Nhó m: Nó n

Lớ p: 14QD13.3

TOUR HÀ NỘI – TAM CHÚC – HẠ LONG – YÊN TỬ

( 4 ngà y 3 đêm – xuấ t phá t từ Hồ Chí Minh)
I. Tóm tắt tour.
Ngày 01: TP. HCM - HÀ NỘI  (Ă n trưa, chiều).
 Buổ i sá ng : Quý khá ch tậ p trung tạ i SB. Tâ n Sơn Nhấ t. HDV đó n quý khá ch và hỗ trợ làm thủ
tụ c. Khở i hà nh ra Hà Nộ i (chuyến 7h). Đá p xuố ng sâ n bay Nộ i Bà i, xe đưa đoà n về trung tâm,
qua “đườ ng Cổ Ngư xưa”, ngắ m cả nh hồ Tâ y, thăm Phủ Tâ y Hồ . Ă n trưa tại Nhà hà ng Hoà Nhã
(cách Phủ Tâ y Hồ 200m).
 Buổ i chiều : Đoà n đến tham quan Hoà ng Thà nh Thă ng Long - ngắ m cộ t cờ Hà Nộ i. Checkin
khá ch sạ n Hanoi La Siesta Hotel & Spa.
 Buổ i tố i: Ă n tố i tại nhà hà ng 37A Hù ng Vương (cách Hoà ng Thà nh Thă ng Long 1,3km). Đoà n
tự do dạ o quanh phố đi bộ Hồ Gươm, tham quan khu Phố Cổ Hà Nộ i vớ i nhữ ng ngà nh nghề
đặ c trưng và truyền thố ng củ a cư dâ n Thủ đô . Nghỉ đêm tạ i khá ch sạ n Hanoi La Siesta Hotel &
Spa.
Ngày 02: HÀ NỘI - HÀ NAM - HẠ LONG (Ă n trưa, chiều).
 Buổ i sá ng : Khá ch ă n sá ng tạ i KS. Xe đưa đoà n đến Hà Nam, tham quan quầ n thể du lịch tâ m
linh Chù a Tam Chú c (đoà n dâ ng hương tạ i các Điện thờ  và leo nú i đến viếng Điện Ngọ c –
ngắ m toà n cả nh chù a Tam Chú c yên bình bên hồ Lụ c Nhạc giữ a thung lũ ng nú i đá vô i trầ m
mặc). Ă n trưa tạ i nhà hà ng Trung Kiên.
 Buổ i chiều : Đoà n khở i hà nh đi Hạ Long.
 Buổ i tố i: Ă n tố i tại nhà hà ng Minh Phi 2. Vui chơi ở Vò ng quay mặ t trờ i Hạ Long. Nghỉ đêm tại
Golden Ha long Hotel.
Ngày 03: VỊNH HẠ LONG (Ă n trưa, chiều)
 Buổ i sá ng : Khá ch ă n sá ng tạ i KS. Quý khá ch lên thuyền du ngoạ n vịnh Hạ Long - mộ t trong 7
kỳ quan thiên nhiên mớ i củ a thế giớ i, chiêm ngưỡ ng độ ng Thiên Cung, các hò n Đỉnh Hương -
Trố ng Mái (Gà Chọ i)- Chó Đá . Ă n trưa tại Royal Ha Long Hotel (cách Vịnh Hạ Long 5km).
 Buổ i chiều : Xe đưa dạ o quanh tuyến đườ ng mớ i ven biển Hạ Long, từ  bã i biển nhâ n tạ o
Sunworld cá t trắ ng cho đến khu vự c Hò n Gai - ngắ m nhìn khu đô thị vớ i nhữ ng cô ng trình
hiện đại: Cung quy hoạch - hộ i chợ - triển lã m, tham quan Bả o tà ng Quả ng Ninh.
 Buổ i tố i: Ă n tố i tại nhà hà ng Trang gia viên Hạ Long . Buổ i tố i tự do thăm quan. Nghỉ đêm tạ i
Golden Ha Long Hotel.
