‫وزارة التعلمي العايل والبحث‬

‫جامعة احلاج خلرض _ ابتنة ‪_ 1‬‬

‫لكية ‪ :‬العلوم الاقتصادية‬

‫قسم‬
‫السنة ‪:‬‬
‫الفوج ‪:‬‬
‫املقياس ‪:‬‬

‫بحث حول‬

‫تطور تجارة التجزئة‬

‫األستاذ‬ ‫‪:‬من إعداد ‪:‬‬

‫*‬ ‫‪-1‬‬
‫‪-2‬‬

‫السنة اجلامعية‪2022/2023 :‬‬

‫خطة البحث‬

‫المقدمة‬

‫أوال ‪ :‬ماهية وتطور تجارة التجزئة‬

‫مفهوم تجارة التجزئة‬ ‫‪-1‬‬
‫تاريخ البيع بالتجزئة‬ ‫‪-2‬‬
‫تطور البيع بالتجزأة‬ ‫‪-3‬‬

‫ثانيا ‪ :‬خصائص وأهمية" تجارة التجزئة‬

‫‪ -1‬خصائص تجارة التجزئة‬
‫‪ -2‬أهمية تجارة التجزئة‬
‫‪ -3‬أنواع تجارة التجزئة حسب استراتيجية التسويق‬
‫‪ -4‬أنواع متاجر التجزئة‬

‫‪ -5‬كيفية البيع في متاجر التجزئة‬

‫الخاتمة‬
‫قائمة المراجع‬

‫]‪[2‬‬
 ‫املقدمة‬

‫یعد تاجر التجزئة الواسطة بین تجار الجملة والمستهلكین‪ ،‬فالمنتجات تنوعت أشكالها و استعماالتها‪ ،‬هذا ما یتطلب‬
‫التوفیق بین طبیعة المنتجات وشكل التجارة المناسبة‪ ،‬وتجارة التجزئة وبحكم العالقة القویة مع المستهلك فإنها‪ .‬ستعطي‪.‬‬
‫مجاالت واسعة من األعمال البیعة للوحدات بمختلف أشكالها‪ ،‬والتي تتنوع وتزداد أعدادها بشكل مستمر ‪.‬‬
‫انطالقا‪ .‬من هنا كيف تطورت تجارة التجزئة ؟‬

‫]‪[3‬‬
 ‫أوال ‪ :‬ماهية وتطور تجارة التجزئة‬
‫مفهوم تجارة التجزئة ‪:‬‬ ‫‪-1‬‬
‫تجارة التجزئة‪ ‬أو‪ ‬البيع القطاعي‪ ‬يشتمل على‪ ‬بيع‪ ‬السلع‪ ‬أو‪ ‬البضائع‪ ‬من مكان محدد‪ ،‬مثل‪ ‬متجر‪ ،‬دكان‪ ‬أو‪ ‬كشك‪ ،‬أو عن‬
‫طريق‪ .‬البريد‪ ،‬في مساحات صغيرة أو فردية لالستهالك المباشر‪ .‬من جانب المشتري‪ .‬البيع القطاعي يمكن أن يشمل‬
‫خدمات إضافية مثل التسليم‪ .‬الموردون قد يكونون من األفراد‪ .‬أو من الشركات‪ .‬في التجارة‪ ،‬تاجر التجزئة أو‪ ‬البيع‬
‫القطاعي‪ ‬يشتري البضائع أو المنتجات بكميات كبيرة من المنتجين أو المستوردين‪ ،‬إما مباشرة أو عن طريق تاجر‬
‫الجملة‪ ،‬ومن ثم يبيع كميات قليلة إلى المستخدم‪ .‬النهائي‪ .‬مؤسسات البيع بالتجزئة غالبا ما تسمى المحالت أو المتاجر‪.‬‬
‫تجار التجزئة يكونون‪ .‬في نهاية سلسلة التوريد ‪ .‬المسوقون المصنعون يرون عملية التجزئة كجزء ضروري من‬
‫االستراتيجيات الشاملة للتوزيع‪ .‬مصطلح «التجزئة» ينطبق على خدمات احتياجات عدد كبير من األفراد‪ ،‬مثل‬
‫المرافق‪ .‬العامة و‪ ‬الطاقة الكهربائية‪.‬‬

‫التسوق‪ .‬عموما يشير إلى فعل شراء المنتجات‪ .‬وأحيانا يتم ذلك عبر الحصول على الضروريات مثل الغذاء والملبس‪،‬‬
‫وأحيانا‪ .‬كنشاط ترفيهي‪ .‬التسوق‪ .‬الترفيهي غالبا ما ينطوي على نافذة للتسوق‪( .‬للبحث فقط وليس الشراء) و غالبا ً ال‬
‫يؤدي‪ .‬إلى الشراء‪.‬‬

