‪4.60‬‬ ‫‪2.94‬‬ ‫‪3.55‬‬ ‫‪3.18‬‬ ‫‪3.88‬‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪*0.000 46.655 3.86‬‬ ‫‪4.53‬‬ ‫‪2.67‬‬ ‫‪3.17‬‬ ‫‪2.94‬‬ ‫‪3.73‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪*0.000 46.588 3.95‬‬ ‫‪4.43‬‬ ‫‪2.99‬‬ ‫‪3.28‬‬ ‫‪2.74‬‬ ‫‪3.80‬‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬
‫‪*0.000 61.752 3.91‬‬ ‫‪4.48‬‬ ‫‪2.85‬‬ ‫‪3.23‬‬ ‫‪2.82‬‬ ‫‪3.77‬‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪*0.000 87.628 3.99‬‬ ‫‪4.56‬‬ ‫‪2.91‬‬ ‫‪3.44‬‬ ‫‪3.06‬‬ ‫‪3.84‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﻤﻌ ﹰﺎ‬
‫* ﺍﻟﻔﺭﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﻴﻥ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ ﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.01‬‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪ (3.38‬ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﻨﺘﺎﺝ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫ﻴﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺘﺒﺎﻴﻥ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤـﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟـﺔ‬
‫)‪ (α ≤ 0.01‬ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﻨﺘﺎﺝ ﺃﻨﻪ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟـﺔ ﺇﺤـﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒـﻴﻥ‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺘﻘﺩﻴﺭﺍﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﻟﺼﺎﻟﺢ‬
‫ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ‪ .‬ﻭﻴﻌﺯﻯ ﻭﺠﻭﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺭﻭﻕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻟﻜل ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻭﻅﻴﻔﻲ ﻨﻅﺭﺓ ﺘﺨﺘﻠﻑ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬
‫ﺍﻵﺨﺭ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﺨﺘﻼﻑ ﻓﻲ ﺍﻟﺼﻼﺤﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤـﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴـﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔـﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺇﺫﺍ ﺍﺨﺘﻠﻔﺕ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺼﻼﺤﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻔﻭﻀﺔ ﻟﻠﻤﻭﻅﻑ ﻓﺎﻨﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻲ ﺃﻥ ﺘﺨﺘﻠﻑ‬
‫ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻤﻌﺭﻓﺔ ﺃﺜﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴـﺴﻲ‪ ،‬ﻜﻤـﺎ ﺍﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻴﻘﻊ ﻋﻠﻰ ﻜﺎﻫﻠﻬﻡ ﺃﻋﺒﺎﺀ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﺘﻭﺠﺏ ﻋﻠﻴﻬﻡ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺠﻤﻴﻊ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﻭﺒﺭﻤﺠﻴـﺎﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺔ‬
‫ﻭﺨﺼﻭﺼﹰﺎ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻌﻤﻠﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻜﻠﻴﺎﺕ ﺤﻴﺙ ﻴﺘﻭﺠﺏ ﻋﻠﻴﻬﻡ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤـﻊ ﺍﻟﺒـﺭﺍﻤﺞ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ‬
‫ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ ﻤﺜل )ﺍﻟﺘﺴﺠﻴل ﻭﺍﻟﺘﺴﺠﻴل ﺍﻟﻤﺒﻜﺭ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﺭﺽ ‪...‬ﺍﻟﺦ(‪.‬‬

‫‪140‬‬
‫‪ " -7‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ (a=0.05‬ﺒﻴﻥ ﺇﺠﺎﺒـﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺤـﻭﺜﻴﻥ‬
‫ﻟﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺘﻌﺯﻯ ﻟﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺒـﺭﺓ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ"‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(3.39‬‬
‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺘﺒﺎﻴﻥ ﺍﻷﺤﺎﺩﻱ – ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬
‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫اﻻﺧﺘﺒﺎر‬ ‫أآﺜﺮ ﻣﻦ ‪4‬‬
‫ﻣﻦ ‪ 2‬إﻟﻰ‬
‫أﻗﻞ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺤـــــــــــــــــــــــﻮر‬
‫اﻗﻞ ﻣﻦ ‪4‬‬
‫ﺳﻨﻮات‬ ‫ﺳﻨﺘﻴﻦ‬
‫ﺳﻨﻮات‬
‫‪*0.000 66.089‬‬ ‫‪4.25‬‬ ‫‪4.03‬‬ ‫‪3.35‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‬
‫‪*0.000 69.762‬‬ ‫‪4.33‬‬ ‫‪4.02‬‬ ‫‪3.33‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬
‫‪*0.000 52.958‬‬ ‫‪4.13‬‬ ‫‪3.85‬‬ ‫‪3.26‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫‪*0.000 80.037‬‬ ‫‪4.37‬‬ ‫‪4.13‬‬ ‫‪3.43‬‬
‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬
‫‪*0.000 88.223‬‬ ‫‪4.25‬‬ ‫‪3.99‬‬ ‫‪3.35‬‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪*0.000 46.029‬‬ ‫‪4.06‬‬ ‫‪3.86‬‬ ‫‪3.15‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪*0.000 50.696‬‬ ‫‪4.05‬‬ ‫‪3.95‬‬ ‫‪3.26‬‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬
‫‪*0.000 59.617‬‬ ‫‪4.05‬‬ ‫‪3.91‬‬ ‫‪3.22‬‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫‪*0.000 92.059‬‬ ‫‪4.18‬‬ ‫‪3.97‬‬ ‫‪3.30‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﻤﻌ ﹰﺎ‬
‫* ﺍﻟﻔﺭﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﻴﻥ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ ﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.01‬‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪ (3.39‬ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﻨﺘﺎﺝ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫ﻴﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺘﺒﺎﻴﻥ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤـﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟـﺔ‬
‫)‪ (α ≤ 0.01‬ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﻨﺘﺎﺝ ﺃﻨﻪ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟـﺔ ﺇﺤـﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒـﻴﻥ‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺘﻘﺩﻴﺭﺍﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﻤﺘﻐﻴﺭ ﺴـﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺒـﺭﺓ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﻟﺼﺎﻟﺢ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻟﺩﻴﻬﻡ ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺨﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ‪ 4‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‪ .‬ﻭﻴﺭﺠﻊ‬
‫ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺃﻨﻪ ﻤﻊ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﻴﺭﺘﻔﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﻬﻨﻲ ﻟﻠﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﺘـﺯﺩﺍﺩ‬
‫ﺍﻷﻋﺒﺎﺀ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﺤﺘﻡ ﻋﻠﻴﻬﻡ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﺘﻭﻓﺭﻩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﺘﺅﻜـﺩ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﻜﺎﻤﻠﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻭﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓـﻲ ﺘﺤـﺴﻴﻨﻪ‬
‫ﻭﺘﻁﻭﻴﺭﻩ‪ ،‬ﻭﺤﻴﺙ ﺃﻥ ﺤﻭﺍﻟﻲ )‪ (%39‬ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻫﻡ ﻤﻤﻥ ﻟﺩﻴﻬﻡ ﺨﺒﺭﺓ )‪ (4‬ﺴﻨﻭﺍﺕ ﻓﺄﻜﺜﺭ‪ ،‬ﺘﻌﺩ ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﻤﻨﻁﻘﻴﺔ‪.‬‬

‫‪141‬‬
 ‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ‬

‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻭﺍﻟﺘﻭﺼﻴــﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺔ‬

‫‪142‬‬
 ‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‪:‬‬
‫ﻴﺴﻌﻰ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻔﺼل ﺇﻟﻰ ﺘﻠﺨﻴﺹ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺼل ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻗﺎﻡ ﺒﺠﻤﻊ ﺍﺴﺘﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﻭﺘﻔﺭﻴﻐﻬﺎ ﻭﺇﺠـﺭﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ‬
‫ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﻭﺍﺴﺘﺨﺭﺍﺝ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻭﻋﺭﻀﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻤـﻥ ﺜـﻡ ﺘﻘـﺩﻴﻡ‬
‫ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻤﻥ ﺸﺎﻨﻬﺎ ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻤﺘﺨـﺫﻱ ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭﺍﺕ ﺒﺎﻻﺴـﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤـﻥ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻼﺭﺘﻘﺎﺀ ﺒﻤﺅﺴﺴﺎﺘﻬﻡ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ‪ .‬ﻭﺃﺨﻴﺭﺍ ﻭﻀﻊ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤـﺎﺕ‬
‫ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻤﻜﻥ ﺇﺠﺭﺍﺌﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬
‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ ﻵﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻨﺠﻤل ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘـﻲ‬
‫ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻜﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬

‫ﺃﻭ ﹰﻻ‪ /‬ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﻤﺤﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻤﺎ ﻴﻤﺜﻠـﻪ ﻫـﺫﺍ ﺍﻟﻤﺤـﻭﺭ ﻤـﻥ‬
‫ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺘﻭﺼل ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%87.14‬ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻭﺘﺴﻬل ﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻴﺴﺎﻫﻡ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﺼﻨﺎﻉ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺒﺤﻴـﺙ‬
‫ﺘﺠﻌل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻭﺩﻋﻡ ﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺃﺒـﺩﻯ )‪ (%84.08‬ﻤـﻥ‬
‫ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻤﻭﺍﻓﻘﺘﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ )‪ (%80.88‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻴﺭﻭﻥ ﺃﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺼﻨﺎﻉ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﻴﻌﻤل ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺘﺯﻭﻴﺩ ﺼـﻨﺎﻉ ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭ ﺒﺎﻟﻤﺨﻁﻁـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺼﻨﺎﻉ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﻁﻠﺏ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺃﺒﺩﻯ )‪ (%77.96‬ﻤﻥ ﺃﻓـﺭﺍﺩ‬
‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻤﻭﺍﻓﻘﺘﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ )‪ (72.52%‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻴـﺭﻭﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺇﻴﺠﺎﺩ ﺤﻠﻭل ﺴﺭﻴﻌﺔ ﻟﻠﻤﻭﺍﻗﻑ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻌﺔ ﺍﻟﺘـﻲ‬
‫ﺘﻨﺘﺞ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭ ﺒﺎﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬

