Aktiviteler

1. Hizmetlerin ve kaynakların kullanılabilirliği,

performansı ve kapasitesinin değerlendirilmesinde
aşağıdakileri (mevcut ve tahmin edilen) göz önünde
bulundurun: müşteri gereksinimleri, iş öncelikleri, iş
hedefleri, bütçe etkisi, kaynak kullanımı, BT yetenekleri
ve endüstri eğilimleri.

2. Yetersiz performans veya kapasiteden kaynaklanan

tüm olayları tanımlayın ve takip edin.
3. Gerçek performansı ve kapasite kullanımını,
gerektiğinde otomatikleştirilmiş yazılımla desteklenen,
tanımlanmış eşiklere göre izleyin.
4. Tüm işleme düzeyleri (iş talebi, hizmet kapasitesi ve
kaynak kapasitesi) için mevcut performans düzeylerini
eğilimler ve SLA'larla karşılaştırarak düzenli olarak
değerlendirin. Ortamdaki değişiklikleri dikkate alın.

1. Yalnızca kullanılabilirlik ve kapasite yönetimi sürecinde

kritik olan çözümleri veya hizmetleri tanımlayın.

2. Kullanılabilirlik planlaması için kritik kaynaklara

odaklanmayı etkinleştirmek için seçilen çözümleri veya
hizmetleri bağlı oldukları uygulama(lar) ve altyapı (BT ve
tesis) ile eşleyin.

3. Geçmiş arızaların günlüklerinden ve performans

izlemeden kullanılabilirlik modelleri hakkında veri
toplayın. Yeni ortamın veya kullanıcı koşullarının geçmiş
kullanım eğilimlerine ve yönetim beklentilerine dayalı
olarak arızaları tahmin etmeye yardımcı olan modelleme
araçlarını kullanın.

4. Toplanan verilere dayanarak, kullanılabilirlik

performansı hedefine ulaşmak için gereken çeşitli
potansiyel kapasite düzeylerini göstermek için
gelecekteki kullanılabilirlik durumlarını açıklayan
senaryolar oluşturun.

5. Senaryolara dayanarak, kullanılabilirlik performansı

hedefine ulaşılamaması ihtimalini belirleyin.
6. Senaryoların iş performansı ölçütleri (ör. gelir, kar,
müşteri hizmetleri) üzerindeki etkisini belirleyin. Etki
değerlendirmelerini anlamak için iş kolu, işlevsel (özellikle
finans) ve bölge liderleriyle etkileşim kurun.

7. İş süreci sahiplerinin bu analizin sonuçlarını tamamen

anladığından ve kabul ettiğinden emin olun. İşletme
sahiplerinden, riski kabul edilebilir seviyelere indirmek
için bir yanıt gerektiren kabul edilemez risk
senaryolarının bir listesini alın.
1. Değişen iş ihtiyaçları ve iyileştirme fırsatlarının
kullanılabilirliğini ve kapasite etkilerini belirleyin.
Kullanılabilirliği, performansı ve kapasite planlarını
doğrulamak için modelleme tekniklerini kullanın.

2. Hizmet eğilimi analizinin kullanılabilirliğini ve kapasite

etkilerini gözden geçirin.
3. Yönetimin, mevcut tahmin tekniklerini değerlendirmek
ve mümkün olduğunda iyileştirmeler yapmak için
kaynaklar üzerindeki fiili talebi tahmin edilen arz ve
taleple karşılaştırmasını sağlayın.

4. Gerekli iyileştirmelere öncelik verin ve uygun maliyetli

kullanılabilirlik ve kapasite planları oluşturun.
5. Performans ve kapasite planlarını ve SLA'ları gerçekçi,
yeni, önerilen ve/veya öngörülen iş süreçleri ve
destekleyici hizmetler, uygulamalar ve altyapı
değişikliklerine göre ayarlayın. Ayrıca, iş yükü düzeyleri
de dahil olmak üzere gerçek performans ve kapasite
kullanımına ilişkin incelemeleri de içerir.

1. Bütçeleme süreçlerine kapasite raporları sağlayın.

2. Tüm B&T ile ilgili kaynakların kullanılabilirliği,
performansı ve kapasite iş yükü için izleme ve raporlama
bilgilerini yönetime sağlamak üzere veri toplamaya
yönelik bir süreç oluştur.

3. BT ve iş yönetimi tarafından gözden geçirilmek ve

kuruluş yönetimine iletilmek üzere sonuçların uygun bir
biçimde düzenli olarak raporlanmasını sağlayın.
4. İzleme ve raporlama faaliyetlerini yinelemeli kapasite
yönetimi faaliyetlerine (izleme, analiz, ayarlama ve
uygulamalar) entegre edin.
1. Yoğun işleme ve iş yükleri için uygun düzeyde
performans kullanılabilirliği sağlamak üzere satıcı ürün
kılavuzlarından rehberlik alın.
2. Acil kapasite ve performans sorunları durumunda hızlı
çözüm için bir yükseltme prosedürü tanımlayın.
3. Mevcut ve tahmin edilen performansı izlemeye dayalı
olarak performans ve kapasite boşluklarını belirleyin.
Kaynakları sınıflandırmak ve önceliklendirmeye izin
vermek için bilinen kullanılabilirlik, süreklilik ve kurtarma
belirtimlerini kullanın.

4. Düzeltici eylemleri tanımlayın (örneğin, performans ve

kapasite sorunları belirlendiğinde iş yükünü değiştirmek,
görevleri önceliklendirmek veya kaynakları eklemek).

5. Gerekli düzeltici eylemleri uygun planlama ve değişiklik

yönetimi süreçlerine entegre edin.