‫تاريخا موغِ اًل في القِدم‪ ،‬يعود إلى العصور‪ .‬القديمة‪ .‬كان بعض أوائل تجار‬
‫ً‬ ‫تمتلك أسواق ومحالت البيع بالتجزئة‬
‫باعة متجولين‪ .‬تحولت محالت البيع بالتجزئة عبر القرون من كونها مجرد «أكشاكٍ بدائية» إلى األسواق‬ ‫ً‬ ‫التجزئة‬
‫التجارية المتقدمة أو «الموالت» في الحقبة المعاصرة‪.‬‬

‫ت متنوعة على المستوى‪ .‬االستراتيجي‪ .‬أو التخطيطي‪ .‬تتضمن كاًل من نوع‬

‫يتخذ معظم تجار التجزئة المعاصرون قرارا ٍ‬
‫المتجر والسوق‪ .‬المستهدف والتنوعية المثلى للمنتجات وخدمة العمالء والخدمات‪ .‬المساعدة أو اإلضافية والتموضع‪.‬‬
‫الكلي للمتجر ضمن السوق‪ .‬وبمجرد وضع الخطة االستراتيجية للبيع بالتجزئة أو البيع القطاعي يستنبط‪ .‬تجار التجزئة‬
‫المزيج التسويقي الذي يتضمن المنتج والسعر ومكان البيع والترويج والموارد‪ .‬البشرية وطريقة العرض أو تقديم‬
‫المنتج‪ .‬يسعى المزيد من تجار التجزئة إلى الوصول‪ .‬إلى أسواق أوسع في العصر الرقمي‪ .‬من خالل البيع عبر قنوات‬
‫متعددة تشمل كاًل من المتاجر الملموسة (الموجودة كمحال على أرض الواقع) والبيع بالتجزئة عبر اإلنترنت‪ .‬تغير‬
‫التكنولوجيا الرقمية أيضً ا طريقة دفع المستهلكين لقاء الخدمات والبضائع ‪ .‬قد تتضمن الخدمات اإلضافية أو الداعمة‬
‫المُباعة بالتجزئة أي ً‬
‫ضا تقديم الحسابات االئتمانية وخدمات التوصيل والخدمات االستشارية وطيف‪ .‬واسع من الخدمات‬
‫الداعمة اُألخرى‪.‬‬

‫ُتقام متاجر القطاعي أو متاجر التجزئة بأشكال متعددة وضمن سياقات‪ .‬عديدة مختلفة‪ ،‬من مراكز التسوق‪ .‬المفتوحة في‬
‫الشوارع‪ .‬السكنية إلى‪ ‬الموالت‪ ‬أو‪ ‬األسواق‪ .‬المغلقة الضخمة‪ .‬قد تقتصر حركة السير في شوارع التسوق‪ .‬على المشاة‬
‫]‪[4‬‬
 ‫ً‬
‫حامية الزبائن من أنواع عديدة‬ ‫وحدهم‪ .‬تمتلك شوارع التسوق‪ .‬أحيا ًنا سقو ًفا‪ .‬جزئية أو كاملة لخلق بيئة تسوق مريحة‬
‫من حاالت الطقس كاالرتفاع المفرط في درجات الحرارة والرطوبة والرياح القوية‪ .‬تتضمن أشكال البيع بالتجزئة‬
‫بدون المحال التجارية كاًل من التجارة عبر اإلنترنت وهي شكل من أشكال التجارة اإللكترونية يُستخدم‪ .‬إلجراء‬
‫الصفقات بين الشركة والمستهلك‪« .‬بي تو سي»‪ ،‬والطلب عبر البريد‪.‬‬