‫‪143‬‬
 ‫‪ .2‬ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ )‪ (%83.74‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻴﺭﻭﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺘـﺴﻬﻡ‬
‫ﻓﻲ ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻴﺴﺎﻫﻡ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻨﺠﺎﺯ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬
‫ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺃﺒﺩﻯ )‪ (%81.22‬ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻤﻭﺍﻓﻘﺘﻬﻡ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺫﻟﻙ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻭﻜﺎﻨﺕ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%77.69‬ﻋﻠﻰ ﺍﻨﻪ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺴﺭﻋﺔ ﻭﺼـﻭل‬
‫)ﺍﻟﺘﻌﻤﻴﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ( ﻟﻠﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫﻴﺔ ﻓﻭﺭ ﺇﺼﺩﺍﺭﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%77.21‬ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﺩ ﻤﻥ ﻤﺭﻜﺯﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬

‫‪ .3‬ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ )‪ (%79.73‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻴـﺭﻭﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺃﻓﻀل ﻤﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%78.30‬ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻷﻓﻀل ﻷﺩﺍﺀ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻴﺴﺎﻫﻡ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺃﺒﺩﻯ )‪ (%77.41‬ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻤﻭﺍﻓﻘﺘﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ )‪ (%76.94‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻴـﺭﻭﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺭﻗﺎﺒﻴﺔ ﻋﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻪ ﺍﻟﺴﺭﻋﺔ‪.‬‬

‫‪ .4‬ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﻴﻌﻤل ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﻏﻡ ﻤـﻥ‬
‫ﺘﺯﺍﻴﺩ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺘﻨﻭﻋﻬﺎ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ ،(%87.28‬ﻭﻴﺘﻀﺢ ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﺨﻠﺹ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺭﻭﺘﻴﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺒﻭﺍﺒﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻻﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%84.49‬ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﺒﺴﻴﻁ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤل )ﺍﻟﺘﻘﻠﻴل ﻤﻥ ﺍﻟﺩﻭﺭﺓ ﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺩﻴﺔ(‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ )‪ (%80.95‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻴـﺭﻭﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺨﻔﻴﻑ ﻋﺏﺀ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪.‬‬

‫‪144‬‬
‫ﺜﺎﻨﻴ ﹰﺎ‪ /‬ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﻤﺤﻭﺭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻭﻤﺎ ﻴﻤﺜﻠﻪ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺤﻭﺭ ﻤﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺘﻭﺼـل‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%79.39‬ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤـل‬
‫ﺒﻤﺎ ﻴﺤﻘﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺴﺎﻋﺩ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﻋﻠـﻰ ﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺃﻨﻅﻤﺘﻬـﺎ‬
‫ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻟﺘﻼﺀﻡ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻁﻠﺒﺔ ﻭﺘﺴﻬل ﻋﻠﻴﻬﻡ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ‬
‫ﺃﺒﺩﻯ )‪ (%78.78‬ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻤﻭﺍﻓﻘﺘﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ )‪ (%76.05‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻴـﺭﻭﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺴﺎﻫﻤﺕ ﻓﻲ ﺇﺸﺭﺍﻙ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ‬
‫ﻤﻥ ﺨﺒﺭﺍﺘﻬﻡ ﻭﻗﺩﺭﺍﺘﻬﻡ‪.‬‬

‫‪ .2‬ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﻋﻤل ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻨـﺴﻴﻕ‬
‫ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﺘﻜﺎﻤﻠﻬﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺃﺒﺩﻯ )‪ (%78.57‬ﻤﻥ ﺃﻓـﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨـﺔ‬
‫ﻤﻭﺍﻓﻘﺘﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ )‪ (%77.41‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻴـﺭﻭﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺴﺎﻫﻤﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺨﻠﺹ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟـﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻤﻤـﺎ ﺃﺩﻯ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺍﺨﺘﺼﺎﺭ ﻭﻗﺕ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%76.33‬ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺤﻴﺙ ﺘﺘﻤﺘﻊ ﺒﺎﻟﻤﺭﻭﻨﺔ ﺍﻟﻜﺎﻓﻴـﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴـﻕ‬
‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﺸﻭﺩﺓ‪.‬‬

‫ﺜﺎﻟﺜ ﹰﺎ‪ /‬ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ .‬ﺘﻭﺼل ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻭﺓ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺤﺴﺏ ﻨﺘـﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴـل ﺍﻹﺤـﺼﺎﺌﻲ‬
‫)‪ (0.754‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻗﻭﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻭﺃﺒﻌﺎﺩ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬

‫‪145‬‬
‫‪ .2‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ (α=0.05‬ﺒـﻴﻥ ﺍﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻭﺃﺒﻌﺎﺩ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓـﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ (α=0.05‬ﺒـﻴﻥ ﺍﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﺃﺒﻌﺎﺩ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓـﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ (α=0.05‬ﺒـﻴﻥ ﺍﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺃﺒﻌﺎﺩ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ (α=0.05‬ﺒـﻴﻥ ﺍﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻭﺃﺒﻌﺎﺩ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬

‫ﺭﺍﺒﻌ ﹰﺎ‪ /‬ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﻤﺩﻯ ﻭﺠﻭﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ (α=0.05‬ﺒـﻴﻥ‬
‫ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻟﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺘﻌﺯﻯ‬
‫ﻟﻠﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ )ﺍﻟﺠﻨﺱ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬ﺍﻟﻌﻤﺭ‪ ،‬ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟـﻭﻅﻴﻔﻲ‪،‬‬
‫ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ(‪ ،‬ﺘﻭﺼل ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ (α=0.05‬ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ‬
‫ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁـﺎﻉ‬
‫ﻏﺯﺓ ﺘﻌﺯﻯ ﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﺠﻨﺱ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ (α=0.05‬ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ‬
‫ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁـﺎﻉ‬
‫ﻏﺯﺓ ﺘﻌﺯﻯ ﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ (α=0.05‬ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ‬
‫ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁـﺎﻉ‬
‫ﻏﺯﺓ ﺘﻌﺯﻯ ﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ (α=0.05‬ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ‬
‫ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁـﺎﻉ‬
‫ﻏﺯﺓ ﺘﻌﺯﻯ ﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ‪.‬‬

‫‪146‬‬
‫‪ .5‬ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ (α=0.05‬ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ‬
‫ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁـﺎﻉ‬
‫ﻏﺯﺓ ﺘﻌﺯﻯ ﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‪.‬‬
‫‪ .6‬ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ (α=0.05‬ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ‬
‫ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁـﺎﻉ‬
‫ﻏﺯﺓ ﺘﻌﺯﻯ ﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ .7‬ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ (α=0.05‬ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ‬
‫ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁـﺎﻉ‬
‫ﻏﺯﺓ ﺘﻌﺯﻯ ﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ‪:‬‬
‫ﺒﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺼل ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴل‬
‫ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻜﺸﻔﺕ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺩﻭﺭﹰﺍ ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﹰﺎ ﻜﺒﻴﺭﹰﺍ ﻟﻼﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ ،‬ﺇﻻ ﺍﻨﻪ ﻭﺒﻘﺼﺩ ﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﺩﻭﺭ ﻓﻲ ﺍﻻﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻴﻤﻜﻥ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺒﺤﻴﺙ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺴﻬﻴل ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻤﻊ ﺍﻟﻁﻠﺒﺔ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﺭﻏﺒﺎﺘﻬﻡ ﻭﺘﻭﻗﻌﺎﺘﻬﻡ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﻌﺯﻴﺯ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻨﻅﻡ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻨﻅﺭﹰﺍ ﻟﻤﺎ ﺘﺤﻘﻘﻪ ﻤﻥ ﻗﻴﻤـﺔ ﻋﺎﻟﻴـﺔ ﻷﻋﻤـﺎل‬
‫ﻭﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺤل ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ )ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ( ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨـﺩﻤﺎﺕ ﻟﻜﺎﻓـﺔ‬
‫ﺍﻟﻔﺌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ )ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﻴﻥ ﻭﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﻴﻥ‪ ،‬ﺍﻟﻁﻠﺒﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺨﺭﻴﺠﻴﻥ(‪.‬‬
‫‪ .4‬ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻋﺒﺭ ﺘﻁﺒﻴﻘـﺎﺕ ﺍﻟﻬﻭﺍﺘـﻑ ﺍﻟﺫﻜﻴـﺔ‪،‬‬
‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻘﺼﻴﺭﺓ ‪. SMS‬‬
‫‪ .5‬ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺤﻤﺎﻴﺔ ﻭﺍﻷﻤـﺎﻥ ﻷﺠﻬـﺯﺓ ﻭﺒﺭﻤﺠﻴـﺎﺕ ﻭﺸـﺒﻜﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﺤﻤﺎﻴﺘﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺘﺴﻠﻠﻴﻥ ﻭﺍﻟﻘﺭﺍﺼﻨﺔ )‪ ،(Hackers‬ﻭﺤﻤﺎﻴﺔ ﻤﻜﺘﺴﺒﺎﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺒﺙ ﻭﺍﻟﺘﺩﻤﻴﺭ‪.‬‬
‫‪ .6‬ﺘﻌﺯﻴﺯ ﻤﺭﺍﻜﺯ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺎﺴﺘﻘﻁﺎﺏ ﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻴﺘﻤﺘﻌﻭﻥ ﺒﺨﺒﺭﺓ ﻭﻜﻔﺎﺀﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .7‬ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺸﻜل ﺍﻜﺒﺭ ﻟﺘﻭﻓﻴﺭ ﺃﺴﺱ ﺠﻴﺩﺓ ﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻤـﻭﺍﺭﺩ‬
‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻋﻘﺩ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻭﻤﺎ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻙ‪.‬‬

