1.

Mục tiêu:
- Business Objective: doanh thu tăng 25%, tăng traffic cho các kênh Facebook, Website và
TikTok
- Marketing objective: khách hàng nhận thức được tầm quan trọng của THVP trong công việc
và quan tâm hơn đến hình thức học online + tin tưởng vào hình thức học online hơn. Tăng
brand love.
- Communication objective: khách hàng nhận thức được rằng Tinhocmos là một trung tâm
luôn đồng hành cùng học viên trong quá trình học - học online nhưng không học một mình

2. Đối tượng mục tiêu (TA)

Sinh viên năm cuối và những người đã đi làm được 1-2 năm.

Persona

- Nhân khẩu học: 21-25 tuổi, cả nam và nữ, sinh viên năm cuối sắp ra trường và những nhân
viên văn phòng mới có 1-2 năm kinh nghiệm.
- Địa điểm: trên toàn Việt Nam, đặc biệt ở một số tỉnh thành phố có nhu cầu cao và mật độ sinh
viên đại học cao như Hà Nội, TP. HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ…
- Hoạt động: tần suất online cao, đặc biệt online vào buổi tối và đêm. Các MXH phổ biến mà TA
hay online: Facebook, TikTok, Instagram, Youtube, Zalo, LinkedIn (ít hơn). Ngoài ra còn hay tìm
kiếm thông tin trên nền tảng Google.
- Hộ gia đình: đa số chưa kết hôn, thu nhập trung bình khoảng 5-15 triệu. Phương thức chi tiêu:
thanh toán online qua thẻ ngân hàng, ví điện tử và tiền mặt
- Hành vi mua sắm: thích mua sắm online, thích sự thuận tiện. Thích săn sales, cân nhắc nhiều
về vấn đề giá cả và feedback. Có tâm lý đám đông, dễ quyết định mua sản phẩm nếu sản phẩm
đó có nhiều feedback tốt hoặc được bạn bè/người thân giới thiệu.

Goals

- Muốn có một công việc có thu nhập tốt -> Muốn có CV đẹp, mong muốn gây ấn tượng với nhà
tuyển dụng. Thấy những ứng viên khác có bằng MOS -> muốn thi MOS để cạnh tranh trong
quá trình ứng tuyển.
- Mong muốn được công nhận và đánh giá cao bởi những người xung quanh
- Muốn được chứng minh năng lực, được cấp trên công nhận
- Muốn nâng cao năng suất làm việc. Thích hoàn thành công việc sớm để về sớm.

Pain points

- Bối cảnh Covid: làm sao đi làm online mà vẫn có lương, công việc ko bị ảnh hưởng? Người
chưa có hợp đồng (đang ở giai đoạn thử việc) thì lo làm sao để thành nhân viên chính thức khi
tình trạng mất việc, cắt giảm nhân sự nhiều
Mong muốn có chứng chỉ sớm
- Áp lực khi thấy bạn bè giỏi giang, thành đạt. Tự ti về bản thân (về kỹ năng, thành tựu), sợ thua
kém bạn bè, đồng nghiệp
- Sợ bị đào thải khi nhiều doanh nghiệp đang chao đảo vì covid
- Dễ mất động lực

(*Customer fact: Sinh viên năm cuối: Có xu hướng nghỉ xả hơi sau khi vừa hoàn thành xong
khóa luận - cho phép bản thân được lười.)

3. Insight
Customer Truth: Dịch Covid-19 đang diễn biến phức tạp khó kiểm soát. Nhu cầu tìm việc,
chuyển việc rất nhiều do thời điểm này nhiều sinh viên các trường tốt nghiệp, nhiều người bị cắt
giảm lương (do WFH hay do công ty khó khăn) muốn chuyển việc, hoặc bị cắt giảm nhân sự
cần tìm việc mới. Trong khi đó, các công ty cũng đặt tiêu chí tuyển dụng cao hơn, đề cao chất
lượng hơn số lượng. Người lao động trẻ mong muốn có một công việc không bấp bênh và thu
nhập ổn định trong mùa dịch, nhưng cũng e ngại và tự ti vào khả năng của bản thân. Để sống
sót thì thì phải có kỹ năng và chuyên môn đủ nổi bật và khác biệt để cạnh tranh với các ứng
viên/nhân viên khác.
Brand Truth: Tinhocmos với sứ mệnh nâng cao trình độ THVP cho người Việt luôn mong muốn
đồng hành cùng KH trên con đường chinh phục và nâng cao kỹ năng này. Tinhocmos tin rằng
kỹ năng tin học văn phòng là một trong những kỹ năng tối thiểu người lao động nào cũng phải
thành thạo trong thời đại chuyển đổi số và là nền tảng để sử dụng mọi ứng dụng công nghệ văn
phòng khác.
Category Truth: Kỹ năng THVP là kỹ năng không thể thiếu đối với những công việc văn phòng,
đặc biệt là đối với các ngành kế toán, nhân sự, quản lý. Kỹ năng THVP tốt sẽ giúp tăng năng
suất lao động lên đến 10 lần. Đặc biệt trong bối cảnh bình thường mới, ảnh hưởng bởi dịch
bệnh, các doanh nghiệp bắt buộc phải chuyển đổi lên các không gian làm việc trực tuyến thì
việc sử dụng các ứng dụng tin học văn phòng càng được đề cao hơn nữa.