‫تاريخ البيع بالتجزئة ‪:‬‬ ‫‪-2‬‬

‫وُ جدت أسواق البيع بالتجزئة منذ قديم الزمان‪ .‬تعود األدلة التي وجدها علم اآلثار عن التجارة التي تتضمن غالبًا‬
‫أنظمة المقايضة‪ ،‬إلى أكثر من ‪ 10000‬سنة‪ .‬اس ُتبدل نظام‪ ‬المقايضة‪ ‬مع نمو وتقدم الحضارات بنظام التجارة بالتجزئة‬
‫ً‬
‫بداية في آسيا الصغرى‪( .‬تركيا حاليًا) في حوالي األلفية‬ ‫المتضمن للعمالت النقدية‪ .‬يُعتقد بأن البيع والشراء ظهرا‬
‫السابعة ق‪.‬م‪ .‬يشير غاريبور إلى وجود أدلة على محالت ومراكز تجارية بدائية في تالل س َيلك في كاشان (‪6000‬‬
‫ق‪.‬م‪ ).‬وجاتال هويوك‪ .‬في تركيا حاليًا (‪ 5700 – 7500‬ق‪.‬م‪ ).‬وأريحا‪ 2600( .‬ق‪.‬م‪ ).‬وشوشان أو ساسان أو سوسة‬
‫الفارسية (‪ 4000‬ق‪.‬م)‪ ،‬عُرفت األسواق العامة المفتوحة للهواء الطلق في بابل القديمة وآشور وبالد الفينيق ومصر‬
‫أماكن في مركز المدينة‪ .‬يحيط بهذه األسواق‪ .‬حرفيون وفنانون مهرة كالنحاسين‬
‫َ‬ ‫القديمة‪ .‬وغالبًا ما شغلت تلك األسواق‪.‬‬
‫والدباغين يشغلون أماكن دائمة في األزقة المؤدية إلى مكان السوق‪ .‬المفتوح‪ .‬هؤالء الحرفيون كانوا يبيعون األدوات‬
‫بضائع أيضًا ليبيعوها‪ .‬في أيام التسوق‪  .‬كانت‬
‫َ‬ ‫مباشر ًة من أماكن عملهم في بعض األحيان لكنهم كانوا يحضرون‬
‫أسواق‪ .‬اإلغريق (في اليونان القديمة) تعمل ضمن اآلغورا‪ ،‬وهي مساحة مفتوحة ُتعرض فيها البضائع في أيام التسوق‬
‫على ُبسُط أو أكشاك مؤقتة‪ .‬في روما القديمة كانت تتم التجارة في المنتدى الروماني (أو الفوريوم)‪ ‬كان في روما‬
‫منتديان‪ :‬فوريوم رومانوم أو منتدى الرومان‪ ،‬وفوريوم تراجان أو منتدى اإلمبراطور تراجان‪ .‬وقد‪ .‬كان األخير عبارة‬
‫ً‬
‫مساحة ضخمة‪ ،‬تتوضع فيها المحالت في العديد من األبنية على أربع مستويات‪ .‬قد يُعد المنتدى الروماني‪ .‬أقدم‬ ‫عن‬
‫مثال على واجهات المتاجر الدائمة للبيع بالتجزئة‪ .‬في العصور القديمة‪ ،‬تضمن التبادل التجاري أو البيع المباشر‪ .‬عبر‬
‫التجار أو الباعة المتجولين وكانت أنظمة المقايضة شائعة‪.‬‬

‫أبحر الفينيقيون ‪-‬المعروفون‪ .‬بسبقهم في المجال البحري‪ -‬بسفنهم عبر‪ ‬البحر المتوسط؛ ليصبحوا قوة تجارية عظمى‬
‫بحلول القرن التاسع قبل الميالد‪ .‬استورد‪ .‬الفينيقيون وصدروا الخشب والنسيج والزجاج ومنتجات كالنبيذ والزيوت‬
‫والفواكه المجففة والمكسرات‪ .‬خلقت مهاراتهم التجارية الحاجة إلى شبكة مستعمرات على مدى سواحل البحر‬
‫المتوسط‪ .‬تمتد من جزيرة كريت إلى سردينيا مرورً ا‪ .‬بطنجة‪ ‬لم يكتفِ الفينيقيون بنقل البضائع المادية‪ ،‬بل نقلوا معهم‬
‫مقدار معتد به من المحاسبة والمراسلة‪ .‬طوّ ر‪ .‬الفينيقيّون حوالي‬
‫ٍ‬ ‫ثقافتهم‪ .‬احتاجت شبكات الفينيقيين التجارية الكثيفة إلى‬
‫ً‬
‫أبجدية تعتمد على الحروف‪ .‬الصامتة (أبجد) وهذا أسهل بكثير من تعلّم طرق الكتابة المعقدة‬ ‫عام ‪ 1500‬ق‪.‬م‪.‬‬
‫المستخدَمة في‪ ‬مصر القديمة‪ ‬وبابل‪ ‬آنذاك‪ .‬كان التجار والباعة الفينيقيون مسؤولين بشكل كبير عن نشر أبجديتهم‪ .‬في‬
‫ً‬
‫تابعة‬ ‫المنطقة‪  .‬وُ جدت كتابات فينيقية في مواقع آثار ضمن عد ٍد من المستعمرات والمدن التي كانت في مرحلة ما‬
‫للفينيقيين حول البحر المتوسط‪ .،‬كمدينة بيبلوس (في‪ ‬لبنان‪ ‬الحاليّ ) وقرطاجة في شمال أفريقيا‪.‬‬
‫]‪[5‬‬
‫خدم السوق في العالم اإلغريقي‪-‬الروماني الفالحين المحليين بشكل رئيسي ‪ .‬كان المنتجون المحليون‪ ،‬الفقراء في أغلب‬
‫األحيان‪ ،‬يبيعون الفائض القليل من نشاطهم‪ .‬الزراعي الفردي ليشتروا معدات زراعية بسيطة وبضعة كماليات‬
‫لمنازلهم‪ .‬المتواضعة‪ .‬كان للمنتجين المهمين ككبار اإلقطاعيين ما يكفي ليجذبوا التجار ليتهافتوا‪ .‬مباشر ًة إلى بوابات‬
‫مزارعهم دون الحاجة إلى ذهاب أحدهم إلى األسواق المحلية‪ .‬أدار أصحاب األراضي‪ .‬األثرياء ج ًّدا عملية التوزيع‬
‫الخاصة بهم‪ ،‬والتي قد تشمل االستيراد والتصدير‪ .‬طبيعة أسواق‪ .‬الصادرات في العصور القديمة ّ‬
‫موثقة بشكل جيد في‬
‫المصادر‪ .‬القديمة والدراسات األثرية‪  .‬فضل الرومان شراء البضائع من أماكن محددة‪ :‬المحار من لندينيوم‪ .‬والقرفة من‬
‫جبل معيّن في البالد العربية‪ ،‬وقد حفزت هذه التفضيالت على أساس المكان التجارة عبر أوروبّا والشرق‪ .‬األوسط‪.‬‬
‫ٍ‬
‫ً‬
‫مركزا للحياة االجتماعية‪.‬‬ ‫وكانت األسواق أيضًا‬