‫‪147‬‬
‫‪ .8‬ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺘﺸﻜﻴل ﻓﺭﻕ ﻋﻤل ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻻﻗﺘﺭﺍﺤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﻟﺘﻁـﻭﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺸﻜل ﺩﺍﺌﻡ‪.‬‬
‫‪ .9‬ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻤﺴﺘﺤﺩﺜﺔ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻤﻴﺯ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻘﻴﻤـﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻭﻗﻌﻬﺎ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .10‬ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺨﻁﺔ ﻁﻭﻴﻠﺔ ﺍﻟﻤﺩﻯ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‪ ،‬ﺘﺤـﺩﺩ ﻓﻴﻬـﺎ‬
‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺭﺠﻭﺓ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺃﺜﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻋﻠﻰ ﻜل ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺠﺏ ﺘﻭﺍﻓﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪.‬‬
‫‪ .11‬ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺎﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻟﺩﻭﺭﻱ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﻅﻡ ﻟﺠﺩﻭﻯ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﻤﻊ ﺍﻟﺘﺄﻜﻴﺩ ﻋﻠﻰ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ‪.‬‬
‫‪ .12‬ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﻭﺍﻟﺘﺄﻴﻴﺩ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﺠﺎﻤﻌﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺇﻴﻤﺎﻨﻬﺎ ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ ﺍﻻﺴـﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤـﻥ‬
‫ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ ،‬ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ‪.‬‬
‫‪ .13‬ﺘﻔﻌﻴل ﺩﻭﺭ ﻤﺭﺍﻜﺯ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻻﺴـﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤـﻥ ﺍﻟﺘﻘـﺎﺭﻴﺭ‬
‫ﻭﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺎﺕ ﺍﻟﺸﻬﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺼﺩﺭﻫﺎ‪ ،‬ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺼﻨﻊ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‬
‫ﺩﺍﺨل ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫‪ .14‬ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺇﺸﺭﺍﻙ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻟﻤﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﺴﻭﺍ ‪‬ﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻭﺍﺤﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬
‫ﺃﻭ ﺍﻟﻨﻭﺍﺤﻲ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻟﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺀﺘﻬﻡ ﻓﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻨﻭﺍﺤﻲ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪.‬‬
‫‪ .15‬ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ؛ ﻟﻼﺴـﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻤﻴﺯﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﻓﺭﻫﺎ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ ،‬ﻭﺘﺠﻨﺏ ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺩ ﺘﻨﺠﻡ ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .16‬ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺘﻨﺴﻴﻕ ﻭﺘﻜﺎﻤل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﻗﺴﺎﻡ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﻴﺘﻡ ﺫﻟـﻙ ﻋﺒـﺭ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ .17‬ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻤﻥ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻁـﺭﻕ‬
‫ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﻗﺩﺭﺍﺘﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﺒﺎﻟـﺸﻜل‬
‫ﺍﻟﺼﺤﻴﺢ‪.‬‬
‫‪ .18‬ﺘﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻭﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺤﺩ ﺴﻭﺍﺀ ﺒﺎﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻓﻊ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜـﻥ ﻟﻠﺠﺎﻤﻌـﺔ ﺃﻥ‬
‫ﺘﺠﻨﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺩﻭﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨـﺩﻭﺍﺕ‬
‫ﻭﻭﺭﺵ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬
‫‪ .19‬ﻀﺭﻭﺭﺓ ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﺍﻟﻌﻨﺼﺭ ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ ﻋﻨﺩ ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﻭﺍﻟﺘﻌﻴﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺔ‪ ،‬ﻤـﻥ ﺤﻴـﺙ‬
‫ﺍﻟﺘﺨﺼﺹ ﻭﺍﻟﻤﺅﻫﻼﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻓﻲ ﺘﺩﺭﻴﺒﻬﻡ ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﻤﻬﺎﺭﺍﺘﻬﻡ ﻭﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺠﺩﺍﺕ‪.‬‬

‫‪148‬‬
 ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺔ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺃﺜﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺃﺜﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﻀﺎ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻤﺩﻯ ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻌﺯﻴﺯ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﻫﻨﺩﺴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠـﺔ‬
‫ﺒﻘﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬

‫‪149‬‬
  
 
 
 

 
 
 
‫ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ‬
 

150
 ‫ﺍﳌـﺮﺍﺟـﻊ‬
‫ﺃﻭﻻ ‪ /‬ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﺃ‪ .‬ﺍﻟﻜﺘﺏ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‬
‫ƒ ﺍﻟﺠﺎﺴﻡ‪ ،‬ﺠﻌﻔﺭ‪ .(2005) .‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻁ‪ .1‬ﺍﻷﺭﺩﻥ ‪ :‬ﺩﺍﺭ ﺃﺴﺎﻤﺔ ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺩﻭﺭﻱ‪ ،‬ﺯﻜﺭﻴﺎ )‪" .(2005‬ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ‪ :‬ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﻭﻋﻤﻠﻴـﺎﺕ ﻭﺤـﺎﻻﺕ ﺩﺭﺍﺴـﻴﺔ"‪ ،‬ﺩﺍﺭ‬
‫ﺍﻟﻴﺎﺯﻭﺭﻱ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ :‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺴﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬ﻋﻼﺀ ﻭﺍﻟﺩﺒﺎﻍ‪ ،‬ﺭﻴﺎﺽ )‪ .(2001‬ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ .‬ﻋﻤﺎﻥ‪ :‬ﺩﺍﺭ ﻭﺍﺌل ﻟﻠﻨـﺸﺭ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺼﺎﻭﻱ‪ ،‬ﻴﺎﺴﺭ )‪ .(2007‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‪ :‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟـﺴﺤﺎﺏ ﻟﻠﻨـﺸﺭ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺼﻴﺭﻓﻲ‪ ،‬ﻤﺤﻤﺩ )‪ .(2006‬ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪ .‬ﺍﻹﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ‪ :‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻔﻜﺭ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻲ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻌﻼﻕ‪ ،‬ﺒﺸﻴﺭ )‪ .(2002‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪ :‬ﻤﺩﺨل ﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‪ .‬ﻋﻤﺎﻥ‪ :‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟـﻭﺭﺍﻕ‬
‫ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻌﻠﻲ‪ ،‬ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺴﺘﺎﺭ )‪" .(2006‬ﺍﻟﻤﺩﺨل ﺇﻟﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ"‪ ،‬ﻁ‪ ،1‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﺴﻴﺭﺓ ﻟﻠﻨـﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴـﻊ‪،‬‬
‫ﻋﻤﺎﻥ‪ :‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻌﻠﻴﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺼﺎﻟﺢ )‪ .(2004‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺭﺒﻭﻴﺔ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟـﺸﺭﻭﻕ ﻟﻠﻨـﺸﺭ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ ‪ :‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻐﺎﻟﺒﻲ‪ ،‬ﻁﺎﻫﺭ ﻭ ﺇﺩﺭﻴﺱ‪ ،‬ﻭﺍﺌل‪ .(2009) .‬ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‪ :‬ﻤﻨﻅﻭﺭ ﻤﻨﻬﺠﻲ ﻤﺘﻜﺎﻤـل‪ ،‬ﻁ‪.2‬‬
‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‪ :‬ﺩﺍﺭ ﻭﺍﺌل ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻠﻭﺯﻱ‪ ،‬ﻤﻭﺴﻰ )‪ .(2002‬ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬ﻁ‪ ،1‬ﻋﻤﺎﻥ‪ :‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﺤﺎﻤﺩ ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻤﻐﺭﺒﻲ‪ ،‬ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻔﺘﺎﺡ )‪ .(2006‬ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺒﻘﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻜﺘﺒـﺔ ﺍﻟﻌـﺼﺭﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻨﺼﻭﺭﺓ‪ :‬ﻤﺼﺭ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ‪ ،‬ﻓﺎﻴﺯ )‪ .(2005‬ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ .‬ﻋﻤﺎﻥ‪ :‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﺤﺎﻤﺩ ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪.‬‬
‫ƒ ﺃﺒﻭ ﻗﺤﻑ‪ ،‬ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺴﻼﻡ )‪ .(2005‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪ :‬ﻤﺩﺨل ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻜﺘﺏ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻲ ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ‪،‬‬
‫ﺍﻹﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ‪ :‬ﻤﺼﺭ‪.‬‬
‫ƒ ﺇﺩﺭﻴﺱ‪ ،‬ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺭﺤﻤﻥ )‪ .(2005‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪ :‬ﻨﻅﺭﻴﺎﺕ ﻭﻨﻤـﺎﺫﺝ ﺘﻁﺒﻴﻘﻴـﺔ‪ ،‬ﺍﻟـﺩﺍﺭ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴـﺔ‪،‬‬
‫ﺍﻹﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ‪ :‬ﻤﺼﺭ‪.‬‬
‫ƒ ﺇﺩﺭﻴﺱ‪ ،‬ﻭﺍﺌل ﻭﺍﻟﻐﺎﻟﺒﻲ‪ ،‬ﻁﺎﻫﺭ )‪" .(2009‬ﺃﺴﺎﺴﻴﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺒﻁﺎﻗـﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺘـﻭﺍﺯﻥ"‪ ،‬ﻁ‪ ،1‬ﺩﺍﺭ‬
‫ﻭﺍﺌل ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ ‪ :‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﺜﺎﺒﺕ‪ ،‬ﺯﻫﻴﺭ )‪ .(2001‬ﻜﻴﻑ ﺘﻘﻴ‪‬ﻡ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﻗﺒﺎﺀ ﻟﻠﻨﺸﺭ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‪ :‬ﻤﺼﺭ‪.‬‬
‫ƒ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻤﺤﺴﻥ‪ ،‬ﺘﻭﻓﻴﻕ )‪ .(2002‬ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ :‬ﻤﺩﺍﺨل ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻌﺎﻟﻡ ﺠﺩﻴـﺩ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻨﻬـﻀﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻹﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ‪ :‬ﻤﺼﺭ‪.‬‬

‫‪151‬‬
‫ƒ ﻏﻨﻴﻡ‪ ،‬ﺍﺤﻤﺩ )‪ .(2004‬ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪ :‬ﺁﻓﺎﻕ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭ ﻭﺘﻁﻠﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل‪ ،‬ﺍﻟﻤﻨﺼﻭﺭﺓ‪ :‬ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﺼﺭﻴﺔ‬
‫ƒ ﻗﻨﺩﻟﺠﻲ‪،‬ﻋﺎﻤﺭ ﻭﺍﻟﺴﺎﻤﺭﺍﺌﻲ‪ ،‬ﺇﻴﻤﺎﻥ )‪ .(2002‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺘﻬﺎ‪ .‬ﻋﻤﺎﻥ‪ :‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻭﺭﺍﻕ‬
‫ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪.‬‬
‫ƒ ﻜﺘﻭﻋﺔ‪ ،‬ﻫﺸﺎﻡ )‪ .(2004‬ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ :‬ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻁ‪ ،2‬ﺠﺩﺓ‪.‬‬
‫ƒ ﻤﻭﺴﻰ‪ ،‬ﻋﺒﺩ ﺍﷲ )‪ .(2007‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴـﺩﻱ ﻭﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨـﻲ‪،‬‬
‫ﻁ‪ ،1‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‪ :‬ﺇﻴﺘﺭﺍﻙ ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪.‬‬
‫ƒ ﻫﻼل‪ ،‬ﻤﺤﻤﺩ )‪ .(1999‬ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺩﺍﺀ – ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻭﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪ ،‬ﻁ‪ ،1‬ﻤﺭﻜﺯ‬
‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺼﺭ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ‪ :‬ﻤﺼﺭ‪.‬‬
‫ƒ ﻴﺎﺴﻴﻥ‪ ،‬ﺴﻌﺩ )‪ .(2005‬ﺘﺤﻠﻴل ﻭﺘﺼﻤﻴﻡ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ .‬ﻋﻤﺎﻥ‪ :‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﻨﺎﻫﺞ ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﻁﺒﺎﻋﺔ‪.‬‬