Ngày 04: HẠ LONG - YÊN TỬ - HÀ NỘI (Ă n trưa).
 Buổ i sá ng : Ă n sá ng tạ i KS. Xe đưa đoà n đến nú i Yên Tử , nơi khai sinh ra Thiền phá i Trú c Lâm.
Đoà n lên nú i bằ ng hệ thố ng cá p treo hiện đạ i - ngắ m cả nh nú i rừ ng Đô ng Bắc, viếng chù a Hoa
Yên, thá p Tổ  - thờ vua Trầ n Nhâ n Tô ng và các quan đạ i thầ n đờ i Trầ n. Quý khá ch có thể tiếp
tụ c chinh phụ c đỉnh Yên Tử , đến viếng chù a Đồ ng. Ă n trưa tại nhà hà ng Trung Tuyến (cá ch
nú i Yên Tử 4km)
 Buổ i chiều : Xe đưa đoà n ra SB Nộ i Bà i, về TP. Hồ Chí Minh (chuyến 16h). Kết thú c chương
trình.
*Chính sách tour:
GIÁ TOUR CHO KHÁCH GHÉP ĐOÀN (Đơn vị tính: Việt Nam đồng/ khách)

NỘI DUNG  NGƯỜI LỚN TRẺ EM 6-11 TUỔI TRẺ EM 2-5 TUỔI
GIÁ TRỌ N GÓ I (bao gồ m VMB) 8.939.000 6.000.000 3.550.000
GIÁ LANDTOUR 5.600.000 2.800.000 0
Phu thu phò ng đơn +1.200.000

 Vé trẻ em: 
 Trẻ em dướ i 2 tuổ i: thu 330.000đ/ trẻ. Gia đình tự lo cho bé ă n ngủ . 
 Hai ngườ i lớ n chỉ đượ c kèm mộ t trẻ em dướ i 6 tuổ i. Từ trẻ thứ 2 trở lên, mỗ i em phải đó ng
bằ ng giá trẻ em từ 6-11 tuổ i.
 Trẻ em từ 6 - 11 tuổ i: tiêu chuẩ n gồ m vé má y bay, ă n uố ng và tham quan theo chương trình,
ngủ chung giườ ng vớ i phụ huynh.
 Trẻ em trên 11 tuổ i: á p dụ ng giá và cá c tiêu chuẩ n dịch vụ như ngườ i lớ n.
 Giá tour bao gồm: 
 Vé má y bay khứ hồ i củ a Vietnam Airlines. 
 Chi phí xe có má y lạ nh phụ c vụ theo chương trình.
 Chi phí khách sạ n 4 sao theo tiêu chuẩ n 2 khách/phò ng. Lẻ khách ngủ giườ ng phụ hoặc chịu
chi phí phụ thu phò ng đơn: +1.200.000 đ/ khách/ tour. 
 Chi phí ă n – uố ng theo chương trình.
 Chi phí tham quan và tàu thuyền.
 Chi phí Hướ ng dẫ n viên tiếng Việt suố t tuyến.
* Quà tặng: Nó n, nướ c suố i, khă n lạ nh, 
 Giá tour không bao gồm:   
 Chi phí tham quan
 Ă n uố ng ngoà i chương trình, giặ t ủ i, điện thoạ i và cá c chi phí cá nhâ n khác.
Chi phí phụ thu phò ng đơn: +1.200.000 đ/ khá ch/ tour. 
 Đăng ký đặt chỗ:
 Địa chỉ: 31 Hoà Minh 10, Liên Chiểu, Đà Nẵ ng.
 Hotline: 19001808
 Email: Nonlatravel@gmail.com
 Web: Nonlatravel.net
 Fanpage: Nonla Travel
 Fax: (84-28) 38 224 987
 Phương thức thanh toán:
 Thanh toá n tạ i nhà (đố i vớ i khách hà ng có địa chỉ tạ i Đà Nẵ ng).
 Bằ ng tiền mặ t, thanh toá n trự c tiếp vớ i nhâ n viên bá n hà ng tại trụ sở .
