HPE Support Center

Hướng dẫn
Tạo case yêu cầu hỗ trợ

Nội dung
Tạo case yêu cầu hỗ trợ............................................................................................................................2
Kiểm tra trạng thái case ...........................................................................................................................5
Tạo tài khoản và đăng nhập....................................................................................................................6
Thêm thiết bị vào tài khoản ....................................................................................................................7
Kiểm tra thời gian hỗ trợ ..........................................................................................................................9
Tham khảo thêm........................................................................................................................................10
 Tạo case yêu cầu hỗ trợ
Trước khi tạo case, cần phải kiểm
tra trạng thái hỗ trợ và thể loại dịch
vụ của thiết bị

Lưu ý: những thiết bị đã hết thời

hạn hỗ trợ, khách hàng sẽ phải trả
phí nếu yêu cầu HPE hỗ trợ

Active: còn thời hạn hỗ trợ

Expired: hết hạn hỗ trợ

Chi tiết, tham khảo trang 9

Tạo case
1. Truy cập website
https://support.hpe.com
2. Đăng nhập bằng HPE Passport
account ***
3. Chọn “Submit a case”

*** Nếu chưa có account, tham

khảo trang 6 để đăng ký

1. Nhập Serial Number (S/N)

Thông thường là 10 ký tự
2. Chọn “Submit”

***Nếu thiết bị đã có trong tài

khoản, chọn thiết bị từ danh sách
(3)

Thêm thiết bị vào tài khoản tham

khảo trang 7

Nếu nhập sai S/N, màn hình sẽ báo

Nếu S/N đã hết thời gian hỗ trợ,

màn hình sẽ báo

2
1. Nhập tiêu đề (case title) theo
Điền thông tin bằng tiếng Anh
định dạng [tên thiết bị - mô tả lỗi]
Ví dụ:
DL380 Gen9 – HDD Failure
DL360 Gen9 – DIMM Failure

2. Nhập hệ điều hành/phiên bản

3. Chọn Severity – Mức độ nghiêm

trọng(chọn 1 trong 3)

3 – Normal (thiết bị đang hoạt động

bình thường)
2 – Critical degrade (thiết bị đang
hoạt động nhưng có cảnh báo lỗi)
1- Critical Down (thiết bị hoàn toàn
không hoạt động)

Nhập lỗi chi tiết

- Khi nào xảy ra lỗi? Điền thông tin bằng tiếng Anh
- Thiết bị cảnh báo ở đâu? (đèn
LED, màn hình khởi động)
- Có thay đổi gì gần đây?
- Lỗi thể hiện ở đâu? (kèm theo lỗi
hoặc hình ảnh từ cảnh báo)
- Copy text lỗi vào đây
- Đính kèm hình ảnh, tham khảo
trước trang 5

Nhập các bước đã làm để khắc phục Điền thông tin bằng tiếng Anh
lỗi – nếu có

Ví dụ:
- Khởi động lại thiết bị
- Nâng cấp firmware/driver
- Có thể giả lập lại lỗi

3
Nhập thông tin

1. Người phụ trách

2. Địa chỉ đặt thiết bị

(hoặc kiểm tra/chỉnh sửa thông tin

có sẵn)

Nếu có hơn 1 người phụ trách, click

vào “contact (2)” và nhập đầy đủ
thông tin

Chọn “Submit”

Lưu lại số case ID

Case ID có dịnh dạng: 53xxxxxxxx

Nếu đã có sẵn hình mô tả lỗi hoặc

tập tin log thì gửi ngay bằng cách
click vào email

Hoặc tham khảo trang 5 để cập

nhật sau

4
 Kiểm tra trạng thái case
Bước 1: Chọn “View my cases”

Bước 2: Chọn
“Support Case Manager”

Bước 3: Nhập số “Case ID” và

click “Go”

Hoặc có thể chọn từ danh sách

“My recent Cases”

Bước 4: kiểm tra status và cập

nhật thông tin

Chọn “Update, add attachment

or request…”