‫ﺏ‪ .‬ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬

‫ƒ ﺍﻟﺘﻤﻴﺎﻁ‪ ،‬ﺤﻭﺍﺱ )‪ " .(2007‬ﺍﺜﺭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﺍﻟﺴﻌﻭﺩﻴﺔ" ‪ ،‬ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ﻏﻴﺭ ﻤﻨﺸﻭﺭﺓ‪ ،‬ﻜﻠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤـﺎل‪ ،‬ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺔ‬
‫ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺠﻌﺒﺭﻱ‪ ،‬ﺘﻐﺭﻴﺩ )‪" .(2009‬ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺃﺩﺍﺀ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻀﻔﺔ‬
‫ﺍﻟﻐﺭﺒﻴﺔ"‪ ،‬ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ﻏﻴﺭ ﻤﻨﺸﻭﺭﺓ‪ ،‬ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻤﻭﻴل ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﺨﻠﻴل‪ ،‬ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺤﻨﺎﻭﻱ‪ ،‬ﺇﻴﻨﺎﺱ‪" .(2011) .‬ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻟﺩﻯ ﻤـﺩﻴﺭﻱ ﻤـﺩﺍﺭﺱ‬
‫ﻭﻜﺎﻟﺔ ﺍﻟﻐﻭﺙ ﺒﻤﺤﺎﻓﻅﺎﺕ ﻏﺯﺓ ﻭﺴﺒل ﺘﻔﻌﻴﻠﻪ"‪ .‬ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ﻏﻴﺭ ﻤﻨﺸﻭﺭﺓ‪ ،‬ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺭﺒﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺤﻭﺭﻱ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺢ )‪" .(2004‬ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺘﻌﺯﻴﺯ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪-‬‬
‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻨﻤﻭﺫﺝ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ"‪ ،‬ﺭﺴﺎﻟﺔ ﺩﻜﺘﻭﺭﺍﻩ ﻏﻴﺭ ﻤﻨﺸﻭﺭﺓ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺭﻓﺎﺘﻲ‪ ،‬ﻋﺎﺩل )‪" .(2011‬ﻤﺩﻯ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻫﻠﻴﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﺒﻘﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺒﻁﺎﻗـﺔ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ ﻜﺄﺩﺍﺓ ﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺘﻤﻭﻴﻠﻲ"‪ ،‬ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ﻏﻴﺭ ﻤﻨـﺸﻭﺭﺓ‪ ،‬ﻜﻠﻴـﺔ ﺍﻟﺘﺠـﺎﺭﺓ‪،‬‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻏﺯﺓ‪ ،‬ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺭﻭﻴﻠﻲ‪ ،‬ﺃﻨﻭﺭ )‪ .(2004‬ﺃﺜﺭ ﺍﻟﺴﻤﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻷﺠﻬـﺯﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻴﺔ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﺍﻟﺴﻌﻭﺩﻴﺔ‪ ،‬ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ﻏﻴﺭ ﻤﻨﺸﻭﺭﺓ‪ ،‬ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺔ‬
‫ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ‪ :‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺯﻋﺎﺒﻲ‪ ،‬ﺴﻠﻴﻤﺎﻥ )‪" .(2006‬ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺩﺍﺭﺱ ﺍﻟﺜﺎﻨﻭﻴﺔ ﻟﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﺭﺒﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠـﻴﻡ‬
‫ﻓﻲ ﺩﻭﻟﺔ ﺍﻹﻤﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺓ"‪ ،‬ﺭﺴﺎﻟﺔ ﺩﻜﺘﻭﺭﺍﻩ ﻏﻴﺭ ﻤﻨﺸﻭﺭﺓ‪ ،‬ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴـﺔ‪ ،‬ﻋﻤـﺎﻥ‪،‬‬
‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.‬‬

‫‪152‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺸﺭﻓﺎ‪ ،‬ﺴﻠﻭﻯ )‪" .(2008‬ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓـﺴﻴﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ "‪ ،‬ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ﻏﻴﺭ ﻤﻨﺸﻭﺭﺓ‪ ،‬ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠـﺎﺭﺓ‪ ،‬ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺔ‬
‫ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻀﻤﻭﺭ‪ ،‬ﻓﻴﺭﻭﺯ )‪ .(2003‬ﺃﺜﺭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤـﻲ‪ :‬ﺩﺭﺍﺴـﺔ‬
‫ﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎﺠـﺴﺘﻴﺭ ﻏﻴـﺭ ﻤﻨـﺸﻭﺭﺓ‪،‬‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ‪ :‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻤﺭﺠﻭﺸﻰ‪ ،‬ﺃﻴﺘﻥ )‪ " .(2007‬ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﺎﻟﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻜﺘﺏ ﺍﻹﻗﻠﻴﻤﻲ ﻟﺸﺭﻕ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺘﺎﺒﻊ ﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺼﺤﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ"‪ ،‬ﺭﺴﺎﻟﺔ ﺩﻜﺘﻭﺭﺍﻩ ﻏﻴﺭ ﻤﻨـﺸﻭﺭﺓ‪،‬‬
‫ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‪ ،‬ﻤﺼﺭ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻤﺼﺭﻱ‪ ،‬ﺼﻼﺡ )‪" .(2007‬ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺘﻭﻗﻴﻊ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻓﻲ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﻤﺭﺍﻜﺯ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ "‪ ،‬ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎﺠـﺴﺘﻴﺭ ﻏﻴـﺭ ﻤﻨـﺸﻭﺭﺓ‪ ،‬ﻜﻠﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‪ ،‬ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻨﺎﻅﺭ‪ ،‬ﺴﻴﺭﻴﻥ )‪" .(2011‬ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻤـﻥ‬
‫ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺸﺭﻜﺔ ﺠﻭﺍل ﻓﻲ ﺍﻟﻀﻔﺔ ﺍﻟﻐﺭﺒﻴﺔ" ‪ ،‬ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ﻏﻴﺭ ﻤﻨﺸﻭﺭﺓ‪ ،‬ﻜﻠﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻤﻭﻴل ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﺨﻠﻴل‪ ،‬ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﺃﺒﻭ ﺠﺯﺭ‪ ،‬ﺤﻤﺩ )‪ .(2012‬ﻤﺩﻯ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺒﻁﺎﻗﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ ﻜﺄﺩﺍﺓ ﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻹﺴـﻼﻤﻲ‬
‫ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ ‪ -‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ"‪ ،‬ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ﻏﻴـﺭ ﻤﻨـﺸﻭﺭﺓ‪ ،‬ﻜﻠﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‪ ،‬ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻏﺯﺓ‪ ،‬ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﺃﺒﻭ ﻗﻤﺭ‪ ،‬ﻤﺤﻤﺩ )‪" .(2009‬ﺘﻘﻭﻴﻡ ﺒﻨﻙ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺒﻁﺎﻗﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ"‪ ،‬ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ‬
‫ﻏﻴﺭ ﻤﻨﺸﻭﺭﺓ‪ ،‬ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‪ ،‬ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻏﺯﺓ‪ ،‬ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﺒﺭﻜﺎﺕ‪ ،‬ﺨﺎﻟﺩ )‪" .(2005‬ﺃﺜﺭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻟﻠﻬﻴﺌﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻼﺕ ﻭﺍﻟﻨﻘل"‪ ،‬ﺭﺴﺎﻟﺔ ﺩﻜﺘﻭﺭﺍﻩ ﻏﻴﺭ ﻤﻨﺸﻭﺭﺓ‪ ،‬ﻜﻠﻴـﺔ ﺍﻻﻗﺘـﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﻌﻠـﻭﻡ‬
‫ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ ‪ ،‬ﻤﺼﺭ‪.‬‬
‫ƒ ﺩﺭﻭﺯﺓ‪ ،‬ﺴﻨﺎﺀ )‪" .(2008‬ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ ﻭﺃﺜﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺘﻤﻴـﺯ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‪ :‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ" ‪ ،‬ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ﻏﻴﺭ ﻤﻨـﺸﻭﺭﺓ‪،‬‬
‫ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﺸﺭﻕ ﺍﻷﻭﺴﻁ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﺸﻘﻭ‪ ،‬ﻫﺒﺔ ﻭﺍﻟﻤﺼﺭﻱ‪ ،‬ﺩﻴﻤﺎ ﻭﺭﺠﺏ‪ ،‬ﻭﻋﺩ ﻭﻤﻭﺴـﻰ‪ ،‬ﻭﻻﺀ ﻭﺸـﻬﺎﺏ‪ ،‬ﺤﻨـﻴﻥ )‪ .(2009‬ﺘـﺄﺜﻴﺭ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻀﻔﺔ ﺍﻟﻐﺭﺒﻴﺔ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌـﺔ‬
‫ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ‪.‬‬
‫ƒ ﺭﻭﻤﻲ‪ ،‬ﺇﺴﻤﺎﻋﻴل )‪ .(2001‬ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤـﺼﺎﺭﻑ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‪ :‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺩﻴﻨﺔ ﺍﻟﺨﻠﻴل‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ‪ :‬ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ‪.‬‬