‫ُدرس صعود البيع بالتجزئة واألسواق في إنجلترا وأورو ّبا‪ .‬بتعمق‪ ،‬أمّا فيما يتعلق بالتطورات في األماكن األخرى‬
‫ً‬
‫تاريخا‪ .‬زاخرً ا بأنظمة قديمة للبيع‬ ‫فليس معرو ًفا‪ .‬إال القليل عنها‪ .‬مع ذلك‪ ،‬تشير أبحاث جديدة إلى أن الصين شهدت‬
‫بالتجزئة‪ .‬اس ُتخدم التغليف ووضع العالمات منذ العام ‪ 200‬ق‪.‬م‪ .‬للداللة على العائلة وأسماء األماكن وجودة‬
‫المنتجات‪ ،‬وقد اس ُتخدمت العالمات المفروضة من الحكومة على المنتجات بين القرنين السابع والعاشر للميالد‪ .‬يقول‬
‫إيكهارت وبينغتسون أنّ المجتمع الصيني طور ثقافة استهالكية في حقبة عائلة سونغ (‪ )1127-960‬حيث كان‬
‫االستهالك المرتفع أمرً ا متاحً ا للعامة وال يقتصر على النخبة فحسب‪ .‬أدى انتشار‪ .‬ثقافة االستهالك‪ .‬إلى االستثمار‬
‫التجاري‪ .‬في مفاهيم مثل صورة الشركة المعتنى بها والعالمات التجارية الرمزية وصنع الالفتات لمحال البيع بالتجزئة‬
‫وحماية الملكية ومفاهيم متطورة عن الهوية التجارية‪.‬‬

‫تطور البيع بالتجزئة ‪:‬‬ ‫‪-3‬‬

‫ُتعرّف الحقبة المعاصرة للبيع بالتجزئة على أنها الفترة التي تمتد من الثورة الصناعية إلى القرن الواحد‬
‫والعشرين‪ ‬ظهرت المتاجر التنويعية في المدن الكبرى‪( .‬هي متاجر كبيرة للبيع بالتجزئة مقسمة إلى عدة ُ‬
‫ش َعب مستقلة‬
‫في كل منها نوع من السلع) في منتصف إلى أواخر القرن التاسع عشر‪ ،‬وأعادت تشكيل العادات التسوّ قية بشكل كامل‪،‬‬
‫وأعادت تعريف مفاهيم الخدمة والرفاهية ‪ ‬وقد‪ .‬ظهر مصطلح «المتاجر التنويعية» في أميركا‪ .‬كانت تعرف هذه‬
‫المتاجر ضمن إنجلترا في القرن التاسع عشر باسم المراكز‪ .‬التجارية «إمبّوريا» أو متاجر المستودعات‪ .‬ظهرت أولى‬
‫المتاجر التنويعية في لندن في شار َعي أوكسفورد وريجينت‪ ،‬حيث ش ّكلت جزءًا من منطقة تسوّ ق‪ .‬مميزة بحداثتها‪ .‬حين‬
‫حاول بائع الثياب اللندني ويليام‪ .‬ويتلي تحويل محلّه الخاص باأللبسة الجاهزة في منطقة بيزووتر‪ .‬إلى متجر تنويعي‬
‫بإضافة أقسام‪ .‬لبيع اللحوم والخضار وقسم‪ .‬للشرقيات حوالي عام ‪ 1875‬قوبل بممانعة واعتراضات شديدة من‬
‫أصحاب المحالت األخرى‪ ،‬الّذين امتعضوا تطفله على مناطقهم وسرقته لزبائنهم‪ .‬لكن سرعان ما بدأت المتاجر‬
‫التنويعية ُتف َتتح في أرجاء‪ ‬الواليات المتحدة‪ ‬وبريطانيا‪ .‬وأوروبا‪ ‬منذ منتصف القرن التاسع عشر ومنها متجر هارود في‬
‫لندن عام ‪ ،1834‬وكِندالز‪ .‬في مانشتر عام ‪ ،1936‬وسيلفريدجز في لندن ‪ ،1909‬وميسيز‪ .‬في نيويورك في ‪،1858‬‬
‫وبلومينغديلز‪ .‬في ‪ ،1861‬وساكز في ‪ ،1867‬وجيه سي بّيني في ‪ ،1902‬ولو بون مارشيه في فرنسا‪،1852 .‬‬