-> Insight: Người lao động và sinh viên mới ra trường mong muốn có một công việc ổn định và
ổn định tài chính, nhưng cảm thấy thiếu tự tin vì thiếu kỹ năng bởi yêu cầu tuyển dụng ngày
càng cao do ảnh hưởng bởi dịch bệnh. Họ phân vân trong việc lựa chọn học tập kỹ năng để tiết
kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc nhanh chóng. Họ không biết rằng những kỹ
năng nền tảng, tưởng chừng không quan trọng như tin học văn phòng có thể giúp họ nâng cao
hiệu suất làm việc và duy trì công việc ổn trong bối cảnh có nhiều xáo trộn như hiện nay.

4. Big Idea
Trong thời gian này, dịch bệnh vẫn còn diễn biến khá phức tạp, buộc tất cả mọi người phải thích
nghi, làm việc và sống chung với dịch. Đặc biệt, hiện nay có rất nhiều khu vực phải thực hiện
giãn cách xã hội. Nhưng không phải ai cũng biết cơ hội mới có thể đến bất cứ lúc nào, với bất
cứ ai. Việc chuẩn bị hành trang năng lực ở tư thế sẵn sàng sẽ là một lợi thế rất lớn. Chính vì
thế, những người lao động trẻ cũng như các bạn sinh viên mới ra trường cần tận dụng thời gian
giãn cách này để học tập và cải thiện kỹ năng của bản thân mình, đặc biệt là kỹ năng cơ bản
như tin học văn phòng. Có như vậy, khi cơ hội đến, bạn mới không đánh mất nó.

5. Key Message:
Trong “nguy” có “cơ” - Tận dụng giãn cách để không đánh mất cơ hội

Tagline: Tinhocmos “giãn cách”cùng bạn.

6. Key visual:

Màu chủ đạo cho ấn phẩm: Gradient (#e15f51 và #f59958)

(ngang) (chéo)

Brand Mascot: Robot Tinhocmos (Moshi)

Vai trò: Nhân viên hỗ trợ thông thái và nhiệt tình, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi
nơi trên hành trình nâng cao kỹ năng tin học văn phòng
Cảm hứng:
Tính cách: thân thiện, nhiệt tình, thông thái.
Visual: Màu chủ đạo: màu cam. Vẻ ngoài đơn giản, dễ thương, thân thiện

7. Định vị sản phẩm

USPs:
- Là khóa học online trên nền tảng Google Classroom. Có thể học và được hỗ trợ mọi lúc mọi
nơi, không giới hạn thời gian học - điều mà những khóa học offline thường thiếu.
Học viên sẽ không gặp phải tình trạng “cúi xuống nhặt bút, ngẩng lên mất gốc” như các khóa
học offline hay học online qua zoom, vì có thể xem đi xem lại và thời hạn học trọn đời.
- Khung chương trình học theo chuẩn Microsoft, dạy bài bản và nói không với học tủ.
- Video bài giảng theo hình thức micro-learning (xu hướng hiện nay trên thế giới) giúp người
học dễ tiếp thu từng đơn vị kiến thức mà không cảm thấy mệt mỏi hay chán. (Một số bên có các
video bài giảng quay sẵn hoặc record từ livestream dài hàng tiếng đồng hồ khiến người học
cảm thấy khó khăn khi theo dõi).
Video ngắn được đội ngũ trau chuốt về cách diễn đạt bài giảng và cô đọng về mặt kiến thức,
đồng thời được hệ thống một cách khoa học và có file thực hành đi kèm -> tiết kiệm thời gian
học.

