Nhiệm vụ dự án học tập: nhiệm vụ số 02

Tổ chức sự kiện thử nghiệm MVP

1. Định nghĩa MVP:
MVP là sản phẩm khả thi tối thiểu. Đây là phiên bản sản phẩm/ dịch vụ chưa hoàn chỉnh, nhưng
có đầy đủ các yếu tố cốt lõi để khách hàng có thể trải nghiệm và đưa ra đánh giá về giá trị của
sản phẩm/ dịch vụ trên quan điểm của họ.
2. Mục đích:
- Giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ đến người tiêu dùng bằng cách hình thức như thuyết trình, kể
chuyện, trình chiếu, trưng bày, tờ rơi quảng cáo và các hoạt động tương tác khác (tặng quà,
trò chơi…). Hình thức thực hiện có thể là trực tiếp hoặc trực tuyến.
- Tổ chức cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm/ dịch vụ chính và các dịch vụ giá trị gia tăng.
Cần chia nhóm khách hàng theo phân khúc (những dịch vụ nền tảng – platform như Grab có
2 đối tượng khách hàng là người bán và người mua).
- Tổ chức cho khách hàng so sánh với sản phẩm/ dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
- Lấy ý kiến người dùng cuối (end-user) để cải tiến sản phẩm/ dịch vụ bằng cách hình thức như
phỏng vấn trực tiếp khách hàng, sử dụng phiếu khảo sát, quan sát hành vi, thái độ của người
dùng cuối, diễn đàn thảo luận, lưu lượng truy cập, …
3. Yêu cầu:
- Đề ra mục tiêu truyền thông của sự kiện một cách cụ thể và có đánh giá mức độ thành công.
Ví dụ: 80% công chúng mục tiêu hiểu biết về sản phẩm/ dịch vụ của công ty.
- Đưa ra các tiêu chí đánh giá MVP cụ thể, chi tiết, từ đó, để xuất các giải pháp cải tiến sản
phẩm/ dịch vụ.
Ví dụ: 70% người dùng cuối đánh giá mức độ 5 (chất lượng xuất sắc) đối với dịch vụ tư vấn
sản phẩm.
4. Vai trò của các thành viên nhóm khởi nghiệp trong sự kiện:
- CEO: đề ra tiêu chí đánh giá mức độ thành công của sự kiện truyền thông và tiêu chí đánh
giá MVP.
- Marketing và Sales: giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ, tổ chức cho khách hàng trải nghiệm sản
phẩm/ dịch vụ. Phỏng vấn khách hàng trước, trong, sau khi khách hàng trải nghiệm sản
phẩm/ dịch vụ. Ghi hình, ghi âm lại để lưu trữ làm tư liệu truyền thông cho các sự kiện khác
sau này.
- Quản lý sản xuất: thiết kế, chế tạo MVP, kết luận về cải tiến sản phẩm/ dịch vụ sau sự kiện
thử nghiệm sản phẩm.
- Tài chính: định giá sản phẩm/ dịch vụ.
- Nhân sự: tổ chức nhân sự để đảm bảo tổ chức sự kiện được hiệu quả.
- Hành chính: thu thập ý kiến khách hàng từ bản khảo sát, tổng hợp ý kiến khách hàng để báo
cáo lên giảng viên, điền vào phiếu kiểm chứng ý tưởng sản phẩm/ dịch vụ. Xác định các giả
thuyết đã được làm rõ, hoặc còn chưa được xác nhận chắc chắn.
5. Bản khảo sát khách hàng số 2:
 PHIẾU KIỂM CHỨNG Ý TƯỞNG SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ
Chúng tôi tin rằng
Để xác nhận điều này, chúng tôi sẽ
và đo lường
Chúng tôi sẽ đúng, nếu

Câu hỏi gợi ý:

Lưu ý: nên tiếp tục hỏi câu hỏi “Tại sao?” và “Như thế nào?” để tìm hiểu sâu hơn về vấn
đề mà khách hàng đang gặp phải và giải pháp mà khách hàng có nhu cầu.

(1) Xác định có sự phù hợp giữa khách hàng và vấn đề (customer – problem fit) không.
- Bạn đang gặp vấn đề gì và đang tìm kiếm sản phẩm/ dịch vụ như thế nào để giải
quyết vấn đề này? Vấn đề có thực sự nghiêm trọng đối với bạn không? Bạn có mong
muốn giải quyết vấn đề ngay thời điểm hiện tại không?
- Bạn mất bao nhiêu thời gian, chi phí, công sức…cho việc tự mày mò giải quyết vấn
đề này?
(2) Xác định có sự phù hợp giữa sản phẩm và vấn đề (problem – solution fit) không.
- Bạn nghĩ sản phẩm/ dịch vụ này có giải quyết vấn đề bạn đang gặp phải không?
- Bạn hài lòng về những tính năng nào của sản phẩm/ dịch vụ và hài lòng ở mức độ
nào?
- Bạn thấy sản phẩm/ dịch vụ có giá trị gì? Bạn thấy tính năng nào của sản phẩm/ dịch
vụ vô giá trị?
- Bạn cảm thấy bất tiện, tốn thời gian/ công sức/ chi phí đi kèm…. đối với tính năng
nào của sản phẩm/ dịch vụ?
- Bạn sẽ không mua nếu sản phẩm/ dịch vụ có tính năng nào?
- Bạn muốn sản phẩm/ dịch vụ này có thêm tính năng nào khác? Vì sao?
- Nếu sản phẩm/ dịch vụ có tính năng này, bạn có dùng không và dùng trong trường
hợp nào?
(3) Xác định có sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường (product – market fit) không.
- Nếu sản phẩm/ dịch vụ có thêm tính năng này, bạn sẵn sàng trả thêm bao nhiêu tiền?
- Bạn có giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ này cho người khách không?
- Bạn đang dùng sản phẩm/ dịch vụ nào tương tự của công ty khác? So với họ, sản
phẩm/ dịch vụ này tốt hơn hay tệ hơn ở điểm nào?

Báo cáo đánh giá về MVP

CEO của nhóm nộp các báo cáo sau lên trang Dạy học số.

1. Kết quả bản khảo sát khách hàng số 2.

 2. Phiếu kiểm chứng ý tưởng sản phẩm/ dịch vụ.
3. Tổng hợp các hình ảnh, video thể hiện ý kiến, thái độ/ cảm xúc của người dùng cuối khi
trải nghiệm sản phẩm/ dịch vụ vào 1 link Google Drive và ghi link này vào báo cáo (lưu
ý: mở quyền xem và download cho email giảng viên: btanh@hcmute.edu.vn)
4. Kết luận về cải tiến sản phẩm/ dịch vụ: mô tả chi tiết đặc điểm, tính năng của sản phẩm/
dịch vụ sau cải tiến và kết luận theo mẫu sau:

……………….(người dùng: mô tả họ) muốn thực hiện/ giải quyết…………………..

(mục tiêu/ vấn đề). Đó là vì…………….(nêu lý do). Vì vậy, chúng ta sẽ phát
triển………………….(nêu chức năng, đặc điểm của sản phẩm/ dịch vụ). Khi sử dụng,
người dùng sẽ có thể/ đạt được/ tiết kiệm được…………………….so
với………………………..(sản phẩm/ dịch vụ cạnh tranh).

Thời hạn: 1 tuần sau khi tổ chức sự kiện thử nghiệm MVP.