‫]‪[6‬‬
 ‫وغاالريز‪ .‬الفاييت في فرنسا‪ .1905 .‬شملت ابتكارات القرن العشرين في مجال البيع بالتجزئة أي ً‬
‫ضا سالسل المتاجر‬
‫والطلب عبر البريد والتسويق الهرمي (ويسمّى أيضًا التسويق متعدد المستويات أو التسويق الشبكي وظهر‪ .‬في‬
‫العشرينيات) والتسويق من خالل تنظيم الحفالت (ظهر تقريبًا في الثالثينيات) والتجارة اإللكترونية بالتجزئة (من‬
‫الشركة إلى الزبون)‬

‫كانت الكثير من المتاجر التنويعية األولى أكثر من مراكز تجارية للبيع بالتجزئة؛ بل كانت أماكن يمكن للمتبضعين‬
‫فيها تقضية وقت مس ٍّل وال ّترفيه عن أنفسهم‪ .‬و ّفرت بعض تلك المتاجر أماكن للقراءة ومعارض فنية وأقيمت فيها‬
‫الحفالت الموسيقية‪ .‬احتوت معظم المتاجر التنويعية على غرف لشرب الشاي وأماكن لتناول الطعام ووفرت أماكن‬
‫عناية خاصة يمكن فيها للسيدات االعتناء بأظافرهنّ ‪ .‬أصبحت عروض األزياء‪ ،‬التي بدأت في أميركا حوالي عام‬
‫ضا ُتستخدم بشكل‬ ‫ً‬
‫وحدثا مرتقبًا في الكثير من المتاجر التنويعية وكانت زيارات المشاهير أي ً‬ ‫‪ 1907‬ميزة مرغوبة‬
‫ً‬
‫مقربة بذلك بين المتبضعين والثقافات‬ ‫فعال‪ .‬تضمّنت المناسبات الخاصة عرض أدوات وتحف ممّا وراء البحار‪،‬‬
‫الغريبة عنهم من الشرق‪ .‬والشرق األوسط‪.‬‬

‫]‪[7‬‬
 ‫ثانيا ‪ :‬خصائص وأهمية تجارة التجزئة‬
‫خصائص تجارة التجزئة ‪:‬‬ ‫‪-1‬‬
‫تتميّز تجارة التجزئة عن أنواع التجارة اُألخرى في بيئة األعمال بع ّدة خصائص وهي‪:‬‬
‫بشكل مُباشر‪ .‬مع األفراد من المستهلكين والعمالء النهائيين‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫تعزيز وجود تفاعل‬ ‫‪-‬‬
‫ً‬
‫مقارنة مع‬ ‫يُع ّد حجم وكميات المبيعات كبيراً تقريباً‪ ،‬ولكن تواجه انخفاضا ً في قيمة السعر النقديّ الخاص بها‬ ‫‪-‬‬
‫تكلفة التصنيع والتصدير‪.‬‬
‫بشكل رئيسيّ على توفير‪ .‬خدمات لألفراد‪ .‬من العُمالء‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫يعتمد نجاحها‬ ‫‪-‬‬
‫توفير‪ .‬عروض مبيعات مُعتمدة على الترويج‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ُتعتبر مناطق وأماكن البيع المُعتمدة على التجزئة من أكثر أنواع األعمال التجاريّة المُنتشرة في كافة دول‬ ‫‪-‬‬
‫العالم تقريباً‪.‬‬
‫ُتساهم في توفير فُرص العمل لكافة األفراد من مُختلف الفئات العُمريّة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫أهمية" تجارة التجزئة ‪:‬‬ ‫‪-2‬‬

‫بشكل عام‪ ،‬ومن الممكن‬

‫ٍ‬ ‫ُتصنف تجارة التجزئة كواحد ٍة من األعمال التجاريّة ذات األهمية سواء لألفراد أو المُنشآت‬
‫تلخيص هذه األهمية وفقا ً للنقاط اآلتية‪:‬‬

