Thời gian (tháng) Tháng 1,2,3/2020 T4,5,6/2020 T7,8,9/2020 T10,11,12/2020

Nội dung CT/CV (chính)

R&D
- Tìm hiểu nhu cầu và phát
triển khóa học dành cho
KH từ 15 -20 tuổi
- Phát triển và liên tục bổ
sung tiện ích mới (update)
phần mềm học hiện tại
Quảng cáo
- Facebook, youtube, tiktok
+ Video học thử
+ Nhận xét cảm nhận của
phụ huynh sau khi cho con
học xong khoá học.
+ Các bé học chương trình
Kyna English nói tiếng anh.
- Đặt logo, banner các khu
vực siêu thị, chung cư,
trường học...
- Thiết lập website, chạy
bài SEO Display Network:
- Google
tiếp cận học viên một cách
tự nhiên khi họ đang truy
cập vào xem các trang web
yêu thích hằng ngày như
đọc tin tức, xem youtube,
….
PR
- Tổ chức các hoạt động
ngoại khóa tại các trường
để tăng trải nghiệm cho các
việc học tiếng Anh của trẻ:
speaking với người nước
ngoài, điền từ, nhìn hình
đoán chữ.
- Hội thảo gặp gỡ phụ
huynh để phát catalouge về
các lợi ích của các dịch
vụ/khóa học mà DN đem lại
- Tạo các cuộc hội
thảo/bàn luận trên Internet,
các diễn đàn, group hoặc
fanpage học tiếng Anh trên
Facebook cho phụ huynh
về phương pháp học tiếng
Anh
- Đănghiệubàiquả
PRcho
trêntrẻ.
website
chính thức của DN hoặc
các trang báo mạng để
nhấn mạnh về các lợi ích
của các khóa học mà DN
-cung cấpcác
Tài trợ sẽ khóa
manghọclại. tiếng
Anh miễn phí cho các
trường tiểu học
- Tài trợ các buổi kiểm tra
trình độ tiếng Anh của trẻ,
từ đó tư vấn các khóa học
phù hợp với năng lực trẻ
Personal Selling
- Đào tạo nhân viên bán
hàng cá nhân các kỹ năng
cần thiết.
- Tìm kiếm các khách hàng
tiềm năng để gọi điện thoại
tư vấn và thuyết phục đăng
kí khoá học.
- Gọi điện thoại tư vấn các
khách hàng mới (KH điền
thông tin thông qua website
hoặc trên MXH)
- Gọi điện thoại cho các
khách hàng cũ để gợi nhắc
họ về thương hiệu cũng
như thuyết phục họ thử
trải nghiệm khoá học thử.
Khuyến mãi
- Tặng tài khoản học thử (1
tuần) cho Kh có nhu cầu
trải nghiệm
- Giảm 40% khi đăng ký
trọn bộ combo khóa học từ
04-11 tuổi.
- Tặng học bổng cho học
sinh mới 2,000,000đ cho
học viên mới.
- Tặng học bổng 500,000đ
cho học viên đạt điểm cao
trong khóa trước.
- Tặng voucher 200,000đ
trong dịp sinh nhật thành
lập trường
- Tặng ứngKynaforkids.
dụng tự học trị
giá 799k.
- Tặng tài khoản luyện phát
âm công nghệ Mỹ.
- Miễn phí kiểm tra trình độ
tiếng anh đầu vào và kiểm
tra trình độ Tiếng anh sau
từng khóa học.
- Hỗ trợ ôn thi và tổ chức
lấy chứng chỉ Starters,
Movers, Flyers, Ket, Pet,
Ielts cho học viên.
Nhân sự

- Mở các chương trình

tuyển dụng nhân viên tài
năng với các đãi ngộ phúc
lợi tốt và được đào tạo kỹ
càng.
T1,2,3/2021 T4,5,6/2021 T7,8,9/2021 T10,11,12/2021 Trách nhiệm
Phòng ban

x
Trách nhiệm
Ghi chú
Cá nhân

Trưởng phòng Đây là hoạt động kéo dài và

Marketing quản lý phát triển không ngừng

Trưởng phòng
Marketing quản lý

Trưởng phòng
Event quản lý
Cá nhân nhân viên
tư vấn viên (bán
hàng cá nhân)

Trưởng phòng Kinh

doanh quản lý và
được hỗ trợ bởi
phòng ban
Marketing

Đây là hoạt động kéo dài và

phát triển không ngừng

Trường phòng
Nhân Sự
STT HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ

NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN

1
(R&D)

2 QUẢNG CÁO

PUBLIC RELATION
3
(PR)

4 SALES PROMOTION
5 NHÂN SỰ

6 KHUYẾN MÃI
 CHI TIẾT HOẠT ĐỘNG

- Tìm hiểu nhu cầu và phát triển khóa học dành cho KH từ 15 -20 tuổi
- Phát triển và liên tục bổ sung tiện ích mới (update) phần mềm học hiện tại