‫‪153‬‬
‫ƒ ﻋﻭﺽ‪ ،‬ﻓﺎﻁﻤﺔ )‪ .(2009‬ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﺭﺒﻁ ﻭﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﺒﻴﻥ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ ﻭﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺃﺴﺎﺱ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ‪ -‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﺒﻨﻙ ﻓﻠـﺴﻁﻴﻥ"‪ ،‬ﺭﺴـﺎﻟﺔ‬
‫ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ﻏﻴﺭ ﻤﻨﺸﻭﺭﺓ‪ ،‬ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‪ ،‬ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻏﺯﺓ‪ ،‬ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﻏﻨﺎﻡ‪ ،‬ﻤﺤﻤﻭﺩ )‪" .(2011‬ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺯﻤﺎﺕ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻏـﺭﻑ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺍﻷﻤﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺎﺒﻌﺔ ﻟﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ" ‪ ،‬ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ﻏﻴﺭ ﻤﻨﺸﻭﺭﺓ‪ ،‬ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻤﻭﻴـل‬
‫ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﺨﻠﻴل‪ ،‬ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﻏﻭﺙ‪ ،‬ﻏﺎﺩﺓ )‪ " .(2005‬ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺩﻭﺭ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴـﺒﺔ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﻅل ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪ -‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺩﻴﻨﺔ ﺠـﺩﺓ"‪،‬‬
‫ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ﻏﻴﺭ ﻤﻨﺸﻭﺭﺓ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻤﻠﻙ ﺒﻥ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻌﺯﻴﺯ‪ ،‬ﺍﻟﺴﻌﻭﺩﻴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﻤﺒﺎﺭﻙ‪ ،‬ﺤﻤﺩ ﺍﷲ )‪" .(2004‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺃﺜﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤـﻲ‬
‫ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ‪ :‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﻤﻴﻥ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ"‪ ،‬ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ﻏﻴﺭ ﻤﻨﺸﻭﺭﺓ‪ ،‬ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪،‬‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﻤﺘﻭﻟﻲ‪ ،‬ﻜﺭﻴﻤﺔ )‪ " .(2011‬ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓـﻲ ﺍﻷﺠﻬـﺯﺓ‬
‫ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻓﻲ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﻌﻠـﻭﻡ ﺍﻟـﺴﻴﺎﺴﻴﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ"‪ ،‬ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ﻏﻴﺭ ﻤﻨﺸﻭﺭﺓ‪ ،‬ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‪،‬‬
‫ﺠﻤﻬﻭﺭﻴﺔ ﻤﺼﺭ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺕ‪ .‬ﺍﻟﻤﺠﻼﺕ ﻭﺍﻟﺩﻭﺭﻴﺎﺕ‬
‫ƒ ﺍﻟﺒﺤﻴﺼﻲ‪ ،‬ﻋﺼﺎﻡ )‪ .(2006‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﺃﺜﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ‬
‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‪ -‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﺴﺘﻁﻼﻋﻴﺔ ﻟﻠﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ‪ ،‬ﻤﺠﻠﺔ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ – ﺴﻠـﺴﻠﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺎﺕ‬
‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺩ )‪ ،(14‬ﺍﻟﻌﺩﺩ )‪ ،(1‬ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺒﺸﺘﺎﻭﻱ‪ ،‬ﺴﻠﻴﻤﺎﻥ )‪" .(2004‬ﺇﻁﺎﺭ ﻋﻤﻠﻲ ﻟﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴـﺒﻴﺔ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴـﺔ ﻭﻏﻴـﺭ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴـﺔ‬
‫)ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ( ﻟﻸﺩﺍﺀ ﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻭﻋﺼﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ – ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴـﺔ"‪،‬‬
‫ﻤﺠﻠﺔ ﺩﻤﺸﻕ ﻟﻠﻌﻠﻭﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﺎﻨﻭﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﺯﻴﺘﻭﻨﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻠﻴـﺔ ﺍﻻﻗﺘـﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﻌﻠـﻭﻡ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺩ )‪ ،(20‬ﺍﻟﻌﺩﺩ )‪ ،(1‬ﺹ )‪.(425-385‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺨﻭﺍﻟﺩﺓ‪ ،‬ﺭﻴﺎﺽ ﻭﺍﻟﺤﻨﻴﻁﻲ‪ ،‬ﻤﺤﻤﺩ )‪ .(2008‬ﺍﺜﺭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠـﻰ ﺍﻹﺒـﺩﺍﻉ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺠﻠﺔ ﺍﻟﻌﻠـﻭﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠـﺩ )‪ ،(35‬ﺍﻟﻌـﺩﺩ )‪،(2‬‬
‫ﺹ)‪ ،(342-320‬ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ‪ :‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺯﻋﺒﻲ‪ ،‬ﻤﺎﺠﺩ ﻭﺍﻟﻌﻠﻲ‪،‬ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺴﺘﺎﺭ )‪" .(2008‬ﻭﺍﻗﻊ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﻓـﻲ ﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ‬
‫ﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻷﺩﻭﻴﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ"‪ ،‬ﻤﺠﻠﺔ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﺸﺎﺭﻗﺔ ﻟﻠﻌﻠﻭﻡ ﺍﻟﺒﺤﺘﺔ ﻭﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺩ )‪ ،(5‬ﺍﻟﻌﺩﺩ )‪،(2‬‬
‫ﺹ)‪ ،(958-913‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﺸﺎﺭﻗﺔ‪ :‬ﺍﻹﻤﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺓ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺴﻠﻤﻲ‪ ،‬ﻋﻠﻲ )‪" .(2006‬ﺍﻟﻔﻜﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭ ﻭﺍﻨﻌﻜﺎﺴﺎﺘﻪ ﻋﻠـﻰ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤـﺼﺭﻴﺔ"‪ ،‬ﻤﺠﻠـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﻟﺘﺎﻤﻴﻥ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺩﺩ )‪ ،(66‬ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‪ :‬ﻤﺼﺭ‪.‬‬

‫‪154‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺸﻴﺸﻨﻲ‪ ،‬ﺤﺎﺘﻡ )‪" .(2004‬ﻨﺤﻭ ﺇﻁﺎﺭ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﻤﺤﺩﺩﺍﺕ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻭﻨﺠﺎﺡ ﺘﺒﻨﻲ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ"‪،‬‬
‫ﻤﺠﻠﺔ ﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﺯﻗـﺎﺯﻴﻕ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠـﺩ )‪ ،(26‬ﺍﻟﻌـﺩﺩ )‪ ،(1‬ﺹ )‪-97‬‬
‫‪.(147‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻌﺭﻭﺩ‪ ،‬ﺸﺎﻫﺭ ﻭ ﺸﻜﺭ‪،‬ﻁﻼل )‪" .(2009‬ﺠﻭﺩﺓ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺃﺜﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﻜﻔـﺎﺀﺓ ﺍﻟﺘـﺩﻗﻴﻕ‬
‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ"‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ ﻓـﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻷﻋﻤﺎل ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺩ )‪ ،(5‬ﺍﻟﻌﺩﺩ )‪ ،(4‬ﺹ)‪ ،(496-475‬ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ‪ :‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻌﺯﺍﻡ‪ ،‬ﺯﻴﺎﺩ )‪ .(2007‬ﺩﻭﺭ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺩﻋﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﺘﺤـﺴﻴﻥ ﻭﺘﻁـﻭﻴﺭ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‪ ،‬ﻤﺠﻠﺔ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺩ )‪ ،(34‬ﺍﻟﻌﺩﺩ )‪ ،(2‬ﺹ)‪ ،(337-318‬ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴـﺔ‪:‬‬
‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻐﺭﻭﺭﻱ‪ ،‬ﻤﺠﺩﻱ )‪" .(1998‬ﻨﺤﻭ ﻨﻅﺎﻡ ﻤﺘﻜﺎﻤل ﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻓﻲ ﻤﻨﺸﺂﺕ ﺍﻷﻋﻤـﺎل – ﺩﺭﺍﺴـﺔ‬
‫ﺘﺠﺭﻴﺒﻴﺔ"‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ – ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﺯﻫﺭ ﻟﻠﺒﻨﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺩﺩ )‪ ،(156‬ﺹ )‪.(89-50‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻘﺎﻀﻲ‪ ،‬ﻤﺤﻤﺩ )‪ .(2002‬ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓـﻲ ﺘﺤﻘﻴـﻕ ﺍﻟﻤﻴـﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓـﺴﻴﺔ ﻭﺩﻋـﻡ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻤﺠﻠﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺩﺩ )‪ ،(2‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻜﺭﻱ‪ ،‬ﻁﺎﻫﺭ )‪ .(2005‬ﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺒﺄﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﺭﺩﻥ‪ ،‬ﻤﺠﻠﺔ ﺍﻟﺠﻨﺩﻭل‪ ،‬ﺍﻟﻌﺩﺩ )‪.(24‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﻨﺔ‪ ،‬ﻤﺤﻤﺩ )‪ .(2005‬ﺍﺜﺭ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ – ﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻟﺠﻤﺎﺭﻙ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺩ )‪ ،(1‬ﺍﻟﻌـﺩﺩ )‪،(1‬‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﺒﺭﻫﺎﻥ‪ ،‬ﻤﺤﻤﺩ )‪ .(1989‬ﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻓﻲ ﻋﻘـﺩ ﺍﻟﺘـﺴﻌﻴﻨﺎﺕ‪،‬‬
‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺩ )‪ ،(13‬ﺍﻟﻌﺩﺩ )‪ ،(4 ،3‬ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻭﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ :‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﺠﺒﻭﺭﻱ‪ ،‬ﻨﺩﻯ )‪ .(2009‬ﺃﺜﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﻲ ‪ ،‬ﻤﺠﻠﺔ ﻜﻠﻴﺔ ﺒﻐﺩﺍﺩ ﻟﻠﻌﻠـﻭﻡ‬
‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺩﺩ )‪ ،(22‬ﺹ)‪ ،(166-135‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﻐﺩﺍﺩ‪ :‬ﺍﻟﻌﺭﺍﻕ‪.‬‬
‫ƒ ﺯﺍﻴﺩ‪ ،‬ﻋﺎﺩل )‪" .(2003‬ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺯ ‪ :‬ﺍﻟﻁﺭﻴﻕ ﺇﻟﻰ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل"‪ ،‬ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‪ :‬ﻤﺼﺭ‪.‬‬
‫ƒ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻜﺭﻴﻡ‪ ،‬ﻨﺼﺭ ﻭ ﻋﻼﻭﻨﺔ‪ ،‬ﺴﻌﻴﺩ )‪ .(2009‬ﻤﺩﻯ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﺍﻟﻤﺩﺭﺠﺔ ﻓﻲ ﺴﻭﻕ ﻓﻠـﺴﻁﻴﻥ‪ ،‬ﻤﺠﻠـﺔ ﺠﺎﻤﻌـﺔ ﺍﻟﻨﺠـﺎﺡ‬
‫ﻟﻸﺒﺤﺎﺙ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺩ )‪ ،(23‬ﺍﻟﻌﺩﺩ )‪ ،(4‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ‪.‬‬
‫ƒ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻠﻁﻴﻑ‪ ،‬ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻠﻁﻴﻑ ﻭﺘﺭﻜﻤﺎﻥ‪ ،‬ﺤﻨﺎﻥ )‪" .(2000‬ﺒﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﺘﺼﻭﻴﺏ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻨﺔ ﻜـﺄﺩﺍﺓ ﻗﻴـﺎﺱ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ"‪ ،‬ﻤﺠﻠﺔ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺘﺸﺭﻴﻥ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪ -‬ﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﺎﻨﻭﻨﻴـﺔ‪،‬‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺘﺸﺭﻴﻥ‪ ،‬ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ‪ ،‬ﺩﻤﺸﻕ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺩ )‪ ،(28‬ﺍﻟﻌﺩﺩ )‪ ،(1‬ﺹ )‪.(156-141‬‬