‫ُتع ّد المرحلة األخيرة من مراحل التوريد‪ .‬من المُنتجين إلى المُستهلكين‪ُ .‬تساعد مُنشآت التصنيع على االهتمام‬ ‫‪-‬‬
‫بإنتاج المنتجات‪ ،‬ودون الحاجة إلى تقديم الكثير من الجهود للتفاعل مع المُستهلكين النهائيين الذين يهتمّون‬
‫في شراء هذه المُنتجات‪ُ .‬تساهم في عرض المُنتجات والتعريف‪ .‬بفوائدها ومواصفاتها‪ .‬ومزاياها‪.‬‬
‫تنفيذ كافة األمور‪ .‬الالزمة لحصول األفراد على السّلع المُناسبة ضمن األسعار المُناسبة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تقديم بعض الخدمات اإلضافيّة‪ ،‬مثل النصائح التسويقيّة‪ ،‬وتغليف‪ .‬المُنتجات بورق‪ .‬الهدايا‪ ،‬وغيرها من‬ ‫‪-‬‬
‫الخدمات اُألخرى‪.‬‬

‫أنواع تجارة التجزئة حسب استراتيجية التسويق ‪:‬‬ ‫‪-3‬‬

‫المتاجر المختصة بماركة واحدة ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫]‪[8‬‬
 ‫أو ما يعرف عالميا ً بمسمى بوتيك‪ ،‬وهي عبارة عن متاجر ومحالت تسوق‪ .‬ماركة محددة ومتخصصة بمجال واحد‪،‬‬
‫وتكون بكميات صغيرة أو كبيرة بحسب حجم المكان وسعته‪ ،‬وقوة وشهرة الماركة التي يتم بيعها‪ ،‬باإلضافة إلى قوة‬
‫الشركة التي تموّ ل البضائع والترويج لها‪.‬‬

‫محالت السوبر‪ .‬ماركت ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يتوفر في هذه األماكن كميات متنوعة وكبيرة من البضائع والتي عادة ما تحتوي بضائع بأسعار‪ .‬منخفضة‪ ،‬حيث تكون‬
‫نسبة التشغيل أقل نسبيا ً بالمقارنة مع أنواع تجارة التجزئة األخرى‪ ،‬كما أ ّنها توفر الخدمة الذاتية للعمالء ومناسبة‬
‫بدرجة كبيرة للسكان الذين يقطنون في تجمعات سكنية ضخمة‪.‬‬

‫المجمعات التجارية‬ ‫‪‬‬

‫هي ما يعرف بكونها مراكز تسوق‪ .‬ضخمة تضم مجموعة من المحالت التي تبيع بالتجزئة‪ ،‬كما يمكن أن تضم بيع‬
‫المنتجات الغذائية والترفيهية باإلضافة إلى بيع اإللكترونيات وغيرها العديد من السلع والخدمات األخرى‪ ،‬كما أنّ‬
‫هناك اختالف في تمركز‪ .‬هذه المجمعات من مكان آلخر ومن دولة لدولة أخرى‪ ،‬وتتوفر هذه المجمعات بكثرة في‬
‫الواليات المتحدة األمريكية ودول شرق آسيا بالمقارنة مع غيرها من الدول حول العالم‪.‬‬

‫تجارة التجزئة على اإلنترنت‬ ‫‪‬‬

‫هي من أنواع تجارة التجزئة التي يتم فيها استعمال التكنولوجيا في التجارة وتوصيل البضائع للمستهلكين‪ ،‬حيث يتم‬
‫ذلك من خالل مواقع‪ .‬إلكترونية متخصصة في التجارة لبيع كافة مستلزمات المستهلك‪ ،‬وهناك العديد من هذه المواقع‬
‫الشهيرة مثل موقع أمازون أو اإلي باي‪ ،‬حيث يستطيع المشتري‪ .‬الحصول‪ .‬على المنتج بشكل مباشر من الشركة التي‬
‫تصنعه‪ ،‬أو من خالل تاجر الجملة‪ ،‬كما يعتبر هذا النوع من تجارة التجزئة األمثل بالنسبة للعمالء اللذين يتمكنون من‬
‫الحصول على ما يريدونهم‪ .‬من دون الحاجة للسفر أو الخروج من المنزل‪.‬‬

