QUY TRÌNH TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG DỰ ÁN

STT Công việc

Liên hệ với sale liên kết để tìm

1
kiếm khách hàng

Xây dựng kế hoạch quảng bá trên

các kênh mạng xã hội và tạo nội
2 dung cho bài đăng quảng
bá(Facebook, Instagram,
Zalo, ...)

Tạo nội dung cho bài đăng quảng

3
bá và chuẩn bị hình ảnh minh họa

Đăng bài quảng bá trên các

4
kênh mạng xã hội
 Chuẩn bị tài liệu bán hàng
5
(catalogue, bảng giá, ...)

Trước
Event

Cập nhật thông tin về sản

6
phẩm, dịch vụ trên website

Chuẩn bị và đóng gói quà tặng

7
cho khách hàng

8 Lắp đặt booth tại sự kiện

 Điều chỉnh layout của booth
9 để tạo sự thu hút và chuyên
nghiệp

Điều phối nhân lực cho booth (số

10
lượng, trang phục, ...)

Đến sớm để chuẩn bị trang

1 thiết bị, tài liệu bán hàng, vật
dụng

2 Thiết kế và trang trí booth

Giao tiếp và thu thập thông tin

4
khách hàng

Diễn ra
Event
 Diễn ra
Event
Giới thiệu dự án và sản phẩm của
5
công ty

6 Chụp ảnh và quay phim

7 Đóng gói và dọn dẹp sau event

Cập nhật thông tin khách hàng và

1 gửi lời cảm ơn đến khách hàng
đã tham gia

Sau event
 Lên kế hoạch chăm sóc khách
Sau event 2
hàng

Đánh giá kết quả sự kiện và lên

3 kế hoạch cho các sự kiện tiếp
theo
QUY TRÌNH TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG DỰ ÁN ANTONIA

Chi tiết Thời gian dự kiến

- Liên hệ lại với Hiếu (maketing) lấy thông tin sale quen biết để gửi
thông tin công ty + quyền lợi khi cộng tác
- Setup và hẹn đi ăn trưa/ café với sale đã được giới thiệu để gửi tài
liệu bán hàng ở dự án Antonia Ngay sau khi được phân công
- Setup gặp mặt sale liên kết bán bếp + sale liên kết cung cấp vật
liệu cho bên Antonia (Vì các đơn vị đó cung cấp và lắp đặt + giảm
giá)

- Chia sẽ lại bài viết trên facebook chính của Phú Mỹ Hưng trên
fanpage của Pepper Builders.
- Thêm bài viết lên zalo của Pepper
- Nhờ mọi người trong công ty share bài trên facebook và zalo 20 ngày trước event
- Tạo bài viết cho Phú Mỹ Hưng trên fanpage 3 tuần trước event
(có ảnh thiết kế căn hộ đã làm, các thông tin khách hàng có thể gợi
nhớ về dự án)

- Nội dung:
+ Gồm thông báo Pepper đã tham dự dự án Antonia Phú Mỹ Hưng
(trong tuần 1)
+ Bài viết phong cách Pepper chọn cho dự án Antonia lần này (đã
15 ngày trước event
có từ fapage Phú Mỹ Hưng) (trong tuần 1)
+ Bài viết thông báo gian hàng của Pepper tại event nhận nhà
(trong tuần 2)
+ Bài viết nội dung trong ngày event đó (trong tuần 2)

- Đăng bài qua facebook

10 ngày trước event
- Đăng bài lên zalo
- Thông tin dự án (chi tiết dự án có gì v.v…)
- Hình ảnh thiết kế của 2 mẫu phong cách làm cho dự án
- Báo giá dự toán 2 mẫu thiết kế này
- Chuẩn bị thêm báo giá của
- Flyer đã có sẵn từ event lần trước
- In ấn tờ gập (Khoảng 100 tờ)
10 ngày trước event
- Profile công ty
- Namecard cho nhân viên
- Cập nhật chương trình khuyến mãi cho mọi người
- Hợp đồng thiết kế
- Cập nhật tài liệu bán án (giá thiết kế, thời gian thiết kế, những
điểm mạnh và điểm yếu của thiết kế và công ty)

- Cập nhật lịch tham gia event bàn giao nhà của Antonia trên
facebook (Thông báo sẽ tham gia) 7 ngày trước event