- Facebook, youtube, tiktok

+ Video học thử
+ Nhận xét cảm nhận của phụ huynh sau khi cho con học xong khoá học.
+ Các bé học chương trình Kyna English nói tiếng anh.
=> Sau khi kết thúc khoá học, các giáo viên sẽ liên lạc để lấy ý kiến từ phụ huynh. Trong quá
trình học quay lại video của học sinh học để làm bài viết/video truyền thông chât sluowngj giảng
dạy và độ uy tín của trung tâm."
- Đặt logo, banner các khu vực siêu thị, chung cư, trường học...
=> Khảo sát lựa chọn các khu vực phù hợp với yêu cầu và kinh phí. Đội thiết kế và nội dung sẽ
lên các ấn phẩm để đặt tại các vị trí đã khảo sát.
- Thiết lập website, chạy bài SEO
=> Đội viết bài nội dung sẽ lên bài đều đặn trên web, tối ưu SEO để đội chạy quảng cáo chạy
hiệu quả. Thêm vào đó là nâng cấp web để người vào web có những trải nghiệm tốt nhất.
- Google Display Network: tiếp cận học viên một cách tự nhiên khi họ đang truy cập vào xem các
trang web yêu thích hằng ngày như đọc tin tức, xem youtube,…."
=> Cài đặt các con bot dò thói quen, hành vi của đối tượng khách hàng mục tiêu phù hợp với yêu
cầu thì sẽ đưa các quảng cáo của trung tâm tiếp cận đến họ.

- Tổng hợp số lượt người tham gia hoạt động ngoại khóa tại các trường.
- Tổng hợp lượt tương tác của các bài đăng trên diễn đàn, Internet (lượt tiếp cận, số bình luận,
lượt like, lượt click vào link bài viết); tổ chức khảo sát cho những người tham gia bàn luận/thảo
luận trên các diễn đàn, Internet để xem họ có nắm được thông điệp hay không.
- Khảo sát các phụ huynh về những thông tin được in trên catalouge, đánh giá mức độ nắm bắt
thông tin của họ.
- Dùng các công cụ hỗ trợ phân tích dữ liệu để xem số lượt ghé thăm trang web chính thức của
DN, thời gian họ ở lại trên trang, lượt click vào các bài báo PR, lượt xem, lượt tiếp cận của các
bài báo PR.
- Tổng hợp số lượng phụ huynh đăng kí các khóa học được tài trợ tại các trường.
- Tổng hợp số lượng phụ huynh và số lượng trẻ em tham gia buổi đánh giá trình độ tiếng Anh của
người nước ngoài, số người đăng kí các khóa học được tư vấn tại đó.

- Đào tạo nhân viên bán hàng cá nhân các kỹ năng cần thiết.
- Tìm kiếm các khách hàng tiềm năng để gọi điện thoại tư vấn và thuyết phục
đăng kí khoá học.
- Gọi điện thoại tư vấn các khách hàng mới (KH điền thông tin thông qua website hoặc
trên MXH)
- Gọi điện thoại cho các khách hàng cũ để gợi nhắc họ về thương hiệu cũng như
thuyết phục họ thử trải nghiệm khoá học thử.
- Mở các chương trình tuyển dụng nhân viên tài năng với các đãi ngộ phúc lợi tốt và được
đào tạo kỹ càng.
- Lập kế hoạch các chương trình khuyến mãi theo các mốc thời gian cụ thể (sinh nhật trung tâm,
mùa tựu trường, hè, tết thiếu nhi,…) và kế hoạch các đợt khuyến mãi dài hạn theo mục tiêu của
trung tâm.
- Đặt ra KPI cho từng hoạt động khuyến mãi theo từng khóa học và từng gia đoạn.
- Chờ được xét duyệt và triển khai.
- Phân công người tạo các nội dung (bài viết, hình ảnh) và theo dõi hoạt động khuyến mãi diễn
ra.
- Theo dõi KPI trên các trang mạng xã hội có đăng bài về khuyến mãi (Facebook, Zalo,...)
 TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ
(Phương pháp)

- Tháng 12/2020, hoàn thành bản báo cáo về nhu cầu của tệp KH mới.
Tháng 12/2021, phác thảo sơ bộ khóa học cho tệp KH mới này
- Cách 6 tháng, chương trình học cũng như phần mềm khóa học phải đảm
bảo bổ sung tính năng mới, thêm nội dung mới

Tiêu chí đảnh giá:

- Số lượt người tiếp cận, tương tác để đưa ra khách hàng thực đạt theo mục
tiêu ban đầu đề ra.
- Quảng cáo chạy hiểu quả, tối ưu ngân sách và cho ra được khách hàng
thực.
- Nội dung + hình ảnh + quảng cáo tiếp cận đúng được khách hàng mục
tiêu.

