Professional Documents
Culture Documents
سياسة الاستبدال و الاسترجاع في المعارض 2
سياسة الاستبدال و الاسترجاع في المعارض 2
� ي
اﻟﺨﺎر� بﺤﺎﻟﺘﻪ ��ط ان ﺗﻜﻮن اﻟبﻀﺎﻋﺔ اﻟﻤﺮﺗﺠﻌﺔ أو اﻟﻤﺴتبﺪﻟﺔ بﺤﺎﻟﺘﻬﺎ اﻷﺻﻠ�ﺔ ﻋﻨﺪ ش�اﺋﻬﺎ ي
وﻏ� ﻣﺴﺘﻌﻤﻠﺔ واﻟﻐﻄﺎء ش
اﻷﺻﻠ�ﺔ و�ﻮﺟﻮد اﻟﻔﺎﺗﻮرة اﻻﺻﻠ�ﺔ.
ﻋ� اﻟﻤﻮﻗﻊ؟ ��اﺋﻪ بﻣﺎذا ﻟﻮ أردت إﻋﺎدة ﻣﻨﺘﺞ إ� اﻟﻔ�ع بﻌﺪ أن ﻗﻤﺖ ش
� ت
اﻷﻫ� إ� أﺣﺪ اﻟﻔﺮوع ،ﻋﻠ�ﻪ أن �ﻘﻮم بﺬﻟﻚ ﺧﻼل 14ﻳﻮﻣﺎ ﻣﻦ ﺗﺎر� ــﺦ
ي ﻋ� ﻣﻮﻗﻊ ﻣﺼﻨﻊ
إذا أراد اﻟﻌﻤ�ﻞ إﻋﺎدة ﻣﻨﺘﺞ اﺷ�اە ب
اﻻﺳ�ﺟﺎع ،ﺳﻮف ﻳﺘﻢ ت اﻟﺘﻮﺻ�ﻞ ،ﻋ� أن ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪ�ﻢ رﻗﻢ اﻟﻄﻠﺐ ﻟﻘﺴﻢ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء ض ي� اﻟﻤﻌﺮض .ﻣﺎ إن ﺗﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻃﻠﺐ
ت ً
إﺿﺎﻓﺔ إ� رﺳﻮم اﻟﺘﻮﺻ�ﻞ ،ش
اﻻﺳ�ﺟﺎع ��ط أن �ﻌﻮد ﺳبﺐ إرﺟﺎع اﻟﻤبﻠﻎ إ� اﻟﻌﻤ�ﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل بﻄﺎﻗﺘﻪ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧ�ﺔ /ﻣﺪى،
ﻏ� ذﻟﻚ ،ﻓﺴﻮف �ﺤﺼﻞ اﻟﻌﻤ�ﻞ ﻋ� اﻟﻤبﻠﻎ اﻟﺬي دﻓﻌﻪ ﻣﻘﺎبﻞ ش�اء إ� ﺳﻮء ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻨﺘﺞ ،أﻣﺎ إذا كﺎن اﻟﺴبﺐ �ﻌﻮد إ� ي
اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻓﻘﻂ.
