) ﺔﻴﻛﺬﻟا فاﺪﻫﻷا Smart (: @engaalzahrani

‫ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ‪KPIs‬‬
‫اﻟﺼﻨﺎﻋﺎت‬ ‫اﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت‬ ‫اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ‬
‫ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫اﻷﻫﺪاف اﻟﺬﻛﻴﺔ )‪(SMART‬‬ ‫ﻣﺆﺷﺮ اﻷداء اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬
‫‪ %‬ﻧﺠﺎح اﻋﺪاد اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫‪ %‬دﻗﺔ اﻟﻔﻮﺗﺮة‬

‫‪ %‬اﻟﻮﻛﻼء اﻟﻤﺸﻐﻮﻟﻴﻦ‬ ‫زﻳﺎدة ﻗﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫اﻟﻬﺪف‬ ‫‪KPI‬‬ ‫‪ $‬ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺒﻀﺎﻋﺔ اﻟﻤﺒﺎﻋﺔ‬
‫‪ %‬إﺗﻤﺎم اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺔ‬ ‫‪ %‬ﺣﺼﺔ اﻟﺴﻮق‬ ‫‪ +‬ﻣﺆﺷﺮ اﻷداء اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬ ‫‪ %‬ﺻﺎﻓﻲ اﻹﻳﺮادات اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫‪ %‬اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺣﻠﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺔ اﻷوﻟﻰ‬ ‫ﺗﻌﺒﻴﺮ ﻗﺎﺑﻞ ﻟﻠﻘﻴﺎس اﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫‪ %‬اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ ﺗﺤﺖ اﻻﺳﺘﻌﻼم‬
‫‪20%‬‬ ‫‪ +‬اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‬
‫‪ %‬اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎت اﻟﻤﻔﻘﻮدة‬
‫اﻟﺬﻛﻲ‬ ‫ﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﻣﺴﺘﻮى اﻹﻧﺠﺎز‬
‫‪ #‬اﻷﻳﺎم ﻓﻲ اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت ﻣﺴﺘﺤﻘﺔ اﻟﻘﺒﺾ‬
‫اﻟﺠﻤﺎرك‬ ‫ﺑﻨﻬﺎﻳﺔ اﻟﺴﻨﺔ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪ +‬اﻹﻃﺎر اﻟﺰﻣﻨﻲ‬ ‫اﻻﻟﺘﺰام واﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬
‫‪ #‬وﻗﺖ اﺟﺮاءات اﻟﻮﺻﻮل‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ ﻋﺎم اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬ ‫‪ +‬اﻟﻤﺴﺆول‬ ‫اﻟﻤﻨﺸﻮد ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻓﻲ‬ ‫‪ $‬اﻟﺨﺴﺎﺋﺮ اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ‬
‫‪ #‬اﻓﺼﺎﺣﺎت اﻟﺪﺧﻮل‬ ‫‪ %‬اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬
‫ﻣﻨﻄﻘﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﻬﻤﺔ وذات‬
‫‪ %‬ﺗﺼﺎرﻳﺢ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﺻﺪارﻫﺎ‬ ‫‪ #‬ﻣﺆﺷﺮ ﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫زﻳﺎدة ﻗﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻼء ﻟﺘﺼﻞ إﻟﻰ ‪ %20‬ﻣﻦ ﺣﺼﺔ اﻟﺴﻮق ﺑﻨﻬﺎﻳﺔ اﻟﺴﻨﺔ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫‪ #‬ﻣﺮات رﻓﺾ اﻟﻬﺠﺮة‬ ‫ﺻﻠﺔ ﺑﺎﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﻴﺔ‬ ‫‪ #‬دورﻳﺔ ﺗﺪﻗﻴﻖ اﻟﻤﺨﺰون‬
