BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

Họ và tên sinh viên: Đỗ Thị Nhật Linh

MSSV: 1921005485 Lớp: CLC_19DMA03

CHIẾN LƯỢC MARKETING…

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Ngành: MARKETING
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING

TP. Hồ Chí Minh, 2022

 BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

CHIẾN LƯỢC MARKETING…

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Ngành: MARKETING
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING

Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Nhật Linh

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Nam Phong
MSSV: 1921005485 Lớp: CLC_19DMA03

TP. Hồ Chí Minh, 2022

 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
--------

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Họ và tên sinh viên: ..............................................MSSV:.................................................

1. Thời gian thực tập tốt nghiệp
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
2. Bộ phận thực tập tốt nghiệp
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
3. Nhận xét về sinh viên trong thời gian thực tập tốt nghiệp ở đơn vị
Thực hiện nội quy, quy chế tại doanh nghiệp
…………………………………………………………………………………………..
Thái độ đối với công việc
…………………………………………………………………………………………..
Kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm
…………………………………………………………………………………………..
Kiến thức ngành, chuyên ngành
…………………………………………………………………………………………..
Đánh giá bằng điểm số theo thang điểm 10
…………………………………………………………………………………………..
Ngày……..tháng……..năm……..
Đơn vị thực tập

(Ký tên và ghi rõ họ tên đóng dấu)

 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên sinh viên:...................................................MSSV:.............................................

(Phần này dành cho GV hướng dẫn trực tiếp ghi nhận xét về sinh viên thực tập tốt nghiệp)

KẾT QUẢ CHẤM KHÓA LUẬN

Điểm bằng số Chữ kí giảng viên

(Điểm bằng chữ) (Họ tên giảng viên)

KHOA MARKETING
LỜI CẢM ƠN
 LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ trợ từ
giảng viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của người khác. Các
dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận là có nguồn gốc và được trích dẫn rõ
ràng….
Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!

Sinh viên
(Ký và ghi rõ họ và tên)
TÓM TẮT
ABSTRACT
MỤC LỤC
 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ

DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC HÌNH
 PHẦN MỞ ĐẦU

i. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Vào những năm gần đây, người dân Việt Nam có xu hướng đặc biệt quan tâm đến chất
lượng cuộc sống, cụ thể là không gian sống. Họ không chỉ cần một nơi để ở mà còn yêu
cầu một môi trường tốt để vừa có thể làm việc, học tập, giải trí và nghỉ ngơi, thư giãn.
Cũng theo Báo cáo Cập nhật kinh tế khu vực Đông Á và Thái Bình Dương tháng 10/2022
của Ngân hàng Thế giới (WB), tăng trưởng GDP của Việt Nam được dự báo tăng lên
7,2% so với mức 5,8% được công bố vào tháng 6/2022. Như vậy, GDP Việt Nam năm
2022 đạt khoảng 394,5 tỷ USD với mức tăng trưởng 7,2% của WB. Từ số liệu báo cáo
trên, chính vì kinh tế - thu nhập của bản thân phát triển, nên con người càng có nhu cầu
cao trong việc tìm kiếm các giải pháp thiết kế nhà ở khoa học, thẩm mỹ để vừa mang lại
sự thư thái cho bản thân cũng như các thành viên trong gia đình, vừa tối ưu được không
gian sống.
Chính vì dành mối quan tâm đặc biệt đến các dịch vụ thiết kế nội thất nên người tiêu
dùng đòi hỏi khắt khe về những tiêu chuẩn trong thiết kế nhà ở. Do đó, họ có nhiều
phương thức tiếp cận và thường xuyên đưa ra so sánh giữa các thương hiệu với nhau. Bên
cạnh đó, số lượng dự án thiết kế nội thất đạt chất lượng trong nước cũng đang tăng lên
mỗi ngày. Điều đó đồng nghĩa với việc tiêu chuẩn của người Việt Nam đối với tính thẩm
mỹ và chức năng của thiết kế cũng gia tăng đáng kể, mở ra một cơ hội lớn cho loại hình
dịch vụ này.
Ngoài ra, theo thống kê của Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam (VCCI) cho
biết, trung bình hàng năm, mức tiêu thụ hàng nội thất cao cấp trong nước đạt hơn 2,5 tỷ
USD. Trong đó, 80% là sản phẩm nội thất nhập khẩu từ các nước châu Âu, 20% là sản
phẩm của Việt Nam. Cùng với tốc độ tăng trưởng kinh tế trung bình hơn 6%/năm, mức
tiêu thụ trong lĩnh vực thiết kế nội thất của người Việt Nam trong thời gian tới được đánh
giá là sẽ còn tăng cao. Do vậy, các doanh nghiệp châu Âu đến Việt Nam lần này cũng
xuất phát từ đánh giá thị trường thiết kế nội thất tại Việt Nam rất tiềm năng.
 Nhận thấy được nhu cầu thiết kế và thi công nội thất ngày càn tăng cao và gần như là
không thể thiếu trong các công trình xây dựng nói chung và nhà ở nói riêng. Kể từ khi
thành lập đến nay, LU Interior Design đã, đang và luôn nỗ lực hết mình cung cấp cho mọi
khách hàng dịch vụ thiết kế và thi nội thất. Cụ thể, trong khi các doanh nghiệp tương tự
chỉ tập trung chủ yếu một hoặc một vài loại hình thì LU Interior Design cung cấp dịch vụ
thiết kế cho đa dạng loại công trình từ nhà ở đến văn phòng, có chất lượng tốt nhất với
mức giá hợp lý, được thực hiện bởi đội ngũ KTS nhiều năm kinh nghiệm của công ty.
Bằng chứng là với hơn 100 dự án đã hoàn thành trong vòng ba năm, có tới 98% khách
hàng hài lòng về dịch vụ của công ty. LU Interior Design cũng đã không ngừng tìm hiểu
thị hiếu về xu hướng thiết kế nội thất của người tiêu dùng TP. HCM nhằm đáp ứng nhu
cầu ngày càng lớn của thị trường.
Một trong những yếu tố quan trọng giúp cho LU Interior Design từng bước tồn tại và
phát triển như vậy thì marketing là một hoạt động không thể thiếu. Trong đó, chiến lược
marketing dịch vụ - 7Ps đóng góp một phần rất lớn. Nhận thức được tầm quan trọng của
chiến lược cũng như muốn tìm hiểu sâu hơn về vấn đề này, tác giả quyết định chọn đề tài
“PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH CỦA CÔNG TY TNHH TƯ VẤN
THIẾT KẾ VÀ TRANG TRÍ NỘI THẤT 24H – CHI NHÁNH LU INTERIOR
DESIGN”, từ việc phân tích chiến lược của công ty để thấy được những thuận lợi cũng
như khó khăn và đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh
của doanh nghiệp.
Phân tích chiến lược của công ty
Chiến lược abc=> lấy chỉ số nổi trội liên quan (thị phần, doanh thu…làm chứng cứ
làm lý do chọn đề tài
Lý do chọn đề tài<= chỉ số đó/