Giá thành:
- Thấp hơn giá học offline nhưng chất lượng không hề thua kém.
- Trung bình so với các khóa học online khác, có lợi thế là khóa học online đầu tiên có
kèm bộ công cụ (giáo trình, bộ đề)

7.1. Mô hình 4Ps:

Product: Có 2 dòng sản phẩm chính:

- MOS: Gồm 3 môn Word, Excel, PowerPoint. Mỗi môn bao gồm:
● Sách giáo trình làm chủ bài thi MOS Excel/ Word/ Powerpoint, kèm >90 video bài giảng
cho mỗi môn
● Bộ đề
● Code Gmetrix (30 lần thi thử)
● Có email nhắc nhở keep track việc học và có đội ngũ hỗ trợ qua facebook, zalo, trả lời
trong vòng 2h.
Price:
- MOS:
1 code thi thử: ưu đãi từ 500k giảm còn 350k
1 sách giáo trình: 250k
1 bộ đề: 100k
Ưu đãi theo combo:
Giá 1 combo lẻ: 499k/môn, gồm 2 sách + 1 code thi thử
Giá 2 combo: k/2 môn gồm 4 sách + 1 code thi thử
Giá 3 combo: 1130k/môn gồm 6 sách + 1 code thi thử

- Excel AZ:
Học phần Chuyên gia Excel: 499k (giảm từ 600k)
Học phần Lập báo cáo Dashboard: 599k (giảm từ 750k)
Khi đăng ký full combo: giảm còn 1 triệu
Place:
 Phân phối online qua các kênh website/ landing page, facebook, sàn e-com (Shopee,
Lazada, Tiki)
Promotion:
Ưu đãi theo combo, ưu đãi hạn giờ mang tính khan hiếm
7.2. Phân tích SWOT:
STRENGTHS
1. Khóa học online tiện lợi hơn, tiết kiệm thời gian,
công sức đi lại và cả chi phí. Có thể học và được
hỗ trợ mọi lúc mọi nơi - điều mà những khóa học
offline thường thiếu.
2. Được giảng viên dạy theo hướng tư duy tìm ra
giải pháp giải quyết vấn đề, thay vì chỉ học thuộc và
áp dụng máy móc (nhiều bên đối thủ dạy theo
phương pháp mì ăn liền hoặc học tủ để được điểm
cao)
3. Các khóa học khá toàn diện: MOS có đủ 3 môn
W-E-P. Excel AZ dạy từ cơ bản tới nâng cao và
ứng dụng
4. Giảng viên giỏi và tâm huyết, truyền cảm hứng -
trong giáo dục, giảng viên là yếu tố quan trọng.
5. Các kênh truyền thông đa dạng (FB, Website,
TikTok, Email,...)
6. Có hoạt động đào tạo inhouse, làm branding. Có
thể tiếp cận được từ DN đi xuống
8. Tiêu chí khóa học: học thật, làm thật, học một lần
áp dụng trọn đời -> tiết kiệm, khóa học vô thời hạn.
Có group để đồng hành.
9. Đã và đang xây dựng team quan hệ KH để có
thể kết nối nhiều hơn và quan tâm tới từng học viên
hơn. Đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình
10. Đã đưa sản phẩm các kênh TMĐT (Tiki,
Shopee và sắp tới là Lazada) và đang có dấu hiệu
phát triển về mặt traffic và doanh số.
11. Thương hiệu từ FTU và iETI, cũng như profile
xịn của thầy và các bên từng hợp tác
WEAKNESSES
1. Là khóa online nên thiếu tính ràng
buộc với người học, thiếu tương tác
trực tiếp với giảng viên -> nhiều người
lo ngại việc học online sẽ thiếu hiệu quả,
cảm thấy “bơ vơ” khi học online, hoặc
sẽ chọn hình thức học qua Zoom.
2. Khách hàng lo sợ bị lừa đảo khi mua
sản phẩm online.
3. Giảng viên có profile xịn nhưng chưa
được xây dựng kế hoạch branding hiệu
quả nên chưa được biết đến nhiều đặc
biệt là với cộng đồng sinh viên (-> cần
xây dựng câu chuyện cho thầy)
4. Officelab (R&D) và Tinhocmos
(marketing + sales) đang bị tách biệt
nên gặp nhiều khó khăn trong việc
thống nhất giữa sản phẩm và marketing.
5. Chăm sóc khách hàng còn hạn chế,
nhất là liên quan đến vấn đề chuyên
môn, chưa chuyên môn hóa cho từng
mảng
6. Các sản phẩm của Trung tâm chưa