‫أنواع متاجر التجزئة ‪:‬‬ ‫‪-4‬‬

‫يوجد العديد من أنواع المتاجر التي تعتمد على استخدام‪ .‬تجارة التجزئة في أعمالها‪ ،‬وتهت ّم بتوفير المُنتجات‬
‫بشكل مباشر‪ ،‬وفيما يأتي معلومات عن أه ّم أنواع هذه المتاجر‪:‬‬
‫ٍ‬ ‫للمُستهلكين؛ من أجل استهالكها‪ .‬أو استخدامها‬
‫المتاجر‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫ت مُوزع ٍة على أقسام مُتنوّ عة في ك ّل‬ ‫ً‬
‫مجموعة كبيرة من المُنتجات والمُر ّتبة وفقا ً لفئا ٍ‬ ‫هي عبارة عن محالت تبيع‬
‫مُتجر‪ ،‬ومن األمثلة على النشاطات التجاريّة لهذه المتاجر بيع األدوات المنزليّة‪ ،‬والمجوهرات‪ ،‬والمالبس‪.‬‬
‫السوبر ماركت والبقالة‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫هي متاجر بيع تجزئة تحتوي على مجموعة من المواد الغذائيّة والسّلع المتنوعة‪ ،‬وأحياناً‪ .‬قد ُتباع فيها أدوات منزليّة‬
‫ومواد‪ .‬استهالكيّة‪.‬‬
‫]‪[9‬‬
 ‫ُتجار التجزئة‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫هم مجموعة من ال ُتجار الذين يمتلكون مخازنا ً لتخزين العديد من البضائع المتنوعة؛ من أجل بيع كميات كبيرة منها‬
‫باالعتماد على أسعار تق ّل عن سعر التجزئة‪.‬‬
‫ال ُتجار ال ُمتخصصون‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫نوع معين من السّلع‪ ،‬مثل بيع المالبس فقط‪.‬‬
‫هم التجّ ار الذين يتخصصون ببيع ٍ‬
‫تجارة التجزئة ال ُمريحة‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫هي تجارة ُتش ّكل قسماً‪ .‬من مكان بيع التجزئة‪ ،‬مثل بيع الوقود‪ .‬للعُمالء وتقديم خدمة تعبئته في مركباتهم‪.‬‬
‫التجزئة المعتمدة على الخصم‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫هي بيع العديد من المُنتجات والسّلع التابعة لعالمات تجاريّة متنوعة وفقا ً ألسعار‪ .‬تق ّل عن التجزئة‪ ،‬و ُتساعد ال ُتجار‬
‫على توفير‪ .‬العديد من المنتجات لعمالئهم‪.‬‬
‫بائع التجزئة ال ُمتنقل‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫هو اعتماد ُتجار التجزئة على استخدام الهواتف الخلويّة من أجل تسويق‪ .‬وبيع مُنتجاتهم‪ .،‬وتنفيذ العمليات التجاريّة‬
‫بشكل مباشر‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫الخاصة بالتجزئة‪ ،‬ومن ث ّم المساهمة في شحن البضاعة إلى العُمالء‬
‫تجارة التجزئة من خالل اإلنترنت‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫هي تسويق مُنتجات التجزئة باستخدام‪ .‬شبكة اإلنترنت‪ ،‬ومن ث ّم شحنها للعمالء بعد شرائهم‪ .‬لها وتوصيلها‪ .‬إلى أيّ مكان‬
‫يوجدون فيه‪ ،‬مثل مواقع أعمالهم أو منازلهم‪ .‬أو جامعاتهم‪ ،‬ودون حاجة العميل لدفع النفقات المُتر ّتبة على زيارة ُتجار‬
‫التجزئة التقليدين‪.‬‬