‫‪155‬‬
‫ƒ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻤﻠﻙ‪ ،‬ﺃﺤﻤﺩ )‪" .(2006‬ﻤﺩﺨل ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ ﻜـﺄﺩﺍﺓ ﻟﺘﻁـﻭﻴﺭ ﻨﻅـﻡ ﺘﻘﻴـﻴﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ – ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻨﻅﺭﻴﺔ ﻭﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ"‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻠﺒﺤﻭﺙ ﻭﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺤﻠﻭﺍﻥ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺩﺩ )‪ ،(2006‬ﺹ )‪.(147-81‬‬
‫ƒ ﻋﺭﺒﺵ‪ ،‬ﺸﻔﻴﻕ ﻭﻋﺒﺎﺱ‪ ،‬ﻓﺩﺍﺀ )‪" .(2010‬ﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭﻋﻼﻗﺘﻬـﺎ‬
‫ﺒﻤﻌﺩﻟﻲ ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻭﺍﻟﻤﻠﻜﻴﺔ‪ :‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺴﻭﺭﻴﺎ"‪،‬‬
‫ﻤﺠﻠﺔ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺘﺸﺭﻴﻥ ﻟﻠﺒﺤﻭﺙ ﻭﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﺎﻨﻭﻨﻴـﺔ ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠـﺩ‬
‫)‪ ،(32‬ﺍﻟﻌﺩﺩ )‪ ،(1‬ﺹ)‪ ،(193-181‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺘﺸﺭﻴﻥ‪ :‬ﺴﻭﺭﻴﺎ‪.‬‬
‫ƒ ﻋﻤﺎﺭ‪ ،‬ﺤﻠﻤﻲ ﻭﺃﺒﻭ ﺯﻴﺩ‪ ،‬ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺒـﺎﻗﻲ )‪ .(2001‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻻﺘـﺼﺎﻻﺕ ﻭﺁﺜﺎﺭﻫـﺎ‪ .‬ﺍﻟﺘﺭﺒﻭﻴـﺔ‬
‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ :‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﺒﻤﻤﻠﻜﺔ ﺍﻟﺒﺤﺭﻴﻥ‪.‬‬
‫ﺙ‪ .‬ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﻭﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺭﺍﺕ‬
‫ƒ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻱ ﻟﻺﺤﺼﺎﺀ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ‪ ،‬ﻤﺴﺢ ﺍﻟﻘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‪ :‬ﺍﻟﺘﻘﺭﻴﺭ ﺍﻟﺴﻨﻭﻱ ‪.2011‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻁﻌﺎﻤﻨﺔ‪ ،‬ﻤﺤﻤﺩ )‪ .(2005‬ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻲ ﻭﻁﺭﻕ ﺍﺴﺘﻨﺒﺎﻁﻬﺎ‪ ،‬ﺒﺤﺙ ﻤﻘﺩﻡ ﺇﻟﻰ ﻨﺩﻭﺓ‬
‫ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻲ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺭﺸـﺔ‬
‫ﻋﻤل ﻤﻥ ‪ 13-9‬ﻴﻨﺎﻴﺭ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻌﺠﻠﻭﻨﻲ‪ ،‬ﻤﺤﻤﺩ )‪ .(2005‬ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺭﻗﺔ ﻤﻘﺩﻤﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺭ‬
‫ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ ﺍﻷﻭل‪ :‬ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ .‬ﻤﺼﺭ‪ 31 -28 ،‬ﺃﻏﺴﻁﺱ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﺍﻟﺴﻌﻭﺩﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻁﺒﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‪.2009 ،‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻤﻬﺎﻴﻨﻲ‪ ،‬ﻤﺤﻤﺩ )‪ .(2008‬ﺒﻁﺎﻗﺔ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ ﻭﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴـﺴﻲ‪،‬‬
‫ﺒﺤﺙ ﻤﻘﺩﻡ ﺇﻟﻰ ﻭﺭﺸﺔ ﻋﻤل ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺒﻁﺎﻗﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻲ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺭﺸﺔ ﻋﻤل ﻤﻥ ‪ 9 – 6‬ﻴﻭﻟﻴﻭ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ‪ ،‬ﻓﺭﻴﺩ )‪ .(2004‬ﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﺘﺤﻭل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺭﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺭﻗﺔ ﻤﻘﺩﻤﺔ ﺇﻟﻰ‬
‫ﻤﻠﺘﻘﻰ ﺘﺤﻭل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ ‪ 5-1‬ﺃﻏﺴﻁﺱ‪.‬‬
‫ƒ ﺍﻟﻨﻌﻴﻤﻲ‪ ،‬ﻓﻭﺯﺓ )‪ .(2007‬ﺍﻟﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺍﻟﻤﻨﻬﺠﻲ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺭﺒﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠـﻴﻡ‪،‬‬
‫ﻋﻤﺎﻥ‪ :‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﺘﻭﻓﻴﻕ‪ ،‬ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺭﺤﻤﻥ )‪ 6" .(2008‬ﺴﻴﺠﻤﺎ ﻭﻤﺼﻔﻭﻓﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺯﻥ"‪ ،‬ﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﺨﺒـﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴـﺔ‬
‫ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‪ :‬ﻤﺼﺭ‪.‬‬
‫ƒ ﺼﺒﺭﻱ‪ ،‬ﻫﺎﻟﺔ )‪ .(2002‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺘﻌﺯﻴﺯ ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﻀـﻭﺀ‬
‫ﺴﻠﻭﻜﻴﺎﺕ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺭﻗﺔ ﻤﻘﺩﻤﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺭ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﺍﻟﺴﻨﻭﻱ ﺍﻟﺜـﺎﻨﻲ‪،‬‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﺯﻴﺘﻭﻨﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪.‬‬
‫ƒ ﻏﻨﻴﻡ‪ ،‬ﺃﺤﻤﺩ ﻭ ﻨﺩﺍ‪ ،‬ﺃﺴﺎﻤﺔ )‪ .(2009‬ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓـﻲ ﺩﻋـﻡ‬
‫ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻓﻲ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﺍﻟﻨﻭﻋﻲ ﻭﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻲ ﻓﻲ ﻤﺼﺭ‪ ،‬ﻭﺭﻗـﺔ‬

‫‪156‬‬
‫ﻤﻘﺩﻤﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺭ ﺍﻟﺴﻨﻭﻱ )ﺍﻟﺩﻭﻟﻲ ﺍﻷﻭل – ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ( ﺍﻻﻋﺘﻤـﺎﺩ ﺍﻷﻜـﺎﺩﻴﻤﻲ ﻟﻤﺅﺴـﺴﺎﺕ‬
‫ﻭﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﺍﻟﻨﻭﻋﻲ ﻓﻲ ﻤﺼﺭ ﻭﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ )ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ ﻭﺍﻟﻤﺄﻤﻭل(‪ .‬ﻤﺼﺭ‪ 9-8 ،‬ﺍﺒﺭﻴل‪.‬‬
‫ƒ ﻤﺎﺯﻥ‪ ،‬ﺸﺭﻴﻑ )‪ .(2005‬ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‪ ،‬ﺒﺤﺙ ﻤﻘﺩﻡ ﺇﻟﻰ ﻨﺩﻭﺓ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜـﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻲ‪ ، ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺭﺸﺔ ﻋﻤل ﻤﻥ ‪ 13-9‬ﻴﻨﺎﻴﺭ‪.‬‬
‫ƒ ﻤﺨﻴﻤﺭ‪ ،‬ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻌﺯﻴﺯ ﻭﺠﻭﺩﻩ‪ ،‬ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻤﺤﺴﻥ ﻭﻓﻭﺯﻱ‪ ،‬ﻨﺎﺠﻲ ﻭﻋﺒﺩ ﺍﻟﻘﺎﺩﺭ‪ ،‬ﻤﺤﻤـﺩ ﻭﻤﺤﻤـﺩ‪ ،‬ﺴـﻌﺩ‬
‫)‪" .(2000‬ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻟﻸﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ"‪ .‬ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌـﺔ‬
‫ﺍﻟﺩﻭل ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‪.‬‬
‫ƒ ﻨﺼﺭ‪ ،‬ﻨﻭﺍل )‪" .(2010‬ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺏ ﺍﻷﺠﻨﺒﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺒﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ"‪،‬‬
‫ﻭﺭﻗﺔ ﻤﻘﺩﻤﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺭ ﺍﻟﺴﻨﻭﻱ )ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ ﺍﻟﺨﺎﻤﺱ – ﺍﻟﺩﻭﻟﻲ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ( ﺍﻻﺘﺠﺎﻫـﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜـﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻭﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻲ ﻓﻲ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﺍﻟﻨﻭﻋﻲ ﻓﻲ ﻤﺼﺭ ﻭﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ‪.‬‬
‫ﺠﻤﻬﻭﺭﻴﺔ ﻤﺼﺭ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‪.‬‬
‫ƒ ﻨﻭﻴﺭ‪ ،‬ﻁﺎﺭﻕ )‪ .(2003‬ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻥ ﺒﻌﺩ ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﻓﻲ ﻤﺼﺭ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‪ :‬ﻤﺭﻜﺯ ﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻭﺩﻋﻡ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‪.‬‬
‫ƒ ﻴﺴﻠﻡ‪ ،‬ﺨﺩﻴﺠﺔ ﻭﺨﻀﺭ‪،‬ﺇﻴﻤﺎﻥ )‪ .(2010‬ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺒﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﺍﻟﺨﻠﻴﺠﻲ‪:‬‬
‫ﺒﺎﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﻤﻌﺘﻲ ﺍﻟﻁﺎﺌﻑ ﻭﺍﻟﻤﻠﻙ ﻓﻬﺩ ﻟﻠﺒﺘﺭﻭل ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﺩﻥ ﺒﺎﻟﺴﻌﻭﺩﻴﺔ ﻭﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﻤﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺓ"‪ ،‬ﻭﺭﻗﺔ ﻤﻘﺩﻤﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺭ ﺍﻟﺴﻨﻭﻱ )ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ ﺍﻟﺨﺎﻤﺱ – ﺍﻟﺩﻭﻟﻲ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ( ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﻭﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻲ ﻓﻲ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﺍﻟﻨﻭﻋﻲ ﻓﻲ ﻤـﺼﺭ ﻭﺍﻟﻌـﺎﻟﻡ‬
‫ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ‪ .‬ﺠﻤﻬﻭﺭﻴﺔ ﻤﺼﺭ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺝ‪ .‬ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻨﺘﺭﻨﺕ‬
‫ƒ ﺍﻷﻟﻔﻲ‪ ،‬ﻤﺤﻤﺩ )‪ .(2008‬ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻨﺘـﺩﻯ ﺍﻟﻌﺭﺒـﻲ ﻟﻠﺘﺠـﺎﺭﺓ‬
‫ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴــﺔ ‪.‬ﺘــﻡ ﺍﻟﻨــﺸﺭ ﻓــﻲ ‪2008/11/22‬ﻡ‪ ،‬ﺘــﻡ ﺍﻟــﺩﺨﻭل ﻓــﻲ ‪2012/10/17‬ﻡ‪.‬‬
‫‪http://www.aecfkh.org/articles-action-show-id-9.htm‬‬
‫ƒ ﺍﻟﺩﻫﻤﻲ‪ ،‬ﻁﺎﺭﺵ )‪ .(2012‬ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ‪ ....‬ﺍﻗﺘﺒﺎﺴﺎﺕ ﻤﻥ‬
‫ﺭﺴﺎﻟﺘﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺩﻜﺘﻭﺭﺍﻩ‪ ،‬ﺘﻡ ﺍﻟﻨﺸﺭ ﻓﻲ ‪2011/2/25‬ﻡ‪ .‬ﺘﻡ ﺍﻟﺩﺨﻭل ﻓﻲ ‪2012/10/1‬ﻡ‪http://aziz- .‬‬
‫‪.phd.blogspot.com/2011/02/blog-post_25.html‬‬
‫ƒ ﻜﺭﺩﻱ‪ ،‬ﺃﺤﻤﺩ )‪ .(2010‬ﻨﻅﻡ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺃﺒﻌﺎﺩﻫﺎ ﻭﻤﺠﺎﻻﺕ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺘﻔﻭﻕ ﻭﺍﻟﻨﺠﺎﺡ‪ .‬ﺘـﻡ‬
‫ﺍﻟﻨــــﺸﺭ ﻓــــﻲ ‪2010/12/9‬ﻡ‪ ،‬ﺘــــﻡ ﺍﻟــــﺩﺨﻭل ﻓــــﻲ ‪2012/10/1‬ﻡ‪.‬‬
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161
  