 Quẹt thẻ (chấ p nhậ n thanh toá n bằ ng cá c loại thẻ ngâ n hà ng nộ i địa; thẻ quố c tế: Visa, master
card, JCB, …) trự c tiếp tại trụ sở .
 Thanh toá n trự c tuyến qua cá c ứ ng dụ ng Internet Banking, Momo, VNPay , ... cù ng nhiều ưu
đã i (sẽ đượ c hướ ng dẫ n chi tiết khi thoả thuậ n mua tour).
II. Đánh gía chất lượng thực hiện chương trình du lịch trên.
Nội dung Tiêu chí
STT Mức độ đạt được của tiêu chí
đánh giá đánh giá
 Trang
 Phù hợ p, gọ n gà ng, chỉnh chu, lịch sự , … ; giọ ng nó i
phụ c,
nhẹ nhà ng, thu hú t, dễ nghe, dễ hiểu, …
giọ ng nó i
 Nhiệt tình, lịch sự , tư vấ n kĩ, vui vẻ giả i đá p mọ i thắc
Nhâ n  Thái độ
mắ c củ a khá ch,…
viên tư
vấ n  Trình độ  Hiểu biết rõ rà ng và nắ m rõ thô ng tin về cá c dịch vụ ,
chuyên điểm đến, …; linh hoạ t lự a chọ n dịch vụ phù hợ p để
mô n tư vấ n theo nhu cầ u củ a khách, …
 Thô ng tin
 Đầ y đủ , đú ng sự thậ t, đú ng thờ i điểm; khách quan; …
Bá n cung cấ p
& Đặ t
 Hình thứ c  Đa dạ ng, đơn giả n, dễ hiểu, nhanh gọ n, hiện đại …
đă ng tour
1
ký
Thủ
đặ t
tụ c (đk
chỗ
tour, kí
 Đơn giả n, dễ hiểu, dễ thự c hiện, …
HĐ,
 Thự c hiện  CTLH hỗ trợ nhiệt tình, nhanh chó ng, kịp thờ i khi có
visa,
vấ n đề xả y ra, …
hộ
chiếu,
…)
Ưu đãi  Nộ i dung  Đa dạ ng, thu hú t, …
Thanh  Hình thứ c  Đa dạ ng, nhanh chó ng, dễ dà ng, hiện đạ i , …
toá n  Ứ ng dụ ng  Thự c tế, kịp thờ i, chính xác, …
 Trang  Gọ n gà ng, sạch sẽ, chỉnh chu, phù hợ p, …
phụ c,  Nhẹ nhà ng, tình cả m, ít sử dụ ng từ ngữ địa phương,
giọ ng nó i lô i cuố n ngườ i nghe, …
 Nhiệt tình, chu đá o, â n cầ n, nghiêm tú c, hoà đồ ng,
 Thái độ luô n nhẹ nhà ng giả i đá p thắc mắc và giú p đỡ khá ch
Hướ ng dẫ n
khi họ gặ p vấ n đề, …
2 viên suố t
tuyến  Hiểu biết rõ rà ng và nắ m rõ thô ng tin về cá c dịch vụ ,
 Trình độ
điểm đến, …
chuyên
 Linh hoạ t xử lí vấ n đề phá t sinh trong quá trình đi
mô n
tour, đem lại sự hài lò ng cho khách, …
 Thô ng tin  Đầ y đủ , đú ng sự thậ t, đú ng thờ i điểm; khách quan; …
cung cấ p  Thú vị và thu hú t, …
3 Dịch  Thủ tụ c  Đơn giả n, dễ thự c hiện, …
vụ  Nhanh chó ng, đú ng thờ i gian; đượ c hướ ng dẫ n, phụ c
vậ n  Quy trình
Má y vụ tậ n tình bở i nhâ n viên hà ng khô ng, …
chuy
ển bay  Cơ sở vậ t  Hiện đạ i, đầ y đủ , dễ sử dụ ngg; đả m bả o an toà n; sạ ch
chấ t sẽ; …
 Giá  Phù hợ p; đú ng giá , đú ng chấ t lượ ng; …
Xe ô tô  Hình dá ng  Mớ i, đẹp, kiểu dá ng hiện đạ i, …
di  Tiện nghi  Đầ y đủ điều hoà , loa, mic; sử dụ ng dễ dà ng, hiện đạ i,