Click vào địa chỉ email

“gsd_csc_case_mngmt” để gửi
thư

5
 Tạo tài khoản và đăng nhập
Bước 1: Truy cập https://support.hpe.com
website

Bước 2:
Chọn “Create an
account”

Bước 3: Nhập thông tin

yêu cầu

Email liên hệ/mật khẩu

Câu hỏi bảo mật

Thông tin cá nhân

Thông tin công ty

Bước 4: Xác nhận tài Kiểm tra email và làm theo hướng dẫn
khoản qua email

Bước 5: Đăng nhập vào

HPE Support Center

https://support.hpe.com

nhập username/
password

6
 Thêm thiết bị vào tài khoản
Đăng nhập HPE Support Center
https://support.hpe.com

Chọn liên kết bằng 1 trong 2 cách sau

1. Thiết bị có hợp đồng dịch vụ

2. Thiết bị có bảo hành chuẩn

*** Để biết được thiết bị có dịch vụ

loại nào, tham khảo phần sau
Thiết bị chỉ có bảo hành chuẩn

Chọn Link my warranty

Nhập thông tin yêu cầu

Serial# có định dạng 10 ký tự

Ví dụ: SGH737XAW0

Product#: có định dạng 6-3 chữ số,

hoặc chỉ có 6 chữ số
Ví dụ: 844352-B21, J9782A

Product location: Nơi mua thiết bị.

Nếu mua ở Việt Nam: Chọn Vietnam
hoặc Singapore

Ownership Type:
- Single: 1 người quản lý
- Multiple: nhiều người quản lý

*** Nếu nhận được báo lỗi

Thiết bị có hợp đồng dịch vụ, cần
phải liên kết theo cách “hợp đồng
dịch vụ”

Thiết bị có hợp đồng dịch vụ

Nhập số SAID, SAR, chọn Ownership

 Submit

Kiểm tra hợp đồng dịch vụ để có được

số SAID (Service Agreement ID), SAR
( Support Account Reference)
Ví dụ như hình bên

7
Bước 3: kiểm tra thiết bị đã thêm vào
tài khoản

8
 Kiểm tra thời gian hỗ trợ
Truy cập: https://support.hpe.com

Chọn “Check my warranties”

Hoặc truy cập trực tiếp

https://support.hpe.com/hpsc/wc/public/home

Nhập serial number của thiết bị

Serial# có định dạng 10 ký tự

ví dụ: SGH737XAW0

Nơi mua: Chọn Vietnam hoặc Singapore

Click “Submit”

*** Trường hợp không tìm được, cần phải

kiểm tra lại serial# hoặc nhập thêm product#

Màn hình kết quả thể hiện

Service Type:
Base Warranty: bảo hành chuẩn

Nếu có thêm service type khác, có nghĩa thiết

bị có hợp đồng dịch vụ

Active: còn thời gian hỗ trợ

Expired: hết hạn hỗ trợ

9
 Tham khảo thêm
1. Hỗ trợ online - Chat with HPE
- Đăng nhập HPE Support Center
https://support.hpe.com
- Dưới menu “Cases” – chọn “Chat with HPE”

Chọn ngôn ngữ: English

Country = Vietnam
Nhập tên sản phẩm hoặc mã số sản phẩm

Ví dụ:
- DL380P GEN8 hoặc 653200-B21

Nhập số serial# hoặc số SAID

Có thể chọn serial# từ danh sách thiết bị nếu

đã liên kết

Click Next và làm theo các hướng dẫn kế tiếp

để chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ.

*** Lưu ý: ngôn ngữ sử dụng của chat phải là

English

2. Hỗ trợ qua điện thoại (hotline)

Số hotline
(84) 23 6445 8250 (dành cho bảo hành chuẩn và hợp đồng dịch vụ)
(84) 23 6445 8251 (dành cho hợp đồng dịch vụ mission critical, datacenter care
và proactive care)
Yêu cầu chuẩn bị các thông tin sau trước khi gọi
Serial# của thiết bị
Tên sản phẩm hoặc mã sản phẩm
Lỗi đang xảy ra
Thông tin người phụ trách kỹ thuật (mobile, email)
Địa chỉ đặt thiết bị

10