 
 
 
 
‫ﺍﻟﻤـﻼﺤﻕ‬

162
 ‫ﻤﻠﺤﻕ ﺭﻗﻡ )‪(1‬‬

‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‪ -‬ﻏـﺯﺓ‬

‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـــﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴـــﺎ‬
‫ﻜﻠﻴـــﺔ ﺍﻟﺘﺠــــﺎﺭﺓ‬
‫ﻗﺴـﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤـــﺎل‬

‫ﺍﻟﺴﺎﺩﺓ‪ ................................................. /‬ﺍﻟﻤﺤﺘﺭﻤﻭﻥ‬

‫ﺘﺤﻴﺔ ﻁﻴﺒﺔ ﻭﺒﻌﺩ‪:‬‬

‫ﻴﻀﻊ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺒﻴﻥ ﺃﻴﺩﻴﻜﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﺍﻟﻤﻌﺩ ﻟﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺤﻭل ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ‪:‬‬
‫"ﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺒﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠـﻴﻡ ﺍﻟﻌـﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ"‪.‬‬
‫ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻫﻲ ﻤﺘﻁﻠﺏ ﺍﺴﺘﻜﻤﺎﻻ ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫ﻜﻠﻲ ﺃﻤل ﺒﻜﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺇﺘﻤﺎﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﺍﻟـﺫﻱ ﻨﻬـﺩﻑ ﻤـﻥ‬
‫ﺨﻼﻟﻬﺎ ﺘﻭﻀﻴﺢ ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻠﻌﺒﻪ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴـﺴﻲ‪،‬‬
‫ﻤﻤﺎ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﺒﺎﻻﺭﺘﻘﺎﺀ ﺒﻤﺅﺴﺴﺎﺘﻨﺎ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ )ﻭﺨﺎﺼﺔ ﻗﻁﺎﻉ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ( ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺯ‬
‫ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ‪.‬‬
‫ﻭﻨﻅﺭﹰﺍ ﻟﻤﺎ ﺘﺘﻤﺘﻌﻭﻥ ﺒﻪ ﻤﻥ ﺨﺒﺭﺓ ﻭﻤﻬﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﻋﻤﻠﻜﻡ‪ ،‬ﻭﺒﺤﻜﻡ ﻤﻭﻗﻌﻜﻡ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠـﻕ‬
‫ﺒﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻴﺭﺠﻭﻜﻡ ﺒﺎﻟﺘﻜﺭﻡ ﻭﺍﻻﻁﻼﻉ ﻋﻠﻰ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﺒﻌﻨﺎﻴﺔ ﻭﺇﺠﺎﺒـﺔ‬
‫ﺠﻤﻴﻊ ﺃﺴﺌﻠﺘﻪ ﺒﻤﻭﻀﻭﻋﻴﺔ ﻭﻤﻬﻨﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺴﻭﻑ ﺘﺩﻟﻭﻥ ﺒﻬﺎ ﺴـﻭﻑ ﺘـﺴﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﻷﻏﺭﺍﺽ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻓﻘﻁ‪.‬‬
‫ﻭﺘﻔﻀﻠﻭﺍ ﺒﻘﺒﻭل ﻭﺍﻓﺭ ﺍﻻﺤﺘﺭﺍﻡ ﻭﺍﻟﺘﻘﺩﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬
‫ﺃﺤﻤﺩ ﻤﻭﺴﻰ ﻓﺭﺝ ﺍﷲ‬

‫‪163‬‬
 ‫ﺃﻭﻻ‪ /‬ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻴﺭﺠﻰ ﺍﻟﺘﻜﺭﻡ ﺒﻭﻀﻊ ﺇﺸﺎﺭﺓ )√( ﺃﻤﺎﻡ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‪.‬‬
‫‪ .1‬ﺍﻟﺠﻨﺱ‬
‫ﺃﻨﺜﻰ‬ ‫ﺫﻜﺭ‬
‫‪ .2‬ﺍﻟﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬
‫ﺩﻜﺘﻭﺭﺍﻩ‬ ‫ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ‬ ‫ﺒﻜﺎﻟﻭﺭﻴﻭﺱ‬
‫‪ .3‬ﺍﻟﻌﻤﺭ‬
‫‪ 50‬ﺴﻨﺔ ﻓﺄﻜﺒﺭ‬ ‫ﻤﻥ ‪ – 40‬ﺍﻗل ﻤﻥ ‪50‬‬ ‫ﻤﻥ ‪ -30‬ﺍﻗل ﻤﻥ ‪40‬‬ ‫ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 30‬ﺴﻨﺔ‬
‫‪ .4‬ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﺯﻫﺭ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ‬ ‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‬
‫‪ .5‬ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ‬
‫ﺃﻜﺎﺩﻴﻤﻲ ﺫﻭ ﻤﻨﺼﺏ ﺇﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﻱ‬
‫‪ .6‬ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬
‫ﻨﺎﺌﺏ ﻋﻤﻴﺩ‬ ‫ﻋﻤﻴﺩ )ﻜﻠﻴﺔ ‪ /‬ﻋﻤﺎﺩﺓ(‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ ﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ ﻗﺴﻡ‬
‫ﻤﺴﺎﻋﺩ ﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭ‬
‫‪ .7‬ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬
‫ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ‪ 4‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‪ -2‬ﺍﻗل ﻤﻥ ‪ 4‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 2‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‬

‫‪164‬‬
 ‫ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘﺔ‬

‫ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ‬
‫ﻣﻮاﻓﻖ ﺑﺪرﺟﺔ‬

‫ﻣﻮاﻓﻖ ﺑﺪرﺟﺔ‬

‫ﻣﻮاﻓﻖ ﺑﺪرﺟﺔ‬

‫ﻣﻮاﻓﻖ ﺑﺪرﺟﺔ‬

‫ﻣﻮاﻓﻖ ﺑﺪرﺟﺔ‬
‫آﺒﻴﺮة ﺟﺪًا‬
‫ﻗﻠﻴﻠﺔ ﺟﺪًا‬

‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬

‫آﺒﻴﺮة‬
‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬

‫ﻤﺤﺎﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫ﺃﻭ ﹰﻻ ‪ /‬ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‬
‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺼﻨﺎﻉ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻭﺘﺴﻬل ﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫ﺘﺯﻭﻴﺩ ﺼﻨﺎﻉ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺒﺎﻟﻤﺨﻁﻁﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺤﺘﺎﺠﻭﻨﻬﺎ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﻁﻠﺏ‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫ﺭﻓﻊ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺇﻟـﻰ ﺍﻟﺠﻬـﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘـﺼﺔ‬
‫‪4‬‬
‫ﻟﺤﻅﻴ ﹰﺎ‪.‬‬
‫ﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻭﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﻟﻠﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪5‬‬
‫ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺩﻭﺭﻴﺔ ﺘﻐﻁﻲ ﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬ ‫‪6‬‬
‫ﺇﻴﺠﺎﺩ ﺤﻠﻭل ﺴﺭﻴﻌﺔ ﻟﻠﻤﻭﺍﻗﻑ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻌﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺘﺞ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭ ﺒـﺎﻟﻅﺭﻭﻑ‬
‫‪7‬‬
‫ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺼﻨﻊ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‪.‬‬ ‫‪8‬‬
‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﺼﻨﺎﻉ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺒﺤﻴﺙ ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺠﻌـل‬
‫‪9‬‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻭﺩﻋﻡ ﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪.‬‬
‫ﺇﻴﺠﺎﺩ ﻗﺩﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ ﺍﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻟﺘﻌﺩﻴل ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻼﺀﻡ ﻤﻊ ﺍﻟﺘﻁـﻭﺭﺍﺕ‬
‫‪10‬‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ﺜﺎﻨﻴ ﹰﺎ ‪ /‬ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬
‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺴﺭﻋﺔ ﻭﺼﻭل )ﺍﻟﺘﻌﻤﻴﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ( ﻟﻠﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫﻴﺔ ﻓﻭﺭ ﺇﺼﺩﺍﺭﻫﺎ‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫ﺍﻟﺤﺩ ﻤﻥ ﻤﺭﻜﺯﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻷﻤﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴﺭﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪4‬‬
‫ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻨﺠﺎﺯ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﻤﻭﻗﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‪.‬‬ ‫‪5‬‬
‫ﺭﺒﻁ ﺠﻤﻴﻊ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﺍﻟﺨﻠـﻭﻱ‬
‫‪6‬‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻤﻊ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺘﻘﻨﻴﺎﺘﻬﺎ ﻤﺜل ﺨﺩﻤﺎﺕ ‪ SMS‬ﻭ‪.WAP‬‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻤﺜل )ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭﺍﻻﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ( ﻓﻲ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫‪7‬‬
‫ﻤﻤﺎ ﻴﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺴﺭﻋﺔ ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫ﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻤﻊ ﺍﻟﻁﻠﺒﺔ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﺭﻏﺒﺎﺘﻬﻡ ﻭﺘﻭﻗﻌﺎﺘﻬﻡ‪.‬‬
‫‪8‬‬