‫‪ %‬اﻟﺘﻀﺮر ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺤﻨﺎت ﻋﺎﻟﻴﺔ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬ ‫ﺑﻘﻴﺎدة ﻣﺪﻳﺮ ﻋﺎم اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬ ‫‪ #‬اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺴﺘﻐﺮق ﻟﻠﺘﺪﻗﻴﻖ‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺘﺪرﻳﺐ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻌﻤﻼء‬
‫‪ #‬ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻻﺧﺘﺒﺎر اﻟﻮﻃﻨﻲ‬ ‫‪ #‬ﺳﺮﻋﺔ اﻟﺮد ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت ﻣﺆﺷﺮ‬
‫‪ %‬اﻟﺤﻀﻮر ﻟﻜﻞ دورة ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ‬ ‫‪ #‬اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﺳﺘﻘﺒﺎﻟﻬﺎ‬
‫‪ #‬ﻣﻌﺪل اﻟﻄﻼب إﻟﻰ اﻟﻤﻌﻠﻤﻴﻦ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﻣﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪$‬‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫‪#‬‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ ﻣﺌﻮﻳﺔ‬ ‫‪%‬‬ ‫اﻷداء اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‬ ‫‪ #‬ﻣﺪة اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺔ‬
‫‪ %‬اﻻﻧﺴﺤﺎب ﻣﻦ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬ ‫‪ %‬اﻟﺸﻜﺎوى اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺣﻠﻬﺎ‬
‫ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﺗﺒﺪأ ﺑﺮﻣﻮز‬
‫‪ %‬رﺿﺎ اﻟﻄﻼب‬ ‫‪ %‬اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺗﺠﺎﻫﻠﻬﺎ‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻘﺎﻳﻴﺲ – ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ – ﻣﺆﺷﺮات اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ‪-‬‬ ‫اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫‪ #‬اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺴﺘﻐﺮق ﻻﻛﺘﺘﺎب اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ‬ ‫‪ #‬ﻧﺴﺒﺔ ﺑﻴﺮي‬
‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻼت‬ ‫ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬
‫‪ #‬اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺴﺘﻐﺮق ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﻄﺎﻟﺒﺎت اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ‬ ‫‪ %‬اﻻﺳﺘﺤﻮاذ ﻋﻠﻰ رأس اﻟﻤﺎل‬
‫‪ %‬اﻟﺘﺤﺼﻴﻞ اﻟﻨﻘﺪي‬ ‫اﻟﻤﻘﺎﻳﻴﺲ‬ ‫اﻟﻮﺿﻮح‬ ‫‪ %‬ﻗﻮة اﻷرﺑﺎح اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬
‫‪ %‬ﺗﻐﻄﻴﺔ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬ ‫‪ #‬ﻣﻀﺎﻋﻔﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺴﻴﻮﻟﺔ‬
‫ﻗﻴﺎﺳﺎت‬ ‫ﺗﻈﻬﺮ ﺻﻮرة واﺿﺤﺔ ﻟﻼﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫‪ %‬اﻟﻌﺎﺋﺪ ﻣﻦ اﻷﻣﻮال اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬
‫اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‬ ‫اﻟﺒﻴﺌﺔ واﻟﺼﺤﺔ واﻟﺴﻼﻣﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬
‫ﻣﺆﺷﺮات اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ‬
‫‪ %‬اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻘﻮﻣﻲ اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻔﺮد‬ ‫‪ #‬اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻀﺎﺋﻊ ﺑﺴﺒﺐ ﺗﻜﺮر إﺻﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻬﺎﻣﺔ‬
‫‪ #‬ﻣﻌﺪل اﻟﻌﻤﺮ اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬ ‫ﻗﻴﺎس اﻷداء‬ ‫‪ $‬ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﺳﺘﻬﻼك اﻟﻄﺎﻗﺔ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺒﻄﺎﻟﺔ‬ ‫‪ #‬ﺳﺎﻋﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﻤﻨﺠﺰة ﻓﻲ اﻟﺴﻼﻣﺔ‬
‫‪ #‬ﻣﺆﺷﺮ ﻧﺪرة اﻟﻤﻴﺎه‬ ‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻼت‬ ‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫‪ #‬ﻋﺪد اﻷﺧﻄﺎء اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬
‫‪ %‬ﺗﻐﻄﻴﺔ اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﺼﺤﻲ‬ ‫رﺻﺪ اﻟﺘﻘﺪم ﻧﺤﻮ اﻷﻫﺪاف‬ ‫‪ #‬أﻳﺎم اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻬﺪرة ﺑﺴﺒﺐ إﺻﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬ ‫اﻟﻤﻨﺸﻮدة‬
‫اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫‪ %‬إﺷﻐﺎل أﺳﺮة اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫‪ #‬ارﺗﺒﺎط اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬
‫ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﺧﺘﻴﺎر‬
‫‪ #‬اﻟﺘﻌﺪاد اﻟﻴﻮﻣﻲ‬ ‫ﻣﺪﺧﻼت ورﺷﺔ ﻋﻤﻞ اﺧﺘﻴﺎر ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬ ‫‪ #‬اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺴﺘﻐﺮق ﻹﻏﻼق اﻟﺸﻮاﻏﺮ‬
‫‪ %‬اﻟﻌﻼﺟﺎت اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ‬ ‫ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬ ‫‪ %‬ﺗﺴﺮب اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬
‫‪ $‬اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺮﻳﺾ ﻏﺎدر اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫‪ %‬اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬
‫‪ #‬اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺴﺘﻐﺮق ﻹﺟﺮاء اﺧﺘﺒﺎر ﻓﻲ اﻟﻤﺨﺘﺒﺮات‬ ‫ورﺷﺔ ﻋﻤﻞ‬ ‫ذات ﺻﻠﺔ ﺑﺎﻟﺴﻴﺎق‬ ‫‪ #‬ﻋﺪد ﺳﺎﻋﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻟﻜﻞ ﻣﻮﻇﻒ‬
‫اﻟﻀﻴﺎﻓﺔ واﻟﺴﻴﺎﺣﺔ‬ ‫ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﻣﻼﺋﻤﺔ ﻟﻼﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﻴﺔ‪,‬‬ ‫!!‬
‫‪ $‬اﻹﻳﺮادات ﻟﻜﻞ ﺳﺎﻋﺔ ﻣﻘﻌﺪ ﻣﺘﺎﺣﺔ‬ ‫‪ #‬ﻛﻔﺎءة إزاﻟﺔ اﻟﺨﻠﻞ‬
‫ﻣﺼﺎدر أوﻟﻴﺔ‬ ‫ﻣﺼﺎدر ﺛﺎﻧﻮﻳﺔ‬ ‫ﻣﻬﻤﺔ ﻟﻤﺠﺎل ﻣﺤﺪد ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫‪ $‬اﻟﻌﺎﺋﺪ اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻜﻞ ﻏﺮﻓﺔ ﻣﺘﺎﺣﺔ‬ ‫‪ #‬اﻻﺳﺘﺜﻨﺎءات اﻟﻤﺘﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ دورة ﺣﻴﺎة اﻷﻧﻈﻤﺔ‬