- Đề xuất quà tặng cho khách hàng (khi khách kí hợp đồng thiết kế
ngay tại sự kiện) (3 phần)
- Đề xuất quà tặng cho khách hàng (khi khách hàng kí hợp động
thiết kế sau sự kiện) (thiết bị điện tử)
5 ngày trước event
- Đề xuất ví móc khoá, woodwork kèm với flyer và tờ gập.
- Chuẩn bị túi giấy hoặc túi trong để tặng quà, có kèm logo công ty
phía mặt ngoài.
- Tổng phần quà cần chuẩn bị trong buổi event 50 phần quà

- Chuẩn bị TVC chiếu trong sự kiện (TVC 1p - 1p30s

- Chuẩn bị Standee (2 cái) , kích thước 0.8x1.8m, standee hộp
nhôm hoặc chữ X. Setup trước 1 ngày diễn ra event
- Chuẩn bị 1 bình hoa và các vật dụng trang trí bàn tư vấn cho đẹp
mắt (bàn dài 2m). Setup trước 1 ngày diễn ra Event
1 ngày trước event
- Chuẩn bị khung tranh, brochure/profile đặt trước bàn tư vấn để dễ
tặng khách hàng hoặc tiện tay khách hàng lấy
- Chuẩn bị 2 ipad, 1 cái làm slide hình ảnh chạy của dự án Antonia,
1 cái để video clip các công trình đã thực hiện của công ty
- Điều chỉnh hướng của Standee theo hướng thuận đi của khách
hàng đi vòng quanh buổi event
- Điều chỉnh Ipad dọc hoặc đứng tuỳ vào clip và slide trình chiếu
ảnh 1 ngày trước event
- Booth ngồi phải sạch sẽ, không có rác kế bên, không lòi ra các vật
thừa ảnh hưởng đến sự sạch sẽ của booth, mang ấn tượng không tốt
đến khách hàng

- Nhân sự gồm 3 người chính (Thiên, Tâm, Ngọc) có thể thêm

Trường.
- 3 ngày event diễn ra. Tâm chịu trách nhiệm chính, 2 ngày còn lại
các bạn còn lại có thể thay phiên nhau đến tham gia. Tối thiệu 3
2 ngày trước event
người 1 ngày (có thể tuỳ ngày mà số lượng ít hơn)
- Dresscode (trắng + đen)
- Có thể thuê thêm 1 -2 bạn phát flyer ngay trong buổi event đó
(chi phí trình sau)

- Kiểm tra lại số lượng flyer

- Kiểm tra số lượng brochure
- Kiểm tra số lượng quà tặng
- Kiểm tra namecard
7:00 sáng
- In 2 mẫu tài liệu bán hàng (gồm hình ảnh 3d + dự toán)
- Kiểm tra pin ipad + thêm sạc dự phòng trong trường hợp hết pin
giữa chừng

Chuẩn bị trước đó 1 ngày, sáng ngày đó chỉ xem lại 7:00 - 9:00 sáng

- Giải đáp các thắc mắc của khách hàng và lấy thông tin khách
hàng
- Mẫu lấy thông tin khách hàng (theo mẫu in) 9:00 - 11:00 sáng
* Khách hàng để lại thông tin tặng 1 phần quà cho khách (50 phần)
Trong tài liệu bán có sẵn 9:00 - 11:00 sáng

Trước Event:
- Chụp ảnh Booth
- Chụp cận cảnh các công đoạn chuẩn bị booth
- Chụp ảnh các phần quà tặng khách
- Quay vlog or clip về một ngày làm event của công ty (từ lúc đi -
diễn ra event - sau event)
Cả ngày
Trong event:
- Chụp ảnh Booth đã chuẩn bị xong
- Chụp ảnh/ quay clip lúc gửi quà cho khách hàng
- Chụp ảnh/ quay clip lúc tư vấn cho khách hàng
- Chụp ảnh/ quay clip lúc kí hợp tác giữa công ty và Phú Mỹ Hưng.