‫‪165‬‬
 ‫ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘﺔ‬

‫ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ‬
‫ﻣﻮاﻓﻖ ﺑﺪرﺟﺔ‬

‫ﻣﻮاﻓﻖ ﺑﺪرﺟﺔ‬

‫ﻣﻮاﻓﻖ ﺑﺪرﺟﺔ‬

‫ﻣﻮاﻓﻖ ﺑﺪرﺟﺔ‬

‫ﻣﻮاﻓﻖ ﺑﺪرﺟﺔ‬
‫آﺒﻴﺮة ﺟﺪًا‬
‫ﻗﻠﻴﻠﺔ ﺟﺪًا‬

‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬

‫آﺒﻴﺮة‬
‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬

‫ﺜﺎﻟﺜ ﹰﺎ ‪ /‬ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬

‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻨﻅﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻭﺍﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻹﻴﺭﺍﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻋﻨﺩ ﻜل ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻥ‬
‫‪2‬‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ )ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻜﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺃﻗﺴﺎﻡ(‪.‬‬
‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺃﺴﺱ ﺠﻴﺩﺓ ﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺃﺴﺱ ﺠﻴﺩﺓ ﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪4‬‬
‫ﺍﻟﺤﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪5‬‬
‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺭﻗﺎﺒﻴﺔ ﻋﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔـﺔ ﻋﻠـﻰ ﻭﺠـﻪ‬
‫‪6‬‬
‫ﺍﻟﺴﺭﻋﺔ‪.‬‬
‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﺘـﻲ ﺘﻭﺍﺠـﻪ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﻭﻀـﻊ‬
‫‪7‬‬
‫ﺍﻟﺒﺩﺍﺌل ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪8‬‬
‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻨﺒﺅ ﺒﺎﻟﺘﺩﻓﻘﺎﺕ ﺍﻟﻨﻘﺩﻴﺔ ﻭﺍﻹﻴﺭﺍﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪9‬‬
‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻷﻓﻀل ﻷﺩﺍﺀ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‪.‬‬ ‫‪10‬‬
‫ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺃﻓﻀل ﻤﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪11‬‬
‫ﺭﺍﺒﻌ ﹰﺎ ‪ /‬ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬
‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺘﺨﻔﻴﻑ ﻋﺏﺀ ﺍﻟﻌﻤل ﻟﺩﻯ ﻤﻭﻅﻔﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫ﺘﺒﺴﻴﻁ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤل )ﺍﻟﺘﻘﻠﻴل ﻤﻥ ﺍﻟﺩﻭﺭﺓ ﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺩﻴﺔ(‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺘﺯﺍﻴﺩ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺘﻨﻭﻋﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻟﺘﺼﺭﻑ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ ﺍﻟﻁﺎﺭﺌﺔ ﻭﺍﻟﺤﺭﺠﺔ‪.‬‬ ‫‪4‬‬
‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺤﻭل ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪5‬‬
‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻟﻠﻁﻠﺒﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻥ ﻭﻟﺨﺭﻴﺠﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪6‬‬
‫ﺘﻤﻴﺯ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺘﻠﻑ ﻋﻤﺎ ﺘﻘﺩﻤﻪ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ‪.‬‬ ‫‪7‬‬
‫ﻤﺤﺎﻭﺭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫ﺃﻭ ﹰﻻ ‪ /‬ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ‬
‫ﺴﺎﻫﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﻴﻥ ﻭﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪166‬‬
 ‫ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘﺔ‬

‫ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ‬
‫ﻣﻮاﻓﻖ ﺑﺪرﺟﺔ‬

‫ﻣﻮاﻓﻖ ﺑﺪرﺟﺔ‬

‫ﻣﻮاﻓﻖ ﺑﺪرﺟﺔ‬

‫ﻣﻮاﻓﻖ ﺑﺪرﺟﺔ‬

‫ﻣﻮاﻓﻖ ﺑﺪرﺟﺔ‬
‫آﺒﻴﺮة ﺟﺪًا‬
‫ﻗﻠﻴﻠﺔ ﺟﺪًا‬

‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬

‫آﺒﻴﺮة‬
‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬

‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤـل ﺒﻤـﺎ ﻴﺤﻘـﻕ‬

‫‪2‬‬
‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫ﺇﺸﺭﺍﻙ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺨﺒﺭﺍﺘﻬﻡ ﻭﻗﺩﺭﺍﺘﻬﻡ‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻗﺩﺭﺓ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ‬
‫‪4‬‬
‫ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺘﺴﻬﻴل ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪5‬‬
‫ﺘﺸﻜﻴل ﻓﺭﻕ ﻋﻤل ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻗﺘﺭﺍﺤﺎﺕ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺸﻜل ﺩﺍﺌﻡ‪.‬‬ ‫‪6‬‬
‫ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺃﻨﻅﻤﺘﻬﺎ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ ﻟـﺘﻼﺀﻡ‬
‫‪7‬‬
‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻁﻠﺒﺔ ﻭﺘﺴﻬل ﻋﻠﻴﻬﻡ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﺴﺱ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻟﺤل ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻬﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪8‬‬
‫ﺜﺎﻨﻴ ﹰﺎ ‪ /‬ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬
‫ﺴﺎﻋﺩ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﺘﻜﺎﻤﻠﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﺤﻴﺙ ﺘﺘﻤﺘﻊ ﺒﺎﻟﻤﺭﻭﻨﺔ ﺍﻟﻜﺎﻓﻴـﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴـﻕ ﺍﻷﻫـﺩﺍﻑ‬
‫‪3‬‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺸﻭﺩﺓ‪.‬‬
‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻗﻨﻭﺍﺕ ﺍﺘﺼﺎل‬
‫‪4‬‬
‫ﻟﺘﺴﻬﻴل ﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺘﻜﺎﻤل ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓـﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺔ ﻤـﻊ ﺒـﺎﻗﻲ ﺠﻭﺍﻨـﺏ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫‪5‬‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻲ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﻘﺩﺭﺓ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻻﻨـﺴﺠﺎﻡ‬
‫‪6‬‬
‫ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻭﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﺨﻠﺹ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻤﻤﺎ ﺃﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺍﺨﺘﺼﺎﺭ ﻭﻗـﺕ ﺍﻨﺠـﺎﺯ‬
‫‪7‬‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺘﻘﻠﻴل ﺘﻜﻠﻔﺔ ﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪8‬‬
‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻤﺴﺘﺤﺩﺜﺔ ﺩﻭﻥ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﺃﻭ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺴﻌﺭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪9‬‬
‫ﺘﻤﻴﺯ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻭﻗﻌﻬﺎ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪10‬‬
‫ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻤﺴﺘﺤﺩﺜﺔ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﺒﺄﻗﺼﻰ ﻁﺎﻗﺔ‬
‫‪11‬‬
‫ﻤﻤﻜﻨﺔ‪.‬‬

‫‪167‬‬
 ‫ﻤﻠﺤﻕ ﺭﻗﻡ )‪(2‬‬

‫ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺒﺄﺴﻤﺎﺀ ﺍﻟﻤﺤﻜﻤﻴﻥ‬

‫اﻟﻤﺴﻤﻰ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫اﻻﺳﻢ‬ ‫م‬

‫ﻋﻤﻴﺩ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﻀﺭ ﺒﻘـﺴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺩ‪ .‬ﻤﺎﺠﺩ ﺍﻟﻔﺭﺍ‬
‫‪1‬‬
‫ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‪.‬‬
‫ﺭﺌﻴﺱ ﻗﺴﻡ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﺔ ﻓﻲ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺩ‪ .‬ﻋﺼﺎﻡ ﺍﻟﺒﺤﻴﺼﻲ‬ ‫‪2‬‬
‫ﻤﺤﺎﻀﺭ ﻓﻲ ﻗﺴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ ﻜﻠﻴـﺔ ﺍﻟﺘﺠـﺎﺭﺓ ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌـﺔ‬ ‫ﺩ‪ .‬ﻴﻭﺴﻑ ﺒﺤﺭ‬
‫‪3‬‬
‫ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺭﺌﻴﺱ ﻗﺴﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻓﻲ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺩ‪ .‬ﺴﻤﻴﺭ ﺼﺎﻓﻲ‬ ‫‪4‬‬
‫ﺭﺌﻴﺱ ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻓﻲ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ‪.‬‬ ‫ﺩ‪ .‬ﺘﺎﻤﺭ ﻓﻁﺎﻴﺭ‬ ‫‪5‬‬
‫ﻤﺤﺎﻀﺭ ﺒﻘﺴﻡ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻓﻲ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠـﻭﻡ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻴـﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌـﺔ‬ ‫ﺩ‪ .‬ﻤﺤﻤﺩ ﺭﺍﻀﻲ‬
‫‪6‬‬
‫ﺍﻷﻗﺼﻰ‪.‬‬
‫ﺭﺌﻴﺱ ﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ ﺒﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﻀﺭ ﺒﻘﺴﻡ‬ ‫ﺃ‪ .‬ﻴﺎﺴﺭ ﺼﺎﻟﺤﺔ‬
‫‪7‬‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ‪.‬‬

‫‪168‬‬