‫‪ $‬اﻹﻳﺮادات ﻟﻜﻞ ﻋﻤﻴﻞ ﻣﺘﺎح‬ ‫‪ %‬ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺨﺎدم اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‬
‫ﻣﻮﻇﻔﻮا اﻟﺨﻂ‬ ‫ﺧﻄﻂ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻣﺤﺪدة ﺑﻮﺿﻮح‬
‫‪ %‬اﻟﻨﺰﻻء اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺸﻐﻠﻮن اﻟﻔﻨﺎدق‬ ‫اﻷﻣﺎﻣﻲ‬ ‫‪ #‬اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺴﺘﻐﺮق ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻷﻧﻈﻤﺔ‬
‫‪ #‬ﻣﻌﺪل زﻣﻦ اﻹﻗﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﻨﺪق‬ ‫اﻟﻤﺪراء‬ ‫داﺧﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺴﻨﻮﻳﺔ‬ ‫ﻳﺠﺐ وﺻﻔﻬﺎ ﺑﻤﺼﻄﻠﺤﺎت واﺿﺤﺔ‬ ‫‪ #‬اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺴﺘﻐﺮق ﻹﻧﺠﺎز اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫وﺟﻠﻴﺔ واﻻﺑﺘﻌﺎد ﻋﻦ أي ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ واﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫ﻣﺠﻠﺲ اﻹدارة‬ ‫ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‬
‫ﻏﺎﻣﻀﺔ‬
‫‪ %‬اﺷﻐﺎل اﻟﺮﺻﻴﻒ‬ ‫‪ %‬اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺎﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬
‫‪ #‬ﻣﻌﺪل ﻣﻜﻮث اﻟﺤﺎوﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮردﻳﻦ‬ ‫‪ %‬ﺻﺎﻓﻲ ﺗﺄﻳﻴﺪ اﻟﻌﻤﻼء )اﻟﺘﺮوﻳﺞ(‬
‫ﻣﺘﻮازﻧﺔ‬
‫‪ #‬دورة اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﺧﺎرﺟﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ‬ ‫‪ %‬اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﻌﻤﻼء‬
‫‪ #‬ﺣﺠﻢ ﻣﻨﺎوﻟﺔ اﻟﺤﺎوﻳﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‪/‬اﻟﻜﻤﻴﺔ‪,‬‬ ‫‪ $‬ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻻﺳﺘﺤﻮاذ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺴﻨﻮﻳﺔ‬
‫ﻧﺼﺎﺋﺢ اﻟﺨﺒﺮاء‬ ‫اﻟﻜﻔﺎءة‪/‬اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪,‬‬
‫‪ #‬ﻣﻌﺪل وﻗﺖ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﻮﺻﻮل‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت اﻷﺧﺮى‬ ‫‪ $‬ﻗﻴﻤﺔ دورة ﺣﻴﺎة اﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪/‬اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‬
‫اﻟﻌﻘﺎر‬ ‫اﻟﻤﺸﺘﺮوات واﻟﺘﻮزﻳﻊ‬
‫‪ %‬ﺗﺤﺼﻴﻞ اﻹﻳﺠﺎر‬ ‫‪ #‬ﻣﻌﺪل اﻟﻤﺨﺰون إﻟﻰ اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬
‫‪ %‬اﻟﻌﺎﺋﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻘﺪ‬ ‫أﺳﻠﻮب اﺧﻴﺎر ﻣﺆﺷﺮ اﻷداء اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‪ :‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺗﺪﻓﻖ اﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﻋﺮض اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫‪ %‬اﻟﺘﺤﺮك اﻟﺒﻄﻲء ﻟﻠﻤﺨﺰون‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻹﺷﻐﺎل‬ ‫‪ %‬اﻟﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺗﻮﺻﻴﻠﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻋﺪ اﻟﻤﺤﺪد‬