ii. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Đề tài được thực hiện nhằm đạt được những mục tiêu sau:
- Hệ thống hóa kiến thức đã học về phân tích và định hướng chiến lược marketing
dịch vụ.
 - Hiểu rõ chiến lược Marketing dịch vụ hiện tại của công ty.
- Đưa ra đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lược hiện tại và giải pháp hợp lí giúp doanh
nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất. Phân tích các yếu tố môi trường
marketing của công ty để thấy được những cơ hội và thách thức để từ đó đề xuất một
số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ.

iii. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

 Đối tượng nghiên cứu
Đề tài sẽ tập trung vào các chiến lược marketing dịch vụ: sản phẩm (Product), giá
(Price), phân phối (Place), chiêu thị (Promotion) và sẽ phân tích, đánh giá sâu hơn vào 3
yếu tố còn lại, bao gồm con người (People), quy trình (Process), bằng chứng hữu hình
(Physical evidence)
 Phạm vi nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu được diễn ra tại không gian và thời gian như sau:
- Không gian: Tại TP. Hồ Chí Minh
- Thời gian nghiên cứu: Số liệu và thông tin nghiên cứu được lấy trong giai đoạn từ
2018 đến 2022
- Thời gian thực hiện: Tháng 10/2022 đến tháng 12/2022

iv. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU (Thiết kế nghiên cứu)

 Phương pháp thu thập dữ liệu
Thu thập số liệu thứ cấp và sơ cấp thông qua kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Thiết kế và thi công nội thất LU Interior Design.
Thu thập số liệu, thông tin liên quan đến đề tài từ các giáo trình, sách tham khảo
chuyên ngành, các báo cáo tổng hợp từ các tổ chức liên quan có uy tín và chuyên môn,
báo, tạp chí và các thông tin từ Internet.
Thu thập, tham khảo những ý kiến cũng như sự góp ý từ các anh chị trong công ty để
nắm rõ thông tin hơn.
 Phương pháp phân tích dữ liệu
 Phân tích, so sánh số liệu giữa các năm để đánh giá được kết quả hoạt động kinh doanh
của công ty, đánh giá về công ty, về thực trạng hoạt động marketing dịch vụ của LU
Interior Design.

v. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

Để đạt được những mục tiêu nghiên cứu đã đề cập ở trên, trong bài báo cáo này, tác giả
sẽ đưa ra những nội dung sau:
- Hệ thống các lý thuyết cơ bản về chiến lược marketing dịch vụ và những kiến thức
về vấn đề liên quan được sử dụng để làm cơ sở lý luận cho đề tài, làm nền tảng cho
việc phân tích hoạt động thực tiễn tại doanh nghiệp cụ thể.
- Phân tích thực trạng hoạt động marketing dịch vụ tại Công ty thiết kế và thi công
nội thất LU Interior Design trong thời gian qua.
- Đánh giá thực trạng vận dụng Marketing dịch vụ tại Công ty thiết kế và thi công
nội thất LU Interior Design.
- Đề ra một số giải pháp, đề xuất hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ của Công
ty Công ty thiết kế và thi công nội thất LU Interior Design.
vi. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
Nội dung bài báo cáo được trình bày trong ba phần cụ thể sau:
PHẦN MỞ ĐẦU
PHẦN NỘI DUNG: Gồm các chương
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về marketing và chiến lược marketing dịch vụ
Chương 2: Phân tích và đánh giá hoạt động marketing dịch vụ của Công ty.
Chương 3: Giải pháp và đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing dịch vụ của
Công ty thiết kế và thi công nội thất LU Interior Design.
PHẦN KẾT LUẬN