اﻻﺳ�ﺟﺎع او اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻀﻤﺎن؟ ت ﻣﺎذا ﻟﻮ ﻓﻘﺪت اﻟﻔﺎﺗﻮرة ،ﻫﻞ ﻫﻨﺎك اﻣكﺎﻧ�ﺔ ﻟﻼﺳتبﺪال او
ت
اﻻﺳ�ﺟﺎع او إﻋﺎدة ﻃبﺎﻋﺔ اﻟﻔﺎﺗﻮرة )ﺣﺴﺐ ﺳ�ﺎﺳﺔ ﻟﻸﺳﻒ ﻋ��ﺰي اﻟﻌﻤ�ﻞ بﺪون اﻟﻔﺎﺗﻮرة اﻻﺻﻠ�ﺔ ﻧﻌﺘﺬر ﻋﻦ اﻻﺳتبﺪال او
ﻣﺎ� وﺳيﺘﻢ ابﻼﻏﻚ بﺬﻟﻚ ﻣﻦ ﻗبﻞ ﻣﺮﻛﺰ اﻟﺼ�ﺎﻧﺔ. ف ش
اﻟ�ﻛﺔ( ،وﺳيﺘﻢ إﺻﻼح اﻟﺠﻬﺎز ي� ﺣﺎل اردت ذﻟﻚ بﻤﻘﺎبﻞ ي
ت
اﻻﺳ�ﺟﺎع؟ ف
�ﻤﻜﻨي اﻻﺳتبﺪال او ﻣﺎذا ﻟﻮ ﻟﺪي ﺻﻮرة ﻣﻦ اﻟﻔﺎﺗﻮرة ف� ف
ﻫﺎﺗ� /او ورﻗ�ﺔ ،ﻫﻞ
ي ي ي
ين
اﺣﺘﻤﺎﻟن ﻟﻬﺬا اﻟﻄﻠﺐ: ﻫﻨﺎك
إذا كﺎﻧﺖ اﻟﺼﻮرة � ﻟﻔﺎﺗﻮرة ش
اﻟ�اء اﻟﻌﺎد�ﺔ اﻟﺼﺎدرة ﻣﻦ POSﻓﻬﻨﺎك اﻣكﺎﻧ�ﺔ ﻹﻋﺎدة ﻃبﺎﻋﺘﻬﺎ. .1
ي
و� ﺣﺎﻟﺔ ﻓﻘﺪاﻧﻬﺎ ﻣﻦف
اﻣﺎ اذا كﺎﻧﺖ ﻓﺎﺗﻮرة ) (Sales invoiceوﺗﻜﻮن ﺻﺎدرة ﻣﻦ ) (SAPﻓﻼ �ﻤﻜﻦ اﻋﺎدة ﻃبﺎﻋﺘﻬﺎ ،ي .2
ت
دون ان �ﺼﻞ اﻟﻄﻠﺐ ﻟﻠﻌﻤ�ﻞ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺄ�ﺪ ﺑﺮﻗﻢ ﻫﺎﺗﻒ اﻟﻌﻤ�ﻞ ﻋﻦ ﻣﻮﻋﺪ اﻟﺘﻮﺻ�ﻞ واﻟ�ﻛ�ﺐ وﻟ�ﻦ بﺪون اﻋﺎدة ﻃبﺎﻋﺔ
اﻟﻔﺎﺗﻮرة ﻟﻠﻌﻤ�ﻞ.
ف ف ش ض ش
� آﺧﺮ؟ ﻣﺎذا ﻟﻮ ﺗﻢ اﻟ�اء ﻣﻦ ﻣﻌﺮض وأردت اﻻﺳﺘﻼم ي� ﻣﻌﺮض ﺗﺎﺑﻊ ﻟﻠ�ﻛﺔ وﻟ�ﻦ ي� ﻣﺪﻳﻨﺔ أﺧﺮى أو ي� ي
ﺳ�ﻘﻮم ﻣﻮﻇﻔﻮﻧﺎ بﻤﺴﺎﻋﺪﺗﻚ بكﻞ �ور.
ﻏ� واﺿﺤﺔ ،ﻫﻞ �ﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻌﺮض إﻋﺎدة ﻃبﺎﻋﺔ اﻟﻔﺎﺗﻮرة ﻣﺮة أﺧﺮى ﻷﺗﻤﻜﻦ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻔﺎدة
ﻣﺎذا ﻟﻮ كﺎﻧﺖ ﺑ�ﺎﻧﺎت اﻟﻔﺎﺗﻮرة ي
ﻣﻦ اﻟﻀﻤﺎن؟
ﺗﻌﺘ� ﻫﺬە ﻣﻦ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﻨﺎدرة اﻟﺤﺪوث ،و �ﺸكﻞ ﻋﺎم �ﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻤﻌﺮض اﻋﺎدة ﻃبﺎﻋﺔ ﻫﺬە اﻟﻔﺎﺗﻮرة اذا وﺟﺪ ﻓﻴﻬﺎ اي ﻋ�ﺐ
ب
�ﻛﺔ. ﻣﻦ ﻃﺮف اﻟ ش
�ﻛﺔ! ﻫﻞ ﻋ� اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺨﺎص بﺎﻟ ش ت ف
ﺑ�ﺎﻧﺎي ب
ي وﻟ�ي ﻗﺪ ﻗﻤﺖ ﺑتﺴﺠ�ﻞ
ي ﻣﺎذا ﻟﻮ كﺎن ﻟﺪي ﻣﻨﺘﺞ وﻓﻘﺪت اﻟﻔﺎﺗﻮرة
ض
�ﻤﻜﻨي اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻀﻤﺎن؟
ي
ت ن
وي ﻟﻠ ش ﻧﻌﻢ ش
ﻋ� ﻣﺮا�ﺰ
�ﻛﺔ ،وﺳتﺘﻢ ﻣﻄﺎبﻘﺔ اﻟﺒ�ﺎﻧﺎت ب ��ط ان ﺗﻜﻮن ﻗﺪ ﺳﺠﻠﺖ ﺑ�ﺎﻧﺎت اﻟﻌﻤ�ﻞ ب
ﻋ� اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻻﻟ�� ي
اﻟﺼ�ﺎﻧﺔ.