‫‪ %‬اﻹﺻﻼﺣﺎت اﻟﻤﻨﺠﺰة ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺤﺪد‬ ‫‪ %‬ﻃﻠﺒﺎت اﻟﺸﺮاء اﻟﻤﻨﺠﺰة ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺤﻴﺢ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺮﺳﻤﻠﺔ‬
‫اﻟﻬﺪف‪ :‬اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﻤﻬﺎرات ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﺘﻌﻠﻢ‬ ‫‪ %‬ﻧﻘﻞ اﻟﻤﺨﺰون‬
‫ﻻ ﺗﻔﻌﻞ‬ ‫إﻓﻌﻞ‬
‫اﻟﻤﻮارد‬ ‫اﻻﻧﺘﺎج‬
‫‪ %‬اﺳﺘﺨﺪام ﺟﻬﺎز اﻟﺤﻔﺮ‬ ‫‪ %‬ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺟﺪول اﻻﻧﺘﺎج‬
‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫اﻟﻤﺪﺧﻼت‬
‫‪ %‬أوﻗﺎت اﻟﺤﻔﺮ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻨﺘﺠﺔ‬ ‫‪ #‬اﻟﻮﺣﺪات ‪ /‬ﺳﺎﻋﺔ‬
‫‪ %‬ﻧﺠﺎح اﻟﺤﻔﺮ‬ ‫‪ #‬أﻋﻤﺎل اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻨﺠﺰة‬
‫‪ %‬ﺗﻮاﻓﺮ ﻣﻌﺪات اﻟﺘﻌﺪﻳﻦ‬ ‫‪ %‬اﻟﻤﻮﻇﻔﻮن‬ ‫‪ %‬اﻟﻤﻮﻇﻔﻮن‬ ‫‪ #‬ﻣﻌﺪل ﺳﺎﻋﺎت‬ ‫‪ $‬ﻣﻴﺰاﻧﻴﺔ‬ ‫‪ %‬اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺠﺪول اﻻﻧﺘﺎج‬
‫‪ #‬ﻛﻔﺎءة وﻋﺎء ﺛﺎﻧﻲ أﻛﺴﻴﺪ اﻟﻜﺮﺑﻮن‬ ‫اﻟﻤﺤﻘﻘﻴﻦ‬ ‫اﻟﻤﺪرﺑﻮن‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻟﻜﻞ‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬ ‫‪ %‬ﺟﺎﻫﺰﻳﺔ اﻻﻧﺘﺎج‬
‫اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‬ ‫ﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت‬ ‫‪ %‬رﺿﺎ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ‬ ‫إدارة اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ‬
‫‪ #‬ﻣﻮﻇﻔﻮا دﻋﻢ‬
‫‪ %‬ﻧﻤﻮ ﻣﺒﻴﻌﺎت اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ اﻟﻤﻤﺎﺛﻠﺔ‬ ‫‪ #‬ﺳﺎﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻜﺘﺴﺒﺔ‬
‫اﻟﺠﺪارات اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬ ‫‪ #‬اﻟﺪورات اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬
‫‪ #‬دوران اﻟﻤﺨﺎزن‬ ‫‪ #‬ﻣﺆﺷﺮ أداء اﻟﺠﺪول اﻟﺰﻣﻨﻲ ﻟﻠﻤﺸﺮوع‬
‫‪ #‬ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻬﺎرة‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫‪ #‬ﻧﻘﺎط إﻋﺎدة اﻟﻄﻠﺐ‬ ‫‪ $‬وﻓﻮرات ﺗﺠﻨﺐ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫‪ #‬ﻣﺨﺰون اﻷﻣﺎن‬ ‫‪ $‬ﺻﺎﻓﻲ اﻷرﺑﺎح ﻟﻜﻞ ﻣﺸﺮوع‬
‫‪ $‬اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت ﻟﻜﻞ وﺣﺪة‬ ‫‪ %‬اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻤﻮﻋﺪ اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ‬
‫ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻣﺆﺷﺮ اﻷداء اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫‪ $‬ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻻﺳﺘﺤﻮاذ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺘﺮك‬ ‫‪ $‬ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻟﺠﻮدة اﻟﺮدﻳﺌﺔ‬