đa dạng (VD: mới có phiên bản 2016
trong khi phiên bản 2019 đang dần phổ
biến hơn, chưa có khóa Expert, khách
hàng sử dụng macbook sẽ ngần ngại
trong việc đăng ký học)
7. Thầy thiếu tương tác với học viên
(nên trả lời bằng nick cá nhân thay vì fp
12. Bài giảng ngắn theo hướng micro-learning theo
trend trên thế giới giúp học viên dễ tiếp thu từng
đơn vị kiến thức. Video được trau chuốt và cô
đọng nội dung hơn (đôi khi học trực tiếp thầy cô sẽ
lan man sang vấn đề khác hoặc giải thích dài dòng
hơn)
OPPORTUNITIES
1. Nhiều trường đại học yêu cầu đầu ra bằng tin
học
2. Tập khách hàng lớn và khách hàng mới xuất
hiện liên tục. Việt Nam đang chuyển sang làm dịch
vụ, nhu cầu tin học tăng và dồi dào
3. Tình hình covid đang căng thẳng, đặc biệt là khu
vực TP.HCM. Các hoạt động học offline đều bị
dừng (hoặc hạn chế) là cơ hội cho hình thức học
online phát triển.
4. Có lợi thế tiếp cận được những đối tượng ở
vùng xa, vùng ngoại thành, những nơi chưa phát
triển nhiều trung tâm tin học - nhờ hình thức học
online
5. Học online đang là xu hướng. TA là đối tượng trẻ
(21-25), nhạy cảm với công nghệ, dễ tiếp cận với
phương pháp học online hơn các thế hệ trước.
6. Chất lượng dịch vụ của những đối thủ là sv đi thi
đội tuyển MOS về dạy: phập phù, dễ nghỉ ngang,
giảng viên dạy theo kinh nghiệm.
7. Một số bên đối thủ cung cấp các khóa học online
đang bị phàn nàn về chất lượng hỗ trợ
8. Có 1 nhóm khách hàng thích học 1 mình, muốn
tự mình quyết định thời gian học, không muốn phụ
thuộc vào giảng viên.
9. Thị trường lao động cạnh tranh gay gắt, việc
để thân thiện hơn)
THREATS
1. Các khóa offline thu hút học viên vì
tính ràng buộc bắt người học phải học
nghiêm túc hơn.
2. Đối thủ (Gitiho, Học Excel online...)
đã đi trước trong việc branding giảng
viên và xây dựng các kênh truyền
thông, đặc biệt là website có thứ hạng
cao hơn và youtube cũng có lượt sub,
lượt xem đông đảo. Đối thủ thực hiện
SEO và seeding tốt..
3. Phải cạnh tranh với nhiều đối thủ và
những kiến thức miễn phí trên mạng
(weyoung (?), unitrain....)
4. Sau đợt dịch nhiều bên cũng đã
chuyển hướng sang mở các khóa học
online.
5. Người học có mindset là nghĩ đến tin
học văn phòng là nghĩ đến hàm, phím
tắt
6. KH chưa tin vào mức độ hiệu quả của
học online, chưa tin vào khả năng tự
học của mình. -> thích chọn học off, dễ
sao nhãng.
7. Nhiều người chưa nhận thức đúng về
tầm quan trọng của việc học THVP và
người lao động tự phải tìm kiếm sự khác biệt còn xem nhẹ việc học một cách bài bản
trong chuyên môn và kỹ năng luôn xảy ra 8. Đối thủ xuất hiện liên tục, tính cạnh
tranh cao. -> Thị trường đỏ -> cần tìm
USP

7.3. Phân tích đối thủ:

Đánh giá thị trường: Thị trường đỏ, mức độ cạnh tranh cao. Đối thủ mới xuất hiện liên tục. Tuy
nhiên tập khách hàng lớn và dồi dào, khách hàng mới cũng xuất hiện liên tục.

8. Kênh truyền thông:

Paid media: Facebook ads, Google Ads
Owned media: Website, Landing page, Fanpage, Email, TikTok, Zalo
Earned media: Group, thầy HA + Officelab, iET, Tiki, Shopee, Lazada...

9. Budget
Chi phí quảng cáo Facebook: 3 triệu
Chi phí quảng cáo Google: 2 triệu
Chi phí quảng cáo Shopee: 150k

10. Thực thi: Theo mô hình AISAS (Updating)

Hashtag chiến dịch: #TinhocmosGianCachCungBan
#Tinhocmos