Phương pháp đánh giá:

- Dựa trên các thông số quảng cáo thông qua các công cụ đo lường kỹ thuật
số.
- Số lượng khách hàng thực đem về được cho trung tâm.
- Ngân sách chi ra hợp lý và hiệu quả.

- Sau 6 tháng đầu, số lượng phụ huynh và trẻ em tham gia hoạt động ngoại
khóa về sau phải đạt >500 người/buổi.
- Lượt tiếp cận của bài viết > 300.000 lượt, lượt like >5.000 likes, số bình
luận >2.000 bình luận, lượt click vào link bài viết >700 lượt trong vòng 5
tháng đầu. Số lượng người tham gia khảo sát sau 1 năm đầu: 600 người,
mức độ nắm được thông điệp phải >80%.
- Khảo sát phụ huynh >1.000 mẫu, mức độ nắm bắt thông tin >75%.
- Trong vòng 6 tháng đầu, lượt ghé thăm web phải tăng 50%, thời gian ở lại
trang phải > 10p, lượt click vào các bài báo >5.000 lượt, lượt xem các bài
báo >3.000 lượt, lượt tiếp cận >10.000 người.
- Thu hút được hơn 1.000 phụ huynh đăng kí các khóa học miễn phí được
tài trợ trong vòng 3 tháng đầu.
- Thu hút được hơn 600 phụ huynh và trẻ em tham gia buổi đánh giá trình
độ tiếng Anh, thuyết phục được 50% trong số họ đăng kí các khóa học được
tư vấn sau khi được đánh giá.

- Trong vòng 3 tháng phải thành thạo kỹ năng

đem về doanh thu cho doanh nghiệp.
- Báo cáo các cuộc gọi hàng tháng
(bao gồm thời gian gọi, gọi trong thời gian bao lâu,
1 cuộc gọi hợp lệ phải trên 50s)
- Hàng tháng phải có data khách hàng mới
đã thu thập được (chỉ tiêu tối thiểu 200 người/tháng)
- Sau 3 tháng thử việc, trong 1 tháng đầu tiên khi vào làm
chính thức phải có doanh thu, KPI là 10 triệu/ tháng)
- Tuyển dụng được nhân viên tiềm năng cho công ty
(20 người chia đều cho các bộ phận)
- Tiếp cận được nhiều đối tượng khác nhau và lôi kéo họ
tham gia chương trình, tăng nhận diện thương hiệu.
KPI: tối thiểu 50 người tham gia chương trình

-Theo dõi theo KPI của từng chương trình khuyến mãi dựa trên:
+ lượt truy cập vào web: 200 người trong vòng 1 tháng
+ lượng người nhắn hỏi/gọi điện hỏi về khóa học: 140 người/tháng
+ doanh số bán được của các khóa học: 56 người/tháng
 Năm 1 (01/2020-01/2021) Năm 2 (02/2021-01/2022)

Doanh thu (tăng trưởng 150%/năm) 150.00 220.50

Lợi nhuận (kỳ vọng/doanh thu) 45% 67.50 99.23
Market Research (bao gồm R&D) 10% 6.75 9.92
Advertising (Media & Production) 35% 23.63 34.73
Sales Promotion 15% 10.13 14.88
PR - Direct Marketing 15% 10.13 14.88
Personal Selling 10% 6.75 9.92
Sales force 10% 6.75 9.92
Others 5% 3.38 4.96
Tổng chi phí marketing (ứng trước) 100% 135.00 198.45
Lãi (lỗ) -15.00 -22.05
Lãi (lỗ) luỹ kế -15.00 -37.05
Đơn vị: Trăm triệu đồng
 Rủi ro

Quảng cáo không tiếp cận được đối tượng mục tiêu

Nhân viên bán hàng không tìm được khách hàng mới

Dữ liệu khách hàng xấu, khó liên hệ

Gói khuyến mãi không thu hút

Hội thảo, hoạt động ngoại khoá, các bàn luận

trên các group tiếng Anh không có người tham gia

Giá sản phẩm cao không thu hút KH

Chương trình tuyển dụng không có nhiều đối tượng
tiềm năng tham gia
 Giải pháp

Chuyển đổi từ quảng cáo chủ yếu online sang chủ yếu là offline
Khuyến khích nhân viên, khách hàng cũ giới thiệu cho người quen, người thân, bạn
bè để nhận hoa hồng hoặc giảm giá cho các khóa học.

Tìm kiếm nguồn dữ liệu từ các trường tiểu học, trung học
Xem xét lại đối tượng khuyến mãi, phân tích nhu cầu của họ và thực hiện khuyến
mãi theo nhu cầu của đối tượng đó

Đẩy mạnh seeding cũng như gia tăng thêm quà tặng khi tham gia chương trình.

Gia tăng thêm mức lương, đãi ngộ trong phạm vi cho phép của doanh nghiệp.