‫اﻟﻤﺆﺷﺮ‪ % :‬ﻧﺴﺒﺔ ﺷﻐﻞ أﺳﺮة اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ‬
‫‪ %‬اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺖ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫‪ %‬اﻟﺨﺮدة‬
‫‪ $‬ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻤﺸﺘﺮك‬ ‫‪ %‬ﻛﻔﺎءة اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫‪ %‬ﺗﻮاﻓﺮ ﺷﺒﻜﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫‪ %‬ﻗﺪرة اﻻﻧﺘﺎج ﻷول ﻣﺮة‬
‫ﺗﻌﺮ ﻳﻒ اﻟﻤﺆﺷﺮ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ أﺧﻄﺎء اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫‪ %‬ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﺴﺘﻌﺎدة‬
‫اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫ﻳﻘﻴﺲ ﻧﺴﺒﺔ أﺳﺮة اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ اﻟﺘﻲ ﻳﺸﻐﻠﻬﺎ اﻟﻤﺮﺿﻰ ﻣﻦ أﺟﻤﺎﻟﻲ أﺳﺮة‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫‪ $‬ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻟﺸﺤﻦ ﻟﻜﻞ ﻃﻦ ﻳﺘﻢ ﺷﺤﻨﻪ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫‪ $‬اﻟﻮﻓﻮرات ﺑﺴﺒﺐ اﻟﺒﺤﺚ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫‪ #‬ﻣﻌﺪل ﺗﻮﻗﻒ اﻟﺮﺣﻠﺔ‬ ‫‪ #‬ﻓﺘﺮة اﻻﺳﺘﺮداد ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺠﺪﻳﺪة‬
‫اﻟﺼﻴﻐﺔ اﻟﺮ ﻳﺎﺿﻴﺔ ﻟﺤﺴﺎب اﻟﻤﺆﺷﺮ‬
‫‪ #‬ﻣﻌﺪل اﻟﻜﻴﻠﻮﻣﺘﺮات ﻟﻄﻦ اﻹﻳﺮادات‬ ‫‪ %‬ﻧﺠﺎح اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﺠﺪﻳﺪ‬
‫اﻟﻤﻘﺎﻳﻴﺲ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‬
‫‪ %‬اﺳﺘﻐﻼل ﻗﺪرة اﻟﻨﻘﻞ‬ ‫‪ #‬ﻣﻌﺪل اﻟﻮﻗﺖ ﻟﻠﻮﺻﻮل ﻟﻨﻘﻄﺔ اﻟﺘﻌﺎدل‬
‫‪ #‬ﻣﻌﺪل وﻗﺖ اﻟﻌﺒﻮر‬ ‫ب‪ :‬أﺳﺮة اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫أ‪ # :‬ﻋﺪد أﺳﺮة اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ اﻟﻤﺸﻐﻮﻟﺔ‬ ‫‪ #‬اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻮق ﻷول ﻣﺮة‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻻﺗﺠﺎه ﺟﻴﺪاً إذا ﻛﺎن‬ ‫ﻧﻮع اﻟﺼﻴﻐﺔ اﻟﺮ ﻳﺎﺿﻴﺔ‬ ‫اﻟﺼﻴﻐﺔ اﻟﺮ ﻳﺎﺿﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬
‫‪ #‬ﻣﻌﺎﻣﻞ ﺗﺤﻤﻴﻞ ﻣﺤﻄﺔ اﻟﻄﺎﻗﺔ‬ ‫ﺿﻤﻦ اﻟﻨﻄﺎق‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ ﻣﺌﻮﻳﺔ‬ ‫)أ‪/‬ب( * ‪100‬‬ ‫‪ %‬ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻤﺤﻈﻔﺔ‬
‫‪ #‬ﻣﺆﺷﺮ ﺟﻮدة اﻟﻤﻴﺎه‬ ‫‪ %‬ﻧﻤﻮ اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬
‫اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ )‪(Target‬‬
‫‪ %‬ﻧﻤﻮ ﻃﻠﺐ اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫‪ %‬ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺣﺼﺔ اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬
‫ﻣﺜﺎل ﻟﻠﻌﺘﺒﺎت )‪(Threshold‬‬
‫‪ %‬ﻣﻴﺎه اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺖ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‬ ‫‪ %‬اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻦ‬
‫‪ %‬ﻣﻌﺎﻣﻞ اﺳﻐﻼل اﻟﻘﺪرات‬ ‫أﺣﻤﺮ ‪95% < , % 80 > :‬‬ ‫أﺻﻔﺮ ‪% 95 – 90 , % 85 -80 :‬‬ ‫أﺧﻀﺮ ‪% 90 – 85 :‬‬ ‫‪ $‬اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت ﻟﻜﻞ ﺳﺎﻋﺔ ﻋﻤﻞ‬
‫‪@engaalzahrani‬‬ ‫إﻋﺪاد‪:‬‬ ‫‪Source: KPI Institute‬‬

) ﺔﻴﻛﺬﻟا فاﺪﻫﻷا Smart (: @engaalzahrani

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

) ﺔﻴﻛﺬﻟا فاﺪﻫﻷا Smart (: @engaalzahrani

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

‫ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ‪KPIs‬‬

‫اﻟﺼﻨﺎﻋﺎت‬ ‫اﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت‬ ‫اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ‬

‫ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫اﻷﻫﺪاف اﻟﺬﻛﻴﺔ )‪(SMART‬‬ ‫ﻣﺆﺷﺮ اﻷداء اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬

‫‪ %‬ﻧﺠﺎح اﻋﺪاد اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫‪ %‬دﻗﺔ اﻟﻔﻮﺗﺮة‬

‫‪ $‬ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻻﺳﺘﺤﻮاذ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺘﺮك‬ ‫‪ $‬ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻟﺠﻮدة اﻟﺮدﻳﺌﺔ‬

‫‪@engaalzahrani‬‬ ‫إﻋﺪاد‪:‬‬ ‫‪Source: KPI Institute‬‬

You might also like