chuyển bên trong chấ t lượ ng tố t; ghế ngồ i chắc chắ n; …
  Chấ t
 Xe chạ y êm, vậ n hà nh tố t, khô ng bị ồ n tiếng xe, …
lượ ng
 Xe sạch sẽ, thoá ng, khô ng có mù i hô i hay khó chịu
 Vệ sinh
nà o, …
suố t  Thờ i gian
tuyến đó n & đưa  Kịp thờ i, đú ng thờ i gian, lịch trình, …
khá ch
 Giá  Phù hợ p; đú ng giá , đú ng chấ t lượ ng, …
 Kinh
 Kinh nghiệm dà y dặ n, xử lí tình huố ng nhanh chó ng,
nghiệm,
đi đú ng luậ t an toà n giao thô ng, …
nă ng lự c
Tài xế
 Tậ p trung, nghiêm tú c khi thự c hiện nhiệm vụ ;
lá i xe  Thái độ
 Vui vẻ, hoà đồ ng khi giao tiếp vớ i khách;
 Đầ y đủ giấ y tờ : bằ ng lái xe, giấ y phép lạ i xe; giấ y tờ
 Giấ y tờ
tuỳ thâ n, …
 Khô ng  Cá c nhà hà ng đa dạ ng, khá c nhau về phong cách; có
gian thẩ m mỹ; thoả i mái khi ngồ i ă n; …
 Chấ t  Thự c đơn đa dạ ng, hợ p lí, …
lượ ng đồ  Đồ ă n tươi, ngon, hợ p khẩu vị, trang trí đẹp; đả m bả o
ăn dinh dưỡ ng, an toà n thự c phẩm, …
 Tiện nghi, dễ sử dụ ng, hiện đạ i: điều hoà , quạ t hơi
 Cơ sở vậ t nướ c, …
4 Nhà hà ng chấ t  Mớ i, chắc chắ n, mà u sắc hà i hoà : Bà n ghế, dụ ng cụ ă n
uố ng (bá t, đũ a, khă n, …), …
 An toà n;
 An ninh  Có bả o vệ trô ng coi và có camera gíam sá t toà n khu
vự c nhà hà ng; …
 Vệ sinh  Sạ ch sẽ
 Giá  Phù hợ p; đú ng giá , đú ng chấ t lượ ng, …
 Thủ tụ c  Đơn giả n, nhanh chó ng, …
 Khô ng  Cá c khá ch sạ n đa dạ ng, khác nhau về phong cá ch; có
gian thẩ m mỹ; thoả i mái, thư giã n khi lưu trú ; …
 Nhâ n viên khá ch sạ n nhiệt tình, lịch sự , linh hoạ t hỗ
trợ khách; nhâ n viên kĩ thuậ t luô n có mặ t kịp thờ i
khi có vấ n đề về điện nướ c xả y ra, …
 Chấ t
 Trong phò ng nghỉ có đầ y đủ cá c vậ t dụ ng cầ n thiết:
lượ ng dịch
Bình đun nướ c, cố c, nướ c đó ng chai, dầ u gộ i, sữ a
vụ
tắm, …
5 Khách sạ n  Nhiều dịch vụ đa dạ ng, giú p thờ i gian lưu trú có
thêm nhiều trả i nghiệm: hồ bơi, spa, phò ng gym, …
 Đầ y đủ , mớ i, tiện nghi, dễ sử dụ ng, hiện đạ i: điều
 Cơ sở vậ t
hoà, tivi, wifi, tủ quầ n á o, mini bar, má y nó ng lạ nh,
chấ t
má y sấ y …
 An toà n;
 An ninh  Bên trong và bên ngoà i khá ch sạ n luô n có bả o vệ đi
quan sá t, kiểm tra và có camera giám sá t
 Vệ sinh  Sạ ch sẽ, thô ng thoá ng, thơm tho, …
 Giá  Phù hợ p; đú ng giá , đú ng chấ t lượ ng, …
6 Điểm đến du  Đơn giả n, dễ thự c hiện, chỉ việc mua vé (CTLH thự c
 Thủ tụ c
lịch hiện)
 Hồ Tâ y: Hồ tự nhiên lớ n nhấ t Hà Nộ i; phong cả nh
nên thơ, khô ng gian thoá ng đã ng; nhiều hoạ t độ ng
giả i trí và o ngà y hè; nổ i tiếng vớ i giớ i trẻ về các dịch
vụ bình dâ n.