اﻟ�اء ﻣﻦ ﻣﻌﺮض واﻻﺳتبﺪال ﻣﻦ ﻣﻌﺮض اﺧﺮ؟ ﻫﻞ �ﻤﻜﻦ ش
ت
واﻻﺳ�ﺟﺎع. ﻟ�وط اﻻﺳتبﺪال ف
ﻣﺴﺘﻮ� ش ﻧﻌﻢ �ﻤﻜﻨﻚ ذﻟﻚ ف� ﺣﺎﻟﺔ وﺟﻮد اﻟﻔﺎﺗﻮرة ،ش
��ط ان �ﻜﻮن
ي ي
ض ت
اﺿﺎ�؟
ي ﻣى �ﺤﻖ ﻟﻠﻌﻤ�ﻞ اﺳﺘﺤﻘﺎق ﺿﻤﺎن
اﻟﺘﺄﺧ�. �ﻛﺔ ﺗﻤﺪ�ﺪ ت
ﻓ�ة اﻟﻀﻤﺎن بﻌﺪد أ�ﺎم �ﻛﺔ ﻓ�ﺠﺐ ﻋ� اﻟ ش إذا اﻧﺘ� اﻟﻀﻤﺎن واﻟﻤﻨﺘﺞ ﻣﺎزال ﻟﺪى اﻟ ش
ي
ت
واﻻﺳ�ﺟﺎع ﻟﻸﺟﻬﺰة اﻟ�ﻬ��ﺎﺋ�ﺔ /اﻟﻤ�كﺎﻧ�ﻜ�ﺔ؟ ﻣﺎ� ش�وط اﻻﺳتبﺪال ي
ئ
ﻛﻬ��ﺎئ ﻻبﺪ ان �ﺼﺪر ﺗﻘ��ﺮ ﻣﻦ ﻗبﻞ اﻟﻮﻛ�ﻞ ﻟﻴثبﺖ وﺟﻮد
ي
ت
اﻻﺳ�ﺟﺎع ﻻي ﺟﻬﺎز ف ي� ﺣﺎﻟﺔ رﻏبﺔ اﻟﻌﻤ�ﻞ اﻻﺳتبﺪال او
ﻋ�ﺐ ف ي� اﻟﻤﻨﺘﺞ.
ت ن
وي ت
ﻋ� اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﻟ�� ي اﻻﺳتبﺪال واﻻﺳ�ﺟﺎع ب
ن رأي .ﻫﻞ
�ﻤﻜﻨي إﻟﻐﺎء اﻟﻄﻠﺐ ﻗبﻞ اﺳﺘﻼم اﻟﻤﻨﺘﺞ؟
ي ﻏ�ت ي ي
ﻟﻘﺪ ي
إذا ﻟﻢ ﻳﺘﻢ ﺷﺤﻦ اﻟﻤﻨﺘﺞ ،ب
ﻳﺮ� اﻻﺗﺼﺎل بﻔ��ﻖ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء 920029900وﺳنﺴﻌﺪ بﺨﺪﻣﺘﻚ او ارﺳﺎل ﺑ��ﺪ
اﻟ��وىن ي ا�Services@nrf.sa :
ت
ﻓﻲ ﺣﺎل ﻋدم اﺳﺗﻼم اﻟﻌﻣﯾل ﻟﻣدة ﺗزﯾد ﻋن 15ﯾﺗم اﺣﺗﺳﺎب رﺳوم ارﺿﯾﺎت ﻟﻠﻣﺗر اﻟﻣرﺑﻊ ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ,ﻋن ﻛل 30ﯾوم ﺗﺄﺧﯾر 400
﷼ ﺳﻌودي.