- Dọn dẹp những salekit còn dư về công ty

- Dọn rác xung quanh booth sạch sẽ Cuối buổi

- Tổng hợp tất cả thông tin khách hàng vào file theo dõi của
Antonia
- Tạo thư cảm ơn gửi đến khách hàng đã quan tâm đến dịchv ụ của
Trong vòng 1 tuần
công ty.
- Tạo nhắc nhở cho khách hàng thời gian thiết kế và thi công trước
tết, kịp ăn tết.
 Sau kết thúc event:
- Khách hàng đã có thông tin sẽ gửi lại bảng giá chào thiết kế
- Hẹn gặp khách hàng tại căn hộ hoặc văn phòng để tư vấn thiết kế
- Lên kế hoạch trình 2 gói nội thất cho thuê hoặc để ở cho khách
hàng có nhu cầu.
- Thu thập càng nhiều thông tin sale liên kết của Phú Mỹ Hưng để Trong vòng 1 tuần
gửi thông ty để chào cho khách hàng
- Gọi điện khách hàng và nhắn tin qua sms/zalo gợi nhắc cho khách
hàng về việc làm nhà.
- Đồng thời gửi lại chương trình khuyến mãi thiết kế + quà tặng khi
thi công

- Bảng đánh giá mức độ hiệu quả của sự kiện (số khách hàng quan
tâm/ tổng số căn hộ có ở Antonia)
- Bảng đánh giá c hi phí chi trong quá trình làm sự kiện (Trước - Trong vòng 1 tuần
trong - sau)
- Bảng kế hoạch có event tiếp theo
Tiến độ
STT Câu hỏi

Quà tặng Event

1 Chương trình tặng quà là sao em?

2 Chi phí thiết kế bên em là bao nhiêu?

3 Có giảm giá giá không em?

4 Còn tặng gì nữa không em?

Dịch vụ công ty

Nhà anh/chị làm đơn giản lắm, thì chi phí

1
khoảng bao nhiêu?

2 Thi công của em có những gì?

Chị có chỗ mua thiết bị điện tử rồi thì sao

3
em?
 Thời gian thiết kế bên em là bao nhiều
4
ngày

5 Thiết kế sao lâu quá vậy em?

Thiết kế bên em có làm cổ điển không?

6
(Hoặc những phong cách khác)

Chị chỉ thiết kế mà không thi công được

7
không?

8 Thi công bên em mất bao nhiêu ngày?

Anh/chị không ở Sài gòn làm sao kiểm

9
soát được việc thi công?
10 Bên em thường sử dụng vật liệu gì vậy?

11 Bên em bảo hành bao lâu vậy?

Trước khi thi công anh/ chị có cần cung

12
cấp cho bên em những gì?

Anh/chị cần đóng khoản phí nào khác

13
không?

14
15
16
17
18
19
20
 Trả lời

Quà tặng Event

- Chương trình tặng khách hàng của bên em ngay khi khí hợp đồng
thiết kế trong buổi event.
- Gồm 3 đồng hồ, chương trình sẽ hết trước dự kiến
(Garmin vivimove sport watch màu mint size 40mm, phù hợp cho
việc theo dõi sức khoẻ và hỗ thời trang unisex)
- Ngoài 3 phần quà đặc biệt trong 3 ngày diễn ra event thì bên em có
thêm các phần quà tặng khi anh chị điền khảo sát và like fanpage
công ty em.
- Giới hạn các phần quà chỉ khoảng 50 món cho những cư dân chuẩn
bị về Phú Mỹ Hưng an cư.

Nâng giá làm sao khi giảm giá lúc thi công còn 450.000đ/m2

Khi kí thiết kế thì bên em giảm 20% phí thiết kế và giảm tiếp 20%
phí thiết kế khi thi công Tổng cộng là giảm 40%

- Ngoài 3 phần quà đặc biệt trong 3 ngày diễn ra event thì bên em có
thêm các phần quà tặng khi anh chị điền khảo sát và like fanpage
công ty em.
- Giới hạn các phần quà chỉ khoảng 50 món cho những cư dân đã
chuẩn bị về Phú Mỹ Hưng an cư.
- Những món quà này được bên em lựa chọn kĩ lưỡng và rất thích
hợp để trong nhà mình.

Dịch vụ công ty

- Hiện tại em xin phép chưa trả lời câu hỏi của mình được. Anh/chị
hãy cũng em đi qua quy trình bên em nhé.

- Càng chi tiết được nhu cầu của mình, bên em sẽ lên được dự toán
giá chính xác nhất.

Khi thi công bên em cung cấp nội thất, đồ trang trí và thiết bị điện
tử. Turnkey cho mình.