 Phủ Tâ y Hồ : Theo quan niệm dâ n gian, phủ Tâ y Hồ là
nơi cầ u tà i lộ c, may mắ n, cô ng danh vô cù ng linh
thiêng. Bên cạ nh đó , nhiều bạ n trẻ cũ ng lự a chọ n nơi
đâ y để cầu duyên.
 Hoà ng Thà nh Thă ng Long: Hoà ng thà nh Thă ng Long
là quầ n thể cô ng trình kiến trú c đồ sộ đượ c cá c triều
vua xâ y dự ng trong nhiều giai đoạ n lịch sử .
 Sự hấ p  Hồ Gươm: Nằm ở trên mộ t gò đấ t, giữ a Hồ Gươm là
dẫ n Thá p Rù a vớ i lố i kiến trú c kết hợ p giữ a Châu  u và
Việt Nam.
 Phố cổ Hà Nộ i: Thuộ c top địa điểm du lịch đặ c trưng
ở Hà Nộ i vớ i nhiều hoạ t độ ng thă m quan, mua sắ m;
cò n đượ c gọ i là “Hà Nộ i 36 phố phườ ng”.
 Chù a Tam Chú c: ngô i chù a lớ n nhấ t thế giớ i ngà y
nay, đượ c xâ y dự ng trên nền ngô i chù a Tam Chú c cổ
tự vớ i niên đạ i hơn 1000 nă m
 Vịnh Hạ Long: đi tà u thăm quan cá c hang độ ng.
 Nú i Yên Tử : Yên Tử từ lâ u đã là mộ t di tích lịch sử
nổ i tiếng và mớ i đâ y khu di tích nà y đã đượ c Nhà
nướ c cô ng nhậ n Di tích Quố c gia đặ c biệt.
 Giá trị  Hồ Tâ y: gắ n liền vớ i lịch sử hình thà nh, phá t triển
củ a Kinh thà nh Thă ng Long xưa và Hà Nộ i ngà y nay.
 Phủ Tâ y Hồ : Tâ y Hồ hiện nay vẫ n cò n lưu giữ đượ c
nhiều khố i di vậ t khá phong phú mang giá trị lịch sử ,
vă n hó a, nghệ thuậ t thuộ c thế kỷ XIX, XX.
 Hoà ng Thà nh Thă ng Long: Hoà ng thà nh Thă ng Long
là trung tâ m quyền lự c củ a Nhà nướ c ta trả i dà i 13
thế kỷ. Có giá trị lớ n cả về lịch sử , giá o dụ c, vă n hoá
và du lịch.
 Hồ Gươm: Mộ t trong nhữ ng biểu tượ ng về lịch sử ,
vă n hó a và cả nh quan củ a Thủ đô ngà n nă m vă n vậ t.
 Phố cổ Hà Nộ i: là mộ t phầ n để nhậ n diện bả n sắc vă n
hó a đô thị Hà Nộ i, mang hồ n thiêng dâ n tộ c và là mộ t
di tích vô cù ng quý giá củ a Thủ đô và cả nướ c.
 Chù a Tam Chú c: Mang giá trị lớ n về kiến trú c, vă n
hoá, lịch sử , du lịch; chứ a đự ng nhiều di tích lịch sử .
 Vịnh Hạ Long: mang giá trị thẩ m mỹ; địa chấ t địa
đạ o; đa dạ ng sinh họ c; lịch sử ; du lịch; …
 Nú i Yên Tử : mang giá trị lịch sử (di tích lịch sử và
danh thắ ng Yên Tử là nơi hình thà nh, ra đờ i và phá t
triển củ a Trung tâ m Phậ t giá o Thiền Tô ng thuầ n
Việt); giá trị vă n hoá ; tư tưở ng; thắ ng cả nh.