‫كيفية البيع في متاجر التجزئة ‪:‬‬ ‫‪-5‬‬

‫مراحل من أهمّها‪:‬‬
‫ٍ‬ ‫يعتمد نجاح عملية البيع في متاجر التجزئة على تطبيق ع ّدة‬
‫استقبال ال ُعمالء‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫هي الخطوة األولى في عملية البيع باستخدام‪ .‬التجزئة؛ حيث يجب أن يشعر‪ .‬العمالء بالترحيب فيهم عند دخولهم‬
‫للمتجر‪ ،‬فعندما يصدر أي تجاهل من تاجر التجزئة نحو العمالء‪ ،‬قد يؤدي ذلك إلى ظهور شعور‪ .‬سلبيّ عندهم‬
‫ويجعلهم‪ .‬ي ّتخذون قراراً‪ .‬بمُغادرة المتجر؛ لذلك من الواجب على تاجر التجزئة االهتمام في العمالء؛ من أجل المحافظة‬
‫على استمرار‪ .‬تعاملهم مع المتجر في المستقبل‪.‬‬
‫معرفة حاجات ال ُعمالء‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫بشكل مُباشر حول طبيعة المُنتجات التي يريدون الحصول عليها بهدف‬
‫ٍ‬ ‫هي اعتماد تاجر التجزئة على سؤال العُمالء‬
‫معرفة حاجاتهم‪ ،‬فتساهم إجابات العمالء في مساعدة تاجر التجزئة على تقديم المُنتجات التي تتناسب مع حاجات‬
‫العُمالء‪.‬‬
‫تقديم الشرح حول مواصفات ال ُمنتجات‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫]‪[10‬‬
‫هي توفير تاجر التجزئة معلومات حول المُنتجات الموجودة في متجره‪ ،‬كما ُتساهم في توضيح الفوائد الناتجة عن هذه‬
‫المُنتجات؛ لذلك يترتب على تاجر التجزئة تقديم الشرح المناسب حول منتجاته؛ بسبب عدم معرفة بعض العمالء‬
‫للمواصفات والفوائد التي ُتقدمها لهم‪ ،‬كما يُساعد ذلك تاجر التجزئة على الشرح عن إيجابيات استخدام هذه المُنتجات؛‬
‫من أجل تشجيع العمالء على شرائها‪.‬‬
‫توفير ال ُمنتجات البديلة‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫ُنتج معين؛ من خالل سعي التاجر‬
‫بديل للعميل في حال رفضه لشراء م ٍ‬
‫ٍ‬ ‫هي قُدرة تاجر التجزئة على توفير‪ .‬م ٍ‬
‫ُنتج‬
‫للتعرف على السبب المؤدي‪ .‬للرفض؛ عن طريق طرحه ع ّدة أسئلة حول المنتج‪.‬‬
‫توفير عروض الترويج للعمالء‪ ،‬ومن األمثلة عليها‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫العينات‪ :‬هي توفير كمية مجانيّة من المنتج للعُمالء؛ من أجل إصدار أحكامهم‪ .‬عليه وتشجيعهم‪ .‬على‬ ‫‪-‬‬
‫شرائه‪ ،‬و ُتع ّد العينات من أكثر أدوات العروض الترويجيّة فاعلية‪.‬‬
‫الخصومات على األسعار‪ :‬هي من ُ‬
‫الطرق التي تساعد على زيادة مبيعات المُنتجات؛ عن طريق تقديم‬ ‫‪-‬‬
‫خصومات على أسعارها ُتشجّ ع العمالء على ا ّتخاذ القرار في شرائها ‪.‬‬

‫]‪[11‬‬
 ‫اخلامتة‬

‫في األخير نخلص لنتيجة ختامية مفادها أن تجارة التجزئة هي مجموعة من العمليات التجاريّة التي ُتساعد المُشتري‪.‬‬
‫بشكل شخصيّ ‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫على شراء خدمة أو سلعة؛ من أجل استخدامها‪.‬‬

‫]‪[12‬‬
 ‫قامئة املراجع‬

‫جاسم محمود الصمیدعي‪"،‬استراتجیات التسویق" ‪،‬مدخل تحلیلي كمي ‪،‬الطبعة األولي ‪،‬دار‬ ‫‪.1‬‬

‫الحامد ‪،‬عمان ‪،‬األردن ‪2000 ،‬‬

‫محمد عبد الرحیم ‪ "،‬إدارة قنوات التسویق‪ "، .‬دون طبعة ‪ "،‬جامعة القاهرة ‪،‬مصر‪.1993،‬‬ ‫‪.2‬‬

‫أمین عبد العزیز حسن ‪ "،‬استراتجیات‪ .‬التسویق في القرن الحادي والعشرین ‪ " ،‬دون طبعة‪،‬دار قباء‬ ‫‪.3‬‬

‫القاهرة ‪،‬مصر ‪2001،‬‬

‫طلعت اسعد عبد الحمید‪ "،‬التسویق‪ .‬الفعال ‪ :‬األساسیات‪ .‬والتطبیق ‪ "،‬دون طبعة‪ ،‬دار العربیة المتحدة ‪،‬مصر ‪،‬‬ ‫‪.4‬‬

‫‪1999‬‬

‫محمد إسماعیل السید علي ‪"،‬أسس التسویق‪ "، .‬الطبعة االولى ‪،‬مؤسسة الوراق ‪،‬عمان‪ ،‬األردن ‪.2000 ،‬‬ ‫‪.5‬‬

‫صالح الشنواني‪" ،‬إلدارة التسویقیة الحدیثة ‪:‬المفهوم واإلستراتجیة ‪ "،‬دون طبعة‪،‬مؤسسة شباب‬ ‫‪.6‬‬

‫الجامعة ‪،‬اإلسكندریة ‪.2000 ،‬‬

‫أبي سعید الدیوه جي‪"،‬المفهوم الحدیث االدارة التسویق‪ "، .‬دون طبعة‪،‬دار الحامد ‪،‬عمان ‪،‬األردن‪.2000 ،‬‬ ‫‪.7‬‬

‫حمد راشد الغدیر ‪"،‬إدارة الشراء والتخزین ‪ "،‬الطبعة الثانیة ‪ ،‬دار زهران‪، ،‬عمان‪،‬االردن ‪.2000 ،‬‬ ‫‪.8‬‬

‫نبیل خلیل مرسي ‪"،‬اإلدارة اإلستراتیجیة"‪،‬دار الجامعة الجدیدة ‪،‬اإلسكندریة ‪،‬مصر ‪.2003 ،‬‬ ‫‪.9‬‬

‫]‪[13‬‬