- Bên em sẽ hỗ trợ nhận và lắp đặt dùm anh/chị với phí quản lý
khoảng 10%.

- Còn nếu bên em mua thì chi phí này chỉ khoảng 5%
Tuỳ vào mức độ chi tiết và những đồ nội thất unique sẽ giao động
khoảng 2 tháng - 2 tháng rưỡi.

- Vì mỗi công trình, bên em phải tìm hiểu khách hàng và những
mong muốn của khách hàng trước. Bên em sẽ không làm những gì có
sẵn như trên thị trường. Mỗi ngôi nhà là mỗi cách thể hiện bản thân
của gia chủ.
- Thời gian nắm bắt ý tưởng khách hàng và lên layout: khoảng 14 -
17 ngày
- Thời gian thiết kế 3D: 21 - 25 ngày (chỉnh sửa 2 lần)
- Thời gian ra bộ bản vẽ xây dựng chị tiết (20 ngày)

- Vì đây là những thời gian tối thiểu để ra được căn hộ như ý của
anh/chị. Bên em cam kết thi công như những gì được thể hiện trong
thiết kế.

- Có một số khách hàng cũng có câu hỏi tương tự như anh/chị. Nhiều
khi những cái mình thích nhìn cũng chưa hẳn thích hợp với căn hộ
của mình.
- Bên em rất đa dạng phong cách phù hợp với gia đình mình. Nhằm
tạo một không gian dung hoà các thành viên trong gia đình, tạo cảm
giác thoải mái và an lành khi ở nhà.
- Đội ngũ kiến trúc sư sẽ tư vấn mình kĩ hơn.

- Cũng chia sẽ với anh/chị là bên em đi theo 1 quy trình khép kín là
thiết kế và thi công nên việc tách 1 phần ra thì bên em không nhận.
- Bên em cũng không nhận từ một thiết kế khách và thi công theo
- Bên em cũng không nhận làm một phần trong toàn bộ quy trình.

- Tuỳ vào thiết kế của nhà mình. Nhà mình thiết kế đơn giản thì
khoảng 30 ngày, nếu có các chi tiết hoặc các yêu cầu đặc biệt hơn thì
thời gian có thể kéo dài hơn 30 ngày.
- Trước khi thi công bên em đều có báo giá chi tiết và hạng mục thi
công công với timeline dự án.
- Cam kết thi công đúng timeline đã đặt ra.

- Anh/chị an tâm, việc quản lý dự án của khách hàng được giám sát
khá dễ dàng. Bên em sẽ cập nhật tiến độ công ty thường xuyên.
- Đồng thời các hạng mục phát sinh hoặc trục trặc sẽ được cung cấp
và chờ sự phê duyệt của anh/chị trước khi tiếp tục thi công.
- Về đồ gỗ nội thất : MDF An Cường cho đa số các vật liệu đồ gỗ
trong nhà / MDF An Cường lõi xanh chống ẩm cho cac nội thất gần
nơi có độ ẩm cao/ Bề mặt Melamine, Acrylic, Veneer/
- Về phụ kiện: Toàn bộ đều là Haffle, đảm bảo độ trơn tru và êm ái
khi sử dụng.
- Tất cả vật liệu đều được trình cho khách hàng kí trước khi thi công,
các mẫu không có đều được trình mẫu thay thế nhưng đều phải có sự
phê duyệt của anh/chị

- Thời gian bảo hành mặc định bên em là 1 năm cho đồ nội thất
- Với cư dân mình bên em tặng chế độ bảo hành lên thêm 1 năm mà
không cần tốn thêm bất cứ chi phí nào
- Ngoài ra sau thời gian bảo hành thì bảo bên em sẽ hỗ trợ phần bảo
trì, thay thế sản phẩm hư hỏng với chi phí tốt nhất

- Anh chị cần cung cấp cho bên em bản vẽ hoàn công được gửi qua
email hoặc USB mà chủ đầu tư gửi. Bên em cũng cần chữ kí của anh
chị như giấy tờ uỷ quyền thi công.

- Nếu anh/chị không thể tìm thấy file, bên em có thể tự liên hệ với
chủ đầu tư để lấy file này.

- Ngoài chi phí thiết kế, chi phí thi công, thì anh/chị không cần phải
đóng thêm khoảng phí nào hết.
- Chi phí cọc thi công bên em sẽ chi trả phần này