  Đầ y đủ , tiện nghi, đảm bả o chấ t lượ ng về mọ i yếu tố
cầ n thiết trong quá trình tham quan:
 Dịch vụ cơ bả n: nướ c, điện, viễn thô ng, ...
 Hệ thố ng giao thô ng: cao tố c, sâ n bay, cả ng biển,
thuyền sô ng, mạ ng lướ i đườ ng sắ t, …
 Cá c điểm nghỉ châ n: bá n nướ c, đồ ă n nhanh, …
 Cơ sở hạ
 Dịch vụ cho cá c hoạ t độ ng vă n hó a: thăm Phủ Tâ y
tầ ng
Hồ ; ngắ m cộ t cờ Hà Nộ i (Hoà ng Thà nh Thă ng Long);
dạ o Phố Cổ Hà Nộ i; tham quan và dâ ng hương tạ i
chù a Tam Chú c; than quan nú i Tâ y Yên Tử ; …
 Dịch vụ cho cá c hoạ t độ ng thể thao và giải trí: Tham
quan, vui chơi tại Hạ Long; tham quan bả o tà ng
Quả ng Ninh; …
 Tại cá c điểm than quan đều có bả o vệ, camera;
 Đặc biệt, khi đi du thuyền Hạ Long: Tấ t cả các du
thuyền đều đượ c trang bị đầ y đủ á o phao trong mỗ i
phò ng, cả khu vự c chung. Ngoà i ra, kiểm tra an toà n
 An ninh, sẽ đượ c thự c hiện 6 thá ng mộ t lầ n dướ i sự giá m sá t
an toà n củ a kỹ thuậ t viên. Khi lên du thuyền, Quý khá ch sẽ
đượ c hướ ng dẫ n cẩ n thậ n về các hướ ng dẫ n, quy
định an toà n, thiết bị an toà n và luô n có nhâ n viên
cứ u hỗ củ a tà u trô ng coi khá ch phò ng trườ ng hợ p
khô ng may xả y ra.
 Sạ ch sẽ; có thù ng rác đặ t ở cá c vị trí cầ n thiết; rá c
 Vệ sinh
thả i đượ c thu gom và xử lí kịp thờ i, sạch sẽ, …
 Giá vé  Phù hợ p
Điều kiện mô i  Má t mẻ, khô rá o, rấ t thích hợ p vớ i các điểm tham
trườ ng tự  Thờ i tiết quan; tạ o sự thoải má i cho tâm trạ ng đi thă m quan
7 củ a khá ch.
nhiên, kinh tế
xã hộ i  Con ngườ i  Thâ n thiện, hoà đồ ng, …
 Trong quá  Có dịch vụ tặ ng kèm: khă n lạ nh, nướ c suố i, nó n.
trình đi  Thườ ng xuyên gọ i điện trưở ng đoà n thăm hỏ i tình
tour hình và cả m nhậ n củ a đoà n.
Sự quan tâm
chă m só c củ a  Khi có tình
8  Hỏ i thă m và xử lí vấ n đề nhanh chó ng, tiết kiệm, hợ p
quả n lý, lã nh huố ng xả y
tình hợ p lí, …
đạ o ra
 Gọ i điện thăm hỏ i về cả m nhậ n củ a từ ng vị khách,
 Sau khi kết
ghi nhậ n nhữ ng đó ng gó p, ý kiến củ a khá ch; cả m ơn
thú c tour
khách; …
 Trong quá
trình đi  Hà i lò ng, vui vẻ
tour
Sự hà i lò ng củ a  Khi có tình
9  Tin tưở ng HDV và CTLH; cù ng bình tĩnh thoả thuậ n
khá ch du lịch huố ng xả y
cá ch giả i quyết vấ n đề.
ra
 Sau khi kết
 Hà i lò ng, vui vẻ
thú c tour